體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案(優(yōu)秀15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-27 17:35:02
體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案(優(yōu)秀15篇)
時(shí)間:2023-11-27 17:35:02     小編:靈魂曲

方案的設(shè)計(jì)需要充分考慮現(xiàn)實(shí)情況、資源限制和目標(biāo)要求。方案的目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)該明確、具體和可衡量。如果你正在面臨制定方案的任務(wù),不妨參考以下范文,或許能夠幫助你找到解決問(wèn)題的思路。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇一

根據(jù)《體育總局關(guān)于印發(fā)公共體育場(chǎng)館基本公共服務(wù)規(guī)范的通知》(體規(guī)字〔20xx〕7號(hào))、《四川省體育局關(guān)于做好2022年公共體育場(chǎng)館開(kāi)放工作有關(guān)事宜的通知》(川體群〔2022〕3號(hào))要求,現(xiàn)將廣元市澳源體育中心游泳館2022年免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放工作方案公布如下:

一、場(chǎng)館簡(jiǎn)介。

廣元市澳源體育中心游泳館,位于廣元市利州區(qū)雪峰教育園區(qū),由市澳源體育服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常管理和開(kāi)放,該中心是市體育局直屬的全額撥款事業(yè)單位,現(xiàn)有正式編制7人。游泳館占地約40畝,建筑面積14742平方米,座席1500座。內(nèi)設(shè)50米標(biāo)準(zhǔn)比賽池、訓(xùn)練池、跳水池各一個(gè)及相關(guān)配套設(shè)施和功能用房,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為乙級(jí)。項(xiàng)目總投資13797萬(wàn)元,11月開(kāi)工,4月25日竣工并投入使用。游泳館在市澳源體育服務(wù)中心指導(dǎo)下由市大蜀道體育產(chǎn)業(yè)公司具體負(fù)責(zé)開(kāi)放工作,承擔(dān)管理責(zé)任。游泳館在確保賽事活動(dòng)、競(jìng)技訓(xùn)練情況下,日常對(duì)外實(shí)施免費(fèi)低收費(fèi)開(kāi)放(商業(yè)性賽事活動(dòng)除外),并在主要入口明顯位置制作安裝免費(fèi)低收費(fèi)開(kāi)放公示欄,公之于眾,加強(qiáng)宣傳。

二、免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

為規(guī)范和加強(qiáng)體育場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放管理,增強(qiáng)體育公共服務(wù)能力,提高場(chǎng)館利用率,在保證廣元市業(yè)余體校教學(xué)、訓(xùn)練和重要體育賽事情況下,該場(chǎng)館對(duì)外實(shí)施免費(fèi)低收費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。

(一)游泳館。

1.對(duì)外開(kāi)放時(shí)間(有賽事活動(dòng)除外)。

廣元市業(yè)余體校訓(xùn)練時(shí)間:

日常周一至周五下午18:30——20:30。

雙休日、國(guó)家法定假日、學(xué)校寒暑假:

(冬季)上午10:00——12:00下午14:00——17:00。

(夏季)上午09:00——12:00下午14:30——17:00。

訓(xùn)練泳道為比賽池2、3、4道。

對(duì)社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間。

夏季:每周一、三、五早上07:00——08:30(開(kāi)放負(fù)一樓訓(xùn)練池)。

冬季:每周一、三、五早上07:30——09:00(開(kāi)放負(fù)一樓訓(xùn)練池)。

每年8月8日全民健身日全天開(kāi)放(限人數(shù)開(kāi)放)。

對(duì)社會(huì)低收費(fèi)開(kāi)放時(shí)間。

冬季夏季。

早場(chǎng)09:00——12:0009:00——12:0020元/人。

下午場(chǎng)14:00——17:0014:00——17:0028元/人。

晚場(chǎng)17:00——21:0017:00——22:0038元/人。

65歲以上老年人、殘疾人、軍人、消防救援人員持證購(gòu)票價(jià)格為18元/人。

注:上午場(chǎng)12點(diǎn)須清場(chǎng),下午場(chǎng)不清場(chǎng),在下午場(chǎng)結(jié)束前30分鐘停止購(gòu)票入場(chǎng)。

2.開(kāi)放對(duì)象:機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體、群眾開(kāi)展體育健身活動(dòng)及65歲以下個(gè)人健身鍛煉(進(jìn)入2米以上深水區(qū)需持有深水證;65歲以上者須憑縣級(jí)以上醫(yī)院出具的健康證明方能購(gòu)票進(jìn)場(chǎng))。

3.活動(dòng)內(nèi)容:游泳、健身器械鍛煉。

4.聯(lián)系(監(jiān)督)電話:

(二)室外游泳池。

1.對(duì)外開(kāi)放時(shí)間:6—8月的09:00—21:00。

2.開(kāi)放性質(zhì):低收費(fèi)開(kāi)放。

3.聯(lián)系(監(jiān)督)電話:

(三)注意事項(xiàng)。

1.各健身人員應(yīng)根據(jù)自身身體狀況選擇合適的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,并承擔(dān)運(yùn)動(dòng)健身風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

2.各健身人員須嚴(yán)格遵守疫情防控的相關(guān)管理規(guī)定,并做好個(gè)人防護(hù)措施。

3.健身人員可到澳體中心監(jiān)測(cè)室免費(fèi)進(jìn)行國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)。

三、計(jì)劃舉辦體育賽事、體育活動(dòng)、體育培訓(xùn)情況。

注:賽事活動(dòng)如有調(diào)整或變化,將及時(shí)向社會(huì)公布。

四、群眾參加體育賽事和體育活動(dòng)、接受體育培訓(xùn)、進(jìn)行日常健身服務(wù)情況。

(一)室內(nèi)體育場(chǎng)地。

游泳館計(jì)劃全年接待不低于14萬(wàn)人次、月均接待不低于1.2萬(wàn)人次、日均接待不低于383人次、全年室內(nèi)體育場(chǎng)地每萬(wàn)平方米平均接待不低于17萬(wàn)人次。

(二)室外附屬體育場(chǎng)地。

游泳館外圍體育場(chǎng)地設(shè)施室外游泳池、全民健身路徑計(jì)劃全年接待不低于2萬(wàn)人次、月均接待不低于1500人次、日均接待不低于50人次;全年室外體育場(chǎng)地每萬(wàn)平方米平均接待不低于1.7萬(wàn)人次。

五、為群眾身邊的體育組織服務(wù)情況。

截至2022年底,游泳館將為4個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目俱樂(lè)部(群眾體育組織)提供活動(dòng)場(chǎng)所,會(huì)員總數(shù)達(dá)到1500余人。

六、成本支出情況。

2022年游泳館開(kāi)放成本支出預(yù)計(jì)最低為605萬(wàn)元,其中水電氣能耗支出最低為300萬(wàn)元,人工及藥物費(fèi)用最低150萬(wàn)元,維修維護(hù)、公益性賽事活動(dòng)承辦、培訓(xùn)等110萬(wàn)元,升級(jí)改造45萬(wàn)元。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇二

強(qiáng)勢(shì)賣(mài)點(diǎn),了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資訊對(duì)比分析,分建立客戶檔案,定期拜訪,舉辦聯(lián)誼活動(dòng),節(jié)假日的優(yōu)惠推廣,收集賓客意見(jiàn)等。同時(shí)完善對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì),銷(xiāo)售技巧,專業(yè)知識(shí)及技能,積極的工作態(tài)度等的培養(yǎng)。使他們成為企業(yè)對(duì)外形象宣傳的有利武器。

公關(guān)策劃:首先應(yīng)了解行業(yè)背景,給予有效分析,并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。形式包括參與具有一定轟動(dòng)效應(yīng)的公共活動(dòng),有新聞價(jià)值的發(fā)布會(huì),社會(huì)公眾人物,著名人士的來(lái)訪,參與相關(guān)流行資訊報(bào)道,得到眾多企業(yè),政府部門(mén)等各行業(yè)團(tuán)體的支持和認(rèn)可,贊助公益事業(yè)等。

公司內(nèi)部活動(dòng)資料的整理公示,保持與新聞單位的良好關(guān)系,定期戶外的語(yǔ)言圖像廣告策劃,網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等。

人力資源的管理培訓(xùn)體系:建立完整的理論培訓(xùn)機(jī)制,根據(jù)不同崗位和職級(jí)由專業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),從而不斷提高企業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

資源配置:根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需要,合理控制分配各崗位人員,充分發(fā)揮員工的潛能,成為企業(yè)發(fā)展所需的重要資源。

績(jī)效考核:建立完整的績(jī)效考核體系,對(duì)員工進(jìn)行工作態(tài)度,職業(yè)素養(yǎng),業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,管理效率等方面的考核,獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,使團(tuán)隊(duì)的整體人力有質(zhì)的保障。

激勵(lì)制度:提供優(yōu)秀員工的良好待遇,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,以人性化的管理,組織外派學(xué)習(xí),評(píng)選明星人員,突出形象意識(shí),以月度為獎(jiǎng)勵(lì)周期,持續(xù)性調(diào)動(dòng)員工的工作熱情給予充分的創(chuàng)新空間。

福利待遇:針對(duì)相應(yīng)職位制定相應(yīng)的福利待遇,良好的福利待遇是讓員工在一個(gè)認(rèn)知的企業(yè)有成長(zhǎng)和發(fā)揮的必要條件。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才及資本,有效的管理和運(yùn)用。以品牌和標(biāo)準(zhǔn)化管理樹(shù)立企業(yè)形象,為賓客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù),贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同,是企業(yè)發(fā)展的核心。相信通過(guò)有效的管理和相應(yīng)制度的配套,在不斷的發(fā)展過(guò)程中加以論證和調(diào)整,使企業(yè)走向健康平穩(wěn)發(fā)展的壯大之路。有目標(biāo)才會(huì)有發(fā)展,相信通過(guò)合理的完善,企業(yè)資本將能夠高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)要發(fā)展的方式有很多,但是管理永遠(yuǎn)是不能忽視的一點(diǎn),只有各個(gè)環(huán)節(jié)都處理好了,在管理上做到十分的到位,這樣的企業(yè)才有發(fā)展的潛力和發(fā)展下去的實(shí)力,這些都是永遠(yuǎn)不能忽略的事情。企業(yè)的管理是重中之重!

