最熱部門溝通心得體會總結(jié)大全（18篇）

心得體會是一種記錄和分享個人感悟和啟發(fā)的有效方式。在寫心得體會前，我們可以先進行材料的搜集和整理，以便更好地展開寫作。以下是小編為大家收集的幾篇心得體會范文，供大家參考。希望這些范文可以給大家提供一些寫作思路和參考，幫助大家寫出更好的心得體會。大家不妨一起來看看這些范文，學習一下優(yōu)秀的寫作技巧和表達方式，提升自己的寫作水平。

部門溝通心得體會總結(jié)篇一

現(xiàn)代企業(yè)的辦公室里，部門之間的聯(lián)系與互動不可避免，也十分必要?；ハ嗪献骺梢蕴岣吖ぷ餍?，也能促進團隊的快速發(fā)展。但是，由于各個部門都存在自身的特點和工作內(nèi)容，并且存在著不同的工作習慣和技能水平等差異，因此部門之間的溝通難度也隨著凸顯。如何增強部門之間的聯(lián)系和合作，提高企業(yè)的整體實力，值得我們?nèi)ニ伎己吞接憽?/p>

第二段：定位溝通目標

部門間的溝通比個人之間的溝通要復雜得多。成功溝通主要依賴于兩個因素：識別正確的目標，而不是僅僅告知信息，以及選擇合適的溝通方式。在馬化騰看來，“用專業(yè)術語講，這個目標就是整個公司共同實現(xiàn)的‘盈利’和‘增長’。” 所以，溝通的目標是所有的部門必須確保他們的工作能夠為整個公司帶來價值。在溝通之前，每個人都應該明確自己的目標和談話的重點，這樣更有可能實現(xiàn)溝通的目的。實際上，我們必須學會如何在特定場合下調(diào)整我們的溝通方式，以此促進有效的溝通。

第三段：協(xié)作交流

合作交流是部門之間溝通的關鍵。這意味著領導者和員工需要學會如何有效溝通，并稱之為串聯(lián)和擅長處理跨部門事務的人。一個例子是一個團隊中有一個技術專家，該專家是整個團隊的靈魂人物，并協(xié)調(diào)了該團隊與供應商之間的溝通。這種一站式服務可以大大促進團隊間的合作和協(xié)作。重要的是要準確判斷自己和對方的需求，學會調(diào)整自己的語言，不要讓溝通變得失控。

第四段：解決問題

部門之間的溝通和協(xié)作不僅僅是一種交流方式，它還可以幫助我們解決問題。溝通不僅可以加強團隊協(xié)作以及提高工作效率，還可以找出對于企業(yè)發(fā)展的問題和潛在威脅，并隨時做出應對措施。因此，在溝通的過程中，我們應該著重關注問題的發(fā)現(xiàn)和解決。對于出現(xiàn)的問題，要有勇氣去面對并解決它們。

第五段：總結(jié)

科技快速發(fā)展的時代，人際交往已經(jīng)變得越來越高效?，F(xiàn)代企業(yè)越發(fā)重視內(nèi)部溝通，知道團隊之間的協(xié)作是成功的關鍵。作為員工，我們必須學會如何與其他部門溝通，掌握正確的技巧和方法，才有可能在競爭激烈的市場中占得一席之地。因此，溝通不僅僅是交流，它是一個團隊合作及成功的關鍵，大家必須擺脫對溝通的誤解，通過有效的溝通與協(xié)商實現(xiàn)個人和團隊的價值。

部門溝通心得體會總結(jié)篇二

首段：引入部門背景及重要性（200字）

作為一個團隊的重要組成部分，各個部門承擔著不同的任務和責任。在一個組織或企業(yè)中，部門的合作和協(xié)作關系直接影響著整體運作和發(fā)展。因此，對于部門的心得體會總結(jié)非常重要。通過總結(jié)，我們可以進一步了解部門工作中的優(yōu)勢和不足，為將來的發(fā)展提供有價值的經(jīng)驗。下面，我將以我的所在部門為例，分享一些我在工作中的心得體會總結(jié)。

二段：團隊合作的重要性及優(yōu)勢（200字）

團隊合作是我們部門工作的核心。在過去的一年里，我們部門通過密切的合作，取得了很多突破和成功。在面臨困難的時候，我們學會了互相支持和取長補短，以達到共同的目標。每個人都有不同的專長和技能，我們善于發(fā)揮個人的優(yōu)勢，通過合作形成了協(xié)同效應。團隊合作使我們的工作更高效、更有成效。它不僅加強了團隊成員之間的聯(lián)系，還促進了我們的個人成長和發(fā)展。

三段：溝通與協(xié)調(diào)的重要性（200字）

在部門中，良好的溝通和協(xié)調(diào)至關重要。溝通是各個部門之間合作的橋梁。通過有效的溝通，我們可以分享信息和資源，避免出現(xiàn)信息不對稱和重復勞動的情況。溝通還能夠提高工作的透明度，讓每個成員都能夠了解整個團隊的目標、計劃和進展。此外，良好的協(xié)調(diào)是工作的關鍵。通過協(xié)調(diào)，我們可以避免工作沖突和重復工作，并確保各項任務的順利進行。因此，我們要不斷提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，以更好地發(fā)揮團隊的力量。

