總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
頂崗實習(xí)總結(jié)篇一
20xx年2月25日到7月12日是我一段難忘的人生經(jīng)歷，實習(xí)，作為大學(xué)的最后一課，也是走向工作的第一課。從實習(xí)前的興奮、激動、期待，實習(xí)過程中的艱辛、苦澀到離開時的感動和依依不舍四個多月的時間匆匆而過, 轉(zhuǎn)眼間實習(xí)工作即將接近尾聲，掩卷長思，細(xì)細(xì)品味，過去的四個多月的實習(xí)工作，我深有感觸，現(xiàn)在我把自己在這段時間工作中的體會與得失整理總結(jié)，認(rèn)真反思，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，力求在畢業(yè)后的教育工作中揚(yáng)長避短。
在實習(xí)期間，我盡量抓住機(jī)會，從各方面鍛煉自己，讓自己從多方面成長，以更加適應(yīng)將來的正式工作。在實習(xí)學(xué)校，我們和正式教師一樣上下班，備講課。在各個方面都以一個正式教師來要求自己，讓自己在最短的時間內(nèi)得到最大的成長。
2月25日來到張吉營中學(xué)，得到了學(xué)校的盛情接待，接著就及實地安排了食宿。第二天學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就與我們開了座談會，把我們幾個的上課的事情作了安排，都給我們分配了經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)老師，都給我們分配了副班主任的職務(wù)，在學(xué)校的第一天我們就知道了自己身上的擔(dān)子很重，我們幾個一定要好好表現(xiàn)，我的指導(dǎo)老師是學(xué)校非常有經(jīng)驗的老教師，有著十五年的教齡，教學(xué)經(jīng)驗豐富，而且非常的和藹可親，通過這四個多月時間的相處，我從指導(dǎo)老師身上學(xué)會了很多教學(xué)教育理論，經(jīng)驗，還學(xué)會了很多生活中的為人處事的原則，這些都將是我一生的寶貴財富。
教學(xué)實習(xí)方面：還記得我第一次跟隨 指導(dǎo)老師走進(jìn)教室聽課，他們就很好奇的看著我，于是我靜悄悄往最后一排坐下來，他們的目光全部移向我。直到老師喊：“上課！”他們才不舍的轉(zhuǎn)過身去，課上指導(dǎo)老師把我簡短的介紹給大家，當(dāng)時心里特別激動，看著孩子那一雙雙好奇的眼睛，給他們上課真的是一件幸福的事，聽指導(dǎo)老師的課，當(dāng)時心里有一種震撼，老師上課特別熟練，對學(xué)生要求很嚴(yán)格，學(xué)生上課都在認(rèn)真聽講，張吉營中學(xué)是新課改學(xué)校，采用小組模式，運用1+1上課模式，讓學(xué)生做課堂的主人，學(xué)生講解習(xí)題，學(xué)生對學(xué)生進(jìn)行評價，運用小組評價機(jī)制。這是一種新的上課模式，與我之前的傳統(tǒng)教學(xué)相差甚遠(yuǎn)，前一個月，我都是跟著指導(dǎo)老師去聽課，有時也會讓我上一節(jié)課。第一次登上講臺給學(xué)生講課時，我才發(fā)現(xiàn)一個人要面對四十多張面孔是多么的不易。四十多雙眼睛齊刷刷的盯著我，我當(dāng)時特別緊張，我漲紅臉抬起頭用我最大的嗓音喊：“上課！”學(xué)生們齊刷刷的站起來，大聲的喊“老師好！”。當(dāng)我說“同學(xué)們好，請坐”時我知道這節(jié)課要開始了，我反而平靜下來，開始了我的講課。雖然有些磕磕巴巴，但是我很順利的完成了這一節(jié)課。
經(jīng)過了一個月的跟著指導(dǎo)老師聽課，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我安排了新的班級----八年級五班和八年級六班。五班有32名學(xué)生，六班有31名學(xué)生。他們調(diào)皮、好動，雖然已經(jīng)是初中生，但是根本不懂事，自制力力非常差，根本管不住自己，老師要一直逼著學(xué)生學(xué)習(xí)才可以，有的學(xué)生課上課下都沒把我當(dāng)回事，和我嬉皮笑臉的.，有的學(xué)生過于內(nèi)斂，不敢和我說話，第一時間我就被這個難住了。我百思不得其解，是我的指導(dǎo)老師給了我解藥：和你嬉笑打鬧的學(xué)生，學(xué)習(xí)不一定好，但性格外向，這種學(xué)生需要你對他嚴(yán)肅點，學(xué)習(xí)上適時點撥，稍作引導(dǎo)，讓他們對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，然后再嚴(yán)格要求他，這部分學(xué)生是學(xué)習(xí)的好料，但要借助外界力量去打壓，錘煉，此時我們老師絕不能放任不管；而另一類學(xué)生，他們其實和其他人一樣成長著，只是由于先天性的，或者他們家庭環(huán)境影響。致使他們性格內(nèi)斂、孤僻，表現(xiàn)為不善于和別人來往，沉默寡言，對于他們，我們要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，對他們的任何表現(xiàn)的進(jìn)步都要及時的肯定加以鼓勵，開啟他們那扇封閉的心靈之窗。
實習(xí)的時日一天一天在減少，我的教學(xué)能力經(jīng)歷了了實踐的檢驗和修正在課堂教學(xué)中，我深知“要個學(xué)生一碗水，自己要有一桶水”的深意，漸漸地，努力備好、講好每一堂課是我的目標(biāo)，每一堂課都經(jīng)歷了“備課--上課--反思”這樣的流程。雖然每天四節(jié)課，上下來讓人感覺有些累，但只要我站在三尺講臺上就感覺到了責(zé)任，下面一雙雙渴望求知的大眼睛，我就有了無窮的動力。我很想每天和他們在一起，輔導(dǎo)他們完成作業(yè)，多學(xué)點知識。
班主任管理方面：在班主任日常管理工作中，積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真到位，事事留心。作為一個班主任又怎樣使自已的工作上臺階、上水平、上檔次呢？實習(xí)期間擔(dān)任班主任工作，我有這樣一個認(rèn)識，班主任對學(xué)生的思想教育工作，實質(zhì)上是一個與學(xué)生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學(xué)生的內(nèi)心世界，做到有的放矢，方法得當(dāng)，才能達(dá)到教師對學(xué)生的成長提供幫助指導(dǎo)、學(xué)生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。
班主任要對男生和女生一視同仁；對好學(xué)生和差學(xué)生一視同仁，要做到這兩個一視同仁其實難度很大。開始的時候我在管理男生的時候還算是很到位，但是一碰到女生的問題下手就軟了，因為我考慮到女生自尊心很強(qiáng)，很容易造成心理創(chuàng)傷。經(jīng)過一段時間后，女生變得很散漫，我才意識到一視同仁對待男生女生很重要?，F(xiàn)在我和男生女生都相處得很好，大家已經(jīng)從心里接受了我這個“副班”。談到對優(yōu)秀生和差生的問題，沒一個老師不感到棘手的，太難一碗水端平了。雖然對我來說，和學(xué)生代溝較小，更能了解他們的想法，我堅決不接受歧視學(xué)生的想法。在講課時也是一樣，我會把大部分時間放在大部分一般學(xué)生身上，根據(jù)他們的需求來教學(xué)，絕對不允許優(yōu)秀生搞任何特殊化。相處下來，那些差生成了我的“得力助手”，經(jīng)常幫助老師組織活動，好學(xué)生也和我交上了朋友。
經(jīng)過實戰(zhàn)的磨練，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠駕馭課堂，勝任教師的角色了。雖然我還有很多做的不是很好的地方，但這次實習(xí)真的讓深深的體會到教師工作的辛勞，也深刻理解了教學(xué)相長的內(nèi)涵，使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實踐，使虛擬教學(xué)變成真正的面對面的教學(xué)。要想成為一位優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語言、表達(dá)方式、心理狀態(tài)以及動作神態(tài)等等都是很重要的，站在教育的最前線，真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”，是一件任重道遠(yuǎn)的事情，我更加需要不斷努力提高自身的綜合素質(zhì)和教學(xué)水平。
現(xiàn)在，實習(xí)即將結(jié)束。通過這次實習(xí)，讓我了解了教師的偉大，通過這次實習(xí)，讓我了解了教師的偉大，教師工作的神圣，他真的是人類靈魂的工程師，教師的工作不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，而是要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，幫助他們成長。在教授他們知識的同時，更重要的是教他們?nèi)绾巫鋈耍@才是教師工作最偉大的意義所在。
頂崗實習(xí)總結(jié)篇二
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2018頂崗實習(xí)實習(xí)總結(jié)范文【一】
1.實習(xí)概述
1.1實習(xí)單位簡介
1.2實習(xí)崗位簡介
會計作為一門應(yīng)用性的學(xué)科，是一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
會計工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營管理中起著重要的作用，其發(fā)展動力來自兩個方面：一是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化;二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是根本的動力，它決定了對會計信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來，以計算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對人類社會的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時代已經(jīng)成為我們所處的時代的恰當(dāng)寫照。
