心得體會的寫作可以促使我們更加理解自己，發(fā)掘自己的潛能和優(yōu)勢。5.寫心得體會時，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，但要把握好借鑒和原創(chuàng)的度。以下是一些我整理的心得體會范文，希望對大家有所啟發(fā)。
上完課程后的心得體會篇一
近年來，隨著生活水平的提高和城市化進程的加快，垃圾問題逐漸成為人們關(guān)注的焦點。為了推進垃圾分類工作，許多地區(qū)紛紛開設(shè)相關(guān)的課程，以增強人們的環(huán)保意識和垃圾分類能力。我有幸參加了一次垃圾分類課程，通過學習和實踐，我深刻體會到垃圾分類工作的重要性，對環(huán)境保護充滿信心，也在日常生活中養(yǎng)成了垃圾分類的好習慣。以下是我對這次課程的心得體會。
隨著人口增加和生活水平提高，城市中產(chǎn)生的垃圾數(shù)量不斷增加。大量未分類的垃圾不僅占用了大量資源，還帶來了環(huán)境問題和社會問題。為了解決這一問題，各地政府紛紛推出垃圾分類政策，并開設(shè)了相關(guān)的課程。垃圾分類課程不僅可以幫助人們提升對環(huán)境保護的意識，還可以增強人們的垃圾分類能力，為實施垃圾分類政策提供基礎(chǔ)。
在垃圾分類課程中，我們以理論學習和實踐操作相結(jié)合的方式進行。首先，老師向我們介紹了垃圾分類的基本原則和分類方法，從可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四個分類大類入手，詳細解釋了每個類別的具體要求。隨后，我們現(xiàn)場進行了垃圾分類演練，通過將不同種類的垃圾放入相應(yīng)的分類桶中，加深了對垃圾分類的理解和記憶。
通過垃圾分類課程的學習，我深刻認識到垃圾分類對環(huán)境保護的重要性。在過去，我對垃圾的處理只是簡單的將其丟棄，而垃圾分類課程讓我明白了每一種垃圾背后都有可能隱藏著對環(huán)境和健康的威脅。將垃圾進行分類處理，不僅有助于保護環(huán)境，還可以實現(xiàn)資源的循環(huán)利用，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
課程結(jié)束后，我開始在日常生活中實踐垃圾分類。我將家庭垃圾桶分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四個分類，每天將垃圾放入相應(yīng)的分類桶中。通過實踐，我逐漸培養(yǎng)了垃圾分類的好習慣。同時，我還鼓勵家人和朋友一起參與垃圾分類，向他們傳播垃圾分類的重要性。通過實踐參與垃圾分類，我對垃圾分類工作充滿信心，相信只要每個人都能積極行動，垃圾分類工作一定能夠取得較好的效果。
垃圾分類是一項需要長期堅持和付出努力的工作，需要社會各界的共同努力。我希望相關(guān)部門能夠繼續(xù)加大宣傳力度，提高人們對垃圾分類的認識和重視程度。同時，我也希望普通市民能夠主動參與，充分利用學校和社區(qū)等場所提供的相關(guān)課程，并在日常生活中積極參與垃圾分類。相信通過共同的努力，我們定能夠創(chuàng)建一個更加清潔、美麗的環(huán)境。
總之，垃圾分類課程的學習讓我深刻認識到垃圾分類工作的重要性，增強了對環(huán)境保護的信心。通過實踐垃圾分類，我養(yǎng)成了良好的垃圾分類習慣，并積極向他人傳播垃圾分類的知識。希望在未來的日子里，更多的人能夠參與垃圾分類工作，共同為創(chuàng)造美麗的環(huán)境做出貢獻。
上完課程后的心得體會篇二
學習過程是人類不斷進步的重要驅(qū)動力，無論是在學校還是工作環(huán)境中，學習都是我們不可或缺的一部分。學習不僅可以為我們積累知識，也可以提高我們的技能和能力。作為一個學習者，我對我最近完成的課程有很多心得體會。在這篇文章中，我將分享我關(guān)于學習完課程后的感悟和體會。
第一段：回顧學習過程
回顧學習過程是我總結(jié)心得體會的第一步。通過回顧，我可以清晰地看到自己在課程中所取得的進步和成果。剛開始學習時，我對這門課程一無所知，但在老師和同學們的幫助下，我逐漸理解并掌握了課程的內(nèi)容?；仡檶W習過程中我遇到的困難和挑戰(zhàn)，我不禁感到自豪和滿足，這些困難和挑戰(zhàn)使我更加堅定了學習的決心。
第二段：積累知識與技能
學習課程最直接的收獲就是積累了豐富的知識和掌握了不少技能。這門課程中，我學習了很多新的概念和理論，拓寬了我的知識面。我學習了如何有效地組織和管理時間，提高了自己的時間管理能力。此外，我還學習了如何團隊合作和解決問題，這對我未來的職場發(fā)展起到了很大的幫助。通過學習，我收獲了很多實用的技能，這些技能在未來的學習和工作中將派上用場。
第三段：提高自信與獨立思考
學習完課程后，我發(fā)現(xiàn)自己的自信心有了很大的提升。在課堂上，我積極參與討論，并主動提出問題。老師和同學們的積極反饋和鼓勵讓我對自己的能力有了更多的自信。我相信自己可以通過學習和努力來達到更高的目標。此外，學習也培養(yǎng)了我獨立思考的能力。通過課程中的研討和作業(yè)，我學會了從不同的角度思考問題，并提出自己獨立的見解。這種獨立思考能力是我在學習過程中培養(yǎng)的重要技能。
第四段：拓寬眼界與積極態(tài)度
學習完課程后，我覺得自己的眼界得到了極大的拓寬。課程中我結(jié)識了來自不同背景的同學，并了解了不同領(lǐng)域的知識和觀點。這些交流和互動讓我對新的事物和想法更加開放，擴展了我的思維。同時，學習也培養(yǎng)了我積極的態(tài)度。在學習過程中，我遇到過困難和挫折，但我始終保持積極的心態(tài)。學習讓我明白，只有保持積極的態(tài)度，才能更好地面對挑戰(zhàn)和解決問題。
第五段：為未來鋪墊與發(fā)展
學習完課程后的感悟體會不僅來自于課程本身，也含有對未來發(fā)展的思考。通過學習，我認識到知識和技能的重要性。我明白只有不斷學習和充實自己，才能在競爭激烈的社會中立于不敗之地。學習完課程后，我更加明確了自己的發(fā)展方向并制定了相應(yīng)的學習計劃。我會繼續(xù)努力學習，為未來的學習和工作打下堅實的基礎(chǔ)。
在學習完課程后的心得體會中，我不僅感悟到了學習的重要性，更理解了自身的成長和進步。通過回顧學習過程，我積累了知識和技能，提高了自信與獨立思考能力，并開拓了眼界與保持積極的態(tài)度。這些心得體會對我今后的學習和發(fā)展起到了積極的引導作用。我相信只要保持學習的態(tài)度，我們可以不斷進步，并在未來的道路上取得更大的成就。
上完課程后的心得體會篇三
新課標要求全面提高學生的語文素養(yǎng)，要求學生擴大知識面，要求課堂教學中師生互動等，我將根據(jù)新的語文能力實踐系統(tǒng)，致力于學生語文綜合素質(zhì)的提高，促進語文課程的呈現(xiàn)方式和學生學習方式的轉(zhuǎn)變。
對于小學語文教學來說，既要轉(zhuǎn)變教的方式，又要轉(zhuǎn)變學的方式，培養(yǎng)和形成“自主、合作、探究”的學習方式，在這兩個轉(zhuǎn)變中，教的方式轉(zhuǎn)變是主要矛盾，教的方式一轉(zhuǎn)變，學的方式也隨之轉(zhuǎn)變。學的方式轉(zhuǎn)變可以理性地在課堂中呈現(xiàn)，證明教的方式轉(zhuǎn)變，證明教師新理念的真正樹立。把課標學習與教材教法研究結(jié)合起來，要鉆研新教材，理解和把握新教材，用好新教材，要重視教學反思的研究和收集；要牢記驗證課標和檢驗教材的實驗任務(wù)。
在教學實踐中，我將力求打破傳統(tǒng)封閉、單項、機械的教學模式，主要將采取了以下幾點作法以：
1、認真學習新課標，深入領(lǐng)會《語文課程標準》的精神實質(zhì)，切實轉(zhuǎn)變觀念，克服以往在語文教學中忽視學生的主體地位，忽視人文精神和科學精神的培養(yǎng)，過分追求學科知識系統(tǒng)的錯誤傾向，真正確立語文教育的新理念，通過教學任務(wù)的完成，全面提高學生的整體語文素養(yǎng)，注重提高學生的語文實踐能力，積極倡導，促進學生主動發(fā)展的學習方法，拓寬學習和運用的領(lǐng)域，注重聯(lián)系生活，跨學科的學習和探究式學習，使學生獲得現(xiàn)代社會所需要的終身受用的語文能力。
2、我還將從整體上把握實驗教科書，弄清其編寫意圖、體系特點，弄清教科書與《課程標準》、教科書各教程之間的內(nèi)在聯(lián)系，弄清教科書各種編輯設(shè)計的意圖和著力點，以在備課和教學活動中準確設(shè)定教學的重點，找準達到《課程標準》提出的課程目標的落腳點，有效地實施語文教學。
