在學(xué)習(xí)和工作中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提高效率。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們應(yīng)該先回顧一下過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這些總結(jié)范文的閱讀，可以了解到不同人的寫(xiě)作風(fēng)格和觀點(diǎn)，從而豐富我們的寫(xiě)作素材。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短。回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來(lái)到了售后服務(wù)部工作，剛開(kāi)始的那段時(shí)間還不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
每個(gè)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下來(lái)并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車(chē)的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤(pán)核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了xx管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對(duì)接建立臺(tái)賬與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)：掌握技巧。
勤能補(bǔ)拙，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車(chē)會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國(guó)家對(duì)汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶(hù)的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，xx是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國(guó)稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^(guò)所售車(chē)輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對(duì)及公司車(chē)輛利潤(rùn)的明確化，一車(chē)一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車(chē)。
在xx工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。
公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對(duì)我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
xx年，我鄉(xiāng)認(rèn)真遵照*辦發(fā)xx2號(hào)文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬(wàn)眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展工作，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，取得了一定的成績(jī)。
（一）緊抓一根線，努力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點(diǎn)，努力找準(zhǔn)××科學(xué)發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實(shí)現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運(yùn)輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽(yáng)村、長(zhǎng)聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級(jí)主干道10公里，有線電視戶(hù)戶(hù)通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬(wàn)畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬(wàn)畝。繼續(xù)爭(zhēng)取了農(nóng)業(yè)部“萬(wàn)畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項(xiàng)目落戶(hù)××，新陽(yáng)村引進(jìn)市農(nóng)業(yè)局最新病蟲(chóng)防治“誘殺燈”項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴(kuò)容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶(hù)參與數(shù)達(dá)2100多戶(hù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導(dǎo)老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個(gè)體工商戶(hù)21個(gè)，私營(yíng)企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂(lè)2處，引導(dǎo)兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國(guó)地兩稅任務(wù)力爭(zhēng)全額完成。
4、積極促進(jìn)地方發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推動(dòng)。在京珠西線建設(shè)過(guò)程中，我鄉(xiāng)克服重點(diǎn)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足的不利因素，及時(shí)召開(kāi)了征拆動(dòng)員大會(huì)，對(duì)抽調(diào)的精干人員實(shí)行日工作績(jī)效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細(xì)致地做群眾工作，始終堅(jiān)持“落實(shí)政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，卯足干勁，在較短的時(shí)間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶(hù)的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶(hù)意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶(hù)的'重建工作，及時(shí)解決了工程建設(shè)過(guò)程中的矛盾，有序推進(jìn)了重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行。調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)配套項(xiàng)目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部積累了重點(diǎn)工程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確保了一方穩(wěn)定，促進(jìn)了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點(diǎn)，情況相對(duì)復(fù)雜，我們時(shí)刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹(shù)立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責(zé)任機(jī)制，深入開(kāi)展“干部接訪、矛盾排查、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)，著力強(qiáng)化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確?！靶∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng)”。今年實(shí)現(xiàn)了國(guó)慶特護(hù)期零上訪的工作目標(biāo)，綜治工作民意調(diào)查獲全市第二，全縣第一的佳績(jī)。特別是我們?cè)谌惺讋?chuàng)的“點(diǎn)線面結(jié)合、專(zhuān)群結(jié)合、防控結(jié)合”的農(nóng)村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日?qǐng)?bào)、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報(bào)道。
