心得體會是一種對自己的總結和反思，有助于我們提高自己的綜合素質和能力。在寫心得體會之前，可以先回顧一段時間的經歷和感受，深入思考自己的收獲和成長點。請大家閱讀這些心得體會范文，希望能夠為你的寫作提供一些新的思路和啟發(fā)。
服務旅客心得體會和感想篇一
服務對于個人和企業(yè)來說都是十分重要的事情，無論是在生活中還是工作中，服務的質量和態(tài)度都可能直接影響到客戶的滿意度。因此，我們都應該重視自己的服務態(tài)度和服務質量，不斷加強自身的服務意識與服務技能，使自己成為一名優(yōu)秀的服務者。在此，我將分享我在服務中體會到的心得體會感想，希望能夠對大家有所啟示。
第二段：服務的初體驗。
在大學期間，我曾經在一家四星級酒店實習，作為服務生的工作內容主要是負責迎賓、點餐、送餐等一系列服務事項。剛開始時，我并沒有特別深刻的認識到服務的重要性，覺得這些工作都是些簡單的、重復性的工作，只是一種枯燥乏味的體力勞動。但是在實踐中，我深刻體驗到了一位服務者的服務態(tài)度和服務技能對于客戶的影響。當你用真心的笑容和熱情去接待客人，把握好服務的細節(jié)，讓每一位客人感受到自己被尊重和重視，客人的滿意度和信任度都會大大提升。
第三段：服務的心態(tài)轉變。
通過實習的經歷，我認識到了服務的重要性，開始有了更深入的思考。服務并不僅僅是一種技術和技巧，更是一種責任和義務，我們必須以客戶滿意為核心，時刻保持著良好的心態(tài)、熱情、耐心與耐力，始終保持著服務者應有的素質和意識。不僅如此，良好的服務心態(tài)還可以幫助我們處理各種復雜的問題，把客戶的每一個需求都視為挑戰(zhàn)與機遇，從而更好地促進服務質量和品牌形象的提升。
第四段：服務的技能提升。
服務不僅僅是態(tài)度，也需要技能的支持。在服務行業(yè)，我們需要懂得更多的技能，包括溝通技巧、禮儀禮節(jié)、流程管理、問題處理等。而這些技能的提升需要服務工作者不斷地學習、實踐和磨練。在學習和實踐中，我們可以積累更多的服務案例，了解客戶的實際需求和反饋，總結出更加科學合理的服務解決方案，不斷提升服務質量和客戶滿意度。
第五段：服務的進步與展望。
服務的本質是不斷進步與創(chuàng)新的，隨著社會的發(fā)展和客戶需求的變化，我們更需要不斷地完善自己的服務方式和服務理念。同時，隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，服務方式也在不斷地發(fā)生著變化，我們更需要不斷探索和學習新的服務技能和思路，符合更多人的需求。我相信只要我們能夠真正實踐、體驗服務的重要性，不斷加強服務態(tài)度與技能的提升，服務行業(yè)定能夠持續(xù)不斷地發(fā)展壯大。
結論：
從服務的初體驗到心態(tài)的轉變和技能的提升，服務的價值都在不斷地被體現(xiàn)和升華。以此為契機，我們更應該落實好自己的服務理念，不斷加強自身的服務意識與服務技能，提升自身的服務品質，讓更多客戶感受到我們真心誠意的服務，為個人和企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。
服務旅客心得體會和感想篇二
第一段：介紹服務的重要性和意義（200字）。
服務是社會發(fā)展中不可或缺的一部分，它既是企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，也是個體與社會之間相互幫助的方式。良好的服務能提高企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，同時也能滿足消費者對于商品和服務的需求。從個體層面看，主動提供服務不僅能增進人際關系，還能培養(yǎng)自身的責任感和盡力解決問題的能力。通過在服務中累積經驗，我逐漸發(fā)現(xiàn)服務的重要性和意義，以及服務所帶來的積極影響。
第二段：講述個人在服務中的經歷（300字）。
在過去的一段時間里，我在一家餐廳擔任服務員的工作。剛開始時，我對于服務工作的要求僅僅是遵循規(guī)定程序，給予客人應有的禮貌和耐心。然而，在實際工作中我漸漸發(fā)現(xiàn)服務不僅僅是按部就班，更需要用心與真誠。從與客人交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求都有所不同，有些客人需要溝通，有些客人需要安慰，還有些客人需要快速解決問題。為了更好地服務客人，我開始學習如何更好地運用非語言交流和需要靈活變通的方式來滿足客人的不同需求。努力從客人的角度去思考和理解，我發(fā)現(xiàn)服務可以是一門藝術，需要不斷地鉆研和改進。
第三段：探討服務對于個人的成長的影響（300字）。
通過我的服務工作，我發(fā)現(xiàn)服務不僅僅是簡單地提供幫助，而是一種互動。在和客人的互動中，我認識到一流的服務是建立在關愛和尊重的基礎上的。通過對客人的關心和尊重，我逐漸建立了自己的職業(yè)形象，客人對我的評價也逐漸提升。這種反饋不僅給予了我成就感和滿足感，更加深了我對于服務的熱愛。在服務過程中，我通過協(xié)調工作和生活的平衡來提高自己的時間管理能力，也通過處理客戶投訴和意見來鍛煉自己的解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)自身對細節(jié)的關注和自我要求提高了，使我逐漸變得更加細心和耐心。
