總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)201x年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。201x年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。
對(duì)六年級(jí)畢業(yè)生的寄語(yǔ)。
1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚(yáng)起創(chuàng)造的風(fēng)帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。
2、希望是堅(jiān)韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。
3、不要學(xué)花兒只把春天等待，要學(xué)燕子把春天銜來(lái)。
4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因?yàn)樗?jīng)得起痛苦的磨練。5、愿你是永遠(yuǎn)奔騰的千里馬。
6、你聰穎，你善良，你活潑。有時(shí)你也幻想，有時(shí)你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會(huì)長(zhǎng)大，小小的你會(huì)成熟，愿你更堅(jiān)強(qiáng)!愿你更自信!7、你用才智和學(xué)識(shí)取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無(wú)前精神。
8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會(huì)變成熊熊烈火，放出無(wú)比的光和熱來(lái)。
9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運(yùn)與快樂(lè)時(shí)刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開(kāi)朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。
11、你是花季的蓓蕾，你是展翅的雄鷹，明天是你們的世界，一切因你們而光輝。
2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內(nèi)心就感到充實(shí)。邁開(kāi)堅(jiān)定的步伐，走向既定的目標(biāo)吧!13、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國(guó)的大海里!14、愿云彩、艷陽(yáng)一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠(yuǎn)大的前程。
16、有人說(shuō)：
“人人都可以成為自己的幸運(yùn)的建筑師。”愿你們?cè)谇靶械牡缆飞?，用自己的雙手建造幸運(yùn)的大廈。
19、愿我的臨別贈(zèng)言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風(fēng)雨。
1、生活是一本精深的書，別人的注釋代替不了自己的理解，愿你有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造。32、你是泊于青春的港口的一葉小舟，愿你揚(yáng)起信念的帆，載著希望的夢(mèng)幻，駛向遼闊的海洋。33、愿你是一棵樹(shù)：
春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹(shù)甜甜的青果;冬天，做一個(gè)養(yǎng)精蓄銳的好夢(mèng)!
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。
要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍——客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有必須的營(yíng)銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。
及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。
對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要用心地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考，及時(shí)采取措施。
按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用狀況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體此刻客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。
客戶經(jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但必須會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三
在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)。以下是我的總結(jié)：
思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我的思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于客戶部門來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。
我們以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真做好年度工作計(jì)劃和考核方案，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的'現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四
1.短期信貸業(yè)務(wù)期限為（a）。
1年（含1年）。
2年（含2年）。
3年（含3年）。
4年（含4年）。
2.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限為（c）。
1年以上。
3年以上。
5年以上。
10年以上。
3.以下不屬于表外信貸業(yè)務(wù)的是（d）。
商業(yè)承兌匯票。
保證。
信用。
商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
承擔(dān)相應(yīng)債務(wù)。
最終承擔(dān)債務(wù)。
承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
最終承擔(dān)義務(wù)。
5.信貸業(yè)務(wù)一般包括以下六個(gè)基本要素：對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、（c）。
用途、方式。
用途、條件。
用途、擔(dān)保。
方式、擔(dān)保。
7.
1年到5年之間。
1（含1年）年到5年之間1年到5年之間（含5年）。
1年（含1年）到5年之間（含5年）。
按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式。
委托貸款銀團(tuán)貸款。
境外籌資轉(zhuǎn)貸款固定資產(chǎn)貸款。
9.環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
銀行信貸經(jīng)營(yíng)的首要理念是（c）。
以客戶為中心理念。
誠(chéng)實(shí)守信理念。
綠色信貸理念。
10.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（b）。
流動(dòng)性。
安全性。
效益性。
合法性。
11.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中能按預(yù)定期限回收信貸資金，或能在沒(méi)有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（a）。
12.
流動(dòng)性安全性效益性合法性。
銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則是（c）。
流動(dòng)性安全性效益性合法性。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.按期限劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abc）。
短期信貸業(yè)務(wù)。
中期信貸業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)。
超長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)2.表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務(wù)。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的有（cd）。
保證。
商業(yè)匯票承兌。
商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
貸款。
3.表外信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表附注中反映的業(yè)務(wù)。以下屬于表外信貸業(yè)務(wù)的有（acd）。
4.
5.
6.商業(yè)匯票承兌商業(yè)匯票貼現(xiàn)保證信用證。
按資金來(lái)劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abd）。
信貸資金貸款委托貸款聯(lián)合貸款境外籌資貸款。
建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括（abc）。
客戶經(jīng)理電子銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)渠道柜員。
辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）。
時(shí)效性。
安全性。
流動(dòng)性。
效益性。
信貸理念。
價(jià)值取向。
信貸原則。
管理制度。
8.我行信貸文化核心理念除了誠(chéng)實(shí)守信理念、審慎經(jīng)營(yíng)理念、資本經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念以外，還包括（bcd）。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向理念。
以客戶為中心理念。
金融創(chuàng)新理念9.10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.綠色信貸理。
信貸文化建設(shè)的主要內(nèi)容除了建設(shè)信貸經(jīng)營(yíng)文化、信貸服務(wù)文化以外，還包括（abcd）。
信貸合規(guī)文化信貸風(fēng)險(xiǎn)管控文化信貸廉政文化。
打造符合建設(shè)銀行發(fā)展要求的信貸隊(duì)伍。
信貸業(yè)務(wù)的金額是指銀行向客戶提供的（abd）。
綜合授信額度信用額度貸款利率。
單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額。
信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶可以分為（abc）。
機(jī)構(gòu)客戶小企業(yè)客戶大中型公司客戶個(gè)人客戶。
信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中電子渠道包括（abcd）。
網(wǎng)上銀行電話銀行手機(jī)銀行其他電子終端。
下列選項(xiàng)中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）。
工商業(yè)流動(dòng)資金貸款基本建設(shè)貸款技術(shù)改造貸款房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款。
對(duì)公大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶包括（abcd）。
企事業(yè)法人。
兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)金融同業(yè)其他經(jīng)濟(jì)組織。
信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中網(wǎng)點(diǎn)渠道包括（abcd）。
綜合性支行及以上機(jī)構(gòu)的本部營(yíng)業(yè)部單點(diǎn)型支行網(wǎng)點(diǎn)型支行分理處和儲(chǔ)蓄所。
綠色經(jīng)濟(jì)。
低碳經(jīng)濟(jì)。
循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
高效經(jīng)濟(jì)。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.信貸是銀行利用自身實(shí)力和信譽(yù)為客戶提供資金融通或代客戶承擔(dān)債務(wù),并以客戶支付利息、費(fèi)用和償還本金或最終承擔(dān)債務(wù)為條件的一種經(jīng)營(yíng)行為（a）。
2.
