在學(xué)習(xí)和工作生活中，總結(jié)是一種很重要的工具，可以幫助我們反思和改進(jìn)。寫總結(jié)時(shí)要注意語言簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
工作流管理制度篇一
為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人潛力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、市場(chǎng)部人員務(wù)必對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律職責(zé)。
4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及合理化推薦上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體狀況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)與法律職責(zé)的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)用心配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。
2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。
4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。
7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的職責(zé)。
8、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。
9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。
工作流管理制度篇二
3、確定改進(jìn)方案。
分析、改進(jìn)新生入學(xué)報(bào)到流程：開始—到各班級(jí)報(bào)到—到財(cái)務(wù)室交學(xué)費(fèi)—到宿舍管理室交住宿費(fèi)并領(lǐng)住宿證和鎖匙—到食堂購(gòu)買飯卡—到教材科交書費(fèi)購(gòu)買教材—到體育室交費(fèi)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)服—到校醫(yī)務(wù)室交體檢費(fèi)—體檢—結(jié)束。
學(xué)生通過分析流程現(xiàn)狀，確定改進(jìn)的目的和要求，最終確定改進(jìn)方案，通過流程圖的形式表達(dá)出來。
教師巡堂輔導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生的完成情況提示要點(diǎn)。
展示學(xué)生改進(jìn)流程方案，點(diǎn)評(píng)。
流程的改進(jìn)條件：
1、技術(shù)、設(shè)備和工藝水平的提升；
2、對(duì)流程內(nèi)在機(jī)理的深入了解；
3、人員技術(shù)水平的提升。
1、對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？
1）流程優(yōu)化應(yīng)充分考慮事物的內(nèi)在性質(zhì)、規(guī)律和相關(guān)因素。
2）對(duì)于工作流程，應(yīng)該綜合考慮工作效率、工作質(zhì)量和工作規(guī)范等問題。
3）對(duì)于工藝流程，應(yīng)綜合考慮設(shè)備條件和工藝水平，同時(shí)要考慮節(jié)約成本、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、安全生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量等因素。
2、常見的流程優(yōu)化方法有哪些？
1）對(duì)時(shí)序進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)（失蹤的湯勺）。
2）對(duì)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)（合并、增加、刪減等）（空盒子難題）。
3）對(duì)環(huán)節(jié)和時(shí)序都進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)（新生入學(xué)報(bào)到流程）。
3、流程不僅是一種技術(shù)活動(dòng)，它更是一種重要的技術(shù)思想和方法：
1)整體規(guī)劃、分步實(shí)施的思想和方法。
2)“順序”的思想和方法。
3)銜接的思想和方法。
4)流水線的思想和方法。
5)優(yōu)化的思想和方法。
工作流管理制度篇三
5.9隱蔽工程施工記錄（工程內(nèi)容應(yīng)表述清楚）；
5.11工程安裝調(diào)整試驗(yàn)合格報(bào)告；
5.12咨詢類成果（施工圖審查意見、地勘報(bào)告、環(huán)評(píng)報(bào)告等）復(fù)印件；
5.13拆除工程量簽證單、拆除原始照片；
5.14設(shè)計(jì)變更通知單（工程內(nèi)容應(yīng)表述清楚）；
5.15工程現(xiàn)場(chǎng)簽證單（工程內(nèi)容應(yīng)表述清楚）；
5.16工程領(lǐng)料單和退料單、調(diào)撥單；
5.17核實(shí)的施工單位采購(gòu)的原始材料憑證復(fù)印件；
5.18策劃、推廣成果復(fù)印件或原件，室外廣告發(fā)布照片。
5.19工程的工期、質(zhì)量、建筑材料價(jià)格、獎(jiǎng)懲等規(guī)定要以承包合同和補(bǔ)充合同或其他形成的協(xié)議條款，局部更改和隱蔽工程相關(guān)的資料佐證。
工作流管理制度篇四
1.以身作則，努力做好各項(xiàng)工作，樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。
2.全面了解部門工作狀況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作，對(duì)部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。
3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員用心開拓校內(nèi)外市場(chǎng)，盡可能地為同學(xué)帶給勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。
4.根據(jù)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查；深入了解社會(huì)各個(gè)方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì)員宣傳公布。
6.關(guān)心部門工作人員，對(duì)他們的工作給予幫忙、指導(dǎo)、批評(píng)、指正。
7.加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì)，制定工作計(jì)劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。
10.認(rèn)真聽取廣大會(huì)員對(duì)本部門的意見和推薦，用心收集各二級(jí)學(xué)院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.用心關(guān)注社會(huì)就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài)，并行之于實(shí)踐，發(fā)展協(xié)會(huì)和個(gè)人。
12.工作中以協(xié)會(huì)利益為重，做到在協(xié)會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。