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇三

隨著智能化的快速發(fā)展,以及十九大《全民健身?xiàng)l例》的大力推動(dòng),體育公園已經(jīng)從物理空間與虛擬空間兩個(gè)維度構(gòu)建起體育生態(tài)系統(tǒng)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能化技術(shù),將體育公園內(nèi)各類(lèi)設(shè)備等與公園環(huán)境充分融合,實(shí)現(xiàn)多元化、智能化的場(chǎng)景體驗(yàn),點(diǎn)燃運(yùn)動(dòng)激情,創(chuàng)領(lǐng)智慧全民健身新地標(biāo)。城基生態(tài)智能跑道,以互動(dòng)娛樂(lè)為核心,結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù),游客在運(yùn)動(dòng)健身隨時(shí)記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的同時(shí),也能感受到酷炫歡樂(lè)的氛圍,是一款極具人氣的網(wǎng)紅健身步道。

(1)打造全民健身新地標(biāo)。

充分利用郊野公園、城市公園、公共綠地以及城市空置場(chǎng)所等建設(shè)群眾體育設(shè)施,承載體育文化載體,提升城市風(fēng)貌。

(2)凝聚城市文化魅力。

與政府、企業(yè)聯(lián)動(dòng),點(diǎn)亮城市一道活力風(fēng)景線,彰顯城市文化魅力。

(3)提高管理效率。

以互聯(lián)網(wǎng)尖端技術(shù)構(gòu)建,政府、企業(yè)、市民三大主體的信息共享大平臺(tái),互通、互聯(lián)、智能、高效。

(4)創(chuàng)新盈利模式。

創(chuàng)建全民健身數(shù)據(jù)庫(kù),運(yùn)用人工智能算法得出分析結(jié)果,讓營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單。

(5)提升全民素養(yǎng)。

更加智能、綠色、節(jié)能環(huán)保的公園管理系統(tǒng),促進(jìn)市民擁抱智能化、互聯(lián)化。

市民大眾不管是否攜帶智能手機(jī)或者其他智能設(shè)備都可以享受智慧體育公園的個(gè)性化、智能化的科學(xué)健身服務(wù)。智慧體育公園解決方案把云計(jì)算、walkcon技術(shù)、人臉識(shí)別、人工ai、無(wú)接觸式采集等技術(shù),整體運(yùn)用于體育公園的運(yùn)動(dòng)跑道上面,每一個(gè)在這里運(yùn)動(dòng)健身的人都能夠享受到智能化設(shè)備的便利。

智慧體育公園解決方案整合了多項(xiàng)新信息技術(shù),一整套技術(shù)可以同時(shí)支持手機(jī)app、微信小程序、人臉識(shí)別、和智能穿戴設(shè)備等多種方式與云平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸,可以滿足不同人群不同的鍛煉需求,實(shí)現(xiàn)多元化數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,平臺(tái)統(tǒng)一管理,用戶體驗(yàn)便捷,做到以測(cè)、評(píng)、導(dǎo)、練為核心的科學(xué)指導(dǎo)智能健身的目的和效果,為老百姓提供科學(xué)的智慧化全民健身服務(wù),為管理機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)以及高效率智慧化無(wú)人化的便捷管理方式。打造一個(gè)智慧平臺(tái)+智慧管理+智能設(shè)施+大數(shù)據(jù)的體體育公園管理模式。

1、公園方——智能跑道管理與服務(wù)云平臺(tái):

2、游客方——微信小程序:

功能特點(diǎn):

運(yùn)動(dòng)處方:根據(jù)體測(cè)數(shù)據(jù),出具運(yùn)動(dòng)建議,科學(xué)指導(dǎo)健身。

實(shí)時(shí)播報(bào):實(shí)時(shí)語(yǔ)音反饋運(yùn)動(dòng)計(jì)劃完成進(jìn)度、能耗、時(shí)長(zhǎng)、速度等。

意外處置:長(zhǎng)按運(yùn)動(dòng)界面“sos”10秒,系統(tǒng)直接聯(lián)系緊急聯(lián)系人電話。

運(yùn)動(dòng)排名:全國(guó)、全省、同城及活動(dòng)多種排名方式,和月、周、日的二級(jí)排名查詢。

積分商城:運(yùn)動(dòng)積分累計(jì)兌換禮品,增強(qiáng)鍛煉者運(yùn)動(dòng)粘性。

個(gè)人信息:個(gè)人信息的修改、登陸、積分兌換記錄、緊急聯(lián)系人設(shè)置等。

(1)智能工作站。

智能工作站是將walkcon技術(shù)運(yùn)用于健身步道(手機(jī)),突破了數(shù)據(jù)采集的條件限制,使運(yùn)動(dòng)檢測(cè)更加方便、安全和全體實(shí)現(xiàn)。智能工作站自帶電源和傳感網(wǎng)絡(luò)??砂惭b在現(xiàn)有的監(jiān)控桿、路燈桿、廣告桿等,施工方便、快捷。不破壞周邊現(xiàn)狀無(wú)需開(kāi)挖預(yù)埋。

(2)智能互動(dòng)大屏。

戶外高亮屏幕一體機(jī)風(fēng)格現(xiàn)代簡(jiǎn)約。在界面提供走路指導(dǎo)視頻、時(shí)間指導(dǎo)、健康服務(wù)、綜合排名、app下載指導(dǎo)等服務(wù),用戶可自助選擇所需功能,達(dá)到學(xué)習(xí)與科學(xué)健身的目的,同時(shí)可實(shí)現(xiàn)一定的廣告效益??稍诟鱾€(gè)區(qū)域分別設(shè)置、同步顯示運(yùn)動(dòng)排名等信息,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與共享。

(3)智能運(yùn)動(dòng)指示牌。

采用雙層單體設(shè)計(jì)、人物造型在底層上凸起顯示,人物造型采用鍍鋅板材質(zhì);能耗指示牌主體采用鍍鋅板材質(zhì)內(nèi)部采用框架結(jié)構(gòu),保證整體的應(yīng)力強(qiáng)度,雙面上彩,正面呈現(xiàn)文字、圖像內(nèi)容。內(nèi)置led顯示屏,顯示步道米數(shù);內(nèi)置感應(yīng)模塊及語(yǔ)音播報(bào)模塊,用戶經(jīng)過(guò)標(biāo)牌時(shí)自動(dòng)播報(bào)步道相關(guān)內(nèi)容。預(yù)埋安裝要求基礎(chǔ)地埋深度不小于100cm。

(4)智能健身柜。

智能健身柜是基于智慧步道核心技術(shù),融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù),以及智慧體育生態(tài)為基礎(chǔ)的小件器材智能健生解決方案??蔀槭忻裉峁┒嗫钚〖∩砥鞑?,市民可在休閑時(shí)間段,不必為找不到健身器材而煩惱,只需要拿出手機(jī)掃一掃碼,就可以輕松拿到需要的健身器材。

(5)智能多功能柱。

智能多功能柱通過(guò)太陽(yáng)能供電,可以通過(guò)人臉識(shí)別的方式采集鍛煉者的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),也可以通過(guò)手機(jī)app或者小程序采集運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),通過(guò)微表情采集及人臉識(shí)別技術(shù)無(wú)感捕捉采集鍛煉者的心率、體溫和呼吸。具有一鍵報(bào)警按鈕,自動(dòng)連接公園管理方,園區(qū)管理方通過(guò)后臺(tái)及時(shí)得知哪發(fā)生了以外狀況,并根據(jù)情況進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話救助。

(6)智能戶外體測(cè)。

可以進(jìn)行的檢測(cè):平衡測(cè)試、握力測(cè)試、縱跳操作、身高測(cè)試、體重測(cè)試、體脂測(cè)試、心率測(cè)試、背力測(cè)試、反應(yīng)測(cè)試共計(jì)9個(gè)測(cè)試項(xiàng)目。支持人臉識(shí)別功能、手機(jī)app、小程序功能呢個(gè),支持同時(shí)多人測(cè)試,高效快捷。

(7)客流眼、氣象站及標(biāo)牌。

客流眼是對(duì)步道或者公園人流量進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集,科學(xué)的流量分析,有效的人員引導(dǎo)策略、及時(shí)的人員導(dǎo)引信息發(fā)布等措施,最大限度地保障人員在步道或者公園內(nèi)的合理有序運(yùn)動(dòng)。