第四段：談論服務對于企業(yè)的重要性（200字）。
服務對于企業(yè)來說是至關重要的。一流的服務不僅能提高客戶滿意度，還能夠吸引新客戶和保留老客戶。通過與客戶建立真正的關系，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更好的產品和服務。在競爭激烈的市場環(huán)境下，良好的服務能起到差異化的作用，使企業(yè)在市場上處于優(yōu)勢地位。此外，通過培訓和激勵員工提供優(yōu)質服務，企業(yè)也能提高員工的技能和職業(yè)素質，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎。
第五段：總結服務的感想和心得（200字）。
通過服務的工作，我更加深入地認識到服務的重要性和意義。服務不僅僅是簡單的交付商品或提供幫助，更是一種溝通和關愛的方式。良好的服務不僅能滿足消費者的需求，還能提高企業(yè)的競爭力和形象。通過服務的過程，我不僅觸碰到了人們的需求和關心，也提升了自己的技能和素質。服務是一門藝術，需要傾心和努力去學習和實踐。在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)堅持為他人提供優(yōu)質的服務，并不斷提升自己的服務水平，成為一個真正懂得服務他人的人。
服務旅客心得體會和感想篇三
隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇旅游作為休閑方式。而服務旅客的質量和效果直接影響著旅游業(yè)的發(fā)展和形象。作為旅游業(yè)從業(yè)人員，我們有責任和義務提供優(yōu)質的服務，尤其是對于重點旅客。經過一段時間的總結和實踐，我深深體會到服務重點旅客的重要性，并形成了以下幾點心得體會。
首先，了解重點旅客的需求和喜好是關鍵。每個人的需求和喜好都不同，只有了解他們的需求，才能提供更加貼心的服務。對于一些老年旅客來說，他們更注重安全和舒適，需要提供便捷的交通和舒適的住宿；而對于年輕人來說，更注重體驗和刺激，需要提供豐富多樣的活動和項目。因此，在服務重點旅客時，我們應該深入了解他們的背景和需求，有針對性地提供服務。
其次，主動解決旅客的問題和困難。在旅行過程中，旅客可能會遇到各種問題和困難，如行李丟失、交通延誤等。作為服務人員，我們應該及時解決這些問題，提供幫助和安慰。有一次，有位旅客的行李出現(xiàn)了問題，我立即跟進解決，幫助其找回行李，并為其安排了其他的住宿和行程。最后，這位旅客非常感激，并對我們的服務給予了高度評價。因此，在服務重點旅客時，我們應該主動關注問題和困難，并積極解決。
第三，提供個性化的服務和定制化的旅行體驗?，F(xiàn)如今，越來越多的人選擇定制化的旅行方式，追求符合自己興趣和需求的旅行體驗。我們作為服務人員，應該傾聽旅客的需求和意見，提供個性化的服務和定制化的旅行體驗。對于一些特殊的旅客，如殘疾人士或孕婦等，我們應該提供更加細致入微的照顧和關懷。只有通過個性化服務，才能讓旅客感受到獨特的旅行體驗，提升他們的滿意度和忠誠度。
再者，注重細節(jié)和溝通是關鍵。在服務旅客的過程中，我們應該注重細節(jié)，做到周到和貼心。例如，在旅行過程中，我們可以在旅客房間里放上一束鮮花或一張賀卡，以表達對他們的關懷和祝福。另外，良好的溝通也是服務重點旅客的重要一環(huán)。我們應該用溫和的語氣和姿態(tài)與旅客溝通，傾聽他們的意見和建議，及時解決問題。只有通過細節(jié)的關照和有效的溝通，才能讓旅客感受到真正的關心和關懷。
最后，及時反饋和改善是持續(xù)提升服務質量的關鍵。在服務旅客的過程中，我們應該及時收集旅客的反饋和意見，以便及時改進和提升服務質量。只有通過持續(xù)的反饋和改善，才能不斷滿足旅客的需求和期望，提升服務質量和競爭力。例如，在一次旅行活動結束后，我們會主動與旅客進行反饋和交流，了解他們對旅行的評價和建議，并在下一次的旅行中進行改進和優(yōu)化。
總結起來，服務重點旅客是旅游業(yè)發(fā)展的關鍵，也是我們作為從業(yè)人員應該盡力做到的。通過體會和實踐，我深深理解了了解旅客需求、解決問題、提供個性化服務、注重細節(jié)和溝通、及時反饋和改善等重要的原則和方法。只有通過不斷地努力和提高，才能為重點旅客提供更加出色的服務，促進旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮。
服務旅客心得體會和感想篇四
服務是一個人類社會中必不可少的組成部分。無論是商業(yè)服務、社會服務還是個人服務，都需要人們持有服務心態(tài)，奉獻自我，才能夠讓事情得以順利進行。隨著社會發(fā)展，人們對服務的要求越來越高，服務者們也在不斷地改進自己的服務方式。在這個過程中，我也有了自己的服務心得和感想，想要和大家分享一下。
段落二：要以客戶為中心。
無論是哪一種服務，客戶始終是第一位的。如何更好的為客戶服務，成為了我們需要思考的一個問題。我在服務中體會到，服務者要能夠了解客戶的需求和想法，并在服務中力求滿足客戶的需求。只有當我們把客戶放在心中最高的地位，不斷努力提升客戶的服務體驗，才能夠獲得客戶的口碑，才能夠讓自己的服務更加出色。
