餐廳服務管理方案(模板17篇)

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餐廳服務管理方案(模板17篇)
時間:2023-11-27 04:31:18     小編:溫柔雨

方案是在確定目標的基礎上,為達成目標制定的具體計劃。方案應該根據(jù)不同的情況和目標量身定制,不可一概而論。方案的制定需要考慮各種因素,如資源、時間和成本等。在確定方案的過程中,要考慮到項目的可行性和可持續(xù)性。這是一個成功的方案,希望能給大家提供一些啟示。

餐廳服務管理方案篇一

為深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神,根據(jù)教育部出臺的《關于加強課務服務實施意見》和《五項管理實施意見》,落實《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》文件精神,提高站位,為滿足學生課后服務需求,緩解學生家長實際困難,進一步提升教育服務能力,按照縣教育局的工作部署及《關于做好全縣義務教育學校減輕課業(yè)負擔工作的通知》等要求,結合我校的實際情況,特制定如下課后服務工作的實施方案。

以服務好家長、學生為宗旨,把開展好課后服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、農(nóng)村留守兒童學生無人看管的社會性難題,緩解家長焦慮,促進學生的健康全面發(fā)展。

1.為家庭分憂。滿足社會客觀需求,減輕家庭教育支出和家長相應精力負擔,切實辦好人民滿意的教育。

2.讓家長放心。滿足家長合理需求,提供高質量的服務,不斷提升我校公信力。

3.對學生負責。以“課后服務”為平臺,組織學生獨立自主學習,培養(yǎng)和提升學習技能,讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

1.堅持學生自愿原則。課后服務堅持“立足需求、積極服務、家長自愿、學校受托”的原則,學生是否參加課后服務,由學生家長自愿選擇。開展課后服務工作,會事先充分征求家長意見,通過多種途徑向家長做好宣傳工作,主動向家長告知服務方式、服務內容等,建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。

2.堅持安全至上原則。學校加強安全教育,強化“安保”工作,做到“集中有專人監(jiān)管,進出有統(tǒng)一組織”,確保師生安全。

(一)成立課后服務工作小組:

組長:

副組長:

組員:

(二)結合我校的實際,召開全校教職工會議和班主任會議,傳達精神,明確“雙減”推進工作要求,制定方案。

(三)家長提出書面申請,經(jīng)班級審核后報學校批準。

(四)簽訂課后服務協(xié)議書和課后服務安全責任書,明確服務時間、明確雙方的權利和義務,實施課后服務具體活動。

初一、初二:周一至周五,17:10----18:10,住宿生到19:40。

初三年級:周一至周五晚自習,18:00----20:05。

初一、初二年級:輔導作業(yè)+補缺+提優(yōu)+興趣與特長社團。

初三年級晚自習:輔導作業(yè)+提優(yōu)+補缺+閱讀+科學興趣小組。

1.加強安全宣傳及安全教育工作,強化師生的安全意識及自我保護意識,增強面對突發(fā)事件的應變能力。

2.完善門衛(wèi)登記管理制度,嚴禁外來人員和不法分子進入學校。

3.加強行政和教師值班制度,細化值班人員職責,以便學校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務期間發(fā)生的異常情況,并迅速做出反應。

4.落實考勤制度,嚴格履行請假手續(xù)。

5.嚴格交接制度,班主任要統(tǒng)計好每位參加課后服務學生的個人信息、家庭住址及聯(lián)系電話,發(fā)放給每位課后服務教師和值班行政,以便使課后服務工作做到有的放矢,每天課后服務結束后集體放學,學生統(tǒng)一、有序離校。

6.沉著應對突發(fā)事件,課后服務期間若遇到突發(fā)事件,應立即啟動相應的應急預案,妥善處理突發(fā)事件,最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害,確保師生的安全。

餐廳服務管理方案篇二

2.為展示學生學習成果,檢測教師教學的效果,給學生提供一個展示自我的平臺。

3.提升學校服務管理品質,確保課程質量,關注學習成果。

4.創(chuàng)建精品課程,打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。

做最好的自己!

組長:。

成員:。

1.時間周期:1月12日-15日。

2.具體時間:

(1)周一周三課后服務在1月12日結業(yè)匯報。

(2)周一周四課后服務在1月13日結業(yè)匯報。

(3)周六下午素養(yǎng)課在1月15日結業(yè)匯報。

各班教室、十三樓、一樓階梯教室。

課后服務課程:周一至周四、周六下午素質教育課。

根據(jù)目前疫情防控的情況和學科特點,通過分班匯報的形式,錯時匯報,根據(jù)學科特點按照以下方式匯報:

(一)作品展:。

1.書法(廖歡歡、胡耀丹、江燕、趙慧、崔敏、何海燕、許桂蘭、鐘惠如);

2.美術(廖璐、黃哲弘、池華萍、張雅雯、張晶、鄒欣洋);

(二)友誼賽:。

1.籃球、羽毛球、足球。

2.象棋(王恩予);

3.圍棋(梁山青)。

(三)展示課:。

1.少兒編程(王慧、徐小鵬、謝磊、陳宗倢);

2.科學(劉慧瑤)。

3.舞蹈類(李家華、管海飛、王楚涵)。

4.音樂(周可、鐘佳伲)。

5.少兒口才(丁金霖、羅鵬)。

6.器樂(王婷、陳昕、楊宇軒)。

備注:根據(jù)自己的學科特色和班級情況,由學科負責人和組長(標記加粗)牽頭,提出思路,審核、確定匯報形式和方案。

(四)素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽):

1.思維益智,包含數(shù)獨和素養(yǎng)(各年級備課組長)。

2.英語演說(鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬)。

3.經(jīng)典賞析(鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂)。

(五)注意事項。

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報特點,邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置,營造結業(yè)匯報儀式感,提前制作邀請函通知家長。

3.家長進校園注意做好疫情防控工作,提前一天提交綠碼。

4.匯報時拍攝精彩瞬間,結束后拍攝集體照,提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影,以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。

5.匯報時小結本學期的學習內容、學生學習成果(關注人人)、下學期教學內容安排、中長期學科教學規(guī)劃和學生學習成果預期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。(會提供課件)。

1.匯報方案討論時間:20xx.12.17。

2.課后服務中心結課匯報布置會:20xx.12.28(周二生命課)。

3.各學科匯報方案和形式審核安排:

餐廳服務管理方案篇三

餐廳運營組會在成立之后,引入專業(yè)廚房設備公司,早期介入xx大廈餐飲運營管理,了解實地數(shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內容如下:

1)餐廳配電額。

2)餐廳排風量。

3)上下水。

在結束現(xiàn)場勘察后,將由專業(yè)廚房設備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設備配制方案。

1)按照國家相關衛(wèi)生防疫標準的規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設立300個餐位,以滿足xx大廈的用餐需要。

2)設立vip獨立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房,但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。

3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設置1個蹲位,4個洗手池。

4)辦公室及其它配套150平米,不設置零售店。

1)位置為地下1層;

2)區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)。

1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

2)周六、周日中餐;晚餐。

3)早上就餐時間為7:30—9:00;

中午就餐時間為11:30—13:30;

晚上就餐時間為17:30—19:00。

1)員工餐廳裝修風格。

vip餐廳裝修風格定位于星級酒店的西式精修風格。

1)按價位分。

員工餐廳的餐飲服務按價位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿足不同價位需求的人。

2)按餐飲方式分。

員工餐飲方式分為套餐和零點餐;vip餐飲方式分為自助和零點餐。

3)vip特別餐飲定特殊服務。

在餐廳的vip服務區(qū),同時提供按vip人員個人口味、習慣來專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時,不失vip客人的尊貴。

餐廳服務管理方案篇四

各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)教育局(社會事業(yè)局、教育文體局)、發(fā)展和改革委員會、財政局、人力資源和社會保障局,各直屬義務學校,安師大附?。?/p>

為認真貫徹落實《中共中央辦公廳國務院辦公廳關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》精神,落實省委、省政府有關工作部署,將推進和保障中小學生課后服務工作作為“順民意、暖民心”的民生工程和“我為群眾辦實事”的民生項目,辦好人民滿意的教育,現(xiàn)結合我市實際,制定本意見。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神和全國教育大會精神,認真落實習近平總書記考察安徽重要講話,牢固樹立以人民為中心的新發(fā)展理念,積極發(fā)揮學校教書育人的主體功能,充分利用中小學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢,全面推進課后服務,滿足學生多樣化需求,有效減輕中小學過重的作業(yè)負擔和家長的`經(jīng)濟負擔,更好地促進中小學生健康成長,努力辦好人民滿意的教育。

(一)屬地管理。按照義務教育“以縣為主”的管理體制,各縣市區(qū)政府是中小學生課后服務工作的實施主體,負責統(tǒng)籌做好本區(qū)域中小學生課后服務工作。

(二)公益普惠。課后服務堅持公益性和普惠性原則,任何單位或個人不得以營利為目的。政府、學校、家長共同合理分擔課后服務運行成本,為學生提供適當?shù)恼n后服務。

