在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區(qū)物業(yè)檔案室如何建立篇一
物業(yè)檔案資料管理指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中，對物業(yè)原始記錄進行收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用，為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)和參考資料。
(一)資料的歸檔管理
1．在物業(yè)管理中可實行原始資料和計算機檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存形式以便于查找。同時還可運用錄像、錄音、照片、表格、圖片等多種形式保存，使其具體化、形象化。
2．對業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)加以保存。這些檔案應(yīng)按授權(quán)級別檢索并嚴格控制借閱。
3．檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書和檔案總目錄，并進行科學(xué)合理的分類存檔。
4．檔案室應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、清潔，注意防盜，并確保儲存地點符臺防火、防蟲、防鼠、防潮等要求。
(二)檔案的使用
1．利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。
2．對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級，在機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)后借閱，并應(yīng)辦理借閱手續(xù)。
(三)檔案的銷毀
根據(jù)檔案的保存期限和性質(zhì)，對確實沒有保存價值和保存期已滿的檔案，嚴格按制度規(guī)定進行銷毀……
小區(qū)物業(yè)檔案室如何建立篇二
赴xxx物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得
xxx
此次赴xxx物業(yè)工作相關(guān)內(nèi)容，歷時xx，讓我基本了解了xx物業(yè)管理中秩序維護組、保潔組、工程組、管理組的日常運作及基本的工作內(nèi)容，感受到了身為物業(yè)管理人員日常工作的繁忙和不易。下面，就此談?wù)勎业囊恍┬牡煤透惺埽?/p>
此次學(xué)習(xí)，我想就以下四點來說：
一、業(yè)主（住戶）對于小區(qū)內(nèi)他人行為的意見，對于物業(yè)管理提出的意見方面：
諸如，有些業(yè)主反映他人在小區(qū)花園草坪遛狗，狗在草坪上留下的糞便不清理；隨意把用過的餐巾紙丟到花圃中央，難以清理；中午午休期間有小孩吵鬧，有大人大聲下棋；晚上半夜有小車進入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)打喇叭，超速行駛；有的業(yè)主不按規(guī)定晾曬衣物被子，隨意在電燈柱上拉線晾曬等情況。有的業(yè)主反映隔壁鄰居自行在公共地方搭建防盜網(wǎng)，還有的業(yè)主來辦公室反映，其反映的問題已不下三次，都還沒有人去處理。
這樣的問題反映每天都有，更要求我們物業(yè)在管理和處理事情方面要嚴謹、及時、得當(dāng)，這也將有助于處理好物業(yè)與業(yè)主的和諧關(guān)系。
二、業(yè)主（住戶）不主動、及時上交物業(yè)費的問題：
對于小區(qū)物業(yè)來說，最主要的經(jīng)費來源還是每年收上來的物業(yè)管理費。在這一周的學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)該小區(qū)只有小部分業(yè)主能自覺、按時來繳納物業(yè)、水電、公攤費用，而大多數(shù)業(yè)主都是見到家中有提醒繳費的單據(jù)才來繳費，此時已過了規(guī)定的繳費時間。例如，有一位業(yè)主物業(yè)費超過三個月未按時交，產(chǎn)生了滯納金后才來繳費；還有個別業(yè)主不明原因已很久不交物業(yè)費。業(yè)主不按時上繳物業(yè)費存在很多可能，也有諸多理由，但對于我們物業(yè)中心來說，這是一個關(guān)鍵性的問題，我們必須加強督促，嚴肅管理：首先，物業(yè)應(yīng)做好形象工作，盡可能將業(yè)主挑剔的幾率降到最低；其次，我們的管理員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，特別是物業(yè)費催繳方面，可以由中心負責(zé)搜索實例，下發(fā)資料，從中學(xué)習(xí)、借鑒合理合規(guī)且行之有效的方法。
三、開發(fā)商不完全把小區(qū)管理交付物業(yè)公司所產(chǎn)生的問題： 就學(xué)習(xí)中遇到的情況說明，如綠化花帶的澆水系統(tǒng)，該系統(tǒng)已有一段時間不能使用，據(jù)說是水泵出了問題，但長期無人處理，這本該由開發(fā)商解決，我物業(yè)中心已經(jīng)上報開發(fā)商，卻遲遲無人來修，導(dǎo)致我們的綠化工人不得不用消防水解決日常噴淋的問題。諸如此類開發(fā)商不能全部交付物業(yè)中心管理的工作，在一定程度上影響了我們物業(yè)中心的服務(wù)質(zhì)量，在住戶眼中，也只留下了“我們交了物業(yè)費，你們不管理”的印象。在日常工作中，類似這樣的問題時有發(fā)生，我們能做的，首先還是把自己管理的地方做好。
四、住宅小區(qū)物業(yè)管理與校園物業(yè)管理的不同之處：
住宅小區(qū)基本上是固定的業(yè)主和長期的租戶，人員比較固定，老人和小孩也居多，這里的住戶所想要的，是一個安全干凈、管理得當(dāng)?shù)男^(qū)。對于住宅小區(qū)的物業(yè)管理，則要求秩序維護得當(dāng)，無可疑人員出入，小區(qū)內(nèi)無偷盜情況發(fā)生，所以要求我們的秩序維護人員門崗看護要嚴格，不能讓人隨意出入；巡邏要仔細，要有一定的觀察力和判斷力；監(jiān)控要到位，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時記錄，以便事后有據(jù)可查。在環(huán)境方面，要求公共衛(wèi)生干凈整潔，垃圾桶及時清理，樹木無枯死、花開有時、草坪修整等。在工程方面，要求我們的工程人員及時把損壞的公共設(shè)施維修好，要求路燈通明，供水供電安全，電梯正常運行，業(yè)主報修及時處理等。對于管理組成員，我們要處理好與業(yè)主的關(guān)系，熟悉小區(qū)環(huán)境，各崗位人員安排調(diào)動得當(dāng)，能及時催收物業(yè)管理費用。
校園物業(yè)管理方面，首先，校園是一個封閉式管理的場所，師生希望看到的是一個安全、安靜、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。對于校園物業(yè)管理，要以整個大校園的學(xué)生學(xué)業(yè)活動為主：秩序維護方面，把好門崗關(guān)，尤其要把好學(xué)生宿舍門口崗位，一切以學(xué)生的安全為考慮；加強日間巡視和夜間巡視；家長來訪期間，加強留意可能混入的可疑人員。環(huán)境方面，校園教學(xué)樓外圍干凈整潔，教學(xué)樓內(nèi)部、公共衛(wèi)生間、走道等需及時打掃，樹木花草無枯死。工程方面，地方大，維護多，需要我們的工程人員熟悉熟練的完成維修任務(wù)。對于管理組成員，除了處理好日常與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，我們需要熟悉熟知每日學(xué)生上下課時間，課間時間，午休晚休時間，合理安排及調(diào)配人員處理相應(yīng)的事情，要以學(xué)生為中心，做到既不打擾到他們的學(xué)習(xí)又能按質(zhì)按量完成我們的日常工作。
