心得體會的寫作是一個思考和反思的過程，可以讓我們更好地意識到自己在成長過程中的變化和成就。寫心得體會時要注意調(diào)整語氣和語態(tài)，避免過于自夸或過于謙虛。以下是一些優(yōu)秀學(xué)生的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
改善護理服務(wù)心得體會篇一
第一段：介紹阿姨護理服務(wù)的背景和意義（200字）
隨著社會進(jìn)步和人們生活標(biāo)準(zhǔn)的提高，現(xiàn)代家庭在照顧老人、幼兒和病患方面面臨著越來越多的困難。這時，阿姨護理服務(wù)的出現(xiàn)為各個家庭帶來了一絲絲希望。阿姨護理服務(wù)，即由專業(yè)的阿姨為家庭提供日常生活照料、陪伴護理等專業(yè)服務(wù)，為家庭解決了不少難題，也為工作繁忙的家長減輕了很大的負(fù)擔(dān)。下面，我將分享我在使用阿姨護理服務(wù)期間的心得體會。
第二段：個人心得體會一：關(guān)注老人的身心健康（250字）
我家老人多，忙于工作的我經(jīng)常無法照顧到他們的身體健康和心理需求。有了阿姨護理服務(wù)，我每天都能夠放心地去工作，因為我知道老人們在阿姨的照顧下會得到很好的護理。阿姨會定期幫老人測量血壓、血糖等生命體征，做好日常飲食和睡眠管理。同時，阿姨通過和老人聊天、陪伴他們做一些喜歡的活動，也滿足了老人們對心理關(guān)懷的需求。這樣的照顧不僅讓老人們的身體健康狀況得到有效控制，也讓他們感到了生活的溫暖和關(guān)愛，這是我非常感激的。
第三段：個人心得體會二：照料幼兒的細(xì)致與耐心（250字）
作為忙碌的職場媽媽，我無法每時每刻都陪伴孩子成長。但是，我對孩子的健康和安全是非常關(guān)注的。通過阿姨護理服務(wù)，我得到了放心。阿姨會和孩子們一起玩耍、互動，進(jìn)行簡單的教育和培養(yǎng)。阿姨會給孩子提供健康的飲食，時刻關(guān)注孩子們的衛(wèi)生習(xí)慣。在她的陪伴下，我看到了孩子們的快樂和健康成長，我覺得自己做出了正確的選擇。
第四段：個人心得體會三：照顧病患的專業(yè)與細(xì)心（250字）
我家中有慢性病患者，需要定期的服藥和康復(fù)訓(xùn)練。但是，由于我自己的工作繁忙，無法為病患者提供足夠的照顧和護理。有了阿姨護理服務(wù)，我可以放心地工作，因為我知道病患者在阿姨的照顧下會得到專業(yè)的護理。阿姨會定期記錄病患者的身體狀況，根據(jù)醫(yī)生的囑咐給予正確的藥物和康復(fù)訓(xùn)練。在她的陪伴下，病患者的身體狀況得到了很大的改善。我感謝阿姨的專業(yè)和細(xì)心，讓我在工作的同時也能夠安心地照顧到病患者。
第五段：總結(jié)阿姨護理服務(wù)的意義和價值（250字）
總之，阿姨護理服務(wù)在解決現(xiàn)代家庭照顧難題方面發(fā)揮了重要的作用。無論是老人、幼兒還是病患，阿姨都能夠通過專業(yè)的護理和細(xì)致的照顧，為他們提供一個安全、健康和溫暖的生活環(huán)境。通過阿姨的陪伴和護理，他們不僅得到了身體上的照料，也得到了心理上的關(guān)懷和支持。而對于家庭來說，阿姨護理服務(wù)不僅解決了家庭成員的照顧問題，還減輕了家長的負(fù)擔(dān)，讓他們能夠更好地投入工作和事業(yè)。因此，阿姨護理服務(wù)在現(xiàn)代社會中的意義和價值是不可忽視的。
改善護理服務(wù)心得體會篇二
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護理服務(wù)，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質(zhì)護理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護士分組責(zé)任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個小組，(心得體會)6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責(zé)任護士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護理工作，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實施分組責(zé)任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎(chǔ)護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎(chǔ)生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進(jìn)行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎(chǔ)護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的`癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預(yù)防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是一時之舉，是一項長期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
改善護理服務(wù)心得體會篇三
為強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責(zé)任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用論文
護理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報
顧問式護理服務(wù)對眼科門診護理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護理服務(wù)工作計劃
