總結(jié)能夠讓我們看到自己的成長(zhǎng)軌跡，保持積極向上的心態(tài)?？偨Y(jié)能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)?？偨Y(jié)是一個(gè)學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，不斷閱讀他人的總結(jié)作品，可以拓寬自己的思維和視野。
酒店入職心得篇一
我是一名剛剛?cè)肼毜木频陠T工，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的培訓(xùn)之后，我深有體會(huì)到培訓(xùn)對(duì)于我們員工的重要性。本文將分享我在新入職培訓(xùn)中的心得體會(huì)，以及如何將其應(yīng)用于日常工作中。
第二段：選擇入職酒店的原因
作為一名年輕的酒店員工，我選擇入職酒店，是因?yàn)槲覍?duì)酒店行業(yè)充滿熱情，并認(rèn)為這是一門讓我可以發(fā)揮個(gè)人才華并對(duì)客人做出真正有意義的服務(wù)工作。隨著培訓(xùn)的展開和深入，我開始更加深入地了解酒店管理的復(fù)雜性以及酒店員工與客戶之間的關(guān)系。我意識(shí)到了自己日后的工作將需要細(xì)心、專注、耐心、與客戶的溝通以及一定的技能。而這一切，都需要在新入職培訓(xùn)中得到補(bǔ)充和錘煉。
第三段：培訓(xùn)中的經(jīng)歷
在新入職培訓(xùn)中，我深入了解了酒店的運(yùn)營(yíng)方式和服務(wù)理念，受益良多。培訓(xùn)中，我們通過(guò)聽(tīng)課、模擬操作、集體討論等方式向我介紹了酒店內(nèi)各個(gè)職位的職責(zé)和工作流程。此外，在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了實(shí)際的學(xué)習(xí)和模擬操作，通過(guò)與同事一起模擬客戶，我意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)我們酒店的重要性，并提高了我的個(gè)人服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。 這些經(jīng)歷讓我體驗(yàn)到了在酒店行業(yè)的工作真正的內(nèi)涵和自身能力的匹配。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用
我們充分了解了酒店的各個(gè)職位之后，我開始認(rèn)真思考要如何將這些培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用到我的日常工作中。我開始注重對(duì)待客人的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量與效率，積極推廣酒店的特色和品牌，進(jìn)一步提高了自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：總結(jié)
新入職培訓(xùn)帶給了我很多的機(jī)會(huì)，突破了對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)的偏見(jiàn)，讓我知道我所做的事情有幫助有價(jià)值，不斷提升自己，讓我更加享受自己的職業(yè)之旅。在工作中，我希望能夠不斷學(xué)習(xí)和深化自己的專業(yè)知識(shí)、提高自身的素質(zhì)、注重客戶體驗(yàn)，盡我所能為酒店的成功貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店入職心得篇二
作為xx酒店的新員工，我非常感激這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我迅速地融進(jìn)這個(gè)大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識(shí)、知道了很多做人的道理，也改變了本來(lái)的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。沒(méi)有培訓(xùn)之前，我對(duì)新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)后，對(duì)酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，xx老師還將之前的工作體會(huì)及產(chǎn)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來(lái)與大家討論和分享，使沒(méi)有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，碰到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過(guò)酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的體會(huì)，這讓我充分感遭到了富樂(lè)人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心布滿了感動(dòng)。
固然培訓(xùn)已過(guò)往很多天，可每天的情形仍舊記憶猶新。
培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來(lái)自不同文化程度和不同的社會(huì)背景。對(duì)軍訓(xùn)大家早已不再陌生，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹，本來(lái)恐懼的心也放了下來(lái)，站在烈日當(dāng)空的`操場(chǎng)，一個(gè)個(gè)臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn)，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時(shí)，偶然一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)人沒(méi)有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí)，直到我們動(dòng)作調(diào)和一致，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊(duì)精神，假設(shè)一人做得不好，就是全部團(tuán)體沒(méi)有做好。就如在工作中一樣，假設(shè)某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響酒店全部服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神運(yùn)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快終止，每一個(gè)人都堅(jiān)持下來(lái)了，我相信堅(jiān)持就是一個(gè)良好的開始，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)我們從一個(gè)互不相識(shí)的個(gè)體漸漸融會(huì)成一個(gè)調(diào)和同一、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會(huì)了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會(huì)了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
爾后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，第一進(jìn)行的是“破冰”練習(xí)，它很快排除我們團(tuán)體成員之間的陌生感，不一會(huì)兒，“野狼隊(duì)”和“石會(huì)隊(duì)”成立了，通過(guò)xx老師精心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動(dòng)了我們每一個(gè)人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個(gè)人的潛能，使每一個(gè)人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。固然有的項(xiàng)目完成的不盡人意，但通過(guò)集體討論和認(rèn)真的總結(jié)回納，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計(jì)劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。在練習(xí)中，我發(fā)覺(jué)了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)成功的堅(jiān)強(qiáng)后盾。通過(guò)“破冰”練習(xí)，使我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習(xí)中建立起來(lái)的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”付諸于行動(dòng)?！捌票庇螒蚝屯卣咕毩?xí)終止了，然而團(tuán)隊(duì)意識(shí)深深卻地印在了我的心里。
爾后的所有課程中由xx老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行動(dòng)規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語(yǔ)。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識(shí)。很多都是我們畢生受益的知識(shí)，聽(tīng)過(guò)她們杰出的講授、分析后，不但教會(huì)了我如何做事，也教會(huì)了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個(gè)人的成敗!在最后一天的培訓(xùn)座談會(huì)上，第一由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見(jiàn)或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國(guó)工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也非常敬慕她有這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還有黃紅蓮的工作經(jīng)歷，在經(jīng)過(guò)她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可，也屢獲獎(jiǎng)狀。仿佛她的經(jīng)歷與我是那么的似曾相識(shí)，聽(tīng)她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過(guò)往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久堅(jiān)強(qiáng)下往，并且向她學(xué)習(xí)這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會(huì)更加努力的工作。
我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的收獲，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的感動(dòng)。這快樂(lè)而又短暫的一星期將會(huì)影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會(huì)忘記，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!假設(shè)沒(méi)有xx遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我學(xué)習(xí)的這次機(jī)會(huì)，我再次感謝xx國(guó)際酒店給予我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!
