計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來年工作計(jì)劃篇一
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報(bào)如下：
一、2021年工作簡(jiǎn)要總結(jié)
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標(biāo)，緊抓民心實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。
（一）堅(jiān)持效果導(dǎo)向，迭代升級(jí)跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運(yùn)用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項(xiàng)為切口，圍繞“打通兩地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個(gè)人和企業(yè)法人的93個(gè)事項(xiàng)可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時(shí)限壓縮比78.16%，申報(bào)材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評(píng)。
（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動(dòng)向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺(tái)，通過單點(diǎn)聯(lián)線、雙向互動(dòng)、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠(yuǎn)程踏勘”“遠(yuǎn)程辦理”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個(gè)部門的可適用“遠(yuǎn)程踏勘”事項(xiàng)31項(xiàng)，并推出可適用“遠(yuǎn)程辦理”的156項(xiàng)民生類事項(xiàng)以及部分可量身定制的急特事項(xiàng)。同時(shí)，建立“1+18+n”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個(gè)紅色代辦點(diǎn)的平臺(tái)功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)零障礙暢通辦、零等候即時(shí)辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識(shí)別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長(zhǎng)者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費(fèi)乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實(shí)實(shí)在在的便利，也受到了全社會(huì)的廣泛好評(píng)。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標(biāo)、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭(zhēng)形成一批具有x辨識(shí)度的標(biāo)志性成果。重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺(tái)、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，依托“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗(yàn)區(qū)”，強(qiáng)化線下政務(wù)大廳對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，優(yōu)化升級(jí)政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進(jìn)“綜合窗口”建設(shè)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時(shí)，優(yōu)化升級(jí)跨省通辦、全域通辦、遠(yuǎn)程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)推行印刷、安居等個(gè)性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進(jìn)“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時(shí)，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點(diǎn)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，試點(diǎn)推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來年工作計(jì)劃篇二
今年以來，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府、市政府、縣政府推進(jìn)“放管服”改革工作部署，以打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)、攻堅(jiān)推進(jìn)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)爭(zhēng)先，取得明顯的工作成效。特別是在全市率先探索“拿地即開工”改革、低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目“最多15個(gè)工作日”改革、“最多評(píng)一次”改革和“聚好辦”紅色代辦服務(wù)等工作受到市政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
一、2021年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