3、在準確把握教科書編輯思想基礎(chǔ)上，從本班本校本地的實際出發(fā)，根據(jù)學生的年齡特征和不同教學內(nèi)容，創(chuàng)造性地靈活地選擇和運用教科書的各種設(shè)計，采取合適的教學策略，把讀寫聽說和綜合實踐活動落到實處，大力改進課堂教學，提倡啟發(fā)式、討論式教學，積極開發(fā)課堂學習資源和課外學習資源，溝通課堂內(nèi)外，溝通平行學科，創(chuàng)造性地開展各種活動，增加學生語文實踐的機會，讓學生在實踐中豐富語言積累，掌握學習方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學習習慣，打下扎實的語文基礎(chǔ)；鼓勵學生采用各種手段擴大閱讀面，增強學生在一切場合學語文用語文的意識，積極參加各種課改活動，促進學生語文素養(yǎng)的整體提高。
新的一輪以課程與教材為核心的改革正在逐步展開，這給小學語文教學帶來了生機，當然也帶來了挑戰(zhàn)。
上完課程后的心得體會篇四
對于小學語文教學來說，把課標學習與教材教法研究結(jié)合起來；要鉆研新教材、理解和把握新教材，用好新教材；要重視教學反思、個案研究和收集；要牢記驗證課標和檢驗教材的實驗任務(wù)。
在教學實踐中，我將主要將采取了以下幾點作法：
1、認真學習新課標，深入領(lǐng)會《語文課程標準》的精神實質(zhì)，真正確立語文教育的新理念，通過教學任務(wù)的完成，全面提高學生的整體語文素養(yǎng)，注重提高學生的語文實踐能力，積極倡導、促進學生主動發(fā)展的學習方法，拓寬學習和運用的領(lǐng)域，注重聯(lián)系生活、跨學科的學習和探究式學習，使學生獲得現(xiàn)代社會所需要的終身受用的語文能力。
2、講授新課程時應(yīng)從整體上把握實驗教科書，弄清其編寫意圖、體系特點，弄清教科書與《課程標準》、教科書各教程之間的內(nèi)在聯(lián)系，弄清教科書各種編輯設(shè)計的意圖和著力點，以在備課和教學活動中準確設(shè)定教學的重點，找準達到《課程標準》提出的課程目標的落腳點，有效地實施語文教學。
3、在準確把握教科書編輯思想的`基礎(chǔ)上，從本班學生的實際出發(fā)，根據(jù)學生的年齡特征和不同教學內(nèi)容，創(chuàng)造性地靈活地選擇和運用教科書的各種設(shè)計，采取合適的教學策略，把讀寫聽說和綜合實踐活動落到實處；大力改進課堂教學，提倡啟發(fā)式、討論式、師生互動等新的教學模式；積極開發(fā)課堂學習資源和課外學習資源，溝通課堂內(nèi)外，溝通平行學科，創(chuàng)造性地開展各種活動，增加學生語文實踐的機會，讓學生在實踐中豐富語言積累，掌握學習方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學習習慣，打下扎實的語文基礎(chǔ)；鼓勵學生采用各種手段擴大閱讀面，增強學生在一切場合學語文用語文的意識，積極參加各種課改活動，促進學生語文素養(yǎng)的整體提高。
4、在教學活動中，教師與學生是平等的，不是服從與被服從的關(guān)系，教師應(yīng)尊重每一個學生，多一些鼓勵，促使他們生動活潑、主動地學習。只有在民主、平等、和諧的氣氛里，學生的思維才可能處于積極主動的活躍狀態(tài)，才能把緊張的學習過程轉(zhuǎn)變成愉快的學習活動。因此，課堂上，經(jīng)常會聽到這樣的語言：“老師，我有個問題?！薄啊痢痢?，我對你提個意見?！薄拔覍λ胁煌目捶ǎ矣X得……。”老師的語言也成了：“××你先來說說好嗎？”“能向大家說說你是怎么想的嗎？”“你先等一等，讓別的同學先準備一下好嗎？”根據(jù)小學生的年齡特點，上好課應(yīng)該盡量地充分調(diào)動學生的各種感官，提高學生的學習興趣，而不能把學生埋在越來越多的練習紙中。生動活潑、積極主動的課堂教學氣氛具有很強的感染力，它易于造成一種具有感染性的催人奮發(fā)向上的教學情境，使學生從中受到感化和熏陶，從而激發(fā)出學習的無限熱情和創(chuàng)造愿望，使他們?nèi)σ愿暗赝度雽W習，提高對學習活動的積極性。
新理念的確立，給教師提出了更高的要求。要求教師更新課程觀、學生觀、質(zhì)量觀，要求教師提高自身素質(zhì)，掌握新理念指導下的新的教學內(nèi)容和教學策略。教學如同做人，都是一門藝術(shù)，要想做得更好，就要不斷學習、反思和總結(jié)。理論指導實踐，所以要想自己在教學上能不斷進步和提高，就要不停學習本專業(yè)的理論知識，用專業(yè)理論知識來指導自己的教學行為。
上完課程后的心得體會篇五
通過這次學習活動，我清醒的認識到在閱讀教學中，應(yīng)該十分重視語感的培養(yǎng)。所謂語感，就是對語言的一種豐富的、敏銳的感受能力。語感雖然和心理學、語言學、文學乃至于哲學有著密切的關(guān)系，但是首先提出語感概念的卻是語文教育家夏沔尊先生。這說明語感這個概念從它誕生那天起，就和語文教學有著不解之緣。
語感是在語言實踐活動中逐步形成的，并且是多種心理功能協(xié)同活動的結(jié)果。記憶、表象、想象、聯(lián)想、情感等心理因素都和語感的生成有著密切的關(guān)系。另外語感在聽、讀時會表現(xiàn)出理解的功能；在說、寫時會表現(xiàn)出遣詞造句的功能。學生具備了一定的語感能力，他們對語言的感受就會從膚淺、狹窄、遲鈍、走向深刻、全面、靈敏和迅速。因此，無論是從語感形成的心理因素看，還是從語感的功能上看，培養(yǎng)語感，對學生理解和表達能力的形成，都會起到積極的促進作用。
閱讀教學和口語交際、習作的教學是書面語言、口頭語言的教學，同時又是對語言的理解和運用的教學。在語文教學中，對書面語言、口頭語言的理解和運用的訓練，是一個密切相關(guān)的對立統(tǒng)一體。訓練的形式就是聽、說、讀、寫。四者之間，你中有我，我中有你，相互制約，相互滲透。處理得當，則相互促進；處理不當，則相互掣肘。
一、閱讀教學離不開聽、說。比如，課堂上的復述、問答、討論等，既是理解書面語言的訓練，又是聽說訓練。這樣的聽說，既反映了學生的理解，又體現(xiàn)了學生對理解的表達。離開聽、說，閱讀教學則無法進行；閱讀教學，又為聽、說訓練提供了廣闊的天地和極好的機會。為學生的說提供了材料。讀得懂，則有利于說得明白，有利于聽得懂；說得明白，聽得懂，又會促進學生對課文語言的理解，理解與表達的訓練，口頭語言與書面語言的訓練，就是這樣自然地融合在閱讀教學之中的。
二、閱讀教學離不開寫作?！白x書破萬卷，下筆如有神”形象地體現(xiàn)了閱讀與寫作的關(guān)系。即是說，閱讀是吸收，是積累，是基礎(chǔ)；寫作是在閱讀的吸收與積累的基礎(chǔ)之上的表達。在閱讀訓練中，學生可以得到詞、句、段、篇的訓練，學會怎樣讀懂一篇文章。與此同時，逐步積累反映客觀事物的詞語，認識句子表達思想感情的種種方式，了解寫文章怎樣確定中心，怎樣選擇材料，怎樣遣詞造句，連句成段，連段成篇等，并從中學習觀察，分析事物的方法，使認識能力得到發(fā)展。從閱讀中學習寫作，是習作的一條重要的途徑。同樣，習作教學也會對閱讀教學起到促進作用。在寫作過程中，學生通過自己的實踐，去觀察、去思索、去表達，其結(jié)果就會比在閱讀中得到的認識又提高一步，再去閱讀，他所關(guān)注的不僅是文章表達了什么，還要關(guān)注文章是怎樣表達的；了解這樣的內(nèi)容為什么要用這樣的形式來體現(xiàn)，就會把理解文章內(nèi)容和理解表現(xiàn)形式變?yōu)樽杂X的閱讀行為。
由此可見，要想培養(yǎng)學生的語感，提高他們的閱讀能力，就需要我們平時在語文教學中，重視聽說讀寫的訓練，使閱讀教學與口語交際、習作的教學有機地結(jié)合起來，形成一個密切相關(guān)的對立統(tǒng)一體。我將為此而大膽嘗試和努力奮斗。
上完課程后的心得體會篇六
近年來，垃圾問題愈發(fā)突顯。為了提高環(huán)保意識，促進垃圾分類行動，我校特別開設(shè)了垃圾分類課程。通過這門課程的學習和實踐，我對垃圾問題有了更深刻的認識，并從中獲取了一些重要的心得體會。
首先，學習垃圾分類課程讓我認識到垃圾不只是一種無用之物，它其實是一個寶藏。在課程中，我了解到許多廢品可以通過回收再利用而產(chǎn)生新價值。比如，舊報紙可以制作成紙袋；廢舊塑料瓶可以變成纖維衣服；廢電池可以回收提取有用的金屬。我深感慚愧，之前因為無知而將這些有價值的廢品都當成了垃圾一樣處理?，F(xiàn)在，我會仔細檢查垃圾的種類，并將可回收物品放置在相應(yīng)的回收箱中。我相信，通過垃圾的分類回收，我們可以將廢棄物轉(zhuǎn)化為資源，節(jié)約資源的同時保護環(huán)境。
