總結(jié)是對個人能力和水平的一次全面檢驗(yàn)。寫總結(jié)時要注重客觀和中立，避免主觀色彩過重，提供更客觀的評估和反思。這是一份關(guān)于總結(jié)的參考文獻(xiàn)，希望能對大家的寫作提供一些幫助。
會所月工作總結(jié)篇一
為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下技師管理制度。
一、儀容儀表。
1、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
2、上鐘前調(diào)整情緒，保持職業(yè)微笑。
3、和客人交流使用普通話，并且語言和藹、熱情。
4、遇有客人光臨，待鐘技師及服務(wù)員應(yīng)該熱情迎接。
二、禮貌禮節(jié)。
1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好，否則一次罰款20元。
2、進(jìn)入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務(wù)項(xiàng)目。
3、客人須更換技師時，要有禮貌的回應(yīng)客人“好的，請稍等，馬上為您更換”并退出房間，輕輕關(guān)上房門。
4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。
5、如果賓客的要求我們達(dá)不到時，我們要婉言謝絕，并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。
6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間，并講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。
三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度。
1、熟記每個項(xiàng)目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時間。
2、每做一個項(xiàng)目必須按時、按質(zhì)、按量的去完成，無論做什么項(xiàng)目都得認(rèn)真對待。
3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。
4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。
四、排鐘、過鐘、點(diǎn)鐘。
1、技師上鐘按排鐘表順序進(jìn)行。
2、遇有客人點(diǎn)鐘，被點(diǎn)技師可優(yōu)先上鐘而不必遵守排鐘表順序。
3、點(diǎn)鐘技師下鐘后，如果過鐘則排在末尾位置，否則按之前排鐘順序繼續(xù)輪鐘。
4、過鐘技師排在末尾位置，過鐘罰30元。
五、公共衛(wèi)生。
1、按摩房必須做到一鐘一清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂，沒有及時更換垃圾袋者每次罰款20元。
2、隨時保持置物臺面干凈、整齊、美觀。
3、賓客離開按摩房后必須及時關(guān)燈，關(guān)上房門，開著空調(diào)。
4、技師房物品擺放整齊，每日負(fù)責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時清理房間垃圾。
5、技師必須每天保持干凈、整齊，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)整理。（值日人員必須每天清理兩次技師房衛(wèi)生）。
6、技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動、亂扔垃圾者，罰款10—50元。
7、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品，必須著工裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。
六、考勤制度。
1、每位技師每月有兩天工休時間，由管理人員安排輪休。
2、按時上班，不遲到不早退。（上下班時間：13：00——01：00）。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。準(zhǔn)時參加員工大會，缺會一次扣50元。
3、吃飯時間（17：00——20：00）排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。
4、值班人員必須及時起床上鐘，不得拒絕或無故拖延時間上鐘。如果值班人員忙不過來時，不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。（在外租房人員除外）。
5、請假人員須提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。請假一天以書面為準(zhǔn)。短時請假，在接到會所通知時起10分鐘內(nèi)必須到位。每遲到一分鐘罰款5元。
6、短時請假者須保持手機(jī)通暢，否則記過處罰。
七、工作紀(jì)律。
1、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系，等相互點(diǎn)鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款20元，上鐘時不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款10元。
2、不得向客人索取小費(fèi)、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。（賓客如須現(xiàn)金買單，須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳）。
3、技師之間相互團(tuán)結(jié)、友愛，不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款500元，重者開除。
4、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。
5、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款xx元。
6、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物，否則罰款30—50元，或者停牌。
7、單據(jù)書寫工整、清晰。
會所月工作總結(jié)篇二
作為一名合格的會籍顧問，應(yīng)該能夠?yàn)榭蛻籼峁┰敿?xì)的額會所資料，并運(yùn)用自身的銷售技巧，適當(dāng)?shù)南蚩蛻羰┱鼓氐镊攘?，最終成功的銷售會員卡，并與客戶保持長期友好的聯(lián)系，促成日后的繼續(xù)合作。要想做到這些，要學(xué)習(xí)基本的銷售知識和專業(yè)的健身知識，培養(yǎng)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度良好的職業(yè)道德，以客戶健康為先的心態(tài)，這幾點(diǎn)缺一不可。
首先，會籍顧問應(yīng)具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質(zhì)，銷售技巧和方法，外銷拜訪業(yè)務(wù)，市場推廣程序等。除了學(xué)習(xí)管理學(xué)市場營銷消費(fèi)心理學(xué)等基礎(chǔ)理論外，還要了解咨詢技巧，健身以及營養(yǎng)方面的知識。
會籍顧問應(yīng)在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質(zhì)，為其推薦適合的卡型，然后在會員開始健身一周后進(jìn)行回訪，這是必須要做的。
一、外場派單辭。
外場派單是營銷工作的第一個重要的環(huán)節(jié)，派單的質(zhì)和量影響著成單的比率和銷售的業(yè)績;外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發(fā)目標(biāo)，主要從年齡，性別，穿著，發(fā)型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質(zhì)來快速分析判斷。
外場派單辭盡供參考。
“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這(那邊)，美景欣城的二樓，很方便，我們會所近2000平米，我們的主要健身器械都是美國的，很先進(jìn)，我們是很專業(yè)的健身會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實(shí)景拍攝的，環(huán)境還是好的?，F(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身，可以提高我們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，我們的健身器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身完了還可以娛樂一下，都是免費(fèi)的，還可以免費(fèi)的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗(yàn)卡，贈送你一張，你可以過來體驗(yàn)一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。(如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機(jī)會再過來”)。
最好很快的邀請客戶到會所來參觀，便于談單，還可以得到電話，便于后面的電話營銷。
“這位小姐你好，打擾一下，我是帝邦健身的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這(那邊)，美景欣城的二樓，很方便，我們會所近2000平米，我們的主要健身器械都是美國的，很先進(jìn)，還有很多的操課，瑜伽呀，拉丁，肚皮舞，健美操，爵士舞，普拉提，芭蕾，民族舞等我們有三個操廳，我們是很專業(yè)的健身會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實(shí)景拍攝的，環(huán)境還是好的?，F(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身，可以提高我們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，我們還有還有乒乓球和斯諾克，你健身完了還可以娛樂一下，都是免費(fèi)的，還可以免費(fèi)的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗(yàn)卡，贈送你一張，你可以過來體驗(yàn)一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。(如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機(jī)會再過來”)。
最好很快的邀請客戶到會所來參觀，便于談單，還可以得到電話，便于后面的電話營銷。
當(dāng)然，如果時間允許，還可以結(jié)合六個問題和五大亮點(diǎn)來介紹。
二、內(nèi)場導(dǎo)覽辭。
會籍顧問:你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預(yù)約嗎?
客人:沒有。
會籍顧問:哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎?
客人:為什么呀?
會籍顧問:你好，這是我們的規(guī)定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務(wù)，有什么活動呀可以及時通知你。
會籍顧問:請問您是第一次來嗎?
客人:是的。(來過)。
那好，(我姓劉)，就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這里是休息區(qū)，你健身累了，可以在這里休息一下，可以喝點(diǎn)水或飲料，我們的飲品都是免費(fèi)的，雖然免費(fèi)的，但我們也注重質(zhì)量，(立頓紅茶，檸檬水)。這里是器械區(qū)，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因?yàn)槊绹窳质鞘澜缟现麑I(yè)的健身器械生產(chǎn)商，有更好的鍛煉效果。這里是有養(yǎng)區(qū)，我們的跑步機(jī)不錯，很多會員和朋友說這應(yīng)該是昆明市最好的商用跑步機(jī)，避震性能相當(dāng)好，不傷關(guān)節(jié)的，它采用的是轎車獨(dú)立懸掛避震系統(tǒng)，隨著會員的人數(shù)增加，我們的跑步機(jī)還要增加。
(有氧運(yùn)動是指人體在氧氣充分供應(yīng)的情況下進(jìn)行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運(yùn)動”，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是心率。心率保持在150次/分鐘的運(yùn)動量為有氧運(yùn)動，因?yàn)榇藭r血液可以供給心肌足夠的氧氣;因此，它的特點(diǎn)是強(qiáng)度低，有節(jié)奏，持續(xù)時間較長。要求每次鍛煉的時間要夠。這種鍛煉可以消耗體內(nèi)脂肪，增強(qiáng)和改善心肺功能，預(yù)防骨質(zhì)疏松，調(diào)節(jié)心理和精神狀態(tài)，是健身的主要運(yùn)動方式。所以說，您要是體重超標(biāo)，要想通過運(yùn)動來達(dá)到減肥的目的，建議您選擇有氧運(yùn)動不僅能夠很好的起到消耗體內(nèi)脂肪的目的，而且還簡單易行。)。
會籍顧問:(走向一號操廳)這是我們的一號操廳，采光呀空氣流動性都很好。
對操課教練的介紹:我們開業(yè)的時間不是很長，我們請來的老師都很優(yōu)秀，我們的有的瑜伽老師是從“余濤瑜伽”請來的，很專業(yè)的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會所任教，我們的肚皮舞老師在我們這里開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優(yōu)勢，我們盡可能請到最好的老師，請你放心。
以上對操課的介紹主要針對女性客人。
這是我們的體測室，我們的體測設(shè)備室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計劃必須的。我們的健身計劃是每月做一次的，其他會所是3個月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身情況和健身效果。這里是衛(wèi)生間和洗浴間，洗發(fā)水，沐浴露，毛巾都是免費(fèi)的。
先生，這邊請。(走向動感單車廳)，這是我們的動感單車廳，主要是有養(yǎng)運(yùn)動，有教練帶領(lǐng)大家練習(xí)的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好;這邊是活動區(qū)，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會員的話，所有的都是免費(fèi)的，這里是私教室，經(jīng)濟(jì)條件好的，或者為了達(dá)到更好的健身效果，可以請私教教練，一對一的服務(wù)，效果會更好的。這邊是洗浴衛(wèi)生間。
(走向二號操廳)這是我們的二號操廳，這要是練習(xí)瑜伽和普拉提的，這里更安靜，因?yàn)殍べず推绽岬木毩?xí)需要安靜的環(huán)境。
導(dǎo)覽結(jié)束，回業(yè)務(wù)區(qū)，端茶倒水。在整個導(dǎo)覽過程中，六個問題，五大亮點(diǎn)必須談到?？腿嗽谀莻€區(qū)域留步，說明對這個區(qū)域感興趣，重點(diǎn)介紹。
向客人要提到的六個問題。
1、您住在附近嗎?
2、您以前鍛煉過嗎?
3、您喜歡操科還是器械?
4、您的健身目的是什么?
5、您一周能來幾次?
6、您是打算年卡健身呢?還是計次卡健身呢?
根據(jù)具體的情況，和客人更深一步的交流。
1、您住在附近嗎?
引深。
會籍顧問:您住在附近嗎?
客人:是住在附近。
會籍顧問:哦，那您過來健身還是方便的，這樣來的次數(shù)也可以多一些，健身效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。
客人:住的還是遠(yuǎn)的。
會籍顧問:你過來的話是開車呢還是?