月嫂護理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
改善護理服務(wù)心得體會篇四
護理服務(wù)是醫(yī)療領(lǐng)域中非常重要的一環(huán)，負(fù)責(zé)照顧患者的生活和健康需求。隨著社會的發(fā)展，人們對護理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。作為一名從業(yè)多年的護士，我深切體會到提高護理服務(wù)質(zhì)量的重要性，下面我將分享一些改善護理服務(wù)的心得體會。
首先，提高溝通能力是改善護理服務(wù)的關(guān)鍵。護士與患者之間的信息傳遞至關(guān)重要。通過與患者進(jìn)行有效的溝通，能夠更加了解患者的需求和病情，從而采取針對性的護理措施。在溝通中，護士應(yīng)盡量使用簡單明了的語言，避免使用術(shù)語和難以理解的專業(yè)知識。同時，護士應(yīng)傾聽患者的意見和建議，并及時反饋和回應(yīng)，以增加患者的參與感和滿意度。
其次，關(guān)注細(xì)節(jié)是提高護理服務(wù)質(zhì)量的必要條件。護士在工作中要時刻保持警惕，注重觀察患者的生理和心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施。同時，護士要注意細(xì)致入微的護理工作，如患者的床單被罩是否清潔干凈，是否按時更換，患者的衣物是否整潔，是否提供熱水供患者洗漱等。關(guān)注這些細(xì)節(jié)可以有效提高患者的舒適感和護理體驗。
另外，加強團隊協(xié)作是提高護理服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在醫(yī)療環(huán)境中，護理服務(wù)是一個團隊工作，而不是單打獨斗。護士應(yīng)與其他醫(yī)護人員密切合作，共同協(xié)商制定護理計劃，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)的護理。在團隊協(xié)作中，護士要有良好的溝通和合作能力，積極參與討論和決策。同時，護士還應(yīng)與其他醫(yī)護人員及時分享患者的情況和護理計劃，以便及時協(xié)調(diào)工作，提供高效的護理服務(wù)。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)素養(yǎng)提升是提高護理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)療行業(yè)瞬息萬變，護理服務(wù)也在不斷更新和發(fā)展。作為一名護士，要與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療知識和技術(shù)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓(xùn)班、研討會和學(xué)術(shù)交流等活動，護士可以不斷提高自己的護理水平，更好地為患者提供有效的護理服務(wù)。
最后，改善護理服務(wù)還需要重視患者的意見和反饋。只有了解患者的需求和感受，才能更好地滿足他們的需求，并不斷改進(jìn)護理服務(wù)。因此，護士應(yīng)鼓勵患者提出寶貴的意見和建議，并認(rèn)真傾聽和采納。護士還可以通過匿名問卷、滿意度調(diào)查等方式，了解患者對護理服務(wù)的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
總之，改善護理服務(wù)需要護士具備良好的溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、團隊協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)的素養(yǎng)。同時，護士還應(yīng)重視患者的意見和反饋，不斷改進(jìn)自身的護理服務(wù)。只有不斷努力提高護理服務(wù)質(zhì)量，才能為患者帶來更好的照顧和關(guān)愛。
改善護理服務(wù)心得體會篇五
護理員工在醫(yī)療領(lǐng)域中扮演著重要的角色，他們是病患家屬與醫(yī)生之間的橋梁，承擔(dān)著提供病患照料、協(xié)助醫(yī)生診療等重要職責(zé)。然而，由于護理工作的特殊性和高強度的工作壓力，許多護理員工常常感到疲憊和心力交瘁。為了提高護理員工的工作積極性和滿意度，許多醫(yī)療機構(gòu)開始注重護理員工服務(wù)，通過各種方式關(guān)心和照顧護理員工的需求。本文將分享我在護理員工服務(wù)中的個人體會。
首先，給予護理員工適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘蓵r間是很重要的。護理工作常常需要跑來跑去，不時遇到緊急狀況，因而護理員工的工作時間往往非常緊張和密集。這種高強度的工作模式容易導(dǎo)致護理員工身心疲憊。因此，為護理員工提供適當(dāng)?shù)男菹r間和放松機會非常有必要。我所在的醫(yī)院引入了輪班制度，使得護理員工能夠合理安排工作和休息時間。此外，醫(yī)院還設(shè)立了員工休息室，為護理員工提供一個舒適和靜謐的空間，供他們休息和放松。這些措施幫助我們減輕了精神壓力，恢復(fù)了身心健康。
其次，組織員工活動能夠增強團隊凝聚力和互助意識。護理工作需要團隊合作和密切配合，護理員工間的默契和協(xié)作非常重要。為了增強員工之間的關(guān)系，醫(yī)院積極組織各種員工活動，如籃球比賽、社區(qū)義工等。這些活動不僅提供了一個放松自我的機會，更加深了員工之間的交流和互動。通過這些活動，我們建立了更加緊密的團隊凝聚力和互助意識，提升了我們的工作效率和滿意度。