(三)自愿參與。課后服務由學生、家長自愿報名參加,嚴禁任何單位或個人以任何方式強制或變相強制學生參加,嚴禁拒絕有需求的學生參加。

(四)安全有序。各縣市區(qū)和學校要落實安全保障責任,完善管理制度,確保課后服務工作安全有序、規(guī)范科學。

(一)規(guī)范服務時間。2021年秋季開學后課后服務義務教育階段學校全覆蓋,中小學生課后服務時間一般從周一至周五下午放學后開始。義務教育學校原則上每周5天都要開展課后服務,結束時間原則上不晚于18:00,具體時間由各縣市區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會根據(jù)實際情況規(guī)定。對有特殊需要的學生,學??梢越Y合實際提供延時托管服務,積極創(chuàng)造條件解決好家長接學生困難問題。有條件的初中,周一至周五可設晚自習(一般安排2小時以內,原則上不晚于20:30結束)。學??山y(tǒng)籌安排教師實行“彈性上下班制”。

(二)規(guī)范服務內容。課后服務工作要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律,有利于促進學生全面發(fā)展。課后服務主要是安排學生完成作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動、勞動實踐,以及娛樂游戲、拓展訓練、開展社團及興趣小組活動、觀看適宜兒童的影片等。學校要充分用好課后服務時間,指導學生認真完成作業(yè),對學習有困難的學生進行補習輔導與答疑,為學有余力的學生拓展學習空間,開展豐富多彩的科普、文體、藝術、勞動、閱讀、興趣小組及社團活動。具體服務內容由各地各校結合實際確定。不得用課后服務時間開展集體教學,不得上新課、補課和考試訓練,不得加重學生課業(yè)負擔。

(三)規(guī)范服務流程。必須堅持學生和家長自愿的原則開展課后服務,引導學生自愿參加課后育人活動。學校要充分聽取學生和家長意見,根據(jù)學校資源狀況和學生、家長的實際需求,制定課后服務工作方案,并報教育主管部門審核備案。要通過家長告知書、學校公告公示欄、校園網(wǎng)、各類家校聯(lián)系平臺等方式主動公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等,為學生和家長選擇提供便利,并接受學生、家長和社會監(jiān)督。

(四)規(guī)范服務隊伍。建設一支以學校教師為主、校外專業(yè)人員或志愿者參與的課后服務師資隊伍。學校要善于挖掘本校師資的潛力,充分發(fā)揮本校教師的專業(yè)和愛好特長,為學生提供豐富的課后個性化課程。在校內資源不足的情況下,各縣市區(qū)教育主管部門可組織區(qū)域內優(yōu)秀教師到師資力量薄弱的學校開展課后服務,支持退休教師、體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士、學生家長、高校優(yōu)秀學生等具備資質的社會專業(yè)人員或志愿者,為學生提供形式多樣的專業(yè)化課程服務,提升學校課后服務能力和吸引力。亦可與少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等具備資質、規(guī)范的社會組織和專業(yè)機構聯(lián)合提供服務。

(一)落實組織保障。成立由市政府分管領導任組長,市教育局、市發(fā)改委、市財政局、市人社局負責人為成員的市中小學生課后服務領導小組,領導小組辦公室設在市教育局,負責指導協(xié)調各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)開展課后服務工作。各縣市區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會負責屬地課后服務工作的統(tǒng)籌管理。發(fā)改部門負責收費行為的指導,財政部門負責課后服務保障經(jīng)費的落實、監(jiān)督和管理,人社、財政、教育等部門負責對教師取酬進行監(jiān)管。

(二)健全保障機制。各縣市區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會應當建立政府指導、部門聯(lián)動、學校主體、社會參與、家長支持的中小學生課后服務共建共治共享機制,落實工作責任,加大財政投入。要建立健全教育行政部門與發(fā)展改革、財政、人力資源社會保障等相關部門的協(xié)調機制,形成工作合力,加大對課后服務工作的資源、資金、人員隊伍等的保障力度和行為監(jiān)督。各縣市區(qū)教育行政部門要指導所有義務教育學?!耙恍R话浮敝贫ㄕn后服務具體實施方案,做好人員調配、服務內容安排、經(jīng)費保障、安全管理等各項準備工作,確保學期開學后立即啟動開展課后服務。

(三)強化經(jīng)費保障。各縣市區(qū)、各??筛鶕?jù)所提供的課后服務性質,采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費,切實保障中小學生課后服務工作有效開展。各級財政要安排專項經(jīng)費予以支持。對參與課后服務的師資隊伍,按照參與課后服務性質內容、時間等因素給予適當補助。在績效工資以外,各級教育部門以學校為單位,根據(jù)學生實際需求規(guī)模核定財政補貼總額,由學校根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排,經(jīng)費用于參與課后服務的教師或其他相關人員補貼(補貼標準按實際參加教育服務每生不高于500元/年統(tǒng)一發(fā)放至學校,由學校統(tǒng)籌,偏遠地區(qū)補貼標準上浮不超過20%)。任何單位和個人不得截留或提取課后服務管理費,不得從課后服務經(jīng)費中列支其他無關費用,學校課后服務費用支出情況要定期公開公示。

(四)嚴格規(guī)范收費行為。要嚴格執(zhí)行教育收費公示制度,將按規(guī)定權限批準的課后服務收費項目、標準等列入政府信息公開范圍,主動向社會公開。各校要將課后服務收費標準、收費依據(jù)及投訴舉報電話等內容在醒目位置設立固定公示牌、公示欄予以公示。未經(jīng)公示或公示內容與規(guī)定政策不符的,不得收取課后服務費。對于家庭經(jīng)濟困難學生參與課后服務的要減免費用。課后服務費必須??顚S?,由各校根據(jù)開展課后服務的實際支出列支。嚴禁將課后服務費用于學校的其他支出,嚴禁任何部門、單位或個人以任何理由截留、挪用、擠占課后服務費。每學期末學校要主動向家長公示課后服務費的收支情況。課后服務費原則上按學期收取,不得跨學期預收。嚴禁以課后服務名義亂收費。嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加課后服務并收費。

(一)強化指導監(jiān)督。各縣市區(qū)教育部門要建立學校主責、社會參與、家長支持的工作機制,建立前期規(guī)劃、中期檢查、年度考核的監(jiān)管機制,確保課后服務規(guī)范化、制度化、常態(tài)化進行。各縣市區(qū)要將課后服務工作開展情況納入對學校的督導范圍,作為學校參加評先評優(yōu)的重要參考指標。對無正當理由拒不按要求提供課后服務的學校和個人,取消年度評優(yōu)資格,情節(jié)嚴重的按照有關規(guī)定嚴肅處理。

(二)建立退出機制。課后服務不能滿足部分學生發(fā)展興趣特長等特殊需要的,也可通過政府購買服務等方式,適當引進非學科類校外培訓機構等第三方專業(yè)力量參與課后服務,由各縣市區(qū)教育部門負責組織遴選,供學校選擇使用,并建立評估退出機制,對出現(xiàn)服務水平低下、惡意在校招攬生源、不按規(guī)定提供服務、擾亂學校教育教學和招生秩序等問題的培訓機構,堅決取消培訓資質。學校要對第三方提供的課后服務內容嚴格把關。不得開展學科教學。防止將課后服務變成集體教學或“補課”。

(三)建立健全激勵機制。各縣市區(qū)財政部門要加強學校課后服務經(jīng)費保障。各縣市區(qū)教育行政部門要會同相關部門,結合當?shù)貙嶋H,綜合考慮物價水平等因素,制定課后服務參與教師和相關人員補助辦法和補助標準。各縣市區(qū)人力資源社會保障部門在核定績效工資總量時,應根據(jù)當?shù)刂行W校開展課后服務的實際情況,相應增加績效工資總量,增核的績效工資總量,專項用于參與課后服務教師的分配。對聘請校外人員提供課后服務的,課后服務補助可按勞務費管理,可由雙方協(xié)議確定有關勞務報酬,所需經(jīng)費可從專項經(jīng)費中列支。教師參加課后服務的表現(xiàn)應作為職稱評聘、表彰獎勵和績效工資分配的重要參考。

(四)嚴格規(guī)范管理。嚴格執(zhí)行中小學生課后服務“十嚴禁”,即嚴禁違背學生、家長意愿組織開展課后服務;嚴禁把課后服務演變?yōu)閷W科類集體教學、集體補課或奧數(shù)等競賽培訓;嚴禁增加學生作業(yè)量和加重學生課業(yè)負擔;嚴禁以課后服務為名違規(guī)收費、亂收費;嚴禁以課后服務為名違規(guī)亂發(fā)津補貼;嚴禁有師德師風問題的教職工參與課后服務;嚴禁有不良記錄的機構和人員參與課后服務;嚴禁未按程序審核的機構和個人入校提供課后服務;嚴禁在課后服務時段“搭車”開展商業(yè)活動;嚴禁以開展課后服務為名,將學校資源提供給社會培訓機構作為經(jīng)營場所。對違反相關規(guī)定的學校,視情節(jié)輕重將給予約談、通報批評,并依規(guī)追究相關人員責任。

(五)加強宣傳督導。學校要做好課后服務工作的宣傳動員,努力營造良好的輿論環(huán)境和社會氛圍。學校開展課后服務工作要充分征求家長意見,要通過發(fā)放告知書、信息公示、召開家長會、簽訂服務協(xié)議等形式,明確學校、家長、指導人員、學生等各方權利和義務,厘清責任,保障各方知情權。各縣市區(qū)教育部門、政府教育督導室要把學校課后服務工作納入經(jīng)常性督導,責任督學要對責任學校課后服務時間、服務方式、服務內容、安全措施等加強過程性指導和督查,確保課后服務工作規(guī)范有序。