3.真假。
按會(huì)計(jì)核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)（a）。
真假。
短期信貸業(yè)務(wù)期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）。
真
假
4.擔(dān)保是指保證借款人還款或履行責(zé)任的第二來(lái)源（a）。
真
假
5.按授信對(duì)象劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為機(jī)構(gòu)類信貸業(yè)務(wù)、公司類信貸業(yè)務(wù)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)（b）。
真
假
6.信貸業(yè)務(wù)要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額（a）。
真
假
7.按幣種劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為本幣信貸業(yè)務(wù)和外幣信貸業(yè)務(wù)（a）。
真
假8.9.
10.
11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為普通貸款和銀團(tuán)貸款（b）。
真假。
信貸業(yè)務(wù)一般包括對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、用途、擔(dān)保六個(gè)基本要素（a）。
真假。
對(duì)公信貸客戶分為大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶、小企業(yè)客戶和個(gè)人客戶三類（b）。
真假。
按償還方式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為一次性償還信貸業(yè)務(wù)和分期償還信貸業(yè)務(wù)（a）。
真
假
12.中期信貸業(yè)務(wù)期限在1年到10年之間（含10年）（b）。
真
假
13.合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保證銀行實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。因此，要加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)（a）。
真
假
14.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限在10年以上（b）。
15.
16.真假。
信貸業(yè)務(wù)要素中，期限是指信貸業(yè)務(wù)的期限或銀行承擔(dān)債務(wù)的期限（a）。
真假。
信貸業(yè)務(wù)中，價(jià)格是指貸款利率（b）。
真
假
17.信貸業(yè)務(wù)要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務(wù)后信貸資金的具體去向（a）。
真
假
18.綠色信貸應(yīng)包括對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持，防范環(huán)境及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）。
真
假
19.辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失（a）。
20.真假。
信貸業(yè)務(wù)效益性指銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中只追求最大經(jīng)濟(jì)效益（b）。
真
假
21.客戶是銀行一切價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵。因此，要加強(qiáng)信貸服務(wù)文化建設(shè)（a）。
真
假
22.大中型公司類機(jī)構(gòu)客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟(jì)組織等（b）。
真
假
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.全行授權(quán)工作的歸口管理部門是（a）。
總行法律事務(wù)部。
總行人力資源部。
總行公司業(yè)務(wù)部。
總行內(nèi)控合規(guī)部。
2.行長(zhǎng)授權(quán)分為基本授權(quán)和（b）。
一般授權(quán)。
特別授權(quán)。
普通授權(quán)。
專屬授權(quán)。
3.特別授權(quán)的有效期自授權(quán)人簽章之日起生效，至授權(quán)事項(xiàng)辦理完結(jié)后終止，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（b）。
一年。
兩年。
三年4.5.
6.行長(zhǎng)授權(quán)中授權(quán)人特指（a）。
建設(shè)銀行行長(zhǎng)。
建設(shè)銀行一級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行支行行長(zhǎng)。
基本授權(quán)的有效期原則上為（b），根據(jù)工作需要可延期至新的授權(quán)生效時(shí)止。
一年兩年三年四年。
以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。
基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。
基本授權(quán)的有效期原則上是兩年。
轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。
授權(quán)變更無(wú)需通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式7.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。
除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。
8.授權(quán)分為公司治理層面授權(quán)和（d）。
行長(zhǎng)授權(quán)。
基本授權(quán)。
特別授權(quán)。
經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)。
9.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）指的是（a）。
基本授權(quán)。
特別授權(quán)。
行長(zhǎng)授權(quán)。
一般授權(quán)。
10.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)指的是（c）。
行長(zhǎng)授權(quán)。
轉(zhuǎn)授權(quán)。
特別授權(quán)。
一般授權(quán)。
11.關(guān)于授權(quán)書的保密和公開(kāi)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（d）。
應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容。
特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.董事會(huì)的權(quán)限主要來(lái)自（abc）等相關(guān)法律和法規(guī)和公司治理文件。
2.
3.
4.
《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司董事會(huì)授權(quán)管理辦法》授權(quán)要素主要包括（abcd）。
授權(quán)事項(xiàng)授權(quán)權(quán)限。
生效日期和有效期其他要素
以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）。
基本授權(quán)的有效期原則上為二年發(fā)生規(guī)定情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼。
授權(quán)變更必須采用《授權(quán)變更通知》的形式基本授權(quán)書可直接用于對(duì)外出具。
以下關(guān)于特別授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（bc）。
各級(jí)分支機(jī)構(gòu)需要特別授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向總行提出特別授權(quán)申請(qǐng)差別化信貸授權(quán)理念主要表現(xiàn)在（abcd）。
6.
