總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
保險公司半年度工作總結篇一
一、采取的主要工作措施
(一)抓管理，全面提高規(guī)范經營水平
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
二是加強業(yè)務管理。在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
(二)抓銷售，積極開拓市場
一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。我們與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
四是加大市場占有面。根據(jù)當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。
六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
(三)抓服務，樹立保險行業(yè)的良好形象
為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展。
一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。
二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
(四)抓隊伍，不斷提高員工素質
一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。
四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。
二、存在的問題
一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領導的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務的流失;三是客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠;三是服務意識不強、措施不力，服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
三、今后的打算
隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。
一是加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
二是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
三是強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務。
四是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。
五是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
六是加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業(yè)素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。
總之，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領導下，以黨的xx大精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，團結一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
保險公司半年度工作總結篇二
1、計劃落實早、措施實20__年初，我司經理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面根據(jù)__當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經營套路，___廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
保險公司半年度工作總結篇三
上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，一季度實現(xiàn)了“開門紅”，取得了“零點行動——奔向20xx”競賽活動的初步勝利。二季度，我司根據(jù)省公司“陽光行動，鏖戰(zhàn)夏季”的安排部署，制訂了 20xx年二季度業(yè)務競賽企劃案，再次吹響“陽光行動，鏖戰(zhàn)夏季”競賽活動的號角，將我公司業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)場向縱深方向推進。我們將17個經營單位分成五個軍團，州公司5個黨委成員分別擔任軍團司令，帶領相關部門編入各個軍團，開展業(yè)務競賽。回顧半年來的工作歷程,我們是有喜有憂,但總體來看是喜大于憂。喜在我們面對股份制改造后新的形勢，廣大員工的思想觀念得到根本的轉變;喜在各級公司面對激烈的市場競爭，業(yè)務拓展能力不斷增強，企業(yè)的核心競爭力不斷得到提升;喜在我們大部分公司團隊建設進一步加強，團隊經營有了新的起色;喜在我們全州系統(tǒng)業(yè)務結構調整取得顯著成效，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景;喜在多年來困擾我司的短險賠付率居高不下的難題得以解決，經濟效益明顯好轉;喜在我們全州大部分城鄉(xiāng)呈現(xiàn)出誘人的市場前景，業(yè)務發(fā)展勢頭強勁。憂的是中介保險業(yè)務沒有大的突破，首年新單保費負增長;憂的是增員難的“瓶頸”沒有很好解決，大多數(shù)支公司的代理人隊伍規(guī)模小，與市場的需求極不相適應;憂的是基礎管理薄弱，“兩規(guī)”落實不到位，相當一部分個人代理人的活動量不足;憂的是干部隊伍建設滯后，個別支公司經理的觀念沒有大的轉變，思路不清，干勁不足，業(yè)務發(fā)展沒有突破性的進展。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本特點。
一、經營形勢分析，
上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，業(yè)務發(fā)展取得了較好的成績，截至6月30日止，完成股份公司保費收入4100.6萬元，完成省公司下達年計劃的40.7%,與上年同期持平。其中首年新單保費收入1982.7萬元，完成省公司下達壽險首年保費年計劃的36%;比上年同期下降16%。壽險首年期交保費1010.2萬元，完成省公司下達期交年計劃的65.%,完成自定年計劃的51%;比上年同期凈增683.9萬元，同比增長209.6%。中介業(yè)務首年保費499萬元，同比增長42%。團體壽險首年新單保費68.7萬元，同比增長262.5%。短險業(yè)務收入624.4萬元，同比增長38.6%，其中意外險保費收入336.7萬元，比上年同期凈增144萬元，同比增長75%;短期健康險保費收入287.6萬元，比上年同期凈增29.6萬元，同比增長11.5%。。大病醫(yī)療保費收入185.5萬元，同比增長58%。續(xù)收保費1308萬元，續(xù)收率為85.4%。