其次，垃圾分類課程培養(yǎng)了我對環(huán)境的保護意識。在課堂上，老師向我們展示了大量鳥兒因誤食塑料而瀕臨滅絕的圖片，也向我們講述了塑料袋對海洋生態(tài)的破壞。這些畫面深深觸動了我，讓我對環(huán)境污染產(chǎn)生了更為直觀、鮮明的認識。垃圾分類課程不只是簡單地告訴我們應(yīng)該如何分類垃圾，更重要的是讓我們認識到自己的行為會對環(huán)境產(chǎn)生何種影響?；氐郊液?，我主動放棄使用一次性塑料袋，轉(zhuǎn)而使用環(huán)保袋。我也積極加入到學校的環(huán)保社團，參與相關(guān)的環(huán)境保護活動。通過這些實際行動，我逐漸將垃圾分類的概念融入到日常生活中，并將環(huán)保意識扎根在內(nèi)心深處。
此外，垃圾分類課程也培養(yǎng)了我的合作意識和團隊精神。在學習垃圾分類知識的同時，我們也分組進行了垃圾分類實踐。在小組中，每個人都積極參與并發(fā)揮自己的特長。通過互相協(xié)作、交流，我們探討出了很多垃圾分類的解決方案。當我們成功完成垃圾分類任務(wù)時，每個人都感到成就感油然而生。這次合作讓我明白了團隊的力量，只有團隊齊心協(xié)力，才能取得更好的成果。我將這種合作精神運用到了其他課程中，尤其是在集體活動、項目研究等方面，通過與他人的合作，我的能力和視野得到了巨大的拓展。
最后，垃圾分類課程讓我意識到每個人都是環(huán)境保護的參與者和推動者。課程中，我們學到了許多環(huán)保知識，了解了垃圾分類的重要性。但是這不僅僅是知識的傳遞，它也是一種責任的承擔。作為一名學生、一名年輕人，我要積極踐行環(huán)保行動，影響身邊的人，成為環(huán)境保護的推動者。我會將垃圾分類的觀念傳遞給家人、同學和朋友，希望能夠形成良好的環(huán)保習慣。我也會在社區(qū)組織環(huán)保宣傳活動，積極參與到社區(qū)垃圾分類工作中。只要每個人都能夠努力行動起來，共同推動垃圾分類行動的發(fā)展，我們一定能為建設(shè)美麗家園做出貢獻。
總之，垃圾分類課程使我對垃圾問題有了更深刻的理解，培養(yǎng)了我對環(huán)保的責任感和意識。通過這門課程，我不僅學到了更多的知識，也獲得了寶貴的體驗和心得。我相信，在垃圾分類課程的指導下，我們一定能夠?qū)⑦@種環(huán)保意識內(nèi)化于心，形成綠色低碳的生活方式，共同為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
上完課程后的心得體會篇七
第一段：介紹課程內(nèi)容和學習的動機（200字）
在大學期間，學生必須經(jīng)歷各種各樣的課程學習。其中，有些課程讓人感到困惑和繁瑣，但也有一些課程能夠為我們提供啟發(fā)和幫助。在我最近完成的一門課程中，我得到了解決問題的技巧和知識的啟發(fā)，這讓我對課程學習有了新的體會。
第二段：課程學習的難點和挑戰(zhàn)（300字）
這門課程是一門需要大量計算和分析的數(shù)學課程。開始學習時，我很快意識到了課程的挑戰(zhàn)性和難度。課程中的概念和公式并不容易理解，而且涉及到的問題和例子很復雜。在學習過程中，我經(jīng)常遇到無法解決的問題，這讓我感到沮喪和困惑。然而，我并沒有放棄，而是積極尋求幫助并改變學習策略。我和同學們組成了學習小組，互相合作解決問題，并找到了更多的學習資源和實踐機會。這個過程不僅讓我提高了數(shù)學能力，還培養(yǎng)了我解決問題的能力和團隊合作精神。
第三段：學習成果和收獲（300字）
通過不斷努力和實踐，我終于掌握了這門課程的重要概念和技巧。我學會了如何運用公式和方法解決復雜的問題，并利用數(shù)學知識做出正確的推理和決策。這讓我很開心，因為我知道這些技能不僅能夠幫助我在課程中取得好成績，還將在未來的學習和工作中派上用場。此外，我還從這門課程中學到了堅持和克服困難的重要性。面對挑戰(zhàn)和困惑時，我學會了保持積極的態(tài)度和追求解決問題的辦法，這讓我更加自信和堅定。
第四段：對課程的反思和改進（300字）
在學習這門課程的過程中，我也注意到了一些改進的方面。首先，這門課程的教學方法可以更加多樣化和實踐化。學生可以通過更多的習題和實踐來鞏固概念和技巧，這有助于培養(yǎng)他們的創(chuàng)新和問題解決能力。其次，教師可以在講解過程中引入一些實際應(yīng)用的案例，這樣學生可以理解數(shù)學知識在實際生活中的應(yīng)用場景。最后，這門課程可以加強與其他學科的聯(lián)系，促進跨學科思維和綜合能力的發(fā)展。
第五段：總結(jié)學習的意義和感悟（200字）
通過這門課程的學習，我深刻體會到了學習的重要性和挑戰(zhàn)。只有通過不斷努力和積極的態(tài)度，我們才能夠克服困難，取得進步。課程學習不僅僅是為了獲得好成績，更是為了提高自己的能力和素質(zhì)，為未來的學習和工作奠定基礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力學習，不斷拓展自己的知識和技能，為實現(xiàn)自己的人生目標做好準備。同時，我也會將學習的經(jīng)驗和心得分享給身邊的人們，幫助他們更好地面對學習和生活中的挑戰(zhàn)。
上完課程后的心得體會篇八
第一段：引言和背景介紹（200字）
在學習生涯中，每個人都會遇到許多課程，這些課程對我們的成長和發(fā)展起著重要的作用。學習一門課程不僅僅是為了獲得知識，更是為了培養(yǎng)我們的思維能力和解決問題的能力。在此次學習完課程后，我有許多心得體會和收獲。本文將從課程內(nèi)容、學習方法和自身發(fā)展三個方面，闡述我學習完課程后的心得體會。
第二段：課程內(nèi)容的理解與總結(jié)（200字）
學習一門課程，最重要的是要掌握其中的核心知識和理論。通過這次學習，我深深體會到每個知識點都有其深刻的內(nèi)涵和實際意義。課程講述的理論概念不僅僅是為了考試而生，更是為了讓我們能夠應(yīng)用到實踐中。通過學習，我不僅對相關(guān)知識有了更深入的理解，還培養(yǎng)了自己的批判性思維和問題解決能力。我學會了將所學的知識與實際生活相結(jié)合，深刻感受到知識對人生的影響和指導作用。
第三段：學習方法的改進與探索（200字）
學習完一門課程，不僅僅是要掌握其中的知識，還要培養(yǎng)良好的學習方法。通過這次學習，我對自己的學習方法進行了反思和改進。我發(fā)現(xiàn)，善用時間和計劃是提高學習效果的關(guān)鍵。我制定了每天的學習計劃，并堅持按時完成任務(wù)。通過不斷總結(jié)和反思，我找到了適合自己的學習方法，提高了學習的效率和質(zhì)量。同時，我也學會了積極參與課堂討論和小組合作，與同學們共同學習和進步。
第四段：對自身發(fā)展的思考和規(guī)劃（200字）
學習一門課程，不僅僅是為了獲得好成績，更是為了自身發(fā)展和成長。通過這次學習，我更清楚地認識到自己的優(yōu)勢和不足，并明確了自己的發(fā)展方向。我意識到知識只是一部分，更重要的是綜合素質(zhì)和技能的提升。因此，我制定了自身發(fā)展的規(guī)劃和目標，包括提高溝通能力、培養(yǎng)領(lǐng)導力和學習更多的專業(yè)技能等。我相信，在這個知識更新速度如此之快的時代，只有不斷學習和發(fā)展，才能保持競爭力和適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)和展望未來（200字）
通過學習完課程，我不僅學到了具體的知識，更深刻理解了學習的真諦和方法。我認識到學習是一個持續(xù)的過程，需要不斷努力和探索。我將繼續(xù)保持學習的熱情，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，我也會將學到的知識和技能運用到實際中，為實現(xiàn)自己的人生目標和追求做出貢獻。我相信，通過不斷學習和成長，我將在未來的道路上越走越遠，取得更大的成功。
總結(jié)：在這次學習完課程后，我深刻體會到了學習的重要性和意義。通過掌握課程內(nèi)容、改進學習方法和規(guī)劃自身發(fā)展，我收獲到了寶貴的經(jīng)驗和啟示。對于未來的學習和發(fā)展，我更加有信心和動力，相信自己一定能夠取得更大的成就。讓我們砥礪前行，不斷學習，不斷成長，為實現(xiàn)自己的理想和目標而努力奮斗吧！
上完課程后的心得體會篇九
“精品課程”的研究是緊密聯(lián)系課堂教學，是提升教師專業(yè)水平的好幫手。
它集教學、教研等為一體，在研究教學過程中，集中科組里每一位老師的智慧，把教學做到更好，并記錄下來，最終大家一起來共享研究成果。
在參與“精品課程”建設(shè)過程中，我也收獲了許多：
無論是課文教學，詞句教學還是語音教學，我們都會注重語言的整體性，讓學生在一個故事或者一個語境中去學習新內(nèi)容。