（一）聚力推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》，下發(fā)《關(guān)于調(diào)整x縣推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作聯(lián)席會(huì)議辦公室和成員的通知》，將聯(lián)席會(huì)議辦公室由縣委改革辦調(diào)整為縣政務(wù)服務(wù)中心，推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心職能優(yōu)化完善。按照全省統(tǒng)一部署，對(duì)照政務(wù)服務(wù)103個(gè)問題清單，開展全面排查，逐項(xiàng)整改落實(shí)，確保每項(xiàng)問題排查到位、整改到位。推進(jìn)“一站式”服務(wù)，鞏固深化“兩集中、兩到位”改革，推動(dòng)43個(gè)部門3140項(xiàng)政務(wù)服務(wù)辦事事項(xiàng)向縣行政服務(wù)中心集中進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦結(jié)。依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)，推進(jìn)“區(qū)域無差別受理為主、專窗受理為輔”服務(wù)模式，推進(jìn)事項(xiàng)集成、窗口集成、服務(wù)集成，不斷優(yōu)化調(diào)整“綜合窗口”設(shè)置，推動(dòng)“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”集成，設(shè)置1個(gè)“無差別全科受理”綜合窗口和不動(dòng)產(chǎn)登記、公安服務(wù)、住房公積金、人力社保、納稅服務(wù)、公證、為僑服務(wù)“全球通”等7個(gè)板塊綜合受理專窗，構(gòu)建“智能導(dǎo)辦+板塊無差別受理”模式，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗口”就能辦成事。推進(jìn)便民利企“一件事”集成改革，實(shí)現(xiàn)100件“一件事”“一件事一次辦”，其中下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理事項(xiàng)18項(xiàng)。
（二）聚力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)建設(shè)，按照“2.0事項(xiàng)100%認(rèn)領(lǐng)、100%配置、100%接入”要求，督促部門及時(shí)認(rèn)領(lǐng)省下發(fā)的政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)1625項(xiàng)政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)在縣行政服務(wù)大廳應(yīng)用落地，截至目前，政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)窗口“一窗通辦”率達(dá)到76.77%，其中11月“一網(wǎng)通辦”率達(dá)到90.21%。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，開通16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)2.0網(wǎng)點(diǎn)，配置1381項(xiàng)政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)通過2.0收件鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。推進(jìn)區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)“全球通”平臺(tái)擴(kuò)面增項(xiàng)，聚力打造指尖移動(dòng)牌“全球通”，創(chuàng)新面對(duì)面辦事服務(wù)，截至11月底，共為在外溫商辦件43件；開設(shè)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”專窗，梳理拓展87項(xiàng)高頻企業(yè)和個(gè)人事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)、異地養(yǎng)老、跨省刷醫(yī)?！耙淮巴ㄞk”“一網(wǎng)通辦”；推進(jìn)“跨省通辦”，繼續(xù)推進(jìn)居民身份證換領(lǐng).補(bǔ)領(lǐng)、居民身份證掛失、駕駛證a.b證年審、小型汽車.貨車.中型客車到期年審等高頻精品民生事項(xiàng)跨省通辦；依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)，全面推進(jìn)“全省通辦”“全市通辦”，逐步實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)所有納入政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)“全省通辦”“全市通辦”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)“智能秒辦”，推出100項(xiàng)與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“智能秒辦”，截至11月，實(shí)現(xiàn)智能秒辦、無感智辦辦件51469件。
（三）聚力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。深化企業(yè)投資項(xiàng)目審批制度改革，推進(jìn)一般企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多70天”改革，建立“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制+代辦制”服務(wù)模式，今年以來，44宗共計(jì)1003畝工業(yè)地塊按“標(biāo)準(zhǔn)地”方式出讓；大力推進(jìn)承諾制改革，2021年一般企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多70天”實(shí)現(xiàn)率為100%，其中開工前審批“最多45天”52個(gè)項(xiàng)目平均用時(shí)2.94天，竣工驗(yàn)收“最多25天”25個(gè)項(xiàng)目平均用時(shí)3.06天。小型企業(yè)投資項(xiàng)目“最多45天”14個(gè)項(xiàng)目平均用時(shí)0.43天。全面推進(jìn)低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目投資審批“15個(gè)工作日”改革，以全市第一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目“溫州如一電雕制版有限責(zé)任公司的年產(chǎn)3萬平方米電雕凹版生產(chǎn)線建設(shè)項(xiàng)目”為藍(lán)本，截至目前，已有5個(gè)項(xiàng)目推廣該項(xiàng)改革。在全市率先探索“拿地即開工”極簡(jiǎn)審批工作，創(chuàng)新企業(yè)投資“四證”聯(lián)發(fā)，謀劃x極簡(jiǎn)審批模式。成立“四證”聯(lián)發(fā)專班，建立“四證”聯(lián)發(fā)聯(lián)辦機(jī)制，通過提前介入、全程代辦、容缺受理，變部門“接力跑”為“并肩跑”，為項(xiàng)目提供全過程、全方位、全天候服務(wù)。浙江新瓷電氣有限公司的新型高效智能電氣控制系統(tǒng)關(guān)鍵附屬裝置項(xiàng)目在10月29日“拿地”當(dāng)天，同步辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等審批僅用了1天，是x全縣乃至全國(guó)首個(gè)“拿地即開工”“八證聯(lián)發(fā)”項(xiàng)目，是x在企業(yè)投資項(xiàng)目方面又一重大突破，實(shí)現(xiàn)了從土地摘牌到開工建設(shè)，1個(gè)工作日走完所有審批流程。