餐廳服務管理方案篇五

停車場的合理使用以及車輛的管理是影響管理服務質量的具體問題,物業(yè)處將從規(guī)范化操作方面為辦公區(qū)提供方便和車輛安全保障。針對辦公區(qū)交通停車設施情況,對車輛管理作如下設想:

1、合理制定車輛流向。

根據(jù)擬訂的車輛流向,規(guī)定車輛按統(tǒng)一的路線行駛,車輛高峰期,派秩序維護員現(xiàn)場車輛疏導,保證現(xiàn)場不堵塞。

2、車輛疏導。

車輛主出入口,設立固定的車管崗,由秩序維護員負責進出車輛的登記,配套道路、地面交通,物業(yè)處設置巡邏崗對車輛進行疏導。

3、停車場統(tǒng)一管理,停車位合理使用。

車輛管理實行卡證管理,通過停車證進入相應的停車位,其它車輛辦理臨時停車卡后停車。

4、交通設施的維護:包括路牙、路面的完好,交通標識的維護和完善。

二、交通管理的原則。

1、規(guī)范管理的原則。

秩序維護員按管轄區(qū)內各路段的交通設施要求,對轄區(qū)內的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,秩序維護員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

2、文明服務的原則。

秩序維護員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,必須以禮待人,文明服務。具體工作時按《物業(yè)處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

3、時效性原則。

物業(yè)處為中心用車辦理“車輛通行證”,車輛進入時,將“車輛通行證”放置于車輛醒目處,車庫門崗秩序維護員核實身份及車輛通行證后放行。秩序維護員有責任在最短的時間內,牢記辦公區(qū)內部所有車輛的車號、車輛特征和車主。

外來車輛在地面停放。車輛在進入停車場前,門崗秩序維護員對車輛、來訪人員進行登記,檢查證件、問清來訪事由,并通知巡邏員做好引導準備,經(jīng)安全檢查后進入停車場,車輛停放在指定車位。

3、上、下班高峰車輛指揮。

物業(yè)處在上、下班高峰期時將增派秩序維護員在停車場車輛停放處指揮,以便讓業(yè)主安全、有序地進出停車場;道閘出入口由當值班長協(xié)助秩序維護員管理。

4、車輛行駛與停放管理監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過10km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機關鎖好車門、窗并將車內的貴重物品隨身帶走,檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知駕駛人員。

漏油車輛及載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。對轄區(qū)內路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。

5、交通設施管理。

秩序維護員在接班前對轄區(qū)各道路標志,禁鳴喇叭標志,禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報部門處理。

秩序維護主管對當值人員報告的交通標識的損壞進行核實報修。當發(fā)現(xiàn)交通設施有損壞、歪斜移位等變化時,應及時報告秩序維護部主管以便及時修復或更換。

秩序維護部主管應負責建立轄區(qū)交通設施的管理臺賬,對整個轄區(qū)內的交通設施的效能和合理性做出評價,報主任以便為改進和完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。

對過失造成交通設施損毀的責任者,責令其賠償。

(1)車輛進場停放。

檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應立即當面向車主提出,并作詳細記錄。

(2)車輛離場。

若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即攔截車輛,并及時主管前來協(xié)助處理;。

收回停車卡;及時登記。(3)巡視。

發(fā)現(xiàn)無關人員和可疑人員到車場時要及時勸其離開,若出現(xiàn)緊急情況按緊急情況預案處理;。

協(xié)助保潔員維護好車場衛(wèi)生。

為保障停車場的正常使用,使用停車場的車輛應嚴格遵守管理規(guī)定,服從指揮調度,規(guī)定如下:

停車場實行24小時封閉式安全管理,巡邏秩序維護員實行24小時不間斷巡邏;。

餐廳服務管理方案篇六

1.醫(yī)院必須辦好職工食堂,要做到民主管理,改善服務態(tài)度,提高烹調質量,降低成本,嚴格執(zhí)行實行《食品衛(wèi)生法》。

2.輪派值班人員,對夜班及因公遲下班的職工要做到有熱食供應。

3.伙食管理及食堂工作人員對各種票證及實物,要嚴格手續(xù)、妥善保管、定期清理,按月公布帳目,接受群眾監(jiān)督和有關部門檢查。

4.伙食收支單據(jù),以原始憑證為準。購買的各種食物,均由保管員驗收蓋章(簽字)。

5.食堂工作人員要注意個人衛(wèi)生,定期進行健康檢查,發(fā)現(xiàn)傳染病立即隔離,待身體康復,確無傳染性后再恢復食堂工作。未經(jīng)健康檢查證明無傳染病者,不得調入食堂工作。

6.食堂要經(jīng)常保持室內外環(huán)境整潔,消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它害蟲及其滋生條件,地面和墻壁應用便于沖洗的材料制成。應當有防蠅、防塵、防鼠、洗滌、洗手、餐具消毒、污水排放和存放廢棄物質(垃圾)的設備。

7.食堂不得采購霉爛變質食物,生食和熟食、食品和原料都要分開存放,防止污染。

8.提高警惕,搞好安全保衛(wèi),無關人員不得進入廚房,嚴防貪污盜竊和破壞。

9.創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境,配餐人員應著干凈的工作服配餐,隨時保證桌面、地面、坐椅的干凈,不能用臟手端拿進餐人員的碗筷。

10.服從后勤主管的領導,接受員工和病員對飲食工作的監(jiān)督,對要求整改的工作應限期完成。

1.依次排隊在窗口買飯。

2.不穿工作服進食堂。

3.裝修工人不穿沾有灰和泥漿的衣服進食堂。

4.不隨意進入食堂工作間。

5.不亂丟亂倒飯菜。

1.穿干凈工作服配餐。

2.不用臟手端拿碗筷。

3.配餐時不與人閑聊,談笑。

4.勤收碗筷,隨時保持桌椅清潔。

餐廳服務管理方案篇七

親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功,可是由于基礎薄弱,成績始終不理想,這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子,同學們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已,這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶,漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒,感覺自己就像要瘋了似的。

假設你是一名學校社工,請為陳某設計一份介入方案。

服務方案的設計應該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據(jù)。

1、情況描述:陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。

2、產(chǎn)生原因:。

(1)陳某學習成績偏低,導致服務對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低;。

(4)社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。

1、工作目標:。

(1)遠期目標:協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境,增強自信,獲得成功。

(2)近期目標:幫助陳某認清現(xiàn)實,接受現(xiàn)實,正確認識自我。

2、方案實施策略:。

(1)用尊重、關懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

(2)用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒,協(xié)助其建立理性的自我認識。

(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的了解,改善與同學之間的關系,真正融進新同學之中。

(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談,爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。

3、方案執(zhí)行:主要包括提供相關服務、整合各種資源等。

4、方案評估:包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。

餐廳服務管理方案篇八

為貫徹落實國務院《校車安全管理條例》及省、市關于校車管理工作精神,逐步建立規(guī)范有序、職權明確的校車運營模式和管理機制,結合我學區(qū)實際,特制定本方案。

以科學發(fā)展觀為指導,以《校車安全管理條例》為依據(jù),堅持以人為本、服務學生的宗旨,按照“政府主導、市場運作、部門監(jiān)管、財政補貼”的原則,建立專營的校車運營公司,并加強對校車營運的管理,讓學生坐上方便車、安全車。

(一)進一步規(guī)范專用校車外觀標識,加強校車及其駕駛人的管理,促進校車交通安全管理規(guī)范化,制度化,堅決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生,確保師生安全,對現(xiàn)有的不符合條件的學生接送車輛在三年內逐步取締杜絕。

(二)加強經(jīng)費保障。通過爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入,逐年增加校車經(jīng)費,并落實校車服務的各種稅費優(yōu)惠政策。

(三)加強安全管理。逐級成立校車安全管理機構,明確各部門職責,層層簽訂校車安全責任狀,制訂校車安全管理考核方案,加大對違法營運學生接送車輛的打擊整治力度,建立健全校車安全管理聯(lián)動機制和長效機制。

(四)加強道路建設。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設、優(yōu)先安裝防護設施、優(yōu)先進行路面改善,逐步完善通車條件。

(一)運營原則。

1、學校附近學生步行入學,低年級學生由家長護送。

2、幼兒園學生原則上不納入校車接送對象,由監(jiān)護人接送,確需使用車輛集中接送的,應使用幼兒專用校車。

3、學生2.5公里以內的學生鼓勵其步行上下學。

4、學生2.5公里以外的學生可納入校車接送,但也應盡量鼓勵步行,以減少交通風險。

(二)運營模式。

采取“政府主導、市場運作、部門監(jiān)管、財政補貼”的模式,吸引社會。

資金投入,分片組建多個校車專營公司。由公司統(tǒng)一購買符合國家安全技術條件的客運車輛,專門用于接送學生,不參與其他運營。由物價部門會同教育、財政等部門根據(jù)其運營成本,核定學生每期交納的乘車費??h政府給予一定的購車補助和運營獎勵。

(一)組織機構。

為加強對校車運營的管理,成立學區(qū)學生用車管理工作領導小組,由學區(qū)長任組長,領導小組下設辦公室。

(二)部門職責。

縣政府辦:制定校車管理實施方案和專項經(jīng)費補助制度;督促相關各職能部門落實相關職責;組織教育、公安、交通運輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃;制訂校車管理考核方案及評估細則,對有關部門進行年度績效考核。