多功能氣象站是對(duì)步道公園或公園內(nèi)的風(fēng)速、風(fēng)向、雨量、空氣溫度、空氣濕度等七項(xiàng)要素進(jìn)行全天候現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)??梢酝ㄟ^(guò)專業(yè)配套的數(shù)據(jù)采集通訊線與智能互動(dòng)大屏進(jìn)行連接,將數(shù)據(jù)傳輸?shù)交?dòng)大屏內(nèi),實(shí)時(shí)反饋給鍛煉者天氣情況,戶外運(yùn)動(dòng)適宜指數(shù)。

運(yùn)動(dòng)標(biāo)牌是由多位運(yùn)動(dòng)健康專家精心設(shè)計(jì),采用通俗易懂的語(yǔ)言闡明科學(xué)鍛煉的理念,用口訣的方式講解各種健身走路的方法、功效、注意事項(xiàng)、從而更好的激發(fā)群眾健身的熱情與興趣。

(8)智能光影步道。

光影智能步道是led光影互動(dòng)的技術(shù),通過(guò)運(yùn)動(dòng)人臉識(shí)別、光學(xué)傳感、rfid感應(yīng)、光電反射等技術(shù)整合現(xiàn)有的智能步道技術(shù)和led大屏形成人影互動(dòng)的智能步道系統(tǒng)。讓運(yùn)動(dòng)者無(wú)需攜帶任何穿戴設(shè)備就能夠感受炫酷的光影投屏,將戶外健身運(yùn)動(dòng)變得更加趣味性,數(shù)據(jù)化。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇四

建立和完善安全檢查制度,明確職責(zé)。按照“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,督促相關(guān)人員要認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)船舶設(shè)施設(shè)備安全的日常監(jiān)督管理,確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。定期檢查,為了解設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),為設(shè)施設(shè)備安全檢查、檢測(cè)、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據(jù)。

1、載客量控制,二次核定人數(shù)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定控制船舶載客量,杜絕超載行為帶來(lái)的安全隱患。二次核定人數(shù),無(wú)論是檢票,還是登船,都應(yīng)督促工作人員認(rèn)真,仔細(xì)核定人數(shù)。確保安全工作落實(shí)到位。

2、游客上下船的安全管理。游船接待中,對(duì)游客上下船的安全管理應(yīng)作為重點(diǎn)去實(shí)施,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和督促,安排專門(mén)人員讓游客在車(chē)輛停穩(wěn)后方可下車(chē),按先后秩序上下車(chē),講究文明禮貌,優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女,切勿擁擠,以免發(fā)生意外,保障游客的安全上下船。

3、預(yù)案制定及落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練工作,必須加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)、執(zhí)行的監(jiān)督檢查,提高各船員的應(yīng)急處理能力。要進(jìn)行全員安全演練和培訓(xùn)活動(dòng),對(duì)突發(fā)事件要做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理。各船員要遵守規(guī)定,堅(jiān)守崗位,不得脫崗。

4、游船海上安全管理。其一,旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設(shè)施設(shè)備情況及有無(wú)安全隱患,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告,其需制定游客安全須知,并張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和旅游船舶明顯位位置。同時(shí)也應(yīng)向游客多宣傳安全乘船知識(shí),禁止游客在非載客區(qū)域停留或集中在船舶一舷。其二,在靠近碼頭時(shí),船長(zhǎng)必須了解:.碼頭的位置、結(jié)構(gòu),泊位的長(zhǎng)度是否符合要求,泊位有沒(méi)有清理好,泊位附近水流的流向、流速,有無(wú)不正常水流。當(dāng)時(shí)的風(fēng)向、風(fēng)速等可能影響船舶靠泊安全的因素,從而與海上周?chē)h(huán)境相適應(yīng),控制好船舶速度,當(dāng)慢則慢。其三,船長(zhǎng)和船員應(yīng)熟悉掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能和設(shè)備布置情況,以及設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、操作方法和注意事項(xiàng),能審核設(shè)備檢修、試驗(yàn)、檢測(cè)記錄,掌握設(shè)備缺陷和運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)。

5、游輪的使用安排。公司要認(rèn)真完成游輪的登記和使用安排工作,確實(shí)加強(qiáng)對(duì)游輪安排的監(jiān)督管理,嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事,禁止無(wú)資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營(yíng)運(yùn),除非在客流量多,無(wú)法安排的情況下,才允許調(diào)用高速船舶,不過(guò)在使用前后都要嚴(yán)格做好安全運(yùn)營(yíng)工作。

6、對(duì)帆船的管理。部門(mén)要認(rèn)真履行職責(zé),并注重相互協(xié)作配合,切實(shí)加強(qiáng)帆船安全的日常監(jiān)督管理,仔細(xì)檢查帆船是否出現(xiàn)超載營(yíng)運(yùn),人員安全配員是否齊全,禁止其在惡劣天氣還執(zhí)意出行。督促帆船經(jīng)營(yíng)者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書(shū),若凡仍未辦理的的,一律作為“三無(wú)”船舶,公司應(yīng)將按要求對(duì)其予以清退出場(chǎng)的處理。在對(duì)帆船管理過(guò)程中出現(xiàn)違法違紀(jì)行為的,要堅(jiān)決從嚴(yán)查處。

1、按船舶要求配員。針對(duì)不同的情況采取不同的管理方案,在船員的管理上,要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的考核以及培訓(xùn),對(duì)無(wú)證的4人,督促他們加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高對(duì)各種理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的掌握能力,盡快取得證書(shū)。在船舶的管理上,對(duì)配員齊全的'三艘普通游輪要合理安排,加強(qiáng)其安全管理,沒(méi)有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船,沒(méi)有資質(zhì)證書(shū)的木制休閑漁船要嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事,禁止使用。在配員的管理上,要嚴(yán)格按照船舶配員規(guī)則配員,對(duì)于沒(méi)有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才,實(shí)現(xiàn)配員。

2、高速船舶的使用。目前公司沒(méi)有高速資質(zhì)船員,可通過(guò)以下方式招聘合適的人才,加強(qiáng)船資力量,設(shè)置船員培訓(xùn)師,提高新進(jìn)船員保盡快實(shí)現(xiàn)高都符合要求。

(2)招聘??茖?茖W(xué)校合宣傳,發(fā)布招要有目的、有人才的選擇,件,對(duì)前來(lái)應(yīng)并篩選簡(jiǎn)歷,行筆試和面試的考核,對(duì)考核通過(guò)的學(xué)生下發(fā)錄用通知,與求職者做好良好溝通,簽訂入職協(xié)議。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇五

為做好經(jīng)營(yíng)工作,提高工作能力,提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,完成年度工作任務(wù),創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,特制訂經(jīng)營(yíng)管理思路,具體如下:

認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo),貫徹落實(shí)合資公司工作要求,樹(shù)立一切以客戶為中心的思想意識(shí),加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力建設(shè),以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù),千方百計(jì)為客戶排憂解難,優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境,增強(qiáng)工作信心與決心,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益。

要以天然氣到來(lái)為契機(jī),做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題,進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo),從而助推本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司,要以天然氣到來(lái),有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷(xiāo)為契機(jī),加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)各方面業(yè)務(wù)知識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面,特別要學(xué)習(xí)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏犬a(chǎn)品知識(shí),熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能,能夠解答客戶提出的所有問(wèn)題,促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。要參加合資公司組織的各種培訓(xùn),增加服務(wù)技能,滿足客戶提出的各種要求;通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì),去做好客戶服務(wù)工作,獲得客戶的滿意。

(二)樹(shù)立信心,促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

我們物資公司全體員工要樹(shù)立信心堅(jiān)決執(zhí)行合資公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力要多動(dòng)腦筋、想辦法有真正的實(shí)招有真正吸引客戶的實(shí)際措施促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)到__萬(wàn)元以優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向合資公司匯報(bào)。

(三)落實(shí)措施,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施,切實(shí)提高自己的服務(wù)水平,為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以此達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的目的。一是熱情接待客戶,凡是客戶上門(mén),主動(dòng)打招呼,詢問(wèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng),詳細(xì)回答客戶提出的全部問(wèn)題,確保客戶獲得滿意,以此擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷(xiāo)售。二是落實(shí)上門(mén)服務(wù),對(duì)業(yè)務(wù)量大的客戶,除平時(shí)多打電話進(jìn)行聯(lián)系外,主動(dòng)上門(mén)拜訪客戶,向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品,說(shuō)明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)與要求,這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的`感情,又通過(guò)采納客戶的意見(jiàn)與要求,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四)創(chuàng)新服務(wù),增進(jìn)客戶感情。

我們物資公司準(zhǔn)備在店里設(shè)立一個(gè)茶座把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨充滿人情味讓客戶來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中讓業(yè)務(wù)大的客戶坐下來(lái)慢慢品茶在悠然的休閑中與客戶交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成就在茶座里辦理相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)檔次。

(五)加強(qiáng)責(zé)任,提高工作質(zhì)量。

要做好工作,除了工作能力外,關(guān)鍵在于責(zé)任。,我們物資公司對(duì)每個(gè)員工要明確工作分工,明確工作職責(zé),使每個(gè)員工都盡到工作責(zé)任性,按照工作要求認(rèn)真做好自己的工作。要切實(shí)加強(qiáng)每個(gè)員工的工作責(zé)任性,要熟悉自己的工作崗位責(zé)任,明白自己的工作范圍,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情,都要主動(dòng)地去做,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做完做好,只要人在崗位,事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí),要強(qiáng)化時(shí)間效率,做到辦事不拖拉,加快工作進(jìn)度,保證工作質(zhì)量,促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇六

