總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的反思和總結(jié)，為未來(lái)的發(fā)展提供參考。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文和樣本，學(xué)習(xí)其中的寫(xiě)作技巧和經(jīng)驗(yàn)。小編為大家整理了一些典型的總結(jié)范文，希望可以給大家的寫(xiě)作帶來(lái)一些靈感和參考。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇一
進(jìn)賢縣五墾學(xué)校按照縣政府、縣教體局關(guān)于“迎省檢”的精神，學(xué)校上下齊心協(xié)力，著重做好關(guān)于“江西省教育督導(dǎo)團(tuán)對(duì)進(jìn)賢縣教育工作的督導(dǎo)檢查”的學(xué)校工作。按照縣教體局督導(dǎo)室的有關(guān)要求，動(dòng)員全校力量，全力以赴、精心準(zhǔn)備，加大投入力度，在保證正常教學(xué)任務(wù)的前提下，加班加點(diǎn)工作，確保迎省檢工作順利通過(guò)。現(xiàn)將迎省檢工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)會(huì)精神提高認(rèn)識(shí)。
我校能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，根據(jù)縣教體局工作部署，切實(shí)把迎檢工作擺在首要位置。校長(zhǎng)高度重視此次迎檢工作，及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，全校大會(huì)，傳達(dá)縣教體局對(duì)此項(xiàng)工作的精神和具體要求。親自按照迎檢材料目錄對(duì)各主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分工。三令五申要求各主管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人，規(guī)定期限。
校級(jí)班子具體分工如下：周校長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體工作。姜書(shū)記負(fù)責(zé)教學(xué)管理及檔案建設(shè)工作，陳校長(zhǎng)負(fù)責(zé)校園文化建設(shè)工作。明確的分工，保證了此次督導(dǎo)評(píng)估工作的順利進(jìn)行，也使我校的教育、教學(xué)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、條理化。
二、著手準(zhǔn)備全員行動(dòng)。
第一階段：動(dòng)員部署階段。
20__年3月，校長(zhǎng)召開(kāi)全校迎檢動(dòng)員大會(huì)，全面部署迎接工作，
找來(lái)校級(jí)、相關(guān)責(zé)任人迎接培訓(xùn)會(huì)議，具體分解落實(shí)迎檢任務(wù)和責(zé)任。
第二階段：階段性任務(wù)自查階段。
學(xué)校按照省評(píng)估指標(biāo)體系及相關(guān)要求，逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評(píng)。由于我校20__年9月才剛建成新校區(qū)，許多材料、硬件需要補(bǔ)充。教師們沒(méi)有抱怨，而是積極地補(bǔ)充撰寫(xiě)、打印并在周末時(shí)間參加到校園文化建設(shè)，為學(xué)校節(jié)省了不少開(kāi)資。為了保質(zhì)保量的完成材料的裝訂、整理工作及硬件的建設(shè)，周校長(zhǎng)每天都到場(chǎng)親自審核。在這一階段我校整理、完善、規(guī)范了20__年—20__年教育工作的檔案資料及相關(guān)數(shù)據(jù)，收集迎檢的各類(lèi)資料；并在硬件建設(shè)上把我校建設(shè)成了一流學(xué)校，各功能室的布置與整理，尤其是儀器室儀器上賬、儀器歸類(lèi)貼標(biāo)簽和圖書(shū)室的圖書(shū)入微機(jī)、貼標(biāo)簽等工作，更是耗費(fèi)了教師們的大量時(shí)間與精力，清理校園校舍，美化綠化校園環(huán)境等等工作犧牲了老師們的節(jié)假日，老師們沒(méi)日沒(méi)夜的干。操場(chǎng)四周的文化墻，每個(gè)樓層的展板都展示了學(xué)校新的精神面貌。本階段接受了縣督導(dǎo)室的預(yù)檢指導(dǎo)。
第三階段：重點(diǎn)整改階段。
根據(jù)縣教體局督導(dǎo)小組第一次預(yù)檢反饋意見(jiàn)，學(xué)校按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展全方位的整改落實(shí)。每一次迎檢會(huì)學(xué)校都布置明確的任務(wù)和完成的期限，學(xué)校給每一位教師布置的任務(wù)，都有詳細(xì)格式要求，教師們?cè)诓坏⒄`正常工作的情況下去完成迎檢工作。規(guī)定的期限一到，各主管領(lǐng)導(dǎo)親自按照迎檢要求對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查，每一個(gè)細(xì)節(jié)都按照縣教體局督導(dǎo)室的.要求嚴(yán)格檢查，合格的相關(guān)責(zé)任人下班，不合格的相關(guān)責(zé)任人要繼續(xù)完成到班后，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同到合格為止。尤其在“五一節(jié)”假期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子每日到校加班加點(diǎn)，沒(méi)有休息。
第四階段：迎接檢查階段。
在5月上旬的縣教體局督導(dǎo)檢查工作中，學(xué)校準(zhǔn)備工作得到了認(rèn)可。但學(xué)校還是存在了一些問(wèn)題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真記錄下不足之處，迎檢后及時(shí)開(kāi)會(huì)反饋，又一輪的準(zhǔn)備工作又開(kāi)始了。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)再次查缺補(bǔ)漏，針對(duì)學(xué)校存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)整改完善，特別是環(huán)境衛(wèi)生，學(xué)校各處衛(wèi)生死角，墻壁的油漆等教師們親自動(dòng)手，學(xué)校所有門(mén)窗教師們又都重新親自擦洗了一遍，整個(gè)學(xué)校煥然一新。校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步檢查存在的問(wèn)題，快速整改薄弱項(xiàng)目，全校教職員工不怕苦不怕累，終于以高標(biāo)準(zhǔn)接受了省有關(guān)部門(mén)全面檢查。
通過(guò)這次迎接省督導(dǎo)的檢查，我校不僅完成了相關(guān)的材料、學(xué)校的美化，也完成了學(xué)校整體工作的提升，教師素質(zhì)也得到了提高，使學(xué)校各方面工作更加規(guī)范，也使各項(xiàng)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。今后，我們還將繼續(xù)努力為五墾學(xué)校的教育事業(yè)和諧、均衡發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇二
1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。
鋪。
至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：
a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、海口紫荊
以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的`關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本學(xué)年我院自律會(huì)督導(dǎo)部的工作主要分為文明督導(dǎo)和出勤統(tǒng)計(jì)兩部分。
文明督導(dǎo)主要是日常督導(dǎo)。在日常督導(dǎo)方面，我部門(mén)每周都抽選早上安排10-12個(gè)督導(dǎo)人員分別于教學(xué)樓的每一層、門(mén)廳和樓道口進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)的內(nèi)容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導(dǎo)過(guò)程中，督導(dǎo)人員都按要求帶校徽和督導(dǎo)牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門(mén)工作則是監(jiān)督草坪，維護(hù)草坪工作，我部門(mén)每天安排2-3個(gè)人與各系自律會(huì)同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的草坪周?chē)O(jiān)督，并且能夠及時(shí)阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報(bào)批評(píng)。通過(guò)我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。
出勤統(tǒng)計(jì)方面，督導(dǎo)部每周一對(duì)班級(jí)進(jìn)行抽選升旗出勤情況進(jìn)統(tǒng)計(jì)，并每周作一次匯報(bào)。，每月，督導(dǎo)部都會(huì)對(duì)每個(gè)班級(jí)進(jìn)行不定期的抽點(diǎn)，以提高升旗出勤率。
督導(dǎo)部還每周進(jìn)行會(huì)議，總結(jié)前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。
在本部門(mén)工作之余，我院督導(dǎo)部還參加一些公共工作。如自律會(huì)辦公室值班，各活動(dòng)的場(chǎng)地布置，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。同時(shí)，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個(gè)晚會(huì)活動(dòng)上的秩序維持，部門(mén)干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。還有積極我們積極配合其他部門(mén)順利的舉辦了一系列的活動(dòng)，在工作中我們部門(mén)干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導(dǎo)部對(duì)學(xué)院更有貢獻(xiàn)。還多次受到了自律會(huì)委員會(huì)乃至學(xué)校的表?yè)P(yáng)。在課余我們?yōu)榱舜龠M(jìn)部門(mén)的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會(huì)上各個(gè)成員之間都敞開(kāi)心扉，相互認(rèn)識(shí)，相互交流，并且對(duì)部門(mén)的工作都提出自己意見(jiàn)，一起拍照留影，并且實(shí)現(xiàn)了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。
以上就是我們督導(dǎo)部本學(xué)期的主要工作及活動(dòng)，我們會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取將工作做到最好
而對(duì)于我自己的工作，我認(rèn)為自己所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在新的一年，我會(huì)和各位一起再接再厲，爭(zhēng)取將工作做到最好。
以下為我院督導(dǎo)部工作的圖像記錄：
部門(mén)兄弟每日中午頂著烈日在草坪周?chē)鲋等展ぷ?/p>
教育督導(dǎo)室工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)：
我縣教育督導(dǎo)室成立于1984年,隸屬教育局,股級(jí)單位,現(xiàn)有人員3名，包括股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)、股員各一名。全縣有市督學(xué)3名，縣正科督學(xué)2名，有兼職督導(dǎo)員34名。2015年縣教育局依據(jù)《山西省教育督導(dǎo)規(guī)定》和《晉中市人民政府關(guān)于貫徹〈山西省教育督導(dǎo)規(guī)定〉的實(shí)施意見(jiàn)》，提出成立人民政府教育督導(dǎo)室的申請(qǐng)。目前，縣領(lǐng)導(dǎo)就成立祁縣人民政府教育督導(dǎo)室進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，李丁夫就此做了明確指示，縣編辦已就相關(guān)請(qǐng)示手續(xù)上報(bào)至市政府，待市政府審核批準(zhǔn)后，便可掛牌成立。
一年來(lái)，我們教育督導(dǎo)室堅(jiān)持以 “三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,以教育改革與創(chuàng)新為動(dòng)力,緊緊圍繞、縣政府提出的創(chuàng)建教育強(qiáng)縣目標(biāo)及教育局總體工作思路，認(rèn)真履行教育督導(dǎo)“監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)”的職能，積極施行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評(píng)估和全縣教育工作年終綜合評(píng)估，圍繞全縣教育的中心工作、重點(diǎn)工作自覺(jué)開(kāi)展隨時(shí)隨機(jī)的過(guò)程性專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，使教育督導(dǎo)工作為完成我縣教育目標(biāo)任務(wù)起到了較好的促進(jìn)作用。
下面就督導(dǎo)室一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：
一、多-維度為學(xué)校定位，創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制
為全面了解教育的整體運(yùn)行情況，對(duì)縣局所直屬各校（縣直校）的領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校管理做出全面客觀公正的評(píng)價(jià)，并建立和完善后備干部選拔機(jī)制，根據(jù)上級(jí)精神和素質(zhì)教育目標(biāo)體系，我們?cè)诙喾秸{(diào)研的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《學(xué)校教育工作評(píng)價(jià)體系》，評(píng)價(jià)體系呈多視角、全方位、分層次的特點(diǎn)，采用上評(píng)與下評(píng)相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，縱向考核、橫向考核相結(jié)合，民主測(cè)評(píng)、實(shí)地檢查相結(jié)合的方式，突破了以往以“查”為主的模式，采用了以“評(píng)”為主 “上評(píng)、下評(píng)、互評(píng)、測(cè)評(píng)” 的新形式。10年3月，由督導(dǎo)室牽頭，分五個(gè)檢查組，利用一周時(shí)間，對(duì)全縣所有高中、初中、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、縣直屬幼兒園共34個(gè)單位進(jìn)行了全面的評(píng)估。采用該評(píng)估方式后，因?yàn)閷?duì)各學(xué)校的校長(zhǎng)職責(zé)履行情況、班子運(yùn)行狀況、學(xué)校教育教學(xué)管理等做了比較準(zhǔn)確的定位，所以該體系得到了學(xué)校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認(rèn)可。呂梁市交城縣督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)，多次來(lái)我縣取經(jīng)學(xué)習(xí)。日前，已對(duì)這一評(píng)價(jià)體系作了進(jìn)一步完善，在本次省、市對(duì)我縣檢查過(guò)后，開(kāi)始對(duì)我縣所有縣直學(xué)校進(jìn)行評(píng)估。