第三，提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓(xùn)是關(guān)心護理員工的重要方面。護理員工需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展和臨床變化。醫(yī)院應(yīng)該為護理員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，以使他們能跟上最新的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)。我所在的醫(yī)院每年都會組織護理員工參加各種學(xué)術(shù)會議和研討會，并提供相關(guān)的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)不僅幫助我們獲得了新的知識和技能，還提高了我們對工作的熱情和投入。
第四，尊重和關(guān)懷護理員工的個人生活和家庭需求是護理員工服務(wù)的另一個重要方面。由于護理工作的特殊性，護理員工的工作時間相對不固定，往往需要加班和夜班。因此，醫(yī)院應(yīng)該為護理員工提供靈活的工作安排，以便他們照顧自己的個人生活和家庭需求。我的醫(yī)院允許護理員工根據(jù)個人需求調(diào)整工作時間，這使得我們能夠更好地平衡工作和生活，減輕了家庭負(fù)擔(dān)。此外，醫(yī)院還建立了員工關(guān)懷中心，為護理員工提供心理咨詢和解決家庭問題的幫助。這些舉措體現(xiàn)了醫(yī)院對護理員工的關(guān)愛和支持，促使我們更加忠誠和投入于工作。
最后，建立良好的工作氛圍和溝通渠道是護理員工服務(wù)的基礎(chǔ)。良好的工作環(huán)境和積極的團隊氛圍能夠激發(fā)護理員工的工作熱情和創(chuàng)造力。醫(yī)院應(yīng)該重視員工之間的相互尊重和支持，建立透明和公正的組織文化。同時，醫(yī)院還應(yīng)該為護理員工提供一個愿意傾聽和解決問題的渠道，使他們能夠及時表達(dá)自己的意見和需求。我的醫(yī)院每月都會組織員工座談會，為護理員工提供一個討論和提出建議的機會。這些舉措幫助我們更好地理解和滿足員工的需求，營造了和諧和積極的工作氛圍。
總結(jié)起來，護理員工服務(wù)是提高護理工作質(zhì)量和工作滿意度的重要手段。通過給予護理員工適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘蓵r間、組織員工活動、提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓(xùn)、尊重和關(guān)懷護理員工的個人生活和家庭需求、建立良好的工作氛圍和溝通渠道等方面的關(guān)懷和照顧，醫(yī)療機構(gòu)能夠提高護理員工的工作積極性和滿意度，從而保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全性。
改善護理服務(wù)心得體會篇六
近年來，隨著老齡化問題的日益凸顯，護理服務(wù)的需求與日俱增。然而，護理服務(wù)的質(zhì)量卻成為公眾關(guān)注的焦點。為了改善護理服務(wù)，提升護理服務(wù)的質(zhì)量，我在過去的一段時間里進(jìn)行了深入的思考和實踐。在這次實踐中，我收獲了許多心得體會，特此總結(jié)和分享。
首先，護理服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”。護理服務(wù)的過程中，不能只是機械式地對待患者，而應(yīng)該用心去關(guān)注和照顧每一個患者。在與患者相處的過程中，我始終保持著一顆善良和關(guān)懷的心。我會主動與患者交流，傾聽他們的需求和困擾，盡力解決他們的問題。有時候，一句暖心的問候就能給患者帶來無限的溫暖和力量。只有用心去對待患者，才能真正做到“服務(wù)至上”。
其次，衛(wèi)生環(huán)境的改善可以提升護理服務(wù)的質(zhì)量。衛(wèi)生環(huán)境對于患者的治療和康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。在我的工作崗位上，我時刻關(guān)注著衛(wèi)生環(huán)境的整潔和安全。我會定期清潔患者所在的病房，并將所有的床單和衣物進(jìn)行消毒。同時，我還會配備必要的防護用品，確保患者和護理人員的安全。只有提供一個干凈、整潔、安全的環(huán)境，才能為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。
再次，專業(yè)知識和技能的提升是護理服務(wù)的基礎(chǔ)。護理服務(wù)是一項需要高度專業(yè)知識和技能的工作。在我自己的實踐中，我不僅要不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識和護理技能，還要經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班。通過這些學(xué)習(xí)，我能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，為患者提供科學(xué)、規(guī)范、細(xì)致的護理服務(wù)。只有不斷提升專業(yè)知識和技能，才能更好地滿足患者的需求，提供更好的護理服務(wù)。
最后，團隊合作是提高護理服務(wù)質(zhì)量的重要保障。護理服務(wù)是一項團隊工作，只有通過團隊合作才能提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我的團隊中，我們相互協(xié)作，互相幫助，共同為患者提供全面的護理服務(wù)。我們舉行定期的團隊會議，分享工作中的經(jīng)驗和合作中的困難，共同尋求解決之道。只有通過良好的團隊合作，我們才能把護理服務(wù)做得更好，滿足患者的需求。
總而言之，改善護理服務(wù)不僅需要我們用心去關(guān)愛患者，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，提升專業(yè)知識和技能，還需要通過團隊合作來共同提高服務(wù)質(zhì)量。我相信，通過不斷總結(jié)和實踐，我們的護理服務(wù)一定會越來越好，為患者帶來更多的關(guān)愛和幫助。護理服務(wù)是一項崇高而偉大的事業(yè)，它需要我們不斷努力和提升自己，用真心和責(zé)任去關(guān)愛每一位患者。
