總結是反思的結果，更是迎接新起點的砥礪向前。發(fā)展創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，成為具有競爭力的人才。總結是一種能夠幫助我們提升自己并改進的有效途徑。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？接下來是一些寫作總結的范例，希望對大家的寫作有所幫助。
銀行工作體會與建議篇一
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有
愛
崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務結構，將服務從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的
心靈
”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的'具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準;使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及
專業(yè)
技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性。
銀行工作體會與建議篇二
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行工作體會與建議篇三
作為銀行人，將工作“簡單化”是提高工作效率的有效方法，也是減輕工作負擔的有效手段。丟掉壓在你身上的8個包袱是踐行這一有效的工作方法的第一步。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
一、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離柜業(yè)務占比，進而分流柜面壓力。同時密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。
二、落實考核制度，提升服務質(zhì)量通過落實服務質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提升網(wǎng)點柜面人員服務水平，加強內(nèi)部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務行為嚴懲不怠，有效提升服務質(zhì)量。
三、加強業(yè)務學習，提高隊伍素質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強業(yè)務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，全行應從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。
四、完善投訴處理，落實責任追究全面細致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報告提示、落實責任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
五、把握客戶需求，促進產(chǎn)品創(chuàng)新為服務業(yè)務發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務模式，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設計產(chǎn)品營銷方案，加快營銷機制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學化、規(guī)范化和制度化，適應客戶和市場的需要，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務管理體制。
六、積極開展調(diào)查，注重客戶維護。
通過調(diào)查及時了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題，給予客戶指導。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進網(wǎng)點服務水平不斷提升。
七、創(chuàng)建優(yōu)秀團隊文化，提升文明優(yōu)質(zhì)服務水準。
堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。
八、持之以恒，常抓不懈。
優(yōu)質(zhì)服務不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。
1.銀行筆試很簡單，面試才是關鍵。就我以及同事的交流來看，銀行的筆試和專業(yè)的關系不大，基本就是百科全書，什么都問，依稀記得自己那時碰到的題目包括物理、生物、天文。真要準備，建議做下行測，有不小的比重。
2.除非你有很強硬的背景或過人的履歷，正常校招進來的新工基本是按照“屬地”原則分配的，不以本人意志為轉(zhuǎn)移，你可以選擇被錄取，或許去別的單位，這一點上，基本沒有商量的余地。
3.進入銀行后，要保持平常心，這只是一份工作，既沒有旁人所說的光環(huán)，也沒有網(wǎng)絡吐槽的那么不堪。薪水高于當?shù)匾话闳藛T薪酬這是真的，但因此也需要付出更多的工作時間，加班、開會都是常事，就時薪來說，也就是個平均水平。
4.工作中，少談好惡，多看利弊。要有一顆淡定的心，一張平靜的臉。沒必要喜歡這么多人，很多人也不值得你討厭。（此條來源：水木君）。
5.和其它的任何一份工作一樣，你也許會遇到好上司，或許不會，但無論如何，你要明白自己要什么，不要因為對上司的不滿而拒絕自身的成長。工作了，成熟點，誰也沒義務哄著你，你是靠自己的勞動，來換取收入。如果想不通，就再看看第四點。
6.要與人為善，多與本部門的同事溝通交流，互通有無，如果工作上有機會接觸到其他部門的人，也要盡量給人留下好印象。即便大家沒有深交，但好歹未來不會在關鍵的時候給你來個一票否決。
7.你可以選擇以升遷為目的，也可以不選，但要知道兩者的區(qū)別。如果想要升遷，除了學好本專業(yè)技能，盡可能抓住一切輪崗的機會，培養(yǎng)自己的管理才能。畢竟這些年，我見過不少因為專業(yè)過硬被扶到助理崗，一年后被撤下來的人，反倒是一些被詬病為“沒本事”的人，做管理者做得風生水起。畢竟，管理層，技術不是首要的，但既然不是空降兵，那就兩手都要硬，這意味著，升遷這條路不好走。
8.和體制內(nèi)類似，銀行內(nèi)忙閑不均是普遍現(xiàn)象，既有部門之間的不均，也有同部門不同崗位之間的不均。有時候重壓可以加快你的成長，但到了一定程度，你也可以不那么勤快，放心，不會開了你，但要想好代價，可能下次升遷就沒你什么事了。但這并不是說，你加班加到感天動地就可以獲得錦繡前程，除了實力，還要運氣。
9.雖然在銀行里會寫材料不比在體制內(nèi)吃香，但是會寫真的是最快被上層關注到的捷徑。但不要被“才子”“才女”的名號所累，淪為寫作的工具，在自己的爬格子中成就了無數(shù)人的功績。
10.銀行里，結果的確比過程重要，但不能以違規(guī)為前提，不要以身試險，不止會被扣錢，還會有污點留在檔案上。
11.不要和同事推心置腹，他們是你工作的好伙伴、好搭檔、好戰(zhàn)友，但不該是離你的內(nèi)心最近的人。
12.不要滿心陰謀論，覺得誰誰可以去什么部門是因為他中層的老爸，誰誰可以升職是因為家里有錢，也許那是有一定的幫助，但不會是最主要的原因，年輕人，陽光一點。
13.多聽消息，不傳消息。你可以參與到同事的閑聊中，來獲取一些小道消息，一些消息在非正式途徑中的確先行一步，但正式的文件下來前，一切都有可能扭轉(zhuǎn)，因此不要讓自己成為消息的傳播者。
14.雖然現(xiàn)實中銀行里有很多雙職工，但我個人真的不建議再找一個銀行的，高強度工作帶來的加班會讓你們未來的孩子缺乏關愛，也會給雙方的老人增加負擔。
15.注意身體，注意身體，注意身體。無論是需要拼酒的前臺，還是需要久坐的后臺，一定要注意平日的鍛煉，每年的單位體檢總是查出幾個不好的，我進行這五年，聽聞的因為絕癥去世的已經(jīng)超過5人。
16.保持離開的能力。越是大的銀行，每個人的崗位精細度越高，大多數(shù)崗位工作了兩三年后，基本就是重復之前的工作，沒有成長和提高。這個時候需要自我鞭策，不滿足于現(xiàn)狀，等待行內(nèi)招聘交流的機會。年輕人，在柜臺不要超過兩年，如果無法脫離，建議早點另尋去處。