教育局:優(yōu)化學校布局,提供乘車學生數(shù)量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責任書,指導和督促各校履行安全管理職責;聯(lián)合公安、交通部門對各校進行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運輸部門進行校車交通安全檢查,制止超員、超速、酒駕等違法行為;統(tǒng)籌建立校車管理臺帳與數(shù)據(jù)庫,上報校車管理信息;設立監(jiān)督舉報電話,接受群眾監(jiān)督舉報。

交警大隊:審核校車及校車駕駛人申報資格;負責辦理校車標牌、標識,統(tǒng)一噴涂校車顏色;對道路交通及安全設施進行巡查,維護學生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會同學校及校車公司做好對師生及駕駛人的安全教育;落實校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作;完備校車資料,一車一檔,適時更新。

監(jiān)察局:協(xié)調推進校車運營工作,建立健全督辦和問責機制;會同有關部門對較大校車安全事故進行調查,對相關責任人進行追責。

交通運輸局:審核校車及校車駕駛人申報資格和營運線路;加強對校車運營的日常管理,要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點的原則接送學生,嚴厲打擊超載等非法營運行為;加強鄉(xiāng)村道路安全標識、標線、防撞隔離墩、校車??奎c等設施建設;減免相關費用,按照國家標準給予校車燃油補貼。

財政局:落實縣人民政府安排的校車補貼、獎勵經(jīng)費籌集,并按期足額撥付。

到位;購買校車按照其購買價給予適當補貼,期末對未出安全事故的校車公司和學校給予適當獎勵。

安監(jiān)局:加強對校車營運安全防范措施的審批與監(jiān)管,參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。

物價局:會同財政、教育部門適時制定指導性運營價格并監(jiān)督實施,嚴厲打擊亂收費亂漲價行為;督促落實涉及學生用車的價費優(yōu)惠政策。

國稅局、地稅局:落實國家稅收政策中有關減免校車運營有關稅費的優(yōu)惠政策。

工商局:負責校車公司注冊登記,按照國家規(guī)定制訂有關優(yōu)惠政策。

各中小學校:提供本校學生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責任狀,監(jiān)督校車合法運營;定期對師生進行交通安全教育,提高安全防范意識;制作學生乘車花名冊,與校車公司做好人員清點交接手續(xù),建立校車信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺賬;做好其他各項校車安全管理工作。

電視臺:利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育,及時發(fā)布校車運營信息。

保險機構:按規(guī)定費率浮動給予最大優(yōu)惠,并建立理賠綠色通道,實行快處快賠。

校車營運公司:購買符合國家安全技術標準的車輛,辦好相關手續(xù);加強車輛管理與維護,確保校車性能安全;聘請有校車駕駛資質的駕駛員上崗,雇好隨車照管人員,并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項安全管理制度,與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀;遵守交通法規(guī),確保校車安全順利行駛,與學校做好學生清點交接手續(xù);做好價費公示,嚴格按標準收費;履行好《校車安全管理條例》規(guī)定的其他職責。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府:按照“屬地管理”的原則,成立校車管理領導小組,對轄區(qū)內的校車運營進行管理、監(jiān)督、協(xié)調;加強道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳;配合做好轄區(qū)內鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設、維護。

(三)校車申報。

1、申報條件。

(2)有取得校車駕駛資格的駕駛人;。

(3)有包括行駛線路、開行時間和??空军c的合理可行的校車運行方案;。

(4)有健全的安全管理制度;。

(5)已經(jīng)投保機動車承運人責任保險。

2、申報程序。

向縣教育局提交書面申請和符合上述申報條件的材料,經(jīng)縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核,報縣人民政府批準。決定批準的,由公安交通管理部門發(fā)給校車標牌,并在機動車行駛證上簽注校車類型和核載人數(shù)。

(四)校車駕駛人申報。

1、申報條件。

(2)最近連續(xù)3個記分周期內沒有被記滿分記錄;。

(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄;。

(5)無犯罪記錄;。

(6)身心健康,無傳染性疾病,無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史,無酗酒、吸毒行為記錄。

2、申報程序。

駕駛人向縣交警大隊提交書面申請和符合上述申報條件的材料,經(jīng)交警大隊審核合格后在機動車駕駛證上簽注準許駕駛校車。

(五)校車行駛。

1、校車應統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色,在車輛兩側應統(tǒng)一粘貼校車標牌,校車標牌應當載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛人、行駛路線、開行時間、??空军c、跟車照管人及其聯(lián)系電話等。

2、校車應配備統(tǒng)一的校車標志燈和停車指示標志,攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車應每半年進行一次機動車安全技術檢驗。

3、應遵守交通規(guī)則,按規(guī)定的線路行走,在規(guī)定的停靠站點??浚瑖澜瑔T、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。

(一)落實部門職責。各部門要制定具體的管理措施,出臺各自的優(yōu)惠政策。

(二)加大工作力度。各部門要認真做好本職工作,順利實現(xiàn)工作目標與步驟,力爭20xx年學校校車公司正式營運。

(三)強化安全管理。各地各部門要加強校車安全管理,做到不漏項目、不留余地、不剩空檔,全力確保學生乘車安全。

(四)嚴格責任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法,校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī),按章行駛,否則將依法追究相應的責任。

餐廳服務管理方案篇九

(一)、收集與公司業(yè)務相關的法律信息和案例。

為控制公司法律風險,法務應廣泛收集國內外企業(yè)忽視法律法規(guī)風險、缺乏應對措施導致企業(yè)蒙受損失的案例,并至少收集與本企業(yè)相關的以下信息:

1、國內外與本企業(yè)相關的政治、法律環(huán)境;。

2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;。

3、質量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務流程或環(huán)節(jié);。

5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關貿易合同;。

6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;。

7、企業(yè)和競爭對手的知識產(chǎn)權情況。

(二)、結合公司業(yè)務,對公司法律風險進行評估、分析。

1、結合公司業(yè)務流程,查找企業(yè)各業(yè)務單元、各項重要經(jīng)營活動及其重要業(yè)務流程中有無法律風險,有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特征進行明確的定義描述,分析和描述法律風險發(fā)生可能性的高低、法律風險發(fā)生的條件;評估法律風險對企業(yè)實現(xiàn)目標的影響程度、法律風險的價值等。

2、在評估多項法律風險時,應根據(jù)對法律風險發(fā)生可能性的高低和對目標影響程度的評估,繪制法律風險坐標圖,對各項法律風險進行比較,初步確定對各項法律風險的管理優(yōu)先順序和策略。

3、根據(jù)不同業(yè)務特點統(tǒng)一確定風險偏好和風險承受度,即企業(yè)愿意承擔哪些風險,明確風險的最低限度和不能超過的最高限度,并據(jù)此確定風險的預警線及相應采取的對策。確定風險偏好和風險承受度,要正確認識和把握風險與收益的平衡,防止和糾正忽視風險,片面追求收益而不講條件、范圍,認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時,也要防止單純?yōu)橐?guī)避風險而放棄發(fā)展機遇。

(三)、加強風險管理防范,建立內控制度。

9、建立重要崗位權力制衡制度,明確規(guī)定不相容職責的分離。主要包括:授權批準、業(yè)務經(jīng)辦、會計記錄、財產(chǎn)保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責,相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應采取的監(jiān)督措施和應負的監(jiān)督責任;將該崗位作為內部審計的重點等。

餐廳服務管理方案篇十

為切實解決師生中午就餐問題,更好地體現(xiàn)服務育人的辦學理念,盡快實現(xiàn)“學校讓社會滿意,首先從食堂讓家長滿意開始”的目標,現(xiàn)制定移民小學伙食團管理方案:

誠信服務、用餐自愿;自愿參與、共同受益。

伙食團由總務處負責日常管理,根據(jù)需要設立。

1、伙食團長:郎守宏。

主要職責:負責伙食團日常安全、衛(wèi)生及飯菜質量的檢查。

2、會計、出納:梁倫泉宗元生。

主要職責:(1)根據(jù)繳費情況,每月最后一天將下月各班用餐人數(shù)統(tǒng)計表交食堂。

(2)對伙食團收支設立專賬,實行每月核算、經(jīng)核價小組審查后當月公布。

3、保管員:向詩忠。

主要職責:對原材料驗貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品加工過程中的原料使用情況及衛(wèi)生監(jiān)督工作。

4、炊事班長(1人)(由在社會上聘請的一名有一定廚藝及管理經(jīng)驗的廚師擔任)。

主要職責:(1)負責小工的聘任、管理。

(2)每周一公布出當周每天的菜譜;做到營養(yǎng)搭配合理,同周內不重復。

(3)具體負責伙食團安全,衛(wèi)生、食品加工及收發(fā)放工作。

(4)每天下午2:00將次日所需菜單材料清單交到總務處。

(5)每周五下午3:00與保管員一起提出下周原材料采購交到總務處。

5、炊事員:原則上由炊事班長聘請。聘請人數(shù)的確定:每100人就餐1名炊事員。

主要職責:按炊事班長的安排,保質、保量地完成伙食團的安全、衛(wèi)生、食品加工及發(fā)放、餐廳衛(wèi)生的打掃等工作。

6、核價小組:每學年開學前從教職中推選3名代表成立伙食團核價小組,每月末對食堂收支賬務進行審查。

(1)大宗原材料采購。

肉、米、油、調料:根據(jù)食堂需要定點采購,(必須是區(qū)教委中標單位)送貨上門。每次采購由保管員驗貨、伙食團長驗稱并簽字,學校主管領導簽字后出納才予付款、會計做賬。

