培養(yǎng)創(chuàng)新思維是培養(yǎng)未來人才的關(guān)鍵，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。寫好總結(jié)還要注意語法和拼寫的正確性。這些范文有助于您更好地理解如何撰寫一份優(yōu)秀的總結(jié)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇一
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
20__年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學習和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓。4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作潛力。
20__年，在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇二
短暫的志愿者服務(wù)工作結(jié)束了，志愿者的工作神圣而又偉大，我有幸成為一名志愿者，能為“20__好運北京”測試賽做自我應(yīng)做的一點工作，感到很歡樂和自豪，且在這其中受益匪淺。
剛剛進駐到場館時，應(yīng)對的都是陌生的面孔，見到一切都感覺到很新鮮，對自我的工作也不是很明確。但經(jīng)過一段時間與人接觸與學習，志愿者團隊逐漸從陌生開始熟悉，在工作中相互配合，明確了工作的任務(wù)和職責，工作上也越來越嫻熟。
工作期間我結(jié)識了很多新朋友，很多是和我一樣的志愿者，大家都有一個共同的心愿和夢想：為__年奧運會的成功舉辦奉獻自我的力量。正如08奧運會志愿者口號“我參與、我奉獻、我歡樂”所講的那樣，我和大家熱情進取地在志愿者的崗位上服務(wù)，讓我感受到了前所未有的歡樂。他們的活力也帶動著我，激勵著我，給我的生活增添很多的樂趣和感動。
作為禮賓業(yè)務(wù)口的助理，我的任務(wù)比較繁雜，更多的時候是零散的事情，登記來訪人員信息、引導貴賓休息，協(xié)助餐飲、交通、安保等部門為貴賓供給服務(wù)、監(jiān)控設(shè)施運行狀況……在這些事情當中充滿了許多學問，也關(guān)系著國際間的友好往來。正如經(jīng)理在培訓我們時所說的：“外事無小事”，我感到肩上擔負的職責很重。所以，待人接物中的禮儀、各個部門間的良好配合、團隊間的合作都是決定成敗的因素。像泰戈爾的詩句中所說的：最簡單的音調(diào)，往往需要最艱苦的練習。雖然都是細節(jié)，細節(jié)決定了成敗。而恰恰是這許許多多的平凡和普通加起來，才成就偉大，成就崇高，成就世界矚目的北京奧運。
在工作中也會遇到些不清楚的事情或是突發(fā)事件，這個時候，我進取的想辦法同時請示經(jīng)理，她們總是堅持著熱情和耐心，和我們一齊解決。在解決問題的過程中，我們評價經(jīng)驗，培養(yǎng)了職責心，也鍛煉了我對緊急事件的反應(yīng)本事，在一次次的經(jīng)歷中我漸漸的學會比較全面的想問題，處理事情。在得到認可的同時，我也漸漸的增強了自信心。我們用微笑和自我的實際行動，展現(xiàn)出志愿者們的精神風貌，展現(xiàn)了首都北京的風采。
在這短暫服務(wù)的過程中，我擁有了許多珍貴的記憶，這也將必定會成為我人生中精彩的一頁。這段完美的時光也讓我收獲頗多。從學校初步入社會，我接觸了不一樣的人，遇到了各種各樣的事情，學會了要適應(yīng)工作場合的規(guī)則，為人處事要有禮有節(jié)，要學會處理好人與人之間的關(guān)系;在這樣一個臥虎藏龍和人才濟濟的團隊里，我目睹了許多工作人員的嚴謹作風，許多志愿者的多才多藝，激勵著我必須要變得足夠的優(yōu)秀和足夠的成熟;我感受到全國人民和全世界對北京奧運的注視目光，感受到一種學習力和團隊力，感受到夢想，感受到活力，感受到作為一名志愿者的光榮和職責。我要把在志愿服務(wù)中學習到的知識，應(yīng)用到學習生活中，努力擴展自我的知識層面，更好的為奧運服務(wù)、為國家和社會做貢獻。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇三
我本人適應(yīng)性強，責任心強，勤勉不懈，并具有良的團隊精神。在從事多年服務(wù)行業(yè)、助理工作后，積累了豐富的服務(wù)行業(yè)和管理方面的經(jīng)驗以及優(yōu)秀的口頭、書面表達能力。能夠熟練操作word辦公軟件及設(shè)備，以勝任現(xiàn)代化辦公的需求請給我一次機會，我必將還您以奪目的光彩。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇四
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應(yīng)嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)――客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
售后個人年終評價：二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應(yīng)對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇五
1、為人誠懇、謙虛、自律、自信、富有開拓精神。職責就是服務(wù)于企業(yè)。人，不要問有多大的收獲，而是自己奉獻了多少。
2、有強烈的責任感和敬業(yè)精神。把工作當成自己的事業(yè)奮斗。
3、有強烈的原則性和團隊精神，善于在公司的全面利益來考慮和處理問題。
4、有較強的組織水平和領(lǐng)導才能，對制衣各種技術(shù)的實際操作過硬，善于溝通。
5、在我多年的`實際管理工作中，各個環(huán)節(jié)都要人盡其才，物盡其用。讓它保持在生存的前提下去求發(fā)展，逐漸提高公司效益，在鞏固中壯大企業(yè)。
6、如果沒有緣分成為你這個企業(yè)總經(jīng)理的得力干將，大家可以結(jié)交朋友，也許在關(guān)鍵時刻我可以為制衣行業(yè)的你排憂解難。在這個行業(yè)里我不能稱專家行家，至少在我多年的制衣生涯中，對于中國式企業(yè)管理難題，我是有能力完全處理妥善。
管理總結(jié)：
成功的人求方法，失敗的人找理由。
職業(yè)目標：
我對《自己》的標準。
1、一要敢想，二要能想，三要能干，四要干出成效，五要膽量，六要度量。
2、不負眾望，能合群，正確領(lǐng)導，計劃安排，控制好每個環(huán)節(jié)。
3、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，正確實施管理力度和規(guī)章制度，要完善相關(guān)工作。做好全面的統(tǒng)籌工作。
4、頭腦靈活，對時代有預(yù)測性的洞察力。工作責任要分配到位。
5、有人情味，多考慮別人的痛處，在部下、同事、上司的關(guān)系單位間營造和諧氣氛。
6、認清對社會的道義責任，在行動中格守無誤。嚴守信譽，不為浮動而輕舉妄動。
7、即時是最高領(lǐng)導的意思，還要有決定的信念，把全體員工的真正心聲帶到最高決策。
8、遇到困難不是畏懼，不是考慮為什么？而是想辦法怎樣去做好完成，達到最好的效果目標。
9、不損公肥私，凡事為企業(yè)和集體著想，要寬宏大量，不斤斤計較。
10、要使員工在本廠有強烈的歸屬感，以廠為家，加強與員工的溝通與融合。
11、要有激勵和組織的個人能力，正確領(lǐng)導提高效益。
12、提高員工積極性和穩(wěn)定性，對招才、用才、留才要有正確方案。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇六
自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進贛州市金源休閑餐廳。
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接簇了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.