段落三：要樹立敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神是指職業(yè)者對自己的職業(yè)充滿熱愛、忠誠、專業(yè)。在我的服務經歷中，我深刻體會到敬業(yè)精神的重要性。只有具備了敬業(yè)精神，我們才能夠更好地完成工作。有時候，工作會因為一些意外的因素被打亂，但是只有敬業(yè)的服務者，才能夠安心的面對工作中的各種挑戰(zhàn)，成功的為客戶提供最好的服務。
段落四：要具備服務技能。
想要成為一名好的服務者，具備專業(yè)的知識和技能是必不可少的。在我的服務經歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些比較重要的技能，比如溝通能力、禮儀能力、心理應對能力等等。只有具備這些技能，并且不斷的完善和提升，服務者才能夠更好地完成工作，贏得客戶的信任和尊重。
段落五：要不斷完善和改進服務。
服務是一項復雜的工作，其中蘊含著很多的變數(shù)，需要服務者不斷的學習、探索和改進。只有不斷地反思、總結，尋找問題所在，才能夠不斷提升自身的服務水平，讓服務更加高效、更加優(yōu)質。在工作中，我們也會遇到很多不同的客戶，面對不同的情況，我們需要根據(jù)實際情況靈活應對，而這需要我們擁有不斷完善和改進的服務心態(tài)和技能。
結論：
以上是我在服務中的心得和感想。服務這個工作需要我們不斷提升自己，擁有以客戶為中心的服務宗旨，立足敬業(yè)精神，掌握必備服務技能，不斷完善和改進自己的服務。只有這樣，我們才能真正地為客戶服務，成為一名出色的服務者。
服務旅客心得體會和感想篇五
服務，是一種心態(tài)和態(tài)度。一個人對待服務的態(tài)度決定了他的職業(yè)生涯和個人修養(yǎng)。服務行業(yè)需要的不是僅僅高超的專業(yè)技能，而是一顆用溫暖和真誠去為他人服務的心。在這個快節(jié)奏的時代，大多數(shù)人都有著匆忙而繁忙的生活，而服務人員的工作，卻是為人們提供舒適便利的生活體驗。在我的生活經歷中，我增長了許多對這種服從精神的認識和感悟。下面就讓我來總結一下服務所帶給我的心得體會。
第二段：成為一名參觀服務員的收獲。
在我上大學期間，我成為了一家旅游公司的參觀服務員。在這個余暇之余的工作體驗中，我學到了很多有價值的東西。每一次面對新的參觀對象，我都要把精神狀態(tài)調整到最佳狀態(tài)，去招待他們參觀。在這個過程中，我認為最重要的是服務態(tài)度。保持良好的心態(tài)，細心傾聽客人的需求是成為一個優(yōu)秀服務員的重要條件。通過每一個服務的過程，我收獲了耐心和積極溝通的能力，還學會了如何去照顧每一位顧客。
第三段：在醫(yī)院實習的體驗。
在我讀研究生的時候，我參加了一次醫(yī)院的實習，這個經歷讓我對服務的認知和體會更加深入。這個工作的主要任務是負責病房的清潔，借此機會我認識了許多患者。我了解了他們在類似情況下的處境，也知道了如何適當?shù)厝ズ退麄兘涣鳌Ｔ趯嵙暺陂g，我和患者的互動讓我更加理解他們的疾病會給他們帶來的不方便。通過這個實習，我體會到了服務不是單單靠技能，還要更加注重細節(jié)和溝通的力量。
第四段：顧客服務的內心體驗。
在我工作的公司，每個客戶一來就會有一名服務員給他們提供幫助，并負責他們的業(yè)務需求。客戶的滿意度是我們義務的重中之重。在這個過程中，我學習了如何去管理客戶的心理需求。每個客戶希望自己能夠得到被重視的感覺，在這個時候，我們在與他們溝通的過程中必須仔細和認真。當客戶面對問題時，我們要用耐心和認真的態(tài)度去幫助他們解決問題，讓他們在服務之后對我們產生信任和滿意的感覺。
第五段：結語。
總而言之，服務態(tài)度的精髓就在于靈活適應顧客的需求，細致入微地服務并展示出鮮明的個人風格。我們要在服務中發(fā)揚自己的優(yōu)勢和特點，讓顧客看到我們不同于他人的地方。在服務過程中，我們所展現(xiàn)的表現(xiàn)可能是微小的，但是它們會匯聚成大的影響，讓服務生產更多的價值。作為一名服務人員，我們的奉獻應該是從心底產生，不斷改進和完善服務技能和心態(tài)，最終還是要通過自己的表現(xiàn)，來讓顧客感受到我們真心的關懷和溫暖。
服務旅客心得體會和感想篇六
旅游行業(yè)正逐漸成為一個蓬勃發(fā)展的行業(yè)，越來越多的人選擇旅游作為他們休閑放松的方式。然而，這也意味著旅游從業(yè)者需要提供更好的服務以滿足旅客的需求。在過去的幾年里，我有幸在一家酒店工作，通過與旅客交流和觀察，我積累了一些關于服務旅客的心得體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)一個有效的服務可以從細節(jié)中開始。在旅游過程中，很多旅客有意無意地關注著一些微小的事情，比如床上的褥子是否整齊，酒店大堂的氛圍是否愉快等。因此，作為服務人員，我們需要時刻關注這些細節(jié)，確保旅客得到最好的體驗。例如，我們應該確保旅客的房間整潔舒適，床上用品干凈完好，以及公共區(qū)域的環(huán)境愉快。通過關注這些細節(jié)，我們能夠給旅客留下良好的印象。
