“心得體會是在個人經歷或感悟的基礎上對某一事物、事件進行思考、總結的一種文字表達方式。通過寫心得體會，我們可以加深對事物的理解，發(fā)現(xiàn)其中的價值和意義?！薄ⅰ靶牡皿w會是對自己在學習、工作或生活中的感悟和領悟的總結，是一種寶貴的經驗積累?！?、“在面對困惑、疑惑和挑戰(zhàn)時，寫下心得體會可以幫助我們理清思緒，找到解決問題的方向。”、“心得體會是學習和工作過程中一種重要的思考方式，通過總結和反思，可以不斷提升自己的能力和水平?！?、“通過寫心得體會，我們可以將碎片化的知識和經驗整合起來，形成系統(tǒng)性的思考和認識?！薄ⅰ靶牡皿w會不僅是對自己的思考總結，更是對他人的經驗分享，可以為他人提供借鑒和啟發(fā)。”、“寫心得體會可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘自己的潛力，提升自我認知和自我管理的能力。”、“通過書寫心得體會，我們可以記錄下自己的成長軌跡，留下寶貴的思想財富?！?、“心得體會的寫作既是一種反思過程，也是一種思考深度的展示。”、“寫心得體會可以幫助我們更好地理解自己的價值觀和人生觀，促使我們成為更好的自己?！痹趯懶牡皿w會時，要注意突出重點和亮點，突顯自己的獨特見解。小編整理了一些精彩的心得體會，希望能給大家提供一些啟示和思路。
收費站崗位職責心得體會篇一
四、實施經常性的安全生產和遵章守紀教育,及時糾正和正確處理違章違紀現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性；組織抓好“三個文明”建設和社會治安綜合治理工作。
六、加強收費所固定資產的管理，做好安全保衛(wèi)工作；
八、審批財務計劃和財務開支，嚴格執(zhí)行財務計劃和財經紀律。定期向職工大會匯報財務執(zhí)行情況。
九、督促做好各類規(guī)定報表、材料的填寫、報送工作。
副所長崗位責任制。
一、協(xié)助所長進行工作；
二、在所長直接領導下，負責所務行政管理工作，創(chuàng)造和維護良好的工作、生活秩序；
四、經常全面檢查征管設備的運行及維護情況，對暫時無法排除的故障及時報告所長；
五、負責考勤管理工作，監(jiān)督考勤制度落實情況；
七、完成所長交辦的其他工作。
辦公室日常工作規(guī)范。
一、進一步加強我所收費管理制度和組織紀律建設,嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關通行費收費政策法規(guī)規(guī)定,增強收費人員責任意識。
二、簽收、登記上級機關送達的公文,對來文進行分類和編號,登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內。
三、管理所內所有印章.印章?lián)p壞更換必須報告局辦公室,由辦公室上報分局,同意刻制,交舊領新。
四、按照所領導要求,加強對全所重點工作和重要事項的督察、督導,以推動各項工作全面落實,保證行政命令暢通。
五、負責所內報刊的訂閱和發(fā)放工作。
六、負責所內固定資產的管理和使用。
七、負責所內辦公室設備、低值易耗品的計劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗收,出庫有登記。
八、負責本所社會治安、綜合治理工作和所院內外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產工作。
九、負責所內車輛及駕駛員的管理工作。
十、建立健全完善值班制度,科學安排日常行政值班和節(jié)假日值班.保證值班聯(lián)絡暢通,無空崗、缺崗。
十一、對所內生活、辦公、收費區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生進行定期檢查。
會計員崗位責任制。
一、認真貫徹《會計法》,嚴格執(zhí)行國家財經紀律,把好票據(jù)審核關，嚴格遵守上級制定的財務制度和相關規(guī)定，發(fā)揮財務人員在財務工作中的監(jiān)督作用。
二、每天按規(guī)定時間接收公路通行費，補足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。
三、日清月結。如發(fā)生差錯，下班前必須查清，必要時向領導匯報，進行處理。
四、編制本所的年度財務計劃，并組織實施。
五、按時向所長匯報財務工作計劃執(zhí)行情況及經費支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計劃，使經費在保障收費工作中發(fā)揮最大效益。
六、會計人員應當熱愛本職工作，鉆研業(yè)務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。
七、按照會計法律、法規(guī)和會計制度規(guī)定和程序和要求，進行會計工作，保證所提供的會計信合法、真實、準確、及時、完整。
八、妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他資料，應當建立檔案。
出納員崗位責任制。
一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會計法》以及財經制度，認真履行職責。
二、辦理銀行結算和現(xiàn)金收支工作。
三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。
四、不得將帳戶借給任何單位或個人辦理結算套取現(xiàn)金。
五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉交他人。需要他人代辦業(yè)務時，必須經所長批準，并辦理移交手續(xù)。
一、負責本班的全面工作，以身作則，身體力行，以實際行動團結和帶領全班人員共同完成上級交辦的各項任務。
二、組織本班人員交接班,按正規(guī)化管理要求，認真填寫《內蒙古自治區(qū)公路通行費管理交接班記錄》，監(jiān)督當班收費員上交現(xiàn)金、票證等。
三、負責組織現(xiàn)場收費工作，檢查督促收費人員認真執(zhí)行收費規(guī)定和辦法，認真處理工作中出現(xiàn)的問題，遇有重大問題及時向所領導報告。
四、督促全班收費人員遵守規(guī)章制度和收費紀律，及時糾正違章違紀現(xiàn)象。
五、經常巡查收費亭內外的秩序和衛(wèi)生，始終保持上級規(guī)定的衛(wèi)生標準。
六、做好安全保衛(wèi)工作，提高警惕，制止無關人員靠近和進入收費亭；查扣損壞收費設施的車輛，照價索賠；經常檢查本班人員存放現(xiàn)金，票證情況，嚴防盜竊事故的發(fā)生。
七、負責調度補票車輛，接洽聯(lián)系事宜的來訪人員，重要情況向所領導報告。
八、培養(yǎng)后進人員的收費業(yè)務水平，提高收費人員的職業(yè)道德標準，端正收費人員的工作態(tài)度。
監(jiān)控員崗位責任制。
一、監(jiān)控工作人員必須要有高度的責任心，在工作上要堅持原則，掌握一定的設備維護技能和常見故障的排除，不斷提高自身的業(yè)務水平。
二、規(guī)范使用監(jiān)控設施，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。
三、對道路收費運營實施全天候監(jiān)控，認真填寫《內蒙古自治區(qū)公路通行費監(jiān)控管理記錄》，好車流量統(tǒng)計工作,保證監(jiān)控記錄與實際收費額的每日核對，切實做好應受盡收。
四、要做好闖關、漏征車輛的記錄，免費車輛通過時，監(jiān)控人員按照職責范圍放行。
五、要保持監(jiān)控室正常的工作秩序，監(jiān)控室除領導和在崗監(jiān)控人員外，嚴禁其他人員進入，保持監(jiān)控室的秩序和衛(wèi)生符合上級規(guī)定的文明標準。
六、監(jiān)控錄象內容要隨時存入硬盤，對重要資料要刻錄光盤保寸,保存時間最低一年。
七、監(jiān)控錄象內容資料除所領導稽查人員按照規(guī)定程序進行審查外,自治區(qū)交通征稽局和交通征稽分局不定期進行抽查，對抽查沒有疑意的,經核準，方可銷毀。
八、監(jiān)控人員在工作時間不得做與監(jiān)控工作無關的任何事情。
九、完成領導交辦的其他工作。
一、負責值班期間的收費工作,嚴格執(zhí)行收費政策和有關規(guī)定,正確核定車型,準確收費,無誤差。
二、統(tǒng)計車流量,填寫《內蒙古自治區(qū)公路通行費日車流量統(tǒng)計表》,并與監(jiān)控核對.填寫《內蒙古自治區(qū)公路通行費征收管理工作日志》,使收費工作緊密銜接。
三、工作中作到熱情禮貌,使用文明用語,服務周到,耐心解答車戶提出的問題,不耍態(tài)度,不刁難他人,樹立良好窗口現(xiàn)象。
四、自覺遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,服從管理,尊重領導,團結協(xié)作。
五、積極參加上級組織的教育與學習活動,努力鉆研業(yè)務,提高工作效率,自覺維護收費站良好的工作秩序。
六、完成領導交辦的其他任務。
一、認真學習、嚴格遵守票證管理制度和各項規(guī)定。
二、適時向上級請領票證,做好防火、防盜、防潮、防鼠咬等安全工作。
三、負責所內票證發(fā)放,及時填寫上報規(guī)定的各類業(yè)務報表、單。
四、日清月結,做到票、帳相符。
一、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,對工作認真負責,一絲不茍,樹立安全重于泰山的思想。
二、嚴格按照各種設備的安全操作規(guī)程及巡檢制度要求上崗,經常巡視和檢查所有設備,防止缺水和超壓現(xiàn)象的發(fā)生。
三、對運行鍋爐進行定期維護、維修和經常性的安全檢查工作。
四、對設備缺陷提出修理方案,涉及到受壓部門的修理改進方案,必須經所或技術鑒定部門批準方可進行。
五、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,認真填寫日常的各項有關記錄。
六、做好水處理設備的維護保養(yǎng)工作,經常保持設備完好狀態(tài)。
七、嚴格遵守交接班制度。
八、保持鍋爐房及整體環(huán)境的清潔,做到安全文明生產。
門衛(wèi)崗位責任制。
一、門衛(wèi)人員要有高度的責任心,愛崗敬業(yè)、遵紀守法。
二、門衛(wèi)人員不得在工作期間無故脫離工作崗位,工作期間要認真做好出入門登記,夜間要不定時的對所內外重要設施進行巡查,不得睡崗、飲酒。
三、如遇情況要及時報告主管領導處理。
四、認真自覺的完成好領導交辦的其他工作任務。
一、廚師負責對各種飯菜的加工制作,保證食品質量。
二、嚴格遵守作息時間,按時開餐,不擅離職守、串崗、脫崗。
三、服從分配,按質、按量、按時烹制飯菜,做到飯菜可口,保熱保鮮。
四、服務周到,禮貌待人.做到領導與職工一樣、生人與熟人一樣、自己與大家一樣。
五、遵守安全操作規(guī)程,合理使用操作工具原材料,節(jié)約水、電、煤氣。
六、嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》及各項制度,搞好廚房餐廳衛(wèi)生,保證不讓職工吃有異味的食品,防止事物中毒。
七、進入廚房將工作服穿戴整齊,廚房內嚴禁吸煙,不準另搞標準小灶。
八、自覺遵守各項規(guī)章制度,努力鉆研業(yè)務,提高業(yè)務操作技能。
九、服從主管調動,維護好廚房灶具設備,協(xié)助職工做好開餐準備.餐后必須做好餐具廚具的清洗消毒工作。
十、自覺搞好個人衛(wèi)生,工作服要勤洗勤換。
司機崗位責任制。
一、熟悉車輛的性能,努力鉆研業(yè)務技術,保證車輛隨時處于良好的狀態(tài),并注意保持車輛的清潔。
二、監(jiān)守崗位,遵守時間,安全行車,節(jié)約用油.嚴格控制私人用車,在班期間認真工作,沒有領導派車不得隨便出車,車輛出現(xiàn)故障盡量自己動手修理。
三、自覺遵守《交通法規(guī)》做好汽車的保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)不良安全因素要及時排除,嚴禁病車運行。
四、要具有奉獻精神,盡職盡責地完成好本職工作。
五、要服從指揮,自覺遵守所內各項規(guī)章制度。
收費站崗位職責心得體會篇二
收費站破冰，是指在收費站職工與車輛的駕駛員之間建立和諧而親密的關系，讓過路的車輛能夠順暢通行。在過去很長一段時間里，因為雙方在利益上無法達成一致，收費站職員經常因為一些不必要的沖突而惹惱了很多人。但是如今，隨著物質文明的不斷進步和人們素質的提高，收費站破冰也已經成功地實現(xiàn)了。在這篇文章中，我將詳細談論我在收費站破冰的過程中的一些思考和感悟。
第二段：對于雙方的理解。
要想在收費站順暢通行，雙方必須要建立初步的信任和理解。從接觸過程開始，我們必須要充分了解各自的權益和職責，擺正自身位置。對于收費員來說，他們需要認識到自己在維護道路基礎設施和交通安全方面所扮演的角色，而對于司機而言，則是明確了解繳納過路費的意義和價值。在交流中，要平等相待、尊重彼此，不能輕易地進行非理性的情感宣泄，否則會葬送破冰的機會。對此，我也有過類似的經歷。有一天，我到一個人流量較大的高速公路收費站時，一個收費員橫在我的車前叉腰盯著我看，好像要豬拼了他似的。我問他有什么事，他說：“不要忘了下次要交的過路費”。我只好一籌莫展地把錢交過去，感到有點委屈和被侮辱。后來我認識到，這樣的交流只是淺表現(xiàn)象，我應該采取溝通和理性的方式來化解沖突。
第三段：倡導和諧。
建立信任和理解是破冰的前提，而我們也應該積極地倡導和諧、理性交流的方式。在實際交通中，我們要保持冷靜的態(tài)度，盡量以平和的心態(tài)來處理各種問題。不管是事故還是堵塞，我們都應該以理性思維和合作精神來解決它們。正是這種觀念的倡導，使得收費站破冰得到了更多的關注。我們應該逐漸認識到，和諧的人際關系不僅能夠提高道路通行效率，還能在一定程度上增加生活質量。
第四段：創(chuàng)新服務。
