最熱大廈物業(yè)管理合同（匯總21篇）

合同是一種具有法律約束力的書面協(xié)議，用于規(guī)范雙方在特定事項上的權(quán)利和義務(wù)。合同中的術(shù)語和詞匯應(yīng)當簡明扼要，避免產(chǎn)生歧義和爭議。以下是小編為大家整理的幾個常見合同案例，供大家學習和參考。

大廈物業(yè)管理合同篇一

地址：

聯(lián)系電話：

乙方：_____________物業(yè)管理有限責任公司

地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就乙方對_____________社區(qū)提供專業(yè)化、一體化的前期物業(yè)管理服務(wù)訂立本合同。

第一條、物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：

坐落位置： 市縣 區(qū) 路 總用地面積： 平方米。

建筑面積：

其中住宅 平方米，商業(yè)建筑面積 平方米，文化活動室 平方米，社區(qū)健康服務(wù)中心 平方米，居委會 平方米，社區(qū)管理用房 平方米： 總戶數(shù)： 共 戶，電梯數(shù)量： 部，車位數(shù)量： 個，綠化率： %，物業(yè)類型： 。

以上各項指標如有變更，甲方應(yīng)于變更后一個月內(nèi)書面告知乙方。

第二條、乙方管理服務(wù)事項

1、房屋建筑本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)，包括樓蓋、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房及上下水管體、共用照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等。

2、本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理，屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場。

3、本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)共有的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、本物業(yè)配套會所。

4、本物業(yè)公共園藝景觀(綠地、花木、水景、建筑小品等)的養(yǎng)護與管理及公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，包括公共場地、房屋建筑物共用部位。

5、配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任)。

6、組織開展社區(qū)文化娛樂活動和便民服務(wù)工作。

第二條、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議;

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用;

5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

7、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

第三條、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準

本物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準(均參照投標書與xx省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準db32/t538-20xx，需按xx省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準逐項細化)。

第四條、物業(yè)管理服務(wù)費用(不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用)

1、乙方交納物業(yè)公共服務(wù)費周期： ;

2、住宅按建筑面積每月每平方米： 元;

3、非住宅按建筑面積每月每平方米： 元;

4、因乙方原因空臵房屋按建筑面積每月每平方米 元;

5、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費用由乙方交納;

6、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費用;

7、每次交納費用的時間： ;

8、物業(yè)管理服務(wù)費用標準按政府有關(guān)規(guī)定調(diào)整。

第五條、其他有償服務(wù)費用

其他有償服務(wù)費用除政府物價部門有相關(guān)規(guī)定以外的，由甲乙雙方協(xié)商。

第六條、保險

2、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。

第七條、維修基金的管理與使用

1、根據(jù) 規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向 交納維修基金 元。

2、維修基金的管理和使用按照政府有關(guān)規(guī)定。

第八條、其它約定事項

第九條、違約責任

4、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起按每天 交納違約金，或 。

第十條、為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十一條、在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十二條、本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十三條、本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的，可向 仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十四條、本協(xié)議正本連同附件共 頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十五條、在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送金壇市建設(shè)局(物業(yè)管理行政主管部門)備案。

第十六條、本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽字：

年 月 日

年 月 日

大廈物業(yè)管理合同篇二

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)名稱）委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：

占地面積：_____________________________平方米

第二條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔相應(yīng)的責任。

第三條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費；

2.__________________________________________________________________________。

第四條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費。

第五條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、等措施。

第六條 其它委托事項

1.______________________________________________________________________________。

第七條 委托管理期限為_______年。自___年___月___日___時起至___年___月___日___時止。

第八條 a、甲方權(quán)利義務(wù)（適用于業(yè)主委員會）

1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；

b、甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；

5、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標準要求。

如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

（1）負責返修；

（2）委托乙方返修，支出全部費用；

（3）__________________________。

第九條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

3、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理；

7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

8、每個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目；

第十條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理

6、交通秩序：________________________________________________________。

第十一條 物業(yè)管理服務(wù)費

2、管理服務(wù)費標準的調(diào)整，按___調(diào)整；

3、空置房屋的管理服務(wù)費，由乙方按建筑面積每月每平方米___元向___收取；

4、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，按以下第___項處理：

（1）從逾期之日起按每天___元交納滯納金；

（2）從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費的萬分之___交納滯納金；

（3）_____________________________________________________。

第十二條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收取

3、_______________________________________________________。

第十三條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務(wù)，由當事人按實發(fā)生的費用計付，收費標準須經(jīng)甲方同意。

第十四條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項目和收費標準如下：

1、高層樓房電梯運行費按實結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；

2、________________________________________________________。

第十五條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用

5、附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護引用，由_______承擔；大中修費用，由_______承擔；更新費用，由_______承擔。

第十六條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第十七條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第十八條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第十九條 甲、乙任一方無正當理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金；給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由______仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在合同中約定仲裁機構(gòu)，事后又未達成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第二十二條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_______天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第二十三條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：_____________ 乙方簽章：_____________

大廈物業(yè)管理合同篇三

乙方（受委托方）：____________物業(yè)管理公司。

（一）甲方將位于____區(qū)____路的____范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。

（二）管理事項包括：

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

3.清潔衛(wèi)生（不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

4.公共生活秩序；

5.文娛活動場所；

6.便民服務(wù)網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所；

7.車輛行駛及停泊；

9.授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

承包經(jīng)營、自負盈虧。

委托管理期限為____年，自____年____月____日起到____年____月____日止。

第四條雙方權(quán)利、義務(wù)。

（一）甲方權(quán)利、義務(wù)。

1.根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實施物業(yè)管理；

2.監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

5.負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

6.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

8.負責確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標準；

10.協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系；

11.政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

（二）乙方權(quán)利、義務(wù)：

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；

6.乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機構(gòu)和人員；

7.建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況；

10.在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料；

11.開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作；

12.有權(quán)選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第五條物業(yè)管理目標和經(jīng)濟指標。

（一）各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后____年內(nèi)達到____標準。

（二）確保年完成各項收費指標____萬元，合理支出____萬元，乙方可提成所收取管理費的____%作為經(jīng)營收入。

第六條風險抵押。

（一）乙方在合同簽訂之日起3日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣____元，作為風險抵押金。

（二）乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后3日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

（三）如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。

（四）如由于乙方過錯致使合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟損失。

第七條獎罰措施。

（一）在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額____%獎勵乙方。

（二）如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方人民幣____元（全國）、____元（?。?、____元（市）；獲得上級部門單項獎或有關(guān)榮譽的獎金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

（三）如果甲方不完成應(yīng)負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經(jīng)濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)當給予補償或承擔相應(yīng)責任。

（四）如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應(yīng)當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣____至____元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔。

（五）由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的，應(yīng)當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。

第八條合同更改、補充與終止。

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前3個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

（三）合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第九條其他事項。

（一）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺風、洪水、地震等），造成經(jīng)濟損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商、合理分攤。

（二）本合同自簽訂之日起生效；附件1、2、3、4……為合同的有效組成部分。

（三）本合同正本一式三份，甲、乙雙方和物業(yè)管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

（四）雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，訴請人民法院解決。

甲方：____________________。

代表人：________________。

____年____月____日。

乙方：____________________。

代表人：________________。

____年____月____日。

大廈物業(yè)管理合同篇四

本合同雙方當事人。

委托方（以下簡稱甲方）：xx市xx中心。

受委托方（以下簡稱乙方）：xx市xx物業(yè)管理有限公司。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第379號）、《xx經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對xx市xx大廈進行物業(yè)管理事宜訂立本合同。

座落位置：xx市-----區(qū)-----路；

占地面積：------平方米；

建筑面積：------平方米；

物業(yè)管理收費計算面積：約-------平方米（按此面積的收費用于包括地下----層至------層，即xx大廈整個物業(yè)的管理）；物業(yè)類型：高層寫字樓。

1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位，外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、水景、設(shè)備機房）的維修、養(yǎng)護和管理。

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、管井、強電井、弱電井、風道、風井、共用照明、天線、小型中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、供配電（包括強、弱電）系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯等的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、圍墻）的維修、養(yǎng)護和管理。

4、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

5、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的交通、車輛行駛及停泊。

6、負責整個物業(yè)的安全監(jiān)控和巡視等保安工作（不包括人身與財產(chǎn)的保管保險責任，合同另行約定的除外）。

7、社區(qū)文化娛樂活動。

9、本大廈智能系統(tǒng)（建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、綜合保安系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)）的維修、養(yǎng)護和管理。

10、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。

本合同期限為五年。自二o一一年月日起至二o一八年日。

止，但甲方或乙方依據(jù)本合同規(guī)定條件提出提前終止合同時以實際期限為準。

1、與乙方議定年度管理計劃、年度費用概預(yù)算、決算報告。

2、對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年進行一次全面考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或達不到承諾管理目標，甲方下達整改通知后仍達不到承諾管理目標，甲方有權(quán)終止合同。

3、委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)的行為依法制止。

6、按本合同約定按時向乙方支付各種費用；

7、不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定所進行的管理和經(jīng)營活動；

8、負責處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；

9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作；

10、法規(guī)政策規(guī)定由甲方行使的其他權(quán)利和義務(wù)。

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（用戶）的合法權(quán)益，獲取不當利益。

2、嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取物業(yè)管理費。

3、負責編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

4、有權(quán)依照法規(guī)規(guī)定對違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行制止。

6、接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；

9、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況；

10、開展適當?shù)纳鐓^(qū)文化活動和便民服務(wù)工作；

11、本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料；移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理用房、公共收入積累形成的資產(chǎn)（乙方未折舊完的固定資產(chǎn)，甲方應(yīng)視具體情況給予相應(yīng)的補償）；對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況提交財務(wù)審計報告。

12、負責xx大廈辦公區(qū)域及公共區(qū)域綠化擺放及養(yǎng)護工作。

13、負責本大廈物業(yè)的安全監(jiān)控和巡視等安全保護工作（不包括人身與財產(chǎn)的保管保險責任，合同另行約定的除外）。

14、非經(jīng)甲方同意，不得在本大廈物業(yè)內(nèi)開展經(jīng)營性活動。

15、乙方為甲方保守秘密，尤其是本大廈的智能系統(tǒng)和保安系統(tǒng)。

16、經(jīng)乙方現(xiàn)場管理人員同意，甲方可以調(diào)用乙方部分工作人員參與臨時的搬運等體力勞動。

17、乙方須指定至少一名現(xiàn)場人員為與甲方聯(lián)絡(luò)的總聯(lián)絡(luò)人。

18、法規(guī)政策規(guī)定由乙方行使的其他權(quán)利與義務(wù)。

本大廈自接管之日起，乙方承諾按照《全國城市物業(yè)管理示范大廈標準》進行管理，并在合同生效后一年內(nèi)達到市優(yōu)大廈的管理標準，二年內(nèi)達到省優(yōu)大廈的標準。

乙方根據(jù)管理事項確定本物業(yè)分項管理目標如下：

1、保證所有電梯正常運行，電梯維護期間保證有兩臺電梯正常運行。

2、保證大樓內(nèi)通風空調(diào)系統(tǒng)正常運行，萬一出現(xiàn)故障，保證在接到電話后2小時內(nèi)檢查完畢并提出故障部位。如果為非主機故障，保證在6小時內(nèi)恢復(fù)正常；如果為主機故障，保證在12小時內(nèi)恢復(fù)正常。

3、保證大樓內(nèi)水電系統(tǒng)正常運行，一旦發(fā)生問題，保證在接到電話后4小時內(nèi)恢復(fù)正常（除設(shè)備本身故障外）。

大廈物業(yè)管理合同篇五

委托人：___________(以下簡稱甲方)。

受任人：___________(以下簡稱乙方)。

第一條　物業(yè)名稱。

現(xiàn)名大廈，或日后該物業(yè)名稱獲準變更時的新名稱。

第二條　物業(yè)地址。

第三條　服務(wù)范圍。

服務(wù)范圍如附件內(nèi)容(略)所載。

第四條　聘約期限。

2.物業(yè)管理服務(wù)由交付使用日開始，為期_______年;屆時如雙方同意，本契約可以續(xù)約，但應(yīng)當提前3個月由甲、乙雙方重新簽署新契約規(guī)定之。

第五條　物業(yè)管理收費及物業(yè)設(shè)備的維護、管理、維修、更換等。

1.乙方管理大廈收取之管理費用由乙方運作，其盈余部分為乙方應(yīng)得之合理利潤，甲方不參與分成。

2.甲、乙雙方在物業(yè)管理移交手續(xù)完成時，就乙方接管的物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施的狀況，根據(jù)北京市各單項設(shè)備維護、維修收費標準，結(jié)合乙方管理水平、制定收費標準，并確定相應(yīng)的預(yù)算管理制度。

3.為保證大型設(shè)施、設(shè)備如電梯、保安警視系統(tǒng)，電訊系統(tǒng)，消防系統(tǒng)、污水管網(wǎng)、自來水熱水管網(wǎng)等的設(shè)備使用或更新，乙方應(yīng)設(shè)立大、中修理及更新基金，基金標準及設(shè)備的更新改造費用由乙方測算，提出報告，經(jīng)甲方核準后，由乙方執(zhí)行。

第六條　設(shè)施、設(shè)備、圖紙的移交。

1.甲方應(yīng)將該物業(yè)所涉及的設(shè)施、設(shè)備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應(yīng)由雙方委派專業(yè)技術(shù)人員辦理，移交圖紙逐項驗收，驗收范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經(jīng)移交或移交不清、解釋劃定不明的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物管理失當或造成損失乙方不負責任。

2.圖紙移交或驗收應(yīng)以書面方式進行，由技術(shù)人員逐項記錄，雙方簽字、蓋章確認。

3.移交項目的文件記錄應(yīng)由雙方分別歸檔保存以備查核。

第七條　物業(yè)管理公約。

1.甲方授權(quán)乙方制定物業(yè)管理公約與物業(yè)管理有關(guān)的一切規(guī)章制度，并由乙方具體執(zhí)行。甲方及大廈的租戶或有獨立完整產(chǎn)權(quán)的業(yè)主應(yīng)嚴格遵守該等公約或規(guī)章制度的規(guī)定，在甲方、租戶、業(yè)主遵守該等文件的情況，出現(xiàn)的管理失當由乙方負責。若因甲方租戶、業(yè)主違反該等文件規(guī)定而造成的物業(yè)管理失當或造成損失，應(yīng)由相應(yīng)責任人負責。

2.甲方授權(quán)乙方有足夠的權(quán)力制定應(yīng)急措施或臨時規(guī)定，為有效管理該物業(yè)而制定的該等規(guī)定，甲方或甲方協(xié)助租戶、業(yè)主要嚴格遵守之。

第八條　協(xié)商及舉報投訴。

1.為管理該物業(yè)而發(fā)生的重大事項，甲、乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。

2.乙方自愿接收甲方監(jiān)督，因乙方管理不當，租戶、業(yè)主及甲方有權(quán)投訴，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。

第九條　管理機構(gòu)。

1.乙方在接管該物業(yè)后，于天內(nèi)完成管理機構(gòu)的設(shè)置及崗位負責制度，乙方管理組織機構(gòu)的設(shè)置方案及崗位負責制度及相應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)報告甲方，以便甲方使用、監(jiān)督。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公用房，。

第十條　財務(wù)管理。

1.乙方根據(jù)前述規(guī)定和《管理維修公約》而確定的收費項目、收費標準及收費，乙方應(yīng)建立完善的財務(wù)管理制度。妥善使用各項費用。

2.乙方的年度財務(wù)預(yù)、決算方案應(yīng)報甲方備案，乙方根據(jù)物價上漲指數(shù)及管理標準和各項調(diào)價因素而需調(diào)整管理費收費標準時，應(yīng)與甲方協(xié)商核準后實施。

