當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇一
第一段：引言（150字）
銷售電話是現(xiàn)代商業(yè)世界中一種重要的銷售工具。通過電話進(jìn)行銷售，不僅可以節(jié)省成本，提高效率，還可以為企業(yè)帶來更多的商機(jī)。然而，進(jìn)行銷售電話也面臨著一系列挑戰(zhàn)，如如何吸引對方的注意，激發(fā)購買欲望并達(dá)成銷售目標(biāo)。在我的銷售電話工作中，我積累了一些心得體會，愿意與大家分享，希望對于銷售電話工作者能夠有所幫助。
第二段：初始溝通（250字）
在進(jìn)行銷售電話時，初始溝通是至關(guān)重要的一步。首先，我會用友好的語氣自我介紹，并請對方確認(rèn)是否方便繼續(xù)溝通。然后，我會簡單說明自己的來意，并簡要介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在這個過程中，我會盡量用簡潔明了的語言，避免使用過多的行業(yè)術(shù)語，以便對方更好地理解和接受。同時，我也會傾聽對方的需求與問題，以及對于產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，這樣我可以更有針對性地回答并形成進(jìn)一步交流的基礎(chǔ)。
第三段：激發(fā)購買欲望（300字）
要想成功進(jìn)行銷售電話，不僅需要進(jìn)行初始溝通，還需要激發(fā)對方的購買欲望。首先，我會重點(diǎn)描述產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，以及其他客戶對于其使用后的正面評價和親身體驗(yàn)。這樣可以讓對方對產(chǎn)品或服務(wù)更加感興趣和期待。接下來，我會通過提供價格實(shí)惠、質(zhì)量保證等方面的信息來增加對方的購買意愿。如果對方還在猶豫不決，我會提供一些額外的優(yōu)惠政策或附加服務(wù)作為購買的額外誘因。最后，我會建議對方盡快購買，以確保享受到最佳的優(yōu)惠和服務(wù)。通過這樣有針對性的激發(fā)，我成功地吸引了許多潛在客戶，并達(dá)成了銷售目標(biāo)。
第四段：應(yīng)對拒絕與異議（250字）
在銷售電話中，拒絕和異議是常見的情況。面對這些情況，我練習(xí)了如何應(yīng)對，以最大程度地消除客戶的拒絕和異議心理。首先，我會耐心傾聽對方的理由，并表示理解。然后，我會回應(yīng)對方的顧慮，提供詳細(xì)的解釋和相關(guān)案例，以證明產(chǎn)品或服務(wù)的價值和可靠性。如果對方還有疑慮，我會建議安排更加詳細(xì)的面談或提供試用服務(wù)，以便對方更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。通過這種方式，我已經(jīng)成功地消除了許多客戶的拒絕與異議，獲得了他們的信任并達(dá)成了銷售目標(biāo)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
在我的銷售電話工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。與客戶進(jìn)行初始溝通，激發(fā)購買欲望，應(yīng)對拒絕和異議，是我成功銷售電話的關(guān)鍵策略。但是，銷售電話工作并不容易，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧。未來，我將持續(xù)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的銷售技巧，并不斷完善自己。相信在這個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，通過不斷地努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠取得更好的銷售電話結(jié)果，并為我的企業(yè)帶來更多商機(jī)和利潤。
總結(jié)（120字）
通過這篇關(guān)于銷售電話心得體會的文章，我們了解到了進(jìn)行銷售電話的重要性以及如何進(jìn)行初始溝通、激發(fā)購買欲望和應(yīng)對拒絕和異議等關(guān)鍵策略。作為銷售電話工作者，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧，以在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取得更好的銷售結(jié)果。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇二
近年來，隨著數(shù)字化時代的到來，電話銷售已成為商業(yè)市場中不可或缺的一環(huán)。隨著許多公司的不斷發(fā)展，電話銷售也變得越來越重要。本文將重點(diǎn)探討電話銷售的心得體會，幫助那些正在進(jìn)行電話銷售工作或有意從事電話銷售工作的人們更好地了解這個領(lǐng)域。
第二段：了解客戶需求
電話銷售是一項涉及到人際交往的工作，成功與否往往取決于你對客戶需求的了解程度。在進(jìn)行電話銷售之前，了解客戶的需求是非常重要的。要想做好這項工作，我們需要建立一份清晰的客戶檔案，包括他們的興趣愛好、購買偏好和預(yù)算。只有了解客戶才能更好地滿足他們的需求，在客戶心中樹立好的形象，并提高銷售轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
第三段：建立良好的電話積累技巧
電話銷售是一項需要自信的工作。無論是新晉銷售員還是老手，我們都應(yīng)該建立自信心。要想建立自信心，我們需要掌握一些有效的溝通技巧，如語速、表達(dá)方式、詞匯選擇等。這些技巧將有助于我們說服客戶，建立信任感，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。
在電話銷售的過程中，我們還需要注意一些非常細(xì)節(jié)的問題，關(guān)注口音、斷節(jié)以及音量等。在良好的電話工作中，技巧的掌握和技術(shù)的運(yùn)用是必須要考慮的關(guān)鍵，避免出現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)影響電話銷售的效果。