四段：挑戰(zhàn)與機遇（200字）

在部門工作中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。比如，面對繁忙的工作節(jié)奏和高壓的工作環(huán)境，我們需要保持積極的心態(tài)和良好的心理狀態(tài)。我們需要不斷調(diào)整自己的工作方法和思維方式，以應對不斷變化的環(huán)境。同時，挑戰(zhàn)也意味著機遇。在困難面前，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的潛力和能力。通過挑戰(zhàn)和奮斗，我們可以實現(xiàn)自身的成長和進步。因此，我們要勇于面對挑戰(zhàn)，以樂觀、積極的心態(tài)克服困難，從中尋找機遇。

五段：展望未來及總結(jié)（200字）

通過部門工作的心得體會總結(jié)，我對未來有了更全面和深入的認識。我會繼續(xù)加強團隊合作，發(fā)掘每個人的優(yōu)勢，團結(jié)一心，共同進步。同時，我也會更加注重溝通和協(xié)調(diào)，提高自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在面對挑戰(zhàn)的時候，我會保持積極的心態(tài)，用智慧和勇氣去迎接，從中獲取成長和機遇。最后，我深信通過不斷總結(jié)和進步，我們的部門一定能夠取得更大的成果和成功。

總結(jié)：通過這篇關于“部門心得體會總結(jié)”的連貫性五段式文章，我們可以看到團隊合作、溝通與協(xié)調(diào)以及面對挑戰(zhàn)的重要性和必要性。這些心得體會總結(jié)不僅適用于部門，也適用于其他組織和團隊。只有通過不斷總結(jié)和發(fā)展，我們才能不斷提高自己的工作效率和質(zhì)量，為整體發(fā)展做出更大的貢獻。

部門溝通心得體會總結(jié)篇三

政府部門是公共服務的核心，而溝通是政府部門管理的重要環(huán)節(jié)。管理溝通的水平不僅影響到政府工作的效率和成果，也關系到政府形象與民心相通的程度。作為一名政府工作者，我長期從事企業(yè)事務管理和信息溝通，感觸頗深。在政府部門工作中，我也深刻認識到真正的管理者要具備管理溝通的能力。以下是我對政府部門管理溝通的心得體會。

第二段：溝通的重要性

管理的核心是溝通，沒有溝通就沒有管理。政府部門從事的是公共服務工作，管理要素特別復雜，依賴性強，多部門聯(lián)動協(xié)作。有效的溝通與前后協(xié)調(diào)，可以指導各部門協(xié)同一致共推工程，防止來自內(nèi)外的各種不利影響，提高政府工作的執(zhí)行力和效應的最大化。因此，管理者根據(jù)工作需要，必須制定出合理 明確的溝通目標與計劃，開展信息溝通活動，不斷更新信息渠道，以提高溝通的效果。

第三段：建立健康的溝通環(huán)境

建立合適、寬廣、順暢的溝通環(huán)境，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)溝通效果的基礎。在溝通環(huán)境中，充分、明確、準確的信息應該得到重視。同時，要保持適當?shù)男畔⑾拗?，避免意愿性信息干擾。建立信息來源網(wǎng)絡，建立內(nèi)外部多邊協(xié)作機制，是有效優(yōu)化溝通環(huán)境的必要措施。

第四段：提高溝通技能

實現(xiàn)溝通目標的最好方式就是了解其參與者。在溝通之前，必須對接收信息、傳送信息和處理信息的這三個重要角色有一個清晰的理解。不同的溝通參與者有不同的需求，那么，管理者必須根據(jù)他們的需求合理安排信息溝通的形式、方式和時間，以確保溝通目標的實現(xiàn)。

第五段：引導溝通思維

牢記誰是我們溝通行為的中心，在這個前提下，積極運用各種溝通方式，將溝通形式與工作目標有機結(jié)合起來。此外，政府部門的信息源是最為豐富的，建立相應的信息反饋機制，對于政府工作的開展至關重要。通過建立信息咨詢業(yè)務、專家咨詢、投訴處理等反饋渠道，了解社會公眾的反饋意見和要求，實現(xiàn)更好的溝通。

結(jié)尾：總結(jié)

政府部門的工作影響到人民群眾的生產(chǎn)生活和文化教育，管理者必須為了讓公共管理更好地服務于人民，要有管理溝通的能力和意識，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)溝通環(huán)境，提高管理溝通技能，引導更多的人去積極參與溝通，以實現(xiàn)更好的公共管理服務。管理溝通是一種智慧和領導能力，它展示的是政府部門的管理效率和責任擔當。

部門溝通心得體會總結(jié)篇四

第一段：引言（200字）

在過去的一段時間里，我有幸成為公司的一員，加入了一個充滿活力和團結(jié)的部門。在這個部門的工作中，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓，也取得了一些成就。通過不斷的學習和改進，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的工作態(tài)度和團隊合作精神。在這篇文章中，我將概述我在這個部門的心得體會，希望能對其他人有所幫助。

