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窗口單位事跡材料篇一
一、強(qiáng)基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
按照爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。
(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。*局按照
打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求采取專題授課、座談?dòng)懻摰刃问?，抓好xx屆五中、六中全會(huì)及xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想的引導(dǎo)教育;認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)稅收、服務(wù)社會(huì)的思想。開展讀收活動(dòng)，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。20xx年組織開展奧運(yùn)知識(shí)、團(tuán)知識(shí)、xx大知識(shí)的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹xx大，開啟新征程”的演講比賽;20xx年舉行“關(guān)注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會(huì)”活動(dòng);20xx年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網(wǎng)上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動(dòng)，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(二)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去，關(guān)起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識(shí)面，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。一是請(qǐng)進(jìn)來學(xué)，聘請(qǐng)專業(yè)教師針對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行專門授課，通過形象生動(dòng)的講解、演示和實(shí)際操作，對(duì)干部站、行、走、說等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，為樹立“規(guī)范、高效、誠(chéng)信、服務(wù)”的良好形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是走出去學(xué)，近年來積極選送新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)40余人次。三是關(guān)起門來學(xué)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月抽出一定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，近3年，共組織12期培訓(xùn)，分別就稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作、征管軟件等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
二、 建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理
從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進(jìn)了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。
(一)建立健全內(nèi)部管理制度。在日常管理上，從強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制入手，充實(shí)完善了《政務(wù)公開制度》、《經(jīng)費(fèi)管理辦法》、《財(cái)務(wù)采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。
(二)規(guī)范完善納稅服務(wù)制度。對(duì)辦稅員嚴(yán)格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。
(三)嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效管理制度。堅(jiān)持一季一考評(píng)，一年一兌現(xiàn)，采取工作績(jī)效加360度民主測(cè)評(píng)相結(jié)合的方法，科學(xué)評(píng)價(jià)干部工作業(yè)績(jī)，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營(yíng)造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。
三、改善設(shè)施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境
為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
(一)改善辦稅場(chǎng)所。針對(duì)原辦稅服務(wù)廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務(wù)納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費(fèi)十多萬元。
(二)加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施。購置計(jì)算機(jī)、速印機(jī)、掃描機(jī)等先進(jìn)辦公設(shè)備，設(shè)置了休息座椅、飲水機(jī)、寫字臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭(zhēng)做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個(gè)便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。
(三)規(guī)范納稅標(biāo)識(shí)。在辦稅場(chǎng)地公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實(shí)行亮牌、掛牌、持牌上崗。
(四)公開辦事流程。凡進(jìn)入辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，均能在政務(wù)公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關(guān)事宜的辦事流程，節(jié)省時(shí)間和精力。
