總結(jié)是匯聚思維的瑰寶，是認(rèn)知的飛躍?？偨Y(jié)需要有一個積極向上的態(tài)度，同時也要對自己的不足有清醒的認(rèn)識。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的案例，為您提供一些思路和參考。
電力投訴的心得篇一
隨著現(xiàn)代生活的快節(jié)奏發(fā)展，電力已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，時常會有電力部門的服務(wù)問題導(dǎo)致用戶的不滿，甚至引發(fā)用戶的投訴。在此，我總結(jié)了一些關(guān)于電力部門投訴的經(jīng)驗(yàn)與體會，以期改善用戶與電力部門之間的關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。
首先，了解權(quán)益與責(zé)任是促進(jìn)投訴解決的關(guān)鍵所在。在電力使用中，用戶享有一定的權(quán)益，同時也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。投訴時，我們要先了解自己的權(quán)益，了解電力部門所承擔(dān)的責(zé)任，并根據(jù)自己的情況，有針對性地反映問題。只有清楚地知道自己的權(quán)益和責(zé)任，才能更好地進(jìn)行投訴并順利解決問題。
其次，合理溝通是解決投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在投訴時，我們要保持冷靜理智，不要激動和沖動，以免影響溝通和問題的解決。我們可以選擇電話、郵件等方式進(jìn)行投訴，也可以親自走訪電力部門。在溝通過程中，要簡潔明了地陳述問題，盡量避免措辭過激。與電力部門的工作人員進(jìn)行理性交流，共同尋找解決問題的方法，這樣才能獲得更好的結(jié)果。
再次，保持耐心與理解是順利解決投訴的重要條件。投訴往往是一項(xiàng)需要時間和耐心的過程。在解決問題的過程中，可能會遇到一些難題，也會經(jīng)歷一些等待。我們要保持耐心，給予電力部門一定的緩沖時間，理解他們的工作壓力和工作流程。只有理解彼此，才能夠盡快解決問題并保持良好的合作關(guān)系。
另外，加強(qiáng)投訴后的跟進(jìn)是有效解決問題的關(guān)鍵步驟。在投訴后，我們不應(yīng)該就此束之高閣，而是要保持對問題的關(guān)注并積極跟進(jìn)?？梢砸箅娏Σ块T給出一定的解決時間，然后根據(jù)情況進(jìn)行后續(xù)的溝通與反饋。同時，我們也可以尋求一些其他途徑，例如向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)部門反映問題。通過積極跟進(jìn)投訴，我們可以更好地推動問題的解決和整改，同時也有助于提醒電力部門重視用戶的投訴需求。
最后，正確處理投訴事件是維護(hù)自身權(quán)益的重要手段。在投訴處理過程中，有時可能會遇到一些復(fù)雜的情況或者得不到滿意的解決方案。此時，我們可以選擇咨詢一些專業(yè)律師或者權(quán)益保護(hù)組織，以獲取專業(yè)支持和建議。如果覺得確實(shí)受到了不公平待遇，也可以選擇提起訴訟或者申請仲裁，借助法律手段來保護(hù)自己合法權(quán)益。
總之，投訴是解決問題和提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。在投訴電力部門時，我們要了解自己的權(quán)益與責(zé)任，正確并合理地溝通，保持耐心與理解，并積極跟進(jìn)投訴后的處理進(jìn)展。同時，我們也要善于運(yùn)用法律手段，保護(hù)自己的合法權(quán)益。只有通過合理、有效的投訴與溝通，才能建立和諧、互惠的用戶與電力部門關(guān)系，為我們的生活帶來更好的享受。
電力投訴的心得篇二
近年來，電力超時限成為影響民生的一大問題，不少消費(fèi)者為了維護(hù)自身權(quán)益不得不進(jìn)行電力超時限投訴。通過自己的親身經(jīng)歷，我深深感受到了電力超時限投訴的必要性和重要性，同時也積累了一些心得體會。下面將從投訴前的準(zhǔn)備、投訴方式的選擇、投訴流程的推進(jìn)、電力公司的回應(yīng)以及投訴后的總結(jié)等五個方面，分享一下我對電力超時限投訴的心得體會。
首先，在進(jìn)行電力超時限投訴之前，必須做好充分的準(zhǔn)備工作。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)闇?zhǔn)備工作的充分與否直接關(guān)系到投訴的效果。首先，我們需要對電力超時限的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行充分了解，以便在投訴過程中能夠針對性地引用相應(yīng)條款。其次，我們需要搜集足夠的證據(jù)來支持自己的投訴。證據(jù)可以包括過去一段時間內(nèi)的用電記錄、電費(fèi)收據(jù)或賬單等，同時還可以拍攝用電異常的照片或視頻。準(zhǔn)備充足的證據(jù)可以讓我們在投訴過程中具有更大的說服力和主動權(quán)。
其次，選擇合適的投訴方式也是決定投訴效果的重要因素之一。目前，投訴的方式主要有電話投訴、在線投訴和書面投訴等多種形式。在選擇投訴方式時，我們需要綜合考慮自己的實(shí)際情況和投訴需要。電話投訴適合緊急情況下的投訴，效率較高；在線投訴可以隨時隨地提交，比較方便；書面投訴可以更加詳細(xì)地?cái)⑹鰡栴}，同時也能夠留下書面證據(jù)。選擇合適的投訴方式有助于提高投訴的效率和成功率。
投訴流程的推進(jìn)也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。在投訴開始后，我們需要及時跟進(jìn)投訴進(jìn)展情況，保持聯(lián)系溝通的暢通。同時，我們還應(yīng)該密切關(guān)注電力公司的回復(fù)和處理態(tài)度，以及是否能夠按照預(yù)定時限解決問題。若是投訴進(jìn)展緩慢，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)で笙嚓P(guān)部門的幫助，例如電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。在投訴流程的推進(jìn)過程中，我們要堅(jiān)持原則，維護(hù)自己的權(quán)益，同時也要保持冷靜和理性，避免情緒化的行為影響投訴進(jìn)程。
電力公司回應(yīng)問題是投訴過程中的重要環(huán)節(jié)。一些電力公司在接到投訴后往往采取敷衍和拖延的方式推諉問題，給消費(fèi)者造成了極大的困擾和不便。對于這種情況，我們要堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益，要求電力公司按照規(guī)定時間限制內(nèi)解決問題，并要求他們給出明確的解決方案。同時，我們還可以向電力公司提出賠償要求，根據(jù)自身損失合理提出要求，并懇請電力公司引起足夠的重視。
最后，對于投訴結(jié)果，我們應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思。不論投訴成功與否，我們都應(yīng)該對整個投訴過程進(jìn)行總結(jié)，尋找問題所在，并對自己的不足進(jìn)行反思。有時候投訴可能會因?yàn)樽C據(jù)不足、不合理的要求或其他原因而失敗，我們需要從失敗中汲取教訓(xùn)，并在以后的投訴中加以改進(jìn)。投訴不僅僅是為了維護(hù)自己的權(quán)益，更是為了推動電力行業(yè)的改革和完善，讓更多的消費(fèi)者受益。
綜上所述，電力超時限投訴是一項(xiàng)艱難而繁瑣的過程，但是我們作為消費(fèi)者有責(zé)任去維護(hù)自身權(quán)益。通過準(zhǔn)備充分、選擇合適的投訴方式、推進(jìn)投訴流程、追求電力公司的回應(yīng)和總結(jié)反思投訴結(jié)果，我們能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益，同時也給電力行業(yè)的改革帶來一份力量。相信在不久的將來，電力超時限的問題會得到更有效的解決。
電力投訴的心得篇三
投訴電力是指消費(fèi)者在使用電力過程中遇到問題或不滿意的情況下，向供電部門提出投訴，并尋求解決方案的行為。投訴電力的原因多種多樣，可能是供電不穩(wěn)定，電力質(zhì)量差，電費(fèi)過高等等。然而，無論問題的具體原因是什么，投訴電力對消費(fèi)者來說都是一種權(quán)益維護(hù)的表現(xiàn)，是一種行使消費(fèi)者權(quán)益的方式。
第二段：我的投訴電力經(jīng)歷
近期，我遇到了家中電力供應(yīng)不穩(wěn)定的問題，頻繁出現(xiàn)斷電和電壓波動。這嚴(yán)重影響了我們生活的正常進(jìn)行。為了解決這個問題，我通過電話聯(lián)系了供電部門，并向他們詳細(xì)陳述了問題的發(fā)生情況。供電部門的工作人員非常耐心地聽我敘述了問題，并告訴我將盡快派人前來檢查修復(fù)。
第三段：投訴電力的重要性
投訴電力的重要性在于它可以激發(fā)供電部門關(guān)注消費(fèi)者的需求和關(guān)心消費(fèi)者的感受。投訴電力可以促使供電部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量，讓消費(fèi)者得到更好的用電體驗(yàn)。
第四段：投訴電力的步驟和技巧
投訴電力的步驟和技巧非常重要，它將直接影響到問題的解決效果。首先，我們需要準(zhǔn)確地描述問題的發(fā)生情況，提供足夠的證據(jù)和信息，讓供電部門能夠全面了解問題的具體情況。其次，我們應(yīng)該明確自己的訴求和期望，例如是否要求供電部門進(jìn)行檢修維護(hù)，或者要求降低電費(fèi)等。最后，我們要選擇合適的投訴渠道，例如電話、郵件、網(wǎng)上投訴平臺等，以保證我們的投訴能夠被及時有效地處理。
第五段：對投訴電力的反思和總結(jié)
通過我的投訴電力經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到投訴電力可以有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并促使供電部門改善服務(wù)質(zhì)量。同時，投訴電力也需要我們準(zhǔn)確描述問題和提供充分的證據(jù)，以及合理明確我們的訴求。只有這樣，我們才能有效地解決問題，并得到滿意的結(jié)果。在未來的使用電力過程中，我將更加關(guān)注電力質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，及時投訴并解決問題。同時，我也呼吁其他消費(fèi)者在遇到問題時，不要害怕投訴，而是應(yīng)該積極行動，為自己的權(quán)益爭取更好的保障。