在這個與時俱進(jìn)的時代里，無論是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會計上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個方面：一是會計技術(shù)手段與方法不斷更新，會計電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實時報告成為可能。二是會計的應(yīng)用范圍不斷拓展，會計的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。
會計電算化是會計史上嶄新的一頁。電子計算機(jī)的應(yīng)用，首先帶來數(shù)據(jù)處理工具的改變，也帶來了信息載體的變化，電算化會計后對傳統(tǒng)會計方法、會計理論都將發(fā)生巨大的影響，從而引起會計制度、會計工作管理體制的變革。會計電算化促進(jìn)著會計的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，通用化促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化。
實習(xí)單位是以半手工、半電算化方式進(jìn)行會計核算的，手工核算的主要有材料的核算、產(chǎn)品成本的核算。工資核算及報表的編制通過數(shù)據(jù)的匯總主要以電算化來實現(xiàn)。
1.3實習(xí)任務(wù)完成情況
此次實習(xí)的具體內(nèi)容如下：
1.據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制原始憑證和記賬憑證
2.據(jù)會計憑證登記日記賬
3.根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細(xì)賬
5.根據(jù)記賬憑證編科目匯總表
6.根據(jù)科目匯總表登記總賬
7.對賬
8.根據(jù)給出的相關(guān)內(nèi)容編制本月的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表
2.實習(xí)過程
會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。
在實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)一些會計日常業(yè)務(wù)處理、銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財務(wù)部主要有材料會計、成本會計、銷售會計、總賬會計、稅務(wù)會計以及出納。在日常會計業(yè)務(wù)處理中，公司主要利用用友財務(wù)軟件進(jìn)行會計處理，同時也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)查詢及處理，在稅務(wù)處理工作方面，只要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進(jìn)行納稅管理，如登錄網(wǎng)上辦稅大廳、abc3000等稅務(wù)軟件進(jìn)行納稅申報以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。
在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面，主要利用用友財務(wù)軟件，針對實際發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行會計處理，編制會計憑證，進(jìn)行審核記賬等。公司日常的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購就是銷售，在進(jìn)行采購業(yè)務(wù)處理時，需進(jìn)行編制采購入庫單，并核對采購數(shù)量、金額及稅額;銷售業(yè)務(wù)方面，主要是對于應(yīng)收賬款的核對，根據(jù)實際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬;在采購與銷售方面的實習(xí)工作當(dāng)中，在制單處理方面要特別細(xì)心，要注意核對供應(yīng)商以及客戶往來，以免在進(jìn)行項目核算時發(fā)生串戶。
除了采購和銷售業(yè)務(wù)，日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)還包括通過單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù)，并在受到銀行回單后，利用用友財務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會計業(yè)務(wù)是會計工作的基礎(chǔ)，對于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，每一個步驟，每一個程序，都必須以會計制度為基礎(chǔ)，尊重原始憑證，考究其真實性和準(zhǔn)確性，才能更好地發(fā)揮利用財務(wù)軟件的強(qiáng)大功能，提高我們的工作效率。
2018頂崗實習(xí)實習(xí)總結(jié)范文【二】
一.對于企業(yè)有一定的了解和認(rèn)知
1. 從企業(yè)的運作方面
2. 從企業(yè)的客戶來源
3. 企業(yè)產(chǎn)品和規(guī)模
4. 企業(yè)現(xiàn)期發(fā)展?fàn)顩r
二、實習(xí)的內(nèi)容
從xx年9月開始實習(xí)到現(xiàn)在，我正式走進(jìn)澳亞實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,本身對企業(yè)的經(jīng)營，生產(chǎn)等都很陌生,企業(yè)讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶我們學(xué)習(xí)了一段時間，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在李老師的熱心指導(dǎo)下，我依次對企業(yè)的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等整體運作方式進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識以及運作過程中的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。
以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對澳亞紡織集團(tuán)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
在公司我們的主要是在一線工作，真正把所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中。雖然在校期間也去公司參加過實習(xí)，但時剛走進(jìn)車間時一切都還是那么陌生，理論與實踐的.差別讓我們束手無策，無從下手。為此公司為我們安排了專門的老師給我們進(jìn)行實習(xí)指導(dǎo)，使我們很快把理論和實踐相結(jié)合，并很快融入到工作中。到現(xiàn)在實習(xí)已半年多了，我們以員工和學(xué)生的兩重身份盡職盡責(zé)的做好公司安排的工作，由于沒有工作經(jīng)驗在工作中也不可避免的犯一些錯誤，給同事帶來不必要的麻煩，感覺很抱歉。對他們的熱心幫助很是感激。
三、實習(xí)的提高與收獲
實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力有了一定的進(jìn)步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力,如何學(xué)以至用,給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機(jī)會.自走進(jìn)澳亞開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與的工作,對企業(yè)進(jìn)行全方面的的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長.同時認(rèn)真按時完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告。
實習(xí)收獲，主要有四個方面：
一、是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。
二、是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
三、是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準(zhǔn)備。
四、實習(xí)后的轉(zhuǎn)變總結(jié)創(chuàng)新：
通過實習(xí),我對企業(yè)的發(fā)展有了大致的了解,也準(zhǔn)備在實習(xí)結(jié)束后,借回校的機(jī)會,抓緊時間,學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,提高自己的專業(yè)水平,為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，我實習(xí)中期還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進(jìn)步,人生的價值觀。
頂崗過程是一種巨大的鍛煉，這對于我們來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，雖不是一路彩虹但卻是一路收獲。日日夜夜都辛苦，點點滴滴為教育?！奥浼t不是無情物，化作春泥更護(hù)花”，愿與君共勉，共為頂崗創(chuàng)下一片藍(lán)天!