7.區(qū)分客戶類型授權(quán)區(qū)分業(yè)務(wù)類型授權(quán)。
區(qū)分存量業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)授權(quán)區(qū)分區(qū)域差別化授權(quán)。
授權(quán)范圍指涉及建設(shè)銀行重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的（abd）。
審批權(quán)簽字權(quán)否決權(quán)審批簽字權(quán)。
以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，zhengque的有（acd）。
基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。
基本授權(quán)的有效期原則上是三年。
轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。
授權(quán)變更必須通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式。
8.以大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案為例，以下選項(xiàng)表現(xiàn)了差別化授權(quán)理念的有（abcd）。
9.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，業(yè)務(wù)類型包括（abd）。
綜合授信。
信用額度。
多筆信用業(yè)務(wù)。
單筆信用業(yè)務(wù)。
10.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，客戶類型包括（abc）。
重點(diǎn)授權(quán)客戶。
其他授權(quán)客戶。
差別化授權(quán)客戶。
一般客戶。
11.對(duì)各一級(jí)分行的審批授權(quán)方案包括對(duì)公大中型客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案，此外，還包括（abcd）。
信用卡業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案。
12.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案海外機(jī)構(gòu)審批授權(quán)方案。
有關(guān)授權(quán)書的保密和公開(kāi)的說(shuō)法，正確的有（abc）。
原則上不得將基本授權(quán)書對(duì)外公開(kāi)。
應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容。
特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具。
13.有關(guān)授權(quán)管理，以下說(shuō)法正確的有（acd）。
授權(quán)管理制度是建設(shè)銀行重要和基本的管理制度之一。
授權(quán)效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定。
不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權(quán)。
規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關(guān)授權(quán)內(nèi)容與授權(quán)書不一致的，應(yīng)以授權(quán)書為準(zhǔn)14.發(fā)生下列哪些情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼（abcd）。
在授權(quán)的有效期內(nèi)，被授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門如發(fā)生撤并或職責(zé)調(diào)整等，可根據(jù)相關(guān)文件，直接由承繼機(jī)構(gòu)（部門）行使原授權(quán)權(quán)限15.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）。
除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。
16.以下有關(guān)信貸審批授權(quán)體系的說(shuō)法，正確的有（abc）。
一級(jí)分行行長(zhǎng)可根據(jù)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)把控能力、資產(chǎn)質(zhì)量水平等情況對(duì)二級(jí)分行轉(zhuǎn)授權(quán)。
17.下列說(shuō)法正確的有（abcd）。
各級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)工作的歸口管理部門可在職責(zé)范圍內(nèi)組織授權(quán)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.授權(quán)分為三個(gè)層面：公司治理層面授權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）。
真
假
2.公司治理層面授權(quán)是指股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)和董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)的授權(quán)（a）。
真
假
3.經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)是指行長(zhǎng)在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi),就重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)對(duì)總行本部高級(jí)管理人員、相關(guān)部門、境內(nèi)外分行的授權(quán)（a）。
真
假
4.行長(zhǎng)授權(quán)分為業(yè)務(wù)管理授權(quán)和人事管理授權(quán)（b）。
真
假
5.特別授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）（b）。
真
假
6.基本授權(quán)變更是指授權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要對(duì)被授權(quán)人的權(quán)限做出調(diào)整（a）。
真
假7.基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)（b）。
真
假
8.授權(quán)變更無(wú)需采用“授權(quán)變更通知”的形式（b）。
真
假
9.特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具（b）。
真
假
10.特別授權(quán)書涉及建設(shè)銀行商業(yè)秘密，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好保密工作，原則上不得將基本授權(quán)書對(duì)外公開(kāi)（b）。
11.真假。
被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)（a）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)特定財(cái)產(chǎn)的占有而將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（b）。
保證。
抵押。
質(zhì)押。
留置。
2.債務(wù)人或者第三人將其特定的財(cái)產(chǎn)移交給債權(quán)人占有而作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
3.以下關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中運(yùn)用的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（d）。
建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃4.債的當(dāng)事人以外的第三人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，由該第三人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)保方式是（a）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
5.當(dāng)事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔(dān)保方式是（b）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
6.債權(quán)人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務(wù)人的特定動(dòng)產(chǎn),債務(wù)人不依約或依法履行債務(wù)時(shí),債權(quán)人有權(quán)留置該動(dòng)產(chǎn)并有權(quán)于催告期滿后就其變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。
保證。
定金。
留置。
抵押。
7.有關(guān)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。
《物權(quán)法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔(dān)保法》。
擔(dān)保物權(quán)是銀行保障信貸安全的重要手段。
《擔(dān)保法》與《物權(quán)法》的規(guī)定不一致的，適用《擔(dān)保法》8.以下關(guān)于票據(jù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（c）。
票據(jù)屬于無(wú)因證券。
票據(jù)關(guān)系成立后，即與其原因關(guān)系相分離。
持票人在行使票據(jù)權(quán)利時(shí)，需要證明其取得票據(jù)的原因。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.客戶提供的擔(dān)保方式包括（abc）。
第三方保證。
抵押。
質(zhì)押。
借條。
2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）。
保護(hù)商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權(quán)益。
規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運(yùn)行。
維護(hù)金融秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3.關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中的運(yùn)用，以下說(shuō)法正確的有（abc）。
信貸人員在辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)時(shí)均應(yīng)嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定。
建設(shè)銀行開(kāi)辦的信貸業(yè)務(wù)不應(yīng)突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍。
建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外4.以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利和票據(jù)義務(wù)說(shuō)法，正確的有（abc）。
付款人負(fù)有無(wú)條件支付票據(jù)的義務(wù)。