總結(jié)起來，投訴電力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑，其重要性在于能夠促使供電部門關(guān)注消費(fèi)者的需求，并改善服務(wù)質(zhì)量。投訴電力需要我們準(zhǔn)確描述問題，提供充分的證據(jù)，明確自己的訴求，并選擇合適的投訴渠道。通過投訴電力，我們可以解決問題，得到滿意的結(jié)果，并為其他消費(fèi)者樹立榜樣。因此，在未來的使用電力過程中，我們都應(yīng)該積極投訴電力，為自己的權(quán)益爭取更好的保障。
電力投訴的心得篇四
電力作為現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施之一，對于人們的生活和生產(chǎn)具有至關(guān)重要的影響。然而，在電力供應(yīng)過程中常常出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)受損。為了解決這些問題，個人和企業(yè)可以通過投訴來向電力部門反映情況。在我的投訴經(jīng)歷中，我深刻體會到了投訴的必要性以及如何有效地解決問題。
第二段：理性發(fā)聲，明確問題
在投訴過程中，首先要保持冷靜理性的態(tài)度，明確自己所遇到的問題。比如，我之前遇到了電力頻繁跳閘的問題，導(dǎo)致我家電設(shè)備受損嚴(yán)重。我記錄了每一次跳閘的時間、頻率以及受影響的設(shè)備，并準(zhǔn)備了相關(guān)的電費(fèi)賬單作為證明。這些準(zhǔn)備工作有助于讓電力部門更清楚地了解問題的原因和現(xiàn)象，為解決問題提供更有力的依據(jù)。
第三段：及時反饋，持續(xù)追蹤
在投訴之后，與電力部門的溝通反饋非常重要。在我的經(jīng)歷中，我第一時間撥打了電力部門的投訴電話，并將問題闡述清楚，提交了相關(guān)的證據(jù)材料。隨后，我對電力部門所做出的回應(yīng)進(jìn)行了及時的記錄，并定期追蹤問題的解決情況。在每次溝通中，我都保持了耐心和友好的態(tài)度，以促使電力部門積極主動地解決問題。
第四段：尋求其他渠道
若在與電力部門的溝通中未能解決問題，我建議采取其他渠道來尋求幫助?？梢韵蛘O(jiān)管部門或者電力消費(fèi)者協(xié)會投訴，將問題反映給更高層面的機(jī)構(gòu)，以期得到更好的解決方案。同時，也可以與鄰居、朋友等有類似經(jīng)歷的人進(jìn)行交流，共同探討如何應(yīng)對問題。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議
通過以上的投訴經(jīng)歷，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和建議：
首先，在投訴過程中要保持耐心和理性，以積極的態(tài)度與電力部門溝通協(xié)商。
其次，要及時準(zhǔn)備和提交相關(guān)的證據(jù)材料，提供更有力的依據(jù)。
再次，應(yīng)持續(xù)追蹤問題的解決情況，并及時與電力部門進(jìn)行反饋溝通。
同時，如果投訴未能解決問題，可以嘗試尋求其他渠道的幫助和支持。
最后，將個人的投訴經(jīng)歷分享給他人，以便他們在遇到類似問題時能夠更有效地應(yīng)對。
總結(jié)：電力供應(yīng)問題對于人們的生活和生產(chǎn)具有重要的影響，因此，投訴是解決問題的一種重要途徑。在投訴過程中，保持耐心和理性，并積極與電力部門溝通是很重要的。同時，及時準(zhǔn)備和提交相關(guān)的證據(jù)材料，并持續(xù)追蹤問題的解決情況也是必要的。如果問題未能得到解決，可以嘗試尋求其他渠道的幫助。通過總結(jié)自己的投訴經(jīng)歷并分享給他人，可以幫助更多的人更有效地解決電力供應(yīng)問題。
電力投訴的心得篇五
第一段：引言（200字）
在現(xiàn)代社會中，電力已成為人們生活不可或缺的重要能源。而隨著電力供應(yīng)的日益增長，一些電力問題也時有發(fā)生，引發(fā)了人們的投訴。作為電力生產(chǎn)和供應(yīng)部門的一員，我深深體會到電力防投訴的重要性。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸形成了一些心得體會，希望能與大家分享，共同提升電力服務(wù)質(zhì)量。
第二段：正確引導(dǎo)與宣傳（200字）
防范電力投訴首先要做好宣傳工作。通過廣告、宣傳欄等多種形式，向用戶普及電力知識，提高用戶的電力意識和服務(wù)需求。特別是對電費(fèi)計(jì)費(fèi)方法、常見故障處理等方面進(jìn)行重點(diǎn)的宣傳，幫助用戶更好地理解和使用電力。此外，我們還積極引導(dǎo)用戶正確使用電力設(shè)備，提醒用戶電力設(shè)備的保養(yǎng)和檢修的重要性，避免由于用戶不當(dāng)使用導(dǎo)致的電力問題。
第三段：加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)與人員素質(zhì)提升（300字）
電力行業(yè)是一個充滿技術(shù)和專業(yè)性的行業(yè)，技術(shù)的專業(yè)性直接關(guān)系到電力服務(wù)的質(zhì)量。因此，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)是防范電力投訴的重要舉措之一。通過定期的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，幫助員工更好地解決用戶在用電過程中遇到的各種問題。同時，還要注重人員素質(zhì)培養(yǎng)，提高員工服務(wù)意識和溝通能力，做到用心傾聽用戶的問題和需求，從而減少因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的投訴。
第四段：建立便捷的投訴渠道與快速響應(yīng)機(jī)制（300字）
投訴渠道的暢通和快速響應(yīng)機(jī)制的建立是提升電力防投訴能力的關(guān)鍵。我們積極建立了便捷的投訴渠道，包括電話、網(wǎng)上投訴平臺等多種方式，確保用戶能夠隨時隨地進(jìn)行投訴。同時，我們還成立了專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)，對投訴進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，確保用戶的問題能夠得到及時解決。在處理投訴過程中，我們還注重與用戶的溝通，努力化解矛盾，提升用戶的滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與感恩心態(tài)（200字）
防范電力投訴是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。通過定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會和投訴分析會，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在工作中不斷改進(jìn)。同時，我們還要保持感恩的心態(tài)。感恩用戶對我們的監(jiān)督與支持，感恩每一個投訴背后的教訓(xùn)，使我們能夠不斷提升電力服務(wù)質(zhì)量。只有持續(xù)改進(jìn)和保持感恩的心態(tài)，才能夠使我們的電力防投訴工作更上一層樓。
總結(jié)：（100字）
通過正確引導(dǎo)與宣傳、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)與人員素質(zhì)提升、建立便捷的投訴渠道與快速響應(yīng)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)與感恩心態(tài)，我們成功提升了電力防投訴的能力。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我們相信電力行業(yè)將會更好地滿足用戶的需求，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
電力投訴的心得篇六
第一段：引言（約200字）
電力作為現(xiàn)代生活中不可或缺的重要資源，對人們的生活有著重要的影響。然而，由于各種原因，有時候電力供應(yīng)出現(xiàn)問題，給人們的生活帶來不便甚至危險。為了維護(hù)自己的權(quán)益，甚至保護(hù)自己的生命安全，投訴電力成為一種有效的方式。在這篇文章中，我將分享我投訴電力的經(jīng)歷，以及從中所得到的心得體會。
第二段：投訴電力的經(jīng)歷（約300字）
一天夏天的午后，我突然發(fā)現(xiàn)家里的電源突然全部熄滅了。由于天氣炎熱，沒有電力供應(yīng)使得家里變得異常燥熱。經(jīng)過檢查，我發(fā)現(xiàn)是供電部門的故障導(dǎo)致了這一問題。面對這個突發(fā)情況，我決定投訴電力，以恢復(fù)電力供應(yīng)。
首先，我通過電話聯(lián)系了供電部門，向他們反映了問題。然而，電話里的工作人員只是簡單地道歉，并承諾會解決問題。然而，幾個小時過去了，電力問題仍然沒有得到解決。于是，我決定親自前往供電部門投訴，尋求更直接更迅速的解決方式。
在供電部門，我找到了相關(guān)負(fù)責(zé)人，向他們詳細(xì)地描述了我所遇到的問題以及對生活的影響。并且，我強(qiáng)調(diào)了電力問題的緊急性和重要性。負(fù)責(zé)人答應(yīng)會盡快調(diào)查并解決問題。經(jīng)過幾個小時的等待，最終電力供應(yīng)得到了恢復(fù)。
第三段：投訴電力的心得（約300字）
通過這次投訴電力的經(jīng)歷，我收獲了不少心得。首先，投訴電力不僅是為了維護(hù)個人權(quán)益，更是為整個社會的公共利益服務(wù)。電力供應(yīng)是現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎(chǔ)，如果存在問題，將影響到社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，投訴電力可以促使電力部門及時解決問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。