17.“要么忍要么滾”這話雖糙，卻很實用，遇到困難時就默念一下。最忌一面抱怨一面干活，真的壓力無處抒發(fā)，建議回家和親人說，一旦在單位被認為是“祥林嫂”似的員工，即便實際上你的工作完成得質(zhì)量很好，也會被認為態(tài)度不端正。
18.無論在哪里工作，都要知道自己首先是一個人，做人做事少點套路，多點真誠，對得起自己的良心，吃得下睡得香，無愧于心。
1.熟知業(yè)務辦理流程。
3.上班時間紀律嚴抓，制止工作時間做與工作無關的事。
1.設立大堂經(jīng)理職位或咨詢處，貴賓專用窗口，分流客源，引導客戶到相應地點咨詢，辦理，降低柜員壓力，減少不必要時間。
2.銀行宣傳錄像，新聞，讓客戶等待不那么枯燥。
3.24小時自動存取款機。取款機現(xiàn)在幾乎每個銀行，無論分行還是支行，都有。但是損壞的幾率也很大，保安要在下班時定時檢查是否使用不正常。存款機部分城市只有分行才用。如果是條件允許，最好裝一臺。
4.存折使用。農(nóng)行部分支行已經(jīng)有這種機子，有這一機子輔助。減少了一部分使用存折存取錢的客戶的時間，自然得到好評，收益自然高。
銀行工作體會與建議篇四
xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可?；厥?個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功；5月——9月終于在領導班子的帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
二各項指標完成情況
1 存款
截止12月底，我支行全口徑存款 萬元，完成市分行計劃 %，其中公司存款 萬元 ，個人存款 萬元。全年開立對公賬戶 戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約 戶，其中白金級客戶 名，金級客戶 名。
2 資產(chǎn)業(yè)務
在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務制度完善，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。
銀行工作體會與建議篇五
我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者，都必須通過實際行動來完成任務。要做個執(zhí)行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：
無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內(nèi)容、領導的意圖和目的；然后以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。
要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，就要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。
一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執(zhí)行并不是一個人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長的話，適時的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以要多加強這方面的學習和鍛煉。
判斷對于一個人來說非常重要，支行網(wǎng)點事務煩雜，作為領導者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。
要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習不是單純的掌握知識的學習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學習過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。
銀行工作體會與建議篇六
深化改革，強化管理，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調(diào)整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。
2 、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。
此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
銀行工作體會與建議篇七
證券資金三方存管業(yè)務的全面實驗，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的漫衍非常遍及，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于當局機構。鑒于此，我認為多花點精神在銀行網(wǎng)點上，特別是放在經(jīng)濟發(fā)達而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭猛烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷業(yè)務競爭已經(jīng)進入白熱化水平，為了搶駐統(tǒng)一銀行網(wǎng)點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相干報道，銀行駐點的競爭猛烈水平可見一斑，其銀行駐點的重要性也不問可知。
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿猛烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是迎刃而解的事變。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行管理業(yè)務最頻仍的，就是各類企業(yè)的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔忙兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務知識和肯定的經(jīng)濟氣力，都是證券營銷業(yè)務的目的客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務職員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。3、在股市飛騰的時間，賺錢效應的顯現(xiàn)使新增客戶簇擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的出場。所以，無論是在股市行情火暴的時間，還是處于低位震蕩的時間，銀行的.主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐煩守侯，不輕易離崗，這些客戶都是安若泰山的。
作為營銷一線職員，親和力與交際能力是所應具備的。
銀行工作體會與建議篇八
這時，一位客戶急匆忙地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我忙起身招呼，并馬上請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其我總是毫不遲疑地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的'服務、嫻熟的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我戶和領導的好評，并榮獲了地市分行“優(yōu)質(zhì)服務明星”、地市分行“十佳會計員”等最終無后顧之憂，真是感謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了榮譽稱號。
一個臨柜人員應當做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐煩，而且還需作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜我想認真工作，寵愛自己的本職工作才是對愛崗敬業(yè)的最好詮釋!