在實際操作中，收費員需要不斷地與時俱進，推出更好的服務，這是破冰取得成功的重要組成部分。在改進服務的前提下，使用新技術、新工具是一種解決問題的有力手段。例如，通過互聯(lián)網技術和智能設備，可以實現(xiàn)在線交納過路費，避免了排隊繳費的麻煩。他們還可以推出一些惠民服務，為老人、殘疾人及其家人提供特殊服務，以減少他們的切實困難。這些創(chuàng)新措施孕育了一個更加人性化和數(shù)字化的收費站，從而創(chuàng)造了更好的服務體驗。
第五段：結論。
收費站破冰是一項長期而艱苦的任務，需要雙方的不斷努力才能成功實現(xiàn)。我們需要以平和的態(tài)度面對不斷變化的道路環(huán)境和人際關系，始終把人民安全和交通暢通放在第一位。我們也應該適應新的環(huán)境和條件，不斷地探索和創(chuàng)新，進而促進整個收費站職業(yè)和道路交通工作的卓越發(fā)展和長久繁榮。讓收費站插上了和諧之花，讓通行之路更加暢通無阻。
收費站崗位職責心得體會篇三
新年伊始，我單位集中7天時間，采取以會代訓、個人自學的方式開展春訓學習活動，活動由領導領學、個人自學、會議總結等內容組成。在新的一年，工作早動員、早安排、早部署，持之以恒貫徹落實中央八項規(guī)定和縣委六項規(guī)定精神，堅決糾正四風，形成整治嚴查的新常態(tài)，全面提升干部素質，為做好全年的各項工作打下良好的基礎。通過幾天的學習，我感受也很深。結合自身實際，我有以下心得體會。
學習對一個人的成長進步是很重要的。在日常生活當中，我們要把學習作為一種精神追求、一種生活態(tài)度、一種工作責任，自覺養(yǎng)成讀書學習的習慣。只有不斷地學習政治理論和業(yè)務知識，我們才能不斷地豐富自己，不斷地成長，才能保證自己在思想上不落伍，認識上不停步，行動上不掉隊，才能在工作中提升服務水平，紀律上嚴格自律。
我們應當深知自己所從事的行業(yè)的重要性，時刻做到自重、自省、自警、自勵，嚴格規(guī)范自己的一言一行。在思想上筑牢拒腐防變的堅固防線，培養(yǎng)堅定和執(zhí)著的信念，努力增強個人氣節(jié)，從而建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進取。
在工作當中，我們要充分弘揚愛崗敬業(yè)的精神，把事業(yè)當追求，保持良好的工作心態(tài)，積極快樂地適應工作中新形勢新任務的要求。多傾聽群眾呼聲，多一份為群眾排憂解難的責任。要用一流的形象、一流的服務、一流的業(yè)績讓群眾滿意，讓組織放心。只有扎實提高我們的辦事能力和工作效率，我們才能成為一名對社會有所作為的人。
新的一年，揚帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有通過不斷學習，不斷掌握新的知識，以滿腔的熱情、飽滿的精神和堅定的信心，把十八大會議精神作為自己干好工作的不竭的精神動力，凝心聚力，振奮精神，進一步統(tǒng)一思想，端正工作作風，嚴格廉潔自律，全方位提高工作的質量與效率;才能確保圓滿完成2015年各項工作任務;使自己的工作能夠更上一層樓。
收費站崗位職責心得體會篇四
為進一步推進“服務有+暢行寧夏”收費服務品牌創(chuàng)建工作，增強一線收費職工的服務品牌發(fā)展意識，提升服務能力和業(yè)務素質，調動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進行學習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進，實現(xiàn)了管理和服務、社會效應和經濟效應的共贏。
第一天在昌北機場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應用先進的人機交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數(shù)據(jù)云平臺等技術，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費車道設備的全面自動化接管，實現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機走天下”已經成為很多民眾生活的真實寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當今無現(xiàn)金支付已經成為一種生活的趨勢。
在一線收費的我們希望上級領導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當?shù)厝宋娘L情，又推動了永豐南收費站服務品牌建設工作，因地制宜開展了“走進人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經消逝半個多世紀，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經成為歷史，但將軍的精神和風采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認真去研究和學習。下午我們參觀了興國西收費站紅色站品文化建設。興國西站結合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻的精神風貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領下，興國西站既要紅色領航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運”的諧音，預示著司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀興國西收費車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農產品免費項目以圖片的形式公式出來，方便為司機解釋，減少收費矛盾，希望領導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無誤的查驗，認真執(zhí)行“鮮活農產品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規(guī)定核載漏費車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產階級革命家創(chuàng)建的第一個農村革命根據(jù)地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚井岡山精神而興建的，踏入大門到紀念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組49級，象征1949年新中國成立。第二組60級，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個燙金大字的橫式牌我們仰望這個歷史性建筑的時候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認識到新時期繼承和發(fā)揚井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻自身的全部力量。以實際行動來報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學習是一次難忘的學習經歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費站崗位職責心得體會篇五
收費站長是公路管理部門的一項重要職務，他們負責公路收費的管理和維護。在高速公路等核心路段上，收費站長需要承擔更多的責任。他們需要進行車輛排隊疏導、費用收取、車輛信息錄入等工作，同時還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護交通秩序的重要性。
收費站長的主要職責之一是維護交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經過收費站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導措施，很容易導致交通堵塞和事故。因此，身為收費站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應和及時疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時，他們需要立即報警并采取相應措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費站長必備的素質。
第四段：應對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質，收費站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段，收費站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預測的情況也會增加他們的工作壓力。收費站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\行做出了很大的貢獻，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費站。當看到車流順暢，車輛安全通過收費口時，站長們會有一種成就感和自豪感，這也是他們堅持的動力。
結束語。
作為收費站長，他們肩負著維護交通秩序和保障車輛安全的重要責任。他們需要具備出色的管理能力和應對困難的勇氣，同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費站長的辛勤工作為公路運行提供了保障，他們的努力不會被辜負。
收費站崗位職責心得體會篇六
為規(guī)范物業(yè)收費，提高收費管理水平，維護廣大業(yè)主的合法權利，并提高企業(yè)經營效益，特制定本規(guī)定。
一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務”的企業(yè)宗旨，增強服務意識，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務。
二、熟悉業(yè)主情況和收費業(yè)務，獨立完成各項收費任務。
三、依據(jù)收費項目和收費標準及有關規(guī)定，提前做好各期各項收費準備工作。
四、按規(guī)定的內容、時間和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。
五、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。
六、嚴格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時必須出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。
七、按時（收費當天）介交款項，并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)。
八、及時做好收費記錄和管理臺賬。
九、收費經辦人對所經手的款項負直接責任，并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
十、收費經辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確?？铐棸踩?。嚴禁將款項存放在辦公室內過夜。
十一、收費經辦人必須按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項介交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀行為查處。
十二、收費經辦人應堅持文明收費。收費時應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護良好的企業(yè)形象、應改善收費服務態(tài)度，主動熱情為業(yè)主服務，做到隨叫隨到，隨交隨收。
十三、收費經辦人應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不斷提高收費工作質量和收費工作效率。
十四、收費經辦人必須加強欠費催收工作。應耐心地據(jù)理說服業(yè)主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應查明緣由并上報處理，以維護企業(yè)合法權益。收費經辦人不得擅自降低收費標準，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。
十五、按時完成領導交辦的其他工作任務。
評論(0)|推薦|打印|關閉。
收費站崗位職責心得體會篇七
如今隨著高速公路的不斷完善，我們日常生活中已經離不開高速出行。而在高速公路上，經常會遇到收費站，作為高速公路管理的普遍形式，收費站不僅給人們的出行帶來方便，同時也承擔著收費、檢查、疏導交通等多種職能。作為一個出行者，在經歷了多次收費站過程中，我開始逐漸體悟到了其中的一些經驗。
段落二：收費站的感性認識。
首先，收費站的重要性不言而喻。除了收取高速公路費用外，收費站還承擔著交通疏導、安全檢查、事故現(xiàn)場處理、道路維修等多種任務。在一些節(jié)假日，由于人流量較大，高速公路容易產生擁堵。而收費站的疏導交通作用就尤為重要。很多時候，年輕的站長們并沒有接受過專業(yè)的交通疏導訓練，但是他們仍然能默默地辛勤工作，讓我們的行程更加順利、安全。
段落三：收費站的技巧性認識。
其次，我逐漸發(fā)現(xiàn)，在通過收費站時，有些人處理的技巧確實值得借鑒。例如，在排隊等待時，為了避免積壓，許多人會拉近距離，形成緊湊的車流，從而減少等待時間。同時，在通過ETC繳費時，很多人都可以快速地將卡片放入閘機中，避免浪費時間。同樣的，也有一些需要改進的方面，例如在人流較大的情況下，有些人會發(fā)出不耐煩的聲音，這樣會讓正在工作中的收費員感到不適，因此我們需要積極培養(yǎng)自己在壓力之下的耐心。
