總結(jié)是反思的結(jié)果，更是迎接新起點(diǎn)的砥礪向前。發(fā)展創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才。總結(jié)是一種能夠幫助我們提升自己并改進(jìn)的有效途徑。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？接下來是一些寫作總結(jié)的范例，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。
銀行工作體會(huì)與建議篇一
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有
愛
崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的
心靈
”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的'具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對(duì)本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn);使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對(duì)銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及
專業(yè)
技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。以柜面服務(wù)為突破口，通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
銀行工作體會(huì)與建議篇二
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行工作體會(huì)與建議篇三
作為銀行人，將工作“簡(jiǎn)單化”是提高工作效率的有效方法，也是減輕工作負(fù)擔(dān)的有效手段。丟掉壓在你身上的8個(gè)包袱是踐行這一有效的工作方法的第一步。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！
一、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù)充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。
二、落實(shí)考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量通過落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，全行應(yīng)從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。
四、完善投訴處理，落實(shí)責(zé)任追究全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報(bào)告提示、落實(shí)責(zé)任追究、狠抓整改落實(shí)、主動(dòng)解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
五、把握客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營(yíng)模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷方案，加快營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要，滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。
六、積極開展調(diào)查，注重客戶維護(hù)。
通過調(diào)查及時(shí)了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升。
七、創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護(hù)員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。
八、持之以恒，常抓不懈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中，時(shí)時(shí)見諸行動(dòng)。
1.銀行筆試很簡(jiǎn)單，面試才是關(guān)鍵。就我以及同事的交流來看，銀行的筆試和專業(yè)的關(guān)系不大，基本就是百科全書，什么都問，依稀記得自己那時(shí)碰到的題目包括物理、生物、天文。真要準(zhǔn)備，建議做下行測(cè)，有不小的比重。
2.除非你有很強(qiáng)硬的背景或過人的履歷，正常校招進(jìn)來的新工基本是按照“屬地”原則分配的，不以本人意志為轉(zhuǎn)移，你可以選擇被錄取，或許去別的單位，這一點(diǎn)上，基本沒有商量的余地。
3.進(jìn)入銀行后，要保持平常心，這只是一份工作，既沒有旁人所說的光環(huán)，也沒有網(wǎng)絡(luò)吐槽的那么不堪。薪水高于當(dāng)?shù)匾话闳藛T薪酬這是真的，但因此也需要付出更多的工作時(shí)間，加班、開會(huì)都是常事，就時(shí)薪來說，也就是個(gè)平均水平。
4.工作中，少談好惡，多看利弊。要有一顆淡定的心，一張平靜的臉。沒必要喜歡這么多人，很多人也不值得你討厭。（此條來源：水木君）。
5.和其它的任何一份工作一樣，你也許會(huì)遇到好上司，或許不會(huì)，但無論如何，你要明白自己要什么，不要因?yàn)閷?duì)上司的不滿而拒絕自身的成長(zhǎng)。工作了，成熟點(diǎn)，誰也沒義務(wù)哄著你，你是靠自己的勞動(dòng)，來?yè)Q取收入。如果想不通，就再看看第四點(diǎn)。
6.要與人為善，多與本部門的同事溝通交流，互通有無，如果工作上有機(jī)會(huì)接觸到其他部門的人，也要盡量給人留下好印象。即便大家沒有深交，但好歹未來不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候給你來個(gè)一票否決。
7.你可以選擇以升遷為目的，也可以不選，但要知道兩者的區(qū)別。如果想要升遷，除了學(xué)好本專業(yè)技能，盡可能抓住一切輪崗的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己的管理才能。畢竟這些年，我見過不少因?yàn)閷I(yè)過硬被扶到助理崗，一年后被撤下來的人，反倒是一些被詬病為“沒本事”的人，做管理者做得風(fēng)生水起。畢竟，管理層，技術(shù)不是首要的，但既然不是空降兵，那就兩手都要硬，這意味著，升遷這條路不好走。
8.和體制內(nèi)類似，銀行內(nèi)忙閑不均是普遍現(xiàn)象，既有部門之間的不均，也有同部門不同崗位之間的不均。有時(shí)候重壓可以加快你的成長(zhǎng)，但到了一定程度，你也可以不那么勤快，放心，不會(huì)開了你，但要想好代價(jià)，可能下次升遷就沒你什么事了。但這并不是說，你加班加到感天動(dòng)地就可以獲得錦繡前程，除了實(shí)力，還要運(yùn)氣。
9.雖然在銀行里會(huì)寫材料不比在體制內(nèi)吃香，但是會(huì)寫真的是最快被上層關(guān)注到的捷徑。但不要被“才子”“才女”的名號(hào)所累，淪為寫作的工具，在自己的爬格子中成就了無數(shù)人的功績(jī)。
10.銀行里，結(jié)果的確比過程重要，但不能以違規(guī)為前提，不要以身試險(xiǎn)，不止會(huì)被扣錢，還會(huì)有污點(diǎn)留在檔案上。
11.不要和同事推心置腹，他們是你工作的好伙伴、好搭檔、好戰(zhàn)友，但不該是離你的內(nèi)心最近的人。
12.不要滿心陰謀論，覺得誰誰可以去什么部門是因?yàn)樗袑拥睦习?，誰誰可以升職是因?yàn)榧依镉绣X，也許那是有一定的幫助，但不會(huì)是最主要的原因，年輕人，陽光一點(diǎn)。