四、務(wù)實(shí)創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
堅(jiān)持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
(一)完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡(jiǎn)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。歸并代開發(fā)票、申報(bào)納稅、稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢等專業(yè)化窗口，設(shè)置6個(gè)綜合性辦稅窗口，納稅人在一個(gè)窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務(wù)方式，劃分全程服務(wù)項(xiàng)目，即時(shí)辦理或者受理限時(shí)辦結(jié)納稅人申請(qǐng)的各種辦稅事項(xiàng)，對(duì)超時(shí)辦結(jié)的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。三是開通網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項(xiàng)。
(二)創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務(wù)平臺(tái)，綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)隨時(shí)在線輔導(dǎo)，被企業(yè)會(huì)計(jì)親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳”。二是推行延時(shí)服務(wù)。上班時(shí)間結(jié)束時(shí)，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準(zhǔn)以任何理由推脫。三是開展預(yù)約服務(wù)。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預(yù)約，都必須及時(shí)受理。
(三)兌現(xiàn)行風(fēng)承諾，讓納稅人放心。堅(jiān)持向社會(huì)公
開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)，并接受公眾監(jiān)督;連續(xù)幾年堅(jiān)持開展了“服務(wù)好不好，納稅人來評(píng)判”的面對(duì)面評(píng)廉活動(dòng)和網(wǎng)上述職述廉測(cè)評(píng)活動(dòng)，將稅收?qǐng)?zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。20xx年，對(duì)該局“機(jī)關(guān)科室局”測(cè)評(píng)點(diǎn)擊數(shù)為70000余次，滿意率為99.98%，對(duì)“稅務(wù)工作人員”測(cè)評(píng)點(diǎn)擊數(shù)為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。
辦稅服務(wù)廳的工作繁瑣又細(xì)微，但戰(zhàn)斗在服務(wù)廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻(xiàn)著他們的青春。為實(shí)現(xiàn)富國(guó)強(qiáng)民、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口單位事跡材料篇二
某某，某某年9月出生，中共黨員，現(xiàn)任某某老年公寓管理服務(wù)中心副主任。xx年10月,時(shí)任xx村黨支部書記的某某服從組織的安排，走上了老年公寓副主任的崗位。
當(dāng)時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)的老年公寓剛剛建好，全街道有170多名五保老人入住。面對(duì)大多生活不能自理的老人，他沒有退卻。常說：人都有年老的時(shí)候，殘疾孤老們沒有子女照顧，更需要社會(huì)的關(guān)心，自己是一名共產(chǎn)黨員，一定要以無私奉獻(xiàn)、熱心服務(wù)的具體行動(dòng)讓他們看到黨全心全意為人民服務(wù)的形象，感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖。自上任后，冬去春來，兩年多來，他在平凡的崗位上，年復(fù)一年做著幫助老人、服務(wù)老人這平凡而又崇高的事業(yè)，他以滿腔熱情，發(fā)揚(yáng)中華民族敬老愛老的光榮傳統(tǒng)，為老人們奉獻(xiàn)了一片熾熱的愛心，受到老人及社會(huì)各界的一致好評(píng)。xx年，某某老年公寓被評(píng)為山東省星級(jí)老年公寓。
老年公寓的工作枯燥，既苦還累，可某某卻能認(rèn)認(rèn)真真做好每一件小事。某某同志身為管理中心副主任，但他處處嚴(yán)格要求自己。為了提高老人的生活質(zhì)量，他帶領(lǐng)幾位生活尚能自理又有點(diǎn)勞動(dòng)能力的老人，開荒種田，發(fā)展副業(yè)，使老年公寓很快實(shí)現(xiàn)了糧、肉、菜自給有余，走出了一條以副養(yǎng)院的新路子。在做好老年公寓管理工作的同時(shí)，堅(jiān)持與其他護(hù)理員一樣，天天為老人打開水，為年老體弱多病的老人打掃整理房間衛(wèi)生，每天一次院內(nèi)環(huán)境大清掃，修剪花草，美化環(huán)境，使老人們的房間清潔衛(wèi)生，無灰塵、無異味，生活用具擺放整齊有序，為老人創(chuàng)造了舒適優(yōu)美的生活環(huán)境。如今老年公寓生活設(shè)施一應(yīng)俱全。室內(nèi)陽光充足，窗明幾凈，睡的是新床，每人還有自己的大櫥、靠背椅、床頭柜、餐桌、暖瓶、茶具等日用品，夏天，有電風(fēng)扇，有蚊帳;冬天，床上雙鋪雙蓋。老年公寓里還建起了浴室、電視室、游藝室、活動(dòng)室、食堂等。
除了讓老人們衣食無憂外，某某還讓老人們心情愉悅，把“養(yǎng)“的含義拓寬。老年公寓院里有一塊閑置地，劉忠遠(yuǎn)帶著老人們把土地平整好，種上蔬菜和花草，老人們給蔬菜施施肥，給花草澆澆水，生活得有滋有味。
敬老院里的170多位五保老人一半以上有各種各樣的殘疾，耳聾的、眼睛失明的、害爛腿流膿血的、大小便失禁的，患癲癇病的、身患癌癥的……把每一位孤老都當(dāng)作自己的親人，他既當(dāng)副主任，又當(dāng)醫(yī)生，還要當(dāng)護(hù)理員，在每一位老人身上，他都傾注了自己全部的心血，從而換來了老人們的信任和愛戴。在工作中，他視每一位五保老人為自己的親人，為五保老人服務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，細(xì)心呵護(hù)、關(guān)心，讓入住的五保老人們享受到了家庭般的溫暖，使他們?cè)诶夏旯⑦@個(gè)大家庭里快樂生活，安度幸福晚年。
