時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電信工作計劃篇一
時光在流逝，從不停歇，工作同時也不斷更新迭代 。 要好好計劃今后的工作方法。以下小編在這給大家整理了一些科協(xié)工作計劃方案，希望對大家有幫助！
一、指導思想
要以促進教師專業(yè)化發(fā)展為出發(fā)點，以全面提高教育培訓質(zhì)量為目標，狠抓突破口，注重過程管理。要進一步增強教科研工作水平的責任感和緊迫感，迅速轉(zhuǎn)變思想，更新理念，在創(chuàng)新性、實效性、針對性上下功夫，確實提高教育培訓質(zhì)量。
二、工作目標和思路
1．作目標：提高教學效益，促進教師專業(yè)化發(fā)展。
2．作思路：圍繞“三抓一注重”開展，“三抓”即抓常規(guī)教研活動、抓年部系教研活動、抓課題研究工作；“一注重”即注重青年教師的培養(yǎng)。
三、具體工作措施和要求
（一）加強和完善常規(guī)教研活動
1．教研活動要有針對性，在認真分析教師教學能力和水平的基礎上，有針對性的開展教研活動，做到活動主題明確、效果良好，授課教師和聽課教師均有收獲。
2．做到理論學習與實踐相結(jié)合，促進廣大教師在教學實踐中去反思自己的教學行為，在實踐討論中去學習他人的教學之長，樹立努力提高教育培訓效率目標的意識。
（二）穩(wěn)步推進專業(yè)教研活動向高水平方向發(fā)展
1.制訂優(yōu)秀教案評選標準；
2.制訂校本教研培訓制度；
3.研究設計中心科研課題申請評審書；
4.起草設計三賽方案；
5.制訂說課比賽方案、評價體系；
6.起草第六屆職教論壇文件；
7.示范專業(yè)群建設項目總結(jié)；
8.參加中心‘十三五’發(fā)展規(guī)劃研制；
9.參研企校合作新型導師帶徒項目。
四、成果及收獲
一、加強領導，成立組織，保證科協(xié)工作順利開展。
20__們繼續(xù)把科技放在優(yōu)生發(fā)展的位置，把科協(xié)工作列入重要的議事日程，鎮(zhèn)科協(xié)計劃堅持每月召開一次科技村主任會議，形成鎮(zhèn)、村、組、戶完善的科技推廣網(wǎng)絡，為搞好科技工作提供可靠的組織保障。
二、實事求是，因地制宜，做好以下科技計劃項目。
1、穩(wěn)步發(fā)展北街、山魏等村的蔬菜溫棚，并以此為中心帶動發(fā)展其它村。
2、推廣良種豬培育工作，使農(nóng)民增收。
3、擴大發(fā)展小雜果的種植面積。
4、擴大發(fā)展食用菌生產(chǎn)區(qū)建設。
三、搞好科學技術(shù)培訓，提高勞動者素質(zhì)。
一是教材落實；
二是陣地落實；
三是學員落實，20__計劃舉辦各類培訓班150期，技術(shù)講座25次，培訓人數(shù)3萬多人次，基層干部培訓達98％。
四、抓好科技示范，帶動科技興鎮(zhèn)工作的開展。
我們繼續(xù)按照“先示范、后推動、重點抓、抓重點”的原則，推動我鎮(zhèn)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向效益農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，市場農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合效益，在抓好現(xiàn)有科技示范村、示范戶和企業(yè)的同時，積極開展創(chuàng)建科技示范村、示范戶和示范企業(yè)的活動，推動全鎮(zhèn)科學技術(shù)的普及和應用。20__年，先進適用技術(shù)普及率達85％，農(nóng)作物良種覆蓋率達98％以上。
五、做好人才和技術(shù)成果的引進工作，提供全方位服務。
20__們計劃引進科技人才40人，農(nóng)業(yè)師4人，工程師6人，指導全鎮(zhèn)果園、蔬菜大棚，翻砂鑄造和木材加工，使我鎮(zhèn)的企業(yè)名聲響譽省內(nèi)外，種植、養(yǎng)殖、加工業(yè)取得新突破。同時，我們建立社會組織8個，以鎮(zhèn)綜合開發(fā)公司為龍頭，以村級服務組織為龍身，帶動全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟滾動發(fā)展，切實解決農(nóng)戶的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務。
為確保我局安全生產(chǎn)工作做到有計劃、有布置、有檢查，有效地預防本局安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)縣安全生產(chǎn)工作要求，特制定__年全局安全生產(chǎn)工作計劃。
一、指導思想。
以人為本，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針。以落實安全生產(chǎn)責任制、健全和完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，夯實安全管理基礎為重點，大力加強安全生產(chǎn)機制建設，強化培訓與安全教育培訓。
二、工作重點。
1、認真學習“安全生產(chǎn)法”，做到每季度召開安全生產(chǎn)工作例會。
2、認真落實好安全責任制，同相關科室和門面簽訂好安全生產(chǎn)責任制，目標明確，安全生產(chǎn)工作做到以人為本，單位“一把手”是安全生產(chǎn)第一責任人，建立好事故追究制檔案。
3、做好縣政府召開的安全工作會議及國務院、省、州安全電視電話會議精神，及時傳達，使安全生產(chǎn)工作人人知道、政令暢通。
一、指導思想。
以人為本，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針。以落實安全生產(chǎn)責任制、健全和完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，夯實安全管理基礎為重點，大力加強安全生產(chǎn)機制建設，強化培訓與安全教育培訓。
二、工作重點。
1、認真學習“安全生產(chǎn)法”，做到每季度召開安全生產(chǎn)工作例會。
2、認真落實好安全責任制，同相關科室和門面簽訂好安全生產(chǎn)責任制，目標明確，安全生產(chǎn)工作做到以人為本，單位“一把手”是安全生產(chǎn)第一責任人，建立好事故追究制檔案。
