總結(jié)需要時間和耐心，不能草率行事，要保持思考和思維的全面性。在寫總結(jié)之前，要進行充分的準備和思考，確保內(nèi)容有價值和意義。希望這些總結(jié)范文可以激發(fā)大家的思考和創(chuàng)作靈感，提升自己的總結(jié)寫作能力。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇一
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生 疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡要總結(jié)：
主要包括：
3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打 印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的 考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
1、落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案 及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的，個人簡歷因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好！
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇二
截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。
xxxx工作任務(wù)完成情況。
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇三
回顧17年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇四
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)項目年度個人總結(jié)。
鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。
1)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
3)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇五
人員的努力，20xx年度花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理工作劃上了一個圓滿的句號，為住戶創(chuàng)造了一個安全、優(yōu)美、溫馨的居住環(huán)境。我們對在20xx年工作中遇到的問題和取得的成績作如下總結(jié)：一、保安、保潔、綠化、水電維修方面的長效、常規(guī)管理花園小區(qū)全年工作始終遵循“規(guī)范管理，用心服務(wù)”的原則，把服務(wù)對象奉為上帝。我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立小區(qū)服務(wù)熱線電話，全年接聽小區(qū)業(yè)主保修電話1300余次，跟蹤反饋業(yè)主維修情況，住戶滿意率達到98%以上。
1、保安方面：一年內(nèi)我們加強保安素質(zhì)教育，規(guī)范健全保安工作記錄，交接班記錄。當班人員每晚8點用喇叭提醒住戶“車輛放好，門窗關(guān)好，小心火燭，注意防盜”等注意事項。對小區(qū)內(nèi)進出車輛做到勤開勤關(guān)，對外來車輛、人員要多問，外來車輛不準在小區(qū)內(nèi)過夜，大型貨車不準駛?cè)胄^(qū)，防止道路損壞及堵塞交通。同時還要求保安加強夜間巡邏工作，運用好監(jiān)控設(shè)施，做到人防技防一體化，發(fā)現(xiàn)隱患及時向有關(guān)部門報告。我們花園小區(qū)在過去的一年無安全事故、刑事案件、盜竊事件發(fā)生。給廣大業(yè)主提供一個安全、安心、安定的小區(qū)環(huán)境。
2、保潔方面：我們堅持每天早、晚兩次清掃小區(qū)主干道和周邊環(huán)境，每日一次清掃樓道。每月兩次對小區(qū)內(nèi)垃圾桶進行全面徹底的清洗。常年保持道路整潔，車輛停放有序，樓道內(nèi)基本無雜物堆放，扶手無積塵。在全國文明城市復評迎檢中，我們物業(yè)利用晚上時間與小區(qū)內(nèi)堆積木柴等雜物的業(yè)主進行溝通勸說，共處理堆積物130余處。雖然犧牲了我們下班的時間，但能得到業(yè)主的理解配合，使我們感到無比欣慰。通過大家的共同努力現(xiàn)在小區(qū)給人留下了干凈，整潔，車輛停放有序的好印象。
3、綠化方面：每年根據(jù)季節(jié)和綠化品種進行定期分類管理，常年保持綠化帶無雜物、雜草、修剪到位。在電信、地下管道等工程施工后，小區(qū)內(nèi)綠化不同程度遭到損壞。我們物業(yè)花費大量時間和精力補種補栽。雖然我們也多次宣傳不要在綠化帶內(nèi)種植其他雜物，但還有個別業(yè)主種植蔬菜，我們多次上門溝通，對綠化帶種植的蔬菜進行了8次清除。針對這種情況我們只能進行長期的說服教育，希望情況能有所好轉(zhuǎn)。
我們物業(yè)工作人員考慮到業(yè)主實際情況，利用晚上時間對250戶應(yīng)繳物業(yè)費的業(yè)主上門收費。對1幢至57幢總共600戶左右的業(yè)主收取樓道公用電費，收費率達到95%以上。
我們物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員有決心在今年工作的基礎(chǔ)上，努力使明年小區(qū)管理工作再上一個新的臺階。20xx年我們將把工作重點放在小區(qū)安全及各種維修工作上，同時健全各項規(guī)章制度，加強員工的職業(yè)道德教育，形成自己的管理模式，注重人性化服務(wù)，平時工作做到分工不分家，盡責盡力完成上級的任務(wù)，群策群力為了一個共同目標而努力奮斗。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇六
本人以身作則， 要求組員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度， 做到不遲到，不早退，加強組員的責任心培訓，認真做好設(shè)備的 檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動 組員,迅速處理。對各部門的來電報修，認真聽講，記錄來電的 單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動組員迅速處理，對 較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
維修部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前 一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會 議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢 查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保小區(qū)、市場的設(shè)施設(shè)備安全運行， 在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操 作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。
操作安全：由于部門工作的特殊性，維修組員工經(jīng)常要接 觸用電器具， 動電焊， 用電等作業(yè)。
為了確保操作者的人身安全， 上班前會對組員時常進行安全教育， 加強部門員工的安全操作意 識。在動電、維修危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年維修人 員無安全事故發(fā)生。
對維修組員工進行了設(shè)備安全使用常識的培 訓，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈 配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查；每月對配電房變壓器、低壓 配電柜進行安全檢修、 除塵。
每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、 辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。
對重點運行設(shè)備進行一日一次 的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
最后，自己作為電工主管，分管強電，弱電，小區(qū)、市場 專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責任大，擔子重，物業(yè)公司領(lǐng)導給予自 己充分信任， 信任就是自己勤奮工作， 不斷提高管理水平的動力， 自己必將認真高效，以身作則，配合各部門的工作，在新的一年 戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇七
不知不覺中，20xx已過半。在過去的工作日中，做為一名普通的前臺接待員，在公司上級領(lǐng)導及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進!下面，就過去的半年工作中作以下總結(jié)：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶!既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時，也維護我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物!在處理問題中，既要有良好的態(tài)度誠懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果及時反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認識并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時，及時請示領(lǐng)導做出指示，并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺，這項工作現(xiàn)在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認可!在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳細的記錄和相關(guān)維修事后的跟進和回訪等!