酒店入職心得篇三
20xx年xx月xx日對(duì)酒店全部員工來(lái)說(shuō)都是個(gè)不平庸的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到xxx拓展訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力。
通過(guò)參與這次拓展訓(xùn)練，使我感悟無(wú)數(shù)。拓展訓(xùn)練以容易的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻格外寶貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識(shí)到，其實(shí)我們每個(gè)人都是很頑強(qiáng)的，每個(gè)人在平常工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要自己有信念、有士氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練惟獨(dú)短短一天時(shí)間，卻收獲很大，感觸頗深，使我開闊了視野，增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識(shí)。謝謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的時(shí)機(jī)，讓我體會(huì)到人生十分有益的感悟。同時(shí)也要謝謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫忙和關(guān)愛(ài)，讓我走過(guò)拓展的這段路程。
回憶拓展訓(xùn)練的全過(guò)程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的互相扶持，到挽救大兵的自我突破，再到空中斷橋的互相勉勵(lì)，以及最后畢業(yè)墻的'上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長(zhǎng)下至成員，人人都無(wú)所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰慧才智，各個(gè)表現(xiàn)頑強(qiáng)英勇，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。
我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈，雖然是個(gè)不起眼的小游戲，但在游戲完結(jié)后，教練講解這個(gè)游戲的含義，大家才意識(shí)到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個(gè)容易的游戲旁敲著我們的工作看法。在我們每次遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感觸，能準(zhǔn)時(shí)為他人解決瀕臨的問(wèn)題，幫別人一把，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更鞏固。其實(shí)問(wèn)題很容易，惟獨(dú)自己勇于面對(duì)，在團(tuán)隊(duì)的努力下肯定能夠贏取最后的成功。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象，這個(gè)工程支配在第一個(gè)是有它的意義的。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)受讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，敬重大人，比敬重自己更重要。
在挽救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)交流能力和變通技巧，大家要眾志成城，到處彌漫合作，關(guān)懷、支持、包涵、倡議和原諒。在三局中我們贏了二局我們很歡喜，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)承受懲處我們又覺(jué)自己差得很遠(yuǎn)。假如我們?cè)谌魏我画h(huán)中浮現(xiàn)失誤，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)配合中不密切協(xié)作，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問(wèn)題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將接受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任！下午首先迎接我們的工程是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得格外的英勇，我們的后勤隊(duì)伍也格外強(qiáng)大，我感到格外快慰，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去制服自己的同時(shí)，在那一大步跨過(guò)斷橋的同時(shí)，大家都明白只要跨過(guò)那道坎，迎接最后的就是成功，就是歡呼，就是從內(nèi)心制服了自己，面對(duì)困難無(wú)所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)工程擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來(lái)了，我們要畢業(yè)了，我們要為今日的拓展畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在一天的拓展和教練的解說(shuō)中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4。5米的高墻，我們要搭著人墻才干翻越過(guò)去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共xx位隊(duì)友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了，我們的隊(duì)長(zhǎng)受到了嚴(yán)峻的懲處，看著隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐，我感受了為什么我們?cè)谝粋€(gè)小小的問(wèn)題面前，我及我的隊(duì)友到如今還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見(jiàn)到有的隊(duì)友和我相同，流淚了，那是自責(zé)的淚。我宣誓我肯定會(huì)堅(jiān)持到最后。第二輪開場(chǎng)，大家表現(xiàn)得無(wú)比頑強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝成功的旗幟沖去。上至參謀，下至一般員工都無(wú)所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰慧才智，前面的隊(duì)友撐持不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見(jiàn)證著團(tuán)隊(duì)的力量。
酒店入職心得篇四
識(shí)人，鑒別人才。這是最開場(chǎng)的也是最重要的環(huán)節(jié)，要做好我認(rèn)為關(guān)注幾點(diǎn)較關(guān)鍵：面試官，在企業(yè)，面試官就是伯樂(lè)，可見(jiàn)面試官的重要性，面試官個(gè)人的背景和技巧完全影響面試的結(jié)果；專業(yè)技能不是惟一規(guī)范，對(duì)于面試人的考量，應(yīng)當(dāng)是多維度的，首先最重要的是面試人是否定同和合乎公司的核心價(jià)值觀和信心，其是面式人是是否具有團(tuán)隊(duì)配合能力、交流能力、抗壓力、學(xué)習(xí)能力、同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力等等，這可能波及到"情商'的問(wèn)題；最后才是專業(yè)技能；實(shí)事求是，我們要想真正聘請(qǐng)人才，面試時(shí)必需實(shí)事求是，不搞虛假，不坑騙應(yīng)聘者，關(guān)于薪水，空間有多少是多少，把我們能給應(yīng)聘者提供的條件照實(shí)地告知應(yīng)聘者，其實(shí)有無(wú)數(shù)人都盼望到在企業(yè)里能一展才華，只要真心相待肯定能找到合適的人才。
用人，把優(yōu)秀的人才招來(lái)，如何去用？固然，我們的盼望是能用到德才兼?zhèn)洹⒚婷婢闳?，但?shí)際上不太可能。所以關(guān)鍵在于能否做到容之所短，用之所長(zhǎng)。總之惟獨(dú)因才、因時(shí)、因事、因地使用人才，才干做到人盡其才、才盡其用。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控也是必需的，但目的不是找毛病和問(wèn)責(zé)，而是能共同的正確的完成目標(biāo)。
