總結(jié)是我們內(nèi)心成長(zhǎng)和進(jìn)步的見(jiàn)證，也是對(duì)過(guò)去時(shí)光的珍視和紀(jì)念。在繁忙的都市生活中，如何保持與自然的聯(lián)系和平衡，讓自己更加健康和快樂(lè)呢？總結(jié)寫(xiě)作一直以來(lái)都是大家所關(guān)注的話題，下面這些范文或許能給你一些啟發(fā)。
售后服務(wù)協(xié)議篇一
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好襄陽(yáng)地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在襄陽(yáng)地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓襄陽(yáng)地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
1.必須配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方在襄陽(yáng)各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
1.甲方依據(jù)《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行結(jié)算，每年一次。
2.此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如ems，火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的.產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
自_20xx_年_3_月_12_日至20xx年3_月_12日止，有效期滿另行簽訂。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。
甲方(蓋章)：__________________。
乙方：_________________________。
代表人(簽字)：________________。
身份證號(hào)碼：____________________。
_________年________月_______日。
_________年________月_______日。
售后服務(wù)協(xié)議篇二
當(dāng)甲方與乙方的購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的`售后服務(wù)。
服務(wù)簡(jiǎn)介：_________現(xiàn)誠(chéng)意地為客戶提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。
1.購(gòu)置條碼打印機(jī)前的試用，測(cè)試機(jī)器的性能及操作效果；
2.就測(cè)試的結(jié)果針對(duì)相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求；
3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失；
4.乙方對(duì)易損件的定期保養(yǎng)、檢測(cè)、更換；
5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購(gòu)配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；
1.乙方承擔(dān)購(gòu)機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個(gè)月。
3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購(gòu)條形碼打印機(jī)的正常工作。
1.甲方應(yīng)指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；
2.乙方到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；
3.甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議；
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；
3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決；如不能兩個(gè)工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號(hào)的打印機(jī)備用。
5.如甲方在任一時(shí)間對(duì)所購(gòu)條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
1.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作；
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。
1.乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對(duì)機(jī)器的單次或年保方式維修。
甲方：_________（蓋章）供方：_________（蓋章）。
代表簽字：_________代表簽字：_________。
_________年___月___日_________年___月___日。
售后服務(wù)協(xié)議篇三
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
地址：地址：
單位公章：?jiǎn)挝还拢?/p>
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。乙方受甲方委托，與甲方簽訂甲方所有產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議，在服務(wù)合作期間，由乙方履行與甲方合作產(chǎn)品服務(wù)承諾相關(guān)約定。甲方承擔(dān)乙方服務(wù)所產(chǎn)生費(fèi)用以及乙方的勞動(dòng)報(bào)酬。
一、合同。
第一條合同期限：本合同為_(kāi)________年期限，本合同自_____年_____月_____日生效，于_____年_____月_____日終止。
第二條合同變更、解除：有下列情形之一的，甲乙雙方應(yīng)變更勞動(dòng)合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)。
(一)甲乙雙方協(xié)商一致的;。
(二)訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的：
第三條合同終止、續(xù)訂：
(一)合同期限到期的;。
(二)合同約定的終止條件出現(xiàn)的;。
(四)甲乙一方破產(chǎn)、解散的;。
(五)本合同期限屆滿3個(gè)月內(nèi)，甲乙雙方均應(yīng)將合同終止、續(xù)訂意向以書(shū)面形式通知對(duì)方。甲方未提前通知乙方而終止勞動(dòng)合同的，甲方承擔(dān)乙方六個(gè)月的勞動(dòng)報(bào)酬(勞動(dòng)報(bào)酬按照合同期間乙方月最高報(bào)酬計(jì))。乙方未提前通知甲方而終止勞動(dòng)合同的，乙方義務(wù)為甲方售后服務(wù)六個(gè)月或者賠償甲方6個(gè)月?lián)p失。詳見(jiàn)《服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
(六)合同期滿，雙方均沒(méi)有以書(shū)面形式通知對(duì)方合同終止、續(xù)訂意向的，視同續(xù)訂。期間甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)與本合同相同。
二、保密。
第四條保密內(nèi)容：詳見(jiàn)《保密協(xié)議》。
第五條保密義務(wù)：
(四)任何一方未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人書(shū)面同意，不得以公開(kāi)、泄露等方式或因疏忽大意、未盡到足夠的`注意義務(wù)而使任何第三人知道本協(xié)議內(nèi)容。
(五)合理使用：合同一方為達(dá)到宣傳或促銷(xiāo)效果，而在宣傳活動(dòng)、資料、節(jié)目中使用本協(xié)議的雙方當(dāng)事人名稱和合作項(xiàng)目的名稱、數(shù)量的，不視為泄密。
(六)違約責(zé)任：
1、違反上述中任何一種情形的，視為侵犯商業(yè)秘密。
2、若給對(duì)方造成任何損害后果的，承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任;。
3、若未給對(duì)方造成實(shí)際的損害后果或損害金額難以計(jì)算的，承擔(dān)違約責(zé)任，即酌情賠償合同金額的_________。
(七)保密有效期。
本協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本條款，直到保密內(nèi)容通過(guò)合法渠道對(duì)外公開(kāi)或?yàn)楣娝獮橹埂?/p>
三、爭(zhēng)議解決方式。
第七條本協(xié)議在履行中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意將本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議提請(qǐng)仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。
四、協(xié)議生效及其它。
第八條：本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份，鑒證方一份，具有同等法律效力。
第九條：本協(xié)議之附件、補(bǔ)充協(xié)議具有與本協(xié)議同等的法律效力，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突時(shí)，補(bǔ)充協(xié)議的效力優(yōu)先于本協(xié)議。
第十條：本協(xié)議取代雙方在此之前就本合作項(xiàng)目所達(dá)成的一切口頭或書(shū)面協(xié)議。