二、圍繞中心工作，做好過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)
為完成我縣每年的教育目標(biāo)任務(wù)，10年初，我們教育督導(dǎo)室根據(jù)省、市教育工作會(huì)議精神，參照晉中市政府、晉中市教育局對(duì)我縣的教育工作任務(wù)，圍繞、縣政府創(chuàng)建教育強(qiáng)縣的目標(biāo)和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)確定的本年度教育工作總體思路，綜合教育局各股室意見(jiàn)，研究制定了《2015年度的全縣教育工作目標(biāo)任務(wù)書(shū)》，把我縣的教育工作任務(wù)分解細(xì)化到相應(yīng)的股室、學(xué)校，并在全縣教育工作會(huì)議上由教育局長(zhǎng)與相關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)簽定目標(biāo)任務(wù)書(shū)。為推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，我們督導(dǎo)室還實(shí)行項(xiàng)目管理的辦法，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，督促各學(xué)校做出工作任務(wù)完成的相關(guān)計(jì)劃書(shū)，制定出完成各項(xiàng)任務(wù)的措施、時(shí)間、責(zé)任人、逐月安排表。在一年中，我們開(kāi)展對(duì)學(xué)校的過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校工作任務(wù)計(jì)劃書(shū)到學(xué)校對(duì)照檢查，有的放矢。對(duì)按計(jì)劃完成任務(wù)的學(xué)校，我們還坐下來(lái)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起研究新的發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校張揚(yáng)個(gè)性，彰顯特色，對(duì)完不成任務(wù)和推遲任務(wù)完成時(shí)間的學(xué)校，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找出原因，明析該校發(fā)展變化的軌跡、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，尋求發(fā)展的切入點(diǎn)，形成文本。同時(shí)我們對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的諸如安全隱患、教學(xué)管理混亂、教育經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題當(dāng)場(chǎng)給學(xué)校留下書(shū)面“備忘錄”。以上工作實(shí)際也是我們督導(dǎo)室每年的常規(guī)工作。根據(jù)目前我們過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)的情況看，2015年我縣各學(xué)校的工作目標(biāo)任務(wù)已基本完成（詳細(xì)的情況要等年終檢查后決定）。一年來(lái)，我們本著大學(xué)校一年最少督導(dǎo)兩次，小學(xué)校一年最少督導(dǎo)一次的原則，全年共下鄉(xiāng)63天，深入學(xué)校134所（次），為16所學(xué)校留有備忘意見(jiàn)74條。
三、抓住重點(diǎn)，著力推進(jìn)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。
我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是2015年縣政府和教育局的重點(diǎn)工作，同時(shí)也是我們督導(dǎo)室的重點(diǎn)工作。一年來(lái)，在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中，我們本著“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)學(xué)校、軟硬并舉、發(fā)展內(nèi)涵、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)”的原則，按照督導(dǎo)職能，重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究、全面督查、重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改等工作。專(zhuān)題研究就是從督導(dǎo)評(píng)估和學(xué)校實(shí)際出發(fā)，會(huì)同教育股和個(gè)別校長(zhǎng)對(duì)評(píng)估體系a級(jí)指標(biāo)、b級(jí)指標(biāo)和細(xì)化的125項(xiàng)c級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真研讀，并將各項(xiàng)指標(biāo)完成率與我縣的實(shí)際情況進(jìn)行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學(xué)校更好地了解和落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，方便自評(píng)整改；另一方面也便于督查人員掌握標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。全面督查就是按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的總體部署，結(jié)合工作計(jì)劃進(jìn)度，以我們督導(dǎo)室牽頭，組織相關(guān)股室10余人，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，分別于5月、7月、8月和10月，對(duì)47所重點(diǎn)學(xué)校先后進(jìn)行了4次以檔案建設(shè)、功能室建設(shè)、儀器配套、校園文化建設(shè)為主題的專(zhuān)項(xiàng)督查，在督查的同時(shí)，我們給學(xué)校作及時(shí)反饋，留下書(shū)面指導(dǎo)意見(jiàn)。在每次對(duì)所有學(xué)校檢查過(guò)后，我們通過(guò)下文的形式進(jìn)行全縣通報(bào)。特別指出的是，教育局利用督查結(jié)果，設(shè)立了13項(xiàng)制度，如通報(bào)制度、獎(jiǎng)罰制度、黃牌戒免談話制度等。對(duì)在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的工作滯后的學(xué)校，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)予以亮黃牌做戒免談話，被兩次亮黃牌戒免談話的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)予以免職或調(diào)整工作崗位。曾有兩名校長(zhǎng)，因工作滯后做了戒免談話。對(duì)工作落實(shí)、任務(wù)完成好的學(xué)校，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，教育局對(duì)9所在義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中做的好的學(xué)校進(jìn)行了3000-10000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改就是在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的學(xué)校，專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間，抽出人員有針對(duì)性的指導(dǎo)。在督查中，幫助整改方面的工作我們做的比較多，因?yàn)楦鲗W(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性非常高，很多學(xué)校主動(dòng)請(qǐng)求督查，因此重點(diǎn)指導(dǎo)也有了普遍性。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我縣各學(xué)校都發(fā)生了巨大變化。學(xué)校的硬件建設(shè)，特別是學(xué)校的規(guī)范化、精細(xì)化管理更是上了一層樓。在去年的驗(yàn)收中，我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以935分的高分順利通過(guò)初評(píng)驗(yàn)收。剛才縣領(lǐng)導(dǎo)與教育局領(lǐng)導(dǎo)都已講道，我就不再重復(fù)了。一年來(lái)，僅該項(xiàng)工作，我們督導(dǎo)室牽頭組織，到47所重點(diǎn)學(xué)校的督查達(dá)1554人次，為學(xué)校提出的書(shū)面反饋意見(jiàn)書(shū)124份，下發(fā)全縣工作通報(bào)4次。
四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)與調(diào)研，有的放矢進(jìn)行整改
（一）對(duì)民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 根據(jù)晉中市教育局《關(guān)于對(duì)現(xiàn)有民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓的通知》精神,由督導(dǎo)室、教育股、統(tǒng)籌辦、財(cái)務(wù)、人事等有關(guān)股室組成聯(lián)合檢查組，對(duì)全縣24所民辦幼兒園就園舍設(shè)施、教職員工、園務(wù)管理、保教水平等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)為期一周的檢查，對(duì)存在問(wèn)題的幼兒園提出限期整改書(shū)面意見(jiàn)，并雙方簽字。此次督查，在一定程度上規(guī)范了學(xué)前教育辦學(xué)行為，促進(jìn)了民辦幼兒園的健康發(fā)展。
（二）對(duì)高中新課程改革實(shí)驗(yàn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研 2015年9月，我縣高中全部進(jìn)入新課程改革實(shí)驗(yàn)階段，對(duì)教育督導(dǎo)來(lái)講也是新內(nèi)容、新任務(wù)和新課題，為了準(zhǔn)確掌握高中課改的走向，發(fā)揮督導(dǎo)的作用，我們根據(jù)晉中市政府督導(dǎo)室《關(guān)于普通高中新課程實(shí)驗(yàn)新學(xué)年準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查的通知》精神，會(huì)同教研室、教育股有關(guān)人員于2015年9月，對(duì)我縣祁縣中學(xué)、祁縣二中、東觀中學(xué)實(shí)施新課程改革的進(jìn)展情況進(jìn)行了摸底調(diào)研，并撰寫(xiě)了《祁縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)情況報(bào)告》，以期了解和研究課改中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，促進(jìn)課改健康發(fā)展，全面提升教育質(zhì)量。
（三）學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 為了貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》和教育部制定印發(fā)的《中小學(xué)體育工作督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系（試行）》，根據(jù)山西省人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全省中小學(xué)體育工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全市中小學(xué)（幼兒園）安全工作、寄宿制學(xué)校食宿安全管理、學(xué)校體育衛(wèi)生工作進(jìn)行督查的通知》的文件精神，11月，我們督導(dǎo)室會(huì)同教育股、勤工股、政教股等組織十余人分五組對(duì)所有學(xué)校的體育、衛(wèi)生、學(xué)生食宿、化學(xué)藥品管理和安全等工作進(jìn)行了為期3-5天的專(zhuān)項(xiàng)督查，并形成專(zhuān)項(xiàng)督查報(bào)告。進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，強(qiáng)化了學(xué)校安全管理。
（四）全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)督查 為開(kāi)好在我縣段家窯小學(xué)舉行的全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì),我室人員在王鋼副局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同統(tǒng)籌辦等股室,全員全程參與，從前期文字方案到后期現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)地召開(kāi),從具體工作任務(wù)到整體工作部署, 直至每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們不僅以主人翁的態(tài)度到學(xué)校督查，更以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校提供服務(wù)。此項(xiàng)工作，我們隨機(jī)督導(dǎo)達(dá)11次，由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們督導(dǎo)工作的到位，使這次高規(guī)格的會(huì)議圓滿召開(kāi)并得到了較高評(píng)價(jià)。
在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們還積極參與局內(nèi)檢查和其它事務(wù)，如9月的學(xué)校開(kāi)學(xué)檢查，5月、10月的學(xué)校校舍安全排查，以及高考、中考、會(huì)考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)的專(zhuān)項(xiàng)督查；迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等的專(zhuān)項(xiàng)督查。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
一、主要工作
1、督導(dǎo)室全體人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了實(shí)時(shí)政治和法律知識(shí)，特別是黨的三中全會(huì)精神，深刻體會(huì)、理解新時(shí)期國(guó)家深化改革的重點(diǎn)，圍繞學(xué)校發(fā)展，從小事做起、從我做起，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了教學(xué)督查、教學(xué)和班主任等工作。