招到人，并不見(jiàn)得留住了人，要想留住人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)了解你的團(tuán)人成員心里面是什么樣的.主意。所以說(shuō)，常常交流最重要，這種交流不見(jiàn)得很正式，中午吃飯、吸煙時(shí)〔固然這個(gè)不普遍〕、聊天時(shí)等等等。內(nèi)容不限，對(duì)企業(yè)，對(duì)工作，對(duì)薪水等等，惟獨(dú)了解自己的員工心里面的主意，你才干更好的滿足他們，發(fā)揮他們的最大潛力，為企業(yè)為他們自己發(fā)明效益，從而實(shí)現(xiàn)工作的樂(lè)趣。另外，提供可進(jìn)展的工作空間是相當(dāng)?shù)闹匾?，人員的流失大多因?yàn)檫@個(gè)緣由，所以領(lǐng)導(dǎo)者要按照公司和個(gè)人的狀況為人員提供職業(yè)規(guī)劃，指明方向。固然薪金鼓舞是必要的，畢竟大家是出來(lái)討生活的，除了抱負(fù)，還要養(yǎng)家糊口，薪酬的多少也是對(duì)一個(gè)人工作成果的一定。
建設(shè)學(xué)習(xí)型和教授型團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)建立的重要目標(biāo)，學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力及彈性有很重大的影響；而教授型的組織，能為企業(yè)發(fā)明出更多勝利的領(lǐng)導(dǎo)階層，發(fā)明令人才情緒舒暢的工作環(huán)境。培養(yǎng)人才，事實(shí)上有無(wú)數(shù)途徑。首先是在實(shí)際工作中進(jìn)行歷練，可以支配一些新的或有點(diǎn)挑戰(zhàn)工作，這種鍛煉也是成長(zhǎng)最快的；在公司建設(shè)培訓(xùn)體系，按照公司的當(dāng)前工作內(nèi)容和將來(lái)的進(jìn)展方向?yàn)閱T工提供系列培訓(xùn)，這種培訓(xùn)普通可做為公司的技術(shù)儲(chǔ)備，也利于公司的團(tuán)隊(duì)建立；互相學(xué)習(xí)，共同長(zhǎng)進(jìn)，每人都有善長(zhǎng)，以培訓(xùn)溝通的形式與大家溝通，內(nèi)容不僅僅限于技術(shù)，這種方式有利于增進(jìn)大家的了解，對(duì)演示人也是一種鍛煉，我信任大多數(shù)人情愿進(jìn)行共享。
酒店入職心得篇五
為了提升賓館的服務(wù)水平，xx年10月25日，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進(jìn)行動(dòng)期2天的實(shí)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次考察，使我在本來(lái)對(duì)海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗(yàn)了他們的服務(wù)，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本。現(xiàn)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)情形簡(jiǎn)單匯報(bào)以下：
我們進(jìn)入青島市區(qū)后，我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進(jìn)行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后到達(dá)賓館，當(dāng)我們進(jìn)入賓館，第一映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢(shì)非常的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿著整潔，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個(gè)人，并安排gro將我們引領(lǐng)進(jìn)房。當(dāng)我們從下車那時(shí)一直到進(jìn)入房間，所經(jīng)過(guò)的每個(gè)區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問(wèn)候。
在接下來(lái)的2天學(xué)習(xí)培訓(xùn)及實(shí)地體驗(yàn)服務(wù)的進(jìn)程中，有很多地方值得我們學(xué)習(xí)。
第二天清晨依照培訓(xùn)計(jì)劃，我們參加了企業(yè)文化理論培訓(xùn)，在會(huì)議中，我向服務(wù)人員要杯熱的茶水，服務(wù)人員問(wèn)我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水，服務(wù)非常的細(xì)致。在休會(huì)期間，廳堂口擺放一張工作臺(tái)，上面標(biāo)寫會(huì)議服務(wù)站，提供鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機(jī)、針線包、指甲剪、透亮膠等辦公用品，當(dāng)我看到指甲剪時(shí)，隨口說(shuō)了一句，我房間的不好使，立刻服務(wù)人員詢問(wèn)我的房號(hào)，當(dāng)我5分鐘后回房間拿衣服時(shí)，客房服務(wù)人員已將一個(gè)新的指甲剪送到我房間，并向我致歉。海景將他們的五字服務(wù)方針查、問(wèn)、聽(tīng)、看、用理念真正落實(shí)到每位員工的行動(dòng)中。
新樓的早餐位大約140個(gè)左右，服務(wù)人員有12名，帶班管理人員4名，雖然工作人員較多，但是他們分工公道明確，責(zé)任到人，忙而穩(wěn)定。早餐廳分吸煙區(qū)和無(wú)煙區(qū)，當(dāng)你進(jìn)入餐廳時(shí)，領(lǐng)位員第一詢問(wèn)你需要的是至吸煙區(qū)還是無(wú)煙區(qū)，依照你的要求將你引領(lǐng)至餐位前，當(dāng)你自行挑選需要現(xiàn)制作的菜品時(shí)，服務(wù)人員就問(wèn)你是幾號(hào)桌，你對(duì)菜品的.需求等信息記錄在本子上，過(guò)會(huì)就會(huì)給你送來(lái);在用餐進(jìn)程中，海景的問(wèn)茶服務(wù)是詢問(wèn)你需要哪種軟飲，然后至工作臺(tái)幫你取送過(guò)來(lái)，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以免在用餐高峰時(shí)的不謹(jǐn)慎碰撞，這一做法我們可以使用。我在用早餐進(jìn)程中，發(fā)覺(jué)紅茶杯里有一根很短的毛發(fā)，我就告知服務(wù)員，服務(wù)員第一向我致歉，換杯新的給我，然后他們的管理人員也過(guò)來(lái)進(jìn)行了道歉，并送上致歉禮品。
海景采取的是表格量化走動(dòng)式管理。通過(guò)表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情形和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位、每位員工的實(shí)際事跡，并加以量化打分，作為考評(píng)根據(jù)。
在對(duì)海景各相干區(qū)域參觀的進(jìn)程中，特別是后場(chǎng)區(qū)域的管理，讓我感觸很深。衛(wèi)生方面，他們將每個(gè)區(qū)域都有衛(wèi)生責(zé)任牌，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范疇、區(qū)域責(zé)任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、檢查時(shí)間等等項(xiàng)目，一目了然，關(guān)鍵是大家都能依照所制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格實(shí)行。
客房服務(wù)人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒(méi)有用，就換成切片的水果，同時(shí)發(fā)覺(jué)我吸煙，留言給我，讓我注意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們體貼入微的服務(wù)讓我很受感動(dòng)。
在海景，留給我印象最深的就是不論是前場(chǎng)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我們是沒(méi)法復(fù)制他們的管理，但是我想只要經(jīng)過(guò)我們的努力，就可以向他們靠近，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我有所得，也有所悟，我感遭到了自己平時(shí)工作上的不足。
非常感謝賓館給我這次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了知識(shí)，在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，用心工作為賓館的服務(wù)品質(zhì)提升奉獻(xiàn)微薄之力。
酒店入職心得篇六
周組織實(shí)施了了5名新員工為期一天半的入職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)流程及內(nèi)容安排如下：