第十一條：本協(xié)議如需變更、補(bǔ)充及其它未盡事宜的解決，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議，方可生效。
五、合作內(nèi)容。
第十三條：甲方為乙方提供駐點(diǎn)技術(shù)顧問(wèn)。技術(shù)顧問(wèn)在工作期間必須服從。
乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排，遵從乙方制定的勞動(dòng)紀(jì)律。甲方按照。
乙方提供的勞動(dòng)報(bào)表承擔(dān)駐點(diǎn)顧問(wèn)的勞動(dòng)報(bào)酬。甲方提供的技術(shù)顧。
問(wèn)沒(méi)有達(dá)到乙方要求的，乙方有權(quán)要求甲方對(duì)技術(shù)人員的另行派駐。其他相關(guān)勞動(dòng)人員由乙方負(fù)責(zé)招募，薪資待遇也由乙方?jīng)Q定。
六、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
第十四條：甲方每年提供乙方________元客戶信息咨詢費(fèi)用;提供乙方維修費(fèi)用以及勞動(dòng)報(bào)酬按照乙方為甲方產(chǎn)品提供服務(wù)頻次、種類(lèi)進(jìn)行付費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)__________________。
七、權(quán)利和義務(wù)。
十五條：甲乙雙方可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對(duì)外宣傳推廣，宣傳口徑和內(nèi)容以不損害另一方的權(quán)利和利益為原則。
十六條：乙方為甲方提供合同約定的售后服務(wù)，設(shè)備范圍詳見(jiàn)《服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
十七條：若本協(xié)議項(xiàng)下的產(chǎn)品發(fā)生故障需要乙方提供維修服務(wù)的，甲方應(yīng)向乙方授權(quán)維修機(jī)構(gòu)報(bào)修并同時(shí)提供準(zhǔn)確的用戶信息和故障設(shè)備序列號(hào)以利于乙方確認(rèn)設(shè)備維修服務(wù)需求，否則，因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芗皶r(shí)提供維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十八條：乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，即行開(kāi)始向甲方提供本合同約定的服務(wù)。
十九條：乙方在售后服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方提供的配件進(jìn)行銷(xiāo)售，可以適當(dāng)予以盈利，但是不能超過(guò)配件提供價(jià)格的_________。時(shí)刻謹(jǐn)記，以服務(wù)為宗旨，不以盈利為目的。
二十條：乙方在售后服務(wù)過(guò)程中，客戶投訴率超過(guò)_________后，甲方將按照梯度扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)____________對(duì)付給乙方的費(fèi)用進(jìn)行削減。
八、費(fèi)用結(jié)算。
二十一條：甲方于協(xié)議簽訂后的_________個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和售后率將服務(wù)費(fèi)的_____%即_________元人民幣整以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式一次性支付給乙方。乙方根據(jù)收款金額為甲方開(kāi)具服務(wù)發(fā)票。
二十二條：乙方自應(yīng)結(jié)算之日起，在最長(zhǎng)一個(gè)月內(nèi)未收到甲方應(yīng)該支付的服務(wù)費(fèi)，有權(quán)終止本協(xié)議。本協(xié)議在乙方以傳真形式發(fā)出終止通知，終止協(xié)議即生效。本協(xié)議終止不影響甲方應(yīng)向乙方支付已發(fā)生業(yè)務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)未付款項(xiàng)自應(yīng)付之日到實(shí)際支付之日依中國(guó)銀行公布的付款日之貸款利率計(jì)的利息。
二十三條：對(duì)于在甲方產(chǎn)品協(xié)議之外的故障及由于"維護(hù)限制條款"原因?qū)е鹿收系漠a(chǎn)品，如需乙方實(shí)施維修服務(wù)，乙方依據(jù)當(dāng)時(shí)情況另行核算費(fèi)用成本向甲方單獨(dú)報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后以最終報(bào)價(jià)金額進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算支付。此費(fèi)用不含在本合同約定的總費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。
甲方(蓋章)：__________________。
乙方：_________________________。
代表人(簽字)：________________。
身份證號(hào)碼：____________________。
_________年________月_______日。
_________年________月_______日。
售后服務(wù)協(xié)議篇四
甲方：
乙方：
本著“為用戶服務(wù)，為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：
1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
2、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。
3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
1．必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和技術(shù)參數(shù)，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔(dān)。
5．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。
1．嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊(cè)》，自售出之日起，免費(fèi)保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內(nèi)，對(duì)個(gè)別需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。
2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)和車(chē)輛識(shí)別代碼告知甲方服務(wù)中心，確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。
2、乙方必須做到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)。
1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結(jié)算費(fèi)用。
2．緊急救援3元/公里，差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行。
3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后，15日內(nèi)與乙方結(jié)算。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。
甲方：
乙方：
代理人：
代理人：
電話：
電話：
傳真：
傳真：
地址：
地址：
售后服務(wù)協(xié)議篇五
在為期半個(gè)月的售后出差中，親臨現(xiàn)場(chǎng)去接觸到我們公司的產(chǎn)品，并且融入到售后人員的工作中，使我感悟和收獲良多。學(xué)會(huì)怎樣與客戶溝通協(xié)商、現(xiàn)場(chǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，同時(shí)還體會(huì)到了售后安裝人員工作的艱辛。
由于現(xiàn)場(chǎng)普遍都遠(yuǎn)離市區(qū)，所以我們都習(xí)慣尋找盡可能與現(xiàn)場(chǎng)近的旅館。這樣可以縮短來(lái)回路程的時(shí)間，省下更多的經(jīng)歷去投入到工作中，然而這隨之換來(lái)的是住宿環(huán)境差得犧牲。沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，甚至都無(wú)法提供熱水洗澡。在到達(dá)榆林的前五天都是怎么過(guò)得，直到后來(lái)通過(guò)當(dāng)?shù)厝说慕榻B，才在附近的中能煤礦員工澡堂里蹭的洗澡。面對(duì)這一殘酷的現(xiàn)實(shí)，我還是可以去適應(yīng)的。時(shí)間萬(wàn)物永遠(yuǎn)不變的即是變化本身，人類(lèi)只有不斷的去適應(yīng)才能生存下來(lái)，這便是生活。另外我仍然堅(jiān)信一句話，吃得苦中苦，方為人上人。只有經(jīng)歷了酸甜苦辣的人生，才是豐富完整的。