銀行工作體會與建議篇九
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行工作體會與建議篇十
隨著四大國有商業(yè)銀行先后在海內(nèi)外的上市，我們已經(jīng)深切地感受到國有商業(yè)銀行在這個中外銀行深度的“短兵相接”，展開全面競爭的歷史時期，為了生存和發(fā)展又將進行著一次新的改革。昔日，為了國有商業(yè)銀行的上市，國家不惜先后動用了450億美元的國際儲備，分別對中國建設銀行和中國銀行進行注資，提升其資本充足率，增強風險抵御能力。但是，我們也清楚地意識到光靠國家的注資是遠遠不夠得，它只能是治標不治本。要想有能力與外資銀行竟爭，那就要真正形成自我“造血機制”。因此對于國有商業(yè)銀行來說，特別是已經(jīng)上市的商業(yè)銀行，它們現(xiàn)在正處于改革的攻堅階段。此階段的重中之重就是加強銀行的內(nèi)控管理，為了實現(xiàn)這一目標，我認為國有商業(yè)銀行應該進一步完善公司治理機制、加強內(nèi)部風險監(jiān)管力度、建立科學的績效考核辦法和員工激勵機制。只有這樣才能真正實現(xiàn)自我完善，并與外資銀行進行實力性的抗衡。
一、完善組織機構的配套建設
業(yè)務垂直管理為方向的業(yè)務流程改造，建立戰(zhàn)略業(yè)務單元組織架構，實現(xiàn)核心業(yè)務的垂直化管理，把原來的部門銀行改造成為高效管理的流程式銀行。
國有商業(yè)銀行可以將目前開展的各項業(yè)務進行整合，按照不同的性質(zhì)劃分為零售業(yè)務、公司業(yè)務、理財業(yè)務和高端客戶業(yè)務等幾個主要大類，并各自分別形成自總行一級到一級分行、二級分行，乃至基層銀業(yè)網(wǎng)點的自上而下自成一體的獨立的業(yè)務管理單元。這樣的管理模式也完全打破了由原來的部門和區(qū)域的業(yè)績考核和經(jīng)營模式。各項業(yè)務的發(fā)展較以前將具有更多的主動性和積極性，很大程度上提高了辦事效率。同時，一家銀行的某項業(yè)務是否能在完全開放的激烈的市場競爭環(huán)競中生存、發(fā)展壯大，完全取決于自身這塊業(yè)務的經(jīng)營和管理水平，這樣也符合現(xiàn)代市場竟爭的生存法則?？v觀國外的先進銀行，我們不難看出基本上都是采用了流程式銀行的管理模式，在經(jīng)營的過程中逐漸形成了自身的經(jīng)營優(yōu)勢和強項。例如在理財業(yè)務模塊中就形成了花旗銀行的“標準化服務”、匯豐銀行的“卓越理財服務”，以及渣打銀行的“優(yōu)先理財服務”等。
在流程式銀行改造的過程中，改革者也要做好來自內(nèi)部阻力的思想準備。改造的過程其實就是行內(nèi)各級單位利益重新劃分的過程，必然會引起諸多環(huán)節(jié)上因習慣、本位等因素引起的不理解、不支持和不執(zhí)行。那么在這種情況下改革者應該事先做好充分宣傳和教育工作，使各級員工能夠充分認識到改革的必然性和緊迫性，得到理解和支持，以確保改革的順利進行和發(fā)揮其應有的功能。
二、加強內(nèi)部風險監(jiān)管力度，做好信息的交流和溝通
為了加強風險防范，做好銀行的信譽風險管理，國有商業(yè)銀行應該建立風險管理職能部門和問責制，以及建立獨立有效的內(nèi)部審計監(jiān)管機制。
能夠迅速在全行上下各個相關環(huán)節(jié)實施有效的防范措施，將或有損失降到最低點，實現(xiàn)風險收益。