2、對(duì)我?！督虒W(xué)質(zhì)量月評(píng)價(jià)制度》進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。在新的《教學(xué)質(zhì)量月評(píng)價(jià)制度》中，新增加了班主任老師對(duì)科任教師的評(píng)分，并對(duì)學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整。這樣，學(xué)校對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)更加科學(xué)、客觀、公正。
3、為了客觀、公正的給教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，牽頭開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：一是每天組織教學(xué)科系中干、名師等人員，對(duì)每節(jié)課教師的教學(xué)情況進(jìn)行了督查、評(píng)價(jià)；二是每月組織各班學(xué)生對(duì)本班任課教師上課質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)價(jià)；三是每月組織班主任教師對(duì)本班任課教師進(jìn)行打分評(píng)價(jià)；四是每月收集各科系和校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任課教師的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)；五是綜合以上五方面的教學(xué)評(píng)價(jià)，給每位在職在編科任教師的教學(xué)質(zhì)量給出了綜合評(píng)分、年終綜合評(píng)出等級(jí)，給聘任教師每月評(píng)出等級(jí)。
機(jī)進(jìn)行了暫時(shí)收繳、對(duì)上課玩手機(jī)同學(xué)和班級(jí)給予全校通報(bào)批評(píng)；三是組織有關(guān)人員，分別對(duì)各系教師集中備課情況、教學(xué)準(zhǔn)備（教學(xué)計(jì)劃、教案、ppt等）情況進(jìn)行了督查；四是組織有關(guān)人員對(duì)學(xué)校春、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)裁判人員工作情況進(jìn)行了督查。
5、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定查處教學(xué)事故。截至12月上旬，教學(xué)督導(dǎo)人員在日常教學(xué)檢查中，查出四級(jí)教學(xué)事故6件、三級(jí)教學(xué)事故5件、二級(jí)教學(xué)事故1件。在教務(wù)處和有關(guān)科系、班級(jí)的配合下，對(duì)每一件教學(xué)事故進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，嚴(yán)格按學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育和一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全校進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。
6、堅(jiān)持開(kāi)展了教學(xué)督導(dǎo)“推門(mén)聽(tīng)課”活動(dòng)。按學(xué)校要求，對(duì)所有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了聽(tīng)課量化要求，并且，對(duì)所有教師每月聽(tīng)課情況進(jìn)行了收集、統(tǒng)計(jì)、公示。以此在全校范圍內(nèi)，形成大家都來(lái)關(guān)心課堂教學(xué)、相互學(xué)習(xí)、共同提高的良好教學(xué)氛圍。
7、配合教務(wù)科等有關(guān)部門(mén)，參與每期開(kāi)學(xué)前新進(jìn)教師的試講、考核、崗前培訓(xùn)等工作，確保了師資隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定；參與了有關(guān)教學(xué)科系的教研活動(dòng)，探討教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題及改革措施；參與了暑期教師社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
作情況和教學(xué)管理中存在的問(wèn)題、提出了改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)教師聽(tīng)課情況進(jìn)行了通報(bào)。
二、存在問(wèn)題
1、由于學(xué)生外出教學(xué)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等原因，在校就讀學(xué)生每月都在變化，導(dǎo)致部分教師課程、課時(shí)變化都較大，給教學(xué)帶來(lái)一定的難度。同時(shí)，由于任課教師變動(dòng)頻繁，學(xué)生不安心上課學(xué)習(xí)等情況也隨之出現(xiàn)。因此，如何妥善解決因班級(jí)減少，教師和學(xué)生“教”與“學(xué)”問(wèn)題，值得每個(gè)教學(xué)科系探討。
2、今年各系開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課實(shí)習(xí)較往年有較大的增加，但普遍存在學(xué)生多、指導(dǎo)教師少的情況，某些專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課的課堂管理也較差。因此，如何上好教學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)課，有待進(jìn)一步探索。
3、由于一些主觀和客觀原因，比如：上班途中堵車(chē)、調(diào)課等情況，少數(shù)教師仍然發(fā)生了遲到、曠崗、私自調(diào)課和上課敷衍、課堂組織管理不力等情況。
4、少數(shù)學(xué)生不好學(xué)，上課遲到、早退或不到指定教學(xué)地點(diǎn)上課，滯留教室或在校園內(nèi)游玩等情況時(shí)有發(fā)生。
三、 2015年工作打算
1、強(qiáng)化科室人員自生的學(xué)習(xí)、修養(yǎng)，以飽滿的精神投入到教學(xué)督查、教學(xué)和班主任工作中去。
2、繼續(xù)組織好教學(xué)督查工作，為維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序盡心盡力。
3、配合有關(guān)部門(mén)，利用多種方法開(kāi)展課任教師培訓(xùn)，探討新時(shí)期教學(xué)改革方法，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的工作責(zé)任心，提高教學(xué)質(zhì)量，盡量減少或避免教學(xué)事故發(fā)生。
4、繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)的配合，及時(shí)調(diào)查處理教學(xué)突發(fā)事件。
5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2015年12月8日
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇三
1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。
鋪。
至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：
a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
教學(xué)督導(dǎo)工作是全面提高教學(xué)質(zhì)量的一種有效機(jī)制。做為兼職教學(xué)督導(dǎo)員，2015年在學(xué)院督導(dǎo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)院督導(dǎo)工作的統(tǒng)一安排，對(duì)各院、部日常教學(xué)活動(dòng)及期初、期中、期末教學(xué)工作進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督檢查，較好地履行了兼職督導(dǎo)員的工作職責(zé)，順利地完成了學(xué)院交予的教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。
2015年重點(diǎn)圍繞著課堂教學(xué)質(zhì)量，從以下幾方面進(jìn)行了教學(xué)督導(dǎo)：
1、期初、期中、期末檢查了教師的教學(xué)文件，包括教材、教案、教學(xué)授課計(jì)劃，學(xué)生作業(yè)批改情況，期末的試卷批閱情況等。
2、檢查實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作，檢查實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況，查看實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的開(kāi)出情況。
3、對(duì)教師和學(xué)生的到課情況進(jìn)行了常規(guī)檢查。督查教師和學(xué)生的精神風(fēng)貌，查教師上課情況，查學(xué)生的上課狀況，查教室環(huán)境及衛(wèi)生情況。
4、參與了聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)，深入課堂，認(rèn)真聽(tīng)課，掌握第一手材料，將教學(xué)信息及時(shí)反饋到相關(guān)教師，督促其改進(jìn)。
通過(guò)督導(dǎo)檢查，我認(rèn)為，學(xué)院課堂教學(xué)的組織、管理有序，大多數(shù)教師上課精神飽滿，給學(xué)生起了很好的表率作用，教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平得到了學(xué)生認(rèn)可。 大多數(shù)教師能認(rèn)真?zhèn)湔n，講授內(nèi)容熟悉，有時(shí)間觀念，遵守上下課時(shí)間，課堂時(shí)間利用充分。有的教師能采用多種形式進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)方式生動(dòng)、活潑，注重并善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
不足之處和存在問(wèn)題，教師們既學(xué)到好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又看到自己存在的不足，教學(xué)相長(zhǎng)，都受益匪淺。督導(dǎo)員們也通過(guò)督導(dǎo)工作，掌握了教學(xué)情況，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行分析與指導(dǎo)，對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的參謀、咨詢(xún)、監(jiān)督作用。學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)工作，取得了一定的成績(jī)，但還有待進(jìn)一步深化。為此，建議在今后的教學(xué)督導(dǎo)管理工作中更好地做到：
1、進(jìn)一步發(fā)揮“導(dǎo)”的作用。
督導(dǎo)工作是督導(dǎo)結(jié)合，以導(dǎo)為主，以督為輔的工作。督教督學(xué)是保證教育教學(xué)工作穩(wěn)定有序開(kāi)展的必要手段，其真正目的在于引導(dǎo)師生不斷改進(jìn)教和學(xué)的方法，形成良好的教風(fēng)學(xué)風(fēng)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)督導(dǎo)工作中，發(fā)現(xiàn)好的教學(xué)典型和總結(jié)好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)予以宣傳，督促教師做好課前準(zhǔn)備，提醒教師遵守教學(xué)紀(jì)律；督促學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，教育學(xué)生遵守校紀(jì)班規(guī)。
我們應(yīng)該對(duì)不同的對(duì)象采取不同的督導(dǎo)內(nèi)容。如對(duì)剛走上講臺(tái)的青年教師，督導(dǎo)的重點(diǎn)可以放在教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)規(guī)范、備課教案準(zhǔn)備等內(nèi)容上；而對(duì)于老教師，督導(dǎo)重點(diǎn)則應(yīng)放在教學(xué)方法的改進(jìn)、授課內(nèi)容的把握上來(lái)。在發(fā)現(xiàn)教師不足的時(shí)候，應(yīng)該先幫助其出主意、想辦法，鼓勵(lì)其改進(jìn)和發(fā)展，更好地激發(fā)教師們的主觀能動(dòng)性，使其全副身心地投入教學(xué)當(dāng)中去。
2、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)。
督導(dǎo)工作更多的是對(duì)課堂教學(xué)的督導(dǎo)，而對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)比較薄弱。我們除學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)成員外，還可考慮外聘企業(yè)的專(zhuān)家，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)，以保證教學(xué)督導(dǎo)的連續(xù)性。
二〇一四年十二月二十日
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇四
我來(lái)xx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣(mài)場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣(mài)場(chǎng)四大職能——現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪!督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：
1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的情況，如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。
5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。
6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞;在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的`專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇五
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店，我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；開(kāi)業(yè)期間，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）
（表1） 9月我店電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額15.15%；10月電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額14.12%，。（詳情表2）