(2)小宗原材料。

時令蔬菜:每天采購一次,采取定點采購,送貨上門。每天由保管員驗貨、驗稱、簽字,當月交主管領導審核簽字后,出納給予付款、會計做賬。

使用合理、提倡節(jié)約,堅持當天領取、當天使用的`原則,由炊事班長根據(jù)需要到保管室領取原材料、保管員必須過稱、登記、領取人簽字,同時保管員及伙食團長要加強原材料使用過程監(jiān)督,當天未使用完的肉、油等重要原材料,在當天下午3:30之前由領取人交回保管室,避免造成原材料浪費或流失。

(1)幼兒園、1—2年級:

由各班負責教師按繳費情況核定取飯人數(shù),到指定窗口取飯,在餐廳劃分的區(qū)域用餐。管理員負責維持用餐紀律、衛(wèi)生、避免浪費。

(2)3—6年級由該班管理員帶領學生到伙食團將飯菜安全地取回教室,按核定的人數(shù)分發(fā),同時負責學生的用餐紀律、衛(wèi)生、避免浪費,及時把盛飯菜桶送還到伙食團。教育學生愛惜糧食、愛護餐具等,培養(yǎng)學生良好的用餐習慣。

(3)師生均要到伙食團洗碗處洗碗。對不講究衛(wèi)生者嚴格按《食堂管理細則》處理。

六、收費。

本著“合理解釋、用餐自愿”原則:

(1)每月末由班主任提前一周向學生收取生活費,于每月最后一天(遇星期天前移至上周星期五)將生活費繳給出納,嚴禁收費人員截留學生生活費。

(2)每月正常教學時間內第一周為交款期限。中途原則上不再接納就餐學生,確有特殊情況中途就餐者,按當月收費標準收取就餐費。

(3)收費標準:根據(jù)市場行情,在收費前一周公布。

注:教職工按六年級學生收費標準收取,教師子女及臨時工子女按同年級學生收費標準收取。

(4)為便于管理、不解決學生臨時用餐。

集體辦證:

1、食堂所有員工均須經(jīng)體檢合格后方能上崗。

2、員工辦證費用先由學校墊付,再從工資中扣出,做滿一年者學校全額返還辦證費用。

3、伙食團長、保管員體檢辦證費用由學校負責。

素菜加工間一間、葷菜加工間一間、儲藏間2個、主食(大米)蔬菜存放間、更衣室一間。

餐廳服務管理方案篇十一

1、監(jiān)督人員經(jīng)市質監(jiān)部門授權由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督,受質監(jiān)部門與業(yè)主雙重領導,直接對業(yè)主負責。

2、監(jiān)督人員必須堅持"公正、誠信、科學、求實"的宗旨。主動積極、勤奮刻苦、虛心謹慎地全心全意為工程建設服務。

3、監(jiān)督人員應加強自身思想建設,廉潔奉公,不謀私利。嚴禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈,自覺抵制不正之風,確保自身公正地位。

4、監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷設備材料,更不準兼任第三方的實職或虛職(顧問)。

5、監(jiān)督人員應明確職責,擺正位置,顧全大局,實事求是。正確處理好建設單位、監(jiān)理單位、施工單位、設計單位等各方的關系。

6、監(jiān)督人員應加強業(yè)務學習,熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場,堅守崗位,認真做好施工過程當中的各項監(jiān)督工作,確保監(jiān)督工程優(yōu)質、高效、安全及造價合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔責任。

7、監(jiān)督人員必須堅持科學的工作態(tài)度,嚴格按國家規(guī)范、標準實施監(jiān)督,以檢查、試驗、測量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。

8、監(jiān)督人員應加強組織紀律性,認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到內外有別,保守公司及建設單位的秘密。

9、監(jiān)督人員應接受質監(jiān)部門的指導,按照業(yè)主單位的要求,虛心聽取受監(jiān)督單位的意見,及時總結經(jīng)驗教訓,不斷提高監(jiān)督水平。

10、監(jiān)督人員有責任將本守則以文字方式傳達各受監(jiān)方,并請業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。

1、監(jiān)督進場各施工單位的工程技術人員、施工機械、試驗和檢測儀器設備是否與標書承諾一致。

2、審核各施工單位編織的施工組織設計的合理性。

3、施工過程當中要嚴格按規(guī)范要求控制施工,對施工過程當中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場監(jiān)控,對不合格工程要堅決做返工處理。

4、底基層施工。

4.1底基層施工前對路基進行處理并壓實,要求表面平整、堅實、無彈簧,無大的坑槽、高的土坎,底基層是一個結構層也是一個整平層,保證此層灰土最小厚度不小于15cm,整平后路拱基本達到路面設計要求,底基層石灰穩(wěn)定土壓實度要符合規(guī)范要求不小于93%。

4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實度,每一控制都需要測量或試驗。

4.2.1高程由松鋪厚度來推算,寬度要用尺丈量,不小于設計寬度底基層寬8米,基層寬7.5米,下封層寬7米。

4.2.2含灰量要依試驗室檢測數(shù)據(jù)為準,石灰劑量不足要及時加灰;含水量要求在碾壓時不能太大或太小,試驗室要經(jīng)常檢測含水量,碾壓時的含水量應為最佳含水量略大于1%左右。

4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求,對平整度達不到要求的不準終壓,要在初壓時觀測平整度;壓實度必須達到規(guī)范要求,碾壓要一次碾壓到位,不能壓壓停停,對壓實度不符合要求的,要一直碾壓到合格為止,對實在達不到規(guī)范要求的要查明原因,采取措施,使壓實度滿足規(guī)范要求。

4.2.4土塊要經(jīng)粉碎,石灰要經(jīng)過充分消解才能使用,未消解石灰必須剔除,配和比要按設計要求控制準確,路拌深度要達到底層,不準有夾層現(xiàn)象。

5.基層施工。

5.1基層施工與底基層施工相同,要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作,養(yǎng)生期一般為七天,養(yǎng)生期間表面要保持濕潤,水量又不能太大,盡量禁止車輛通行。

5.2其余各項要求與底基層相同。

6.下封層施工。

6.1基層養(yǎng)生期滿后,應盡快鋪灑下封層,施工時先對基層表面進行清掃,灑少量水,避免表面起揚塵。

6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃,且穩(wěn)定上升,風速不大時進行噴灑,有霧或下雨不能施工,施工過程當中注意油溫,控制在130-1700c灑布在均勻,用油量相對較準確,灑布過程當中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時,應立即補灑,有積聚時應予刮除,灑布后及時用碎石覆蓋,碾壓。

7.施工時的進度控制。

7.1根據(jù)施工單位提交的施工組織設計和每月(旬)計劃完成量與實際完成量與以比較,對計劃沒有完成的,要找明原因,寫出處理意見,如何在以后的時間內給補上來。

7.2對施工不利的環(huán)節(jié),要想辦法解決,解決不了的要及時上報組長。

8.資金控制。

8.1施工過程當中,如有變更發(fā)生,現(xiàn)場監(jiān)督人員要平等、公正的配合進行變更設計,即不讓施工單位吃虧,又不讓公路建設的資金用在不該用的地方。

8.2認真進行對待計量工作,要真實反映工程實際發(fā)生的工程量及工程的進展情況。不準以任何不正當理由給施工單位少計量,計量要真實準確,如發(fā)現(xiàn)工程中有少計量要說明理由,如發(fā)現(xiàn)多計量或重復計量立即做嚴肅處理。

9.合同管理。

施工過程當中要嚴格按合同辦事,對不按合同要求辦事的,一律不與計量支付。

10.安全生產(chǎn)。

10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施,把施工單位的安全保障體系和安全保障的責任制落到實處,避免只有文字沒有行動的形式主義。

10.2監(jiān)督人員要定期對施工單位安全生產(chǎn)進行抽查,杜絕安全事故的發(fā)生。

11.實驗檢測。

11.2作為監(jiān)督人員要以實驗數(shù)據(jù)為依據(jù),不能只憑直觀、直覺,要親自動手去做,檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。

11.3對完成的結構層要認真檢測,檢查是否滿足設計標準要求,如不合格,責令返工或采取其它補救措施。

餐廳服務管理方案篇十二

1、采購。食堂設采購一名,每天采購完畢后認真填好采購單,并簽名。保管員用于月底盤點,管理員用于月底結帳,然后存檔。

2、驗收和保管。食堂設保管員1名,每日對照采購單,對所采購物品進行核實驗收,驗收完畢后在采購單上簽名,并保留采購單,以便月底盤點。

3、制訂菜單和領用物品。食堂炊事員實行主、副廚值班輪流制。主廚負責根據(jù)當天采購員采購原料及倉庫存儲,協(xié)同食堂管理員擬制當天中、晚餐菜單及次日早餐計劃并予公布,然后領用各項所需材料,在領用單上簽名,以便月底結合采購單進行盤點結帳。

4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準備好。整個加工過程由主廚統(tǒng)一分工調配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。