很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇七
在學習、工作或生活中，我們都可能會使用到自我評價，自我評價是人的自我概念的重要內(nèi)容之一。那么，怎么去寫自我評價呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)工作自我評價，歡迎閱讀與收藏。
其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不一樣的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自我的也是開心。
針對我們財會系的實際情景，開展了以下活動：迎接新生活動，美化學校，敬老院之行等義務(wù)勞動。我系同學都進取參加，用自我的熱情為需要幫忙的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐本事和創(chuàng)造本事，實質(zhì)上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，全系的志愿者在校團委和系領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動走向新的輝煌。
大學階段，是我們?nèi)松腵重要里程碑，我們不僅僅應(yīng)當努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫忙，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有最好的，僅有更好的，期望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存學校，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自我是個志愿者。
我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動，讓更多的人加入我們，回報社會，奉獻愛心!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇八
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼間兩年的時間已經(jīng)過去了?；叵胛襾淼絰x縣，來到xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院，在那里做了一名光榮的支援貧困縣計劃的志愿者，仿佛就是昨日的事情。在這兩年的時間里，我時刻不忘自我是一名志愿者，是一名大學生。時刻踐行志愿精神，把奉獻、友愛、互助、提高的志愿精神牢記在心。在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在縣團委和院領(lǐng)導的高度重視和領(lǐng)導下，認真完成每項工作。使工作本事、思想素質(zhì)等方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將我這兩年的工作情景評價如下：
作為一名志愿者，去年七月來到xx縣xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院后，就投入到了緊張的工作之中，為了更好，更細致的做好志愿者服務(wù)工作，我在工作之余迅速了解、熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度、操作規(guī)程，掌握正確的、詢問病史、病歷的程序，熟悉西醫(yī)的視觸叩聽與中醫(yī)的望聞問切等檢查步驟與方法。經(jīng)過一段時間的臨床工作，我親身經(jīng)歷了貧困地區(qū)的人民因病所困的痛苦和因病返貧的無奈，體驗了貧困地區(qū)的人民缺醫(yī)少藥的無助，這一切都深深刺痛了我的心，使我久久不能平靜，以前對貧困地區(qū)的認識只是概念性的，此刻確觸目驚心，令我震驚。
這一切更堅定了我從事醫(yī)療工作的信心和決心，我時刻提醒自我，作為當代大學生，志愿者我要把全部的熱情和有限的精力，投入到志愿者服務(wù)之中，為廣大人民的健康生活貢獻一份微薄之力。
在服務(wù)工作中，我始終把救死扶傷，實行人道主義的職業(yè)道德銘記在心，并結(jié)合貧困地區(qū)的實際情景，時刻提醒自我要用真情感動大家，一切從患者的利益出發(fā)，全心全意為患者服務(wù)。貧困地區(qū)的人民經(jīng)濟條件差，患病后經(jīng)濟條件惡化，往往心理負擔重，思想包袱大，給治療和康復(fù)都帶來了很大的不便，研究到這一點，我就堅持在保證醫(yī)療效果的前提下，盡可能的降低費用的醫(yī)療準側(cè)，為貧困地區(qū)的人民降低醫(yī)療費用的支出。
為此，我在工作之余，堅持學習和鉆研中醫(yī)針灸療法和功能鍛煉療法等傳統(tǒng)的醫(yī)療方式，并應(yīng)用到臨床中，取到了良好的治療效果和社會效益。記得當時一名四十多歲高血壓突發(fā)偏癱的男患者家里上有老下有小，家庭經(jīng)濟困難，心理負擔比較重，再病情惡化的情景下，不理解治療，堅持要出院。對此，我熱情主動，耐心細致的給他以及家人做思想工作，消除他們的思想包袱，穩(wěn)定病人的情緒，并研究到患者的經(jīng)濟情景，免費堅持給患者做針灸和康復(fù)鍛煉，取得了良好的效果并節(jié)省了開支，贏得了他們的信任。
在做好服務(wù)單位的工作的同時，我還積極參與其他方面的工作和活動。
為響應(yīng)國家實行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，解決廣大農(nóng)民看病難，看病貴的問題，我和同事利用節(jié)假日走到農(nóng)村講解農(nóng)村合作醫(yī)療制度，動員廣大農(nóng)民積極參與并組織醫(yī)療隊深入農(nóng)村、敬老院開診義診活動，為老百姓講解高血壓、糖尿病及常見病的健康保健常識取得了良好的社會效益，用自我的實際行動踐行了大學生志愿者的宗旨。
工作之余，我還抽出必須的時間刻苦研究理論知識，遇到同事們請教中醫(yī)知識，我會十分樂意的講給他們聽。另外還組織了中西醫(yī)知識討論會，共同摸索出了幾種常見病的特色療法，多次受到領(lǐng)導的表揚，我也所以豐富了知識，增長了經(jīng)驗，收獲甚多。此外，經(jīng)過自我的努力，二零零八年九月，我順利的經(jīng)過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
一年的志愿服務(wù)生活，使我感受到了人生的價值所在。每個人都有自我的人生目標和價值，要擺正位置，認準主角定位，應(yīng)對現(xiàn)實，一步一個腳印，并不斷提高自身的素質(zhì)和本事，將人生目標遠景規(guī)劃，結(jié)合自身實際，一步一步努力去實現(xiàn)，將自我變成一個對社會有用的人，體現(xiàn)出自我的價值所在。
總之，這些志愿服務(wù)生活經(jīng)歷，使我實現(xiàn)了從學校到社會，從學生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了必須的提高和成績，鍛煉了上進拼搏、吃苦耐勞的精神，更大限度的學會了如何去做好一件事。志愿服務(wù)工作也成為我人生的一段重要經(jīng)歷。在領(lǐng)導、同事和志愿者朋友們的關(guān)心幫忙下，使我增長了見識、開拓了視野。
以上是我在xx縣xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院這兩年的服務(wù)工作中的心得和體會，現(xiàn)向上級領(lǐng)導匯報，不足之處，請懇請領(lǐng)導批評指正，以便在今后的學習和工作中不斷提高，爭取早日成為一名合格的醫(yī)療工作者，回報社會，為和諧社會的建設(shè)貢獻一份力量。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇九
1.具備良好的客戶營銷和業(yè)務(wù)拓展能力，在農(nóng)商行從事信貸工作的四年時間中，通過上門拜訪、電話營銷、客戶維系等多種方式，實現(xiàn)了良好的工作業(yè)績:在擔任客戶經(jīng)理期間累計發(fā)放貸款6000余萬元，在擔任團隊負責人期間累計參與審批的貸款9500余萬元，離職時我所經(jīng)辦和參與審批的貸款均無一筆不良貸款。