以上的不同之處，從秩序管理、綠化維護、工程維修、管理組安排工作方面都已詳述其不同，這就需要我們在物業(yè)管理中從實地實際出發(fā)，就相應(yīng)的環(huán)境提供有針對性的物業(yè)服務(wù)。
此次在住宅小區(qū)學(xué)習(xí)的這一周時間中，我基本了解了住宅小區(qū)物業(yè)和校園物業(yè)的大體區(qū)別，但對于更多具體而細微的地方可能仍需時間了解?？偠灾?，此次赴鳳嶺春天的學(xué)習(xí)受益良多，增長了物業(yè)見識，更多地了解了物業(yè)管理中應(yīng)該注意到的細枝末節(jié)。
小區(qū)物業(yè)檔案室如何建立篇三
住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報
**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！
首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現(xiàn)將我們的工作做如下匯報。
一、項目工作概況
****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。
二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標(biāo)
1.辦理入?。鹤≌瑧?，商鋪戶，物業(yè)管理費收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業(yè)收入元。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧
（一）物業(yè)管理情況 ①共辦理入住戶，入住率
②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責(zé)任人進行了重新組合。③對電梯管理人員進行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進行實操考核。
④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。
⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。
⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。
⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。
⑨每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費、預(yù)約收費，效果不錯。
（二）安全管理措施
1、消防管理：
①在小區(qū)內(nèi)加強消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。
②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。
⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。
2、安全管理：
①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。
②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。
③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。
④對安全管理員、監(jiān)控人員進行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。
3、內(nèi)部管理
①對安全管理人員進行了有針對性地培訓(xùn)。
②加強對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活
③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。
④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進行獎勵，提高安全服務(wù)水平和技能。
（三）工程管理工作
1、崗前培訓(xùn)：
根據(jù)項目實際情況，制定了一整套培訓(xùn)計劃，對物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，并加強了物業(yè)交接驗收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。
2、物業(yè)的接管與驗收：（1）房屋的預(yù)檢：
在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。
(2)交接驗收：
在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。
3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。
4、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時到現(xiàn)場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統(tǒng)錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換，保障設(shè)備正常運作。
6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價的費用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。
7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。
8、裝修管理與服務(wù)：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。
9、節(jié)能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。
四、綠化養(yǎng)護
制定綠化養(yǎng)護計劃表并嚴格按計劃實施，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。
五、文化宣傳、構(gòu)建和諧
物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。
為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部 對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。
雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯采羁痰恼J識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！