其次，為了提供更好的服務，溝通是至關重要的一環(huán)。當旅客來到酒店時，他們往往會有各種各樣的需求和問題。作為服務人員，我們需要耐心地傾聽旅客的需求，并及時給予解答和幫助。與旅客建立良好的溝通可以增強彼此的信任和理解，從而更好地滿足他們的需求。此外，通過與旅客交流，我們能夠了解他們的喜好和期望，進而提供更個性化的服務。溝通也包括及時地回應旅客的反饋和投訴，及時解決問題，以保持良好的服務聲譽。
除了上述兩點，我還發(fā)現(xiàn)適應變化也是提供優(yōu)質服務的關鍵。旅客的需求和喜好各有不同，而且他們的需求也可能隨時發(fā)生變化。因此，作為服務人員，我們需要靈活應對這些變化，并及時調整服務方式。我們應該專注于旅客的需求，而不是過于拘泥于固定的服務流程。有時，我們可能需要根據(jù)旅客的特殊要求提供額外的服務，以確保他們得到滿意的旅行體驗。只有不斷適應變化，我們才能夠真正滿足旅客的需求。
另外，為了提供更貼心的服務，我認為自我反思是必要的。在工作忙碌的時候，我們可能會忽略一些細節(jié)或者犯一些錯誤。因此，我們應該定期反思自己的服務，思考自己是否做到了最好。我們可以問自己幾個問題：我今天有沒有提供足夠的幫助？我有沒有滿足旅客的期望？如果有需要改進的地方，我們需要及時調整并提高自己的服務水平。只有通過自我反思，我們才能不斷改進，為旅客提供更好的服務。
最后，態(tài)度是影響旅客對服務評價的重要因素之一。我們應該以積極的態(tài)度對待工作，樂于助人，并對旅客的需求給予關注。誠懇的微笑和友善的語言都能傳遞出對旅客的尊重和關心。無論是面對疲憊的旅客還是不愉快的投訴，我們都應該以耐心和友好的態(tài)度處理。通過積極的態(tài)度和真誠的服務，我們能夠給旅客留下良好的印象和回憶。
總之，作為一名酒店服務人員，我深知提供優(yōu)質的服務對于旅客來說是多么重要。通過關注細節(jié)，良好溝通，適應變化，自我反思和積極的態(tài)度，我們能夠更好地滿足旅客的需求，為他們提供愉快的旅行體驗。我相信，在不斷學習和改進中，我們可以為旅客帶來更好的服務。
服務旅客心得體會和感想篇七
第一段：引言（約200字）。
旅游業(yè)是世界各國重要的支柱產業(yè)之一，而旅客的滿意度直接影響著旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游服務中，個別旅客常被視為“重點旅客”，因其擁有較高的消費能力和對旅游目的地的宣傳力度，其需求和體驗變得尤為重要。本文將分享我對服務重點旅客的心得體會。
第二段：了解并滿足需求（約250字）。
服務重點旅客需要被深入了解，才能在他們的需求上做到精準滿足。比如，一些旅客可能對當?shù)匚幕浅８信d趣，那么提供一些與文化相關的活動或景點推薦，甚至打造獨特的文化體驗項目，都能夠引起他們的興趣和好評。此外，了解旅客的喜好和興趣，提供相應的娛樂和購物選擇也是服務他們的必要手段。
第三段：個性化服務體驗（約300字）。
服務重點旅客需要得到個性化的服務體驗，以凸顯他們的特殊身份和價值。為此，我們需要在接待、住宿、餐飲等方面進行差異化的待遇。例如，在接待時，可以提供獨特的禮遇，如貼身導游、私人司機等。在住宿方面，提供高端豪華的套房，或特別定制的服務，如按摩浴缸、私人泳池等，都能夠給他們帶來舒適與享受。在餐飲方面，為他們特別精心準備一頓貴族級的私人晚宴或定制菜單也是一種很好的選擇。
第四段：關注細節(jié)及體驗（約300字）。
除了提供個性化服務外，關注服務的細節(jié)和整個體驗也是服務重點旅客的關鍵。細節(jié)是服務的點睛之筆，比如為旅客提供舒適的床品、貼心的行李提醒、安排按摩服務等。此外，提供獨特而有趣的活動和體驗也是關鍵，比如定制化的觀光路線、夜間私人煙火秀等，都可以讓重點旅客感受到與眾不同的體驗。
第五段：建立長期合作關系（約250字）。
服務重點旅客不僅僅是為了他們當前的旅行體驗，更重要的是建立長期的合作關系，以獲得持久的價值。這就需要旅游服務提供商保持定期的溝通和接觸，了解他們的需求和興趣，為他們提供一貫的高品質服務。通過建立便于聯(lián)系的渠道、提供專屬的優(yōu)惠和福利等方式，吸引他們再次選擇你的服務，甚至推薦給他們的朋友和家人。
結語（約100字）。
服務重點旅客需要提供一貫的高品質服務、個性化體驗和關注細節(jié)，同時也需要建立長期合作關系。通過實施這些措施，服務提供商可以不斷吸引和留住這些重要的旅客資源，從而促進旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。同時，旅客的需求和滿意度也將得到更好地滿足和提高。
服務旅客心得體會和感想篇八
中國東方航空集團公司總部設在上海，是我國三大骨干航空運輸集團之一。經營業(yè)務包括公共航空運輸、通用航空業(yè)務及與航空運輸相關產品的生產和銷售、航空器材及設備的維修、航空客貨及地面代理、飛機租賃、航空培訓與咨詢等業(yè)務。截至20xx年1月，東航集團總資產約為1085億元人民幣，擁有大中型運輸飛機330多架，通用航空飛機18架，通航點151個，從業(yè)人員超過6萬人。東航集團現(xiàn)有全資、控股公司21家。經過幾年來的調整優(yōu)化和資源整合，基本形成以航空食品、進出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務、機場投資等業(yè)務為輔助的航空運輸服務體系。