第二段：團結(jié)協(xié)作（300字）

在這個部門中，我深刻體會到了團結(jié)協(xié)作的重要性。團隊成員之間互相支持和協(xié)作，可以更高效地完成工作。我還學會了傾聽和尊重他人的意見和建議，避免個人主義和競爭精神對團隊造成破壞。此外，在解決問題和面對挑戰(zhàn)時，我學會了共同討論和合作，以找到最佳解決方案。在團結(jié)協(xié)作的氛圍中，我們的部門取得了很大的成功。

第三段：創(chuàng)新意識（300字）

在這個快速發(fā)展的時代，創(chuàng)新是一個不可或缺的因素。在我所在的部門中，創(chuàng)新意識一直是鼓勵和重視的。我意識到創(chuàng)新不僅僅是提出新的想法，還需要勇于改變和實施。通過與同事們的合作，我學會了從不同的角度思考問題，提出創(chuàng)新的解決方案。我也明白了“失敗乃成功之母”的道理，即使在遇到挫折時，也要勇敢地嘗試新的方法和想法。

第四段：自我管理（200字）

在這個部門工作的過程中，我逐漸認識到自我管理的重要性。作為一個成熟的職業(yè)人士，需要有良好的時間管理、壓力管理和目標管理能力。通過制定合理的工作計劃和優(yōu)先事項，我能更好地掌控工作進度，并提高工作效率。同時，我還學會了平衡工作和生活，注重自身的健康和情感需求。自我管理不僅有助于提高個人的工作表現(xiàn)，還可以提升整個團隊的效能。

第五段：個人成長（200字）

在這個部門的工作中，我個人的成長也是不可忽視的。通過與職場老師和同事的交流和學習，我不僅拓寬了自己的知識面，還學會了如何應對不同的工作挑戰(zhàn)。同時，我也增強了自己的自信心和自我價值感。通過不斷地學習和實踐，我相信我能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。

結(jié)尾（100字）

回顧這段時間在部門的工作，我深深感悟到了團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識和自我管理對個人和團隊的重要性。我將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，并努力將所學的經(jīng)驗和知識應用于未來的工作中。我相信，只要保持學習和成長的心態(tài)，我一定能夠在職業(yè)道路上獲得更大的成功。

部門溝通心得體會總結(jié)篇五

隨著中國不斷發(fā)展壯大，公共事務日益復雜多變，政府部門作為公共事務的主要承辦方，必須加強對內(nèi)對外的溝通管理。政府部門管理溝通需要考慮多方利益，協(xié)調(diào)各種資源，確保政策實施順利。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)政府部門管理溝通需要遵循以下五點要素。

第一，有效溝通必須建立在信任和尊重的基礎上。政府部門管理溝通的關鍵在于盡可能讓每位溝通的對象都能夠理解、接受政府的政策和決策。因此，在溝通的過程中，尊重每個人，善待自己和他人，提高彼此發(fā)展、合作的機會。這將建立起長期的信任和積極的態(tài)度，推動政府和各個利益相關者之間的團結(jié)、協(xié)力，加強共謀共建的意義。

第二，政府部門管理溝通需要注重時間協(xié)調(diào)性。在政府內(nèi)部中的信息溝通中，有時需要考慮時間效果，因為政府部門的任務往往與時間緊密相連。及時、快速、精確的信息流通可以幫助政府部門了解民意和市場動態(tài)，并及時做出必要的決策。因此，政府部門在溝通的過程中要注重時間協(xié)調(diào)，以確保及時的決策和執(zhí)行。

第三，針對不同對象，政府部門應當采用不同的溝通策略。政府部門管理溝通的策略一般針對不同的收件人。比如，對于公眾來說，要充分傾聽他們的建議和意見，滿足公眾的需求和利益；對于媒體來說，要公開透明，及時發(fā)布政策信息和數(shù)據(jù)；對于內(nèi)部人員來說，要關愛員工，提高員工福利待遇，加強管理。在面對不同對象時，政府部門的信息和溝通策略也會不同，因此政府部門應該靈活應對，保持開放、性格多元的姿態(tài)，才能更好的實現(xiàn)溝通目標。

第四，政府部門管理溝通要重視反饋和細節(jié)。政府部門溝通的過程需要不斷的接受反饋和意見，提高政策和決策的公信力和可執(zhí)行性。同時，政府部門還應該從細節(jié)方面入手，改善溝通環(huán)境，如如果要在公共場所設立溝通窗口，應該注意到窗口的位置、過道的寬度等因素，為政府和公眾提供更好的服務。因此，政府部門在進行溝通時應該考慮到反饋問題，同時關注細節(jié)和小事情，不斷完善自己的能力。