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xx店是新開(kāi)門(mén)店，主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無(wú)線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， 9月份銷(xiāo)售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”，致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多，一些高端機(jī)沒(méi)有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一；部門(mén)員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售：
作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無(wú)樣機(jī)的，對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通：
（一） 做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的'顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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一、督導(dǎo)工作總結(jié)
1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。
鋪。
至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：
a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、海口紫荊
以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷(xiāo)
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專(zhuān)會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷(xiāo)
目標(biāo)專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的靈活促銷(xiāo)，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的靈活促銷(xiāo)，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)。
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場(chǎng)的同時(shí)，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目
努力爭(zhēng)取開(kāi)展新的業(yè)務(wù)途徑
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇六
我曾是汽車(chē)修理專(zhuān)業(yè)，當(dāng)放棄這門(mén)專(zhuān)業(yè)能夠踏入時(shí)尚化妝行業(yè)中莫過(guò)于我人生的第一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。沒(méi)有人會(huì)想到一個(gè)學(xué)汽車(chē)修理的會(huì)能選擇化妝，而我就是這不可能中的可能。彩妝行業(yè)2年后更沒(méi)想到自己的人生經(jīng)歷扮演彩妝督導(dǎo)的角色。這年里游走在省內(nèi)各個(gè)地區(qū)，視野和眼界不斷開(kāi)闊和提升，感受著全新的環(huán)境和氛圍。現(xiàn)就20xx工作總結(jié)情況如下：
在20xx年上半年剛踏入彩妝督導(dǎo)銷(xiāo)售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷(xiāo)售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒(méi)調(diào)理好導(dǎo)致下半年工作沒(méi)能正常開(kāi)展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標(biāo)不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞，與上半年形成了鮮明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面，然而銷(xiāo)售中也是有著深刻體會(huì)：
第一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。比如說(shuō)，在工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會(huì)注意力不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心底氣不足然而影響銷(xiāo)售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。
第二、要察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同銷(xiāo)售技巧，例如學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯?zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候到了，信任度增強(qiáng)后，最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。
第四、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。人聲何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。在日常工作中，要學(xué)會(huì)通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在過(guò)去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過(guò)去，新的一年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)，新的`一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！更是為了自己。
以上是我對(duì)20xx年的工作小結(jié)！
20xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的開(kāi)始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了20xx年 工作計(jì)劃 ，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、明確自己的工作目標(biāo)
2、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、在工作中努力拓展自己知識(shí)面，不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己
工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，新年的工作即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)！
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇七
3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)各門(mén)店、柜臺(tái)的店面銷(xiāo)售員管理、溝通、培訓(xùn)、考核;。
5.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的渠道商市場(chǎng)政策收集，對(duì)渠道商中基層的客情維護(hù);。
6.完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，配合完成各項(xiàng)市場(chǎng)計(jì)劃;。
7.完成公司安排的其他事宜(包括但不限于：培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作調(diào)整、貨物檢查等)。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇八
學(xué)院督導(dǎo)辦堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以督政督教為主要任務(wù)，切實(shí)抓好教育教學(xué)督導(dǎo)工作，確立良好的督導(dǎo)機(jī)制，深入教育教學(xué)第一線，深入開(kāi)展調(diào)研工作，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，注重青年教師的培養(yǎng)，充分發(fā)揮骨干教師的作用，有效促進(jìn)中青年教師的銜接，多次召開(kāi)信息員會(huì)議，走入學(xué)生中，深入學(xué)生的生活，關(guān)心學(xué)生。學(xué)院督導(dǎo)辦工作踏實(shí)，作風(fēng)硬朗，很好地完成了工作目標(biāo)和工作任務(wù)，使督導(dǎo)工作有序開(kāi)展。
一、強(qiáng)化教學(xué)工作。
教學(xué)工作是學(xué)院的靈魂，是學(xué)院的主要工作，是學(xué)院工作中的重中之重。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院教學(xué)工作，督導(dǎo)辦加大了教學(xué)督導(dǎo)工作，增強(qiáng)了教學(xué)工作的實(shí)效性。近半年以來(lái)，分別對(duì)青年教師、新開(kāi)課教師、外聘教師進(jìn)行聽(tīng)評(píng)課30余人次。在聽(tīng)評(píng)課的過(guò)程中，能很好地指導(dǎo)青年教師，指出青年教師在教育教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)，查擺不足，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，對(duì)于青年教師中存在的工作熱情高，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地指導(dǎo)青年教師，幫助他們確定教學(xué)目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)、板書(shū)設(shè)計(jì)以及教學(xué)方法和教學(xué)手段。因此青年教師能夠認(rèn)真鉆研教材，虛心向老教師學(xué)習(xí);對(duì)新開(kāi)課教師，督導(dǎo)辦能完善指導(dǎo)體系，挖掘優(yōu)缺點(diǎn);外聘教師大多具有良好的工廠工作經(jīng)歷，對(duì)于他們的工作，督導(dǎo)辦給予充分肯定，使得他們的干勁更濃，更好地承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，做好學(xué)院的實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。同時(shí)配合教務(wù)處做好省、市級(jí)骨干教師的評(píng)聘工作。
二、深入調(diào)研、強(qiáng)化科研。
督導(dǎo)辦在工作中，能夠深入師生中，進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解學(xué)生情況，在學(xué)院搬遷的過(guò)程中，第一個(gè)開(kāi)始行動(dòng)很好地完成搬遷工作，起到了模范帶頭作用。同時(shí)能夠深入學(xué)生宿舍，關(guān)心學(xué)生，問(wèn)寒問(wèn)暖，學(xué)生深受感動(dòng)。在工作中，制定了教師課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)生調(diào)查報(bào)告，對(duì)任課教師進(jìn)行測(cè)評(píng)，重新制定了教師聽(tīng)課規(guī)定，對(duì)督導(dǎo)教師、督導(dǎo)干事進(jìn)行培訓(xùn)，召開(kāi)督導(dǎo)教師聽(tīng)評(píng)課反饋?zhàn)剷?huì)。進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。開(kāi)展學(xué)生信息員培訓(xùn)活動(dòng)，本學(xué)期以來(lái)，召開(kāi)學(xué)生信息員會(huì)議三次，明確了建立學(xué)生信息員的目的和意義，確定學(xué)生督導(dǎo)信息員的職責(zé)，會(huì)議的召開(kāi)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與學(xué)院管理的積極性。督導(dǎo)辦通過(guò)調(diào)研、召開(kāi)(轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：)兼職督導(dǎo)教師、督導(dǎo)干事會(huì)議三次、對(duì)在校的31個(gè)班進(jìn)行教師課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)生調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、探索新路，進(jìn)一步推動(dòng)了督導(dǎo)工作全面有效展開(kāi)。督導(dǎo)辦積極開(kāi)展科研活動(dòng)，組織開(kāi)展黑龍江省職業(yè)教育學(xué)會(huì)第十一屆職業(yè)教育優(yōu)秀科研成果的論文、教學(xué)設(shè)計(jì)收集上報(bào)工作，嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行初步審查，對(duì)于不合格的論文和教學(xué)設(shè)計(jì)，給予整改。共收到論文和教學(xué)設(shè)計(jì)總計(jì)65篇。通過(guò)組織評(píng)審教育教學(xué)科研活動(dòng)，使教師能夠更好地鉆研教育教學(xué)，為學(xué)院教育教學(xué)再上新臺(tái)階奠定了基礎(chǔ)。
三、抓好實(shí)訓(xùn)工作。
分，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)技能型人才的重要環(huán)節(jié)。近半年以來(lái)，督導(dǎo)辦加強(qiáng)了校內(nèi)和廠內(nèi)教學(xué)實(shí)訓(xùn)工作的督導(dǎo)，召開(kāi)廠內(nèi)學(xué)生信息員會(huì)議兩次，21名信息員參加了會(huì)議及時(shí)反饋了教育教學(xué)情況。強(qiáng)化檢查制度，經(jīng)常對(duì)廠內(nèi)和校內(nèi)進(jìn)行巡視指導(dǎo)，深入了解學(xué)生在實(shí)習(xí)的過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，傾聽(tīng)學(xué)生反映情況。督導(dǎo)辦檢查巡視了一車(chē)間、二車(chē)間、三車(chē)間、十三車(chē)間、十五車(chē)間、十六車(chē)間、二十九車(chē)間和水壓機(jī)分廠，查看教師實(shí)習(xí)記錄和學(xué)生在崗情況，對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，大多數(shù)學(xué)生能夠動(dòng)手動(dòng)腦，操作規(guī)范。督導(dǎo)辦對(duì)實(shí)訓(xùn)中存在的安全問(wèn)題提出了要求，實(shí)訓(xùn)處高度重視，要求戴安全帽的車(chē)間學(xué)生都配備了安全帽，電焊班級(jí)的學(xué)生都配備了防護(hù)鏡。通過(guò)督導(dǎo)辦的工作，實(shí)馴處工作再上新臺(tái)階。