（三）確保一滿(mǎn)意，努力爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬(wàn)元對(duì)計(jì)生國(guó)策樓按照“四優(yōu)一滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，全面落實(shí)了“村為主”工作機(jī)制，調(diào)優(yōu)配強(qiáng)了計(jì)生干部隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)村計(jì)生專(zhuān)干的目標(biāo)管理考核，規(guī)范了組級(jí)指導(dǎo)員的管理，鄉(xiāng)、村兩級(jí)形成了完備的計(jì)生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實(shí)，計(jì)劃生育工作順利通過(guò)了省、市、縣抽樣調(diào)查，計(jì)劃生育優(yōu)惠政策全面落實(shí)，計(jì)生率保持在96.5以上，性別比控制在104以?xún)?nèi)，全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作再上新臺(tái)階，今年將全力爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅(jiān)持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財(cái)力投入到民生保障上來(lái)。圍繞學(xué)有所教，積極改善辦學(xué)條件，投入108萬(wàn)元完成××中學(xué)的省合格校建設(shè)，投入112萬(wàn)元對(duì)新塘中學(xué)、沱市小學(xué)、合益小學(xué)的教學(xué)樓進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造；圍繞勞有所得，積極開(kāi)展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開(kāi)展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶(hù)已全面落實(shí)到位，房屋建設(shè)已進(jìn)入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強(qiáng)了管理，對(duì)衛(wèi)生院進(jìn)行了改制，現(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財(cái)政投入50萬(wàn)元，將縣城自來(lái)水引進(jìn)到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實(shí)際困難。
（五）激活一班人，努力加強(qiáng)黨的建設(shè)。
我們堅(jiān)持樹(shù)立“干部作風(fēng)的改進(jìn)度就是工作推動(dòng)的加速度”的思想，把加強(qiáng)基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)年”，結(jié)合××實(shí)際，推行全員績(jī)效考核制度，對(duì)干部作風(fēng)實(shí)行督察制、群眾評(píng)議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動(dòng)了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)了村級(jí)班子建設(shè)和機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，定期召開(kāi)了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會(huì)。以支部為主，鄉(xiāng)指導(dǎo)的原則，積極做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作，各支部實(shí)行一周一小結(jié)，一月一督查評(píng)比的模式，定期加強(qiáng)支部與支部之間的交流和學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使全體黨員在學(xué)習(xí)過(guò)程中受到教育，不斷增強(qiáng)各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機(jī)制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶(hù)××為契機(jī)，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo)。
具體工作措施：
1、依托國(guó)家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶(hù)，進(jìn)一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機(jī)，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢(shì)，打造生態(tài)××品牌，積極引導(dǎo)扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步做強(qiáng)××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤(pán)活現(xiàn)存的土地資源。
5、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷解決思想，進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，強(qiáng)化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。
2、建議xx年啟動(dòng)高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
寫(xiě)這封信呢，一是因?yàn)樽毂坎粫?huì)說(shuō)，二是因?yàn)橛X(jué)得寫(xiě)信的方式會(huì)讓你更好的思考一些。三是覺(jué)得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號(hào)來(lái)公司到今天3月13號(hào)，已經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間了，半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營(yíng)并無(wú)多大進(jìn)步，本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒(méi)有努力的去做好工作。我深信我對(duì)得起工作，對(duì)得起公司，對(duì)得起良心，不說(shuō)是最忠誠(chéng)的，起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺(jué)得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長(zhǎng)的發(fā)揮出來(lái)。為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒(méi)有相信我在運(yùn)營(yíng)上的觀點(diǎn)。而沒(méi)有系統(tǒng)的計(jì)劃，不計(jì)劃出每個(gè)階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷(xiāo)售目標(biāo)。
我始終都無(wú)法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運(yùn)營(yíng)呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者，你說(shuō)怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營(yíng)者，做好各階段的計(jì)劃，按計(jì)劃有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會(huì)是空口說(shuō)白話。
你是老板，所以我的位子是由你來(lái)決定的，但是從你行事來(lái)看，你不但沒(méi)有很信任我，反而覺(jué)得沒(méi)有尊重過(guò)我的意見(jiàn)。例如年前招的推廣，介紹我的時(shí)候都不知道說(shuō)我是干嘛的，當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血，沒(méi)計(jì)劃推廣事宜就冒然招一個(gè)人來(lái)干嘛呢，作用多大，工資開(kāi)多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶(hù)詢(xún)盤(pán)了，就開(kāi)始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個(gè)人開(kāi)始自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過(guò)，出了多少問(wèn)題，都是怪到我頭上來(lái)了，沒(méi)給我權(quán)利，我又能管的了誰(shuí)，出了問(wèn)題怪到我頭上，你覺(jué)得對(duì)我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費(fèi)了錢(qián)，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來(lái)你只是在嘗試，花一定的錢(qián)來(lái)做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺(jué)得你就沒(méi)必要開(kāi)這么一個(gè)網(wǎng)店了，沒(méi)付出哪有回報(bào)，小的付出小的回報(bào)，大的付出大的回報(bào)，而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問(wèn)問(wèn)別的店鋪的運(yùn)營(yíng)，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的實(shí)用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你可去看看他們店最近銷(xiāo)量，從過(guò)年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬(wàn)的銷(xiāo)量了。
下面是我簡(jiǎn)短的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷(xiāo)量大的，拼的就是價(jià)格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶(hù)容易比價(jià)格，而且我們店鋪銷(xiāo)量不大的話，客戶(hù)難以跟風(fēng)。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚(yú)買(mǎi)價(jià)高的會(huì)有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁(yè)視覺(jué)效果，和活動(dòng)，都要給客戶(hù)一個(gè)良好的購(gòu)物感覺(jué)。
3、套餐搭配活動(dòng)。