2.具備扎實的銀行相關(guān)知識和風險把控能力，六年的銀行工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的金融知識和信貸技術(shù)，也有著良好的客戶把控和風險防范能力。
3.具備良好的溝通交流能力。本人善于與人交流，能維系好與客戶之間的關(guān)系，形成優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)口碑（無一例客戶投訴事件）。
4．持有銀行業(yè)從業(yè)資格證書、駕照。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十
沒想到這次活動得到了廣大社區(qū)居民的熱烈響應(yīng)，活動開始不到10分鐘，就已經(jīng)有一些大爺、大媽拿來早已準備好了自家搜集來的廢舊電池，前來更換環(huán)保袋子(這還是因為孩子們前一周的廣泛宣傳的結(jié)果呢!他們早就印好了傳單，在社區(qū)發(fā)放，其中還有我兒的哥們們的熱心家長們的功勞)。這個利用更換環(huán)保袋回收廢舊電池的主意是他爹想出來的，這個主意真得不錯，人們看到花花綠綠的環(huán)保袋，即使忘記帶來了，也都會盡量跑回家一趟，并盡可能多搜集一些前來更換。
這次活動十分成功，之所以這樣說主要是已經(jīng)到達了以下目的：
一、在社區(qū)廣泛宣傳了電池對環(huán)境的危害，使人們認識到電池不能隨意丟棄，必須要有序回收。
二、經(jīng)過此次活動，不僅僅大人們對電池有了認識，參與活動的孩子們也都明白了其中的意義。使孩子們從小就明白回收電池對我們環(huán)境保護的重要性。孩子們不僅僅將收來的廢電池整理整齊，還將大家?guī)淼乃芰洗€有塑料瓶等垃圾也一并收拾利索了。
三、孩子們在此活動中收獲更多。他們了解了舉辦一個活動的全過程，組織活動的技巧，對公眾表達意愿的方法，例如，有的孩子剛一開始還不敢對路上的行人開口講話，比較膽怯，可是漸漸的，隨著活動進展，孩子們越來越明白如何表達，如何宣傳，如何來實施這項活動了。同時還體驗到了工作的辛苦。有些孩子在活動中遇到了一些困難，比如當初規(guī)定好了2-5個廢舊電池可換1個環(huán)保袋，6個以上能夠換兩個(當時為何這樣規(guī)定呢首先研究到這是一項公益活動，萬一有的人僅有2或3節(jié)電池，那也要回收啊!我們也期望他們都能拿來。而6個以上的人如果較真，非要按照2個2個的計算的話，也能夠給他3個。原先就想，大家不會為一個兩個環(huán)保袋為難孩子們吧，可是就會有這樣認真的，孩子們有的就疑惑了，到底該怎樣辦他們都在動腦筋想辦法，來解決棘手的問題。有的阿姨甚至沒有電池，直接就找孩子們要環(huán)保袋去買菜用，有一個奶奶更有意思，活動快結(jié)束時只剩下兩個環(huán)保袋了，她那一塑料袋電池拿來了，就跟孩子們急了，嫌棄兩個環(huán)保袋少了，不依不饒，其中一個孩子很棒，直接跑回家把我們留給她的那個環(huán)保袋貢獻出來給了這位奶奶，總算平息了她的怒火。
孩子們不僅僅增強了自信心，同時還學會一些解決問題的方法了。呵呵!社區(qū)的居民們都紛紛稱贊這次活動真的辦得很好，他們都明白電池對環(huán)境的危害，但就是不明白哪里回收，很多人都在期待著下次活動的來臨。
經(jīng)過此次活動，孩子們還一齊發(fā)現(xiàn)了活動的缺陷，及時糾正并調(diào)整了策略，相信在未來的活動中他們必須會更加出色。
在此我想代表兒子向西城區(qū)三里河的社區(qū)居民們表示感激!正是他們的踴躍參與才使這次活動有效地完成(本來還打算兩周的時間才能發(fā)放完畢呢!結(jié)果很多居民早就積攢了很多的廢舊電池沒有隨意丟棄，并拿來回收還不圖給的環(huán)保袋有多少)另外，還要感激兒子的哥們們：他的小表哥，吳肥，馬肥，小邳，梁子，鄧航、鄧卓姐弟倆，任紫燕、任杭嘉姐妹倆，以及他們的父母還有邳姥姥。有了他們的進取作為，為此次活動賦予了特殊的意義。當然，更應(yīng)當感激美國青年志愿者的基金，給我們這次機會來做這樣一些有意義的事情。十分感激!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十一
本人畢業(yè)于江西財經(jīng)大學，會計學專業(yè)，自20xx年大學畢業(yè)投入在興業(yè)工作近1年半任職客戶經(jīng)理，在此期間本人主要從事企業(yè)代發(fā)工資和辦理pos機業(yè)務(wù)和兼職文秘工作，支行的瑣碎事件打理的井井有條，自20xx年7月1日至今，和領(lǐng)導一起拜訪寮步各政府機構(gòu)，在和領(lǐng)導共同努力下，把大型公司例如寮步醫(yī)院和愛地雅自行車有限公司等的代發(fā)工資拿下，累計代發(fā)額1000多萬；累計發(fā)放人數(shù)人，因為畢業(yè)一年多現(xiàn)處于努力學習，不斷的提高自我階段。希望在新的平臺，腳踏實地，不斷提高自己，實現(xiàn)自我突破。
同時在興業(yè)銀行工作一年至今，個人對本行零售業(yè)務(wù)和文秘工作基本上有一定認知，并在努力成長，在工作中我不斷地提升自身的業(yè)務(wù)技能以及知識水平，提高了個人溝通以及解決問題的能力，慢慢擴大了社會人脈圈。
展望未來，我希望能轉(zhuǎn)換工作平臺繼續(xù)我的職業(yè)生涯，在新的起點利用多學習，努力成長，求新求變，務(wù)求達到一個新的高度，最大化地實現(xiàn)自我價值。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十二
當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶arpu、穩(wěn)定關(guān)鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實現(xiàn)，客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時刻”將直接決定客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。然而，目前移動通信企業(yè)服務(wù)營銷中普遍存在以下問題：客戶經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營銷技能等，這些問題導致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動比較大，影響客戶對移動服務(wù)的感知。通過對客戶經(jīng)理勝任力模型的研究，可以將對客戶經(jīng)理的招聘、培訓與開發(fā)、績效考核等工作有效地結(jié)合起來，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識、技能、態(tài)度和性格特點，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點的特殊組合。國內(nèi)外目前還沒有對移動通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進行研究的文獻。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務(wù)營銷管理中的應(yīng)用。
研究設(shè)計。
（一）研究對象。
以某移動公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優(yōu)秀績效和一般績效客戶經(jīng)理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。
（二）研究方法。
建立勝任力模型建立步驟。
1.績效標準采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。
2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數(shù)量的員工進行調(diào)查。
3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù)。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結(jié)果以及影響層面等，在行為事件訪談結(jié)束時，讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。