客人:開車。
會籍顧問:開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身也很方便的，這樣來的次數(shù)也較多，健身效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。
客人:不開車。
會籍顧問:我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。
2、您以前鍛煉過嗎?
引深。
會籍顧問:您以前鍛煉過嗎?
客人:鍛煉過。
會籍顧問:哦，那您應(yīng)該是有基礎(chǔ)的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士重點(diǎn)介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，(我們的主要健身器械都是美國的，我們還有更專業(yè)細(xì)致的體測，健身計劃，效果會更好，)還有其他的服務(wù)內(nèi)容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點(diǎn)介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，(我們還有更專業(yè)細(xì)致的體測，健身計劃，效果會更好)還有其他的服務(wù)內(nèi)容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。
3、您喜歡操課還是器械?
引深。
針對男士重點(diǎn)介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優(yōu)勢。
針對女士重點(diǎn)介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如:洗澡，乒乓球，斯諾克等。
4、您的健身目的是什么?
引深。
會籍顧問:您的健身目的是?
客人:減脂，塑身。
會籍顧問:哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運(yùn)動嘛。
客人:增強(qiáng)體質(zhì)。
會籍顧問:哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，因?yàn)槠綍r鍛煉的少，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運(yùn)動嘛。
客人:增長肌肉，
會籍顧問:哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會員都有了很大的變化，經(jīng)過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃，會有很好的效果。
客人:鍛煉身體。
會籍顧問:哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運(yùn)動嘛。
5、您一周能來幾次?
會籍顧問:您一周能來幾次呢?
客人:兩三次吧。
會籍顧問:哦，兩三次已經(jīng)可以達(dá)到健身的效果了(已經(jīng)達(dá)到剛客人所說的健身目的了)，我們可以根據(jù)你預(yù)計來得次數(shù)，作出合理的健身計劃。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數(shù)多了，健身效果也好，價格也更合算。
6、您是辦年卡還是計次卡呢?
會籍顧問:您是辦年卡還是計次卡呢?
客人:年卡吧，但是價格好像高了些。
會籍顧問:看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，(優(yōu)美的身材)(我們的距離又近，你可以來的更多呀)，我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個價錢。吃藥和營養(yǎng)品的效果和鍛煉是不成比的。
客人:計次卡吧，但是價格好像高了些。
會籍顧問:看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，每次才十幾二十塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，(優(yōu)美的身材)，我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個價錢。吃藥和營養(yǎng)品的效果和鍛煉是不成比的。再者，的確是生命在于運(yùn)動。
電話營銷技巧。
電話溝通，本身是無法和消費(fèi)者見面的，虛擬了一個服務(wù)網(wǎng)，如何取得消費(fèi)者的信任，是營銷成敗的關(guān)鍵。
一、怎樣介紹自己，并確認(rèn)對方身份。拿起電話的時候，要讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，客戶聽起來也有親和力了。音量和語速要協(xié)調(diào)。在交流的過程中，自信是很重要的一點(diǎn)，聲音要有磁性，并且尋找和對方交流的感覺，并且再次調(diào)整自己的聲音，語速，讓客戶產(chǎn)生和你是同路人的感覺。
二、在溝通中，通過對方的聲音，語速來判斷對方的形象，以增進(jìn)彼此互動。并且作為信息儲存，便于給對方健身建議。
三、善用電話開場白，好的開場白可以讓對方和你多聊一會。熱情但不做坐，溫柔但不俗套。首先要注意表明不會占用太多的時間，要說出此次打電話給你的買點(diǎn)，吸引對方聽下去。有個好消息告訴你，最近有個活動項(xiàng)目呀。
四、在電話中邀請客人預(yù)約參觀時，要善用暫停，保留，和選擇的技巧。什么是暫停呢?當(dāng)在預(yù)約時間的時候，就可以使用暫停的技巧。比如:“你喜歡上午還是下午過來?”說完后要稍做暫停讓對方回答，善用暫停對方會有被尊重的感覺。至于保留就是有些問題最好不要在電話里面交流，不如價格的問題等，可以這樣告訴對方:“不同的身體狀況所適合的卡型也不一樣，你可以過來我們當(dāng)面計算給你等”。保留個時空也是下交流的機(jī)會。任何的提問，給對方必須是二選一的問題。
五、在確認(rèn)客戶目的以后，盡可能多收集客戶的重要資料，可以開放式的多提問收集資料，拉長談話時間。比如:“請教你一個簡單的問題，能不能多談一下你為何有這樣的想法?等等”
六、對待反應(yīng)平淡的客戶，首先要采取長期作戰(zhàn)的方法，要掌握一個尺度，追的太緊，客戶會產(chǎn)生反感，甚至對會所也會產(chǎn)生厭惡，太松，其他的會所會有機(jī)會。因此要適度的跟蹤客戶。
七、在電話中要注意介紹會所的設(shè)施和服務(wù)，樹立會所的威望，讓對方有要來的想法。強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)性和獨(dú)特的效果，電話里是感受不到的，希望你過來感受和體驗(yàn)。在談話中要加幾句“由您自己決定”切記不要太多使用專業(yè)術(shù)語或繁雜的詞匯。如果客戶有不高興的語氣要速換話題。比如還可以給他講幾個家里，辦公室的健身小偏方，讓對方感覺你在為他著想，同時也是為下次交流留下話題，使與客戶下次聯(lián)系。
八、在交流的時候不要詆毀同行，客戶在提起同行的優(yōu)點(diǎn)時，要委婉的說各有各的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而闡述我們的優(yōu)勢。
九、注意換位思考，偶爾要站在對方的角度來感受和思考，進(jìn)而把握消費(fèi)者的心理，還可以列舉一些在我們這里效果好的會員。
在結(jié)束的時候，要說“謝謝你抽出寶貴的時間””跟您交流又學(xué)到了很多東西。
會所月工作總結(jié)篇三
今天，因?yàn)榘职謰寢層惺?，所以就讓我在會所里待著等他們。來到會所，我非常新奇，因?yàn)槟莾浩恋南駰澬e墅。會所里的燈很別致，是由許多精致的白色仿水晶蝴蝶組成的。魚缸里的魚兒游得正歡，水波被它波起一層層。從大理石上沖下來的瀑布，真是美麗無比。更何況還有鋼琴，這里猶如仙境一般。所以在臨走時，我還戀戀不舍地跟它道別。
這一天過的真快！
合肥市六安路小學(xué)二年級:六小唐琇娟。
會所月工作總結(jié)篇四
1.皇家品位，天下同享。
2.一足一天下，健康伴今生。
3.路漫漫兮修遠(yuǎn)，足悠悠兮樂途。
4.浴足江山穩(wěn)，御足定乾坤。
5.御足天下，樂活其中。
6.御足，“足”以行天。
7.足下光臨，不虛此行。
8.龍騰天下足踏云，百威百樂福滿心。
9.尊享皇“足”待遇，靜品天下足道。
10.御足天下——滿足，您的健康!
11.御足天下，盡享御品生活。
12.做足百分百，健康更精彩。
13.品味健康的奢華。
14.漫步云端，愜意生活，御足天下。
15.御足天下，舒爽到家。
16.浴足天下，心滿意足。
17.人生御(遇)——知己，足矣。
18.御，因品位而尊貴;足，因善療而致遠(yuǎn)。
19.御風(fēng)致遠(yuǎn)，足臨天下。
20.洗去疲憊，輕松享受。
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會所月工作總結(jié)篇五
為遵循“沒有最好，只有更好”的口號，為客人提供更為周到、完善的服務(wù)，全體員工都要不斷的提升自我的服務(wù)水平，我們的每一份努力，都將帶給公司良好的聲譽(yù)，同時也是對自我的肯定，希望大家一起努力，為客人展現(xiàn)出我們維也納音樂會所最好的一面。
1.儀容儀表整理。
我們的形象代表著公司的門面，檔次。所以我們要積極主動的整理好自己的形象。
a．工衣穿著整潔，統(tǒng)一，及時更換洗滌。
c．不能當(dāng)客人面，化妝、捋頭發(fā)以及其他不雅舉動。
d．標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能東倒西歪，不能背靠墻，不可單腿踩墻。
會所月工作總結(jié)篇六
1.尊貴，從足部開始。
2.足行千里路，天天來“浴”足。
3.成功路途，專注御足。
4.御足天下，行!
