寫心得體會是培養(yǎng)自己的思考能力和寫作能力的有效方式，可以提升我們的表達(dá)和溝通能力。寫心得體會時要注重透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘問題的根本原因和解決之道。小編為大家整理的心得體會范文，內(nèi)容涵蓋了工作、學(xué)習(xí)、生活等方方面面，供大家參考借鑒。
銀行服務(wù)討論心得體會篇一
時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞怯的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而如今，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進(jìn)入到銀行的時候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不歡樂。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的，需要團(tuán)隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的關(guān)懷和鼓舞，我要心存感謝;對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行服務(wù)討論心得體會篇二
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常...的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦.著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的`問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦.完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦.的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方.#文...-銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦.業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有.體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù).體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務(wù)討論心得體會篇三
為了提快樂業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。
我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
〔一〕正確認(rèn)識效勞的價值
效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價值。
〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的`態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同開展！
銀行服務(wù)討論心得體會篇四
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的`建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進(jìn)行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行服務(wù)討論心得體會篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的不斷變化，服務(wù)行業(yè)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)的一個重要支撐。其中，服務(wù)銀行作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服務(wù)銀行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得體會。
第二段：服務(wù)的重要性
首先，服務(wù)銀行在現(xiàn)代社會中扮演了極其重要的角色。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增加，人們對于銀行的服務(wù)有著更高的期望值。如果客戶出現(xiàn)了問題，服務(wù)銀行的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠和高效服務(wù)便顯得尤為重要。在這個競爭激烈的時代，一個成功的服務(wù)銀行一定是擁有良好服務(wù)的銀行。
第三段：客戶服務(wù)
其次，服務(wù)銀行的核心是客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行服務(wù)中的一項重要任務(wù)。在此過程中，服務(wù)銀行應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的體驗和反饋，以客戶為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，范圍豐富的服務(wù)內(nèi)容、人性化的定制和貼心的專屬服務(wù)等也是服務(wù)銀行提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第四段：服務(wù)質(zhì)量
此外，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行極為重要的考察項。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。銀行服務(wù)水平并不僅僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時的高效便捷，更體現(xiàn)在從員工好的態(tài)度、管理與設(shè)計合理的流程、合理的費(fèi)用、有競爭力的產(chǎn)品和一流的技術(shù)等多個方面的保障構(gòu)成。在服務(wù)銀行制定服務(wù)政策與策略時，應(yīng)采取有效的方法技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶親身體驗到自己是被尊重并受到關(guān)注的。
第五段：服務(wù)銀行破壁前行
服務(wù)銀行內(nèi)外部因素都在迅速變化著，各大銀行也不斷加強(qiáng)服務(wù)宣傳和優(yōu)化服務(wù)體驗，成功的銀行不斷創(chuàng)新和超越自我是升級的必要方法和手段。服務(wù)銀行需要集結(jié)資源優(yōu)勢，不斷引進(jìn)最先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，提高員工素質(zhì)，加速自身服務(wù)的升級，增強(qiáng)自身優(yōu)勢。服務(wù)銀行需要順應(yīng)市場的需求和發(fā)展趨勢，通過實效的改進(jìn)來滿足實際需求，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，培養(yǎng)客戶滿意度，實現(xiàn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。
結(jié)語：總結(jié)
服務(wù)銀行不斷發(fā)展，努力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也在積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增加營銷拓展，加強(qiáng)與客戶的接觸，確保了自身在市場發(fā)展中的穩(wěn)固和保障。作為服務(wù)銀行的從業(yè)人員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度，腳踏實地做好工作。銀行通過服務(wù)來贏得口碑和市場，從市場獲得業(yè)績和財富，并通過改進(jìn)和發(fā)展與全社會共同前行。
銀行服務(wù)討論心得體會篇六
