方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)德醫(yī)風測評和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇一
為進一步加強衛(wèi)生行風建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。
一、指導思想和工作目標
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、活動主要內(nèi)容
2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。
6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
四、實施步驟
第一階段：組織學習階段（2015年4月20-9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。
第三階段：督查整改階段
作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
五、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿-論的監(jiān)督。
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》的要求，制定本實施方案。
一、指導思想
黨的精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
二、醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組
組 長：
副組長：
組 員：
下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在 ，辦公室主任由**兼任。
三、考評范圍
各科室醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。
四、考評內(nèi)容及考評標準
（一）基本考評內(nèi)容及考評標準（基礎(chǔ)分80分）
1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（15分）
（1）加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。（7分）
（2）增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（8分）
2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分）
（1）對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。（3分）
（2）維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（4分）
（3）在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（3分）
3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（12分）
（1）關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（5分）
（2）著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（4分）
（3）認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（3分）
4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。（15分）
（1）嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3分）
（2）在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3分）
（3）不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。（3分）
（4）不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料。（3分）
（5）不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定進行非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠。（3分）
5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（10分）
（1）嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。（4分）
（2）認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。（3分）
（3）嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（3分）
6、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。（8分）
（1）積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外、救災(zāi)等醫(yī)療活動。（5分）
（2）正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（3分）
7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10分）
（1）積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（6分）
（2）增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。（4分）
（二）良好行為記錄及加分標準。
1、工作表現(xiàn)突出。獲本單位表彰的加3分；獲市縣級表彰的加5分；獲省級以上表彰的加10分；獲國家級表彰的加20分。
2、受到患者表揚。受到患方來信表揚或贈送錦旗，給予個人的加2分，給予集體的則給相關(guān)人員各加1分。
3、受到媒體表揚。受到市級以上媒體點名表揚的，給個人的加3分；給集體的則給相關(guān)人員各加2分。
4、檢舉他人有收受回扣、開單提成或索要、收受病人財物、亂收費等違規(guī)違紀行為，且檢舉情況屬實的加3分。
5、拾金不昧、拒收紅包（或回扣、財物、有價證券等）、不接受病人宴請或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳的，并有登記為依據(jù)的加3分。
6、在工作中，責任心強，工作負責而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責任事故的加5分。
7、有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術(shù)填補本地醫(yī)療空白的加8分；填補本市空白的加10分；填補本省空白的加15分；填補國內(nèi)空白的加20分。
8、凡是科技成果獎獲得者：縣級獎加8分；市級獎加10分；省級獎加15分；國家獎加20分。
9、論文或譯文在專業(yè)雜志刊登者：市級加2分；省級加5分；國家級加10分。
（三）不良行為記錄及扣分標準
1、被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實的每次扣3分；造成不良影響的扣10分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣20分。
2、無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。
3、未能按時上交醫(yī)德考評表者扣1分。
4、上班時遲到、早退、擅自離崗或串崗、無正當理由不服從工作安排、因語言不文明與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分。
5、未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。
6、工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣10分。
7、工作不負責任，造成群眾上訪，經(jīng)查證屬實的扣10分。
8、在醫(yī)療服務(wù)工作中，有索要或收受病人及其家屬財物的、利用工作之便收受任何形式回扣的'、利用工作之便推銷藥械的或以介紹病人為名從中牟取不正當利益的，扣20分。
10、為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標準多收、亂收費的，對科室主要負責人和當事人各扣10分。
11、超范圍行醫(yī)或私自外出會診、體檢、手術(shù)的，每次扣5分；為病人開假醫(yī)療證明的扣10分。
12、泄露病人隱私，造成不良影響扣10分。
13、同事間鬧不團結(jié)，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。
14、工作中出現(xiàn)一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴重差錯醫(yī)療事故的扣30分。
五、考評方法
醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。醫(yī)院已為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入該檔案。
考評工作分為三個步驟：
（一）自我評價：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
（二）科室評價：在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常醫(yī)德醫(yī)風行為進行評價。
（三）單位評價：由單位醫(yī)德考評機構(gòu)組織實施。根據(jù)自我評價、科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每位醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。
考評記分方法：80分為醫(yī)務(wù)人員的基本分，經(jīng)逐級考評，如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進行加、減，加減后的分數(shù)為醫(yī)務(wù)人員的實際得分。同一事項原則上只能加（扣）一次分，不重復(fù)加（扣）分。
六、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用
醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的10％，最多不超過15％。
考評結(jié)果：原則上，總分達95分及以上者醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀（若優(yōu)秀人數(shù)較多，則按高分到低分排列，超出規(guī)定比例的為良好），80-94分者為良好，60-79分者為一般，60分以下者為較差。但醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)，因有不良行為記錄而扣分者不得評為“優(yōu)秀”、“良好”等次；因不良行為記錄扣分達10分及以上者，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當認定為較差。
考評結(jié)果將在院內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
對醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評結(jié)果將作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選為優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。
執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu)，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。
七、實施要求
(一)加強領(lǐng)導，認真組織實施。各科室要充分認識醫(yī)德考評工作對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風的重要意義，應(yīng)將此項工作與醫(yī)院及科室管理工作緊密結(jié)合起來，認真組織實施，落實責任。
(二)緊密結(jié)合實際，細化評分標準。各科室要根據(jù)本實施方案的要求，結(jié)合實際，針對醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題，制定具體的評分細則，增強考評的針對性和實效性，并報醫(yī)院備案。
(三)加強監(jiān)督檢查，保證考評工作落到實處。醫(yī)務(wù)、護理、人事等職能科室要加強對院內(nèi)醫(yī)德考評工作的監(jiān)督、檢查和指導，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，確保考評工作取得實效。醫(yī)德考評工作納入醫(yī)院綜合目標考評范圍，院領(lǐng)導將加強督導檢查，促進工作落實。
八、實施時間
本方案從下達之日起實施。
2012年7月20日
為促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合本院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
二、組織機構(gòu)
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動領(lǐng)導小組。