出票人、背書人等債務(wù)人有擔(dān)保承兌和擔(dān)保付款的義務(wù)。
當(dāng)付款人不履行付款義務(wù)時(shí)，票據(jù)的所有債務(wù)人不負(fù)連帶付款責(zé)任。
5.保障存款人的合法權(quán)益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）。
保障存款人的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制止任何單位或個(gè)人侵犯存款人合法權(quán)益。
商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，應(yīng)給予存款人特別保護(hù)，即在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息6.以下關(guān)于信貸業(yè)務(wù)合同簽訂的說(shuō)法，正確的有（abc）。
建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。
信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定。
建設(shè)銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定。
給關(guān)系人辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)可以不用簽訂合同7.質(zhì)押包括（ab）。
動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押。
8.權(quán)利質(zhì)押不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押證件質(zhì)押。
以下關(guān)于《票據(jù)法》的說(shuō)法中，正確的有（abcd）。
《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的票據(jù)活動(dòng)。
票據(jù)屬于無(wú)因證券。
票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務(wù)為目的的法律行為。
9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）。
出票。
背書。
承兌。
保證。
付款?退出?下一步。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.在信貸業(yè)務(wù)中，客戶提供的擔(dān)保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）。
真
假
2.信貸業(yè)務(wù)人員可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）。
真
假
3.對(duì)單位存款，建設(shè)銀行不能拒絕任何單位或者個(gè)人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）。
真
假
4.建設(shè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）。
真
假
5.建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）。
真假。
6.建設(shè)銀行在開(kāi)辦對(duì)公信貸業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需關(guān)注對(duì)公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）。
7.真假。
信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定（a）。
真
假
8.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施監(jiān)管和監(jiān)督（a）。
真
假
9.與《物權(quán)法》相比，《擔(dān)保法》擴(kuò)大了可用于抵押的財(cái)產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財(cái)產(chǎn)均可抵押（b）。
真
假
10.信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等不僅應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定（a）。
真
假
11.不動(dòng)產(chǎn)可以用來(lái)質(zhì)押（b）。
真
假
12.保證是基于保證人的信用的擔(dān)保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認(rèn)定、保證人的責(zé)任、無(wú)效保證合同的認(rèn)定以及訴訟時(shí)效等問(wèn)題（a）。
真
假
13.《擔(dān)保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》（b）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）。
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.6%7%8%9%商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）。
3%4%5%6%商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）。
2%4%6%8%單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于（b）。
10%15%20%25%商業(yè)銀行流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于（d）。
70%80%90%100%以下關(guān)于不良貸款率的說(shuō)法中，不正確的是（d）。
不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。
按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，次級(jí)、可疑和損失三類合稱為不良貸款不良貸款率高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100%貸款撥備率原則上應(yīng)不低于（a）。
2.5%3.5%4.5%5.5%以下關(guān)于撥備覆蓋率說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.有關(guān)貸后管理的說(shuō)法，正確的有（bcd）。
無(wú)需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用。
對(duì)借款人賬戶進(jìn)行監(jiān)控。
強(qiáng)調(diào)借款合同相關(guān)約定對(duì)貸后管理工作的指導(dǎo)性和約束性。
明確貸款人按照監(jiān)管要求進(jìn)行貸后管理的法律責(zé)任2.銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：全流程管理原則、誠(chéng)信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）。
協(xié)議承諾原則。
貸放分控原則。
實(shí)貸實(shí)付原則。
貸后管理原則。
3.以下關(guān)于貸款撥備率的說(shuō)法中，正確的有（acd）。
不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。
貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%貸款撥備率具有逆周期性。
貸款撥備率=（貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額）*100%4.信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)有資本充足率、杠桿率、單一集團(tuán)客戶授信集中度、流動(dòng)性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標(biāo)（abcd）。
不良貸款率。
不良貸款偏離度。
貸款撥備率。
案件風(fēng)險(xiǎn)率。
5.以下關(guān)于流動(dòng)性覆蓋率的說(shuō)法，正確的有（bc）。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）。
真
假
2.不良貸款率是評(píng)價(jià)商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標(biāo)之一，不良貸款率越高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）。
真
假
3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之間的比率（a）。
4.
5.真假。
商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）。
真假。
商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）。
真
假
6.商業(yè)銀行資本應(yīng)抵御信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，資本充足率的計(jì)算應(yīng)建立在充分計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備等各項(xiàng)損失準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上（a）。
真
假
7.資本充足率=（總資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)×100%（a）。
真
假
8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的一級(jí)資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）。
真
假
9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）。
真
假
10.杠桿率=（一級(jí)資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）。
11.
12.
13.真假。
不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）。
真假。
按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，貸款可分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失五類（a）。
真假。
在貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)中,關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）。
真
假
14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實(shí)分類的偏差程度，用來(lái)衡量不良貸款分類準(zhǔn)確性（a）。
15.
16.真假。
不良貸款偏離度指標(biāo)值越大，分類準(zhǔn)確性越高（b）。
真假。
不良貸款偏離度=實(shí)際不良貸款率—賬面不良率（a）。
真
假
17.貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%（b）。
真
假
18.貸款撥備率具有逆周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額隨著貸款總量增加也增加；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，就可以釋放經(jīng)濟(jì)上行時(shí)積累的貸款損失準(zhǔn)備金余額（a）。
19.