為切實(shí)做好體育場(chǎng)館向社會(huì)免費(fèi)低收費(fèi)開(kāi)放工作,滿足廣大群眾體育健身需求,現(xiàn)將安??h體育中心各體育場(chǎng)館2023年免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放工作方案公布如下:

安福縣體育中心是完善城市功能,提升城市品位,建設(shè)宜居城市,滿足群眾運(yùn)動(dòng)、健身、休閑、娛樂(lè)需求的公益工程。該工程2009年11月18日奠基,2012年12月底竣工。包含體育館、體育場(chǎng)、健身廣場(chǎng)、體育公園、環(huán)場(chǎng)館路和防洪堤,占地166畝,總投資1.5億元。體育中心辦公室是體育館的運(yùn)營(yíng)單位,旨在服務(wù)全民健身;組織體育賽事。上級(jí)主管單位是安福縣教體局。

體育館內(nèi)設(shè)籃球館和游泳館。球館大廳2000m,設(shè)有2500觀眾席,可舉辦籃球、排球、羽毛球、乒乓球、體操、武術(shù)等賽事或大型集會(huì)和文藝演出等。游泳館配有25*21m泳池和池水恒溫循環(huán)系統(tǒng),觀眾席500座,是室內(nèi)游泳訓(xùn)練、比賽場(chǎng)所。

體育場(chǎng)位于體育館東南面,是橢圓形封閉式田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng),內(nèi)有400米塑膠跑道、足球場(chǎng)和田賽項(xiàng)目場(chǎng)地,東西兩面的觀眾席、觀禮臺(tái)可容納6000人就座。

健身廣場(chǎng)在體育館的南面,建有4個(gè)籃球場(chǎng)、2個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)、1個(gè)籠式足球場(chǎng)、8個(gè)乒乓球臺(tái)、2組健身路徑,安裝了各類(lèi)健身器材,附有停車(chē)場(chǎng)。

二、免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)室外免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、場(chǎng)地和開(kāi)放時(shí)間。

項(xiàng)目:籃球,羽毛球,排球,乒乓球,網(wǎng)球,足球,各類(lèi)田徑項(xiàng)目。

場(chǎng)地:體育場(chǎng),健身廣場(chǎng)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):全年免費(fèi)開(kāi)放。

(二)低收費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目:籃球,羽毛球,排球,乒乓球,游泳。

場(chǎng)地:籃球館,游泳館。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):游泳館30元/次,籃球館10元/次。

三、舉辦體育賽事、體育活動(dòng)、體育培訓(xùn)情況(見(jiàn)附件1)。

四、群眾參加體育賽事和體育活動(dòng)、接受體育培訓(xùn)、進(jìn)行日常健身服務(wù)情況。

(一)室內(nèi)體育場(chǎng)地。

體育場(chǎng)核心區(qū)、體育館和游泳館計(jì)劃全年接待不低于108000人次、月均接待不低于9000人次、日均接待不低于300人次,全年室內(nèi)體育場(chǎng)地每萬(wàn)平米平均接待不低于58000人次。

(二)室外體育場(chǎng)地。

體育場(chǎng)核心區(qū)、體育館和游泳館外圍體育場(chǎng)地設(shè)施計(jì)劃全年接待不低于720000人次、月均接待不低于60000人次、日均接待不低于2000人次,全年室外體育場(chǎng)地平均每萬(wàn)平米接待不低于460000人次。

五、為群眾身邊的體育組織服務(wù)情況。

截至2022年底,體育場(chǎng)館將為14個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目俱樂(lè)部(群眾體育組織)提供活動(dòng)場(chǎng)所,會(huì)員總數(shù)將達(dá)到2300人(有關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目俱樂(lè)部、群眾體育組織名單及其聯(lián)系人、聯(lián)系方式見(jiàn)附件2)。

六、成本支出情況。

2023年場(chǎng)館開(kāi)放成本支出預(yù)計(jì)最低為90萬(wàn)元,其中水電汽熱能耗支出最低為35萬(wàn)元。

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體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇七

南昌國(guó)際體育中心是一個(gè)集體育比賽,健身運(yùn)動(dòng)、大型活動(dòng)、休閑娛樂(lè)、旅游覽景、特色購(gòu)物等為一體的綜合型場(chǎng)所。作為物業(yè)項(xiàng)目,它是一個(gè)有別于單一型功能物業(yè)的綜合超大型物業(yè),其主要特征為物業(yè)構(gòu)成元素多,科技含量高,無(wú)固定服務(wù)群體,物業(yè)管理(服務(wù))與物業(yè)經(jīng)營(yíng)相互交融,相互制約,相互滲透。因此,靜態(tài)常規(guī)物業(yè)管理(服務(wù))與動(dòng)態(tài)適時(shí)物業(yè)管理(服務(wù))有機(jī)結(jié)合是本物業(yè)項(xiàng)目的基本管理思路,把“5s”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))工作法滲入準(zhǔn)軍事化管理中是本物業(yè)項(xiàng)目的基本而主要的管理方法,將其打造“五個(gè)中心”(競(jìng)技體育中心、商業(yè)體育中心、旅游休閑中心、健康娛樂(lè)中心、會(huì)展中心),對(duì)全面提升南昌城市品質(zhì)具有重大意義。

南昌國(guó)際體育中心占地1000余畝,坐落于紅谷灘新區(qū)生米大橋以南,東臨贛江,西倚豐和南大道,舉目可望南昌地鐵西客站,江西省人民政府,有可容納6萬(wàn)人的體育場(chǎng),1萬(wàn)人體育館,2千人網(wǎng)球館,1千人游泳跳水館及綜合訓(xùn)練館,一場(chǎng)四館,以及戶外足球場(chǎng),籃球場(chǎng),網(wǎng)球場(chǎng),極限運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和水上樂(lè)園區(qū)域,可承擔(dān)田競(jìng),足球,體操,籃球,網(wǎng)球,排球,羽毛球,乒乓球,舉重,擊劍,柔道,游泳,跳水等項(xiàng)目的競(jìng)技比賽和各類(lèi)大型會(huì)議,擁有15臺(tái)無(wú)機(jī)房電梯、5臺(tái)22kw鍋爐、2組熱泵空調(diào)機(jī)組,30組30kw商務(wù)空調(diào)、1組螺旋式空調(diào)機(jī)組、3組離心式空調(diào)機(jī)組。監(jiān)控消控系統(tǒng)覆蓋所有場(chǎng)館,所有電力照明系統(tǒng)均為智能化控制,是迄今為止江西省最大的體育場(chǎng)館。

觀眾席位6萬(wàn)個(gè),建筑面積95022㎡。內(nèi)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際一級(jí)400m塑膠復(fù)合跑道,天然草皮的標(biāo)準(zhǔn)田徑場(chǎng)??磁_(tái)上設(shè)貴賓專用包廂,記者專用席,設(shè)有新聞中心,興奮劑檢測(cè)中心及其它附屬設(shè)施,內(nèi)設(shè)面積15000㎡運(yùn)動(dòng)員接待中心一個(gè),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)主要表現(xiàn)在舉辦大型體育賽事、大型演唱會(huì)、各單位及各公司大型活動(dòng)、品牌酒店入駐、商鋪?zhàn)赓U、酒吧入駐、健身俱樂(lè)部、廣告位等租金收入和群眾健身方面,實(shí)現(xiàn)“以體養(yǎng)場(chǎng)”“以文養(yǎng)場(chǎng)”“以商養(yǎng)場(chǎng)”的最終目標(biāo),緊抓場(chǎng)館特色,經(jīng)營(yíng)“拳頭”產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益以滿足廣大居民的健身、娛樂(lè)、商業(yè)需要。

(二)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。

體育場(chǎng)共計(jì)6層,實(shí)際可利用為1層、2層、3層、4層,5層(6層為看臺(tái)區(qū)及洗手間),貴賓廳因其用途特殊,室內(nèi)財(cái)產(chǎn)價(jià)值高,暫定不進(jìn)行運(yùn)營(yíng)考慮,外圍滑輪、滑板運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和山地自行車(chē)賽場(chǎng)。

1)1層運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

(1)體育:中心場(chǎng)地可舉辦體育活動(dòng)項(xiàng)目為田徑、足球、棒球、橄欖球。

(2)商業(yè):a區(qū)為貴賓廳不做運(yùn)營(yíng)考慮,b區(qū)外圈有1110和1111兩間大型訓(xùn)練用房,此兩間大型訓(xùn)練用房可進(jìn)行改造變成多間商鋪,運(yùn)營(yíng)體育用品商店、銀行、超市百貨。內(nèi)圈有1120、1122、1123、1124共4間用房,1120租賃辦公,1122、1123和1124作為商鋪倉(cāng)庫(kù),有大型活動(dòng)時(shí)可騰出作為藝人和工作人員休息室。c區(qū)外圈運(yùn)營(yíng)酒店,內(nèi)圈有1125、1126、1127、1128、1129、1130、1131共7間用房,此7間用房進(jìn)行改造后,運(yùn)營(yíng)棋牌室、茶餐廳和娛樂(lè)ktv。d區(qū)外圈有1113和1112兩間訓(xùn)練用房,作為公司辦公地點(diǎn),不做運(yùn)營(yíng)考慮,內(nèi)圈有1132、1133、1134、1135、1136、1137、1138、1139共8間用房,進(jìn)行改造后,運(yùn)營(yíng)酒吧和健身中心。8個(gè)通道,4大4小,通道內(nèi)壁對(duì)外做商業(yè)、公益、體育方面廣告,大平臺(tái)底下石柱做商業(yè)、公益、體育方面廣告。