浙江日?qǐng)?bào)、溫州日?qǐng)?bào)、新x報(bào)都作了相關(guān)專題報(bào)道。全面推進(jìn)“證照分離”改革，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”。在全市率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)首次登記、抵押登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記1小時(shí)辦結(jié)，拓展不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記與電水氣過戶一窗聯(lián)辦。深化涉批中介機(jī)構(gòu)改革，推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”應(yīng)用，截至11月，共有153個(gè)項(xiàng)目在省市“網(wǎng)上中介超市”進(jìn)行競(jìng)價(jià)比選，中選金額838.58萬元，下浮率18.95%，其中在省平臺(tái)競(jìng)價(jià)比選13個(gè)項(xiàng)目；推進(jìn)涉批鑒定評(píng)估“最多評(píng)一次”改革，x縣蕭江鎮(zhèn)長(zhǎng)寧南路道路建設(shè)工程采用“多評(píng)合一”模式，成為全省第一個(gè)落地跨部門涉企鑒定評(píng)估“多評(píng)合一”改革實(shí)例，之后在鰲江鎮(zhèn)古鰲頭產(chǎn)城融合項(xiàng)目中的水深路道路建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行水土保持評(píng)價(jià)、防洪影響評(píng)價(jià)、水資源論證和環(huán)境影響評(píng)價(jià)“多評(píng)合一”改革。
（四）聚力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照“統(tǒng)一規(guī)范、應(yīng)納盡納”的工作要求，推進(jìn)643項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（其中民生事項(xiàng)341項(xiàng)）集中進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，推進(jìn)158項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)更多民生事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）就近可辦，在全縣已建成2個(gè)市示范型、9個(gè)市標(biāo)準(zhǔn)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年，將其余5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50個(gè)村居（社區(qū)）便民中心納入標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，結(jié)合數(shù)字化改革，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)辦事大廳迭代升級(jí)。推進(jìn)服務(wù)窗口前移，聯(lián)合縣醫(yī)保局、縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院將醫(yī)保事項(xiàng)前移至醫(yī)院辦理，避免參保群眾醫(yī)院、醫(yī)保窗口兩頭跑，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)窗口前移，服務(wù)群眾“零距離”。推進(jìn)“甌e辦”建設(shè)，在全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)109臺(tái)“甌e辦”自助服務(wù)終端、27個(gè)“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)上，整合提升“甌e辦”自助服務(wù)功能，優(yōu)化操作界面，拓展除信息查詢、證明打印等更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程自助辦理、自助申報(bào)，擴(kuò)大“甌e辦”可辦事項(xiàng)范圍，推進(jìn)“甌e辦”向產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、動(dòng)車站、大型商場(chǎng)、城市書房等人員密集公共場(chǎng)所延伸，進(jìn)一步破解群眾辦事的時(shí)空限制，高水平打造“15分鐘辦事圈”。截止10月31日，“甌e辦”總辦件量103932件，臺(tái)均辦件量列全市第二。
（五）聚力推進(jìn)“紅色代辦”特色品牌創(chuàng)建。一是深入開展“紅色代辦”黨員志愿服務(wù)。按照縣委建設(shè)“初心起航之地、紅色志愿之城”的部署要求，制定下發(fā)《關(guān)于深入開展“紅色代辦”志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》，在縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）成立“紅色代辦”志愿服務(wù)隊(duì)伍，全力打造“聚好辦”紅色代辦品牌，讓老年人等人群辦事更貼心、更暖心。截至10月底，共開展紅色代辦50590件。開展市級(jí)基層紅色代辦示范點(diǎn)建設(shè)，蕭江鎮(zhèn)張家山村、萬全鎮(zhèn)周垟村、南雁鎮(zhèn)笠湖村通過市里驗(yàn)收。二是深化企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)。按照“大抓項(xiàng)目，抓大項(xiàng)目”的要求，主動(dòng)對(duì)接投資額5000萬元以上企業(yè)投資項(xiàng)目，共無償代辦12家企業(yè)投資項(xiàng)目代辦，1家政府重大項(xiàng)目投資代辦，共辦理約140項(xiàng)審批事項(xiàng)，項(xiàng)目總投資約128億。積極宣傳溫州市“不見面”代辦幫辦服務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)，今年以來共有111個(gè)項(xiàng)目使用并辦結(jié)。三是開展上門代辦服務(wù)。春節(jié)期間針對(duì)就地過年的新x人以及在外x人在平近親屬提供上門代辦幫辦服務(wù)，為就地過年的在外x人和在平過年的新x人完成了各項(xiàng)服務(wù)共計(jì)278項(xiàng)。7月份開展“紅七月”代辦服務(wù)月活動(dòng)，組織代辦員走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)園區(qū)，上門開展行政審批、便民服務(wù)等法律政策咨詢服務(wù)、紅色代辦志愿服務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)和群眾提供企業(yè)審批、外貿(mào)一證通辦、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、新居民一件事、醫(yī)保報(bào)銷、公積金、社保等服務(wù)咨詢200余件，辦成相關(guān)事項(xiàng)19件。