5、就餐。就餐期間食堂內部事務統(tǒng)一由食堂管理員進行協(xié)調。負責打菜的職工要固定窗口。食堂管理員要根據(jù)就餐情況及時調配飯菜,如有飯菜不足情況要及時采取措施。

6、餐后清洗、清理與打掃。餐后,管理員組織分工,對餐桌、廚具、餐具進行清洗,并分類放在固定位置,廚房、餐廳進行打掃、沖洗;對剩余飯菜進行適當處理。

7、每周六要進行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環(huán)境的大掃除。每月底要對采購原料及使用原料進行盤點,并列出當月庫存物品清單及數(shù)量;每月底膳食委員會要和食堂管理員進行當月成本核算和帳務整理。

1、按時上、下班,堅守工作崗位,服從管理員安排,遇事要請假。無故遲到扣除當天工資50%,無故礦工一次扣除當月工資5%,病、事假扣除當天工資。

2、樹立全心全意為師生服務的思想,講究職業(yè)道德。文明服務,態(tài)度和藹,主動熱情,禮貌待人,熱愛本職,認真負責。不斷鉆研業(yè)務,努力提高自身業(yè)務水平。

3、養(yǎng)成良好的工作習慣,各種廚具、餐具要固定放置,使用完畢后及時放回原處,各種物品不隨處亂放。

4、愛護公物。使用鍋爐、壓面機等械具要嚴格遵守操作規(guī)程,清洗餐具、廚具要細心細致。

5、采購員要把好采購品質量關和成本關。嚴禁采購腐爛、變質食物;保管員要做到物品進出帳目清楚,程序分明;炊事員要不斷鉆研業(yè)務,多動腦筋,做到飯熟菜香,味美可口。并根據(jù)季節(jié)及飯菜特點、準備足夠的飯菜,一方面使飯菜浪費度降低到最小,又不會使飯菜不夠吃。

6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴守操作規(guī)程,生熟食品及加工用具要分類置放,防止污染;食堂無關人員嚴禁進入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生,食堂工作人員離開廚房前,必須將廚房各種食品放置好,關好門窗,檢查各類電源開關、設備、爐灶等,做好防火、防盜、防毒工作。

7、做好食堂衛(wèi)生工作。工作期間必須穿工作服,注意做好食品衛(wèi)生,餐具衛(wèi)生,環(huán)境衛(wèi)生,個人衛(wèi)生工作,如有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病,應向管理員請假,離開食堂工作崗位。

8、食堂工作人員既要分工負責,又要團結協(xié)作,真誠待人,語言文明,工作期間不爭吵,不打鬧。

(一)食品衛(wèi)生。

1、不購買不新鮮食品,嚴禁購買及使用腐爛變質的食物,以及其他感官性狀異常食物。

2、要做到生品與成品、熟品相隔離,成品與半成品相隔離,食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。

3、食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵,以避免雜物混入食品。

4、隔餐食物如可食用,必須經(jīng)過回鍋加熱。

5、各種調料不宜久置,裝盛調料各種器具應經(jīng)常洗滌。

(二)餐具、廚具衛(wèi)生。

1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗,保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。

2、廚具和餐具要固定擺好。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。

1、要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面,做到地面無雜物和積水。

2、儲藏室要保持干凈、干燥和通風,儲藏間不得存放其他雜物及個人物件,物品存放要離地,隔墻,分類。

3、對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶,垃圾堆要經(jīng)常性清理,預防細菌感染食物。

4、對存放廚具,餐具的各個角落要經(jīng)常抹洗。

(四)食堂工作人員個人衛(wèi)生。

1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手,剪指甲;勤洗衣服,被褥;勤洗澡,理發(fā);勤換工作服。

2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手,直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條,切菜,加工面粉等)應用熱水消毒。

3、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙,不正對食品咳嗽、打噴嚏,不隨處吐痰。

成立膳食委員會。膳食委員會由以下成員組成:

校長:直接向上級有關部門負責。統(tǒng)籌協(xié)調食堂各項工作。

總務處:食堂的業(yè)務管理部門。每月一次協(xié)同食堂管理員進行月底結算工作,及時完善、修理食堂各項設備設施。

政教處:配合食堂做好就餐的秩序管理工作,加強對學生勤儉節(jié)約,文明禮貌教育工作。

食堂管理員:兼食堂衛(wèi)生管理員。食堂的直接管理者。

餐廳服務管理方案篇十三

1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè),道德品質好,責任心強,具有較強的組織能力和協(xié)調能力,有一定的時間從事業(yè)主委員會的工作,具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權人、產(chǎn)權人代表、產(chǎn)權共有人。

2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會成員每屆任期三年,可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數(shù)是9名,其中主任1名和副主任2名。

3、業(yè)主大會應由過半數(shù)以上具有投票權的業(yè)主參加,如因故不能出席,可以書面形式委托代理人代理出席。

4、為了召開業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會,由業(yè)主代表組成籌備小組,負責業(yè)主大會的籌備工作。

5、籌備小組應做好以下工作:

1)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;

3)確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法;

6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法:

1)籌備小組提名推薦;

2)業(yè)主代表提名推薦;

3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦;4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:。

6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數(shù)最多和在委員中擇優(yōu)推選相結合的辦法產(chǎn)生。并報上級主管部門備案。

7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法:

1)業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人中投票選舉產(chǎn)生;2)投票結束后,由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對,做出記錄,并由監(jiān)票人簽字。

3)選舉所投的票數(shù),多于投票人數(shù)的無效,等于或者少于投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù),多于規(guī)定應選代表人數(shù)的作廢,等于或者少于規(guī)定應選代表人數(shù)的有效。4)業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順序產(chǎn)生9名業(yè)主委員會委員。

5)如遇票數(shù)相等不能確定當選人時,由當選的委員投票產(chǎn)生。

6)選舉結果當場宣布,所有選票應當保留備查。

7)業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè)管理區(qū)域內專有面積占20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的委員。

二、業(yè)主委員會職責業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行部門,負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議,除此之外根據(jù)法律規(guī)定,業(yè)主委員會還履行以下職責:

1、召集和主持業(yè)主大會。

2、聘任專人負責物業(yè)管理日常工作;

3、依照法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定負責有關公共維修基金的續(xù)籌并監(jiān)督其使用和管理;

4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務費的預算和決算;

5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督物業(yè)管理服務活動;

6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定;

7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行;業(yè)主委員會應當接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導和管理。

業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映,由業(yè)主委員會出面替業(yè)主做主,不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不合理手段。

1、物業(yè)管理機構的設立小區(qū)物業(yè)管理采取自主管理制,由業(yè)主委員會聘任一名專職同志主持物業(yè)管理日常工作,其主要工作職責如下:

1)負責聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工作;

3)做好各種對外、對內關系的處理,健全物業(yè)資料;

4)負責業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理;

5)組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作;

6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務。

餐廳服務管理方案篇十四

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質的服務,并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

二管理原則。

為實現(xiàn)即定管理目標,追求的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:

“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務機能,豐富服務內涵,提供優(yōu)質、周到、及時的服務?!肮芾韽膰馈笔欠盏谋U虾突A,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則。

在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。

在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。

(一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

(二)成立物業(yè)服務中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理。

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質的管理人才,組建一支高素質的物業(yè)管理隊伍。

(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務。

(五)嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為。

(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務,開展多元化經(jīng)營。

餐廳服務管理方案篇十五

心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量,共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明,使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則,小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。

按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定,首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司,業(yè)主大會成立以后,應該啟動公開招標物業(yè)服務公司的程序,簽訂正式的物業(yè)服務合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標,前期物業(yè)公司可以參與投標,最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后,20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督,一致通過了同意啟動物業(yè)服務公司招標程序決議?,F(xiàn)將招標方案與招標決議案匯報如下。

招標方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動。備選的物業(yè)服務企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。

根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運營,以及前期物業(yè)服務企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點,要從業(yè)主的長遠利益與長遠目標出發(fā),著重考察物業(yè)服務企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設能力、服務維護能力。

本次物業(yè)服務合同簽訂為期5年,中標方必須進行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨立核算,并定期公開財務報告;在服務期間原則上達成“互諒互惠”意愿,可根據(jù)市場價格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務價格的漲幅;中標方不得單方面提高物業(yè)服務價格、水電價格及其它運營項目價格。

第一步,招標工作組人員由業(yè)主委員會成員負責。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會,征求全體業(yè)主關于是否啟動招聘物業(yè)服務公司程序的意見。同意啟動招標程序的業(yè)主需達到小區(qū)住戶的`50%以上方可進行正式招標。

全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務優(yōu)良的物業(yè)服務公司參與競標,業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進行“明察暗訪”式考察,備選的物業(yè)公司應達到5家以上。

第二步,業(yè)主委員會按照相關規(guī)定制定招標標書,采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡公布的方式進行招標。

第三步,根據(jù)《招標法》定評標小組7人成員,其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人,1號樓2人,邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標前,評標組成員名單保密,評標會上評標組成員手機上繳集中保管。

第四步,召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(第三次大會)對備選物業(yè)服務公司進行首輪選擇,選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標企業(yè);定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性價比進行排名;最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務合同,在此過程中選定一家企業(yè)。

第五步,業(yè)主委員會代表業(yè)主,與選出的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。簽訂物業(yè)服務合同之后3日內,前期物業(yè)服務企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務企業(yè)進行交接,并辦理相關手續(xù)。