2)2層運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

(1)體育:2層a區(qū)、b區(qū)、c區(qū)、d區(qū)為觀眾環(huán)廊、大平臺(tái)、觀眾坐席及洗手間,沒(méi)有相關(guān)用途房間,所以體育方面不可操作。

(2)商業(yè):大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)臨時(shí)移動(dòng)商店、大型活動(dòng)展覽、商業(yè)廣告,觀眾環(huán)廊運(yùn)營(yíng)臨時(shí)移動(dòng)商店和商業(yè)廣告(樓梯環(huán)廊、石柱可做廣告)。

3)3層運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

(1)體育:3層為a區(qū)、b區(qū)、d區(qū)為觀眾坐席、c區(qū)為酒店客房。沒(méi)有其他房間,體育方面不可操作。

(2)商業(yè):酒店經(jīng)營(yíng)、a區(qū)、b區(qū)、d區(qū)觀眾看臺(tái)可做廣告。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇八

第一章總則。

第一條、為規(guī)范我市中心體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理,充分發(fā)揮體育場(chǎng)館的體育服務(wù)功能,更好滿足人民群眾開(kāi)展體育活動(dòng)的需求,促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)和體育事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國(guó)體育法》、《公共文化體育設(shè)施條例》《國(guó)家體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理辦法》以及《事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī),制定渭南市體育中心場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理辦法。

第二條本辦法適用于渭南市體育中心的體育場(chǎng)館。渭南市體育中心具有體育場(chǎng)館整體經(jīng)營(yíng)權(quán),負(fù)責(zé)場(chǎng)館和設(shè)施的運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù),為公眾開(kāi)展體育活動(dòng)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

第三條、在堅(jiān)持公益屬性和體育服務(wù)功能,保障運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練、體育賽事活動(dòng)、全民健身等體育事業(yè)任務(wù)的前提下,按照市場(chǎng)化和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)原則,充分挖掘場(chǎng)館資源,開(kāi)展多種形式的經(jīng)營(yíng)和服務(wù),發(fā)展體育及相關(guān)產(chǎn)業(yè),提高綜合利用水平,促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。

第二章運(yùn)營(yíng)內(nèi)容與方式。

第五條按照以體為本、多元經(jīng)營(yíng)的要求,突出體育功能,強(qiáng)化公共服務(wù),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)水平,全面提升運(yùn)營(yíng)效能。

發(fā)展體育旅游、體育會(huì)展、體育商貿(mào)、康體休閑、文化演藝等多元業(yè)態(tài),建設(shè)體育服務(wù)綜合體和體育產(chǎn)業(yè)集群。

第六條結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、城市發(fā)展需要、消費(fèi)特點(diǎn)和趨勢(shì),統(tǒng)籌規(guī)劃運(yùn)營(yíng)定位、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,提高綜合服務(wù)功能。根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際需要,充分利用場(chǎng)館閑置空間,依照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,合理開(kāi)展適用性改造,完善場(chǎng)地和服務(wù)設(shè)施。

第七條建立適合自身特點(diǎn)、符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律、與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)、能夠充分發(fā)揮場(chǎng)館效能的運(yùn)營(yíng)模式。積極推進(jìn)場(chǎng)館管理體制改革和運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新,推動(dòng)場(chǎng)館所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離,引入和運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)制度,激發(fā)場(chǎng)館活力。采取參股、合作、委托等方式,引入企業(yè)、社會(huì)組織等多種主體,以混合所有制等形式參與場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)。通過(guò)連鎖等模式擴(kuò)大品牌輸出、管理輸出和資本輸出,提升規(guī)模化、專業(yè)化、社會(huì)化運(yùn)營(yíng)水平。

第八條以體育本體經(jīng)營(yíng)為主,做好專業(yè)技術(shù)服務(wù),開(kāi)展場(chǎng)地開(kāi)放、健身服務(wù)、競(jìng)賽表演、體育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、健康管理等體育經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第九條在保障專業(yè)訓(xùn)練、比賽等任務(wù)的前提下積極創(chuàng)造條件對(duì)社會(huì)開(kāi)放。按國(guó)家要求每周開(kāi)放時(shí)間一般不少于35小時(shí),全年開(kāi)放時(shí)間一般不少于330天。國(guó)家法定節(jié)假日、全民健身日和學(xué)校寒暑假期間,每天開(kāi)放時(shí)間不得少于8小時(shí)。因場(chǎng)館類(lèi)型、氣候條件、承擔(dān)專業(yè)訓(xùn)練和競(jìng)賽任務(wù)等原因,不能按照本辦法規(guī)定對(duì)外開(kāi)放的,可由是體育中心視具體情況自行制定開(kāi)放時(shí)間要求,向公眾公示。

第十條突出體育賽事和群體活動(dòng)的承載功能,全年舉辦的活動(dòng)中非體育類(lèi)活動(dòng)次數(shù)不得超過(guò)總活動(dòng)次數(shù)的40%。自主舉辦具有自主品牌的群眾性體育賽事,承接職業(yè)聯(lián)賽,引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名體育賽事。

第十一條應(yīng)當(dāng)完善配套服務(wù),優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提供與健身、競(jìng)賽、培訓(xùn)等功能相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù),不得經(jīng)營(yíng)含有奢侈和低俗內(nèi)容的商品和服務(wù)。

場(chǎng)館主體部分,包括場(chǎng)地和看臺(tái)等,除進(jìn)行廣告等無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)外,不得占用進(jìn)行商業(yè)開(kāi)發(fā)。場(chǎng)館主體部分附屬設(shè)施,包括除主體部分以外的室內(nèi)附屬用房等,可在不影響設(shè)施原有功能的前提下,適度進(jìn)行商業(yè)開(kāi)發(fā)。

場(chǎng)館配套設(shè)施,包括按規(guī)劃建設(shè)的、與體育場(chǎng)館或場(chǎng)館群相配套的室內(nèi)外非體育設(shè)施和用房,可結(jié)合城市發(fā)展需要,根據(jù)規(guī)劃和功能定位進(jìn)行多元開(kāi)發(fā)。

第十二條充分挖掘利用資源,采用多種方式加強(qiáng)無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā),擴(kuò)大無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)效益。涉及冠名、廣告等無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)的,應(yīng)當(dāng)符合工商、市容、廣告、安全等相關(guān)規(guī)定,禁止發(fā)布和變相發(fā)布國(guó)家工商和廣告法律法規(guī)中明確禁止的廣告內(nèi)容。

第十三條加強(qiáng)品牌建設(shè),拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道,宣傳普及健身知識(shí),引入新型消費(fèi)和服務(wù)模式,培育健身消費(fèi)市場(chǎng)。

健全信息服務(wù)系統(tǒng),建立客戶維護(hù)體系,逐步建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),提供多樣化、人性化服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。

第十四條利用體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目的,依法辦理審批手續(xù),嚴(yán)格按照項(xiàng)目開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三章經(jīng)營(yíng)管理。

第十五條市體育中心完善法人治理結(jié)構(gòu),建立科學(xué)決策機(jī)制,對(duì)重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金使用事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)實(shí)行集體決策。

結(jié)合運(yùn)營(yíng)需要,配備專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),合理設(shè)置內(nèi)設(shè)部門(mén)和崗位,完善運(yùn)行管理體系,健全管理制度,建立激勵(lì)約束和績(jī)效考核機(jī)制。

第十六條加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn),完善員工培訓(xùn)體系,建立符合場(chǎng)館發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。

依法規(guī)范用工,相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗。

第十七條制定服務(wù)規(guī)范,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,配備專職服務(wù)人員,提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

開(kāi)展顧客服務(wù)滿意度評(píng)價(jià),及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)水平??梢詤⑴c服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證。體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)做好基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì),加強(qiáng)健身人群、培訓(xùn)人數(shù)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,動(dòng)態(tài)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)方式。

第十八條保證場(chǎng)館及設(shè)施符合消防、衛(wèi)生、安全、環(huán)保等要求,配備安全保護(hù)設(shè)施和人員,在醒目位置標(biāo)明設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng),確保場(chǎng)館設(shè)施安全正常使用。

完善安全管理制度,健全應(yīng)急救護(hù)措施和突發(fā)公共事件預(yù)防預(yù)警及應(yīng)急處置預(yù)案,定期開(kāi)展安全檢查、培訓(xùn)和演習(xí)。

投保有關(guān)責(zé)任保險(xiǎn),提供意外傷害險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)并盡到提示購(gòu)買(mǎi)義務(wù)。

第十九條所屬房產(chǎn)出租、出借的,經(jīng)營(yíng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合本辦法規(guī)定和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,不得出租、出借給存在社會(huì)負(fù)面影響、易損害體育場(chǎng)館社會(huì)形象的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),且須符合國(guó)家和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)定。

體育場(chǎng)館主體部分因舉辦公益性活動(dòng)或者大型文化活動(dòng)等特殊情況臨時(shí)出租的,時(shí)間單次一般不得超過(guò)10日;出租期間,不得進(jìn)行改變功能的改造。租用期滿應(yīng)立即恢復(fù)原狀,不得影響該場(chǎng)館的功能、用途。