20.真假。
貸款撥備率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額×100%（a）。
真假。
流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)一個(gè)月現(xiàn)金凈流出量之比（b）。
真假。
21.撥備覆蓋率原則上應(yīng)不低于100%（b）。
真
假
22.流動(dòng)性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)/未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）。
真
假
23.撥備覆蓋率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/不良貸款余額×100%（a）。
真
假
24.單一集團(tuán)客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團(tuán)客戶授信總額與銀行集團(tuán)資本凈額之比（b）。
25.真假。
單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于25%（b）。
真
假
26.單一集團(tuán)客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國(guó)債后的單一集團(tuán)客戶授信余額/銀行集團(tuán)資本凈額×100%（a）。
真
假
27.流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）。
真
假
28.商業(yè)銀行的流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于80%（b）。
真
假
29.合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)是指滿足有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)金類資產(chǎn)，以及能夠在無(wú)損失或極小損失的情況下在金融市場(chǎng)快速變現(xiàn)的各類資產(chǎn)（a）。
真
假
30.撥備覆蓋率具有順周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準(zhǔn)備金余額也多；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額要減少（b）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
“成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。
“速貸通”業(yè)務(wù)。
評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。
低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
“成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。
“速貸通”業(yè)務(wù)。
評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。
低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
3.信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋、檔案管理等事項(xiàng)涉及的流程是（c）。
貸前、貸中。
貸中、貸后。
貸前、貸中、貸后。
貸前、貸后。
合并申報(bào)。
追加申報(bào)。
變更申報(bào)。
預(yù)授信。
項(xiàng)目評(píng)估組長(zhǎng)。
項(xiàng)目評(píng)估綜合管理崗人員項(xiàng)目評(píng)估小組成員。
半年。
一年。
一年半。
兩年。
風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。
誰(shuí)認(rèn)定誰(shuí)負(fù)責(zé)。
全面覆蓋原則。
前瞻性原則。
8.自審定批復(fù)文件發(fā)布之日起計(jì)算，客戶信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（a）。
一年。
二年。
三年。
四年。
9.申報(bào)評(píng)級(jí)采用的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信用等級(jí)審定申報(bào)日期相差9個(gè)月以上，或者客戶有審計(jì)報(bào)表但尚未發(fā)布，以及評(píng)級(jí)采用的財(cái)務(wù)報(bào)表為未經(jīng)審計(jì)的年報(bào)，客戶的信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（b）
10.（c）是整個(gè)授信流程的中心內(nèi)容。
客戶選擇。
調(diào)查分析。
授信方案設(shè)計(jì)與制定。
方案審查與評(píng)審。
11.違約概率是指客戶未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，通常是（b），發(fā)生違約的可能性。
半年。
一年。
一年半。
兩年。
12.綜合授信中的客戶選擇著重從境內(nèi)外客戶的行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)地位、集團(tuán)整體、商業(yè)模式和綜合實(shí)力方面作出判斷，對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別和遴選，從而確定授信對(duì)象、制定授信策略、配置金融產(chǎn)品和提供差別化金融服務(wù)，達(dá)到（a）的目的“定準(zhǔn)入”
“定總量”
“避風(fēng)險(xiǎn)”
“提策略”
14.
15.500萬(wàn)元。
500萬(wàn)元（含）以下1000萬(wàn)元。
1000萬(wàn)元（含）以下。
信用額度有效期一般是（c），最長(zhǎng)不超過(guò)（），自審批批復(fù)日起計(jì)算。
1年2年2年2年2年3年3年3年。
貸后管理方案在年度檢查結(jié)束后應(yīng)至少重檢（a）次。
一
二
三
四
5億元。
10億元。
15億元。
20億元。
一
二
三
四
每半年。
每季度。
業(yè)務(wù)存續(xù)期間每年度。
20.
21.
兩次6個(gè)月三次6個(gè)月兩次3個(gè)月三次3個(gè)月。
現(xiàn)場(chǎng)檢查中，小企業(yè)評(píng)分卡業(yè)務(wù)遵循（d）的原則。
“雙人檢查”“一手清”
紅色、橙色、黃色；
1、2、3紅色、橙色、黃色；
1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；
1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；
5000萬(wàn)元（含）。
5000萬(wàn)元。
3000萬(wàn)元（含）。
3000萬(wàn)元。
2-312-3半。
1-311-3半。
每季度。
7戶或項(xiàng)以上。
10戶或項(xiàng)以上。
12戶或項(xiàng)以上。
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人。
36.預(yù)警客戶交由（d）管理的，自動(dòng)退出預(yù)警狀態(tài)。
37.
風(fēng)險(xiǎn)管理部門信貸經(jīng)營(yíng)部門授信審批部門資產(chǎn)保全部門。
（c）應(yīng)對(duì)貸后管理方案的可操作性及有效性進(jìn)行審核并負(fù)責(zé)。
牽頭審批人風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人、信貸經(jīng)營(yíng)部門客戶經(jīng)理。
38.以下哪項(xiàng)不是貸前盡職調(diào)查實(shí)地調(diào)查的方式（b）。
實(shí)地走訪。
第三方機(jī)構(gòu)獲取信息。
賬務(wù)核實(shí)。
面談。
39.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力很強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)很小，在國(guó)家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類的領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（b）。
卓越。
優(yōu)秀。
優(yōu)良。
良好。
40.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力極強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)極小，在全球或者大國(guó)家范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（a）。
卓越。
優(yōu)秀。
優(yōu)良。
良好。
41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件可能削弱客戶償還債務(wù)的能力和意愿，具有較大的不確定性，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。
42.
43.（。
44.較好一般可接受關(guān)注。
客戶不能償還債務(wù)的可能性非常大,風(fēng)險(xiǎn)水平很高，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。
可接受關(guān)注較差違約。
客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關(guān)規(guī)定的違約事件，對(duì)應(yīng)的核心定義是d）。
可接受關(guān)注較差違約。
客戶信用等級(jí)重檢，評(píng)價(jià)人員應(yīng)堅(jiān)持的原則是（b）。
盡職調(diào)查審慎性。
科學(xué)計(jì)量。
專家審定。
二年；二年。
三年；二年。
二年；三年。
三年；三年。
46.（c）側(cè)重從審核、決策層面推進(jìn)并負(fù)責(zé)貸后管理方案的落實(shí)執(zhí)行。
牽頭審批人。
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。
風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
信貸經(jīng)營(yíng)部門。
授信審批部門。
資產(chǎn)保全部門。
風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
評(píng)估部門。
授信審批部門。
資產(chǎn)保全部門。
49.信用評(píng)級(jí)工作中的不屬于我行商業(yè)機(jī)密的是（b）。
評(píng)級(jí)資料。
評(píng)級(jí)流程。
評(píng)級(jí)報(bào)告。
評(píng)級(jí)結(jié)果。
集團(tuán)客戶。
機(jī)構(gòu)客戶。
大型客戶。
全球客戶。
53.