第五，政府部門管理溝通需要部門間協(xié)調(diào)和合作?？傮w而言，政府部門之間的溝通問題更嚴重，政策執(zhí)行時容易出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足、互相矛盾或管理復雜。因此，政府部門應該加強協(xié)調(diào)和合作，相互溝通，建立更穩(wěn)定的合作關系。在信息溝通過程中，政府各部門應該學會互相傾聽、互相協(xié)作，以便合理地分工合作，加強組織協(xié)作能力，提高綜合管理水平。

綜上所述，政府部門管理溝通是實現(xiàn)決策落實和權(quán)責劃分的一種重要管理工具。在具體實踐中，政府部門需要遵循信任與尊重、時間協(xié)調(diào)、溝通策略適用性、反饋和細節(jié)、部門間協(xié)調(diào)和合作等五個要素，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務，保持良好溝通。希望每個政府部門有能力學習理解這些要素，形成自己的管理溝通策略，為實現(xiàn)民主化、國家治理的現(xiàn)代化作出貢獻。

部門溝通心得體會總結(jié)篇六

溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、表達情感的過程，是社會生活中不可缺少的一部分。無論在私人生活中還是工作場所，溝通都是相當重要的，因為溝通是建立人際關系的橋梁。經(jīng)過多年的實踐和學習，我對溝通有了更深入的理解，也取得了一些心得體會，本文將分享我的經(jīng)驗和想法。

第二段：積極的溝通是關系和諧的基石

對于建立良好的人際關系，積極的溝通至關重要。在個人生活中，我與那些密切的朋友們相處得非常融洽，我們之間有非常良好的溝通和信任。在這種情況下，我們可以友好地交換信息、彼此分享經(jīng)驗和感受、并增進彼此之間的理解和共識。

在工作場所，積極的溝通也可以促進團隊的合作和成功。在我的工作經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)當同事們能夠友好地溝通時，我們的工作效率明顯提高，并且由于彼此之間的信任和理解加深，我們也可以更好地解決問題和面對挑戰(zhàn)。

第三段：尊重不同的意見是成功溝通的關鍵

尊重不同的意見是成功溝通的關鍵之一。作為一個人和一個團隊，我們可能會經(jīng)歷許多挑戰(zhàn)和沖突，因此在這些情況下需要特別注意。我曾在工作中遇到過一些與我意見不同的團隊成員，但我們最終能夠市場上一致，這讓我深受啟發(fā)。

理解他人的觀點并以開放的心態(tài)去面對他們的觀點，這是成功溝通的關鍵所在。尊重他人和聽從他們的話并不意味著你同意他們的意見，只需要用正確的方式來表達自己的觀點，這樣大家才有機會相互理解和達成共識。

第四段：有效溝通需要細心的聽取

有效的溝通需要細心的聽取。無論是在私人生活中還是工作場所，當我們需要和別人進行交流時，確保彼此的聽力是十分重要的。 我們需要聽取他人所要傳達的信息，確保自己的理解是恰當?shù)摹?另外，當我們傾聽時，我們還要注意他人的非語言溝通，如肢體語言、表情等。這些非語言信號可以幫助我們更好地理解他人的感受和想法。

第五段：結(jié)語

通過多年的實踐和學習，我認為良好的溝通是建立精神聯(lián)系和人際關系的重要組成部分。我們需要尊重和理解別人，及時表達自己的想法，并確保自己在傾聽他人時細心且專注。當我們堅信這些原則并將其付諸實踐時，我們會發(fā)現(xiàn)溝通變得更加容易，同時我們的人際關系也因此變得更加可靠、穩(wěn)定和成功。

部門溝通心得體會總結(jié)篇七

溝通是政府部門的重要工作之一，通過不斷地溝通交流，調(diào)查研究，以及有效的溝通策略，政府可以更好地了解公眾的需求和意見，從而更好地制定政策和服務。然而，由于各種原因，政府部門與公眾之間的溝通經(jīng)常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，這需要政府部門積極地探索和實踐有效的溝通管理。

第二段：挑戰(zhàn)

政府與公眾之間的溝通面臨著各種挑戰(zhàn)。例如，公眾可能會缺乏信任感或者對政府的工作感到不滿意；政府部門可能會缺乏專業(yè)的溝通技巧或者對公眾需求的不了解。此外，由于不同的文化背景和價值觀念，政府與公眾之間的溝通可能會產(chǎn)生各種誤解和爭議，這需要政府部門靈活應對，以避免溝通的失敗。

第三段：解決辦法

針對上述困難，政府部門應該積極探索和實踐各種有效的溝通管理策略。首先，政府部門可以制定明確的溝通目標和策略，以確保溝通的效果。其次，政府部門應該加強對公眾需求和意見的收集和分析，以便更好地了解公眾的需求和意見，并通過改進政策、服務等措施來滿足公眾需求。此外，政府部門還應該加強溝通技巧的培訓和學習，以提高其專業(yè)水平和服務質(zhì)量。