4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計各類特征組的權(quán)重，建立勝任力模型。
5.采用回歸法，對已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標準或數(shù)據(jù)進行檢驗，以驗證勝任力模型。
研究結(jié)果與分析。
（一）研究結(jié)果。
客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經(jīng)驗、素質(zhì)/行為等。通過對某移動公司客戶經(jīng)理的實證研究，得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型：
（二）結(jié)果分析。
1.職責是職位需要達成的最終結(jié)果的概括，所列職責應(yīng)以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經(jīng)理的職責包括落實服務(wù)措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費清收等工作。
2.績效指標用來衡量主要職責完成情況的標準。客戶經(jīng)理的'績效指標主要有客戶滿意度、信息收集指標、用戶增長數(shù)、收入增長數(shù)，離網(wǎng)率及欠費金額等。
3.知識/技能/經(jīng)驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知，客戶經(jīng)理的知識/技能/經(jīng)驗要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識（3）、專業(yè)知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數(shù)據(jù)處理（2）以及個人電腦辦公軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用（2）。
4.素質(zhì)/行為是那些可以達成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質(zhì)會有所不同，而且在素質(zhì)的級別上也有不同。從上表可知，客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）、求實進取精神（2）、團隊合作精神（2）、結(jié)交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。
勝任力模型的應(yīng)用。
通過將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘、培訓、績效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營銷管理工作的系統(tǒng)性與有效性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
基于勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監(jiān)測和衡量內(nèi)容達成共識，促進經(jīng)理和員工有重點地討論績效評估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢?？蛻艚?jīng)理的上司可以依據(jù)評價中素質(zhì)/行為反映出的問題展開討論并制定計劃。
通過使用勝任力模型，可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶經(jīng)理的職責；并且可以增加素質(zhì)測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應(yīng)性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。hr經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時還應(yīng)注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。
勝任力模型能夠準確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃?？蛻艚?jīng)理的關(guān)鍵培訓方向主要有崗位專業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營銷能力等。
我做了兩年的人力資源，面試其實很簡單：
4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠會選擇烏龜，因為他給企業(yè)以踏實感，就算能力差，只要給予時間，肯定會做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實。
因為面試是一門學問，我希望這四點能給你帶來幫助。祝你成功。
補充：開場白說的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺得就是最好的。
沒有誰能給你最具體的東西。
如果你連臨場的能力都沒有，公司肯定不會用你。
所謂展現(xiàn)亮點，就是你要在第一時間把你最大的特點展現(xiàn)給對方，如果沒有特別的特點，也可以穿得正式得體，讓自己說話嚴謹?shù)嗡宦┒еt有禮。
有良好的公關(guān)能力是必須的，因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調(diào)來完成自我介紹。
如果有豐富的經(jīng)驗，那么用不驕傲但有力的語調(diào)逐條陳述自己的經(jīng)驗會讓考官更快地了解你。
再好的話也要有合適的人表達，表達的不好，再美的語言都沒用．如果你是領(lǐng)導，我是參加面試的，換個角色看下．（注意：說話時語氣要慢，盡量讓人聽懂）。
介紹如下：
移動公司也是中國的大公司，對能夠進入公司我是非常向往的．還請多多關(guān)照！謝謝！
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十三
20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情景評價如下：
我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強業(yè)務(wù)學習的同時，我還進取認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我進取擁護中國_的領(lǐng)導，并進取參與建言獻策，努力學習中國_的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十四
客戶主管的工作不是很容易找，你可以在簡歷上下點功夫。下面是由自我鑒定整理的客戶主管個人簡歷自我評價，供您參考。更多相關(guān)自我評價文章，請關(guān)注本欄目。
客戶主管個人簡歷自我評價(一)
在大學、善交際、抓機遇、進團委、當書記、犯過錯、得過獎、 毀譽參半實習時、是助教、排行程、集情報、善總結(jié)、做演講、解疑惑、 人生眾像做項目、帶團隊、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰(zhàn)極限、 小有成就為愛情、到上海、從頭來、迷茫過、困難嘛、勇面對、就是蟲、 繼往開來人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學習....
自我評價：多年的商業(yè)運營和職場經(jīng)歷，積累了較強的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗：1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養(yǎng);2、一定的市場敏感度，接受新生事物的能力強，學習能力較好;3、在企業(yè)戰(zhàn)略制定、市場推廣、品牌策劃等方面具備一定的經(jīng)驗;4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系;5、崇尚團隊精神，有一定的團隊建設(shè)經(jīng)驗....