3.所有原始單據(jù)、憑證、帳本、報表記錄由乙方妥善保管。

第十一條　物業(yè)管理年終獎勵金。

因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當獎勵，獎勵標準由甲、乙雙方另行協(xié)商。

甲方：

乙方：

大廈物業(yè)管理合同篇六

物業(yè)管理(propertymanagement)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

甲方(委托方)：________________業(yè)主管理委員會。

法定代表人：________________職務(wù)：________。

乙方(受委托方)：____________物業(yè)管理公司。

法定代表人：________________職務(wù)：________。

(一)甲方將位于____區(qū)____路的____范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。

(二)管理事項包括：

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護;。

3.清潔衛(wèi)生(不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作);。

4.公共生活秩序;。

5.文娛活動場所;。

6.便民服務(wù)網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所;。

7.車輛行駛及停泊;。

9.授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

承包經(jīng)營、自負盈虧。

委托管理期限為____年，自____年____月____日起到____年____月____日止。

第四條雙方權(quán)利、義務(wù)。

(一)甲方權(quán)利、義務(wù)。

1.根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實施物業(yè)管理;。

2.監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

5.負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;。

6.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;。

8.負責確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標準;。

11.政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

(二)乙方權(quán)利、義務(wù)：

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度;。

6.乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機構(gòu)和人員;。

7.建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況;。

10.在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料;。

11.開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;。

12.有權(quán)選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第五條物業(yè)管理目標和經(jīng)濟指標。

(一)各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后____年內(nèi)達到____標準。

(二)確保年完成各項收費指標____萬元，合理支出____萬元，乙方可提成所收取管理費的____%作為經(jīng)營收入。

第六條風險抵押。

(一)乙方在合同簽訂之日起3日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣____元，作為風險抵押金。

(二)乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后3日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

(三)如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。

(四)如由于乙方過錯致使合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟損失。

第七條獎罰措施。

(一)在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額____%獎勵乙方。

(二)如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方人民幣____元(全國)、____元(省)、____元(市);獲得上級部門單項獎或有關(guān)榮譽的獎金另訂;如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

(三)如果甲方不完成應(yīng)負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經(jīng)濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)當給予補償或承擔相應(yīng)責任。

(四)如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應(yīng)當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣____至____元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔。(五)由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的，應(yīng)當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。

第八條合同更改、補充與終止。

(一)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

(二)合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前3個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

(三)合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第九條其他事項。

(一)本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害(臺風、洪水、地震等)，造成經(jīng)濟損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商、合理分攤。

(二)本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、3、4……為合同的有效組成部分。(三)本合同正本一式三份，甲、乙雙方和物業(yè)管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

(四)雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，訴請人民法院解決。

甲方：____________________。

代表人：________________。

____年____月____日。

乙方：____________________。

代表人：________________。

____年____月____日。

大廈物業(yè)管理合同篇七

法定代表人：________________職務(wù)：________。

乙方（受委托方）：____________物業(yè)管理公司。

法定代表人：________________職務(wù)：________。

為加強____________小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)____市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。

（一）甲方將位于____區(qū)____路的____范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。

（二）管理事項包括：

1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

3.清潔衛(wèi)生（不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

4.公共生活秩序；

5.文娛活動場所；

6.便民服務(wù)網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所；

7.車輛行駛及停泊；

承包經(jīng)營、自負盈虧。

委托管理期限為____年，自____年____月____日起到____年____月____日止。

（一）甲方權(quán)利、義務(wù)。

1.根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實施物業(yè)管理；

2.監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

5.負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

6.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

8.負責確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標準；

10.協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系；

11.政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

（二）乙方權(quán)利、義務(wù)：

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；

6.乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機構(gòu)和人員；

7.建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況；

11.開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作；

12.有權(quán)選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

（一）各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后____年內(nèi)達到____標準。

（二）確保年完成各項收費指標____萬元，合理支出____萬元，乙方可提成所收取管理費的____%作為經(jīng)營收入。

（一）乙方在合同簽訂之日起3日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣____元，作為風險抵押金。

（二）乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后3日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

（三）如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。

（四）如由于乙方過錯致使合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟損失。

（一）在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額____%獎勵乙方。

（二）如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方人民幣____元（全國）、____元（?。?、____元（市）；獲得上級部門單項獎或有關(guān)榮譽的獎金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

（三）如果甲方不完成應(yīng)負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經(jīng)濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)當給予補償或承擔相應(yīng)責任。

（四）如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應(yīng)當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣____至____元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔。（五）由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的，應(yīng)當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前3個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

（三）合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

（一）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺風、洪水、地震等），造成經(jīng)濟損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商、合理分攤。

（二）本合同自簽訂之日起生效；附件1、2、3、4……為合同的有效組成部分。（三）本合同正本一式三份，甲、乙雙方和物業(yè)管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

（四）雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，訴請人民法院解決。

甲方：____________________。

代表人：________________。

____年____月____日。

乙方：____________________。

代表人：________________。

____年____月____日。

大廈物業(yè)管理合同篇八

我司自1月1日起開始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來，得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠區(qū)老干部局綜合樓達到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項要求，為了進一步規(guī)范公司運作管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，有效促進公司發(fā)展，提高知名度和競爭力，同時為老干部活動中心綜合樓樹立良好的品牌形象，提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓參與20廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評。

一、量身定制服務(wù)方案。

海珠區(qū)老年人活動中心綜合樓建筑面積31907.4平方米，目前使用單位有：海珠區(qū)委老干部局、海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、海珠區(qū)檔案局、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學等，功能完善，建有室外籃球場、網(wǎng)球場等體育設(shè)施，圖書閱覽室、聲樂戲曲培訓等文娛設(shè)施;同時設(shè)有餐廳，可供大約100人同時就餐。

該項目建筑功能有對外開放的政務(wù)中心辦公區(qū)，也有封閉的檔案局、老年大學等辦公區(qū)域，為提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，保障兩區(qū)域辦公有序進行。我司結(jié)合物業(yè)服務(wù)需要及現(xiàn)場實際情況，從安保、環(huán)境、工程、客服等方面制定了針對適合政務(wù)服務(wù)中心對外開放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務(wù)方案，為客戶度身打造24小時全程服務(wù)，構(gòu)建一站式服務(wù)平臺，設(shè)置區(qū)域貼心客服服務(wù)，建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行“尊老愛老服務(wù)”，實施“零干擾服務(wù)”等。

二、打造特色服務(wù)內(nèi)容。

根據(jù)海珠區(qū)老年人大學服務(wù)人群的特點，參照我司同類型項目的管理經(jīng)驗，我司物業(yè)服務(wù)中心打造“尊重、關(guān)心、貼心”的特色服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心全面貫徹“以人為本，厚德載物”公司宗旨，傳承尊老愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，主動為老人提供服務(wù)。在老人使用設(shè)施上設(shè)置安全防護措施，如門口樓梯旁邊的小斜坡設(shè)置安全扶手，可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯鋪設(shè)防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系數(shù)，可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時，公司充分利用在管醫(yī)院項目醫(yī)師資源，聘請專業(yè)醫(yī)師對項目員工開展心肺復(fù)蘇專題培訓，讓員工能夠掌握心肺復(fù)蘇專項技巧，以備不時之需。

三、全力以赴推進示范項目創(chuàng)建工作。

第一，全司高度重視，成立創(chuàng)優(yōu)小組，制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實施方案。

制定指導(dǎo)思想，明確目標，設(shè)立組織機構(gòu)并明確分工，制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，要求全司上下一心，認識一致、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、分工協(xié)作、細節(jié)入手、突岀重點、有條不紊、真抓實干，不達目的誓不休。

在公司高度重視下，成立了創(chuàng)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，兩位區(qū)域總監(jiān)擔任副組長，下設(shè)資料組、保安組、環(huán)境組、設(shè)備組，從公司職能部門抽調(diào)骨干人員擔任。

第二，通過創(chuàng)優(yōu)平臺，提升服務(wù)團隊綜合素質(zhì)，完善各項服務(wù)制度與方案。

創(chuàng)建“市優(yōu)”目標確定后，借創(chuàng)優(yōu)平臺公司在人員招聘上確定了一系列的具體標準，如客服人員均為大專以上文化程度;工程維護人員均為專業(yè)人員并持有相關(guān)資質(zhì)證件;保潔、秩序維護均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質(zhì)，為以后的管理服務(wù)夯實了基礎(chǔ)。同時加強培訓，完善措施建立相關(guān)制度、制定了一整套嚴謹、適合、通用的工作流程、崗位作業(yè)指導(dǎo)書等管理制度，通過培訓，責任落實到每個崗位、每名員工，深入到每個工作細節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評定細則，細化分工，定期抽查、定期整改，讓每個部門按照制定的制度自覺履行，在履行過程中總結(jié)提高、不斷完善，不斷進步。

第三，加大投入，開展設(shè)備設(shè)施硬件整改和完善標識規(guī)范管理。

按照考評標準，創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請行業(yè)設(shè)備專家對綜合樓各種設(shè)備設(shè)施進行現(xiàn)場查看及評審，并制訂整改措施和落實完成整改責任人及完成時間節(jié)點。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下，對設(shè)備房進行地坪漆翻新，設(shè)備設(shè)施油漆翻新，停車場加裝減速帶和反射鏡，消防監(jiān)控設(shè)備修復(fù)及完善等等，同時，對設(shè)備房設(shè)備標識，綠化喬木、灌木裝飾科屬標識，消防栓標識等進行完善及規(guī)范管理。

第四，完善和落實內(nèi)部自檢機制，切實加強服務(wù)質(zhì)量考核。

為強化內(nèi)部管理機制，更快、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，由公司品質(zhì)管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動進行定期及不定期的現(xiàn)場隨機抽查，對項目員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等情況進行檢查考核，通過自評找差距、查原因、落實責任、限時整改，形成存在問題的目錄及整改意見，落實整改時間與整改人、驗證人;同時針對項目實際情況開展形式多樣的培訓，切實提升現(xiàn)場服務(wù)水平。

大廈物業(yè)管理合同篇九

甲方(建設(shè)單位)：

組織名稱：

法定代表人：

地址：

聯(lián)系電話：

乙方(物業(yè)管理企業(yè))：

企業(yè)名稱：

法定代表人：

地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主臨時公約》的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對________________(物業(yè)名稱)實施前期物業(yè)管理服務(wù)的事宜，訂立本合同。

_______________________________________________。

第一條物業(yè)基本情況。

座落位置：________________________。

占地面積：_______平方米;建筑面積：________平方米。

其他：_______________________________________________。

第二條具體物業(yè)構(gòu)成明細及所配置的共用設(shè)備設(shè)施明細詳見附件一和附件二。

第三條乙方提供的公共性物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共有部位具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)(包括：基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等)，非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置、________________。

2、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。具體包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、________________________。

3、市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、水池、井、停車場、路燈_______。

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

5、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、_____________。

6、公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運，排水管道、污水管道的疏通。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

8、公共秩序、安全、消防等事項的協(xié)助管理和服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________________。

前款約定的事項不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責任。雙方另行簽訂人身、財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管專項合同的，按合同約定執(zhí)行。

9、物業(yè)檔案資料管理。

10、物業(yè)專項維修資金的使用。

11、裝修管理。

12、接受業(yè)主委托，對其物業(yè)的.專有部分進行維修養(yǎng)護(服務(wù)價格由雙方另行商定)。

13、物業(yè)服務(wù)費和本合同規(guī)定的其他費用的收取。

14、法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它服務(wù)事項。

第四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本合同特別約定的物業(yè)管理事項為：

1、__________________________________。

2、__________________________________。

3、__________________________________。

___________________________________________________。

第五條乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到約定的標準(具體服務(wù)標準見附件三)。

____________________________________________________。

第六條本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費選擇以下第種方式：

1、包干制(物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤)。

根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價格，雙方約定物業(yè)服務(wù)費用標準如下(按建筑面積計算)：

(1)住宅：________元/月平方米。

(2)寫字樓：______元/月平方米。

(4)其他物業(yè)：________元/月平方米。

業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費后，乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

2、酬金制(酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金)。

本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)收標準如下(按建筑面積計算)：

(1)住宅：________元/月平方米。

(2)寫字樓：________元/月平方米。

(4)其他物業(yè)：________元/月平方米。

乙方選擇以下第的種方式對物業(yè)服務(wù)資金提取酬金：

(1)乙方每月/每年按________元的標準從物業(yè)服務(wù)資金中提取;。

(2)乙方每月/每年按預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金數(shù)額________%的比例提取。

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的預(yù)算方案主要用于以下開支：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;。

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;。

6、辦公費用;。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;。

9、________________________________。

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由業(yè)主承擔。

第七條共用的專項設(shè)備運行的能源消耗，應(yīng)獨立計量核算，合理向業(yè)主分攤計收。

第八條業(yè)主應(yīng)于之日起交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金。

納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金由甲方全額交納。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，物業(yè)使用人不按照約定交納的，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費約定，業(yè)主應(yīng)當自約定之日起告知乙方。

物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金按________________(年/季/月)交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在(每年/每季/每月)前________________日內(nèi)履行交納義務(wù)。

第九條物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主報告物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲方或乙方可以委托雙方共同認可的專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金年度收支情況進行審計，審計費用由________________承擔。

第十條停車收費分別采取以下方式：

3、業(yè)主自行購置車位的，應(yīng)按露天車位________元/個月、車庫車位________元/個月標準向乙方交納停車管理服務(wù)費。

第十一條乙方應(yīng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書面的《停車協(xié)議》，明確雙方在停車位使用及管理服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第十二條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬全體業(yè)主/甲方所有，委托乙方經(jīng)營管理，業(yè)主或物業(yè)使用人使用會所，應(yīng)按下列標準支付使用費：

1、____________________________________。

2、____________________________________。

3、____________________________________。

第十三條乙方經(jīng)營管理會所，可按標準提取管理服務(wù)費;乙方經(jīng)營配套商業(yè)設(shè)施，可按標準提取管理服務(wù)費;乙方經(jīng)營管理其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，按標準提取管理服務(wù)費。

第十四條乙方利用屬于全體業(yè)主所有的停車場，會所及其他共用部位、共有設(shè)備設(shè)施進行經(jīng)營(如：設(shè)置商業(yè)廣告招牌)，應(yīng)當征得相關(guān)業(yè)主的同意，所得收益扣除乙方管理服務(wù)成本和傭金后，剩余部分用于補充專項維修資金。

第十五條乙方接受業(yè)主委托，提供專項服務(wù)的，專項服務(wù)的內(nèi)容和費用按其約定執(zhí)行。

第十六條其他約定______________________________________。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。

代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________。

大廈物業(yè)管理合同篇十

承包方的主要權(quán)利是依法享有的經(jīng)營管理自主權(quán)(即承包經(jīng)營權(quán));主要義務(wù)是按企業(yè)承包合同的規(guī)定完成所承包的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。今天小編要與大家分享的是：物業(yè)管理承包合同的范本，共2篇。歡迎參考閱讀!物業(yè)管理承包合同范本一甲方：(以下簡稱甲方)乙方：xx公司(以下簡稱乙方)甲方為確保室內(nèi)外整潔清新的高標準衛(wèi)生環(huán)境，為提供優(yōu)美舒適的場所，特將內(nèi)外部衛(wèi)生保潔工作承包給乙方，具體承包合同條款如下：