5.帝王雅趣福，樂足走天下。
6.“浴”足天下，行者無“僵”。
7.愛自己由心出發(fā)，要健康從足開始。
8.足浴到御足，享受至尊福。
9.足下生輝，滿意而歸。
10.御足天下，足療之家。
11.身心放松，享受健康。
12.行者天下，御足為先。
13.御足天下，足浴人生。
14.愛御足，行天下。
15.養(yǎng)生之道，始于足道。
會所月工作總結(jié)篇七
3.煙缸不可超過三個煙頭，要常換（10分鐘），常換茶水（30分鐘）；
4.手指不可放在杯內(nèi)、杯口或沾到食物，應(yīng)握住杯子下面2/3處，收拾臺面時也一樣；
5.所有出品都必須用托盤托出，收拾臺面時也一樣，必須做到托盤不離手；
6.為客人送酒水、食品時，應(yīng)從右邊上；
7.不可將托盤放在客人臺面上或鄰近臺面上服務(wù)；
8.捧上酒水等和收拾臺面時應(yīng)做到輕拿、輕放；
9.嚴(yán)禁對著客人開啟罐裝飲品，以免濺濕客人衣服；
10.上小食或酒水時，一定要跟齊用具和配料；
11.對有缺陷的客人不可用眼睛、語言、指手畫腳，評頭論足；
12.不可用一只手指給客人指示某一方向或指點(diǎn)某一位客人；
二、三步然后轉(zhuǎn)身走出房間，并隨手輕輕關(guān)門；
18.拿白蘭地杯、紅酒杯時，應(yīng)用手指輕握住杯腳，不能握上部，以免留下手指?。?/p>
19.包廂公主采用“跪式服務(wù)”；少爺采用“半跪式服務(wù)”
20.開貴重酒水時應(yīng)注意：
a)告訴客人準(zhǔn)確的價格；
d)開啟時應(yīng)把商標(biāo)對著客人；
21.開香檳時應(yīng)注意：
a)不要把瓶口對著客人開啟；
b)不可用力搖動瓶體；
c)用左手按住瓶蓋，扭動鐵絲，然后輕輕將瓶蓋打開，放出瓶內(nèi)氣體即可。
會所月工作總結(jié)篇八
1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔，是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具，如：筆、火機(jī)、開瓶器、（不能將現(xiàn)金帶入營業(yè)場所）。
2、每天上班前要在指定時間和地點(diǎn)參加班前會議，不準(zhǔn)遲到。
3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。
4、當(dāng)值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務(wù)。
5、當(dāng)值時勤巡每張臺，注意觀察每張臺的消費(fèi)情況及客人示意需要的服務(wù)，及時打掃客人桌面及地面衛(wèi)生，如：煙灰缸，灑滴酒水，地面垃圾，并隨時向客人提供推銷服務(wù)。
6、見到客人爭吵或突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認(rèn)為自己沒錯），應(yīng)主動找主管人員解決。
7、如有遇到客人找經(jīng)理或老板時，應(yīng)向客人問清姓名和所屬單位，不得直接找經(jīng)理或老板，也不得答復(fù)經(jīng)理或老板在不在。
8、下班前搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，清理臟杯具用具到洗杯房，并檢查地面有無骰子和其它用具用品，如有應(yīng)主動拾起，將干凈的杯具器具擺放于家私柜并鎖好。
9、下班前清點(diǎn)所有的用品及用具，并將之?dāng)[放于指定的地方和鎖好。
10、下班打掃完衛(wèi)生后，站隊(duì)開班后會，及時向部門主管提出當(dāng)班所發(fā)現(xiàn)問題及建議，待主管點(diǎn)名后攜帶好自己隨身物品下班。
會所月工作總結(jié)篇九
半年來，我辦在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《xx縣人民政府關(guān)于抓好xx年烤煙生產(chǎn)工作的通知》(大政發(fā)〔xx〕4號)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，緊扣建設(shè)社會主義新農(nóng)村這一主題，圍繞農(nóng)民增收這個重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，半年來，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效明顯，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、煙葉生產(chǎn)。
煙草種植業(yè)是我縣煙區(qū)推動農(nóng)業(yè)發(fā)展、保障農(nóng)村穩(wěn)定、促進(jìn)農(nóng)民增收的支柱產(chǎn)業(yè)，烤煙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)，又是一項(xiàng)政治任務(wù)。xx年，在縣委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過各級各部門共同努力，克服了煙用物資價格上漲、種煙勞動力相對不足等困難和影響，狠抓政策、管理和科技三大措施的落實(shí)，完成了市政府下達(dá)的萬擔(dān)的收購任務(wù)，實(shí)現(xiàn)均價元/公斤、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2503萬元，創(chuàng)稅500萬元。同比上年凈產(chǎn)值300萬元，凈增稅收70萬元。今年，年初市政府下達(dá)我縣煙葉收購任務(wù)萬擔(dān)，針對百年不遇的旱災(zāi)，根據(jù)“大春損失小春補(bǔ)、農(nóng)作物損失經(jīng)濟(jì)作物補(bǔ)”的精神，3月下旬市政府安排我縣新增專項(xiàng)煙葉收購量1萬擔(dān)，本年度，累計應(yīng)完成煙葉收購任務(wù)萬擔(dān)，于5月15日前移栽完成15450畝，總體長勢良好。如不遭受嚴(yán)重自然災(zāi)害或其它客觀因素的影響，有望完成萬擔(dān)市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
主要工作完成情況：一是以合同為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“嚴(yán)格控制，適度從緊”，全縣共簽訂合同種植面積15450畝，涉及7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)22個村151個村民小組1210戶煙農(nóng)。二是育苗工作實(shí)現(xiàn)歷史性突破。全面實(shí)現(xiàn)100%漂浮育苗，100%的包衣良種，使用簡易可拆的鋼架小拱棚，育苗2575池。確保了育苗規(guī)范，清潔衛(wèi)生，達(dá)到100%的商品化供苗，杜絕了劣雜品種和煙農(nóng)私自育苗現(xiàn)象，確保煙苗的健壯。三是預(yù)整地實(shí)現(xiàn)新突破。在4月10日全縣掀起預(yù)整地高潮，4月30日，全縣預(yù)整地工作結(jié)束，確保了種煙地塊的規(guī)劃，為5月15日全面完成烤煙移栽打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四是煙用物資銷售及施用成效明顯。在此項(xiàng)工作中，采取有力措施，鼓勵煙農(nóng)用現(xiàn)金購買，供應(yīng)復(fù)合肥582噸;硝酸鉀125噸;地膜噸。五是移栽節(jié)令實(shí)現(xiàn)新突破。自5月5日在翠華鎮(zhèn)雄魁村召開烤煙移栽現(xiàn)場會以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜，開展烤煙移栽的組織，確保了全縣烤煙移栽在5月15日前全面結(jié)束，實(shí)現(xiàn)了烤煙移栽歷史性突破。六是認(rèn)真創(chuàng)新生產(chǎn)組織生產(chǎn)模式，切實(shí)抓好大戶工作，縣成立了創(chuàng)新生產(chǎn)組織模式領(lǐng)導(dǎo)組，通過縣、鄉(xiāng)多次調(diào)研，堅(jiān)持大戶標(biāo)準(zhǔn)，在翠華鎮(zhèn)雄魁、興隆兩個村承辦市級烤煙生產(chǎn)組織方式創(chuàng)新樣板1500畝，69戶。在抓好樣板各項(xiàng)工作的同時，抓住農(nóng)業(yè)部門在雄魁村干壩子片區(qū)進(jìn)行土地改造的契機(jī)，采取煙農(nóng)異地種煙，合理流轉(zhuǎn)土地，合理補(bǔ)償不種煙農(nóng)戶的辦法，調(diào)整了該村民小組62戶的土地。利用小池塘、溝渠、機(jī)耕路的有利條件，集中勞動力，著力打造干壩子片區(qū)480畝連片種植烤煙的市樣板。期間:投入微耕機(jī)、起壟機(jī)7臺，勞動力1500余個，投入縣、鎮(zhèn)、村干部60余人次，投資2萬余元。在地塊規(guī)劃、預(yù)整地，煙用物資銷售，購苗和移栽程序上都很好的起到了帶頭、示范作用，5月10日前全面完成了移栽，煙株長勢良好。
二、、卷煙銷售情況。
市煙草公司下達(dá)全縣今年的目標(biāo)任務(wù)10500大箱，截止6月30日，共銷售卷煙5768大箱，占市公司下達(dá)全年任務(wù)數(shù)的55%，銷售金額8581萬元，同比提早完成1%的目標(biāo)任務(wù)。從目前卷煙銷售狀況來看，能確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
三、全力以赴參與縣委、政府的中心工作。
半年來，在縣委、政府的統(tǒng)一指揮下，積極參與和支持縣委、政府的中心工作。一是積極為全縣5月5日在翠華鎮(zhèn)雄魁村召開xx年烤煙移栽現(xiàn)場觀摩會，會議圓滿成功。二是積極響應(yīng)號召，派員參與掛鉤扶貧人員，并大力支持為之解決后顧之憂。
會所月工作總結(jié)篇十
抓紀(jì)律、建立健全完善的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)強(qiáng)化用制度去管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的紀(jì)律意識。以下是小編收集整理的休閑會所管理層月總結(jié)相關(guān)資料，歡迎閱讀！
休閑會所管理層月總結(jié)1通過一個月的時間，湯沐會館在王總的帶領(lǐng)之下，較之6月份以來又有大幅度的進(jìn)步。特別是員工對待工作的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變。會館整體7月份的銷售業(yè)績較之6月份也有不同程度的提高。7月份主要圍繞著酒店承辦”傳統(tǒng)伏羊節(jié)”為主題開展的各項(xiàng)工作，所有員工積極響應(yīng)酒店的號召，對待上級安排的各項(xiàng)工作安排都能保質(zhì)、保量、高效的工作態(tài)度去完成酒店領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)。根據(jù)會館本月開展的各項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：
抓紀(jì)律、建立健全完善的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)強(qiáng)化用制度去管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的紀(jì)律意識。
本月的7月3日通過召開湯沐會館管理層會議，研究審核湯沐會館員工行為規(guī)范、管理制度議案，并討論修改。7月4日正式頒布湯沐會館內(nèi)部通函成文下發(fā)給各崗位員工。
擁有一整套崗位衛(wèi)生評比制度，讓每一位員工輪流檢查每班次的崗位衛(wèi)生情況，讓大家都有一種小領(lǐng)導(dǎo)的思想，通過這種方法，大大加強(qiáng)了員工的責(zé)任心、對待工作認(rèn)真度。灌輸員工一種我為人人、人人為我的良好作風(fēng)。
通過一個月的半軍事化、人性化管理制度的實(shí)施，會館員工都有著一種高效、團(tuán)結(jié)、融入、互助互愛、榮辱與共的工作作風(fēng)。讓員工養(yǎng)成一種低調(diào)生活、高調(diào)工作的良好習(xí)慣，與各部門之間有著一種高士氣、高戰(zhàn)斗力的展現(xiàn)。
抓營銷隊(duì)伍，提高vip儲值業(yè)績，灌輸全民營銷理念。7月份推出了營銷員的績效方案，督促營銷人員的危機(jī)意識，在競爭中生存的理念。整月的vip卡得銷售量較6月份相比大幅提高，有效的調(diào)動了銷售人員的主觀能動性。在平時的工作生活中，征詢員工對待全民營銷的看法和意見，得到了員工的一致認(rèn)同。通過各方面的了解、學(xué)習(xí)、翻閱相關(guān)書籍之后開始著手?jǐn)M定全民營銷的方案。至今全民營銷的方案還在商討、審議之中，我相信我們一定會交一套讓各位領(lǐng)導(dǎo)滿意的方案待候?qū)徟?/p>
針對桑拿部遲遲到現(xiàn)在都未能正常的營業(yè)，當(dāng)然其中有很多的因素，但是我們會館管委會仍未氣餒，我們積極圍繞在李總的指示下，響應(yīng)王總的工作部署，最終王總深謀遠(yuǎn)慮提案了vip1元體驗(yàn)桑拿的方案，本方案還在策劃完善之中，有很多細(xì)節(jié)的東西還需要磨合，也懇請上級領(lǐng)導(dǎo)給予我們時間。
排查安全隱患、建立健全管理骨干值班制度。