13.多聽消息，不傳消息。你可以參與到同事的閑聊中，來獲取一些小道消息，一些消息在非正式途徑中的確先行一步，但正式的文件下來前，一切都有可能扭轉(zhuǎn)，因此不要讓自己成為消息的傳播者。
14.雖然現(xiàn)實(shí)中銀行里有很多雙職工，但我個(gè)人真的不建議再找一個(gè)銀行的，高強(qiáng)度工作帶來的加班會(huì)讓你們未來的孩子缺乏關(guān)愛，也會(huì)給雙方的老人增加負(fù)擔(dān)。
15.注意身體，注意身體，注意身體。無論是需要拼酒的前臺(tái)，還是需要久坐的后臺(tái)，一定要注意平日的鍛煉，每年的單位體檢總是查出幾個(gè)不好的，我進(jìn)行這五年，聽聞的因?yàn)榻^癥去世的已經(jīng)超過5人。
16.保持離開的能力。越是大的銀行，每個(gè)人的崗位精細(xì)度越高，大多數(shù)崗位工作了兩三年后，基本就是重復(fù)之前的工作，沒有成長(zhǎng)和提高。這個(gè)時(shí)候需要自我鞭策，不滿足于現(xiàn)狀，等待行內(nèi)招聘交流的機(jī)會(huì)。年輕人，在柜臺(tái)不要超過兩年，如果無法脫離，建議早點(diǎn)另尋去處。
17.“要么忍要么滾”這話雖糙，卻很實(shí)用，遇到困難時(shí)就默念一下。最忌一面抱怨一面干活，真的壓力無處抒發(fā)，建議回家和親人說，一旦在單位被認(rèn)為是“祥林嫂”似的員工，即便實(shí)際上你的工作完成得質(zhì)量很好，也會(huì)被認(rèn)為態(tài)度不端正。
18.無論在哪里工作，都要知道自己首先是一個(gè)人，做人做事少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)，對(duì)得起自己的良心，吃得下睡得香，無愧于心。
1.熟知業(yè)務(wù)辦理流程。
3.上班時(shí)間紀(jì)律嚴(yán)抓，制止工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事。
1.設(shè)立大堂經(jīng)理職位或咨詢處，貴賓專用窗口，分流客源，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)地點(diǎn)咨詢，辦理，降低柜員壓力，減少不必要時(shí)間。
2.銀行宣傳錄像，新聞，讓客戶等待不那么枯燥。
3.24小時(shí)自動(dòng)存取款機(jī)。取款機(jī)現(xiàn)在幾乎每個(gè)銀行，無論分行還是支行，都有。但是損壞的幾率也很大，保安要在下班時(shí)定時(shí)檢查是否使用不正常。存款機(jī)部分城市只有分行才用。如果是條件允許，最好裝一臺(tái)。
4.存折使用。農(nóng)行部分支行已經(jīng)有這種機(jī)子，有這一機(jī)子輔助。減少了一部分使用存折存取錢的客戶的時(shí)間，自然得到好評(píng)，收益自然高。
銀行工作體會(huì)與建議篇四
xx年已悄然過去，衡南支行8個(gè)月大了。8個(gè)月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認(rèn)可。回首8個(gè)月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個(gè)腳印充實(shí)自己，加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和各項(xiàng)機(jī)制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功；5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口，通過大項(xiàng)目大機(jī)構(gòu)的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
二各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1 存款
截止12月底，我支行全口徑存款 萬元，完成市分行計(jì)劃 %，其中公司存款 萬元 ，個(gè)人存款 萬元。全年開立對(duì)公賬戶 戶，其中有衡南縣財(cái)政局國(guó)庫(kù)股，非稅股，國(guó)土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會(huì)保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶；也有各個(gè)銀行爭(zhēng)奪得國(guó)家重點(diǎn)工程，湘江航運(yùn)土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團(tuán)等；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個(gè)人存款賬戶約 戶，其中白金級(jí)客戶 名，金級(jí)客戶 名。
2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)
在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財(cái)務(wù)制度完善，經(jīng)營(yíng)情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評(píng)級(jí)和實(shí)地走訪工作，截止xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動(dòng)資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評(píng)級(jí)工作，資料正交上級(jí)行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)我支行有信貸需求。
銀行工作體會(huì)與建議篇五
我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過實(shí)際行動(dòng)來完成任務(wù)。要做個(gè)執(zhí)行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：
無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的；然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和要達(dá)到的效果，這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點(diǎn)。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。
要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，作好工作安排和檢查工作。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。
一項(xiàng)計(jì)劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果，而計(jì)劃的執(zhí)行并不是一個(gè)人的事，而是全部團(tuán)隊(duì)成員。因此作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的話，適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以要多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。
判斷對(duì)于一個(gè)人來說非常重要，支行網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導(dǎo)者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。
要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)不是單純的掌握知識(shí)的學(xué)習(xí)，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。