從各分支機構的業(yè)務情況看，個人壽險期交保費達年計劃60%以上的支公司有錦屏、從江、岑鞏、麻江，保費收入分別為63萬元、75萬元、59萬元、54萬元，分別達年計劃任務的105、75、73.8、67.5;達年計劃任務50%的支公司有天柱、分公司營銷部、雷山、黎平，保費收入分別為85.8萬元、281.4萬元、31.7萬元、62萬元，分別達計劃任務的57、56.3、53、51.7。還有半數(shù)的單位個人壽險期交低于年計劃50%。意外險完成計劃任務在50%以上的支公司有凱里、劍河、天柱，保費收入分別為154萬元、13.8萬元、30.5萬元，分別達計劃任務的73.3、54.4、50.8。截至6月底，短險賠款為318.97萬元，短險綜合賠付率為51.09%;同比減少賠款125.04萬元，下降28.16%。補充醫(yī)療類賠款71.20萬元,賠付率為69.60%;毛利潤為117.48萬元，經濟效益明顯改善。可用費用為496.58萬元，比上年同期凈增218.15萬元，增長78.4%。已用費用428.83萬元，同比凈增長46.08萬元，增長12%;費用節(jié)余67.75萬元。兩個“提高”的目標可望得到實現(xiàn)。
20xx年，我公司個人壽險期交和短險業(yè)務的發(fā)展及短險業(yè)務賠付情況較上年同期有了很大的改觀，但也還存在如下問題：一是業(yè)務收入總量，特別是壽險及長期健康險首年保費規(guī)模還很小，全州僅完成1982.70萬，與全年5470萬元的計劃相比，差距還很大;二是個人壽險期交結構不盡合理。個人壽險期交業(yè)務中“兩康”的比重僅為25.64%,而“鴻鑫”的比重高達64.85%;三是各支公司的業(yè)務發(fā)展不平衡。除凱里支公司和分公司營銷部外， 15個支公司中股份公司總量在200萬元以上的僅4個支公司，其中黃平支公司226.7萬元、鎮(zhèn)遠支公司238.9萬元、岑鞏支公司239萬元、天柱支公司265萬元;四是二季度意外險業(yè)務發(fā)展明顯放慢，二季度僅收入131.8萬元。意外險收入極不平衡，保費收入在5萬元以下的支公司就有5個， 10萬元以下的支公司有3個，最少的支公司意外險收入僅2.42萬元;五是部分支公司的高賠付率應該引起重視。分公司營銷部賠付率達94.45%，岑鞏支公司達92%，鎮(zhèn)遠支公司達70.08%等。因此，加快短險(尤其是意外險)業(yè)務發(fā)展，嚴格控制短險賠付率仍然是我們的努力的方向。
進入二季度以來，業(yè)務發(fā)展速度減緩，且呈下滑趨勢，個人壽險期交保費僅完成383萬元，完成自編計劃的75.4%。按7個險種計算，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計劃任務，其余支公司均未完成二季度計劃任務。其中保費收入在10萬元以下的有施秉、臺江、丹寨3個支公司，形勢十分嚴峻。今年以來，在經營管理上我們雖然有所加強，效益明顯提高，取得了較好的經濟效益。但是，我們個別支公司粗放型的管理沒有得到根治，在管理工作上稍有放松，在經營效益上取得的成果就會前功盡棄，管理工作這根弦我們一點都不能放松。
二、主要工作措施
1、強化憂患意識,更新經營觀念。今年來，面臨公司業(yè)務發(fā)展緩慢，業(yè)務結構不合理，經營無費用，保險市場疲軟等困難，一部分經營管理者出現(xiàn)了“等、靠、要”的思想。州公司黨委、總經理室決心從強化憂患意識和更新經營觀念上做文章，一方面通過各種類型的會議，大談特談更新觀念;另一方面通過走出去，到先進的公司學習考察。今年元月，州公司班子成員分別帶領基層公司經理和州公司部門負責人組成三個組赴懷化、銅仁、黔南兄弟分公司學習考察。學習考察后大家感觸很深，看看別人，想想自己，我們?yōu)槭裁催@樣落后。別人能做到的事情為什么我們做不到?大家深深感到我們的落后是思想上的落后，觀念上的落后。赴懷化學習考察組還認真編寫了赴湖南省懷化分公司考察學習感思錄，供全系統(tǒng)交流學習，產生了很好的影響。通過走出去學習，我公司各級干部的思想觀念得到進一步轉變，為公司搞好各項工作打下了思想基礎。
2、早安排、早部署，爭取工作主動權。工作中立足于一個“早”字，既是經營管理工作規(guī)律的要求，也是我公司今年的工作特點。在去年四季度我公司業(yè)務發(fā)展取得較好成績的基礎上，元月份我們及時部署《零點行動—奔向20xx》業(yè)務競賽活動。各單位積極響應，在新的一年里制定新的目標、落實新的措施?？?、省公司全保會議后，州分公司黨委 總經理室在認真領會的基礎上，結合黔東南實際切實予以貫徹落實。省分公司全保會議一結束，參會的公司經理連夜趕回凱里，接著召開全州系統(tǒng)20xx保險工作會議。 會上，倪朝勇總經理作了題為《開拓創(chuàng)新 奮力拼搏 奪取20xx 年各項工作勝利》的報告。在報告中明確提出了州分公司20xx年工作的總體思路：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的xx屆三中全會精神，認真落實總、省公司的戰(zhàn)略部署，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念，開拓創(chuàng)新;調整結構，加快發(fā)展;強化管理，提高效益，努力保持業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。并確定了 20xx年我司業(yè)務發(fā)展的總目標：總保費12255萬元，其中個人壽險新單2720萬元(期交保費1960萬元，躉交760萬元);團體壽險530萬元，銀行、郵政代理2070萬元;短險保費1500萬元(意外傷害保險750萬元);99版以后續(xù)期保費2860萬元;其它保險業(yè)務2260萬元;大病補充醫(yī)療保險315萬元。費用力爭達到900萬元，突破1000萬元;利潤210萬元。同時提出，要實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的總目標，必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字，落實一個“干”字，加強公司全面建設，促進全州系統(tǒng)人壽保險業(yè)務健康發(fā)展，實現(xiàn)公司利潤的最大化，爭取最佳經濟效益。努力達到“股東有效益，經營有費用，員工有實惠，發(fā)展有后勁，社會有地位”的經營效果。全州系統(tǒng)認真貫徹落實總、省會議精神，圍繞分公司總經理室提出的工作思路和總體目標，積極進取，不斷創(chuàng)新，從而在各項工作中取得了較好的成績。上半年，有3個支公司首年新單保費(分公司營銷部467.2萬元、岑鞏186.6萬元、從江157.6萬元)和4個支公司個人壽險期交實現(xiàn)了“時間過半，任務過六”的目標,這就是落實“早”、“新”、“干”三個字的具體體現(xiàn)。
，我們在工作的指導思想和工作方法上有了大的轉變。州公司總經理室在積極制定措施加快發(fā)展的同時，做到速度、規(guī)模、效益的有機統(tǒng)一。概括起來就是：貫穿一個中心——加快業(yè)務發(fā)展，做大做強;實現(xiàn)兩個目標——提高費用水平和提高經濟效益;抓住三個重點——個人壽險期交、意外傷害保險、銀行郵政代理保險;做好四項工作——強化管理、深化改革、隊伍建設、誠信服務。上半年，我們圍繞“一、二、三、四”工作要求開展工作，全系統(tǒng)業(yè)務取得了一定的成效。除中介業(yè)務外，我公司個人壽險期交和意外險業(yè)務都較好地完成了任務。上半年，個人壽險期交保費收入1010.2萬元，比上年同期凈增683.9萬元，增幅209.6%;意外險保費收入336萬元，比上年同期凈增144萬元，增幅74.9%。費用水平大幅度提高，上半年可用費用為496.6萬元，比上年同期凈增218萬元，增長78.4%。已用費用428.8萬元，同比凈增長46萬元，增長12%;在費用開支比上年 增加的情況下，仍然節(jié)余費用67.8萬元，取得了很好的經濟效益,兩個“提高”的目標得到實現(xiàn)。