其次，全行要設立一個相應獨立的審計部門，并直接對董事會負責。內(nèi)部審計部門人員應配備充足，在此基礎上要由適當級別的人員來領導，從而賦予該部門與所提建議相一致的重視程度。在部門運營支出成本核算上，應該獨立于銀行其他業(yè)務的預、決算體系，以防內(nèi)部審計部門因成本壓力而損害審計效力，確保能向?qū)徲嬑瘑T會提供充分的信息，以使其了解有關問題，督促管理層采取必要的措施。另外，在各級分行設立的審計分部應直接對上一級審計部門負責，不受駐地所在行的領導，使其在開展審計業(yè)務時能處于一個相對獨立的位置，確保審計工作的質(zhì)量。
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銀行工作體會與建議篇十一
“沒有萬無一失的計劃就不采取行動”，“在沒掌握所有信息前絕不下決定”，“事必躬親，否則總感覺不放心”，這些都是完美主義者的典型心理。這種心理最容易導致工作的混亂和滯后。
工作如人生，不如意事十之**。
如果凡事追求十全十美，不僅會錯過周遭的好機會，而且還會限制才能的發(fā)揮。
因此，為了更充分地發(fā)揮潛力，就必須將完美主義和事必躬親的包袱徹底扔掉!
2
老好人。
老好人的共同特點是缺乏自信，當他們看到那些我行我素的人按照自己的方式工作時，總會發(fā)出羨慕的感慨。
誠然，我們沒有必要故意與他人為敵，但是如果一味迎合別人，反而容易迷失自己。
3
拖延癥。
有的人喜歡將事情先擱置不做，結果截止日期臨近的時候手忙腳亂。臨時抱佛腳，敷衍了事的“拖延癥”患者絕不會收到滿意的工作效果。工作能力強的人總是很忙，因為工作總會自動地集中在“能夠快速高效地完成工作的人”的周圍。而工作能力強的人從不拖沓，因為他們懂得“事情越堆越多”的壞處，工作也是如此。
如果你患有“拖延癥”，那么從今天開始、從現(xiàn)在開始，就要養(yǎng)成“今日事，今日畢”的習慣。如果你能夠在日常的工作中有意識地克服“拖延癥”，那么你就會發(fā)現(xiàn)工作是一件多么有趣的事，工作效率自然也會提高。
4
過度不安和擔心。
每個人都有不安或者擔心的情緒，但是一旦過度就會成為人生的絆腳石。情緒是可以傳染的，過度不安的你會把這種情緒傳染給對方，所以，要覺得“我行”、“沒問題”、“肯定會順利完成的”，只有積極地面對事情，有意識地使用積極的語言，才能有一個“簡單”的人生。所有“簡單”的人都是積極的人。
5
糊涂賬、無計劃。
人們習慣性地認為把“視情況而定”掛在嘴邊的人是有魄力的“大人物”。殊不知，這類人多數(shù)是毫無責任感的“馬大哈”。
在現(xiàn)實生活中，計劃確實有時趕不上變化快，但是如果因此就放任不管，不做任何計劃，則更容易導致“損失”、“錯誤”、“失敗”和“浪費”。因此，計劃和日程管理是能夠?qū)⑹】刂圃谧钚》秶囊环荨氨ｋU”，也是將成功引向最簡單、最短、最快捷道路的一個“路標”。
6
急性子。
急性子的人總是沒等到正確地了解狀況就忙于下結論，他們還經(jīng)常沒等對方把話說完就中途打斷，還自以為是地認為自己的結論是正確的。
或者，不懂得控制自己的情緒，一有什么事情惹到他們就會馬上像火山噴發(fā)一樣，冷靜之后發(fā)現(xiàn)問題出在自己身上又后悔莫及。
這樣的性格怎么會把工作做好呢?性子太急的人容易吃虧。
7
沒有用的物品。
萬事從清理、清掃開始。
首先，看一下你的桌面和抽屜，是不是已經(jīng)充斥了雜亂無章的、沒有用的物品?