客戶主管個人簡歷自我評價(二)
善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時具備一定的管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤;重視客戶的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗。重視團隊 人才 的培養(yǎng)。適合從事客戶經(jīng)理行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。
興趣愛好
雖然我應(yīng)聘管理層崗位，但是我卻并不是一個拘謹之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運動。同時善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創(chuàng)新，有著強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬。
客戶主管個人簡歷自我評價(三)
有職業(yè)追求的女性更美麗!無論求學還是就業(yè)，始終堅持目標導向，踏實肯干，忠誠度高。
3年海外留學、工作經(jīng)歷練就熟練的英語閱讀、寫作和口語能力，能適應(yīng)多種文化的團隊環(huán)境，熟悉金融、快消等行業(yè)市場部的工作流程，有豐富的活動策劃經(jīng)驗，尤擅長線上推廣。
回國后有3年多的團隊建立和管理經(jīng)驗，均取得了優(yōu)異的成績。親和力好，有強烈的進取心和成就愿望，溝通能力強，并能有效地在團隊中發(fā)揮最大作用。
客戶主管個人簡歷自我評價(四)
五年以上國內(nèi)外通信行業(yè)營銷經(jīng)驗，深刻了解國內(nèi)外電信市場。勇于挑戰(zhàn)自我，能夠承受在壓力下工作，更善于團隊合作。在競爭情報、市場分析、營銷管理方面擁有豐富的經(jīng)驗。
多年的人事工作經(jīng)驗使我對人力資源工作的程序、管理方法等相關(guān)工作有了深入的了解;熟悉招聘、檔案管理、社保辦理等人力資源管理工作;熟悉國家的各項勞動政策法規(guī)，能在人事上設(shè)計很好的管理流程;成功處理過幾個工傷事件，能自如應(yīng)對諸多突發(fā)事件的處理;通過自身的努力，各方面均取得了不錯的成績，普遍受到領(lǐng)導和同事的信任與重視。
本人對工作認真負責、積極主動;思維嚴謹，并具有較高的組織能力和溝通能力;日常工作中能夠很好的發(fā)揮團隊精神，善于調(diào)動周圍同事的積極性，具有不屈不撓克服困難的精神。多年的行政實踐使我積累了一些經(jīng)驗，認識到行政的定位應(yīng)該是“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”。主要負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的事務(wù)，聯(lián)絡(luò)外部部門，為員工提供舒適的工作環(huán)境，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，為公司的穩(wěn)步、持續(xù)、高速發(fā)展提供保障。
客戶主管個人簡歷自我評價(五)
自我評價： 服從上級工作安排，執(zhí)行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。
個人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務(wù)意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。
客戶主管個人簡歷自我評價(六)
資深的房地產(chǎn)銷售及管理，多年的地產(chǎn)銷售以及一年的金融管理練就了我吃苦耐勞的性格，自己不僅掌握了豐富的銷售理念和專業(yè)知識，更多是讓我學會了人在任何時候都要一顆感恩的心，感恩父母.領(lǐng)導.同事和朋友。
這些年深深體會了為人處事的道理及責任心的重要性，長期接觸不同層次的客戶，讓我更看到了任何成功的精英身上都有我可以學習的亮點，說的在好都不如做的好更能證明自己能力。....
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十五
隨著20__年的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余;很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以評價：
一·初來公司時的資料學習。
1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學習;。
4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。期望今后我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。
二·充實知識后的現(xiàn)場安裝。
1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認識和學習。
3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了必須的認識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對于蘭煉300萬噸重催m420ph_h的現(xiàn)場安裝：我做了提前學習在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不明白現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。
三·表芯的焊接及水分儀的安裝。
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)(無小數(shù)點，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了。
解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有必須的問題。
總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
四·庫房的管理。
1.在e_cel中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了。
咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶。
幸的說很高興能有這樣一個機會學習到這個軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學習中將公司的工作完成，日見成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運作。
五·工作中主要的經(jīng)驗和收獲。
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績。
5.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
我來公司的時間也不是很長，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學習;現(xiàn)場安裝經(jīng)驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應(yīng)對問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認真的完成好庫房的管理。再次，就是學習各種不同電極及變送器在什么場合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場時能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十六
資深的房地產(chǎn)銷售及管理，多年的地產(chǎn)銷售以及一年的金融管理練就了我吃苦耐勞的性格，自己不僅掌握了豐富的銷售理念和專業(yè)知識，更多是讓我學會了人在任何時候都要一顆感恩的心，感恩父母.領(lǐng)導.同事和朋友。
這些年深深體會了為人處事的道理及責任心的重要性，長期接觸不同層次的客戶，讓我更看到了任何成功的精英身上都有我可以學習的亮點，說的在好都不如做的好更能證明自己能力。....