第二十條開(kāi)展無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房屋出租等經(jīng)營(yíng),應(yīng)引入第三方評(píng)估,并采用公開(kāi)招標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式確定合作對(duì)象和價(jià)格等內(nèi)容。

加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同簽訂、履行、變更和終止,相關(guān)協(xié)議涉及到本辦法有明確規(guī)定事項(xiàng)的.,需在合同中約定。

加強(qiáng)合同履行監(jiān)管,及時(shí)制止擅自變更經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、擅自轉(zhuǎn)租等行為,必要時(shí)按法定程序中止或解除合同。

第二十一條將運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理,并嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)范,健全財(cái)務(wù)管理制度和體系,規(guī)范預(yù)算、收支和專項(xiàng)資金使用。

第二十二條應(yīng)加強(qiáng)能源管理,采取節(jié)能措施,降低單位能耗,節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

引入環(huán)衛(wèi)、安保、工程、綠化等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),提升場(chǎng)館區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)化水平。

配備全面視頻監(jiān)控,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,場(chǎng)地等重要場(chǎng)所監(jiān)控錄像保留時(shí)間不低于30日。

第二十三條公示服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格、免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放措施等內(nèi)容。除不可抗力外,因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事等原因,不能向社會(huì)開(kāi)放或調(diào)整開(kāi)放時(shí)間的,提前7日向公眾公示。

第四章監(jiān)督管理。

第二十四條接受市體育局對(duì)體育中心體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理工作的監(jiān)督,建立健全科學(xué)合理的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理責(zé)任制,并將工作監(jiān)督和管理責(zé)任落實(shí)到具體部門(mén);加大對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理工作的指導(dǎo)力度,提供必要的培訓(xùn)等服務(wù)。

第二十五條市體育局應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)政資金補(bǔ)貼體育場(chǎng)館開(kāi)放服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制和政府購(gòu)買(mǎi)公共體育服務(wù)的具體辦法,保障體育場(chǎng)館正常運(yùn)行。

市體育局制定本級(jí)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和公共服務(wù)規(guī)范,開(kāi)展運(yùn)營(yíng)目標(biāo)考核和綜合評(píng)價(jià),并將運(yùn)營(yíng)目標(biāo)完成情況和綜合評(píng)價(jià)結(jié)果與預(yù)算資金安排、財(cái)政補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)、政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)等經(jīng)費(fèi)安排、人員考核與晉升等掛鉤。

第二十六條體育中心利用國(guó)有資產(chǎn)對(duì)外投資、出租和出借的,應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、形象信譽(yù)、安全風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行必要的可行性論證,并按照國(guó)家和當(dāng)?shù)貒?guó)有資產(chǎn)管理規(guī)定,根據(jù)資產(chǎn)總額的相應(yīng)權(quán)限要求進(jìn)行報(bào)批或備案。

第二十七條體育中心將場(chǎng)館的名稱、地址、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容報(bào)市體育局備案,并于下一年度1月31日前向市體育局報(bào)告以下事項(xiàng):

(一)場(chǎng)館設(shè)施總體使用情況;。

(二)主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整情況;。

(三)對(duì)外開(kāi)放時(shí)間及免費(fèi)或低收費(fèi)開(kāi)放情況;。

(四)體育賽事活動(dòng)及非體育類(lèi)活動(dòng)舉辦情況;。

(五)商業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)情況;。

(六)場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況。

第五章附則。

第二十八條中心將建立體育場(chǎng)館社會(huì)組織,發(fā)揮行業(yè)組織在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化行業(yè)自律、維護(hù)行業(yè)權(quán)益方面的作用。

第二十九條本辦法自2月1日起施行。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇九

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性,我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售,從而形成本店特色,會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。

(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的`經(jīng)營(yíng)方向,力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目,突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目,增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。

(3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù),創(chuàng)建客戶部,并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷(xiāo)售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。

(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主,界定顧客群體。

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo):會(huì)所一年內(nèi)形成品牌,建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)。

本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào),使顧客具有期望值,顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程,從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性,培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào),此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的,更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的,自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。

3、引人注目的廣告宣傳。

(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,讓《明月堂》深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動(dòng)消費(fèi)。

(2)形式活潑,引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片,顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ):我不在家,就在明月堂,我不在明月堂,就一定在去明月堂的路上———演繹都市經(jīng)典,享受健康生活。

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式。

(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將:

a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。

b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。

c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

(2)與旅行社合作。

a、接待旅行社安排顧客。

b、依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。

(4)與附近酒店、ktv等合作,采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),便利于顧客就近消費(fèi)。

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目。

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組,專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎。

在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出:積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式,設(shè)立客戶部,完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù),制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃,加大會(huì)員卡銷(xiāo)售力度。

7、重視管理骨干的技能。

培養(yǎng)管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導(dǎo)和幫助,使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn),來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,借此了解工作中存在的問(wèn)題,幫助管理人員改進(jìn)工作,創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

1、顧客忠實(shí)體系。

顧客忠實(shí)目標(biāo)。

a、顧客回頭率保持在85%;

b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);

d、減少顧客的投訴率;

e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率;

顧客忠實(shí)感的建立。

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅,直至贏得賓客信賴,創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權(quán)力;

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,掌握準(zhǔn)確的信息;

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;

〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管理人員工作原則。

(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至;

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3)我們將保持服務(wù)的一致性;

(4)我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;

(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;

(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力。

(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理。

a、一個(gè)上級(jí)的原則:不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作。

b、責(zé)、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

c、無(wú)空白、無(wú)重疊的原則:同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。

(2)人性化的管理方法。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理,避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅(jiān)持原則,照章辦事,徇私情,加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。

a、人:

(1)服務(wù)一致優(yōu)異;

(2)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn);

(3)勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定;

(5)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。

b、財(cái)物:

(1)認(rèn)真交接保管;

(2)使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù);

(3)努力降低損耗,節(jié)約成本;

(4)物品擺放美觀整潔。

c、信息:

(1)掌握顧客反映的情況,并記錄;

(2)了解企業(yè)內(nèi)部信息,并向上反饋;

(3)了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);

(4)熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷(xiāo)售計(jì)劃。

d、時(shí)間:

(1)要有嚴(yán)格時(shí)間觀念,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;

(2)充分利用時(shí)間,為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃,學(xué)會(huì)時(shí)間支配;

(3)講究時(shí)間效率,提高工作進(jìn)度。

a、工作系統(tǒng):

(1)確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;

(2)按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);

(3)確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;

(4)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定,作為以后工作參考。

b、監(jiān)督系統(tǒng)。

(1)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度,管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

(3)設(shè)立員工意見(jiàn)箱,解決工作中隱藏的問(wèn)題;

(4)制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。

c、激勵(lì)系統(tǒng)。

(1)通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿,鼓勵(lì)員工上鐘熱情;

(4)員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;

(5)樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。

(6)每年員工旅游2次,分別在5.1和10.1前后;

(7)建立員工日,會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì),傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

d、培訓(xùn)系統(tǒng)。

(1)日培訓(xùn):每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

(2)月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn),教導(dǎo)員工;

(3)管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法,改正工作缺點(diǎn),上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù),提高管理水平。

e、衛(wèi)生系統(tǒng)。

(1)落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;

(2)客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;

(3)加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;

(4)配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑,保證環(huán)境氣問(wèn)良好。

a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)。

定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、語(yǔ)言表達(dá)能力:服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚,表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;

2、應(yīng)變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;

4、幽默會(huì)話能力:服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話,以備服務(wù)的需要;

7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握,并運(yùn)用自如;

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。

1、顧客第一,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢(qián)。這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。

3、真誠(chéng),誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題,及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng),以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí),我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí),我們要說(shuō)不用謝!

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,制服必須平整干凈。

9、在顧客問(wèn)候你之前,先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)椋澜缟献钣H切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱問(wèn)候客人,就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息。

d、對(duì)員工的服務(wù)要求。

1、舒適,賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達(dá)到顧客滿意。

2、清潔,舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù),創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌,顧客到店消費(fèi)有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。

4、細(xì)心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察,謹(jǐn)慎對(duì)待,讓客人滿意。

5、溝通,人是情感動(dòng)物,需要?jiǎng)e人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧,時(shí)刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿意。

6、安全,客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人,保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全,是贏得賓客的保障。

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制,制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查,保安部督查,兩級(jí)崗位檢查制度。

3、加強(qiáng)崗位巡視,保證賓客財(cái)產(chǎn)安全,杜絕火患。

4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。

5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查,確保無(wú)使用隱患。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇十

本專業(yè)培養(yǎng)熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù),能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施,掌握城市軌道交通方面的基本理論與實(shí)際操作,具有較強(qiáng)的服務(wù)溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)他人意識(shí)和常用英語(yǔ)口語(yǔ)交流的高素質(zhì)技能型人才。

2、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

本專業(yè)旨在立足重慶軌道交通服務(wù)大西南等地的城市軌道交通和交通運(yùn)輸企事業(yè)單位,采取“訂單班”培養(yǎng)模式,通過(guò)三年的專業(yè)課學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握軌道交通基本行車(chē)組織知識(shí),客運(yùn)組織與服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí),具備城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理能力,取得相關(guān)崗位職業(yè)資格證書(shū)。

3、就業(yè)崗位。

學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習(xí),使本本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務(wù)與管理崗位的能力,同時(shí)還可以從事交通運(yùn)輸類(lèi)的輔助性崗位工作。本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位我是重慶軌道交通集團(tuán)和成都鐵路局及其他城市的交通運(yùn)輸企事業(yè)單位及下屬企業(yè)或大型游輪及航空服務(wù)企業(yè)。