第四段：實踐經(jīng)驗

政府部門在溝通管理中還應該融入自己的實踐經(jīng)驗和思考。例如，政府部門可以通過增加公眾參與的方式來提高溝通效果，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、公開論壇等形式以積極獲取公眾的建議和意見，同時，政府部門要堅持及時回應公眾的反饋，增強公眾的參與感和信任感。此外，政府部門還可以通過與媒體的溝通合作來擴大政策傳播范圍，以便更好地宣傳政策內(nèi)容，吸引公眾的關注，增加公眾對政府的積極度。

第五段：總結(jié)

政府部門要進行好溝通管理必須要重視公眾的需求和意見，不斷改進與公眾的溝通方式和溝通策略，逐漸積累實戰(zhàn)經(jīng)驗和提高整體素質(zhì)。通過這樣的良好的溝通方式，政府部門就能夠很好的促進政策實施，提高公眾的參與度和滿意度，從而建立和維護良好的政府公眾關系，為經(jīng)濟和社會發(fā)展作出貢獻。

部門溝通心得體會總結(jié)篇八

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，我們需要和人類溝通交流，這不僅可以讓我們更好地了解對方，還能讓我們更加深入地了解自己。但是，在溝通過程中，常常會出現(xiàn)一些問題，這就需要我們不斷地總結(jié)和體會，才能掌握更好地溝通技巧。

第二段：溝通的重要性

溝通的重要性在現(xiàn)代社會中變得越來越明顯。它可以促進彼此之間的交流，使我們更了解彼此。通過溝通交流，我們可以更好地解決問題，發(fā)掘自己的潛力，同時也可以培養(yǎng)自己的有效溝通技巧。因此，溝通在人類交往和解決問題中發(fā)揮著重要的作用。

第三段：溝通過程中的問題

在溝通過程中，最常見的問題就是語言不同、思維不同、情感不同等等。尤其是在跨文化交流情況下，這些問題凸顯得更加明顯。例如，中英文之間存在很大的語言障礙，中西方文化之間的差異也導致人們常常不理解對方的觀點。另外，當我們處于復雜或有爭議問題時，感情也可能會影響我們的思考和溝通效率。

第四段：有效溝通技巧

為了更好地溝通交流，我們可以從以下角度入手：

1.提前準備: 在面對一些復雜的溝通時，提前準備可能是很有幫助的。例如，預先思考和策劃如何組織言辭、如何解釋自己、如何體現(xiàn)自己的觀點等等。

2.保持耐心: 在溝通過程中可能會遇到緩慢的進展或?qū)Ψ降那榫w波動，這時候不要失去耐心。提出你的問題并嘗試理解對方的觀點，這樣才能得出更好的結(jié)果。

3.傾聽對方: 如果你想得到對方的尊重和信任，就需要充分聆聽對方的觀點和意見。 需要特別注意的是，傾聽他人并不等于認同他人。

第五段：結(jié)論

在溝通過程中，有效的溝通技巧是至關重要的。這是一個長期的過程，需要不斷學習和總結(jié)。只有我們愿意不斷地探索新的方法，才能更好地應對各種復雜的溝通環(huán)境，并不斷提升自己的溝通水平。無論是在工作中還是日常生活中，通過有效的溝通技巧，我們可以更好地交流和理解彼此，發(fā)揮出溝通在人類交往中的作用和重要性。

部門溝通心得體會總結(jié)篇九

在當現(xiàn)代企業(yè)中, 部門溝通扮演著重要角色。部門溝通是內(nèi)部通信的重要實踐手段， 有助于提高職員之間相互合作和協(xié)作的效率。實際上， 部門溝通不僅有助于優(yōu)化團隊工作，而且還可以提高公司的工作效率。在我的工作經(jīng)歷中，我與許多不同的團隊共事，從而積累了許多有關部門溝通的經(jīng)驗和教訓。在本文中，我將分享我對部門溝通的心得和體會。

第二段：強調(diào)以做好部門溝通對團隊的重要性

在一個企業(yè)中，不同的部門往往有自己的職能和目標。然而，當沒有充分的部門溝通時，可能會出現(xiàn)一些重要的問題。例如，缺乏必要的信息或不理解上下游的流程，較長的響應時間，長時間的無作為等。當然， 部門溝通不僅僅意味著反向溝通，還包括團隊內(nèi)部之間的有效溝通。每個成員都應該清楚地知道自己的角色和職責，使得整個團隊的目標得到加深理解，進而更好地合作。

第三段：分享一些做好部門溝通的實用技巧

為做好部門溝通，我們可以采取一些簡單的實用技巧。舉個例子，一定要保持溝通的暢通，即使在繁忙的時期也不要忽略和部門其他成員的聯(lián)系。找出并集中處理那些影響工作質(zhì)量的瓶頸，保持團隊與其他部門的不斷聯(lián)系。再來，我們要建立良好的信任關系。信任能幫助我們坦誠地交流意見和反饋，避免溝通偏差和誤解。最后，做好溝通記錄，以便今后查詢參考。也許這種方法聽起來比較基礎，但確實非常有效。