3、做好縣政府召開的安全工作會議及國務院、省、州安全電視電話會議精神，及時傳達，使安全生產(chǎn)工作人人知道、政令暢通。
4、開展每季度一次的安全生產(chǎn)大檢查，每年不少于6次（包括春節(jié)安全檢查、春季安全檢查、五一安全檢查、夏季安全檢查、十一安全檢查、冬防檢查）。
5、發(fā)現(xiàn)安全隱患，就地整改，因特殊情況無法就地整改的個例，下發(fā)整改通知書限期整改到位，確保我局無安全事故。
6、做好“安全生產(chǎn)月”宣傳發(fā)動工作、夏季高溫安全宣傳工作和冬季防火宣傳工作，安全規(guī)范常置案頭。
一、健全組織，加強領導
為了加強對留守兒童工作的統(tǒng)一領導，管理及跟蹤工作，我場領導高度重視，成立了關愛留守兒童領導機構(gòu)。把關愛留守兒童工作落到實處，我場建立健全組織，明確分工、責任到人的機制。確保關愛留守兒童活動順利開展，這樣有利于提高留守兒童的自我管理， 自我保護和自我調(diào)節(jié)的能力。
二、健全制度，明確責任
為了確保關愛留守兒童工作落到實處，我場制定了一系列的管理制度，有《關愛留守兒童談心制度》、《關愛留守兒童幫扶制度》、《關愛留守兒童家訪制度》等。
三、進一步建立健全關愛留守兒童檔案
全面了解留守兒童的生存狀況和成長需求，建立健全留守兒童檔案。在深入調(diào)查研究，掌握第一手資料的基礎上，立足實際，研究制定切實可行的應對措施，增強工作的針對性和實效性。
四、開展關愛幫扶活動
為了讓留守兒童健康全面成長，我場按照"一對一"的幫扶方式，深入開展了關愛幫扶活動。 要求黨員與留守兒童建立"一助一"結(jié)對幫扶，在生活上，學習上關心幫助他們。 認真做好每月與留守兒童一次談心活動，掌握他們的思想動態(tài)，以便更好地引導留守兒童健康成長。 每月與留守兒童的臨時監(jiān)護人溝通一次，知曉他們的生活和身心健康狀況。
以上是我場對關愛留守兒童工作中的一些摸索，還有待進一步創(chuàng)新。留守兒童是當前的一個社會問題，全社會都需要關愛他們，用愛去滋潤，用心去呵護，用情去溫暖，就能讓“留守兒童”走出心靈的荒漠，走進親情的綠洲。以后我們將更務實工作，不懈努力做好關愛“留守兒童”工作，讓每一個留守兒童都能健康、快樂成長。
電信工作計劃篇二
一、指導思想：
確保學校教研工作落到實處，進一步提高教研活動的質(zhì)量，使我校的教研教改活動有序正常進行，使教研活動構(gòu)成經(jīng)?；⒅贫然?，切實規(guī)范教研活動，促進教學改革，提升教師業(yè)務水平，解決教學工作中的問題，保證教學質(zhì)量的提升。
二、主要任務
1、認真學習黨和國家的教育方針，學習貫徹學校各項教育教學規(guī)章制度。轉(zhuǎn)變教育觀念，牢固樹立“德育優(yōu)先、本事為本”的教學思想。不斷深化教育教學改革，進取探索職業(yè)教育的教學規(guī)律，創(chuàng)新教學資料和教學方法。
2、制定、學習和研究專業(yè)教學計劃、教學目標，明確各專業(yè)的培養(yǎng)目標、教學要求，研究執(zhí)行專業(yè)教學計劃和提高教學質(zhì)量的措施。制定授課計劃，確定學科考試、技能考核鑒定的資料與方法。多教師平行課要在共同討論的基礎上制定相同的授課進度計劃。學科考試及技能考核鑒定的資料和方法是教學研究的重點資料之一，也是教學改革的重點資料之一。各學科考試和技能考核鑒定要采用靈活多樣和切實可行的方法。
3、深入研究教學資料，使教師在掌握課程標準、教學目標要求、教材體系、重點難點的基礎上，研究處理和使用教材的方法，研究采用的具體教學方法。注重理論聯(lián)系實際，加強實踐性教學。把培養(yǎng)學生基本素質(zhì)放在首位。把培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和綜合實踐本事，全面提高教育教學質(zhì)量作為中心目標。采取適宜的教學方法，滿足絕大多數(shù)學生的需要。啟發(fā)、引導、愛護學生學習的主動性和創(chuàng)造性。
4、結(jié)合教學質(zhì)量評估，經(jīng)常性組織相互聽課，每學期要組織公開課不少于一次。經(jīng)過互相聽課，評課，組織經(jīng)驗交流，取長補短，提高教學水平和教學質(zhì)量。
5、認真學習教育理論。學習教育學、教育心理學和教學的基本知識，掌握教學規(guī)律和教學技巧，提高教學業(yè)務水平。
6、研究教科研立項工作，倡導良好的學術(shù)氛圍。
三、建立校本教研的各項制度
1、建立備課組校本教研工作制度
進取開展教研活動，各教研組每學期至少要組織好兩次以上上檔次、有質(zhì)量的公開課，所選課題必須要有目的，有研究方向。公開課，課前要團體備課，課后要認真評議、總結(jié)、反思，以此來促進教師課堂教學水平的提高，推進教師駕馭課堂的本事，使公開課真正起到教學研究的作用。
2、建立教師個人校本教研工作制度
學年初制定好個人教研的研究重點;認真完成備課組交給的備課任務，認真準備并在教研組、備課組討論時進取發(fā)言;認真參加聽課、評課活動，每人每期聽課不少于17節(jié);在教學實踐的同時，中高級教師必須開展“六個一”活動;要熟悉課程標準、教科書及必要的教參資料，認真制定好一學期的授課計劃;切實落實好常規(guī)教學，認真做好對學生的學業(yè)評價。
3、認真做好校本教研反思
(1)教師要及時認真地撰寫課堂教學反思和教育教學反思，每位教師每周至少要有一次教學反思，階段性反思(理論反思)或撰寫反思文章每學期不少于2篇，提倡寫有典型意義的事例與教學行為的敘事案例。每學年撰寫一篇以上有較高水平的教育教學論文或經(jīng)驗總結(jié)。
(2)教師要針對自我的教學實際，靈活選擇教學反思的類型。如“課后反思”、“周后反思”、“月后反思”、“期中反思”。
(3)把要求學生“學會學習”與教師“學會教學”統(tǒng)一齊來，教師把自我作為意識對象，在教學活動中，把教學活動本身作為意識對象，不斷對自我及教學進行進取、主動地計劃、檢查、評價、反饋、控制和調(diào)節(jié)。
四、立足課堂，以研促教
1、教研重點
(1)課程與教學的關系
(2)教與學的關系
(3)結(jié)論與過程的關系
(4)認知與情感的關系
2、基本要求
(1)確保教研組團體研討的時間。每兩周至少一次教研活動，時間不少于兩課時(包括團體備課)。組織教師認真學習本學科課改精神，學習有關教學理論，同時進行團體備課，共同研討上課技能，提高教師的專業(yè)素質(zhì)。
