總結(jié)可以幫助我們梳理思路，更好地理清工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和目標(biāo)。寫作時(shí)，我們要注重邏輯性和條理性，確保文章表達(dá)清楚明確。小編為大家精選了一些總結(jié)范文，供大家一起來學(xué)習(xí)和探討，希望對大家有所幫助。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇一
我叫孫xx，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi)；接收會議通知，做好會議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。
剛來到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問題，同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。
會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時(shí)候不是這里出錯(cuò)就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個(gè)多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時(shí)候就想到會議中需要的`或者可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號信的送達(dá)。每一天的掛號信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時(shí)看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯(cuò)誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇二
20__年8月份，我分別參加了特種安全技術(shù)電工取證培訓(xùn)學(xué)習(xí)。感觸很深，受益匪淺。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我掌握了很多專業(yè)技術(shù)理論知識，在原有的綜合理論水平上有了進(jìn)一步的提高。我就參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合自身工作實(shí)際，談點(diǎn)自己粗淺的體會。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識和了解了電工的基礎(chǔ)知識、觸電危害和互救、電器安全工作與措施、電氣安全用具與安全標(biāo)志、什么是直接接觸電擊防護(hù)、間接接觸電擊防護(hù)、電氣防火防爆、防雷與防靜電等方面的安全隱患和防治等，讓我初步了解相關(guān)知識的過程中，學(xué)到了很多對我以后的工作很有幫助的知識和理論，為我今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。更重要的是我學(xué)會了在工作中如何去安全操作和自我保護(hù)的能力等。在實(shí)際操作學(xué)習(xí)中，認(rèn)識了電工常用的基本工具，怎么樣來操作安裝工具;還學(xué)會了如何檢查和使用絕緣手套等絕緣用具。尤其是一些模擬活動使人身臨其境，培養(yǎng)了我們的膽大、心細(xì)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。知道操作的時(shí)候要心細(xì)、謹(jǐn)慎，避免觸電及意外受傷等危險(xiǎn)事故的發(fā)生。通過實(shí)操，我確實(shí)是學(xué)到了很多知識，拓展了自己的的視野，增強(qiáng)了我的動手操作的能力，和實(shí)際運(yùn)用能力。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇三
本周周二周三__區(qū)進(jìn)行了對初一初二學(xué)生的期中測試，作為一名老師自然也是監(jiān)考員之一。但是就在這兩天五場考試中，我卻發(fā)現(xiàn)了四場考試都有學(xué)生作弊，而且都是重點(diǎn)班的學(xué)生們，這讓我很是氣憤!
首先作弊本身就違反了學(xué)校的校規(guī)和學(xué)生守則，其次作為一個(gè)人來講，作弊屬于一種違反誠信道德的行為，無論作弊的結(jié)果如何，成功或是不成功，我認(rèn)為有這種想法就屬于不誠信的表現(xiàn)，這是個(gè)人的品質(zhì)存在問題，即使沒有被發(fā)現(xiàn)，但是總有一天會暴露出他作弊的本質(zhì)，并且也一定會為此付出代價(jià)。
再來說作為一名學(xué)生，尤其是重點(diǎn)班的學(xué)生，面臨重大考試選擇作弊的原因有哪些，其一，學(xué)生個(gè)人的品質(zhì)問題，不講誠信，抱有僥幸心理;其二，學(xué)生的心理壓力過大，為什么學(xué)習(xí)成績越好的同學(xué)越容易去作弊，因?yàn)樗胍贸煽兞?，他需要成績帶來的安全感，而這種心理壓力可能來自學(xué)生自身的滿足欲，可能來自家長的過高期望，每次都必須進(jìn)步，不允許退步，不能丟人，也可能是來自于老師，想要在老師面前證明自己，渴望被認(rèn)同，渴望得到關(guān)愛。
其實(shí)說到底都還是學(xué)生自身的問題，個(gè)人修養(yǎng)的缺失，往大了說，在這個(gè)社會制度之下，想要得到一定的社會地位，想要得到別人的青睞，最直接的就是你的文憑如何，你的學(xué)習(xí)成績?nèi)绾?往小了說，學(xué)生生活的圈子無非就是學(xué)校和家庭，處于學(xué)生階段，唯一的主業(yè)就是學(xué)習(xí)，如何來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)如何，就是考試成績，你成績好，學(xué)校老師喜愛你，同學(xué)崇拜你羨慕你，家長也有自豪感，臉上有光，在親友面前可以驕傲的說我家孩子學(xué)習(xí)好著呢，不會有支支吾吾不好意思的窘迫感。
但是我要說的是，以上任何原因都不能夠成為作弊的理由，也不能因?yàn)檫@些原因而對作弊學(xué)生產(chǎn)生理解或同情?？释煽?，渴望認(rèn)同，渴望尊重，那為什么不學(xué)習(xí)，為什么將希望寄托于作弊，不學(xué)習(xí)不用功不付出，憑什么可以通過作弊取得高分，這是對其他勤勤懇懇努力學(xué)習(xí)的學(xué)生的不公平，甚至是對他們的侮辱，所以我對作弊行為絕不姑息，要想得到自己想要的，必然要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)。
人不可能作弊一輩子而不被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然如果有這種能力，或許我還會佩服你，但是如果你不能，那就踏踏實(shí)實(shí)的去走好每一步，常在河邊走，哪有不濕鞋，總會有你無法作弊的時(shí)候，就像黑夜中的影子總有一天會暴露在陽光下一樣，你也必然會完全暴露出原本的面目，所以正視自己，承認(rèn)自己的不足，努力去提高自己的能力，總有一天可以正大光明的出現(xiàn)在人前驕傲的說，今天所有的一切都是我理所應(yīng)當(dāng)擁有的，沒有一絲一毫的虛假。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇四