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十七
自我評價：本人善良、自信、自律、上進心強，有較強的組織、管理能力。工作認真負責，勇于承擔任務(wù)與責任，能夠快速接受新知識和快速適應(yīng)新環(huán)境，具有良好的團隊合作精神以較好的個人親和力。良好的綜合素質(zhì)，具備復(fù)合型人才的條件。
簡歷自我評價：具有豐富的團隊組建與擴充經(jīng)驗和項目管理與協(xié)調(diào)經(jīng)驗；擅長人事工作及進度管理；熟悉生產(chǎn)跟單工作流程；熟練操作各種系統(tǒng)，及文件圖紙的收發(fā)并存檔，及各種資料打印與表格制作等。熟悉辦理員工請假，新進員工入廠和各類離職人員的手續(xù)，考勤的管理工作，部內(nèi)會議的召集、記錄，日常工作中各種文檔的處理、歸檔及管理，生產(chǎn)進度的監(jiān)控、品質(zhì)異常的統(tǒng)計及辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，日常重要管理項目的資料收集、整理及圖表的制作，各種表單及標簽的制作和財務(wù)工資統(tǒng)計、發(fā)放等工作流程。
簡歷自我評價：本人工作認真負責、積極主動、注重協(xié)作，善于團隊工作，適應(yīng)能力強，至今已有2年多的pe工程師工作工作經(jīng)驗。在2年多的工作中，通過各種工作實踐及公司所提供的良好的工作知識培訓，本人在新產(chǎn)品開發(fā)階段中對生產(chǎn)車間存在的生產(chǎn)問題及制作產(chǎn)品工裝夾具等方面都積累了較多的經(jīng)驗，也使自身在工程軟件方面的能力有了提高。本人能夠熟練的使用autocad/coreldraw/系y.另對pro/e及photoshop也有一定的基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十八
在我們平凡的日常里，我們都需要頻繁使用自我評價，自我評價是自我意識的一種體現(xiàn)形式。相信很多朋友都對寫自我評價感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的學校志愿者服務(wù)工作自我評價，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊。針對學生進行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個隊伍中來。并對加入的學生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。
其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不一樣的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自我的也是開心。
大學階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅僅應(yīng)當努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的.奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫忙，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有最好的，僅有更好的，期望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存學校，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自我是個志愿者。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十九
書要怎么寫呢?下面是本站小編為大家?guī)淼姆段?，相信對你會有幫助的?/p>
今天，我很榮幸參加行里舉行的中層干部競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我今年37歲，大專文化程度，中共黨員，會計師職稱。xx年畢業(yè)分配到農(nóng)行工作。先后曾在xx、xx、xx分理處、支行xxx從事會計主管、信貸員、付主任級信貸員和內(nèi)勤坐班主任等工作，現(xiàn)在支行客戶部任信貸員。在十四年工作期間，我曾多次被市、縣行評為先進工作者、收貸、收息能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。97年曾在市分行舉辦的首屆會出知識競賽考試中取得第一名。
今天，競聘后備中層干部。我的優(yōu)勢體現(xiàn)在：
一、有良好的政治素質(zhì)，思想過硬，始終如一地遵守農(nóng)行各項。
規(guī)章制度。
工作扎實。
二、注重學習，有一定的專業(yè)水平。參加工作以來，我一直在業(yè)務(wù)一線工作，從未間斷對我行各項規(guī)章制度等知識的學習，并積極參加各種形勢的在職培訓。xx年在xx大學高級財務(wù)會計培訓班學習，被評為優(yōu)秀學員;兩千年參加全國會計統(tǒng)一考試并取得會計師資格;今年參加了全國《注冊會計師》兩科考試。經(jīng)過多年的知識積累，基本上具備了與基層相適應(yīng)的經(jīng)濟金融理論、財務(wù)和法律知識。
三、有豐富的基層工作經(jīng)驗和一定的文字綜合能力。20xx年來，我從事會計主管工作8年，信貸工作6年，積累了豐富的會計、信貸管理和貸款清收盤活等經(jīng)驗。比較熟悉客戶單位的財務(wù)會計核算，能對真實的全面的財務(wù)會計報表作較科學地分析能根據(jù)我行信貸規(guī)則的要求對信貸需求客戶作前期調(diào)查。
四、工作業(yè)績較突出。20xx年，我在xx分理處任信貸組長期間，該處全面完成了全年收息任務(wù)和全年清收不良貸款本息任務(wù)，其中不良貸款本息占全年任務(wù)的200%，我個人全年收回正常貸款利息49萬元，清收不良貸款本息70萬元;在今年驕陽似火的6月，我與客戶部存款組的同志們一道并肩努力下，為6月底我行對公存款首次突破億元大關(guān)立下汗馬功勞。
如果這次競聘成功，我將不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”并從以下幾個方面進行工作：
一、加強學習，做一個知識型的員工。我計劃今后加強四個方面的學習，一是認真學習黨的xx大報告，領(lǐng)會精神，提高政治素質(zhì)。二是強化對金融政策和法律法規(guī)的學習，提高對客戶的經(jīng)營管理能力。三是加強經(jīng)營管理理論學習，學習營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織和公關(guān)能力，四是繼續(xù)加強《注冊會計師》的后續(xù)課程學習。
二、認真履行好客戶經(jīng)理的職責，積極宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策，熱情向客戶介紹、推薦我行的產(chǎn)品，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用，擔當起企業(yè)金融顧問的角色，并以客戶為中心，加強內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，力爭在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
三、強化風險意識，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。以信貸資產(chǎn)為主業(yè)的客戶經(jīng)理，不得不面對風險，風險有來自客戶和自身，對待客戶風險要注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態(tài)、經(jīng)營行為等，以提高風險預(yù)警水平和反映能力，對待自身要杜絕道德風險，力爭消除能力風險。
四、求真務(wù)實，創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去工作，而且還要用心去工作。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上、在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象。
五、當好主任經(jīng)理的副手。積極主動地為主任經(jīng)理出謀劃策，為推進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展貢獻力量，同時認清自身角色的地位，做到出力而不越位，自覺維護主任經(jīng)理的權(quán)威，低調(diào)做人，謹慎做事，甘當綠葉。
總之，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學習，與其他員工一道為農(nóng)行的事業(yè)努力工作。最后，以一副。
對聯(lián)。
來結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是“與時具進”。
本人對個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
首先，是穩(wěn)定和維護現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個人理財客戶，牢固樹立“工商銀行-您身邊的銀行，工商銀行-可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會經(jīng)驗和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務(wù)信用卡個人客戶的工作經(jīng)驗，為個人客戶理財提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動力，使客戶對工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產(chǎn)品。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)不會有長久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運用工行自身具有明顯優(yōu)勢的個人網(wǎng)上銀行，理財金財戶，匯市通等業(yè)務(wù)進行聯(lián)合營銷，大力拓展新市場，樹立工行形象。
第三，是打造一流品牌。我認為，客戶經(jīng)理的職責不僅僅是開展業(yè)務(wù)，追求利潤最大化，還有更深一層的意義，這就是樹立工行品牌形象。當今世界，不管是哪個行業(yè)哪個企業(yè)，競爭都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經(jīng)理必須在做好業(yè)務(wù)工作的同時，提高自身的綜合素質(zhì)，政治、業(yè)務(wù)學習兩不誤，把良好的個人修養(yǎng)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營之中，使客戶真正感到：還是工行的服務(wù)好，工行服務(wù)到位，工行的客戶經(jīng)理有水平。
本人雖未專業(yè)從事過個人理財客戶經(jīng)理，但是我能認真學習，使自己很快適應(yīng)這一工作崗位。不管此次競聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。
以上是本人的競聘報告，不當之處，請在座的各位領(lǐng)導、同事給予批評指正。謝謝大家!