4、產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問(wèn)題。
5、落實(shí)物流，降低客戶(hù)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價(jià)高利潤(rùn)的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤(rùn)來(lái)做，這部分的客戶(hù)，有很多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來(lái)搜索的，這樣的客戶(hù)一般不會(huì)比較價(jià)格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開(kāi)直通車(chē)。
四、試運(yùn)營(yíng)完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷(xiāo)量勢(shì)必會(huì)很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來(lái)的整體銷(xiāo)量）。
好提高價(jià)格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是1w元，每天人問(wèn)的少，銷(xiāo)量也少，如果第一月3萬(wàn)銷(xiāo)量，第二個(gè)月5萬(wàn)銷(xiāo)量，兩個(gè)月的人工才成本就是2萬(wàn)元，如果我們把銷(xiāo)量直接提升到一個(gè)月8萬(wàn)，而花費(fèi)6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個(gè)月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會(huì)越來(lái)越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本1w元，還比別人慢一個(gè)月，花了錢(qián)，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來(lái)就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?lái)，花費(fèi)還好，等過(guò)段時(shí)間想做好，那花費(fèi)的代價(jià)，將會(huì)更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運(yùn)營(yíng)重新做好花了很大的代價(jià)，你可以去了解了解）。
說(shuō)這么多呢，不是說(shuō)我有多大能耐，也不是說(shuō)我要多多大權(quán)利，更不是說(shuō)讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運(yùn)營(yíng)，讓店鋪真的做起來(lái)。
還有一事就是，如果你覺(jué)得說(shuō)這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來(lái)了。如果你覺(jué)得還需要我在這里，那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期過(guò)了，我也決定要走了，真的感覺(jué)有點(diǎn)累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營(yíng)好，真的想好好休息休息了。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間，感覺(jué)還是不太適應(yīng)，覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴(lài)。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)電客戶(hù)，他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語(yǔ)氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶(hù)的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶(hù)。
每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來(lái)老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問(wèn)題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒(méi)有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋?zhuān)鋵?shí)用戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)出為難的話，不自覺(jué)的會(huì)有一些不耐煩。
2、語(yǔ)氣不夠柔軟 ?；表達(dá)出來(lái)的話語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強(qiáng)硬，用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)就會(huì)覺(jué)得不舒服，從而可能會(huì)影響對(duì)天語(yǔ)的態(tài)度。
3、手機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺 ?；有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶(hù)講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶(hù)，從而延誤用戶(hù)的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語(yǔ)氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶(hù)留下一個(gè)好印象，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。
實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺(jué)得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說(shuō)一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的，無(wú)論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)20xx年來(lái)的工作總結(jié)如下：
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)知識(shí)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后這一塊雖說(shuō)不一定要求的知識(shí)要跟設(shè)計(jì)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學(xué)好知識(shí)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些服裝產(chǎn)品的知識(shí)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)知識(shí)有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了問(wèn)題對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。
在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的問(wèn)題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決問(wèn)題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶(hù)電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么的。
俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)。
還有現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以鄧**理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照縣委、縣政府的總體工作部署，以加強(qiáng)黨的建設(shè)為保障，積極推進(jìn)“城市管理、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)”三大體系建設(shè)，在探索中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，使街道各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足發(fā)展。
一、一年來(lái)工作回顧。
（一）以實(shí)施城市網(wǎng)格化管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)城市管理體系建設(shè)，城市管理水平明顯提高。
xx年，街道以全面提升城市綜合管理能力，打造和諧、有序的社區(qū)環(huán)境和社會(huì)治安秩序?yàn)槟繕?biāo)，以整合街道管理資源，建立街道辦事處與轄區(qū)單位、各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高效工作運(yùn)行機(jī)制為核心，全面實(shí)施并不斷完善城市網(wǎng)格化管理工作，努力為廣大市民營(yíng)造了和諧的生活環(huán)境。