在這當中，也出現(xiàn)了一些不足之處：
1、維修事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補。
2、滲水補漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補漏事項，在交與維修方或在協(xié)商報價等待期間，部分沒有后期的跟進，反饋維修的情況，導致了拖延。
3、配合與協(xié)助：當需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到及時處理等!
在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關(guān)系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!20xx年，在我們中澳成立十周年的慶典活動中，我體會到中澳人全體員工的實干奮進的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進步和才華!也看到了中澳人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻個人及集體的全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門團結(jié)起來，創(chuàng)造更好的佳績!
20xx年我們將再次通過iso9001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績!
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇八
20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導的支持與贊譽，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領(lǐng)導和家人們總結(jié)匯報如下：
客服部是區(qū)域、項目運轉(zhuǎn)的調(diào)度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務(wù)禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數(shù)576人·次。
通過培訓，客服人員素質(zhì)不斷提升、服務(wù)意識增強，服務(wù)形象改善。
工服是代表企業(yè)文化的重要內(nèi)容和標志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。
每個物業(yè)服務(wù)中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;
引導員工樹立微笑服務(wù)理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。
你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。
每個園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服部都按照新時代統(tǒng)一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務(wù)看板、三級品控看板等。
為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來，打造出一間訪客接待區(qū)。
訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。
我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。
設(shè)計制作了體現(xiàn)xx·xx特色的精品地墊。
放置在每個園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門口，讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和服務(wù)品質(zhì)。
為了塑造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，對和園物業(yè)服務(wù)中心二樓進行了簡單裝修設(shè)計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環(huán)境 。
日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。
配合派出所開展“一標三實”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息資料。
物業(yè)人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務(wù)滿意率測評，入戶調(diào)查占比60%以上。
20xx年全年交房驗房490戶。
20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽。
2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質(zhì)。
2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質(zhì)培訓。
2-3 形象崗
為xx·xx、xx·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務(wù)品質(zhì)和形象。
2-4 情滿家園
秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節(jié)服務(wù)，情滿家園。
2-5 清理車輛
xxxx嘉園項目由于園區(qū)前期沒有建設(shè)配套非機動車停放區(qū)。
秩序維護員每天都會清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機動車輛。
2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗
2-7防汛搶險
制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。
2-8 機械挪車
為項目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。
2-9 檢查娛樂設(shè)施
定期檢查健身、娛樂設(shè)施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。
2-10 鑰匙管理：
為規(guī)范公共鑰匙管理，確保應(yīng)急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。
實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙管理規(guī)范化，保障公共應(yīng)急鑰匙不丟失。
2-11 消防防凍
為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍安全。
3-1 機械化保潔
20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現(xiàn)了保潔服務(wù)機械化。
3-2 全員掃雪
20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。
3-3 高處保潔
高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。
3-4 開荒保潔
前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。
4-1 定期啟動、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時用電做常規(guī)性、保障性維護保養(yǎng)。
4-2 對垃圾桶、非機動車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。
4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。
4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。
4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為led5w聲光控一體燈，共計改造1714處，年節(jié)約能耗200195.2度，能耗下降80℅。
5-1 清理景觀水系，改善水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。
5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對
園區(qū)綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環(huán)境。
利用新春茶話會召開的契機，新時代物業(yè)以獨特方式的亮相安丘物業(yè)市場，贏得了社會廣泛關(guān)注。
從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務(wù)，拉近與業(yè)主距離，真情服務(wù)溫暖人心。
桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氛圍，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。
通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動，告訴小業(yè)主們要愛護家園，保護環(huán)境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環(huán)境。
小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務(wù)中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給母親。
xx·xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx.6.17日父親節(jié)當天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術(shù)學校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。
物業(yè)服務(wù)中心每季度組織一次便民服務(wù)活動，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。
九九重陽節(jié)，濃濃敬老情，xx中·央城物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻愛心、送關(guān)懷活動。
20xx年9月21日，xxxx物業(yè)服務(wù)中心在和園會議室召開了一場關(guān)于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會，旨在加強與業(yè)主間的溝通，增進與業(yè)主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。
每周一次的聯(lián)合品質(zhì)檢查，督促各項目的品質(zhì)提升，起到很關(guān)鍵的作用。
1、感恩樹
為加強員工的感恩之心，各園區(qū)都設(shè)計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。
2. 快遞柜
和速易遞合作，在3個園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。
3. 標識完善
4. 充電樁
解決的業(yè)主電動車充電問題，也解決了樓道內(nèi)充電的安全隱患。
5. 車庫亮化
高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設(shè)計安裝到位。
濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)
2.濰坊市物業(yè)標準化建設(shè)示范項目
3. 感謝新時代物業(yè)的錦旗和感謝信
4.20xx年員工所獲錦旗
成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領(lǐng)導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造xx·xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，愿我們在領(lǐng)導們的關(guān)懷和指導下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇九
20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：
管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
日常投訴處理維護工作。
處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇十
尊敬的公司領(lǐng)導：
我叫xx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距，我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：
狠抓協(xié)助收取了xxxx小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xxxx路xxxx號院、xxxx局院、xxxx公司院、xxxx校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、xxxx小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對xxxx小區(qū)、房管局小區(qū)的'物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查，財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責。
74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資xxxx元?，F(xiàn)在的：xxxx個庭院、xxxx人、每月支付工資xxxxxx元。每月減少工資費用xx萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同xxxx協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
對人員的技能培訓，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主xxxx，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的xxxx費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼xxxx小區(qū)經(jīng)理、還具體管理xxxx三個家屬院和三個保安崗點。（以前一個中隊長的工作）我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高xxxx費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻！
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇十一
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇十二
轉(zhuǎn)眼已近歲末，到公司工作近十月了，收獲及感觸頗多。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，是我能夠很快地加入這個團體：
1、現(xiàn)擔任樓棟管理員，為了全面熟悉樓棟入駐情況，客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識，使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會全力協(xié)助各部門的工作，主動與個部門配合，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了周計劃、月計劃既定的各項目標及計劃。圓滿地完成公司安排的各項工作任務(wù)。
2、日常接待工作：每日填寫《服務(wù)需求》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上項。
3、日常工作聯(lián)系單：
20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單，工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶投訴信息日報表100份，投訴處理單100份。
4、入戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作：
我司門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的工作的滿意率達96%，工程部報修的滿意率達95%，環(huán)境部工作的滿意率達94%。
5、培訓學習工作：
客服部每周一6：00召開一次周例會，在員工匯報工作的.基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，一個月的開始周一6：00召開一次月例會，培訓工作流程。四、學習二期竣工驗收：在主管和監(jiān)理小王領(lǐng)導下：和現(xiàn)場工程師組織各專業(yè)到8棟和9棟現(xiàn)場工程師對竣工資料及各專業(yè)工程的質(zhì)量情況進行全面檢查，對檢查出來的問題，應(yīng)督促及時整改；驗收合格。
特別公司xx及各位同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，同時讓我也明白了很多道理，使我學到了很多人生里根本想不到的東西，我相信這些在我以后的工作當中將大有裨益?？偨Y(jié)十個月來的工作，盡管我有了一足。對于我來說，缺乏工作經(jīng)驗是我最大的缺點，我在工作中未能全面的考慮各反面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識沒有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中家加以改進。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇十三
20**年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。
天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。
今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。
一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。