當(dāng)然付出就會(huì)有收獲，在兩次山西神華煤礦變電站的維修中，我學(xué)會(huì)了怎樣去分析問(wèn)題并且通關(guān)判斷排除各種選項(xiàng)，最后鎖定的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)就是這么一個(gè)情況：原先使用的1號(hào)主變壓器停用，在切換到2號(hào)主變時(shí)，我們的設(shè)備反而拉低了他們的功率因數(shù)。我們分析的結(jié)論是電網(wǎng)都成感性，投上我們?cè)O(shè)備后，我們只有給它補(bǔ)感性無(wú)功才會(huì)導(dǎo)致這一現(xiàn)象，那就說(shuō)明我們的采樣也許出了問(wèn)題，把感性測(cè)成容性了，所以導(dǎo)致補(bǔ)感性。于是我們使用恒無(wú)功運(yùn)行方式，去檢驗(yàn)設(shè)備的本身是否有問(wèn)題，在分別補(bǔ)感性和容性無(wú)功后均使用正常，而是在負(fù)荷不嘗試出了問(wèn)題。所以得出采樣接線也許出現(xiàn)了問(wèn)題。在查線的時(shí)候，還學(xué)會(huì)了一個(gè)小技巧，便是通過(guò)接地萬(wàn)用表檢測(cè)的方法來(lái)來(lái)判斷。雖然最后沒(méi)有查出線路問(wèn)題。但是這一方法對(duì)于剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)受用的。在我們黔驢技窮的時(shí)候，通過(guò)電話友情技術(shù)支持，最后通過(guò)了改變變比零飄參數(shù)解決了這一故障。（我猜測(cè)改變變比零飄的參數(shù)可以改變ct采樣的方向）。
除了以上之外，我還發(fā)現(xiàn)溝通的重要性，在路途中會(huì)接觸到形形色色的人，在去寧夏的火車(chē)上就認(rèn)識(shí)了姓楊的楊阿姨，住在寧夏固原，曾是氣象電臺(tái)的主持人，也許是對(duì)于自由旅行的一種向往，大家志同道合，最后互留了電話，她還邀請(qǐng)我以后要是去西藏玩，路經(jīng)固原時(shí)可以去她家玩兒，雖說(shuō)過(guò)于熱情的陌生人也許是某種企圖你不得不防范，但是何必把所有人都想得的怎么壞呢？當(dāng)你敞開(kāi)心扉和他們閑聊時(shí)，他們也會(huì)與你分享他們的人生經(jīng)歷。也許也會(huì)對(duì)你往后人生軌跡產(chǎn)生重要的影響。談到這里當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，就不比和一個(gè)陌生人溝通了。我們代表的是思源電氣，不可有半點(diǎn)的馬虎。客戶中也不乏脾氣暴躁的。在神華煤礦變電站的維修中，就有這么個(gè)房站長(zhǎng)。我們要是說(shuō)錯(cuò)一句話，他就不會(huì)給我們好臉色看，劈頭蓋臉即是罵了，呵呵，要是設(shè)備沒(méi)有維修好的話，想必后果會(huì)更慘。我們畢竟是服務(wù)人員這種心理素質(zhì)還是必須要有的。我們要體現(xiàn)出我們的專(zhuān)業(yè)精神，要罵不還口、任勞任怨。修完后還得幫他打掃衛(wèi)生哈！如果這個(gè)過(guò)程要是沒(méi)溝通好的話，其實(shí)也會(huì)影響到我們的維修進(jìn)度，因?yàn)樯想娎娬{(diào)度都要通過(guò)他們。所以人與人之間的溝通，尤其是售后那，還是必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。最后我想說(shuō)，這次的售后輪崗實(shí)習(xí)，教會(huì)了我許多東西，不僅是知識(shí)上對(duì)產(chǎn)品有了更深入得了解，還是工作上要有吃苦耐勞的精神，更是生活上的一種人生經(jīng)歷。相信會(huì)是我工作生涯中一個(gè)寶貴的財(cái)富！
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售后服務(wù)協(xié)議篇六
乙方：
為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：
2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。
3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。
4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。
5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
6．每個(gè)銷(xiāo)售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
7．下一銷(xiāo)售年度開(kāi)始時(shí)，甲方將按乙方銷(xiāo)售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。
9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：***照明有限公司 乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
售后服務(wù)協(xié)議篇七
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
1.必須配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費(fèi)用的結(jié)算。
1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。
2.此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換。
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如ems，火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
五、退貨的規(guī)定和程序。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
六、本合同有效期。
自__年__月__日至年_月__日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭(zhēng)議的方式。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后服務(wù)協(xié)議篇八
甲方：
乙方：
雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。
2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
2、必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶的禮物。
4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷(xiāo)售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫(xiě)，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。
5、當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫(xiě)保修卡，每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門(mén)，郊縣叫修48小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。
6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。
7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
8、接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
9、乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年(濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍)。
2、對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
1、甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費(fèi)用由乙方承擔(dān))，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方(費(fèi)用由甲方承擔(dān))。
2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。
3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。
甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買(mǎi)配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。
按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。
1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。
2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。
3、如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。
1、用戶投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。
2、甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。
3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
4、無(wú)媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。
5、達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。
九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰。
1、在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無(wú)效處理。
2、乙方配備的售后服務(wù)人員無(wú)證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。
3、引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。