在李總的指示下，在王總的部署下，我們建立起了骨干管理值夜班的制度。一方面減少安排專人值班的傭金費(fèi)用，另一方面加強(qiáng)骨干管理的責(zé)任心。每晚進(jìn)行值班的時候，我們有一本湯沐會館值班安全隱患排查表。每天的夜班收銀員將備用金交給每晚值班的骨干管理，這樣也解決了備用金沒有安全保管的地方。每天夜班的骨干管理都狠認(rèn)真，按照規(guī)定有效的做到了“三關(guān)好、三巡查”：關(guān)好門窗、關(guān)好水電、關(guān)好閘門，巡查樓層、巡查隱患、巡查火情。
學(xué)會做人、再去做事，調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性。
從7月2日開始，我們每天晚上的夜班人員，由我組織大家共同學(xué)習(xí)“三分能力、七分責(zé)任”“世界上最偉大的推銷員-羊皮卷”等書籍。目的主要是提高員工的工作責(zé)任心，以及推動員工敢于在工作當(dāng)中先推銷自己然后在推銷我們的商品及服務(wù)。這樣一來，一個月每個班次都可以有15天的學(xué)習(xí)時間。通過學(xué)習(xí)之后，員工的積極性明顯得到了大幅度的提高，譬如原先經(jīng)常遲到的員工趙振宇，經(jīng)常串崗脫崗的迎賓，現(xiàn)在都有了明顯的提高。
落實(shí)工作安排、服從管理部署，有效的做到了絕對服從、沒有借口、行動行動立即行動的工作態(tài)度。
7月13日酒店承辦伏羊節(jié)活動以來，在湯沐會館管委會的動員之下，大家士氣高漲、以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)置為最高點(diǎn)。在上級領(lǐng)導(dǎo)賦予我部門的各項(xiàng)工作中，很多員工表現(xiàn)突出，骨干管理堅(jiān)守崗位，更多的時候看到的是一種感動。在7月11日上級領(lǐng)導(dǎo)賦予我們協(xié)助酒店管理孟經(jīng)理布置會場的任務(wù)，當(dāng)我們10號晚上接到通知之后，立刻安排我會館的兩位主管臨時用電話通知員工，11號早晨我們會館的參勤率除2人電話沒有接通以外，其他人員全員參加。在通過1天的工作之后，我們按時按點(diǎn)的完成了布置會場的任務(wù)，到晚上的時候大家仍然加班到了很晚，有些員工最后完成工作的時候，自己躺在了椅子上面疲倦的睡去，此情此景更多得是一種感動，更多的也是一種欣慰：我們可愛的員工、他們辛苦了。活動一直持續(xù)了3天，從前期的準(zhǔn)備工作到活動結(jié)束打掃會場，我們會館的員工絕對是一只：特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。更多得是我們會館的每一位員工都有了很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。
為更好的開展工作，通過與每一位員工溝通后，進(jìn)行了一系列的人事調(diào)整。
本著“將雄雄一窩、兵雄雄一個”的古訓(xùn)，在7月中旬抽調(diào)時間與每一位員工進(jìn)行了面對面、無階層的對話式的溝通。也深刻的得到了員工一些好的意見和推動團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的好點(diǎn)子。面對將要離職的員工，我們首先摸排離職原因，確實(shí)有更好工作去向以及平時表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們將為其舉辦離職歡送會，讓即將離職的員工深深的感動，認(rèn)為這里是他付出過得地方，讓他們留下一段美好的工作回憶，讓他們享受到一位優(yōu)秀的老員工離開這里如同親人將要離別的那種待遇。通過湯沐會館7月份管委會的商議決定，在下旬把周文靜安排在大堂副理的職位上、原吧臺輸單員郭青提升為行政主管、原行政主管何磊平調(diào)為勤務(wù)主管，通過中層領(lǐng)導(dǎo)改革之后，我們分工明確開展各項(xiàng)工作井然有序。確然有效的提高了崗位監(jiān)管、人員思想的跟蹤定位，高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)的開展。
強(qiáng)基層骨干管理水平、穩(wěn)定老員工思想情緒,讓少部分人先動起來。
本著讓基層骨干先成長起來的原則，在酒店組織中成偉業(yè)管理培訓(xùn)會中，安排我會管兩位主管：張坤鵬、何磊去徐州進(jìn)行培訓(xùn)。通過兩人培訓(xùn)的結(jié)果，回來之后讓兩人分別整理筆記、培訓(xùn)體會，并讓他們兩人商議之后出一套方案。當(dāng)他們把方案拿出來的時候，確實(shí)為我們提供了一套很好的激勵員工推動團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方案。管委會根據(jù)方案，經(jīng)研究后針對會館現(xiàn)今狀況加以修改，我們正式出臺了一套我們湯沐會館員工激勵方案并在月末確定試行期為1個禮拜，正式開始實(shí)施時間為8月1日。通過與老員工把日常議程與他們分享并征求意見，讓我們的老員工得到了充分的重視，并督促老員工在工作中要對待新員工進(jìn)行幫扶，絕大多數(shù)老員工都積極響應(yīng)號召，利用合理的時間去幫帶新員工。
存在的不足及整改措施。
存在不足。
1、跑單、漏開單現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、管理細(xì)節(jié)不到位，導(dǎo)致營銷人員出現(xiàn)大家斗毆現(xiàn)象。
3、收銀前臺出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。
4、前廳部服務(wù)混亂，前臺收銀多次出現(xiàn)與客人爭吵現(xiàn)象。
5、衛(wèi)生細(xì)節(jié)檢查存在死角，例：游泳館女更衣室。
6、員工的安全責(zé)任意識弱化。
7、資源浪費(fèi)、消耗品丟失嚴(yán)重、沒有一種節(jié)約的思維。
8、對待顧客的監(jiān)管提醒不到位，出現(xiàn)了多起顧客溺水隱患。
9、絕少數(shù)員工在平時的工作當(dāng)中出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。
整改措施。
1、針對跑單、漏開單的現(xiàn)象，目前我們已經(jīng)在閘口處設(shè)立了一本“湯沐會館貴賓進(jìn)出登記簿”監(jiān)管客人進(jìn)出得時間，并把原鞋吧輸單員電腦位置移至現(xiàn)在的收銀臺，以及強(qiáng)調(diào)鞋吧員的賠償制度。
2、針對管理細(xì)節(jié)不到位監(jiān)控員工行為不及時的現(xiàn)象，現(xiàn)已做了人事調(diào)動，加大了管理隊(duì)伍的監(jiān)管力度，有效的制約了員工行為思想的監(jiān)控。老員工骨干每周進(jìn)行一次溝通，從他們口中了解一些員工動態(tài)。
3、針對收銀臺甄喚事件，在與財務(wù)部的協(xié)查下進(jìn)行了錄像調(diào)查、員工調(diào)查、財務(wù)與我部門都出臺了處理意見。并嚴(yán)格要求收銀人員按章操作，不得把私人物品帶進(jìn)收銀臺，無故不得出入收銀臺等規(guī)定。
4、針對前臺混亂的現(xiàn)象，現(xiàn)已經(jīng)開設(shè)了大堂副理一職，并且頒布了湯沐會館前廳部管理制度，通過大堂副理的認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)督，目前前廳部的整體服務(wù)水平正在不斷的進(jìn)步。
5、針對女更衣室不方便進(jìn)入的問題，通過商討之后，現(xiàn)在升調(diào)一位女主管，明顯衛(wèi)生情況較之以前要有很大的進(jìn)步。
6、針對員工安全責(zé)任意識淡薄的問題，計劃本月開展安全意識培訓(xùn)月，建立一套安全隱患排查建立制度。
7、針對消耗品及資源浪費(fèi)的問題，要求勤務(wù)主管：嚴(yán)把住出庫單、嚴(yán)把物料檢查關(guān)、嚴(yán)把每日盤點(diǎn)關(guān)，每日下班之前統(tǒng)計各班次的備品情況。
8、針對游泳館安全隱患，下月上旬給本區(qū)域服務(wù)員加強(qiáng)安全培訓(xùn)，要求員工增強(qiáng)安全責(zé)任意識。
9、針對員工偷懶現(xiàn)象，下月主抓當(dāng)班主管以及大堂副理的巡查巡崗制度，并要求部門主管做到隨時監(jiān)管出現(xiàn)情況當(dāng)場糾正。
以上是我部門的七月份的工作總結(jié)報告，如有總結(jié)不到位的地方，還請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，我部門定會虛心接受并加以改正。
八月份工作計劃。
1、開展實(shí)施湯沐會館激勵員工方案。
2、上報審批全民營銷方案。
3、計劃建立vip售后管理部。
4、安全工作培訓(xùn)。
5、籌備桑拿部盤活方案。
6、籌備休閑小吃部方案。
7、籌備文化長廊、布置方案。
8、整頓收銀員。
9、落實(shí)各類統(tǒng)計表格數(shù)據(jù)填寫制度。
10、認(rèn)真做好每日一盤點(diǎn)工作。
11、堅(jiān)持好員工每月小談工作。
12、完善細(xì)化游泳培訓(xùn)班方案。
休閑會所管理層月總結(jié)2滿懷奮斗的豪情，滿載收獲的喜悅，我們即將送走令人振奮、令人難忘的xx年，攜手迎來充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的xx年。從今年5月初成立泰和商務(wù)會所籌備小組以來，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各成員單位的關(guān)心與支持下，經(jīng)過會所全體員工的共同努力，泰和商務(wù)會所各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效明顯。從開業(yè)至今，會所已發(fā)展會員200名，出租客房套，總營業(yè)額達(dá)萬元，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將會所開業(yè)至今的工作情況和xx年的工作思路匯報如下：
一、認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，保障會所按時開業(yè)。從5月確定籌建會所至8月18日正式開業(yè)，在這90多天的時間，我們發(fā)揚(yáng)“5+2，白+黑，8+×”的精神，完成了員工招聘及培訓(xùn)、物品采購及配備、各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程的建立。重點(diǎn)做好了以下幾方面的工作：一是，到人才市場精挑細(xì)選人才，并對人才進(jìn)行了嚴(yán)格的面試把關(guān)，確保了人才的質(zhì)量。二是，對新聘人員進(jìn)行了一個多月的正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使新聘人員基本掌握了從事崗位的業(yè)務(wù)知識。三是，對新聘人員進(jìn)行了為期一周的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、客房服務(wù)疑難解答、酒店服務(wù)安全工作注意事項(xiàng)、員工守則等相關(guān)知識培訓(xùn)。四是，組織全體員工開荒。七月份正是酷暑時期，由于會所的建筑結(jié)構(gòu)比較密封，空氣無法對流，又不能使用空調(diào)，使會所的溫度高達(dá)35度，一進(jìn)會所就是一股刺鼻的油漆味和熱氣，我們員工的衣服從早到晚全都是濕漉漉的，汗水順著發(fā)梢往下滴。vip服務(wù)員毛崢嶸因?yàn)樯眢w素質(zhì)相對較弱，長時間的高溫做業(yè)使她中暑了，昏倒在開荒現(xiàn)場，只在家里休息了一天后立即回到了工作崗位;清潔班員工何滿蘭患有腰椎盤突出的疾病，在開荒過程中總要不停的彎腰、蹲下，加上工作場所溫度太高，使得老毛病復(fù)發(fā)了，她只在家休息了一天又匆忙回到了開荒現(xiàn)場。大家并沒有被如此惡劣的環(huán)境所嚇倒，而是任勞任怨、勤勤懇懇，相互鼓勵、團(tuán)結(jié)一致，把近7000平方米的客房在兩周多的時間內(nèi)徹底完成。
二、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。規(guī)章制度是加強(qiáng)管理的重要保證。通過借鑒外單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合會所實(shí)際，制定出臺了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度，做到了按制度做事、用制度管事。
三、加大營銷宣傳力度，提升對外知名度。在努力提高服務(wù)質(zhì)量的同時，利用電視煤體、寄信函、發(fā)短信的方式有針對性的進(jìn)行宣傳。以“試營業(yè)期間五折優(yōu)惠”為主題寄出邀請函共計670封;每逢節(jié)假日、周末給會員發(fā)送祝福的短信條。
四、認(rèn)真做好節(jié)能降耗，建設(shè)資源節(jié)約型會所。會所全體員工都要把自己當(dāng)作主人，樹立以會所為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平是注意維護(hù)各種設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，不因?yàn)闊o人管理而造成能源浪費(fèi)?？头坎繉σ淮涡韵钠穼?shí)行回收管理，要求衛(wèi)生服務(wù)員在配備一次性物品時，未使用過的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，節(jié)約了成本，增加了利潤。