頂崗實習(xí)總結(jié)篇三
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現(xiàn)在我們還是大學(xué)生，雖然學(xué)富五車，但是思想、覺悟還不是十分成熟，由其是實踐能力十分薄弱，而頂崗實習(xí)恰恰給我們提供了一個鍛煉的平臺。
實習(xí)是我們成為優(yōu)秀教師的一個重要環(huán)節(jié)，是全方位的實戰(zhàn)訓(xùn)練。實習(xí)有利于提高我們的教學(xué)能力和綜合素質(zhì)，幫助我們理論聯(lián)系實際，使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們的綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，從而提高我們獨立分析和解決問題的能力，為大四畢業(yè)后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)，為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
20xx年8月31日，我踏上了前往威縣張莊中學(xué)的旅程，轉(zhuǎn)眼間四個多月的實習(xí)工作快要結(jié)束了，在這段時間里我擔(dān)任六年級（一）班的數(shù)學(xué)，還擔(dān)任了一段時間的八年級（三）班的地理課，并且始終以飽滿的激情對待每一堂課，積極備課，認(rèn)認(rèn)真真寫教案，并且在以下幾方面具體完成了頂剛實習(xí)的基本內(nèi)容，情況如下：
一、教育教學(xué)工作方面
開學(xué)初期，來張莊中學(xué)，學(xué)校就給予我們重任。張莊中學(xué)六年級成績在威縣一直名列前茅，并且現(xiàn)任班主任是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們都是大學(xué)生，有朝氣、有活力，就安排我們兩個共同管理六年級。在了解了班級情況的基礎(chǔ)上我和老師確定了教學(xué)進(jìn)度以及教學(xué)計劃，接下來我和指導(dǎo)老師就開始了兩個人的聽評課活動，指導(dǎo)老師講課，我就認(rèn)認(rèn)真真聽課，而指導(dǎo)老師聽課時，我就認(rèn)真?zhèn)湔n，課下我們都開誠布公的談及對方的缺點和錯誤，共同探討教學(xué)。沒過多長時間學(xué)校就大張旗鼓的組織了全校的聽評課活動，我積極參加教研會議，我作為隊長在小組內(nèi)也火熱開展了起來。經(jīng)過那段時間的聽評，我在課堂導(dǎo)入、課堂提問、課堂互動、板書設(shè)計、課堂組織等技能方面都有了很大的進(jìn)步。
還記得第一次登上講臺時，緊張之余還帶著些許激動，經(jīng)過精心備課，完成了各項教學(xué)計劃，課堂上的講授得到了指導(dǎo)老師的好評，但同時也指出了我的不足，我就開始積累經(jīng)驗，研究課程，改進(jìn)教學(xué)方法，使得我的教學(xué)課堂盡量飽滿精煉，在自己努力和指導(dǎo)老師的幫助下，我的教學(xué)實習(xí)工作取得了圓滿成功，我也得到了蛻變。
在實習(xí)期間，學(xué)校分配給我的指導(dǎo)老師，他還兼任科學(xué)課程，所以我就義不容辭的接下了批改作業(yè)和判卷子的重任，這項工作雖然看起來容易，工作量小，但真正做好、做精，那是需要花費大量時間的，每次我都會認(rèn)認(rèn)真真的坐在辦公桌前好幾個小時來批改作業(yè)、試卷，之后我會及時分析試卷，找出學(xué)生的不足，從而把握教學(xué)的重點。
在張莊實習(xí)期間，我還擔(dān)任了一段時間八年級（三）班的地理課。雖然我是一個理科生，對于地理研究不深，但是在教學(xué)工作中我沒有絲毫懈怠，反而我會花費大量時間來備課，在緊緊把握教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，盡我最大努力把地理課上的活潑生動，在輕松愉快的課堂氛圍當(dāng)中完成教學(xué)任務(wù)。
二、班主任工作方面
三、
教育調(diào)查與研究報告方面當(dāng)上副班主任后，在掌握班級現(xiàn)狀及個別學(xué)生特點的基礎(chǔ)上，我們?nèi)齻€頂剛實習(xí)生做了深入了解，并進(jìn)行了細(xì)致的分析，展開了教育調(diào)研，此次報告的主題是“我們班某小學(xué)生學(xué)習(xí)困難成因及主要對策研究”。在短時間內(nèi)，該名學(xué)生由學(xué)困生轉(zhuǎn)化為了中等生，我們很高興看到這樣的成果。
四、黨團(tuán)活動方面
來到張莊后，我們?nèi)齻€實習(xí)生組織了臨時團(tuán)支部，在實習(xí)學(xué)校團(tuán)支部的帶領(lǐng)下我們開展了許多團(tuán)日活動。這學(xué)期我們正好趕上威縣實施推廣普通話政策，為了積極響應(yīng)政策，也為了我們幾個大學(xué)生能夠很快融入學(xué)生們當(dāng)中去，我們開展了“普通話大賽”活動?；顒又饕杂螒虻男问脚e行的，此活動深受學(xué)生們的歡迎。為了迎接威縣金秋藝術(shù)節(jié)，我們組織學(xué)生表演了《祈禱》手語和《我的祖國》詩朗誦，而我則獨自帶領(lǐng)學(xué)生表演了手語，從這次活動中我的表演技能也得到了發(fā)揮與提高。
五、服務(wù)學(xué)校方面
以上級方面內(nèi)容是我在實習(xí)期間的總結(jié)。
這次實習(xí)體驗使我受益頗多，相信頂崗會影響我的一生。我也明白了要想成為一名優(yōu)秀的教師是想十分不容易的。作為一名老師，基礎(chǔ)知識要扎實，知識面要寬廣，平時要做有心人，多多細(xì)心觀察生活，留意身邊的事情，并將它們靈活的運用滲透于教學(xué)之中。并且經(jīng)過這段時間的`實習(xí)，覺得自己思想上成熟了，知識上實踐了，經(jīng)驗上也豐富了。實習(xí)工作馬上就要結(jié)束了，我還真有點舍不得。但我相信這不是終點，而是另一個新的起點。在實習(xí)中獲得的經(jīng)驗和體會，對于我今后走上工作崗位，會有很大的幫助。經(jīng)過這次實習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平，教學(xué)水平。
大四我會準(zhǔn)備考研，因為知識是永無止境的。對教案事業(yè)，我將帶著滿腔熱情，不斷前行。相信今后無論什么時候回想起這段經(jīng)歷，都會覺得是快樂的，而且永遠(yuǎn)銘記于心，永遠(yuǎn)記住我可愛的學(xué)生。
頂崗實習(xí)總結(jié)篇四