4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書(shū)面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。
十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。
十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開(kāi)始生效。
甲方(蓋章)：
代表簽字：
電話：
公司地址：
乙方(蓋章)：
代表簽字：
電話：
公司地址：
______年______月_______日。
售后服務(wù)協(xié)議篇九
甲方：江西陽(yáng)光安全設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）。
乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營(yíng)部（以下簡(jiǎn)稱乙方）。
甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：
1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的`售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專(zhuān)門(mén)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)為客戶恢復(fù)使用。
1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。
2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。
3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。
合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷(xiāo)售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。
暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。
甲方（蓋章）乙方（蓋章）。
甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）。
20年月日20年月日。
售后服務(wù)協(xié)議篇十
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的'原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。
對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
軟件的免費(fèi)升級(jí)。
對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。
免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。
甲方提供修理報(bào)告。
如果要求上門(mén)服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。
對(duì)ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
一般客戶1—25臺(tái)100元/臺(tái)/月。
普通vip客戶26—50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月。
銀vip客戶51臺(tái)—100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。
金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
每年2次，3月份一次，9月份一次。
甲方：廈門(mén)市公房管理中心。
乙方：
甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。
1，受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨?。受理?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)。
場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。
3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨?。?fù)責(zé)編制修繕?lè)桨富蚱刚?qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕?lè)桨冈O(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。
4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。
6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。
售后服務(wù)協(xié)議篇十一
甲方：
乙方：
為進(jìn)一步做好某某某產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：
2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。
3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的某某某產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的'，按50元/例給予處罰。
4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。
5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
6．每個(gè)銷(xiāo)售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
7．下一銷(xiāo)售年度開(kāi)始時(shí)，甲方將按乙方銷(xiāo)售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。
9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
代表：代表：
日期：日期：
售后服務(wù)協(xié)議篇十二
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好襄陽(yáng)地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓襄陽(yáng)地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
1.必須配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方在襄陽(yáng)各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
1.甲方依據(jù)《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行結(jié)算，每年一次。
2.此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如ems，火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
自年__月__日至年_月_日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭(zhēng)議的方式。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
售后服務(wù)協(xié)議篇十三
甲方：
乙方：
本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
1．積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
1．必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2．明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。
5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8．乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。
1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4．其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
1．乙方必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。
2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
1．所有__________產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費(fèi)用。
2．__________產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。
1．灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2．熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。
3．__________配件以舊換新。
4．__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。
甲方：
乙方：
簽約日期：
售后服務(wù)協(xié)議篇十四
為做好______品牌建設(shè)，針對(duì)______凈水機(jī)的售后服務(wù)工作，明確______與經(jīng)銷(xiāo)商雙方彼此責(zé)任，更好地服務(wù)______用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：