4、整合人力資源，實施干部調整及托管。今年以來，針對麻江、錦屏、雷山等幾個支公司業(yè)務發(fā)展低迷的現(xiàn)實情況，州公司及時采取措施，對幾個支公司班子進行調整充實，并對錦屏、雷山等支公司采取托管方式。經過調整充實及托管后的公司，工作局面發(fā)生了很大的變化，如錦屏、麻江支公司個人業(yè)務發(fā)展取得了突出的成績，上半年個人壽險期交業(yè)務分別完成63萬元和54萬元，達計劃任務的105%和67.5%，處在全系統(tǒng)領先地位。
5、強化管理措施，降低短險賠付率。效益與費用既是一對孿生兄弟，又是我們抓好業(yè)務工作的一個“牛鼻子”。為了抓住這個“牛鼻子”，必須解決長期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問題。今年以來，公司上下圍繞著如何降低賠付率實實在在地做了一系列工作。一是州公司加大核賠力度，集中收回部分上報理賠權;二是推行“探視制度”和“每案必查制度”;三是聘請有從醫(yī)經驗人員到公司任協(xié)賠人員;四是州公司加大對基層公司理賠工作的指導和檢查力度;五是州公司建立了各單位高賠付率預警通報制度，及時通報短險賠付情況，對賠付高的支公司提出警示。通過各級公司的共同努力，今年年1—6月全系統(tǒng)短險賠付率牢牢控制在50%左右，此舉對實現(xiàn)利潤和增加費用起到了積極作用。
6、加大州公司講師隊伍建設，推動全州壽險業(yè)務發(fā)展。今年以來，根據(jù)各基層單位的實際情況，州公司充實了講師隊伍，加大對基礎設施的投入，有力地保證了一、二季度全州范圍內強勢召開產品說明會的后援支撐，為壽險期交業(yè)務取得良好成績發(fā)揮了重要作用。
7、強化宣傳公關，提高企業(yè)形象。宣傳公關是保險業(yè)務發(fā)展的開路先鋒，今年來我公司在這一工作上下了不少功夫。一是組建州公司業(yè)余藝術團，在豐富員工文化生活的基礎上積極參加凱里地區(qū)舉辦的演出活動;二是州公司審時度勢，20xx年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動,展示公司良好形象和員工全新風貌的活動目的得到了全面實現(xiàn)，凱里新聞媒體對慶典活動作了很好的宣傳報道;三是在“3.15”活動日，州公司認真組織策劃了與州消協(xié)共同舉辦宣傳活動，活動中公司領導作為唯一企業(yè)代表作了發(fā)言，派出了軍樂隊，公司全體員工現(xiàn)場進行了誠信簽名。這次活動通過省、州各級媒體報道后，宣傳效果良好;四是積極展示公司股份制改造后的嶄新形象，推動全州系統(tǒng)業(yè)務的快速發(fā)展。從今年4月開始,分公司與黔東南電視臺合作在《黔東南新聞聯(lián)播》推出了新聞系列報道欄目——《愛心行動》?！稅坌男袆印返闹饕獌热菔侨莞骺h市范圍內發(fā)生的扶貧幫困，資助失學兒童，人壽保險理賠服務，家庭、鄰里和睦、尊老愛幼、見義勇為、拾金不昧和一切需要全社會關注的人和事;五是積極參與公益事業(yè)活動。4月26日，在凱里的200多名員工參加了為貧困生和兒童獻愛心捐款儀式，共捐款5559元;六是加強與地方黨政部門的聯(lián)系，及時向黨政領導匯報工作情況。5月28日，州分公司總經理倪朝勇，向黔東南州委書記劉光磊作了人壽保險業(yè)務發(fā)展的專題匯報，劉光磊書記聽了匯報后，針對中國人壽黔東南分公司的工作作了重要指示，提出了工作要求?！肚瓥|南日報》頭版頭條作了報道;七是開展網上宣傳。最近州公司又利用資助師范學院“紅色之旅”文化三下鄉(xiāng)活動，在《黔東南信息港》網上對我公司進行介紹，開辟了網絡宣傳的新嘗試。同時，近年來，公司內部加快信息交流也是一個工作特點。
8、主動出擊，開拓市場。上半年大多數(shù)公司認真貫徹落實省、州保險會議精神，圍繞著州分公司提出的“早、新、干”三字做文章。部分支公司在主動出擊，開拓市場方面顯現(xiàn)了一些成績，如劍河、黃平、分公司營銷部在向農村市場進軍;從江、岑鞏、黃平拓展兼代業(yè)務;麻江認真經營個人代理人隊伍;天柱在競爭中擴充實力、全面發(fā)展;市公司迎接挑戰(zhàn)、發(fā)展運輸業(yè)意外險業(yè)務等方面取得了明顯成效，充分體現(xiàn)了開拓創(chuàng)新的工作思路。
9、率先垂范，州公司做全員展業(yè)表率。上半年州公司除了政策引導和經常性下基層督導外，還適時制定企劃案，要求廣大員工積極展業(yè)。分公司領導不論是意外險還是壽險都帶頭率先超額完成，州分公司機關全體員工積極響應，每人意外險1000元、壽險10000元的任務基本完成，較好地帶動了全系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展。尤其是六月底的消負企劃案，全州系統(tǒng)員工積極響應，分公司機關帶頭，在短短兩天時間里實現(xiàn)首年新單保費收入300多萬元，其中僅29日這一天達到283萬元，順利實現(xiàn)消滅負增長的預期目標。
三、 存在的不足
1、代理人隊伍建設滯后，人員規(guī)模嚴重不足，增員難的“瓶頸”沒有突破。上半年，雖然我司舉辦了三期新人培訓，各支公司的代理人隊伍有所增加，但從市場的情況來看，我們的代理人隊伍完全不能滿足保險市場的需求。目前，全州系統(tǒng)代理人在冊人數(shù)620多人，大多數(shù)支公司的代理人在20人左右，有的甚至更少。
2、代理人隊伍日常管理及基礎管理薄弱，“兩規(guī)”管理流于形式?；顒恿抗芾碜サ貌粔蚓唧w、不夠扎實，工作浮在面上;業(yè)務員的拜訪量嚴重不足，準客戶積累少，制約業(yè)務發(fā)展;對員工的思想動員不夠得力，致使部分營銷員把召開產品說明會當作一種負擔，把尋找準客戶看作是公司的事，是公司要他去尋找客戶，而不是自己要去尋找準客戶，從而導致客戶的質量不高，簽單率低。
3、中介業(yè)務進展緩慢，全州業(yè)務規(guī)模處在全省落后水平。個別支公司工作缺乏主動性，對做大做強的辯證關系認識不清，理解不透，沒有一盤棋的全局觀念。上半年沒有實現(xiàn)“時間過半，任務過六”的目標，主要原因就是銀行郵政代理業(yè)務上不去。上半年中介業(yè)務僅完成499萬元，達計劃任務的24%。
4、客戶服務工作不夠完善，基本服務有待進一步加強。在客戶服務工作上，我們要首先做好基本服務，然后談得上為客戶提供“超值服務”和“附加值服務”。我認為，我們現(xiàn)在是基本的服務工作都有沒有做好，就更談不上其它的服務了。
5、個別公司經理工作激情不夠、信心不足。我們有的支公司經理精神狀態(tài)不佳，干勁不足，在困難面前畏首畏尾，退縮不前;工作只求過得去，不求過得硬，不思進取，缺乏創(chuàng)新精神;盲目驕傲自大，滿足于現(xiàn)狀，沾沾自喜于眼前一點小小的成績，滿足于一得之功、一孔之見，不求有大的創(chuàng)新和突破;工作怕苦怕累，表率作用差，小富即安、不富也安的小農意識濃厚。
6、經營的指導思想沒有從根本上轉變過來，管理粗放的問題沒有得到很好解決。
上述問題，是影響我司上半年業(yè)務發(fā)展的主要問題，我們在下半年的工作中要著力加以解決。
四、 20xx年下半年工作安排