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)急需大量熟練的技術(shù)工人，在廣東、福建等沿海開放城市和發(fā)達(dá)地區(qū)，對技師開出的工資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于研究生的工資標(biāo)準(zhǔn)，再加上近年來的農(nóng)工荒，頂崗實習(xí)學(xué)生成了企業(yè)招收穩(wěn)定的員工的一個重要途徑;同時中等職業(yè)校畢業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)，是加強(qiáng)學(xué)生實踐動手能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)、就業(yè)一體化的重大舉措。全面開展頂崗實習(xí)是我國中職教育發(fā)展的必由之路，是中職學(xué)校進(jìn)一步提高辦學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)人才培養(yǎng)針對性，提升學(xué)生就業(yè)競爭力，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的客觀要求。
目前，頂崗實習(xí)是中職學(xué)校發(fā)展的必由之路。早在20xx年10月28日《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中就已規(guī)定“中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生最后一年要到企業(yè)頂崗實習(xí)，企業(yè)要與學(xué)校共同組織好學(xué)生的相關(guān)專業(yè)理論教學(xué)和技能實訓(xùn)工作，做好學(xué)生實習(xí)中的勞動保護(hù)、安全等工作，為頂崗實習(xí)的學(xué)生支付合理報酬”。這充分說明了頂崗實習(xí)在中職教育人才培養(yǎng)過程中的重要地位和不可替代性。
1、從學(xué)生角度來看。相當(dāng)一部分學(xué)生理論素養(yǎng)不高，對于專業(yè)知識缺乏足夠的了解;部分學(xué)生從小嬌生慣養(yǎng)，生活自理能力比較差，其適應(yīng)能力、人際溝通能力、情緒控制能力、時間管理能力、動手能力等都較弱，難以適應(yīng)競爭激烈的職場需求;還有一些學(xué)生就業(yè)觀念滯后，存在盲目的樂觀或悲觀情緒，擇業(yè)觀、價值觀、人生觀尚存偏差。
2、從企業(yè)來看。
大部分企業(yè)在挑選中職學(xué)校頂崗實習(xí)的學(xué)生時，是根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)再結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì)，工作環(huán)境和生產(chǎn)情況來決定的，但在實際選人的時候也存在或多或少的誤區(qū)，一些企業(yè)為了滿足企業(yè)對員工的需求，解決員工短缺問題，適當(dāng)?shù)姆艑捔诵詣e限制和身體素質(zhì)的要求;一些企業(yè)過分看重工作經(jīng)驗，為了壓縮企業(yè)人才成本，更愿意錄用那些有相關(guān)實際工作經(jīng)驗、可以直接投入工作的應(yīng)聘者。
3、管理難度大
學(xué)校與企業(yè)雙方簽訂了“頂崗實習(xí)協(xié)議書”，明確雙方在學(xué)生頂崗實習(xí)期間的管理職責(zé)。學(xué)校受人員數(shù)量和資金制約，專職班主任往往只能起到巡視、監(jiān)督、信息反饋的作用，學(xué)校對學(xué)生的整體管理和指導(dǎo)功能弱化，學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、與企業(yè)的關(guān)系、面臨的種種困難無法能得到及時、有效的解決，這在很大程度上影響了實習(xí)的質(zhì)量。
4、穩(wěn)定性差
學(xué)生到企業(yè)開展頂崗實習(xí)后，往往會因為各種原因會有一些學(xué)生不能堅持到實習(xí)期滿就離開企業(yè)提前返校結(jié)束頂崗實習(xí)。企業(yè)的用工是有計劃的，而且，從招聘到培訓(xùn)，企業(yè)均要產(chǎn)生成本，現(xiàn)在的企業(yè)大部分都采用流水線生產(chǎn)方式，學(xué)生一旦辭工，會造成生產(chǎn)線癱瘓，企業(yè)必將產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，也必將影響學(xué)校和企業(yè)之間的合作。
中職學(xué)生實習(xí)總結(jié)中職學(xué)生實習(xí)總結(jié)
導(dǎo)致學(xué)生在頂崗實習(xí)期間穩(wěn)定性差的原因是多方面的。首先，學(xué)生的就業(yè)心態(tài)和適應(yīng)社會的能力不足。中職學(xué)生是為生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)培養(yǎng)的第一線的應(yīng)用型技術(shù)人才，要求必須到第一線工作和鍛煉，但很多學(xué)生自認(rèn)為自己是中職學(xué)生，怎么能跟大字不只幾個的農(nóng)民工混在一起，拿一樣的工資，應(yīng)該有一個良好的工作環(huán)境和工薪待遇。
第三，由于學(xué)校在管理上難以到位，一些學(xué)生在工作、生活中的思想問題及種種困難無法得到及時、有效的解決，引發(fā)辭職。
1.對頂崗實習(xí)的制度要進(jìn)行必要的改革和完善。特別是學(xué)校，首先要及時制定切實可行的管理制度和執(zhí)行方案，操作性要強(qiáng)。
1)在出來頂崗實習(xí)前，學(xué)校要教育學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念和安全意識，從思想上清除離開學(xué)校就“自由”的錯誤意識，要有角色轉(zhuǎn)換的心理準(zhǔn)備。
頂崗實習(xí)時，學(xué)生的身份即轉(zhuǎn)為企業(yè)臨時員工，主管、班組長替代了老師，陌生的同事關(guān)系替代了熟悉、親密的同學(xué)關(guān)系。頂崗實習(xí)前要做好角色轉(zhuǎn)換的心理準(zhǔn)備，有足夠的心理承受能力，勇敢面對現(xiàn)實，對自己提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，當(dāng)面臨困難、問題時，不能總想依賴別人的幫助，要培養(yǎng)社會所要求的吃苦耐勞精神、敬業(yè)精神，克服獨生子女身上的弱點。