往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對我今后的實(shí)習(xí)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會。
一、實(shí)習(xí)意義。
實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的實(shí)習(xí)，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取實(shí)習(xí)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)習(xí)，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、自主學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)習(xí)，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度。
在實(shí)習(xí)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍，如果實(shí)習(xí)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。
實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>
5、為人處事。
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而實(shí)習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)習(xí)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習(xí)中僅僅能夠完成布置的實(shí)習(xí)，在沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)雖能主動要求布置實(shí)習(xí)，但若沒有實(shí)習(xí)做時(shí)可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)主動要求布置實(shí)習(xí)，沒有布置實(shí)習(xí)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)習(xí)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)習(xí)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇五
每一個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生都會迎來自己的實(shí)習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責(zé)任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。
這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告訴自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)學(xué)生，你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開始我確實(shí)沒有從學(xué)生的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。
起初進(jìn)行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個(gè)崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧!
后來的日子，我對這個(gè)工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上一直前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇六
客服實(shí)習(xí)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的客服實(shí)習(xí)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【客服實(shí)習(xí)心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
在學(xué)校的時(shí)候，總想著希望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學(xué)校和父母的懷抱，進(jìn)入到屬于自己的一片天地，去往自己所期待的地方，過著自己所向往的生活，那時(shí)候總覺得時(shí)間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn)，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進(jìn)入到真正的職場當(dāng)中，開始了自己的工作，認(rèn)識到了社會的險(xiǎn)惡和苦難，也不禁的懷念起大學(xué)時(shí)候的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠(yuǎn)不知足，永遠(yuǎn)希望自己的生活可以變的更加的美好，永遠(yuǎn)不知道珍惜當(dāng)前，現(xiàn)在自己也實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，在離開學(xué)校，進(jìn)入到職場中的這段日子里，我也感受到了很多，自己的心里也發(fā)生了一定的變化，心中也有很多的感想，在未來，自己也要把握當(dāng)前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。