作為東航集團核心主業(yè)的，其前身是成立于1988年6月的中國東方航空公司，1997年在香港、紐約、上海三地證券市場掛牌上市，是中國民航業(yè)內第一家上市公司。東航以上海為復合樞紐，西安、昆明為區(qū)域樞紐，構建起一個通往世界各地的航空網絡。東航曾先后榮獲國際航空運輸協(xié)會授予的“航空航天桂冠獎”和“20xx年民航傾心服務獎”以及美國優(yōu)質服務協(xié)會在世界范圍內頒發(fā)的“五星鉆石獎”，并在中國民航協(xié)會組織的“旅客話民航”活動中，連續(xù)多年蟬聯(lián)第一。
世界在您眼前，東航在您身邊!作為中國20xx年上海世博會首家全球合作伙伴及唯一航空客運承運人，東航將始終秉承“滿意服務高于一切”的企業(yè)精神，積極倡導“以客為尊，傾心服務”的服務理念，全力打造優(yōu)質的服務品牌，構建完善的航線網絡，建設一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的優(yōu)秀航空公司，憑借先進的客貨機隊，高品質的安全、高效率的運行保障和高品位的運輸服務為各國來賓架起“世博快線”。
中國東方航空股份有限公司就是我的實習所在地。在空中乘務員實習開始前我曾在滄州師范學院現(xiàn)代服務專業(yè)進行過一年的系統(tǒng)學習，并在韓國進行了為期一年的空中乘務專業(yè)培訓。學校領導和老師們?yōu)榱俗屛覀兡軌蚋玫毓ぷ?，積極組織了理論知識培訓，讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發(fā)事件時的施救措施。理論知識培訓和實踐培訓，使我們學到了不少的東西，同時也產生了諸多的感觸，在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業(yè)，熱情服務乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。
自從實習以來，我養(yǎng)成了很多好的生活習慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以后的生活也是非常有好處的!在服務方面，我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。
以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什么覺得是天經地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務員更了解乘客的想法，盡量做到服務好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時，當你的服務得到別人的肯定時，當那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
服務旅客心得體會和感想篇九
20xx年9月27日——20xx年9月30日，20xx年10月8日——20xx年10月9日，共六天時間里，我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，分別在大理市公司營銷中心大客戶服務部以及貴賓客戶中心的貴賓服務組進行了實習。下面，我將分幾個部分，對我這一段時間的實習情況做出總結。
一、基本情況。
在大客戶服務部進行的實習和之前類似，此外，10月初，我來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，開始了新一階段的實習工作。
二、工作內容。
1.為客戶贈送生日禮品和中秋禮品。
在大客戶服務部的工作仍然是負責贈送生日禮品和中秋禮品，雖然中秋節(jié)已過，但是仍有一小部分客戶的老人手機未送出，所做的多是收尾工作。
2.給客戶發(fā)送國慶祝福短信。
國慶節(jié)到了，客戶經理有一個日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國慶祝福短信，為此，我們精心挑選了幾條語言優(yōu)美、措辭得當?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng)，利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。
3.拜訪高價值集團客戶。
我跟隨客戶經理來到了大理市公安局，對客戶進行了拜訪，收取他們需要領取老人手機的名單以及對警務通的使用情況做一個溝通。
4.為客戶經理檢查禮品贈送的辦理情況。
在客戶經理第三季度的工作結束后，我?guī)椭蛻艚浝碇鹨粰z查禮品的辦理情況，將系統(tǒng)中的記錄與實際送出的數(shù)量一一對應，以免有所遺漏。
5.為貴賓客戶批量辦理業(yè)務。
在電話經理的工作結束之后，需要辦理業(yè)務的客戶名單便被傳送過來，我的工作就是負責為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務，其中所辦類型多為套餐升級、積分兌換等，相似性較大。
6.開展生日免單工作并參與相關環(huán)節(jié)。