一是強(qiáng)化網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)工作。調(diào)整充實(shí)了街道地區(qū)管理委員會(huì)、地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)兩個(gè)組織成員，使城市管理工作運(yùn)行機(jī)制更加順暢、高效；科學(xué)合理劃分了一級(jí)網(wǎng)格18個(gè)、二級(jí)網(wǎng)格66個(gè)，確定重點(diǎn)部位5個(gè)，落實(shí)網(wǎng)格巡查員270名，實(shí)現(xiàn)了城市建成區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋；在此基礎(chǔ)上，將轄區(qū)劃分為4個(gè)作戰(zhàn)單元，每個(gè)單元安排一名街道副職領(lǐng)導(dǎo)和一名派出所副所長(zhǎng)負(fù)責(zé)包片，提高了解決問(wèn)題能力；堅(jiān)持管委會(huì)和監(jiān)委會(huì)聯(lián)席會(huì)議、信息通報(bào)、監(jiān)督檢查等日常工作制度，同時(shí)加強(qiáng)巡查員隊(duì)伍建設(shè)，成立了巡查員基層黨組織，充分發(fā)揮了20名黨員在網(wǎng)格管理中的帶頭作用；加強(qiáng)對(duì)巡查員工作的監(jiān)督檢查，制定了《巡查員績(jī)效考評(píng)辦法》、《巡查員月獎(jiǎng)懲制度》和《巡查員紀(jì)律規(guī)定》，并采取多種方式對(duì)巡查員進(jìn)行培訓(xùn)；投資1500多萬(wàn)元，架設(shè)222個(gè)視頻攝像頭、安裝20處雙向音頻的奧運(yùn)安保視頻監(jiān)控工程于7月份建成并投入使用，街道還購(gòu)置了4輛巡查車(chē)，按照四個(gè)作戰(zhàn)單元對(duì)轄區(qū)主要街道、重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行巡查。軟、硬件條件的改善，確保了網(wǎng)格化管理體系的有序運(yùn)行。
二是注重網(wǎng)格化管理實(shí)際效果。按照一般信息當(dāng)日處理，疑難信息調(diào)查協(xié)調(diào)處理，突發(fā)信息即時(shí)處理的原則，圍繞提高實(shí)效，優(yōu)化工作流程，采取點(diǎn)面結(jié)合、專(zhuān)群結(jié)合、日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)巡查結(jié)合、街面巡查與視頻監(jiān)控中心相互配合等形式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。一年來(lái)，信息指揮中心共接收社區(qū)管理、治安管理、街道環(huán)境、公共設(shè)施、私搭亂建、園林綠化、交通管理、施工管理、居民熱線、突發(fā)事件等各類(lèi)信息2580條，辦結(jié)2527件，辦結(jié)率97.95%。取得了發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力的效果。
止散發(fā)小廣告7起，先后共抓獲盜車(chē)嫌疑人13名，整治清理了行宮街、老密古路、南更大街北段、檀州家園等5處亂堆雜物，拆除檀城北區(qū)違法建設(shè)2處，14平方米，專(zhuān)項(xiàng)治理工作收到了明顯成效。
在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理的同時(shí)，圍繞節(jié)能減排工作，加強(qiáng)了社區(qū)垃圾綜合管理，以白檀、賓陽(yáng)里、云秀花園、檀州家園4個(gè)社區(qū)為試點(diǎn)，大力推進(jìn)垃圾分類(lèi)收集和綜合利用工作，積極推行廢舊電池回收。認(rèn)真開(kāi)展“綠色社區(qū)”和“花園式單位”創(chuàng)建活動(dòng)，云秀、太揚(yáng)家園社區(qū)榮獲縣綠色社區(qū)稱(chēng)號(hào)，世紀(jì)家園、東菜園、行宮南區(qū)榮獲縣綠化美化花園式單位稱(chēng)號(hào)，沿湖美景、賓陽(yáng)北里新小區(qū)獲首都綠化美化花園式單位稱(chēng)號(hào)。積極配合縣建委、縣市政管委完成了賓陽(yáng)西里、賓陽(yáng)里小區(qū)路面硬化、樓道粉刷、門(mén)窗更換及污水管道改造工程。開(kāi)展了轄區(qū)房屋安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，共檢查平房5514間，74900平米，查出存在安全隱患房屋20戶(hù)，計(jì)139間、1625平方米，在汛期來(lái)臨之前，投資6萬(wàn)余元，完成了其中經(jīng)鑒定確定為危房的解危工作，實(shí)現(xiàn)了無(wú)城鎮(zhèn)危房目標(biāo)。
（二）以推進(jìn)民主公開(kāi)，居民自治為重點(diǎn)，加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)。
按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，街道以推進(jìn)民主公開(kāi)，居民自治為重點(diǎn)，從“兩抓起、兩培育”入手，努力在加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)上做文章，有力地推動(dòng)了社區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
一是從社區(qū)居委會(huì)自身建設(shè)抓起。對(duì)社區(qū)干部隊(duì)伍進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，選拔14名社區(qū)年青后備干部擔(dān)任了副書(shū)記、主任助理。在進(jìn)一步明確社區(qū)居委會(huì)工作職責(zé)，建立健全各項(xiàng)工作制度的`基礎(chǔ)上，制定了以社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)工作為內(nèi)容，定性與定量相結(jié)合的社區(qū)工作目標(biāo)責(zé)任制，開(kāi)展了“星級(jí)社區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)，建立了科學(xué)的考核評(píng)議機(jī)制，把居民滿(mǎn)意度作為考核的重要依據(jù)，采取定期與不定期相結(jié)合的形式，對(duì)社區(qū)居委會(huì)工作進(jìn)行考核。加大了社區(qū)建設(shè)資金投入，為21個(gè)社區(qū)配置居務(wù)公開(kāi)欄，投資480萬(wàn)元，完成了花園、沿湖、行宮、車(chē)站路等4個(gè)社區(qū)的文體活動(dòng)中心建設(shè)，248萬(wàn)元的社區(qū)公益事業(yè)補(bǔ)助資金足額撥付到位，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，將北源里、賓陽(yáng)西里等社區(qū)居委會(huì)辦公用房面積增加到200余平方米，改善了社區(qū)居委會(huì)辦公環(huán)境。與縣教委開(kāi)展了“教育共建”活動(dòng)，成立了密云三中、五中等4所市民學(xué)校及青少年宮市民活動(dòng)中心，教育設(shè)施向居民開(kāi)放，社區(qū)與學(xué)校資源共享成為現(xiàn)實(shí)。
二是從關(guān)鍵問(wèn)題抓起。圍繞社區(qū)管理民主公開(kāi)，居民自治，街道加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)居委會(huì)工作的指導(dǎo)，制定完善了社區(qū)居民代表會(huì)議制度，將每季度最后一個(gè)月的20日確定為社區(qū)居民代表會(huì)議日，要求社區(qū)居民代表會(huì)議做到“六有、三統(tǒng)一”，即：有議題、有討論過(guò)程、有落實(shí)、有結(jié)果、有代表簽字、有完備的檔案，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一議程，改變了居民代表會(huì)議不規(guī)范、代表作用不明顯狀況。在推動(dòng)落實(shí)社區(qū)居民代表會(huì)議制度的同時(shí)，指導(dǎo)社區(qū)為居民代表發(fā)揮作用搭建平臺(tái)，并把它作為加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè)的一項(xiàng)新舉措，在社區(qū)開(kāi)展了為居民代表設(shè)崗定責(zé)工作，使代表直接參與社區(qū)計(jì)劃生育、社會(huì)治安維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、民意收集等各項(xiàng)工作。
三是培育社區(qū)意識(shí)和社區(qū)組織。各社區(qū)在抓好居委會(huì)干部自身形象建設(shè)，提高工作能力和服務(wù)水平的同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳、推行居務(wù)公開(kāi)、組織居民參與社區(qū)文體活動(dòng)等，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感。特別是在涉及駐區(qū)單位及居民切身利益等事項(xiàng)的決策上，充分與社區(qū)居民協(xié)商、溝通，發(fā)揮社區(qū)居民的主人翁作用；在日常工作中，樹(shù)立群眾觀念，主動(dòng)和居民打成一片，走進(jìn)居民家中解決實(shí)際問(wèn)題，提高了社區(qū)居民的滿(mǎn)意度，居民的社區(qū)意識(shí)得到普遍增強(qiáng)。
在培育社區(qū)組織上，各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（商戶(hù)）管理、社會(huì)組織建設(shè)等方面做了大量工作。在車(chē)站路南區(qū)成立了商戶(hù)服務(wù)管理組織；在沿湖、東菜園、賓陽(yáng)北里等3個(gè)社區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，逐步推行“居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司”三位一體的社區(qū)管理新模式；在無(wú)物業(yè)管理的長(zhǎng)安東區(qū)成立了由5名居民自發(fā)組織的“臨時(shí)衛(wèi)生管理小組”。
xx年，街道在整合政府、社會(huì)、社區(qū)服務(wù)資源，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系上有了新突破。一年來(lái)，圍繞為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、居住安全服務(wù)、文體活動(dòng)服務(wù)，深入開(kāi)展文明行業(yè)、文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足了居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