服務(wù)，對每個人來說，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會更加深刻，因為服務(wù)對象是社會大眾，又是銀行對外服務(wù)的窗口，每天都要面對形形色色的社會人群。服務(wù)工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺，如果服務(wù)做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲蓄前臺的服務(wù)對象，決定了服務(wù)工作的難度。因為社會大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點(diǎn)和機(jī)會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經(jīng)過及時聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的常客、貴客，存款達(dá)到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個個人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現(xiàn)象，客戶就會情緒激動，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過，當(dāng)看到路旁的韓國現(xiàn)代車主在車旁打電話時，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責(zé)任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問一問自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。
一個人無論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂，把工作當(dāng)成快樂的事情，把生活中的不如意，用快樂的心態(tài)對待，那么快樂是一天，不快樂也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說怪話，好像整天不開心。所以，我們只有快快樂樂每一天，才能干好每一項工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂也傳遞給工行的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺，那么，和諧的氛圍會始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。
銀行服務(wù)討論心得體會篇七
從走上大堂經(jīng)理崗位開始，我關(guān)注的是身邊的小事，因為真正的大事業(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
銀行服務(wù)討論心得體會篇八
最近，在一家服務(wù)銀行上班的我，在一年的工作中收獲了很多。除了從工作中學(xué)到了很多，我還不斷地思考和總結(jié)這份工作給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。這篇文章主要講述了我在服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷中的體會和感悟。
第二段：了解客戶需求。
在服務(wù)銀行的工作中，我學(xué)會了如何了解客戶的需求。因為我們的銀行不是單純的交易銀行，而是面向個人和企業(yè)的綜合金融服務(wù)銀行。我們的銀行有專門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊，他們會通過各種方式來全面了解客戶，并制定在個人或企業(yè)不同階段所需的金融服務(wù)方案。我意識到，我們銀行的成功來源于對客戶需求的深刻理解和靈活的金融服務(wù)安排。通過精準(zhǔn)了解客戶，我們?yōu)榭蛻舸蛟斐鰞r值實現(xiàn)和價值提升的金融服務(wù)方案，客戶也經(jīng)過我們的關(guān)注與關(guān)愛更加珍視和信任我們的銀行。
第三段：高效服務(wù)。
服務(wù)銀行的客戶服務(wù)需要保持高效。在這里，我們的工作需要盡快響應(yīng)客戶的需求，確保能夠快速地解決問題。對于客戶提出的問題我們需要第一時間解答，對于他們反饋的建議，我們也要認(rèn)真記錄和及時整合信息。其中有效溝通也是服務(wù)銀行高效服務(wù)的關(guān)鍵，在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中及時溝通和解決問題是提高效率的不二法門。因此，這也促發(fā)我們的銀行設(shè)立了多項渠道聯(lián)系客戶，并保證客戶有充分的機(jī)會分享自己的想法和建議。
第四段：團(tuán)隊合作。
在服務(wù)銀行，團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵。因為工作任務(wù)的繁重和復(fù)雜性，完美的團(tuán)隊合作是解決問題和提升效率的先決條件。在我個人的工作中，我必須和許多辦事處，片區(qū)和部門的同事進(jìn)行配合，以整體的方式達(dá)成共同目標(biāo)。團(tuán)隊之間的協(xié)作和精誠合作的精神，是我們在不斷追求卓越的服務(wù)質(zhì)量及時方案的過程中得以實現(xiàn)和取得成功的關(guān)鍵因素之一。
第五段：總結(jié)。
在服務(wù)銀行的工作中，我不僅了解到了很多關(guān)于銀行業(yè)的知識，也認(rèn)識到了一個團(tuán)隊如何協(xié)作的重要性。正是高效的服務(wù)過程，高效溝通，靈活解決問題和團(tuán)隊的合作，才成就了我們在服務(wù)銀行領(lǐng)域中的專業(yè)和卓越。透過服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷，我對工作和服務(wù)精神有了更深的認(rèn)識。為了能夠更好地解決客戶需求，提供高效的服務(wù)，我們需要不斷提高自己的思考和解決問題的能力，整理自己的資料和信息，耐心傾聽每位客戶，并參與每項工作和任務(wù)。
銀行服務(wù)討論心得體會篇九
在我逐漸成長的過程中，我逐漸開始了解銀行服務(wù)的重要性，而且我也開始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解，也讓我有了更多的心得體會。以下是我對此的深入思考和總結(jié)。
第一段：銀行服務(wù)的類型和意義
銀行服務(wù)的類型繁多，包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機(jī)等等。其中，存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過銀行存款，我們可以保管我們的財富，隨時進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們在日常中最常用的銀行服務(wù)之一。通過銀行轉(zhuǎn)賬，我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人，完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù)，讓我們享受輕松、安心的生活。
第二段：銀行服務(wù)的特點(diǎn)
銀行服務(wù)有許多特點(diǎn)。第一，它的時間性高，我們可以隨時隨地進(jìn)行服務(wù)。第二，它的安全性高，銀行通過技術(shù)手段保證了我們的財產(chǎn)安全。第三，它的隱私性高，我們可以保護(hù)自己的隱私，不會被他人了解到。第四，它的覆蓋性廣，銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個人的生活當(dāng)中，為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
第三段：銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足
銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利，我們可以隨時隨地對財產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制，比如我們在使用某些銀行服務(wù)時需要支付手續(xù)費(fèi)，或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們在銀行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段：我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗
要提高銀行服務(wù)的體驗，我們可以從以下幾個方面入手。第一，我們需要了解所需要的服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。第二，我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用，并盡量避免不必要的費(fèi)用。第三，我們需要注意我們的賬戶安全，盡量避免個人信息泄露。第四，我們需要合理規(guī)劃自己的金融計劃，為自己的未來做好準(zhǔn)備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù)，提高我們的滿意度。