1、甲方負(fù)責(zé)提供符合國(guó)家相關(guān)安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的凈水產(chǎn)品。
2、甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。
3、甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。
4、在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5、甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方處理，如不能及時(shí)處理，則應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6、對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。
7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)。
8、如有產(chǎn)品或甲方提供的配件質(zhì)量問(wèn)題造成顧客財(cái)產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險(xiǎn)公司指定第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估損失，并由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償損失，甲方負(fù)責(zé)跟蹤保險(xiǎn)公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問(wèn)題所造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。
9、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)解決。對(duì)難度較大或者涉及費(fèi)用較高的售后問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)反映給甲方，由甲方安排處理。
10、不論雙方因?yàn)楹畏N原因中止合作，甲方都必須遵守此協(xié)議的要求，對(duì)所售出的產(chǎn)品繼續(xù)提供售后服務(wù)保障，直到在當(dāng)?shù)赜行碌慕?jīng)銷(xiāo)商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。
1、乙方負(fù)責(zé)______產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。
2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動(dòng)，時(shí)間不超過(guò)兩天，甲方提供餐飲和免費(fèi)培訓(xùn)，往返路費(fèi)及住宿由乙方自行負(fù)責(zé)。對(duì)甲方委派市場(chǎng)督導(dǎo)上門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。
3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握______產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說(shuō)明書(shū)上的注意事項(xiàng)和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，甲方將不予以保修。
5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的.售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定______產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
6、乙方承擔(dān)甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。
7、乙方應(yīng)積極貫徹______服務(wù)體系，規(guī)范安裝人員的形象、語(yǔ)言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見(jiàn)，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿意，樹(shù)立品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷(xiāo)量。
8、乙方如遇到產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專(zhuān)線電話，否則甲方可不予處理。
9、如因?yàn)榧追降漠a(chǎn)品或配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致顧客財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)立即采取措施降低損失，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并在24小時(shí)內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)上門(mén)鑒定損失。乙方應(yīng)積極配合甲方的理賠工作。
1、所需更換的零配件費(fèi)用。
（1）保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需更換零配件，甲方免費(fèi)提供更換的零配件或整件更換。
（2）保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。
（3）保修期外，出現(xiàn)問(wèn)題更換零配件，均按甲方的《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。
2、返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用。
（1）保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔(dān)往返費(fèi)用。
（2）保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。
3、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用。
（1）保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。
（2）保修期外，則由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費(fèi)用。
4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營(yíng)協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。
乙方如對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意可直接撥打：
甲方投訴電話：_________。
乙方可以書(shū)面形式傳真給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時(shí)得到迅速處理。
甲方網(wǎng)址：________________________。
代表人簽字：____________。
代表人簽字：____________。
簽訂日期：____________
簽訂日期：____________
售后服務(wù)協(xié)議篇十五
甲方：
乙方：
山東xx太陽(yáng)能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的.一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
二、乙方的責(zé)任與權(quán)利。
1.必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助。
5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
7.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
三、保修范圍。
1.凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
四、服務(wù)要求。
1.乙方必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。
2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后，由用戶簽字。
3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
1.所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。
2.經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放。
1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。
七、維修費(fèi)用的結(jié)算。
1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序。
(1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單。
(2)每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。
(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。
(5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
(6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。
3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。
4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。