牽頭行管轄行。
調(diào)查小組組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。
各級(jí)行原則上應(yīng)在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評(píng)級(jí)工作。
總行。
一級(jí)分行。
二級(jí)分行。
基層機(jī)構(gòu)。
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
信貸管理人員。
56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進(jìn)行。
首次檢查。
季度檢查。
年度檢查。
clpmccbscrmsclrmsclpmclrmsclrmsclpm60.重大信用風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)變化情況，將相關(guān)進(jìn)展情況錄入（b）。
總行。
一級(jí)分行。
二級(jí)分行。
基層機(jī)構(gòu)。
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
審批人。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。
風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
信貸經(jīng)營(yíng)部門。
授信審批部門。
會(huì)計(jì)核算部門。
64.經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）放款的，則由經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）（d）自行負(fù)責(zé)審核，并做好驗(yàn)印工作。
評(píng)估部門。
信貸經(jīng)營(yíng)部門。
授信審批部門。
會(huì)計(jì)核算部門。
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。
66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應(yīng)由一名客戶經(jīng)理和一名（d），或兩名客戶經(jīng)理共同執(zhí)行，避免“一手清”
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
審批人。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營(yíng)管理人員?退出?下一步。
信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
綜合授信。
信用額度審批。
單筆信用業(yè)務(wù)審批。
貸款發(fā)放。
2.大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
客戶信用評(píng)級(jí)。
貸前盡職調(diào)查。
項(xiàng)目評(píng)估（專業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)）。
客戶違約概率。
客戶償債能力。
客戶風(fēng)險(xiǎn)分值。
4.客戶存在下列哪些情況時(shí)，不得接受其申請(qǐng)，總行另有規(guī)定的除外（abcd）。
違反國(guó)家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進(jìn)行承包、租賃、聯(lián)營(yíng)、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過(guò)程中，未清償、落實(shí)原有債務(wù)或未對(duì)其清償債務(wù)提供足額擔(dān)保的5.貸前盡職調(diào)查應(yīng)遵循的原則包括（abcd）。
6.雙人調(diào)查客觀審慎勤勉盡責(zé)結(jié)論明確。
貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）。
客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶財(cái)務(wù)狀況。
銀企合作情況。
項(xiàng)目基本信息、交易背景。
融資用途和還款來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。
7.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說(shuō)法正確的有（abcde）。
客戶財(cái)務(wù)狀況具體內(nèi)容為財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告形式審查、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)合理性審查、主要科目調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析、現(xiàn)金流量分析）。
交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件。
融資用途和還款來(lái)源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來(lái)源8.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查管理要求說(shuō)法正確的有（bd）。
調(diào)查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以實(shí)地調(diào)查和間接調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展貸前盡職調(diào)查工作，并將實(shí)地調(diào)查結(jié)論與間接調(diào)查結(jié)論進(jìn)行相互驗(yàn)證，結(jié)論不匹配的應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（bcd）。
對(duì)客戶申請(qǐng)?zhí)岢鍪芾硪庖?jiàn)確定經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人組建調(diào)查團(tuán)隊(duì)明確調(diào)查工作內(nèi)容。
以下關(guān)于客戶信用等級(jí)的描述正確的有（ad）。
客戶信用等級(jí)通過(guò)數(shù)字符號(hào)給予區(qū)分，分為十九個(gè)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)遞增。
等級(jí)。
等級(jí)。
等級(jí)。
15、16的核心定義為關(guān)注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件才有能力償還債務(wù)。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件惡化，則無(wú)法償還債務(wù)11.以下屬于大中型客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ad）。
12.
13.
14.初始評(píng)級(jí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。
以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ab）。
發(fā)起評(píng)級(jí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。
以下屬于專業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)工作流程的有（bd）。
初始評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)評(píng)分專業(yè)貸款評(píng)級(jí)。
客戶信用評(píng)級(jí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則包括（acd）。
盡職調(diào)查。
客觀分析。
科學(xué)計(jì)量。
專家審定。
15.客戶需要我行提供信用評(píng)級(jí)的，應(yīng)正式提交書面申請(qǐng)，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)定對(duì)外披露（abd）。
企業(yè)招投標(biāo)行為。
其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營(yíng)部門批準(zhǔn)的情況。
以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估說(shuō)法正確的有（abc）。
項(xiàng)目評(píng)估是對(duì)貸款決策提供意見(jiàn)和建議的工作過(guò)程。
對(duì)于以中長(zhǎng)期融資為目的的并購(gòu)、理財(cái)、融資租賃等其他融資業(yè)務(wù)，不可比照開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估。
18.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款項(xiàng)目境外籌資轉(zhuǎn)貸款項(xiàng)目。
我行作為債權(quán)人的項(xiàng)目融資。
利用我行開(kāi)出的融資類保函等所興建的項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。
統(tǒng)一規(guī)則。
集約管理。
專業(yè)評(píng)估。
分級(jí)作業(yè)。
19.以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估中分級(jí)作業(yè)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ac）。
分級(jí)作業(yè)權(quán)限劃分的總原則是：審批與評(píng)估嚴(yán)格分開(kāi)。
總行主要承擔(dān)重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目。
一級(jí)分行主要承擔(dān)民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目。
總行依據(jù)分行評(píng)估人員配備、總行項(xiàng)目評(píng)估委員工作情況，機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理等級(jí)，評(píng)估質(zhì)量考核結(jié)果等因素，差別化的劃分各一級(jí)分行項(xiàng)目評(píng)估作業(yè)權(quán)限20.以下關(guān)于客戶分類說(shuō)法正確的有（cd）。
根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團(tuán)客戶。
根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類。
授信品種組合市場(chǎng)策略。
22.