按照入職培訓(xùn)流程，要求各支持部門對(duì)本次新員工培訓(xùn)的配合工作安排如下：
根據(jù)各崗位的特點(diǎn)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的要求，將培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：
序號(hào)
時(shí)間
主題
內(nèi)容
負(fù)責(zé)人
1月21日
入職引導(dǎo)
企業(yè)文化、人力資源制度培訓(xùn)
**
1月21日
行政管理
行為規(guī)范、辦公室管理、信息安全、出差管理制度
**
1月21日
財(cái)務(wù)培訓(xùn)
報(bào)銷管理培訓(xùn)
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1月21日
時(shí)間管理
工作計(jì)劃的時(shí)間管理
**
1月22日
產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧
產(chǎn)品知識(shí)介紹、銷售技巧培訓(xùn)
**
1月22日
部門內(nèi)訓(xùn)
部門內(nèi)訓(xùn)
部門負(fù)責(zé)人
1月22日
確定勞動(dòng)關(guān)系
培訓(xùn)考核、評(píng)估，簽訂勞動(dòng)合同
**
1月22日
公司參觀
北京總部四合院參觀
***
二、培訓(xùn)需求分析
以往在匯總新員工培訓(xùn)需求時(shí)，“要求培訓(xùn)更多的銷售知識(shí)和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓(xùn)前，與白酒品牌銷售三部羅總進(jìn)行了深入溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧”培訓(xùn)課程。本人全程跟蹤了銷售培訓(xùn)過(guò)程，并整理了聽(tīng)課筆記，將作為《銷售知識(shí)》第一期教材，提供給所有銷售經(jīng)理，以達(dá)到及時(shí)補(bǔ)充銷售知識(shí)的目的。
三、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)效果整體評(píng)估表
序號(hào)考核要點(diǎn)考核依據(jù)目標(biāo)完成情況1
培訓(xùn)滿意度整體達(dá)到85%以上
《培訓(xùn)反饋評(píng)估表》
《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》
培訓(xùn)滿意度整體達(dá)到96%。
按計(jì)劃如期完成培訓(xùn)
《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》
《培訓(xùn)檔案》
兩名新員工由于趕飛機(jī)，故未參觀四合院
在完成目標(biāo)的同時(shí)，費(fèi)用預(yù)算在計(jì)劃內(nèi)花費(fèi)
《預(yù)算花費(fèi)推進(jìn)表》
《預(yù)算花費(fèi)說(shuō)明》
新員工午餐費(fèi)用與住宿費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍內(nèi)
下面就每個(gè)課程的學(xué)員反饋進(jìn)行匯總，分析如下：
四、培訓(xùn)問(wèn)題及對(duì)策
1、培訓(xùn)考核問(wèn)題：
目前使用的培訓(xùn)考核題目，僅限于主觀題，且無(wú)法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無(wú)法從員工的本職工作出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的消化、吸收、反饋的目的。
培訓(xùn)考核建議：
為了保證新員工答題結(jié)果能反映客觀的學(xué)習(xí)水平，必須以閉卷形式測(cè)試。各部門聯(lián)合思考并設(shè)計(jì)針對(duì)本部門及崗位要求的測(cè)試題，每個(gè)部門各設(shè)計(jì)3套考題，由人力資源部整理到考核題庫(kù)中，每次考核前，有選擇性地(針對(duì)相應(yīng)崗位)，抽選新員工所在部門的一套考試題。
本項(xiàng)工作將會(huì)在下周三完成，以確保下周四新員工培訓(xùn)中可以應(yīng)用。
2、《培訓(xùn)反饋評(píng)估表》問(wèn)題：
目前使用的《培訓(xùn)反饋評(píng)估表》中，涉及的考核指標(biāo)較為簡(jiǎn)單，無(wú)法全面的體現(xiàn)出培訓(xùn)考核的各個(gè)方面內(nèi)容。
《培訓(xùn)反饋評(píng)估表》修改建議：
更側(cè)重于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)要求的反饋，以保證培訓(xùn)講師搜集更多精準(zhǔn)的培訓(xùn)問(wèn)題，予以完善。
3、《計(jì)劃管理》課程問(wèn)題：
12月份的新員工培訓(xùn)中增加了《目標(biāo)管理》課程，其目的是為了消除新員工在做工作計(jì)劃時(shí)的顧慮和問(wèn)題，通過(guò)半個(gè)小時(shí)的講解，讓新員工對(duì)公司的目標(biāo)管理的工作模式進(jìn)行了解和遵守，從而達(dá)到提高工作效率及執(zhí)行力的目的。
《計(jì)劃管理》課程建議：
由于在我們的企業(yè)中，計(jì)劃與目標(biāo)管理尤為重要，因此，我們做培訓(xùn)安排時(shí)，會(huì)考慮保留針對(duì)做工作計(jì)劃的內(nèi)容及要求的講解。但是關(guān)于時(shí)間管理的其他內(nèi)容，將在職業(yè)化培訓(xùn)課堂上為全體員工灌輸。
4、內(nèi)訓(xùn)問(wèn)題：
目前部門內(nèi)訓(xùn)沒(méi)有明確的培訓(xùn)方案，導(dǎo)致人力資源部無(wú)法對(duì)各部門內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行控制和跟進(jìn)。
內(nèi)訓(xùn)改進(jìn)對(duì)策：
要求部門負(fù)責(zé)人提交每次內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)責(zé)任人。同時(shí)要求提供內(nèi)訓(xùn)記錄單，規(guī)定內(nèi)訓(xùn)時(shí)要確保完成對(duì)《崗位說(shuō)明書》的培訓(xùn)。人力資源部設(shè)計(jì)《培訓(xùn)記錄單》(請(qǐng)見(jiàn)附件)，并對(duì)內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行反饋跟蹤。
5、新員工入職效果考核及跟蹤問(wèn)題
由于新員工入職沒(méi)有業(yè)績(jī)，很難對(duì)其進(jìn)行考核與評(píng)估，故出現(xiàn)了如何跟進(jìn)及了解新員工投入工作的狀態(tài)問(wèn)題。
新員工入職效果考核及跟蹤對(duì)策：
設(shè)計(jì)出可以跟蹤新員工工作行為三個(gè)月的《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)計(jì)劃表》(請(qǐng)見(jiàn)附件)。將此計(jì)劃應(yīng)用到本次新員工工作跟蹤過(guò)程中，同時(shí)應(yīng)與監(jiān)審部溝通更為詳細(xì)的考核點(diǎn)，從而完善此程序。
總體來(lái)說(shuō)，本次新員工入職培訓(xùn)的滿意度很高，達(dá)到了最初的目標(biāo)值。但在認(rèn)真分析其實(shí)際操作及內(nèi)部管控流程的過(guò)程中，也總結(jié)出了以上問(wèn)題，并找出了解決方案，請(qǐng)鄭董審查，如有不符合公司要求和標(biāo)準(zhǔn)之處，請(qǐng)您及時(shí)提出，我部會(huì)在日后的工作中立即調(diào)整策略。謝謝!
酒店入職心得篇七
為了提升賓館的服務(wù)水平，xx年10月25日，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進(jìn)行為期2天的實(shí)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次考察，使我在原先對(duì)海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗(yàn)了他們的服務(wù)，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本。現(xiàn)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況簡(jiǎn)潔匯報(bào)如下：我們進(jìn)入青島市區(qū)后，我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進(jìn)行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后達(dá)到賓館，當(dāng)我們進(jìn)入賓館，首先映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢(shì)特別的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿戴干凈，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個(gè)人，并支配gro將我們引領(lǐng)進(jìn)房。當(dāng)我們從下車那時(shí)始終到進(jìn)入房間，所經(jīng)過(guò)的每個(gè)區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問(wèn)候。在接下來(lái)的2天學(xué)習(xí)培訓(xùn)及實(shí)地體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程中，有許多地方值得我們學(xué)習(xí)。