5.維修費(fèi)用作為專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。
1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。
3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。
4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。
九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：
1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷(xiāo)量)。
2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。
3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
5.無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。
十、違反協(xié)議的處罰。
1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料。
不詳，視此單無(wú)效處理。
2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。
3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
售后服務(wù)協(xié)議篇十六
乙方：
根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購(gòu)買(mǎi)的平板電腦，甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成如下協(xié)議：
詳見(jiàn)甲方與乙方簽署的銷(xiāo)售合同訂購(gòu)內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”。
1、免費(fèi)保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個(gè)月內(nèi)（其中12個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶承諾的保修周期，另00個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷(xiāo)售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：乙方在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定――即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起（顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國(guó)聯(lián)保！
3、不屬于免費(fèi)保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過(guò)免費(fèi)保修期限；c、私自開(kāi)機(jī)，保修封條損壞；d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書(shū)規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。
4、維修收費(fèi)規(guī)定：a、對(duì)于符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用；b、對(duì)于不符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“00元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷(xiāo)售乙方的00000個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。
1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。若產(chǎn)品已超過(guò)包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí)，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(fèi)（即：購(gòu)機(jī)天數(shù)*0.1%*銷(xiāo)售價(jià)）與（外殼、包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購(gòu)材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）；產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫(xiě)《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫(xiě)，由顧客簽名確定，反之視為無(wú)效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機(jī)機(jī)身號(hào)（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對(duì)工作單進(jìn)行電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“00元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購(gòu)材料的費(fèi)用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)維修。
2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過(guò)1次；
3、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到10臺(tái)（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書(shū)面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請(qǐng)》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修；沒(méi)有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。
4、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)：產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過(guò)程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對(duì)在維修過(guò)程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任；若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無(wú)法進(jìn)行修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
5、產(chǎn)品返廠運(yùn)輸費(fèi)用：因產(chǎn)品返廠維修的運(yùn)輸費(fèi)用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負(fù)責(zé)返廠時(shí)的運(yùn)輸費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。
6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a、10臺(tái)左右小批量維修機(jī)，常規(guī)故障：1-7個(gè)工作日完成；b、20臺(tái)以上具體維修時(shí)間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過(guò)15天；c、個(gè)別特殊情況（如隱性故障，需長(zhǎng)時(shí)間老化檢測(cè)、人為破壞性較大等）或缺件原因無(wú)法及時(shí)修復(fù)，甲方將事先知會(huì)乙方，并將做專(zhuān)項(xiàng)的處理跟進(jìn)。
7、產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算：a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點(diǎn)所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測(cè)出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺(tái)機(jī)器的《送修單》上；超出免費(fèi)保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》收取維修費(fèi)用（維修費(fèi)用包括：材料費(fèi)+人工費(fèi)），記錄在《送修單》上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；c、甲方客戶服務(wù)部每月10號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月乙方產(chǎn)生的售后費(fèi)用，以傳真書(shū)面方式發(fā)放，乙方需在三個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方年度售后費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)：超過(guò)三個(gè)工作日沒(méi)有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費(fèi)用。