其次，投訴電力需要選擇合適的投訴方式。電話投訴是最常見的方式，但這種方式往往效果有限。尤其是在問題緊急的情況下，親自前往供電部門投訴會更加直接有效。面對面溝通更容易得到工作人員的關(guān)注和重視，從而提高問題的解決速度和質(zhì)量。
第四段：電力部門的改進(jìn)（約200字）
通過我投訴電力的過程，我也發(fā)現(xiàn)電力部門還有一些需要改進(jìn)的地方。首先是服務(wù)態(tài)度，有些工作人員在接到電話投訴時，對問題的嚴(yán)重性和緊急性沒有足夠的認(rèn)識，只是簡單地道歉并沒有實(shí)際行動。其次是問題解決效率，對于一些復(fù)雜的問題，電力部門沒有足夠的專業(yè)知識和技術(shù)手段。因此，電力部門應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和技術(shù)提升，提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和問題解決能力。
第五段：總結(jié)（約200字）
通過投訴電力的過程，我深刻體會到了維護(hù)個人權(quán)益的重要性，也意識到了自己作為一個普通公民所擁有的權(quán)力。在未來的生活中，我將更加重視電力供應(yīng)問題，積極行使自己的權(quán)益，并向親朋好友們宣傳和推廣投訴電力的方式和方法，以維護(hù)自己和周圍人的生活質(zhì)量和安全。
電力投訴的心得篇七
隨著社會的進(jìn)步和生活水平的提高，電力已成為人們生活中不可或缺的一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施。然而，電力問題也時常引發(fā)各種投訴，給人們的正常生活帶來了一定的困擾。為了解決這一問題，我在工作中總結(jié)了一些電力防投訴的心得體會，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┯幸娴膮⒖肌?/p>
首先，要保證電力供應(yīng)的可靠性。作為一個電力供應(yīng)部門，首要的任務(wù)是確保電力供應(yīng)的可靠性。這需要我們在設(shè)備維護(hù)和檢修過程中做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。同時，我們還應(yīng)該及時排查線路故障并進(jìn)行修復(fù)，避免由于線路故障導(dǎo)致電力中斷的情況發(fā)生。只有保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定可靠，才能有效地避免投訴的發(fā)生。
其次，要提高服務(wù)質(zhì)量。在電力供應(yīng)的過程中，我們還應(yīng)該注重提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更好的服務(wù)。首先，我們要保證服務(wù)的及時性。及時響應(yīng)用戶的需求，解決用戶的問題，并盡可能在最短的時間內(nèi)來修復(fù)故障。另外，我們還應(yīng)該提高服務(wù)的專業(yè)性，提供準(zhǔn)確的電力使用指導(dǎo)，幫助用戶正確使用電器設(shè)備，避免因錯誤操作而導(dǎo)致的問題發(fā)生。此外，我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，保持服務(wù)態(tài)度的親和力和耐心，使用戶感受到我們真誠的服務(wù)。
再次，要加強(qiáng)用戶教育。為了減少電力問題的發(fā)生和投訴的發(fā)生，我們要加強(qiáng)用戶教育工作，提高用戶的電力使用意識和電力知識水平。我們可以通過開展宣傳教育活動、編寫宣傳資料等方式，向用戶普及電力的基本知識和使用常識，并告訴他們遇到問題應(yīng)該如何解決。此外，我們還可以通過培訓(xùn)班等形式，對于需要特殊操作的用戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們正確操作電器設(shè)備。通過這些方式，可以增加用戶對電力的了解程度，從而減少投訴的發(fā)生。
此外，要加強(qiáng)與用戶的溝通。與用戶的溝通是解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們要時刻保持與用戶的溝通渠道暢通，并及時了解他們的需求和意見。對于用戶的投訴和意見，我們要積極聽取并及時反饋處理結(jié)果，讓用戶感到被重視和被關(guān)心。此外，我們還可以通過電話、短信等方式與用戶進(jìn)行定期交流，了解他們對電力供應(yīng)的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。只有與用戶保持緊密的聯(lián)系并積極解決問題，才能在源頭上減少投訴的可能性。
最后，要建立健全的投訴處理機(jī)制。雖然我們盡可能地做好電力供應(yīng)工作，但難免還是會出現(xiàn)一些問題，引發(fā)用戶的投訴。對于這些投訴，我們要建立健全的處理機(jī)制。首先，要設(shè)立專門的投訴處理部門，對用戶的投訴進(jìn)行專人負(fù)責(zé)的處理。其次，要建立投訴的登記和跟蹤制度，確保每一件投訴都能夠得到及時處理和解決。最后，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，以減少投訴的發(fā)生。只有建立健全的投訴處理機(jī)制，才能更好地解決用戶的問題，提高用戶的滿意度。
總而言之，電力防投訴工作是一項(xiàng)重要的任務(wù)，需要我們從多個方面入手，全面加強(qiáng)電力供應(yīng)工作。通過保證電力供應(yīng)的可靠性，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶教育和溝通，建立健全的投訴處理機(jī)制，才能有效地預(yù)防和減少投訴的發(fā)生，為用戶提供更好的電力服務(wù)。希望以上心得體會能對電力供應(yīng)部門的工作提供一些參考和借鑒。
電力投訴的心得篇八
隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力作為現(xiàn)代生活的基本需求，不可或缺。然而，在我們使用電力的過程中，難免會遇到一些問題和困擾，比如用電質(zhì)量差、電費(fèi)過高等。當(dāng)這些問題無法得到有效解決時，我們就不得不求助于電力部門的投訴渠道。通過近期的投訴經(jīng)驗(yàn)，我深切認(rèn)識到投訴對解決問題的重要性，并對電力部門的整體運(yùn)營和投訴處理流程有了更深入的了解。
第二段：了解投訴渠道。
在投訴之前，首先要了解電力部門的投訴渠道。通過上網(wǎng)查詢和咨詢了解到，電力部門一般會設(shè)立投訴電話、電子郵件和網(wǎng)上投訴平臺等多種渠道，以方便用戶進(jìn)行投訴。同時，了解電力部門投訴處理的具體流程和時間節(jié)點(diǎn)也是非常重要的。在投訴電力問題之前，我們可以先在網(wǎng)上搜索電力部門的投訴流程，了解每一步應(yīng)該如何操作，以及每一步需要多長時間才會有回應(yīng)。
第三段：有效表達(dá)問題。
在進(jìn)行投訴時，我們需要有效地表達(dá)自己的問題和訴求。首先，要有條理地陳述問題，包括問題的發(fā)生背景、細(xì)節(jié)和影響。同時，可以提供一些有力的證據(jù)，如圖片、錄音等，以增加自己的說服力。此外，要注意用詞得體，不要使用激烈的言辭或惡意攻擊。在書寫投訴信或電話投訴時，語氣要堅(jiān)決但有理有據(jù)，以便更好地引起電力部門的重視。在處理問題之前，我們還可以嘗試與電力部門進(jìn)行溝通，解釋問題的發(fā)生和自己的困惑。
第四段：耐心等待處理和回復(fù)。
投訴之后，耐心等待電力部門的處理和回復(fù)是必須的。在電力部門大多數(shù)情況下都會在一定的時間內(nèi)給予回應(yīng)，但也有時候由于工作量較大，可能需要更長的時間。在等待期間，我們需要保持耐心和信心，不斷跟進(jìn)問詢解決進(jìn)展。如果電力部門沒有回應(yīng)，我們可以選擇向上一級主管部門或者相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
第五段：總結(jié)體會。
通過這次投訴經(jīng)歷，我深刻體會到投訴是維護(hù)自己合法權(quán)益的一種有效手段。當(dāng)我們遇到電力問題時，如果長時間得不到有效解決，就應(yīng)該主動投訴，爭取得到公平對待。在投訴過程中，要了解投訴渠道和流程，有效地表達(dá)問題，耐心等待處理和回復(fù)。雖然投訴可能會遇到一些困難和挫折，但只要我們堅(jiān)持下去，相信我們最終能夠得到滿意的答復(fù)。
總之，投訴是我們維護(hù)權(quán)益的一種重要方式。通過深入了解電力部門投訴的相關(guān)流程和技巧，我們可以更加有效地解決電力問題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。投訴能夠推動電力部門的改進(jìn)，并提高電力服務(wù)的質(zhì)量。讓我們共同努力，通過投訴實(shí)現(xiàn)改變，為更好的電力生活貢獻(xiàn)自己的力量。
電力投訴的心得篇九
近年來，電力供應(yīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸豁?xiàng)重要的服務(wù)。然而，由于一些原因，電力供應(yīng)不足、不穩(wěn)定和問題頻發(fā)的情況時有發(fā)生，這給人們的生活和工作帶來了不便和困擾。為了維護(hù)自己的權(quán)益和促進(jìn)電力行業(yè)的改善，我決定采取行動，積極向相關(guān)部門投訴，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會。
首先，投訴電力問題并非僅僅因?yàn)閷ζ洳粷M，更是因?yàn)閷怖娴年P(guān)心。在我投訴的過程中，我發(fā)現(xiàn)不少人遇到了類似的問題，而且有的問題已經(jīng)持續(xù)存在很長時間，卻沒有得到有效解決。而投訴正是為了引起上級部門的高度重視，提醒他們以公正、合理的態(tài)度解決問題，維護(hù)人們的基本權(quán)益。因此，我堅(jiān)信每個人都應(yīng)該積極參與到電力問題的解決中來，共同打造一個高效、穩(wěn)定的電力供應(yīng)系統(tǒng)。