第四段：有效的客戶跟進(jìn)
電話銷售不僅僅是關(guān)于第一次電話的質(zhì)量，更重要的是建立起穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此，我們需要維護(hù)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，經(jīng)常與客戶溝通，建立良好的個人聯(lián)系，同時加深客戶對我們的信任度。此外，我們還可以通過更多的時間來跟進(jìn)客戶，對他們的新需求、新動態(tài)以及新開拓共享信息。
第五段：談到結(jié)束
電話銷售作為一種主動銷售手段，在現(xiàn)代商業(yè)中占有著非常重要的地位。對于我們從事電話銷售工作，我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新技能，提高了解客戶需求的能力，并掌握更多有效的跟進(jìn)技巧。只有這樣，我們才能提高銷售業(yè)績，為公司帶來更多的利潤。希望這些心得體會能夠幫助有心從事電話銷售工作的人們了解此領(lǐng)域。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇三
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由telexsales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的'喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！
電話的銷售心得體會總結(jié)篇四
第一段：引言 (Word count: 200)
股票電話銷售是現(xiàn)代金融行業(yè)中廣泛采用的一種銷售方式。作為一名股票電話銷售人員，我通過與客戶的溝通和交流，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，并探討股票電話銷售的關(guān)鍵要素。
第二段：建立信任和溝通技巧 (Word count: 250)
股票電話銷售的成功與否很大程度上取決于與客戶建立起的信任關(guān)系。在電話中，客戶無法看到銷售人員的身體語言和面部表情，因此建立起正面的溝通和信任非常重要。通過使用積極的語言和友好的口吻，我們可以讓客戶感受到我們的關(guān)心和專業(yè)性。此外，傾聽客戶的需要和要求，并針對性地提供解決方案，也可以加深信任感。通過不斷改善溝通技巧和建立良好的人際關(guān)系，我能夠更好地了解客戶的期望，從而提供更好的服務(wù)。
第三段：了解產(chǎn)品和市場 (Word count: 300)
作為股票電話銷售人員，了解產(chǎn)品和市場的知識至關(guān)重要。只有掌握了解產(chǎn)品的基本知識，我們才能夠?qū)蛻舻奶釂栕龀雒髦堑幕卮稹Ｍㄟ^學(xué)習(xí)市場的走勢和行業(yè)的動態(tài)，我們能夠提供最新的信息和建議，從而幫助客戶做出更明智的決策。我發(fā)現(xiàn)，通過不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，我可以更自信地與客戶交流，并提供更準(zhǔn)確的建議。
第四段：堅持專業(yè)和誠實(shí) (Word count: 250)
作為一名股票電話銷售人員，我們必須始終堅持誠實(shí)和專業(yè)。我們的職責(zé)是向客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議，而不是隨意地散播謠言或夸大產(chǎn)品的價值。只有通過誠實(shí)和信任，我們才能夠贏得客戶的支持和合作。另外，我們也要時刻保持專業(yè)精神。即使面對挑戰(zhàn)和困難，我們也要保持專業(yè)素質(zhì)，并盡力為客戶解答問題和提供服務(wù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn) (Word count: 200)
股票市場和金融行業(yè)都在不斷變化和發(fā)展，作為股票電話銷售人員，我們必須時刻保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)的心態(tài)。通過參加培訓(xùn)課程和研究市場趨勢，我們可以提高自己的能力和專業(yè)知識。此外，積極收集和學(xué)習(xí)客戶的反饋也是重要的一環(huán)?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh可以幫助我們改進(jìn)自己的工作方式，并提供更好的服務(wù)。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是我們成長和進(jìn)步的源泉。
結(jié)論 (Word count: 100)
在股票電話銷售這個行業(yè)，建立信任和溝通技巧、了解產(chǎn)品和市場、堅持專業(yè)和誠實(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是取得成功的關(guān)鍵要素。通過付出努力，我相信每個股票電話銷售人員都能夠提高自己的銷售能力，為客戶提供更好的服務(wù)。此外，在追求個人發(fā)展的同時，我們也要始終將客戶的利益放在首位，以實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇五
在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好。
(一)衣著言行。
西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁。
(二)服務(wù)的心態(tài)。
從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡單的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。