銀行工作體會(huì)與建議篇六
深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。
1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng)管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營(yíng)業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。
三、正確判斷形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行工作體會(huì)與建議篇七
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)驗(yàn)，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的漫衍非常遍及，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于當(dāng)局機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精神在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營(yíng)業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭(zhēng)猛烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營(yíng)銷業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化水平，為了搶駐統(tǒng)一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相干報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)猛烈水平可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不問可知。
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿猛烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是迎刃而解的事變。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行管理業(yè)務(wù)最頻仍的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔忙兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和肯定的經(jīng)濟(jì)氣力，都是證券營(yíng)銷業(yè)務(wù)的目的客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)職員的橋梁作用，我們可以將營(yíng)銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。3、在股市飛騰的時(shí)間，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶簇?fù)矶?，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶的出場(chǎng)。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)間，還是處于低位震蕩的時(shí)間，銀行的.主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐煩守侯，不輕易離崗，這些客戶都是安若泰山的。
作為營(yíng)銷一線職員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的。
銀行工作體會(huì)與建議篇八
這時(shí)，一位客戶急匆忙地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我忙起身招呼，并馬上請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其我總是毫不遲疑地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了他幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)、嫻熟的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等最終無后顧之憂，真是感謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了榮譽(yù)稱號(hào)。
一個(gè)臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐煩，而且還需作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜我想認(rèn)真工作，寵愛自己的本職工作才是對(duì)愛崗敬業(yè)的最好詮釋!
銀行工作體會(huì)與建議篇九
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時(shí)間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行工作體會(huì)與建議篇十
隨著四大國(guó)有商業(yè)銀行先后在海內(nèi)外的上市，我們已經(jīng)深切地感受到國(guó)有商業(yè)銀行在這個(gè)中外銀行深度的“短兵相接”，展開全面競(jìng)爭(zhēng)的歷史時(shí)期，為了生存和發(fā)展又將進(jìn)行著一次新的改革。昔日，為了國(guó)有商業(yè)銀行的上市，國(guó)家不惜先后動(dòng)用了450億美元的國(guó)際儲(chǔ)備，分別對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)銀行進(jìn)行注資，提升其資本充足率，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。但是，我們也清楚地意識(shí)到光靠國(guó)家的注資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠得，它只能是治標(biāo)不治本。要想有能力與外資銀行竟?fàn)帲蔷鸵嬲纬勺晕摇霸煅獧C(jī)制”。因此對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行來說，特別是已經(jīng)上市的商業(yè)銀行，它們現(xiàn)在正處于改革的攻堅(jiān)階段。此階段的重中之重就是加強(qiáng)銀行的內(nèi)控管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我認(rèn)為國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)該進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度、建立科學(xué)的績(jī)效考核辦法和員工激勵(lì)機(jī)制。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)自我完善，并與外資銀行進(jìn)行實(shí)力性的抗衡。
一、完善組織機(jī)構(gòu)的配套建設(shè)
業(yè)務(wù)垂直管理為方向的業(yè)務(wù)流程改造，建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的垂直化管理，把原來的部門銀行改造成為高效管理的流程式銀行。