除此之外，我也意識到收費站不僅僅是交通運輸?shù)闹匾M成部分，更是承擔著社會責任。從交通安全的角度看，很多交通事故都是由于駕駛者疏忽大意或者路況不佳造成的。而收費站的存在往往可以及時地發(fā)現(xiàn)這些問題，及時疏導交通。而從環(huán)境保護的角度看，收費站也擁有很多可取之處，比如在很多收費站周圍設有綠化帶、環(huán)衛(wèi)設施等，這些措施可以有效地保護周邊環(huán)境，提高生態(tài)素質。
段落五：面向未來的展望。
最后，在我對收費站的體悟中，我似乎看到了更多的未來。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)時代的來臨，我相信收費站也將借此機會逐漸轉型升級。同時，在未來，我們也將更多地面對一些新型收費站，比如無感支付、光電讀取等技術，這些新型收費站給我們出行帶來了更加便利的感受。但是，無論如何，收費站對于我們出行的重要性、社會責任都是不可替代的，因此，我們也需要關注收費站的發(fā)展，配合相關措施，共同打造更加便捷、高效、安全的交通環(huán)境。
總之，通過長時間地體悟和思考，我開始逐漸認識收費站的重要性和意義。作為一個出行者，我認為，我們有責任關注收費站的管理和發(fā)展，以期共同促進交通出行的便利性和安全性，與此同時，也要努力錘煉自身素質，提高環(huán)保意識、安全素質和耐心水平，為今后的社會發(fā)展做出更積極的貢獻。
收費站崗位職責心得體會篇八
收費站是高速公路的一個重要組成部分，也是連結城市與城市之間的必經之路。作為一個收費站長多年來的經驗，我深深體會到了收費站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過五個方面來分享我對收費站的心得體會。
首先，收費站是保障社會交通秩序的重要一環(huán)。作為一個收費站長，我們要時刻保持警覺，防止車輛超速行駛、逃費和交通事故的發(fā)生。只有嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問和困擾。通過我們的努力，不僅可以有效維護交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識。
其次，收費站需要具備良好的服務意識。作為一個服務人員，我們要時刻以積極向上的態(tài)度面對每一位行車人員。無論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質的服務。同時，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費系統(tǒng)、智能識別設備等，提高收費效率和服務質量。
再次，收費站需要高效的管理和協(xié)調能力。在高速公路收費站工作中，有時我們面對的是上千輛車同時涌入，還要注意每一位行車人員的問題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調能力。我們要根據(jù)預測的車流量，在相應的時間段做好充足的人員調配，確保交通的快速流暢。
此外，收費站長還需要具備應急處理能力。在高速公路上，可能會發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時就需要我們快速反應和處理。我們要迅速調度相關人員到達事故現(xiàn)場，同時要注意保持現(xiàn)場交通秩序和疏導車輛。這需要我們有豐富的經驗和應變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費站長還需要不斷學習和提升自己的知識和能力。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進。我們要緊跟時代的步伐，學習和掌握相關的法規(guī)和規(guī)章制度。通過不斷的學習和提高，我們才能更好地適應工作的需求，為行車人員提供更好的服務。
總之，作為一名收費站長，需要具備多方面的能力和素質。只有通過自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務。希望通過我的分享，能夠讓更多的人了解和關注收費站工作，為交通安全和順暢貢獻自己的一份力量。
收費站崗位職責心得體會篇九
負責主持收費所的全面工作，對全所人員進行科學分工、嚴格管理;二、組織實施以收費為中心的各項工作,教育監(jiān)督全所人員認真履行職責，并進行考評;三、加強收費管理和內部稽查工作并監(jiān)督檢查票證的發(fā)放、存放、復核、解繳等重要環(huán)節(jié)和定期查看監(jiān)控資料;四、實施經常性的安全生產和遵章守紀教育,及時糾正和正確處理違章違紀現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性;組織抓好“三個文明”建設和社會治安綜合治理工作。
五、負責組織全所人員的工作學習和業(yè)務訓練，進行準軍事化管理，不斷提高工作效率和業(yè)務素質，培養(yǎng)雷厲風行、令行禁止的作風;六、加強收費所固定資產的管理，做好安全保衛(wèi)工作;七、定期召開所務會,總結經驗，獎懲嚴明，充分調動全所人員的積極性，做好愛所護所爭先創(chuàng)優(yōu)等工作;八、審批財務計劃和財務開支，嚴格執(zhí)行財務計劃和財經紀律。定期向職工大會匯報財務執(zhí)行情況。
一、進一步加強我所收費管理制度和組織紀律建設,嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關通行費收費政策法規(guī)規(guī)定,增強收費人員責任意識。
二、簽收、登記上級機關送達的公文,對來文進行分類和編號,登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內。
三、管理所內所有印章.印章?lián)p壞更換必須報告局辦公室,由辦公室上報分局,同意刻制,交舊領新。
四、按照所領導要求,加強對全所重點工作和重要事項的督察、督導,以推動各項工作全面落實,保證行政命令暢通。
五、負責所內報刊的訂閱和發(fā)放工作。
六、負責所內固定資產的管理和使用。七、負責所內辦公室設備、低值易耗品的計劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗收,出庫有登記。
八、負責本所社會治安、綜合治理工作和所院內外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產工作。
九、負責所內車輛及駕駛員的管理工作。十、建立健全完善值班制度,科學安排日常行政值班和節(jié)假日值班.保證值班聯(lián)絡暢通,無空崗、缺崗。
十一、對所內生活、辦公、收費區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生進行定期檢查。一、認真貫徹《會計法》,嚴格執(zhí)行國家財經紀律,把好票據(jù)審核關，嚴格遵守上級制定的財務制度和相關規(guī)定，發(fā)揮財務人員在財務工作中的監(jiān)督作用。
二、每天按規(guī)定時間接收公路通行費，補足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。
三、日清月結。如發(fā)生差錯，下班前必須查清，必要時向領導匯報，進行處理。
四、編制本所的年度財務計劃，并組織實施。
五、按時向所長匯報財務工作計劃執(zhí)行情況及經費支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計劃，使經費在保障收費工作中發(fā)揮最大效益。
六、會計人員應當熱愛本職工作，鉆研業(yè)務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。七、按照會計法律、法規(guī)和會計制度規(guī)定和程序和要求，進行會計工作，保證所提供的會計信合法、真實、準確、及時、完整。
八、妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他資料，應當建立檔案。一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會計法》以及財經制度，認真履行職責。二、辦理銀行結算和現(xiàn)金收支工作。
三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。
四、不得將帳戶借給任何單位或個人辦理結算套取現(xiàn)金。
五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉交他人。需要他人代辦業(yè)務時，必須經所長批準，并辦理移交手續(xù)。
一、嚴格執(zhí)行稽查管理辦法，遵守各項規(guī)章制度;二、負責對本站的日常工作進行檢查，并做好稽查記錄;三、負責檢查票證人員是否按規(guī)定驗收、發(fā)放、回收和保管票、卡及有關資料，手續(xù)是否健全;四、負責檢查收取的通行費是否按規(guī)定上繳或解送銀行;五、負責檢查本站各項工作數(shù)據(jù)與報表反映的數(shù)據(jù)是否相符;六、負責本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作并做好相關記錄;七、負責配合各級稽查人員開展稽查工作;八、負責對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處;九、完成領導交辦的其他任務。
一、負責收費站票證、通行卡的領用、發(fā)放、回收和保管工作;二、負責每日多發(fā)出票卡的使用和結存進行管理，登記有關賬簿，保證賬實相符;三、負責每日對相關數(shù)據(jù)進行微機申報，打印報表，分析差額并做登記，并按規(guī)定時間上報日報表;四、負責收費站通行費足額上繳;五、負責與收費票證相關的統(tǒng)計工作，匯總各類收費數(shù)據(jù)，填報各類票證報表及營運報表，月末進行數(shù)據(jù)分析;六、負責按時準確上報日、旬、月、季、年等各類報表;七、負責對值班全表中的特殊時間進行分析核對;八、負責裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機票、通行卡進行妥善保管以備核查;九、協(xié)助業(yè)務副站長對收費員的業(yè)務操作、交款結賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班表等進行核查;十、積極配合主管部門進行票證的核銷工作。
十一、負責安排人員值班工作，并進行檢查和督促。收費班長崗位職責一、負責組織、督促、檢查本班人員落實文明服務規(guī)章制度，遵守規(guī)范服務章程，嚴格執(zhí)行文明收費服務及禮儀手勢標準;二、負責本班人員列隊上下崗，合理分配車道，并及時增開車道，確保車道暢通;三、負責班內人員考勤;四、負責當班期間收費亭、車道及廣場衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;五、班長對本班的安全生產工作負責，對出現(xiàn)安全事故要及時、如實報告，并承擔相關責任;六、關注當班期間機電設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報;七、負責對突發(fā)事件的處理及上報;八、負責定期召開班務會，總結本班工作情況，及時調整班組工作計劃;九、負責組織、督促、檢查本班職工落實節(jié)能減排規(guī)章制度。篇3:收費站監(jiān)控崗位考核細則收費站監(jiān)控崗位考核補充細則(討論稿)為深入貫徹落實標準化體系建設，推動城陽南收費站精細化、規(guī)范化建設，依據(jù)《收費站性星級考核管理辦法》(青高收【201x】31號)文件精神，結合我站實際特制定本補充細則。
一、工作目標按照分處總體工作要求，著力突出收費隊伍建設工作，著力突出落實和執(zhí)行，著力塑造陽光隊伍形象。實現(xiàn)城陽南站隊伍形象新閃亮，站務管理成績新提高的目標。
二、考核對象站全部監(jiān)控員包括臨時到監(jiān)控崗位工作人員三、考核細則(一)當班業(yè)務規(guī)范1、做好交接班工作:與上班監(jiān)控員要做好交接事宜，通知記錄本有無新下達的通知及文件，核查監(jiān)控設備及崗上設備運轉使用情況是否存在故障，有無車隊通行情況。在監(jiān)控交接班日志上簽字并將有關事宜傳達到當班班長及所有收費員。針對個別內容進行口頭交接補充說明。因交接出現(xiàn)紕漏，未按要求進行的每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
2、做好上傳下達工作:在接到上級的指示、通知、后要詳細做好記錄、并在第一時間向站領導匯報，對崗上發(fā)生的設備受損、人員受傷、等特殊情況必須要在第一時間上報站導，對發(fā)現(xiàn)進入院區(qū)的來訪人員和車輛，在工作日要上報站領導，非工作日要在第一時間報行政值班員，有人員到站施工時必須上報站領導得到批準方可施工。違反1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
3、做好文明服務提醒工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握文明服務操作流程與規(guī)范，工作中要對崗上的文明服務進行提醒、指導收費人員的文明服務工作，并做好記錄。不按照要求進行提醒的每發(fā)現(xiàn)1次扣3分，情節(jié)嚴重的扣5分。
4、做好特殊情況處理工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握業(yè)務知識，能夠獨自處理當班期間所發(fā)生的特殊業(yè)務，熟悉了解各項規(guī)定，以及上級下發(fā)的文件，能夠向司乘人員做出和理解解釋。不熟悉業(yè)務的每次扣2分，不能向司乘人員作出合理解釋扣5分。