在校上課期間，很多同學(xué)習(xí)慣了輕散的學(xué)生生活，養(yǎng)成了依賴心理和自律不嚴(yán)的習(xí)慣。逃學(xué)、曠課等情況時有發(fā)生，到了頂崗實習(xí)企業(yè)仍然不能自律，企業(yè)把學(xué)生當(dāng)成員工來要求，而學(xué)生仍然把自己當(dāng)成學(xué)生，上班時間一長就想休息，有一點不舒服就想請假，由于生產(chǎn)任務(wù)重，一般小毛病班組長是請會同意準(zhǔn)假的，請不到假就曠工等等情況的出現(xiàn)。實在不請不到假了就打電話給專職班主任幫請假，由于大部分企業(yè)生產(chǎn)都是流水線生產(chǎn)的，缺一個人就要由班組長自己頂上，有時候同時幾個人請假的情況就很難請得到假，班主任只有又找人力資源部協(xié)調(diào)，人力資源部體諒老師的難處，迅速跟車間班組長進(jìn)行了溝通，問題得已順利解決，但學(xué)生發(fā)現(xiàn)找老師比找班組長容易請得到假后，以后一有小毛病就打電話找老師，老師又不了解實際的工作情況，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)線上的產(chǎn)量，班組長對老師的意見也比較大，現(xiàn)在一有學(xué)生說請假，班組長就跟學(xué)生說，你們只適合做大事的，這種小事不適合你們，最好辭職吧。針對這種情況，人力資源部把老師和班組長召集在一起進(jìn)行了商量，首先，學(xué)生生病了，先跟班組長說了以后到廠醫(yī)務(wù)室去看，如果廠醫(yī)務(wù)室不能看的病，由醫(yī)務(wù)室出具證明再到班組長 那請假，然后由老師再帶到大醫(yī)院去看，有效的緩解了老師和班組長的矛盾。所以正確引導(dǎo)學(xué)生的行為方式和做人處事的方式是很重要的。
頂崗實習(xí)總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)生活已經(jīng)告一段落，對這一段酸苦又快樂的經(jīng)歷著實深深難忘！為整理思想，汲取經(jīng)驗，帶著美美滿滿不曾間斷的回憶對這一段記憶做以下總結(jié)和匯報。
實習(xí)目的通過頂崗實習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實際的結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識，加深對相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要，將所學(xué)專業(yè)知識與生產(chǎn)實際相結(jié)合。同時，加強(qiáng)和實習(xí)單位各層次員工溝通和交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀品質(zhì)和新型技術(shù)，提高對現(xiàn)實問題的認(rèn)識，逐步提高社會交往能力和應(yīng)變能力，了解實習(xí)單位的各項規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性和紀(jì)律性，認(rèn)識自身不足，嚴(yán)于律已，提高自身綜合素質(zhì)和能力。再次，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經(jīng)驗，盡快成為生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線的高技能人才。
實習(xí)時間20xx年6月27日至20xx年10月26日
實習(xí)地點深圳宏圖高能科技有限公司
帶隊老師黃老師
公司簡介深圳宏圖高能科技有限公司是一家集研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)鋰電池自動化設(shè)備制造商，屬高新科技民營企業(yè)。公司坐落于美麗的海濱之畔深圳市龍華大浪龍富工業(yè)園。公司主要為各類鋰離子電池生產(chǎn)企業(yè)提供化成、分容、ocv/ir檢測、揀選配組等自動、半自動系列生產(chǎn)和實驗型設(shè)備。產(chǎn)品具有精度高、穩(wěn)定性好、性價比高等特點。
實習(xí)內(nèi)容這次實習(xí)，我的工作內(nèi)容隨職位的變化分階段有所不同，現(xiàn)分段報告如下：
最開始去的是宏圖高能的老公司天宏圖，在那個公司，我們置身于流水線，和那些阿姨和一些弟弟妹妹們一起壓鋰電池蓋帽，一天比一天產(chǎn)量高，在班長的催促下我們的一周都感覺度日如年。也許因為從初中開始就在外實習(xí)，對這種模式化生活和機(jī)械化管理早已習(xí)慣自如，看著一起來的同學(xué)不斷地嘆氣和怨言甚至咒罵，只能在一旁勸說安慰。剛過一個周的時候，由于平時通過班長一個老鄉(xiāng)和班長認(rèn)識了，并慢慢熟悉，這才安排了一個輕松的工作給我。畢竟這是大學(xué)安排的第一次頂崗實習(xí)，只希望以后的日子會好過一點。
兩個多星期過去，迎來了新公司宏圖高能的建成，我們發(fā)電專業(yè)的幾個學(xué)生幸運的被安排到了新的公司。這也預(yù)示著一個美好的開始即將到來。初期，我們整日在車間打掃衛(wèi)生、貼警示線、給電工幫忙...都是一些或輕或重很雜亂的活兒，這段時間是很充實和開心的，在公司落成典禮的日子后，公司的一切才一步步走入正軌。
在過后的將近兩個月里，一開始是跟著吳師傅一起學(xué)做工具分類整理和管理以及技術(shù)的提升，慢慢的到了一個多星期后開始正式接手調(diào)試組的管理，不過有著一個月的試用期。公司二車間從焊接到組裝再到調(diào)試，三個組之間銜接很緊，我們組的效績也關(guān)乎到出貨的品質(zhì)和時間觀。每一批的訂單我們?nèi)齻€組都需要齊心協(xié)力，這之間的合作付出與快樂不計其數(shù)。在不斷對技術(shù)和管理層次學(xué)習(xí)、自我完善提高的同時，也經(jīng)常去網(wǎng)吧看一些管理學(xué)和工作相關(guān)的文字視頻，這也是離開公司前最充實的日子。
感悟雖說在學(xué)校學(xué)了兩年多的專業(yè)理論知識，畢竟那只是死死的概念。剛來公司我?guī)е悦５南Ｍ托迈r的驚奇，面對整個陌生的人群和陌生的操作方式，在這熟悉又陌生的城市里都顯得有點唐突。一開始讓人喘不過氣來的流水線和之后又給我斷斷續(xù)續(xù)希望的新公司...公司的前輩們都很照顧新人，接受新人的一無所知，耐心地指導(dǎo)著我們。特別是張工和師傅的言傳身教，帶著我們很舒心地去接受生活環(huán)境和公司的作業(yè)流程。
頂崗實習(xí)總結(jié)篇六
1.實習(xí)時間：20xx年3月29日至今。
2.實習(xí)地點:xxxxxxx
3.實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)頂崗實習(xí)。
（一）單位介紹
（二）工程介紹
建設(shè)中的xx項目是xx工程
（一）實習(xí)過程
剛開始的前幾天，按照公司要求，先對新工作人員介紹xx公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了大約有一個周的時間，正式走上實習(xí)崗位。我還有其他5名同學(xué)被分到了古鎮(zhèn)口。我們來到的第一天，隊長帶領(lǐng)大家轉(zhuǎn)了一圈工地，讓我們知道起重工在這個工程中主要負(fù)責(zé)的工作。
下面來介紹我這三個月來的實習(xí)經(jīng)歷。