國(guó)有商業(yè)銀行可以將目前開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，按照不同的性質(zhì)劃分為零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)和高端客戶業(yè)務(wù)等幾個(gè)主要大類，并各自分別形成自總行一級(jí)到一級(jí)分行、二級(jí)分行，乃至基層銀業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自上而下自成一體的獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理單元。這樣的管理模式也完全打破了由原來的部門和區(qū)域的業(yè)績(jī)考核和經(jīng)營(yíng)模式。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展較以前將具有更多的主動(dòng)性和積極性，很大程度上提高了辦事效率。同時(shí)，一家銀行的某項(xiàng)業(yè)務(wù)是否能在完全開放的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)競(jìng)中生存、發(fā)展壯大，完全取決于自身這塊業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理水平，這樣也符合現(xiàn)代市場(chǎng)竟?fàn)幍纳娣▌t?？v觀國(guó)外的先進(jìn)銀行，我們不難看出基本上都是采用了流程式銀行的管理模式，在經(jīng)營(yíng)的過程中逐漸形成了自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)。例如在理財(cái)業(yè)務(wù)模塊中就形成了花旗銀行的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”、匯豐銀行的“卓越理財(cái)服務(wù)”，以及渣打銀行的“優(yōu)先理財(cái)服務(wù)”等。
在流程式銀行改造的過程中，改革者也要做好來自內(nèi)部阻力的思想準(zhǔn)備。改造的過程其實(shí)就是行內(nèi)各級(jí)單位利益重新劃分的過程，必然會(huì)引起諸多環(huán)節(jié)上因習(xí)慣、本位等因素引起的不理解、不支持和不執(zhí)行。那么在這種情況下改革者應(yīng)該事先做好充分宣傳和教育工作，使各級(jí)員工能夠充分認(rèn)識(shí)到改革的必然性和緊迫性，得到理解和支持，以確保改革的順利進(jìn)行和發(fā)揮其應(yīng)有的功能。
二、加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度，做好信息的交流和溝通
為了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好銀行的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)該建立風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門和問責(zé)制，以及建立獨(dú)立有效的內(nèi)部審計(jì)監(jiān)管機(jī)制。
能夠迅速在全行上下各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的防范措施，將或有損失降到最低點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)收益。
其次，全行要設(shè)立一個(gè)相應(yīng)獨(dú)立的審計(jì)部門，并直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。內(nèi)部審計(jì)部門人員應(yīng)配備充足，在此基礎(chǔ)上要由適當(dāng)級(jí)別的人員來領(lǐng)導(dǎo)，從而賦予該部門與所提建議相一致的重視程度。在部門運(yùn)營(yíng)支出成本核算上，應(yīng)該獨(dú)立于銀行其他業(yè)務(wù)的預(yù)、決算體系，以防內(nèi)部審計(jì)部門因成本壓力而損害審計(jì)效力，確保能向?qū)徲?jì)委員會(huì)提供充分的信息，以使其了解有關(guān)問題，督促管理層采取必要的措施。另外，在各級(jí)分行設(shè)立的審計(jì)分部應(yīng)直接對(duì)上一級(jí)審計(jì)部門負(fù)責(zé)，不受駐地所在行的領(lǐng)導(dǎo)，使其在開展審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)能處于一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的位置，確保審計(jì)工作的質(zhì)量。
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銀行工作體會(huì)與建議篇十一
“沒有萬無一失的計(jì)劃就不采取行動(dòng)”，“在沒掌握所有信息前絕不下決定”，“事必躬親，否則總感覺不放心”，這些都是完美主義者的典型心理。這種心理最容易導(dǎo)致工作的混亂和滯后。
工作如人生，不如意事十之**。
如果凡事追求十全十美，不僅會(huì)錯(cuò)過周遭的好機(jī)會(huì)，而且還會(huì)限制才能的發(fā)揮。
因此，為了更充分地發(fā)揮潛力，就必須將完美主義和事必躬親的包袱徹底扔掉!
2
老好人。
老好人的共同特點(diǎn)是缺乏自信，當(dāng)他們看到那些我行我素的人按照自己的方式工作時(shí)，總會(huì)發(fā)出羨慕的感慨。
誠(chéng)然，我們沒有必要故意與他人為敵，但是如果一味迎合別人，反而容易迷失自己。
3
拖延癥。
有的人喜歡將事情先擱置不做，結(jié)果截止日期臨近的時(shí)候手忙腳亂。臨時(shí)抱佛腳，敷衍了事的“拖延癥”患者絕不會(huì)收到滿意的工作效果。工作能力強(qiáng)的人總是很忙，因?yàn)楣ぷ骺倳?huì)自動(dòng)地集中在“能夠快速高效地完成工作的人”的周圍。而工作能力強(qiáng)的人從不拖沓，因?yàn)樗麄兌谩笆虑樵蕉言蕉唷钡膲奶?，工作也是如此?/p>
如果你患有“拖延癥”，那么從今天開始、從現(xiàn)在開始，就要養(yǎng)成“今日事，今日畢”的習(xí)慣。如果你能夠在日常的工作中有意識(shí)地克服“拖延癥”，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作是一件多么有趣的事，工作效率自然也會(huì)提高。
4
過度不安和擔(dān)心。
每個(gè)人都有不安或者擔(dān)心的情緒，但是一旦過度就會(huì)成為人生的絆腳石。情緒是可以傳染的，過度不安的你會(huì)把這種情緒傳染給對(duì)方，所以，要覺得“我行”、“沒問題”、“肯定會(huì)順利完成的”，只有積極地面對(duì)事情，有意識(shí)地使用積極的語言，才能有一個(gè)“簡(jiǎn)單”的人生。所有“簡(jiǎn)單”的人都是積極的人。
5
糊涂賬、無計(jì)劃。
人們習(xí)慣性地認(rèn)為把“視情況而定”掛在嘴邊的人是有魄力的“大人物”。殊不知，這類人多數(shù)是毫無責(zé)任感的“馬大哈”。
在現(xiàn)實(shí)生活中，計(jì)劃確實(shí)有時(shí)趕不上變化快，但是如果因此就放任不管，不做任何計(jì)劃，則更容易導(dǎo)致“損失”、“錯(cuò)誤”、“失敗”和“浪費(fèi)”。因此，計(jì)劃和日程管理是能夠?qū)⑹】刂圃谧钚》秶囊环荨氨ｋU(xiǎn)”，也是將成功引向最簡(jiǎn)單、最短、最快捷道路的一個(gè)“路標(biāo)”。
6
急性子。
急性子的人總是沒等到正確地了解狀況就忙于下結(jié)論，他們還經(jīng)常沒等對(duì)方把話說完就中途打斷，還自以為是地認(rèn)為自己的結(jié)論是正確的。
或者，不懂得控制自己的情緒，一有什么事情惹到他們就會(huì)馬上像火山噴發(fā)一樣，冷靜之后發(fā)現(xiàn)問題出在自己身上又后悔莫及。
這樣的性格怎么會(huì)把工作做好呢?性子太急的人容易吃虧。
7
沒有用的物品。
萬事從清理、清掃開始。
首先，看一下你的桌面和抽屜，是不是已經(jīng)充斥了雜亂無章的、沒有用的物品?