其次，投訴電力問題需要選擇合適的渠道。在投訴過程中，我注意到不少人因?yàn)闆]有選擇合適的投訴渠道而導(dǎo)致了投訴無果。這主要是因?yàn)樗麄儧]有了解相關(guān)政策和法規(guī)，也沒有找到有效的投訴機(jī)構(gòu)。因此，建議在投訴之前，應(yīng)該先學(xué)習(xí)相關(guān)政策和法規(guī)，了解自己的權(quán)益和責(zé)任，然后選擇與電力問題相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，比如電力監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。這樣才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，促使問題得到解決。
此外，投訴電力問題要注重細(xì)節(jié)和證據(jù)的準(zhǔn)備。在我投訴的過程中，我發(fā)現(xiàn)如果沒有足夠的證據(jù)和詳細(xì)的情況描述，投訴很難得到有效處理。因此，我在投訴之前，提前準(zhǔn)備了相關(guān)的收據(jù)、合同、照片等，同時也詳細(xì)記錄了問題發(fā)生的時間、地點(diǎn)和過程，以及對自身生活和工作造成的影響。這些準(zhǔn)備工作不僅方便了相關(guān)部門的處理，也增加了投訴的可信度和說服力。這一經(jīng)驗(yàn)告訴我，在投訴問題時，細(xì)節(jié)和證據(jù)十分重要，只有充分準(zhǔn)備，才能有效維護(hù)自己的權(quán)益。
最后，投訴電力問題需要耐心和堅(jiān)持。在我投訴的過程中，遇到了不少的曲折和困難。有的時候，投訴進(jìn)展緩慢，甚至陷入了僵局。然而，我沒有因此氣餒，而是相信只要我堅(jiān)持下去，問題終將得到解決。最終，通過我多次的跟進(jìn)和催促，問題終于得到了解決，也為其他人解決了同樣的困擾。這個經(jīng)歷告訴我，投訴并非一蹴而就，需要耐心和堅(jiān)持，只要我們不放棄，問題總有解決的一天。
總之，投訴電力問題是保護(hù)自己利益的一種行動，也是促進(jìn)電力行業(yè)改善的機(jī)會。通過投訴，我深刻體會到了投訴的重要性以及需要注意的細(xì)節(jié)和要點(diǎn)。希望每個人都能積極參與到電力問題的解決中來，共同營造一個高效、穩(wěn)定的電力供應(yīng)系統(tǒng)，為人們的生活帶來更大的便利和舒適。
(作者：以上僅為模擬文章，內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況無關(guān)。）
電力投訴的心得篇十
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，然而，在我們的生活中，時常會遭遇電力超時限的問題。面對這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？在我的親身經(jīng)歷中，我曾遇到類似的問題，并通過投訴取得了一定的效果，下面就是我對這次經(jīng)歷的心得體會。
第二段：經(jīng)歷事例。
那天，我在家中準(zhǔn)備做晚餐，突然電閘跳閘了，整個房間陷入一片漆黑。我連忙前去查看，并發(fā)現(xiàn)電閘無法恢復(fù)，于是我聯(lián)系了供電公司進(jìn)行投訴。然而，投訴電話竟然一直無人接聽，我只能重復(fù)撥打。等了將近半小時，終于有人接聽了，但是他卻說他并不負(fù)責(zé)處理此類問題，讓我聯(lián)系其他人員。這讓我很沮喪，我開始感到對投訴不抱希望。
第三段：采取措施。
然而，我并沒有放棄，我決定尋求其他途徑。通過朋友的推薦，我了解到了一些投訴途徑，如向電力監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會等進(jìn)行投訴。我與朋友聯(lián)系上了電力監(jiān)管部門，并向他們詳細(xì)陳述了我的遭遇。他們很快反饋給了我，并表示會盡快調(diào)查此事。此時，我對投訴心生一絲希望。
第四段：取得成效。
果不其然，幾天后，我收到了來自供電公司的來信，信中表示已經(jīng)對我的問題進(jìn)行了調(diào)查，并將修復(fù)電閘的原因告知。同時，他們也表示會進(jìn)一步完善服務(wù)，并提供賠償。這讓我感到欣慰，我意識到只要我們堅(jiān)持下去，投訴是有希望得到成效的。同時，我也意識到如果我早點(diǎn)尋求其他途徑，可能問題就早早解決了，這也是我在這次經(jīng)歷中的一個教訓(xùn)。
第五段：總結(jié)體會。
通過這次投訴的經(jīng)歷，我深刻體會到投訴不是一件容易的事情，但卻是一種有效維權(quán)的手段。在遇到問題時，我們更應(yīng)該要有耐心和毅力，不輕易放棄。同時，尋找正確的投訴途徑也非常重要，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、電子郵件等方式進(jìn)行投訴。此外，更重要的是要保持積極的心態(tài)，以期待問題得到解決?？傊ㄟ^投訴，我們可以有效地維護(hù)自己的權(quán)益，促使相關(guān)單位改進(jìn)服務(wù)水平，相信在我們的共同努力下，電力超時限的問題會得到進(jìn)一步改善。
電力投訴的心得篇十一
從今年11月份開始，按照縣局的統(tǒng)一部署，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件積極開展了作風(fēng)整頓活動。在這一階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，通過理論學(xué)習(xí)和撰寫。
心得體會。
等形式，我校教師對行風(fēng)整頓建設(shè)的深刻內(nèi)涵有了進(jìn)一步的理解。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入思考，在調(diào)研走訪征求意見的基礎(chǔ)上，我們初步找到了自己存在的問題，并分析了問題存在的原因，特制定了相應(yīng)的整改措施。
（一）廣泛深入開展學(xué)習(xí)教育活動。堅(jiān)持正面教育、典型引導(dǎo)、案例警示相結(jié)合，采取中心組學(xué)習(xí)、職工集中學(xué)習(xí)、小組分組學(xué)習(xí)、干部職工個人自學(xué)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、觀看專題片等多種形式，學(xué)校干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《江澤民文選》、黨的十六屆六中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀、社會主義榮辱觀，學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》，大力宣傳英雄模范人物的先進(jìn)事跡，開展正面教育。開展向身邊的典型學(xué)習(xí)，以教書為榮，以學(xué)校的興旺發(fā)達(dá)為榮，以“爭當(dāng)名師、爭做恩師”為榮。同時，選擇有針對性的典型事件和典型案例，進(jìn)行警示教育。
學(xué)校要開辟專欄，廣泛宣傳本次行風(fēng)整頓的目標(biāo)、重點(diǎn)、措施，宣傳廣大教職工的學(xué)習(xí)心得、
總結(jié)。
要將教職工的學(xué)習(xí)心得、檢查整改總結(jié)結(jié)合本學(xué)期教案一并進(jìn)行展示。
（二）進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)公開、校務(wù)公開制度。要切實(shí)完善政務(wù)、校務(wù)公開內(nèi)容，拓寬公開渠道。要通過校務(wù)公開和教育收費(fèi)公示等形式對收費(fèi)項(xiàng)目、政策、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等事項(xiàng)和其他群眾比較關(guān)心的問題及時公開，同時公布教育局和學(xué)校的投訴舉報(bào)電話，廣泛接受群眾監(jiān)督。
（三）大力加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。針對目前在教育系統(tǒng)中存在的諸如亂收費(fèi)、亂征訂、亂辦班、教師挖苦、排擠“后進(jìn)生”和體罰、變相體罰學(xué)生及訓(xùn)斥諷刺家長、“上班馬虎、下班認(rèn)真”、“出工不盡全力”、打麻將成風(fēng)等有損教育形象的問題，學(xué)校要組織每位教師認(rèn)真剖析自身存在的問題，并通過不同方式進(jìn)行批評和自我批評，切實(shí)提高廣大教師愛崗敬業(yè)和廉潔從教意識，融洽教師與學(xué)生、家長的關(guān)系。要認(rèn)真落實(shí)省教育廳實(shí)施素質(zhì)教育“八條規(guī)定”，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。同時，學(xué)校每學(xué)期都要進(jìn)行一次教師評班子、評校長和學(xué)生評老師活動，讓學(xué)生對任課教師的師德師風(fēng)、教學(xué)能力進(jìn)行投票，對學(xué)生投反對票較多的教師責(zé)令限期改正；對不適宜在教學(xué)崗位上的教學(xué)人員，要調(diào)整其崗位，或者按照規(guī)定作選聘、解聘處理。要健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁利用打麻將進(jìn)行賭博，不準(zhǔn)在校內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)在公共場合打麻將，不準(zhǔn)與學(xué)生家長打麻將。
廣泛開展教育局給學(xué)校校長寫寄語、校長給本校教師寫寄語、教師給本班學(xué)生寫評語和家訪活動，本次行風(fēng)整頓期間，教師家訪要達(dá)到學(xué)生人數(shù)的60%。