13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對(duì)協(xié)會(huì)、部門忠誠(chéng)，嚴(yán)守協(xié)會(huì)的紀(jì)律，保守協(xié)會(huì)部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會(huì)奉獻(xiàn)。用心擴(kuò)大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì)。
14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況，與部門其他人員一齊協(xié)助老師做好工作。
交往潛力。
15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目，不得隨意理解用人單位的贈(zèng)品，不得徇私舞弊。
第二章會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)。
權(quán)利：
1)享受協(xié)會(huì)帶給給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會(huì)實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門的活動(dòng)。
3)有權(quán)提出對(duì)協(xié)會(huì)工作的批評(píng)和推薦。
4)會(huì)議表決及在協(xié)會(huì)改選時(shí)行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。
5)協(xié)會(huì)成員若有任何不滿可直接向部長(zhǎng)以上交流，對(duì)協(xié)會(huì)和部門經(jīng)費(fèi)收支狀況有權(quán)要求加以公開。
6)參加協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議，閱讀協(xié)會(huì)的。書籍和資料，理解協(xié)會(huì)的各種形式的培訓(xùn)。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì)選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整。
義務(wù)：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)章程》，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，努力提高自己的工作潛力和水平。
盡其能，使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護(hù)市場(chǎng)部良好的形象與聲譽(yù)。
4.熱情對(duì)待同學(xué)，主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作狀況，并幫忙他們解決工作中遇到的困難，對(duì)工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚(yáng)與批評(píng)。
5．對(duì)于所分配任務(wù)，務(wù)必及時(shí)完成，若有不同意見，可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。
6．每位成員，不論職務(wù)高低，都務(wù)必理解創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會(huì)及非協(xié)會(huì)成員的意見和要求，批判地吸收，并用心解決他們提出的意見和要求，學(xué)會(huì)批評(píng)和自我批評(píng)。
8.協(xié)會(huì)成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)，并用心參與協(xié)會(huì)活動(dòng)。
9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。
10.對(duì)完成的業(yè)務(wù)，及時(shí)做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
第三章會(huì)議問題。
2.例會(huì)召開全體成員須按時(shí)參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請(qǐng)假；例會(huì)遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會(huì)三次以上者，將取消其例會(huì)資格并作嚴(yán)肅處理。
3.會(huì)議流程：會(huì)議通知—召開例會(huì)—會(huì)議記錄—總結(jié)會(huì)議資料—部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議討論—構(gòu)成書面資料—會(huì)長(zhǎng)審議—實(shí)施—總結(jié)。
4.會(huì)議召開期間，各與會(huì)成員應(yīng)持續(xù)安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會(huì)議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會(huì)會(huì)員須對(duì)會(huì)議資料做好詳細(xì)記錄，以便順利開展和及時(shí)總結(jié)工作；會(huì)議結(jié)束之前，每位會(huì)員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和推薦。
6.每位會(huì)員都務(wù)必嚴(yán)格遵守會(huì)議制度，為協(xié)會(huì)工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經(jīng)費(fèi)問題。
〈1〉活動(dòng)經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約。
〈2〉合理開發(fā)的原則。
〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理。
第五章相關(guān)活動(dòng)資料。
1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會(huì)；大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會(huì)等。
2、力爭(zhēng)與其他院校同類別協(xié)會(huì)聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習(xí)工作流程等。
4、指導(dǎo)在校大學(xué)生（會(huì)員）進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，利用課余時(shí)間做好兼職工作。
5、充分調(diào)動(dòng)理事干部，會(huì)員用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎(jiǎng)罰制度。
1、理事會(huì)干部無故缺會(huì)3次，將自動(dòng)離職。（除名）。
2、每次會(huì)議開始前5分鐘，全體干部務(wù)必趕到開會(huì)地點(diǎn)，并簽到。
3、開會(huì)無故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì)員，就以警告指示，嚴(yán)重者開除出本協(xié)會(huì)。
4、無故缺課達(dá)4次者，將給予自動(dòng)退會(huì)處理。
第七章請(qǐng)假制度。
務(wù)必給秘書長(zhǎng)書面請(qǐng)假，并簽字獲準(zhǔn)后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊狀況除外）。
工作流管理制度篇五
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：_和4_，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
二、保修期外售后服務(wù)承諾。
對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