9、做好數(shù)據(jù)報送工作:按照站要求，日常工作中，及時統(tǒng)計、報送監(jiān)控每日快報。每月。
要根據(jù)分工，做好有關業(yè)務報表的整理、分類上報。遇有重要節(jié)假日，按照要求做好有關重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報送工作。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
10、做好設備管理工作:熟悉收費、監(jiān)控、設備設施，的運轉使用情況及時發(fā)現(xiàn)設備的故障和異常，要掌握一般故障的排除和維修，如不能及時排除和維修的要及時向施維修部門報修并填寫好維修記錄，對與可能影響到收費工作的要在第一時間通知監(jiān)控主管并向站領導匯報，設備報修采取第一責任人的報修方式即:誰發(fā)現(xiàn)、誰報修、誰負責到底。夜班不能及時報修的應向早班交接清楚有早班負責報修，報修人要跟蹤設備維修進度，當設備修復后方可結束，對上報4天以上，或2次以上沒有修復的設備可按照分處設備維修要求處理，同時報備監(jiān)控主管及站領導作好記錄。每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。11、做好站交辦的其他事項:各班監(jiān)控員要根據(jù)站監(jiān)控員分工原則，在規(guī)定的時間內將站交辦的的各項工作，以及相關事項完成。不按要求完成每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
(二)日常工作紀律。
1、監(jiān)控人員必須參與自己所在的班組的各項活動及會議等工作，因有事需替換班或請假必須經站領導同意。不參加會議的每次扣2分，私自替換班視做曠工。
2、收費人員出現(xiàn)的各類差錯要做到及時發(fā)現(xiàn)，并嚴格考核，否則每次扣3分。
3、當班期間對班組的人員安排及道口開啟情況掌握詳細，收費廣場如出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象應及時合理調配人員，確保道路暢通。否則每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
4、當班期間要復核上一班次業(yè)務，對于存在問題給予修改并做好記錄，以備通知其班次監(jiān)控員。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
5、當班監(jiān)控員要禁止無關人員進監(jiān)控室。每發(fā)現(xiàn)1次扣5分。情節(jié)嚴重的取消考核資格。
6、當班期間要按照劃定的衛(wèi)生責任區(qū)，做好本人負責的監(jiān)控室日常保潔工作，不達標每次扣2分。
7、當班期間要保持好監(jiān)控室衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈。設備無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
8、根據(jù)實際情況完成我站監(jiān)控員工作流程中各項工作。未按要求執(zhí)行。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
1、積極參加各類活動比賽的，對取得好名次的個人，視情況加分。2、在監(jiān)控統(tǒng)一業(yè)務考試中取得較好成績的個人，加2分。
3、對于積極鉆研業(yè)務的，用于對收費站管理或業(yè)務提出合理化建議并被采納的，每次加3分。篇4:收費站監(jiān)控室工作手冊(擬稿)監(jiān)控室工作手冊第一部分監(jiān)控室職責1.1監(jiān)控主管崗位職責1)負責貫徹落實公司各項規(guī)章制度和要求，按照工作計劃和目標責任內容組織部門全面工作，并負責本部門監(jiān)控人員的業(yè)務、技術、操作等培訓計劃的制定與落實。2)負責監(jiān)控系統(tǒng)電子設備的使用和日常維護管理工作，負責機電設備的報修、維修、維護的管理工作。3)負責技術合作、機電項目合同管理、工程管理，保證合同順利執(zhí)行。4)負責日常運營信息、數(shù)據(jù)的匯總、分析、研究和傳遞分析報告。5)負責部門員工的政治、業(yè)務學習和內部考評工作，充分調動本部門員工主觀能動性，提高部門工作效率。負責修改、完善監(jiān)控室日常運轉工作程序、規(guī)章制度、管理辦法。6)完成領導交辦的其他工作。
1.2監(jiān)控員崗位職責1)負責監(jiān)控收費站點交通流量，根據(jù)指令合理調度車道，確保道路暢通。2)負責收集發(fā)布交通信息，并通過可變情報板向車戶提供信息。3)負責對收費員的工作進行監(jiān)督、指導并及時發(fā)現(xiàn)、處理、記錄在收費過程中發(fā)生的異常情況，重大異常情況及時報監(jiān)控主管。4)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作，負責監(jiān)控圖像錄制，確保監(jiān)控工作的數(shù)據(jù)完整。5)負責記錄、傳送各類投訴電話、業(yè)務電話、值班電話等信息。6)負責對收費員收費帳單核對、清賬、打印報表。7)監(jiān)控免費車輛的通行，準確把握免征車輛的范圍。8)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)功能，熟練掌握各項操作規(guī)程。確保收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整。9)完成領導交辦的其他工作。第二部分監(jiān)控室管理制度2.1監(jiān)控員工作規(guī)范1)遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、爭優(yōu)創(chuàng)先、文明服務。2)工作著裝規(guī)范:凡在辦公區(qū)域內著工作服。服裝整潔，沒有污漬，不濃裝艷抹、涂指甲，進出監(jiān)控室要更換用鞋。3)工作程序:詳見各類事件處理程序及設備操作程序。4)工作準則:工作日提前十分鐘到工作崗位，自覺整理內務，保持工作環(huán)境的整潔，嚴禁亂擺亂放;各類信息要及時準確記錄、歸檔;非值班員下班時關閉計算機、打印機等辦公設備和電器，監(jiān)控員作好工作交接，特殊事件及時向領導匯報及請示。5)工作要求:嚴格規(guī)范、信息及時、傳遞準確、業(yè)務精通、反應迅速、應答靈活、操作安全。
2.2監(jiān)控室信息傳遞制度為確保各種信息迅速傳遞至各相關部室，信息傳遞信息實行首問責任制度，大力推行無縫隙無漏洞，以促進公司的各項工作順利開展，特制定本制度。1)收費站及道路發(fā)生各種異常情況及監(jiān)控室第一時間獲取，由監(jiān)控員做好記錄并根據(jù)信息類別傳達，并跟蹤整個信息情況處理過程。2)信息類別信息類別分為收費業(yè)務信息、道路監(jiān)控信息、上級部門指示信息和重大突發(fā)事件信息。
(一)收費業(yè)務信息指收費現(xiàn)場特殊情況、投訴、咨詢、設備故障等信息，由監(jiān)控室和收費站直接處理的信息。
(二)道路監(jiān)控信息指道路發(fā)生交通事故、擁堵、封路、火警、盜搶、以及因上述情況采取的導流、分流等特殊情況，由監(jiān)控室與路產部門共同協(xié)作處理的信息。
(一)收費業(yè)務信息由監(jiān)控員直接傳遞到收費站處理。(二)道路監(jiān)控信息由監(jiān)控員直接、路產共同協(xié)作處理。(三)重大突發(fā)事件信息逐級上報(監(jiān)控員?監(jiān)控主管?收費站站長?公司領導)。以上信息為時時信息，接到信息立即通知或上報，不得超過3分鐘，特殊情況要注明原因。4)監(jiān)控員遇無法獨立解決的情況時，應及時向監(jiān)控主管匯報，并根據(jù)指示對信息進行處理。處理完畢后，應及時填寫當班記錄，特殊事件寫出書面材料，以備查看。5)收費站接到監(jiān)控員通知各類信息后，及時按相關程序處理，并隨時將事件處理進度和處理結果反饋監(jiān)控室。6)監(jiān)控員將信息情況做好詳細記錄，交接班時將各類事件的整體情況及本班次未處理完畢的事件要與下一班次人員詳細交接。7)監(jiān)控員接到事件處理完畢信息后，及時按程序通知。
2.3監(jiān)控室值班制度1)監(jiān)控室實行24小時值班制度，未經培訓或培訓不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立操作。2)值班人員必須按時上下班，不得遲到、早退，不得隨意離開值班工作崗位，值班期間按規(guī)定著裝。3)值班人員嚴格作好本部室出入登記工作，嚴禁無關人員進入監(jiān)控室。4)值班人員必須定時檢查各種設施的運行情況(每天至少巡查四次)，認真填寫巡查記錄，認真接聽值班電話。5)遇到系統(tǒng)故障及緊急情況，應及時請示并采取相應的處理措施，同時對出現(xiàn)的問題及時采取的措施并逐一登記。6)值班時間為24小時，作息時間為8:30至次日8:30。當班人員作好《監(jiān)控室交接記錄》。7)下班人員做好本部門的衛(wèi)生清潔工作，由接班人員進行衛(wèi)生檢查。
2.4接聽電話、收取傳真制度1)接聽電話應及時，保證電話鈴聲響起三聲內有人接聽，不得占用電話聊天或查詢與工作無關事項。2)接到咨詢電話，回答問題要準確，如不能馬上給對方回答，需要查閱資料再回答。3)接聽電話應做到:態(tài)度誠懇，用語規(guī)范，語氣平和，咬字清楚。4)認真做好電話記錄，及時匯報、請示。重大事項應及時報告，做到:不誤報、謊報、漏報、延報、瞞報。5)收取傳真應準確及時，經與對方確認無誤后，按文件內容或要求分送各有關部室，并填寫《監(jiān)控室收發(fā)傳真記錄》。6)自覺做好設備的日常維護與保養(yǎng)。
2.5大橋巡視制度1)為了針對我項目黃河大橋的監(jiān)控特此制定本制度。2)巡視為每小時3次，每隔10分鐘進行一次認真全面的情況巡視。3)利用攝像機360度旋轉對大橋交通情況進行查看。4)發(fā)現(xiàn)停車、交通事故、擁堵、惡劣天氣導致的突發(fā)狀況等特殊情況應及時通知相關部門，做好信息傳遞、處理、記錄等工作。5)應根據(jù)特殊情況，通知收費站做好相應工作，并發(fā)布情報板提示信息。6)因特殊原因無法進行巡視工作，應在相應位置進行注明。
2.6情報板發(fā)布管理規(guī)定1、基本要求:1)監(jiān)控室根據(jù)道路通行情況或公司領導的指令，按情報板信息發(fā)送程序和要求發(fā)送信息。2)監(jiān)控室可根據(jù)道路實際情況經監(jiān)控主管同意后選擇信息庫的內容發(fā)送道路誘導信息、天氣預警信息、行車須知信息。但公司內部信息及臨時性信息發(fā)布前需經公司領導或收費站主管同意方可發(fā)送。3)監(jiān)控員在編輯信息時與信息庫的內容、用語、格式統(tǒng)一。
2、信息分類1)信息分類收費公路可變信息標志的信息可分為路況提示信息、天氣預警信息、行車須知信息、公司內部信息、臨時信息。2)路況提示信息針對道路運行狀況信息，以及道路可能出現(xiàn)的各種異常情況，包括交通管制、交通事故、道路養(yǎng)護施工、水災、滑坡、塌方等警示信息和誘導信息。3)天氣預警信息針對可能出現(xiàn)的風、雨、霧、霾、冰、雪、沙塵暴等天氣所發(fā)布的預警信息，包括惡劣天氣造成道路封閉;4)行車須知信息針對重型車行車特點而發(fā)布的有關提醒駕駛員遵守交通規(guī)則、確保安全行車等行車信息，包括提示性、法規(guī)性信息。5)公司(來自:.smhaida.海達本站:收費站監(jiān)控員崗位職責)內部信息針對道路管理者的要求，需向社會公眾公布的信息，包括慶祝及服務性信息。6)臨時信息除以上情況外，監(jiān)控室根據(jù)管理需要或為道路使用者服務而發(fā)布的階段性信息。
3、信息顯示1)顯示的內容應清晰、穩(wěn)定、準確、精練、易異讀性強，字體選用宋體，顯示的版面應美觀大方;2)每條信息發(fā)送的內容應在情報板上一次性顯示，盡量不采用分屏發(fā)布的方式。如果同一內容確需分屏交替顯示，應注意將該條信息按語意、字段、速度合理分割。
1、班長負責本班人員工作時間的管理。班長應了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質量。有權建議站長調換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作紀律的問題，班長負連帶責任。
2、處理收費員移交的問題。車道出現(xiàn)的特殊問題，收費員不能直接處理的需要交班長，班長對收費員移交的問題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長要負主要責任。
3、了解掌握車道設備情況。班長應該清楚各出入口車道的工作情況，班長視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關閉出、入口任一車道。關閉時間也由班長確定。車道關閉后，班長可調收費員從事廣場衛(wèi)生清理及其他工作。4、主動請示匯報工作情況。班長應主動將本班車道出現(xiàn)的問題與監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)助出入口收費員做好特殊問題的處理，特別是在通訊中斷的情況下，班長應肩負起通訊員的任務，主動到監(jiān)控室和票管室聯(lián)系情況、請示工作。
5、認真執(zhí)行落實站領導、中心下達的指令。班長應身體力行地帶領全班人員努力完成站、處、局領導下達的任務，本班人員執(zhí)行領導指示有偏差或失誤，班長負有一定責任。
取通行費工作。
2、使用文明用語。來車問:您好、請交通行卡，完成收費放行說:您走好。