例如：unit11ofbook3whosebagisthis？雖然第一課時內(nèi)容都是一些對話問答的形式，但是授課的教師設(shè)置tony，jenny等人從toyshop出來，去參加一個party，到最后讓學生也加入到這個party的一個主題。
這樣一個簡單的語篇教學，有利于學生整體語言思維的培養(yǎng)。
根據(jù)《新課標》，基礎(chǔ)教育階段英語課程的總體目標是培養(yǎng)學生的綜合語言運用能力。
這個能力的形成建立在學生語言技能、語言知識、情感態(tài)度、學習策略和文化意識等方面整體發(fā)展的基礎(chǔ)上。
每個單元我們必須清楚整個單元的教學目標，我們需要用到哪些學策略，培養(yǎng)學生哪些情感和文化意識；再將每個教學目標具體分到每個課時，在每個課時里，學生要達到怎么樣的語言技能。
如在教學unit11ofbook3whosebagisthis？一課中，八個四會單詞要解決，而且難度也大些，那么在第一課時我們可以先作個輔墊，將課文中出現(xiàn)的ourboat，theircar，mybag與ours，theirs，mine聯(lián)系起來，先讓學生去感知他們之間的關(guān)系。
在第二課時的教學中，學生也不會覺得這類詞出現(xiàn)得太突然。
師生關(guān)系是以基本的人性觀為前提的。
學生是教學的主體，老師是學生學習的引導者。
我們要以寬容的心對待接受能力較弱的群體，站在學生的角度去思考問題，允許他們的差異性的存在。
但是在課堂教學中，他們應(yīng)該是備受關(guān)注，多給他們創(chuàng)造機會，讓他們回答一些較容易的問題，及時給予鼓勵，樹立他們學習英語的自信心，消除他們心頭的恐懼感和失落感。
在教學過程中，耐心是至關(guān)重要的。
它是一位教師良好行為的體現(xiàn)。
教師的工作是解決學生不同程度上的問題，其中除了教學上的，還有心靈上的。
培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，對教學工作也有很大幫助。
如我所教班級中的一名學生梁活華，平時說話都不大聲，更別說回答問題，他在老師和同學的心目中就是那種不說話，學習也不會的學生。
但是，我要求他上課認真聽講，做好筆記，回答問題時要求他多說幾遍，一次要比一次更大聲些。
雖然成績上不見有提高，但是他的性格更開朗一些，終于見到他那難得的一笑。
四、新舊知識同現(xiàn)，發(fā)展鞏固教學效果。
英語的課堂教學有限，每周三個課時，完成教學內(nèi)容吃力，更別說提高英語的學習成績。
只有在教學中，不斷地以舊帶新，加大信息量的輸入，復習舊知識，強化學生對知識的記憶，以達到良好英語教學效果。
英語學習要千方百計地給學生創(chuàng)造機會，讓每個學生多講多練，培養(yǎng)學生英語學習的濃厚興趣，強調(diào)用英語做事情的能力，提高學生的口語和交流表達能力。
學無止境，處在一線的教師要面對各式各樣的學生，我希望自己在今后的教學和教研過程中能夠更進一步，找出更適合學生的教學方法。
上完課程后的心得體會篇十
時間如同白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我即將告別大一的生活，奔向大二。現(xiàn)如今，想要立足于社會，僅僅靠書本上的知識是遠遠不夠的，我們還應(yīng)該不斷提高自己的社會實踐能力，將理論運用到實踐中，把理論與實踐有機地結(jié)合在一起。根據(jù)團中央及院團委的相關(guān)精神，為了進一步充實學生的暑期生活，全面提升學生的綜合素質(zhì)能力，同時也為了學生在今后的學習、生活和工作中能夠更好地發(fā)展，特意安排了社會實踐活動，要求學生們走入社會、走入公司實踐。我積極響應(yīng)經(jīng)濟系的號召，也想讓自己的暑假更有意義。因此，我為自己找了一份暑期工作。從這份工作中，我學到了很多，也感悟了很多。
我是在本地的一家小公司找的工作。公司先把我派到當?shù)氐囊患页校屛易龀写黉N員。剛開始覺得這個工作挺難的，總覺得不知如何把東西賣出去。在一位員工阿姨的幫助、指導下，我逐漸地學會了如何把東西賣出去，也就不覺得那么難了。要想把東西賣出去，主要是需要我能夠準確地抓住顧客的購買心理，熱情一點，嘴甜一點，耐心一點。在超市里，我應(yīng)該主動與顧客接近，拉進與顧客的距離，然后耐心地推銷產(chǎn)品。幾天后，我很快就習慣了這個工作，也認識了超市的其他員工。慢慢的我喜歡上了這份工作，盡管這份工作有點累，但是在我看來，累而充實的工作是值得的。
超市打工的這幾天經(jīng)歷和在學校的生活大大不同，在學校的時候，每天有作息時間表的約束，我們通常是按部就班的做事情。而在這里，和學校比起來有更多的自主性和自由。我可以無所事事地隨意逛，也能像木頭似地呆在那兒，我還可以主動出擊，與顧客接近。這個工作很大程度地鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力，我必須很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當?shù)幕貞?yīng)。我必須主動努力才可能繼續(xù)干下去。在學校，每一個學生都在為取得更高的成績而努力，雖然這也存在的競爭，可校園里總有著那份純真，那份真誠?？墒窃谏鐣?，優(yōu)勝劣汰，只有勝利了，才有機會被留下。你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟利益。
在社會中我接觸了各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優(yōu)秀的地方。只有不斷地學習，我們才能進步。這次的社會實踐讓我收獲不少。在這，我總結(jié)認為以下4點是在實踐中不可缺少的。
(1)要自信。相信自己，自信是邁向成功的第一步。相信自己并不比別人差，有自信我們才能篤定前行。
(2)學會微笑。微笑拉近了彼此的距離，真誠的微笑能夠贏得別人的好感，也最能感動人心。微笑是開放的花蕾，是人心中的天使，是微笑給了我們一切。
(3)要堅持，不輕言放棄。在工作、學習、生活中遇到困難，要堅持下去，迎難而上，而不是退縮。
(4)善于與別人溝通。溝通是人與人交流的橋梁。有效的溝通可以減少事件的困難程度。
這次實踐活動，豐富了我的實踐經(jīng)驗，增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為我認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)歷了將近一周的社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會，"千里之行，始于足下"，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。
對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂"三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學習很多知識、道理，實踐是學生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)!
上完課程后的心得體會篇十一
高素質(zhì)的職工隊伍是鐵路實現(xiàn)現(xiàn)代化的根本保證。大力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主化學習，為職工學習提供良好的學習條件和學習平臺。是職工素質(zhì)適應(yīng)崗位的要求、適應(yīng)鐵路現(xiàn)代化的要求。
本文以blog為平臺，運用新的技術(shù)手段使教師引導鐵路職工提高自主學習能力。從blog具有先進的教學功能、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學習、鐵路發(fā)展需要自主學習型的高素質(zhì)職工隊伍、在blog與鐵路職工教育中搭建平臺四個方面來闡述問題。了解鐵路職工自主學習能力的重要性及其存在的問題，找到二者結(jié)合的合理性和結(jié)合點。然后，探索出blog平臺的學習模型。進而又在學習模型基礎(chǔ)上，設(shè)計了提高鐵路職工自主學習能力功能結(jié)構(gòu)圖。把blog的過程學習、自主學習、反思性學習等應(yīng)用到鐵路職工教育的實踐工作中，搭建教師職工合作培養(yǎng)職工自主學習能力博客，有效地促進鐵路職工自主學習能力的提高。
1blog具有先進的教學功能。
1.1blog的定義。