(2)規(guī)范教研活動的資料。人人必須要做到四個一：做好一次團體備課中心發(fā)言，上好一堂教學研討課，寫好一篇教研總結(jié)，每次聽教研課后填寫一份評課表。
(3)認真組織開展好教研活動。努力使教研活動體現(xiàn)三化：活動時間經(jīng)常化，活動資料專題化，學習主題的序列化。團體備課注重三個結(jié)合：與學習新的教學理念相結(jié)合，與實施課堂教學改革相結(jié)合，與學校課題研究相結(jié)合。
(4)教研與科研相結(jié)合。有本事的教師可確立一個課題，自我確定研究方案，每一次教研活動將圍繞課題進行探討和研究，交流和總結(jié)，真正把教研和科研結(jié)合起來，把教研和提高課堂教學效率結(jié)合起來。
電信工作計劃篇三
為進一步貫徹《中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》精神，積極落實《關于進一步加強和改進大學生社會實踐的意見》精神，使大學生在社會實踐中“受教育、長才干、做貢獻”，并促進其全面發(fā)展，學校每年都會開展寒、暑期社會實踐活動。參加社會實踐活動的學生原則上是我校在讀的本、碩、博學生。大連理工大學電子信息與電氣工程學部團委實踐部是團委的重要組成部門，是負責組織大學生接觸社會，進行社會實踐的部門。在過去的日子里，電信實踐部在學生會扮演著重要的角色，無論是自己份內(nèi)的工作（如寒假母校行活動、暑期實踐活動等），還是學生會全體的工作（鋒嵐杯、團校培訓等），我們實踐人不辭辛勞，做好每一份工作，盡到每一份責任。在實踐的過程中，我們得到的不僅是實踐本身帶來的成果和快樂，我們學會付出，學會不推脫，學會團結(jié)……我們從豐富而有趣的活動中學到做事的態(tài)度。
在上學年，我電子信息與電氣工程學部正式成立。新學期已經(jīng)到來，我們實踐部也將在新的學期里展現(xiàn)新的活力。
一、部內(nèi)建設
1 .舉行一些培訓，由部長為副部和干事講解一下實踐活動的內(nèi)容及其意義，和學部對實踐活動的重視情況等信息；講解一下實踐的具體流程或者案例；能力培養(yǎng)方面，包括寫計劃書和ps等技術(shù)層面的能力，請相關方面有經(jīng)驗的學長做講座等；請老師做關于為人處世的講座和交流（請心理活動中心的老師或者管理學院的朱方偉老師），提高交際方面的能力。
2 .部內(nèi)實行例會制，每一個月開一次例會，總結(jié)一個月的工作的具體情況，安排下月的工作任務，同時進行部內(nèi)的生活和學習經(jīng)驗的交流。 派出干事參加學校的活動（比如寒假社會實踐表彰大會），提升干事對相關的問題的認識和經(jīng)驗。
3 .實踐經(jīng)驗交流會：邀請參加過實踐活動并且經(jīng)驗豐富的或者得過獎的老師或者學生為那些滿懷熱情卻不知道如何下手的學弟學妹做一些輔導?？梢允侵v座，算作實踐培訓。
二、部門活動
（1）“綠色、環(huán)保”為主題的實踐活動
（2）“社區(qū)行”為主題的專項實踐活動
（3）“心手相連、臂膀相接”社會公益活動為主題的實踐活動
（4）“報國企業(yè)行”為主題的實習就業(yè)實踐活動
（5）“社會熱點之我見”專項調(diào)研實踐活動
（6）“雷鋒常在我心”專項實踐活動
（7）“我身邊的人與事”專項調(diào)研實踐活動
（8）“關注弱勢群體”專項調(diào)研實踐活動
（9）“貧困的源頭”專項調(diào)研實踐活動
三、其他
1 .加強與實踐相關部門的配合，主要是青協(xié)，社區(qū)掛職中心。和他們一起做一系列活動--和青協(xié)做志愿者為大連人民服務的活動，和社掛去社區(qū)做宣傳，為社區(qū)人民服務。
2.建立一個實踐基地，使電信實踐部的人員能夠長久的在其處進行實踐。
3.寒假母校行活動開展時臨近期末，同學們忙于復習，對參與實踐活動的積極性有所降低。主要對同學們講解寒假母校行活動的形式、方法等，并邀請實踐優(yōu)秀個人報告。并召開實踐活動宣講會進行寒假實踐活動及其流程介紹；進行參與寒假實踐活動意向登記。
以上是本部門本學期的工作計劃，本著一切為團委學生會、為了全體同學，我們努力做好本職工作，為大連理工大學的建設添磚加瓦。
一、精細管控，做好收入組織
元至五月份完成全業(yè)務經(jīng)營收入3110萬元，完成全年預算目標的35.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務收入1954萬元；完成移動業(yè)務收入1156萬元。
1、加強業(yè)務管理。完成了全業(yè)務受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點落實了沖調(diào)賬、停開機、碼號資源、資費、合同協(xié)議等各項基礎業(yè)務管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執(zhí)行審批制度。整體推進了固網(wǎng)終端社會化運作。
2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動光速寬帶和智能機發(fā)展。緊盯對手，針對示范小區(qū)、競爭小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100m高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動。
3、加速移動規(guī)模發(fā)展。針對暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了2015年高校前臵營銷活動，活動當天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業(yè)務大會戰(zhàn)”競賽和“會銷”競賽。
4、針對目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務發(fā)展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。
二、重視政企，提升市場份額
1
八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。
