每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇一
主講老師：張美
按照貴單位的要求，我方推薦本次培訓(xùn)按照提升職業(yè)形象、禮儀，對(duì)培訓(xùn)人員從職業(yè)形象認(rèn)識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)及個(gè)人行為規(guī)范幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二、培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析。
三、課程綱要
你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)? 2 ?
工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
網(wǎng)址：
qq在線：1481992570
2 ?
不同心態(tài)不同收獲
2 ?
讓我們樂(lè)在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)
（三）、打造一流的職業(yè)形象
1、良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
? 良好的形象是成功的必備條件 ? 你的形象不僅僅代表自己
2、著裝禮儀
3、女士、男士魅力色彩與風(fēng)格：
4、細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。
5、化妝技巧:了解自己的化妝色運(yùn)用與生活?yuàn)y的化妝技巧。
（四）、交流中的溝通技巧---言談禮儀
? 聲音是人類交流種最有力的樂(lè)器
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使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
? 人際相吸引的原則――喜愛(ài)并贊美別人歉 ? 客戶溝通技巧
站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞 ?
坐姿――尊重從身體前頃開始 ?
走姿――表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力 ?
手勢(shì)――不同手勢(shì)，表達(dá)不同的含意 ?
眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 ? 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
（六）、日常工作禮儀（接待禮儀）
? 距離禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 點(diǎn)頭禮 ? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 交談禮儀
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? 名片使用禮儀
? 遞送禮儀 ? 入坐交談禮節(jié) ? 接待禮儀(七)、電話禮儀
? ? 電話用語(yǔ) 建立聲音形象
? 無(wú)往不勝的電話禮儀（基本電話禮儀、撥打電話禮儀.接聽(tīng)電話禮儀）
（八）、“辦公室”禮儀
? ? ?
美儀咨詢 2012-5-7 網(wǎng)址：
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政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇二
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20_年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
通過(guò)這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇三
政務(wù)禮儀
課程收益：
2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧
4.通過(guò)學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果
5.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：
課程大綱：
第一講禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的tpo原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個(gè)人健康的心境
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對(duì)客方的安排
公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機(jī)禮儀
第三講會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽(tīng)眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第四講宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)的分類
中試宴請(qǐng)
西式宴請(qǐng)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
宴請(qǐng)的原則
座次安排
宴請(qǐng)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五講電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語(yǔ)
建立聲音形象
無(wú)往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
時(shí)間長(zhǎng)度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒
三、接聽(tīng)電話禮儀
接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)
程序要求和語(yǔ)氣要求
了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六講工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語(yǔ)言規(guī)范
問(wèn)答用語(yǔ)
致謝用語(yǔ)
道歉用語(yǔ)
工作忌語(yǔ)
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇四
培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天
政府行政部門管理者 課程目的：
1、使政務(wù)人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和政務(wù)禮儀；
2、使政務(wù)人員提高政務(wù)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌；
3、使政務(wù)人員進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；
如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？ 所有這一切，您都不用擔(dān)心——?dú)g迎進(jìn)入譚小芳老師《政務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，學(xué)好政務(wù)禮儀，提高禮儀修養(yǎng)！
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合
3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱：
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
1、什么是國(guó)家公務(wù)員？
指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范？
指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
二、政務(wù)禮儀特點(diǎn)
1、規(guī)范性
2、系統(tǒng)性