一、承包時間及費用。

1、保潔承包時間從________年____月____日起至________年____月____日止。

2、保潔費暫定每月元。(包括材料費、機械折舊費、維修費、員工工資費、福利費、管理費、上繳稅金等)。

3、甲方按月支付保潔費用，承包合同生效后，甲方于次月____日前現(xiàn)金支付或劃入乙方指定的銀行帳戶，如遇節(jié)假日等特殊情況，付款時間順延，但時間不能超過7天。

二、保潔的形式和范圍。

1、保潔形式為日常保潔，也就是跟蹤打掃，保潔時間為甲方的每個工作日，早上7.00晚上10.00點鐘。

2、保潔范圍是甲方指定的室內(nèi)外衛(wèi)生和公共區(qū)域。

3、保潔標準，按甲方具體要求執(zhí)行(具體標準附后)。

三、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)。

(一)、甲方的權(quán)利與義務(wù)。

1、甲方有權(quán)指派專人定期不定期按照衛(wèi)生保潔標準進行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不符合甲方要求，先以口頭形式通知乙方管理人員，立即整改，若不及時整改，，再以書面形式通知乙方并視情況給予一定的經(jīng)濟處罰。(處罰標準附后)。

2、保潔人員應(yīng)服從甲方的管理和指揮，遵守甲方各項管理制度。

3、甲方為乙方無償提供用水、用電，并及時對供水、排水、排污管道進行修理。

4、甲方為乙方提供簡單的辦公、存放清潔工具、更換服裝的房屋。

(二)、乙方的權(quán)利與義務(wù)。

1、乙方自行提供保潔工作必需的設(shè)備和工具。

2、乙方使用的保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀錄。

3、乙方定期或不定期指派管理人員對保潔工作進行檢查，并定期征求甲方對保潔工作的意見和建議，對存在的問題及時處理。

4、乙方可根據(jù)自身的工作特點自行安排工作程序，但工作時間必須與甲方的上下班時間相符合。

5、乙方應(yīng)遵循安全生產(chǎn)、文明施工的有關(guān)規(guī)定，在衛(wèi)生保潔過程中，采取嚴格的安全措施，如發(fā)生人身安全事故，責任與費用由乙方承擔。(人力不可抗拒的災(zāi)害，因甲方工作場地存在安全隱患造成的安全事故和因甲方安排指揮管理中出現(xiàn)的事故均由甲方負責)。

6、乙方負責保潔工的培訓，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗。

7、根據(jù)工作需要，或因情況更換保潔工，乙方應(yīng)提前通知甲方。

四、為保證整體衛(wèi)生保潔工作的統(tǒng)一管理，甲方需求助外單位進行清潔(機械性清潔)和臨時突擊清理，以及院內(nèi)小型建筑、拆遷、裝修、安裝等工程，在同等條件下應(yīng)有乙方優(yōu)先介入服務(wù)。

五、違約責任。

1、甲、乙雙方應(yīng)嚴格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標準完成保潔工作，甲方有權(quán)隨時解除合同。

2、甲、乙雙方無正當理由不得無故終止合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

六、本合同未盡事宜和新增內(nèi)容，由甲、乙雙方協(xié)商解決，并可另補充增加協(xié)議條款。

七、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。甲方代表：乙方代表：(蓋章)(蓋章)________年____月____日物業(yè)管理承包合同范本二甲方：乙方：為了更好的為物業(yè)項目(以下簡稱：該項目)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，現(xiàn)就該項目物業(yè)管理和服務(wù)工作的相關(guān)事宜，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。

一、甲方為一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，乙方為該項目原物業(yè)管理承包人?，F(xiàn)在該項目物業(yè)管理重新招投標中，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)作努力，甲方取得該項目物業(yè)管理和服務(wù)中標資格，并與業(yè)主單位簽訂了該項目物業(yè)服務(wù)合同(見附件)。

二、為保持該項目物業(yè)管理和服務(wù)工作的延續(xù)性，甲方經(jīng)乙方要求同意將該項目物業(yè)管理和服務(wù)工作承包給乙方。承包的期限、內(nèi)容、面積、地點與該項目物業(yè)服務(wù)合同為一致。即本協(xié)議承包期限為________年，從________年____月____日起至________年____月____日止。該項目物業(yè)服務(wù)合同解除和終止時，本承包協(xié)議也同時解除和終止。

三、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，該項目物業(yè)服務(wù)費用包干價格為元年，該費用由乙方負責協(xié)調(diào)業(yè)主單位按物業(yè)服務(wù)合同約定轉(zhuǎn)入甲方的指定賬戶中，該費用未及時到賬或到賬不足的，乙方同意先期墊付，或在本協(xié)議乙方承包費用支付中相應(yīng)核減。

五、六條約定款項以及其他有關(guān)費用后的余額。在業(yè)主單位物業(yè)服務(wù)包干費用足額到位且乙方完成履約責任和義務(wù)后，甲方于每次月10____日前按月均攤支付前月承包費用給乙方，但屬乙方應(yīng)付未付款項的，甲方可在支付承包費前代為扣付。

五、甲方于每個物業(yè)服務(wù)合同年度的第一個月計提該項目年管理費，標準按該項目物業(yè)服務(wù)包干費用的百分之五計。同時按該同等比例每月均攤扣留款項作為乙方履約保證金，在本協(xié)議正常解除或終止時，如乙方全部完成履約責任和義務(wù)后，甲方不計息返還給乙方，如乙方有違約行為，甲方有權(quán)罰扣相應(yīng)履約保證金。

六、乙方同意甲方對該項目物業(yè)服務(wù)包干費用每月計提并負責繳納相關(guān)物業(yè)稅費，標準按該項目物業(yè)服務(wù)包干費用的百分之五點七計，如物業(yè)服務(wù)稅率標準有變，以實際標準調(diào)整為準。

七、經(jīng)協(xié)商，甲方指派一名管理人員協(xié)助乙方進行溝通和管理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，乙方每月支付管理人員工作補貼計人民幣1500元，乙方同意由甲方在支付承包費用中扣付。

八、本協(xié)議簽訂之日起，乙方應(yīng)當選派與該項目物業(yè)管理和服務(wù)工作相適應(yīng)的工作人員，按業(yè)主單位和甲方的標準要求，對該項目進行物業(yè)管理、服務(wù)和日常維護工作。乙方選派的工作人員由乙方自行安排和管理，乙方按其標準承擔并須按期支付勞動報酬和有關(guān)福利費用等，同時報于甲方備案并接受甲方監(jiān)督檢查。

九、乙方及其選派工作人員必須服從業(yè)主單位和甲方管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺加強安全生產(chǎn)和管理，遵守工作手則與操作規(guī)程，為業(yè)主單位提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。乙方及其選派工作人員在該項目物業(yè)服務(wù)中如發(fā)生人員和財產(chǎn)安全事故，包括所造成的損害和賠償?shù)龋梢曳饺砍袚熑巍?/p>

三、其他事項：

1、乙方及其選派工作人員承諾：本協(xié)議旨在承包甲方中標的該項目物業(yè)管理和服務(wù)工作，乙方及其選派工作人員與甲方僅為承包與發(fā)包關(guān)系，而不認為與甲方存在勞動關(guān)系，或是甲方的員工，并由此主張相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)。乙方在選派工作人員時應(yīng)盡責告知義務(wù)，并承擔相應(yīng)責任和后果。

2、乙方應(yīng)按規(guī)定與其選派工作人員簽訂勞動合同并提供社會保險，相關(guān)費用由乙方及其選派工作人員承擔，甲方可提供相關(guān)協(xié)助并在乙方承包費中直接劃扣代繳。

六、本協(xié)議一式三份，甲、乙方雙方各執(zhí)一份，業(yè)主單位備案一份，自甲、乙方雙方簽字(蓋章)之日起生效，均具有同等法律效力。甲方：系電話：________年____月____日乙方：代表人：聯(lián)系電話：地址：________年____月____日代表人：聯(lián)地址：業(yè)主單位：代表人：聯(lián)系電話：地址：________年____月____日協(xié)議簽訂地點：____市____區(qū)。

返

大廈物業(yè)管理合同篇十一

委托方（以下簡稱甲方）：______________________

受托方（以下簡稱乙方）：______________________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將________（物業(yè)名稱）委托于乙方被告物來管理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：________________________________

四至：東______________南______________

西______________北______________

占地面積：____________平方米

建筑面積：____________平方米

委托管理的的業(yè)構(gòu)成細目見附件一。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物來使用人均應(yīng)對履行本合同承擔相應(yīng)責任。

第二章委托管理事項

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、_________________________________________ 。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_____________________________________ 。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、____________________。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、___________________________________。

第十二條管理與物來相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費；

2、___________________________________；

3、___________________________________。

第十五條業(yè)主和物來使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費。

第十六條對業(yè)主物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、___________________等措施。

第十七條其他委托事項

3、 ________________________________________________ 。

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為_____年。自_______年_______月______日______時起至_______年______月______日______時止。

第四章雙方權(quán)利、義務(wù)

第十九條

a 、甲方權(quán)利、義務(wù)（適用于業(yè)主委員會）

1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；

7、在合同生效日起_________日內(nèi)向乙方提供________平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方按下列第________項執(zhí)行：

（1）無償使用；

9、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負責催交或以其他方式償付；

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

（2）______________________________________________________ 。

11。協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

12、______________________________________________________ 。

b、甲方權(quán)利、義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；

5、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標準要求。

如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

（1）負責返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費用；

（3）__________________________________________ 。

項執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_____元租金，其租金收入用于__________。

9、當業(yè)主和物來使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負責催交或以其他方式償付；

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

（2）____________________________________________________。

11、協(xié)調(diào)乙方做好物來管理工作和宣傳教育、文化活動；

12、_____________________________________________________。

第二十條乙方權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度；

2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

3、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物來違反業(yè)主公約的行為進行處理；

7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

8、每___________個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支賬目；

10、合同終止時乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及全部檔案資料；

11、________________________________________________ 。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理。

1、房屋外觀：_____________________________________________________ 。

2、設(shè)備運行：_____________________________________________________ 。

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、維護：_________________________________ 。

4、公共環(huán)境：_____________________________________________________ 。

5、綠化：_________________________________________________________ 。

6、交通秩序：_____________________________________________________ 。

7、保安：_________________________________________________________ 。

8、急修：_________________________________________________________ 。

小修_________________________________________________________ 。

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：___________________________ 。

具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見附件二。

第六章物業(yè)管理服務(wù)費用

第二十二條物業(yè)管理服務(wù)費

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費，住宅房屋由乙方按建筑面積每平方米__________元向業(yè)主或物來使用人收取；非住宅房屋由乙方近建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2、管理服務(wù)費標準的調(diào)整，按__________調(diào)整。

3、空置房屋的管理服務(wù)費，由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

4、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，按以下第_______項處理：

（1）從逾期之日起按每天_________元交納滯納金；

（2）從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費的萬分之_______交納滯納金；

（3）_______________________________________________________ 。

第二十三條車位遇由乙方按下列標準向車位使用人收取：

2、車庫車位：__________________________________________________ 。

第二十四條乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連單位的維修、養(yǎng)護及其他特約服務(wù)，由當事人按實際發(fā)生的費用計付，收費標準須經(jīng)甲方同意。

第二十五條其他乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項目和收費標準如下：

1、高層樓房電梯運行費按實結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；

3、 ________________________________________________________ 。

第二十六條房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用：

1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用，由________承擔；大、中修費用，由_______承擔；更新費用，由_________承擔。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護費用，由_______承擔；更新費用，由________承擔。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護費用，由_________承擔；大、中修費用，由________承擔；更新費用，由_______承擔。

4、公共綠地的養(yǎng)護費用，由________承擔；改造、更新費用，由_______承擔。

5、附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護費用，由______承擔；大、中修費用，由______承擔。

第七章違約責任

第二十七條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第三十條甲、乙任一方無正當理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵______元的違約金；給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第八章附則

第三十一條自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十二條合同期滿后，乙方全部完合同并且管理成績優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。

第三十三條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條本全同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條本合同正本連同附件共________頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十六條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。

第三十七條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十八條本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按下列第________種方式解決：

（一）提交_________仲裁地仲裁；

（二）依法向_________人民法院起訴。

第三十九條合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿______天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十條本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：____________________

乙方簽章：__________________

代表人：______________________

代表人：____________________

________年________月________日

_________年_______月______日

附件一：物業(yè)構(gòu)成細目（略）

附件二：物業(yè)管理質(zhì)量目標（略）

大廈物業(yè)管理合同篇十二

為維護甲方校園安全和工作秩序，雙方經(jīng)現(xiàn)場勘查后，乙方同意為甲方提供保安有償服務(wù)，雙方在平等、互利的基礎(chǔ)上，就保安勞務(wù)派遣有關(guān)事項，經(jīng)協(xié)商達成以下條款。

合同期為______年，即自________年________月________日起至________年________月________日止。

1、雙方均已明確乙方提供的是日常工作中的保安人防服務(wù)，即在甲方指定的工作范圍內(nèi)，完成雙方約定的工作任務(wù)，盡可能地預(yù)防刑事、治安案件等不安全事故的發(fā)生，消除安全隱患，提供合理、有效的安全建議，出現(xiàn)事故或案件時乙方派駐的保安員必須積極配合甲方及有關(guān)部門做好現(xiàn)場保護等工作。

2、乙方按甲方需要用保安員人數(shù)向甲方派遣合格的保安員____人。保安服務(wù)的主要范圍為：校園及周邊安全工作。

3、甲方授權(quán)委托乙方派遣保安員，按照教育部等十部委《中小學幼兒園安全管理辦法》和《福建省中小學校幼兒園保安員管理工作暫行規(guī)定》履行工作職責。

1、甲方有權(quán)對乙方提供的保安員進行挑選、更換，并在保安服務(wù)范圍內(nèi)對保安員的工作進行安排，甲方對工作不負責任，玩忽職守、不服從工作安排的保安員有權(quán)向乙方提出更換。

2、甲方有權(quán)對乙方的保安服務(wù)質(zhì)量提供評價、建議、使乙方能進一步提高服務(wù)質(zhì)量，同時對乙方的合理建議和要求，盡可能予以解決和滿足。

3、甲方對保安員的個人工作質(zhì)量進行考核，有權(quán)對有貢獻的保安員給予適當獎勵，對工作失職的保安員，建議乙方給予適當經(jīng)濟處罰。

4、甲方應(yīng)提供保安服務(wù)所必須的場所，如：執(zhí)勤室、休息室(宿舍)甲方如有開辦食堂，應(yīng)向保安員提供便利。

5、保安員勞務(wù)費甲方應(yīng)每季度付清一次，即每季度第一個月______日前按時向乙方支付每人每月______元，合計人民幣________________________元。若逾期支付保安勞務(wù)費，要承擔逾期付款滯納金(按日百分之三計算)。

1、乙方根據(jù)甲方的工作需要，選派思想品德良好，身體健康、能勝任保安員工作的男性保安員為甲方提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，男性保安員初任年齡50周歲以下。學歷初中畢業(yè)以上，其中部隊退伍軍人，保安學校畢業(yè)的人優(yōu)先，經(jīng)過嚴格培訓，具有良好形象，責任心強，并持有《福建省保安專業(yè)考試合格證書》。

2、乙方派駐保安員必須嚴格按照不低于公安部頒布的《保安服務(wù)操作規(guī)程》與質(zhì)量控制標準提供保安服務(wù)，對甲方因保安服務(wù)提出的合理建議和要求盡量給予滿足，并及時整改，乙方有義務(wù)對派駐的保安員明確保安服務(wù)的工作要求。

3、乙方按照甲方的工作要求，結(jié)合甲方的工作環(huán)境，有權(quán)限據(jù)《勞動合同法》和國家勞動標準，要求甲方為保安員提供相應(yīng)的勞動條件和勞動保護，盡可能創(chuàng)造良好條件。