實(shí)習(xí)的工作并沒有想象中的那么容易找到，我也清楚的知道自己在學(xué)校的時(shí)候，專業(yè)知識學(xué)的并不是特別的扎實(shí)，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識，本身我就是一個(gè)沒有任何的社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時(shí)候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有放棄，而是選擇堅(jiān)持下去，最后我的實(shí)習(xí)工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很容易上手的，所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后，就順利的進(jìn)入到自己的工作當(dāng)中了，在自己工作的時(shí)候，我也開始在工作之余，在工作當(dāng)中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認(rèn)為自己可以，所以一直都不停的鼓勵(lì)自己，對于工作和自己所承擔(dān)的事情的責(zé)任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的認(rèn)真和盡力，雖說實(shí)習(xí)期并不是很長的時(shí)間，短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了一定的了解，也改變了自己那些不夠成熟的想法，現(xiàn)在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。
實(shí)習(xí)期的工作帶給了我很大的改變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高，實(shí)習(xí)過后，自己也將要進(jìn)入到正式的職場當(dāng)中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美好的未來更加的付出自己的精力和心思，相信未來是屬于自己的，自己也一定會做好的。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇七
于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年xx月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時(shí)也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇八
20__年10月8日—11月12日，我與其他6位同學(xué)在__中學(xué)了40多天的時(shí)間。在這短暫的日子里，作為一(3)班的班主任兼音樂老師，不僅積累了初步的班級管理和音樂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還深刻地體會到一(3)班強(qiáng)烈的班級凝聚力和素質(zhì)教育在具體實(shí)施過程中的困難性。下面，我將介紹一下本人關(guān)于這次的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。在班主任工作方面：
1.尊重自己，為人師表。
俗話說：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。初中學(xué)生的生理、心理及綜合素質(zhì)趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力，也有了自己一定的看法。在一(3)班班主任的幫助帶領(lǐng)下，我在班中教好自己音樂課的同時(shí)，無論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學(xué)能力方面，還是在個(gè)人修養(yǎng)方面都非常注重自己在班中的表現(xiàn)，時(shí)時(shí)以一名正式班主任的身份要求自己，在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師，才能從學(xué)生那里得到愛戴與尊重，在班中建立起學(xué)生對自己的威信，這是班主任工作的基礎(chǔ)。
2.尊重學(xué)生，以誠相待。
在擔(dān)任一(3)班班主任期間，我利用青年教師這一年齡優(yōu)勢，在自己在同學(xué)中建立威信的基礎(chǔ)上，與他們平等相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。我把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)平等的主體來對待，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，彼此無高低、尊卑之分。在出現(xiàn)問題時(shí)，我從為采用強(qiáng)制手段，高壓政策來解決問題，而要通過講事實(shí)、擺道理，使學(xué)生心悅誠服的接受。當(dāng)學(xué)生提出批評意見時(shí)，我虛心地接受，沒有因?yàn)椤拔沂抢蠋?，我接受學(xué)生的批評，這多丟面子”而拒絕接受。作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計(jì)較，要允許學(xué)生出現(xiàn)這樣的差錯(cuò)，平等地對待學(xué)生，這樣才能贏得越來越多的學(xué)生的信任。
3.一視同仁，平等相處。
影響班主任和學(xué)生之間關(guān)系的另一個(gè)重要因素是班主任對待好學(xué)生和差生的態(tài)度。有的老師認(rèn)為，偏愛好學(xué)生是人之常情，在學(xué)校教育中，我們所面對的是幾十個(gè)孩子，你的一舉一動，將對其他孩子產(chǎn)生深刻的影響。在擔(dān)任班主任期間，我也試著解決一些在我課上及課余班內(nèi)出現(xiàn)的問題，在處理這些問題時(shí)，我努力做到一視同仁，就事說事，從不歧視后進(jìn)學(xué)生，讓他同其他學(xué)生在公平、和解的氣氛下解決問題。當(dāng)好學(xué)生和差生犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)，我不因?yàn)樗遣钌鴩?yán)加指責(zé)，或他是好學(xué)生而裝做沒看見。我在對待好學(xué)生和差生的時(shí)候，堅(jiān)持平等原則，在某些場合，可對好學(xué)生從嚴(yán)要求，對差生寬容些。這樣后進(jìn)生會重新燃起他們的自尊心、自信心，積極地去發(fā)展他們自己。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇九
我畢業(yè)實(shí)習(xí)所參與的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎(chǔ)，但是也是非常的重要，是直接接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間交流的一個(gè)渠道，而且做得好，也是會讓客戶更加的喜歡我們的產(chǎn)品，愿意來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進(jìn)步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實(shí)習(xí)上的心得體會。