改善護理服務(wù)心得體會篇七
改善服務(wù)是任何企業(yè)和組織都需要思考和努力提高的一個方面。良好的服務(wù)可以為企業(yè)贏得更多的客戶，提高顧客滿意度，并增加業(yè)績。在過去的幾年中，我曾經(jīng)在一家餐廳工作，通過不斷總結(jié)和反思，我積累了一些改善服務(wù)的心得體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，希望能對其他從事服務(wù)行業(yè)的人們有所啟發(fā)。
首先，身體力行是改善服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名員工，我們必須以身作則，以自己的行動來展示出良好的服務(wù)態(tài)度。無論是面對客戶還是同事，我們都應(yīng)該保持微笑，友善待人。并且，在工作中我們要時刻保持專業(yè)，避免將個人情緒帶到工作中去。只有我們自己能夠做到身體力行，才能夠影響和激勵其他人。
其次，溝通能力是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。無論是和顧客還是同事之間的溝通，要注意傾聽和表達(dá)的雙向性。我們要耐心傾聽顧客的需求和意見，盡量滿足他們的需求。同時，在和同事之間的溝通中，我們要尊重對方的觀點，有效地傳達(dá)自己的想法和意見。建立良好的溝通機制可以更好地理解和解決問題，提高工作效率。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是改善服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在這個時代，技術(shù)和知識不斷變化和更新，作為從事服務(wù)行業(yè)的人們，我們必須跟上時代的步伐。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識，我們可以提高自己的技能水平，以更好地服務(wù)顧客。同時，了解競爭對手的服務(wù)策略和市場動態(tài)也是非常重要的，我們要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能適應(yīng)市場需求的變化。
此外，團隊合作是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在一個企業(yè)或組織內(nèi)部，團隊合作是至關(guān)重要的。每個人都應(yīng)該明確自己的角色和職責(zé)，并且愿意互相幫助。只有每個人都積極配合，并互相配合，才能夠提供更好的服務(wù)質(zhì)量。團隊合作不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，還可以促進(jìn)工作效率，提高工作效果。
最后，反思和總結(jié)是改善服務(wù)的關(guān)鍵步驟。在工作過程中，我們應(yīng)該時常反思并總結(jié)我們的服務(wù)。我們需要思考自己做得好的方面和需要改善的地方。通過反思和總結(jié)，我們可以找到不足之處，并及時改進(jìn)。同時，我們也可以發(fā)現(xiàn)那些潛在的機會和優(yōu)點，以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
總而言之，改善服務(wù)是一個持續(xù)不斷的過程。通過身體力行，良好溝通，持續(xù)學(xué)習(xí)，團隊合作和反思總結(jié)，我們可以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的認(rèn)可和信任。當(dāng)然，每個人都需要根據(jù)自己的實際情況，靈活應(yīng)用這些心得體會，才能真正提升自己的服務(wù)能力。相信只要我們不斷努力，改善服務(wù)的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
改善護理服務(wù)心得體會篇八
護理精益改善作為現(xiàn)代醫(yī)療中的一種管理理念和方法，已經(jīng)在許多醫(yī)療機構(gòu)中得到了廣泛應(yīng)用。在我的工作中，我也深刻體會到了護理精益改善的重要性和影響。在這篇文章中，我將分享一些我在護理精益改善實踐中的心得體會。
第二段：認(rèn)識護理精益改善的重要性
護理精益改善是以“減少浪費、提高質(zhì)量、提高效率”為核心的管理方法。在醫(yī)療環(huán)境中，護理工作的質(zhì)量和效率對患者身體恢復(fù)和治愈起著至關(guān)重要的作用。通過護理精益改善的方法，我們可以識別出工作中存在的浪費和不必要的環(huán)節(jié)，并通過改進(jìn)提高工作流程和質(zhì)量，從而實現(xiàn)更好的護理效果。
第三段：實踐護理精益改善的心得體會
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善的方法對提高工作效率和護理質(zhì)量具有顯著的作用。首先，我們可以通過消除冗余的步驟和流程，提高工作的效率。例如，在入院前進(jìn)行全面的準(zhǔn)備工作，減少了患者入院后的等待時間，提高了患者入院工作的效率。其次，我們可以通過引入標(biāo)準(zhǔn)化的流程和操作規(guī)范，提高護理質(zhì)量。例如，在輸液操作中，按照規(guī)范操作，減少了輸液事故的發(fā)生。再次，我們可以通過護理精益改善的方法，提高團隊的協(xié)作效率。通過明確各人的分工和責(zé)任，避免了工作重復(fù)和資源浪費。
第四段：體驗護理精益改善帶來的益處
在我個人的工作中，我清晰地感受到了護理精益改善帶來的益處。首先，護理工作的質(zhì)量得到了顯著提升。通過引入標(biāo)準(zhǔn)化的操作和流程，減少了工作中的錯誤和失誤，提高了護理質(zhì)量。其次，我們的工作效率明顯提高，節(jié)約了寶貴的工作時間。通過消除冗余的步驟和流程，我們可以更快速地完成工作，提高了護理效率。最后，護理精益改善帶來了更好的團隊合作氛圍。在實施護理精益改善的過程中，我們加強了團隊內(nèi)部的溝通和協(xié)作，提高了團隊整體的工作效率。