3、收費員刷卡、出票要快速準確，完成一臺車收費時間應不超過10秒鐘。4、把好車型關。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費，司機對所改車型有異議，報告班長處理。
5、及時報告車道發(fā)生的特殊情況，遇到緊急車、闖關車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。
6、認真執(zhí)行監(jiān)控室及站領導下達的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問題，沒有得到指令越權處理問題，按私放人情車處理。票據(jù)室崗位管理辦法1、票據(jù)室工作職責及分工要求。票據(jù)室工作職責是票據(jù)、卡發(fā)放及保管，通行費結算，向銀行存款及生成收費額班次報表、日報表。票據(jù)室票據(jù)管理員負責票據(jù)領取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點、調配，現(xiàn)金結算，向銀行繳款，生成交通量月報表、通行費日報表，結算報表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費員交接班前一小時，要做好交接班所需的各項準備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問題。
2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價證票，要建立票據(jù)帳，實行專庫保管。要注意票據(jù)領取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進行一次票據(jù)盤庫。非票據(jù)發(fā)放時間，票管員不許把票據(jù)從庫房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費員一次領用一卷打印票據(jù)，領取票據(jù)時間為接班前半小時。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導致票據(jù)被毀壞,發(fā)現(xiàn)時應報告站領導、收費科，直至收費中心，不得隱瞞真相。
3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費員編號、車道號。收費員下班票管員要分別結入口收費員發(fā)卡帳，出口收費員收卡帳。
收費站崗位職責心得體會篇十
一、嚴格遵守《員工手冊》中相關制度及管理規(guī)定等。
二、負責消控中心消控設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄，顯示火警信號后，應立即與保安聯(lián)系前往查看，確認火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。
三、負責閉路監(jiān)控、記錄，發(fā)現(xiàn)異常應及時通知保安。
四、消防車、閉路監(jiān)控設備出現(xiàn)故障時，及時通知維修工進行維修。
五、做好每班運行情況記錄和交接工作。
六、在消控中心維修工監(jiān)控下，每月對火災報警系統(tǒng)進行一次功能檢查并啟動消防風機泵一次，并將試驗結果記錄下來。
七、認真做好消控中心衛(wèi)生工作，保持地面、墻面、設備無積塵、水漬、油漬。
八、外來參觀人員需經批準或由相關人員陪同，方能進入消防監(jiān)控中心。
九、在接聽電話和工作中，應使用文明用語，禁用服務忌語。
福州金輝物業(yè)管理有限公司。
收費站崗位職責心得體會篇十一
在安管隊長（分隊長）領導下工作，嚴格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。二、熱愛本職工作，尊重領導、團結同事、嚴于律已、克已奉公、忠于職守、盡職盡責、服從命令，樹立高度的責任心。
三、提前做好上崗準備，嚴整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備（對講機及耳機、警械等），糾正違章或制止某不文明行為時先敬禮，必須做好到以禮待人，文明執(zhí)勤。
四、24小時嚴密監(jiān)視轄區(qū)內的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時報告及時處理，遇到超越自己權限的事件要立即上報，突發(fā)事件嚴格按緊急事件流程執(zhí)行，直至問題處理完畢。
五、認真檢查和愛護設備設施、公共財物，對崗位內一切設施、財產不得隨意亂用。發(fā)現(xiàn)設備故障或安全隱患立即查明情況，及時排除險情并立即通知相關領導，確認財產和利益不受損失。
六、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點明）和“四無”（無遺漏、無差錯、崗位設施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準確及時，內容清楚，如實紀錄和反映情況。
七、熟悉管理處設備設施的分布位置及空間相關情況，熟悉主要領導辦公地點分布情況。
八、值班交通疏導人員要提高警惕，認真做好“四查”“五防”“六不”，（查人員、查車輛、查物品、查線索）；（防火、防盜、防暴炸、防破壞、防自然災害）；（不遲到、不早退、不睡崗、不脫崗、不串崗、不做與工作無關的事情）。
九、對業(yè)主及訪客進出機動車輛應行軍禮放行，監(jiān)督管理區(qū)域的衛(wèi)生情況，保持哨位衛(wèi)生。
十、完成領導交辦的臨時性任務。
收費站崗位職責心得體會篇十二
1）貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)以及公司有關管理規(guī)定。2）負責收費管理工作，制定并落實目標計劃。
3）做好與相關職能部門的溝通協(xié)調，保證收費站工作正常開展。4）掌握職工思想動態(tài)，做好收費站人員的思想政治工作。5）負責職工教育、學習、考核、評比。
6）搞好站容站貌，確保各項指標達標率在90％以上。
7）負責組織有關人員進行收費設備設施的保養(yǎng)和維護，保證收費設備的正常運轉。
8）定期組織召開站務會，總結經驗、部署工作。9）抓好安全生產工作，確保人員和財產安全。
10）抓好收費站稽查工作，及時處理投訴事件和違紀行為。11）接受上級管理部門的檢查指導。12)抓好文明服務，搞好文明窗口建設，開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動。
13)完成領導交辦的其它任務。
1)協(xié)助站長做好日常管理工作。
2)在站長領導下，帶領全班人員忠于職守，履行職責，保證全班收費工作的正常進行。
3)加強收費管理，及時檢查班和個人收費任務的進度情況，努力完成全年收費任務。
4)負責組織收費人員的崗前準備、帶領人員列隊上下崗、交接班和交款結算等，堅持崗前動員、崗后講評，填好副站長交接班工作記錄。
5)熟悉收費系統(tǒng)功能和收費業(yè)務，堅持跟班作業(yè)，妥善處理收費工作中出現(xiàn)的問題和非正常情況，遇有特殊情況及時報告站長。
6)安排好收費人員的上崗位置，搞好文明服務、工作紀律、著裝儀表、崗亭內外以及設備的衛(wèi)生,樹立良好的社會形象。
7)按規(guī)定適時組織開通或關閉車道，保障站口上、下車道車輛的通暢，確保正常情況下停車繳費、發(fā)卡車輛不超過5輛/車道，做到不堵車、不壓道。
8)教育全班人員愛護收費設施、公共財物，妥善保管好票、款、卡。
9)檢查指導全班人員做好工作記錄和交接班工作。10)及時做好卡箱請領、更換和傳遞工作。
11)組織全班人員的政治和業(yè)務學習，堅持定期召開班務會、生活會，加強廉潔自律教育，表揚好人好事，批評不良傾向，發(fā)現(xiàn)問題及時向站長匯報。
12)負責迎、送車隊工作，樹立良好形象。
13)如遇風、雨、霧、雪等惡劣天氣，要及時報告站長；若處下達交通管制命令，要認真執(zhí)行并做好記錄。
14)負責處理收費管理緊急突發(fā)事件，及時上報。15)做好領導交辦的其它工作。
1）服從領導，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，做到遵章守紀，依法收費。
2）熟悉收費業(yè)務，認真執(zhí)行收費辦法、標準和程序，做到過而不漏、收而不貪、應征不免、應免不收。
3）坐姿端正，著裝整潔，精神飽滿，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務。
4)認真作好自身的收費工作，時刻關注個人收費任務的完成情況，努力完成個人全年的收費任務。
5)支持和接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。
6)協(xié)助領導妥善處理各種非正常情況，做好工作記錄。
7)愛護公共財產，嚴格按照操作規(guī)程使用車道收費系統(tǒng)設施設備。
8)積極參加各級組織的政治業(yè)務培訓，加強思想政治和道德建設，認真落實上級會議精神。堅持自學與培訓相結合，努力提高自身綜合素質。
9)積極參加各項活動，不斷總結收費工作經驗，并提出合理化建議。
10)做好領導交辦的其它工作。
1）服從領導，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，做到遵章守紀，依法收費。
2）在副站長的帶領下，負責監(jiān)督各類車輛的繳費情況和疏導工作，做到站口不堵車。
3)堅守工作崗位，不準擅離職守。
4)堅持文明執(zhí)勤，恪守職業(yè)道德，不卑不亢，有理有節(jié)。5)著裝要整潔，位置要正確，手勢要明確，精神要飽滿，動作要規(guī)范。
6)密切配合收費員、發(fā)卡員做好收費、發(fā)卡工作。
7）維護好車道和廣場的收費秩序，使廣場無滯留車輛和閑雜人員。
8）做好車隊的迎、送工作，樹立良好形象。9）做好領導交辦的其它工作。
1）負責主持辦公室全面工作。
2）負責綜合協(xié)調、保障、服務等工作，當好領導參謀。
3）制訂部門各項管理目標，組織并督促全體人員完成職責范圍內的各項工作。
4）負責各類文字材料的起草及修改把關工作。
5）負責各種會議及重要活動的組織安排和招待工作。6）負責辦公、生活設施等固定資產的管理與維護工作。7）負責本單位職工服裝的發(fā)放和管理工作。
8）負責職工辦公用品、生活用品及勞保福利的購置、保管發(fā)放工作。
9）負責相關事務的通知、電話、傳真等工作。10）負責行政印章的管理工作。
11）審核發(fā)放工資、補貼，根據(jù)有關部門通知辦理代扣款項。12）按時報送各種報表，報送及時、完整、準確。13）完成領導交辦的其它工作。
1）在站長的領導下，貫徹執(zhí)行國家和上級的政策法規(guī)，負責通行費票證的領取、保管、發(fā)放以及稽核等工作，努力提高自身的政治思想素質和業(yè)務水平。
2）遵守票證管理制度，按規(guī)定設置票證總帳、明細帳、及時掌握票證領、用、結存情況。
3）嚴格和規(guī)范票證管理，妥善保管票證和票根，及時審結當日票、款，確保日清月結。
4）按機打票售出單逐一登記現(xiàn)金賬，并根據(jù)售出單編制日、月匯總表。
5）定期對票證進行盤點，做到帳冊相符，帳庫相符，帳表相符。6）每月對各種單據(jù)賬目審核、匯總、上報。7）完成領導交辦的其它工作。
1）每日負責回收票款，與交款人辦理結交手續(xù)，填寫“通行費機打票售出單”。
2）每日結清收入金額，按票面整理現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金交款單。3）將通行費收入金額與票證會計總賬余額核對，做到賬賬相符。4)按時匯總編制通行費收入有關報表，報送及時、完整、準確。5)及時解繳通行費收入。6）完成領導交辦的其它工作。
1）在站長、副站長及對口上級業(yè)務部門的領導下開展工作。2）負責對所有收費亭內專用鍵盤、票據(jù)打印機、車道工控機、顯示器、監(jiān)控室電腦、數(shù)據(jù)采集設備等進行清理，檢查線路及空開是否虛接及其他不良隱患。
3）負責車道的攝像機、收費亭內攝像機鏡頭、廣場、車道攝像機位置調整、擦拭，并對畫面分割器、矩陣控制器、對講系統(tǒng)進行檢查、保養(yǎng)。4）負責定期進行系統(tǒng)查殺毒。
55）負責指導設備使用人員（收費人員）進行一級維護。6）負責對手動檔車器的軸承進行潤滑，對自動欄桿機進行內部清潔，并及時對欄桿機故障維修、螺絲緊固等。
7）負責定期對監(jiān)控、收費、通信電纜人井檢查一次，負責系統(tǒng)用各種線纜維護、接續(xù)、更換。
8）負責每月與站電工對收費站供電、穩(wěn)壓電源、ups、配電箱、電源開關進行檢查保養(yǎng)。
9）負責配合電工，定期對收費站亭內、廣場、監(jiān)控室的照明設施，雨棚燈、信號燈、霧燈、欄桿機進行檢查。
10）負責及時實施維修，確實無法排除的故障，填寫報修單上報機電科。
11）完成領導交辦的其它工作。
收費站崗位職責心得體會篇十三
票務員認真清點入庫通行費票據(jù)。票據(jù)入庫后要做好分類登記，擺放整齊，數(shù)據(jù)準確，標簽齊全，當日核算，及時補充，確保各類票據(jù)在收費過程中的正常需要，票據(jù)保管庫（柜）要做到雙人雙鎖管理。
二、負責審查票員領用通行費的票據(jù)請領單，根據(jù)審批后票據(jù)請領單發(fā)放票據(jù)，認真查驗，不得將印刷不合格、漏頁、跳號、空白的票據(jù)發(fā)出?？刂剖止て钡念I用量。票員領用暫存票據(jù)不得超過兩個班次用量。
三、負責隨班審核票員日報表（單）及檢查結存的票據(jù)，做到細致、準確、及時。
四、負責各類票據(jù)臺賬、日記賬的記賬工作，要做到隨到記賬，日清月結，記好通行費票據(jù)庫存臺賬，每月末同票務會計對賬，并清查庫存票據(jù)，做到賬票、賬賬相符。
五、使用后的通行票存根要按順序捆扎，保管存放并登記造冊，以便統(tǒng)銷。對印刷不合格、漏頁、跳號、空頁的票據(jù)要單獨存放，并登記錯、廢票臺賬，及時或定期報送收費管理所核銷。