回顧過(guò)去，雖然取得了一定的成績(jī)，但是也存在著不足，在今后的工作中，一定還要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，以便取得更好的成績(jī)，為學(xué)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！
下面我開(kāi)始做20xx年的年終述職報(bào)告，我的述職報(bào)告分為三個(gè)部分，第一部分是我的20xx年工作總結(jié)，第二部分是我在過(guò)去的一年所取得的成績(jī)和工作當(dāng)中的不足，第三部分是20xx年的工作計(jì)劃。希望大家在聽(tīng)完后能給我提出寶貴的意見(jiàn)，謝謝。
過(guò)去的20xx年是我踏出校門(mén)的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過(guò)去的一年中，在總公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在合肥分公司老總及各級(jí)經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高，工作成績(jī)也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
經(jīng)歷了20xx年的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，20xx年我花了很大一部分時(shí)間學(xué)習(xí)如何提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從店鋪形象，店堂氛圍，海報(bào)裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手，使得我們的專(zhuān)賣(mài)店留住了一大批老客戶(hù)，并將一批新客戶(hù)發(fā)展成為我們的固定客源。
在店堂銷(xiāo)售中，我的營(yíng)業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報(bào)要常換常新，在六安市場(chǎng)一年多來(lái)，每當(dāng)新?lián)Q了一個(gè)海報(bào)，專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)天的銷(xiāo)售就會(huì)比商場(chǎng)的銷(xiāo)售好，因?yàn)閷?zhuān)賣(mài)店的櫥窗海報(bào)直接為顧客提供了新的銷(xiāo)售信息，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)；再次，我的營(yíng)業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來(lái)過(guò)店內(nèi)的老顧客，接待時(shí)的第一句話一定要讓顧客覺(jué)得我們對(duì)他很熟悉，很關(guān)注，對(duì)于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛(ài)心，要將售后服務(wù)做成一門(mén)與其他品牌不同的學(xué)問(wèn)；最后，營(yíng)業(yè)員一定要善于把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，及時(shí)的用語(yǔ)言和行動(dòng)促成銷(xiāo)售的達(dá)成。
經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)的努力，20xx年專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售邁上了一個(gè)大臺(tái)階，皖西路專(zhuān)賣(mài)店每月銷(xiāo)售都比同期有了很大的提高，新都會(huì)店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開(kāi)業(yè)的紅街店銷(xiāo)售也有了很大的提高。
通過(guò)20xx年對(duì)各店?duì)I業(yè)員的觀察了解，20xx年對(duì)各店的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行總體整合，將紅街店年輕的營(yíng)業(yè)員調(diào)入新都會(huì)店，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開(kāi)提成，互相競(jìng)爭(zhēng)也互相促進(jìn)，使得各店的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時(shí)大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級(jí)又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。
經(jīng)歷了最開(kāi)始的庫(kù)存混亂之后，專(zhuān)賣(mài)店的貨品搭配越來(lái)越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價(jià)正價(jià)貨品齊全，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷(xiāo)款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷(xiāo)售。庫(kù)存方面，在每一次新貨上市之前會(huì)與倉(cāng)庫(kù)做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷(xiāo)款擇時(shí)間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來(lái)我所取得的每一分成績(jī)都離不開(kāi)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親。
切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開(kāi)分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開(kāi)各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛(ài)的員工們表示衷心的感謝！
總結(jié)一年來(lái)的工作，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：
一．專(zhuān)賣(mài)店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；
三．與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過(guò)少，容易引起決策制度的滯后；
四．對(duì)市場(chǎng)及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。
對(duì)于存在的問(wèn)題，我將認(rèn)真對(duì)待，查找原因，及時(shí)努力的解決。
20xx年對(duì)于六安市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)20xx年一年的努力和整頓，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在在各商場(chǎng)及各品牌的競(jìng)爭(zhēng)下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在新的一年內(nèi)讓各店的銷(xiāo)售再上一個(gè)新臺(tái)階，確保全年的銷(xiāo)售目標(biāo)順利完成。
20xx年的主要任務(wù)還是抓銷(xiāo)售，樹(shù)立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：
一．與分公司溝通，建立合理的會(huì)員制度。
鑒于20xx年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度，從普通會(huì)員卡到vip會(huì)員，不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對(duì)顧客心理的了解，即使用會(huì)員卡只便宜一元錢(qián)，對(duì)于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的會(huì)員制度，我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠(chéng)顧客。
二．學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理。
鑒于20xx年出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會(huì)將書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合，從各方面了解營(yíng)業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向上級(jí)反饋問(wèn)題，將問(wèn)題遏制在搖籃中。
三．繼續(xù)實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制。
在新的一年里，定期召開(kāi)六安市場(chǎng)店長(zhǎng)會(huì)議，與店長(zhǎng)研究制定合理的專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度，用制度約束人員，實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與店長(zhǎng)一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，防患于未然。
四．培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干。
定期培訓(xùn)專(zhuān)賣(mài)店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽(tīng)課的方式，地點(diǎn)可以在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，在倉(cāng)庫(kù)或者在日常外出的時(shí)候，將銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會(huì)加深店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對(duì)其長(zhǎng)處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售不受影響，這就需要店長(zhǎng)和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。
五．售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心。
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對(duì)售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高，還要店員在長(zhǎng)期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒(méi)一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，回首過(guò)去的一年感慨萬(wàn)千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來(lái)，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始，那么在接下來(lái)的時(shí)間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量！
我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬(wàn)事如意，謝謝大家！
銷(xiāo)售督導(dǎo)的述職報(bào)告4我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇十
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店，我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。籌建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；開(kāi)業(yè)期間，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）（表1） 9月我店電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額15.15%；10月電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額14.12%，。（詳情表2）（表2）
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xx店是新開(kāi)門(mén)店，主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無(wú)線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， 9月份銷(xiāo)售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”，致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多，一些高端機(jī)沒(méi)有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一；部門(mén)員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售：
作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無(wú)樣機(jī)的，對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通：
（一） 做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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各位領(lǐng)導(dǎo)：
我縣教育督導(dǎo)室成立于1984年,隸屬教育局,股級(jí)單位,現(xiàn)有人員3名，包括股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)、股員各一名。全縣有市督學(xué)3名，縣正科督學(xué)2名，有兼職督導(dǎo)員34名。2015年縣教育局依據(jù)《山西省教育督導(dǎo)規(guī)定》和《晉中市人民政府關(guān)于貫徹〈山西省教育督導(dǎo)規(guī)定〉的實(shí)施意見(jiàn)》，提出成立人民政府教育督導(dǎo)室的申請(qǐng)。目前，縣領(lǐng)導(dǎo)就成立祁縣人民政府教育督導(dǎo)室進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，李丁夫就此做了明確指示，縣編辦已就相關(guān)請(qǐng)示手續(xù)上報(bào)至市政府，待市政府審核批準(zhǔn)后，便可掛牌成立。
一年來(lái)，我們教育督導(dǎo)室堅(jiān)持以 “三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,以教育改革與創(chuàng)新為動(dòng)力,緊緊圍繞、縣政府提出的創(chuàng)建教育強(qiáng)縣目標(biāo)及教育局總體工作思路，認(rèn)真履行教育督導(dǎo)“監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)”的職能，積極施行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評(píng)估和全縣教育工作年終綜合評(píng)估，圍繞全縣教育的中心工作、重點(diǎn)工作自覺(jué)開(kāi)展隨時(shí)隨機(jī)的過(guò)程性專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，使教育督導(dǎo)工作為完成我縣教育目標(biāo)任務(wù)起到了較好的促進(jìn)作用。