下半年，是我州系統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的關鍵階段，各單位必須繼續(xù)抓好總、省公司和州公司會議精神的貫徹落實，確保今年度州公司確定的各項經營目標的全面實現(xiàn)。各單位要認真按照“經營目標管理責任狀”簽訂的各項經營指標，分析上半年的各項經營指標的完成情況，著力抓好下半年的各項工作，確保各項經營指標的全面完成。為了推動業(yè)務發(fā)展，省公司推出了“秋季風暴”業(yè)務競賽企劃案，我們與銅仁分公司開展了“心連心、手拉手，跨越舞陽河，會師梵凈山”業(yè)務競賽活動。我們必須圍繞20xx年“一、二、三、四”的工作思路開展工作，即：貫穿一個中心——加快業(yè)務發(fā)展，做大做強;實現(xiàn)兩個目標——提高費用水平和提高經濟效益;抓住三個重點——個人壽險期交、意外傷害保險、銀行郵政代理保險;做好四項工作——強化管理、深化改革、隊伍建設、誠信服務。同時，我們必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字，落實一個“干”字，樹立信心，振奮精神，開動腦筋，勤奮務實，咬住年度經營目標不放松，抓住州分公司“1234”工作措施不撒手。從而加強公司全面建設，促進全州系統(tǒng)人壽保險業(yè)務健康發(fā)展，實現(xiàn)公司利潤的最大化，爭取最佳經濟效益。努力達到“股東有效益，經營有費用，員工有實惠，發(fā)展有后勁，社會有地位”的經營效果。下半年，應著重抓好以下幾項工作。
1、樹立科學的發(fā)展觀，正確認識保險業(yè)做大做強的辯證關系。 加快發(fā)展，做大做強中國人壽保險事業(yè)，這是我們必須始終追求的目標。做大是做強的前提，做強是做大的保證;沒有大的強不是真正意義上的強，而沒有強的大同樣也是十分脆弱的;強和大是相互依存，相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，片面追求大和強都是不可取的。因此，在業(yè)務發(fā)展上我們要結合自身的實際，有所側重，在做強時不要忘記做大，在做大時不要忘記做強。對于個人壽險、意外險、銀行郵政代理保險這三塊業(yè)務要統(tǒng)籌規(guī)劃，遵循向“中介業(yè)務要市場，個人壽險要費用，短險業(yè)務要效益”的方針，優(yōu)化險種，調整結構;通盤考慮，協(xié)調發(fā)展，狠抓發(fā)展不放松。
在個人壽險業(yè)務發(fā)展上，要重點抓好期交業(yè)務。要抓好“鴻鑫”、“兩康”險種和“英才少兒”、“國壽千禧理財”等創(chuàng)費水平高的險種業(yè)務的銷售，從而帶動個人壽險期交業(yè)務的發(fā)展。上半年，我公司在個人壽險期交業(yè)務的發(fā)展較上年同期有了質的飛躍，但也還有施秉、劍河、榕江、臺江4個支公司的個人壽險期交業(yè)務還沒有突破30萬元。同時，除分公司營銷部外，15個縣支公司個險新單期交保費列前五位的單位共計358萬元，占50.5%;排名第六位的后10個單位的個人壽險期交保費總量與前五名總量相差一個百分點。而個險新單期交保費排名后五位的保費僅127萬元，占12.8%，相差2.8倍(上年相差6.6倍)，新單期交保費收入最高和最低的縣支公司相差4.4倍(上年相差23倍)，業(yè)務發(fā)展不平衡的問題依然存在。因此，我們要繼續(xù)抓好個人壽險期交業(yè)務的發(fā)展,重點抓好傳統(tǒng)產品、風險型產品的銷售。
抓好意外險業(yè)務發(fā)展。意外險業(yè)務要遵循“守住學平險，爭奪公意險，抓好團意險，拓展個意險”的方針，爭取有大的突破。學平險要抓好“三項制度”的落實，提高服務質量，以優(yōu)質服務取勝。當前，各學校都在進行期末考試，暑假已經來臨，各支公司要在暑假前將學平險工作落到實處;公意險要利用保監(jiān)局加大監(jiān)管力度的機遇，加大拓展力度;團意險要抓好清戶排隊工作，摸清市場脈搏，掌握客戶資源，在此基礎上逐一展開宣傳攻勢，走出團意險發(fā)展的低谷。在意外險業(yè)務發(fā)展上要抓好全員銷售，發(fā)揮優(yōu)勢，動員全體員工銷售意外險。要將營銷員“用附加醫(yī)療險帶動主險”的觀念轉變到“捆綁銷售意外險”上來，實行政策導向。如在制定企劃案中，要銷售一定的意外險才能獲獎，力爭意外險的配售率達到50%以上。今后，分公司在制定企劃案時，對意外險業(yè)務都要有一定量的指標要求，達到意外險業(yè)務指標的才能獲獎。同時還要利用各種渠道銷售意外險業(yè)務，如銀行、郵政代理單位，計生協(xié)會等。形成多渠道、廣代理的銷售模式，促進意外險業(yè)務的快速發(fā)展。
抓好銀行、郵政保險代理業(yè)務，形成較好的規(guī)模效益。中介業(yè)務是做大的前提條件，我們要加大對銀行、郵政保險代理業(yè)務的工作力度，加強與銀行、郵政部門的聯(lián)系，建立良好的合作關系。銀行郵政代理業(yè)務在上半年取得了一定的成效，有了一些成功的經驗。尤其是岑鞏支公司的產品說明會，為我們中介業(yè)務的發(fā)展闖出了一條新路子，也給銀行的領導和員工鼓了氣;黃平支公司的經驗也同樣是可取的。當前，各家銀行對代理保險工作引起了重視，在觀念上有很大的轉變。工行的行長助理帶著有關人員配合我司到有工行機構的縣支行進行宣導，效果很好。因此，我們要抓住這一有利發(fā)展時期，高度重視銀行、郵政保險業(yè)務，抓好銀行、郵政保險代理工作，從而實現(xiàn)做大做強的目標。
2、強制增員，實現(xiàn)個人代理人隊伍快速擴張。
要突破增員“瓶頸”，扎扎實抓好增員工作。我們現(xiàn)有的人員規(guī)模與市場和業(yè)務發(fā)展的要求極不適應，這是制約我們進一步提升業(yè)績的關鍵因素。要想繼續(xù)保持目前良好的發(fā)展勢頭，就必須清醒地看到這一問題，并采取有效措施，力爭全州系統(tǒng)在短期內建立起千隊伍、百人團隊，從而形成大營銷、大發(fā)展的格局。麻江支公司在下崗職工中招聘個人代理人，黃平支公司通過與勞動就業(yè)辦聯(lián)系招聘個人代理人，增員工作均取得了較好的效果。七月份，是我們增員大行動的關鍵階段，我們要按照州分公司的部署，扎扎實實地抓好增員工作。有人就有業(yè)績，沒有隊伍既死亡，這是發(fā)展個人壽險業(yè)務的至理名言。因此，我們要切切實實抓好增員工作，實現(xiàn)個人代理人隊伍的快速有效擴張。按目前的市場條件，只要方法對路、措施得力，每個縣支公司具備30以上的有效人員規(guī)模，任何一個縣支公司都能達100萬以上的新單期交保費收入。
3、加強培訓，苦練內功，提高員工隊伍的整體素質。
我們要加強個人代理人隊伍建設，提高整體素質，打造一支精英團隊，建設合格隊伍。在個人代理人隊伍建設上，我們千萬要記住，沒有隊伍既死亡，沒有合格的隊伍難收場。因此，我們要一手抓增員，一手抓培訓，抓好“一法兩規(guī)”的貫徹落實。從個人業(yè)務的發(fā)展要求與我們目前的工作情況來看，個險工作還存在一些亟待解決的問題。要想實現(xiàn)健康快速發(fā)展的目標，必須推進專業(yè)化銷售的進程。 20xx 年，雖然我司人員規(guī)模有較明顯增長，但持證率卻顯著下降。一方面原因是考證難度加大和增員素質不高;另一方面則說明我們在考試的培訓和指導方面還缺乏有效的措施和辦法，市場和業(yè)務發(fā)展要求我們必須解決好新進業(yè)務員素質把關和新老業(yè)務員素質提升問題，抓好新人培訓和老業(yè)務員的提升培訓，提高個人代理人的整體素質。四月份，個險部抓了黃平、鎮(zhèn)遠、岑鞏、三穗等支公司的 “產品需求分析”和“兩規(guī)”的重點推廣落實工作，但沒有很好地鞏固。在個人代理人隊伍建設上，我們要扎扎實實地抓好“一法兩規(guī)”的落實，抓好活動量的管理，抓好客戶需求分析工具的推廣應用。我們有的支公司業(yè)務老是上不去，業(yè)務大起大落的現(xiàn)象比較突出，其原因之一就是沒有扎扎實實地抓活動量的管理，抓客戶需求分析工具的推廣應用。老辦法不適用，新辦法又不會用，這樣下去，我們永遠也走不出業(yè)務發(fā)展的低谷。要抓基礎工作，要經常研究如何帶好隊伍。在代理人隊伍建設上，要注重培養(yǎng)和提高代理人的育成能力;不要只看目標，要關心、重視和善待個人代理人。要壯大這支隊伍，就要有經常性的措施，要提高管理能力。同時，各分支機構要重視新人培訓，抓好新人的考證工作;要充分利用晨會經營，抓好個人代理人考證的輔導，提高參考人員的及格率。