一是開(kāi)展便民利民服務(wù)。以社區(qū)服務(wù)中心為龍頭，開(kāi)通了“96156”熱線呼叫系統(tǒng)和“69041221”社區(qū)便民熱線電話，制作發(fā)放《便民熱線服務(wù)手冊(cè)》5萬(wàn)份，與轄區(qū)35家服務(wù)商簽約，為居民就近提供家政、餐飲、配送等服務(wù)，在6個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)服務(wù)站，在云秀花園社區(qū)設(shè)置了2處便民箱，配備常用器具，免費(fèi)提供給居民使用。便民熱線啟動(dòng)以來(lái)，共處理服務(wù)請(qǐng)求1764件，服務(wù)請(qǐng)求完成率達(dá)到99.3%。同時(shí)，各社區(qū)還積極協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)組織，推出了夕陽(yáng)卡、健身卡、老人就餐卡、愛(ài)心福利卡等“五卡”服務(wù)，為100名老弱病殘居民免費(fèi)理發(fā)，為400多名居民科學(xué)健身進(jìn)行指導(dǎo)，解決了200多名60歲以上的空巢老人就餐難題，使200多名55周歲以上的老人享受免費(fèi)福利足療，1000名社區(qū)婦女持卡享受每月一次的免費(fèi)美容服務(wù)。社區(qū)福利中心積極開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范活動(dòng)，圓滿(mǎn)地完成了投資120萬(wàn)元的院內(nèi)設(shè)施更新工程，服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升。獲得了市民政局授予的“規(guī)范化管理示范院”稱(chēng)號(hào)。
二是開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助、配合縣衛(wèi)生主管部門(mén)完成了街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下屬6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)工作，方便了居民就近就醫(yī)。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，成立了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和健康咨詢(xún)，為特殊人群建立健康檔案，對(duì)大眾群體進(jìn)行健康知識(shí)宣教，有效地保障了居民健康，“小病到社區(qū)”、“日常健康維護(hù)在社區(qū)”已經(jīng)逐步成為社區(qū)居民的共識(shí)。
計(jì)劃生育工作本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，堅(jiān)持計(jì)劃生育責(zé)任追究和一票否決制度，加強(qiáng)了計(jì)劃生育專(zhuān)干隊(duì)伍、義務(wù)宣傳員隊(duì)伍建設(shè)，層層簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任制，開(kāi)展了以計(jì)劃生育政策法規(guī)、生育健康知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為主要內(nèi)容的系列宣傳教育活動(dòng)，做到了人員、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)政策三落實(shí)。一年來(lái)，街道和各社區(qū)共組織開(kāi)展計(jì)生政策法規(guī)知識(shí)宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)21場(chǎng)，召開(kāi)座談會(huì)26次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料37650余份；慰問(wèn)計(jì)劃生育家庭513戶(hù)，走訪流出返家育齡婦女806人，發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)41萬(wàn)余元；組織對(duì)轄區(qū)育齡婦女和流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)進(jìn)行了生殖健康檢查，春秋兩季育齡婦女上站體檢人數(shù)達(dá)到10800人。xx年，街道計(jì)劃生育率達(dá)到97.05%，社會(huì)撫育費(fèi)征收率100%，超額完成了縣下達(dá)的計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)。
三是開(kāi)展勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)。街道社保所變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)靈活就業(yè)、“零就業(yè)家庭”相關(guān)政策，積極開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，收集就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位。堅(jiān)持每月一次為新辦失業(yè)手續(xù)人員舉辦再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓(xùn)班，對(duì)失業(yè)人員再就業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)；挖掘空崗信息，聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)崗位500余個(gè)，辦理靈活就業(yè)450人，自謀職業(yè)28人，4戶(hù)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)；針對(duì)就業(yè)困難群體，社保所、殘聯(lián)還舉辦了手工編織、修理等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，使他們有了一技之長(zhǎng)。xx年，街道社保所獲得了市級(jí)“微笑服務(wù)迎奧運(yùn)和諧社保所”榮譽(yù)。
四是開(kāi)展文體生活服務(wù)。街道加大硬件投入力度，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)社區(qū)文體活動(dòng)場(chǎng)地，完成了花園、北源里、沿湖、車(chē)站路等4個(gè)社區(qū)文體活動(dòng)分中心建設(shè)；投資60萬(wàn)元，陸續(xù)為18個(gè)社區(qū)安裝了324件室內(nèi)外體育健身器材；利用轄區(qū)教育資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了教育資源向社區(qū)居民開(kāi)放活動(dòng)，12所學(xué)校成為社區(qū)文體活動(dòng)基地；加強(qiáng)文體隊(duì)伍建設(shè)，挖掘文體特長(zhǎng)人才，轄區(qū)內(nèi)的82支各種文體隊(duì)伍中，有縣級(jí)文體品牌隊(duì)伍38支，特長(zhǎng)人員923名。一年中，街道和社區(qū)共組織舉辦各類(lèi)節(jié)慶日、迎奧運(yùn)等主題文藝演出7場(chǎng)，日常文體活動(dòng)685場(chǎng)，參與群眾達(dá)8萬(wàn)余人次；成功舉辦了街道第一屆全民運(yùn)動(dòng)會(huì)，來(lái)自街道機(jī)關(guān)、21個(gè)社區(qū)、縣直9大工委系統(tǒng)及共建單位的5000多人參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)。此外，還組織居民積極參加縣級(jí)各類(lèi)體育比賽，有多人取得了好成績(jī)。通過(guò)文體服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了“全民健身與奧運(yùn)同行，我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”的濃郁氛圍，極大地豐富了居民業(yè)余文化生活。
五是開(kāi)展居住安全服務(wù)。街道以?shī)W運(yùn)安保為主線，全面部署轄區(qū)綜治維穩(wěn)工作，與各社區(qū)簽訂了《xx年社會(huì)治安綜合治理任務(wù)書(shū)》和《維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)平安奧運(yùn)責(zé)任書(shū)》，把任務(wù)分解到各職能部門(mén)和各社區(qū)；制定了《**街道深入開(kāi)展“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的實(shí)施方案》和《“平安奧運(yùn)行動(dòng)”督查工作方案》，明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；成立了街道“平安奧運(yùn)行動(dòng)”指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和5個(gè)督導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)；動(dòng)員社會(huì)力量參與奧運(yùn)安保工作，采取有力措施，對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)“人、地、物、事、組織”進(jìn)行排查和防控；加大科技創(chuàng)安力度，在轄區(qū)主要交通路口、小區(qū)出入口及人員密集場(chǎng)所安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)24小時(shí)不間斷的監(jiān)控；落實(shí)社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)物防疫、美國(guó)白蛾防控和煙花爆竹燃放秩序維護(hù)工作責(zé)任，組織開(kāi)展了各種安全宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，與縣有關(guān)部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行了消防、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、化學(xué)危險(xiǎn)品、食品安全檢查，及時(shí)查出、消除各類(lèi)隱患72處；認(rèn)真做好信訪和矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善解決了108起各類(lèi)矛盾糾紛和不安定因素，防止了1起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，化解了5起涉案40多人的群體防事件，受理了群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪103件，辦結(jié)率100%；強(qiáng)化社區(qū)防范和處理邪教工作，在各社區(qū)開(kāi)展了警示教育宣傳，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)工作，確保了各個(gè)敏感時(shí)期和重大節(jié)假日期間轄區(qū)的政治穩(wěn)定。