“博客”一詞是從英文單詞blog翻譯而來。blog是weblog的簡稱，而weblog則是由web和log兩個英文單詞組合而成。weblog就是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和閱讀的流水記錄，通常稱為“網(wǎng)絡(luò)日志”，簡稱“網(wǎng)志”。blog就是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，再集豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺。是繼email、bbs、im等之后出現(xiàn)的全新的網(wǎng)絡(luò)交流方式，我們可以利用blog輕松地表達自己的想法，發(fā)布自己的心得。blog絕不僅僅是一種單向的發(fā)布系統(tǒng)，它有著很好的交互功能。與以往的幾種網(wǎng)絡(luò)交流方式相比，bbs過于公共化，而e-mail和im則過于私人性，blog的出現(xiàn)則將公共性和私人性有機地結(jié)合起來。
1.2blog的強大功能。
blog首先具有論壇功能，比論壇更有利于教學，它們可以將內(nèi)容相互推送和收藏;blog可實現(xiàn)與論壇數(shù)據(jù)整合，同一賬號可相互登錄;blog可使不會做網(wǎng)頁也擁有功能強大的個人主頁系統(tǒng)和門戶站點，擁有二級域名、個人日志、相冊系統(tǒng)、播放音樂、放置flash特效等功能，提供便捷的內(nèi)容調(diào)用功能，內(nèi)容豐富的站點首頁和分類頁面，也可分享他人的博客主頁;blog具有強大的搜索功能，讓你快速地尋找你要查看的博客和文章;用blog創(chuàng)建一個朋友圈，可邀請幾個朋友交流;功能強大的用戶風格模板定制功能可為自己創(chuàng)建具有特色的主頁;用blog可以將優(yōu)秀的文章和瀏覽主題加入到自己的博客主頁中，永久收藏。
1.3blog具有先進的教學特性。
blog的教學特性是：以時間為序，實現(xiàn)讀寫結(jié)合、網(wǎng)上交流和學習;實現(xiàn)資源高度共享;蘊含了建構(gòu)主義、過程學習、自主學習、反思性學習等先進教育理念;實現(xiàn)了個性化的內(nèi)容、大眾化的參與、深度化的交流、集成化的知識管理。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學習。
近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學習也得到了廣泛普及和應(yīng)用。自主學習是指學習者在教師的指導下，依靠一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相關(guān)的媒體資源，通過多種途徑和方法，自主獲取信息、建構(gòu)知識體系的過程。這個過程具體包括：學習者自覺地確定學習目標，制定學習計劃，選擇學習方法，監(jiān)控學習計劃和評價學習結(jié)果的過程。這其中，最重要的是學習者要具備自主學習的能力。所謂自主學習能力，其含義有寬有窄，說法不盡統(tǒng)一?？梢园选白灾鲗W習能力”定義為：學習者在已有的知識和技能的基礎(chǔ)上，在不斷獲取新知識并運用這些知識的活動中所表現(xiàn)出來的，智力和非智力因素的本領(lǐng)。是學生者根據(jù)自己的學習能力、學習任務(wù)的要求，積極主動地調(diào)整學習策略和努力程度的過程。
3鐵路發(fā)展需要自主學習型的高素質(zhì)職工隊伍。
鐵道部部長劉志軍在建設(shè)的戰(zhàn)略目標中提出：“到20xx年，基本實現(xiàn)中國鐵路現(xiàn)代化”。鐵路發(fā)展需要自主學習型的高素質(zhì)職工隊伍。
自主創(chuàng)新和科技進步將為我國鐵路發(fā)展注入新活力，促其進入新階段。從動車組到客運專線，從城際鐵路到磁懸浮列車，鐵路正發(fā)生著日新月異的變化。目前，我國已經(jīng)全面系統(tǒng)地掌握了動車組9大關(guān)鍵技術(shù)和10項配套技術(shù)，整車國產(chǎn)化率超過85%。這意味著我國鐵路客運裝備制造水平已經(jīng)達到世界的最前沿。京津城際鐵路的最高時速為350千米，達到世界最高運行速度;京津城際鐵路的建成標志著我國高速鐵路技術(shù)已達到世界先進水平。
從20xx年開始，鐵道部就已將實現(xiàn)鐵路信息化列入鐵路和-諧鐵路建設(shè)的重要組成部分，提出了《鐵路信息化總體規(guī)劃》，確定了3大重點領(lǐng)域，就是以運輸組織、客貨營銷、經(jīng)營管理為鐵路信息化建設(shè)的重點，實現(xiàn)調(diào)度指揮智能化、客貨營銷社會化、經(jīng)營管理現(xiàn)代化。鐵路確定了一個目標，就是要經(jīng)過5年至20xx年的努力，建成具有中國特色、世界一流水平的鐵路信息系統(tǒng)。由tmis領(lǐng)跑，涉及dmi、ctc、tr等38個信息系統(tǒng)的中國鐵路信息化建設(shè)將開始一次新的跨越之旅。曾有外國專家表示，中國鐵路的信息系統(tǒng)只要建設(shè)完成，一定就是世界上最復雜的系統(tǒng)。
鐵路六次大面積提速、動車組的開行、城際列車、客運專線、鐵路信息化系統(tǒng)的應(yīng)用等等。鐵路創(chuàng)新和科技的發(fā)展，鐵路信息化的發(fā)展，都迫使要提高職工的素質(zhì)。鐵路現(xiàn)代化發(fā)展需要有現(xiàn)代化的鐵路職工隊伍。高素質(zhì)的職工隊伍是鐵路實現(xiàn)現(xiàn)代化、實現(xiàn)和-諧鐵路建設(shè)的根本保證。目前鐵路職工隊伍，存在著知識老化，學歷不達標的現(xiàn)象，總體上還不能適應(yīng)全路提高運輸能力、提升技術(shù)裝備水平、推進技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的需要;職工隊伍素質(zhì)與客觀形勢發(fā)展的需要還有一定差距。鐵路各級管理者和鐵路職工都必須認清形勢，從思想觀念上、職工業(yè)務(wù)技術(shù)上、從原有培訓模式上找準差距，研究新情況，解決新問題，探索新途徑。切實抓好職工教育工作，為建立一支適應(yīng)鐵路和-諧鐵路建設(shè)需要的高素質(zhì)的職工隊伍而努力。讓職工樹立“從自己做起，從現(xiàn)在做起，從崗位做起”的觀念，使個人素質(zhì)更好地適應(yīng)班組現(xiàn)場的需要，適應(yīng)站段安全生產(chǎn)的需要，適應(yīng)鐵路和-諧鐵路建設(shè)的需要。
4在blog與鐵路職工教育中搭建平臺。
利用blog，搭建鐵路職工教育平臺，使教師與職工、職工與職工相互溝通，知識與信息迅速傳遞，并引導職工提高自主學習能力是十分必要的。
面對鐵路快速發(fā)展的今天，鐵路科技、信息化含量在不斷地增加。新知識、新技術(shù)、新設(shè)備如雨后春筍，層出不窮。運輸一線的鐵路職工，如何才能成為適合鐵路發(fā)展需要的高素質(zhì)的職工呢?每一個鐵路職工都要用“學習”的理念取代“教育”的觀念，樹立終身化學習的理念，自覺地學習鐵路新科技、新知識、新設(shè)備;學會自主學習，不斷提高自己的自主學習能力，使自己的素質(zhì)與從事的崗位不僅目前能相適應(yīng)，而且將永遠能相適應(yīng)。自主學習能力是成為高素質(zhì)職工的首要因素。職工自主學習能力的高低則是判定能否成為21世紀合格鐵路職工的重要前提。因為，隨著信息社會的到來，知識半衰期在縮短，知識的老化在加速，你會什么已經(jīng)不重要了，重要的是學會學習，這樣才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
對于每日忙于工作和家務(wù)的職工來說，自主性學習能力的培養(yǎng)，不只是靠單位班前提問、日常學習和適應(yīng)性培訓所能解決的;鐵路職工大多都采用輪班制，在單位組織培訓，非常困難，必須分班次、分批次進行，時間上極為有限。更多的是工作之余，在家里來進行學習，所以要培養(yǎng)鐵路職工良好的學習能力，聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)力量就成為了一種新的學習方式和手段。