第五段：我們對銀行服務(wù)的期待
最后，我們對銀行服務(wù)有一些期待。首先，我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)，能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次，我們希望銀行能夠關(guān)注社會責(zé)任，積極回饋社會，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會帶來更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會中不可或缺的組成部分，我們希望銀行能夠在未來中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用，并不斷完善和提升服務(wù)水平，為我們帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗。
總之，銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位，我們要通過學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義，并從自身出發(fā)提高體驗，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷推動其發(fā)展，為自己和社會帶來更大的好處和貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十
參與湖北銀行支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)狀況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估狀況進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，準(zhǔn)時組織資源滿意客戶需求；把握客戶對服務(wù)的和反饋，對客戶看法要準(zhǔn)時進(jìn)行回復(fù)；妥當(dāng)處理客戶投訴，確?？蛻魸M足；準(zhǔn)時發(fā)覺服務(wù)中存在的問題，想方法進(jìn)行改善和處理。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、方案和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順當(dāng)進(jìn)行，最終對營銷目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。
根據(jù)“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，削減客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的詳細(xì)措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)力量。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必懲罰；建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的深厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的`需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足，要對客戶顯示樂觀的態(tài)度，留意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿意客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，由于進(jìn)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十一
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清晰地意識到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特殊留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就準(zhǔn)時提示客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說真的，以我們臨柜人員的一份急躁，換來顧客的一份滿意就是我最大的滿意，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，已過了下班時間，最終一扇大門即將拉上，我正預(yù)備軋帳。這時，一位客戶急匆忙地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并馬上請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的`心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我終于無后顧之憂，真是感謝你們了”。
我聽了也感到很興奮，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份急躁，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)，為特別群體的銀行卡激活、密碼重置供應(yīng)上門服務(wù)，讓客戶非常感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平常的工作中，為攬存伴隨客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特別業(yè)務(wù)的老人供應(yīng)熱忱、周到、便捷的服務(wù)等事例還有許多許多，早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上！
銀行服務(wù)討論心得體會篇十二
銀行作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一，擁有龐大的客戶群體，每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者，每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個背景下，我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個人體會和心得。
第二段：服務(wù)態(tài)度
銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對銀行評價的主要因素之一。我在銀行服務(wù)中，最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時，工作人員總會用親切的語氣詢問我的需求，耐心地給我解答問題，并且及時地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù)，都會得到滿意的回答和幫助，由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。
第三段：服務(wù)效率
服務(wù)效率也是客戶對銀行評價的重要因素。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新，提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時，總是能夠快速地完成。有一次，我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款，由于我注視了一段時間，取款機(jī)出現(xiàn)了故障，錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況，銀行的工作人員很快地處理好了我的請求，不到10分鐘的時間，我就得到了退款。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗，讓我想起一句話：“無欲則剛，無求則明”，銀行這種沒有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài)，令我深感欽佩和敬重。
第四段：服務(wù)品質(zhì)
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗中，銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時，銀行還積極營造良好的服務(wù)環(huán)境，拓展交流渠道，使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)，銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)功能，最終實現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新，如智能客服、代客理財?shù)?，一直以來，都是我對銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持。