第四段：分享一些較差的溝通和解決方案

當然，有時候會遇到一些挑戰(zhàn)或失敗情況。在我的經(jīng)驗中，與團隊或部門之間的溝通有時會因為不同部門的分歧和個人偏見而影響到工作進展。對于這些情況的解決方案，很多人都會推遲或逃避。然而，這只會導致問題更嚴重。對于這樣的情況，最好的方法是：“越早越好”解決它。這可以為您節(jié)省時間和成本，并且有助于提高職員之間合作的誠信度。如果您能積極主動解決這些問題，您的團隊和公司都會受益。

第五段：總結(jié)和建議

總之，部門溝通對企業(yè)的有效性和成效至關重要。要有效溝通部門之間的需求， 充分了解和尊重團隊成員之間的不同個體間交流的風格，以及對整個團隊的職能體制有一個深刻理解。正如任何良好的溝通一樣，再重要也是需要進行不斷嘗試與實踐。做好部門溝通需要溝通技巧、耐心、責任感和強大的領導力，它是個長期而美好的冒險，值得我們每個員工慎重對待。

部門溝通心得體會總結(jié)篇十

學生會作為學生自治組織，旨在為同學們提供服務和表達意見的平臺，其重要性不言而喻。然而，學生會不同部門之間的溝通和合作一直是一個挑戰(zhàn)。因此，本文將從我個人的經(jīng)驗出發(fā)，分享我在學生會跨部門溝通中所獲得的心得體會。

第二段：認識部門特點，建立共識

在跨部門溝通中，首先要認識到各個部門之間的特點。不同的部門有著不同的職能和目標，這決定了他們在工作中所需關注的焦點和方法。因此，我們需要主動與其他部門的同學交流，了解他們的工作內(nèi)容和困難，同時也分享自己的經(jīng)驗和想法。這樣可以建立起共識，促進溝通的良好開端。

第三段：建立溝通渠道，加強信息交流

為了有效跨部門溝通，建立起良好的溝通渠道是必要的。首先，我們可以通過定期召開部門負責人會議的方式，讓各個部門的同學互相交流工作進展和問題，同時統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作計劃。此外，我們還可以建立一個學生會內(nèi)部的信息平臺，方便各個部門實時發(fā)布信息和交流意見。通過加強信息交流，可以提高部門之間的協(xié)作效率，確保學生會的工作有條不紊地進行。

第四段：培養(yǎng)團隊合作意識，強化團隊文化

暢通的溝通渠道只是跨部門溝通的基礎，團隊合作意識則是實現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學生會中，部門之間的工作向來存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問題，我們需要注重培養(yǎng)團隊合作意識，強化整個學生會的團隊文化。這可以通過開展團隊建設活動、設立共同的目標、定期進行團隊評估等方式來實現(xiàn)。只有當每個成員明確了共同的目標并為之努力時，跨部門溝通才能真正取得成果。

第五段：傾聽他人，尊重多樣性

在跨部門溝通中，傾聽他人、尊重多樣性至關重要。每個部門都有著自己獨特的思維方式和工作習慣，我們不能僅僅以自己的角度來看待問題。因此，我們需要學會傾聽他人的意見，理解他們的想法，并尊重多樣性。只有當我們能夠平等對待他人并尊重他人的觀點時，才能夠建立起積極和諧的跨部門溝通關系。

總結(jié)：

在學生會中，跨部門溝通是一項關鍵的能力和技巧。通過認識部門特點、建立溝通渠道、培養(yǎng)團隊合作意識以及傾聽他人和尊重多樣性，我們可以有效地促進學生會各個部門之間的溝通和協(xié)作，從而推動學生會的不斷發(fā)展和進步！

部門溝通心得體會總結(jié)篇十一

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生？其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看？問題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己—從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1、處關系的能力

第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。

2、洞察力

第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看？如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。

3、影響力

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。

什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4、變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。

5、抗壓能力

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么？我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

部門溝通心得體會總結(jié)篇十二

談判桌前風云莫測，商機無數(shù)，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。

談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。

談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備。

1、前期資料的收集：有踏實的工作作風；注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么（如價格數(shù)據(jù)庫，個人資料（聲譽、特點），行業(yè)資料）。

2、現(xiàn)場信息的收集：細節(jié)往往才流露真實。

3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。

4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素：團隊感。

5、談判手搭配：

a、主談者、發(fā)言人、觀察者、記錄者；

b、好人、惡人；

c、男性、女性。

一個職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達到：

1、要有符合身份的外表修飾；

2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習慣：

a、語速、音量、語法及用詞習慣；

b、身體動作、手勢、眼光接觸習慣；當然模仿也有一點的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。

“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題：

1、被對方影響；

2、過于強調(diào)個人利益；

3、困于自己原來的文化或習慣；

4、過于敏感——經(jīng)歷其實不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱；當你沒有耐心的時候，你已經(jīng)失敗了。

一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導和鼓勵對方多說；不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。

即然是《商務談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結(jié)如下：

2、適當開高價+退讓策略！要有適當還低價的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺！

3、利益放大鏡——要求回報！需求是種感覺，結(jié)束了的服務是會貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務或條件更加難得。