其次，再看一下你的電腦桌面，是不是幾個(gè)星期前下載的東西還沒有刪除?
如果你的工作環(huán)境中充滿了沒有用的東西，當(dāng)你想找到有用的東西時(shí)就不得不把大量的時(shí)間花費(fèi)在尋找上。如果事情緊急的話，你根本就沒有尋找的時(shí)間。
因此，把那些沒用的東西扔掉吧，只有這樣才能提升工作效率。
8
曾經(jīng)的自己。
無論自己曾經(jīng)多么輝煌，或多么失敗，都沒有必要與過去的經(jīng)歷糾纏。總想著過去的輝煌容易使人裹足不前，總想著過去的失敗容易使人變得懦弱。
過去就是過去，既不代表現(xiàn)在也不影響未來。
何不對(duì)曾經(jīng)的自己說再見，讓自己所有的情緒和力量都集中在現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)段，“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單”地輕裝上陣進(jìn)銀行。
銀行工作體會(huì)與建議篇十二
**市是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的全國(guó)第二批組建新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)地區(qū),大連市的村鎮(zhèn)銀行目前已穩(wěn)健運(yùn)行,但仍有制約村鎮(zhèn)銀行前行的因素,影響其支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。為此,提出如下促進(jìn)大連市村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的相關(guān)建議:。
其二,加強(qiáng)規(guī)范管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè),防范金融信貸風(fēng)險(xiǎn)。建立健全有效的內(nèi)控機(jī)制是防范金融風(fēng)險(xiǎn)的第一道屏障。調(diào)查中了解到,盡管大連市轄內(nèi)五家村鎮(zhèn)銀行的到期貸款回收率100%,貸款收息率100%,但內(nèi)控制度不夠完善,規(guī)范化管理水平不夠高,與國(guó)有商業(yè)銀行相比,還有一定的差距。二是創(chuàng)新管理激勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工考核的重點(diǎn)放在信貸風(fēng)險(xiǎn)的防范和金融服務(wù)上,把貸款、利息、利潤(rùn)和服務(wù)水平等指標(biāo)與其收入掛鉤,形成激勵(lì)機(jī)制。
其三,加大政策扶持力度。第一,加大財(cái)稅的支持力度。當(dāng)前村鎮(zhèn)銀行處于經(jīng)營(yíng)初期,需要相關(guān)的政策支持。據(jù)調(diào)查,目前的所得稅率、營(yíng)業(yè)稅率對(duì)于剛剛成立處于微利階段的村鎮(zhèn)銀行來說,負(fù)擔(dān)過重。建議對(duì)于村鎮(zhèn)銀行一定期間內(nèi)形成的地方財(cái)政收入,財(cái)政部門應(yīng)劃撥一部分補(bǔ)助給村鎮(zhèn)銀行,以增加其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,財(cái)政部門還應(yīng)力所能及為村鎮(zhèn)銀行涉農(nóng)貸款提供貼息資金,通過對(duì)農(nóng)戶貸款進(jìn)行貼息來降低銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),緩解農(nóng)戶還款壓力。第二,在市場(chǎng)準(zhǔn)入上實(shí)行區(qū)別對(duì)待政策。當(dāng)前,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、金融服務(wù)空白點(diǎn)多,已經(jīng)成為制約村鎮(zhèn)銀行生存和發(fā)展的突出問題。建議對(duì)于達(dá)到監(jiān)管要求、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的村鎮(zhèn)銀行,允許其可適度擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn),向中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一些大村延伸,增加網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。
銀行工作體會(huì)與建議篇十三
我國(guó)銀行業(yè)的內(nèi)部審計(jì)是在傳統(tǒng)體制下建立發(fā)展起來的。比照國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)部審計(jì)在理念、獨(dú)立性、權(quán)威性和有效性方面還存在很大差距。在此情況下，借鑒國(guó)際先進(jìn)理念進(jìn)一步完善我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度就顯得十分必要和緊迫。
1、要從合規(guī)審計(jì)向管理審計(jì)轉(zhuǎn)變。合規(guī)審計(jì)主要是操作層的審計(jì)，操作層的操作行為不當(dāng)會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，造成損失，但其所造成的問題大多是單筆的、局部的，損失也相對(duì)較小;管理審計(jì)則包括很多內(nèi)容，也是未來審計(jì)的發(fā)展方向，其包括管理層行為的審計(jì)和財(cái)務(wù)管理方面的審計(jì)，而管理層的決策行為不當(dāng)造成的后果將是較大層面的風(fēng)險(xiǎn)或損失。因此抓好對(duì)管理層的決策行為、決策結(jié)果的審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)工作一個(gè)重要方面。同樣財(cái)務(wù)管理方便做得不好同樣會(huì)面臨較大風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此管理審計(jì)是以后審計(jì)發(fā)展的方向也是審計(jì)的重點(diǎn)。
2、了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)階段審計(jì)工作面臨的業(yè)務(wù)是復(fù)雜而多變的。審計(jì)工作必須緊緊圍繞方針政策，法律法規(guī)、行規(guī)行約的貫徹執(zhí)行情況;業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性、合規(guī)合法性、風(fēng)險(xiǎn)性情況;內(nèi)控機(jī)制執(zhí)行情況;主要負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理行為及其經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)情況;業(yè)務(wù)主管部門自律監(jiān)管職責(zé)履行情況等監(jiān)督重點(diǎn)來開展。既要熟悉相關(guān)法規(guī)也要了解每項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，只有這樣才能做好審計(jì)工作。
3、對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)從全行的角度提出建議。