4、乙方對選派到甲方的保安員應(yīng)提供必須的裝備，如：保安服裝、保安器械、保安執(zhí)勤證等，同時，乙方應(yīng)與保安員簽訂勞動合同并為其繳納社會保險費，并為其投保人身意外傷害綜合險。

5、保安員的基本工資、基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、意外傷害、失業(yè)保險、工傷險、生育保險、績效獎金、加班費、服裝器械等費用由乙方負責辦理并承擔費用，但保安員在維護甲方正當權(quán)益和阻止不法行為而受到侵犯和傷害(即工傷)，在各項保險賠償以外，不足部分費用，本著以人為本，實行人道主義精神協(xié)商解決，由甲方承擔______%，乙方承擔______%。

6、對甲方提出的不能履行崗位職責，不能勝任本職工作的保安員，乙方在接到甲方提出更換通知的______日內(nèi)更換人員。

1、本合同期滿后，若要提高保安勞務(wù)費，由甲乙雙方根據(jù)省政府確定的調(diào)整當?shù)刈畹凸べY標準，以及國家出臺關(guān)注民生的法律法規(guī)和政策，如《職工工資的調(diào)整》規(guī)定協(xié)商后確定。

2、本合同具有法律約束力，任何一方不得無故提前終止合同。如遇雙方上級或國家有關(guān)法律法規(guī)變化，其中一方認為需提前終止合同的，應(yīng)按約定處理好善后事宜。

3、如有未盡事宜或執(zhí)行中有爭議，由雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交長汀縣人民法院以調(diào)解方式解決。

4、本合同由甲乙雙方蓋章及法定代表人(或委托代理人)簽章后，自保安員勞務(wù)費支付之日起生效。

5、本合同一式四份，雙方各執(zhí)一份，縣教育局、轄區(qū)公安派出所各存一份。

大廈物業(yè)管理合同篇十三

對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發(fā)建設(shè)，我公司保持了長期的關(guān)注，與此同時我們對項目客戶對物業(yè)管理的需求進行了初步調(diào)研，將本項目的調(diào)研歸納如下：

一、地理位置：

“頤園世家”合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習友路，是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。

二、經(jīng)濟技術(shù)指標：

“頤園世家”總占地面積7.9萬平方米，總建筑面積18.2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)3平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2.03，綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車位數(shù)量671輛（地面：125個，地下：546個）。

三、交通組織與智能化配置：

小區(qū)設(shè)兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區(qū)域機動車泊車位集中在小區(qū)周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位?；具h離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區(qū)道路設(shè)計同時亦充分考慮無障礙設(shè)計。

“頤園世家”實行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對講、進口帶云臺監(jiān)控、紅外線防越報警、電子巡更、小區(qū)背景音樂。

四、休閑。

小區(qū)設(shè)有多功能休閑會所，會所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室，兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。

五、商辦樓：

規(guī)劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。

六、周遍配套。

政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿足了業(yè)主的生活需求。

基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供。

對小區(qū)內(nèi)部實行封閉式管理。

小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融。

要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導(dǎo)入長城模式，并不斷改善和提升。

一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案。

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，并幫助開發(fā)商進行樓盤銷售，提供物業(yè)管理咨詢，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。

對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，依據(jù)專業(yè)調(diào)研人員對當?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內(nèi)容完善、有效適用的符合頤園世家特點的物業(yè)管理方案。

根據(jù)頤園世家的具體特點，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計方案包括了以下幾點：

（一）、組建“前期物業(yè)管理顧問團”，根據(jù)物業(yè)特點，提出合理建議。

根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的需求，將依托公司總部強大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項目前期顧問團”。

“項目前期顧問團”依據(jù)我們已建立并有效運作的管理體系，對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學合理的建設(shè)性意見，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書》、《物業(yè)前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書》、《vi系統(tǒng)配置方案建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同時力求節(jié)約與實用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。

（二）、協(xié)助頤園世家做好銷售工作。

為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項目前期顧問團將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：

1、安排一名現(xiàn)場物業(yè)顧問配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時對售樓人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓；對銷售人員的各項承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛。

2、高標準做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工作；

3、提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護衛(wèi)以及車輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù)；

（三）、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。

業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項目前期顧問團將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，以此對客戶服務(wù)體系進行精心設(shè)計，確定服務(wù)標準，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進業(yè)主。同時，與開發(fā)商共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

（四）、進行物業(yè)交付前的實操性工作。

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以下各項前期準備工作：

1、對園林布置及景觀設(shè)計方案提供專業(yè)建議；

2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；

3、對智能化系統(tǒng)提出專項建議；

4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

5、對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

6、參與房屋裝修的過程管理和驗收工作；

9、建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準備工作；

10、針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場辦公，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。

12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業(yè)主裝修和入住。

（五）、按規(guī)范實施接管驗收。

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責”的宗旨，根據(jù)國家驗收標準及相關(guān)行業(yè)標準對頤園世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。

對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行環(huán)境整理和護管。

（六）、入伙方案策劃及實施。

2、入伙時的工作：

c、場景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。

d、設(shè)置導(dǎo)向路標，安排引導(dǎo)人員，同時對根據(jù)實際需要，在入伙辦公現(xiàn)場設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續(xù)、收樓的過程和相關(guān)要求。

e、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。

f、公司財務(wù)人員、協(xié)助驗樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現(xiàn)場聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對客戶提供一對一入住服務(wù)。

3、入伙工作程序：

入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時間內(nèi)提供最周到的服務(wù)，實現(xiàn)簡潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內(nèi)管線圖、便民服務(wù)卡），填寫《業(yè)主情況登記表》之后，再到財務(wù)部結(jié)清入伙費用，手續(xù)辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項記錄在相關(guān)的表單上，并負責與開發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時入住，最后按檔案管理規(guī)定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。

第三章：管理模式及管理制度。

一、頤園世家管理模式及設(shè)想：

綜合考慮頤園世家的特點，結(jié)合長城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗精心設(shè)計頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。

（一）管理模式之一：質(zhì)量成本雙否決。

緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見下圖）。

（二）、管理模式之二：三大管理體系。

我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理、iso14001環(huán)境管理及ohsas18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿足客戶的需求，達到客戶滿意。

激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實施考核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實施，從而達到充分肯定員工個人成績，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。

（五）、計劃控制機制。

管理處將在工作進行前，對工作內(nèi)容和過程進行設(shè)計，形成工作的進度計劃和財務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門審批后再實施。并根據(jù)實施中的實際情況進行計劃內(nèi)容調(diào)整，使計劃目標能充分實現(xiàn)。管理處常規(guī)提交的詳細計劃項目參見管理處定期報告計劃與內(nèi)容。

（六）、監(jiān)督機制。

管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、業(yè)主委員會和業(yè)主三個方面。管理處將嚴格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對社區(qū)進行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財務(wù)核算部將根據(jù)管理處實際發(fā)生的財務(wù)收支情況每季度或半年交一份財務(wù)收支報表，根據(jù)季度工作情況，每季度交一份詳細的管理工作報告，提交業(yè)主委員會并張貼公布，廣而知之，主動接受業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督，并隨時接受業(yè)主委員會對管理處工作的檢查。

管理處將通過參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作，不斷改進和完善自身的物業(yè)管理水平，并達到合同要求。同時，將認真參加政府主管部門組織的各類專項檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防，物價等）對管理中存在的問題進行及時整改。

（七）、自我約束機制。

公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標責任書，管理處各部門主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績效目標，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結(jié)果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。

公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項限時關(guān)閉，并對責任人或部門作出相應(yīng)處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

（八）、信息反饋機制及處理機制。

信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行部門，執(zhí)行部門實施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負責回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。

從政府、媒體等載體獲得的涉及整個管理處經(jīng)營活動的信息，如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導(dǎo)員工開展工作。同時也體現(xiàn)出持續(xù)改進的管理精神。

二、針對頤園世家特點的獨特管理辦法。

頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶）群體需求將會呈現(xiàn)共性趨同和個性鮮明的特征?；谀壳昂戏饰飿I(yè)管理的狀況和對客戶特點的理解，結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我們認為，只有提供切實有效的針對性服務(wù)，才能滿足該區(qū)客戶現(xiàn)實的需求及潛在的需求，從而達到頤園世家的社會定位。

為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。

（一）、安全性：

1、加強護衛(wèi)員的培訓，融警惕于平常，營造社區(qū)安全氛圍。

結(jié)合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。護衛(wèi)員日常工作的一切舉動，都會給人留下深刻印象。通過各種方式加強對護衛(wèi)員的日常培訓，從技能和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護衛(wèi)員獨到的操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。

2、出入管理三級識別，促安全于全員，區(qū)別對待不同客戶。

以訪客進入小區(qū)為例：訪客通過可視對講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶，獲得客戶的許可并知會出入口護衛(wèi)員方可進入小區(qū)，護衛(wèi)員在對外來人員登記的過程中識別來訪客人，提高客戶出入小區(qū)的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實行“三級識別”制度，即門崗識別、巡邏工作人員識別和業(yè)主識別，顯得非常必要。

3、特殊時段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產(chǎn)安全。

上班時間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點時段。加強這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區(qū)內(nèi)客戶提供一個放心的生活環(huán)境。

4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理。

對小區(qū)的環(huán)境實行24小時監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個月以上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負責管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動各類資源及時地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。

5、建立消防快速反應(yīng)分隊。

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛(wèi)員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，并進行強化訓練，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。

6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測。

在實際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶日常生活以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應(yīng)客戶需要，對客戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進行檢測，防范未然。

（二）、舒適性：

1、服務(wù)力求“零干擾”

我們認為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來以前，準備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時，我們將發(fā)放客戶需求調(diào)查表，力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，以及共性和個性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶推銷產(chǎn)品，也不允許推銷人員進入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷人員，將會由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護衛(wèi)員除應(yīng)具備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。

2、推行“首問責任制”

對客戶服務(wù)過程中的任何一個失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導(dǎo)讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。

3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺——客戶服務(wù)中心。

結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，構(gòu)建“一站式”客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶助理14小時服務(wù)，日常事務(wù)即時受理即時解決，作為服務(wù)平臺的客戶服務(wù)中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內(nèi)協(xié)調(diào)各項目組，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。

4、提供房屋租賃服務(wù)。

項目購買人群中，會有部分客戶將物業(yè)用于中長期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的.功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益最大化。

5、提供個性化有償?shù)姆?wù)。

通過充分利用內(nèi)部資源，為客戶提供保潔、維修等服務(wù)；同時通過市場調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務(wù)的便利。

6、利用科技，提高服務(wù)效率。

針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業(yè)主和消費人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進快出，簡化識別”，具體的服務(wù)措施是，建議開發(fā)單位在車場道閘上選用功能先進，性能可靠的設(shè)備，同時向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務(wù)。

（三）、規(guī)范性。

1、顧客過往記錄。

在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開發(fā)商的各種溝通過程和結(jié)果進行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們將對與客戶所有交流溝通的過程和結(jié)果進行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會在我們的資料上找到相應(yīng)的歷史記錄。通過使用先進的客戶關(guān)系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。

2、房屋裝修。

對客戶進行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴把裝修“申請、過程、驗收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點審查拆改項目、門面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進行；嚴格按章驗收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。

3、“五個一”工程。

服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶提供上門服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進入客戶室內(nèi)作業(yè)時，實施五個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。

4、持續(xù)改進。

對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個客戶需求和管理處的指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導(dǎo)人的記錄，一旦出現(xiàn)不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關(guān)閉為止。

5、統(tǒng)一廣告區(qū)。

商辦樓的經(jīng)營單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時維護樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。我們將聘請設(shè)計單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營單位（也可委托管理處）在區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。

（四）快捷性。

1、限時服務(wù)。

對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理，客戶服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效率進行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內(nèi)給予解決。

2、客戶識別。

我們將要求員工對客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報。對于處理不了的問題，一定要給出一個以上的建議，幫助客戶做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。

三、管理制度：

將結(jié)合當?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導(dǎo)入長城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。

第四章：人力資源管理。

一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備。

物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，實物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的，主要是通過人提供的服務(wù)來達到企業(yè)經(jīng)營的目的，為建立科學完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，保障各部門的運作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅持精簡、高效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。

（一）、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)。

（二）、管理組織架構(gòu)描述：

頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，實行管理處經(jīng)理負責制，負責指揮和協(xié)調(diào)各部門工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營管理目標責任書，獨立核算。內(nèi)部機構(gòu)采用直線職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。

1、全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標準統(tǒng)一。

2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

3、客戶服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、請修、投訴、費用交繳等事宜，通過對管理處所設(shè)置部門及人員進行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時負責客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。建立管理處與客戶之間的服務(wù)平臺。

4、工程部的職責是負責小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護、檢修、分包方管理以及客戶請修服務(wù)。

5、環(huán)境部負責小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護，衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目。

6、護衛(wèi)部負責區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共秩序的維護、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。

7、行政部主管負責管理處的日常行政事務(wù)、財務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶服務(wù)中心進行社區(qū)文化活動策劃、組織、實施。

8、我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。

大廈物業(yè)管理合同篇十四

委托方(開發(fā)建設(shè)單位以下簡稱甲方)：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

住所： 郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

受托方(物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)以下簡稱乙方)：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

住所： 郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照號碼： 企業(yè)資質(zhì)證號： 資質(zhì)等級：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《 物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)

定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，甲方將 (物業(yè)項目名稱)委托乙方進行前期物業(yè)管理服務(wù)，訂立本合同。

物業(yè)類型：

坐落位置： 市 區(qū)(縣) 道(路、街) 號

四至：東 南 西 北

占地面積： 萬平方米

建筑面積： 萬平方米

(四)共用綠地、水面、花木、建筑小品等的養(yǎng)護管理;

(六)車輛停放車位的服務(wù)與管理，特別是對未參加車輛保險的車輛有效制止停放;

(七)維護公共秩序，包括門崗執(zhí)勤、巡視等 ;

(八)物業(yè)管理有關(guān)的文件、資料和業(yè)主情況的管理，包括物業(yè)工程圖紙、竣工驗收資料、產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主和物業(yè)使用人檔案、維修檔案。

(九)乙方應(yīng)當公示特約服務(wù)的內(nèi)容、標準及收費標準，當業(yè)主提出上述委托服務(wù)要求時，乙方應(yīng)當提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當按規(guī)定付費。

本合同自 年 月 日開始，至本物業(yè)首次業(yè)主會確定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，并簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》之日終止。

(一)維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，擬定并遵守業(yè)主公約;

(三)審定乙方提交的物業(yè)管理服務(wù)方案及管理制度;

(四)審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃和財務(wù)預(yù)算及財務(wù)報告;

(五)監(jiān)督并配合乙方管理服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行;

(六)按照法律、法規(guī)的規(guī)定和商品房質(zhì)量保證書的約定，承擔物業(yè)

保修責任。保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，負責返修、完善;

(七)當本物業(yè)項目的商品房出售建筑面積達百分之五十以上時，應(yīng)當及時告知乙方;

(八)負責處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：

(九)其他：

1、承擔相關(guān)的前期物業(yè)管理服務(wù)費用;

2、向乙方提供全部工程技術(shù)檔案資料;

(二)依照本合同約定向甲方、業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費;

(三)建立物業(yè)項目的管理檔案;

(七)負責編制物業(yè)的年度維修養(yǎng)護計劃，并組織實施;

(九)負責編制物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及財務(wù)報告;

(十)每6個月向全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支賬目;

(十一)本物業(yè)交付使用后有下列情形之一的，負責召集首次業(yè)主會會議：

1、出售建筑面積達百分之 五十以上;

