每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函篇一
商務(wù)英語信函寫作課程的教學為了滿足學生就業(yè)需求，應(yīng)該遵循“實用”和“好用”的原則。 “以就業(yè)為導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想的商務(wù)英語寫作課程，一方面是依據(jù)“項目教學”的理念，基于對商務(wù)中的完成信函寫作的流程對教材內(nèi)容進行整合，防止教學內(nèi)容與工作實際脫節(jié)。
另一方面則要求教學要基于工作實際，準確定位教學目標和制定有效的教學評價標準，避免教學內(nèi)容過難要求過高。本課題的compensation（賠償）是商務(wù)溝通中常見的交際任務(wù)。
學生要學習的并不單純是“賠償信”的寫作技巧，更重要的是要根據(jù)工作實際要求，學會在接到投訴或索賠的信件能及時恰當?shù)刈鞒龌貞?yīng)，并通過書寫賠償信來最終解決問題，處理好賠償問題。為此，根據(jù) “項目教學”的需要，并基于“建構(gòu)主義”教育理論中，讓學生在做的過程中不斷學習和增加新知識，需要把教材中 compensation 基于知識系統(tǒng)的“定義——結(jié)構(gòu)——樣文——練習”的編排重新整合，增加能引起學生學習興趣的生活實例，結(jié)合模擬實際工作操作的課堂活動，讓學生在合作完成“項目”的過程中學習和鞏固寫作技巧，學習“賠償信”的應(yīng)用范圍、書寫格式及處理“索賠”問題時應(yīng)有的服務(wù)意識和做法等，并最終在參考書籍和工具書的輔助下應(yīng)用知識，寫出符合商務(wù)溝通要求的賠償信。
二、 1 課時，45 分鐘 （一） 本案例適合中職商務(wù)英語專業(yè)二年級學生. （二） 對象分析：經(jīng)過一年的學習，商務(wù)英語專業(yè)二年級的學生已經(jīng)有一定英語基礎(chǔ)，但還是相對薄弱。學習商務(wù)英語寫作課程也有一段時間，學生對前面所學的商務(wù)流程知識也初步了解，并懂得了“索賠”的概念和寫作技巧。
可以說對于“賠償信”，學生本身是具備一定詞匯量、寫作技能、商務(wù)知識作為學習的準備和基礎(chǔ)的。但是，由于學生缺乏在實際工作崗位上操作的經(jīng)驗，學生之間的認知水平和學習能力也存在著多種層次，學生之間個性差異較大，這些因素都有可能影響到教學的順利開展。
（一）課題名稱：unit 9 compensation（賠償） “商務(wù)英語寫作——compensation”教學設(shè)計 第2 頁（共9 頁） （二）教學目標 1.認知目標： 1） 了解處理賠償?shù)幕静僮髁鞒蹋?2）掌握賠償信的基本格式及內(nèi)容； 3）掌握一般賠償信的涉及內(nèi)容的英語詞匯（較高要求）。 2.能力發(fā)展目標： 1）培養(yǎng)學生分析問題和解決“索賠”問題的能力； 2） 幫助學生利用參考書籍和工具書完成符合格式要求的賠償信 2. 情感目標： 1） 培養(yǎng)學生形成群體合作意識和自主學習的意識； 2） 幫助學生逐步樹立客戶服務(wù)意識。
（三）教學重點難點： 1）減少因?qū)W生詞匯量少、商務(wù)常識少而造成的學習障礙； 2）指導(dǎo)學生利用參考書和工具書寫出符合格式要求、表達恰當?shù)馁r償信； 3）克服學生個體學習差異大的困難，使不同層次的學生都能有所得。 （四）課前準備： 1.準備活動用文字材料、電話錄音、提示小錦囊、課堂評價小卡片 2. 制作powerpoint 課件，準備多媒體教學輔助設(shè)備、黑板 3.組織學生按四人為單位分成小組，旨在協(xié)作中了解商務(wù)流程，培養(yǎng)團隊合作精神 （五）教學步驟 step 1: lead-in (5 minutes) activity involved: survey teachers task 1: show a newly-bought disc which has been broken to students and ask for suggestion to solve the problem whether to raise a claim and ask for compensation or not. students task 1: answer and exchange ideas with the teacher and other students. teachers task 2: give students instructions to complete the following survey about complaints and compensations students task 2: finish the survey quickly to get brief understanding “商務(wù)英語寫作——compensation”教學設(shè)計 第3 頁（共9 頁） survey: 1. have you ever complained about the products or services? [ ] yes [ ] no 2. how do you usually raise your claim(s)? [ ] e-mail [ ] fax [ ] letter [ ] telephone [ ] face to face [ ] none 3. have you ever got any compensation for your complaints? [ ] yes [ ] no 4. what compensation do you usually get? [ ] money [ ] discount [ ] service [ ] product [ ] others 5. are you satisfied with the compensations? [ ] yes [ ] no teachers task 3: collect information by having students raise hands and write down the results on board students task 3: give ideas following instruction; know the relation between claim and compensation purpose: to help students get some ideas about compensation; to motivate students interest in participating classroom activities. step 2: a telephone claim (8 minutes) activities involved: gap filling: complete the information card according to a telephone conversation teachers task 1: play a telephone conversation about complaining as follows; then ask students to listen carefully and tick collect information from the conversation students task 1: read the information card, then listen to the conversation, collect 。向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函篇二
1、索賠函的概念
索賠函是指買賣中的任何一方，以雙方簽訂的合同條款為根據(jù)，具體指出對方違反合同的事實，提出要求賠償損失或維護其他權(quán)利的書面材料。
2、索賠函的理由
①質(zhì)量低劣。
②數(shù)量短缺。
③包裝不善。
④運輸拖欠。
3、索賠函的結(jié)構(gòu)
索賠函的結(jié)構(gòu)一般由標題、編號、受書者、正文、附件、簽署等六部分組成。
(1)標題
①標題的形式比較靈活，既可以根據(jù)實際情況寫成包括索賠事由文種的完全標題樣式，如：《關(guān)于**的索賠函》。
②也可以簡明扼要地寫成不包括索賠事由而只寫文種的簡單標題形式，如：《索賠函》。
(2)編號
編號是為了聯(lián)系與備查用，寫在右上角。一般由年號、代字、順序號組成。
(3)受函者
寫受理索賠者的全稱。
(4)正文
①緣起：提出引起爭議的合同及其爭議的原因。
②索賠理由：具體指出合同項下的違約事實及根據(jù)。
③索賠要求和意見：根據(jù)合同及有關(guān)國家的商法、慣例，向違約方提出要求賠償?shù)囊庖娀蚱渌麢?quán)利。
(5)附件
為解決爭議，以有關(guān)的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。
(6)簽署
要寫明索賠者所在地和全稱及致函的日期。
下面的是一個范文，希望能幫到朋友。
北京xx貨運有限責任公司：
200x年x月xx日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺，通過公路運輸至深圳，交付給收貨人劉x（以下簡稱收貨人），在深圳收貨人驗收時發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200x年x月x日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗，由于貴公司運輸、裝卸不當，造成設(shè)備和包裝破損。