審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題是個(gè)別的，表現(xiàn)形式也各有不同，審計(jì)對(duì)產(chǎn)生問題的原因及可能產(chǎn)生的后果分析不僅要從制度規(guī)定、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面找原因，更要挖掘出隱藏在問題表象后面的經(jīng)營(yíng)管理“盲區(qū)”。抓好審計(jì)分析，為提出合理的審計(jì)意見和建議打下良好的基礎(chǔ)。
非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)是利用計(jì)算機(jī)專用審計(jì)程序和方法，對(duì)“新一代”數(shù)據(jù)庫(kù)中各種賬簿進(jìn)行審查分析的過程。由于農(nóng)行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理已全面實(shí)現(xiàn)電子化，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助手段對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行分析已經(jīng)成為審計(jì)工作發(fā)展的必然趨勢(shì)和提升審計(jì)質(zhì)量的迫切要求。運(yùn)用計(jì)算機(jī)審計(jì)，不僅數(shù)據(jù)來源全面，而且可以查詢到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、任意時(shí)間的數(shù)據(jù)，使審計(jì)范圍、覆蓋面得到有效擴(kuò)大，有利于提高審計(jì)工作的全面性及工作效率，有利于降低審計(jì)成本。在進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)中，要注重緊密圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心，切實(shí)結(jié)合計(jì)算機(jī)審計(jì)工作的特點(diǎn)開展審計(jì)，計(jì)算機(jī)審計(jì)工作將逐步應(yīng)用到資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、表外等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)通過計(jì)算機(jī)審計(jì)捕捉一些可疑科目如損益、存款等科目敏感日期的賬戶異常變動(dòng)，為現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)提供抽樣依據(jù)，增強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督的針對(duì)性和威懾力。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)審計(jì)就是指在審計(jì)項(xiàng)目事前、事中、事后都發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，俗話說三個(gè)臭皮匠趕個(gè)諸葛亮，每個(gè)審計(jì)人員都有自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目在事前做方案和分析時(shí)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共同對(duì)主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)定性，以確定審計(jì)的內(nèi)容、范圍、頻率，從而使內(nèi)部審計(jì)更有的放矢。在整個(gè)審計(jì)過程中，特別是重要問題可以多名審計(jì)人員共同分析發(fā)現(xiàn)的問題和其形成的后果，探討其產(chǎn)生的原因，商定可行的改進(jìn)措施。在出具的審計(jì)報(bào)告中，不單純指出問題，而是著重指出問題產(chǎn)生的原因和可能造成的后果，并提出建設(shè)性的改進(jìn)措施。這種共同參與的審計(jì)方式，既能夠突出審計(jì)的重點(diǎn)，也能夠增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作的有效性。
審計(jì)工作的特殊性決定了審計(jì)人員必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的培訓(xùn)可采取重點(diǎn)培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的措施。首先，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要有重點(diǎn)地培訓(xùn)，特別是新興業(yè)務(wù)培訓(xùn)更要與時(shí)俱進(jìn);其次，要鼓勵(lì)內(nèi)部審計(jì)人員參加社會(huì)上各種證書的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，多取得一些國(guó)際上認(rèn)可的證書。
一是加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性建設(shè)，只有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)才能更多地反映出審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。二是加強(qiáng)內(nèi)審人員的獨(dú)立性建設(shè)，建立審計(jì)人員多渠道的報(bào)告機(jī)制，這樣也同樣能更多地反映出審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。
1、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范審計(jì)操作流程。
2、完善審計(jì)工作制度，規(guī)范操作程序。建立健全考核機(jī)制，加強(qiáng)考核，保證審計(jì)工作的順利開展。
3、實(shí)行審計(jì)責(zé)任追究制，建立審計(jì)項(xiàng)目主審負(fù)責(zé)制，明確審計(jì)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。
4、加大后續(xù)審計(jì)力度。對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題和下達(dá)的審計(jì)意見、決定或催辦通知，在規(guī)定時(shí)限進(jìn)行落實(shí)、查證，以此提高審計(jì)權(quán)威性;加強(qiáng)對(duì)審計(jì)工作成果的運(yùn)用，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真分析研究，積極向業(yè)務(wù)主管部門通報(bào)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，加強(qiáng)部門之間的溝通和合作，切實(shí)提高審計(jì)成果的運(yùn)用程度。
目前我國(guó)銀行業(yè)普遍存在著內(nèi)部審計(jì)資源缺乏的狀況。為此，我國(guó)銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視加快解決審計(jì)資源缺乏的狀況。首先，各銀行應(yīng)根據(jù)本行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展情況和特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)水平高、工作能力強(qiáng)、有一定審計(jì)知識(shí)基礎(chǔ)的人員充實(shí)到審計(jì)部門中去;其次，應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)管理與控制，建立科學(xué)、有效的激勵(lì)約束機(jī)制，健全審計(jì)責(zé)任制，促使審計(jì)人員增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德;另外，還要建立科學(xué)的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，明確審計(jì)人員的任職要求，對(duì)不合格的審計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)或交流。