（2）應(yīng)急維修。
四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
（1）用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
五、人員培訓(xùn)安排。
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。
資料：
（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；
（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；
（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：
（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞；
（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
工作流管理制度篇六
1.以身作則，（）努力做好各項(xiàng)工作，樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。
2.全面了解部門工作狀況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作，對(duì)部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。
3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員用心開拓校內(nèi)外市場(chǎng)，盡可能地為同學(xué)帶給勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。
4.根據(jù)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查；深入了解社會(huì)各個(gè)方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì)員宣傳公布。
6.關(guān)心部門工作人員，對(duì)他們的工作給予幫忙、指導(dǎo)、批評(píng)、指正。
7.加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì)，制定工作計(jì)劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。
10.認(rèn)真聽取廣大會(huì)員對(duì)本部門的意見和推薦，用心收集各二級(jí)學(xué)院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.用心關(guān)注社會(huì)就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài)，并行之于實(shí)踐，發(fā)展協(xié)會(huì)和個(gè)人。
12.工作中以協(xié)會(huì)利益為重，做到在協(xié)會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。
13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對(duì)協(xié)會(huì)、部門忠誠(chéng)，嚴(yán)守協(xié)會(huì)的紀(jì)律，保守協(xié)會(huì)部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會(huì)奉獻(xiàn)。用心擴(kuò)大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì)。
14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況，與部門其他人員一齊協(xié)助老師做好工作。
交往潛力。
15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目，不得隨意理解用人單位的贈(zèng)品，不得徇私舞弊。
第二章會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)。
權(quán)利：
1)享受協(xié)會(huì)帶給給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會(huì)實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門的活動(dòng)。
3)有權(quán)提出對(duì)協(xié)會(huì)工作的批評(píng)和推薦。
4)會(huì)議表決及在協(xié)會(huì)改選時(shí)行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。
5)協(xié)會(huì)成員若有任何不滿可直接向部長(zhǎng)以上交流，對(duì)協(xié)會(huì)和部門經(jīng)費(fèi)收支狀況有權(quán)要求加以公開。
6)參加協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議，閱讀協(xié)會(huì)的。書籍和資料，理解協(xié)會(huì)的各種形式的培訓(xùn)。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì)選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整。
義務(wù)：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)章程》，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，努力提高自己的工作潛力和水平。
盡其能，使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護(hù)市場(chǎng)部良好的形象與聲譽(yù)。
4.熱情對(duì)待同學(xué)，主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作狀況，并幫忙他們解決工作中遇到的困難，對(duì)工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚(yáng)與批評(píng)。
5．對(duì)于所分配任務(wù)，務(wù)必及時(shí)完成，若有不同意見，可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。
6．每位成員，不論職務(wù)高低，都務(wù)必理解創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會(huì)及非協(xié)會(huì)成員的意見和要求，批判地吸收，并用心解決他們提出的意見和要求，學(xué)會(huì)批評(píng)和自我批評(píng)。
8.協(xié)會(huì)成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)，并用心參與協(xié)會(huì)活動(dòng)。
9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。
10.對(duì)完成的業(yè)務(wù)，及時(shí)做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
第三章會(huì)議問題。
2.例會(huì)召開全體成員須按時(shí)參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請(qǐng)假；例會(huì)遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會(huì)三次以上者，將取消其例會(huì)資格并作嚴(yán)肅處理。
3.會(huì)議流程：會(huì)議通知—召開例會(huì)—會(huì)議記錄—總結(jié)會(huì)議資料—部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議討論—構(gòu)成書面資料—會(huì)長(zhǎng)審議—實(shí)施—總結(jié)。