電腦已悄然走入尋常百姓家，從新聞時政到天氣查詢，從網(wǎng)上購物到網(wǎng)上炒股，從qq聊天到網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面了。然而，大家似乎真正用到學習上的時間卻極少。因為成年的職工有工作和生活的壓力，有家務(wù)、孩子的煩擾，學習意志力較為薄弱、堅持性差、缺乏自覺性，而網(wǎng)絡(luò)學習主要是在家中進行，網(wǎng)絡(luò)游戲和影視視頻往往容易分散他們的注意力。所以要培養(yǎng)職工良好的學習能力，大力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主化學習，為職工學習提供良好的學習條件和學習平臺，還必須聯(lián)結(jié)單位的力量。
讓鐵路職工在繁雜的事物中、紛繁的誘-惑中擁有神閑氣定的學習氛圍和學習心情。為教師和職工提供一種有效、便利、及時的溝通平臺，使教師和職工不受時間和空間的限制，輕松地進行交流與溝通。blog平臺，它的零技術(shù)要求，使得它在教育中的應(yīng)用越來越引起關(guān)注。blog平臺具有實時性和匿名性的優(yōu)勢，使教師、職工之間可以無話不談，教師、職工的真實思想會在blog平臺，這個虛擬的空間里暴露無遺，教師能更好地把握職工的思想脈搏和學習方法，有針對性地進行輔導和引導。教師可以為職工提供教學大綱、教學計劃、在線作業(yè)、在線指導、疑難解答等學習幫助，增加了對職工學習過程的檢查與督促，職工的學習，無時無刻不受到老師的個別指導和督促，從而有效地保證每一個職工自主學習的完成。blog可以監(jiān)控學習計劃和評價學習結(jié)果。blog將總結(jié)性評價(期中、期末成績)與形成性評價(作業(yè)、提問、學習進度、學習態(tài)度等)結(jié)合起來，如實反映學員的整體水平與素質(zhì)。有利于教師及時幫助職工改進學習方法、態(tài)度，并做出正確的引導。這樣，職工就可以克服自身的懶散和盲目，有計劃、有條理地展開學習，并及時修正不正確的學習方法，進而有效地提高職工自主學習能力。實現(xiàn)學習的高質(zhì)量和高效率。同時為教師之間、職工之間提供學習、交流的空間，可以交流學習經(jīng)驗，探討學習方法，開展教學討論等。
上完課程后的心得體會篇十二
“一日為師，終身為父”是學生對老師的尊敬之言。好的師德師風的一個具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學習、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護學生，對學生負責。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學生、指使學生甚至利用學生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動的案例講學已經(jīng)把我深深地震撼了；同時其親切可敬的長者風范更是感染到我。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室里時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨斔谏磉厱r，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€人。”良好的師德對一個人品格的養(yǎng)成是多么重要??！也許，我們教師教育學生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務(wù)和團隊營銷”為主題的精辟培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當我們在客戶服務(wù)中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀?，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時應(yīng)當早做準備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調(diào)要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
上完課程后的心得體會篇十三
把《走進新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學書籍中看到過關(guān)于課堂教學方面的理論知識，強調(diào)教學的藝術(shù)性，課堂教學的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學的有關(guān)細節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?/p>
一、教師教學地位的轉(zhuǎn)變。
課改中一再強調(diào)教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學生參與課堂，把課堂的主角還給學生。讓學生成為課堂的主宰者。
同時，我們還要深深地認識到學習的目的是為了學以致用，培養(yǎng)學生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，不但讓學生有與老師平等對話的機會，而且培養(yǎng)學生的個性發(fā)展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導者、合作者。這一點具體落實到我們的教學中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內(nèi)容的鉆研，忽視對學生已有知識和經(jīng)驗的了解，對學生的態(tài)度、情感、意志、個體學習情況更是知之甚少。對教學目標的確定也是以教師的主觀行為為準，而不考慮學生學習后的行為變化。面對新課程，教學需要什么樣的備課呢?有一點我們一定要認真思考，那就是如果你是是學生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個性化、創(chuàng)造性的勞動，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學生;要備教法，更要備學法;要備如何促進學生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學情景;要備如何引發(fā)學生個性的綻放。一句話，備課要站在學生的角度去想問題，要在如何調(diào)動學生的學習積極性、參與意識上多下功夫，要在如何引發(fā)學生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實地落實到我們的教學中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當然的認為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點和難點并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學中所采用的教學手段過于單調(diào)，沒有很好地運用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學生的知識水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學的理解和運用還存在偏差，雖然有時候在課堂教學中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來了學生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學會把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時間去維持課堂紀律，也就是說，要解決多樣化教學和集中學生注意力的矛盾還需要我在今后的教學中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導向應(yīng)該是為學生提供較多的機會去學習那些將要評估的材料，而不應(yīng)該把過多的時間浪費在與教學內(nèi)容無關(guān)的事情上，對教學中可能發(fā)生的影響教學的事件有一個預測和行之有效的處理方法。對授課內(nèi)容在時間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學內(nèi)容，使得學生能夠在有限的時間內(nèi)獲得較多的有價值有意義的知識。學生的注意力與提高課堂教學效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學生沒有集中注意力去認真學的話，教師做的也是無用功。對照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實踐，我覺得集中學生的注意力一是要在講解知識的同時關(guān)注學生的反應(yīng)，恰當?shù)臅r候提出問題引發(fā)學生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價。二是要在平時要有對課堂紀律的一個嚴格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺等影響課堂教學的行為出現(xiàn)。當然在運用教師的強制力的同時，不能忽視跟學生的感性交流，為教學贏得一個相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學生在學習中如果不斷的得到成功的證明，必然會增強他們的自信心和學習興趣，在接上來的學習中他們會更有熱情更有全心的投入到學習中去，而且易于取得好成績，心理學上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會影響到他們的自信心，嚴重的會讓他們喪失取得好成績的信心，和學習興趣。