客服的工作并不是那么容易做的，開始的時(shí)候，我也是通過培訓(xùn)，經(jīng)歷了同事的帶領(lǐng)，我也是感受到要學(xué)的方面挺多的，除了公司的一個(gè)產(chǎn)品知識，和客戶的溝通話術(shù)，還有一些工作的流程，我也是經(jīng)歷了挺長的一段時(shí)間，才徹底的把這些給掌握住，產(chǎn)品的知識就是挺多的，開始記的時(shí)候，我也是容易把很多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的'差異不是那么的容易區(qū)分清楚，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個(gè)指導(dǎo)，漸漸的有了更多的一個(gè)了解，并且我也是在實(shí)習(xí)里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學(xué)習(xí)的，做事情要有效率，就必須要按照流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。
實(shí)習(xí)中，工作做了多少，付出了多少努力，其實(shí)這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績來才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實(shí)也是沒有效率的，甚至?xí)r間久了會被辭退，只有真的去認(rèn)真做了工作，來把產(chǎn)品推薦給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學(xué)習(xí)會是不一樣也是讓我知道，工作上面結(jié)果是非常的重要，公司也是請我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對得起公司付出的一個(gè)薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進(jìn)步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能靈活的使用話術(shù)來把產(chǎn)品推薦給客戶，成單的幾率也是比之氣高了很多。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十
對于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)訓(xùn)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
11月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過11月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時(shí)也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十一
“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而xx平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的'話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十二
隨著社會的發(fā)展，越來越多的學(xué)生選擇通過實(shí)習(xí)來增加自己的經(jīng)驗(yàn)和技能。而在實(shí)習(xí)結(jié)束后，總結(jié)自己的實(shí)習(xí)心得體會是非常重要的。下面將以如何寫實(shí)習(xí)心得體會為主題，從準(zhǔn)備工作、實(shí)習(xí)內(nèi)容、遇到的問題、經(jīng)驗(yàn)收獲和對未來發(fā)展的規(guī)劃五個(gè)方面展開闡述，以期幫助讀者更好地寫出一篇連貫的實(shí)習(xí)心得體會。
第一段：準(zhǔn)備工作。
實(shí)習(xí)之前，我們需要提前準(zhǔn)備，包括了解自己所要實(shí)習(xí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的基本情況，了解實(shí)習(xí)任務(wù)和要求，還有了解實(shí)習(xí)期間的工作時(shí)間和工作環(huán)境等。在準(zhǔn)備工作中，我們還要對自己的實(shí)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行明確的設(shè)定，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。通過對實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作，我們可以清楚地了解自己所要面臨的挑戰(zhàn)，并對實(shí)習(xí)任務(wù)有所準(zhǔn)備，提高實(shí)習(xí)的效果。
第二段：實(shí)習(xí)內(nèi)容。
實(shí)習(xí)期間，我們需要努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在實(shí)習(xí)內(nèi)容這一部分，我們可以詳細(xì)介紹自己的實(shí)習(xí)崗位、所負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)等。要結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，詳細(xì)描述自己在實(shí)習(xí)中的工作情況，包括對工作流程的了解和掌握、完成的任務(wù)和項(xiàng)目以及與同事的合作等。通過對實(shí)習(xí)內(nèi)容的描述，可以讓讀者清楚地了解實(shí)習(xí)中的工作經(jīng)歷，更好地理解我們所學(xué)到的知識和技能。
第三段：遇到的問題。
在實(shí)習(xí)過程中，我們難免會遇到一些問題和困難。這些問題可能來自工作上的挑戰(zhàn)、與同事之間的相處以及自身能力上的不足等。在這一部分，我們可以詳細(xì)描述遇到的問題，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。對于遇到的問題，我們需要積極主動地解決，可以通過咨詢導(dǎo)師或同事、自主學(xué)習(xí)或請教他人等方法來解決問題。同時(shí)，我們需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在類似的情況下能夠更好地應(yīng)對。
第四段：經(jīng)驗(yàn)收獲。
通過實(shí)習(xí)，我們不僅能夠?qū)W到專業(yè)知識和技能，還能夠培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在這一部分，我們可以總結(jié)自己在實(shí)習(xí)中所獲得的經(jīng)驗(yàn)收獲?？梢詮膶I(yè)知識、人際交往、解決問題的能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識等方面進(jìn)行總結(jié)。通過對收獲的梳理，我們可以更加清晰地認(rèn)識到自己在實(shí)習(xí)中的成長和進(jìn)步。
第五段：對未來發(fā)展的規(guī)劃。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們需要對自己的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。在這一部分，我們可以明確自己的目標(biāo)和方向，比如希望繼續(xù)深造、從事相關(guān)工作或者創(chuàng)業(yè)等。同時(shí)，我們可以提出自己在實(shí)習(xí)經(jīng)歷中的不足之處，并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃。通過對未來發(fā)展的規(guī)劃，我們可以更好地把握自己的方向和目標(biāo)，為今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