2、業(yè)主入住率達百分之 五十 以上;

3、首位業(yè)主實際入住達 二 年以上。

(十三)本合同終止乙方不得再管理本物業(yè)時，必須向甲方或業(yè)主委員會辦理下列移交事項：

1、物業(yè)管理服務(wù)費、場地占用費、利用物業(yè)共用設(shè)施所得收益等余額和財務(wù)賬冊;

2、物業(yè)及業(yè)主檔案和有關(guān)資料;

3、物業(yè)管理服務(wù)用房、場地和屬于業(yè)主共同所有的其他財物。

(十四)協(xié)助公安部

門維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序、制止違法行為。在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，應(yīng)當及時向公安和有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。

(十五)接受全體業(yè)主的監(jiān)督;

(十六)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo);

(一)房屋外觀：

1、房屋外觀完好、整潔，無臟損和有礙市容觀瞻現(xiàn)象;

2、房屋行政街號、幢號、單元號有明顯標志，設(shè)有平面引導(dǎo)圖;

3、封閉陽臺、空調(diào)外安裝、抽油煙機排氣孔等統(tǒng)一有序，房屋立面無吊欄等懸掛物;

4、一樓護欄無探出墻面現(xiàn)象，二樓以上無護欄;

5、房屋完好率98%以上;

7、房屋檔案資料管理完善，按幢、戶立檔;

(二)設(shè)備運行：保持良好。

(三)房屋共用部位及共用設(shè)備的維修、養(yǎng)護：

1、設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺帳記錄清晰，管理完善，隨時查閱;

2、專業(yè)技術(shù)人員、維修操作人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按要求經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗;

3、設(shè)備良好，運行正常，有設(shè)備運行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患;

5、電梯按規(guī)定時間運行，電梯廂清潔衛(wèi)生，通風、照明良好;

6、電梯有專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，安全運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度健全，運行養(yǎng)護有記錄;

(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、場地的維修、養(yǎng)護：

1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計用途使用;

2、公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運行正常;

3、道路暢通，路面平坦無損壞;

4、污水排放暢通，溝道無積水;

5、危險部位標志明顯，有防范措施;

(五)環(huán)境衛(wèi)生：

1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有果皮箱、垃圾房等保潔設(shè)施;

2、小區(qū)內(nèi)實行垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清;

4、道路、庭院、綠地、公用場地無雜物，保持清潔;

5、雪后及時掃凈小區(qū)內(nèi)道路和樓間積雪;雨后及時清理污水;

6、小區(qū)內(nèi)馬路無攤點、市場，商業(yè)網(wǎng)點牌匾美觀整齊、管理有序;

7、小區(qū)內(nèi)無違章臨時建筑;

8、小區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象;

9、共用場地定期清潔地面無油漬等污染現(xiàn)象;

(六)綠化養(yǎng)護：

1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當;

2、綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。

(七)車輛行駛與停放秩序管理：

車輛停放有序，場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損，車輛管理制度完善。

(八)公共秩序管理及消防：

1、小區(qū)內(nèi)實行24小時值班巡邏制度;

3、消防系統(tǒng)標志明顯，設(shè)備完好，可隨時啟用;

4、配備專職或兼職消防管理人員;

5、消防通道暢通無阻。

(一)物業(yè)管理服務(wù)費

1、竣工驗收合格交付業(yè)主使用前所發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費用由甲方承擔。

業(yè)主應(yīng)在每月 日前交納

3、甲方與業(yè)主約定由甲方承擔物業(yè)管理服務(wù)費用的，由甲方交納。

4、未出售的空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費由甲方交納。

5、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費用。

6、業(yè)主逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費用的，從逾期之日起按每天應(yīng)交物業(yè)管理服務(wù)費的萬分之 三 交納滯納金。

(二)車位使用費

車位使用費由車位投資方委托物業(yè)向車位使用人按下列標準收取：

1、機動車輛：

(1)

(2)

2、非機動車輛：

3、車位費收入扣除經(jīng)營管理成本后的結(jié)余部分，主要用于：

(1)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修;

(2)綠地養(yǎng)護;

(3)彌補減免的物業(yè)管理服務(wù)費用;

(4)便民服務(wù)費用;

(5)業(yè)主委員會辦公經(jīng)費。

(三)代辦服務(wù)費

乙方可以接受供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等有關(guān)部門或甲方

委托，提供代辦服務(wù)，代辦服務(wù)費按以下方式收?。?/p>

1、甲方與相關(guān)部門辦理移交手續(xù)前，代辦服務(wù)費由甲方交納;

2、甲方與相關(guān)部門辦理移交手續(xù)后，代辦服務(wù)費由委托方交納。

在物業(yè)竣工驗收合格后三十日內(nèi)，甲方向乙方無償提供并移交不少于本項總目建筑面積的千分之三至千分之四的物業(yè)管理服務(wù)用房，乙方負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押;任何單位和個人不得占用或者改作他用。

(一)甲方在竣工驗收合格后交付業(yè)主使用前 十 日內(nèi)，應(yīng)與乙方辦理接管驗收手續(xù)，委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備等物業(yè)。

(二)在物業(yè)竣工驗收合格后六十日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方移交下列文件和資料：

2、物業(yè)竣工驗收資料;

3、共用的設(shè)施、設(shè)備安裝使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料;

4、物業(yè)質(zhì)量保證文件和使用說明文件;

5、物業(yè)管理需要的其他資料。

(一)甲方違反本合同第四條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

(二)乙方違反本合同第五、六條的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方在五日內(nèi)整改，預(yù)期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

(三)乙方違反本合同第七條的約定，擅自提高收費標準的，甲方及業(yè)主有權(quán)要求乙方清退;造成甲方、業(yè)主經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方、業(yè)主經(jīng)濟賠償。

(四)甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?元的違約金;給對方造成經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以有資質(zhì)的鑒定部門的鑒定為準。

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

(一)雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議于本合同具有同等效力。

(二)本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

(一)本合同正本連同補充協(xié)議及附件一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

(二)本合同簽訂之日起十五日內(nèi)，甲方持本合同到市場物業(yè)管理行政主管部門辦理備案。

第十六條 合同責任及生效

(一)乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主，本物業(yè)的全體業(yè)主應(yīng)對履行本合同承擔相應(yīng)的責任。

(二)本合同自簽訂之日起生效。

(三)本合同經(jīng)業(yè)主簽訂前期物業(yè)管理確認書后對其具有約束力。

委托方(開發(fā)建設(shè)單位) 受托方(物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)) 住所： 住所：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

郵政編碼： 郵政編碼：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

年 月 日 年 月

大廈物業(yè)管理合同篇十五

20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，及時對存在問題進行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標準為量化目標，提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務(wù)水準。

(二)、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè)，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

(三)、 進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

大廈物業(yè)管理合同篇十六

對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發(fā)建設(shè)，我公司保持了長期的關(guān)注，與此同時我們對項目客戶對物業(yè)管理的需求進行了初步調(diào)研，將本項目的調(diào)研歸納如下：

一、地理位置：

“頤園世家”合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習友路，是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。

二、經(jīng)濟技術(shù)指標：

“頤園世家”總占地面積7。9萬平方米，總建筑面積18。2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)3平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車位數(shù)量671輛（地面：125個，地下：546個）。

三、交通組織與智能化配置：

小區(qū)設(shè)兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區(qū)域機動車泊車位集中在小區(qū)周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位?；具h離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區(qū)道路設(shè)計同時亦充分考慮無障礙設(shè)計。

“頤園世家”實行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對講、進口帶云臺監(jiān)控、紅外線防越報警、電子巡更、小區(qū)背景音樂。

四、休閑。

小區(qū)設(shè)有多功能休閑會所，會所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室，兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。

五、商辦樓：

規(guī)劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。

六、周遍配套。

政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿足了業(yè)主的生活需求。

基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供。

對小區(qū)內(nèi)部實行封閉式管理。

小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融。

要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導(dǎo)入長城模式，并不斷改善和提升。

一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案。

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，并幫助開發(fā)商進行樓盤銷售，提供物業(yè)管理咨詢，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。

對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，依據(jù)專業(yè)調(diào)研人員對當?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內(nèi)容完善、有效適用的符合頤園世家特點的物業(yè)管理方案。

根據(jù)頤園世家的具體特點，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計方案包括了以下幾點：

（一）、組建“前期物業(yè)管理顧問團”，根據(jù)物業(yè)特點，提出合理建議。

根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的需求，將依托公司總部強大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項目前期顧問團”。

“項目前期顧問團”依據(jù)我們已建立并有效運作的管理體系，對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學合理的建設(shè)性意見，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書》、《物業(yè)前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書》、《vi系統(tǒng)配置方案建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同時力求節(jié)約與實用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。

（二）、協(xié)助頤園世家做好銷售工作。

為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項目前期顧問團將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：

1、安排一名現(xiàn)場物業(yè)顧問配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時對售樓人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓；對銷售人員的各項承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛。

2、高標準做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工作；

3、提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護衛(wèi)以及車輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù)；

（三）、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。

業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項目前期顧問團將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，以此對客戶服務(wù)體系進行精心設(shè)計，確定服務(wù)標準，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進業(yè)主。同時，與開發(fā)商共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

（四）、進行物業(yè)交付前的實操性工作。

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以下各項前期準備工作：

1、對園林布置及景觀設(shè)計方案提供專業(yè)建議；

2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；

3、對智能化系統(tǒng)提出專項建議；

4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

5、對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

6、參與房屋裝修的過程管理和驗收工作；

9、建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準備工作；

10、針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場辦公，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。

12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業(yè)主裝修和入住。

（五）、按規(guī)范實施接管驗收。

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責”的宗旨，根據(jù)國家驗收標準及相關(guān)行業(yè)標準對頤園世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。

對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行環(huán)境整理和護管。

（六）、入伙方案策劃及實施。

2、入伙時的工作：

c、場景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。

d、設(shè)置導(dǎo)向路標，安排引導(dǎo)人員，同時對根據(jù)實際需要，在入伙辦公現(xiàn)場設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續(xù)、收樓的過程和相關(guān)要求。

e、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。

f、公司財務(wù)人員、協(xié)助驗樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現(xiàn)場聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對客戶提供一對一入住服務(wù)。

3、入伙工作程序：

入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時間內(nèi)提供最周到的服務(wù)，實現(xiàn)簡潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內(nèi)管線圖、便民服務(wù)卡），填寫《業(yè)主情況登記表》之后，再到財務(wù)部結(jié)清入伙費用，手續(xù)辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項記錄在相關(guān)的表單上，并負責與開發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時入住，最后按檔案管理規(guī)定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。

第三章：管理模式及管理制度。

一、頤園世家管理模式及設(shè)想：

綜合考慮頤園世家的特點，結(jié)合長城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗精心設(shè)計頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。

（一）管理模式之一：質(zhì)量成本雙否決。

緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見下圖）。

（二）、管理模式之二：三大管理體系。

我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理、iso14001環(huán)境管理及ohsas18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿足客戶的需求，達到客戶滿意。

激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實施考核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實施，從而達到充分肯定員工個人成績，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。

（三）、計劃控制機制。

管理處將在工作進行前，對工作內(nèi)容和過程進行設(shè)計，形成工作的進度計劃和財務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門審批后再實施。并根據(jù)實施中的實際情況進行計劃內(nèi)容調(diào)整，使計劃目標能充分實現(xiàn)。管理處常規(guī)提交的詳細計劃項目參見管理處定期報告計劃與內(nèi)容。

（四）、監(jiān)督機制。

管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、業(yè)主委員會和業(yè)主三個方面。管理處將嚴格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對社區(qū)進行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財務(wù)核算部將根據(jù)管理處實際發(fā)生的財務(wù)收支情況每季度或半年交一份財務(wù)收支報表，根據(jù)季度工作情況，每季度交一份詳細的管理工作報告，提交業(yè)主委員會并張貼公布，廣而知之，主動接受業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督，并隨時接受業(yè)主委員會對管理處工作的檢查。

管理處將通過參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作，不斷改進和完善自身的物業(yè)管理水平，并達到合同要求。同時，將認真參加政府主管部門組織的各類專項檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防，物價等）對管理中存在的問題進行及時整改。

（五）、自我約束機制。

公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標責任書，管理處各部門主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績效目標，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結(jié)果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。

公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項限時關(guān)閉，并對責任人或部門作出相應(yīng)處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

（六）、信息反饋機制及處理機制。

信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行部門，執(zhí)行部門實施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負責回訪，并根據(jù)客戶的.滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。

從政府、媒體等載體獲得的涉及整個管理處經(jīng)營活動的信息，如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導(dǎo)員工開展工作。同時也體現(xiàn)出持續(xù)改進的管理精神。

二、針對頤園世家特點的獨特管理辦法。

頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶）群體需求將會呈現(xiàn)共性趨同和個性鮮明的特征。基于目前合肥物業(yè)管理的狀況和對客戶特點的理解，結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我們認為，只有提供切實有效的針對性服務(wù)，才能滿足該區(qū)客戶現(xiàn)實的需求及潛在的需求，從而達到頤園世家的社會定位。為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。

（一）、安全性：

1、加強護衛(wèi)員的培訓，融警惕于平常，營造社區(qū)安全氛圍。

結(jié)合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。護衛(wèi)員日常工作的一切舉動，都會給人留下深刻印象。通過各種方式加強對護衛(wèi)員的日常培訓，從技能和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護衛(wèi)員獨到的操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。

2、出入管理三級識別，促安全于全員，區(qū)別對待不同客戶。

以訪客進入小區(qū)為例：訪客通過可視對講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶，獲得客戶的許可并知會出入口護衛(wèi)員方可進入小區(qū)，護衛(wèi)員在對外來人員登記的過程中識別來訪客人，提高客戶出入小區(qū)的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實行“三級識別”制度，即門崗識別、巡邏工作人員識別和業(yè)主識別，顯得非常必要。

3、特殊時段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產(chǎn)安全。

上班時間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點時段。加強這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區(qū)內(nèi)客戶提供一個放心的生活環(huán)境。

4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理。

對小區(qū)的環(huán)境實行24小時監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個月以上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負責管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動各類資源及時地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。

5、建立消防快速反應(yīng)分隊。

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛(wèi)員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，并進行強化訓練（包括選派人員進行專業(yè)化學習），以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。

6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測。

在實際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶日常生活以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應(yīng)客戶需要，對客戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進行檢測，防范未然。

（二）、舒適性：

1、服務(wù)力求“零干擾”

我們認為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來以前，準備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時，我們將發(fā)放客戶需求調(diào)查表，力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，以及共性和個性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶推銷產(chǎn)品，也不允許推銷人員進入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷人員，將會由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護衛(wèi)員除應(yīng)具備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。

2、推行“首問責任制”

對客戶服務(wù)過程中的任何一個失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導(dǎo)讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。

3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺——客戶服務(wù)中心。

結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，構(gòu)建“一站式”客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶助理14小時服務(wù)，日常事務(wù)即時受理即時解決，作為服務(wù)平臺的客戶服務(wù)中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內(nèi)協(xié)調(diào)各項目組，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。

4、提供房屋租賃服務(wù)。

項目購買人群中，會有部分客戶將物業(yè)用于中長期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益最大化。

5、提供個性化有償?shù)姆?wù)。

通過充分利用內(nèi)部資源，為客戶提供保潔、維修等服務(wù)；同時通過市場調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務(wù)的便利。

6、利用科技，提高服務(wù)效率。

針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業(yè)主和消費人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進快出，簡化識別”，具體的服務(wù)措施是，建議開發(fā)單位在車場道閘上選用功能先進，性能可靠的設(shè)備，同時向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務(wù)。