二、學習方式的轉(zhuǎn)變。
學習方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變原有的單一、被動的學習方式，建立和形成多樣化的學習方式，促進學生在教師指導下主動、富有個性的學習。
轉(zhuǎn)變學習方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為主要目的。換句話說，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力的學習方式及其對應(yīng)的教學方法，要注重培養(yǎng)學生的批判意識和懷疑精神，鼓勵學生對書本的質(zhì)疑和對教師的超越，贊賞學生獨特性與富有個性的理解與表達。要積極引導學生從事試驗活動和實踐活動。由此可見，轉(zhuǎn)變學習方式實質(zhì)上是教育價值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學觀念、教學方式，要變的是學生的學習方式，變被動為主動的學習方式，要學生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學習，從而形成一種自主學習能力。
三、評價方式的轉(zhuǎn)變。
新課程評價關(guān)注學生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學生的知識和技能的獲得情況，更關(guān)注學生學習的全過程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時代發(fā)展需要的身心健康、有知識、有能力、有紀律的創(chuàng)新型人才。也就是說，評價學生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學生學習全過程。雖然有極個別的學生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來看，他們在本質(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認的事實。那么為什么我們還經(jīng)常聽到老師們報怨我們的學生呢?我想這其中有一個觀念的問題，有一個衡量學生的標準問題。我們的老師，大多還是以學習成績?nèi)ズ饬繉W生，這是問題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分數(shù)論的觀點。應(yīng)該說，學生的天職就是學習，這是沒錯的，可是這個學習不僅僅包含文化知識，它更應(yīng)該包含學習做人。而我們的老師卻只是以其中的一點分數(shù)，去要求學生，衡量學生。有的老師開玩笑說：學生怎么了?我們不就學習不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學習呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學生著想，真的站在為學生的終身發(fā)展負責的角度去想問題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學生的學習成績，還有更重要的一點就是學生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學論的觀念，真正實現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學生更好地學，教師必須真正地從事教學活動。在教學過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導，學生為主體的新課程理念，在教學活動中體現(xiàn)學生的主人翁地位。
上完課程后的心得體會篇十四
以前就曾聽哪些學長學姐們說過高二的學農(nóng)生活將成為我們?nèi)旮咧猩钪凶羁鞓返娜欤F(xiàn)在，在真正經(jīng)歷過“學農(nóng)”這件大事件之后，我也終于有了發(fā)言權(quán)，能夠用親身的體會來談?wù)剬W農(nóng)這件小事。
雖然，它仍然無法擔起一個“最”字，但它仍然帶給了我許多感動與收獲。
而在這次活動中，最讓我感動的事情有兩件，即學唱手語歌曲《愛因為在心中》和觀看基地的同學們表演的芭蕾舞。
剛到基地搬入宿舍時，我就發(fā)現(xiàn)在宿舍樓的門廳里的那塊黑板上，有著完整的《愛因為在心中》的歌詞，當時就特別激動，因為這首歌有著我對高一(5)班太多太多的回憶，開心的、難過的……后來，突然看到手機上薛嘉慧發(fā)來的信息，是那種特別激動的語氣，問我說“你們有沒有看到門口那塊黑板上的歌詞?”，我又笑了，畢竟沒有人忘記5班。在心中激動是一回事，在現(xiàn)場和那么多人一起再次聽到這首歌又是一回事，當它的前奏響起的時候，我的心情已經(jīng)難以用語言來形容，當大家就這么站著，一起靜靜地聆聽的時候，我是真真正正地體會到了什么叫做笑著笑著就哭了。再回頭看看身邊哪些原來5班的同學，都是沉默的。
再講講基地同學們表演的芭蕾舞。因為我們這次去的是特殊技能學校，因此這所學校里有大量的聾啞學生，而在倒數(shù)第二天晚上為我們獻上一場精彩的芭蕾舞盛宴的就是這群雖然生活在無聲的世界中但在我們心中卻依舊美麗的小姑娘們。
她們隨著優(yōu)美的音樂，在老師的指導下在舞臺中央旋轉(zhuǎn)、跳躍，舞姿很美，真的，然而我們就是從中看出了很多辛酸與無奈，總是會想，如果她們能夠聽得到聲音，是不是能夠有更大的發(fā)展。一曲終了，現(xiàn)場的觀眾們?nèi)匀怀两谄渲?，久久不能自拔，當主持人號召大家全體起立，再次為這群可愛的孩子們鼓一鼓掌時，大家仿佛才如夢初醒，然后，驚覺震撼。
兩天半的時間一晃眼就過去了，在這期間，我們對自己身邊的同學有了更多更新的了解，了解了很多在課本上學不到的知識，最重要的是，我們收獲了無數(shù)歡樂與感動。
上完課程后的心得體會篇十五
每一章每一節(jié)都有精髓重點，這是我們應(yīng)該和必須要記住的，也有可以理解領(lǐng)會的，對于無關(guān)緊要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理會。
例如，第一章第一節(jié)，夏朝的建立和奴隸制國家與法的產(chǎn)生，……。
開頭，我國是世界文明古國之一，這話相信大家也懂，趕緊忽略看下面……。
二、勤于歸納總結(jié)。
這在提高學習效率的同時，盡量避免學習時出現(xiàn)張冠李戴，指鹿為馬等現(xiàn)象，例如，我們在學習各朝代法律制度時，還應(yīng)明白各個朝代的法學代表人物，重大事件等等。
三、真誠敢言。
有的問題答案盡管并不是唯一的，同學們在不偏離原則的基礎(chǔ)上各抒已見是正常的。如我對國民黨“六法全書”的認識。它是只披著文明的“羊皮”卻干著傷天害理的“狼”，無視民主，無視生命，無視道德，良心，成全了反動派爛用權(quán)力，壟斷財富，剝削……“六法全書”加速了國民黨反動派的潰敗，是真理戰(zhàn)勝虛偽，正義戰(zhàn)勝邪惡的必然。
上完課程后的心得體會篇十六