客房服務(wù)人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒(méi)有用，就換成切片的水果，同時(shí)發(fā)覺(jué)我吸煙，留言給我，讓我留意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們愛(ài)護(hù)入微的服務(wù)讓我很受感動(dòng)。在海景，留給我印象最深的就是不管是前場(chǎng)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我們是無(wú)法復(fù)制他們的管理，但是我想只要經(jīng)過(guò)我們的努力，就可以向他們靠近，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我有所得，也有所悟，我感受到了自己平常工作上的不足。
特別感謝賓館給我這次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，專心工作為賓館的服務(wù)品質(zhì)提升貢獻(xiàn)綿薄之力。
酒店入職心得篇八
通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客供應(yīng)物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿意客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿意或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢?在滿意客人要求方面，提高客人滿足度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要削減服務(wù)的過(guò)失，從而削減客人的不滿，也就削減了客人的退款和投訴，也就削減了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的平安衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、來(lái)賓的看法進(jìn)行分析，對(duì)來(lái)賓的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)訂正;其次，巡察檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)覺(jué)問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的共性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最終定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)省時(shí)間從一分一秒著眼，準(zhǔn)時(shí)并擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)客人的需要，削減工作長(zhǎng)短的時(shí)間，削減客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè)?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)覺(jué)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。服務(wù)員不但應(yīng)能開心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理來(lái)賓投訴方面。這種技巧的基石在于對(duì)顧客的敬重、忠誠(chéng)、禮貌。敬重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好;對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要留意語(yǔ)態(tài)要嚴(yán)厲，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷
衍應(yīng)付，許多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人滿足加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和進(jìn)展空間。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問(wèn)內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的'教導(dǎo)，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。將來(lái)的工作或許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我認(rèn)為正確而不懷疑有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的學(xué)問(wèn)敏捷運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人熟悉云頂酒店，讓更多的人憧憬云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中抱負(fù)的去處。
酒店入職心得篇九
人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美而好的盼望和從零開頭的心態(tài)，我加入了xx大酒店這樣一個(gè)布滿生氣活力的團(tuán)隊(duì)中，開頭了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開頭中，20xx年x月x日迎來(lái)了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹xx大酒店管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)受中，使我受益匪淺、深有體會(huì)。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了許多的學(xué)問(wèn)，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀學(xué)問(wèn)、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入到淺出的講解無(wú)不分散著她們多年的工作閱歷、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神。
人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書，我認(rèn)為正確而不懷疑，她們傳授給我們的學(xué)問(wèn)，將會(huì)是我們受用一生的珍貴的財(cái)寶!通過(guò)這次培訓(xùn)我熟悉了更多的新同事，大家都來(lái)自不同的地方，在這里，大家在歡樂(lè)中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒(méi)有生疏的感覺(jué)，好像大家全都擁有了一個(gè)共同的意識(shí)，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在將來(lái)的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店將來(lái)的進(jìn)展締造新的業(yè)績(jī)、為“xx大酒店”增加新的榮譽(yù)!在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與暖和：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的'上級(jí)，他們的諄諄教導(dǎo)讓我獲益匪淺，使我們得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手關(guān)心我們熟識(shí)業(yè)務(wù)的同事，他們的關(guān)心使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)寬闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，締造人生的精彩!