在小區(qū)236戶業(yè)主中,客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房(占小區(qū)住戶的51.25%),房屋出租業(yè)主占比30%左右,因此在20xx年1月23日(春節(jié))前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”?!案嫘那缪旁窐I(yè)主書”事前已經(jīng)上報碑林區(qū)房改辦接受指導與審查同意,主要內容為告知啟動物業(yè)服務企業(yè)招標程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定,為扎實地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權,想方設法動員業(yè)主行使表決權,向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿,2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結匯報本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況,之后統(tǒng)計回收的業(yè)主意見稿,此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標方式選聘物業(yè)服務小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計結果顯示:心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶,發(fā)出236份決議稿,決議共收回216份(意見回收率91.53%);同意啟動招標程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%(超過2╱3業(yè)主),不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此,我們認為本小區(qū)具備了物業(yè)服務企業(yè)招標程序啟動的基礎條件。

業(yè)主委員會已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務合同,招標文件待在有關政府主管部門審核批準后,網(wǎng)絡公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會,擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。

對于業(yè)主或有關機構推薦的物業(yè)服務企業(yè),業(yè)主委員會應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務企業(yè)“明察暗訪”??疾旖M由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務是查明物業(yè)服務企業(yè)的管理服務實績、質量、市場口碑、服務區(qū)域業(yè)主的評價意見。

餐廳服務管理方案篇十六

為引導員工積極向上,嚴明勞動紀律,維護餐廳正常的經(jīng)營管理秩序,獎優(yōu)罰劣,促進經(jīng)營管理工作的開展,制定本條例。

第一章獎勵。

第一條獎勵的種類分為:精神獎勵和物質獎勵;

第二條精神獎勵包括:表揚、通報表揚、通令嘉獎;

第三條物質獎勵包括:發(fā)放獎金、晉升工資;

第四條在下列行為之一者給予表揚并發(fā)給50元以上100以內的獎金;

(1)工作態(tài)度端正、服務質量高,當月受到賓客書面表揚累計達3次(含3次)以上的;

(2)完成上級交辦的重要工作事項,效果突出,受到上級領導肯定和好評的;

(6)團結互助、關心他人和集體,當月為員工酒店做好人好事3件(含3件)以上的;

(9)加班加點不計報酬、不要補休,當水累計達3個工作日及其以上的;

(10)積極舉報違紀違法案件,經(jīng)部門經(jīng)理室核查,情況屬實的;

(11)完成任務好,當月受到公司領導表揚3次以上的;

(12)工作表現(xiàn)突出,在部門進行的評選活動中,被評定為部門優(yōu)秀員工的;

(13)其他類似于上述行為,應予獎勵的。

第五條有下列行為之一者,給予通報表揚并發(fā)給100元以上200元以內的獎金:

(1)工作態(tài)度好,服務優(yōu)良、當月受到酒店書面表揚5次(含5次)以上的;

(2)拾金不昧,及時獎物品上繳并幫助查找失主,金額在3000元以上;

(3)見義勇為,及時制止違法犯罪和各種破壞活動,抓獲犯罪嫌疑人的;

(5)當月做好人好事5次(含5次)以上的;

(9)愛護公物,在設備維護保養(yǎng)、物品保管等方面作出突出成績的;

(10)一貫工作表現(xiàn)突出,全年被評為區(qū)域優(yōu)秀員工達3次(含3次)以上的;

(11)在年終考核中,考核等級為優(yōu)秀的;

(12)其他類似于上述行為,應予獎勵的。

第六條有下列情形之一的,將給予通令嘉獎并考慮申請晉升工資;

(1)在年終優(yōu)秀員工評比中被評選為酒店優(yōu)秀員工的;

(2)在酒店精神文明和企業(yè)文化建設中,作優(yōu)異成績,受到酒店或上級有關部門表彰的;

(3)維護酒店利益,使酒店避免直接經(jīng)濟損失,成績突出的;

(5)拾金不昧,及時、主動地將物品上繳部門或歸還失主,金額在5000元以上的;

(6)全年受到客人書面表揚10次以上,事跡突出的;

(7)其他類似于上述情形,應予獎勵的。

第二章處罰。

第八條處罰種類:分為口頭警告、罰款、書面警告、通報批評、辭退;

第九條違反公司及餐廳規(guī)章制度情節(jié)較輕,夠不上行政處分的,處以罰款。

罰款從本人工資中扣除;

第十條給予行政處分的,如有必要,可以同時處以罰款,當月發(fā)生違章違。

紀行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分;

第十一條有下列行為之一的,首次處以口頭警告,2次及以上處以書面警告及罰款:

(1)不按規(guī)定位置佩戴工牌或員工證的;

(2)上班不穿工服或不按規(guī)定著裝的;

(3)儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的;

(4)談吐和舉止粗魯?shù)模?/p>

(5)缺少酒店職業(yè)意識遇到上級領導和同事,不打招呼、不講禮貌的;

(6)言行不文明,在工作中不使用禮貌用語的;

(7)當班時走路姿勢不正或與他人搭肩牽手而行的;

(8)當月遲到、早退累計3次(含3次)以上或曠工一天以內的;

(9)當月上下班不按規(guī)定考勤卡的;

(10)代他人打卡或要求別人代打卡的;

(11)乘客用電梯或使用客用洗手間的;

(12)穿工作制服離店的;

(13)上下班不走員工通道的;

(14)上下班隨身帶包進店離店、不主動地向保安展示包內攜帶物品的;

(15)當班時擅離崗位的;

(16)當班時用酒店聯(lián)系私人事務或接聽私人電話時間超過5分鐘的;

(17)在上班時間吃零食的;

(18)參加會議無故遲到的;

(19)隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑的;

(20)攀越圍墻、欄桿、門窗的;

(21)在更-衣柜內存放酒店用品的;

(22)下班不離開酒店,無故在酒店逗留的;

(23)本部員工在營業(yè)場所消費、娛樂的;

(24)在工作崗位大聲喧嘩或聊天的;

(25)當班時間收看電視或收聽收錄機或看與工作業(yè)務無關書籍的;

(26)未按要求完成工作任務,情節(jié)較輕的;

(27)工作粗心,出現(xiàn)輕微事故或遭到客人口頭投訴的;

(28)管理人員、督導不力,產(chǎn)生工作事故,負有領導連帶責任的;

(29)管理人員有侮辱、體罰員工行為,遭到投訴的;

(30)其他類似于上述情形,應予處罰的。

第十二條有下列行為之一的,并處以書面警告及通報批評并罰款:

(1)當月遲到、早退累計5次(含5次)以上或曠工2天(含2天)以上的`;

(2)偽造病假單,騙取病假或編造理由,騙取其他假期的;

(3)請假超過規(guī)定時間一天以上的;

(4)損壞公物和客人物品,價值在500元以內的;

(5)對賓客不禮貌,與賓客爭辯的;

(6)拾遺不報,金額在500元以內的.;

(7)服務質量差,業(yè)務技能不熟練,未能及時為客人提供滿意服務,遭到客人投訴的;

(8)私自向客人索取小費,物品或其他報酬的;

(9)不服從工作安排,不行上級指示的;

(10)工作措施不力,未能按要求完成工作任務的;

(11)違反操作規(guī)程,給酒店造成損失金額在1000元以下的;

(12)工作麻痹大意,未能及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患,給酒店成損失的金額。

在1000元以下的;

(13)搬弄是非,誹謗他人,影響團結的;

(14)侮辱、謾罵、恐嚇他人,影響惡劣的;

(15)當班時擅自離崗,給工作帶來影響的;

(16)攜帶酒店物品離店的;

(17)上班時睡覺的;

(19)使用酒店電腦玩游戲的;

(20)下班或離崗,不鎖門或忘記關閉電源、水龍頭開關的;

(21)鋪張浪費,不節(jié)約水、電給酒店帶來損失的;

(22)在酒店工作和生活區(qū)域亂寫亂畫的;

(23)損壞酒店及餐飲部聲譽和形象,情節(jié)較輕的;

(24)違章違紀不接受教育或處罰的;

(25)參加會議無故缺席的;

(26)其他類似于上述情節(jié)應予處罰的;

第十三條有下列行為之一的,給予書面警告及通報批評并罰款:

(1)在營業(yè)場所吵鬧,擾亂酒店秩序的;

(2)涂改、偽造單據(jù)和證明的;

(3)工作粗心,出現(xiàn)工作或服務質量的事故的;

(4)對檢舉違章紀行為的人進行打擊報復的;

(5)拾遺不報金額在1000元以內的;

(6)工作中與賓客爭吵,造成不良影響的;

(7)無正當理由拒不接受工作安排,經(jīng)教育仍不改正的;

(8)勞動紀律松散,當月被口頭警告2次(含2次)以上的;

(9)玩忽職守,導致發(fā)生責任事故的;

(10)不按規(guī)定收發(fā),登記保密文件的;

(11)工作消極怠工,當月工作失誤或完不成工作任務2次(含2次)以上的;

(12)違反操作規(guī)程,造成設備損壞,損失金額在1500元以上的;

(13)遇到壞人壞事或他人求助時,有意躲避的;

(14)發(fā)現(xiàn)損害酒店及餐飲部利益的行為不制止,不報告的;

(15)違反消防規(guī)定,導致出現(xiàn)責任事故,情節(jié)較輕的;