（四）切實(shí)規(guī)范辦學(xué)行為。要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，細(xì)化操作規(guī)則，加大治理亂收費(fèi)和亂訂濫發(fā)資料的工作力度。要廣泛宣傳國家招生收費(fèi)政策、中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，通過“公開信”、“明白紙”等形式公布收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及有關(guān)規(guī)定，擴(kuò)大群眾知情權(quán)和參與權(quán)；收費(fèi)、征訂期間，要狠抓制度落實(shí)，收費(fèi)過程中要嚴(yán)格執(zhí)行“一證（收費(fèi)許可證）、一卡（學(xué)生繳費(fèi)登記卡）、三統(tǒng)一”和“收支兩條線”收費(fèi)管理制度，做到單位開票，銀行代收，票款分離；學(xué)生用書征訂過程中，要嚴(yán)格按照省、市要求填寫訂書目錄，收費(fèi)、征訂后，要及時、全面地在校務(wù)公開欄予以公示。
（五）推行教育公開承諾。對于教育行風(fēng)整頓的主要任務(wù)、方法措施和預(yù)期效果，學(xué)校要對社會進(jìn)行公開承諾。要根據(jù)本學(xué)校的實(shí)際情況，就學(xué)校收費(fèi)、教材征訂、教輔用書推薦，學(xué)生“減負(fù)”，師德師風(fēng)建設(shè)，學(xué)生管理等方面的內(nèi)容向?qū)W生家長進(jìn)行公開承諾，并將公開承諾內(nèi)容印發(fā)到每位學(xué)生家長手上，主動接受社會和學(xué)生家長監(jiān)督。
（六）實(shí)行教育行風(fēng)社會追蹤。為準(zhǔn)確掌握教育行風(fēng)建設(shè)情況，作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組有針對性地對教育行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督。尤其是學(xué)校管理、收費(fèi)、征訂、師德師風(fēng)等情況。
（七）建立行風(fēng)考評機(jī)制。這次集中整頓活動結(jié)束前，學(xué)校要對行風(fēng)整頓情況逐級分層進(jìn)行考評，以后每學(xué)年考評一次?？荚u分實(shí)際考核和問卷測評兩部分。實(shí)際考核占30分，問卷測評占70分。實(shí)際考核采取看、聽、訪的方法進(jìn)行，問卷考核是隨機(jī)向?qū)W校服務(wù)區(qū)域的居民發(fā)放問卷，對學(xué)校行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行問卷調(diào)查?？荚u結(jié)果納入年終目標(biāo)考核。以校為單位開展向社會群眾、教師、學(xué)生征求意見和評議活動，對評議滿意度不達(dá)的，領(lǐng)導(dǎo)班子要做深刻檢討，定期整改。
工作要求:。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。這次集中整頓活動是鞏固先進(jìn)性教育和歷次行風(fēng)整頓成果的需要，是解決教育系統(tǒng)突出問題的需要，是推動教育事業(yè)又好又快發(fā)展的需要。我校要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，克服抵觸、厭倦、畏難等不良情緒，防止走過場、搞形式等不良傾向，嚴(yán)格按照縣局的要求，排除雜音和干擾，下定鐵的決心，制定鐵的紀(jì)律，采取鐵的措施，堅(jiān)定不移地抓好行風(fēng)建設(shè)，一抓到底，抓出成效。
（二）加強(qiáng)督查，從嚴(yán)查處。為確保集中整頓取得實(shí)效，我校成立以校長為組長的行風(fēng)集中整頓督查組。督查組要把督促檢查貫穿于行風(fēng)整頓活動的始終，搞好聯(lián)動配合，采取不定時、不定期明查暗訪等方式，對學(xué)校行風(fēng)整頓，尤其是安全和平安建設(shè)工作進(jìn)行督查。加強(qiáng)情況通報(bào)，促進(jìn)學(xué)校主動排查問題，認(rèn)真研究問題，自覺糾正問題。對在行風(fēng)整頓活動中頂風(fēng)違紀(jì)的人和事，發(fā)現(xiàn)一次，給予直接責(zé)任人紀(jì)律處分，并對學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話；發(fā)現(xiàn)兩次，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核定為不稱職，并對單位班子進(jìn)行集體誡勉談話，發(fā)現(xiàn)三次以上（含三次），對學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織處理。督查組對學(xué)校行風(fēng)整頓情況進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，提出意見和建議，并責(zé)令限期整改。凡行風(fēng)整頓階段達(dá)不到要求的，一律不得轉(zhuǎn)段，必須重新整改。
（三）統(tǒng)籌兼顧，推動工作。學(xué)校要自覺處理好行風(fēng)整頓和做好各項(xiàng)工作的關(guān)系，合理安排時間，統(tǒng)籌推進(jìn)工作，切實(shí)做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。要把行風(fēng)整頓與“抓隊(duì)伍、強(qiáng)管理、上質(zhì)量、促發(fā)展”結(jié)合起來，與學(xué)校工作創(chuàng)新意、創(chuàng)特色、出成效結(jié)合起來，與推進(jìn)工作目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來，與打造“全縣教育一家親”理念結(jié)合起來，與推進(jìn)教育“十大工程”建設(shè)結(jié)合起來，促進(jìn)全縣教育事業(yè)大發(fā)展。
（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為加強(qiáng)對這次教育系統(tǒng)行風(fēng)整頓工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了行風(fēng)集中整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)行風(fēng)集中整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)集中整頓工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和具體工作。學(xué)校各教研組也積極響應(yīng)，落實(shí)責(zé)任，確保這次行風(fēng)集中整頓順利進(jìn)行，收到預(yù)期效果。
五蛟初中2010年12月16日。
電力投訴的心得篇十二
意見及時反饋于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復(fù)。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計(jì)和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時解決問題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。
2016年二月二十二日1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。
部門利益，或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。
3、工作作風(fēng)方面。個別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。
4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問題、服務(wù)基層能力不強(qiáng)。
二、整改意見。
1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。
政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對性和實(shí)際效果。
2、改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平。
圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時上班的基礎(chǔ)上，開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無論是否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
完善分類服務(wù)。對在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，做到即來即辦，當(dāng)場辦理；對中心不能當(dāng)場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對政策性法律性較強(qiáng)，一時無法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對需報(bào)上級審批的申請事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié)；對不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，實(shí)行否定報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。
進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識，通過健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機(jī)制。
一是建立服務(wù)公開制度。通過服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。
化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務(wù)時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。
三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識，努力營造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。