4.會(huì)議召開期間，各與會(huì)成員應(yīng)持續(xù)安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會(huì)議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會(huì)會(huì)員須對(duì)會(huì)議資料做好詳細(xì)記錄，以便順利開展和及時(shí)總結(jié)工作；會(huì)議結(jié)束之前，每位會(huì)員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和推薦。
6.每位會(huì)員都務(wù)必嚴(yán)格遵守會(huì)議制度，為協(xié)會(huì)工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經(jīng)費(fèi)問題。
〈1〉活動(dòng)經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約。
〈2〉合理開發(fā)的原則。
〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理。
第五章相關(guān)活動(dòng)資料。
1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會(huì)；大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會(huì)等。
2、力爭(zhēng)與其他院校同類別協(xié)會(huì)聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習(xí)工作流程等。
4、指導(dǎo)在校大學(xué)生（會(huì)員）進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，利用課余時(shí)間做好兼職工作。
5、充分調(diào)動(dòng)理事干部，會(huì)員用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎(jiǎng)罰制度。
1、理事會(huì)干部無故缺會(huì)3次，將自動(dòng)離職。（除名）。
2、每次會(huì)議開始前5分鐘，全體干部務(wù)必趕到開會(huì)地點(diǎn)，并簽到。
3、開會(huì)無故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì)員，就以警告指示，嚴(yán)重者開除出本協(xié)會(huì)。
4、無故缺課達(dá)4次者，將給予自動(dòng)退會(huì)處理。
第七章請(qǐng)假制度。
務(wù)必給秘書長(zhǎng)書面請(qǐng)假，并簽字獲準(zhǔn)后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊狀況除外）。
工作流管理制度篇七
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
薪金分配制度。
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1―3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理。
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用：銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序。
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
工作流管理制度篇八
一、新時(shí)代文明實(shí)踐所是在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，黨委書記為所長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)為志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面工作，牽頭抓好文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作；分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)踐所辦公室主任，負(fù)責(zé)開展日常工作。
二、文明實(shí)踐所要按照黨委的統(tǒng)一安排部署，研究指定全年的活動(dòng)計(jì)劃及安排，認(rèn)真開展文明實(shí)踐活動(dòng)。
三、新時(shí)代文明實(shí)踐所要及時(shí)開展理論宣講、教育服務(wù)、科技科普、健身娛樂、群眾文化等群眾迫切需要的實(shí)踐活動(dòng)，每月根據(jù)工作實(shí)際及群眾需求，開展1—2次實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮思想引領(lǐng)、道德教化、文化傳承、服務(wù)群眾的作用。
四、實(shí)踐所要為宣講員提供必要的宣講條件，確保宣講活動(dòng)有序、無誤，學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度端正，用心講課、精心評(píng)課、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
五、新時(shí)代文明實(shí)踐所要做到整潔、有序、文明、和諧，成為宣傳傳播新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要場(chǎng)所和陣地。
六、新時(shí)代文明實(shí)踐所要做好本實(shí)踐所及各村文明實(shí)踐活動(dòng)站實(shí)踐活動(dòng)資料的收集及保管，定期向黨委匯報(bào)活動(dòng)開展情況，并及時(shí)向市文明實(shí)踐中心反饋。
七、實(shí)踐所對(duì)全鎮(zhèn)各文明實(shí)踐活動(dòng)站文明實(shí)踐工作予以指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)重點(diǎn)村集中力量、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用各類資源精準(zhǔn)幫扶。對(duì)于活動(dòng)開展不力、敷衍了事的村予以批評(píng)并要求按照群眾需求開展活動(dòng)，整改不到位的給予相應(yīng)處罰。
工作流管理制度篇九
社區(qū)黨員示范團(tuán)工作是從落實(shí)制度、舉辦活動(dòng)、推薦入黨積極分子入手：
一、落實(shí)制度：理論學(xué)習(xí)制度；黨員值班制度；評(píng)優(yōu)制度；交流、研討制度。
以大學(xué)生社區(qū)為載體成立的大學(xué)生社區(qū)黨員示范團(tuán)，有效地將學(xué)生黨建和素質(zhì)教育合二為一，充分發(fā)揮了學(xué)生黨員的群體示范作用，調(diào)動(dòng)了學(xué)生自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)的積極性，不僅是學(xué)生黨員經(jīng)受鍛煉，自覺維護(hù)黨的形象，時(shí)時(shí)事事處處發(fā)揮先鋒模范作用，而且還能帶領(lǐng)更多的大學(xué)生自覺按照國(guó)家的教育方針?biāo)茉熳约?，發(fā)展自己，健康成才，帶動(dòng)產(chǎn)生更多優(yōu)秀學(xué)生群體。從而加強(qiáng)了社區(qū)的黨建工作，促進(jìn)了我校的精神文明建設(shè)，提高了學(xué)生隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
具體學(xué)習(xí)方法則以值班時(shí)督促、指導(dǎo)為主，定時(shí)定點(diǎn)值班，值班不一定要在辦公室。
平時(shí)，示范團(tuán)成員模范帶頭，為各樓示范隊(duì)起先鋒作用及統(tǒng)籌；接受同學(xué)咨詢、協(xié)助社區(qū)管理、主動(dòng)化解矛盾，確保安全衛(wèi)生。