下面就督導(dǎo)室一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：
一、多-維度為學(xué)校定位，創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制
為全面了解教育的整體運(yùn)行情況，對(duì)縣局所直屬各校（縣直校）的領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校管理做出全面客觀公正的評(píng)價(jià)，并建立和完善后備干部選拔機(jī)制，根據(jù)上級(jí)精神和素質(zhì)教育目標(biāo)體系，我們?cè)诙喾秸{(diào)研的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《學(xué)校教育工作評(píng)價(jià)體系》，評(píng)價(jià)體系呈多視角、全方位、分層次的特點(diǎn)，采用上評(píng)與下評(píng)相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，縱向考核、橫向考核相結(jié)合，民主測(cè)評(píng)、實(shí)地檢查相結(jié)合的方式，突破了以往以“查”為主的模式，采用了以“評(píng)”為主 “上評(píng)、下評(píng)、互評(píng)、測(cè)評(píng)” 的新形式。10年3月，由督導(dǎo)室牽頭，分五個(gè)檢查組，利用一周時(shí)間，對(duì)全縣所有高中、初中、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、縣直屬幼兒園共34個(gè)單位進(jìn)行了全面的評(píng)估。采用該評(píng)估方式后，因?yàn)閷?duì)各學(xué)校的校長(zhǎng)職責(zé)履行情況、班子運(yùn)行狀況、學(xué)校教育教學(xué)管理等做了比較準(zhǔn)確的定位，所以該體系得到了學(xué)校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認(rèn)可。呂梁市交城縣督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)，多次來(lái)我縣取經(jīng)學(xué)習(xí)。日前，已對(duì)這一評(píng)價(jià)體系作了進(jìn)一步完善，在本次省、市對(duì)我縣檢查過(guò)后，開(kāi)始對(duì)我縣所有縣直學(xué)校進(jìn)行評(píng)估。
二、圍繞中心工作，做好過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)
為完成我縣每年的教育目標(biāo)任務(wù)，10年初，我們教育督導(dǎo)室根據(jù)省、市教育工作會(huì)議精神，參照晉中市政府、晉中市教育局對(duì)我縣的教育工作任務(wù)，圍繞、縣政府創(chuàng)建教育強(qiáng)縣的目標(biāo)和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)確定的本年度教育工作總體思路，綜合教育局各股室意見(jiàn)，研究制定了《2015年度的全縣教育工作目標(biāo)任務(wù)書(shū)》，把我縣的教育工作任務(wù)分解細(xì)化到相應(yīng)的股室、學(xué)校，并在全縣教育工作會(huì)議上由教育局長(zhǎng)與相關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)簽定目標(biāo)任務(wù)書(shū)。為推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，我們督導(dǎo)室還實(shí)行項(xiàng)目管理的辦法，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，督促各學(xué)校做出工作任務(wù)完成的相關(guān)計(jì)劃書(shū)，制定出完成各項(xiàng)任務(wù)的措施、時(shí)間、責(zé)任人、逐月安排表。在一年中，我們開(kāi)展對(duì)學(xué)校的過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校工作任務(wù)計(jì)劃書(shū)到學(xué)校對(duì)照檢查，有的放矢。對(duì)按計(jì)劃完成任務(wù)的學(xué)校，我們還坐下來(lái)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起研究新的發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校張揚(yáng)個(gè)性，彰顯特色，對(duì)完不成任務(wù)和推遲任務(wù)完成時(shí)間的學(xué)校，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找出原因，明析該校發(fā)展變化的軌跡、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，尋求發(fā)展的切入點(diǎn)，形成文本。同時(shí)我們對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的諸如安全隱患、教學(xué)管理混亂、教育經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題當(dāng)場(chǎng)給學(xué)校留下書(shū)面“備忘錄”。以上工作實(shí)際也是我們督導(dǎo)室每年的常規(guī)工作。根據(jù)目前我們過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)的情況看，2015年我縣各學(xué)校的工作目標(biāo)任務(wù)已基本完成（詳細(xì)的情況要等年終檢查后決定）。一年來(lái)，我們本著大學(xué)校一年最少督導(dǎo)兩次，小學(xué)校一年最少督導(dǎo)一次的原則，全年共下鄉(xiāng)63天，深入學(xué)校134所（次），為16所學(xué)校留有備忘意見(jiàn)74條。
三、抓住重點(diǎn)，著力推進(jìn)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。
我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是2015年縣政府和教育局的重點(diǎn)工作，同時(shí)也是我們督導(dǎo)室的重點(diǎn)工作。一年來(lái)，在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中，我們本著“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)學(xué)校、軟硬并舉、發(fā)展內(nèi)涵、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)”的原則，按照督導(dǎo)職能，重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究、全面督查、重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改等工作。專(zhuān)題研究就是從督導(dǎo)評(píng)估和學(xué)校實(shí)際出發(fā)，會(huì)同教育股和個(gè)別校長(zhǎng)對(duì)評(píng)估體系a級(jí)指標(biāo)、b級(jí)指標(biāo)和細(xì)化的125項(xiàng)c級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真研讀，并將各項(xiàng)指標(biāo)完成率與我縣的實(shí)際情況進(jìn)行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學(xué)校更好地了解和落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，方便自評(píng)整改；另一方面也便于督查人員掌握標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。全面督查就是按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的總體部署，結(jié)合工作計(jì)劃進(jìn)度，以我們督導(dǎo)室牽頭，組織相關(guān)股室10余人，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，分別于5月、7月、8月和10月，對(duì)47所重點(diǎn)學(xué)校先后進(jìn)行了4次以檔案建設(shè)、功能室建設(shè)、儀器配套、校園文化建設(shè)為主題的專(zhuān)項(xiàng)督查，在督查的同時(shí)，我們給學(xué)校作及時(shí)反饋，留下書(shū)面指導(dǎo)意見(jiàn)。在每次對(duì)所有學(xué)校檢查過(guò)后，我們通過(guò)下文的形式進(jìn)行全縣通報(bào)。特別指出的是，教育局利用督查結(jié)果，設(shè)立了13項(xiàng)制度，如通報(bào)制度、獎(jiǎng)罰制度、黃牌戒免談話制度等。對(duì)在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的工作滯后的學(xué)校，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)予以亮黃牌做戒免談話，被兩次亮黃牌戒免談話的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)予以免職或調(diào)整工作崗位。曾有兩名校長(zhǎng)，因工作滯后做了戒免談話。對(duì)工作落實(shí)、任務(wù)完成好的學(xué)校，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，教育局對(duì)9所在義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中做的好的學(xué)校進(jìn)行了3000-10000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改就是在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的學(xué)校，專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間，抽出人員有針對(duì)性的指導(dǎo)。在督查中，幫助整改方面的工作我們做的比較多，因?yàn)楦鲗W(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性非常高，很多學(xué)校主動(dòng)請(qǐng)求督查，因此重點(diǎn)指導(dǎo)也有了普遍性。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我縣各學(xué)校都發(fā)生了巨大變化。學(xué)校的硬件建設(shè)，特別是學(xué)校的規(guī)范化、精細(xì)化管理更是上了一層樓。在去年的驗(yàn)收中，我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以935分的高分順利通過(guò)初評(píng)驗(yàn)收。剛才縣領(lǐng)導(dǎo)與教育局領(lǐng)導(dǎo)都已講道，我就不再重復(fù)了。一年來(lái)，僅該項(xiàng)工作，我們督導(dǎo)室牽頭組織，到47所重點(diǎn)學(xué)校的督查達(dá)1554人次，為學(xué)校提出的書(shū)面反饋意見(jiàn)書(shū)124份，下發(fā)全縣工作通報(bào)4次。
四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)與調(diào)研，有的放矢進(jìn)行整改
（一）對(duì)民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 根據(jù)晉中市教育局《關(guān)于對(duì)現(xiàn)有民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓的通知》精神,由督導(dǎo)室、教育股、統(tǒng)籌辦、財(cái)務(wù)、人事等有關(guān)股室組成聯(lián)合檢查組，對(duì)全縣24所民辦幼兒園就園舍設(shè)施、教職員工、園務(wù)管理、保教水平等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)為期一周的檢查，對(duì)存在問(wèn)題的幼兒園提出限期整改書(shū)面意見(jiàn)，并雙方簽字。此次督查，在一定程度上規(guī)范了學(xué)前教育辦學(xué)行為，促進(jìn)了民辦幼兒園的健康發(fā)展。
（二）對(duì)高中新課程改革實(shí)驗(yàn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研 2015年9月，我縣高中全部進(jìn)入新課程改革實(shí)驗(yàn)階段，對(duì)教育督導(dǎo)來(lái)講也是新內(nèi)容、新任務(wù)和新課題，為了準(zhǔn)確掌握高中課改的走向，發(fā)揮督導(dǎo)的作用，我們根據(jù)晉中市政府督導(dǎo)室《關(guān)于普通高中新課程實(shí)驗(yàn)新學(xué)年準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查的通知》精神，會(huì)同教研室、教育股有關(guān)人員于2015年9月，對(duì)我縣祁縣中學(xué)、祁縣二中、東觀中學(xué)實(shí)施新課程改革的進(jìn)展情況進(jìn)行了摸底調(diào)研，并撰寫(xiě)了《祁縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)情況報(bào)告》，以期了解和研究課改中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，促進(jìn)課改健康發(fā)展，全面提升教育質(zhì)量。
（三）學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 為了貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》和教育部制定印發(fā)的《中小學(xué)體育工作督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系（試行）》，根據(jù)山西省人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全省中小學(xué)體育工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全市中小學(xué)（幼兒園）安全工作、寄宿制學(xué)校食宿安全管理、學(xué)校體育衛(wèi)生工作進(jìn)行督查的通知》的文件精神，11月，我們督導(dǎo)室會(huì)同教育股、勤工股、政教股等組織十余人分五組對(duì)所有學(xué)校的體育、衛(wèi)生、學(xué)生食宿、化學(xué)藥品管理和安全等工作進(jìn)行了為期3-5天的專(zhuān)項(xiàng)督查，并形成專(zhuān)項(xiàng)督查報(bào)告。進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，強(qiáng)化了學(xué)校安全管理。