立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，為便民服務(wù)中心樹立的良好形象。
金坪民族鄉(xiāng)人民政府201x年6月4日不合格原因：
商業(yè)街有機(jī)動車亂停亂放的現(xiàn)象糾正預(yù)防措施：
因商業(yè)街（鄉(xiāng)土風(fēng)情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機(jī)動車亂停亂放現(xiàn)象。主干道車輛管理是秩序維護(hù)部長效管理工作之一，部門將會重點(diǎn)跟進(jìn)此項(xiàng)工作，以確保主干道24小時暢通。
4、小區(qū)車輛停放管理-集中停放區(qū)域，車輛排放情況不合格原因：
3棟2單元，1棟單元門前非機(jī)動車亂停亂放；商業(yè)街非機(jī)動車未擺放整齊。
糾正預(yù)防措施：
1幢與3幢系前期開發(fā)樓盤，單元門前所劃非機(jī)動車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用，部門已報(bào)購油漆增劃非機(jī)動車停車位，同時也將要求巡邏崗加強(qiáng)巡邏力度。商業(yè)街非機(jī)動車未擺放整齊為個別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區(qū)巡邏崗加強(qiáng)巡查。
5、監(jiān)控工作情況-監(jiān)控室管理不合格原因：
衛(wèi)生較好，無閑雜人員，但物品擺放較多糾正預(yù)防措施：
監(jiān)控室物品全為秩序維護(hù)部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心，現(xiàn)已要求其全部清理出監(jiān)控中心。
6、秩序維護(hù)員bi情況-對客語言不合格原因：
禮節(jié)禮儀不符合要求且車輛進(jìn)出未敬禮！糾正預(yù)防措施：
部門要求門崗人員對所有進(jìn)入小區(qū)車輛均需敬禮！詢問與放行，因崗?fù)ぴO(shè)置所限（面朝進(jìn)口立崗），故無法對離開車輛進(jìn)行敬禮！放行。為規(guī)范保安人員服務(wù)禮儀已對全體門崗隊(duì)員進(jìn)行服務(wù)禮儀崗位實(shí)操培訓(xùn)。
7、秩序維護(hù)員bi情況-著裝、行為、精神面貌不合格原因：
北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿糾正預(yù)防措施：
因服裝采購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當(dāng)值員工借穿服裝，已確保北門崗當(dāng)值崗位著裝整潔。
8、秩序維護(hù)員bi情況-崗?fù)ばl(wèi)生不合格原因：北門崗衛(wèi)生存在死角糾正預(yù)防措施：
已要求北門崗當(dāng)值人員及時整改，為做好長效管理，已將衛(wèi)生清潔責(zé)任落實(shí)到人，當(dāng)值領(lǐng)班及秩序維護(hù)主管每日將不定時對門崗衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
fang我訪問。
附送：
服務(wù)期滿特崗教師留用考核方案。
服務(wù)期滿特崗教師留用考核方案。
服務(wù)期滿特崗教師留用考核方案。
根據(jù)《教育部、財(cái)政部、人事部、中央編辦關(guān)于實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計(jì)劃的通知》（教師2號）及省地縣特設(shè)崗位計(jì)劃招聘實(shí)施方案要求：
“鼓勵特崗教師3年聘期結(jié)束后，繼續(xù)扎根基層從事農(nóng)村教育事業(yè)。對自愿留在本地學(xué)校的，要負(fù)責(zé)落實(shí)工作崗位，將其工資發(fā)放納入當(dāng)?shù)刎?cái)政統(tǒng)發(fā)范圍，保證其享受當(dāng)?shù)亟處熗却觥?。我縣xx年招聘的特崗教師三年服務(wù)期將于今年八月期滿，為全面掌握我縣xx年服務(wù)期滿“特崗”教師服務(wù)期間的基本情況，科學(xué)評價服務(wù)期滿“特崗”教師工作，為評價錄用服務(wù)期滿“特崗”教師的工作提供依據(jù)，做好服務(wù)期滿特崗教師的工作崗位安排，根據(jù)《xx縣xx年農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校特設(shè)崗位教師接轉(zhuǎn)方案》，經(jīng)局黨組研究決定，對xx年“特崗”教師進(jìn)行綜合考核。特制定以下方案：
一、考核原則。
整個考核工作要始終堅(jiān)持“公平、公正、競爭、擇優(yōu)”的基本原則，結(jié)合本縣實(shí)際，以科學(xué)的考核評價機(jī)制調(diào)動廣大特崗教師的工作積極性，促進(jìn)教師綜合素質(zhì)和工作能力的提高，以積極鼓勵高校畢業(yè)生長期在我縣農(nóng)村中小學(xué)扎根立業(yè)為宗旨，努力營造良好的用人環(huán)境。
二、考核對象。
xx年招聘，到201x年6月一直在崗的特崗教師。三、考核內(nèi)容。
（一）履行崗位職責(zé)情況。
2、工作勤奮、教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，服從組織安排，沒有無故遲到、早退、曠缺課等現(xiàn)象；
3、認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)做好教育教學(xué)及班主任等各項(xiàng)工作。（二）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況。
1、按要求參加省、地、縣、鄉(xiāng)（學(xué)校）組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果顯著；
（三）業(yè)務(wù)能力情況1、上課：
能勝任所任教學(xué)科的教學(xué)工作。
2、撰寫教案：能熟練撰寫教案。
3、能按要求批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、開展課外活動等。（四）工作業(yè)績情況。
1、教學(xué)成績（以中考或?qū)W年統(tǒng)考成績及輔導(dǎo)學(xué)生競賽、課外活動取得的成績?yōu)橐罁?jù)）。
2、教科研成果（以本人所提供的有關(guān)證件為依據(jù)）。3、受表彰獎勵情況（以本人所提供的榮譽(yù)證或表彰文件為依據(jù)）。
四、考核時間、程序及辦法（一）考核時間。
201x年7月5日至7月31日。（二）考核程序。
1、縣成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制發(fā)考核方案文件等；
2、特崗教師服務(wù)的教輔站要以站為單位成立考核小組，負(fù)責(zé)組織本站的考核工作；
3、被考核教師本人及所在學(xué)校要。
電力投訴的心得篇十三
為了提高電話溝通及投訴處理技巧，5.11日公司組織班組所有人員參加了為期一天的“電話營銷溝通及投訴處理技巧”培訓(xùn)，通過一天的培訓(xùn)，大家從中學(xué)到很多東西。由于本期是學(xué)習(xí)的溝通技巧及投訴處理技巧，所以培訓(xùn)老師通過基礎(chǔ)知識案例分析專業(yè)知識來向我們進(jìn)行講解，這樣也便于我們能夠?qū)W以致用，將所學(xué)工具運(yùn)用到實(shí)際工作中來，提高工作效率。為了提高電話營銷人員的電話溝通技巧，就需要提升在電話中的感染力及傾聽技巧，同時也需要注意在電話溝通中措辭的感染力及聲音的甜美，在電話中，我們要把自己積極、熱情的一面帶給客戶。
在受理客戶投訴時，為了能了解到客戶投訴的具體原因，可以使用開放式的提問方法，以從客戶口中得到更多的信息，也可以了解客戶的期望值，在處理時也不會走彎路，能及時有效的為客戶解決問題。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師也為我們分享了一些案例，通過好的案例和需要改善的.案例進(jìn)行對比，在好的案例中學(xué)習(xí)到了面對騷擾客戶機(jī)智的應(yīng)對技巧，讓我們以后在工作中也可以借鑒，同時對于需要改善的案例在結(jié)合自身平時的工作情況，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。
電力投訴的心得篇十四
投訴是消費(fèi)者在遭遇不公平待遇時對服務(wù)提供者進(jìn)行的一種有效的維權(quán)方式，但在實(shí)際操作過程中，很多人都感到束手無策，不知道該如何開始和進(jìn)行投訴。在我自己的投訴經(jīng)歷中，我認(rèn)為正確的投訴方式和技巧是非常重要的，以下是我的投訴心得體會分享。
第一段：明確問題并與服務(wù)提供者首先進(jìn)行溝通
對于投訴的問題，要先做好明確的準(zhǔn)備，梳理清楚投訴的事件和細(xì)節(jié)，盡可能地收集相關(guān)證據(jù)。在開始投訴之前，我的建議是先與服務(wù)提供者進(jìn)行溝通嘗試解決問題。在這個階段，我們需要保持耐心和禮貌，指出問題并嘗試找到可行的解決方案，如果雙方無法達(dá)成共識，那么我們可以進(jìn)行更進(jìn)一步的投訴。
第二段：選取適當(dāng)?shù)耐对V渠道和方式
選擇適當(dāng)?shù)耐对V渠道和方式是非常重要的，因?yàn)椴煌耐对V方式往往具有不同的效果和時間。如果我們需要盡快解決問題，可以嘗試電話、郵件等直接和服務(wù)提供者進(jìn)行的聯(lián)系。如果問題比較嚴(yán)重或者無法得到合理的處理，可以選擇向相關(guān)政府機(jī)構(gòu)投訴，或者直接在網(wǎng)上提交投訴。但無論哪種方式，我們都需要保證所提交的信息是真實(shí)準(zhǔn)確的，避免虛報(bào)和捏造。
第三段：表達(dá)清楚投訴理由和要求
在進(jìn)行投訴時，我們需要清楚地表達(dá)自己的投訴理由和具體的要求，這樣能更有利于服務(wù)提供者的處理。要注意的是，我們要用客觀的態(tài)度和明確的措辭來表達(dá)自己的訴求，不要使用一些攻擊性或者負(fù)面的詞匯，以免因語言過激而起到反效果。
第四段：保持耐心并主動溝通