總結(jié)：
銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu)，與銀行的接觸，讓我更清楚地認(rèn)識到金融服務(wù)的重要性和對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)。得到高品質(zhì)、高效率和高水平服務(wù)的同時，也體驗到銀行的用心和專業(yè)。我相信，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行的服務(wù)也會不斷地進(jìn)步和完善。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十三
作為一個長期使用銀行服務(wù)的普通客戶，我在日常生活中收獲了許多關(guān)于銀行服務(wù)的經(jīng)驗和體驗，今天我想和大家分享一下。在我看來，銀行服務(wù)不僅是為了救濟(jì)人們的財務(wù)問題，更是在給人們提供舒適便捷的生活服務(wù)。我總結(jié)了一下自己的觀察和感受，寫出以下五段式話題：
一、遇到問題首選自助服務(wù)。
在我看來，銀行的自助服務(wù)對于客戶來說十分必要，因為這可以節(jié)省客戶的時間，同時也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù)。在我曾經(jīng)去過的銀行中，我的最愛是中國建設(shè)銀行，因為它在自助服務(wù)方面做得最好。舉個例子，如果你只是需要存入一筆款項，那么可以直接使用自助存款機(jī)，而不必在人工柜員前排隊。此外，網(wǎng)上銀行也是一個非常好的自助選擇，因為這讓我們可以不必在銀行排長隊，輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等操作。
二、銀行卡實非常重要。
銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個工具，我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財務(wù)活動。在銀行卡方面，我建議客戶們多申請幾張不同的銀行卡，以應(yīng)對不同的需求。例如，我的日常開銷和家庭經(jīng)濟(jì)管理我會使用借記卡，而當(dāng)我出差或旅行時，我則會使用旅游信用卡。此外，雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普及，但是我們也不可忽視Mastercard、Visa等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點(diǎn)，比如大額支付、消費(fèi)保障等等。
我覺得，在這個時候，客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然，不言而喻的是，銀行的安全保障、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。在我看來，作為一個服務(wù)業(yè)，銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面。我曾經(jīng)在一個地方辦理過業(yè)務(wù)，當(dāng)時在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差，完全沒有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗，所以我提醒大家，無論是銀行的工作人員，還是客戶自己，都要對彼此表示尊重和理解。
四、資訊了解，才是明智之選。
除此之外，對于布局情況不明的客戶，更應(yīng)該主動向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人。銀行經(jīng)常推出一些活動或者產(chǎn)品種類，如果你能夠及時了解到這些信息，就會顯示你更加明智之選。根據(jù)我長期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn)，與其被動地接受別人的意見或者選擇，不如主動了解銀行所推薦的服務(wù)、產(chǎn)品等。在我看來，銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，也能一定程度上反映一個銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平，這也是考察一個銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。
“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”。在我看來，銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù)，更是一個解決生活問題的方式。在這一點(diǎn)上，銀行是為大眾服務(wù)的一個公益性行業(yè)。很多時候，銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù)，而是給我們提供了很多幫助，比如經(jīng)濟(jì)管理、信貸咨詢、投資理財?shù)鹊?，這些都為我們在生活中避開了不少的麻煩。正是因為銀行服務(wù)的必要性，才是挑選一個好的銀行十分重要。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十四
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著越來越重要的角色。作為與百姓生活息息相關(guān)的機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我多年的工作經(jīng)歷中，我對銀行的服務(wù)心得有了更加深刻的體會。
首先，銀行的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。一次，我去銀行處理一筆重要的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，卻遇到了一名服務(wù)員非常冷漠的態(tài)度。她不耐煩地對我提問，并沒有給我提供詳盡的解答。這種冷漠的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不滿，也降低了我對銀行的信任度。相反，我在另一家銀行的經(jīng)歷卻完全不同。他們的員工接待我十分熱情，盡力解答我的問題，并耐心地向我介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常舒心，也增加了我對銀行的好感。
其次，銀行的服務(wù)效率也是評價其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。有一次，我需要緊急辦理一筆業(yè)務(wù)，但是銀行的隊伍確實長得令人望而卻步。我耐心地等待了將近一個小時，才終于輪到我。這種低效率的服務(wù)讓我感到非常不滿。然而，在我去另一家銀行辦理類似業(yè)務(wù)時，他們的工作人員安排得井井有條，我沒有等待時間，很快就完成了所有的辦理過程。這種高效率的服務(wù)讓我感到非常驚喜，也提高了我對該銀行的評價。
另外，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其員工的專業(yè)知識和技能上。在我去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)時，我遇到了一位非常熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。他詳細(xì)地向我介紹了各種貸款產(chǎn)品，并根據(jù)我的需求給予了我很多建議。他對我提出的問題也能夠回答得非常準(zhǔn)確和清晰。這樣的專業(yè)知識和技能讓我對該銀行的專業(yè)水平有了更高的認(rèn)可。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員對我提出的問題回答得模棱兩可，甚至連關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都不清楚。這種缺乏專業(yè)知識和技能的服務(wù)讓我對該銀行的專業(yè)水平產(chǎn)生了懷疑。