生日免單是國慶節(jié)后開始的一項重要工作，目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對客戶進行拜訪。在這項工作開始時，我首先學習了相關業(yè)務知識，然后梳理了電話經理的工作流程，并且撰寫了外呼腳本。在外呼初期出現(xiàn)一些問題的時候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來的時候，我負責整理這部分數(shù)據(jù)資料。
三、實習感想。
這段時間的實習中，我從營銷中心大客戶服務部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，實習內容比較豐富，收獲頗豐。
1.欲速則不達。
在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務的時候，由于基本都是套餐升級，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發(fā)現(xiàn)，我錯辦了一個業(yè)務，只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓讓我印象深刻，中高端客戶是我們維系的重中之重，若因錯辦而導致投訴事件，那是多么的不堪設想。在后來辦理業(yè)務的時候，我不再敢無緣地加快速度，而是看清楚每一個客戶要辦理的業(yè)務名稱，在點擊“提交”前確認一遍后才為客戶辦理。
2.給客戶發(fā)送的短信要言簡意賅。
在撰寫給客戶發(fā)送的生日免單短信的時候，語言的表述很重要，甚至要細致到每一個詞語，比如一開始我將其中一句話表述為“請在您生日至少前一天致電貴賓專屬服務熱線10088”，由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時候最多支持230個字節(jié)，這樣一來便顯得過于冗長了，后來我將其修改為“請在您生日前一天致電貴賓專線10088”，顯得言簡意賅。
3.親自外呼客戶，體驗電話經理工作。
在貴賓服務組的實習中，我戴上耳機親自參與了中高端客戶的外呼工作，由于在大學期間的實習工作有過這方面的經歷，所以顯得沒有想象中緊張?！澳茫沂谴罄硪苿訛槟鋫涞碾娫捊浝恚垎柨梢缘⒄`您一分鐘時間嗎?……”雖然電話經理工作的重復性很高，但是若能真誠地與客戶交流，還是很快樂的，這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。
四、下一步工作計劃。
這段時間的工作是一個轉折點，我從營銷中心大客戶服務部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，接觸到了大客戶服務部的季度末收尾工作，同時參與了貴賓服務組新季度工作的開展，在接下來的日子里，我有如下計劃：
第一，更快地適應貴賓服務組的工作節(jié)奏，熟悉工作流程;。
第二，多找機會親自向客戶外呼，與客戶做直接的溝通，鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問題;。
第三，更好地熟悉excel的使用，為以后的工作打下基礎。
五、結束語。
非常感謝營銷中心大客戶服務部的各位前輩的指導與幫助，客戶經理方面的實習讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務組的實習工作，將是我實習生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個挑戰(zhàn)和困難，讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長。
服務旅客心得體會和感想篇十
時間過的飛快，前一個月我還是一名在校的大學生呢，每天過著三點一線的生活。這一個月我已經從一名在校的大學生步入了社會走向了工作崗位?；叵朐趯W校上學的時候接到通知沈陽桃仙機場要來學校面試，當時真是非常的高興。經過初試復試面試上了，面試的當天我就對自己說：“這是個好機會，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是回家鄉(xiāng)沈陽我一定要努力工作!
剛來到桃仙機場一切對于我來說都是新的，新的環(huán)境，心得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時候還是不習慣，每天的安排管理和學校是不一樣的，我學會慢慢的應環(huán)境。來到桃仙報到后，經理組織我們一起進行培訓民航的專業(yè)知識和各部門的業(yè)務知識。在機場的培訓還是比較生動的，因為教員利用課件給我們放映幻燈片。結合實際給我們講解，但是在學校學習的也是民航的專業(yè)知識，學習時就會覺得空洞不易理解。經過一周的短培后，經理給我分成了各個部門里更系統(tǒng)的學習部門的業(yè)務。我被分進了行李查詢部門，剛開始我對這個部門并不了解。因為在學校聽過vip和值機的崗位，行李查詢還是有些陌生的。