銀行工作體會(huì)與建議篇十四
通過學(xué)習(xí)中國(guó)建設(shè)銀行員工行為規(guī)范，使我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，更加自覺地進(jìn)行行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，做好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)過建行員工行為規(guī)范后，有了以下幾點(diǎn)心得感受。
第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為柜臺(tái)人員，我深知工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。
第三是要增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認(rèn)真審核憑證，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。
通過這次對(duì)員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到員工行為規(guī)范的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對(duì)做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學(xué)習(xí)，認(rèn)真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和發(fā)展而努力。
銀行工作體會(huì)與建議篇十五
對(duì)基層農(nóng)商銀行而言，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、持之以恒練好“內(nèi)功”成為當(dāng)前積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的必修課，也給基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計(jì)工作帶來全新的挑戰(zhàn)。
面臨的困難。
內(nèi)審目標(biāo)定位不精準(zhǔn)。當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)基層農(nóng)商銀行普遍開展以糾正違規(guī)、減少差錯(cuò)為目標(biāo)的財(cái)務(wù)審計(jì)和合規(guī)審計(jì)，很少開展經(jīng)濟(jì)效益、管理咨詢等相關(guān)審計(jì)服務(wù)?；鶎愚r(nóng)商銀行亟須進(jìn)一步明確審計(jì)定位，實(shí)現(xiàn)預(yù)防型、增值型內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
內(nèi)審管理體系不健全。實(shí)際工作中，部分基層農(nóng)商銀行的內(nèi)審工作由高級(jí)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)，審計(jì)結(jié)果直接向高級(jí)管理層報(bào)告，地位和其他職能部門一樣，董事會(huì)或監(jiān)事會(huì)等高層權(quán)力監(jiān)督機(jī)構(gòu)獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審工作執(zhí)行不到位。這種管理模式使內(nèi)部審計(jì)對(duì)銀行高管的不當(dāng)行為不能及時(shí)糾偏，內(nèi)部審計(jì)成果難以得到有效利用。
內(nèi)審工作開展不深入。部分基層農(nóng)商銀行內(nèi)審工作重點(diǎn)圍繞柜面業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算、員工異常行為等合規(guī)管理方面開展常規(guī)式監(jiān)督檢查，創(chuàng)新業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域存在的深層次管理問題得不到發(fā)現(xiàn)和解決，審計(jì)監(jiān)督深度和廣度不夠。此外，傳統(tǒng)的手工作業(yè)審計(jì)也無法滿足當(dāng)前大數(shù)據(jù)審計(jì)工作的需要。
審計(jì)后續(xù)整改不到位。基層農(nóng)商銀行開展審計(jì)稽核工作以事后審計(jì)為主，業(yè)務(wù)部門獲取審計(jì)信息存在滯后性，導(dǎo)致重視程度大打折扣，整改達(dá)不到預(yù)期效果，審計(jì)查處問題屢查屢犯。同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門與監(jiān)察、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)等其他內(nèi)部監(jiān)管部門缺乏協(xié)調(diào)配合，存在單打獨(dú)斗的現(xiàn)象，尚未形成內(nèi)部審計(jì)整改合力。
提高內(nèi)審質(zhì)效的途徑。
明確內(nèi)審工作方向，構(gòu)建內(nèi)部審計(jì)管理體系?；鶎愚r(nóng)商銀行要積極革新內(nèi)審工作思路和理念，轉(zhuǎn)型優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)定位，不能局限于稽核差錯(cuò)、財(cái)務(wù)審計(jì)，從以查疑糾錯(cuò)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)發(fā)展為主，堅(jiān)持效益導(dǎo)向，為科學(xué)決策提供參考，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供保障?；鶎愚r(nóng)商銀行黨委、董事會(huì)或監(jiān)事會(huì)要直接領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審部門，直接聽取審計(jì)工作匯報(bào)。成立黨委書記、董事長(zhǎng)或監(jiān)事長(zhǎng)掛帥的內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)，并構(gòu)建內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)、內(nèi)部審計(jì)部門、內(nèi)部審計(jì)小組、審計(jì)業(yè)務(wù)人員自上而下的審計(jì)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計(jì)全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。
