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接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇一
一、行政前臺接待 1、接待來訪者
若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的人員來協(xié)助接待。3、接聽電話
西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。
4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
1.、會議前準備工作
1、保證前臺電子設備的正常使用
2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。
3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇二
督導下級：接待員、高爾夫領班、球童、撿球員 職責規(guī)范：
1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項規(guī)章制度，嚴格要求管理員工，部門科學化，規(guī)范化。
2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。 3.督導部門員工做好旅游咨詢、會議接待、房間預訂、信息核對、接待看房講解等工作。
4.對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會議室擺放，確認客人抵達時間、人數(shù)、有無特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會，主持本部門列會，傳達管理層指令，聽取工作匯報，解決日常工作中遇到的問題。6.負責部門辦公用品的申購、申領、保管。7.負責總結部門出勤記錄，每月月底交人事部。
職責規(guī)范：
1.保持個人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標準操作流程，及接待用語，負責網(wǎng)絡，電話預定操作.3.核實前晚入住客人信息，查看當日入住活動報表和當天訂房情況，并核對千里馬系統(tǒng)預訂，了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡接送機服務的核對。
4.對客人提供旅游景點介紹，預定，及接待工作。 5.帶客看房，并介紹酒店設施設備。
6.負責會議接待各項對接事宜，并與酒店相關部門交代對接。
3）.執(zhí)行人：高爾夫領班
部門：旅游接待部
直屬上級：旅游接待部副經(jīng)理 督導下級：球童
撿球員 職責規(guī)范：
1.保持個人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓計劃，對練習場球童進行有效的培訓。
3.合理分配當日工作，責任到個人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當日衛(wèi)生情況，嚴格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5.監(jiān)督做好球場物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。
6.監(jiān)督做好酒水的進出記錄，準確和財務核對，并負責物品的增補情況。
7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責任心，做好對客接待禮儀規(guī)范及練習場各種注意事項。
8.加強與客人溝通并收集各種意見，和銷售人員保持溝通，開發(fā)出有銷售價值的高爾夫產(chǎn)品和服務。
4）.執(zhí)行人：球童
撿球員
部門：旅游接待部 直屬上級：高爾夫領班 職責規(guī)范：
1.負責清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負責維護高爾夫器械的清潔。3.為客人提供酒水接待服務。4.為客人提供高爾夫的陪練。
5.維護練習場管理規(guī)定，并及時阻止在練習場區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服。
10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫。
11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉庫，和值班人交清物品，鎖好倉庫門。
接待經(jīng)理崗位職責酒店接待經(jīng)理篇三
1.在后勤服務總公司的領導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務。 2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務。
3.組織部門職工進行政策理論、業(yè)務技術和文化知識的學習，提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務。
5.嚴格財務制度，掌握財務收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領導交辦的其他任務。
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