其次，再看一下你的電腦桌面，是不是幾個星期前下載的東西還沒有刪除?
如果你的工作環(huán)境中充滿了沒有用的東西，當你想找到有用的東西時就不得不把大量的時間花費在尋找上。如果事情緊急的話，你根本就沒有尋找的時間。
因此，把那些沒用的東西扔掉吧，只有這樣才能提升工作效率。
8
曾經(jīng)的自己。
無論自己曾經(jīng)多么輝煌，或多么失敗，都沒有必要與過去的經(jīng)歷糾纏?？傁胫^去的輝煌容易使人裹足不前，總想著過去的失敗容易使人變得懦弱。
過去就是過去，既不代表現(xiàn)在也不影響未來。
何不對曾經(jīng)的自己說再見，讓自己所有的情緒和力量都集中在現(xiàn)在的這個時段，“簡簡單單”地輕裝上陣進銀行。
銀行工作體會與建議篇十二
**市是中國銀監(jiān)會批準的全國第二批組建新型農(nóng)村金融機構的試點地區(qū),大連市的村鎮(zhèn)銀行目前已穩(wěn)健運行,但仍有制約村鎮(zhèn)銀行前行的因素,影響其支持“三農(nóng)”經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的進程。為此,提出如下促進大連市村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的相關建議:。
其二,加強規(guī)范管理。一是加強制度建設,防范金融信貸風險。建立健全有效的內(nèi)控機制是防范金融風險的第一道屏障。調(diào)查中了解到,盡管大連市轄內(nèi)五家村鎮(zhèn)銀行的到期貸款回收率100%,貸款收息率100%,但內(nèi)控制度不夠完善,規(guī)范化管理水平不夠高,與國有商業(yè)銀行相比,還有一定的差距。二是創(chuàng)新管理激勵機制。對員工考核的重點放在信貸風險的防范和金融服務上,把貸款、利息、利潤和服務水平等指標與其收入掛鉤,形成激勵機制。
其三,加大政策扶持力度。第一,加大財稅的支持力度。當前村鎮(zhèn)銀行處于經(jīng)營初期,需要相關的政策支持。據(jù)調(diào)查,目前的所得稅率、營業(yè)稅率對于剛剛成立處于微利階段的村鎮(zhèn)銀行來說,負擔過重。建議對于村鎮(zhèn)銀行一定期間內(nèi)形成的地方財政收入,財政部門應劃撥一部分補助給村鎮(zhèn)銀行,以增加其抗風險的能力,財政部門還應力所能及為村鎮(zhèn)銀行涉農(nóng)貸款提供貼息資金,通過對農(nóng)戶貸款進行貼息來降低銀行經(jīng)營風險,緩解農(nóng)戶還款壓力。第二,在市場準入上實行區(qū)別對待政策。當前,網(wǎng)點覆蓋率低、金融服務空白點多,已經(jīng)成為制約村鎮(zhèn)銀行生存和發(fā)展的突出問題。建議對于達到監(jiān)管要求、經(jīng)營業(yè)績好的村鎮(zhèn)銀行,允許其可適度擴張網(wǎng)點,向中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一些大村延伸,增加網(wǎng)點覆蓋率。
銀行工作體會與建議篇十三
我國銀行業(yè)的內(nèi)部審計是在傳統(tǒng)體制下建立發(fā)展起來的。比照國際先進銀行的經(jīng)驗，我國銀行業(yè)內(nèi)部審計在理念、獨立性、權威性和有效性方面還存在很大差距。在此情況下，借鑒國際先進理念進一步完善我國銀行業(yè)內(nèi)部審計制度就顯得十分必要和緊迫。
1、要從合規(guī)審計向管理審計轉(zhuǎn)變。合規(guī)審計主要是操作層的審計，操作層的操作行為不當會帶來風險，造成損失，但其所造成的問題大多是單筆的、局部的，損失也相對較小;管理審計則包括很多內(nèi)容，也是未來審計的發(fā)展方向，其包括管理層行為的審計和財務管理方面的審計，而管理層的決策行為不當造成的后果將是較大層面的風險或損失。因此抓好對管理層的決策行為、決策結果的審計是內(nèi)部審計工作一個重要方面。同樣財務管理方便做得不好同樣會面臨較大風險和損失。因此管理審計是以后審計發(fā)展的方向也是審計的重點。
2、了解各項業(yè)務的重點風險。
現(xiàn)階段審計工作面臨的業(yè)務是復雜而多變的。審計工作必須緊緊圍繞方針政策，法律法規(guī)、行規(guī)行約的貫徹執(zhí)行情況;業(yè)務經(jīng)營指標及各項業(yè)務活動的真實性、合規(guī)合法性、風險性情況;內(nèi)控機制執(zhí)行情況;主要負責人任期內(nèi)的經(jīng)營管理行為及其經(jīng)營管理業(yè)務情況;業(yè)務主管部門自律監(jiān)管職責履行情況等監(jiān)督重點來開展。既要熟悉相關法規(guī)也要了解每項業(yè)務的風險點，只有這樣才能做好審計工作。