同學(xué)們將多余的、暫時(shí)不用的衣物、書籍捐贈(zèng)出來，由黨員示范隊(duì)隊(duì)員收集整理后，捐獻(xiàn)給貧困地區(qū)、希望小學(xué)。采取實(shí)名制，各位同學(xué)進(jìn)行捐贈(zèng)后簽名，便于捐贈(zèng)后核對(duì)。
為解決實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)而晚歸同學(xué)的飲水問題，示范團(tuán)啟動(dòng)了“暖心瓶工程”，開始由黨員示范隊(duì)隊(duì)員輪流值班打開水。
對(duì)獲獎(jiǎng)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行命名、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
二、舉辦活動(dòng)。
社區(qū)黨員示范團(tuán)主持、參與學(xué)校、社區(qū)的各種活動(dòng)。參與2004年大學(xué)生四、六級(jí)英語考試的服務(wù)工作；參與組織社區(qū)藝術(shù)節(jié)；組織義務(wù)家教；舉辦體育比賽項(xiàng)目；主持鯨館講解開展送老迎新活動(dòng)中，示范團(tuán)先后主持召開了歡送會(huì)，對(duì)即將走上工作崗位的畢業(yè)生送上一份祝福；組織入黨積極分子迎接從學(xué)海路校區(qū)轉(zhuǎn)來軍工路校區(qū)的同學(xué)。其中例行的活動(dòng)——考試服務(wù)、送老迎新活動(dòng)可以成為特色項(xiàng)目，而別的活動(dòng)均與其他組織重復(fù)，可以盡量精簡(jiǎn)項(xiàng)目；另外可以順應(yīng)時(shí)事，舉辦學(xué)雷鋒活動(dòng)，每年可以有不同創(chuàng)新，比如今年進(jìn)行的八榮八恥宣傳即可歸為此類機(jī)動(dòng)項(xiàng)目，但停留于喊口號(hào)，實(shí)質(zhì)行為較少。
三、活動(dòng)宣傳及后期工作。
（1）與入黨積極分子的監(jiān)督推薦掛鉤，移交部分工作量。
在宣傳中切忌對(duì)上不對(duì)下，很多黨員與入黨分子不了解我們的活動(dòng)，也就無從參與。我們的特色項(xiàng)目應(yīng)不與其他組織重復(fù)，且在活動(dòng)前與各樓黨員示范隊(duì)長(zhǎng)宣傳及確定參與。在活動(dòng)中應(yīng)指派負(fù)責(zé)人對(duì)參與活動(dòng)&平時(shí)工作中入黨積極分子進(jìn)行評(píng)分，以此來提高他們的自我監(jiān)督意識(shí)，并與學(xué)院的推薦名額掛鉤。
（2）指派記錄人員。
在活動(dòng)中，示范團(tuán)內(nèi)部必須有專門記錄活動(dòng)進(jìn)程及影響力的成員，以此提高每次活動(dòng)質(zhì)量。
（3）重視總結(jié)。
活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)，與計(jì)劃中的預(yù)期效果比較，查看何種方面不樂觀，再提出解決方案，及時(shí)傳達(dá)給各樓示范隊(duì)。宣傳、總結(jié)應(yīng)適當(dāng)注意，把活動(dòng)與制度聯(lián)系起來。
工作流管理制度篇十
服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則。
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
二、招聘員工。
一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，_____流失就不會(huì)存在了。
第二、員工技能培訓(xùn)。
每個(gè)新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。
第三、員工服務(wù)培訓(xùn)。
一、站姿、座姿、儀表。
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）。
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑。
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度。
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、接待技巧。
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧。
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
六、自信。
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
七、真誠(chéng)關(guān)心顧客。
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
4、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
8、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
九、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則。
做事多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)腦筋，活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。
說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
十、接待客人九大用語。
1、歡迎光臨。
2、對(duì)不起。
3、請(qǐng)稍等。
4、讓您久等了。
5、請(qǐng)這邊來。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請(qǐng)?jiān)彙?/p>
9、謝謝您。
第四、員工管理。
管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。
一、簽訂合同。
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。
二、辭職、辭退、開除。
1、當(dāng)勞動(dòng)者要辭職時(shí)，應(yīng)按照勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請(qǐng)。
2、當(dāng)勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規(guī)定的辭退、開除的情形時(shí)，公司可以按照勞動(dòng)法的規(guī)定與勞動(dòng)者解除合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
工作流管理制度篇十一
工作流程管理的目的通過對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理和工作流程網(wǎng)絡(luò)信息化，實(shí)現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關(guān)崗位人員由上線流程的實(shí)際數(shù)量和相關(guān)操作面來決定。
實(shí)現(xiàn)方案概述。
通過提供可自我定義的動(dòng)態(tài)工作流程設(shè)計(jì)平臺(tái)，公司計(jì)算機(jī)管理員或者相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)創(chuàng)建相關(guān)工作流程。我們使用簡(jiǎn)單可行的圖形化定制開發(fā)界面對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行圖形化描述，通過將實(shí)際工作流程中相關(guān)的人員角色賦予信息系統(tǒng)中描述流程操作的相關(guān)元素，并且根據(jù)實(shí)際工作流程的操作權(quán)限給予特定角色相關(guān)的操作動(dòng)作，以及相應(yīng)表單的填寫權(quán)限的分配等操作來實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)際工作流程的信息系統(tǒng)化。完成這樣的簡(jiǎn)單定制工作后，就可以提供實(shí)現(xiàn)工作流程的運(yùn)轉(zhuǎn)的要素了。