此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運設(shè)備的運費損失，而且使我公司對客戶逾期交貨，信譽受損并要承擔逾期交貨的違約責任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費用和運輸費損失：
破損部位及程度 費用（元）
上罩：兩合頁部分螺絲穿孔，嚴重掉漆
溫室：合頁部分及四個邊角破裂
橫梁：中間部分壓損
電機上罩
包裝箱
修理設(shè)備運輸費
設(shè)備修理人工費
費用合計
以上是我公司的最低要求，請貴公司于7日內(nèi)支付上述賠償金額，或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔全部修理費用。7日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。
順祝商祺！
北京xxxx有限責任公司
200x年x月x日
索賠申請書的重點，就在于你將過程寫得清楚一點，比如說，什么地方什么時間什么單位的人損壞了你的什么東西，大概是損失了多少錢，你想怎樣賠，都要說清楚。。。這是重中之重。
向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函篇三
僅供參考： 面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！ 1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù) 很多業(yè)務(wù)員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。
你百口莫辯。 這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。
耳聽為虛，眼見為實 2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。 舉個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。
于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 “張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。
客戶要索賠貨值的 30%(3500美金、?？蛻粽f等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？” “等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說?！?/p>
然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500usd 改為 3500usd，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。
、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標注紅色即可。 郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶。
工廠張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當天負責生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因： 上一批采購的橡筋，換了一個供應(yīng)商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、 工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。
3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 考慮一下，認認真真地回復(fù)客戶郵件。 首先表示非常抱歉，其次說明： 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。
這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當?shù)慕M織措辭很有必要。 針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負責人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案： 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術(shù)人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 索賠金額方面，我方損失太多。
產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。 客戶回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關(guān)系。
但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。
一定要索賠3500美金。 這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。
張總感激地連連說道，拜托了！ 5、虛心承認責任在于我方，會盡快妥善安排并答復(fù) 我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。 注：這里有些業(yè)務(wù)員會務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。
我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。 我的很多客戶回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶說： dont make things complex ! you should show the respect and sincerity in this order, not future order ! 6、給工廠一些意外的驚喜 隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、 “張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金?！?/p>
“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！” “謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！” “恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓(xùn)吧！真是謝謝你！” “應(yīng)該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。
有什么新的進展，我再及時通知您！” 然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： “張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻粽f如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。
我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應(yīng)該幫一把渡過難關(guān)。我們最后給客戶預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。
作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” “太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失。
向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函篇四
空運業(yè)務(wù)索賠函
致：(承運人)
茲有我公司委托貴司承運的一貨物，貨物情況如下：
空運單號：
航班號/日期：
起運港/目的港：
貨物品名/數(shù)量：
貨物價值：
因貴司的原因，致使(情況說明)
此次事件，使用我公司遭受緊急調(diào)運的運費損失，而且使我公司對客戶逾期交貨，信譽受損并要承擔逾期交貨的違約責任。
我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下費用：
貨值：
運費：
其它費用：
費用合計：
以上是我公司的最低要求，請貴公司于___日內(nèi)支付上述賠償金額。
___日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。
順祝商祺!