來工地的第一天是我印象最深的一天，這是第一次真正從校門走上崗位，從理論走上實踐的日子，所以心情還是蠻激動的，全身心覺得很輕松，也許再也不用坐在教室一坐就是一上午，一坐就是45分鐘定時定課的時候（現(xiàn)在想想當(dāng)時自己挺幼稚的）。第一次看到起重船，第一次看吊機(jī)，看到了課本上講到的扭王塊體。下午徐師傅（他是我們的企業(yè)指導(dǎo)老師）帶著我們?nèi)スさ剞D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，給我們講解了工地布置，讓我們從整體上有了認(rèn)識。第一次看到了預(yù)制扭王塊體，及澆注工藝。當(dāng)時正趕上澆注塊體，所以理解起來非常簡單，聽現(xiàn)場施工師傅講解的更加具體詳細(xì)。知道了起重船常用的種類。師傅著重講了在工地上的安全問題，在工地上要注意的事項。再三強(qiáng)調(diào)海上作業(yè)不同與陸地，一不小心就會掉進(jìn)海里，如果沒有人在現(xiàn)場的話，有可能會有生命危險?，F(xiàn)在工地不算很忙，主要等待潮水。
四月下旬，師傅帶領(lǐng)我們出沉箱，第一次在海上嘔吐，真正感覺到作為一名注港工人的辛苦與責(zé)任，由于一些施工工藝，施工參數(shù)不能向外傳播，故不做過多描述。
（二）工作小結(jié)
就我個人理解，下面簡單說一下古鎮(zhèn)口工程沉箱出運的過程。
5、安裝收尾工作：沉箱安好后應(yīng)盡快灌滿水并隨時檢查測量沉箱位置有無變化，當(dāng)沉箱艙格灌滿水后，即將封倉蓋板拆下吊到定位方駁上，運回碼頭。
這對于我是一次特殊的實習(xí)，脫離了課本的實習(xí)，心中不免有些壓力。但好的機(jī)會，要大膽的嘗試，才會得到有效的鍛煉。我懷著滿腔熱情和對工作的美好憧憬，來到了古鎮(zhèn)口工程。實習(xí)工作中，雖然我占有一定專業(yè)優(yōu)勢（畢竟與學(xué)的專業(yè)知識相關(guān)），開始只是簡單的聽了師傅，覺得和課本上講得差不多，但是隨著日子慢慢的過去，心里感覺綜合性的實踐工作有太大的壓力。因為真正的實體工程不像學(xué)校、課本上的理論知識，他們都是在一個相對理想化的條件下提及的；與學(xué)校不同的另一方面，在學(xué)校我們做自己需要的事情，做好做不好只關(guān)系個人利益，而實體工程反映其真實性，要切實觀察，真正做到與實踐相結(jié)合，工程需要什么，我們就按照要求去做，做到真正了解工程、關(guān)心工程、幫助工程、更要提高對工程的那份責(zé)任心。
有壓力才有動力，壓力促使我們不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷進(jìn)步，提高自身綜合素質(zhì)，為踏上社會，面臨獨立生活打下牢固的基礎(chǔ)。作為在校生，我無悔自己的選擇，作為工程的一員應(yīng)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，心甘情愿為工地服務(wù)。實習(xí)過程中曾多次跟隨師傅冒大風(fēng)、雨天起重，吊模板，用熱情的工作態(tài)度，完成了一道道施工工序，在實踐中遇到不懂的專業(yè)問題，積極主動地請教現(xiàn)場有經(jīng)驗的老師傅們，每次都有不同的收獲。使我不斷的得到進(jìn)步，這次實習(xí)不僅僅是工作的平臺，同樣是學(xué)習(xí)的好環(huán)境。
短短實習(xí)，是一次我們可以直接面對和接觸現(xiàn)實社會的機(jī)會。這個機(jī)會很難得，它會讓我們一直習(xí)慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細(xì)微的變化，也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實行市場經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該培育和鍛煉市場經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)對激烈競爭，適應(yīng)多變市場，分散風(fēng)險的這樣一種能力，不適應(yīng)的就應(yīng)該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量優(yōu)良的社會資產(chǎn)和適應(yīng)能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。
講了那么多實習(xí)好的一面，難免有點不太現(xiàn)實。實習(xí)過程中有快樂也有憂愁。
我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面地去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現(xiàn)。當(dāng)然我們沒有辦法做的盡善盡美，甚至有時候還會運用虛偽和欺騙這些伎倆，但是只要我們心中有那么一盞燈，一盞指示我們應(yīng)該如何前進(jìn)的燈，我們就會朝著正確的方向發(fā)展。我在書上曾經(jīng)看到：遇到弱者，或許我們無能為力，但是一個關(guān)切的眼神說不定會讓他（她）燃起對生活的信心。以前我很怕見陌生人，總感覺不自在，但是有一次我生病了，坐公交的時候，旁邊一個陌生人見我臉色不對，就問我“怎么了？”就三個字，讓我覺得我似乎和他認(rèn)識，或者是好朋友。每天心里默默告訴自己三遍：世界很美好，也許一天的心情會很好，對自己充滿信心。其實每天都是美好，只是我們對待的態(tài)度不同。
實習(xí)時，我們所見的社會，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽，聞到溫馨新鮮的空氣，見到許許多多可愛的人。
三個月的實習(xí)，我很幸運學(xué)到了不少東西，不僅充分的發(fā)揮了專業(yè)知識，將理論切實運用到實踐種，還進(jìn)一步拓展了自身綜合實習(xí)空間。同時我也看到了自己的不足，無論什么工作一定要有責(zé)任感和使命感，對工作一定要認(rèn)真扎實；要加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好的適應(yīng)工作需要；一定要有吃苦耐勞的精神；還要不斷的擴(kuò)展自己的知識面。這樣對我們以后，有利于接觸社會的方方面面。實習(xí)是踏向社會的一個關(guān)鍵時期，我們在學(xué)校學(xué)到的知識較零散，實習(xí)將知識系統(tǒng)化。在這個學(xué)校到社會的過渡時期，自己從事的專業(yè)要抓好重心，做到多思考、勤看書、多學(xué)習(xí)把自己的重心轉(zhuǎn)移到工作上來。不斷學(xué)習(xí)經(jīng)驗、積累知識朝著這個方向努力。一份耕耘一份收獲，一個人成功與否取決于個人努力，我們年輕而富有朝氣，實習(xí)是未來職業(yè)生涯的.開始，用我們充滿智慧的大腦努力工作，讓自己的夢想成真，實習(xí)的經(jīng)歷成為永遠(yuǎn)難忘的回憶。
在今后的學(xué)習(xí)和工作中我需要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。最后向所有為我的實習(xí)提供幫助的老師們及企業(yè)師傅們表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶嵙?xí)給予幫助和關(guān)照！
寫出此實習(xí)總結(jié)，是為了深記人生踏出第一步，同時祝愿剛走出學(xué)校的學(xué)子們一切順利!