五、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作。安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障會所經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、會所和員工生命及財產(chǎn)安全，保安部在安全保衛(wèi)方面做了大量工作，確保會所正常業(yè)務(wù)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、關(guān)心員工生活工作，陶冶員工情操。會所文化建設(shè)是構(gòu)建和諧會所，形成會所核心競爭力的重要基礎(chǔ)。作為以建設(shè)一流會所為目標(biāo)的現(xiàn)代商務(wù)會所，我們始終以厚德載物為企業(yè)宗旨，我們在加強(qiáng)企業(yè)管理、增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的同時，多次組織員工開展了一系列的文化體育娛樂活動，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了員工凝聚力和工作熱情;大力加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，逐步向建立學(xué)習(xí)型組織這一目標(biāo)邁進(jìn);關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，調(diào)動員工的工作積極性。通過一系列文化建設(shè)工作的開展，為會所實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和文化支撐。這些活動不僅豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，更培育了企業(yè)的凝聚力和向心力，打造了一支有戰(zhàn)斗力和凝聚力的員工隊(duì)伍，為建設(shè)和諧企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
會所成立開業(yè)幾個月來，我們做了很多卓有成效的工作，也取得了很大的成績，但也還存在很多問題，甚至是突出的、嚴(yán)重影響會所發(fā)展的問題。在充分肯定過去工作成績的同時，更應(yīng)該清醒地看到我們工作中存在的問題和不足：
第一、工作創(chuàng)造性需進(jìn)一步加大。雖然會所在艱難的環(huán)境中取得了較好地成績，集團(tuán)公司也非常注重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，但我們也應(yīng)該看到有的部門和員工因循守舊，原地踏步，工作不扎實(shí)，進(jìn)取心不強(qiáng)，開拓創(chuàng)新還不夠，這種精神狀態(tài)是與集團(tuán)公司快速發(fā)展的形勢極不適應(yīng)的。廣大員工必須振奮精神，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作，跟上集團(tuán)公司快速發(fā)展的步伐。
第二、管理水平需進(jìn)一步提高。集團(tuán)的快速發(fā)展對我們的管理提出了新的要求，更多新情況、新問題需要我們?nèi)パ芯?、去解決。而我們的知識結(jié)構(gòu)、理論水平、工作能力和經(jīng)驗(yàn)與形勢要求仍有一定的差距。特別是員工專業(yè)水平不高，缺乏具有專業(yè)水平的中層管理人才，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)意識較淡薄。
一、陳舊。在200多個會員中，消費(fèi)過4次的有19個會員，消費(fèi)了3次以內(nèi)的有62個會員，有116個會員還沒有來消費(fèi)一次(集團(tuán)公司及成員單位為了完成營銷指標(biāo)，只是來辦了會員卡卻沒有消費(fèi)，沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用)。
第四、發(fā)展戰(zhàn)略需進(jìn)一步思考。泰和商務(wù)會所雖定位為高檔商務(wù)會所，但還需我們進(jìn)一步的對其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深入研究，同時會所部分員工缺乏戰(zhàn)略眼光和長遠(yuǎn)的思考，沒有尋求會所長期的生存和穩(wěn)定發(fā)展的危機(jī)感，這都需引起高度重視。
對于存在的問題，我們必須正視，要統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，要用更大的工作力度、更扎實(shí)的工作作風(fēng)、更行之有效的措施加以解決。也只有這樣，會所才能不斷的進(jìn)步和發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與社會各界的關(guān)心是鞭策我們奮進(jìn)的準(zhǔn)繩，良好的發(fā)展機(jī)遇是激勵我們發(fā)展的基石，會所面臨的挑戰(zhàn)更是激勵我們發(fā)展的動力。面對新形勢新任務(wù)新要求，我們要早認(rèn)識、早適應(yīng)、早出擊，以求更大的發(fā)展空間。在xx年，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞做大做強(qiáng)做特作文章，以加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以宣傳營銷為手段，以人力資源為支撐，以會所文化為保障，以目標(biāo)責(zé)任制為動力，提高會所的核心競爭力，增強(qiáng)會所發(fā)展活力，打造岳陽知名的高檔商務(wù)會所。按照集團(tuán)公司xx年新的工作思路，今年將主要開展以下幾件工作：
一是立足管理興所，建立有效管控體系。全方位加大管理力度，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”“人性化管理”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。注意加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，認(rèn)真抓好防火防盜工作。
二是立足營銷興所，實(shí)現(xiàn)效益大幅提升。準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營消力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注重穩(wěn)定老會員，發(fā)展新會員。動員全員進(jìn)行營銷，并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動每個人的工作積極性。
三是立足人才興所，打造德才兼?zhèn)潢?duì)伍。人才是會所發(fā)展的基石，也是源源不斷的動力。將以培訓(xùn)為手段，加大人才內(nèi)部培養(yǎng)力度，從職業(yè)修養(yǎng)、管理水平、業(yè)務(wù)能力等多個方面開展多層次的培訓(xùn)，舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。將人才引進(jìn)工作經(jīng)?；?，根據(jù)公會所業(yè)務(wù)需要，通過人才招聘會、獵頭公司等多種方式真正將思想品德好、工作能力強(qiáng)的各類專業(yè)人才和管理人才充實(shí)到會所員工隊(duì)伍中來。
四是立足文化興所，建設(shè)和諧文化氛圍。利用業(yè)余時間或節(jié)假日，組織員工參加有益于身心健康的文化、體育、旅游等活動，在會所營造“家園文化”的氛圍。組織員工參加捐資助學(xué)、新農(nóng)村建設(shè)、慰問弱勢群體等各類社會公益活動，彰顯企業(yè)社會責(zé)任，陶冶員工思想情操。
會所月工作總結(jié)篇十一
滿懷奮斗的豪情，滿載收獲的喜悅，我們即將送走令人振奮、令人難忘的xx年，攜手迎來充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的xx年。從今年5月初成立泰和商務(wù)會所籌備小組以來，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各成員單位的關(guān)心與支持下，經(jīng)過會所全體員工的共同努力，泰和商務(wù)會所各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效明顯。從開業(yè)至今，會所已發(fā)展會員200名，出租客房套，總營業(yè)額達(dá)萬元，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將會所開業(yè)至今的工作情況和xx年的工作思路匯報如下：
一、認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，保障會所按時開業(yè)。從5月確定籌建會所至8月18日正式開業(yè)，在這90多天的時間，我們發(fā)揚(yáng)“5+2，白+黑，8+×”的精神，完成了員工招聘及培訓(xùn)、物品采購及配備、各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程的建立。重點(diǎn)做好了以下幾方面的工作：一是，到人才市場精挑細(xì)選人才，并對人才進(jìn)行了嚴(yán)格的面試把關(guān)，確保了人才的質(zhì)量。二是，對新聘人員進(jìn)行了一個多月的正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使新聘人員基本掌握了從事崗位的業(yè)務(wù)知識。三是，對新聘人員進(jìn)行了為期一周的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、客房服務(wù)疑難解答、酒店服務(wù)安全工作注意事項(xiàng)、員工守則等相關(guān)知識培訓(xùn)。四是，組織全體員工開荒。七月份正是酷暑時期，由于會所的建筑結(jié)構(gòu)比較密封，空氣無法對流，又不能使用空調(diào)，使會所的溫度高達(dá)35度，一進(jìn)會所就是一股刺鼻的油漆味和熱氣，我們員工的衣服從早到晚全都是濕漉漉的，汗水順著發(fā)梢往下滴。vip服務(wù)員毛崢嶸因?yàn)樯眢w素質(zhì)相對較弱，長時間的高溫做業(yè)使她中暑了，昏倒在開荒現(xiàn)場，只在家里休息了一天后立即回到了工作崗位;清潔班員工何滿蘭患有腰椎盤突出的疾病，在開荒過程中總要不停的彎腰、蹲下，加上工作場所溫度太高，使得老毛病復(fù)發(fā)了，她只在家休息了一天又匆忙回到了開荒現(xiàn)場。大家并沒有被如此惡劣的環(huán)境所嚇倒，而是任勞任怨、勤勤懇懇，相互鼓勵、團(tuán)結(jié)一致，把近7000平方米的客房在兩周多的時間內(nèi)徹底完成。
二、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。規(guī)章制度是加強(qiáng)管理的重要保證。通過借鑒外單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合會所實(shí)際，制定出臺了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度，做到了按制度做事、用制度管事。
三、加大營銷宣傳力度，提升對外知名度。在努力提高服務(wù)質(zhì)量的同時，利用電視煤體、寄信函、發(fā)短信的方式有針對性的進(jìn)行宣傳。以“試營業(yè)期間五折優(yōu)惠”為主題寄出邀請函共計670封;每逢節(jié)假日、周末給會員發(fā)送祝福的短信條。
四、認(rèn)真做好節(jié)能降耗，建設(shè)資源節(jié)約型會所。會所全體員工都要把自己當(dāng)作主人，樹立以會所為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平是注意維護(hù)各種設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，不因?yàn)闊o人管理而造成能源浪費(fèi)?？头坎繉σ淮涡韵钠穼?shí)行回收管理，要求衛(wèi)生服務(wù)員在配備一次性物品時，未使用過的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，節(jié)約了成本，增加了利潤。