1、集團網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網(wǎng)攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發(fā)展集團網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。
2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務，如主導集團網(wǎng)的方案制定，業(yè)務支撐洽談，業(yè)務審批受理。政企分行業(yè)對各個客戶經(jīng)理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。
三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力
7.86%；新增機卡捆-綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長25.09%；發(fā)展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發(fā)展銷量（機卡捆-綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點）18個?；具_到了上半年渠道拓展計劃的既定目標?，F(xiàn)有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現(xiàn)了社會渠道的良性發(fā)展，社會網(wǎng)點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規(guī)模不斷擴大，實體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當。
1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，提高社會渠道的整體銷售業(yè)績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。
2
2、長期開展常態(tài)化促銷活動，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區(qū)一至二家社會廳店在人流比較集中的區(qū)域進行店外促銷來提升業(yè)務銷量；通過促銷提升達到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業(yè)務發(fā)展銷量，樹立業(yè)務發(fā)展信心，達到淡季業(yè)務發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。
3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報工作和登記、備檔工作，對協(xié)議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業(yè)績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發(fā)展決策提供準確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務經(jīng)營的激勵作用。
4、加強了渠道自身組織架構(gòu)建設。目前移動業(yè)務銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業(yè)務技能支撐培訓。
四、維護建設，最大限度支撐市場發(fā)展。
（一）加強基礎維護管理工作、重點確保網(wǎng)絡安全
1、設備改造方面，更換5個農(nóng)村機房蓄電池組，更換2個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機組，搬遷整治1個農(nóng)村接入網(wǎng)機房，對全市30臺柴油發(fā)電機、中央空調(diào)進行巡檢維保。
3
建ipran核心節(jié)點sr7750一套，、使整個城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡質(zhì)量和感知不斷提升。
3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。
4、 接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。
（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質(zhì)量指標綜合排名保持區(qū)域前二。
1、接應光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強室外光接入設備現(xiàn)場的巡視和日常維護、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，olt 設備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與olt ip一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡運行穩(wěn)定。
4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《##公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節(jié)點實地貼標、照相、存檔。
（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發(fā)展
1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth覆蓋設計、立項。
2、完成32個4g基站的勘查、設計、談點工作，完成11個c網(wǎng)基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。
4
五、財務管控，提升企業(yè)價值關鍵點控制能力。