3、對發(fā)現(xiàn)的風險從全行的角度提出建議。
審計發(fā)現(xiàn)的問題是個別的，表現(xiàn)形式也各有不同，審計對產(chǎn)生問題的原因及可能產(chǎn)生的后果分析不僅要從制度規(guī)定、經(jīng)營機制等方面找原因，更要挖掘出隱藏在問題表象后面的經(jīng)營管理“盲區(qū)”。抓好審計分析，為提出合理的審計意見和建議打下良好的基礎。
非現(xiàn)場審計是利用計算機專用審計程序和方法，對“新一代”數(shù)據(jù)庫中各種賬簿進行審查分析的過程。由于農(nóng)行的業(yè)務數(shù)據(jù)處理已全面實現(xiàn)電子化，運用計算機輔助手段對電子數(shù)據(jù)進行分析已經(jīng)成為審計工作發(fā)展的必然趨勢和提升審計質(zhì)量的迫切要求。運用計算機審計，不僅數(shù)據(jù)來源全面，而且可以查詢到每個網(wǎng)點、任意時間的數(shù)據(jù)，使審計范圍、覆蓋面得到有效擴大，有利于提高審計工作的全面性及工作效率，有利于降低審計成本。在進行非現(xiàn)場審計中，要注重緊密圍繞業(yè)務經(jīng)營中心，切實結合計算機審計工作的特點開展審計，計算機審計工作將逐步應用到資產(chǎn)、負債、所有者權益、表外等各個業(yè)務領域，同時通過計算機審計捕捉一些可疑科目如損益、存款等科目敏感日期的賬戶異常變動，為現(xiàn)場審計提供抽樣依據(jù)，增強審計監(jiān)督的針對性和威懾力。
發(fā)揮團隊審計就是指在審計項目事前、事中、事后都發(fā)揮團隊的力量，俗話說三個臭皮匠趕個諸葛亮，每個審計人員都有自己的強項和弱項，對于一個項目在事前做方案和分析時要發(fā)揮團隊力量，共同對主要經(jīng)營項目的管理過程進行風險評估、風險定性，以確定審計的內(nèi)容、范圍、頻率，從而使內(nèi)部審計更有的放矢。在整個審計過程中，特別是重要問題可以多名審計人員共同分析發(fā)現(xiàn)的問題和其形成的后果，探討其產(chǎn)生的原因，商定可行的改進措施。在出具的審計報告中，不單純指出問題，而是著重指出問題產(chǎn)生的原因和可能造成的后果，并提出建設性的改進措施。這種共同參與的審計方式，既能夠突出審計的重點，也能夠增強內(nèi)部審計工作的有效性。
審計工作的特殊性決定了審計人員必須有較高的業(yè)務素質(zhì)。對內(nèi)部審計人員的培訓可采取重點培訓與自學相結合的措施。首先，對業(yè)務知識要有重點地培訓，特別是新興業(yè)務培訓更要與時俱進;其次，要鼓勵內(nèi)部審計人員參加社會上各種證書的培訓與學習，多取得一些國際上認可的證書。
一是加強內(nèi)部審計的獨立性建設，只有一個相對獨立的內(nèi)審機構才能更多地反映出審計中發(fā)現(xiàn)的問題。二是加強內(nèi)審人員的獨立性建設，建立審計人員多渠道的報告機制，這樣也同樣能更多地反映出審計中發(fā)現(xiàn)的問題。
1、加強規(guī)章制度建設，規(guī)范審計操作流程。
2、完善審計工作制度，規(guī)范操作程序。建立健全考核機制，加強考核，保證審計工作的順利開展。
3、實行審計責任追究制，建立審計項目主審負責制，明確審計責任與風險。
4、加大后續(xù)審計力度。對審計發(fā)現(xiàn)的問題和下達的審計意見、決定或催辦通知，在規(guī)定時限進行落實、查證，以此提高審計權威性;加強對審計工作成果的運用，對審計發(fā)現(xiàn)問題認真分析研究，積極向業(yè)務主管部門通報審計發(fā)現(xiàn)的問題，加強部門之間的溝通和合作，切實提高審計成果的運用程度。
目前我國銀行業(yè)普遍存在著內(nèi)部審計資源缺乏的狀況。為此，我國銀行業(yè)應當高度重視加快解決審計資源缺乏的狀況。首先，各銀行應根據(jù)本行業(yè)務的總體發(fā)展情況和特點，將業(yè)務水平高、工作能力強、有一定審計知識基礎的人員充實到審計部門中去;其次，應強化內(nèi)部審計管理與控制，建立科學、有效的激勵約束機制，健全審計責任制，促使審計人員增強紀律觀念，增強職業(yè)道德;另外，還要建立科學的準入和退出機制，明確審計人員的任職要求，對不合格的審計人員進行培訓或交流。
銀行工作體會與建議篇十四
通過學習中國建設銀行員工行為規(guī)范，使我有了進一步的認識和了解，更加自覺地進行行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作。學習過建行員工行為規(guī)范后，有了以下幾點心得感受。
第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