第五段：總結(jié)與展望
護理精益改善是一種可以顯著提升護理工作質(zhì)量和效率的管理方法。通過對工作流程和質(zhì)量的改進(jìn)，我們可以實現(xiàn)更好的護理效果。然而，護理精益改善需要全體護理人員的共同努力和配合，只有團結(jié)一致才能取得最好的效果。因此，我希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用護理精益改善的方法，為患者提供更好的護理服務(wù)。
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改善護理服務(wù)心得體會篇九
我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全院職工的熱情支持下，通過全科同志的共同努力，開展了以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，取得了較好的成效，現(xiàn)將此活動開展情況總結(jié)如下：
為加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科護理人員在日常護理工作上堅持全天候護理工作，加強基礎(chǔ)護理，落實健康指導(dǎo)和褥瘡護理等，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，堅持每晚雙休會時間由護士長或護理質(zhì)控護師進(jìn)行監(jiān)測護理人員當(dāng)班病情，并對病人病情進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)真正落到實處，做到了以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨：“視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)保證病人的生命安全”。全科護士始終保持高度的工作責(zé)任心和主動服務(wù)意識，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常護理工作中全科護士始終牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，視病人如親人，用高度的責(zé)任心對待每一位患者，把病人視為自己的親人，多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥，使病人明明白白消費。在此基礎(chǔ)上發(fā)揮了最大的護理質(zhì)量優(yōu)勢。
為了更好的滿足廣大患者對醫(yī)療服務(wù)的需求，科室護理人員不定期的進(jìn)行各項護理查房，每月進(jìn)行護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使護理人員提高了自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，并在護理質(zhì)量檢查中取得較好的成績。
為了更好的服務(wù)于廣大患者，科室在每月的護理質(zhì)量檢查中，對于護理人員病情較穩(wěn)定、滿意度調(diào)查中得到肯定和表揚。
為了更好的滿足廣大患者的不同需求，科室護理人員利用休息時間，多次進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者的意見及建議，并及時反饋到科室，及時解決存在的問題。
為了讓患者滿意，科室每月召開一次會議，由科室護理人員及家屬進(jìn)行評議，找出護理工作中的不足及時改進(jìn)。
科室每月召開工休座談會一次，征求病人意見及建議后，大部分科室對存在的問題也進(jìn)行了認(rèn)真的分析，提出了整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量問卷登記。
每月科室定期召開護理質(zhì)量檢查小組會議，對檢查中存在的不足之處進(jìn)行分析，提出整改措施并落實到人。
每月進(jìn)行護理質(zhì)量綜合質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)分析，通過護理質(zhì)量綜合考評，分析存在問題，并制定整改措施，并檢查整改落實情況。
為了更好的落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施和落實，科室堅持了每月的護理服務(wù)質(zhì)量檢查，并把各項評比指標(biāo)列入科室績效考核，增強了護理人員在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識的自覺性和責(zé)任心，并把這種意識轉(zhuǎn)化為實際行動，逐步使科室護理工作更好的滿足病人需求，為患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)、滿意、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
為了提高護理人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，科室在組織參加市護理學(xué)會舉辦的`全國護理管理培訓(xùn)班及?？谱o理培訓(xùn)班的同時，組織全院護理人員進(jìn)行了護理應(yīng)急預(yù)案及護理管理知識培訓(xùn)與考核，考核人人過關(guān)，達(dá)到了預(yù)期的效果。護理人員各種操作均按要求進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)范及“十五項核心制度”，為病人提供了良好的環(huán)境和舒適的護理，同時也提高了醫(yī)護人員的整體素質(zhì)。