我叫李國安，今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學會計專業(yè)。大學四年，通過不斷的努力、鍛煉、學習、實踐、和社會工作，在會計，銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗。
表達溝通協(xié)調(diào)能力強，性格開朗責任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場信息，善于學習，思考，適應(yīng)信息化時代的要求熟悉會計實務(wù)的運作，曾代表班參加過學院的會計基礎(chǔ)知識競賽，取得優(yōu)異的成績，從中，加深了我對會計的一些體驗。讓我對會計式作等方面有了更全面的認識，也讓我懂得了會計對一間企業(yè)的重要性，同時也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認真對待每一件事的服務(wù)態(tài)度。
四年的大學生活讓接受全方位的大學高等教育,受到良好的專業(yè)訓練和能力的培養(yǎng),在會計等各領(lǐng)域有扎實的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗,有較強的實踐和研究分析能力.
"工欲善其事,必先利其器","學而知不足"是我學習、工作取得進步的動力!
銀行會計員這個職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有高尚的情操。因此，在書時，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學有專長，做到有專業(yè)和專長(歷數(shù)自己的專長)，還能會唱、會說、會講。在注重知識學習的同時我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺遵紀守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。假如，我通過了面試，成為眾多銀行會計員隊伍中的成員，我將不斷努力學習，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻自己的力量，決不辜負銀行工作者這一職業(yè)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇二十
有職業(yè)追求的女性更美麗!無論求學還是就業(yè)，始終堅持目標導向，踏實肯干，忠誠度高。
3年海外留學、工作經(jīng)歷練就熟練的英語閱讀、寫作和口語能力，能適應(yīng)多種文化的團隊環(huán)境，熟悉金融、快消等行業(yè)市場部的工作流程，有豐富的活動策劃經(jīng)驗，尤擅長線上推廣。
回國后有3年多的團隊建立和管理經(jīng)驗，均取得了優(yōu)異的成績。親和力好，有強烈的進取心和成就愿望，溝通能力強，并能有效地在團隊中發(fā)揮最大作用。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇二十一
作為一名大學生社區(qū)志愿者，兩年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、進取進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。現(xiàn)將兩年來的學習、工作情景評價如下：
融入新環(huán)境，適應(yīng)新挑戰(zhàn)。
20__年_月，初到所服務(wù)的社區(qū)，體會到了萬事開頭難的滋味，陌生的生活環(huán)境、工作環(huán)境、陌生的人和事一一在眼前呈現(xiàn)，等著我去融入、去適應(yīng)。開始的一個月里，不知該從何開始自我的工作，只能堅持以“多聽、多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導、向群眾請教”的“四多兩向”的學習態(tài)度去工作。在學習中工作，在工作中學習，經(jīng)過最短時間，最高效率地提高自身綜合素質(zhì)水平，服務(wù)群眾的本事。
20__年，全國進行第六次人口普查，我也有幸在畢業(yè)后的第一份工作里就能參與到如此重要的任務(wù)中去，擔任碓下社區(qū)普查員，負責所在轄區(qū)的普查工作。作為一名普查員，我先后參加了邵武市以及曬口街道兩級政府部門組織的人口普查業(yè)務(wù)培訓班，認真學習人普業(yè)務(wù)知識，按時完成轄區(qū)人普工作。在普查期間，我挨家挨戶進行人口摸底，做到“居不漏房，房不漏戶，戶不漏人”。人普工作使我對轄區(qū)建筑物分布、人口分布、轄區(qū)戶籍人口總數(shù)、外來務(wù)工人口總數(shù)、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)及每戶家庭的基本情景都有了全面的了解，并與轄區(qū)居民有了第一次的親密接觸。人普工作為我認識碓下社區(qū)，碓下社區(qū)認識我供給了一個重要的平臺。
在完成本轄區(qū)的人普工作的同時，在想到其他社區(qū)及街道人普辦缺少人手的情景下，我進取主動協(xié)助其他社區(qū)及街道人普辦完成人普工作。這不僅僅幫忙了人普工作的順利進行，并且給我創(chuàng)造了一個與其他同事相互學習的機會。兩個多月的人普工作表現(xiàn)出的工作本事，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評，并被評為邵武市“第六次人口普查先進個人”的稱號。
實踐在學習，業(yè)務(wù)在提高。
由于我在人口普查中的優(yōu)秀表現(xiàn)，為自我贏得了去市社區(qū)辦跟班學習的機會。期間，我多次到市區(qū)許多優(yōu)秀社區(qū)參觀學習，學習他們先進的社區(qū)管理模式和管理經(jīng)驗，認識到社區(qū)工作的重要性：社區(qū)工作的好壞直接影響到群眾的利益。所以，我加強學習社區(qū)工作各方面的業(yè)務(wù)理論知識，并將在市社區(qū)辦學到的新理念、新方法結(jié)合碓下社區(qū)的實際情景，發(fā)揮大學生社區(qū)志愿者進取主動性，更好的開展社區(qū)工作。
一個半月的跟班學習，讓我對社區(qū)的日常工作事務(wù)有了進一步的了解?；氐巾韵律鐓^(qū)我有了明確的工作職責，主要負責社區(qū)的綜治、信訪、民兵、安全生產(chǎn)、居家養(yǎng)老、信息報道等事務(wù)。
4、認真做好轄區(qū)企業(yè)安全隱患排查，避免企業(yè)安全事故發(fā)生;。
5、認真籌備社區(qū)居家養(yǎng)老活動中心的建設(shè)，添加書柜書籍、擺放棋牌桌椅，做好居家養(yǎng)老活動中心后勤工作。
6、進取發(fā)揮大學生志愿者“宣傳員”的作用，每月一宣傳，宣傳國家政策法規(guī);一事一報道，報道社區(qū)工作動態(tài)。
兩年的服務(wù)期間，我先后兩次參加邵武市舉辦的“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”，負責曬口街道書畫作品征集工作，提高了自身的活動組織本事。參與20__年轄區(qū)企業(yè)職業(yè)技能資格鑒定工作，拓寬了自身業(yè)務(wù)范圍。除此之外，我還進取協(xié)助其他同事完成社區(qū)計生、民政、食品安全等事務(wù)。出色的工作表現(xiàn)，使自我的本事再一次得到了領(lǐng)導的認可，被曬口街道辦事處評為“20__年度優(yōu)秀綜治協(xié)管員”的稱號。