第二是要加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們最為實際的工作任務。作為柜臺人員，我深知工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。
第三是要增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行，對柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認真審核憑證，授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
通過這次對員工行為規(guī)范的學習，使我領悟到員工行為規(guī)范的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學習，認真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和發(fā)展而努力。
銀行工作體會與建議篇十五
對基層農(nóng)商銀行而言，全面強化風險管理、堅持合規(guī)經(jīng)營發(fā)展、持之以恒練好“內(nèi)功”成為當前積極應對風險的必修課，也給基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計工作帶來全新的挑戰(zhàn)。
面臨的困難。
內(nèi)審目標定位不精準。當前我國大多數(shù)基層農(nóng)商銀行普遍開展以糾正違規(guī)、減少差錯為目標的財務審計和合規(guī)審計，很少開展經(jīng)濟效益、管理咨詢等相關審計服務?；鶎愚r(nóng)商銀行亟須進一步明確審計定位，實現(xiàn)預防型、增值型內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型升級。
內(nèi)審管理體系不健全。實際工作中，部分基層農(nóng)商銀行的內(nèi)審工作由高級管理層全權負責，審計結果直接向高級管理層報告，地位和其他職能部門一樣，董事會或監(jiān)事會等高層權力監(jiān)督機構獨立領導內(nèi)審工作執(zhí)行不到位。這種管理模式使內(nèi)部審計對銀行高管的不當行為不能及時糾偏，內(nèi)部審計成果難以得到有效利用。
內(nèi)審工作開展不深入。部分基層農(nóng)商銀行內(nèi)審工作重點圍繞柜面業(yè)務、會計結算、員工異常行為等合規(guī)管理方面開展常規(guī)式監(jiān)督檢查，創(chuàng)新業(yè)務、風險防控、經(jīng)濟利潤等關鍵領域存在的深層次管理問題得不到發(fā)現(xiàn)和解決，審計監(jiān)督深度和廣度不夠。此外，傳統(tǒng)的手工作業(yè)審計也無法滿足當前大數(shù)據(jù)審計工作的需要。
審計后續(xù)整改不到位?；鶎愚r(nóng)商銀行開展審計稽核工作以事后審計為主，業(yè)務部門獲取審計信息存在滯后性，導致重視程度大打折扣，整改達不到預期效果，審計查處問題屢查屢犯。同時，內(nèi)部審計部門與監(jiān)察、風險合規(guī)等其他內(nèi)部監(jiān)管部門缺乏協(xié)調(diào)配合，存在單打獨斗的現(xiàn)象，尚未形成內(nèi)部審計整改合力。
提高內(nèi)審質(zhì)效的途徑。
明確內(nèi)審工作方向，構建內(nèi)部審計管理體系?；鶎愚r(nóng)商銀行要積極革新內(nèi)審工作思路和理念，轉(zhuǎn)型優(yōu)化內(nèi)部審計目標定位，不能局限于稽核差錯、財務審計，從以查疑糾錯為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑瞻l(fā)展為主，堅持效益導向，為科學決策提供參考，為業(yè)務經(jīng)營提供保障?；鶎愚r(nóng)商銀行黨委、董事會或監(jiān)事會要直接領導內(nèi)審部門，直接聽取審計工作匯報。成立黨委書記、董事長或監(jiān)事長掛帥的內(nèi)部審計委員會，并構建內(nèi)部審計委員會、內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計小組、審計業(yè)務人員自上而下的審計監(jiān)督體系，實現(xiàn)基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。