2015年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發(fā)票等方面的`基礎管理。
1、嚴格執(zhí)行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業(yè)務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內(nèi)，為市場經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)提供了支撐。
2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業(yè)務部門的數(shù)據(jù)核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。
3、6月1日起，接應電信業(yè)營改增工作，與##國稅建立了納稅申報、發(fā)票管理等業(yè)務往來。對內(nèi)進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。
4、加強了能源費管理，協(xié)同網(wǎng)絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網(wǎng)電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。
六、基礎管理，全力支撐保障預算完成
1、2015年上半年為進一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個農(nóng)村分局和7個城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競標確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風險。根據(jù)收入核配了分局成本，落實了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運營權(quán)。
5
部中合同制員工一線移動業(yè)務銷售人員占比不低于30%，渠道經(jīng)理、駐店經(jīng)理不低于10%，前后管支撐管理部門沒有突破編制規(guī)定。
2、加強安全生產(chǎn)工作。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制度和安全防范措施，加大了對生產(chǎn)機房、分局的安全檢查頻次，及時整改排除隱患，按照季節(jié)和時令天氣變化，編制安全溫馨提示短信和安全操作技能常識，時時提醒特殊工種人員不忘安全。投資更換了綜合機房、機房樓層走道過期失效的滅火器，調(diào)試好了全市線路安全防盜報警器具。對機關大樓、機房出入口安裝智能門禁設備和影像監(jiān)控設施。針對營業(yè)廳業(yè)務繁雜，人員混雜，現(xiàn)金、終端、等留存情況，安裝了110報警聯(lián)防設備，確保安全防范不留死角。重點加強了保護通信線路、設備、設施的宣傳，配合公安部門嚴厲打擊破壞通信線路、通信設施的犯罪活動。元至3月份，在紙廠河、八寶等地發(fā)生多起線路盜割案件，分公司密切配合公安機關，組織辦公室、網(wǎng)絡部等部門成立電纜防盜專班在當?shù)亻_展日夜蹲守，并在紙廠河成功抓獲一名盜賊，為公司成功挽回損失十萬余元。該起案件是歷年來單人單起作案中最大案件，其破獲狠狠打擊了盜賊的囂張氣焰。4至6月份，全市范圍內(nèi)再沒有發(fā)生線路盜割案件。
3、工會工作以服務企業(yè)經(jīng)營為主要目標，圍繞重點業(yè)務的開展發(fā)起了全員營銷勞動競賽。繼續(xù)開展“六好分局”、“四小”建設，落實改善農(nóng)村分局工作生活條件，解決員工居住生活的后顧之憂。組織了“三八”、“端午”聯(lián)誼慰問活動。針對高溫季節(jié)來臨，籌資8000元發(fā)放全員防暑降溫用品。持續(xù)開展“送溫暖”活動，體現(xiàn)了企業(yè)溫暖和關愛。
6、接應落實好政府部門交辦的工作，扮演好電信企業(yè)的社會角色。開展了為期3個月的駐南海鎮(zhèn)三垸村新農(nóng)村建設工作，落實“萬名干部進萬村入萬戶”活動，組建工作組深入走訪農(nóng)戶，出資聘請農(nóng)業(yè)專家宣講農(nóng)業(yè)科技，加強農(nóng)民技術(shù)培訓，籌資1.5萬元用于該村基層改造建設和11戶貧困戶進行走訪慰問。2015年，接應市政協(xié)安排到白云社區(qū)參與結(jié)親友活動，重要節(jié)日積極籌資4000元幫扶慰問了8戶貧困戶。
7、加強了其他基礎管理工作的指導和督辦。我們開展了黨風廉政建設宣
6
傳教育學習活動。員工教育培訓、新聞信息報導、紀檢監(jiān)察、審計、黨群、物業(yè)后勤、督辦等工作都有力的服務支撐了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。
中國電信##分公司2015年問題分析及下半年工作思路
一是移動業(yè)務發(fā)展量不足，分析原因主要有：1、原有的渠道運營能力較弱，發(fā)展量不足。2、維系工作沒有得到很好的重視，致使大量老客戶流失，使得凈增不足。3、發(fā)展質(zhì)量亟待提升，原有的路演、掃村等形式帶來的低端客戶量增長已經(jīng)不能適合當前發(fā)展需要，繼續(xù)尋找新的有限發(fā)展途徑。
成立的廣電網(wǎng)絡公司在農(nóng)村區(qū)域進行寬帶網(wǎng)絡建設，以低資費吸引用戶離網(wǎng)，從而蠶食了我們大批的農(nóng)村高價值寬帶用戶。4、存量維系工作變得薄弱，續(xù)費清單下沉至各社會渠道以后，由于相應的考核、督辦、激勵機制不完善，致使較去年同期出現(xiàn)了較大幅度下滑，客戶流失。
一、強化銷售組織，提升移動產(chǎn)品的銷售能力。
1、移動業(yè)務堅持終端引領、渠道突破，平衡好“融合”與“單產(chǎn)品”的發(fā)展關系，堅持發(fā)展與維系并重，要不間斷的開展營銷活動，強力推動移動規(guī)模發(fā)展。
2、打造一支專業(yè)的移動銷售隊伍，保證人員配臵到位，集中優(yōu)勢兵力做好移動產(chǎn)品銷售，將任務分解到月、細化到旬，落實考核，加大激勵。
3、加快農(nóng)村銷售體系的建立，整合農(nóng)村銷售力量，努力提升農(nóng)村市場份額。
