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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案篇一
為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長效工作機(jī)制,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以維護(hù)群眾根本利益為目的,緊密結(jié)合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動(dòng)要求,以開展“三好一滿意”活動(dòng)為工作主線,以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn),以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的,進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變,逐步解決看病難、看病貴等突出問題,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、活動(dòng)主要內(nèi)容
2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為,嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。
3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理?;顒?dòng)開展,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范,完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。
4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育,樹立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂,增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合,與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合,與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合,建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。
6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。
(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)
一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容,與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合,一年為一個(gè)考評(píng)周期,每年度進(jìn)行一次考評(píng)。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案,作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
(2)進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。
四、實(shí)施步驟
第一階段:組織學(xué)習(xí)階段(2015年4月20-9月30日)
第二階段:自查自糾階段
根據(jù)實(shí)施方案,通過自我剖析,發(fā)放征求意見表,召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式,認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題,深刻剖析原因,制訂整改措施。特別是對(duì)近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析,找出問題的癥結(jié),及時(shí)予以糾正。
第三階段:督查整改階段
作措施得力,效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作開展不力,整改措施不到位,群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見,扣除當(dāng)月科室績效勞務(wù)獎(jiǎng)金,并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況,評(píng)選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”,予以獎(jiǎng)勵(lì)。
五、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí),做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以構(gòu)建長效機(jī)制為重要工作目標(biāo),加強(qiáng)調(diào)查研究,探索治本之策,建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度,以制度管人,以制度糾風(fēng)。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;社區(qū)中心要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿-論的監(jiān)督。
為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(試行)》的要求,制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
黨的精神為指導(dǎo),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長:
副組長:
組 員:
下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在 ,辦公室主任由**兼任。
三、考評(píng)范圍
各科室醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員(以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員)。
四、考評(píng)內(nèi)容及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本考評(píng)內(nèi)容及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)分80分)
1、救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)。(15分)
(1)加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),大力弘揚(yáng)白求恩精神。(7分)
(2)增強(qiáng)工作責(zé)任心,熱愛本職工作,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。(8分)
2、尊重患者的權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密。(10分)
(1)對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待,不得歧視。(3分)
(2)維護(hù)患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。(4分)
(3)在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中,遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)。(3分)
3、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(12分)
(1)關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。(5分)
(2)著裝整齊,舉止端莊,服務(wù)用語文明規(guī)范,服務(wù)態(tài)度好,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。(4分)
(3)認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強(qiáng)與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(3分)
4、遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī)。(15分)
(1)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度,堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。(3分)
(2)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中,不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。(3分)
(3)不利用工作之便謀取私利,不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益,不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由,從中牟取不正當(dāng)利益。(3分)
(4)不開具虛假醫(yī)學(xué)證明,不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。(3分)
(5)不違反規(guī)定外出行醫(yī),不違反規(guī)定進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠。(3分)
5、因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。(10分)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。(4分)
(2)認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。(3分)
(3)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。(3分)
6、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,和諧共事。(8分)
(1)積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外、救災(zāi)等醫(yī)療活動(dòng)。(5分)
(2)正確處理同行、同事間的關(guān)系,互相尊重,互相配合,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。(3分)