以上就是關(guān)于如何寫實(shí)習(xí)心得體會的五段式文章。實(shí)習(xí)心得體會是對我們實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一種總結(jié)和反思，它不僅可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，還可以為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真對待，通過對實(shí)習(xí)過程的回顧和思考，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十三
“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月。回首過去，展望未來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
實(shí)習(xí)體會。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十四
駕校的客戶服務(wù)是什么，如何服務(wù)呢？結(jié)合悅芬老師的培訓(xùn)課，我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，看不見摸不著，但卻是實(shí)實(shí)在在能體會到的，我們不能把學(xué)員僅僅看成是來學(xué)車的人，而是要上升到學(xué)員學(xué)車的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù)，為學(xué)員服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，理所當(dāng)然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。
我們首先給服務(wù)下個(gè)定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說，就是用戶體驗(yàn)。
服務(wù)是無形的。在人們沒有接觸到我們的服務(wù)之前，它們看不見，嘗不到，摸不著的，只是在他們有了學(xué)車的需要，或者是他們或多或少聽到了別人描述的與我們相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)生了學(xué)車的想法，只有他們相信我們能夠達(dá)到他的要求與目的，他才會采取行動真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會動搖的潛在生源，而且我們的服務(wù)可以在增強(qiáng)學(xué)員報(bào)名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。
那么如何抓住這些特點(diǎn)，形成我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
駕校這個(gè)行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有好的心態(tài)來面對駕校服務(wù)這一行業(yè)，那么就無法做好駕校服務(wù)工作。
1、態(tài)度
態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個(gè)重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等：
2、意志
3、情感
情感是一個(gè)人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅(jiān)定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑。
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想，將自己置身于學(xué)員的處境中，在學(xué)員開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。駕校員工的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：
1、善于觀察學(xué)員身份、外貌
學(xué)員是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。
2、善于聆聽學(xué)員語言，從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求
我們從與學(xué)員的交談或?qū)W員之間的談話、學(xué)員的自言自語中，往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。
3、善于了解學(xué)員的情緒
不適當(dāng)?shù)呐u，只會使學(xué)員感到心理上的壓力。所以，既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無處不在，又要使學(xué)員感到學(xué)車愉快，這樣使學(xué)員既感到被尊重，又時(shí)時(shí)能體會到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。
4、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的心理狀態(tài)
學(xué)員的心理非常微妙地體現(xiàn)在學(xué)員的言行舉止中，我們在觀察那些有聲的語言的同時(shí)，還要注意通過學(xué)員的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度學(xué)員細(xì)微的心理。
以上是本人對于駕?？头嘤?xùn)的一點(diǎn)淺見。不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十五
我叫xx，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi)；接收會議通知，做好會議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。
剛來到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問題，同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。