直到部門主任給我們上課，我對行李查詢逐漸有了了解。行李查詢分為內場和外場。內場負責對旅客行李的交付，對一些不正常運輸事故的的處理。外場負責行李分揀和監(jiān)裝監(jiān)卸，分揀就是按照航程航班號把行李分類一排擺十件行李。監(jiān)裝監(jiān)卸就是負責到港和出港的行李進行監(jiān)督裝機和卸機。監(jiān)督搬運在搬運時要注意搬運原則：大不壓小，重不壓軟，硬不壓軟，輕拿輕放。卸完行李拉到傳送帶時要監(jiān)督搬運一定要把行李的把手沖外這樣方便旅客行李的提取。外場還有一個崗位就是國際行李員，負責國際行李的掃描。將海關要求檢查的行李送入二樓海關接受檢查，檢查完畢后腰在樓上的安檢傳送帶上過一下方可下樓。行李查詢是一個大部門它分枝了小的崗位，無論在哪個崗位都應該多向老員工學習工作經驗和業(yè)務知識，理論聯(lián)系實際結合的去學習。在部門主任的帶領下我們理論課加崗位的實際操作，使我對查詢的崗位又有了個深入的了解。在崗位的實際操作我們實行的是輪崗，每個人都有就會在行李查詢的崗位上實際操作。每個崗位都有個師傅帶我們，教我們工作方法和流程還有一些注意事項。
在外場的監(jiān)裝監(jiān)卸時我學到了打印裝機單在出去前要把打印好的裝機單用筆畫好機型和飛機號和行李都裝在機艙的幾艙。在車上要不時的往后看，避免在途中由于顛簸把掉下行李，導致行李的丟失。在裝機前一定要核對好畫的機型，飛機號，艙位。裝的同時要清點行李數(shù)，監(jiān)督搬運要按照裝機原則去裝。裝機是要用對講機報配載，行李到哪的裝在幾艙多少件。在行李全部裝完之后用對講報調度裝機完畢，是為了保證正點。在行李分揀我學到了要根據(jù)航程吧行李分類，把頭等艙優(yōu)先的單獨放在旁邊。要把分成行李10件為一排，利用系統(tǒng)查行李件數(shù)，看實際數(shù)和系統(tǒng)查的是否一致。要把每個行李上的小票撕下來貼在日歷卡上作為留存。在6月12號分揀實習時，我發(fā)現(xiàn)一件到廣州的行李為裝艙，我和師傅說后師傅立即報對講后車回來去行李。
這就是一種收獲。在國際行李員那實習時師傅給我們講掃描儀燈的指示，只要注意不要漏掃行李，紅燈的行李要送去2樓海關檢查，檢查完畢后要通過2樓的安檢方可下樓。送去海關的行李要在結表前取回。在內場實習時學到了，如有航班提示牌上的燈會閃，這時我們就要提前在出口那站崗。站好并認真的核對行李牌的后6位，注意不要漏付，錯付。如果旅客的提取聯(lián)找不到時，可以讓他出示身份證看名字是否與行李簽的相符合，相符也可放行。或者是讓他說里面的內物，開箱檢查符合后也可放行。行李丟失和破損時，要耐心的聽旅客發(fā)牢騷，不能頂撞旅客。旅客要索賠或丟失行李時要認真的填寫幾張單子有行李的運輸事故記錄，旅客的索賠單，行李賠償收據(jù)，和復印的機票或行程單或登機牌還有身份證復印件，要發(fā)報文。在這個環(huán)節(jié)旅客一般都是焦急憤怒的，這時我們的服務語言和旅客溝通時一定要注意方式方法，要做到維護我們部門利益的同時，還要讓旅客感覺我們是為他們著想。這個我還是要想老員工好好學習一下經驗。還要感謝每天給我們上課的任主任，她講的課很易懂。她安排我們上午學習理論，下午去現(xiàn)場實踐。注意可以讓我們學到的知識變生動，不是在紙上談兵。
來機場快一個月，我感到自己收獲了許多，不僅有學習方面的，而且實踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環(huán)境，陌生的面孔了。每天來到單位換上工裝我就要精神飽滿的學投入工作中。踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。我在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次工作機會，努力做好工作，認真的向同事、向前輩們學習。相信我可以的!
服務旅客心得體會和感想篇十一
湘西是一個美麗的地方，它不僅有壯麗的自然風光，還有獨特的文化和民俗，吸引了眾多游客前來旅游觀光。但由于疫情的影響，許多來自湘西的人們不得不提前離開自己的家鄉(xiāng)前往其他城市就業(yè)。隨著疫情逐漸得到控制，許多返鄉(xiāng)的湘西旅客踏上了回家的路程。本文就以“服務湘西返崗旅客心得體會”為主題，來分享我個人的相關經驗和感受。
一、準備工作是關鍵。
在疫情造成的特殊情況下，每個返崗旅客都面臨著很多的困難。比如，來源地的工作是否穩(wěn)定，是否需要進行健康檢查，需要拿什么進行檢查等等。因此，在開始回家的旅途之前，我首先為自己做好了各種準備。我一方面收集了大量的信息了解疫情下自己需要準備的各種物資（口罩、消毒液等），一方面聯(lián)系好工作單位和家里人，了解自己回家后的安排和情況，做好一切的準備。
二、選擇安全的交通工具。
中途路程如果沒有選擇合適的交通工具，將會對自身安全造成極大的隱患，同時也可能波及到周圍的人。我選擇乘坐長途客車，因為客車座位數(shù)有限，同乘人員少，且空氣流通性好。在車上，司機和乘務員主動為大家發(fā)放口罩和酒精消毒液，又不斷呼吁大家保持社交距離、勤洗手，確保每一個旅客返家路上的安全。
三、遵守相關防疫規(guī)定。
在旅途中，我時刻繃緊神經，認真遵守各項防疫措施，身體衛(wèi)生和公共衛(wèi)生一樣重要。大聲喧嘩、隨地吐痰、不戴口罩等都會對他人造成無形傷害，增加疫情擴散的風險。此外，加強飲食安全，盡量不吃路邊攤和小攤的食品，合理搭配飲食，保持身體健康和精神狀態(tài)。