六、負責監(jiān)督票員之間的票據(jù)移交和每日的票款上繳工作，認真填寫各種收費、票據(jù)報表，必須做到內容齊全，數(shù)據(jù)真實準確，報送及時無誤。
七、認真做好票據(jù)庫的安全防范工作，做到防火、防盜、防潮、防蛀，確保通行費票據(jù)存放安全，完好無損。
八、及時向領導和上級管理部門反饋收費及票據(jù)使用情況。
九、完成領導交辦的其他工作。
收費站崗位職責心得體會篇十四
職位目的：建立嚴謹?shù)氖召M制度與現(xiàn)金收取流程。
主要職責：
2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好園區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
6、及時更新業(yè)主資料，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作。
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
收費站崗位職責心得體會篇十五
今年為全面對標年。x月x日，經領導安排我得到一個很好的學習機會，可以跟xx站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著工作經驗的老班長，她身上有太多值得我學習的地方。
首先我觀看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個人認真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。
然后我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關閉進行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個崗亭進行了參觀學習。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，xx會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了xx站同志們的工作強度。
據(jù)xx介紹，下崗結算后會有一個小時左右的班務會。會議內容有：崗后點評；觀看錄像自糾自查總結經驗；傳達上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——xx收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標學習的機會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學習和總結經驗，趙縣西會得到社會各界和各級領導的認可，會贏得越來越多的榮譽?！皭鄹咚?，做貢獻”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量！
收費站崗位職責心得體會篇十六
尊敬的各位領導你們好：
首先，感謝各位領導關心員工的職業(yè)發(fā)展，給我一次學習、鍛煉自己的好機會。今天，自薦收費站中隊長崗位理由是展現(xiàn)自我，挑戰(zhàn)自我，超越自我，不管結果如何，我都牢記終身。
自我介紹下，我是濰坊管理處青州收費站的邢超，2004年有幸進入東青公司，到陽河收費站任收費員，2008年調青州站任收費員，在8年的工作中，從一個剛步入社會的毛頭小伙子到現(xiàn)在我，最感謝的是一路走來一直對我關愛有加的各位領導，正是你們孜孜不倦的教導，才有我不斷成長、不斷進步的現(xiàn)在，今天，我站在這里，自告奮勇的競選收費站中隊長職務，也借此機會向給位領導匯報，在公司的關愛下，我的成長歷程：
目前我在青州站任收費員，在站長及中隊長的帶領下，認真學習掌握收費政策和收費工作有關規(guī)定，刻苦鉆研收費業(yè)務，嚴格按規(guī)定收取車輛通行費。充分學習領悟上級的政策與思路，對于上級的決策及要求在充分的學習和掌握后，堅決貫徹執(zhí)行，同時發(fā)揮自身最大的主觀能動性，在中隊長帶領下努力工作。完成領導交辦的各項工作任務。
收費中隊更是一個團隊，一個沒有戰(zhàn)斗力的團隊，絕對不是一個好團隊，因此團隊建設十分關鍵，一個團隊的帶頭人，必須是充滿激情和善于學習的，中隊長必須以身作則，配合站長，抓好隊內工作，組織全隊人員的政治、業(yè)務學習，建立正常的工作秩序，落實崗位責任制度，深入開展文明優(yōu)質服務，塑造一個作風過硬、團結一致的收費團隊，當然要做好領頭人我認為要做好以下幾點：
其次團隊需要激情：沒有一種職業(yè)不需要激情，但對于收費站，這句話要改為：沒有激情就沒有業(yè)績，因此需要我們保持激情去面對日常工作，提升收費團隊的激情，需要管理者以身作則，提升自身素質，真誠關心每位成員，和團隊成員一起分析問題所在，幫助他們解決問題，關心他們的生活，樹立共同的目標，一起努力完成。
更要注重知識的學習：雖然我個人在8年的工作鍛煉中學習了一定的知識，但我自己覺得我還需要不斷的學習來提升自己，只有不斷學習才能不斷的提高自己以適應工作的需求和變化，認真學習收費站的各項管理規(guī)定，在自己不斷的學習過程中，向團隊不斷的要求灌輸這種思維理念，提升整體的戰(zhàn)斗力，在競爭中提升團隊的凝聚力。
自律是重中之重：把廉政建設視為事業(yè)生命線，用高于要求別人的標準來要求自己，用嚴于監(jiān)督別人的標準來監(jiān)督自己，發(fā)揮好模范帶頭的作用。
各位領導，此次參加這次崗位競聘，勇于參與，鍛煉自己，是我心態(tài)的真實寫照。無論成功與否，不會氣餒，將堅決服從領導的安排，不斷努力，勤懇工作，一如既往的做好本職工作。如承蒙領導們的信任，讓自己走上責任更重要的工作崗位，我將求真務實，開拓創(chuàng)新，為東青公司的事業(yè)貢獻自己的全力。
再次感謝領導們給我這次展示自己的機會，我沒有輝煌的過去，但有信心把握好現(xiàn)在和未來。
謝謝！
收費站崗位職責心得體會篇十七
一、負責主持收費所的全面工作，對全所人員進行科學分工、嚴格管理;二、組織實施以收費為中心的各項工作,教育監(jiān)督全所人員認真履行職責，并進行考評;三、加強收費管理和內部稽查工作并監(jiān)督檢查票證的發(fā)放、存放、復核、解繳等重要環(huán)節(jié)和定期查看監(jiān)控資料;四、實施經常性的安全生產和遵章守紀教育,及時糾正和正確處理違章違紀現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性;組織抓好“三個文明”建設和社會治安綜合治理工作。
五、負責組織全所人員的工作學習和業(yè)務訓練，進行準軍事化管理，不斷提高工作效率和業(yè)務素質，培養(yǎng)雷厲風行、令行禁止的作風;六、加強收費所固定資產的管理，做好安全保衛(wèi)工作;七、定期召開所務會,總結經驗，獎懲嚴明，充分調動全所人員的積極性，做好愛所護所爭先創(chuàng)優(yōu)等工作;八、審批財務計劃和財務開支，嚴格執(zhí)行財務計劃和財經紀律。定期向職工大會匯報財務執(zhí)行情況。
一、進一步加強我所收費管理制度和組織紀律建設,嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關通行費收費政策法規(guī)規(guī)定,增強收費人員責任意識。
二、簽收、登記上級機關送達的公文,對來文進行分類和編號,登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內。
三、管理所內所有印章.印章?lián)p壞更換必須報告局辦公室,由辦公室上報分局,同意刻制,交舊領新。
四、按照所領導要求,加強對全所重點工作和重要事項的督察、督導,以推動各項工作全面落實,保證行政命令暢通。
五、負責所內報刊的訂閱和發(fā)放工作。
六、負責所內固定資產的管理和使用。七、負責所內辦公室設備、低值易耗品的計劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗收,出庫有登記。
八、負責本所社會治安、綜合治理工作和所院內外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產工作。
一、對所內生活、辦公、收費區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生進行定期檢查。一、認真貫徹《會計法》,嚴格執(zhí)行國家財經紀律,把好票據(jù)審核關，嚴格遵守上級制定的財務制度和相關規(guī)定，發(fā)揮財務人員在財務工作中的監(jiān)督作用。
二、每天按規(guī)定時間接收公路通行費，補足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。
三、日清月結。如發(fā)生差錯，下班前必須查清，必要時向領導匯報，進行處理。
四、編制本所的年度財務計劃，并組織實施。
五、按時向所長匯報財務工作計劃執(zhí)行情況及經費支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計劃，使經費在保障收費工作中發(fā)揮最大效益。
六、會計人員應當熱愛本職工作，鉆研業(yè)務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。七、按照會計法律、法規(guī)和會計制度規(guī)定和程序和要求，進行會計工作，保證所提供的會計信合法、真實、準確、及時、完整。
八、妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他資料，應當建立檔案。一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會計法》以及財經制度，認真履行職責。二、辦理銀行結算和現(xiàn)金收支工作。
三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。
四、不得將帳戶借給任何單位或個人辦理結算套取現(xiàn)金。
五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉交他人。需要他人代辦業(yè)務時，必須經所長批準，并辦理移交手續(xù)。
一、嚴格執(zhí)行稽查管理辦法，遵守各項規(guī)章制度;二、負責對本站的日常工作進行檢查，并做好稽查記錄;三、負責檢查票證人員是否按規(guī)定驗收、發(fā)放、回收和保管票、卡及有關資料，手續(xù)是否健全;四、負責檢查收取的通行費是否按規(guī)定上繳或解送銀行;五、負責檢查本站各項工作數(shù)據(jù)與報表反映的數(shù)據(jù)是否相符;六、負責本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作并做好相關記錄;七、負責配合各級稽查人員開展稽查工作;八、負責對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處;九、完成領導交辦的其他任務。
一、負責收費站票證、通行卡的領用、發(fā)放、回收和保管工作;二、負責每日多發(fā)出票卡的使用和結存進行管理，登記有關賬簿，保證賬實相符;三、負責每日對相關數(shù)據(jù)進行微機申報，打印報表，分析差額并做登記，并按規(guī)定時間上報日報表;四、負責收費站通行費足額上繳;五、負責與收費票證相關的統(tǒng)計工作，匯總各類收費數(shù)據(jù)，填報各類票證報表及營運報表，月末進行數(shù)據(jù)分析;六、負責按時準確上報日、旬、月、季、年等各類報表;七、負責對值班全表中的特殊時間進行分析核對;八、負責裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機票、通行卡進行妥善保管以備核查;九、協(xié)助業(yè)務副站長對收費員的業(yè)務操作、交款結賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班表等進行核查;十、積極配合主管部門進行票證的核銷工作。
一、負責安排人員值班工作，并進行檢查和督促。收費班長崗位職責一、負責組織、督促、檢查本班人員落實文明服務規(guī)章制度，遵守規(guī)范服務章程，嚴格執(zhí)行文明收費服務及禮儀手勢標準;二、負責本班人員列隊上下崗，合理分配車道，并及時增開車道，確保車道暢通;三、負責班內人員考勤;四、負責當班期間收費亭、車道及廣場衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;五、班長對本班的安全生產工作負責，對出現(xiàn)安全事故要及時、如實報告，并承擔相關責任;六、關注當班期間機電設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報;七、負責對突發(fā)事件的處理及上報;八、負責定期召開班務會，總結本班工作情況，及時調整班組工作計劃;九、負責組織、督促、檢查本班職工落實節(jié)能減排規(guī)章制度。篇3:收費站監(jiān)控崗位考核細則收費站監(jiān)控崗位考核補充細則(討論稿)為深入貫徹落實標準化體系建設，推動城陽南收費站精細化、規(guī)范化建設，依據(jù)《收費站性星級考核管理辦法》(青高收【201x】31號)文件精神，結合我站實際特制定本補充細則。
一、工作目標按照分處總體工作要求，著力突出收費隊伍建設工作，著力突出落實和執(zhí)行，著力塑造陽光隊伍形象。實現(xiàn)城陽南站隊伍形象新閃亮，站務管理成績新提高的目標。
二、考核對象站全部監(jiān)控員包括臨時到監(jiān)控崗位工作人員三、考核細則(一)當班業(yè)務規(guī)范1、做好交接班工作:與上班監(jiān)控員要做好交接事宜，通知記錄本有無新下達的通知及文件，核查監(jiān)控設備及崗上設備運轉使用情況是否存在故障，有無車隊通行情況。在監(jiān)控交接班日志上簽字并將有關事宜傳達到當班班長及所有收費員。針對個別內容進行口頭交接補充說明。因交接出現(xiàn)紕漏，未按要求進行的每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