五、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作。安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障會所經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、會所和員工生命及財產(chǎn)安全，保安部在安全保衛(wèi)方面做了大量工作，確保會所正常業(yè)務(wù)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、關(guān)心員工生活工作，陶冶員工情操。會所文化建設(shè)是構(gòu)建和諧會所，形成會所核心競爭力的重要基礎(chǔ)。作為以建設(shè)一流會所為目標(biāo)的現(xiàn)代商務(wù)會所，我們始終以厚德載物為企業(yè)宗旨，我們在加強(qiáng)企業(yè)管理、增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的同時，多次組織員工開展了一系列的文化體育娛樂活動，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了員工凝聚力和工作熱情;大力加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，逐步向建立學(xué)習(xí)型組織這一目標(biāo)邁進(jìn);關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，調(diào)動員工的工作積極性。通過一系列文化建設(shè)工作的開展，為會所實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和文化支撐。這些活動不僅豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，更培育了企業(yè)的凝聚力和向心力，打造了一支有戰(zhàn)斗力和凝聚力的員工隊(duì)伍，為建設(shè)和諧企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
會所成立開業(yè)幾個月來，我們做了很多卓有成效的工作，也取得了很大的成績，但也還存在很多問題，甚至是突出的、嚴(yán)重影響會所發(fā)展的問題。在充分肯定過去工作成績的同時，更應(yīng)該清醒地看到我們工作中存在的問題和不足：
第一、工作創(chuàng)造性需進(jìn)一步加大。雖然會所在艱難的環(huán)境中取得了較好地成績，集團(tuán)公司也非常注重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，但我們也應(yīng)該看到有的部門和員工因循守舊，原地踏步，工作不扎實(shí)，進(jìn)取心不強(qiáng)，開拓創(chuàng)新還不夠，這種精神狀態(tài)是與集團(tuán)公司快速發(fā)展的形勢極不適應(yīng)的。廣大員工必須振奮精神，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作，跟上集團(tuán)公司快速發(fā)展的步伐。
第二、管理水平需進(jìn)一步提高。集團(tuán)的快速發(fā)展對我們的管理提出了新的要求，更多新情況、新問題需要我們?nèi)パ芯?、去解決。而我們的知識結(jié)構(gòu)、理論水平、工作能力和經(jīng)驗(yàn)與形勢要求仍有一定的差距。特別是員工專業(yè)水平不高，缺乏具有專業(yè)水平的中層管理人才，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)意識較淡薄。
第三、員工意識需進(jìn)一步增強(qiáng)。表現(xiàn)在服務(wù)意識、營銷意思、危機(jī)意識、競爭意識和節(jié)約意識等方面，尤其是部分員工的工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作推諉現(xiàn)象還時有發(fā)生;在管理方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，工作效率有待提高。特別是營銷力度不夠，營銷手段單一、陳舊。在200多個會員中，消費(fèi)過4次的有19個會員，消費(fèi)了3次以內(nèi)的有62個會員，有116個會員還沒有來消費(fèi)一次(集團(tuán)公司及成員單位為了完成營銷指標(biāo)，只是來辦了會員卡卻沒有消費(fèi)，沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用)。
第四、發(fā)展戰(zhàn)略需進(jìn)一步思考。泰和商務(wù)會所雖定位為高檔商務(wù)會所，但還需我們進(jìn)一步的對其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深入研究，同時會所部分員工缺乏戰(zhàn)略眼光和長遠(yuǎn)的思考，沒有尋求會所長期的生存和穩(wěn)定發(fā)展的危機(jī)感，這都需引起高度重視。
對于存在的問題，我們必須正視，要統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，要用更大的工作力度、更扎實(shí)的工作作風(fēng)、更行之有效的措施加以解決。也只有這樣，會所才能不斷的進(jìn)步和發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與社會各界的關(guān)心是鞭策我們奮進(jìn)的準(zhǔn)繩，良好的發(fā)展機(jī)遇是激勵我們發(fā)展的基石，會所面臨的挑戰(zhàn)更是激勵我們發(fā)展的動力。面對新形勢新任務(wù)新要求，我們要早認(rèn)識、早適應(yīng)、早出擊，以求更大的發(fā)展空間。在xx年，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞做大做強(qiáng)做特作文章，以加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以宣傳營銷為手段，以人力資源為支撐，以會所文化為保障，以目標(biāo)責(zé)任制為動力，提高會所的核心競爭力，增強(qiáng)會所發(fā)展活力，打造岳陽知名的高檔商務(wù)會所。按照集團(tuán)公司xx年新的工作思路，今年將主要開展以下幾件工作：
一是立足管理興所，建立有效管控體系。全方位加大管理力度，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”“人性化管理”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。注意加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，認(rèn)真抓好防火防盜工作。
二是立足營銷興所，實(shí)現(xiàn)效益大幅提升。準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營消力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注重穩(wěn)定老會員，發(fā)展新會員。動員全員進(jìn)行營銷，并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動每個人的工作積極性。
三是立足人才興所，打造德才兼?zhèn)潢?duì)伍。人才是會所發(fā)展的基石，也是源源不斷的動力。將以培訓(xùn)為手段，加大人才內(nèi)部培養(yǎng)力度，從職業(yè)修養(yǎng)、管理水平、業(yè)務(wù)能力等多個方面開展多層次的培訓(xùn)，舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。將人才引進(jìn)工作經(jīng)?；?，根據(jù)公會所業(yè)務(wù)需要，通過人才招聘會、獵頭公司等多種方式真正將思想品德好、工作能力強(qiáng)的各類專業(yè)人才和管理人才充實(shí)到會所員工隊(duì)伍中來。
四是立足文化興所，建設(shè)和諧文化氛圍。利用業(yè)余時間或節(jié)假日，組織員工參加有益于身心健康的文化、體育、旅游等活動，在會所營造“家園文化”的氛圍。組織員工參加捐資助學(xué)、新農(nóng)村建設(shè)、慰問弱勢群體等各類社會公益活動，彰顯企業(yè)社會責(zé)任，陶冶員工思想情操。
會所月工作總結(jié)篇十二
營業(yè)收入都在逐月的開始穩(wěn)定。但是，在前段時間的經(jīng)營工作中我們還是存在不少的問題，也使我們了解到了自身的工作狀況中的不足，究其原因有如下幾個方面：
1.在工作態(tài)度和思想態(tài)度上，態(tài)度決定一切，在經(jīng)營工作中，我們肯定會遇到一些客觀上的困難，但是，在困難中我們還不是能夠主動積極的去解決困難和問題。
2.在營銷理念上，我們的創(chuàng)意和表達(dá)能力還不夠，不能夠通過新穎的創(chuàng)意最大程度的去吸引顧客的眼球，沒能充分的表達(dá)出我們會所的優(yōu)點(diǎn)贏得顧客的喜愛。
3.在設(shè)施和設(shè)備上，娛樂會所的設(shè)施和設(shè)備才是我們的拳頭，ktv的心臟就是音響設(shè)備，在過去我們對市場的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)自身會所的設(shè)施設(shè)備還存在很多的不足，在滿足顧客所需還存在很大的差距。這種不足，在當(dāng)今激烈的市場競爭中成了我們最大的缺憾。
議健全和提升娛樂會所的設(shè)備設(shè)施，盡量滿足客人的需求。爭取在下半年取得更好的經(jīng)營效果和成績。
20xx年匆匆過去，這一年里我俱樂部在北京中體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分貫徹集團(tuán)公司先進(jìn)的管理理念，全面落實(shí)科學(xué)戰(zhàn)略的發(fā)展觀，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新”的指導(dǎo)精神，以人為本、深化改革、加強(qiáng)管理，兩大目標(biāo)齊建設(shè)共管理，各項(xiàng)工作取得了豐碩的成果。預(yù)計全年的銷售總收入將突破110萬元，相比20xx年增長了65%，圓滿的完成了今年的任務(wù)指標(biāo)。
一、統(tǒng)一思想，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
從20xx到今天，我俱樂部的運(yùn)營與管理結(jié)合了中體集團(tuán)對場館經(jīng)營管理的先進(jìn)理念，目前已找到了適合佛山地區(qū)市場的運(yùn)營方法：依托場館、整合資源、面向市場、多元化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理、一流的服務(wù)質(zhì)量、完整的梯隊(duì)建設(shè)，這些我們都會在日常的經(jīng)營中盡快完善，絕對不會不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對我公司的關(guān)心與支持。
“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效”是我公司的口號，總經(jīng)理劉亞群同志在年初的全體員工大會上給每一位員工樹立了正確的工作態(tài)度，并對我我俱樂部做了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。
二、各項(xiàng)工作的開展以及取得的成績。
完成“青少年體育俱樂部”的各項(xiàng)管理工作，發(fā)揮所長，培養(yǎng)出更多有道德修養(yǎng)、有體育特長的青少年，為增強(qiáng)青少年體質(zhì)，促進(jìn)青少年健康成長作出我們的努力和貢獻(xiàn)。
羽毛球培訓(xùn)。
羽毛球培訓(xùn)一直以來是我們館的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，但是由于種種原因招生效果一直不佳。經(jīng)過對市場的調(diào)研和深度的思索研究發(fā)現(xiàn)，之所以我俱樂部的學(xué)員較少主要是因?yàn)闆]有好的師資，以及宣傳的力度不夠等原因。發(fā)現(xiàn)了問題以后有針對性的做出的解決方案。
尋找好的羽毛球教練是當(dāng)務(wù)之急，在多方詢問下了解到“潘智勇”一直以來活躍在培訓(xùn)服務(wù)中且有足夠的生員。經(jīng)過多日以來的協(xié)商，最后定為以合作分成的形式共同培養(yǎng)我館的羽毛球市場，為提高乙方的主觀能動性凡是對方通過自己的資源招生的學(xué)員一律按照6:4分成。
跆拳道培訓(xùn)。
面，作出的多方調(diào)整如：
1、在中庭外圍回廊進(jìn)行了封閉增加了場地的使用面積將近400多平方米。
2、將由中庭上二層的橋路完全封閉保證的場地的完整程度。
3、我方出資對跆拳道場地作出了較好的場地裝飾，完善場地的武道氣氛給予會員以信心。
健身中心。
健身中心是我俱樂部今年變動比較大的項(xiàng)目之一，在7月份和原寶威龍健身中心經(jīng)營人陳志斌由于個人原因，將整個健身中心交到我公司，他提供器械在移交的過程中我方繼續(xù)對會員進(jìn)行服務(wù)的工作。
9月份公司我公司準(zhǔn)備將健身中心升級改造，通過多方協(xié)商最后和中體健身集團(tuán)倍力健身俱樂部合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，我公司提供場地以及所有的升級改造費(fèi)用，倍力提供所用的健身器材以及優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)。在場地方面也將從原有的600多平方米擴(kuò)大到現(xiàn)在的2000多平方米，一流的場地、一流的器械、一流的管理團(tuán)隊(duì)，中體倍力健身俱樂部(佛山店)必會在佛山的健身市場掀起一陣陣大的風(fēng)浪。