（三）、規(guī)范性。

1、顧客過往記錄。

在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開發(fā)商的各種溝通過程和結(jié)果進行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們將對與客戶所有交流溝通的過程和結(jié)果進行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會在我們的資料上找到相應(yīng)的歷史記錄。通過使用先進的客戶關(guān)系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。

2、房屋裝修。

對客戶進行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴把裝修“申請、過程、驗收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點審查拆改項目、門面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進行；嚴格按章驗收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。

3、“五個一”工程。

服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶提供上門服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進入客戶室內(nèi)作業(yè)時，實施五個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。

4、持續(xù)改進。

對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個客戶需求和管理處的指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導(dǎo)人的記錄，一旦出現(xiàn)不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關(guān)閉為止。

5、統(tǒng)一廣告區(qū)。

商辦樓的經(jīng)營單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時維護樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。我們將聘請設(shè)計單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營單位（也可委托管理處）在區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。

（四）快捷性。

1、限時服務(wù)。

對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理，客戶服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效率進行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內(nèi)給予解決。

2、客戶識別。

我們將要求員工對客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報。對于處理不了的問題，一定要給出一個以上的建議，幫助客戶做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。

三、管理制度：

將結(jié)合當?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導(dǎo)入長城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。

第四章：人力資源管理。

一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備。

物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，實物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的，主要是通過人提供的服務(wù)來達到企業(yè)經(jīng)營的目的，為建立科學完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，保障各部門的運作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅持精簡、高效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。

（一）、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)。

（二）、管理組織架構(gòu)描述：

頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，實行管理處經(jīng)理負責制，負責指揮和協(xié)調(diào)各部門工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營管理目標責任書，獨立核算。內(nèi)部機構(gòu)采用直線職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。

1、全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標準統(tǒng)一。

2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

3、客戶服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、請修、投訴、費用交繳等事宜，通過對管理處所設(shè)置部門及人員進行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時負責客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。建立管理處與客戶之間的服務(wù)平臺。

4、工程部的職責是負責小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護、檢修、分包方管理以及客戶請修服務(wù)。

5、環(huán)境部負責小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護，衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目。

6、護衛(wèi)部負責區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共秩序的維護、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。

7、行政部主管負責管理處的日常行政事務(wù)、財務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶服務(wù)中心進行社區(qū)文化活動策劃、組織、實施。

8、我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。

第七章：客戶關(guān)系與檔案管理。

一、客戶關(guān)系管理：

在物業(yè)管理過程中，建立良好的客戶關(guān)系是保障物業(yè)管理的良好運作，獲得客戶的認可和支持，創(chuàng)造優(yōu)秀住宅小區(qū)的關(guān)鍵。無論是推行某一項管理措施、還是管理費用的收繳，只有具備良好的客戶關(guān)系，才能得以順利開展。

（二）、客戶關(guān)系管理措施：

1、通過使用長城物業(yè)特有的客戶關(guān)系管理軟件，建立客戶檔案，了解客戶的基本情況和喜好，記錄客戶的個性化需求及管理過程中的請修、投訴、咨詢、費用收繳，以及參與社區(qū)管理情況。

a、客戶調(diào)查。

通過每年至少一次的的客戶滿意率、需求調(diào)查（調(diào)查人數(shù)不低于總戶數(shù)的80%），確認管理狀態(tài)和存在問題，以及客戶需求，利用所收集的客戶信息，掌握客戶的情況，通過溝通、改進增進了解和滿意，獲取支持。

b、加強溝通：

住戶是我們主要的公共關(guān)系對象，溝通方式為適時回訪，媒介宣傳，座談會，信息調(diào)查反饋，需求分析，期望滿足，開展社區(qū)文化活動，節(jié)慶日上門拜訪等。

日常事務(wù)處理程序，財務(wù)收支，管理狀況，設(shè)施設(shè)備完好率評估進行公布。

工程更新改造計劃和實施情況，組織業(yè)主觀看大廈的設(shè)施設(shè)備，了解大廈狀況。

特約服務(wù)，以良好的工作態(tài)度，及時高效地提供便利服務(wù)。

統(tǒng)計老人、兒童、教師人口，分析人員結(jié)構(gòu)狀況，有針對性的通過慰問、祝賀等方式提供超出客戶期望的服務(wù)，（在其需要幫助和情感上或精神上給予額外的驚喜）。提倡更人性，更友好，更溫暖的交流接觸。拉近距離，提高客戶滿意率。

有針對性作回訪溝通，消除不理解和誤解，明確客戶意圖，并滿足客戶，

（三）、客戶投訴處理。

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理客戶的投訴能贏得客戶的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽，損害客戶對管理處的信任度。為此必須制訂詳細的投訴處理流程管理規(guī)定。

1、投訴受理。

客戶投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，客戶服務(wù)中心客戶助理按投訴的內(nèi)容進行分類。對于非管理處職責所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶說明緣由并協(xié)助客戶進一步通過其他渠道予以解決；對客戶的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項目組及時處理，重大投訴向客戶主任匯報，由客戶主任按權(quán)限處理。

2、投訴處理。

為實現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時無時限接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。同時與開發(fā)商客戶服務(wù)部門鏈接，確保投訴處理的及時性。如屬業(yè)主請修，我們要求工程維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時處理，急修不過夜，大項目維修不超過七天；如有投訴在接報后予以解決，同時對責任人給予相應(yīng)處分。對于其它方面的投訴，我們將及時分派至相關(guān)項目組，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時間（最長回復(fù)時間不超過三個工作日），暫時無法解決的問題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上管理處建立的信息平臺上公告解決措施。

3、投訴回訪。

客戶有效投訴處理完畢后，由行政主管電話或上門的形式回訪，以征求客戶意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，要求投訴回訪率100%，確保有投訴必有回應(yīng)、處理必有結(jié)果。

（四）、客戶須知及用戶手冊詳見附件：《服務(wù)指南》。

明確物業(yè)公司與業(yè)主的管理權(quán)利和義務(wù)，小區(qū)管理的公眾制度以及必要的生活和工作指引，規(guī)范物業(yè)公司和住戶的行為，避免管理過程中因權(quán)責模糊或無知而導(dǎo)致糾紛，從而損壞客戶關(guān)系。

（五）、客戶滿意度測評預(yù)測分析。

物業(yè)管理在中國作為一個新興服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展時間較短，較之其它成熟行業(yè)仍屬于幼稚行業(yè)，尤其是對客戶滿意度測評的標準和方式普遍存在認識不足，方法簡單的缺陷。由于測評標準及測評方式不同，其測評的結(jié)果區(qū)別也較大。

我們將采用目前世界上較為先進的客戶滿意度測評體系，即聘請第三方中介機構(gòu)對服務(wù)過程和結(jié)果進行測評，并采用十級評分法進行量化打分，同時將各項內(nèi)容進行權(quán)重劃分，最后得出客戶的綜合滿意指數(shù)和各單項的滿意指數(shù)。

以頤園世家較為先進的設(shè)計理念、明確的市場定位和完善的硬件配置，通過我們的努力，我們預(yù)測在正式入伙的第一年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)可達到78，在入伙的第二年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)將達到81，我們力爭在入伙的第三年內(nèi)，使客戶滿意度指數(shù)達到85。

二、檔案的建立與管理。

（一）、頤園世家檔案的建立和管理。

知識經(jīng)濟的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在頤園世家的檔案建立與管理中，我們將采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對檔案進行集中有序、標準規(guī)范的管理，配合先進的資料檢索軟件以達到信息共享、合理利用的目的，同時，在信息資料收集中將廣開渠道，對頤園世家內(nèi)所有物業(yè)項目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。

1、資料的收集。

我們在頤園世家管理處將設(shè)立專門的檔案室，并由綜合部負責管理。在資料收集時應(yīng)保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類別，我們將通過四個途徑進行收集。首先在物業(yè)接管移交與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位積極合作，力爭全面、準確地收集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)及工程技術(shù)等原始資料。第二是在業(yè)主入伙、進行房屋裝修階段收集業(yè)主、客戶資料。第三是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化；第四是通過政府主管部門、公司總部以及國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。

2、資料的整理和分類。

在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補破損的文檔，然后按類別進行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。

3、資料的歸檔管理。

a、對于分類整理好的信息資料進行分類保存即為歸檔。在頤園世家的檔案管理中我們將實行原始文字資料和電腦檔案雙軌制，并采用先進的思源客戶檔案管理軟件對業(yè)主基本資料、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、業(yè)主投訴、業(yè)主維修等方面檔案進行網(wǎng)絡(luò)化管理，確保儲存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。

b、對業(yè)主和管理處利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。

c、檔案管理員將編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進行組卷、逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。業(yè)主檔案資料的分類原則是組團按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶按冊建檔。

d、為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時保持干燥、通風、清潔，并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

e、檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。

4、檔案的使用。

利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理處內(nèi)部局域網(wǎng)，對文件檔案按授權(quán)范圍查閱。業(yè)主、公司總部可通過internet與管理處聯(lián)網(wǎng)，對管理處的相關(guān)資料進行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負責人批準方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。

工程檔案的應(yīng)用：

a、保證所有設(shè)備現(xiàn)場均有分布圖和控制接線原理圖，每一個控制設(shè)備有明確的走向標識，沒有圖紙的以文字標注。

b、在可能的條件下，在現(xiàn)場標明設(shè)備正常的技術(shù)參數(shù)范圍，標明設(shè)備的圖紙資料號和來源。

c、工程檔案的借閱需履行借閱登記手續(xù)，防止圖紙丟失和損壞。

d、涉及到后期更改的圖紙資料，應(yīng)用紅筆在相關(guān)位置標明，注明更改內(nèi)容和時間，同時相關(guān)存放地也應(yīng)相應(yīng)更正。

5、檔案的銷毀。

根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。

第八章：社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化管理。

一、社區(qū)服務(wù)：

以客戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內(nèi)容。頤園世家在規(guī)劃設(shè)計和服務(wù)定位上具有如下一些特點：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對的獨立性；規(guī)模較大，客戶較多，對社區(qū)服務(wù)的潛在需求較大；客戶素質(zhì)高，對特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。

有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證客戶日常生活舒適、便利。

（一）、頤園世家的服務(wù)思路是：

1、確保每一項服務(wù)的輸出都能快速響應(yīng)，渠道通暢，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

2、提供種類齊全的服務(wù)項目，內(nèi)容涵蓋客戶日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據(jù)客戶需求的變化，在實際操作中不斷設(shè)計和推出滿足客戶個性要求的服務(wù)項目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。

3、注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項目提供的可行性。充分考慮客戶的承受能力，有償?shù)姆?wù)按略低于市場平均價格的標準向客戶提供。

4、與社會服務(wù)機構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點定員服務(wù)，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。

5、對所有的服務(wù)人員提供的服務(wù)過程規(guī)范化，并通過監(jiān)督機制來控制糟糕服務(wù)的輸出，以達到預(yù)想效果。

二、社區(qū)文化：

社區(qū)文化是不同層次的城市居民精神生活必不可少的文化，也是反應(yīng)物業(yè)管理品質(zhì)好壞的一個重要依據(jù)，我們對社區(qū)文化定位，要求物業(yè)管理者以生動有趣的社區(qū)活動為載體，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的韻味與現(xiàn)代文化的新銳視角，活躍為社區(qū)文化建設(shè)提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺。

高居住生活品質(zhì)。一個設(shè)計合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點綴才顯得豐滿完美。社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個重要標準。

（一）、頤園世家管理文化及特色管理設(shè)想。

倡導(dǎo)“人人齊獻力，愛心滿家園”的文化理念，通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動，促進物業(yè)管理人與客戶之間以及客戶與客戶之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸。

1、構(gòu)建“溫馨社區(qū)”

中國將步入小康水平，生存需要已經(jīng)得到了解決，人們渴望的是情感上的交流和和諧的生活，開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的情感需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。

小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃也強調(diào)人與自然、人與人之間的和諧，所以我們擬構(gòu)建的“溫馨社區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居工作理念與現(xiàn)代生活方式高度共融。

文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與小區(qū)成員之間的正常溝通，激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用部分物業(yè)中，進行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。

我們的設(shè)想通過以下方式來實現(xiàn)人文的建立和維持：

規(guī)范文化：用1~2年時間，形成對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。重在讓業(yè)主和住戶建立規(guī)范意識和安全管理，明確責任和權(quán)利。

營造社區(qū)觀念文化：以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內(nèi)容，通過圖文宣傳、講座、知識競猜，日常管理過程中的灌輸，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。

建設(shè)社區(qū)制度文化：社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度，具有強制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是頤園世家社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達著頤園世家個性化的文化內(nèi)涵。

引導(dǎo)文化：用1~2年時間，通過一系列的社區(qū)文化活動，培育住戶間的自治和自律意識，發(fā)揮住戶間的互相監(jiān)督，自我約束的作用。引導(dǎo)人與人之間加強溝通，加深了解，消除隔閡，逐步沉淀情感，倡導(dǎo)住戶自律。

親睦文化：用2~3年時間，通過前面的規(guī)范和引導(dǎo)，構(gòu)筑情感家園，自發(fā)性讓大家關(guān)心社區(qū)，關(guān)愛社區(qū)成員，相互依存，共同營造溫馨家園，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的生活和辦公環(huán)境。

a、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化：

在管理處內(nèi)部我們強調(diào)職員在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為客戶節(jié)約每一分，讓客戶滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，如實向客戶報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，同時通過組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話、公布有效投訴處理結(jié)果等全方位溝通等措施，自覺接受客戶的監(jiān)督，真正做到尊重客戶權(quán)益。

b、推廣“平等互動”的服務(wù)文化。

服務(wù)連著客戶和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

建立這種認識能使職員真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足客戶期望的恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”?？蛻粼谙硎芊?wù)的同時提出改進意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。

c、營建“和睦親善”的社區(qū)文化。

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，為客戶提供更多的交流機會，加深彼此之間的了解，增進感情。

我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、健康家居、物管宣教”八大主題的基礎(chǔ)上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內(nèi)涵和積極意義的主題。再根據(jù)主題的需要，結(jié)合多年積累的豐富經(jīng)驗，挖掘新鮮的內(nèi)容，充分利用戶內(nèi)戶外的廣闊空間，選擇規(guī)模適當，新穎多樣的活動形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動。

“環(huán)保、公益、時尚”主題：精心策劃社區(qū)文化活動，構(gòu)建頤園世家的人文特色，引導(dǎo)客戶承擔社會義務(wù)，增強環(huán)保意識，了解社會時尚。

“節(jié)日主題”：每逢元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等中西傳統(tǒng)節(jié)日，將舉辦客戶聯(lián)誼活動，營造小區(qū)節(jié)日氣氛。

“健康主題”：開設(shè)或引進健康保養(yǎng)中心，針對頤園世家居住和經(jīng)商群體的特點，舉辦適宜的健身運動及講座，并適時走出小區(qū)組織登山、游泳、乒乓球、藍球等體育競技活動，以組團為單位，增強客戶的社區(qū)凝聚力。

建設(shè)以“頤園世家”命名的節(jié)日。

如“頤園世家文化節(jié)”等，以這樣的標志性節(jié)目，依此組織較大型的社區(qū)文化活動，來集中調(diào)動居民參與社區(qū)活動的熱情，使社區(qū)活動具有廣泛的民俗化色彩，深入到居民生活的各個方面便于做到在群體的參與、娛樂、交流和創(chuàng)造中獲得現(xiàn)代人所希望的身心愉娛，并且在社區(qū)生活的各個層面上對頤園世家形成認同感和歸屬感。樹立“頤園世家”在各種社區(qū)層面上的美好形象。

d、塑造“親和人文”的環(huán)境文化。

現(xiàn)代信息時代的到來，客戶更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與客戶一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足客戶愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計理念；以多種形式組織客戶開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。