乙方在對(duì)外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷(xiāo)要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報(bào)甲方客戶服務(wù)部確認(rèn)后備案方可實(shí)施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失，將由乙方承擔(dān)。同時(shí)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實(shí)施，乙方收到消費(fèi)者投訴信息時(shí)，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個(gè)工作日內(nèi)乙方未解決投訴問(wèn)題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。
附表1 《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》
附表2 《不良品處理申請(qǐng)》
附表3 《送修單》
附表4 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
1、甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系電話
郵箱
收貨人：聯(lián)系電話郵箱
收貨地址：
傳真：
2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系電話
郵箱
收貨人：
聯(lián)系電話
郵箱
收貨地址：
3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負(fù)責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；
4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書(shū)面方式提前通知對(duì)方，否則過(guò)錯(cuò)方將承擔(dān)由此造成的所有損失。
任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
由于本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭(zhēng)議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對(duì)于爭(zhēng)議或糾紛的解決的方式無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
1、未經(jīng)其他書(shū)面同意，任一方不得擅自對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。
2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
3、如有一方解約，申請(qǐng)解約方需提前一個(gè)月以書(shū)面方式知會(huì)協(xié)議對(duì)方。
4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：甲方：
代表人/蓋章：代表人/蓋章：
通訊地址：通訊地址：
電話：電話：
傳真：傳真：日期：日期：
售后服務(wù)協(xié)議篇十七
乙方：
甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。
乙方提供服務(wù)的內(nèi)容
1，受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨?。受理?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)
場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。
3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨浮Ｘ?fù)責(zé)編制修繕?lè)桨富蚱刚?qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕?lè)桨冈O(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。
4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。
6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。
售后服務(wù)協(xié)議篇十八
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
1、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
2、對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
3、對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
4、軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)：
1、對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。
2、免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
3、只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。
4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。
5、甲方提供修理報(bào)告。
6、如果要求上門(mén)服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。
7、對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、一般客戶1-25臺(tái)100元/臺(tái)/月。
3、銀vip客戶51臺(tái)-100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。
4、金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
售后服務(wù)協(xié)議篇十九
甲方：
乙方：
________________（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
1．積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
2．明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
6．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
7．乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4．其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
1．乙方必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。
2．為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后，由用戶簽字。
3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
1．所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。
2．經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
1．產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。
1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序。
（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單。
（2）每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。
（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。
（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。
3．如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。
4．乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。
5．維修費(fèi)用作為專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
2．如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。
3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。
4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。
1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷(xiāo)量）。
2．甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。
3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
5．無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。
1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無(wú)效處理。
2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。
3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
甲方：
乙方：
代表簽字：
代表簽字：
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