7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),努力提高專業(yè)技術(shù)水平。(10分)
(1)積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。(6分)
(2)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。(4分)
(二)良好行為記錄及加分標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作表現(xiàn)突出。獲本單位表彰的加3分;獲市縣級(jí)表彰的加5分;獲省級(jí)以上表彰的加10分;獲國家級(jí)表彰的加20分。
2、受到患者表揚(yáng)。受到患方來信表揚(yáng)或贈(zèng)送錦旗,給予個(gè)人的加2分,給予集體的則給相關(guān)人員各加1分。
3、受到媒體表揚(yáng)。受到市級(jí)以上媒體點(diǎn)名表揚(yáng)的,給個(gè)人的加3分;給集體的則給相關(guān)人員各加2分。
4、檢舉他人有收受回扣、開單提成或索要、收受病人財(cái)物、亂收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為,且檢舉情況屬實(shí)的加3分。
5、拾金不昧、拒收紅包(或回扣、財(cái)物、有價(jià)證券等)、不接受病人宴請(qǐng)或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳的,并有登記為依據(jù)的加3分。
6、在工作中,責(zé)任心強(qiáng),工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加5分。
7、有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項(xiàng)目新技術(shù)填補(bǔ)本地醫(yī)療空白的加8分;填補(bǔ)本市空白的加10分;填補(bǔ)本省空白的加15分;填補(bǔ)國內(nèi)空白的加20分。
8、凡是科技成果獎(jiǎng)獲得者:縣級(jí)獎(jiǎng)加8分;市級(jí)獎(jiǎng)加10分;省級(jí)獎(jiǎng)加15分;國家獎(jiǎng)加20分。
9、論文或譯文在專業(yè)雜志刊登者:市級(jí)加2分;省級(jí)加5分;國家級(jí)加10分。
(三)不良行為記錄及扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、被投訴服務(wù)態(tài)度差,經(jīng)核查屬實(shí)的每次扣3分;造成不良影響的扣10分;性質(zhì)惡劣,影響單位形象的扣20分。
2、無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不接受職業(yè)道德教育,每次扣2分。
3、未能按時(shí)上交醫(yī)德考評(píng)表者扣1分。
4、上班時(shí)遲到、早退、擅自離崗或串崗、無正當(dāng)理由不服從工作安排、因語言不文明與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵的,每次扣2分。
5、未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾,造成不良后果的扣5分。
6、工作中發(fā)生的問題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣10分。
7、工作不負(fù)責(zé)任,造成群眾上訪,經(jīng)查證屬實(shí)的扣10分。
8、在醫(yī)療服務(wù)工作中,有索要或收受病人及其家屬財(cái)物的、利用工作之便收受任何形式回扣的'、利用工作之便推銷藥械的或以介紹病人為名從中牟取不正當(dāng)利益的,扣20分。
10、為謀取小團(tuán)體和個(gè)人利益違反物價(jià)規(guī)定,不擇手段巧立名目,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多收、亂收費(fèi)的,對(duì)科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分。
11、超范圍行醫(yī)或私自外出會(huì)診、體檢、手術(shù)的,每次扣5分;為病人開假醫(yī)療證明的扣10分。
12、泄露病人隱私,造成不良影響扣10分。
13、同事間鬧不團(tuán)結(jié),影響工作扣3分,造成不良影響的扣5分。
14、工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣5分;發(fā)生較大差錯(cuò)者扣20分;發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)醫(yī)療事故的扣30分。
五、考評(píng)方法
醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則,堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合,與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合,納入醫(yī)院管理體系,每年進(jìn)行一次。醫(yī)院已為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案,考評(píng)結(jié)果記入該檔案。
考評(píng)工作分為三個(gè)步驟:
(一)自我評(píng)價(jià):醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn),實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
(二)科室評(píng)價(jià):在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,以科室為單位,由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)單位評(píng)價(jià):由單位醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)的結(jié)果,將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄出來的具體情況作為重要參考依據(jù),對(duì)每位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語。
考評(píng)記分方法:80分為醫(yī)務(wù)人員的基本分,經(jīng)逐級(jí)考評(píng),如有加分或扣分,則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減,加減后的分?jǐn)?shù)為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。同一事項(xiàng)原則上只能加(扣)一次分,不重復(fù)加(扣)分。
六、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用
醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等次:優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù),一般在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的10%,最多不超過15%。
考評(píng)結(jié)果:原則上,總分達(dá)95分及以上者醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀(若優(yōu)秀人數(shù)較多,則按高分到低分排列,超出規(guī)定比例的為良好),80-94分者為良好,60-79分者為一般,60分以下者為較差。但醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi),因有不良行為記錄而扣分者不得評(píng)為“優(yōu)秀”、“良好”等次;因不良行為記錄扣分達(dá)10分及以上者,醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差。
考評(píng)結(jié)果將在院內(nèi)進(jìn)行公示,并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí),職業(yè)道德考評(píng)結(jié)果將作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考核方有資格評(píng)選為優(yōu)秀;醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,年度考核為不稱職或不合格。
醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定,以醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi),有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,認(rèn)定為考核不合格,按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。
執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果,醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu),同時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)的衛(wèi)生行政部門。
七、實(shí)施要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織實(shí)施。各科室要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德考評(píng)工作對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義,應(yīng)將此項(xiàng)工作與醫(yī)院及科室管理工作緊密結(jié)合起來,認(rèn)真組織實(shí)施,落實(shí)責(zé)任。
(二)緊密結(jié)合實(shí)際,細(xì)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。各科室要根據(jù)本實(shí)施方案的要求,結(jié)合實(shí)際,針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問題,制定具體的評(píng)分細(xì)則,增強(qiáng)考評(píng)的針對(duì)性和實(shí)效性,并報(bào)醫(yī)院備案。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,保證考評(píng)工作落到實(shí)處。醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人事等職能科室要加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)醫(yī)德考評(píng)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善,確??荚u(píng)工作取得實(shí)效。醫(yī)德考評(píng)工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考評(píng)范圍,院領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,促進(jìn)工作落實(shí)。