23.定價(jià)和收益策略風(fēng)險(xiǎn)控制策略。
以下關(guān)于綜合授信的說(shuō)法正確的有（abcd）。
綜合授信是客戶信用風(fēng)險(xiǎn)總量控制的核心。
綜合授信包含信貸類綜合授信和非信貸類綜合授信綜合授信額度是以風(fēng)險(xiǎn)分析為主。
綜合授信是客戶各類信用風(fēng)險(xiǎn)敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略以下關(guān)于綜合授信評(píng)審的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ad）。
綜合授信評(píng)審工作不承擔(dān)控制過(guò)度授信、全面授信的評(píng)審責(zé)任。
綜合授信評(píng)審工作定位是“定準(zhǔn)入、定總量、提策略”
綜合授信評(píng)審工作承擔(dān)實(shí)質(zhì)性信用風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任。
24.綜合授信方案審查與評(píng)審應(yīng)遵循的原則包括（acd）。
風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。
穩(wěn)健原則。
全面覆蓋原則。
前瞻性原則。
25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）。
按照承債限額確定上限。
按照信用需求總量確定上限。
集團(tuán)客戶綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限。
防止多頭授信和過(guò)度授信原則。
27.
28.
調(diào)查分析。
方案設(shè)計(jì)與制定方案申報(bào)與審查方案審查與評(píng)審。
信用額度可分為“經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)類額度”、（abcd）以及“其它產(chǎn)品額度”等分項(xiàng)額度。
“專項(xiàng)貸款額度”“非融資性保證額度”“債券承銷額度”“債券投資額度”
信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)類型分為新申報(bào)、（abd）、批復(fù)延期。
續(xù)議復(fù)議。
29.
30.
31.
32.追加變更方案。
信用額度申報(bào)審批基本流程包括（abcd）。
發(fā)起申報(bào)。
信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)的受理與合規(guī)性審查審批決策審批結(jié)論。
綜合授信評(píng)審以評(píng)審會(huì)的形式，實(shí)行評(píng)審委員集體決策機(jī)制，包括（ad）兩種方式。
會(huì)議評(píng)審分級(jí)評(píng)審牽頭評(píng)審會(huì)簽評(píng)審。
風(fēng)險(xiǎn)分類審批方式包括（ad）。
專家審批專項(xiàng)審批會(huì)簽審批會(huì)議審批。
以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)分卡評(píng)價(jià)工作流程的是（ac）。
發(fā)起評(píng)分。
客戶評(píng)價(jià)。
系統(tǒng)評(píng)分。
等級(jí)建議。
33.條件落實(shí)審核是指對(duì)以下哪些方面進(jìn)行審核（abcd）。
授信申報(bào)書及審批批復(fù)中要求的各項(xiàng)審批條件落實(shí)情況。
信貸業(yè)務(wù)辦理要件的完整性與合規(guī)性。
支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標(biāo)準(zhǔn)。
35.
內(nèi)控名單征信報(bào)告押品有效性行業(yè)限額系統(tǒng)預(yù)警信息。
制定貸后管理方案的流程包括（abcd）。
方案設(shè)計(jì)。
方案審核與審定。
36.
37.
38.
39.方案落實(shí)方案重檢。
制定貸后管理方案的管理要求說(shuō)法正確的有（bd）。
對(duì)于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務(wù)發(fā)放后立即制定貸后管理方案。
對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查類別包括（acd）。
日常檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查專項(xiàng)檢查。
新發(fā)放貸款重檢。
小企業(yè)客戶信貸業(yè)務(wù)貸后檢查類別包括（bcd）。
專項(xiàng)檢查首次檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查日常監(jiān)控。
項(xiàng)目評(píng)估準(zhǔn)備的內(nèi)容包括但不限于（abd）。
審核項(xiàng)目審批要件的合法合規(guī)性。
閱讀客戶基本資料及財(cái)務(wù)報(bào)表。
組建評(píng)估小組。
制定項(xiàng)目評(píng)估工作計(jì)劃。
40.對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）。
發(fā)展規(guī)劃。
主營(yíng)業(yè)務(wù)。
行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷情況。
41.以下關(guān)于貸后檢查說(shuō)法正確的有（abcd）。
檢查前準(zhǔn)備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)逐戶落實(shí)檢查人員開(kāi)展貸后檢查工作。
檢查審核：日常檢查形成的報(bào)告由信貸經(jīng)營(yíng)部門審核，并報(bào)告經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。專項(xiàng)檢查報(bào)告按要求由相應(yīng)人員審核簽字，并按要求路徑報(bào)告42.客戶風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)監(jiān)控流程包括（abcd）。
確定監(jiān)控名單。
43.實(shí)施監(jiān)控監(jiān)控報(bào)告監(jiān)控跟蹤。
對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。
風(fēng)險(xiǎn)與收益并重原則。
差別對(duì)待原則。
“雙人檢查”和“四眼”原則。
層級(jí)負(fù)責(zé)與條線指導(dǎo)相結(jié)合原則。
真實(shí)性。
定量與定性分析相結(jié)合重要性。
及時(shí)性。
45.以下關(guān)于我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類說(shuō)法正確的有（abcd）。
我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類采取十二級(jí)分類。
按照分類對(duì)象，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類可分為公司類和零售類。
分類方法包括直接分類和非直接分類。
非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產(chǎn)，由分類人員確定初始分類級(jí)別，經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)因子判斷和加權(quán)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分類46.預(yù)警跟蹤管理工作流程包括（abcde）。
發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)。
報(bào)告錄入預(yù)警信號(hào)。
反饋意見(jiàn)。
集中診斷。
跟蹤和退出。
47.商機(jī)管理工作流程包括（abc）。
商機(jī)挖掘與維護(hù)。
商機(jī)選擇。
形成金融服務(wù)方案。
跟蹤反饋。
48.大。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五
20**年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來(lái)，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了**以來(lái)黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。**年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
一年來(lái)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口，通過(guò)理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。
第二，結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六
大家好！告別20xx年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營(yíng)銷工作方面，截止20xx年x月x日，營(yíng)銷pos機(jī)x臺(tái)，辦理三方存管x戶，上交信用卡x張，儲(chǔ)蓄存款xx元，對(duì)公存款xx萬(wàn)元。
再次面對(duì)這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲(chǔ)蓄xx多萬(wàn)。憂的是，相對(duì)于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒(méi)有做到細(xì)分，更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺(tái)pos機(jī)。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過(guò)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年x月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年x月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力。
在社區(qū)營(yíng)銷方面，自20xx年x月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷，儲(chǔ)蓄存款x多萬(wàn)。x月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。截止今天，新增x多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲！
作為一名助銷經(jīng)理，主要的'工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷。感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jī)更出色，支行更上一層樓！