頂崗實習(xí)總結(jié)篇七
(1)實習(xí)時間：xx年3月22日至xx年3月24日
(2)實習(xí)地點：上海臺積電有限公司
(3)實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)
臺積電(中國）有限公司于xx年8月上海市松江科技園區(qū)內(nèi)成立。
自公司成立以來始終秉持正直誠信、客戶為導(dǎo)向、品質(zhì)創(chuàng)新和遵守承若的經(jīng)營理念和價值觀，堅持并徹底執(zhí)行【客戶成功至上】的信念，致力于開拓大陸地區(qū)的晶圓代工市場，增進(jìn)客戶在大陸地區(qū)及全球半導(dǎo)體市場的競爭力。
臺積電是全球最大且最值得信賴的晶圓制造服務(wù)伙伴，也是中國和全世界得到最優(yōu)質(zhì)晶圓制造服務(wù)的最佳管道。
臺積電（中國）面向國內(nèi)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)、運籌及設(shè)計服務(wù)，其業(yè)務(wù)團(tuán)隊的觸角已遍布全球。
實習(xí)期間，我在mfg-imp工作。mfg是從事于在生產(chǎn)第一線生產(chǎn)產(chǎn)品的，我所在的imp部門經(jīng)理一名leader1一名，同事十多名。
1、了解過程
作為初次到社會上工作的學(xué)生來說，對社會的了解及對工作單位各方面情況的了解都是陌生的。開始我對fab里的各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)則及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解。于是我向同事請教了工作的相關(guān)事項，通過她們的幫助我對fab的情況有了一定的了解。
2、摸索過程
對fab的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來。前三個月有各師傅帶我學(xué)習(xí)機(jī)臺，怎么樣的下貨，在fab里要注意什么，什么該做，什么不該做。其實機(jī)臺run貨很簡單，機(jī)臺有問題打電話找設(shè)備就好。就是機(jī)臺run貨時的派工很難，派工時要注意：recipe，qtime時間，還有優(yōu)先選擇順序。貨run進(jìn)去后還要隨時觀察機(jī)臺狀況。這么多的注意事項還真是頭疼。
3、實際操作
三個月后，我開始離開師傅，試著獨立。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)，我對周圍的環(huán)境還有機(jī)臺有了一個較詳細(xì)的了解和熟悉。上班期間，我停聽從leader分配的任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真工作。當(dāng)遇到小問題和困難時，先嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大，自己不能獨自解決時，則向leader反映情況或向同事尋求幫助。在她們的幫助下把問題解決。在解決處理問題的過程中不斷摸索出派工的方法。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有所提高。
實習(xí)期間我對實習(xí)的工作有了一個較完整的了解和熟悉。雖然學(xué)習(xí)工作和所學(xué)的理論知識沒多大關(guān)系，但在學(xué)習(xí)中我開拓了自己的知識面，學(xué)習(xí)到了學(xué)校里學(xué)習(xí)不大的東西。此次畢業(yè)實習(xí)我學(xué)會了與同事相處溝通的`有效方法和途徑。積累了處理人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時也體驗到了社會工作的艱苦性。通過實習(xí)讓我在社會中磨練了下自己也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練到了自己動手操作能力。提升了自己的實踐技能，積累了社會的簡單經(jīng)驗為以后的工作也打下了一點基矗。
頂崗實習(xí)總結(jié)篇八
我作為一名光榮的頂崗實習(xí)生已經(jīng)兩個多月了，隨著實習(xí)的深入，我們各位同學(xué)對頂崗過程中的甘苦之樂，得失之別有了更清楚的了解，對于教師這個光榮的職業(yè)和頂崗工程的意義有了更深刻得認(rèn)識，下面，我作為二中頂崗?fù)瑢W(xué)的代表介紹一下我們的實習(xí)情況。
臨城二中是臨城縣重點初中，無論是基礎(chǔ)設(shè)施還是師資配備都屬一流，全校共有兩個校區(qū)，初一初二在北院，而初三畢業(yè)生在南院，共有教職工100余人，學(xué)生近xx多人、現(xiàn)在在耳中頂崗共3人，一人為中文、其余兩人為英語。我們居住在南院，而教學(xué)活動均在北院，在教學(xué)上均已安排了指導(dǎo)老師，其中中文系已獨自帶班，其余兩人也早已開始承擔(dān)部分教學(xué)任務(wù)，在生活生也已配備上了電飯鍋等生活設(shè)施，在政治生活上也堅持每周開例會，小組成員互相交流心得，完善知識結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)技能，目前團(tuán)支部也已經(jīng)進(jìn)行了一次征文活動與師大得社會調(diào)查任務(wù)，一切都在正規(guī)有序的發(fā)展。
教學(xué)成績是衡量我們頂崗得重要標(biāo)準(zhǔn)，在九月底時學(xué)校組織了一次月考，下面我將結(jié)合考試成績進(jìn)行一個分析。我是獨自帶七年級九、十班語文。在全年級10各班排名中，9班以73.56分排名第7位，與第一名拉差3.6分。10班平均分71.4分，拉差5.6分，排名第9位。其中前二十名即優(yōu)秀生排名，9班為82.3分，排名第7.10班83.6分排名第4，從數(shù)據(jù)上看，9班與年級第一差距不大，屬于正常水平范圍內(nèi)，而10班拉差過大超過5分，分析原因：9班的中等生過于少，多集中于70左右、75分較少。而10班則是差生太多，共有11人不及格，著極大的影響了平均分；從前20名看，9班的問題在于優(yōu)秀生較少，中等生基數(shù)大。10班則分布較為平均。從考后分析反饋來看，校方對于剛執(zhí)教半個月語文的我還是較為認(rèn)可。
總體上看，9班得問題在于優(yōu)等生不足，但整體水平較高，10班在于差生太多，整體水平偏低。與指導(dǎo)老師相比，我的指導(dǎo)老師兩班均為第一與第二，其他老師的差距也十分的'小，大部分在3分左右，因此尚需下大工夫、大力氣。
在課下與組員內(nèi)部交流中，總結(jié)有以下這幾方面的不足：
一是課堂紀(jì)律要加強(qiáng)課堂的效率是學(xué)習(xí)的重要保證，我們很容易與學(xué)生打成一片，但對課堂應(yīng)該毫不放松，課堂上必須該說得說，該罰的罰，敬畏從來都是一體的，如果不畏你，那么師道尊嚴(yán)無法體現(xiàn)，效果也就無法保證，成績自然下降。
二是課堂重點要突出，有棱有角。剛剛從大學(xué)課堂出來的我們肯定是想展現(xiàn)我們的才華，但課堂教學(xué)有時會漫無邊際，重點不突出，無法做到老是明確、學(xué)生清楚，該講的絲毫不能放，一定要強(qiáng)調(diào)在強(qiáng)調(diào)，要放的開、收的攏。
三是符合教學(xué)實際、加強(qiáng)管理。以二中為例，二中有很多外縣如隆堯等地的學(xué)生，基礎(chǔ)較差，有的同學(xué)甚至連拼音都拼不對，這個事實讓我很是頭疼，于是每上一節(jié)課便從本課拼音入手。利用下午第4節(jié)課進(jìn)行講評，時間一長效果就比較好了。另外對于整個班級要加強(qiáng)管理，有些同學(xué)習(xí)慣不好，不交作業(yè)或是應(yīng)付了事，我便對這部分的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一檢查、筆記、日記等天天上課檢查，時間一長，習(xí)慣就養(yǎng)成了。以后也不用費力去催討作業(yè)了，作為實習(xí)生的我們威嚴(yán)不夠，那么就要從小處著眼，自己費心只要效果好也是值得的。
我們的經(jīng)驗不夠豐富，但我們也有自己的優(yōu)勢。
1、重視雙基教學(xué)，夯實學(xué)生的基礎(chǔ)
讓學(xué)生一步一個腳印，一步一步的提高學(xué)生的分析能力和解決問題的能力。當(dāng)然我通過使用化學(xué)課件，使學(xué)生咋愛掌握知識與技能的同時，學(xué)會過程與方法，最終能夠提高他們的情感態(tài)度與價值觀，達(dá)到了“三贏”的效果。與此同時在教學(xué)過程中我特別注重學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，并讓他們的科學(xué)素養(yǎng)能夠更快的提高，但我知道化學(xué)知識是靠日積月累，化學(xué)素質(zhì)的提高，也不是一朝一夕的事，也要靠老師在教學(xué)過程中不斷地、經(jīng)常地灌輸化學(xué)的學(xué)習(xí)方法，分析方法，滲透化學(xué)知識，化學(xué)技能與技巧。在化學(xué)教學(xué)中，我一般喜歡與日常生活和社會熱點問題聯(lián)系在一起，因為“從生活走向化學(xué)，從化學(xué)走向社會”，來增強(qiáng)學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感。
2、激發(fā)學(xué)生興趣，樹立學(xué)生信心
九年級化學(xué)是他們接觸化學(xué)的第一年，屬于啟蒙課程，學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣和信心特別重要，在上課時，我曾做過幾個有趣的實驗，第一個，我在講燃燒與滅火時，我拿出我的眼鏡布，讓大家猜想，用火點燃后會是什么樣子？同學(xué)們毫不猶豫說燒壞了，我微笑著沒有說話。
把一塊手帕在酒精燈上點燃，熊熊大火持續(xù)了1分鐘左右，火滅了，眼鏡布完好無損，同學(xué)們驚呆了。在講化石燃料開發(fā)利用時，我又做了一個魔棒點燈實驗，在講二氧化碳時我做了清水變牛奶實驗。同學(xué)們強(qiáng)烈的感覺到化學(xué)的魅力色彩，帶著強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，我把他們帶入了化學(xué)的殿堂，同時我強(qiáng)調(diào)，化學(xué)是一門理科中的文科，它比數(shù)學(xué)，物理要好學(xué)的多。我看的出來孩子們喜歡化學(xué)，特別是化學(xué)實驗。我覺得我的成功之處是把他們真正的代入了化學(xué)王國，讓他們從心底喜歡化學(xué)，同時讓我收獲最大的是，我和他們建立了良好的師生關(guān)系，而且他們在上次期中考試中進(jìn)步特別大，我接手化學(xué)時他們班有三個及格，，一個月后有十幾個及格，有很多進(jìn)步20分，我相信通過我們的共同努力，他們會更好。
頂崗實習(xí)總結(jié)篇九