抓好團體業(yè)務隊伍和銀行郵政專管員隊伍建設，開展崗位練兵，抓好業(yè)務培訓，提高全體員工的業(yè)務技能，以適應激烈的市場競爭形勢。要重視專管員隊伍的建設，建立一支合格的專管員隊伍。要加強對專管員隊伍的培訓，使專管員掌握銀行、郵政保險代理業(yè)務的相關知識，熟悉銀行、郵政保險代理業(yè)務的銷售技能。提高專管員隊伍的整體素質，使專管員對柜面銷售人員“一對一”培訓得以落實，促進銀行、郵政保險代理業(yè)務的快速發(fā)展。省分公司集中對專管員和銀行柜臺人員進行了培訓，我們要把這些經過培訓的人員很好地用起來，充分發(fā)揮他們的作用，盡快將銀行、郵政保險代理業(yè)務抓上去。
團體業(yè)務隊伍建設不容樂觀，我們有的做團體業(yè)務的員工不會填寫保險單及匯繳件，不知道如何處理團體業(yè)務的有關問題。下半年，我們要集中一段時間，對團體業(yè)務人員進行業(yè)務知識的培訓，以提高團體業(yè)務人員的業(yè)務技能。我們要抓好全體員工培訓，苦練內功，把基本功打扎實。
4、強化管理，規(guī)范經營，提高經濟效益。
要切實轉變經營指導思想，正確處理好發(fā)展與管理這對矛盾，徹底改變粗放型管理的混亂狀況。從美國的訴訟風波我們看到了管理工作的重要性，我們要嚴格執(zhí)行12條禁令，切實抓好管理工作。在業(yè)務管理上，要按照《實務手冊》的管理要求，嚴格實務手續(xù)，規(guī)范業(yè)務管理流程。認真貫徹“從嚴核保、從實理賠”的方針，擠干賠款水份，爭取最好的經濟效益;在財務管理上要加強費用管理，要學會理財，精打細算，量入為出。在費用管理上，財務處理中心已出臺具體的管理辦法，實行預算申報制度，各支公司要嚴格執(zhí)行這一制度。要建立監(jiān)督約束機制，各崗位要相互復核，相互監(jiān)督，決不允許一手清。
在管理工作上要抓執(zhí)行力，抓各項管理制度的落實。今年以來，我們在經營效益上一舉扭轉了虧損的被動局面，這是我們認認真真抓好管理工作取得的結果。為了鞏固已經取得的成果，分公司財務處理中心和業(yè)務處理中心將出臺有關管理制度的考核辦法，其考評成績與支公司經理的年終績效掛鉤。各支公司都要重視管理工作，不斷提高管理水平，從而爭取更好的經濟效益。 總之，我們要認真抓好管理工作，實行全面管理，嚴格管理。只有強化管理，才能產生較好的經濟效益;要提高經濟效益，就必須增強成本意識、核算意識，提高投入產出的占比，以較少的投入獲取較大的產出。我們的產品說明會也要講究投入產出的經營法則，提高產品說明會的經濟效益。因此，不論是業(yè)務管理、單證管理、財務管理、信息技術管理、人力資源管理，還是物資管理、車輛管理等行政事務管理，都要努力達到科學化、規(guī)范化、標準化的要求。要學習先進管理經驗，運用現(xiàn)代管理手段，不斷完善管理制度，整合資源，使管理的整體效能得到充分發(fā)揮。
5、扎實工作，積極創(chuàng)新，推動保險業(yè)務的快速發(fā)展。
我們要克服只務虛、不務實，浮在上面，沉不下去不良作風，力戒漂浮，扎扎實實地抓好各項工作。要善于做艱苦細致的工作，克服工作怕苦怕累，不思進取，滿足現(xiàn)狀，不求有大的發(fā)展和大的突破。要加快工作節(jié)奏，提高工作效率。我們工作節(jié)奏太慢，效率太低，在工作安排上總是前松后緊，不到最后關頭不著急。我們在工作方法和工作作風上要有大的轉變，要變前松后緊為前緊后松。我們能不能作一個大膽的設想，爭取在10月份完成全年的計劃任務。只有這樣，我們的工作才能爭取主動。
要敢于出大手筆，敢于闖新路子，總結經驗，不斷創(chuàng)新。在工作方法上和思維模式上我們都要有新的突破，我們不能按部就班、墨守成規(guī)，受舊的模式和框框的約束。要克服小富即安，不富也安的思想，要鼓勵員工敢于冒尖，勤勞致富，在公司業(yè)務不斷發(fā)展的同時自己的收入不斷提高。務實的精神在當前顯得尤為重要。
6、加強誠信體系建設，不斷提高服務水平。
誠實守信是社會主義市場經濟的一條重要原則，也是企業(yè)長盛不衰的生命線。建設保險信用體系對于社會信用體系的建立健全、社會主義市場經濟體制的成熟完善、經濟社會的可持續(xù)發(fā)展以及全面建設小康社會意義重大。開展保險信用體系建設是做大做強保險業(yè)的必然要求，是以實際行動貫徹落實黨的xx大和xx屆三中全會精神的重大舉措，是貫徹和實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。中國人壽把“誠信為本，穩(wěn)健經營”作為企業(yè)宗旨，視誠信為公司的生命、公司的靈魂，沒有誠信就沒有一切。因此，我們要把誠信建設當作一件大事來抓，列入公司的重要議事日程，自始至終抓緊抓好，抓出成效。誠實信用，優(yōu)質服務，提高客戶的滿意度。
社會主義市場經濟體制的確立，將企業(yè)推向了市場競爭的前沿。市場競爭不外乎是價格競爭、質量競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在市場競爭中具有十分重要的作用。因此，我們必須重視服務工作，尤其是作為服務行業(yè)的保險企業(yè)，要把服務工作放在重要位置。要建立服務制度，制定服務措施，規(guī)范服務行為。我們要充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作。我們現(xiàn)在要實實在在地抓好基本服務，比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，這些都是我們要認真做好的工作。尤其在基本服務工作上我們要下大力，要不斷改進工作作風，提高服務質量，提高客戶的滿意度。分公司機關要切實轉變工作作風，想基層之所想，急基層之所急，切實為基層服好務。
上半年，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少，困難較多;第三季度“秋季風暴”業(yè)務競賽的高峰又等待我們去攀登，新一輪競賽已經開始，我們遇到的困難將會更多、壓力更大。但是，我們應該明了這樣一個道理：辦法總比困難多;只要我們群策群力、開動腦筋，想辦法、出主意，一切問題都能夠解決，一切困難都能夠克服。我們要樹立信心，鼓起勇氣，不言敗、不言輸;我們要再接再厲，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，認真貫徹“ 調整結構，加快發(fā)展;強化管理，提高效益”的經營思想，努力保持業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。我們要抓住一個“早” 字，突出一個“新”字，落實一個“干”字 ”,鼓足干勁,勇于爭先;乘勢而上,再創(chuàng)新高，努力實現(xiàn)20xx年的奮斗目標，爭取更好的成績。
二：
同志們：
幾個單位就有關險種業(yè)務發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機，對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部、先進黨務工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署，提出了很好的意見，我都同意。此次會議之前，我們還如期召開了機關部門質詢會議，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎。下面，我就公司上半年的工作作一簡要總結，并就下年半工作幾點講意見。
一、 關于20xx年上半年的工作
(一)上半年工作的主要亮點
亮點一：各項經營指標全面實現(xiàn)
從發(fā)展指標看，截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入 億元，增幅%，低于行業(yè) 個百分點，超全省 百分點。市場份額 %，同比 百分點領先 個百分點。