年春節(jié)前夕的一天深夜，寒風(fēng)呼嘯。也就是在這樣一個(gè)寒冷的夜晚，老人田某心臟病突發(fā)，情況十分危急，正值夜班的趕緊撥打120急救電話，及時(shí)將老人送到醫(yī)院，跑前跑后辦理手續(xù)、繳費(fèi)，經(jīng)過醫(yī)生的及時(shí)搶救，老人脫離了危險(xiǎn)，而他一直陪護(hù)在老人床前。老人清醒后，深情地對(duì)說：“多虧你啊，是你從閻王爺那里把我拉了回來。“第二天，老人的親人來到醫(yī)院，看見老人已脫離了危險(xiǎn)，感動(dòng)得熱淚盈眶，此時(shí)，一夜未眠的已是精疲力盡。在老人住院期間，他隔一天晚上就去醫(yī)院替換老人的親屬陪護(hù)，為老人跑前跑后，端屎端尿。像這樣的事情，幾年來，不知做了多少次。
某某對(duì)全體工作人員提出了“我們不僅要解決他們的溫飽，還要關(guān)心他們的心理的要求“。哪位老人有什么老毛病，哪位老人該過生日了，哪位老人親人不來探望，劉忠遠(yuǎn)都記在心上。某某年8月，有位性格怪異的五保老人薛某，入住不久，一直好對(duì)老年公寓的管理人員服務(wù)挑剔，時(shí)不時(shí)鬧到他那。他耐心的聽老人“發(fā)牢騷“，原來老人性格有點(diǎn)孤僻，不合群，難免不適應(yīng)集體生活。某某了解了老人的要求，沒事就找到老人聊天，引導(dǎo)他多參加活動(dòng)，多接觸其他老人，慢慢的老人就和大家一起看電視、下棋、打牌，融入了這個(gè)集體。老人們都把某某當(dāng)作自己的貼心人，有什么心里話都愿意找他嘮嘮，凡有事要幫忙，就像使喚兒子一般隨便。他常對(duì)工作人員說：“五保老人沒有兒女，我們要像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待每一位老人!“
是呵，孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼“。某某同志正是用他的樸實(shí)和真誠(chéng)詮釋著中華兒女尊老愛老、助人為樂的內(nèi)涵，用自己辛勤的勞動(dòng)和汗水讓老人們分享社會(huì)主義社會(huì)福利機(jī)構(gòu)這個(gè)大家庭的溫暖。
窗口單位事跡材料篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)視頻會(huì)后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，主要傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。會(huì)上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)作了重要講話，要求全縣各營(yíng)業(yè)窗口和各單位黨員干部要進(jìn)一步提振精神，扎實(shí)工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。與會(huì)單位負(fù)責(zé)人參觀了郵政營(yíng)業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的特色經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，樹立典型，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)窗口的爭(zhēng)創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個(gè)方面，推動(dòng)全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。
把“為民服務(wù)”作為重要目標(biāo)來謀劃。
在全縣郵政窗口強(qiáng)化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，即服務(wù)意識(shí)要有明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報(bào)刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會(huì)大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動(dòng)，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標(biāo)，研究制定出具體可行的承諾事項(xiàng)，并向社會(huì)公開。并在全縣建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家店×個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個(gè)。
把“跨越先鋒行動(dòng)”作為重要載體來推進(jìn)。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動(dòng)”，要求全縣郵政窗口帶頭爭(zhēng)創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進(jìn)和諧、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的“五個(gè)先鋒”，黨員帶頭爭(zhēng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、服務(wù)群眾、樂于奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)正氣的“五個(gè)表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。同時(shí)，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評(píng)議活動(dòng)，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評(píng)議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。
把“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”作重要抓手來落實(shí)。
在積極貫徹落實(shí)中央“三亮三比三評(píng)”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星。
把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來把握。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)郵政先鋒”活動(dòng)和“滿意窗口”活動(dòng)，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)開展“群眾滿意窗口”評(píng)選活動(dòng)，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標(biāo)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展注入新的動(dòng)力。
謝謝大家。
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