最后，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其對客戶需求的理解和滿足上。在我辦理信用卡業(yè)務(wù)的過程中，一位工作人員詳細(xì)了解了我的需求，并推薦了一張適合我消費(fèi)習(xí)慣的信用卡。他還向我介紹了該卡的各種優(yōu)惠活動，并提供了詳細(xì)的辦理流程。這樣的個性化服務(wù)讓我感到非常滿意，也增加了我對該銀行的忠誠度。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員并沒有詳細(xì)了解我的需求，只是隨便向我推薦了一張信用卡。這種對客戶需求理解不到位的服務(wù)讓我對該銀行的滿意度大打折扣。
綜上所述，銀行的服務(wù)質(zhì)量對于百姓的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。通過對銀行服務(wù)心得的體會，我認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度、效率、員工的專業(yè)知識和技能以及對客戶需求的理解和滿足是評價銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。只有在這些方面做到優(yōu)秀，銀行才能真正贏得客戶的信任和滿意度，進(jìn)一步提升其在金融市場的競爭力。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十五
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅決的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié)，信任在之后的工作上將會更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在效勞的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們詢問問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的便利，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有許多的體驗。
其次，我們也需要時刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去信任我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對他們的'問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的留意自己的效勞態(tài)度，效勞好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。
在以后，我也會仔細(xì)的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會常常的端詳自己的工作和效勞態(tài)度，保證自己的專業(yè)和效勞都是很好的，我也會準(zhǔn)時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十六
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的'本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十七
在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場也絕不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有體會的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團(tuán)隊合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的成效。
通過團(tuán)隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋覓市嘗收集市場信息和積存市場體會，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清楚明了地向客戶介紹我們的`產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)覺自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面掌控，且對與此業(yè)務(wù)相干的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶說明;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地掌控客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋覓市場，了解市場;
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交換，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十八
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清晰地意識到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特殊留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就準(zhǔn)時提示客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說真的，以我們臨柜人員的一份急躁，換來顧客的一份滿意就是我最大的滿意，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，已過了下班時間，最終一扇大門即將拉上，我正預(yù)備軋帳。這時，一位客戶急匆忙地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并馬上請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我終于無后顧之憂，真是感謝你們了”。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問這些規(guī)我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有效建議。
銀行服務(wù)討論心得體會篇十九
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都必要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)必要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作必要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地熟識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡潔的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。
不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。服務(wù)要留意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和仔細(xì)的在為他們服務(wù)，我們要擅長洞察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的'那個人哪里不夠好，哪里又必要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開頭，要仔細(xì)和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。交流從心開頭。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)新將來。
現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。
銀行服務(wù)討論心得體會篇二十
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊認(rèn)識的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,使我感慨頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的.時分覺得銀行柜員的工作很簡樸，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。
但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段工夫，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。
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