八、實(shí)施時(shí)間
本方案從下達(dá)之日起實(shí)施。
2012年7月20日
為促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,現(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際,制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo),以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù),為平利經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng),醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長:張忠平
副組長:張國-軍、張國健、康侯潤
成 員:劉玉峰、張宏、劉采燕、李安平
下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。
三、工作目標(biāo)
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
1
4、各項(xiàng)工作取得新成效。
組織實(shí)施:
1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。
一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性,及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性,采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式,圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。
三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性,通過學(xué)習(xí)教育,使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、監(jiān)督舉報(bào)電話(4094237)等形式多渠道聽取意見,做到有制度規(guī)范,有落實(shí)措施,有處理結(jié)果,有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布,與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來,使好的及時(shí)受到表彰,有問題的及時(shí)處理,達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核,給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī),開展經(jīng)常性的督促檢查,促使醫(yī)務(wù)人員因病施治,合理檢查,合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》,加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理,對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,建立健全質(zhì)量管理組織,并認(rèn)真履行工作職責(zé),加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐;鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,提高綜合服務(wù)能力,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止在國家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。
六、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,實(shí)行年度考核。
納入個(gè)人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
3、加強(qiáng)宣傳,營造良好氛圍。要充分利用板報(bào)、宣傳專欄等形式,廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)及要求,報(bào)道工作進(jìn)展情況和先進(jìn)典型,營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)氛圍。
二〇一三年一月十日
一、指導(dǎo)思想
以“三好一滿意”活動(dòng)為載體;以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo);以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機(jī)制,為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
二、目標(biāo)
1.規(guī)范質(zhì)量管理措施,健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2.減少病人投訴,防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。
三、具體措施
(一)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己,以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體,結(jié)合典型案例對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項(xiàng)制度,規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為,提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性,在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),爭創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
(二)規(guī)范質(zhì)量管理措施,健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范,加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用,不斷改進(jìn)服務(wù)流程,提高工作質(zhì)量和效率,員工對(duì)所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行,強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作,實(shí)行責(zé)任連帶,職能科室做好監(jiān)督,防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范一日清單,落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度,提高服務(wù)對(duì)象得滿意度。
(四)推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作,嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行
為規(guī)范》,杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象,對(duì)收受紅包、回扣及推諉病人者,一經(jīng)落實(shí),堅(jiān)決給予處理。
(五)繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級(jí)要求的院務(wù)公開內(nèi)容;二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話、設(shè)舉報(bào)信箱;三是公開醫(yī)療保健收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格,四是公開醫(yī)務(wù)人員信息;五是公開藥品價(jià)格;六是開展患者滿意度調(diào)查,讓服務(wù)對(duì)象滿意,接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
(六)積極開展便民服務(wù),宣傳婦幼保健知識(shí)
利用出板宣傳板報(bào)、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式,開展便民服務(wù),宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識(shí),提高群眾的保健意識(shí),使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查,自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健,降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率,提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
(七)完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,考核結(jié)果與評(píng)先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。
(八)體現(xiàn)以人為本,人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,增設(shè)便民設(shè)施,強(qiáng)化衛(wèi)生保潔,為服務(wù)對(duì)象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長:高偉志
副組長:馮柱南
成 員:科室主任、護(hù)長
五、要求
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè),也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容,各科室主任為本科室的第一責(zé)任人,實(shí)行一崗雙責(zé),要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中,嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行,實(shí)行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度,使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
附:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
1、全院職工必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范,執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的實(shí)施意見》的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè),繼承和發(fā)揚(yáng)白求恩精神,對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)技術(shù)精益求精,全心全意為病人服務(wù)。
2、獲得報(bào)刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚(yáng)的,縣市級(jí)每次獎(jiǎng)50元,地市級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)100元,省級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)200元,國家級(jí)的每次獎(jiǎng)勵(lì)400元,受到新聞媒介批評(píng)的,地市級(jí)的一次扣罰勞務(wù)費(fèi)100元,省級(jí)的扣罰200元,國家級(jí)的扣罰400元。
3、遵守職業(yè)道德,服務(wù)態(tài)度好,醫(yī)療質(zhì)量好,得到病人(家屬)和單位的感謝信、表揚(yáng)信的科室或個(gè)人,每次來信獎(jiǎng)5元,張貼大紅紙表揚(yáng)獎(jiǎng)10元,收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎(jiǎng)100元。
4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起病(陪)人向醫(yī)院投訴(投訴接待部門包括紀(jì)檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護(hù)等職能部門),經(jīng)核實(shí),除給予批評(píng)教育外,一次扣勞務(wù)費(fèi)100元,情節(jié)嚴(yán)重的給予政紀(jì)處分或下崗、待崗處理;服務(wù)態(tài)度差,受到病人或親屬、單位的信件批評(píng)并查證屬實(shí)的,每件扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50元;病人反映掛號(hào)、收費(fèi)不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵,每人次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)10元。無過錯(cuò)受到投訴的,不扣罰勞務(wù)費(fèi)。
5、病人問卷調(diào)查中,各項(xiàng)滿意度沒有達(dá)到85%以上,每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣相應(yīng)科室每人5元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。
6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位(包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院)使用者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外,另扣當(dāng)事人或科室100~500元,損壞儀器設(shè)備由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
7、嚴(yán)禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人(未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療),牟取個(gè)人私利,每次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)50~200元,對(duì)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
8、實(shí)行首診醫(yī)生、首診科室負(fù)責(zé)制,任何科室、個(gè)人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)每次50元。因推諉造成糾紛、事故者,按有關(guān)規(guī)定處理。
9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品;不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品;違者扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50~100元。
10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達(dá)到病退、超生、打官司等目的而開具假證明,違者扣發(fā)責(zé)任人勞務(wù)費(fèi)100~300元或給予處分。
11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者,除退回“紅包”外,另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
12、任何部門和個(gè)人都不得私自向外出售醫(yī)院公有(或個(gè)人)物品(藥品),不得代收代交現(xiàn)金(住院押金除外),違反者,視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款,同時(shí)扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)1~6個(gè)月。
13、需院外會(huì)診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的,以及本院人員進(jìn)行院外業(yè)務(wù)活動(dòng)的,必須嚴(yán)格履行書面報(bào)告及得到有關(guān)管理科室批準(zhǔn)手續(xù),如有違反,除沒收其全部不合理收入外,視情節(jié)處以1~2倍罰款,造成醫(yī)療糾紛、事故者,全部責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。
14、工作時(shí)間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等,群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范,或在工作中失誤,造成醫(yī)院損失,按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)和賠償損失。
16、凡是因責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實(shí)價(jià)10%以上賠償。
17、來我院進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員必須遵循本規(guī)定。如有違反,給予與我院職工同等的處罰或終止進(jìn)修實(shí)習(xí)。
18、長期工作不負(fù)責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)差,不遵守勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)療規(guī)范,又不接受批評(píng)教育者,醫(yī)院實(shí)行降級(jí)聘用或待崗安排工作,再不改正自動(dòng)下崗。
19、不按時(shí)完成各項(xiàng)醫(yī)療文書(按醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部規(guī)定),如果由于醫(yī)療文書不健全,造成醫(yī)療糾紛,而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失,責(zé)任人要賠償10%以上。
一、指導(dǎo)思想
以省、市、縣專項(xiàng)整治方案精神為指導(dǎo),堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,以維護(hù)人民群眾根本利益為目的,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動(dòng)力,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理,強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,促進(jìn)全院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作,我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)。
主 任:李**
副主任:楊**
成 員:丁**、楊**
(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高,廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升,職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%,人民群眾對(duì)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意度達(dá)到85%以上。
(二)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等管理制度;建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度;健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”,構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。
(三)醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率顯著下降,無重大安全事故發(fā)生,患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%以上。
卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上,醫(yī)院對(duì)群眾投訴接待處置率達(dá)100%。
四、工作措施