在進(jìn)行投訴過程中，我們需要保持耐心和信任對方，堅(jiān)持嘗試與服務(wù)提供者進(jìn)行溝通，尋找最合適和最快速的解決方案，這樣才能讓事情變得更加順利。同時，我們也需要時刻關(guān)注投訴的進(jìn)展情況，并及時和服務(wù)提供者反饋溝通結(jié)果，如果必要，再次提出更具體的要求和建議。
第五段：合理評估結(jié)果并給出反饋
最后，當(dāng)我們得到解決問題的結(jié)果時，我們需要對所得結(jié)果進(jìn)行評估，并且對服務(wù)提供者給出反饋。如果結(jié)果未符合自己的目標(biāo)，可以再次和服務(wù)提供者溝通并尋求更好的解決方案。如果結(jié)果已經(jīng)符合預(yù)期，可以對服務(wù)提供者的態(tài)度和處理結(jié)果表示感謝和贊揚(yáng)?？傊?，投訴是一項(xiàng)比較復(fù)雜和細(xì)致的工作，需要我們不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，希望大家能利用我的投訴經(jīng)驗(yàn)，順利解決自己的問題。
電力投訴的心得篇十五
根據(jù)《xx年第三季度全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)暨軟環(huán)境建設(shè)情況通報(bào)》，縣廉政辦、糾風(fēng)辦自9月中旬開始，組成8個考評組，對51個行政行風(fēng)重點(diǎn)單位的第三季度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了民主評議。通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，依據(jù)調(diào)查事實(shí)，在xx年10月18日召開的縣委工作會議上，對供電行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行了通報(bào)批評，并提出了整改要求。公司黨委針對存在的問題，召開了專門會議進(jìn)行研究，按照"抓住源頭，標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督"的原則，以評促改，以評促建，特對公司行風(fēng)建設(shè)提出以下整改措施：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
以真誠服務(wù)在電力為主線，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入重要議事日程，作為"民心工程"來抓，并扎扎實(shí)實(shí)地抓好。按照黨中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制來落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)、各部門各司其職、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制。堅(jiān)持企業(yè)各項(xiàng)管理與企業(yè)行風(fēng)建設(shè)"兩手抓"，一起布置，一起檢查，一起落實(shí)。各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭執(zhí)行責(zé)任制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己管轄范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)的重大責(zé)任。并將抓行風(fēng)建設(shè)的情況作為各級干部政績考核的主要內(nèi)容之一，并納入廉潔檔案。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)全體干部員工糾風(fēng)的自覺性和政治責(zé)任感。
繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范》，將糾風(fēng)工作作為全系統(tǒng)貫徹十六屆五中全會公報(bào)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)踐"三個代表"的重要思想。通過完善中心組學(xué)習(xí)制度、員工每周學(xué)習(xí)制度和政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度，加強(qiáng)干部員工全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、社會主義思想道德教育、職業(yè)道德教育、法制教育和廉政教育。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)全體干部員工的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化大局意識、公仆意識、道德意識、服務(wù)意識、宗旨意識和責(zé)任意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強(qiáng)依法辦事、為民服務(wù)和廉潔勤政的自覺性，切實(shí)提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要把"真誠服務(wù)，共謀發(fā)展"的服務(wù)理念作為公司行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，并通過學(xué)習(xí)教育，使全體員工做到：服務(wù)理念追求真誠、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流。強(qiáng)化公開服務(wù)承諾的落實(shí)，與用電大戶、外來投資客商進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，建立業(yè)務(wù)往來和聯(lián)系機(jī)制，堅(jiān)決做到計(jì)劃停電提前七天公布，故障停電及時做好解釋疏導(dǎo)工作，堅(jiān)決做到政策、程序、結(jié)算公開透明，為投資企業(yè)和全社會提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
三、建立健全各項(xiàng)制度，深入推進(jìn)"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)的配套制度。加大"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開的力度，誠懇地接受群眾的監(jiān)督，努力拓寬民主監(jiān)督渠道。通過立章建制，規(guī)范工作行為和管理行為。在作風(fēng)建設(shè)方面：公司將針對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度，完善"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開內(nèi)容。認(rèn)真辦理人大代表批評、建議和政協(xié)委員提案，做好"總經(jīng)理接待日"工作，認(rèn)真辦理群眾來信來訪，為基層和群眾解決實(shí)際問題。確實(shí)做到用制度保證和促進(jìn)公司的行風(fēng)建設(shè)，為社會各界提供信息公開服務(wù)。同時，完善相應(yīng)的配套制度，進(jìn)一步理順投訴渠道，認(rèn)真實(shí)施接待、督辦和查處制度，對存在違法亂紀(jì)行為的，舉報(bào)一起，查處一起，嚴(yán)懲一起，決不姑息遷就。在營業(yè)收費(fèi)方面：嚴(yán)格執(zhí)行國家的電費(fèi)電價政策和省政府各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推行一公開，兩統(tǒng)一，三監(jiān)督的收費(fèi)管理制度。切實(shí)做到依法收費(fèi)。原創(chuàng)，網(wǎng)。
四、采取有力措施，開展專項(xiàng)治理，加大監(jiān)督檢查力度，確保行風(fēng)建設(shè)取得成效。
1、針對縣委工作會議提出的問題，積極籌劃召開供電公司行風(fēng)建設(shè)工作整治會議，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)單位、窗口部門查找在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為客商投資企業(yè)、為廣大客戶服務(wù)工作中存在的不足。
不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券；不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；不準(zhǔn)工作時間飲酒；不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。
3、進(jìn)一步加大對日常服務(wù)工作中不正之風(fēng)的治理力度，加強(qiáng)對客戶服務(wù)、窗口服務(wù)規(guī)范化的監(jiān)督。把加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和自覺接受社會監(jiān)督結(jié)合起來，公布服務(wù)舉報(bào)電話，24小時接受投訴和舉報(bào)，公司紀(jì)檢監(jiān)察部門每月開展一次對客戶服務(wù)中心、全縣供電營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督工作，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化考核，實(shí)行一次申告查實(shí)待崗制。
4、堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任追究制。按照分級管理和"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，對違反"十不準(zhǔn)"行為的，除給予直接責(zé)任人紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰外，還要對分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。對有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的部門，給予書面警示；對情節(jié)較惡劣的，堅(jiān)決在系統(tǒng)內(nèi)給予"曝光"。