首先我認為無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應(yīng)明確目的和意義，有個打算和安排。有了計劃，就有了明確的奮斗目標，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。計劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計劃實施者的約束和督促，對工作進度和質(zhì)量的考核標準。
這樣，計劃又反過來成了指導和推動工作前進的動力?？傊?，搞好工作計劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計劃，對于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關(guān)工作計劃進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一周的工作完成情況進行匯報，然后由經(jīng)理再對部門的工作做出總結(jié)，通過表格計劃管理有效的加快了工作進度。
其次個人還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的能力和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關(guān)系有效的實現(xiàn)工作成功的目標?！皩W會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責?！睂@句話我不僅認同也深有體會，結(jié)合工作中遇到的各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。
然后在工作中要明確自己所負責的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的邏輯關(guān)系和相關(guān)性，我們的工作思路就更清晰了。同時為了更清楚的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建設(shè)項目及報建流程圖，有了這些流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標，很快能熟悉每一個環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應(yīng)手。
所謂找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標準化的實現(xiàn)項目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。
最后我認為團結(jié)是非常重要的。俗話說得好“一個巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個道理嗎?人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。
管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結(jié)臺起來、組織起來、調(diào)動起來，搭配合理，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業(yè)就會在任何時候都立于不敗之地。
我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在今后的工作中，要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。
上完課程后的心得體會篇十七
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至會促成客戶成為企業(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務(wù)，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
客戶需要明白與負責的反應(yīng)，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。
當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜。
轉(zhuǎn)移目標。
角色轉(zhuǎn)換或替代。
不留余地。
緩兵之計。
博取同情。
真心真意拉近距離。
轉(zhuǎn)移場所。
主動回訪。
適當讓步。
給客戶優(yōu)越感。
小小手腳。
善意謊言。
勇于認錯。
以權(quán)威制勝。
缺少專業(yè)知識。
怠慢客戶。
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶。
允諾客戶自己做不到的事。
急于為自己開脫。
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴。
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？
上完課程后的心得體會篇十八
作為一名小學一線英語教師，我有幸學習了《義務(wù)教育英語課程標準（2022年版）》明白了新課程標準在教學理念、課程目標、教學內(nèi)容、教學手段、策略與評價等方面有了新的改革與創(chuàng)新，體現(xiàn)了我國教育教學與時代發(fā)展的新趨勢和英語學科的特點。下面是我對英語新課標學習的淺顯體會。
義務(wù)教育階段的英語課程具有工具性和人文性雙重性質(zhì)。
（一）注重素質(zhì)教育，充分體現(xiàn)語言學習對學生發(fā)展的價值。
（二）面向全體學生，充分考慮語言學習者的個體差異性。
（三）整體設(shè)計目標，體現(xiàn)語言學習的漸進性和持續(xù)性。
（四）強調(diào)學習過程，體現(xiàn)語言學習的實踐性和應(yīng)用性。
（一）新增核心素養(yǎng)內(nèi)涵，分為四方面：語言能力、文化意識、思維品質(zhì)、學習能力。
（二）新增課程內(nèi)容，分為內(nèi)容要求、教學提示兩部分。
（三）新增學業(yè)質(zhì)量，從學業(yè)質(zhì)量內(nèi)涵、學業(yè)質(zhì)量描述兩部分編寫。
（四）“附錄”新增核心素養(yǎng)學段特征，刪除功能意念項目表、話題項目表、評價方法與案例、技能教學參考建議以及課堂用語。
此次學習使我對小學英語教學有了更深刻的.理解和認識。在未來的工作中我需要認真踏實的學習和實踐，一點一滴地積累經(jīng)驗，更好地提高教育教學質(zhì)量，提高學生語言學習的交際能力，順應(yīng)教育改革發(fā)展潮流，達到教書育人的目的，當一名創(chuàng)新型英語教師！
上完課程后的心得體會篇十九
為期兩個星期的營銷培訓結(jié)束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，現(xiàn)在我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結(jié)。但接到企業(yè)實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業(yè)參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團結(jié)、班級同學們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協(xié)助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領(lǐng)他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的'差距，很多理論知識只是一個基礎(chǔ)，現(xiàn)實的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應(yīng)社會的一些潛力，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現(xiàn)實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結(jié)合實際，理論和實際相結(jié)合。
這次的實訓，讓我對自己本專業(yè)有更進一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來的學習和生活，讓自己不再盲目地學習和探索。
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