2、做好上傳下達工作:在接到上級的指示、通知、后要詳細做好記錄、并在第一時間向站領導匯報，對崗上發(fā)生的設備受損、人員受傷、等特殊情況必須要在第一時間上報站導，對發(fā)現(xiàn)進入院區(qū)的來訪人員和車輛，在工作日要上報站領導，非工作日要在第一時間報行政值班員，有人員到站施工時必須上報站領導得到批準方可施工。違反1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
3、做好文明服務提醒工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握文明服務操作流程與規(guī)范，工作中要對崗上的文明服務進行提醒、指導收費人員的文明服務工作，并做好記錄。不按照要求進行提醒的每發(fā)現(xiàn)1次扣3分，情節(jié)嚴重的扣5分。
4、做好特殊情況處理工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握業(yè)務知識，能夠獨自處理當班期間所發(fā)生的特殊業(yè)務，熟悉了解各項規(guī)定，以及上級下發(fā)的文件，能夠向司乘人員做出和理解解釋。不熟悉業(yè)務的每次扣2分，不能向司乘人員作出合理解釋扣5分。
9、做好數(shù)據(jù)報送工作:按照站要求，日常工作中，及時統(tǒng)計、報送監(jiān)控每日快報。每月。
要根據(jù)分工，做好有關業(yè)務報表的整理、分類上報。遇有重要節(jié)假日，按照要求做好有關重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報送工作。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
10、做好設備管理工作:熟悉收費、監(jiān)控、設備設施，的運轉使用情況及時發(fā)現(xiàn)設備的故障和異常，要掌握一般故障的排除和維修，如不能及時排除和維修的要及時向施維修部門報修并填寫好維修記錄，對與可能影響到收費工作的要在第一時間通知監(jiān)控主管并向站領導匯報，設備報修采取第一責任人的報修方式即:誰發(fā)現(xiàn)、誰報修、誰負責到底。夜班不能及時報修的應向早班交接清楚有早班負責報修，報修人要跟蹤設備維修進度，當設備修復后方可結束，對上報4天以上，或2次以上沒有修復的設備可按照分處設備維修要求處理，同時報備監(jiān)控主管及站領導作好記錄。每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。11、做好站交辦的其他事項:各班監(jiān)控員要根據(jù)站監(jiān)控員分工原則，在規(guī)定的時間內將站交辦的的各項工作，以及相關事項完成。不按要求完成每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
(二)日常工作紀律。
1、監(jiān)控人員必須參與自己所在的班組的各項活動及會議等工作，因有事需替換班或請假必須經站領導同意。不參加會議的每次扣2分，私自替換班視做曠工。
2、收費人員出現(xiàn)的各類差錯要做到及時發(fā)現(xiàn)，并嚴格考核，否則每次扣3分。
3、當班期間對班組的人員安排及道口開啟情況掌握詳細，收費廣場如出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象應及時合理調配人員，確保道路暢通。否則每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
4、當班期間要復核上一班次業(yè)務，對于存在問題給予修改并做好記錄，以備通知其班次監(jiān)控員。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
5、當班監(jiān)控員要禁止無關人員進監(jiān)控室。每發(fā)現(xiàn)1次扣5分。情節(jié)嚴重的取消考核資格。
6、當班期間要按照劃定的衛(wèi)生責任區(qū)，做好本人負責的監(jiān)控室日常保潔工作，不達標每次扣2分。
7、當班期間要保持好監(jiān)控室衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈。設備無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
8、根據(jù)實際情況完成我站監(jiān)控員工作流程中各項工作。未按要求執(zhí)行。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。
1、積極參加各類活動比賽的，對取得好名次的個人，視情況加分。2、在監(jiān)控統(tǒng)一業(yè)務考試中取得較好成績的個人，加2分。
3、對于積極鉆研業(yè)務的，用于對收費站管理或業(yè)務提出合理化建議并被采納的，每次加3分。篇4:收費站監(jiān)控室工作手冊(擬稿)監(jiān)控室工作手冊第一部分監(jiān)控室職責1.1監(jiān)控主管崗位職責1)負責貫徹落實公司各項規(guī)章制度和要求，按照工作計劃和目標責任內容組織部門全面工作，并負責本部門監(jiān)控人員的業(yè)務、技術、操作等培訓計劃的制定與落實。2)負責監(jiān)控系統(tǒng)電子設備的使用和日常維護管理工作，負責機電設備的報修、維修、維護的管理工作。3)負責技術合作、機電項目合同管理、工程管理，保證合同順利執(zhí)行。4)負責日常運營信息、數(shù)據(jù)的匯總、分析、研究和傳遞分析報告。5)負責部門員工的政治、業(yè)務學習和內部考評工作，充分調動本部門員工主觀能動性，提高部門工作效率。負責修改、完善監(jiān)控室日常運轉工作程序、規(guī)章制度、管理辦法。6)完成領導交辦的其他工作。
1.2監(jiān)控員崗位職責1)負責監(jiān)控收費站點交通流量，根據(jù)指令合理調度車道，確保道路暢通。2)負責收集發(fā)布交通信息，并通過可變情報板向車戶提供信息。3)負責對收費員的工作進行監(jiān)督、指導并及時發(fā)現(xiàn)、處理、記錄在收費過程中發(fā)生的異常情況，重大異常情況及時報監(jiān)控主管。4)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作，負責監(jiān)控圖像錄制，確保監(jiān)控工作的數(shù)據(jù)完整。5)負責記錄、傳送各類投訴電話、業(yè)務電話、值班電話等信息。6)負責對收費員收費帳單核對、清賬、打印報表。7)監(jiān)控免費車輛的通行，準確把握免征車輛的范圍。8)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)功能，熟練掌握各項操作規(guī)程。確保收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整。9)完成領導交辦的其他工作。第二部分監(jiān)控室管理制度2.1監(jiān)控員工作規(guī)范1)遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、爭優(yōu)創(chuàng)先、文明服務。2)工作著裝規(guī)范:凡在辦公區(qū)域內著工作服。服裝整潔，沒有污漬，不濃裝艷抹、涂指甲，進出監(jiān)控室要更換用鞋。3)工作程序:詳見各類事件處理程序及設備操作程序。4)工作準則:工作日提前十分鐘到工作崗位，自覺整理內務，保持工作環(huán)境的整潔，嚴禁亂擺亂放;各類信息要及時準確記錄、歸檔;非值班員下班時關閉計算機、打印機等辦公設備和電器，監(jiān)控員作好工作交接，特殊事件及時向領導匯報及請示。5)工作要求:嚴格規(guī)范、信息及時、傳遞準確、業(yè)務精通、反應迅速、應答靈活、操作安全。
2.2監(jiān)控室信息傳遞制度為確保各種信息迅速傳遞至各相關部室，信息傳遞信息實行首問責任制度，大力推行無縫隙無漏洞，以促進公司的各項工作順利開展，特制定本制度。1)收費站及道路發(fā)生各種異常情況及監(jiān)控室第一時間獲取，由監(jiān)控員做好記錄并根據(jù)信息類別傳達，并跟蹤整個信息情況處理過程。2)信息類別信息類別分為收費業(yè)務信息、道路監(jiān)控信息、上級部門指示信息和重大突發(fā)事件信息。
(一)收費業(yè)務信息指收費現(xiàn)場特殊情況、投訴、咨詢、設備故障等信息，由監(jiān)控室和收費站直接處理的信息。
(二)道路監(jiān)控信息指道路發(fā)生交通事故、擁堵、封路、火警、盜搶、以及因上述情況采取的導流、分流等特殊情況，由監(jiān)控室與路產部門共同協(xié)作處理的信息。
(一)收費業(yè)務信息由監(jiān)控員直接傳遞到收費站處理。(二)道路監(jiān)控信息由監(jiān)控員直接、路產共同協(xié)作處理。(三)重大突發(fā)事件信息逐級上報(監(jiān)控員?監(jiān)控主管?收費站站長?公司領導)。以上信息為時時信息，接到信息立即通知或上報，不得超過3分鐘，特殊情況要注明原因。4)監(jiān)控員遇無法獨立解決的情況時，應及時向監(jiān)控主管匯報，并根據(jù)指示對信息進行處理。處理完畢后，應及時填寫當班記錄，特殊事件寫出書面材料，以備查看。5)收費站接到監(jiān)控員通知各類信息后，及時按相關程序處理，并隨時將事件處理進度和處理結果反饋監(jiān)控室。6)監(jiān)控員將信息情況做好詳細記錄，交接班時將各類事件的整體情況及本班次未處理完畢的事件要與下一班次人員詳細交接。7)監(jiān)控員接到事件處理完畢信息后，及時按程序通知。
2.3監(jiān)控室值班制度1)監(jiān)控室實行24小時值班制度，未經培訓或培訓不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立操作。2)值班人員必須按時上下班，不得遲到、早退，不得隨意離開值班工作崗位，值班期間按規(guī)定著裝。3)值班人員嚴格作好本部室出入登記工作，嚴禁無關人員進入監(jiān)控室。4)值班人員必須定時檢查各種設施的運行情況(每天至少巡查四次)，認真填寫巡查記錄，認真接聽值班電話。5)遇到系統(tǒng)故障及緊急情況，應及時請示并采取相應的處理措施，同時對出現(xiàn)的問題及時采取的措施并逐一登記。6)值班時間為24小時，作息時間為8:30至次日8:30。當班人員作好《監(jiān)控室交接記錄》。7)下班人員做好本部門的衛(wèi)生清潔工作，由接班人員進行衛(wèi)生檢查。
2.4接聽電話、收取傳真制度1)接聽電話應及時，保證電話鈴聲響起三聲內有人接聽，不得占用電話聊天或查詢與工作無關事項。2)接到咨詢電話，回答問題要準確，如不能馬上給對方回答，需要查閱資料再回答。3)接聽電話應做到:態(tài)度誠懇，用語規(guī)范，語氣平和，咬字清楚。4)認真做好電話記錄，及時匯報、請示。重大事項應及時報告，做到:不誤報、謊報、漏報、延報、瞞報。5)收取傳真應準確及時，經與對方確認無誤后，按文件內容或要求分送各有關部室，并填寫《監(jiān)控室收發(fā)傳真記錄》。6)自覺做好設備的日常維護與保養(yǎng)。
2.5大橋巡視制度1)為了針對我項目黃河大橋的監(jiān)控特此制定本制度。2)巡視為每小時3次，每隔10分鐘進行一次認真全面的情況巡視。3)利用攝像機360度旋轉對大橋交通情況進行查看。4)發(fā)現(xiàn)停車、交通事故、擁堵、惡劣天氣導致的突發(fā)狀況等特殊情況應及時通知相關部門，做好信息傳遞、處理、記錄等工作。5)應根據(jù)特殊情況，通知收費站做好相應工作，并發(fā)布情報板提示信息。6)因特殊原因無法進行巡視工作，應在相應位置進行注明。
2.6情報板發(fā)布管理規(guī)定1、基本要求:1)監(jiān)控室根據(jù)道路通行情況或公司領導的指令，按情報板信息發(fā)送程序和要求發(fā)送信息。2)監(jiān)控室可根據(jù)道路實際情況經監(jiān)控主管同意后選擇信息庫的內容發(fā)送道路誘導信息、天氣預警信息、行車須知信息。但公司內部信息及臨時性信息發(fā)布前需經公司領導或收費站主管同意方可發(fā)送。3)監(jiān)控員在編輯信息時與信息庫的內容、用語、格式統(tǒng)一。
2、信息分類1)信息分類收費公路可變信息標志的信息可分為路況提示信息、天氣預警信息、行車須知信息、公司內部信息、臨時信息。2)路況提示信息針對道路運行狀況信息，以及道路可能出現(xiàn)的各種異常情況，包括交通管制、交通事故、道路養(yǎng)護施工、水災、滑坡、塌方等警示信息和誘導信息。3)天氣預警信息針對可能出現(xiàn)的風、雨、霧、霾、冰、雪、沙塵暴等天氣所發(fā)布的預警信息，包括惡劣天氣造成道路封閉;4)行車須知信息針對重型車行車特點而發(fā)布的有關提醒駕駛員遵守交通規(guī)則、確保安全行車等行車信息，包括提示性、法規(guī)性信息。5)公司(來自:.smhaida.海達本站:收費站監(jiān)控員崗位職責)內部信息針對道路管理者的要求，需向社會公眾公布的信息，包括慶祝及服務性信息。6)臨時信息除以上情況外，監(jiān)控室根據(jù)管理需要或為道路使用者服務而發(fā)布的階段性信息。
3、信息顯示1)顯示的內容應清晰、穩(wěn)定、準確、精練、易異讀性強，字體選用宋體，顯示的版面應美觀大方;2)每條信息發(fā)送的內容應在情報板上一次性顯示，盡量不采用分屏發(fā)布的方式。如果同一內容確需分屏交替顯示，應注意將該條信息按語意、字段、速度合理分割。
1、班長負責本班人員工作時間的管理。班長應了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質量。有權建議站長調換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作紀律的問題，班長負連帶責任。