在返程中，我受到了服務湘西的工作人員的精心照顧。他們不僅為旅客配餐提供服務，還負責為返崗旅客組織準時登車、檢票、指引上車位置、提醒做好安全措施等方面的工作。當然許多旅客都知道這是他們的職責，但我認為他們是為了讓大家平安回家而付出的辛苦，值得我們給予極大的感謝和肯定。
五、用心記住湘西之旅，回家繼續(xù)拼搏。
回到家鄉(xiāng)，回顧這次返程的經歷，我深深體會到防疫期間服務湘西為我們做出的貢獻。期待著未來，我認為我們每個人都應該用心記住湘西之旅，用心感恩大家為我們所做的一切，回家后也應該繼續(xù)拼搏，對此次返崗之旅產生積極向上的影響。
在此，我要感謝所有為服務湘西做出貢獻的人們，是你們讓我們能夠順利返家，記住湘西之行，感恩、拼搏。
服務旅客心得體會和感想篇十二
近年來，鐵路三心服務成為中國鐵路客運服務的標志和名片，令不少人為之贊嘆。作為三心服務的受益者之一，我在乘坐鐵路時一直享受著鐵路三心服務的貼心呵護。今天我想分享一下我的感受和體會，以期能夠對大家有所啟發(fā)。
一、關注心。
三心服務的核心理念便是“服務至上、關注旅客”。在乘坐列車時，我最能深刻地感受到這一點。列車員總是在關注旅客的需求，為旅客做好服務。列車員不僅熱情地為旅客提供各項幫助，還時刻關注旅客的情況，及時地為旅客解決遇到的問題。在出現(xiàn)熱點事件時，列車員更會及時通過廣播等方式，向旅客傳遞相關信息，讓旅客的安全、舒適和出行得到全方位的保障。
二、溫馨心。
在列車上，溫馨的服務讓旅途更加愉快。鐵路三心服務注重為旅客提供溫馨而周到的服務。無論是特長制作、嬰兒奶粉的加熱，還是滿足旅客特殊飲食需求，列車員時刻為旅客著想，讓旅客能夠感受到家的溫暖。在高鐵上，列車員還以多種方式為旅客提供娛樂和閱讀服務，可以說是貼心至極。
三、責任心。
責任心是三心服務的重要組成部分之一。在列車上，行車安全和旅客身體健康是列車員最為關注的問題，也是每個旅客最關心的問題。列車員會在行車前對車輛進行全面檢查，確保列車的安全和正常運行；在旅途中，列車員時刻關注旅客身體狀況，給予及時的醫(yī)療服務和指導。一旦發(fā)生緊急情況，列車員會快速處置，將風險降到最低。旅客在列車上有任何需求和遇到困難，只需向列車員尋求幫助，就會得到最大限度的幫助和支持。
四、體驗心。
鐵路三心服務還注重提高旅客乘車的體驗感。鐵路部門不斷加強信息化建設，推出了手機購票、自助取票等便捷的服務方式，極大地降低了旅客購票、驗票、改簽和退票的難度和時間成本。列車上的定制服務和個性化服務，讓旅客在旅途中更加有序，更加舒適。這無不表明著鐵路三心服務對旅客體驗感的重視。
五、改善心。
鐵路三心服務不僅是服務的標準，更是服務的態(tài)度。鐵路三心服務不斷在優(yōu)化和改進服務，提升旅客體驗和舒適度。鐵路部門不斷加大培訓力度，提高服務人員的素質和專業(yè)技能，從源頭上保證服務質量。這一系列改進措施，讓旅客感受到了鐵路的用心和誠意，也讓鐵路客運更加符合旅客的需求和期望。
總之，鐵路三心服務始終堅持以關注旅客、溫馨服務和責任擔當為核心，以提升旅客體驗和服務品質為目標，為旅客帶來無限的便利和驚喜。我相信，在鐵路三心服務的呵護下，鐵路客運將越來越趨于完善和優(yōu)質，讓更多乘客從中收獲到更美好的旅途體驗。
服務旅客心得體會和感想篇十三
乘務員是一直陪伴旅客度過整個旅程的人，他們的服務態(tài)度和專業(yè)程度直接關系到旅客的旅途體驗。作為一名乘務員，我認為服務旅客需要綜合運用各種技巧和心理的把握。每個旅客都有自己的需求和態(tài)度，乘務員需要準確了解并積極回應這些需求，讓旅客感到貼心和舒適。
第二段。
首先，主動服務是乘務員服務的核心。無論旅客遇到任何問題，乘務員都應該主動解決。例如，當旅客在獲取空中食品時遇到困難，我們可以提供協(xié)助或建議。當他們在調整座椅時感到困惑，我們應該立刻走過去幫助。只有通過主動服務，乘務員才能獲取旅客的信任和滿意度。
第三段。
其次，耐心和細心是乘務員服務的重要品質。旅客可能會有各種各樣的問題和需要，乘務員需要保持耐心地回答問題和細致地處理需求。每個旅客都應該得到個性化的服務，乘務員需要注意細節(jié)，盡力滿足旅客的個別需求。在遇到一些難以處理的旅客時，乘務員需要保持冷靜和聆聽，并尋找合適的解決方案。
第四段。
另外，乘務員的專業(yè)知識和技能也是服務旅客的重要因素。準確的航班信息和目的地的相關知識可以幫助乘務員回答旅客的問題，提供更好的幫助。乘務員還需要具備基本的急救技能，在旅客遇到身體不適或突發(fā)狀況時能夠及時處理。通過不斷學習和培訓，乘務員可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅客提供更好的服務。
第五段。
最后，乘務員需要具備良好的溝通和人際關系技巧。與旅客的互動是乘務員工作的重要方面，良好的溝通和人際關系可以幫助乘務員更好地了解旅客的需求，并提供恰當?shù)慕ㄗh和服務。乘務員需要學會聆聽并與不同的旅客進行有效的溝通，解決問題并營造友好的氛圍。
在乘務員服務旅客的過程中，主動服務、耐心細心、專業(yè)知識和技能以及良好的溝通和人際關系技巧是必不可少的。只有通過不斷提升自己的能力和素質，乘務員才能更好地滿足旅客的需求，并為旅客創(chuàng)造一個愉快的旅行體驗。作為一名乘務員，我將不斷努力提升自己，為旅客提供更好的服務。
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