(三)學(xué)習(xí)的能力。
這些天，一直在看《xx銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺。
(一)約客戶見面才是打電話的.目的。
(二)電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣。
(三)話術(shù)，也是我要解決的一個問題。
(四)如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。
總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：
(一)有在開始時爭取別人給予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。
(二)電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。
(三)興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。
前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。
(一)準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對我們自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準(zhǔn)確作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。
(二)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。
主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
總結(jié)：今日事，今日畢，是我這一段時間工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!
電話的銷售心得體會總結(jié)篇六
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇七
第一段：引言（100字）
打電話銷售是一種常見的營銷手段，在當(dāng)今社會中已經(jīng)成為了一種商業(yè)實(shí)踐的有效方式。我曾經(jīng)從事過一段時間的打電話銷售工作，通過與客戶的溝通與交流，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我在打電話銷售中的體會和心得，希望能為同行提供一些實(shí)用的參考。
第二段：準(zhǔn)備充分的重要性（200字）
在打電話銷售之前，充分的準(zhǔn)備是非常重要的。首先，了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，這樣才能夠在與客戶的交流中清晰地說明。其次，了解目標(biāo)客戶的需求和偏好，這樣才能夠更好地定位和吸引客戶。最后，提前準(zhǔn)備好常見問題的答案，以便在與客戶溝通的過程中能夠迅速準(zhǔn)確地回答。準(zhǔn)備充分的工作可以使銷售人員更自信地與客戶交流，并獲得更好的銷售效果。
第三段：建立良好溝通與傾聽技巧（300字）
與客戶交流是打電話銷售中最重要的環(huán)節(jié)之一。首先，要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，尊重客戶的選擇和決策。通過傾聽客戶的反饋，我們可以更好地了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的推薦和方案展示。其次，要注意口吃清晰，語速適中，以及掌握恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和技巧。通過良好的溝通與傾聽技巧，我們能夠與客戶建立起信任和良好的關(guān)系，提高銷售成功率。
第四段：積極主動的態(tài)度與回訪策略（300字）
積極主動的態(tài)度是打電話銷售中的關(guān)鍵因素之一。首先，要有足夠的自信和積極的心態(tài)，相信自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是有價值的。其次，要靈活應(yīng)對不同的客戶反應(yīng)和問題，不斷調(diào)整銷售策略和提供個性化的方案。最后，要善于進(jìn)行回訪和跟進(jìn)工作，以保持與客戶的良好關(guān)系并提高客戶滿意度。通過積極主動的態(tài)度與回訪策略，我們能夠更好地留住客戶和進(jìn)行長期合作。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過在打電話銷售工作中的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識到準(zhǔn)備充分的重要性、良好的溝通與傾聽技巧、積極主動的態(tài)度與回訪策略是取得成功的關(guān)鍵。然而，打電話銷售是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，我們需要不斷地改進(jìn)和完善自己的銷售技能和知識，以應(yīng)對不同情況和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己，以成為一名更優(yōu)秀的打電話銷售人員。
總結(jié)：
打電話銷售雖然有一定的挑戰(zhàn)性，但通過充分準(zhǔn)備、良好溝通與傾聽技巧、積極主動的態(tài)度與回訪策略的運(yùn)用，我們可以取得更好的銷售效果。同時，不斷學(xué)習(xí)和完善自己的銷售技能也是非常重要的。希望通過我的分享，可以給同行們提供一些有益的參考，共同成長和進(jìn)步。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇八
通過二天專職講師的培訓(xùn)講解，使我對客戶服務(wù)和電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練!