從管控指標看，6月末，賠付率 %，費用率 %，綜合成本率%，應收余額 萬，應收率 % 。從盈利指標看，6月末，實現(xiàn)利潤總額 萬元，完成年計劃的 %，超時間進度 個百分點。在地區(qū)行業(yè)虧損面達 %的情況下，公司利潤指標繼續(xù)向好，抗風險能力得到明顯提升。
亮點二：車險業(yè)務呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢
上半年，突出車險發(fā)展龍頭作用，對標市場，及時應對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險續(xù)保率、新保率、轉保率關鍵考核指標，加大激勵力度，實現(xiàn)了車輛業(yè)務的持續(xù)高速發(fā)展。實現(xiàn)車險保費 萬元，增速 %，與市場基本持平。認領目標達成率 %。市場份額%，同比增 個百分點。車商、電商渠道全面推進。車商保費收入 萬元，認領目標達成率 %。其中新車業(yè)務保費 萬元，增長 %，全省排名第一。電商上半年完成三進入團購項目 x 個，電商完成保費收入 萬元，增速 %，全省排名第x。
亮點三：商業(yè)非車險超速增長
上半年共實現(xiàn)非車險保費 萬元，認領目標達成率 %，增速 % 。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費 萬元，認領目標達成率 %，增速 %，超行業(yè)增速 個百分點，市場份額3 %，同比增加 個百分點。政策性農險保費收入 萬元。
亮點四：機構改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著
機關部門設置更規(guī)范、職能更清晰、職責更明確、業(yè)務關系更順暢。設立重點客戶業(yè)務部對促進非車險業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增強了員工的緊迫感、責任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調動與發(fā)揮。
六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理、考核、督導、考評、財務、溝通機制)，使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點五：績效考核全面落實
今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價體系的基礎上，對所有層級的人員進行考核，無一例外。在業(yè)務發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標，真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度，在考核落實上切實做到叫真章，不搞花架子?？己藱C制的完善和有力執(zhí)行，增強了公司發(fā)展的內在動力。
亮點六：“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升
上半年，我們通過強化關鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實，有效推進了精細化管理水平的進一步提升。
一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預警，以送修效能和代理業(yè)務質量作為調整合作政策的依據(jù)，有效調動了店(廠)代理業(yè)務積極性，提升了店(廠)代理業(yè)務規(guī)模和份額。
二是強化it平臺建設，it服務保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng) ，建立數(shù)據(jù)查詢平臺 ，安裝和更換了自動電源、pc機、網絡線路、監(jiān)控設備 。
三是強化銷售費用差導化配置機制，資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務來源、出險情況五個維度，車險手續(xù)費向優(yōu)質業(yè)務傾斜;制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務的獎勵力度;對非車險效益差的業(yè)務及時調整承保政策，促進了盈利能力改善。
四是強化理賠關鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程，建立理賠全員考核評價體系;按月、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調對接、損余物資回收等工作都取得可喜進展。
亮點七：以客戶為中心轉型穩(wěn)步推進
一是積極推行客戶經理制，一對一配置團體客戶、專屬客戶經理，提升了客戶維系能力。二是客戶信息真實性明顯提高。三是積極推進差異化服務，對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務，客戶滿意度明顯提升。四是規(guī)范員工禮儀行為，提升了窗口服務標準。五是成立了訴訟調解委員會，加強了與職能部門溝通協(xié)調，理賠服務標準化水平有新提高。六服務職場建設全部達標。
亮點八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化
隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進，管理制度和考核機制的完善，黨的群眾路線教育實踐活動的落實，員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設的深入開展，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化，為公司各項任務的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規(guī)意識不斷增強;二是各級領導和機關的作風明顯改進，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任，廉潔自律，求真務實，深入實際，親歷親為，帶領員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn)，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關服務觀念明顯增強，工作效率不斷提高;三是員工素質進一步提高，進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設的落實，學習風氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
(二)上半年工作存在的難點與不足
一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，
這是發(fā)展的重點和難點。特別是 月末后，保費基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準備。
二是關注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險ab業(yè)務占比 %，較去年末上升了 百分點，車險業(yè)務結構有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務結構還有很大的調整空間。交強險處于虧損狀態(tài)。