組 長：張忠平
副組長：張國-軍、張國健、康侯潤
成 員：劉玉峰、張宏、劉采燕、李安平
下設(shè)辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
三、工作目標
1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
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4、各項工作取得新成效。
組織實施：
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現(xiàn)學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、監(jiān)督舉報電話（4094237）等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。
六、工作要求
1、加強領(lǐng)導，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容，實行年度考核。
納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
二〇一三年一月十日
一、指導思想
以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
二、目標
1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。
三、具體措施
（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。
（四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行
為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。
（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
（六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識
利用出板宣傳板報、孕婦學校、育兒學校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
（七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
（八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
四、組織領(lǐng)導
組 長：高偉志
副組長：馮柱南
成 員：科室主任、護長
五、要求
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作再上新臺階。
附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。
2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費。
5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。
6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當事人照價賠償。
7、嚴禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。
9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。
10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。
11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。
13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經(jīng)濟損失由當事人承擔。
14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務(wù)費和賠償損失。
16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟損失，責任人要賠償10%以上。
一、指導思想
以省、市、縣專項整治方案精神為指導，堅持為民務(wù)實清廉，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，全面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構(gòu)
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風管理委員會。
主 任：李**
副主任：楊**
成 員：丁**、楊**
（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領(lǐng)導班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%，人民群眾對我院的醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度達到85%以上。
（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行“九不準”，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。
（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達85%以上。
卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
（一）嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書。認真執(zhí)行《嵐縣衛(wèi)生局關(guān)于深化學習討論落實活動推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設(shè)“九不準”專項整治的實施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風”的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會分四組每月進科室巡視督查，糾正不良風氣，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。
（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。結(jié)合“聚焦民生、服務(wù)群眾”、“學習討論落實活動”、推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設(shè)“九不準”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項整治等活動，采取自學、院內(nèi)學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。
（四）深入推進院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務(wù)管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，進一步提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。
（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。
規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，提供專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨詢、預(yù)約掛號、下鄉(xiāng)服務(wù)、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購監(jiān)管，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。 要著力加強新農(nóng)合工作的監(jiān)管，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。
履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，我院獎勵性績效工資的發(fā)放分為三部分，其中把醫(yī)德醫(yī)風作為一項硬指標來抓，且占績效工資的一部分來認真考核發(fā)放，促使醫(yī)務(wù)人員認真改進，自覺遵從。
（九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的綜合評價。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，并在各科室懸掛“九不準”公示牌，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。采取多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會和輿-論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議，要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領(lǐng)導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。
***醫(yī)院
2015年5月8日
醫(yī)德醫(yī)風測評和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇二
第一章 總則
對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》和重慶市衛(wèi)生局《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評實施細則（暫行）》精神，結(jié)合本院實際，制定本實施細則。
本實施細則以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高以為人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
第一條 通過醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范化建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風嚴謹、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，自覺養(yǎng)成良好的社會醫(yī)德醫(yī)風。
第二條 醫(yī)德醫(yī)風考評制度納入我院各類人員考核評價體系，各科室必須把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為科室管理的重要內(nèi)容。
第二章考評范圍
第五條 考評范圍包括全院醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）
第三章考評內(nèi)容及標準
第六條 考評內(nèi)容與基本標準：
（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（10分）
1.加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。
2.加強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密（10分）
1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。
2.維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
3.開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。
（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（10分）
1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
醫(yī)德醫(yī)風測評和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇三
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)局黨委關(guān)于《德惠市衛(wèi)生系統(tǒng)落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作考核方案》的通知要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評工作實施方案。
一、考評范圍：
全院醫(yī)、藥、護、技等衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。
二、考評內(nèi)容：
（一）尊重患者，一視同仁
2、對待患者不分性別、職業(yè)、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。
3、維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
4、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。
（二）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（三）遵紀守法，廉潔行醫(yī)