2、處理收費員移交的問題。車道出現(xiàn)的特殊問題，收費員不能直接處理的需要交班長，班長對收費員移交的問題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長要負主要責任。
3、了解掌握車道設備情況。班長應該清楚各出入口車道的工作情況，班長視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關閉出、入口任一車道。關閉時間也由班長確定。車道關閉后，班長可調收費員從事廣場衛(wèi)生清理及其他工作。4、主動請示匯報工作情況。班長應主動將本班車道出現(xiàn)的問題與監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)助出入口收費員做好特殊問題的處理，特別是在通訊中斷的情況下，班長應肩負起通訊員的任務，主動到監(jiān)控室和票管室聯(lián)系情況、請示工作。
5、認真執(zhí)行落實站領導、中心下達的指令。班長應身體力行地帶領全班人員努力完成站、處、局領導下達的任務，本班人員執(zhí)行領導指示有偏差或失誤，班長負有一定責任。
取通行費工作。
2、使用文明用語。來車問:您好、請交通行卡，完成收費放行說:您走好。
3、收費員刷卡、出票要快速準確，完成一臺車收費時間應不超過10秒鐘。4、把好車型關。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費，司機對所改車型有異議，報告班長處理。
5、及時報告車道發(fā)生的特殊情況，遇到緊急車、闖關車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。
6、認真執(zhí)行監(jiān)控室及站領導下達的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問題，沒有得到指令越權處理問題，按私放人情車處理。票據(jù)室崗位管理辦法1、票據(jù)室工作職責及分工要求。票據(jù)室工作職責是票據(jù)、卡發(fā)放及保管，通行費結算，向銀行存款及生成收費額班次報表、日報表。票據(jù)室票據(jù)管理員負責票據(jù)領取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點、調配，現(xiàn)金結算，向銀行繳款，生成交通量月報表、通行費日報表，結算報表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費員交接班前一小時，要做好交接班所需的各項準備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問題。
2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價證票，要建立票據(jù)帳，實行專庫保管。要注意票據(jù)領取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進行一次票據(jù)盤庫。非票據(jù)發(fā)放時間，票管員不許把票據(jù)從庫房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費員一次領用一卷打印票據(jù)，領取票據(jù)時間為接班前半小時。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導致票據(jù)被毀壞,發(fā)現(xiàn)時應報告站領導、收費科，直至收費中心，不得隱瞞真相。
3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費員編號、車道號。收費員下班票管員要分別結入口收費員發(fā)卡帳，出口收費員收卡帳。
收費站崗位職責心得體會篇十八
1.熟悉業(yè)主情況和收費業(yè)務，獨立完成各項收費任務。
2.依據(jù)收費項目和收費標準及有關規(guī)定，提前做好各期各項收費準備工作。
3.按規(guī)定的內容、時間和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。
4.認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。
5.嚴格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時必須出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。
7.及時做好收費記錄和管理臺帳。
8.收費經辦人對所經手的款項負直接責任，并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
9.收費經辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確?？铐棸踩?，嚴禁將款項存放在辦公室內過夜。
10.收費經辦人必須按按章收費，不得擅自降低收費標準，不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項上交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀行為查處。
11.收費經辦人應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不提高收費工作質量和收費工作效率。
12.收費經辦人必須加強欠費催收工作，每月對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析上報，以維護公司的合法權益。
13.收費員工作應細心負責，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責。對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向小區(qū)綜合管理員反映，以進行及時處理解決。
14.每月與公司財務部做好交賬、轉賬、報賬任務。15.嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。16.按時完成領導交辦的其他工作任務。
收費站崗位職責心得體會篇十九
各收費站長在組織負責各站全面工作的同時還需兼負各站出納工作。
1、在公路管理處的領導下，指導收費班貫徹收費政策和收費規(guī)定，負責收費工作的組織、計劃、總結和日常收費工作的具體事物。
2、指導收費班開展經常性思想教育，強化收費人員的職業(yè)道德，培養(yǎng)收費人員遵章守紀、愛崗敬業(yè)的良好意識，提高收費人員的思想素質。
3、負責組織并督促收費班抓好收費人員的業(yè)務培訓，不斷提高收費人員的業(yè)務技能，嚴格操作規(guī)程，規(guī)范操作行為，探索和解決收費工作中遇到的各種問題。
4、督促和檢查收費人員做好文明服務工作，不斷提高服務質量，確保全體收費人員杜絕禁忌言行，做到優(yōu)質服務、規(guī)范服務、文明收費、文明用語。
5、負責并督促收費班抓好安全生產管理工作，督促收費人員遵守安全規(guī)定，保證人員安全。
6、督促收費人員認真按照國家規(guī)定做到“應征不漏、應免不征”。負責收費隊伍的廉正建設，建立收費內部稽查系統(tǒng)。
7、按規(guī)定設置現(xiàn)金和銀行交款日記帳，并好到日清月結。
8、通行費收入，當天必須存如銀行不許坐支。銀行下班后收取的現(xiàn)金必須如保險柜，次日及時補存。
9、及時督促收費員將通行費收入繳回財務。
10、及時與銀行、會計核對帳目。
11、完成領導交辦的其他任務。
副站長配合站長開展收費站日常工作，站長不在時，代理站長工作，履行站長職責，具體分管以下事務：
1、與收費班共同抓好收費人員的半軍事化管理，教育收費人員遵章守紀。檢查審核收費人員的考勤考核，及時糾正和配合站長處理違章違紀現(xiàn)象。
2、督促和檢查收費班做好收費廣場、收費車道、收費亭和寢室的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助收費班處理車道設備損壞，特殊情況、特殊車輛，并負責保管和抵押物品事后處理。
4、指導后勤服務工作的開展，對食堂進餐質量、衛(wèi)生進行把關，并清點、核算購買物品的經費和數(shù)量。
5、認真執(zhí)行財經紀律對票據(jù)的運做全過程實施監(jiān)督和管理。
6、加強庫存票據(jù)的保管，做好票據(jù)的防火、防盜、防潮等工作，定期對庫存票據(jù)進行盤點，做到帳、票、表相符。
7、負責當日車輛通行費收入的記帳工作。
8、負責收費站車輛的專職駕駛，做到車輛勤保養(yǎng)、勤檢查，做到車輛不帶病上路，不準公車私用，不準酒后駕車或把車輛交給無證人員、無關人員駕駛，做好車輛燃油登記和出車記錄。
1、當班工作中，對班組的工作準備、票據(jù)發(fā)放、零鈔換領及執(zhí)行紀律、服務質量等方面負責，以身作則，團結和帶領全班人員共同完成上級交給各項任務。
2、開展班前教育，并對班前準備進行檢查，按規(guī)范要求，組織交接班。
3、負責班組的收費管理工作，檢查督促收費人員認真執(zhí)行收費規(guī)定和辦法。
4、督促全班人員遵守規(guī)章制度和收費紀律，及時糾正收費違章現(xiàn)象，并按有關規(guī)定進行處理。
5、檢查班組文明服務。協(xié)調處理收費工作中的矛盾；按規(guī)定開足道口，確保道口暢通；及時處理因故離崗、用餐休息等情況的人員調配。
6、維護現(xiàn)場收費秩序，制止無關人員進入收費區(qū)域；加強安全管理。
7、進行車輛疏導工作，負責協(xié)調特殊事項處理。
8、負責班務的后續(xù)管理工作，監(jiān)督先進的解繳及單據(jù)的填制；協(xié)助財監(jiān)人員對解繳銀行的長短款項進行復核；審核并簽證班組人員提交的單據(jù)；負責本班次票票據(jù)核銷的基礎工作。
9、負責消防工作，做好工傷、事故的調查與處理。
10、帶領班組協(xié)助完成特殊公務事項和領導交辦的其他任務。
1、認真領會并熟練掌握收費管理政策，嚴格執(zhí)行收費制度和有關規(guī)定，清正廉潔，完成領導交給的收費工作任務。
2、加強政策理論和業(yè)務知識學習，認真參加在崗培訓和年度復訓，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，努力提高工作效率。
3、充分進行班前準備，認真執(zhí)行收費標準，準確判定車輛類型，嚴格遵守操作規(guī)程，做到應征不漏，應免不征。
4、作到風紀嚴整，服務規(guī)范；對駕駛人員熱情禮貌，唱收唱付，規(guī)范使用文明用語，微笑服務，耐心解答有關問題；保持工作區(qū)域整潔有序，營造良好服務環(huán)境，樹立文明窗口形象。
5、增強工作責任心，提高假鈔識別能力，杜絕長短款現(xiàn)象，對特殊收費情況的處理須報經批準。
6、愛護公共設施，規(guī)范操作微機，妥善保管備用金、票款箱等物品。不得將私款帶入收費區(qū)域。
7、票據(jù)領用手續(xù)完備，班后及時交清票款，正確填報報表和交款憑證，做到日清月結。
8、自覺遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，尊重領導，服從管理，安全生產，不循私情；團結協(xié)作，顧全大局；自覺維護工作、生活的良好秩序。
（五）后勤工作人員職責。
1、為收費站提供良好的后勤保障，負責食堂具體事務，做好飲食衛(wèi)生。
2、負責站區(qū)和宿舍公共場所的衛(wèi)生工作。
（七）稽查隊員工作職責。
1、認真學習國家關于公路通行費征收的各項政策、法規(guī)，做好稽查工作。
2、維護收費站區(qū)正常的收費和交通秩序。
3、掌握正確指揮車輛的方法，保持清醒頭腦，善于分析，積極主動，及時查處擾亂收費秩序車輛。
4、負責收費政策、收費標準、收費規(guī)定和收費現(xiàn)場的監(jiān)督，及時糾正違紀違規(guī)現(xiàn)象。
5、配合財監(jiān)人員做好收費員通行費、票據(jù)的核實。
6、經常開展對過往車輛通行費交納情況的檢查。
收費站崗位職責心得體會篇二十
一、組織收費人員學習落實國家有關收費政策。
二、帶領收費人員執(zhí)行收費管理辦法，規(guī)范收費人員工作流程以完善和加強內部管理工作。
三、負責收費站年度收費工作計劃的制定、計劃執(zhí)行及年度工作總結。
四、組織實施專項打逃活動，以保證增收目標的完成。
五、組織開展收費稽查（檢查）工作，并對稽查存在問題進行整改。
六、分析收費報表、定期上報收費數(shù)據(jù)情況及收費站經濟運行情況。
七、建立收費站臺帳，對文件、收費數(shù)據(jù)、活動材料等各類收費材料按類別進行匯總保存?zhèn)洳椤?/p>
八、建立收費站人員基礎檔案，負責收費人員的考勤工作。
九、制定職員培訓計劃開展服務業(yè)務培訓。
十、組織實施各類勞動競賽。
十一、指導分管站長對收費員工服務及業(yè)務的培訓、檢查、評比。十。
二、負責定期與不定期相結合與員工談心，加強員工思想穩(wěn)定工作。
十三、制定并執(zhí)行本部門文明創(chuàng)建工作方案，并圍繞創(chuàng)建方案開展相應的創(chuàng)建工作。
十四、組織員工開展文明創(chuàng)建活動豐富職工生活。
十五、負責制定本部門周工作計劃、月度、年度績效目標及并組織實行以保證分公司績效目標的實現(xiàn)。
十六、負責本部門管理人員的月度及年度績效管理、考評、面談和指導幫助員工不斷提高工作質量，促進員工發(fā)展。
十七、負責制定收費人員績效考核辦法，每月對收費人員的工作情況進行考評。
十八、制定收費站備用金管理制度，妥善保管通行費以保證資金的安全。
十九、負責收費站公共財產安全、人員安全、票、卡安全。二。
十、完成上級領導臨時交辦的工作任務。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/11867102.html】