為了強化護理人員的安全意識，護理部在護理安全管理上，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，強化護理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)，制定了新入科護士三個月的培訓(xùn)計劃，要求其三基理論知識的學(xué)習(xí)。護理部還利用業(yè)余時間組織全院護理人員進(jìn)行各種護理安全知識及護理核心制度的學(xué)習(xí)和考核，并進(jìn)行了相關(guān)的理論及操作考試，全體護理人員合格率為100%。全年護理事故發(fā)生率為零。
為了提高護理人員的素質(zhì)，科室在選派業(yè)務(wù)水平高，有一定專業(yè)知識，有關(guān)心他們的臨床工作、護理工作、特殊病人的護理工作及護理質(zhì)量，從而提高護理人員的整體素質(zhì)。
改善護理服務(wù)心得體會篇十
第一段：引言（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中重要的方法之一，由于其追求高效、高質(zhì)、高安全的護理服務(wù)，在護理領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。通過參與護理精益改善項目，我有幸親自體驗了這一方法的有效性和實用性，深受啟發(fā)和感受。本文將從我的親身體會出發(fā)，對護理精益改善心得進(jìn)行分享和總結(jié)。
第二段：參與護理精益改善的感受（200字）
在我參與護理精益改善項目的過程中，首先感受到的是團隊合作的重要性。護理精益改善需要多學(xué)科合作，橫向的溝通和協(xié)作能力尤為重要。通過與醫(yī)生、病人、家屬等不同角色的合作，我意識到只有形成一個緊密配合的團隊，才能夠推動改善工作的順利進(jìn)行，取得實質(zhì)性的成果。
第三段：護理精益改善的實際效果（300字）
護理精益改善的核心是不斷追求變革和創(chuàng)新。通過醫(yī)院實際需求和現(xiàn)場問題的分析，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善不僅可以解決一些常見問題，如病人候診時間長、病歷填寫不規(guī)范等，還能夠改善一些看似簡單但影響深遠(yuǎn)的環(huán)節(jié)。例如，通過對病房布局和設(shè)備的重新設(shè)計，使得護士在履行工作職責(zé)時更加高效和便捷。同時，通過護士工作負(fù)荷的分析和優(yōu)化，可以緩解護士們的心理壓力，提高他們的工作滿意度。
第四段：護理精益改善的改變方式（300字）
護理精益改善通過系統(tǒng)化的方法追求優(yōu)化和改進(jìn)。首先，從了解病人需求和員工需求出發(fā)，分析護理流程中存在的問題和瓶頸，以此為基礎(chǔ)制定改善方案。其次，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，評估改善方案的有效性和可行性，并隨時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。最后，將改善方案落地實施，并建立長效的監(jiān)測和評估機制。這樣的系統(tǒng)性和循環(huán)性的改變方式，使得護理精益改善在實踐中取得了顯著的成果和影響。
第五段：個人成長與展望（200字）
通過參與護理精益改善，我不僅對護理工作的實質(zhì)性改進(jìn)有了更全面的理解，也提升了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)醫(yī)療領(lǐng)域的變革和發(fā)展。未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)護理精益改善的理論與實踐，積極參與相關(guān)項目，為提升護理水平與服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中的重要方法，其核心是通過追求高效、高質(zhì)、高安全的護理服務(wù)，推動護理工作的不斷改善和創(chuàng)新。通過參與護理精益改善項目，我體會到了團隊合作的重要性，深刻感受到了護理精益改善的實際效果和改變方式。通過個人的參與與成長，我將繼續(xù)努力為護理工作的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
改善護理服務(wù)心得體會篇十一
近年來，護理領(lǐng)域在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面發(fā)展迅猛。作為一名從業(yè)多年的護士，我參與了一次護理精益改善項目，通過對工作流程的精確分析和優(yōu)化，我親身體會到了這一方法的重要性和優(yōu)勢。在本文中，我將分享我在護理精益改善項目中的心得體會。
第二段：理念與目標(biāo)
護理精益改善是一種以精簡和優(yōu)化流程為核心的管理方法，旨在實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和工作效率的提升。在這個項目中，我們的目標(biāo)是找出護理工作中存在的瓶頸和問題，并通過有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。這些改進(jìn)包括減少不必要的環(huán)節(jié)，簡化操作步驟，提高資源利用率等。
第三段：團隊合作
一個成功的護理精益改善項目離不開團隊的合作。在我們的項目中，我們組建了一個由護士、醫(yī)生、護理管理人員和質(zhì)量管理人員組成的多學(xué)科團隊。每個成員都發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢，共同參與了項目的實施。通過團隊合作，我們得以從不同角度看問題，制定出更有效的改進(jìn)方案。
第四段：分析和改進(jìn)