（二）、社區(qū)文化建設(shè)的運作實施。

1、制度建設(shè)。

為了保證社區(qū)文化建設(shè)順利開展，以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，逐步制訂一套日趨完善的規(guī)章制度。如《社區(qū)文化活動運作流程》、《社區(qū)文化活動計劃》等以及兼職社區(qū)文化工作人員的崗位職責。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運作提供有力保證。

2、人員配備。

a、專職人員：管理處文員負責社區(qū)文化工作的全面開展。分公司的綜合事務(wù)部將會對社區(qū)文化建設(shè)進行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。

b、兼職人員：管理處全體職員在必要的時候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時兼職人員。充分發(fā)掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才擔任社區(qū)文化顧問，幫助管理處提高社區(qū)文化水平。

c、義工：挖掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才，組建太極拳隊、舞蹈隊、樂隊、球隊、登山隊等有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動基層文體組織，以擴大社區(qū)成員自娛自樂的空間。

3、活動宣傳。

在主要出入口醒目處設(shè)置宣傳欄和公布欄，作為對外對內(nèi)的窗口，適時開展社區(qū)文化宣傳及報道小區(qū)動態(tài)。

4、經(jīng)費投入。

為促進社區(qū)文化活動的開展，專門規(guī)劃一筆資金，作為進駐初期開展活動的經(jīng)費。以后每年將在物業(yè)管理費中提取必要的社區(qū)文化費用，作為資金保障。此外，加強與企業(yè)、商家的合作，為提升活動檔次開拓更多的資金來源。

（三）、社區(qū)文化建設(shè)的效果評估。

社區(qū)文化建設(shè)是一項極有意義的工作，物業(yè)管理人應(yīng)該堅持不懈、志在長遠，建立評估反饋機制，不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整思路和計劃，確保社區(qū)文化活動的實施效果。我們擬從內(nèi)部和外部分別建立科學的評估體系。

1、內(nèi)部評估。

a、活動內(nèi)容是否受業(yè)主歡迎，參加是否踴躍；

b、活動的銜接是否良好，不使業(yè)主等候時間過長；

c、活動時間安排是否恰當，是否與業(yè)主想要參加的其它活動相沖突；

d、天氣是否影響了活動的效果；

e、安全工作是否周全，交通安排有無疏漏，有沒有暴露出不足；

f、活動是否影響了其他業(yè)主的正常休息；

g、活動器材是否攜帶齊全，有無遺漏；

h、對有老年人參加的活動，活動量是否適當；

i、活動經(jīng)費是否超支，獎品發(fā)放是否合理。

2、外部評估。

a、是否令業(yè)主輕松快樂，心情愉快；

c、業(yè)主之間是否彼此加深了解和溝通；

d、是否達到了良好的宣傳效果，社會各界反響如何。

第十二章：公共設(shè)施設(shè)備管理。

頤園世家的公共設(shè)施設(shè)備，能否正常、可靠、安全運行，不但會影響到小區(qū)的正常使用，甚至可能會涉及到業(yè)主（使用者）的生命和財產(chǎn)安全。所以，對公共設(shè)施設(shè)備進行科學的維修養(yǎng)護、為小區(qū)的正常使用提供良好保障是物業(yè)管理者的一個重要的工作內(nèi)容。同時，公共安全問題、車輛安全問題、能耗問題以及公共設(shè)施設(shè)備能否根據(jù)滿足小區(qū)不斷發(fā)展的使用功能的需要，均是物業(yè)管理者所需著重考慮的。所以，我們將至物業(yè)的接管驗收開始，嚴格按規(guī)定和程序?qū)苍O(shè)施設(shè)備進行科學的管理。

一、公共設(shè)施設(shè)備接管驗收。

為了使頤園世家小區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作有序進行，確保接管項目的安全和正常的使用功能，我們制訂周詳?shù)姆桨讣坝媱潯栏竦奈飿I(yè)接管驗收是保障開發(fā)商和業(yè)主利益的根本，是日常物業(yè)管理的保證。

（一）、我們嚴格按照有關(guān)的國家標準、行業(yè)規(guī)范并結(jié)合多年物業(yè)管理經(jīng)驗制訂驗收標準。文件包括：

《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標準》、《公共設(shè)施驗收單》、《工程遺留問題統(tǒng)計表》、《公用變配電設(shè)備驗收單》、《室內(nèi)電氣設(shè)備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內(nèi)給排水驗收單（論標、復(fù)）》、《室外給排水驗收單》、《室內(nèi)土建及裝修驗收缺陷報告單》等。

（二）、接管驗收流程。

a。開發(fā)商工程部向管理處提出接管驗收申請；

c。建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表；

d。根據(jù)國家有關(guān)標準、屋宇原設(shè)計要求等制定針對性的驗收標準；

g。管理處組織有關(guān)人員進行初次驗收工作；

h、將接管驗收中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷分類報告開發(fā)商工程部處理；

j、工程部申請復(fù)驗（質(zhì)量缺陷的針對性地再驗收）；

k、全面驗收合格后，接收所有鑰匙，接管驗收區(qū)域；

l、通知售樓部發(fā)出入伙通知書。流程圖：

第十三章：消防管理。

提要。

內(nèi)部強化管理，設(shè)計應(yīng)急預(yù)案流程，突發(fā)事件做到快速反應(yīng)。

大廈物業(yè)管理合同篇十七

甲方：

乙方：

甲、乙雙方友好協(xié)商，訂立本協(xié)議如下：

1、甲方使用區(qū)域為座單元，本單元的建筑面積為平方米。(此面積與甲方簽定的《商品房買賣合同》或《租賃協(xié)議》中所提及建筑面積為同一面積)。

2、甲方應(yīng)按照本協(xié)議，在與《租賃協(xié)議書》簽約同時與乙方簽訂《創(chuàng)業(yè)大廈物業(yè)管理協(xié)議》，協(xié)議期限自年月日起，至年月日止。

1、甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，同意自本協(xié)議簽訂之日起向乙方繳納物業(yè)費（此費用不包含用戶自用電費、電話費、網(wǎng)絡(luò)費、工作時間以外空調(diào)使用費等在內(nèi)），物業(yè)費收費標準為人民幣0.5元/建筑平方米?日。

2、甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日即日將物業(yè)費（個月），計人民幣（大寫），人民幣（小寫）元，及物業(yè)費保證金（相當于個月物業(yè)費）人民幣（大寫），人民幣（小寫）元，共計人民幣（大寫），人民幣（小寫）元，一次性支付乙方，并按乙方的要求辦理各項手續(xù)。

3、物業(yè)費保證金在本協(xié)議終止后10日內(nèi)，并在甲方無違約的情況下，由乙方退還給甲方（不包含利息）。若乙方在協(xié)議期內(nèi)扣除相應(yīng)損失費或違約金，應(yīng)書面通知甲方。若物業(yè)費保證金不足以抵償損失費或違約金，乙方有權(quán)繼續(xù)向甲方追償。在合同期內(nèi)，甲方在乙方自物業(yè)費保證金中扣除損失后，須立即將物業(yè)費保證金數(shù)額補齊至原數(shù)額。

4、物業(yè)費為每個月支付一次，在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方須于收到乙方書面通知后7日內(nèi)將物業(yè)費交到乙方或指定銀行帳號。

5、乙方開戶行：建行清華園支行。

乙方賬號：11001079900053000177。

6、其它費用：

甲方除須繳納物業(yè)費外，還須承擔下列費用：

（1）自用電費（1.0元/度）。

（2）電話初裝費及資源占用費。

（3）網(wǎng)絡(luò)初裝費及使用費。

（4）工作時間以外的空調(diào)制冷使用費（詳見空調(diào)加時收費標準）。

加時空調(diào)收費標準。

c、1000平方米以下按：每天（8小時）1200元收費。

d、無特殊情況加時空調(diào)開啟時間為8：30分－17：30分。

（5）其它。

1、甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及乙方制定的一切有關(guān)該房產(chǎn)的規(guī)章制度的規(guī)定，使用該房產(chǎn)協(xié)議區(qū)域及按規(guī)定使用公共區(qū)域及公共設(shè)備。

2、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方各項管理規(guī)章的實施。

3、甲方有權(quán)向乙方投訴管理服務(wù)方面問題。

4、甲方有義務(wù)。

服從乙方的管理，同時甲方須保證其雇員、訪客及其受甲方許可進入大廈內(nèi)的人員在使用、管理、維護該房產(chǎn)過程中遵守本協(xié)議及大廈的相關(guān)規(guī)定。甲方的雇員、訪客及其受甲方許可進入大廈內(nèi)的人員在使用、管理、維護該房產(chǎn)過程中的失責行為、違約行為、侵害行為，均視作甲方自身的行為，并由甲方承擔相應(yīng)的責任和費用。

5、甲方置于該房產(chǎn)內(nèi)財產(chǎn)的相關(guān)保險事宜由甲方自行解決或委托乙方協(xié)助辦理，費用由甲方承擔。

6、甲方同意乙方（或乙方授權(quán)的代理人）在合理的時間內(nèi)，經(jīng)事先通知（或在緊急情況下，未經(jīng)事先通知）進入該房產(chǎn)巡視，檢查該房產(chǎn)內(nèi)部各部分狀態(tài)或處理緊急事項。需由甲方負責進行的維修，甲方應(yīng)根據(jù)乙方（或乙方授權(quán)的代理人）的要求立即自行出資予以維修；否則乙方（或乙方授權(quán)的代理人）有權(quán)代為維修，所需費用由甲方承擔。如甲方拒絕承擔此費用，乙方有權(quán)從物業(yè)費保證金中扣除。需由乙方負責進行的維修，乙方應(yīng)立即派人進行維修，由此對甲方置于該房產(chǎn)內(nèi)的財產(chǎn)造成損壞的，乙方承擔相應(yīng)賠償責任。

7、甲方進駐大廈后，不得私自改變建筑原貌，未經(jīng)乙方允許不得在樓外及樓內(nèi)公共空間、墻面張貼設(shè)置廣告、標牌等，不得影響建筑物內(nèi)外景觀，不得以任何形式占用樓內(nèi)公共空間。

8、如果甲方對使用單元進行裝修，應(yīng)提前向乙方申請，經(jīng)審核通過，并與乙方簽訂相關(guān)的裝修管理文件后，方可施工。

9、因甲方對該房產(chǎn)使用、管理、維護不當?shù)仍蚨滤素敭a(chǎn)或人身受到損害時，甲方應(yīng)自行解決由此而引發(fā)的糾紛，并自行承擔由此而導(dǎo)致的損失及后果。

10、甲方不得在大廈內(nèi)進行非法活動，不得進行任何妨礙或侵擾其他用戶的活動。如有上述行為，乙方有權(quán)終止與其的一切協(xié)議。

11、甲方有義務(wù)保持樓內(nèi)整潔，不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放貨物或雜物。如發(fā)生上述情況，經(jīng)乙方書面警告2小時內(nèi)不予清理，乙方有權(quán)予以制止、清理，并向甲方征收清除費。如甲方拒付清理費，乙方有權(quán)從物業(yè)費保證金中扣除。如甲方因特殊情況，需臨時占用公共空間，甲方須提前向乙方提出申請，得到乙方批準后，按乙方批準的物品存放地點和存放期限統(tǒng)一存放。

12、甲方不得在樓內(nèi)存放任何易燃易爆、劇毒等危險品，以及進行任何危害樓宇和人員人身安全，或引致投購保險失效或使保險費增加的活動。

13、未經(jīng)乙方批準，甲方不行擅自更改、遷移或增大用電水裝置或空調(diào)的負荷。用電量超過大廈提供的基本電量，甲方應(yīng)交納空調(diào)及超出部分的電貼費及相應(yīng)的工程改造費用。

大廈物業(yè)管理合同篇十八

甲方：

業(yè)主大會：

執(zhí)行機構(gòu)：

住所：

聯(lián)系電話：

業(yè)主委員會及負責人：

乙方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

資質(zhì)等級：

統(tǒng)一社會信用代碼：

甲方將學校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。

乙方將通過嚴格科學的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學校的教學、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷、及時、可靠的環(huán)境，為此雙方達成如下協(xié)議：

1、對校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對國有資產(chǎn)的保護、使用和監(jiān)督權(quán)。

2、負責對乙方管理與服務(wù)進行工作查詢與質(zhì)疑。

3、負責制定學校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負責按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費和運行費。

5、負責了解掌握乙方經(jīng)費運行情況，對違反財務(wù)規(guī)定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。

按文明校園建設(shè)標準保持學校已獲得的相關(guān)榮譽稱號。

2、對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實施。

3、定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4、未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責任轉(zhuǎn)移給第三方。

5、乙方應(yīng)建立并保存詳細的物業(yè)管理檔案資料。

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作(不含專用教室)。

3、公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6、自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7、水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8、院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費和供暖費的收支工作。

9、節(jié)能工作。

10、家屬水、電費的統(tǒng)計、收繳工作。

11、飲用水供應(yīng)和洗浴工作。

12、院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13、家屬區(qū)門衛(wèi)的管理工作。

14、校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點的管理工作。

15、學校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

乙方應(yīng)按以下標準實現(xiàn)物業(yè)管理目標。

校園綠化美化工作：

1、做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動及重大節(jié)日的花卉擺放工作。

2、按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護要求進行養(yǎng)護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達到%以上。

3、校園綠化面積應(yīng)達到應(yīng)綠化面積的%以上。

4、綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進行規(guī)劃管理。對各種古樹應(yīng)重點保護，防止損傷和壞死。

5、院內(nèi)的建筑物能進行立體綠化的，應(yīng)進行立體綠化。

6、綠地微噴面積應(yīng)達到總面積的%以上。樹木澆水應(yīng)有計量。

環(huán)境衛(wèi)生工作：

1、道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

3、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4、垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。

5、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6、建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標;公共設(shè)施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。

7、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早上：以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時管理和清運。

9、門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標準和要求。

10、應(yīng)及時清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

1、根據(jù)節(jié)假日的要求及時掛收彩旗、燈籠;開關(guān)大門彩燈、射燈。

教室衛(wèi)生工作：

1、教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習后清掃完畢，鎖門。第二天早上：應(yīng)將各教室門打開(特殊情況除外)。

2、應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時清除;門牌完好、裝訂美觀;門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好;桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時，保持良好狀態(tài)。

4、粉筆(白色、彩色)板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5、制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學化的管理制度，確保教學需要。以上要求的完好率應(yīng)在%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在%以上。

公共場所維護工作：

1、各樓道(包括家屬樓物業(yè)范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在%以上。

2、電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許在有故障時啟用電梯，運行應(yīng)正點。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴格執(zhí)行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴禁脫崗，確保安全。

3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時到位，設(shè)備完好率應(yīng)在%以上。

4、水、電、暖維修應(yīng)24小時值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。

5、節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

6、按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7、按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時檢修，杜絕發(fā)生事故。

8、按要求每年應(yīng)集中時間對外收取供暖費。

9、按要求努力回收學校創(chuàng)收水電費。

10、按要求統(tǒng)計、收繳、上報家屬住戶水電費。

11、按要求對院內(nèi)人防工程進行檢查，防止發(fā)生意外事故。

1、甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見(雙方協(xié)商)。

如逾期仍未解決，乙方有權(quán)終止合同，所造成乙方經(jīng)濟損失由甲方予以經(jīng)濟賠償。

2、乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達到服務(wù)標準的，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正(雙方協(xié)商)，如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同，另行安排其它物業(yè)管理機構(gòu)替代。

給甲方造成的經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費標準和降低服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費用。