(一)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書。認(rèn)真執(zhí)行《嵐縣衛(wèi)生局關(guān)于深化學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”專項(xiàng)整治的實(shí)施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程,落實(shí)“一崗雙責(zé)”,建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局,將由13人組成的委員會(huì)分四組每月進(jìn)科室巡視督查,糾正不良風(fēng)氣,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來,統(tǒng)籌兼顧,齊頭并進(jìn)。
(二)大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合“聚焦民生、服務(wù)群眾”、“學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)”、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治等活動(dòng),采取自學(xué)、院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻摗n}講座等多種形式,深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹立正確的價(jià)值觀,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念,提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
實(shí)醫(yī)療安全管理制度,增強(qiáng)工作責(zé)任心,堅(jiān)決防止發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故,特別是重大責(zé)任事故。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度,抗菌素藥物分級(jí)管理制度,促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,認(rèn)真執(zhí)行病歷書寫制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,實(shí)行護(hù)理分級(jí)管理制度,做到基本核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。
(四)深入推進(jìn)院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度,藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費(fèi)用等面向社會(huì)公開,進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會(huì)各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán),努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理和約束機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格各種費(fèi)用核算,嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫,進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度,主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范,做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi),嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
(五)依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度,堅(jiān)決做到持證上崗,依法行醫(yī)。
規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理,嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng),對(duì)分類分級(jí)管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批,杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
(六)著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求,改善服務(wù)流程和環(huán)境,提供專家簡介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息,為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措,開展健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、下鄉(xiāng)服務(wù)、出院回訪、滿意度測(cè)評(píng)等服務(wù)體系,向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng),做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位,體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利,按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度,提供隱私保護(hù)設(shè)施,杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
(七)嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購監(jiān)管,并對(duì)規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行查處。加大對(duì)在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購、開單提成等活動(dòng)中,收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)物的行為和對(duì)索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為,集中力量嚴(yán)肅查處。 要著力加強(qiáng)新農(nóng)合工作的監(jiān)管,落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策,真正做到惠農(nóng)利農(nóng),防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問題。
履行職責(zé)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行考評(píng),確定考評(píng)等次,公開考評(píng)結(jié)果,并與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱晉升、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的分配、評(píng)先選優(yōu)掛鉤,我院獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的發(fā)放分為三部分,其中把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)來抓,且占績效工資的一部分來認(rèn)真考核發(fā)放,促使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真改進(jìn),自覺遵從。
(九)實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱,公布舉報(bào)電話,并在各科室懸掛“九不準(zhǔn)”公示牌,認(rèn)真受理群眾檢舉和反映的問題,并及時(shí)進(jìn)行查處。采取多形式多渠道傾聽社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會(huì)和輿-論監(jiān)督的作用,進(jìn)一步堅(jiān)持和完善行風(fēng)監(jiān)督員制度,定期召開座談會(huì),聽取社會(huì)各界的意見建議,要在全院繼續(xù)實(shí)行多項(xiàng)測(cè)評(píng)和綜合滿意度調(diào)查工作,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視,工作開展不力,群眾反映強(qiáng)烈,社會(huì)滿意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。
***醫(yī)院
2015年5月8日
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案篇二
第一章 總則
對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束,健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長效工作機(jī)制,根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(試行)》和重慶市衛(wèi)生局《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施細(xì)則(暫行)》精神,結(jié)合本院實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。
本實(shí)施細(xì)則以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高以為人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
第一條 通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè),培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍,自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
第二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度納入我院各類人員考核評(píng)價(jià)體系,各科室必須把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為科室管理的重要內(nèi)容。
第二章考評(píng)范圍