會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時(shí)候不是這里出錯(cuò)就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個(gè)多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時(shí)候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單，但有著許多需要注意的'細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號信的送達(dá)。每一天的掛號信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時(shí)看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯(cuò)誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十六
實(shí)習(xí)是大學(xué)生必經(jīng)的一段重要時(shí)期，通過實(shí)習(xí)可以鍛煉自己的實(shí)踐能力，提升專業(yè)技能，同時(shí)也給自己提供了一次了解社會、認(rèn)識自我、追求夢想的機(jī)會。而將實(shí)習(xí)經(jīng)歷寫成一篇心得體會的文章，則是對這段時(shí)期的總結(jié)與反思，更是留給自己的寶貴財(cái)富。下面就來探討一下如何寫一篇有連貫性的實(shí)習(xí)心得體會文章。
第一段：引出實(shí)習(xí)背景和目的。
第一段主要是對實(shí)習(xí)背景和目的進(jìn)行簡明扼要的介紹。我們可以通過寫自己實(shí)習(xí)的崗位以及實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)來開篇，還可以寫一下自己選擇這個(gè)實(shí)習(xí)崗位的原因和期望，以引起讀者的興趣。例如：
“今年寒假，我有幸來到一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任市場部門的實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期為兩個(gè)月，地點(diǎn)在這個(gè)城市的中心商務(wù)區(qū)。我選擇這個(gè)實(shí)習(xí)崗位是因?yàn)閷ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的熱愛，同時(shí)也希望通過這次實(shí)習(xí)，了解市場部門的工作流程和職責(zé)，從而為自己將來的發(fā)展打下基礎(chǔ)?！?/p>
第二段：描述實(shí)習(xí)過程和遇到的問題。
第二段重點(diǎn)描述自己在實(shí)習(xí)過程中所遇到的問題和解決方法?？梢跃唧w描述自己所負(fù)責(zé)的具體工作內(nèi)容以及工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，再結(jié)合自己的思考和努力，寫出解決問題的心得和方法。例如：
“在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研和競爭對手分析。一開始，我對這項(xiàng)工作感到有些無所適從，因?yàn)槲胰狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。但是我并沒有因此退縮，而是主動與老師和同事交流請教，積極閱讀相關(guān)資料，并通過實(shí)際操作逐漸掌握了一些技巧和方法。期間也遇到了一些困難，例如數(shù)據(jù)收集困難和分析結(jié)果不準(zhǔn)確等。在思考和實(shí)踐中，我學(xué)會了運(yùn)用多種方法解決問題，并不斷優(yōu)化我的工作流程?！?/p>
第三段：總結(jié)實(shí)習(xí)收獲和提出不足之處。
第三段是對實(shí)習(xí)過程的總結(jié)和自我評價(jià)?？梢悦枋鲆幌伦约涸谶@段時(shí)間內(nèi)所學(xué)到的知識和技能，以及在工作中的成長和進(jìn)步。同時(shí)，也可以提出自己在實(shí)習(xí)中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。例如：
“通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了市場調(diào)研和競爭分析的具體方法和技巧，更重要的是學(xué)會了如何與他人合作和溝通，在實(shí)踐中培養(yǎng)了自己的解決問題的能力。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在時(shí)間管理和計(jì)劃安排上還存在不足，容易受到瑣事的干擾，需要對自己的工作方法和習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)?！?/p>
第四段：對實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用和思考。
第四段可以結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)專業(yè)知識，對實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用進(jìn)行思考和總結(jié)?？梢蕴接懸幌伦约涸趯?shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的與所學(xué)專業(yè)知識的聯(lián)系，以及實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對自己未來的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的影響。例如：
“與所學(xué)專業(yè)知識相結(jié)合，我發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中的很多問題都需要綜合運(yùn)用多種專業(yè)知識進(jìn)行解決，不僅需要市場調(diào)研技巧，還需要懂得數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的方法。這次實(shí)習(xí)讓我意識到，在今后的職業(yè)發(fā)展中，不僅要深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要具備綜合運(yùn)用各種知識和技能的能力。”
第五段：展望未來和對實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
第五段主要是對實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對未來的展望?？梢詫懸恍ψ约何磥戆l(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)，以及對這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人感悟和總結(jié)。例如：
“這次實(shí)習(xí)對我來說意義重大，不僅為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的借鑒和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是讓我明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和夢想。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>