（四）全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)督查 為開(kāi)好在我縣段家窯小學(xué)舉行的全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì),我室人員在王鋼副局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同統(tǒng)籌辦等股室,全員全程參與，從前期文字方案到后期現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)地召開(kāi),從具體工作任務(wù)到整體工作部署, 直至每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們不僅以主人翁的態(tài)度到學(xué)校督查，更以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校提供服務(wù)。此項(xiàng)工作，我們隨機(jī)督導(dǎo)達(dá)11次，由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們督導(dǎo)工作的到位，使這次高規(guī)格的會(huì)議圓滿召開(kāi)并得到了較高評(píng)價(jià)。
在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們還積極參與局內(nèi)檢查和其它事務(wù)，如9月的學(xué)校開(kāi)學(xué)檢查，5月、10月的學(xué)校校舍安全排查，以及高考、中考、會(huì)考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)的專(zhuān)項(xiàng)督查；迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等的專(zhuān)項(xiàng)督查。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年超市還是要求總部對(duì)其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營(yíng)管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范，關(guān)于這些基本常識(shí)和管理要求的問(wèn)題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里。對(duì)此總部應(yīng)該對(duì)其提出批評(píng)并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和管理考核的要求，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長(zhǎng)的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差，讓環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。甚至進(jìn)一步做到培訓(xùn)并出卷考核，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛，為了加強(qiáng)管理調(diào)動(dòng)干部的積極性，培養(yǎng)和提高管理、經(jīng)營(yíng)水平可以將其考核成績(jī)同季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金直接掛鉤，促進(jìn)干部帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的`店面員工，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作儲(chǔ)備。購(gòu)物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類(lèi)的特色，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)都是作為超市在消費(fèi)者心目中的樹(shù)立和宣傳企業(yè)文化和樹(shù)立店面自我形象的方式?？偛窟\(yùn)轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡(jiǎn)單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個(gè)人素質(zhì)考查中走出去，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化產(chǎn)品品類(lèi)形象的設(shè)計(jì)宣傳，干部員工的業(yè)績(jī)考核，節(jié)假日等全年促銷(xiāo)活動(dòng)的安排和部分店面的促銷(xiāo)收集匯總，對(duì)于個(gè)店促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估，對(duì)于一些管理到位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲(chǔ)備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯(cuò)的，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)一下。
一、 衛(wèi)生問(wèn)題
部分門(mén)店的衛(wèi)生做得不夠徹底，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差，比如空調(diào)機(jī)的灰塵較多，堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等，一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外，店面的玻璃門(mén)窗擦得不夠干凈，透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門(mén)店，例如柳新店?？照{(diào)機(jī)擦拭的干干凈凈，而且用空調(diào)罩蓋上。
二、 陳列問(wèn)題
大多數(shù)門(mén)店的商品陳列不是很規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進(jìn)行，導(dǎo)致商品陳列不豐滿，分類(lèi)不明確，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問(wèn)題，不能夠迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，到動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售人氣的上升。南京徐總對(duì)鄭集二店的陳列給予了很高的評(píng)價(jià)，希望各門(mén)店店長(zhǎng)都能夠有時(shí)間去參觀和學(xué)習(xí)。
三、 季節(jié)性商品問(wèn)題
到什么季節(jié)賣(mài)什么貨，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進(jìn)行調(diào)整，而我們有的門(mén)店的店長(zhǎng)就沒(méi)能意識(shí)到、做到這一點(diǎn)。季節(jié)性商品做到及時(shí)調(diào)整更換的門(mén)店有鄭集二店、張莊店。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣、羊毛褲、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列，引導(dǎo)顧客，搶占銷(xiāo)售先機(jī)。
四、 管理問(wèn)題
管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來(lái)。比如：衛(wèi)生、紀(jì)律、商品、陳列、庫(kù)存、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等。
我們的門(mén)店店長(zhǎng)有哪個(gè)人敢拍著胸脯說(shuō)，我以上所有的方面都做好了？既然沒(méi)做好，就該嚴(yán)格要求自己爭(zhēng)取做好，把自己的門(mén)店的管理搞上去。
五、 生鮮問(wèn)題
生鮮是最帶動(dòng)人氣的，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個(gè)店的銷(xiāo)售額。我們的部分門(mén)店的生鮮做的還是不錯(cuò)的，例如：鄭集二店、柳新店、三堡店、歡口店、郭集店、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷(xiāo)售的嘗試還是成功的，也是我們所有門(mén)店里唯一一個(gè)有水產(chǎn)品銷(xiāo)售的店面。
六、 考評(píng)結(jié)果與表?yè)P(yáng)
1、在這里對(duì)河口店提出表?yè)P(yáng)，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長(zhǎng)嚴(yán)
連鎖超市 運(yùn)轉(zhuǎn)部文件-2011-11-003 抓管理，從衛(wèi)生到商品、再到人員紀(jì)律都有了很大的進(jìn)步。希望其他做的不夠好的門(mén)店認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)，向王店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向河口店學(xué)習(xí)。
2、對(duì)呂梁店和郭集店提出表?yè)P(yáng)。生鮮的亮點(diǎn)在個(gè)別門(mén)店越來(lái)越明顯，也有很多店長(zhǎng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并努力摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國(guó)店長(zhǎng)和郭集店的郭華德店長(zhǎng)在這方面做得不錯(cuò)。
七、 涉及到圣誕節(jié)、元旦等問(wèn)題
因商業(yè)機(jī)密暫時(shí)保密，恕不可奉告！
需要進(jìn)一步加強(qiáng)處于消費(fèi)群體有購(gòu)買(mǎi)力位臵的部分超市“菜籃子惠民”工
程，提升和塑造一些形象店的建設(shè)，樹(shù)立蘇果連鎖超市的品牌，為企業(yè)進(jìn)一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。
各位店長(zhǎng)年底每人寫(xiě)一份總結(jié)述職報(bào)告，可以將自己的成功的管理心得和
管理經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)稿上報(bào)總部，同時(shí)將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳給各個(gè)門(mén)店學(xué)習(xí)與參考；要求每個(gè)店長(zhǎng)自己的一年來(lái)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和自身店面的不足、需要改進(jìn)的地方提出來(lái)形成文字，制訂出自己明年的銷(xiāo)售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn)?？偛扛鶕?jù)報(bào)告和工作檢查等對(duì)于做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀干部給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于年度業(yè)績(jī)較差的干部進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)制裁，督促其對(duì)不足的地方及時(shí)改正，2012年拿出好的成績(jī)單回報(bào)企業(yè)。
連鎖運(yùn)轉(zhuǎn)部：吳金鳳
二〇一一年十一月二十九日
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇十一
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的'東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
(2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
(3)、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇十二
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)，本科，中共黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店，我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；開(kāi)業(yè)期間，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）。
xx店是新開(kāi)門(mén)店，主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無(wú)線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，9月份銷(xiāo)售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”，致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多，一些高端機(jī)沒(méi)有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一；部門(mén)員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一）要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二）所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好“三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三）了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的`銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四）基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售：
作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型，主推型號(hào)。
（一）有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二）有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三）有貨無(wú)樣機(jī)的，對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售；
（四）有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通：
（一）做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。
（二）學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三）平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售，互利互惠。
xxx。
xx年xx月x日。
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇十三
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷(xiāo)售督導(dǎo)人員雖然帶來(lái)了一定的效果，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成工作，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