3、嚴(yán)肅性
第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求
一、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度
二、微笑與注目禮的原則和練習(xí)
一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
3、手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）
4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）
5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力
二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ) 聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
第五講：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀 電話用語(yǔ) 建立聲音形象 無(wú)往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
第六講：會(huì)議禮儀
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 會(huì)議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽(tīng)眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第七講：宴請(qǐng)禮儀——以中國(guó)的方式達(dá)成一致
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介 請(qǐng)的原則 宴請(qǐng)的類型
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 確定目的 確定對(duì)象 合理的時(shí)間 恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
發(fā)出邀請(qǐng) 制定菜單 席位編排 布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
第八講：工作溝通禮儀
一、公眾溝通 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn) 溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通 彼此尊重，換位思考
工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語(yǔ)言規(guī)范 問(wèn)答用語(yǔ) 致謝用語(yǔ) 道歉用語(yǔ) 工作忌語(yǔ)
第九講：名人眼中的政務(wù)禮儀
1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇五
在學(xué)習(xí)了教師禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個(gè)微小細(xì)節(jié)中，教師要時(shí)刻注意自己的言行，用教師禮儀規(guī)范自己。
教師的任務(wù)就是教書育人，教育的對(duì)象是一群像白紙一樣天真無(wú)邪的孩子，對(duì)低年級(jí)孩子來(lái)說(shuō)更是如此。孩子們正處于學(xué)習(xí)的階段，對(duì)身邊的一切都充滿著好奇，對(duì)細(xì)小細(xì)節(jié)更有著豐富的觀察和學(xué)習(xí)能力。而作為教育孩子的老師來(lái)說(shuō)，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用，老師的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是孩子模仿的對(duì)象。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行為規(guī)范，在著裝、儀容、舉止、語(yǔ)言等各個(gè)小細(xì)節(jié)上時(shí)刻用教師禮儀規(guī)范自己，為孩子做好示范，讓孩子在老師的潛移默化中學(xué)會(huì)文明禮儀，成為一名講文明有禮貌的好學(xué)生。
教師禮儀對(duì)教育教學(xué)有著重要的作用。教師作為人類靈魂的工程師，在傳播知識(shí)的同時(shí)，自己的言行舉止、文明禮儀對(duì)學(xué)生也產(chǎn)生著潛移默化地的影響。所以，教師的教育教學(xué)工作，不僅要有精深的知識(shí)和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，而且還要有良好的教師禮儀，為學(xué)生樹立榜樣，用高尚的人格素養(yǎng)為自己的教育教學(xué)服務(wù)。
“身教勝于言教”，教師禮儀對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種強(qiáng)有力的教育力量，起著潛移默化的教育作用。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育好學(xué)生。記得在一次班會(huì)課的時(shí)候，我教育孩子不能講粗話，有幾個(gè)孩子就舉手說(shuō)語(yǔ)文老師生氣的時(shí)候就會(huì)說(shuō)粗話。當(dāng)時(shí)，我一下就被孩子說(shuō)的沒(méi)話說(shuō)了，只能教育說(shuō)：“老師是被你們氣的，如果你們聽(tīng)話不惹老師生氣，老師就不會(huì)這樣了?！彼哉f(shuō)，如果教師自己都不能注意自己的一言一行，沒(méi)有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學(xué)生的，學(xué)高為師，身正才能為范呢。
教師不僅要在平時(shí)的言行中給學(xué)生樹立榜樣，在課堂上同樣要遵守教師禮儀，讓教師禮儀更好的為教學(xué)服務(wù)。經(jīng)常有老師會(huì)有這樣的困惑：我的教學(xué)設(shè)計(jì)很有趣，我也認(rèn)真組織了教學(xué)，為什么在課堂上卻很少有學(xué)生積極配合呢?為什么呢?其實(shí)關(guān)鍵還是你的教師禮儀還有待提高。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。俗話說(shuō)“良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們使用文明語(yǔ)言，不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增師生之間的感情。在課堂上，不論是怎樣的學(xué)生，作為教師我們都應(yīng)該尊重他，讓他感受到教師對(duì)他的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，不能因?yàn)槟硞€(gè)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好就冷落或挖苦他，否則的話孩子永遠(yuǎn)不可能學(xué)好，也不可能愿意配合你的教學(xué)工作。不管是進(jìn)行課堂提問(wèn)還是對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們都要尊重學(xué)生，給他們空間和時(shí)間，不要只依靠自己的主觀感受，不關(guān)注學(xué)生自身的感受。
一名教師的教育教學(xué)成功還是失敗，只有扎實(shí)的教學(xué)知識(shí)和教學(xué)技能還是不夠的，還要靠教師禮儀來(lái)提升自己的素質(zhì)，贏得學(xué)生的尊重。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇六
公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇七
我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
禮儀培訓(xùn)感悟
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇八
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2
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