電力投訴的心得篇十六
根據(jù)《2005年第三季度全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)暨軟環(huán)境建設(shè)情況通報(bào)》，縣廉政辦、糾風(fēng)辦自9月中旬開始，組成8個考評組，對51個行政行風(fēng)重點(diǎn)單位的第三季度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了民主評議。通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，依據(jù)調(diào)查事實(shí)，在2005年10月18日召開的縣委工作會議上，對供電行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行了通報(bào)批評，并提出了整改要求。公司黨委針對存在的問題，召開了專門會議進(jìn)行研究，按照"抓住源頭，標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督"的原則，以評促改，以評促建，特對公司行風(fēng)建設(shè)提出以下整改措施：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
以真誠服務(wù)在電力為主線，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入重要議事日程，作為"民心工程"來抓，并扎扎實(shí)實(shí)地抓好。按照黨中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制來落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)、各部門各司其職、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制。堅(jiān)持企業(yè)各項(xiàng)管理與企業(yè)行風(fēng)建設(shè)"兩手抓"，一起布置，一起檢查，一起落實(shí)。各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭執(zhí)行責(zé)任制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己管轄范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)的重大責(zé)任。并將抓行風(fēng)建設(shè)的情況作為各級干部政績考核的主要內(nèi)容之一，并納入廉潔檔案。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)全體干部員工糾風(fēng)的自覺性和政治責(zé)任感。
繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范》，將糾風(fēng)工作作為全系統(tǒng)貫徹十六屆五中全會公報(bào)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)踐"三個代表"的重要思想。通過完善中心組學(xué)習(xí)制度、員工每周學(xué)習(xí)制度和政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度，加強(qiáng)干部員工全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、社會主義思想道德教育、職業(yè)道德教育、法制教育和廉政教育。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)全體干部員工的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化大局意識、公仆意識、道德意識、服務(wù)意識、宗旨意識和責(zé)任意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強(qiáng)依法辦事、為民服務(wù)和廉潔勤政的自覺性，切實(shí)提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要把"真誠服務(wù)，共謀發(fā)展"的服務(wù)理念作為公司行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，并通過學(xué)習(xí)教育，使全體員工做到：服務(wù)理念追求真誠、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流。強(qiáng)化公開服務(wù)承諾的落實(shí)，與用電大戶、外來投資客商進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，建立業(yè)務(wù)往來和聯(lián)系機(jī)制，堅(jiān)決做到計(jì)劃停電提前七天公布，故障停電及時做好解釋疏導(dǎo)工作，堅(jiān)決做到政策、程序、結(jié)算公開透明，為投資企業(yè)和全社會提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
三、建立健全各項(xiàng)制度，深入推進(jìn)"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)的配套制度。加大"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開的力度，誠懇地接受群眾的監(jiān)督，努力拓寬民主監(jiān)督渠道。通過立章建制，規(guī)范工作行為和管理行為。在作風(fēng)建設(shè)方面：公司將針對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度，完善"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開內(nèi)容。認(rèn)真辦理人大代表批評、建議和政協(xié)委員提案，做好"總經(jīng)理接待日"工作，認(rèn)真辦理群眾來信來訪，為基層和群眾解決實(shí)際問題。確實(shí)做到用制度保證和促進(jìn)公司的行風(fēng)建設(shè)，為社會各界提供信息公開服務(wù)。同時，完善相應(yīng)的配套制度，進(jìn)一步理順投訴渠道，認(rèn)真實(shí)施接待、督辦和查處制度，對存在違法亂紀(jì)行為的，舉報(bào)一起，查處一起，嚴(yán)懲一起，決不姑息遷就。在營業(yè)收費(fèi)方面：嚴(yán)格執(zhí)行國家的電費(fèi)電價政策和省政府各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推行一公開(即公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)范圍)，兩統(tǒng)一(即統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù))，三監(jiān)督(即社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督)的收費(fèi)管理制度。切實(shí)做到依法收費(fèi)。原創(chuàng)文章，網(wǎng)。
四、采取有力措施，開展專項(xiàng)治理，加大監(jiān)督檢查力度，確保行風(fēng)建設(shè)取得成效。
1、針對縣委工作會議提出的問題，積極籌劃召開供電公司行風(fēng)建設(shè)工作整治會議，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)單位、窗口部門查找在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為客商投資企業(yè)、為廣大客戶服務(wù)工作中存在的不足。
不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券；不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；不準(zhǔn)工作時間飲酒；不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。
3、進(jìn)一步加大對日常服務(wù)工作中不正之風(fēng)的治理力度，加強(qiáng)對客戶服務(wù)、窗口服務(wù)規(guī)范化的監(jiān)督。把加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和自覺接受社會監(jiān)督結(jié)合起來，公布服務(wù)舉報(bào)電話，24小時接受投訴和舉報(bào)，公司紀(jì)檢監(jiān)察部門每月開展一次對客戶服務(wù)中心、全縣供電營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督工作，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化考核，實(shí)行一次申告查實(shí)待崗制。
4、堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任追究制。按照分級管理和"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，對違反"十不準(zhǔn)"行為的，除給予直接責(zé)任人紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰外，還要對分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。對有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的部門，給予書面警示；對情節(jié)較惡劣的，堅(jiān)決在系統(tǒng)內(nèi)給予"曝光"。
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