(16)丟失工作制服或員工飯卡或更-衣柜鑰匙,隱瞞不報的;

(17)背后對領導和同事不負責任的亂發(fā)議論,列中生有,進行人身攻擊的;

(18)造謠生事,寫匿名信,誣蔑陷害他人的;

(19)工作中弄虛作假,欺騙組織和同事的;

(20)其他類似上述情形,應予處罰的。

第十四條有下列行為之一的給予辭退:

(1)工作嚴重失誤,給酒店及餐飲部和客人帶來損失的;

(2)工作中違反操作規(guī)程,造成設備損壞,損失在5000元以上的;

(5)參與或變相賭博,被公安機關處罰的;

(6)在酒店打架、斗毆的;

(7)觀看或傳播淫穢書籍、錄像的;

(8)酗酒、吸毒的;

(9)經(jīng)常違反勞動紀律,屢教不改的;

(10)借工作之便,損公肥私、中飽私囊的;

(11)蓄意破壞公物或客人物品的;

(12)惡語傷人、侮辱謾罵或毆打客人與同事的;

(13)拒不服從工作分配,經(jīng)教育仍不悔改的;

(14)工作嚴重失職,造成不良影響的;

(15)試用期,經(jīng)考核不合格的;

(16)年終考核為不稱職的;

(17)當月曠工3天(含3天)以上的;

(18)當月遲到、早退累計達8次(含8次)以上的;

(19)工作不負責任,玩忽職守,給酒店造成嚴重經(jīng)濟損失或嚴重損害酒店聲譽的;

(20)違反計劃生育規(guī)定,超計劃生育或無計劃生育的;

(21)品質惡劣、道德敗壞,造成不良影響的;

(22)其他嚴重違紀行為,應予辭退的。

第三章組織實施。

第十五條餐廳的獎勵和處罰工作由部門經(jīng)理具體組織實施,經(jīng)理應本著高度。

第十九條各區(qū)域根據(jù)所在部門獎罰條例對員工進行獎罰,獎勵或處罰金額在50元以下,由區(qū)域自行決定,報行政辦公室備案;50元以上報由行政辦公室核準,下發(fā)獎罰單。

第四章申訴和申訴的受理。

第二十條獎勵或處罰,如果與事實不符,員工可以向行政部申訴,申訴可以以書面形式進行,有關具體事項請按照《金果灣餐廳員工獎罰條例》.

餐廳服務管理方案篇十七

餐廳管理水平的高低直接影響賓客對餐飲服務質量的評價,是餐飲管理中最重要的內容之一。

(一)制訂餐廳服務規(guī)程餐廳服務規(guī)程是餐廳標準化、規(guī)范化管理的依據(jù)和前提,也是控制餐飲服務質量的基礎,所以,我們必須制訂相關的服務規(guī)程,西餐廳規(guī)程主要有:

(1)點菜服務規(guī)程;

(2)自助餐服務規(guī)程;

(3)咖啡廳服務規(guī)程;

(4)酒吧服務規(guī)程;

(5)餐酒用具的清洗消毒規(guī)程。

(二)餐前的準備工作。

(1)搞好餐廳清潔衛(wèi)生工作,使之符合衛(wèi)生標準;

(2)準備開餐所需的各種餐酒用具并按規(guī)格擺設;

(3)檢查準備工作質量,發(fā)現(xiàn)不符合要求者,應及時糾正;

(4)召開餐前例會,通報客情,公布菜單,總結上餐的服務情況,分工組織,查儀容儀表。

2、控制上菜順序和時間,協(xié)調餐廳與廚房之間的關系,滿足就餐賓客的生理和心理需要;

3、根據(jù)工作量、合理安排服務人員,做好接待工作;

4、及時處理顧客對菜點,酒水及服務等方面的投訴;

5、監(jiān)督檢查餐后結束工作的完成情況,對開餐中出現(xiàn)的問題及時總結,不斷提高餐廳服務水平。

(四)員工培訓常抓不懈。

餐廳服務質量的好壞取決于服務人員素質的高低,要提高員工素質就必須進行培訓,餐廳的員工培訓是在管理者發(fā)現(xiàn)培訓要求的基礎上制訂培訓計劃并組織實施。內容一般有:

1、思想意識及職業(yè)道德;

2、禮節(jié)禮貌;

3、餐廳服務規(guī)程及相關服務知識;

4、服務技能技巧;

5、菜點酒水知識;

6、衛(wèi)生及安全常識;

7、疑難問題處理。

(五)、低值易耗品管理。

布件、餐酒具及牙簽、餐巾紙等家用小件物品。在滿足客人需要的基礎上,做好低值易耗品的控制。

餐廳要達到比較低的消耗而獲得較高的利潤的目標,就必須加強餐飲成本控制,餐飲成本控制對提高餐廳的經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平具有十分重要的意義。

(一)樹立成本控制意識。

我記得有一位飯店總經(jīng)理曾經(jīng)說過:“浪費10元錢比賺10元錢要容易的多。因為,作為一名餐飲管理者應加強對下屬員工進行成本控制教育。通過設立一系列的激勵措施(另案),獎勵成本控制做得出色的員工,對浪費原料的員工給一定處罰,從而激發(fā)員工進行成本控制的自覺性。

(二)建立餐飲成本控制體系。

建立餐飲成本控制體系,主要是加強對餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的成本控制,其主要內容有:

1、采購控制;

2、驗收控制;

3、庫存控制;

4、發(fā)料控制;

5、粗加工控制;

6、切配控制;

7、烹制控制;

(三)加強成本核算與分析。

主要是會同財務做好嚴格的核算制度,如餐飲成本日報表制度等,并定期對餐飲成本進行比較分析。如計劃與實際的對比、同期的對比、成本結構的分析、影響因素的分析等等,及時掌握成本狀況,發(fā)現(xiàn)存在的問題及原因。從而找出降低成本的措施方法。

餐廳的人力資源管理有利于餐飲服務質量的穩(wěn)定和提高,也有利于提高工作效率,降低勞力成本。

(一)加強全員培訓。

通過平時的工作觀察,發(fā)現(xiàn)問題,針對問題,進行考核培訓,不斷提高員工的素質,形成一支穩(wěn)定且訓練有素的員工隊伍。培訓工作既有針對個人的現(xiàn)場督導,也有針對全體的業(yè)務培訓,從而不斷提高工作效率。

(二)合理定員和排班。

因為西餐廳不同于共它餐飲形式,他的勞動強度不大,但營業(yè)的時間較長,同時,服務員的技能水平又不均衡,所以,西餐廳的人員安排要本著既高效,又要降低勞力成本,同時,還要能保證餐廳的正常運轉的原則。

(三)提高員工的積極性。

要求高勞動效率,就必須使用企業(yè)管理的激勵原理(另案),激發(fā)員工的`工作積極性,使他們進行創(chuàng)造性的勞動,在工作過程中實現(xiàn)自身價值。

第二節(jié)對外營銷管理。

其一、做好品牌管理和營銷,在日益殘酷的商戰(zhàn)中,沒有品牌做大旗為自己搖旗吶喊增加凝聚力就等于自己背叛了自己,因此,一定要提高品牌知名度,具體怎么做呢舉個簡單的例子:我們可以緊扣當前社會熱點,那就是關注弱勢群體,我們可以將顧客結帳的消費額尾數(shù)當場投入愛心箱,當月積款全部捐與所援助的對象。當然,這個不能靜悄悄的做,而需要做為新聞,由電視臺播出,題目可取為:陽光行動。

其二、有招牌菜,會做和做好、做精、做第一是有嚴格差距的,特別是中國餐飲業(yè),沒有招牌菜就沒有生存之路,全聚德有燒鴨、肯德基有新奧爾良烤翅,必勝客有比薩。那么我們“好百年”有什么呢這是我們必須要考慮的一個問題,西餐廳不是招牌,因為現(xiàn)今早已不是壟斷時代了,亮出自己的品牌和特色才能繁榮和發(fā)展。

其三、個性銷售,從填飽肚子到追求美味、環(huán)境,從追求美味、環(huán)境到追求文化內涵,消費者的品味和要求越來越高,為了滿足顧客個性化要求,就要從顧客的要求出發(fā),對每一位顧客開展差異性服務。

1、餐環(huán)境的個性化。不僅僅是填飽肚子,就餐環(huán)境也很重要,不同的座位,不同包間、包廂座位、聚餐座位、情侶座等。不只是座位個性化,整個環(huán)境、氣氛也很重要,我們作為經(jīng)營者應該用各種各樣的外國文化、異域風情來吸引顧客的眼球。

2、菜單的個性化,菜單作為客人在餐廳用餐的主要參考資料,起著向客人傳遞信息的作用,客人從菜單上不僅可以知道餐廳提供的菜品、酒水及其價格,還可以從菜單的設計、印刷上感受到餐廳服務的愿望和文化品位。

3、菜品的個性化:菜肴有個性、餐具特點等等。

4、員工服務個性化,餐廳的服務人員是服務工作的執(zhí)行者和餐廳產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者,因此,服務質量的好壞完全取決于服務人員素質的高低,一個能夠為顧客提供個性化服務的員工不但需要掌握熟練的工作技能,同時還應具有豐富的文化知識,出色的溝通能力以及細致的觀察能力和應變能力,以真誠的服務感動客人,從而使客人對餐廳留下了美好的深刻的印象。

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