第五條 考評(píng)范圍包括全院醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員(以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員)
第三章考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
第六條 考評(píng)內(nèi)容與基本標(biāo)準(zhǔn):
(一)救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)(10分)
1.加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),大力弘揚(yáng)白求恩精神。
2.加強(qiáng)工作責(zé)任心,熱愛本職工作,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
(二)尊重患者的權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密(10分)
1.對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待,不得歧視。
2.維護(hù)患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。
3.開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中,遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)。
(三)文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(10分)
1.關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案篇三
為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,根據(jù)局黨委關(guān)于《德惠市衛(wèi)生系統(tǒng)落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作考核方案》的通知要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作實(shí)施方案。
一、考評(píng)范圍:
全院醫(yī)、藥、護(hù)、技等衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。
二、考評(píng)內(nèi)容:
(一)尊重患者,一視同仁
2、對(duì)待患者不分性別、職業(yè)、地位、貧富、民族都平等對(duì)待,不得歧視。
3、維護(hù)患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。
4、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中,遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)。
(二)文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。
2、著裝整齊,舉止端莊,服務(wù)用語文明規(guī)范,服務(wù)態(tài)度好,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強(qiáng)與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(三)遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī)
1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度,堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中,不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。
3、不利用工作之便謀取私利,不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益,不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由,從中牟取不正當(dāng)利益。
4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明,不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
5、不違反規(guī)定外出行醫(yī),不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
(四)因病施治,規(guī)范行為
1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。
3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
(五)顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作
積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)等醫(yī)療活動(dòng)。
(六)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),創(chuàng)新技術(shù)
1、積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、考評(píng)方法
(一)自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn),實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
(二)科室初評(píng)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,以科室為單位,由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)單位總評(píng)。由我院醫(yī)德考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施,根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室初評(píng)的結(jié)果,將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù),對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語。
四、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用
醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù),一般在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十,最多不超過百分之十五。
對(duì)本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí),職業(yè)道德考評(píng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀;醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,年度考核為不稱職或不合格。
醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定,以醫(yī)德考評(píng)結(jié)查為依據(jù)。考核周期內(nèi),有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,認(rèn)定為考核不合格。
德惠市婦幼保健院
一、指導(dǎo)思想
以黨的“”精神為指導(dǎo);以“三好一滿意”活動(dòng)為載體;以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo);以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機(jī)制,為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
二、目標(biāo)
1.規(guī)范質(zhì)量管理措施,健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2.減少病人投訴,防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。
三、具體措施
(一)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己,以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體,結(jié)合典型案例對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項(xiàng)制度,規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為,提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性,在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),爭創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
(二)規(guī)范質(zhì)量管理措施,健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范,加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用,不斷改進(jìn)服務(wù)流程,提高工作質(zhì)量和效率,員工對(duì)所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行,強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作,實(shí)行責(zé)任連帶,職能科室做好監(jiān)督,防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范一日清單,落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度,提高服務(wù)對(duì)象得滿意度。
(四)推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作,嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行
為規(guī)范》,杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象,對(duì)收受紅包、回扣及推諉病人者,一經(jīng)落實(shí),堅(jiān)決給予處理。