一.了解客戶需求心理
公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1.便利
客人較多都是商務(wù)型會員，對于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求
2.價格
3.從眾
4.及時的專業(yè)信息
5.情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰
二.贏得客戶的忠誠
客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會永遠(yuǎn)門庭若市，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯(lián)系一個就是一個,讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生1=26*10+33%*10*20=326的不可收拾的場面，也是商家最忌諱的.俗話說,”攻心為上,攻誠為下”必有其留傳下來的道理.
三.客戶的分類
所有的客戶均被分為三類,老鷹型,羊型和驢型
1.老鷹型個性直率,思路清晰,有主見,說話干脆利落,注重的是最后效果,效率,
應(yīng)對這樣的精明人士,要開門見山,思路快,跟的上他的想法,能明白說話背后的意思,”打電話的是誰,找我什么事,對我有什么用”這是三個他們最關(guān)心的問題.其它全是浪費(fèi)時間.
2.羊型的人個性溫和,友善易處在被動地位,不喜歡多說話,但注重的是安全感
四.運(yùn)用spin使電話效率有所提高
這四個字母代表四個意思和層次,是逐漸深入的,是客戶需求的完整流程
i---implication問題產(chǎn)生的不良影響n---needcoff確認(rèn)需求
這四個情況是相關(guān)聯(lián)的,有前者才有后者,3.4二個問題是最重要的也是最不好問的,但只有問到客人的心坎處,他才會清楚你是關(guān)心他的,而不是一句話了事,虛假的,這樣才能真正浮獲一個的心,得到一個好會員.這一次的付出,花費(fèi)時間,那么可能今后都不用管他,他也會執(zhí)著的支持我們,因?yàn)楹苡锌赡軙?jīng)常想起e龍有個人還是很通情達(dá)理很不錯的.這一次的失誤可能偶然,哪都會有不便,也就不計較了.
五.提問的技巧
通過這回培訓(xùn),才意識的在意原來提問也是有學(xué)問可說的,在短暫的電話中要把握每一秒鐘,不要招來對方的反感,要開放式和封閉式問題兩都搭配著來,如果一味是開放式問題.這樣很傷對方頭腦,他要去想,而且浪費(fèi)時間.相反一味是封閉式問題,對方會有一種被調(diào)查被審的感覺,所以最好是兩者兼有,這樣既能互動又可以雙贏.
的感觸
這也是個專業(yè)術(shù)語.
這也是一個2到3分鐘的電話,必須向?qū)Ψ秸f清楚的,否則客人會不清楚認(rèn)為你打電話找我做什么,管我什么事.
七.時間搭配
以前認(rèn)為說什么無所謂,聽到客人不說我就說,這回我知道錯了,要讓客人多說,科學(xué)的比例是;成功的電話銷售傾聽:提問:訴說==7:2:1,這一點(diǎn)我還要注意,減少自己的話述,多給客人些時間….
此上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會,想到哪就寫到哪.以后會運(yùn)用到自己的工作中,并盡可能傳授給周邊的朋友和同事,希望大家可以一起受益,一起分享.也不辜負(fù)此次部門對大家的栽培機(jī)會!!!!