嶺南明珠體育館在佛山屬于一個地標(biāo)型建筑，而倍力健身中心自從20xx年以來一直領(lǐng)航與國內(nèi)的健身市場，倍力引進(jìn)美國先進(jìn)的管理理念以及清一色的國外頂級健身器材，我們有信心在他們的帶動下通過我們的努力，精誠合作。雖然在剛剛開始的時候出現(xiàn)了一下問題，大家都在磨合階段需要一定時間的調(diào)整，我們有信心一定要在最短的時間里將團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作引入正軌。
籃球培訓(xùn)。
明年是我俱樂部的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目之一，在場地、師資、以及課程方面都要做出較大幅度的調(diào)整。在經(jīng)營模式上也要做出改變將先在培訓(xùn)班的形式，改為俱樂部的形式，從短期培訓(xùn)班的粗糙技術(shù)培訓(xùn)中做出來，以會員的形式將我們的服務(wù)，我們的場地，我們的教練技術(shù)指導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)作為銷售的重點(diǎn)以及方向，從整體上提高我們這個項(xiàng)目的盈利能力。
萬國擊劍作為在國內(nèi)，從競技體育通過產(chǎn)業(yè)化的方式經(jīng)營最好的公司之一，入住我館以來對我俱樂部的培訓(xùn)工作影響極大。從對方的銷售方式、場地的布置、品牌的推廣、教練員的培訓(xùn)等等，全方位的做了一個范本給我們，能不能學(xué)到，能學(xué)多少都要靠我們自己去理解、去觀察、去學(xué)習(xí)。在10月份劉亞群總經(jīng)理專門就學(xué)習(xí)萬國擊劍做了專題的會議來討論，對我俱樂部的推過起到了積極的推進(jìn)作用。
籃球作為場館主力的培訓(xùn)項(xiàng)目之一有豐富的資源優(yōu)勢，如：cba全國男籃職業(yè)聯(lián)賽佛山隊(duì)主場每年有20多場比賽放到我館，館外我公司去年投資300多萬元改建升級了戶外18片籃球場地，每天可以供2000人次在我館打球健身。內(nèi)外結(jié)合烘托出我館的籃球市場的氛圍，籃球培訓(xùn)選在明年去做必會順風(fēng)順?biāo)掳牍Ρ丁?/p>
三、
俱樂部工作的不足。
展，但經(jīng)過3年多的與運(yùn)營特別是觀察到萬國擊劍的運(yùn)作模式以后，我們深入研究認(rèn)為不能在這樣走下去了，一定要在意識上重視我們身邊的每一個細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@些使我們成功的關(guān)鍵與保障。首先是要關(guān)閉一下占用資源而不賺錢的項(xiàng)目比如說乒乓球、詠春拳等，將他們的資源與精力分配給有發(fā)展前景的項(xiàng)目。同時加快師資力量的引進(jìn)，這是當(dāng)前工作的重中之重，能否建立起有質(zhì)量的培訓(xùn)俱樂部就在于此。希望明年公司在此項(xiàng)上加大力度。
有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心的指導(dǎo)，我相信俱樂部的工作明年會更加成功。
會所月工作總結(jié)篇十三
已完成事項(xiàng)：
1、會所四周墻壁青苔的處理;。
2、完成園區(qū)垃圾桶破損廣告的更換;。
3、做好圣誕期間銷售案場的接待工作。
待完成事項(xiàng)：
1、協(xié)調(diào)工程9部對樣板房工程問題進(jìn)行維修;。
2、對會所收銀系統(tǒng)時間進(jìn)行更正;。
3、為對外推廣會所，建立帝景會所交流群;。
4、游泳池防滑地毯的裁剪與鋪設(shè)。
會所月工作總結(jié)篇十四
通過一個月的時間，湯沐會館在王總的帶領(lǐng)之下，較之6月份以來又有大幅度的進(jìn)步。特別是員工對待工作的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變。會館整體7月份的銷售業(yè)績較之6月份也有不同程度的提高。7月份主要圍繞著酒店承辦”傳統(tǒng)伏羊節(jié)”為主題開展的各項(xiàng)工作，所有員工積極響應(yīng)酒店的號召，對待上級安排的各項(xiàng)工作安排都能保質(zhì)、保量、高效的工作態(tài)度去完成酒店領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)。根據(jù)會館本月開展的各項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：
抓紀(jì)律、建立健全完善的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)強(qiáng)化用制度去管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的紀(jì)律意識。
本月的7月3日通過召開湯沐會館管理層會議，研究審核湯沐會館員工行為規(guī)范、管理制度議案，并討論修改。7月4日正式頒布湯沐會館內(nèi)部通函成文下發(fā)給各崗位員工。
擁有一整套崗位衛(wèi)生評比制度，讓每一位員工輪流檢查每班次的崗位衛(wèi)生情況，讓大家都有一種小領(lǐng)導(dǎo)的思想，通過這種方法，大大加強(qiáng)了員工的責(zé)任心、對待工作認(rèn)真度。灌輸員工一種我為人人、人人為我的良好作風(fēng)。
通過一個月的半軍事化、人性化管理制度的實(shí)施，會館員工都有著一種高效、團(tuán)結(jié)、融入、互助互愛、榮辱與共的工作作風(fēng)。讓員工養(yǎng)成一種低調(diào)生活、高調(diào)工作的良好習(xí)慣，與各部門之間有著一種高士氣、高戰(zhàn)斗力的展現(xiàn)。
抓營銷隊(duì)伍，提高vip儲值業(yè)績，灌輸全民營銷理念。7月份推出了營銷員的績效方案，督促營銷人員的危機(jī)意識，在競爭中生存的理念。整月的vip卡得銷售量較6月份相比大幅提高，有效的調(diào)動了銷售人員的主觀能動性。在平時的工作生活中，征詢員工對待全民營銷的看法和意見，得到了員工的一致認(rèn)同。通過各方面的了解、學(xué)習(xí)、翻閱相關(guān)書籍之后開始著手?jǐn)M定全民營銷的方案。至今全民營銷的方案還在商討、審議之中，我相信我們一定會交一套讓各位領(lǐng)導(dǎo)滿意的方案待候?qū)徟?/p>
針對桑拿部遲遲到現(xiàn)在都未能正常的營業(yè)，當(dāng)然其中有很多的因素，但是我們會館管委會仍未氣餒，我們積極圍繞在李總的指示下，響應(yīng)王總的工作部署，最終王總深謀遠(yuǎn)慮提案了vip1元體驗(yàn)桑拿的方案，本方案還在策劃完善之中，有很多細(xì)節(jié)的東西還需要磨合，也懇請上級領(lǐng)導(dǎo)給予我們時間。
排查安全隱患、建立健全管理骨干值班制度。
在李總的指示下，在王總的部署下，我們建立起了骨干管理值夜班的制度。一方面減少安排專人值班的傭金費(fèi)用，另一方面加強(qiáng)骨干管理的責(zé)任心。每晚進(jìn)行值班的時候，我們有一本湯沐會館值班安全隱患排查表。每天的夜班收銀員將備用金交給每晚值班的骨干管理，這樣也解決了備用金沒有安全保管的地方。每天夜班的骨干管理都狠認(rèn)真，按照規(guī)定有效的做到了“三關(guān)好、三巡查”：關(guān)好門窗、關(guān)好水電、關(guān)好閘門，巡查樓層、巡查隱患、巡查火情。
學(xué)會做人、再去做事，調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性。
從7月2日開始，我們每天晚上的夜班人員，由我組織大家共同學(xué)習(xí)“三分能力、七分責(zé)任”“世界上最偉大的推銷員-羊皮卷”等書籍。目的主要是提高員工的工作責(zé)任心，以及推動員工敢于在工作當(dāng)中先推銷自己然后在推銷我們的商品及服務(wù)。這樣一來，一個月每個班次都可以有15天的學(xué)習(xí)時間。通過學(xué)習(xí)之后，員工的積極性明顯得到了大幅度的提高，譬如原先經(jīng)常遲到的員工趙振宇，經(jīng)常串崗脫崗的迎賓，現(xiàn)在都有了明顯的提高。
落實(shí)工作安排、服從管理部署，有效的做到了絕對服從、沒有借口、行動行動立即行動的工作態(tài)度。
7月13日酒店承辦伏羊節(jié)活動以來，在湯沐會館管委會的動員之下，大家士氣高漲、以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)置為最高點(diǎn)。在上級領(lǐng)導(dǎo)賦予我部門的各項(xiàng)工作中，很多員工表現(xiàn)突出，骨干管理堅(jiān)守崗位，更多的時候看到的是一種感動。在7月11日上級領(lǐng)導(dǎo)賦予我們協(xié)助酒店管理孟經(jīng)理布置會場的任務(wù)，當(dāng)我們10號晚上接到通知之后，立刻安排我會館的兩位主管臨時用電話通知員工，11號早晨我們會館的參勤率除2人電話沒有接通以外，其他人員全員參加。在通過1天的工作之后，我們按時按點(diǎn)的完成了布置會場的任務(wù)，到晚上的時候大家仍然加班到了很晚，有些員工最后完成工作的時候，自己躺在了椅子上面疲倦的睡去，此情此景更多得是一種感動，更多的也是一種欣慰：我們可愛的員工、他們辛苦了。活動一直持續(xù)了3天，從前期的準(zhǔn)備工作到活動結(jié)束打掃會場，我們會館的員工絕對是一只：特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。更多得是我們會館的每一位員工都有了很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。
為更好的開展工作，通過與每一位員工溝通后，進(jìn)行了一系列的人事調(diào)整。
本著“將雄雄一窩、兵雄雄一個”的古訓(xùn)，在7月中旬抽調(diào)時間與每一位員工進(jìn)行了面對面、無階層的對話式的溝通。也深刻的得到了員工一些好的意見和推動團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的好點(diǎn)子。面對將要離職的員工，我們首先摸排離職原因，確實(shí)有更好工作去向以及平時表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們將為其舉辦離職歡送會，讓即將離職的員工深深的感動，認(rèn)為這里是他付出過得地方，讓他們留下一段美好的工作回憶，讓他們享受到一位優(yōu)秀的老員工離開這里如同親人將要離別的那種待遇。通過湯沐會館7月份管委會的商議決定，在下旬把周文靜安排在大堂副理的職位上、原吧臺輸單員郭青提升為行政主管、原行政主管何磊平調(diào)為勤務(wù)主管，通過中層領(lǐng)導(dǎo)改革之后，我們分工明確開展各項(xiàng)工作井然有序。確然有效的提高了崗位監(jiān)管、人員思想的跟蹤定位，高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)的開展。
強(qiáng)基層骨干管理水平、穩(wěn)定老員工思想情緒,讓少部分人先動起來。
本著讓基層骨干先成長起來的原則，在酒店組織中成偉業(yè)管理培訓(xùn)會中，安排我會管兩位主管：張坤鵬、何磊去徐州進(jìn)行培訓(xùn)。通過兩人培訓(xùn)的結(jié)果，回來之后讓兩人分別整理筆記、培訓(xùn)體會，并讓他們兩人商議之后出一套方案。當(dāng)他們把方案拿出來的時候，確實(shí)為我們提供了一套很好的激勵員工推動團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方案。管委會根據(jù)方案，經(jīng)研究后針對會館現(xiàn)今狀況加以修改，我們正式出臺了一套我們湯沐會館員工激勵方案并在月末確定試行期為1個禮拜，正式開始實(shí)施時間為8月1日。通過與老員工把日常議程與他們分享并征求意見，讓我們的老員工得到了充分的重視，并督促老員工在工作中要對待新員工進(jìn)行幫扶，絕大多數(shù)老員工都積極響應(yīng)號召，利用合理的時間去幫帶新員工。
存在的不足及整改措施。
存在不足。
1、跑單、漏開單現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、管理細(xì)節(jié)不到位，導(dǎo)致營銷人員出現(xiàn)大家斗毆現(xiàn)象。
3、收銀前臺出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。
4、前廳部服務(wù)混亂，前臺收銀多次出現(xiàn)與客人爭吵現(xiàn)象。
5、衛(wèi)生細(xì)節(jié)檢查存在死角，例：游泳館女更衣室。
6、員工的安全責(zé)任意識弱化。
7、資源浪費(fèi)、消耗品丟失嚴(yán)重、沒有一種節(jié)約的思維。
8、對待顧客的監(jiān)管提醒不到位，出現(xiàn)了多起顧客溺水隱患。
9、絕少數(shù)員工在平時的工作當(dāng)中出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。
整改措施。
1、針對跑單、漏開單的現(xiàn)象，目前我們已經(jīng)在閘口處設(shè)立了一本“湯沐會館貴賓進(jìn)出登記簿”監(jiān)管客人進(jìn)出得時間，并把原鞋吧輸單員電腦位置移至現(xiàn)在的收銀臺，以及強(qiáng)調(diào)鞋吧員的賠償制度。