最終;我們每天假如能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而假如每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得勝利。不凡見(jiàn)于微小，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，勝利自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完善一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天締造一點(diǎn)點(diǎn)，不知不覺(jué)中，我們會(huì)和xx大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)!
酒店入職心得篇十
為期三天的新員工入職培訓(xùn)宣布結(jié)束，整個(gè)培訓(xùn)整體來(lái)講已經(jīng)將應(yīng)當(dāng)講的東西基本介紹給了新入職的全體員工。但是從我個(gè)人的視角來(lái)看，里面存在一些值得探討與完善的地方。
經(jīng)過(guò)我個(gè)人的觀看，參與培訓(xùn)的全體新入職員工中，百分之九十沒(méi)有從事過(guò)酒店這個(gè)行業(yè)的工作，并且個(gè)人的各方面素養(yǎng)并不是很高，文化程度參差不齊，這樣或許給入職員工的培訓(xùn)工作造成了肯定的難度。首先，沒(méi)有任何酒店工作閱歷，或許會(huì)缺乏酒店對(duì)客服務(wù)意識(shí)。這種對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培育，我個(gè)人覺(jué)得不是一兩天就能完成的工作，這種意識(shí)的培育除了相關(guān)規(guī)章制度的約束外，還需酒店工作人員自身素養(yǎng)的提高。假如想降低酒店管理員工培訓(xùn)這塊的成本，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奶岣呔频陠T工聘請(qǐng)的門檻。我堅(jiān)信在中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)中，人才的供應(yīng)還是處在供過(guò)于求的狀態(tài)下。其次，我個(gè)人認(rèn)為針對(duì)各方面素養(yǎng)過(guò)低的人員，開展入職員工培訓(xùn)工作好像失去了此工作應(yīng)有的意義，再次我本人并不帶任何的個(gè)人感情顏色，緣由如下：這個(gè)群體的人員接受力量太差，在有限的時(shí)間里，敘述一些比較專業(yè)的內(nèi)容，對(duì)他們或許沒(méi)有什么太大的意義;針對(duì)這樣素養(yǎng)較低的人員，或許換一種培訓(xùn)方法，效果會(huì)好點(diǎn)。
通過(guò)這三天的培訓(xùn)，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)充，當(dāng)然我認(rèn)為正確而不懷疑，雖然進(jìn)行了培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)還有許多東西培訓(xùn)中涉及不到，需要自己在日后的工作中自己主動(dòng)去學(xué)習(xí)與完善的。
三天的培訓(xùn)，內(nèi)容顯得有些枯燥，過(guò)于格式化。其中缺少了文化，這或許是由于酒店本身開業(yè)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短，缺少自身酒店文化的積累。但是我并不贊成這樣的托詞，由于我們即使是酒店業(yè)，但是我們是首鋼集團(tuán)的一部分，我們沒(méi)有文化，不代表首鋼沒(méi)有文化，首鋼從成立到今日，我想應(yīng)當(dāng)有許多文化及精神值得我們下級(jí)單位的每一個(gè)人去學(xué)習(xí)。一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)肯定要有自己的企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化(corporatecultureororganisationalculture)，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。對(duì)員工而言，通俗點(diǎn)講就是企業(yè)給員工營(yíng)造的.一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業(yè)的。當(dāng)員工深深領(lǐng)悟其企業(yè)的這種文化之后，就會(huì)自覺(jué)地完成自己應(yīng)盡的責(zé)任，是企業(yè)內(nèi)部工作流程系統(tǒng)化，提高了工作效率，增加了企業(yè)的效益，反過(guò)來(lái)提高了員工的個(gè)人待遇，這樣企業(yè)和個(gè)人一同走上富足的道路。
作為酒店的新員工入職培訓(xùn)，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)完全根據(jù)流程執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)支配在新員工入職上崗之前進(jìn)行，并且在入職培訓(xùn)前，做好一切入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做的預(yù)備工作，給新入職的員工一個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的好印象。
其次對(duì)新入職且已上崗的員工，應(yīng)當(dāng)提前做好工作支配，受訓(xùn)人員不應(yīng)當(dāng)隨便或者因任何工作緣由缺席或中途離開入職培訓(xùn)。更不應(yīng)當(dāng)支配受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間從事夜班工作，首先是為員工的身體考慮，其次是為培訓(xùn)工作效果考慮，另外這樣做事以人為本的詳細(xì)表現(xiàn)。只有真心的為員工考慮，才能讓員工心甘情愿的為企業(yè)考慮。
最終，我想說(shuō)的是，酒店的員工入職培訓(xùn)，不應(yīng)當(dāng)走形式，應(yīng)當(dāng)從一開頭就給新入職的員工樹立管理層的威信和充分體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的重視。只有這樣，才能漸漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工配置，促進(jìn)企業(yè)自身的進(jìn)展。
酒店入職心得篇十一
這次的培訓(xùn)的確還是然有著許多進(jìn)步，我來(lái)到xx酒店這里有過(guò)許多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的學(xué)問(wèn)面，做一行愛(ài)一行，更多的時(shí)候還是需要對(duì)自己有一個(gè)深入到的了解，培訓(xùn)是增加自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也肯定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是特別關(guān)鍵的，在和方面我對(duì)自己有著特別深刻的熟悉，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對(duì)我而言特別的關(guān)鍵，在將來(lái)的工作當(dāng)中這些都是特別有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)的學(xué)問(wèn)，這讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國(guó)總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些珍貴的閱歷，在這一點(diǎn)上面對(duì)我非常的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加專心的去做好本職，這一點(diǎn)對(duì)我而言是特別關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來(lái)我也受到了許多提高，在xx酒店工作是一件讓我感覺(jué)特別輕松的事情，讓我能夠在不知不覺(jué)當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括將來(lái)都是應(yīng)當(dāng)落實(shí)好的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我始終都感覺(jué)自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都始終特別樂(lè)觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也肯定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我肯定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是仔細(xì)的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過(guò)程是我可以做到更加到位，我始終以來(lái)都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要仔細(xì)的去思索，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的.技能，我特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照看，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長(zhǎng)還有積累，在這一點(diǎn)上面的確還是需要有足夠多的熟悉，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊急的，在這方面我有著深刻的感受，我感謝四周同事的熱忱關(guān)心，感謝培訓(xùn)老師的急躁指導(dǎo)，讓我更加清晰的前面的路，我也盼望在xx酒店這里能夠進(jìn)展的更好，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店入職心得篇十二
崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是xx集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)學(xué)問(wèn)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到xx酒店為何要進(jìn)行有方案的培訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、培育個(gè)人的形象和氣質(zhì)。
2、提高自我的管理意識(shí)。
3、通過(guò)培訓(xùn)發(fā)覺(jué)生活、工作、學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，并加以思索和解決。
4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和相互溝通的心得，共同進(jìn)步。二、軍事訓(xùn)練
1、培育吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。
2、加強(qiáng)學(xué)員的'身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作。