對(duì)應(yīng)的主要崗位有:客運(yùn)員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運(yùn)營(yíng)管理員等相關(guān)崗位。

1、招生對(duì)象:普通初中畢業(yè)生或高中生及退伍軍人。

2、學(xué)制:三年。

3、畢業(yè)要求。

(1)、修完計(jì)劃規(guī)定的所有課程和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),完成教學(xué)規(guī)定考試。

(2)、通過(guò)學(xué)校規(guī)定的學(xué)生德育操行測(cè)評(píng)。

(3)、獲得一項(xiàng)以上職業(yè)資格技能證書(shū)。

1.掌握語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、政治等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)。

2.了解交通服務(wù)、交通安全、交通法規(guī)方面的基本知識(shí)。

3.初步掌握城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)、安全、管理、調(diào)度、組織等方面有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。

1.具有一定的計(jì)算機(jī)辦公操作能力。

2.具備一定的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)、組織調(diào)度、票務(wù)管理、車(chē)務(wù)管理等專業(yè)能力。

3.具有較強(qiáng)的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力。

4.具有一定的公共安全管理能力。

(一)文化基礎(chǔ)課。

1.德育。

(1)職業(yè)生涯規(guī)劃。

中職畢業(yè)生的高就業(yè)率一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),但就業(yè)的穩(wěn)定性、就業(yè)質(zhì)量不高,主要是因?yàn)橹新毶趯I(yè)選擇、就業(yè)定位和未來(lái)發(fā)展等方面普遍存在著較大的盲目性,很多學(xué)生對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)缺少規(guī)劃,不知道將來(lái)該做什么,要做什么。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)這門(mén)課是在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡,并結(jié)合時(shí)代特點(diǎn),根據(jù)自己的職業(yè)傾向,確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

(2)職業(yè)道德與法律。

本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門(mén)德育課程,旨在對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律基礎(chǔ)知識(shí)輔導(dǎo)。其任務(wù)是:使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識(shí)與要求,樹(shù)立正確的職業(yè)理想;掌握職業(yè)道德基本規(guī)范,以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑,陶冶高尚的職業(yè)道德情操;形成依法就業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等符合時(shí)代要求的觀念。學(xué)習(xí)憲法、行政法、民法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)法律基本知識(shí),做到知法、懂法,增強(qiáng)法律意識(shí),樹(shù)立法制觀念,提高辨別是非的能力。指導(dǎo)學(xué)生提高對(duì)有關(guān)法律問(wèn)題的理解能力,對(duì)是與非的分析判斷能力,以及依法律己、依法做事、依法維護(hù)權(quán)益、依法同違法行為作斗爭(zhēng)的實(shí)踐能力,成為具有較高法律素質(zhì)的公民。

(3)政治經(jīng)濟(jì)與社會(huì)。

學(xué)習(xí)馬克思主義經(jīng)濟(jì)和政治學(xué)說(shuō)的基本觀點(diǎn),以鄧小平理論為指導(dǎo),對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和政治基礎(chǔ)知識(shí)的教育。引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見(jiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治現(xiàn)象,提高參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)的能力,為在今后的職業(yè)活動(dòng)中,積極投身社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、積極參與社會(huì)主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。

(4)哲學(xué)與人生。

學(xué)習(xí)學(xué)生進(jìn)行馬克思主義哲學(xué)知識(shí)及基本觀點(diǎn)的教育。其任務(wù)是:通過(guò)課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐等多種方式,使學(xué)生了解和掌握與自己的社會(huì)實(shí)踐、人生實(shí)踐和職業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的哲學(xué)基本知識(shí);引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法觀察和分析最常見(jiàn)的社會(huì)生活現(xiàn)象;初步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,,引導(dǎo)學(xué)生如何做人,為將來(lái)的社會(huì)實(shí)踐打下基礎(chǔ)。

2.語(yǔ)文。

生應(yīng)用文寫(xiě)作能力和日??谡Z(yǔ)交際水平。通過(guò)課內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng),使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展必需的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí),養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語(yǔ)文的良好習(xí)慣,接受優(yōu)秀文化熏陶,形成高尚的審美情趣。

3.數(shù)學(xué)。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí),提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng),培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想像、數(shù)形結(jié)合、思維和簡(jiǎn)單實(shí)際應(yīng)用等能力,為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

5.體育。

學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能,掌握科學(xué)鍛煉和娛樂(lè)休閑的基本方法,養(yǎng)成自覺(jué)鍛煉的習(xí)慣;培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控的意識(shí),全面提高身心素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力,為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。

(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程訓(xùn)練。

1.交通英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練。

在初中英語(yǔ)的基礎(chǔ)上,鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語(yǔ)法;培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)的基本技能和運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力;熟悉交通專業(yè)英語(yǔ)常用的基礎(chǔ)詞匯和基本語(yǔ)句,注重相應(yīng)的口語(yǔ)訓(xùn)練與實(shí)際應(yīng)用能力。

2.普通話訓(xùn)練。

注重實(shí)際交流能力培訓(xùn),針對(duì)普通話水平測(cè)試進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練,鼓勵(lì)學(xué)生參加普通話水平測(cè)試。

3.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),具有較強(qiáng)文字處理、數(shù)據(jù)處理能力。

4.形體訓(xùn)練。

通過(guò)形體禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng),提升內(nèi)涵和氣質(zhì),為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇十一

根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《云南省水利工程供水價(jià)格管理辦法》,《云南省〈加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見(jiàn)〉實(shí)施細(xì)則》(試行)等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全管理,提升服務(wù)質(zhì)量,保證供水用水雙方權(quán)益,結(jié)合飲水工程實(shí)際,制定《自來(lái)水供水項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方案》。

1、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)行管理模式,建立一套工資薪酬分配機(jī)制,自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,保證供水,自行承擔(dān)各種稅費(fèi)。

2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。

根據(jù)飲水安全項(xiàng)目管理需要,制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報(bào)告制度》《機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度》,《提水站操作規(guī)程》等,逐步建立健全管理制度。

3、摸清底子,對(duì)供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查,摸清用水戶情況,根據(jù)不同的用水性質(zhì),采取相應(yīng)的管理措施,保證供水正常進(jìn)行和費(fèi)用收取,保證供水用水雙方權(quán)益。

4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,按《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定,建立健全財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范財(cái)務(wù)管理,按時(shí)上繳稅款等各項(xiàng)費(fèi)用,按月做賬。積極配合財(cái)稅等上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督檢查。

按協(xié)議水價(jià)收取水費(fèi)。進(jìn)行收費(fèi)公示,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明,接受上級(jí)部門(mén)和用戶監(jiān)督。

根據(jù)抄表、收費(fèi)、維修、抽水工作需要,自行聘請(qǐng)、解聘供水管理人員,根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。

1、加強(qiáng)巡查,減少供水損失。每3日對(duì)所供水片區(qū)全面巡查一次,減少跑冒滴漏;制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為,杜絕無(wú)表用水行為。

2、實(shí)行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護(hù),每一個(gè)片區(qū)或1000戶安排1人,承擔(dān)抄表、巡查,對(duì)需要維修的用戶管和水表及時(shí)更換維修,對(duì)問(wèn)題較大的及時(shí)組織搶修,保證正常供水。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇十二

學(xué)生的職業(yè)生涯是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的結(jié)合。專業(yè)定位立足于學(xué)生城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)生涯發(fā)展,使學(xué)生獲得個(gè)性發(fā)展與企業(yè)工作崗位需要相一致的職業(yè)能力,為學(xué)生的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。

(二)實(shí)施以崗位任務(wù)為導(dǎo)向。

課程設(shè)置課程設(shè)置與崗位任務(wù)相匹配。按照城軌交通運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群的崗位任務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)課程,從崗位需求出發(fā),為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過(guò)程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。

(三)突出以崗位能力為核心。

組織課程圍繞行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內(nèi)容,以崗位任務(wù)為中心來(lái)整合知識(shí)、能力與素養(yǎng)。注重職業(yè)情境中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng)。

(四)以崗位任務(wù)難度為線索。

由易到難課程安排行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群所主要從事的工作任務(wù)具有由簡(jiǎn)單到復(fù)雜難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系,據(jù)此將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序,學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,獲得完整的崗位職業(yè)能力。

(五)突顯以運(yùn)輸組織模式為依據(jù)。

實(shí)施教學(xué)以車(chē)站行車(chē)工作、調(diào)度指揮等運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)為載體,依據(jù)城市軌道交通運(yùn)輸生產(chǎn)高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé)的組織特點(diǎn),設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境,組織學(xué)生扮演不同的崗位角色,在真實(shí)的體驗(yàn)中強(qiáng)化崗位意識(shí),獲得崗位職業(yè)能力,內(nèi)化職業(yè)素養(yǎng)。

(一)確定人才培養(yǎng)規(guī)格方式創(chuàng)新。

為確定人才規(guī)格,專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)成員深入企業(yè),進(jìn)行專業(yè)人才需求調(diào)研;對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查,對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析,確定本專業(yè)畢業(yè)生所應(yīng)具備的知識(shí)、能力、素養(yǎng)規(guī)格。