在項目的分析階段，我們詳細(xì)地調(diào)查和研究了護理工作的各個環(huán)節(jié)和流程。我們采用了工作流程圖、時間記錄表和觀察記錄等工具，全面了解了工作過程中存在的問題和難點?；谶@些數(shù)據(jù)，我們團隊一起進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴和討論，找出了改進(jìn)的方向和方法。
在改進(jìn)階段，我們根據(jù)分析結(jié)果制定了一系列具體的改進(jìn)方案。這些方案包括簡化操作步驟、提高資源利用率、優(yōu)化工作流程等。我們通過試行和評估，逐步完善和調(diào)整這些改進(jìn)方案。一方面，這些改進(jìn)方案大大提高了我們的工作效率，減少了不必要的時間和資源浪費；另一方面，這些改進(jìn)方案也改善了我們的服務(wù)質(zhì)量，提高了患者的滿意度。
第五段：總結(jié)與展望
通過這次護理精益改善項目，我深刻體會到了科學(xué)管理方法在護理工作中的重要性和作用。護理精益改善不僅僅是一個關(guān)注工作效率的管理工具，更是一種改善護理服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。通過團隊合作和科學(xué)分析，我們可以不斷地發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，并制定出更好的改進(jìn)方案。在今后的工作中，我將繼續(xù)積極參與護理精益改善項目，為提高護理服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
改善護理服務(wù)心得體會篇十二
近年來，醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展推動了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步，而護理服務(wù)作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也承擔(dān)起了越來越重要的角色。作為一名護士，我深知護理服務(wù)中所用的用語對于患者的治療和護理起著至關(guān)重要的作用。通過多年的工作實踐，我不斷總結(jié)和積累了一些心得體會，下面便來分享一下。
首先，護理服務(wù)用語的準(zhǔn)確性是極其重要的。準(zhǔn)確的用語能避免產(chǎn)生語義上的歧義和誤解，從而保證患者能夠準(zhǔn)確理解護士的指示。例如，在統(tǒng)計患者的體溫時，我們通常用“36.5℃”這樣的數(shù)字描述，而不是模糊不清的“正常”或者“不高”。這樣，患者和醫(yī)護人員在溝通時就能準(zhǔn)確理解體溫水平，進(jìn)而采取相應(yīng)的護理措施。因此，在日常工作中，我們必須時刻保持用語的準(zhǔn)確性，以保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和無歧義性。
其次，護理服務(wù)用語的可理解性非常重要?；颊咄ǔ︶t(yī)學(xué)術(shù)語了解有限，對于他們來說，這些術(shù)語就像一道高墻，隔離著他們和醫(yī)護人員之間的溝通。為了確?；颊呃斫馕覀兿胍獋鬟_(dá)的信息，我們要盡量使用簡單明了的詞語來解釋疾病、治療方案和護理措施。此外，我們還可以通過生動形象的比喻、圖形和圖像來幫助患者理解復(fù)雜的醫(yī)學(xué)概念。總之，提高護理服務(wù)用語的可理解性，能夠增強護患之間的溝通，促進(jìn)患者對治療的配合和信任。
再次，護理服務(wù)用語的溫馨性也是不可忽視的。患者在醫(yī)院接受治療時身處陌生環(huán)境，可能會感到孤獨、恐懼和不安。在這個時候，護士用溫馨的語言來關(guān)懷患者，能夠起到安撫和鼓勵的作用。例如，在給患者打針時，我們可以說一些諸如“一口氣就打完了，不會太疼的”之類的話語，以減輕患者的緊張和痛苦。同時，我們還要耐心回答患者的問題，傾聽他們的疑慮和困惑。只有用心關(guān)懷和理解，才能真正幫助患者解決問題，給予他們必要的安慰和支持。
此外，護理服務(wù)用語還需要具備權(quán)威性。醫(yī)生對于疾病的診斷和治療指導(dǎo)起著決定性的作用，而護士對于護理服務(wù)的規(guī)范和實施同樣具有權(quán)威性。因此，在與患者進(jìn)行溝通時，我們要表現(xiàn)出自信和專業(yè)，以增強患者對我們的信任。我們要用客觀、準(zhǔn)確的語言來解釋護理方案和執(zhí)行過程，通過權(quán)威性的用語來傳遞我們的專業(yè)知識和技能，從而讓患者相信我們能夠幫助他們康復(fù)和治愈。
最后，護理服務(wù)用語的人性化也是非常重要的?；颊咦鳛槿?，除了需要專業(yè)的治療和護理外，還需要人性化的關(guān)懷和慰藉。尤其是在面對病?；颊呋蛘呋加新约膊〉拈L期患者時，我們要用人性化的用語來表達(dá)我們的關(guān)懷和慰藉，給予他們精神上的支持和安慰。例如，在陪伴病人時，我們可以向他們訴說一些勵志的故事，或者給予他們一些鼓勵和贊美的話語，以增強他們的信心和戰(zhàn)勝病魔的決心。
總之，護理服務(wù)用語對于患者的治療和護理起著至關(guān)重要的作用。準(zhǔn)確、可理解、溫馨、權(quán)威和人性化是我們在工作中需要時刻遵循的原則。只有用心用語，我們才能更好地開展護理工作，為患者提供更好的護理服務(wù)。希望我的心得體會能夠?qū)V大從事護理工作的同仁有所幫助。
改善護理服務(wù)心得體會篇十三