電話的銷售心得體會總結(jié)篇九
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費(fèi)金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇十
做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話營銷經(jīng)理讓我對營銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。
經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。
有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。
也深刻體會到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
此外，從我個人而言，我也體驗(yàn)到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。
一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。
但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。
后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。
我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。
一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。
導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。
慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。
讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。
所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。
要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進(jìn)展的。
而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。
所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)該總結(jié)電話
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。
是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。
總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。
客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。
“不需要”也許是常用的口頭禪。
我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。
比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。
經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進(jìn)溝通。
因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。
鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。
這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。
也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。
有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。
簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。
我們不能因小失大。
任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營銷的準(zhǔn)備問題。
為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。
其實(shí)，我們的.產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。
我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。
分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。
所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。
究其重要原因是存在一個技巧問題。
在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。
不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。
其實(shí)電話營銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。
一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。
整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。
心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用。
相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。
希望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點(diǎn)評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。
所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇十一
在現(xiàn)代社會中，電話銷售成為了一種常見的銷售方式，從產(chǎn)品銷售到服務(wù)推廣，電話銷售滲透到了各個行業(yè)中。作為獸藥行業(yè)的從業(yè)者，我也積極嘗試電話銷售這一方式，雖然最初并不習(xí)慣，但通過實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸體會到了獸藥電話銷售的技巧和重要性。以下是我個人的心得體會。
首先，電話銷售需要注重語音技巧和應(yīng)對能力。電話是一種無法直接面對面交流的方式，因此語音表達(dá)尤為重要。我通過學(xué)習(xí)聲音的運(yùn)用，提高自己的語音技巧。在電話銷售中，我注意使用明快、清晰、富有感染力的語調(diào)，并適當(dāng)運(yùn)用語音的節(jié)奏和語氣的變化來吸引客戶的注意力。此外，與客戶的交流中，要充分傾聽對方的需求和問題，并及時給予回應(yīng)。在解答客戶問題時，我盡量采用簡潔明了的語言，避免用技術(shù)性的術(shù)語或過于專業(yè)的詞匯，以免讓客戶感到困惑。這樣，通過良好的語音技巧和應(yīng)對能力，可以更好地引起客戶的興趣，為獸藥銷售打下良好的基礎(chǔ)。
其次，電話銷售需要做好產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備。作為一名從業(yè)者，了解并熟悉所銷售的獸藥產(chǎn)品是非常必要的。客戶在電話中提問時，我們要能夠準(zhǔn)確、快速地回答。因此，我利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和文章，加強(qiáng)對獸藥的了解。同時，也要積極參加培訓(xùn)課程，不斷提高自己的專業(yè)知識。這樣，不僅能夠?qū)蛻舻奶釂栕龀鰸M意的回答，還能夠在電話中向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和優(yōu)勢，提高客戶對產(chǎn)品的信任感，并促使客戶做出購買決策。
再次，電話銷售需要注重情緒控制和耐心?？蛻粼陔娫捴锌赡軙霈F(xiàn)各種情緒和問題，有的客戶可能心情不好，有的客戶可能對產(chǎn)品不熟悉，有的客戶可能態(tài)度強(qiáng)硬。在面對這些情況時，我們要學(xué)會控制自己的情緒，耐心傾聽對方的訴求，并盡量滿足客戶的需求。如果客戶有投訴或抱怨，我們要誠懇地道歉，認(rèn)真聽取客戶的意見，并采取積極的措施解決問題。只有通過有效的情緒控制和耐心的服務(wù)，我們才能夠與客戶建立良好的關(guān)系，并獲得客戶的信任和支持。
最后，電話銷售需要不斷改進(jìn)和提高自己。銷售是一個長期的過程，我們不能止步于過去的成績，而應(yīng)該不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和銷售技巧。在每一次銷售中，我都會仔細(xì)回顧自己的表現(xiàn)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的原因，尋找改進(jìn)的空間。并且，通過與同事的交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。此外，我也會不斷關(guān)注市場的變化和需求的變化，通過參加相關(guān)行業(yè)的會議和展覽，及時了解新產(chǎn)品和新技術(shù)，保持與時俱進(jìn)。
總之，電話銷售是一項需要綜合能力的工作。通過注重語音技巧和應(yīng)對能力、做好產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備、控制情緒和耐心、不斷改進(jìn)和提高自己，我深刻體會到了獸藥電話銷售的重要性，并得到了不斷提升的機(jī)會。只有持之以恒地培養(yǎng)和修煉自己，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為獸藥銷售貢獻(xiàn)力量。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇十二
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
在打電話中最能看的出一個人的`品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，
如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
電話的銷售心得體會總結(jié)篇十三
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的`保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
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