2、針對管理細(xì)節(jié)不到位監(jiān)控員工行為不及時的現(xiàn)象，現(xiàn)已做了人事調(diào)動，加大了管理隊(duì)伍的監(jiān)管力度，有效的制約了員工行為思想的監(jiān)控。老員工骨干每周進(jìn)行一次溝通，從他們口中了解一些員工動態(tài)。
3、針對收銀臺甄喚事件，在與財務(wù)部的協(xié)查下進(jìn)行了錄像調(diào)查、員工調(diào)查、財務(wù)與我部門都出臺了處理意見。并嚴(yán)格要求收銀人員按章操作，不得把私人物品帶進(jìn)收銀臺，無故不得出入收銀臺等規(guī)定。
4、針對前臺混亂的現(xiàn)象，現(xiàn)已經(jīng)開設(shè)了大堂副理一職，并且頒布了湯沐會館前廳部管理制度，通過大堂副理的認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)督，目前前廳部的整體服務(wù)水平正在不斷的進(jìn)步。
5、針對女更衣室不方便進(jìn)入的問題，通過商討之后，現(xiàn)在升調(diào)一位女主管，明顯衛(wèi)生情況較之以前要有很大的進(jìn)步。
6、針對員工安全責(zé)任意識淡薄的問題，計劃本月開展安全意識培訓(xùn)月，建立一套安全隱患排查建立制度。
7、針對消耗品及資源浪費(fèi)的問題，要求勤務(wù)主管：嚴(yán)把住出庫單、嚴(yán)把物料檢查關(guān)、嚴(yán)把每日盤點(diǎn)關(guān)，每日下班之前統(tǒng)計各班次的備品情況。
8、針對游泳館安全隱患，下月上旬給本區(qū)域服務(wù)員加強(qiáng)安全培訓(xùn)，要求員工增強(qiáng)安全責(zé)任意識。
9、針對員工偷懶現(xiàn)象，下月主抓當(dāng)班主管以及大堂副理的巡查巡崗制度，并要求部門主管做到隨時監(jiān)管出現(xiàn)情況當(dāng)場糾正。
以上是我部門的七月份的工作總結(jié)報告，如有總結(jié)不到位的地方，還請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，我部門定會虛心接受并加以改正。
1、開展實(shí)施湯沐會館激勵員工方案。
2、上報審批全民營銷方案。
3、計劃建立vip售后管理部。
4、安全工作培訓(xùn)。
5、籌備桑拿部盤活方案。
6、籌備休閑小吃部方案。
7、籌備文化長廊、布置方案。
8、整頓收銀員。
9、落實(shí)各類統(tǒng)計表格數(shù)據(jù)填寫制度。
10、認(rèn)真做好每日一盤點(diǎn)工作。
11、堅(jiān)持好員工每月小談工作。
12、完善細(xì)化游泳培訓(xùn)班方案。
會所月工作總結(jié)篇十五
1、工作勤奮足月工作無休，且不存假，無事假病假，無礦工，將獲得全勤獎200元。
二、懲戒制度。
2、工作時間離崗五分鐘不用上報，五分鐘以外必須到前臺實(shí)施請假制度，違反一次50元。
11、每周一為大掃除清理日，不打掃者50元處理。如當(dāng)日繁忙可推后一天打掃。
12、技師房應(yīng)每日輪流打掃，每日檢查，臟亂罰20元。
13、員工損壞公司財務(wù)照價賠償；
14、技師撿到失物必須立即上交，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；
15、技師上鐘服務(wù)時應(yīng)做到用心和專注，一經(jīng)上鐘不得隨意外出，上鐘時只能與顧客進(jìn)行溝通不能與同事相互聊天，不能做與服務(wù)無關(guān)的事（如扭頭看電視擅自脫崗等）公司將給予警告至100元不等的處理。
16、新學(xué)員學(xué)期為7-15天，公司包食宿，無保底無底薪，經(jīng)考試合格后方可上崗，期間上鐘按提成發(fā)放工資，技師工作不滿一個月無獎金，只有業(yè)績提成，新技師工作不滿三個月離職者剩余工資扣發(fā)。
17、工資發(fā)放時間為5號統(tǒng)一發(fā)放（一月一結(jié)）預(yù)支工資每月累計不可超過500元。罰款不是目的做好才是決心。
會所月工作總結(jié)篇十六
1、嚴(yán)格按地方法規(guī)、文件及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行公司的現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額投入監(jiān)控中心指定保險柜。
2、收款應(yīng)既快又準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種面額鈔票須驗(yàn)明真?zhèn)危坏冕咚轿璞?，?yán)禁將營業(yè)款挪用、截留、隨身攜帶、公款私存、刷卡套現(xiàn)等。
3、嚴(yán)格按收費(fèi)及開票系統(tǒng)的操作手冊進(jìn)行操作，做好收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，及時備份數(shù)據(jù)資料。
4、根據(jù)會籍、教練提供的相關(guān)信息制作會員卡及合同，做好會員照片的錄入、會員卡簽收及合同留存工作。相關(guān)資料錄入系統(tǒng)時，必須逐一核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
5、按實(shí)際銷售情況完成會所每日業(yè)績報表、會所累計業(yè)績報表及公司要求的其他報表并按時提交。
6、按票據(jù)管理要求，領(lǐng)用、使用、保管票據(jù)。嚴(yán)格按印章使用及管理規(guī)定使用印章。
7、未有文件依據(jù)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得進(jìn)行預(yù)收款及費(fèi)用調(diào)整、減免、刪除及會員轉(zhuǎn)店、轉(zhuǎn)卡、會員卡暫停等相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。
8、確保工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況干凈、整潔、有序，無異常。
9、每日準(zhǔn)時參加本部門例會，按照工作計劃及會議要求落實(shí)崗位工作內(nèi)容。
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會所月工作總結(jié)篇十七
規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。2.工作職責(zé)。
3.1每天提前5分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。
3.2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。
3.3檢查鑰匙、票據(jù)收銀機(jī)是否正常。
3.4熟練收銀程序，打單-收費(fèi)-找贖-發(fā)出票據(jù)/場地使用--憑住戶卡發(fā)鑰匙;如找單過程中出現(xiàn)差錯須注明原因，并簽名。
3.5會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、活動項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動場所。3.6對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時，應(yīng)及時通知管理人員出面解決。
3.7每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務(wù)員每天將當(dāng)天送來的報紙及時放進(jìn)報紙夾。3.8會所所有圖書一律不外借，每天交班時清點(diǎn)書報，晚班下班時書報收入書柜。
4.1《交接班日記》。
會所月工作總結(jié)篇十八
1、嚴(yán)格按照地方法規(guī)、文件及公司要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額投入保安監(jiān)控中心指定保險柜。
3、嚴(yán)格按收費(fèi)及開票系統(tǒng)的操作手冊進(jìn)行操作。
4、負(fù)責(zé)每天編制或登記收款日報表、交接班登記表等報表。
5、負(fù)責(zé)按票據(jù)管理的要求，領(lǐng)用、使用、核銷、保管票據(jù)。
6、負(fù)責(zé)為顧客辦理會員卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(?？?、補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)卡等)。
會所收銀員崗位職責(zé)。
會所月工作總結(jié)篇十九
1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。
2、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，熟悉與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，會所的各種消費(fèi)情況及計算方法，確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持好個人儀容儀表。有飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人必須點(diǎn)頭問好致意。
4、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，不得冷言頂撞客人的言行。
5、品德端正，應(yīng)有義務(wù)維護(hù)會所聲譽(yù)及顧客利益，特別是攜帶客人的財務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費(fèi)或私帶會所物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
6、愛護(hù)會所財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。因工作失誤，給會所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，重者并開除。
7、保管好客人的物品，未經(jīng)主管同意，不得公物私用。
8、按時上班，不遲到不早退。（上下班時間：13：00——01：00）。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需主管批準(zhǔn)。
9、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬上級，團(tuán)結(jié)同事，敢于舉報有損于會所利益的行為。
11、富有進(jìn)取心，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
足療會所。
會所月工作總結(jié)篇二十
在會所試營業(yè)期間，本部工作人員本著誠實(shí)的精誠協(xié)作精神，緊跟公司的步伐做到上下緊密配合，在時間緊、任務(wù)重的相互配合之下順利完成了專賣店、餐廳的開荒工作，保證了十月一日的面客接待，同時又是對員工日常培訓(xùn)的一次實(shí)操練兵。現(xiàn)對spa試營業(yè)工作進(jìn)行總結(jié)：
一、對客接待準(zhǔn)備工作。
專賣店在開荒的同時，與采購聯(lián)系專賣請購物品的到貨品種和到貨時間，完成了在10月1日開門面客時的10多種產(chǎn)品順利擺架，保證了天橋溝特有的特產(chǎn)和顧客日常所需采買等相關(guān)物品；spa前期將相關(guān)所需物品準(zhǔn)備出庫到位，在確定spa開業(yè)僅有1天半的時間，本部全體人員加上外部協(xié)助人員一起完成開荒和物品的擺放工作，保證了按期完成開業(yè)接待工作。
二、設(shè)施設(shè)備問題。
歷經(jīng)1個多月的試運(yùn)行來看，我們?nèi)匀淮嬖谠S多不足之處：
1.由于缺乏當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星榱私猓趯Ｙu的商品、spa的項(xiàng)目價格上定價沒能做到隨行就市。
2.本部員工未接觸過現(xiàn)在所從業(yè)行業(yè)，都為現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣階段，出現(xiàn)了：一是對客服務(wù)自信不足；二是在服務(wù)的業(yè)務(wù)技能上不夠熟練，操作上還有不自信。
四、2012年工作目標(biāo)：
1.拿出相應(yīng)的時間，認(rèn)真調(diào)研市場、重新洗牌、考察問題、制定出切實(shí)可行的專賣商品、spa項(xiàng)目和相關(guān)價格，為明年的經(jīng)營打下基礎(chǔ)。
2.在培訓(xùn)方面制定長計劃、短安排的方式，培訓(xùn)員工對客服務(wù)自信心，在面對我們實(shí)際意義上的客人能充分發(fā)揮出每位員工真正的技能來，為保證我們的日常管理和服務(wù)上一個新臺階。
3.力爭在明年開業(yè)之前將上訴所有設(shè)備故障問題與工程溝通解決完畢，為顧客提供一個完美的設(shè)施消費(fèi)環(huán)境。4.建議將男女冷水池改為高溫池水池，因?yàn)樵趯山哟袑?shí)際意義上泡冷水池的客人較少，同樣的更換水源、但不能充分發(fā)揮泡池的作用。
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