三是服務能力釋放不明顯。 基礎服務工作還有很多不達標的地方，以客戶為中心轉型年的服務探索和實踐還不夠。
四是精細化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析能力不強。一方面習慣于傳統(tǒng)的指標通報，多維度、專業(yè)性、市場化的指標對比不到位;另一方面，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位，透過現(xiàn)象看本質的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù)。
五執(zhí)行力和落實能力還有待提高 。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位;表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三：政策學習和宣導不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經營目標
在上半年基礎上，對標全年目標，主攻三季度，確保超市場平均增速，重點經營指標完成90%以上。實現(xiàn)下半工作目標，必須抓好五項重點工作。
重點工作一：持續(xù)推進業(yè)務快速發(fā)展
一是車險速度和效益并重。繼續(xù)堅持車險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業(yè)務發(fā)展;要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調增長的可持續(xù)發(fā)展觀，關注車險效益，繼續(xù)加大效益險種政策傾斜力度，確保車險業(yè)務有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位，要盡快扭轉局面;強化考核，加強車商駐店員團隊建設。
二是重點推動分散性業(yè)務聯(lián)合銷售，緊抓政府民生類保險推動。農房保險、隨車行、駕意險必須確保完成全年目標。環(huán)責險、醫(yī)療責任險、電梯責任險、燃氣責任險要實現(xiàn)新的增長點。復制1-2項商業(yè)非車險項目經驗;制定三年規(guī)劃，深入推進商業(yè)非車險專營取得新進展。
三是放寬農險視野，推動一號工程。充分利用農網建設政策支持，搞好農網布局，加快農網平臺建設，依托三農平臺占領廣闊農村保險市場。加強與政府部門協(xié)調與溝通，確保農險應收保費年內如期到賬。
重點工作二;始終堅持效益第一不動搖
效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。
一要加強承保環(huán)節(jié)管控。進一步完善交強險經營管理模式，降低交強險經營虧損;積極調整非車險業(yè)務結構，提升優(yōu)質業(yè)務占比，提升非車險虧損險種盈利能力。
二要加強理賠環(huán)節(jié)管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償?shù)壤碣r關鍵環(huán)節(jié)管控, 強化查勘、定損環(huán)節(jié)復勘工作，有效降低賠付成本。提高結案率，加快未結案件清理工作，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達到100%，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到 %的挑戰(zhàn)目標。
三要持續(xù)控制行政費用。實施成本領先戰(zhàn)略，落實全面預算管理制度，落實壓縮行政費用目標，嚴格控制機關非人工成本。
重點工作三：做好客戶服務大文章。
全員要牢固樹立服務制勝理理念，做好客戶服務大文章，持續(xù)提升公司的服務能力。一是進一步提高出單環(huán)節(jié)服務水平。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度、提升出單中心服務質量為基礎，加強系統(tǒng)和設備的優(yōu)化力度，打破固有模式，進行崗位的適度交流，建立出單員的量化考核機制，按出單速度、出單數(shù)量、出單質量、服務水平等方面進行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù)。
二是所有服務要真正向以客戶為中心轉移。要以客戶需求以客戶否滿意為標準，把堅持以客戶為中心的經營理念真正落實到位;要繼續(xù)搞好服務標準化建設，進一步強化差異化服務和增值服務。對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務，持續(xù)提升客戶滿意度;繼續(xù)提高客戶信息真實性，提升公司整體客戶服務水平。
重點工作四：堅持依法合規(guī)。
一是業(yè)務快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價。堅持依法合規(guī)是經營管理工作的前提條件，也基本要求。各級領導和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經營為代價來換取業(yè)務發(fā)展。要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權經營管理的有關規(guī)定，強調權責制衡，建立崗位責任追究制，完善監(jiān)督檢查機制，做到合規(guī)經營常抓不懈。
二是高度關注潛在風險因素。加強經營分析，善于發(fā)現(xiàn)問題，通過風險提示機制，強化風險管控。汛期到來了，要提早落實防汛防災工作。要認真完善防汛預案，做防大災防大汛的準備工作。要切實落實防災檢查工作，落實整改措施。
三是嚴格落實轉變作風八項規(guī)定。全體員工特別是各級班子成員以及機關部門負責人，要深刻領會中央“八項規(guī)定”的重大意義，以鮮明的態(tài)度、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規(guī)定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距，切實改進作風，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風。
重點工作五：注重文化和隊伍建設。
一是提升員工幸福感工程。公司要在經營狀況不斷好轉的情況下，以最大努力實現(xiàn)員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平;要抓好員工食堂管理;要關心員工身心健康，適時安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據(jù)實際情況，安排好文體娛樂活動?？傊?，要切實關心員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù)。
二是持續(xù)做好員工隊伍建設。落實基層建設三年規(guī)劃，建立中層干部儲備庫，加強后備人才培養(yǎng);強化學習型組織建設，深入開展讀書活動，把工作當作學習的內容，把學習當作工作的形式;落實培訓計劃，實現(xiàn)知識更新;幫助新入司員工設計職業(yè)成長計劃，充分發(fā)揮大學生團隊在公司建設中生力軍的作用;機關部門負責人要緊跟時代發(fā)展，與時俱進，注重提高自身素質，要努力使自己成為復合性人才，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔一兩項具體工作。以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持;要加強機關崗位工作強度評估，保證合理的工作負荷，控制人員數(shù)量增長;在考核方面，要堅持叫真章，功過分明，獎罰嚴明，公開公正，不搞表面文章。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設成具有較高道德素養(yǎng)、專業(yè)水平、營銷服務能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強的新型企業(yè)團隊。