工作流程結(jié)束后將自動(dòng)歸檔，經(jīng)過授權(quán)的相關(guān)人員及操作人員可以檢索和察看已經(jīng)發(fā)生的工作流程。所有工作流程的發(fā)起者將在整個(gè)流程的流轉(zhuǎn)過程中隨時(shí)看到流程進(jìn)程的位置，并且還可以看到所有已經(jīng)完成操作的角色和他們的動(dòng)作，也就是說流程發(fā)起者可以對(duì)整個(gè)流程的處理過程作以監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。
可以實(shí)現(xiàn)多種工作流程設(shè)計(jì)開發(fā)和后臺(tái)運(yùn)作，如相關(guān)文件的收發(fā)以及公文流轉(zhuǎn)，出差申請(qǐng)和財(cái)務(wù)報(bào)銷，申請(qǐng)項(xiàng)目過程、文檔、報(bào)告、合同審核、審批等工作流程。在設(shè)計(jì)完成的工作流程中可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)的審批、跟蹤、查詢、歸檔和委托等功能。
該平臺(tái)通過對(duì)系統(tǒng)對(duì)用戶權(quán)限的合理分配、相關(guān)密碼的確認(rèn)、內(nèi)部數(shù)據(jù)加密傳輸以及定時(shí)將不使用系統(tǒng)的用戶給予注銷等信息安全的特殊處理手段，達(dá)到防止權(quán)限和數(shù)據(jù)的竊取和篡改；實(shí)現(xiàn)了相關(guān)工作事務(wù)的多重提醒功能，對(duì)于未處理的流程亦可按照時(shí)段的設(shè)置給予多次提示，新流程到達(dá)時(shí)自動(dòng)提醒。
角色定義。
一、簡(jiǎn)單元素的多種設(shè)計(jì)等功能。
權(quán)限分配。
可以動(dòng)態(tài)定義工作流程中流程表單的模式、填寫內(nèi)容以及填寫表單的性質(zhì)?？梢栽诹鞒讨袑?shí)現(xiàn)對(duì)于簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的計(jì)算和簡(jiǎn)單的邏輯運(yùn)算功能，如統(tǒng)計(jì)累加、條件判斷、申請(qǐng)內(nèi)容等。
動(dòng)作定義。
可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)角色和操作的需要?jiǎng)討B(tài)分配動(dòng)作的功能，對(duì)于重復(fù)使用的動(dòng)作可以進(jìn)行預(yù)先設(shè)置?？梢詫?shí)現(xiàn)對(duì)于流程表單填寫動(dòng)作權(quán)限的分配，包括自動(dòng)填寫和手動(dòng)填寫。
流程定義。
通過圖形化界面定義相關(guān)角色節(jié)點(diǎn)，通過有向連線表達(dá)流程流向通過授權(quán)實(shí)現(xiàn)表單的使用、表的控制等等，流程可以動(dòng)態(tài)修改，可以根據(jù)流程的適用范圍進(jìn)行局部發(fā)表、流程中可以插入計(jì)算、可以提供分支的邏輯判斷。
流程統(tǒng)計(jì)檢查。
通過對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)完成和發(fā)布的流程進(jìn)行分類，并且可以對(duì)這些流程進(jìn)行一定范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)和檢查工作。
?工作流的特點(diǎn)?系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單、易學(xué)，使用方便，符合日常使用習(xí)慣；
?有靈活的角色和權(quán)限定制功能，并能對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密；
?各子功能權(quán)限明確、清晰，無二義性，符合正常使用和思維習(xí)慣；
?能與word,excel等通用辦公軟件無縫連接，并能實(shí)現(xiàn)word修改留痕保留；
?可實(shí)現(xiàn)如發(fā)文、收文、呈批件、報(bào)銷、申請(qǐng)、簽報(bào)等辦公業(yè)務(wù)，系統(tǒng)符合日常辦公習(xí)慣，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公文、督查督辦、會(huì)議活動(dòng)等事宜的審閱、批示工作。
?系統(tǒng)有審計(jì)和留痕的功能，在進(jìn)行公文流轉(zhuǎn)時(shí)，能進(jìn)行word電子文檔的電子簽名。
?該系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)檢索功能，能快速對(duì)在流轉(zhuǎn)公文或已歸檔公文及其流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行查詢。
支持流程可逆、工作代理（外出授權(quán)）、可管理電子印章、支持手寫筆等功能。
工作流管理制度篇十二
角色定義。
權(quán)限分配。
表單定義。
動(dòng)作定義。
流程定義。
流程統(tǒng)計(jì)檢查。
編輯本段角色定義。
一、簡(jiǎn)單元素的多種設(shè)計(jì)等功能。
編輯本段權(quán)限分配。
可以分配角色或用戶相關(guān)操作動(dòng)作權(quán)限、相關(guān)表單填寫權(quán)限、查詢經(jīng)辦表單、流程操作查閱、授權(quán)表單查詢、職務(wù)代理人設(shè)置、回收等權(quán)限。
編輯本段表單定義。
可以動(dòng)態(tài)定義工作流程中流程表單的模式、填寫內(nèi)容以及填寫表單的性質(zhì)?？梢栽诹鞒讨袑?shí)現(xiàn)對(duì)于簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的計(jì)算和簡(jiǎn)單的邏輯運(yùn)算功能，如統(tǒng)計(jì)累加、條件判斷、申請(qǐng)內(nèi)容等。
編輯本段動(dòng)作定義。
通過圖形化界面定義相關(guān)角色節(jié)點(diǎn)，通過有向連線表達(dá)流程流向通過授權(quán)實(shí)現(xiàn)表單的使用、表的控制等等，流程可以動(dòng)態(tài)修改，可以根據(jù)流程的適用范圍進(jìn)行局部發(fā)表、流程中可以插入計(jì)算、可以提供分支的邏輯判斷。
編輯本段流程統(tǒng)計(jì)檢查。
通過對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)完成和發(fā)布的流程進(jìn)行分類，并且可以對(duì)這些流程進(jìn)行一定范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)和檢查工作。?工作流的特點(diǎn)?系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單、易學(xué)，使用方便，符合日常使用習(xí)慣；?要求系統(tǒng)工作流定制靈活、簡(jiǎn)明、方便，可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則自定義工作流，可根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程對(duì)工作流進(jìn)行配置和修改；?有靈活的角色和權(quán)限定制功能，并能對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密；?各子功能權(quán)限明確、清晰，無二義性，符合正常使用和思維習(xí)慣；?能與word,excel等通用辦公軟件無縫連接，并能實(shí)現(xiàn)word修改留痕保留；?可實(shí)現(xiàn)如發(fā)文、收文、呈批件、報(bào)銷、申請(qǐng)、簽報(bào)等辦公業(yè)務(wù)，系統(tǒng)符合日常辦公習(xí)慣，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公文、督查督辦、會(huì)議活動(dòng)等事宜的審閱、批示工作。?系統(tǒng)有審計(jì)和留痕的功能，在進(jìn)行公文流轉(zhuǎn)時(shí)，能進(jìn)行word電子文檔的電子簽名?該系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)檢索功能，能快速對(duì)在流轉(zhuǎn)公文或已歸檔公文及其流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行查詢。支持流程可逆、工作代理（外出授權(quán)）、可管理電子印章、支持手寫筆等功能。