3、全面培育學(xué)員的綜合素養(yǎng)，合理進(jìn)展、相互提高、共同進(jìn)步。
通過(guò)肯定時(shí)間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化;把各個(gè)階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟識(shí)工作環(huán)境、有責(zé)任心、有急躁、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素養(yǎng)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個(gè)堅(jiān)決的基礎(chǔ)。當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實(shí)的，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、聽(tīng)從支配、不斷進(jìn)步，為將來(lái)的工作不斷地努力!
酒店入職心得篇十三
首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月7日參與了在萬(wàn)獅京華(維景國(guó)際)大酒店的培訓(xùn)。
在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增加了信念，以下是本人的體會(huì)和心得。
學(xué)習(xí)期間萬(wàn)獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品嘗出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為來(lái)賓的居停締造完善效果。
裝飾講究、雅致謐靜的行政樓層，供應(yīng)了來(lái)賓所需求的共性化服務(wù)。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，高雅清爽的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)愛(ài)護(hù)的服務(wù)，定能為來(lái)賓供應(yīng)時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑消遣設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為來(lái)賓的下榻帶來(lái)全新體驗(yàn)。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來(lái)到萬(wàn)獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿足、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意是他們的理念，特殊是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注意細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。萬(wàn)獅的員工喜愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注意細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。萬(wàn)獅將“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
企業(yè)管理要滿意顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)動(dòng)身。通過(guò)與各位同仁的相互溝通學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：
1、環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬(wàn)獅的員工餐廳管理，每天處理、每天清掃、每天規(guī)范、每天檢查、每天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營(yíng)造出良好的消費(fèi)環(huán)境。
2、市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來(lái)自各方面的看法和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取看法、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣布傳達(dá)廣告，為企業(yè)開拓更寬闊的客戶市場(chǎng)。
“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)勝利的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育。在萬(wàn)獅，我體驗(yàn)到了萬(wàn)獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬(wàn)獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
酒店入職心得篇十四
作為xx酒店的新員工，我特別感謝這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我快速地融進(jìn)這個(gè)大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)、曉得了許多做人的道理，也轉(zhuǎn)變了原來(lái)的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。沒(méi)有培訓(xùn)之前，我對(duì)新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)后，對(duì)酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，xx老師還將之前的工作閱歷及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來(lái)與大家爭(zhēng)論和共享，使沒(méi)有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遇到突發(fā)大事應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過(guò)酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的閱歷，這讓我充分感遭到了富樂(lè)人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心布滿了感動(dòng)。
當(dāng)然培訓(xùn)已過(guò)往許多天，可每天的情形仍舊記憶猶新。培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店平安部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的同學(xué)，少部份是來(lái)自不同文化程度和不同的社會(huì)背景。對(duì)軍訓(xùn)大家早已不再生疏，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和氣，原來(lái)畏懼的心也放了下來(lái)，站在烈日當(dāng)空的操場(chǎng)，一個(gè)個(gè)臉都曬得通紅，當(dāng)然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn)，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時(shí)，偶然一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)人沒(méi)有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí)，直到我們動(dòng)作調(diào)和全都，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊(duì)精神，假如一人做得不好，就是整個(gè)團(tuán)體沒(méi)有做好。就如在工作中一樣，假如某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響酒店整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快結(jié)束，每一個(gè)人都堅(jiān)持下來(lái)了，我認(rèn)為正確而不懷疑堅(jiān)持就是一個(gè)良好的開頭，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)我們從一個(gè)互不相識(shí)的個(gè)體慢慢融會(huì)成一個(gè)調(diào)和同一、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會(huì)了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會(huì)了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
爾后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，首先進(jìn)行的是“破冰”練習(xí)，它很快消退我們團(tuán)體成員之間的生疏感，不一會(huì)兒，“野狼隊(duì)”和“石會(huì)隊(duì)”成立了，通過(guò)xx老師細(xì)心預(yù)備的嬉戲，充分調(diào)動(dòng)了我們每一個(gè)人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個(gè)人的潛能，使每一個(gè)人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的'重要性。當(dāng)然有的項(xiàng)目完成的不盡人意，但通過(guò)集體爭(zhēng)論和仔細(xì)的總結(jié)回納，使我們熟識(shí)到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的方案方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。在練習(xí)中，我發(fā)覺(jué)了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)勝利的頑強(qiáng)后盾。通過(guò)“破冰”練習(xí)，使我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人走到了一起，每顆心分散在一起，使我們明白了勝利需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有許多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習(xí)中建立起來(lái)的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”付諸于行動(dòng)?！捌票辨覒蚝屯卣咕毩?xí)結(jié)束了，然而團(tuán)隊(duì)意識(shí)深深卻地印在了我的心里。
爾后的全部課程中由xx老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語(yǔ)。而且平安部尹顯成主管還教了我們?cè)S多消防學(xué)問(wèn)。許多都是我們畢生受益的學(xué)問(wèn)，聽(tīng)過(guò)她們精彩的講授、分析后，不但教會(huì)了我如何做事，也教會(huì)了我如何做人，使我明白心態(tài)打算一個(gè)人的成敗!