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七
2021年的工作已經(jīng)過(guò)去，回想過(guò)去一年的工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行行長(zhǎng)的指導(dǎo)關(guān)心下，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶經(jīng)理等單位同事的支持幫助下，我在各個(gè)方面均有了不同程度的提高，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和關(guān)心支持我的朋友、客戶總結(jié)匯報(bào)如下：
學(xué)習(xí)是客戶經(jīng)理必備技能。在過(guò)去的一年中，我自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和金融形勢(shì)的掌握，特別是對(duì)涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點(diǎn)學(xué)，認(rèn)真學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶經(jīng)理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊(cè)子，條條背，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，對(duì)于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時(shí)全面有效的解答。
同時(shí)，在總行的安排下，我抓住每次外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，注重向其他兄弟行社學(xué)習(xí)，向其他客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己工作中的不足。
立足崗位需要，在積極學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。
一是積極營(yíng)銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫照，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷”放在首位，主動(dòng)走出辦公室，走進(jìn)農(nóng)戶的家中，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。
二是吸收存款也是客戶經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營(yíng)銷，作為客戶經(jīng)理也不例外，在營(yíng)銷貸款的過(guò)程中，我始終繃緊攬儲(chǔ)這根弦，利用一切機(jī)會(huì)吸收存款，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來(lái)存款，幫助我完成存款任務(wù)指標(biāo)。
三是努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控。20xx年，日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)定位為地方的農(nóng)商銀行帶來(lái)較大沖擊，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻，如何督促客戶及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會(huì)影響全行的績(jī)效考評(píng)。
四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時(shí)，對(duì)上級(jí)交代和安排的其他工作，我都會(huì)盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報(bào)表報(bào)告、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等。
眾人拾柴火焰高，一個(gè)單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標(biāo)，才能把業(yè)績(jī)做好、才能把目標(biāo)完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對(duì)同事，與同事小事不計(jì)較、大事互相禮讓，確實(shí)做到“先別人一步想到”，與同事?tīng)I(yíng)造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。
在過(guò)去的一年中，成績(jī)是可喜的，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到，自己工作中仍然存在一些問(wèn)題與不足，離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力。問(wèn)題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)營(yíng)銷客戶的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門等客的意識(shí)還沒(méi)有完全改變。
二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí)，由于對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、操作流程、風(fēng)控措施了解不充分，造成對(duì)新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績(jī)很難有大的突破。
三是主動(dòng)求變和創(chuàng)新的意識(shí)還有待進(jìn)一步提升。在實(shí)際工作中，重執(zhí)行輕創(chuàng)新，重習(xí)慣輕求變，難以對(duì)工作中的難題加以提煉總結(jié)，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，我將總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，查找工作中的不足，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是積極投身前三個(gè)月旺季營(yíng)銷活動(dòng)中?？傂幸呀?jīng)開(kāi)展“開(kāi)門紅”營(yíng)銷活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，為總行和支行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。
二是繼續(xù)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。針對(duì)各項(xiàng)制度辦法和政策形勢(shì)，我將制定出一年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
三是進(jìn)一步提高主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。離開(kāi)辦公室，走進(jìn)企業(yè)農(nóng)戶，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)存量客戶定期進(jìn)行走訪和檢查，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務(wù)。
下步工作中，我將牢記領(lǐng)導(dǎo)和同事的囑托，努力克服自身存在的問(wèn)題與不足，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能，與領(lǐng)導(dǎo)、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八
20xx年過(guò)去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足的發(fā)展，個(gè)人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線專業(yè)偉德國(guó)際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方偉德國(guó)際與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件，完成了無(wú)線專業(yè)17年全年工程偉德國(guó)際治理的監(jiān)理工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在15年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無(wú)線工建工程項(xiàng)目的偉德國(guó)際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對(duì)工程偉德國(guó)際進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為偉德國(guó)際接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的偉德國(guó)際匯總。雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻熟悉到偉德國(guó)際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期碰到的問(wèn)題，解決的措施，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。
2、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國(guó)際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃。
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，并且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至x月x日，我完成新增存款任務(wù)xxxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xxx萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的'觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進(jìn)取的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他進(jìn)取的工作，使其拍賣款xxx萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/19787810.html】