三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實踐活動。按照上級要求完成規(guī)定動作，要重點圍繞為民務實清廉要求，認真查擺“四風”方面存在的問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評;各級領導班子要對照提出的意見建議，帶頭查擺問題，認真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話，高質量開好專題民主生活會;結合總、省公司“基層建設年”活動，班子成員、中層干部要深入基層開展調研，著力解決影響業(yè)務發(fā)展的重點問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進業(yè)務發(fā)展各項措施執(zhí)行到位;要進一步改善領導和管理部門的工作作風，全面履行服務、管控、檢查、督導、協(xié)調的職能，做好橫向縱向的溝通協(xié)調工作;要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結合起來，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。
同志們，讓我們更加緊密團結起來，凝神聚力，再接再厲，腳踏實地，真抓實干，為全面完成全年經營目標而努力奮斗。
保險公司半年度工作總結篇四
1、在工作上
今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預估是否準確,要列入分公司的一項考核當中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關系到溫州中支公司,所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預估放假期間的工作,讓預估工作難上加難年終工作總結,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復制進去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結,何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預估是一份棘手的工作,但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20xx年將做的更好。
2、業(yè)務上
完成了今年公司完分配的業(yè)務任務,實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務,每季度都定期評比,面對了相當?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務,期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產品,中間雖然有很多小麻煩,但經歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞。
3、勞動紀律上
今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件,本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認真負責的工作。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實工作”為理念,勤奮務實,,,盡責盡職,按時完成工作任務。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時完成領導交與的工作。由于工作性質的不同,預估是非常注重實效的,要在規(guī)定是時間里完成,如不然,就會超時,所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導,請教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠尋求創(chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學習,互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績,但也存在許多不足,20xx年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學到老”。要不斷的學習保險的專業(yè)知識,充實自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務水平,更好的服務于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在20xx年發(fā)揚成績,更上規(guī)模。
保險公司半年度工作總結篇五
這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業(yè)績。
20__年，我司實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺凈保費*萬元，凈利潤*萬元，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作
1、計劃落實早、措施實
20__年初，我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務 一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在x元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有1(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)x公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面
根據(jù)當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長
我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于10劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達10，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經營套路，*廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用，《支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。
六、20__年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
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