放慰問(wèn)品（金）28萬(wàn)元；救助困難戶(hù)155戶(hù)、大病困難家庭11戶(hù)、低保家庭和低保邊緣戶(hù)的大學(xué)新生16人，救助金額25.9萬(wàn)元；接待低收入家庭申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房462戶(hù)，為195戶(hù)符合條件家庭辦理了手續(xù)；為1347名無(wú)養(yǎng)老保障的老年人發(fā)放了養(yǎng)老金存折；為4100名企業(yè)退休人員報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)380萬(wàn)元；完成了3800多名“一老一小”的參保和日常醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)工作；為64位殘疾人家庭免費(fèi)安裝扶手、浴椅等無(wú)障礙設(shè)施和輔助器具；組織開(kāi)展了向四川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，共籌集善款70萬(wàn)元。經(jīng)濟(jì)管理辦采取“以情招商、以商招商”，不斷提高服務(wù)企業(yè)水平，保證了街道財(cái)政收入的快速增長(zhǎng)，截至10月底，累計(jì)完成財(cái)政收入528.36萬(wàn)元，完成年度預(yù)算任務(wù)107.3%。
二、存在的問(wèn)題和不足。
主要有以下三個(gè)方面：一是在貫徹落實(shí)縣城市管理工作大會(huì)精神，深化城市管理體制改革，理順條塊關(guān)系，創(chuàng)新城市管理模式，健全完善城市運(yùn)行保障機(jī)制，全面提高城市管理水平方面，還有許多工作要做。
二是社區(qū)建設(shè)工作與新形勢(shì)新任務(wù)的發(fā)展要求有一定差距，突出表現(xiàn)在：社區(qū)居委會(huì)辦公、活動(dòng)用房不足；作為基層群眾性自治組織的社區(qū)居委會(huì)，承擔(dān)了大量的政府工作。
三是小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題依然存在，解決開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題，加快老舊小區(qū)的改造等方面要做的工作還很多。
四是街道和社區(qū)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)與工作要求還有很大差距。
三、明年工作思路和主要任務(wù)。
xx年，我街道將圍繞提高城市管理水平，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)努力在規(guī)范、完善、提高上做文章?？傮w工作思路是：全面貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，以促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持和完善“一個(gè)保障、三個(gè)體系建設(shè)”工作格局，進(jìn)一步深化城市管理體制改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)街道城市管理新局面。按照這個(gè)思路，街道將重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
二是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)。本著“夯實(shí)基礎(chǔ)，量力而行，注重特色，突出實(shí)效”的原則，以建立社會(huì)主義現(xiàn)代化新型社區(qū)為目標(biāo)，積極推進(jìn)社區(qū)管理體制改革和建設(shè)工作，改革完善社區(qū)管理體制，明確社區(qū)居委會(huì)與社區(qū)服務(wù)站的關(guān)系和工作職責(zé)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)專(zhuān)職工作者隊(duì)伍建設(shè)和社區(qū)民主政治建設(shè)，不斷推進(jìn)街道社區(qū)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
三是完善社區(qū)服務(wù)。以整合服務(wù)資源，搭建服務(wù)平臺(tái)，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制為核心，加快構(gòu)建起由政府組織的公共服務(wù)、社會(huì)團(tuán)體和民間組織開(kāi)展的公益服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)提供的便利服務(wù)組成的社區(qū)服務(wù)體系，為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、文體生活服務(wù)、居住安全服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
科學(xué)，遵紀(jì)守法，勤勞致富，大力倡導(dǎo)健康文明的生活方式。深入開(kāi)展群眾性文化、體育活動(dòng)，努力營(yíng)造濃郁的文化體育氛圍。運(yùn)用文明社區(qū)、綠色社區(qū)、平安社區(qū)、和諧社區(qū)、十星級(jí)文明家庭等創(chuàng)建載體，進(jìn)一步推動(dòng)街道群眾性精神文明建設(shè)工作的開(kāi)展。
五是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。圍繞平安社區(qū)創(chuàng)建，加強(qiáng)對(duì)刑釋和解教人員、社區(qū)矯正對(duì)象的幫教安置工作；加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、出租房屋的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握社區(qū)流動(dòng)人口和出租房屋情況；加大科技創(chuàng)安工作力度，不斷提高社區(qū)治安工作的科技含量；加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的公共安全知識(shí)教育，提高居民的公共安全意識(shí)；堅(jiān)持開(kāi)展法制宣傳教育、法律咨詢(xún)、法律援助活動(dòng)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，做好社區(qū)矛盾及民事糾紛的排查、調(diào)解，積極預(yù)防和妥善處置群體性的事件；認(rèn)真做好社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)植物防疫等安全工作，確保轄區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；加大打擊邪教組織力度，做好對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)，確保不發(fā)生進(jìn)京滋事事件。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，辰頤作為一家專(zhuān)注于健康食品的電商平臺(tái)，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。本文將圍繞辰頤的售后工作，從背景介紹、問(wèn)題觀察、分析原因、解決方案等方面進(jìn)行全面闡述。
背景介紹：
辰頤成立于2015年，專(zhuān)注于提供各類(lèi)健康食品。作為一家年輕的電商平臺(tái)，辰頤始終將用戶(hù)需求放在首位，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。
問(wèn)題觀察：
在售后工作中，辰頤遇到了以下問(wèn)題：
1.退換貨流程繁瑣，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳；
2.商品質(zhì)量問(wèn)題的處理不夠及時(shí)；
3.售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平參差不齊。
分析原因：
針對(duì)上述問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入分析，辰頤得出以下原因：
3.售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊的原因在于，培訓(xùn)和考核機(jī)制不完善，導(dǎo)致服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平無(wú)法得到有效提升。
解決方案：
針對(duì)上述問(wèn)題，辰頤提出了以下解決方案：
1.優(yōu)化退換貨流程：簡(jiǎn)化退換貨流程，明確退換貨政策，降低消費(fèi)者的退換貨成本；
3.提高售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平：建立完善的培訓(xùn)和考核機(jī)制，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
展望未來(lái)：