年輕需鍛煉，本事方提高。
街道和社區(qū)領(lǐng)導為給年輕人創(chuàng)造更多的鍛煉機會，于20__年_月將我抽調(diào)到街道黨政辦鍛煉，但社區(qū)的工作仍沒有放下，堅持一手抓社區(qū)工作，一手抓街道工作。抽調(diào)到黨政辦后，工作任務(wù)更加繁重了，工作干勁也提高了。擔任黨政辦干事期間我主要負責文件收發(fā)、會場布置、食堂管理、辦公用品管理等事務(wù)，做好黨政辦對外服務(wù)窗口的工作，我始終盡職盡責、任勞任怨，努力做好本職工作，當好參謀助手。在擔任街道黨政辦干事后我還兼任街道組織干事，協(xié)助街道組織委員做好街道黨建，組織發(fā)展工作。同時我還被任命為街道團委副書記，協(xié)助做好街道團建工作。再者，我還進取協(xié)助街道人武部部長做好20__年、20__年的征兵工作和民兵整組工作。
在抽調(diào)到街道工作的期間，全面鍛煉了我的綜合素質(zhì)本事，提高了我的業(yè)務(wù)水平。進取地工作態(tài)度得到了街道兩委領(lǐng)導和干部的肯定，被評為邵武市“20__年度優(yōu)秀團員”的光榮稱號。
在這兩年的基層工作實踐中，我不斷鍛煉成長，努力完善提高，取得了必須的成績，但與上級黨組織及人民群眾的要求還有差距，還存在不足之處：一是對黨在基層的各項政策理解還不夠透徹，掌握還不夠全面;二是基層工作經(jīng)驗尚淺，實踐工作頗欠大膽;三是工作創(chuàng)新方面還有待提高。在今后的工作中，我將加強學習、取長補短，勤于實踐、積累經(jīng)驗，奮力推進社區(qū)建設(shè)。
回顧兩年社區(qū)志愿者生活的點點滴滴，我倍感珍惜，在這片廣闊的土地上，我用全心全意獻上了服務(wù)的厚禮，用真情奉獻寫下了青春的記憶。在那里，我灑下了辛勤的汗滴，收獲了豐碩的成果，這些豐富的基層閱歷都將讓我終身受益。在此，我衷心感激黨組織和人民群眾給予的關(guān)心、幫忙和支持，我將以此為動力，再接再厲，力爭以組織和人民滿意的工作業(yè)績繪出我的人生軌跡!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇二十二
無論在學習、工作或是生活中，我們會經(jīng)常用到自我評價，自我評價具有重要的社會功能。如何寫一份恰當?shù)淖晕以u價呢？下面是小編為大家收集的學校志愿者服務(wù)工作自我評價，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊。針對學生進行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個隊伍中來。并對加入的學生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。
其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不一樣的感悟與收獲；每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自我的也是開心。
針對我們財會系的實際情景，開展了以下活動：迎接新生活動，美化學校，敬老院之行等義務(wù)勞動。我系同學都進取參加，用自我的熱情為需要幫忙的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐本事和創(chuàng)造本事，實質(zhì)上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，全系的志愿者在校團委和系領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的.志愿者活動走向新的輝煌。
大學階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅僅應(yīng)當努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫忙，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有最好的，僅有更好的，期望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存學校，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自我是個志愿者。
我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動，讓更多的人加入我們，回報社會，奉獻愛心！
客戶服務(wù)工作的自我評價篇二十三
從最初的生疏，到此刻的游刃有余，經(jīng)歷了五次的志愿者工作的培訓，我仍在繼續(xù)成長，為了開幕式那一天做到完美。
亞運志愿者，不單只是代表著自我一個人，更是代表著一個國家，作為千萬名志愿者之一的我，邁入開閉幕式會場的那一刻，肩上背負的榮譽感讓我產(chǎn)生了必須要做好志愿服務(wù)的信念。但接下來分配任務(wù)后，我的心境產(chǎn)生了些微的失落，作為地下負二層的服化道組的一員，我的工作是簡便的——看管服裝。我的想象中，志愿者是辛勤為人服務(wù)的，但在那里我感覺不但沒幫上忙，反而處處被我們的教師照顧著。但漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，志愿者的工作不僅僅是表面上的那么簡單。就比如說我們雖然是在地下工作，但對于我們服務(wù)的這個開閉幕式場館還是要十分熟悉的，因為在那里，你隨時會碰到有人問路等的問題，而提前到場館熟悉場地就起到作用了。再有就是我們負責的那些服裝，這個節(jié)目是比較危險的，并且要靠衣服上的燈飾才能到達表演時的場景效果。演員在臺上努力表演，而下臺后就需要一些技術(shù)工作者還有我們志愿者幫忙他們將服裝檢查、縫補、維護等工作，從而使服裝看起來更加完美，讓演員們在臺上展現(xiàn)到最好，為大家送上精彩的開幕式表演。隨著開幕式一天一天的臨近，我們的工作也變得越來越繁雜，越來越重要。一齊來，更精彩!這是志愿者口號，但在這短短幾天的工作中，我也越來越感受到這句話的內(nèi)涵。是的，一齊來，更精彩!
僅有大家的共同努力，才能保證一場高質(zhì)量、高水準的精彩開幕式表演。
志愿者的工作是辛苦的，并且每一次排演完，我們的工作就如期而至，可是我還是很感激亞組委志愿者部的領(lǐng)導們?yōu)槲覀儨蕚淞酥苋牟忘c及后勤物資，還有那些為我們做后勤的工作人員以及志愿者，正是他們在我們后面默默支持，我們才能以最飽滿的精神為開幕式表演供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，我也很感激領(lǐng)導我們的北奧志愿工作的教師，他們不僅僅指導我們崗位上的工作，在工作之余還很關(guān)心我們的溫飽、健康、學習等各方面的事，在工作和生活上關(guān)心著我們。
這是我第一次參加這么大型的志愿服務(wù)，但在這短短的幾天工作時間里，我收獲了很多，無論是工作上的技術(shù)技巧，志愿服務(wù)的敬業(yè)負責，還是志愿者的心理調(diào)試，身心時間上的適應(yīng)，所有的所有，我都在學習如何將我自我打造成一個更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的志愿者。
今夜，海心沙上燈火依舊璀璨，亞運盛事的腳步越來越近，我們激動、我們驕傲，為著同一個夢想，在這一季晚秋的綻放，讓我們“一齊來，更精彩”!
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/16611583.html】