二、加快渠道拓展，量質(zhì)并重，提升渠道店面經(jīng)營能力。
1、堅持規(guī)模拓展，聚焦運營能力、提升市場份額。一是全力將中心營業(yè)廳打造成為城區(qū)頂級核心商圈賣場，堅持終端引領策略，帶動中高端合約客戶的快速發(fā)展，力爭年底實現(xiàn)中心營業(yè)廳合約客戶4倍增長。二是精選一批優(yōu)質(zhì)代理商，首選有豐富運營經(jīng)驗的異網(wǎng)代理商，全面推進農(nóng)村賣場建設。下半年計劃做到一鎮(zhèn)一賣場。三是強力推進異網(wǎng)滲透。堅持異網(wǎng)渠道每店必談，60％進駐。下半年計劃滲透異網(wǎng)渠道20家。四是加快農(nóng)村服務點建設。按照發(fā)展一村，建設一點的拓展思路，充分利用會銷發(fā)展契機，計劃在下半年完成80個農(nóng)村服務點的建設。達到就近服務客戶，維系客戶的目的。
2、做好渠道支撐，帶動店面發(fā)展。每個分局做到培養(yǎng)一個核心代理商，通過以大帶小，以點帶面來提升渠道生存能力。持續(xù)推進會銷活動，通過會銷活動提升市場份額，改善渠道生存環(huán)境。聚集高值套餐，聚焦熱銷機型，聚焦重點客戶，不斷組織開展有針對性的促銷活動來增加渠道收入，提升客戶價值。計劃每季度組織一次主題營銷活動，每周組織一次炒店促銷活動。
三、以政企劃小為楔機，推動政企規(guī)模和收入提升。
1、實施政企劃小，激活發(fā)展力。計劃在7月份，對所有網(wǎng)格進行清理，從網(wǎng)格收入及網(wǎng)格服務客戶數(shù)對網(wǎng)格進行邊界清理和劃分，并上報實施方案。政企按：黨政機關、校園教育、財政系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、農(nóng)林水利、大企業(yè)、聚類客戶幾大系統(tǒng)進行劃分。8月份試運行局部調(diào)整，9月起正式納入考核。劃小行業(yè)經(jīng)理以收入為考核，聚類直銷經(jīng)理以量為考核。
2、把政企客戶經(jīng)理打造為移動業(yè)務通信專家。下半年，必須堅持移動業(yè)務發(fā)展為主導的模式，加強政企客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓和學習?？蛻艚?jīng)理建立關鍵人信息庫，切實做好客戶單位的一把手及關鍵人的貼身服務。
3、強化政企活動組織，做好分局政企一體化的支撐及渠道政企業(yè)務的融合。要結(jié)合實時的營銷政策，積極主動分析客戶需求，按一戶一案方案提交，有效釋放收入風險，形成移動業(yè)務發(fā)展的新動力。同時，將校園活動、翼加油、翼支付、銀行存款擔保送手機等業(yè)務滲透下沉到渠道。除了發(fā)展有能力有人脈的代理商滲透到政企業(yè)務中來，還要在普遍渠道上做好政企業(yè)務的接應。
4、做好高寬帶及優(yōu)勢產(chǎn)品的服務，以寬帶拉動移動業(yè)務發(fā)展。政企的高寬帶專線業(yè)務接入是收入的重要組成部分，要在財政專網(wǎng)，教育專網(wǎng)，醫(yī)衛(wèi)專網(wǎng)，校園專網(wǎng)，金融專網(wǎng)等方面做好服務提升。堅守品牌陣地，依托高寬帶做好移動業(yè)務的滲透及集團網(wǎng)的發(fā)展。
四、穩(wěn)定價值，做好寬帶客戶保有和新增。
1、回避價格戰(zhàn)，注重客戶價值保有，主動推介電信20m的高品質(zhì)寬帶產(chǎn)品，打造差異化優(yōu)勢。
2、組織好城區(qū)的ftth小區(qū)營銷和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)ftth的營銷，保證100兆電信寬帶的宣傳和一個電話寬帶到家的宣傳覆蓋面，使智慧家庭套餐得到推廣。
3、大力清理系統(tǒng)高值低簽的寬帶用戶和網(wǎng)吧、游戲玩家價值提升工作，預計增收40萬元。
五、提升服務，以差異化樹立電信產(chǎn)品優(yōu)勢。
1、以建代維，推進城區(qū)及集鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡覆蓋，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。##分公司下半年將按照荊州公司的統(tǒng)一建設思路，持續(xù)推進光網(wǎng)絡的改造和覆蓋。其中主要完成：對##主城區(qū)的光網(wǎng)絡改造規(guī)劃、全城區(qū)ftth薄覆蓋的改造設計，力爭得到上級公司支撐年內(nèi)啟動主城區(qū)ftth薄覆蓋工程建設；7月份完成陳店、沙道觀兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，8月份完成南海、劉家場兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，10月份完成八寶、老城等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋。下半年將充分利用洈水、街河市等11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡全覆蓋有利條件，通過開展對存量用戶的提速升級改造，對他網(wǎng)用戶的策反融合，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。
2、聚焦客戶感知，提供差異化的服務支撐。實施維護專業(yè)化運營，從“關注網(wǎng)絡指標”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P注客戶感知”， 明確后臺各個支撐部門、各個支撐崗位的工作職責與考核，通過認真落實“一個電話、寬帶到家”、預約裝機修障、立即回訪、改約審核等具體措施，通過強化客戶端裝維服務規(guī)范動作的執(zhí)行和考核來逐步提升客戶感知。
六、全面接應深化改革，破解發(fā)展難題。
制，同時全面推進政企、渠道、城區(qū)網(wǎng)格承包、真正做到責權(quán)利統(tǒng)一，為員工提供增收、實現(xiàn)價值的平臺。