剛到公司時(shí)，對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)這一年的督導(dǎo)工作，也由于時(shí)間的倉(cāng)促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來(lái)了：
在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認(rèn)為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行全面的一個(gè)培訓(xùn)，他們?cè)趯?duì)面料知識(shí)的了解和產(chǎn)品知識(shí)的問(wèn)題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問(wèn)題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問(wèn)題，起初我認(rèn)為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€(gè)一個(gè)的先后順序來(lái)培訓(xùn)就行了，可是我發(fā)現(xiàn)這樣的辦法如果他們不能堅(jiān)持下來(lái)始終都是白忙活一場(chǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終就像風(fēng)沙飛過(guò)留下沉重的思想負(fù)擔(dān)，后來(lái)我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問(wèn)題從而針對(duì)性的對(duì)其下藥，幾個(gè)來(lái)回下來(lái)他們也知道了自己的問(wèn)題所在。
雖然這種方法不是最好的但對(duì)他們來(lái)說(shuō)還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導(dǎo)購(gòu)拋來(lái)的各種他們認(rèn)為比較難以解決的問(wèn)題，所以在以后的工作中我要更加的嚴(yán)格要求自己，讓終端的導(dǎo)購(gòu)掌握更多家紡方面的知識(shí)：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購(gòu)都達(dá)到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。
而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。
一年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對(duì)我?guī)椭^(guò)和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！
最后祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！
下面我開(kāi)始做xx年的年終述職報(bào)告，我的述職報(bào)告分為三個(gè)部分，第一部分是我的xx年工作總結(jié)，第二部分是我在過(guò)去的一年所取得的成績(jī)和工作當(dāng)中的不足。希望大家在聽(tīng)完后能給我提出寶貴的意見(jiàn)，謝謝。
過(guò)去的xx年是我踏出校門(mén)的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過(guò)去的一年中，在總公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在xx分公司老總及各級(jí)經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高，工作成績(jī)也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
經(jīng)歷了xx年的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，xx年我花了很大一部分時(shí)間學(xué)習(xí)如何提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從店鋪形象，店堂氛圍，海報(bào)裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手，使得我們的專(zhuān)賣(mài)店留住了一大批老客戶(hù)，并將一批新客戶(hù)發(fā)展成為我們的固定客源。
在店堂銷(xiāo)售中，我的營(yíng)業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報(bào)要常換常新，在六安市場(chǎng)一年多來(lái)，每當(dāng)新?lián)Q了一個(gè)海報(bào)，專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)天的銷(xiāo)售就會(huì)比商場(chǎng)的銷(xiāo)售好，因?yàn)閷?zhuān)賣(mài)店的櫥窗海報(bào)直接為顧客提供了新的銷(xiāo)售信息，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)；再次，我的營(yíng)業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來(lái)過(guò)店內(nèi)的老顧客，接待時(shí)的第一句話一定要讓顧客覺(jué)得我們對(duì)他很熟悉，很關(guān)注，對(duì)于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛(ài)心，要將售后服務(wù)做成一門(mén)與其他品牌不同的學(xué)問(wèn)；最后，營(yíng)業(yè)員一定要善于把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，及時(shí)的用語(yǔ)言和行動(dòng)促成銷(xiāo)售的達(dá)成。
經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)的努力，xx年專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售邁上了一個(gè)大臺(tái)階，皖西路專(zhuān)賣(mài)店每月銷(xiāo)售都比同期有了很大的提高，新都會(huì)店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開(kāi)業(yè)的紅街店銷(xiāo)售也有了很大的提高。
通過(guò)xx年對(duì)各店?duì)I業(yè)員的觀察了解，xx年對(duì)各店的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行總體整合，將紅街店年輕的營(yíng)業(yè)員調(diào)入新都會(huì)店，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開(kāi)提成，互相競(jìng)爭(zhēng)也互相促進(jìn)，使得各店的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時(shí)大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級(jí)又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。
經(jīng)歷了最開(kāi)始的庫(kù)存混亂之后，專(zhuān)賣(mài)店的貨品搭配越來(lái)越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價(jià)正價(jià)貨品齊全，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷(xiāo)款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷(xiāo)售。庫(kù)存方面，在每一次新貨上市之前會(huì)與倉(cāng)庫(kù)做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷(xiāo)款擇時(shí)間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來(lái)我所取得的每一分成績(jī)都離不開(kāi)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開(kāi)分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開(kāi)各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛(ài)的員工們表示衷心的感謝！
總結(jié)一年來(lái)的工作，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：
一、專(zhuān)賣(mài)店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；
三、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過(guò)少，容易引起決策制度的滯后；
四、對(duì)市場(chǎng)及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。
對(duì)于存在的問(wèn)題，我將認(rèn)真對(duì)待，查找原因，及時(shí)努力的解決。
xx年對(duì)于六安市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)20xx年一年的努力和整頓，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在在各商場(chǎng)及各品牌的競(jìng)爭(zhēng)下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在新的一年內(nèi)讓各店的銷(xiāo)售再上一個(gè)新臺(tái)階，確保全年的銷(xiāo)售目標(biāo)順利完成。
xx年的主要任務(wù)還是抓銷(xiāo)售，樹(shù)立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：
一、與分公司溝通，建立合理的會(huì)員制度。
鑒于xx年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度，從普通會(huì)員卡到vip會(huì)員，不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對(duì)顧客心理的了解，即使用會(huì)員卡只便宜一元錢(qián)，對(duì)于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的會(huì)員制度，我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠(chéng)顧客。
二、學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理。
鑒于xx年出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會(huì)將書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合，從各方面了解營(yíng)業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向上級(jí)反饋問(wèn)題，將問(wèn)題遏制在搖籃中。
三、繼續(xù)實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制。
在新的一年里，定期召開(kāi)六安市場(chǎng)店長(zhǎng)會(huì)議，與店長(zhǎng)研究制定合理的專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度，用制度約束人員，實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與店長(zhǎng)一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，防患于未然。
四、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干。
定期培訓(xùn)專(zhuān)賣(mài)店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽(tīng)課的方式，地點(diǎn)可以在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，在倉(cāng)庫(kù)或者在日常外出的時(shí)候，將銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會(huì)加深店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對(duì)其長(zhǎng)處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售不受影響，這就需要店長(zhǎng)和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。
五、售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心。
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對(duì)售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高，還要店員在長(zhǎng)期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒(méi)一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，回首過(guò)去的一年感慨萬(wàn)千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來(lái)，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始，那么在接下來(lái)的時(shí)間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量！
我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬(wàn)事如意，謝謝大家！
銷(xiāo)售督導(dǎo)工作年度總結(jié)篇十五
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷(xiāo)售督導(dǎo)人員雖然帶來(lái)了一定的效果，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成工作，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
剛到公司時(shí)，對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。
種心理溝通，眼神交流，以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購(gòu)都達(dá)到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。
而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。
半年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對(duì)我?guī)椭^(guò)和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！
最后祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！
2012年12月5號(hào)
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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