工作也快一個月的`時間了,這周拿到了實習(xí)的第一個月的工資,雖然不多,只夠交這次華為考試的報名費.但是也挺開心的,想想如果沒有工作,這次的報名費還得找父母要,這次至少可以用自己掙得工資來給自己考試,心里的壓力也減輕的許多.這周的工作量也漸漸的多了,終于到實地去布了線路了(雖然后來被拆了……).縣里的圖書館布線讓我去打模塊,雖然從來沒有實地打過,不過對于網(wǎng)絡(luò)方面在學(xué)校的實驗讓我還是有那么點的自信.室內(nèi)的布線需要鋪設(shè)線槽,給圖書館用的是鐵皮打造的線槽,然后在每臺電腦的對應(yīng)位置穿根網(wǎng)線出來連接到主機(jī)上.這里的所有工程施工都是會用到配線架的,還有繞線環(huán),繞線環(huán)也是聽說的新名詞,其實主要作用就是把機(jī)柜中層次不齊的線隱藏著繞線環(huán)里,那樣可以使整個機(jī)柜看起來比較整潔、美觀,打完配線架后還需要跳線將配線架與交換機(jī)連接.實際的操作也提升了自己的實踐經(jīng)驗,就像最簡單的水晶頭的制作,這次的布線結(jié)束后,自己的制作技術(shù)也提升了許多.不過工作中也因為自己的知識淺薄、經(jīng)驗缺乏而遇到了許多尷尬的事,到一個單位去送打印機(jī),然后領(lǐng)導(dǎo)讓把它個裝好.這樣就很為難了,連用都不知道怎么用的我真的很震撼了一下,可是既然在別人看來我們代表的是專業(yè),所以就絕不會輕易的說不會的話.拆開封裝,對著說明書的安裝步驟,一步步的安裝,組裝、驅(qū)動,當(dāng)看著打出來的測試頁成功時,終于可以吐了口長氣,雖然用了很長的時間,可是當(dāng)最后還是可以完成時,還是挺有成就感的.不過,后來因為不會收傳真而被老板說了時,心里真的好難過,是啊,對于工作的需求,社會的歷練,自己還有很長的路要走.
頂崗實習(xí)總結(jié)篇十
頂崗實習(xí)總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！我是2017年5月份進(jìn)入深圳市塞格商用機(jī)器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。 以下是我在實習(xí)期間的個人工作總結(jié)報告：
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 塞格商用機(jī)器實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司客服部有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
深圳市賽格商用機(jī)器有限公司主要從事復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立于1983年，是深圳市最早經(jīng)營復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市首屈一指的現(xiàn)代辦公設(shè)備供應(yīng)與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。
公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻?jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設(shè)備。從1995年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達(dá)（konica minotla）復(fù)印機(jī)深圳地區(qū)經(jīng)銷商、理光（ricoh）復(fù)印機(jī)深圳區(qū)域代理商及德國eba碎紙機(jī)深圳經(jīng)銷商，是深圳市最具規(guī)模的辦公設(shè)備銷售和維修公司。
其中客服服務(wù)內(nèi)容包括以下幾項：
剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復(fù)印機(jī)維修效果沒達(dá)到客戶的預(yù)期，答應(yīng)客戶的事情沒做到經(jīng)長時間的等待導(dǎo)致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認(rèn)客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е拢俏艺驹虻脑诨卦L當(dāng)天就聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關(guān)系，從側(cè)面促進(jìn)客戶對我站的認(rèn)可。
對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г?，我們?jīng)調(diào)查后確認(rèn)事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴(kuò)大化。
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。
對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避免由于客戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似情況多次發(fā)生。
根據(jù)回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術(shù)員愛理不理的，技術(shù)員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務(wù)意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復(fù)發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進(jìn)作用。
2017年5月到2017年6月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理 15 份，暫時無法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當(dāng)客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴(kuò)大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務(wù)處理的及時聯(lián)系相關(guān)部門上門服務(wù)，對客戶滿意起到了一定作用。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1 、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的`觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
3， 要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導(dǎo)會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務(wù)和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內(nèi)，給予會員最滿意的答復(fù)與回饋。
一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。
二、必須保持頭腦清晰，當(dāng)會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。
三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務(wù)感到不滿,此時我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當(dāng)作單獨的個體來對待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情。
四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。
五、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當(dāng)班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。 如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)！
一、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率80%爭取到2009年的95%
二、加強(qiáng)對與回訪有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如保險理賠政策及流程的學(xué)習(xí)，質(zhì)量索賠政策及流程的學(xué)習(xí)，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學(xué)習(xí)。對客戶常見疑問的解釋。
三、 加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進(jìn)工作。
四、 加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對售后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
建議：
公司應(yīng)針對所有售后部門員工開展與售后工作有關(guān)的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓(xùn)。
根據(jù)回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達(dá)到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導(dǎo)致再次進(jìn)站。
維修技術(shù)員工的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，特別是對常見項目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強(qiáng)培訓(xùn)，降低操作不規(guī)范所導(dǎo)致維修進(jìn)度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調(diào)技術(shù)力量專門有針對性的培訓(xùn)對疑難雜癥的診斷及處理培訓(xùn)。
前臺接待應(yīng)加強(qiáng)與被的維修站的合作及交流參觀學(xué)習(xí)別的維修站的服務(wù)情況。維修接待員應(yīng)加強(qiáng)對復(fù)印機(jī)常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學(xué)習(xí)，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)顧問的必經(jīng)之路。
這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。
同時應(yīng)該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進(jìn)作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經(jīng)長期的統(tǒng)計綜合整理后，對技術(shù)的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術(shù)員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔(dān)心由于人員的更替所帶來的技術(shù)流失。
2017年對于和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著一起躍上潮頭！
商務(wù)英語
2017年6月30
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