**物業(yè)公司****服務(wù)中心 20
****年**月**日
擴展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報如下：
一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機制。在實施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、基本維修、車輛管理等5項服務(wù)內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。
二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復(fù)，并對小區(qū)大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實施服務(wù)提供強有力的保障，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民
自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。
三、做好宣傳工作，促進小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動，增強居民自我管理、自我服務(wù)意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務(wù)”帶來的便利。
四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題
一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強維持正常運行。
二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區(qū)內(nèi)需補植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴重，整修困難。我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學(xué)發(fā)觀展。**社區(qū)2011年12月5日
友情提示：本文中關(guān)于《住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
小區(qū)物業(yè)檔案室如何建立篇四
住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法
為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。
3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。
6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
二00五年四月十日
小區(qū)物業(yè)檔案室如何建立篇五
住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施
物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理運作、歷史檔案。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說明。
①建筑物檔案
a、建筑物原始檔案
包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下：
產(chǎn)權(quán)資料。包括：項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。
（1）產(chǎn)權(quán)資料。包括：項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。
（2）技術(shù)資料。包括：竣工圖-總平面圖、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質(zhì)勘察報告、工程預(yù)算決算分項單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定書、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖。
（3）竣工驗收證明書。包括：基建工程竣工驗收書、建筑消防驗收合格證、電信局電話工程竣工驗收證書、主要材料的質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書，水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、物業(yè)公司代管的設(shè)備。
（4）房屋使用資料。包括：業(yè)主名單、地址、電話清單、建筑面積計算書。
（5）供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時代管的，竣工驗收后加辦以下協(xié)議及證書。包括：供用電協(xié)議書、用電許可證、委托銀行代收電費合同書、變壓器報停申請表、用水申請審批表、月供水計劃報告單。
b、建筑物維護、改造檔案
建筑物維護、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對所管物業(yè)建筑本體進行維護、改造的有關(guān)資料：
（1）維護改造申請表及批準(zhǔn)文件
（2）維護改造工程施工許可證
（3）維護改造方案
（4）維護改造工程合同
（5）維護改造工程預(yù)算書及批準(zhǔn)文件
（6）維護改造工程驗收說明書
（7）維護改造工程結(jié)算（核算）表
（8）各設(shè)備及工程使用維護說明書]
（9）各設(shè)備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有）
（10）維護改造工程施工設(shè)計圖及竣工圖
c、用戶裝修、改造工程檔案
用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：
（1）裝修、改造申請表及審查意見
（2）裝修設(shè)計圖
（3）裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料
（4）完工后的驗收意見
②管理工作檔案
管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要為：
（1）政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項法規(guī)、條例、通知等；
（2）制訂的各種管理規(guī)定、公約；
（3）公司 iso體系文件
（4）財務(wù)資料
（5）工作計劃、方針、目標(biāo)記錄
（6）各項管理工作日志
（7）糾正和預(yù)防措施方案
（8）質(zhì)量/環(huán)境/安全控制記錄
（9）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護記錄
（10）滿意度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表
（11）投訴及投訴處理記錄
（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄。
3、檔案的管理
（1）檔案的分類、編目及著錄
（2）檔案的整理裝訂
（3）檔案的電腦化管理
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