(五)繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級(jí)要求的院務(wù)公開內(nèi)容;二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話、設(shè)舉報(bào)信箱;三是公開醫(yī)療保健收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格,四是公開醫(yī)務(wù)人員信息;五是公開藥品價(jià)格;六是開展患者滿意度調(diào)查,讓服務(wù)對(duì)象滿意,接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
(六)積極開展便民服務(wù),宣傳婦幼保健知識(shí)
利用出板宣傳板報(bào)、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式,開展便民服務(wù),宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識(shí),提高群眾的保健意識(shí),使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查,自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健,降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率,提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
(七)完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,考核結(jié)果與評(píng)先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。
(八)體現(xiàn)以人為本,人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,增設(shè)便民設(shè)施,強(qiáng)化衛(wèi)生保潔,為服務(wù)對(duì)象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長:高偉志
副組長:馮柱南
成 員:科室主任、護(hù)長
五、要求
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè),也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容,各科室主任為本科室的第一責(zé)任人,實(shí)行一崗雙責(zé),要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中,嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行,實(shí)行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度,使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
附:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
1、全院職工必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范,執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的實(shí)施意見》的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè),繼承和發(fā)揚(yáng)白求恩精神,對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)技術(shù)精益求精,全心全意為病人服務(wù)。
2、獲得報(bào)刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚(yáng)的,縣市級(jí)每次獎(jiǎng)50元,地市級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)100元,省級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)200元,國家級(jí)的每次獎(jiǎng)勵(lì)400元,受到新聞媒介批評(píng)的,地市級(jí)的一次扣罰勞務(wù)費(fèi)100元,省級(jí)的扣罰200元,國家級(jí)的扣罰400元。
3、遵守職業(yè)道德,服務(wù)態(tài)度好,醫(yī)療質(zhì)量好,得到病人(家屬)和單位的感謝信、表揚(yáng)信的科室或個(gè)人,每次來信獎(jiǎng)5元,張貼大紅紙表揚(yáng)獎(jiǎng)10元,收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎(jiǎng)100元。
4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起病(陪)人向醫(yī)院投訴(投訴接待部門包括紀(jì)檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護(hù)等職能部門),經(jīng)核實(shí),除給予批評(píng)教育外,一次扣勞務(wù)費(fèi)100元,情節(jié)嚴(yán)重的給予政紀(jì)處分或下崗、待崗處理;服務(wù)態(tài)度差,受到病人或親屬、單位的信件批評(píng)并查證屬實(shí)的,每件扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50元;病人反映掛號(hào)、收費(fèi)不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵,每人次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)10元。無過錯(cuò)受到投訴的,不扣罰勞務(wù)費(fèi)。
5、病人問卷調(diào)查中,各項(xiàng)滿意度沒有達(dá)到85%以上,每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣相應(yīng)科室每人5元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。
6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位(包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院)使用者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外,另扣當(dāng)事人或科室100~500元,損壞儀器設(shè)備由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
7、嚴(yán)禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人(未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療),牟取個(gè)人私利,每次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)50~200元,對(duì)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
8、實(shí)行首診醫(yī)生、首診科室負(fù)責(zé)制,任何科室、個(gè)人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)每次50元。因推諉造成糾紛、事故者,按有關(guān)規(guī)定處理。
9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品;不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品;違者扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50~100元。違反規(guī)定開具麻-醉-藥品者,扣發(fā)責(zé)任人80~200元。
10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達(dá)到病退、超生、打官司等目的而開具假證明,違者扣發(fā)責(zé)任人勞務(wù)費(fèi)100~300元或給予處分。
11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者,除退回“紅包”外,另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
12、任何部門和個(gè)人都不得私自向外出售醫(yī)院公有(或個(gè)人)物品(藥品),不得代收代交現(xiàn)金(住院押金除外),違反者,視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款,同時(shí)扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)1~6個(gè)月。
13、需院外會(huì)診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的,以及本院人員進(jìn)行院外業(yè)務(wù)活動(dòng)的,必須嚴(yán)格履行書面報(bào)告及得到有關(guān)管理科室批準(zhǔn)手續(xù),如有違反,除沒收其全部不合理收入外,視情節(jié)處以1~2倍罰款,造成醫(yī)療糾紛、事故者,全部責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。
14、工作時(shí)間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等,群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范,或在工作中失誤,造成醫(yī)院損失,按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)和賠償損失。
16、凡是因責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實(shí)價(jià)10%以上賠償。
17、來我院進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員必須遵循本規(guī)定。如有違反,給予與我院職工同等的處罰或終止進(jìn)修實(shí)習(xí)。
18、長期工作不負(fù)責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)差,不遵守勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)療規(guī)范,又不接受批評(píng)教育者,醫(yī)院實(shí)行降級(jí)聘用或待崗安排工作,再不改正自動(dòng)下崗。