在未來(lái)的發(fā)展中，辰頤將繼續(xù)加強(qiáng)售后工作的優(yōu)化，致力于提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。在退換貨流程方面，辰頤將進(jìn)一步完善政策和流程，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在商品質(zhì)量管理制度方面，辰頤將加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提高商品的質(zhì)量。在售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平方面，辰頤將加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
總結(jié)：
辰頤在售后工作中遇到了一些問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)深入分析，辰頤已經(jīng)找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，并提出了相應(yīng)的解決方案。未來(lái)，辰頤將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
結(jié)合20××年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶(hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的'鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
（一）緊抓一根線，努力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點(diǎn)，努力找準(zhǔn)××科學(xué)發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實(shí)現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運(yùn)輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽(yáng)村、長(zhǎng)聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級(jí)主干道10公里，有線電視戶(hù)戶(hù)通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬(wàn)畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬(wàn)畝。繼續(xù)爭(zhēng)取了農(nóng)業(yè)部“萬(wàn)畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項(xiàng)目落戶(hù)××，新陽(yáng)村引進(jìn)市農(nóng)業(yè)局最新病蟲(chóng)防治“誘殺燈”項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴(kuò)容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶(hù)參與數(shù)達(dá)2100多戶(hù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導(dǎo)老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個(gè)體工商戶(hù)21個(gè)，私營(yíng)企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂(lè)2處，引導(dǎo)兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國(guó)地兩稅任務(wù)力爭(zhēng)全額完成。
4、積極促進(jìn)地方發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推動(dòng)。在京珠西線建設(shè)過(guò)程中，我鄉(xiāng)克服重點(diǎn)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足的不利因素，及時(shí)召開(kāi)了征拆動(dòng)員大會(huì)，對(duì)抽調(diào)的精干人員實(shí)行日工作績(jī)效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細(xì)致地做群眾工作，始終堅(jiān)持“落實(shí)政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，卯足干勁，在較短的時(shí)間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶(hù)的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶(hù)意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶(hù)的重建工作，及時(shí)解決了工程建設(shè)過(guò)程中的矛盾，有序推進(jìn)了重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行。調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)配套項(xiàng)目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部積累了重點(diǎn)工程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確保了一方穩(wěn)定，促進(jìn)了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
（三）確保一滿(mǎn)意，努力爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬(wàn)元對(duì)計(jì)生國(guó)策樓按照“四優(yōu)一滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，全面落實(shí)了“村為主”工作機(jī)制，調(diào)優(yōu)配強(qiáng)了計(jì)生干部隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)村計(jì)生專(zhuān)干的目標(biāo)管理考核，規(guī)范了組級(jí)指導(dǎo)員的管理，鄉(xiāng)、村兩級(jí)形成了完備的計(jì)生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實(shí)，計(jì)劃生育工作順利通過(guò)了省、市、縣抽樣調(diào)查，計(jì)劃生育優(yōu)惠政策全面落實(shí)，計(jì)生率保持在96.5以上，性別比控制在104以?xún)?nèi)，全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作再上新臺(tái)階，今年將全力爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅(jiān)持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財(cái)力投入到民生保障上來(lái)。圍繞學(xué)有所教，積極改善辦學(xué)條件，投入108萬(wàn)元完成××中學(xué)的`省合格校建設(shè)，投入112萬(wàn)元對(duì)新塘中學(xué)、沱市小學(xué)、合益小學(xué)的教學(xué)樓進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造；圍繞勞有所得，積極開(kāi)展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開(kāi)展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶(hù)已全面落實(shí)到位，房屋建設(shè)已進(jìn)入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強(qiáng)了管理，對(duì)衛(wèi)生院進(jìn)行了改制，現(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財(cái)政投入50萬(wàn)元，將縣城自來(lái)水引進(jìn)到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實(shí)際困難。
（五）激活一班人，努力加強(qiáng)黨的建設(shè)。
我們堅(jiān)持樹(shù)立“干部作風(fēng)的改進(jìn)度就是工作推動(dòng)的加速度”的思想，把加強(qiáng)基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)年”，結(jié)合××實(shí)際，推行全員績(jī)效考核制度，對(duì)干部作風(fēng)實(shí)行督察制、群眾評(píng)議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動(dòng)了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)了村級(jí)班子建設(shè)和機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，定期召開(kāi)了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會(huì)。以支部為主，鄉(xiāng)指導(dǎo)的原則，積極做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作，各支部實(shí)行一周一小結(jié)，一月一督查評(píng)比的模式，定期加強(qiáng)支部與支部之間的交流和學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使全體黨員在學(xué)習(xí)過(guò)程中受到教育，不斷增強(qiáng)各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機(jī)制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶(hù)××為契機(jī)，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo)。