工作流管理制度篇十三
2、盡可能第一時(shí)間將肇事雙方分離并疏散圍觀人群，酒店大堂經(jīng)理工作流程。向有關(guān)肇事者了解進(jìn)一步資料。
1、如有受傷者，則視其受傷情況送酒店醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院治療；
2、如有酒店財(cái)物被蓄意損壞，則須向肇事者聲名酒店對(duì)此事之權(quán)利；
3、如需即時(shí)向肇事者索賠，大堂經(jīng)理可根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件；
4、如情況嚴(yán)重的，則須請(qǐng)示上級(jí)或酒店內(nèi)值班經(jīng)理是否將肇事者扭送公安機(jī)關(guān)處理。
1、通知客房部清理現(xiàn)場(chǎng)；
2、通知工程部進(jìn)行檢修；
3、如肇事者已被扭送公安機(jī)關(guān)，則須向保安部了解事態(tài)的發(fā)展。將詳細(xì)記錄在值班日志上并通知有關(guān)部門跟辦(如賠償物品的補(bǔ)充等)。
接到客人物品報(bào)失。
1、遇客人遺失物品時(shí)，安慰客人，并向客人表示酒店會(huì)盡力尋找；
3、如遇客人信件或電話查找失物，應(yīng)用復(fù)信或復(fù)電的方式回答客人，程序同上，工作總結(jié)《酒店大堂經(jīng)理工作流程》。
接到客人遺失物品。
3、長(zhǎng)期無人認(rèn)領(lǐng)的物品，報(bào)酒店或部門領(lǐng)導(dǎo)處理。
在房間內(nèi)拾到客人遺失物品。
1、客人遺失在房間的物品，由客房部保管處理；
2、如客人日后查找時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客房部失物招領(lǐng)處聯(lián)系。
處理偷竊的流程工作程序。
接到客人報(bào)失。
2.將此事通知保衛(wèi)部值班經(jīng)理，并聯(lián)系保安部當(dāng)班人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
3.向失物者了解事件的經(jīng)過。請(qǐng)客人說明失物的。種類、名稱、數(shù)量等情況；
調(diào)查客人報(bào)失物品。
1.請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；
2.事后，將詳情記錄在值班日志上；
尋求醫(yī)生流程工作程序。
客人需要醫(yī)療服務(wù)。
1.大堂經(jīng)理首先應(yīng)關(guān)切地詢問客人病情；
2.如客人病情嚴(yán)重，詢問客人是否需要醫(yī)生出診，如果需要，在告之費(fèi)用(需付現(xiàn)金)后，聯(lián)系酒店附近的醫(yī)院出診，做好安排通知客人醫(yī)生將至，大堂經(jīng)理需陪同醫(yī)生上房診治，協(xié)助醫(yī)生了解病人的情況。
3.如客人病情允許，請(qǐng)客人到酒店附近的醫(yī)院就診，同時(shí)通知禮賓部安排車輛。
客人需要救護(hù)車。
1.大堂經(jīng)理需特別注意救護(hù)車的停放及醫(yī)生進(jìn)入酒店的行走路線，以免對(duì)于酒店形象造成不良的影響(應(yīng)走酒店后門)。
3.在救護(hù)車出發(fā)之前大堂副理負(fù)責(zé)通知救護(hù)車司機(jī)，在離開酒店范圍前不要打開車頂?shù)膱?bào)警鈴，以免影響酒店其他客人。引起不必要的恐慌。
1.在醫(yī)療診治后，大堂經(jīng)理需注意跟辦，并禮貌的拜訪、電話或奉送花或果藍(lán)等，以示酒店對(duì)客人的關(guān)心。
2.注意做好交接班工作，并將住客的情況記錄在值班日志上。
工作流管理制度篇十四
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1）對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2）對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3）對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4）對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5）對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6）負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7）對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。
對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
1）產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）。
技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的`型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。
采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核。
制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
2）商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判。
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。
3）交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。
確認(rèn)到貨。
銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫(kù)單。
庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)。
辦公室組織發(fā)（送）貨。
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤。
4）回款流程：
業(yè)務(wù)員催款。
通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證。
財(cái)務(wù)部確認(rèn)。
反饋給客戶。
5）開票流程：
銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請(qǐng)單。
采購(gòu)部審核。
財(cái)務(wù)部開票。
交客戶簽收。
技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人。
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤。
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。