19、不按時(shí)完成各項(xiàng)醫(yī)療文書(按醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部規(guī)定),如果由于醫(yī)療文書不健全,造成醫(yī)療糾紛,而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失,責(zé)任人要賠償10%以上。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案篇四
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊密聯(lián)系衛(wèi)生改革與發(fā)展實(shí)際和醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀,以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng)”專題活動(dòng)為載體,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力,增強(qiáng)全局觀念,發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),構(gòu)建安全和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍,為促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供有力保證。
二、成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
組 長: 張文革
(院
長)副組長: 張文寶
(醫(yī)務(wù)科主任)
阿布拉江
(農(nóng)合辦主任)成員:伊明江·達(dá)尼
(防疫站站長)
姚軍文
(住院部主任)
姚玉霞
(護(hù)理部主任)
三、工作重點(diǎn)及措施
1、提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)
在院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下,按照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法(修訂)》要求開展工作。實(shí)行分工負(fù)責(zé)、分級(jí)管理。科主任是科室管理的第一責(zé)任人。做到解放思想,更新觀念,提高認(rèn)識(shí),層層抓落實(shí)。
將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)作為科室年終綜合考評(píng)的重要內(nèi)容之一,每一位醫(yī)務(wù)人員建立個(gè)人考評(píng)檔案,每一年為一個(gè)考評(píng)周期,考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、一般、較差??荚u(píng)結(jié)果與年度評(píng)先評(píng)優(yōu)、注冊(cè)、晉升、聘用掛鉤。
2、強(qiáng)化教育,提高素質(zhì)。
通過多種形式經(jīng)常性進(jìn)行政治思想教育和職業(yè)道德教育,將加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合,與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,樹立正確的榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀,做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務(wù)工作者,樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng),加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育,增強(qiáng)全體職工的自律意識(shí)。
3、院院聯(lián)手,行風(fēng)共建。
繼續(xù)與上級(jí)部門繼續(xù)深入開展“行風(fēng)共建活動(dòng)”,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展,創(chuàng)建行風(fēng)共建的長效機(jī)制。
4、強(qiáng)化監(jiān)督,穩(wěn)中求升。
堅(jiān)持“五個(gè)監(jiān)督”不放松,即黨內(nèi)監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請(qǐng)了社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員,定期座談、交流,廣泛征求意見和建議,不斷改進(jìn)工作;開展病人滿意度調(diào)查,設(shè)立意見箱和意見本;公布投訴電話,專人接待投訴,做到有訴必答,有訴必果,有責(zé)必究,有錯(cuò)必改。始終堅(jiān)持“以病人為中心”,把患者安全與利益放在第一位的服務(wù)宗旨,使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。
5、完善制度,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
完善制度,科學(xué)管理,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,按照“醫(yī)患溝通制度”要求,嚴(yán)格抓落實(shí),減少糾紛發(fā)生,進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系,實(shí)行制度規(guī)院,提升醫(yī)院綜合管理水平,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。
6、明確紀(jì)律,令行禁止。
嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀(jì)律“十不準(zhǔn)”,繼續(xù)深入開展糾風(fēng)工作和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,明確各項(xiàng)政策和紀(jì)律要求。
(2)不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外,自立名目收費(fèi);
(3)不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員私收費(fèi);(4)不準(zhǔn)推諉、訓(xùn)斥、刁難病人;
(10)不準(zhǔn)在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權(quán)、徇私枉法。
對(duì)于違反上述規(guī)定的,按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護(hù)士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)之規(guī)定,分別移交相應(yīng)機(jī)構(gòu)作出嚴(yán)肅處理。
7、價(jià)格合理,依規(guī)收費(fèi)。
執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》,實(shí)行信息公示制度、收費(fèi)查詢制度和住院患者一日清單制度,財(cái)務(wù)上統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕漏收、多收、重復(fù)收費(fèi),增加收費(fèi)管理的透明度。
四、考評(píng)
參照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法(修訂)》進(jìn)行考評(píng),每年度為一考評(píng)周期。
烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院
2015年01月
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)和總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案篇五
一、整改目標(biāo)
進(jìn)一步對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng),服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行整改,努力做到患者滿意,醫(yī)院滿意,社會(huì)滿意。
二、整改內(nèi)容
1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)Υ舜位顒?dòng)開展的主要內(nèi)容不夠了解。
2、我們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng),與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。
3、我們的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高。
4、個(gè)別患者覺得檢查和用藥不夠合理。
5、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理。
三、整改措施
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí),大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。
2、對(duì)待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度,加強(qiáng)與患者的溝通和交流,接近醫(yī)患間的距離,減少患者投訴。調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性,樹立對(duì)工作的自信心,讓大家從行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。
4、提高患者滿意度,堅(jiān)持以人為本,樹立“病人第一、質(zhì)量第
一、服務(wù)第一“的理念,切實(shí)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平。對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。
5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我們老式的醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
6、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床實(shí)踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者的權(quán)益。樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能上。
柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院
2014年11月10日
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