以上就是關(guān)于“實(shí)習(xí)心得體會咋寫”的五段式連貫文章，通過清晰的線索和合理的結(jié)構(gòu)，能夠有效地展現(xiàn)出實(shí)習(xí)經(jīng)歷和個(gè)人成長，對讀者產(chǎn)生積極的啟發(fā)和影響。無論是對自己的總結(jié)，還是對他人的分享，這樣的文章都具有較高的參考和借鑒價(jià)值。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十七
在大學(xué)最后一年中，我們學(xué)校是要實(shí)習(xí)的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實(shí)習(xí)也有了很多的體會。
剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，一直都覺得客服就是簡單的打個(gè)電話或者接個(gè)電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠(yuǎn)不是看上去的那樣簡單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時(shí)，才知道在回復(fù)客戶的電話時(shí)是有技巧的，也是有很多東西要學(xué)的，不能只是簡單的回個(gè)話而已。比如說客戶有時(shí)候打電話過來問一些常見的問題時(shí)，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復(fù)給客戶，同時(shí)語言必須要精練簡單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問題就要具體的分析，不能太過死板。
實(shí)習(xí)時(shí)，我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服，說話就必須要讓客戶舒服，那普通話就要說的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，因?yàn)樗麄兛赡懿辉趺绰犃?xí)慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，看見一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特別，都是有著自己的特色的。我一年的實(shí)習(xí)，真是體會頗多，對客服再也不敢隨意里面，只有認(rèn)真對待，而且我是真的學(xué)到了很多很多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷，我越加對這個(gè)社會敬畏起來。
人與人的相處永遠(yuǎn)都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的?？头某跣木褪墙雍秒娫?，為客戶提供精準(zhǔn)的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務(wù)，愿意參與進(jìn)來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實(shí)習(xí)讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時(shí)面對社會的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進(jìn)。
這次大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對畢業(yè)后的工作充滿期待，我相信一年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以讓自己去努力的跟上時(shí)代，去完成自己的夢想，朝著目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是一種讓人快速成長的方法。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十八
客服人員實(shí)習(xí)心得體會1對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的'焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服實(shí)習(xí)心得咋寫篇十九
__公司創(chuàng)建于1948年，從建立至今，始終以最高的技術(shù)、最好的原料、最先進(jìn)的設(shè)備為出發(fā)點(diǎn)，向小學(xué)班主任年度總結(jié)第一的目標(biāo)奮進(jìn)，現(xiàn)在，__集團(tuán)的事業(yè)已經(jīng)擴(kuò)展到全世界包括中國、日本在內(nèi)的9個(gè)國家。
__(中國)食品有限公司主要從事糕點(diǎn)、糖果、兒童食品、飲料的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。一期生產(chǎn)__"派"系列產(chǎn)品;二期推出了深受青少年喜愛的"小熊餅"系列;三期又推出了口香糖、泡泡糖系列產(chǎn)品，20__年9月健康護(hù)齒產(chǎn)品：木糖醇無糖口香糖正式上市。
上午，在老師的帶領(lǐng)下，我們來到了位于食品報(bào)告的亦莊高科技園區(qū)，高校教師入黨申請書食品工廠就坐落于此，這里環(huán)境幽美，交通便利。在有關(guān)負(fù)責(zé)人的引導(dǎo)下，我們參觀了食品實(shí)習(xí)的派、小熊餅和口香糖的生產(chǎn)線，在這個(gè)過程之前，我們穿戴好為我們準(zhǔn)備的帽子、白外衣還有鞋套，每次進(jìn)入車間之前還要進(jìn)行手部以及全身的酒精消毒，這樣，食品的衛(wèi)生食品報(bào)告就有了保障。
工廠報(bào)告實(shí)習(xí)以課程實(shí)習(xí)為主，課程實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)食品科學(xué)與工程專業(yè)的一項(xiàng)重要的高中班主任工作總結(jié)教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。實(shí)習(xí)方式主要是參觀一系列食品加工廠，請企業(yè)技術(shù)管理和企業(yè)管理人以講座的形式介紹有關(guān)內(nèi)容，下生產(chǎn)工廠實(shí)習(xí)參觀，向企業(yè)的現(xiàn)場管理、技術(shù)生產(chǎn)工作人員學(xué)習(xí)請教相關(guān)知識。通過本次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，對食品生產(chǎn)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
二、北京食品實(shí)習(xí)啤酒廠。