1、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽訂補充協(xié)議。

補充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。

本協(xié)議有效期為年，自年月日至年月日止。

2、本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3、在履行協(xié)議中，如雙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。

4、本協(xié)議一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。

本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

甲方代表簽名：

簽訂地點：乙方代表簽名：

簽訂地點：

年 月 日 年 月 日

大廈物業(yè)管理合同篇十九

為加強_____小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)_____市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以便共同遵守。

1、甲方將位于_____區(qū)_____路的_____范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。

2、管理事項包括：

（1）房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

（3）清潔衛(wèi)生（不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

（4）公共生活秩序；

（5）文娛活動場所；

（6）便民服務(wù)網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所；

（7）車輛行使及停泊；

（8）物業(yè)檔案管理；

（9）授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

承包經(jīng)營、自負盈虧。

委托管理期限為________年，自________年____月____日起到________年____月____日止。

1、甲方權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理；

（2）監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

（5）負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

（6）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

（8）負責確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標準；

（10）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系；

（11）政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

2、乙方責任、權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；

3、其他事項

（1）、雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

（2）、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

（3）、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5、本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6、本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7、本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：_________乙方簽章：_________

法人代表：_________法人代表：_________

________年____月____日

大廈物業(yè)管理合同篇二十

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主公約》的約定，甲方通過招標、議標等方式選聘乙方，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就（物業(yè)名稱）實施本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事宜，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_________；物業(yè)類型：_________；座落位置：_________；占地面積：_________平方米；建筑面積：_________平方米；四至：東至：_________，南至：_________，西至：_________，北至：_________；其他：_________。

第二條 具體物業(yè)構(gòu)成明細及所配置的共用設(shè)備設(shè)施明細詳見附件一和附件二。

第三條 甲方委托乙方提供的物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為：

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理；

7、交通秩序與車輛停放的管理；

8、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

9、物業(yè)檔案資料管理；

10、物業(yè)項目使用專項維修資金的預(yù)算和計劃；

11、裝修管理；

12、物業(yè)服務(wù)費和本合同規(guī)定的其他費用的收??；

13、法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它服務(wù)事項。

第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本合同特別約定的物業(yè)管理事項為：

1、接受業(yè)主委托，對其物業(yè)的專有部分進行維修養(yǎng)護（服務(wù)價格由雙方另行商定）；

2、_________；

3、_________。

第五條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到約定的標準（具體服務(wù)標準見附件三）。

第六條 本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費選擇以下第_________種方式：

1、包干制（物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利利潤）

根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和重慶市物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價格確定的原則，雙方約定物業(yè)服務(wù)費用按月、季、年收取，其收取的標準如下（按建筑面積計算）：

（1）住宅：_________元/月·平方米

（2）寫字樓：_________元/月·平方米

（3）商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米

（4）其他物業(yè)：_________元/月·平方米

業(yè)主向乙方按約定的標準交納物業(yè)服務(wù)費，乙方按本合同約定的'服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

2、酬金制（酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金）

本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)收標準如下（按建筑面積計算）：

（1）住宅：_________元/月·平方米

（2）寫字樓：_________元/月·平方米

（3）商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米

（4）其他物業(yè)：_________元/月·平方米

乙方選擇以下第種方式對物業(yè)服務(wù)資金提取酬金：

（1）乙方每月/每年按_________元的標準從物業(yè)服務(wù)資金中提?。?/p>

（2）乙方每月/每年按預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金數(shù)額_________%的比例提取。

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的預(yù)算方案主要用于以下開支：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

（9）_________。

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當全額用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由業(yè)主承擔。

第七條 共用的專項設(shè)備運行的能源消耗，應(yīng)獨立計量核算，采取_________方式向業(yè)主分攤計收。

第八條 業(yè)主應(yīng)于_________之日起交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金。

已納入管理服務(wù)范圍的，開發(fā)建設(shè)單位未出售或未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納；業(yè)主的空置房（經(jīng)乙方與業(yè)主雙方認定，其水、電、氣表起止數(shù)均未走動的），其物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按50%的比例交納。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，物業(yè)使用人不按照約定交納的，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費約定，業(yè)主應(yīng)當自約定之日起書面告知乙方。物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金按（年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在（每年/每季/每月）前_________日內(nèi)履行交納義務(wù)。

第九條 物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主書面報告物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年_________次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲方或乙方可以委托雙方共同認可的專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金年度收支情況進行審計，審計費用由承擔。

第十條 停車收費分別采取以下方式：

3、車位權(quán)屬系業(yè)主的，應(yīng)按露天車位_________元/個·月、車庫車位_________元/個·月標準或按占地面積（包括公攤面積）_________元/m2的標準，向乙方交納停車管理服務(wù)費。

第十一條 乙方應(yīng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書面的《停車協(xié)議》，明確雙方在停車位使用及管理服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬全體業(yè)主或開發(fā)建設(shè)單位所有，委托乙方經(jīng)營管理，業(yè)主或物業(yè)使用人使用會所，應(yīng)按下列標準支付使用費：

1、_________；

2、_________；

3、_________。

第十三條 乙方經(jīng)營管理會所，可按標準提取管理服務(wù)費；乙方經(jīng)營配套商業(yè)設(shè)施，可按標準提取管理服務(wù)費；乙方經(jīng)營管理其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，按標準提取管理服務(wù)費。

第十四條 乙方利用屬于全體業(yè)主所有的停車場，會所及其他共用部位、共有設(shè)備設(shè)施進行經(jīng)營（如：設(shè)置商業(yè)廣告招牌），應(yīng)當征得甲方相關(guān)業(yè)主的同意，所得收益扣除乙方管理服務(wù)成本和傭金后剩余部分的本金和利息歸全體業(yè)主所有，可根據(jù)業(yè)主公約的規(guī)定納入物業(yè)專項維修資金進行管理。

第十五條 乙方接受業(yè)主委托，提供專項服務(wù)的，專項服務(wù)的內(nèi)容和費用按其約定執(zhí)行。

第十六條 其他約定_________。

第十七條 甲方的權(quán)利義務(wù)

甲方享有以下權(quán)利：

1、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理制度；

6、代表本業(yè)主參加因物業(yè)管理活動發(fā)生的訴訟；

7、對乙方違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的行為，提請有關(guān)部門處理；

8、監(jiān)督乙方實施物業(yè)服務(wù)的其他行為；

10、依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。

甲方應(yīng)履行的義務(wù)：

1、甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

（2）規(guī)劃設(shè)計資料；

（3）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（5）物業(yè)管理所必需的其他資料。

2、協(xié)助乙方督促業(yè)主或物業(yè)使用人依約按時交納物業(yè)服務(wù)費；

4、聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，協(xié)調(diào)業(yè)主、使用人與乙方的關(guān)系；

5、負責本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)專項維修資金的歸集和續(xù)籌；

6、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

7、協(xié)助乙方對業(yè)主和使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

8、協(xié)調(diào)、配合乙方共同處理本合同生效前發(fā)生的相關(guān)遺留問題；

9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十八條 乙方的權(quán)利義務(wù)

乙方享有的權(quán)利：

2、按照本合同和有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用和其他費用；

6、對欠費業(yè)主停止約定服務(wù)或進行法律訴訟，直至其履行交費義務(wù)。

7、根據(jù)甲方授權(quán)，制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

9、根據(jù)甲方授權(quán)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié)；

10、依照法律、法規(guī)規(guī)定和本合同約定享有的其他權(quán)利。

乙方應(yīng)履行的義務(wù)：

1、履行合同、提供物業(yè)服務(wù)；

11、未經(jīng)甲方同意，不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)以外的經(jīng)營活動；

12、不得在處理物業(yè)管理事務(wù)的活動中侵犯業(yè)主的合法權(quán)益；

13、本合同終止時，應(yīng)當將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時如數(shù)地移交給甲方。

14、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十九條 甲方按照有關(guān)規(guī)定向乙方提供物業(yè)管理用房，建筑面積平方米，其中包括：辦公用房_________平方米（含物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的辦公用房）、位于_________，住宿用房_________平方米、位于_________，其他用房_________平方米，位于_________。

第二十條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，由乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。本合同終止時，乙方應(yīng)當將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財產(chǎn)及時如數(shù)地移交給甲方。

第二十一條 本合同期限為_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。合同期屆滿前三個月內(nèi)，甲方作出續(xù)聘或選聘的決定，在甲方與續(xù)聘或選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同終止。

第二十二條 有以下情形之一的，可以提前解除本合同：

1、物業(yè)項目因拆遷等原因滅失的；

2、因不可抗力因素，致使物業(yè)服務(wù)合同無法正常履行；

3、乙方嚴重違反本合同約定，不按本合同履行義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會決定解除合同的；

4、二分之一業(yè)主不履行本合同的約定，致使物業(yè)管理活動無法正常開展，乙方要求提前解除合同的。

第二十三條 需提前解除合同的，解除合同的一方應(yīng)及時通知對方，合同自書面通知送達對方時即行解除，并在二十日內(nèi)辦理交接，在辦理交接期間，乙方應(yīng)維護本物業(yè)小區(qū)正常的生活秩序，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)支付費用。

第二十四條 乙方因管理不善造成房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量損害，達不到使用功能和造成重大事故的，由乙方承擔相應(yīng)責任。

第二十五條 甲方不履行本合同約定的義務(wù)，乙方可要求甲方履行，由此造成的損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

第二十六條 乙方違反合同約定，擅自提高收費標準的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方清退，并由乙方按多收費用的3倍標準給予業(yè)主或物業(yè)使用人賠償。

第二十七條 乙方違反本合同約定，致使管理服務(wù)不能達到本合同“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”約定的，由乙方按以下標準賠償損失：

1、_________

2、_________。

第二十八條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時如數(shù)交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)按每日萬分之的標準向乙方支付違約金。

第二十九條 雙方約定，以下條件下所致的損害，可構(gòu)成對乙方的免責事由：

1、因不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)或物業(yè)價值的貶損；

2、因物業(yè)本身固有的瑕疵造成的損害；

4、因非乙方責任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備的障礙和損失。

第三十條 本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔連帶責任。

第三十一條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均可監(jiān)督本合同的實施。

第三十二條 雙方約定自本合同生效之日起_________日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。

第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第三十五條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法申請調(diào)解，向有關(guān)行政管理部門申訴；也可選擇以下方式解決：

1、向重慶仲裁委員會仲裁；

2、向人民法院訴訟。

第三十六條 本合同正本連同附件頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具同等法律效力。

第三十七條 本合同自起生效。

附件：

1、物業(yè)構(gòu)成明細；

2、共用設(shè)施設(shè)備明細；

3、物業(yè)管理服務(wù)標準。

甲方：

乙方：

日期：

大廈物業(yè)管理合同篇二十一

甲方：

乙方：

甲、乙雙方在平等、自愿、公開、公平的基礎(chǔ)上，甲方愿將位于(學校)安全保潔、秩序維護工作交給乙方實施管理，經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見，訂立本合同。

一、服務(wù)事項。

1、共用照明的維護維修;。

2、公共環(huán)境衛(wèi)生打掃，包括院內(nèi)公共場所衛(wèi)生清掃、垃圾清運等;。

3、維持公共秩序;。

4、維持車輛通行，協(xié)助本校園車位的安排和調(diào)整;。

5、加強出入人員管理和盤查;。

6、公用花草的養(yǎng)護、管理;。

7、對業(yè)主違反服務(wù)規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)輕重采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施，或交有關(guān)部門處理。

二、人員配備。

配備保安人員2名、經(jīng)理1名、保潔員1名、清潔工一名。

三、費用。

包括公用水費、電費、公共材料費、公司管理費、保安服裝費、裝備費、保安教育費、培訓學習費等，全年共計元整(：)。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1、根據(jù)工作需要，聘請乙方物業(yè)公司。

2、本著竭誠服務(wù)，信譽至上，長期合作原則，每________年簽定一次合同，考慮物價上漲及國家用人工資保障等因素，再次簽定合同時物業(yè)管理等費用可作適當調(diào)整。本次合同期限________年(自________年日)。

3、按照我國勞動法第3條規(guī)定，甲方為聘用乙方的保安人員、管理人員、衛(wèi)生人員，提供安全、衛(wèi)生和必要的工作生活環(huán)境。

4、甲方有權(quán)隨時檢查、監(jiān)督乙方聘用服務(wù)人員的履職盡責情況，對不適宜工作的人員提出調(diào)換建議。

5、按照我國勞動法第6條之規(guī)定，因合同期滿未續(xù)簽而繼續(xù)擔負服務(wù)的，應(yīng)按時足額支付相關(guān)人員因延長工作時間的工資報酬，保護勞動者的合法權(quán)益。

6、費用支付方式：甲方按月支付工資，每月支付壹萬元，于月底前支付。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、服務(wù)人員必須經(jīng)過培訓后方可上崗，保安人員聘用為男性，身高170厘米以上，初中以上文化程度，政治可靠，身體健康，品貌端正，無違法犯罪等不良記錄，具有一定法律常識和保安技能的城鄉(xiāng)青年;保潔人員須熟知保潔程序及內(nèi)容;管理人員須經(jīng)過正規(guī)培訓，有一定管理經(jīng)驗。

2、保安人員負責甲方學校門衛(wèi)值勤及學校院內(nèi)安全管理，要嚴格遵守甲方的學校院內(nèi)安全管理等規(guī)章制度，忠于職守，堅守崗位，確保甲方學校院內(nèi)人身安全(車輛被劃)，確保學校院內(nèi)安全管理正規(guī)有序，樹立良好的保安形象。

3、保安人員有權(quán)對發(fā)現(xiàn)的甲方安全隱患提出合理化整改意見，建議甲方限期整改。如甲方不予采納，不及時整改，出現(xiàn)問題，乙方不負責任。

4、對甲方提出的不適合做服務(wù)工作的調(diào)整建議，乙方應(yīng)認真聽取，及時調(diào)整。

5、服務(wù)人員在履約期間如有違法違紀行為，經(jīng)調(diào)查屬實后，由乙方按照相關(guān)法律和紀律嚴肅處理，對造成財產(chǎn)損失的，由乙方承擔相應(yīng)賠償責任。

6、乙方負擔保安人員的服裝、交通、通訊和學校院內(nèi)公共照明、監(jiān)視器用電取暖、降溫等費用，并負責服務(wù)人員的工作、生活安全和日常管理。

六、雙方義務(wù)。

1、精誠團結(jié)。及時通報情況，以提高服務(wù)質(zhì)量。

2、相互信任。工作中出現(xiàn)的問題，雙方要以積極的態(tài)度協(xié)商解決。充分發(fā)揮各自職能，不相互推諉。

3、院內(nèi)車位費、衛(wèi)生保潔費用的收繳，由甲乙雙方共同協(xié)助配合，甲方統(tǒng)管，分期向乙方支付。

七、違約責任。

1、甲方如不按時支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止合同。

2、合同期內(nèi)任何一方，除人力不可抗拒因素外，不得擅自終止合同(但因乙方履職不好，服務(wù)不周等原因造成業(yè)主、老干部不滿的，經(jīng)業(yè)主委員會商議，可隨時終止合同)。在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，需向?qū)Ψ街Ц妒€月的管理服務(wù)費作為違約賠償金(因乙方服務(wù)等因素造成的除外)。

八、爭議解決辦法。

1、未盡事宜雙方協(xié)商解決或續(xù)簽補充合同，具有同等法律效力。

2、如遇人力不可抗拒因素造成合同不能如約履行，雙方均無責任。

3、如有重大分歧，不能協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)訴諸法律解決。

本合同自雙方代表人簽字蓋章后生效。合同一式兩份，雙方各持一份，共同信守。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

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