明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。
進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。
但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。
員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。
通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。
按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。
包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。
制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。
從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。
可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。
直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。
但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。
為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。
首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。
工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。
因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。
我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。
從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。
同時，開展專業(yè)知識培訓。
從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。
同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。
獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的`巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。
同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。
同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。
使雙方得以互相制約，互相鼓勵。
也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。
得到了師生的一致好評。
同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。
我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。
今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。
力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。
盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。
但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
xx年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下、在全體職工的共同支持和幫助下，以黨的“xx屆四中全會”精神作為指導思想，認真落實“科學發(fā)展觀”。
嚴格按照**區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及**路街道黨工委的文件精神，圍繞著物業(yè)公司xx年的總體目標和要求，做了大量的工作，圓滿完成了社區(qū)各項工作任務(wù)，現(xiàn)將xx年個人的主要工作匯報如下：
一、勞動保障工作情況：今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人;組織失業(yè)人員參加**區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次、職業(yè)技術(shù)培訓班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保》627人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報銷”10人，計4萬余元。
二、低保工作情況：
春節(jié)期間，社區(qū)慰問5戶低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰問金，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補貼;為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金;實施醫(yī)療救助特困家庭9人;并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元，xx年低保復審中停發(fā)2戶、5人、603元，調(diào)整4戶、減5人、500元，共發(fā)放29戶、42人、計6375元。
三、殘疾人工作情況：
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次，參觀**野生動物園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況：
“重陽節(jié)”來臨之際，為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優(yōu)待證》。
全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人，計2400元。
五、人口與計劃生育工作情況：
在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次;同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片;全年沒有1例計劃外生育，較好地完成了xx年的人口與計劃生育工作。
六、文體工作情況：
全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次，挖掘“非遺”文化項目2個。
今年“8、8”全民健身日，社區(qū)全體工作人員積極參加**區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運動會”，并獲得了優(yōu)異的成績。
七、司法、綜治工作情況：
(1)全年組織群眾開展安全知識講座2次，消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在xx年“國慶”期間，社區(qū)全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為**路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻。
(2)今年3月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家，溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動，向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。
社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和**區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽稱號。
(3)全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起。
特別是對17、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五。
七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調(diào)解，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻。
xx年的工作取得了一些成績，都是領(lǐng)導支持和同志們幫助的結(jié)果。
自己在xx年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差，工作標準低，經(jīng)常有得過且過的思想，憂患意識差，社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。
在xx年的工作中請領(lǐng)導和同志們多批評、多指正。
同時我也深信，在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導下，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下，xx年的工作一定能干的更好。
物業(yè)年度總結(jié)美篇篇十四
回顧17年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的'知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。
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