北京燕京啤酒集團(tuán)公司是以1980年建廠的原北京燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建起來的國有大型一檔企業(yè)，食品工廠二級企業(yè)，1997年完成股份制改造，募集設(shè)立北京燕京工廠報(bào)告股份有限公司，給企業(yè)注入了活力。在發(fā)展中，燕京堅(jiān)持規(guī)模擴(kuò)展和效益增加并舉的方針，經(jīng)過三步大跨越，從食品工廠實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)投資640萬元的小型啤酒企業(yè)，發(fā)展成為擁有總資產(chǎn)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告億元，員工18000人，占地233萬平方米、年產(chǎn)銷能力超過200萬噸的全國大型啤酒企業(yè)集團(tuán)，目前，燕京啤酒集團(tuán)是國務(wù)院重點(diǎn)支持的520家大型企業(yè)之一，下屬擁有控股子公司(廠)十八個(gè)，其中啤酒生產(chǎn)企業(yè)十二個(gè)，相關(guān)和大學(xué)生求職簡歷下載產(chǎn)品企業(yè)六家。產(chǎn)品有七大類50多個(gè)品種。工廠實(shí)習(xí)產(chǎn)品為啤酒，約占公司總收入的90%以上，主業(yè)非常突出。
燕京啤酒酒液清亮透明，泡沫潔白、細(xì)膩、持久掛杯、口味純正、柔和爽口，是國家首批質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品，并被指定為人民大會堂國宴特供酒，中國國際航空公司空中配餐專用酒，三十余次在實(shí)習(xí)報(bào)告啤酒質(zhì)量評比中獲大獎(jiǎng)，"燕京牌"啤酒注冊商標(biāo)是中國馳名商標(biāo)。
我們首先進(jìn)入了華麗的燕京啤酒廠的科技大廈，我們通過啤酒廠發(fā)展的紀(jì)錄片看到食品工廠企業(yè)科技的發(fā)達(dá)和資金的雄厚。通過大廈我們來到了啤酒三國演義讀后感500的廠房車間。映入眼簾的是幾個(gè)巨大的罐子，那就是糖化罐。罐的溫度非常高，有些燙手。罐中是讓發(fā)芽的大麥中的林業(yè)局工會工作總結(jié)脫出，以備將來的發(fā)酵釀酒而用。接著，糖化后的大麥芽糖汁要經(jīng)過微生物的發(fā)酵。在這期間，工作人員會在其中加入啤酒花，這樣就賦予了啤酒特殊的香味。啤酒的種類之多是其它酒類無法比擬的。人們在啤酒中添加各種果汁，即可以得到果味啤酒;降低啤酒中的酒精含量，而又保有啤酒原有的香味和口感，即制成了無醇啤酒;未經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒就是生啤酒。另外，啤酒內(nèi)的二氧化碳?xì)怏w都是啤酒釀造過程中產(chǎn)生的，而不是添加進(jìn)去的。接下來就是啤酒的灌裝。這可是一條完全自動化的機(jī)械生產(chǎn)流程，灌裝過程無須人為的幫助，工作人員只需檢驗(yàn)酒中是否有雜質(zhì)以及一些簡單搬運(yùn)、挪動調(diào)整和打掃的工作。機(jī)器會完成對酒瓶消毒、清洗、裝灌、封蓋、貼標(biāo)簽、打碼、裝箱、封箱等一系列的全過程。之后，我們有幸品嘗到剛釀造好的啤酒，從中體會到科技的味道。
此次實(shí)習(xí)使我們了解了我國現(xiàn)代的釀造技術(shù)和現(xiàn)代化流水機(jī)械化生產(chǎn)。簡單了解啤酒的制作工藝和簡單流程。了解我國國有企業(yè)的發(fā)展道路和未來前景，以調(diào)整自身的素質(zhì)，方便今后更快更好的投身到將來的現(xiàn)代化、高科技生產(chǎn)模式當(dāng)中去，為做好未來的技術(shù)性人才做好充分的準(zhǔn)備。
三、北京__制肉廠。
北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司__食品分公司是一家集畜牧養(yǎng)殖、生豬屠宰及肉制品深加工、物流配送于一體的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，是北京市最大的生豬屠宰加工企業(yè)。于1998年完成了股份改造，成為了北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的分公司。近年來，公司通過實(shí)施品牌化經(jīng)營和市場最大化的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，堅(jiān)持走綠色產(chǎn)業(yè)之路，用現(xiàn)代技術(shù)改造傳統(tǒng)肉食加工產(chǎn)業(yè)，建立起了達(dá)到歐盟標(biāo)準(zhǔn)的全國唯一線的自動化生豬屠宰線和達(dá)到出口標(biāo)準(zhǔn)的肉食品加工生產(chǎn)線，提高了食品的安全性，擴(kuò)大了對終端市場的占有率。目前已形成了完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，該公司年生豬屠宰量突破300萬頭，位居全國第五，在北京市場上擁有20__多家銷售網(wǎng)點(diǎn)，生鮮肉制品擁有45%以上的北京市場份額。__牌生鮮肉產(chǎn)品連續(xù)多年均被指定為全國"兩會"等重要會議的特供產(chǎn)品，并成為北京地區(qū)最大的安全肉食品生產(chǎn)基地，__品牌具有了較高的知名度和廣譽(yù)度。
20__年，經(jīng)國家工商行政管理總局商標(biāo)評審委員會評選，__食品分公司的"__"商標(biāo)被評定為"中國馳名商標(biāo)"。__食品分公司在全國首家提出了"放心肉"的承諾，并率先通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、haccp認(rèn)證，首批獲得全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證(qs)、國家無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證，國內(nèi)首批出口衛(wèi)生注冊企業(yè)。
為了進(jìn)一步加快企業(yè)的發(fā)展，我公司將繼續(xù)加快企業(yè)的改革步伐，提升創(chuàng)新能力;大力引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備，改造傳統(tǒng)肉類工業(yè);創(chuàng)新營銷模式，發(fā)展連鎖經(jīng)營和物流配送，進(jìn)入零售業(yè)態(tài)，提高對終端市場的掌握力;加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)用信息化帶動工業(yè)化;加快安全無公害食品的建設(shè)步伐，建立綠色肉品產(chǎn)業(yè)鏈，提高_(dá)_品牌的知名度，爭取用3到5年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)生鮮產(chǎn)業(yè)的全國性拓展，建立全國性的生產(chǎn)加工基地，跨入中國肉食生產(chǎn)及加工行業(yè)前三名，將__食品打造成全國性知名的綠色肉類食品加工企業(yè)。
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