二是試行實施客戶端營維分離工作，主要包括全市范圍實施客戶端裝維工作與各分局日常銷售工作分離，分區(qū)域成立裝維中心，由裝維經(jīng)理開展全市裝維專業(yè)化運營。對接入網(wǎng)維護中心的組織架構(gòu)與接入層網(wǎng)絡的維護職責進行調(diào)整和明確，實現(xiàn)對裝維質(zhì)量和客戶服務感知的提升，優(yōu)化維護體系，確保核心層網(wǎng)絡維護與接入層網(wǎng)絡維護的職責明晰、網(wǎng)絡安全。
一、2011年工作回顧
越秀政企客戶服務中心于今年一月重新組建，下設有支撐組、重點組、行業(yè)組、區(qū)域組。2011年，在分公司領導和其他各部門的指導和支持下，政企中心堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的指導思想，在完善各項基礎管理工作的基礎上，通過加強對客戶經(jīng)理的業(yè)務和技巧培訓，以及對客戶服務和營銷過程的有效管控，不斷地提升客戶感知及客戶經(jīng)理營銷技能，努力完成各項業(yè)務收入及寬帶、移動3g等專項指標。
1、基礎管理工作
目前，月消費在3000元以上的在檔政企客戶共有1139戶。對政企客戶的資料管理、服務支撐及營銷跟蹤等，市政企、客響維護支撐等部門均有一整套完善的客戶管理、查詢及支撐系統(tǒng)。尤其今年，政企客戶的管理系統(tǒng)由原來的cmms完全轉(zhuǎn)成為crm系統(tǒng)。為更好地做好這些客戶的存量收入和服務質(zhì)量的保障，讓各項營銷工作能順利開展，中心要求每位客戶經(jīng)理盡快盡早熟識新系統(tǒng)的操作，并按各項基礎管理工作要求。在不斷完善客戶資料的錄入、修改、整理的同時，及時按要求做好走訪、商機、一戶一案等工作記錄的錄入。
2、客戶服務工作
年初剛組建的新政企中心，首先面臨著客戶重新接收、分配、交接等問題。許多剛從外局接手的客戶，存在著消費量不足，甚至根本不屬越秀區(qū)域等等的問題。如何在最短的時間內(nèi)，理清客戶資料，重新分配，順利交接，對政企客戶中心工作的正常開展，尤其對保障客戶的服務至關重要。
對此，由中心經(jīng)理、督導及支撐人員專門組成了小組，統(tǒng)一對所有政企客戶進行全面梳理，并由各督導對客戶經(jīng)理進行客戶分配、交接指導等。在短短的一個月時間內(nèi)完成了所有客戶的交接工作，并對部分特殊的重要的客戶，由林川副總經(jīng)理、黃志偉中心經(jīng)理、各督導及支撐人員連同客戶經(jīng)理進行走訪，以此拉近與客戶間的距離，有效地提升客戶感知度。
3、向增量市場要收入
2011年，受通貨膨脹等經(jīng)濟大環(huán)境影響，許多用戶的“錢袋”收緊，存量收入缺口壓力驟增。中心根據(jù)銷售部的工作指引，將收入增量的目光主要集中在寬帶業(yè)務和移動業(yè)務兩大基礎業(yè)務上，只有兩大業(yè)務有了較大規(guī)模的增長，才能有效緩解收入缺口壓力。
（1）、寬帶業(yè)務
寬帶業(yè)務，一直以來都是政企客戶經(jīng)理業(yè)務拓展考核的重中之重。今年第二
季度開始，寬帶拓展重心轉(zhuǎn)向撥號光纖及大帶寬業(yè)務?？紤]到政企客戶使用的寬帶多以城域網(wǎng)專線為主，為更好宣傳和開展該專項工作，中心要求全體客戶經(jīng)理除在目標樓宇內(nèi)對各自政企客戶采取主動宣傳和營銷外，還對百匯廣場等樓宇進行了掃樓、擺現(xiàn)場等。截止今年10月止，政企客戶經(jīng)理攬裝城域網(wǎng)、撥號光纖等專線共計185條；lan接入等adsl放號近1000戶。
（2）、移動業(yè)務
移動業(yè)務市場長期形成的中移動獨大的地位，在政企客戶中是充分顯現(xiàn)的，這讓我們在政企客戶中大量拓展移動業(yè)務舉步為難。對此，我們依托長期以來與廣大政企客戶建立起的良好關系，結(jié)合我們的關鍵人政策作為突破口，先后有吳小楊成功拓展越秀保安公司vpn群共2300多戶、孫益文的和記黃埔vpn群1000戶，盧宇明的廣州新華書店集團有限公司vpn群100戶，以及廖頌東的廣東國際大廈實業(yè)有限公司vpn群130戶等等。此外，我們還通過對一些政企客戶的行業(yè)特征進行認真了解，詳細分析，運用一些行業(yè)應用和相關政策，成功拓展了廣州醫(yī)學院附屬一院vpn群 250戶、喜爾賓大酒店vpn群60戶、中國銀行廣州越秀支行和淘金支行共280戶等等。
在大力拓展移動業(yè)務的同時，我們嚴把質(zhì)量關，對低零次戶，機卡不匹配的情況進行清查。由中心經(jīng)理親自抓，逐個問。最大限度地保證移動業(yè)務發(fā)展量的高質(zhì)量。
（3）、項目型工作
分公司由于政企客戶占比高，政企中心一直重視重大項目的營銷拓展，力求通過大項目拉動分公司業(yè)務收入的增長。2011年，政企中心通過提高項目型營銷的支撐力度，利用項目管理的方式開展項目營銷拓展。政企中心成功拓展了廣百流花交易會項目、越秀保安行業(yè)應用項目、南湖國旅綜合信息化項目、廣東百狀集團流花交易會項目等項目，為分公司在政企業(yè)務收入上做出相應的貢獻。
（4）、欠費壞賬追繳
分公司多年來，一直關注和重視政企客戶的欠費追繳工作，客戶經(jīng)理們也在工作中積累了不少有效的相關工作經(jīng)驗，所以，越秀政企客戶的欠費壞賬追繳成功成率一般保持在90%左右。但讓我們感到頭痛的，是省市政企客戶的欠費壞賬。為此，我們成立了專項組，通過銷售部統(tǒng)一提取欠費壞賬清單，逐一匹配到專人跟進。對高額或追繳難度大的欠費壞賬，實行中心經(jīng)理及各督導進行一對一幫扶，直接指導、幫助客戶經(jīng)理開展追繳工作，提高了對整項工作過程的有效管控。
（5）、其他專項工作
進入第四季度的業(yè)務沖刺階段，市公司提出“百日行動”及“雙百行動”。 對于市公司提出的行動要求，我們除了在周例會，日晨會中作宣貫、培訓和強調(diào)外，還實行每日對標制。對任務完成進度落后的同事進行找原因，想對策地幫扶。其中在“雙百行動”中，共完成專線轉(zhuǎn)光纖洽談共84條，完成率為100%；完成零簽約和續(xù)約客戶接洽分別69戶和93戶，完成率100%。在“百日行動”中，中心累計完成移動攬裝共計4877戶，3g累計完成3797戶。
二、2015年工作思路
1、保存量，防流失
務進行存量保持。第三，關注寬帶存量用戶的續(xù)約和升級。第四，繼續(xù)延伸2011年“百日行動”的勢頭，在捆-綁式營銷、vpn組網(wǎng)上繼續(xù)發(fā)力。