靈活運用審計方式，促進內(nèi)部審計提質(zhì)增效。綜合考慮外部形勢的變化和新興業(yè)務的開展，因勢而動、綜合施策開展內(nèi)審工作。一是實行常態(tài)化審計機制。全面加強內(nèi)控合規(guī)性、財務真實性和經(jīng)營效益性等方面的審計。同時，加大對創(chuàng)新業(yè)務的專項審計力度和頻度，促進基層農(nóng)商銀行完善風險管控，和諧穩(wěn)健發(fā)展。二是注重審計監(jiān)督關口前移。從原來依賴事后審查轉(zhuǎn)變?yōu)楦诜婪讹L險的事前、事中審查，有效解決審計監(jiān)督滯后的問題。三是建立上下聯(lián)動機制。針對當前基層農(nóng)商銀行審計力量不足的現(xiàn)狀,加強農(nóng)商銀行總行與二級支行、基層網(wǎng)點的上下聯(lián)動協(xié)同，積極做好內(nèi)部審計項目審計組織方式“兩統(tǒng)籌”工作，加快推進智慧審計，推動內(nèi)審工作提質(zhì)增效。
做好成果運用文章，推動內(nèi)部審計價值增值。堅持審改結合，做到邊審邊改，做好審計成果運用和審計質(zhì)量控制，重點抓好以下三項工作。一是加強內(nèi)部審計成果運用。發(fā)揮內(nèi)部審計委員會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、深入推進、全面落實的職能作用，督促相關責任部門對審計發(fā)現(xiàn)的問題，推動整改落實到位，提高經(jīng)營管理水平。二是建立審計整改結果運用機制。加大審計整改結果在相關考核指標中的權重，作為內(nèi)管干部年度考核、內(nèi)部晉升、績效獎勵的重要依據(jù)。同時，內(nèi)部審計部門要加強與其他監(jiān)管部門的整體聯(lián)動，合力推進審計整改工作。三是發(fā)揮內(nèi)部審計建設性作用。重點關注審計發(fā)現(xiàn)問題的普遍性和典型性，及時提出建議，推動開展專項整治，由點及面放大監(jiān)督效益，更好發(fā)揮“經(jīng)濟體檢”功能。
銀行工作體會與建議篇十六
未來金融市場生活中，客戶更加追求服務的便捷、高效和個性化服務。銀行運用智能設備，數(shù)字媒體和人機交互技術，將傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新科技有機結合，在靈活性、敏捷性和用戶友好度方面，實現(xiàn)電子銀行、手機銀行、自助渠道和人工渠道的協(xié)同服務，為客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗，實現(xiàn)客戶通過觸控，自助完成業(yè)務辦理的無紙化運行。
(二)網(wǎng)點綜合化管理。
銀行營業(yè)網(wǎng)點是銀行交付產(chǎn)品和服務的綜合平臺，同時也承擔業(yè)務增長、客戶拓展、風險控制、經(jīng)營業(yè)績等多方面的經(jīng)營目標。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點存在功能不全、服務范圍窄、對公與對私柜員忙閑不均等問題。網(wǎng)點綜合化，就是在綜合利用資源、綜合挖掘客戶價值的`基礎上，實現(xiàn)綜合網(wǎng)點、綜合柜員、綜合營銷的“一點受理，綜合服務”的跨界、跨產(chǎn)品、跨渠道、跨地域等無縫整合式的服務目標，達到滿足客戶不斷增長的多元化需求。
(三)業(yè)務處理模式向后臺集中。
實現(xiàn)前臺接待客戶和受理交易，完成集中作業(yè)，集中授權，集中稽核，集中監(jiān)控、集中配送在后臺集中完成交易處理。銀行業(yè)務運行處理速度越快，客戶基本業(yè)務需求就越容易得到滿足。通過前后臺業(yè)務分離，提升了柜面服務質(zhì)量、效率和客戶滿意度，釋放前臺人員資源，突出網(wǎng)點的銷售功能。
(四)構建高效統(tǒng)一響應服務體系，提升運營效率。
銀行內(nèi)部人員的工作質(zhì)量和服務效率，會映射到對外部客戶的服務中來，只有提高對內(nèi)部人員的工作支持和服務保障，才能真正實現(xiàn)提高運營質(zhì)量和效率。
銀行工作體會與建議篇十七
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?以下幾點拙見僅供參考：
一、讓員工充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的'價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務結構，將服務從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準;使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分
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