8）返修流程：客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)；由技術(shù)部鑒定或修理；不能修理且確有問題的，由銷售員交采購(gòu)部處理錄入；退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9）退貨（換貨）流程：客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)由技術(shù)部鑒定由銷售員交采購(gòu)部錄入退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
1）對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，
2）不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3）銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
4）銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5）對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6）特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7）正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。
8）銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9）銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10）所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11）銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12）對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13）銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14）對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15）銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16）違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款元。
工作流管理制度篇十五
為促進(jìn)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)員的組織性，紀(jì)律性，提升團(tuán)隊(duì)的向心力，切實(shí)提高部門工作效率，確保部門工作向著一個(gè)良好的方向取得更大的發(fā)展。全體隊(duì)員應(yīng)當(dāng)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。
一、工作紀(jì)律。
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。
3、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。
4、不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。
5、工作時(shí)間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工。
作場(chǎng)所。
6、工作時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物等與工作無關(guān)的事情。
7、衣著得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。
8、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
9、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。
10、愛護(hù)、節(jié)約公司財(cái)物，不得盜用或非法侵占挪用公司財(cái)物，損害公司利益。
11、在接待公司內(nèi)外人員的詢問、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
二、衛(wèi)生管理制度。
1、禁止在辦公室吸煙，包括總經(jīng)理，（如客戶來訪除外），違者罰款100元一次。
2、會(huì)議桌擺放整齊，規(guī)范，如會(huì)后桌椅擺放不合理，由組織會(huì)議者罰款100元一次。
3、個(gè)人辦公區(qū)域，如桌面，桌椅擺放凌亂，不規(guī)范者，罰款50元一次。
4、每周五下班前集體大掃除，門、窗，地毯等。
三、假期管理。
（一）事假。
1、職員請(qǐng)事假須提前一天填寫請(qǐng)假單，交部門經(jīng)理同意簽字后送總經(jīng)理審核；獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。
2、請(qǐng)假人須將簽字后的請(qǐng)假條交公司行政部，事假后返回工作崗位的當(dāng)天須向行政部辦理銷假手續(xù)。3、職員在批準(zhǔn)假期到期日未準(zhǔn)時(shí)返回工作崗位的按曠工論處。
4、凡事假連續(xù)超過15天、累計(jì)超過1個(gè)月者（試用員工累計(jì)事假超過三天），作自動(dòng)離職處理（如有特殊情況，須以書面形式向總經(jīng)理報(bào)告，可視情況作特殊處理）。
（二）婚假、產(chǎn)假、喪假均以國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
（三）病假。
1、職員病假在三天以下（含三天），必須有社區(qū)或以上級(jí)醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條）及收費(fèi)單據(jù)；三天以上七天以下（含七天）必須有區(qū)、縣或以上級(jí)醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條、醫(yī)生診斷書、病情檢查報(bào)告等）及收費(fèi)單據(jù)；七天以上的必須要有國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院或以上級(jí)醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條、醫(yī)生診斷書、入院記錄、醫(yī)囑單、手術(shù)記錄、出院記錄、相關(guān)檢查報(bào)告單等）及收費(fèi)單據(jù)。
2、病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，由該部門經(jīng)理通知考勤員打考勤，且應(yīng)于請(qǐng)假后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦病假手續(xù)，如請(qǐng)病假多天以上且無法到公司補(bǔ)辦病假手續(xù)的應(yīng)和同事協(xié)商幫助提交材料。
工作流管理制度篇十六
_有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。
3、浙江省__門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
__防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由__門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過__門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于__門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，__門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量。
__門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。
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