1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4、不開具虛假醫(yī)學證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料。
5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
（四）因病施治，規(guī)范行為
1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
（五）顧全大局，團結(jié)協(xié)作
積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)等醫(yī)療活動。
（六）嚴謹求實，創(chuàng)新技術(shù)
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、考評方法
（一）自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
（二）科室初評。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室負責人根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。
（三）單位總評。由我院醫(yī)德考核領(lǐng)導小組組織實施，根據(jù)自我評價和科室初評的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。
四、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用
醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。
對本單位的醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)查為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格。
德惠市婦幼保健院
一、指導思想
以黨的“”精神為指導；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
二、目標
1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。
三、具體措施
（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。
（四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行
為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。
（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
（六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識
利用出板宣傳板報、孕婦學校、育兒學校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
（七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
（八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
四、組織領(lǐng)導
組 長：高偉志
副組長：馮柱南
成 員：科室主任、護長
五、要求
醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作再上新臺階。
附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。
2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費。
5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。
6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當事人照價賠償。
7、嚴禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。
9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。違反規(guī)定開具麻-醉-藥品者，扣發(fā)責任人80~200元。
10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。
11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。
13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經(jīng)濟損失由當事人承擔。
14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務(wù)費和賠償損失。
16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟損失，責任人要賠償10%以上。
醫(yī)德醫(yī)風測評和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇四
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密聯(lián)系衛(wèi)生改革與發(fā)展實際和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，樹立行業(yè)新風”專題活動為載體，引導醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力，增強全局觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建安全和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提供有力保證。
二、成立組織，加強領(lǐng)導
組 長: 張文革
（院
長）副組長: 張文寶
（醫(yī)務(wù)科主任）
阿布拉江
（農(nóng)合辦主任）成員：伊明江·達尼
（防疫站站長）
姚軍文
（住院部主任）
姚玉霞
（護理部主任）
三、工作重點及措施
1、提高認識、明確職責
在院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與考評領(lǐng)導小組”的領(lǐng)導下，按照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》要求開展工作。實行分工負責、分級管理。科主任是科室管理的第一責任人。做到解放思想，更新觀念，提高認識，層層抓落實。
將醫(yī)德醫(yī)風年度考評作為科室年終綜合考評的重要內(nèi)容之一，每一位醫(yī)務(wù)人員建立個人考評檔案，每一年為一個考評周期，考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。考評結(jié)果與年度評先評優(yōu)、注冊、晉升、聘用掛鉤。
2、強化教育，提高素質(zhì)。
通過多種形式經(jīng)常性進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，將加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動相結(jié)合，與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的榮辱觀、人生觀、價值觀，做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，增強全體職工的自律意識。
3、院院聯(lián)手，行風共建。
繼續(xù)與上級部門繼續(xù)深入開展“行風共建活動”，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學發(fā)展，創(chuàng)建行風共建的長效機制。
4、強化監(jiān)督，穩(wěn)中求升。
堅持“五個監(jiān)督”不放松，即黨內(nèi)監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請了社會行風監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見和建議，不斷改進工作；開展病人滿意度調(diào)查，設(shè)立意見箱和意見本；公布投訴電話，專人接待投訴，做到有訴必答，有訴必果，有責必究，有錯必改。始終堅持“以病人為中心”，把患者安全與利益放在第一位的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。
5、完善制度,獎優(yōu)罰劣。
完善制度，科學管理，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，按照“醫(yī)患溝通制度”要求，嚴格抓落實，減少糾紛發(fā)生，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，實行制度規(guī)院，提升醫(yī)院綜合管理水平，促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。
6、明確紀律，令行禁止。
嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀律“十不準”，繼續(xù)深入開展糾風工作和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，明確各項政策和紀律要求。
（2）不準在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立名目收費；
（3）不準醫(yī)務(wù)人員私收費；（4）不準推諉、訓斥、刁難病人；
（10）不準在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權(quán)、徇私枉法。
對于違反上述規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關(guān)黨紀政紀之規(guī)定，分別移交相應(yīng)機構(gòu)作出嚴肅處理。
7、價格合理，依規(guī)收費。
執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價格標準》，實行信息公示制度、收費查詢制度和住院患者一日清單制度，財務(wù)上統(tǒng)一收費標準，杜絕漏收、多收、重復(fù)收費，增加收費管理的透明度。
四、考評
參照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》進行考評，每年度為一考評周期。
烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院
2015年01月
醫(yī)德醫(yī)風測評和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇五
一、整改目標
進一步對我院醫(yī)德醫(yī)風，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面進行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。
二、整改內(nèi)容
1、少數(shù)醫(yī)護人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)Υ舜位顒娱_展的主要內(nèi)容不夠了解。
2、我們主動服務(wù)的意識不夠強，與患者的溝通和交流還有待加強。
3、我們的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高。
4、個別患者覺得檢查和用藥不夠合理。
5、加強醫(yī)療、護理質(zhì)量管理。
三、整改措施
1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。
2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理。
3、加強醫(yī)護人員主動服務(wù)意識，嚴格執(zhí)行首問負責制度，加強與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務(wù)。
4、提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質(zhì)量第
一、服務(wù)第一“的理念，切實服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。
5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我們老式的醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
6、加強醫(yī)療、護理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，改進服務(wù)質(zhì)量。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床實踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴”培訓。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者的權(quán)益。樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)和專業(yè)技能上。
柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院
2014年11月10日
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