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導(dǎo)，護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。我作為一位責(zé)任組長，責(zé)任事必躬親，對生活能自理的病人，我們做得更多是健康教育，從入院到出院，我們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理，會陰護理。對生活半自理的患者，我們協(xié)助他們定時翻身，拍背，加強肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。還有重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。這些貼心的言行讓患者家屬看在眼里記在心里。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。溫馨護理，微笑服務(wù)。如32床病人，一天下午我給他去輸甘露醇時，一直在表揚我們科里醫(yī)務(wù)人員的`服務(wù)態(tài)度是他見過服務(wù)最好的科室，趙老說我們的護理姐妹們個個都是微笑著問寒問暖，有耐心，很細(xì)心，尤其是每天早上護士長和我一同去他床邊微笑問候時，趙老說得最多的一句話是“我很好，謝謝你們”，他的病情在我們的精心照料下一天比一天好轉(zhuǎn)了，以前要用拐杖行走的，現(xiàn)在可以自如走動了……如18床病人，一個三歲可愛的孩子，由于腹部腫塊查因來我科住院的，孩子背部疼痛，顏面部和雙下肢水腫嚴(yán)重，腹瀉，呼吸氣促……看著他被病魔折騰著那痛苦的樣子，心里酸酸的。孩子見到我們穿著白大褂的就說：“我要回家，我不打針……”，當(dāng)他痛得厲害的時候孩子就說：“阿姨，救命……”，給孩子抽血時孩子說：“我要吃糖……”孩子的話語讓我們聽著心寒，中午下班我特意給孩子買了一包糖送給他，孩子的爸爸媽媽爺爺很感動。每天我們都以一種母愛的心態(tài)去關(guān)心孩子，慰問孩子。因為腹瀉，孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到；目中有病人——能夠看到；耳邊有病人——能夠聽到；手中有病人——能夠做到；鼻中有病人——能夠聞到；身邊有病人——始終臨在；健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象。
改善護理服務(wù)心得體會篇十四
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的號令響徹已久，在醫(yī)院護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內(nèi)科病房也納入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的行列。
自這項活動開展以來，作為一名護師的我明顯感受到自己的責(zé)任心增強了，上班做事更條理細(xì)致了，護理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當(dāng)做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構(gòu)建的是更和諧的護患關(guān)系。當(dāng)然，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提。
化被動服務(wù)為主動服務(wù)，護士長常教導(dǎo)我們要這樣轉(zhuǎn)變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當(dāng)然，患者也很快的感受到了護士的周到細(xì)致：呼叫器還沒有響，護士已經(jīng)拿著輸液瓶來到患者床旁；患者正想詢問有關(guān)檢查事宜，護士已經(jīng)走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準(zhǔn)備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護士，護士已經(jīng)準(zhǔn)備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉(zhuǎn)涼，體質(zhì)虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細(xì)心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責(zé)任護士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發(fā)至內(nèi)心的感激之情，記得病人是個80多歲的老奶奶，我是她的責(zé)任護士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時間病房病人不多，我給她增加了一個枕頭，奶奶頓時覺得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內(nèi)科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動地拉著我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習(xí)慣了！就這么一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當(dāng)我值小夜班，接班到她床頭時,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這么可愛的。
還會有患者出院時，拉著我們的手：真舍不得你們?。⊙劬锍錆M的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調(diào)查表的那份認(rèn)真，感激語言的真摯，對病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時，患者還能聽出聲音，準(zhǔn)確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應(yīng)該就是我們持之以恒將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動力吧。
堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業(yè)的前景越來越美！
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