4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。

現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。

談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。

通過本次公司組織學習，由何詠老師主講的《商務談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學會如何與客戶談判。

部門溝通心得體會總結(jié)篇十三

學生會是學校中非常重要的組織之一，它的存在可以有效地幫助校園內(nèi)的學生提出建議，參與管理并解決問題。學生會由多個不同的部門組成，每個部門都有各自的職責和任務。然而，不同的部門之間的溝通和協(xié)調(diào)也是學生會運作中面臨的一個關鍵問題。在我擔任學生會干部的一年里，我深刻體會到了跨部門溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得體會，希望可以與大家分享。

首先，跨部門溝通需要明確目標和任務。每個部門都有自己的職責和任務，為了更好的開展工作，不同部門之間應該互相了解并明確彼此的目標。在我的學生會經(jīng)歷中，我曾經(jīng)和宣傳部門合作策劃了一場校園活動。我們之間的溝通非常順利，因為彼此都明確了活動的目標和任務，并且充分地分享了彼此的想法和建議。這樣的明確目標和任務的溝通方式，可以避免不必要的誤會，更好地推動工作的順利進行。

其次，建立良好的溝通渠道是成功跨部門溝通的關鍵。在學生會運作中，不同部門之間的聯(lián)系可以通過多種方式進行，比如面對面的會議，線上溝通工具等。在我擔任學生會干部的一年里，我發(fā)現(xiàn)使用微信群聊是非常方便和高效的溝通方式。通過微信群聊，我們可以實時地分享工作進展，交流問題，以及制定下一步的計劃。這種實時的溝通方式能夠及時解決問題，并有效地提高工作效率。

另外，團隊合作是順利進行跨部門溝通的基礎。學生會是由不同部門的學生組成的，每個人都有自己的優(yōu)勢和特長。在進行跨部門溝通的時候，我們應該充分尊重每個人的意見和建議，并善于傾聽。曾經(jīng)有一次，我在進行活動策劃的時候遇到了一個問題，我一時想不出解決方法。但是在和其他部門的同學進行討論的時候，他們提出了很多創(chuàng)新的想法，最終幫我解決了問題。因此，在跨部門溝通中，團隊合作是非常重要的，通過集思廣益，可以更好地解決問題和完成任務。

此外，跨部門溝通也要注意有效的溝通技巧。在溝通中，語言表達能力和傾聽能力是非常重要的。我們應該盡量用簡潔、明確的語言表達自己的意思，避免過于復雜和模糊的表達，以免造成誤解。同時，在傾聽他人的意見和建議時，要做到耐心傾聽，并及時給予反饋和回應。這樣能夠建立更加良好的溝通氛圍，為跨部門溝通創(chuàng)造更好的條件。

最后，平等和尊重是跨部門溝通的基本原則。學生會是一個由學生組成的組織，每個人都有自己的權(quán)利和地位。在進行跨部門溝通時，我們要充分尊重每個人的意見和建議，不論他們的職位和部門。每個人都應該有發(fā)表自己想法的權(quán)利，并且應該得到充分的重視。只有建立平等和尊重的溝通氛圍，才能夠更好地推動學生會的工作，并取得更好的成績。

綜上所述，跨部門溝通是學生會工作中不可忽視的一個方面，它對于學生會的運作和發(fā)展具有非常重要的意義。通過明確目標和任務，建立良好的溝通渠道，團隊合作，使用有效的溝通技巧，以及遵循平等和尊重的原則，我們可以更好地促進不同部門之間的合作和溝通，為學校和學生會的發(fā)展做出積極的貢獻。我相信，通過我們共同的努力，學生會的工作會越來越出色，更好地服務于全體學生。

部門溝通心得體會總結(jié)篇十四

一、擁有積極的心態(tài)

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1.處關系的能力

第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。

2.洞察力

第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。

3.影響力

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4.變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。

5.抗壓能力

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

跨部門溝通心得體會篇二

作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。

在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

跨部門溝通心得體會篇三

一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩

為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

部門溝通心得體會總結(jié)篇十五

沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。

一跨部門溝通的渠道

1跨部門溝通平臺有：

書面文件：文本，附圖，附錄

小型會議：分析員文件，

演示報告，演講，電子文檔。

溝通方式：

良好的人際關系建立在良好語氣溝通語句，抓重點用一些引用語句更容易溝通。

例如：

我能為你做些什么？這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！

二高品質(zhì)跨部門會議召開

且必須提出改善建議。

參會要把握溝通的角度重點：沒有對錯，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。

三會議中化對立為和諧的七言絕句：

1我認同李經(jīng)理的xx觀點?或就像李經(jīng)理所說的那樣?