2、激增量，搶市場
語音業(yè)務、移動業(yè)務與寬帶業(yè)務三大業(yè)務都要抓，偏廢任一方面都不能取得均衡發(fā)展。語音業(yè)務，多年來備受其他運商營的明攻暗擊困擾，業(yè)務流失難止。為此，我們應努力向用戶推介固話+寬帶+手機的全業(yè)務融合簽約，以此保存量，更激增量。只要有信心有毅力有恒心地持續(xù)開展競爭策反，盯準機會向?qū)κ诌M攻，才能收復失地。移動業(yè)務方面，經(jīng)過近年來的積累，我們的移動業(yè)務市場占有額已相對穩(wěn)固，客戶對我們的移動業(yè)務已有所認知與接納。所以，我們應繼續(xù)主動出擊，走出去營銷，將市場一寸一寸地搶奪過來。寬帶業(yè)務方面，充分利用政企固網(wǎng)存量用戶資源，向?qū)拵I(yè)務、增值業(yè)務、專線業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務全面進軍。此外，還要加強政企客戶經(jīng)理對項目類、增值業(yè)務類的培訓，讓客戶經(jīng)理更容易地、更成功地把握、挖掘到商機，并成功轉(zhuǎn)化。對競爭對手，要一如既往地掌握對手信息，有的放矢，重點對他網(wǎng)高價值用戶進行策反。只有這樣，才能更有效地增收入，搶市場。
3、細化風險，加強質(zhì)量管控
（1）、關注每一筆欠費壞賬。隨著全業(yè)務運營方式的深化，2012年欠費壞賬風險將繼續(xù)加大，為有效降低欠費壞賬風險和緩解成本壓力，政企中心將進一步加強欠費追繳的工作力度，按照分公司的要求，快速有效地落實欠費壞賬的追繳工作。
（2）、關注每一單業(yè)務質(zhì)量。目前，政企移動業(yè)務發(fā)展用戶中，低零戶及低出帳戶占比仍有不少。為有效避免新入網(wǎng)移動業(yè)務用戶低端化，減少低零次戶等質(zhì)量問題，政企中心將更關注并加大力度，對本中心客戶經(jīng)理移動拓展質(zhì)量進行管控。
越秀政企擔負著分公司六成以上的收入任務。所以，在未來的2012年，我們力求做到精細管控過程，不斷提高效率。努力將越秀政企客戶服務中心打造成一個團結(jié)向上，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀團隊。
電信工作計劃篇四
工作計劃網(wǎng)發(fā)布電信話務員工作計劃范本，更多電信話務員工作計劃范本相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的`是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
電信工作計劃篇五
計劃生育是我國的一項基本國策。因此，分公司領導一貫以來對計生工作非常重視，并擺上了議事日程。一是根據(jù)公司人事變動及時調(diào)整了計生工作領導小組，并由分管領導總經(jīng)理任組長，由各部室主要負責人任成員，日常工作由綜合辦公室兼職人員具體管理本單位計生工作，使計生工作有機構(gòu)。二是領導小組做到每季度專題研究一次計生工作，使計生工作有位置。三是逢會就要強調(diào)計生工作的重要性和嚴肅性，使全體員工緊繃“計劃生育”弦。四是建立健全了干部職工計生檔案，全面了解掌握干部職工的生育情況，做到有的放失。
為了使全體員工全面了解計生政策，分公司組織員工認真學習《_人口與計劃生育法》，嚴格執(zhí)行計生政策和縣委、縣*的有關規(guī)定，無違反計劃生育政策的人和事。一是抓好在冊員工的環(huán)孕檢工作。春、秋兩季按照縣委、縣*的時間由計生工作人員統(tǒng)一組織對象到指定地點參加環(huán)孕檢，參檢率達100%。二是及時落實計劃生育措施，計劃生育實現(xiàn)“四無”。由于我分公司計生政策宣傳到位，廣大員工都能自覺及時地落實計劃生育措施，保證公司員工無早婚、無大月份引產(chǎn)、無計劃外生育、無未落實計劃生育措施的對象。三是認真落實獨生子女“兩全”保險，能夠及時督促員工辦好《獨生子女光榮證》，并落實獨生子女“兩全”保險。全面落實女職工生育、節(jié)育的各項假期及福利待遇（根據(jù)電信分公司關于計劃生育管理暫行規(guī)定落實）。四是積極配合縣委、縣*做好租房戶計劃生育情況調(diào)查摸底及管理工作；五是協(xié)助掛點村做好的計生工作。我分公司掛點是洋地逕口村，每次計劃生育高潮，都能積極帶領干部配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，領導親自帶人、帶車深入掛點村抓好計劃生育工作，并盡單位努力扶持掛點村計生工作。六是積極支持城區(qū)人口計生工作。每年扶助居委會資金不少于500元，支持城區(qū)計生工作。
20xx年，我分公司計生工作取得了一定的成績，今后將繼續(xù)配合縣委、縣*做好計生工作，使計生工作更上一層樓。
電信工作計劃篇六
為了全面貫徹國家教育方針，落實初、高中物理課程計劃，提高學生的實驗能力，加強學生科學方法和科學思維的訓練，培養(yǎng)學生的觀察能力、實驗能力、科學思維能力、分析解決問題的能力，提高學習興趣，提高教學質(zhì)量;同時充分發(fā)揮物理實驗各類器材的作用，特訂如下計劃。
1、認真學習初、高中物理教學大綱和各年級教材，盡快熟悉教材，掌握實驗器材的使用及保養(yǎng)方法，為教師和學生上好實驗課提供必要保證。
2、清理各類教學儀器和儀表。搞好儀器入柜、編號、造冊工作，并做好建檔匯總工作，為教師使用器材提供必要參考，為學校后期實驗室建設提供理論依據(jù)。
3、迅速修復實驗桌上電路，盡快恢復學生實驗。
4、搞好防火、防盜工作，協(xié)助安裝柜窗玻璃。
5、嚴格執(zhí)行教學儀器管理制度，杜絕教學儀器非教學之用。
6、認真執(zhí)行《實驗室工作人員崗位職責》，努力鉆研業(yè)務，掌握各類儀器原理、構(gòu)造、使用和維修，保證儀器良好狀態(tài)，保證實驗教學正常開展。
7、認真填寫“實驗通知單”，積極協(xié)助教師輔導學生實驗，完成各項實驗;同時搞好儀器收發(fā)、借還及清潔衛(wèi)生等工作。
8、總結(jié)經(jīng)驗，積極創(chuàng)造條件自制、改進教具，并做好水、電、藥品節(jié)約的教育及安全教育。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3377341.html】