(二)人才培養(yǎng)策略創(chuàng)新。

本專業(yè)崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系,崗位之間的遞進(jìn)關(guān)系是由不同崗位所需不同能力形成的,能力與崗位的遞進(jìn)關(guān)系成正相關(guān)。針對(duì)該專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位群能級(jí)關(guān)系的'特點(diǎn),在本專業(yè)推行“循崗施教”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案。

(三)課程體系創(chuàng)新。

1、課程體系構(gòu)建方法創(chuàng)新對(duì)崗位群工作任務(wù)進(jìn)行分析、歸納、總結(jié),按照基于工作過(guò)程的課程模式,確定《城市軌道交通車(chē)站行車(chē)工作》、《城市軌道交通調(diào)度指揮工作》、《城市軌道交通應(yīng)急處理》、《城市軌道交通客運(yùn)組織》和《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》等5門(mén)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程,系統(tǒng)設(shè)計(jì)與“以崗促教、突出應(yīng)用”人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)的專業(yè)課程體系。

(四)教學(xué)模式創(chuàng)新。

改革傳統(tǒng)教學(xué)模式,推行教學(xué)做一體角色扮演等多樣化等教學(xué)模式。

(五)評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新。

1、評(píng)價(jià)主體由一元化變?yōu)槎嘣闪⑵髽I(yè)人員、教師、學(xué)生共同參與的課程評(píng)價(jià)體系。建立與不同能力水平相適應(yīng)的評(píng)價(jià)辦法,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)日志、實(shí)習(xí)總結(jié)、管理制度、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)等,對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)由單維度變?yōu)槎嗑S度評(píng)價(jià)方式由單一化變?yōu)槎鄻踊?;評(píng)價(jià)結(jié)果由終結(jié)性評(píng)價(jià)為主變?yōu)樾纬尚耘c終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合,形成性評(píng)價(jià)占60%,終結(jié)性評(píng)價(jià)占40%。

3、全面評(píng)價(jià)學(xué)生的知識(shí)、能力與素養(yǎng)有利于學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和職業(yè)能力分析和解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力的培養(yǎng),符合人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)的要求。

(一)立足一線,適應(yīng)發(fā)展。

深入城市軌道交通企業(yè)調(diào)研,深入研究職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與工作任務(wù)。

(二)任務(wù)驅(qū)動(dòng),項(xiàng)目教學(xué)。

按照“職業(yè)崗位—職業(yè)能力—工作任務(wù)—教學(xué)項(xiàng)目—教學(xué)做一體化教學(xué)—評(píng)價(jià)評(píng)估”組織教學(xué)。

(三)策略靈活,適應(yīng)訂單。

訂單班有很大的隨機(jī)性,有時(shí)在進(jìn)校就組班,還有的在畢業(yè)時(shí)組班。

(四)工學(xué)結(jié)合,上崗對(duì)接。

實(shí)現(xiàn)學(xué)生上崗對(duì)接。通過(guò)學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí),1年在企業(yè)的具體真實(shí)工作崗位頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí),基本實(shí)現(xiàn)“上崗對(duì)接”。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇十三

第一條為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召,鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)客空間)。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展,特制定本管理方案。

第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與助的.服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。

第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì);也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。

第四條為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者,設(shè)立創(chuàng)客空間管理員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管會(huì)),管會(huì)成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé),由管會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán),提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢助。

第五條管會(huì)主要職責(zé)。

1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃;

2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作;

3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度,遴選適合人選,定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況;

4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。

第六條運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)。

1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作,制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路;

2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類(lèi)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程;

4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核;

5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng),對(duì)安全性的定期檢查;

6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作;

7、創(chuàng)客空間其他日常工作。

第七條夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)。

1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢服務(wù);

2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù);

3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。

第八條申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件。

1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。

2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。

3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,不得從事危害國(guó)家安全的行為。

4、具有合約精神,愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,簽訂入駐合同。

第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序。

1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料。

(1)入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū);

(2)《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》;

(3)身份證明復(fù)印件;

(4)未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。

2、辦理程序。

(1)個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表;

(2)運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查;

(3)運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管會(huì)審批;

(4)經(jīng)管會(huì)審批,研究確定入駐期限、特殊扶政策等有關(guān)事項(xiàng);

(5)運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù),制作廠內(nèi)通行證;

3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌,正式開(kāi)展工作。

第十條退出。

1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿,經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出:

(1)入駐期滿后,應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件;

(3)各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后,如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的,還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期,原則上入駐總期限不超過(guò)一年。

3、在入駐期間,管會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況,認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者,將發(fā)放《退出通知書(shū)》,要求其退出創(chuàng)客空間:

(1)簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的;

(2)對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的;

(3)有重安全隱患的;

(4)嚴(yán)重或?qū)掖芜`創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的;

(5)有轉(zhuǎn)租行為,未辦理相關(guān)手續(xù),私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者;

(6)其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。

第十一條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi),須撤出人員,歸還設(shè)備,清理場(chǎng)地,并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者,管會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。

第十二條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類(lèi)和創(chuàng)業(yè)類(lèi)。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類(lèi)型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐,限制純粹商貿(mào)類(lèi)項(xiàng)目入駐。

第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。

1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅,資料柜等辦公設(shè)備;

2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢服務(wù);

3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。

4、管會(huì)安排專門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作;

5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項(xiàng)基金支持;

7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng);

8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。

第十四條經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)。

3、創(chuàng)客空間助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難;

4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì);

第十五條入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理。

6、運(yùn)營(yíng)組根據(jù)進(jìn)展情況,每年安排一定時(shí)間,對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期回;

7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備;

8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。

第十六條項(xiàng)目合作。

1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以托創(chuàng)客空間代為銷(xiāo)售、展示或批量制作。

2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。

第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理。

1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金??顚S?。創(chuàng)客基金使用范圍:

(1)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置;

(2)設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi);

(3)用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目;

(4)用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì);

(5)扶持僻學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

2、運(yùn)營(yíng)組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財(cái)務(wù)制度認(rèn)真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負(fù)責(zé)對(duì)資金的使用及管理,并接收財(cái)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門(mén)的審計(jì)。

第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)。

1、管會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核;

2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控,預(yù)防不安全因素;

3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控,防止浪費(fèi);

4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正;

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇十四

利用各種資源平臺(tái)招商加盟,構(gòu)建各種營(yíng)銷(xiāo)渠道。提高公司的知名度和品牌影響力傳播公司的核心價(jià)值觀,實(shí)現(xiàn)零突破。

利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布招商加盟信息,利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳,利用微信自媒體進(jìn)行宣傳,建立有效的經(jīng)營(yíng)模式和扶持政策,建立店示范店,構(gòu)建好后續(xù)的服務(wù)支持工作。

建立自己的'招商網(wǎng)站,在專業(yè)的招商網(wǎng)站宣傳,利用報(bào)紙、媒體廣播宣傳在門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布招商信息,在張家口周邊招總代理。

1、專業(yè)的招商網(wǎng)站發(fā)布招商信息。

2、主流的商業(yè)報(bào)紙發(fā)布招商信息,

3、dm單、對(duì)應(yīng)發(fā)放。

4、商務(wù)平臺(tái)招商引流。

dm的制作,廣告語(yǔ)、海報(bào)的制作,招商資料的準(zhǔn)備。

1、設(shè)立招商部。

2、招商團(tuán)隊(duì)人員招聘與培訓(xùn)。

1、招商網(wǎng)站的信息發(fā)布費(fèi)。

2、報(bào)紙版權(quán)的使用費(fèi)。

3、dm單的印刷費(fèi)。

4、海報(bào)印刷費(fèi)。

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方案篇十五

為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì)資信度,增強(qiáng)管理理念,樹(shù)立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階,針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:

一、服務(wù)宗旨:

服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。

二、追求目標(biāo):

管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。

三、物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想。

1、指導(dǎo)思想。

用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與增值。

2、管理服務(wù)方式。

完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。

3、安全、消防真抓實(shí)干。

為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強(qiáng)有力,多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中,派專人24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū),制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭(zhēng)將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊(cè),使員工、租戶翻開(kāi)手冊(cè)即可操作,如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,采用輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

4、環(huán)境管理責(zé)任到人。

多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識(shí),使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果,為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施:

為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式,對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾,并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

(1)房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%,制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。

(2)房屋及設(shè)施的零修、急修及時(shí)率達(dá)99%,建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。

(3)維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。

(4)清潔、保潔率達(dá)99%,區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。

(5)公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明,及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。

(6)化糞池、排水管完好率達(dá)99%,制定作業(yè)規(guī)程,定期疏通、清理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,達(dá)到排放暢通無(wú)積水。

(7)機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專人值班,出現(xiàn)故障及時(shí)排除。

(8)檔案建立完好率達(dá)100%,各種檔案資料專人管理,分類(lèi)存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。

六、服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)管理是通過(guò)專業(yè)化,一體化的管理,體現(xiàn)社會(huì)效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,在員工素質(zhì)教育中,我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念;樹(shù)立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀念,培養(yǎng)員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)合我司的實(shí)際情況,針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺(tái)電梯,中央空調(diào),6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000m2,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺(tái)電梯,3名保安,1名保潔總面積__m2,根據(jù)測(cè)算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。

八、物業(yè)的發(fā)展與拓展;。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結(jié)合我司情況,現(xiàn)有的物業(yè)收入,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出,為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到長(zhǎng)效管理,我們?cè)陂_(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng)業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,提高我司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)品牌,做強(qiáng)企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎(chǔ),用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。

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