公司(簽章)：
年 月 日
向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函篇五
索賠函
xx貨運有限責任公司：
200×年x月xx日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺，通過公路運輸至上海，交付給收貨人xx（以下簡稱收貨人），在上海收貨人驗收時發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200×年x月x日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗，由于貴公司運輸、裝卸不當造成設(shè)備和包裝破損
此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運設(shè)備的運費損失，而且使我公司對客戶逾期交貨，信譽受損并要承擔逾期交貨的違約責任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費用和運輸費損失
破損部位及程度費用（元
上罩：兩合頁部分螺絲穿孔，嚴重掉漆xx
溫室：合頁部分及四個邊角破裂xx
橫梁：中間部分壓損xx
電機上罩xx
包裝箱x
修理設(shè)備運輸費×x
設(shè)備修理人工費xx
費用合計xx
以上是我公司的最低要求，請貴公司于x日內(nèi)支付上述賠償金額或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔全部修理費用?！寥蘸笕绻F公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。
順祝商祺！
xxx有限責任公司
200x年x月x日
向客戶索賠聯(lián)絡(luò)函篇六
首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù)；拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因；慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款；積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款；虛心承認責任在于我方，會盡快妥善安排并答復(fù)。
有效解決投訴問題的原則： 1、迅速原則 如果投訴是在服務(wù)傳遞過程中發(fā)生的，那么要實現(xiàn)充分的補救，時間就很重要；當投訴發(fā)生在服務(wù)完成之后，許多公司已經(jīng)建立了24小時反應(yīng)的政策。即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應(yīng)仍然非常重要。
2、承認錯誤但不要太多辯解 辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不愿意充分披露整個情況。 3、表明你是從每一個顧客的觀點出發(fā)認識問題 通過顧客的眼睛看問題是了解他們認為問題出在哪里，以及他們感到不高興的唯一途徑。
受理人員應(yīng)當避免用他們自己的解釋輕易地得出結(jié)論。 4、不要同顧客爭論 你的目的應(yīng)當是收集事實信息以達成雙方都能接受的解決問題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個傻瓜。
爭論會阻礙聆聽顧客的觀點，并不能平息顧客的怒氣。 5、認同顧客的感覺 以默許或明言的方式認同顧客的感覺（“我能理解你為什么如此不高興”）。
這種行動有助于建立融洽的關(guān)系，它是重建一種受到傷害關(guān)系的第一步。 6、給顧客懷疑的權(quán)利 并非所有顧客都是誠實的，也并非所有的投訴都被證明是正確的。
但是在明確的反面證據(jù)出現(xiàn)之前，應(yīng)當把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那么就要保證進行認真的調(diào)查；如果涉及金額數(shù)量較小，那么可能就不值得為退款或其他補償爭論不休——但是檢查記錄以了解這個顧客是否有過可疑投訴的歷史，仍不失為一個好主意。
7、闡述解決問題需要的步驟 在不可能當場解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計劃如何行動，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設(shè)定了顧客對時間進度的期望（所以不要過分承諾）。 8、讓顧客了解進度 沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。
不確定性導(dǎo)致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況并收到定期的進度報告，那么他們將更易于接受處理過程的遞延。 9、考慮補償 在顧客沒有得到他們花錢購買的服務(wù)結(jié)果，或遇到了嚴重的不便，或因為服務(wù)失誤而遭受了時間和金錢的損失時，正確的做法是支付金錢或提供同類服務(wù)給他們。
這樣一種做法還可能有助于減少惱怒的顧客采取法律行動的風險。服務(wù)保證通常會事先確定補償方式。
在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯誤的發(fā)生。 10、堅持不懈地重獲顧客的友善 當顧客感到不滿時，公司所面臨的最大的挑戰(zhàn)是恢復(fù)他們的信心和為未來保留這種關(guān)系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動避免問題的再次發(fā)生。
出色的補救工作有助于建立顧客忠誠和推動顧客向他人推薦公司的服務(wù)。
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