在最終一天的培訓(xùn)座談會(huì)上，首先由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的看法或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國(guó)工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)受，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也特別艷羨她有這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還有黃紅蓮的工作經(jīng)受，在經(jīng)過(guò)她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可，也屢獲獎(jiǎng)狀?；腥缢慕?jīng)受與我是那末的似曾相識(shí)，聽(tīng)她講到最終我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我悄悄將頭轉(zhuǎn)過(guò)往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久頑強(qiáng)下往，并且向她學(xué)習(xí)這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會(huì)更加努力的工作。
我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與嬉戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn)，更多的是一種共享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的收獲，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的歡樂(lè)，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的感動(dòng)。這歡樂(lè)而又短暫的一星期將會(huì)影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會(huì)遺忘，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)受而榮幸!這將是我一生中一筆珍貴的財(cái)寶!假如沒(méi)有xx遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我學(xué)習(xí)的這次機(jī)會(huì)，我再次感謝xx國(guó)際酒店賜予我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!
酒店入職心得篇十五
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的東西，做人的道理，社交學(xué)問(wèn)及工作閱歷,讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開頭已經(jīng)漸漸長(zhǎng)大。通過(guò)這次培訓(xùn)，我熟悉到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無(wú)濟(jì)于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)力量。
一、語(yǔ)言力量語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的'物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要留意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語(yǔ)言詞匯時(shí)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，時(shí)常忽視了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。
二、交際力量酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣布傳達(dá)、傳播起到不行估量的作用。
酒店入職心得篇十六
作為一名酒店新員工，我時(shí)刻都清晰自己的本職工作，這次的陪恤我深入到了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應(yīng)當(dāng)清晰的落實(shí)好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，我也知道在這件事情上面我應(yīng)當(dāng)努力的去做好，有些事情是應(yīng)當(dāng)持續(xù)下去的，培訓(xùn)的過(guò)程讓我感覺(jué)很是充實(shí)，這幾天的時(shí)間下來(lái)我積累了許多東西，知道了在xx酒店這里應(yīng)當(dāng)做好哪些工作。
這次的培訓(xùn)我也意識(shí)到了自己的力量，我也是知道了作為一名新員工應(yīng)當(dāng)做到哪些，來(lái)到xx酒店這里對(duì)我是一個(gè)特別好的提高，我也對(duì)接下來(lái)的工作有了一個(gè)全面的了解，布滿了許多期盼，有些時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)做好一些，在培訓(xùn)當(dāng)中我積累了許多學(xué)問(wèn)，這對(duì)我的來(lái)講特別的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識(shí)到了在這方面應(yīng)當(dāng)做好哪些事情，我清晰的意識(shí)到了在這些方面我應(yīng)當(dāng)做到哪一點(diǎn)，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺(jué)到了在培訓(xùn)當(dāng)中要把簡(jiǎn)潔的工作都了解一下，在培訓(xùn)當(dāng)中培訓(xùn)老師也是對(duì)我們很是細(xì)心，在工作當(dāng)中這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我堅(jiān)信這一點(diǎn)是毋庸置的。
通過(guò)這次培訓(xùn)我其實(shí)也有了特別大成長(zhǎng)，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為自己還是做的特別的好，我仔細(xì)的在聽(tīng)著培訓(xùn)老師講的'要留意的地方，這對(duì)我而言有著特別大的關(guān)心，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在特別多的變化，在培訓(xùn)期間我虛心的學(xué)習(xí)到了許多東西，我們?cè)S多員工都是在漸漸的提高自己力量，現(xiàn)在我也意識(shí)到了這些細(xì)節(jié)，只有不斷的去提高自身的力量，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細(xì)節(jié)做的特別不錯(cuò)，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)熟悉到自己的錯(cuò)誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺(jué)心要在將來(lái)的工作當(dāng)中做出一個(gè)好成果。
培訓(xùn)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴現(xiàn)在也讓我感覺(jué)無(wú)比的堅(jiān)決，雖然培訓(xùn)結(jié)束了，可是我也需要去進(jìn)一步的提高自己的力量，我感謝培訓(xùn)老師，感謝酒店能夠這么專心的讓我學(xué)習(xí)這么多，通過(guò)這些細(xì)節(jié)我從來(lái)都不會(huì)懷疑培訓(xùn)的意義，特殊感謝現(xiàn)在能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)接觸這些，以后我也肯定會(huì)好好在xx酒店這里做好工作。
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