靈活運(yùn)用審計(jì)方式，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)提質(zhì)增效。綜合考慮外部形勢(shì)的變化和新興業(yè)務(wù)的開展，因勢(shì)而動(dòng)、綜合施策開展內(nèi)審工作。一是實(shí)行常態(tài)化審計(jì)機(jī)制。全面加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)性、財(cái)務(wù)真實(shí)性和經(jīng)營(yíng)效益性等方面的審計(jì)。同時(shí)，加大對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的專項(xiàng)審計(jì)力度和頻度，促進(jìn)基層農(nóng)商銀行完善風(fēng)險(xiǎn)管控，和諧穩(wěn)健發(fā)展。二是注重審計(jì)監(jiān)督關(guān)口前移。從原來依賴事后審查轉(zhuǎn)變?yōu)楦诜婪讹L(fēng)險(xiǎn)的事前、事中審查，有效解決審計(jì)監(jiān)督滯后的問題。三是建立上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)當(dāng)前基層農(nóng)商銀行審計(jì)力量不足的現(xiàn)狀,加強(qiáng)農(nóng)商銀行總行與二級(jí)支行、基層網(wǎng)點(diǎn)的上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同，積極做好內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)組織方式“兩統(tǒng)籌”工作，加快推進(jìn)智慧審計(jì)，推動(dòng)內(nèi)審工作提質(zhì)增效。
做好成果運(yùn)用文章，推動(dòng)內(nèi)部審計(jì)價(jià)值增值。堅(jiān)持審改結(jié)合，做到邊審邊改，做好審計(jì)成果運(yùn)用和審計(jì)質(zhì)量控制，重點(diǎn)抓好以下三項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)成果運(yùn)用。發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、深入推進(jìn)、全面落實(shí)的職能作用，督促相關(guān)責(zé)任部門對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，推動(dòng)整改落實(shí)到位，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。二是建立審計(jì)整改結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。加大審計(jì)整改結(jié)果在相關(guān)考核指標(biāo)中的權(quán)重，作為內(nèi)管干部年度考核、內(nèi)部晉升、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門要加強(qiáng)與其他監(jiān)管部門的整體聯(lián)動(dòng)，合力推進(jìn)審計(jì)整改工作。三是發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)建設(shè)性作用。重點(diǎn)關(guān)注審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的普遍性和典型性，及時(shí)提出建議，推動(dòng)開展專項(xiàng)整治，由點(diǎn)及面放大監(jiān)督效益，更好發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)體檢”功能。
銀行工作體會(huì)與建議篇十六
未來金融市場(chǎng)生活中，客戶更加追求服務(wù)的便捷、高效和個(gè)性化服務(wù)。銀行運(yùn)用智能設(shè)備，數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，在靈活性、敏捷性和用戶友好度方面，實(shí)現(xiàn)電子銀行、手機(jī)銀行、自助渠道和人工渠道的協(xié)同服務(wù)，為客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶通過觸控，自助完成業(yè)務(wù)辦理的無紙化運(yùn)行。
(二)網(wǎng)點(diǎn)綜合化管理。
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行交付產(chǎn)品和服務(wù)的綜合平臺(tái)，同時(shí)也承擔(dān)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、客戶拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多方面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)存在功能不全、服務(wù)范圍窄、對(duì)公與對(duì)私柜員忙閑不均等問題。網(wǎng)點(diǎn)綜合化，就是在綜合利用資源、綜合挖掘客戶價(jià)值的`基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)綜合網(wǎng)點(diǎn)、綜合柜員、綜合營(yíng)銷的“一點(diǎn)受理，綜合服務(wù)”的跨界、跨產(chǎn)品、跨渠道、跨地域等無縫整合式的服務(wù)目標(biāo)，達(dá)到滿足客戶不斷增長(zhǎng)的多元化需求。
(三)業(yè)務(wù)處理模式向后臺(tái)集中。
實(shí)現(xiàn)前臺(tái)接待客戶和受理交易，完成集中作業(yè)，集中授權(quán)，集中稽核，集中監(jiān)控、集中配送在后臺(tái)集中完成交易處理。銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行處理速度越快，客戶基本業(yè)務(wù)需求就越容易得到滿足。通過前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，提升了柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度，釋放前臺(tái)人員資源，突出網(wǎng)點(diǎn)的銷售功能。
(四)構(gòu)建高效統(tǒng)一響應(yīng)服務(wù)體系，提升運(yùn)營(yíng)效率。
銀行內(nèi)部人員的工作質(zhì)量和服務(wù)效率，會(huì)映射到對(duì)外部客戶的服務(wù)中來，只有提高對(duì)內(nèi)部人員的工作支持和服務(wù)保障，才能真正實(shí)現(xiàn)提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。
銀行工作體會(huì)與建議篇十七
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?以下幾點(diǎn)拙見僅供參考：
一、讓員工充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的'價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對(duì)本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn);使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對(duì)銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
以柜面服務(wù)為突破口，通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分
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