2你說的很有道理。

3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！

4我很理解你的心情。

5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？

6那你覺得怎樣才能最快的解決這個問題？

四意見分歧，怎樣反駁？

抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有說服力的。越是具體的提出觀點越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化。

換位思考，把對方換做我方

五建立跨部門主動溝通責任機制

缺乏信息溝通的主動性，都認為對方應該主動溝通。

1臨時性跨部門事物雙方都有責任主動溝通。

2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并計入流程。

六灰色地帶處理機制

當各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動溝通導致不良后果。第一次出現(xiàn)時，涉及部門都要承擔責任。

反復出現(xiàn)時，遵循就近主導和責任損害方提出原則。

權(quán)責不明顯時，共同領導指定原則。

七接口流程標準化。

沒有標準、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責任就沒有責任心。負責人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負責人是迅速提升能力的入口。責任必須一對一，責任除以二等于零。重復的工作必須流程化標準化?；熑螢橹鲗Ш团浜蠀f(xié)助。

八主導工作的跟進和監(jiān)管

提倡經(jīng)理人的“主導精神”對上只能有一個領導，對下只能有一個主導。

主導時成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來就行。主導時管理的精神，是管理著的必修課。用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征。

如何主導？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務溝通結(jié)果，第一時間記下來，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報告。6主導到位，跟催及時有力；7平級之間定主導分責任；8主導到強有力；9上司也有待你的跟催。

跟進監(jiān)管方法：計劃審核法，進度表監(jiān)控法，異常狀況報告法，盯要逼迫法（溝通，跟進檢查/監(jiān)督，達成/未達成目標，反饋，再溝通，循環(huán)進行）預警提醒法。

直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認為有必要跟你核對/確認一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。營造一個良好的溝通氛圍。

1融洽的題外話，適時的短時間愉悅聊天會帶來好的氛圍。

2贊美，每個人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營造好的氛圍。方法：1找準一個切入點。2他是一個事實。3因人而異---職業(yè)動機。4目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。5越具體越好（說一個案例）。

快樂溝通，完美的完成工作，加油！

部門溝通心得體會總結(jié)篇十六

在培訓課上學習到以下內(nèi)容：

1.溝通首先從推銷自己哪里開始

2.如何做好溝通藝術的技巧

3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力

4.溝通三要素：文字，語調(diào)，肢體動作

5.溝通的核心：聽，說，問

6.在溝通中要善于學會贊美

7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式

總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學會目標怎樣制定，制定目標后通過什么樣的方法去實現(xiàn)目標。團隊目標的實現(xiàn)是跟團隊的每個成員都有關系，是靠每個人共同努力才能實現(xiàn)，每個人要有團隊合作精神和識大局意識目標才更容易實現(xiàn)。平時在工作中學會自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終達成目標。

工程：趙清

2015.4.15

部門溝通心得體會總結(jié)篇十七

溝通是信息交流的橋梁，在企業(yè)中，不同的部門要做好溝通的工作，才能讓公司蒸蒸日上。下面是本站帶來的跨部門溝通的

心得體會

一、擁有積極的心態(tài)

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1.處關系的能力

第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。

2.洞察力

第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。

3.影響力

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4.變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑挘淳褪歉邔影l(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。

5.抗壓能力

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。

在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩

為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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部門溝通心得體會總結(jié)篇十八

有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個部門之間加強溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)各項任務目標。

一、由一個案例引出的思考

案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產(chǎn)品報價。

財務部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。

q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大;

q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;

以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。

雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。

至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。

二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。

目前，大唐移動正逐步由研發(fā)導向向市場導向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導，協(xié)作增效。

上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。

這也從一個側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。

上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴格發(fā)貨制度，財務部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。

抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。

有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門協(xié)作固然有“責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。

在相當程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。

溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個部門倡導某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠只停留在愿景階段。

禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。

樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。

溝通只在有受眾時才會發(fā)生。

部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。

沒有接受，自然溝通無效。

市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。

協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。

如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。

三、部門間同理心溝通對人的要求

實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。

溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。

部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。

如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：

(1)有共同目標。

無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現(xiàn)公司目標而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎。

在此共同基礎上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領導要求也是不同的。

就大唐移動而言，“做中國3g通信設備領域的旗艦”是公司的目標，這一目標對不同級別的員工有不同的要求：

對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領公司發(fā)展的方向;

對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;

對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應付差事。

(2)相互尊重。

要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應適當?shù)靥嵴埶淖鹬?，否則很難溝通。

溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。

要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。

(3)有犧牲局部的大度。

面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：

第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;

第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯誤的判斷;

第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。

在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應財務部的請求，改革了工資發(fā)放周期。

這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。

財務部的結(jié)賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導致部門間協(xié)作夭折的例子也相應存在。

吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。

協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠的包容。

(4)有克服路徑依賴的果敢。

心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。

某 一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。

人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。

好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。

我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。

試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?

四、同理心溝通與協(xié)作增效

部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標實現(xiàn)的。

部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：

(1)融合部門間的情感

良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標順利實現(xiàn)。

《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。

各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。

感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。

(2)增進組織的活力

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領導。

一個部門的風格是由部門領導的風格決定的，部門的風格能在很大程度上會影響部門員工的處事風格。

這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。

如果部門領導一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。

一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。

溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。

(3)達成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。

如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。

當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)為部門工作導航

在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。

我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。

《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。

能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。

同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發(fā)展的航向。

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