（六）聚力推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)爭(zhēng)先。一是加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)。開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀文明方面的專題培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)，健全完善窗口管理各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理等政務(wù)辦事14項(xiàng)配套制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。今年以來共開展日常巡察60次，通報(bào)批評(píng)3人次。完善窗口人員考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，持續(xù)開展考核評(píng)優(yōu)，每月度、季度開展示范紅旗窗口、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，營(yíng)造比學(xué)趕超爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍。二是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)。建立好差評(píng)工作制度，構(gòu)建以“好差評(píng)”管理為重點(diǎn)的評(píng)價(jià)監(jiān)管體系，健全完善“服務(wù)評(píng)價(jià)及時(shí)上報(bào)、差評(píng)回訪整改反饋”全流程“好差評(píng)”工作機(jī)制，不斷拓寬“好差評(píng)”渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、辦件過程、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道、整改反饋全覆蓋，線上線下全聯(lián)通，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，限時(shí)做好差評(píng)100%回訪、100%整改到位。截至11月底，全縣累計(jì)收到主動(dòng)評(píng)價(jià)信息50.2萬多條，其中“差評(píng)”154條，申訴成功153條，實(shí)際差評(píng)1條，好評(píng)率達(dá)到99.99%，“差評(píng)”按期整改率100%。三是加強(qiáng)審批事項(xiàng)辦件管理。加強(qiáng)對(duì)超期件、異常辦件日常監(jiān)督管理，督促超期件單位分析原因，抓好整改。截至目前，無發(fā)生異常辦件，各部門辦件量130多萬件，其中超期辦件3550件，平均超期率為0.31%。
二、2022年政務(wù)服務(wù)工作思路
1、以貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施方案》為重點(diǎn)，深化行政服務(wù)中心建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)省里《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》和市里《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施方案》，全力推進(jìn)全縣各級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)，加強(qiáng)智慧大廳建設(shè)，深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。深化基層便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照“152”體系與縣級(jí)以下“141”體系相貫通要求，推進(jìn)縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)，推進(jìn)基層“一件事”落實(shí)實(shí)施。
2、以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，深化“掌上辦事之縣”建設(shè)。依托“浙里辦”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)應(yīng)用推廣，持續(xù)深化“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，強(qiáng)化線下政務(wù)大廳對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的行為能力和辦事習(xí)慣，全力推進(jìn)“掌上辦事之縣”建設(shè)。
3、以健全區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制為措施，提升政務(wù)服務(wù)水平。打破時(shí)空限制，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨境通辦”“跨省通辦”“全省通辦”“全市通辦”。依托銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施政銀聯(lián)通工程，推進(jìn)紅色代辦提質(zhì)擴(kuò)面，健全無償代辦幫辦、政銀企社聯(lián)動(dòng)等多渠道政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。
4、以深化涉企服務(wù)便利化為重點(diǎn)，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩個(gè)健康”先行區(qū)建設(shè)工作部署，深化“放管服”改革，推進(jìn)以承諾制為核心的極簡(jiǎn)審批，推進(jìn)“最多評(píng)一次”改革，推廣“拿地即開工”改革。創(chuàng)新監(jiān)管，推進(jìn)“綜合查一次”改革。
5、以深化便民利企“一件事”改革為重點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革。聚焦“一件事”改革、共同富裕等領(lǐng)域，推廣浙里民生“關(guān)鍵小事”智能速辦應(yīng)用，謀劃打造便民一鍵投保、紅色代辦在線服務(wù)、工業(yè)項(xiàng)目全生命周期服務(wù)管理等多跨場(chǎng)景應(yīng)用。
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