具體工作措施：
1、依托國(guó)家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶(hù)，進(jìn)一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機(jī)，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢(shì)，打造生態(tài)××品牌，積極引導(dǎo)扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步做強(qiáng)××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤(pán)活現(xiàn)存的土地資源。
5、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷解決思想，進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，強(qiáng)化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。
2、建議xx年啟動(dòng)高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
不知不覺(jué)間，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我認(rèn)真的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進(jìn)步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶(hù)們的要求，展現(xiàn)___公司的客服服務(wù)態(tài)度!
如今，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面，我也有不足和問(wèn)題，但我也一直在工作中追求改進(jìn)，以不斷提升自我的工作價(jià)值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)對(duì)自己在工作中的情況做如下總結(jié)：
一、思想的調(diào)整。
作為一名的售后客服，客戶(hù)往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后，如果在顧客購(gòu)買(mǎi)和使用我們產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了任何問(wèn)題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。
但無(wú)論是那種，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時(shí)的處理好顧客的問(wèn)題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大。為此，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中也會(huì)鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力，以便更好的完成工作。
二、工作情況。
在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，但卻好像都要面對(duì)不少顧客。通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通、交流。
在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來(lái)解決問(wèn)題，我還肩負(fù)著向客戶(hù)推薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé)。在一年來(lái)的工作中，我努力的為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，并積極與之交流，獲得顧客的信任，并且，也有很多顧客購(gòu)買(mǎi)了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷(xiāo)量，也更好的讓顧客感受到了___公司的產(chǎn)品所帶來(lái)的便利。
三、自身的不足。
此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己!
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷(xiāo)售部率先導(dǎo)入蒙特后新車(chē)銷(xiāo)售超千臺(tái)，利潤(rùn)翻番，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無(wú)章無(wú)序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們本著處處為客戶(hù)著想的原則，增加了車(chē)間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶(hù)休息區(qū)為客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20xx年下半年在四平各經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問(wèn)這一崗位，為推動(dòng)我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶(hù)的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場(chǎng)輛和客單價(jià)以及客戶(hù)對(duì)我們的的忠誠(chéng)度。
20xx年進(jìn)廠臺(tái)次是5427臺(tái)，營(yíng)業(yè)額是932368元，客單價(jià)是171元。20xx年我們的進(jìn)場(chǎng)輛是7065臺(tái)，營(yíng)業(yè)額是1475256元，客單價(jià)是208。今年比去年進(jìn)場(chǎng)輛增加了1631臺(tái)，營(yíng)業(yè)額增加了542888元，客單價(jià)增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?？梢?jiàn)公司對(duì)售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專(zhuān)業(yè)技能和車(chē)間的專(zhuān)業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標(biāo)是進(jìn)場(chǎng)輛增長(zhǎng)百分之五十，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)百分之八十，客單價(jià)增長(zhǎng)百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。
最后，我們?cè)诿鎸?duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)谑酆蠓?wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年，售后服務(wù)部一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
為保護(hù)全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實(shí)做好夏季森林防火工作。
一、嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。
該鄉(xiāng)召開(kāi)夏季森林防火工作會(huì)議，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化任務(wù)，實(shí)行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責(zé)任落實(shí)到人。
二、加大宣傳力度。
通過(guò)村廣播、懸掛標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護(hù)林防火法規(guī)和防火安全知識(shí)。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設(shè)立警示牌，懸掛防火標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放宣傳單等，重點(diǎn)加強(qiáng)小學(xué)生、孤寡老人的防火意識(shí)，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護(hù)林員堅(jiān)守崗位，增加巡山護(hù)林次數(shù)，及時(shí)制止野外違章火源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告火情。鄉(xiāng)紀(jì)委適時(shí)進(jìn)行督察、考評(píng)，督促各項(xiàng)防范措施落實(shí)。
四、提高防火能力。
及時(shí)充實(shí)調(diào)整撲火隊(duì)伍人員、裝備，確保各種設(shè)備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時(shí)，該鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和負(fù)責(zé)人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張，沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。
對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋?zhuān)⒋螂娫捊o東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。
總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的，現(xiàn)在展望未來(lái)。
在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
時(shí)光易逝，日月如梭，2010年即將擺著尾巴離去，2011年正欲乘風(fēng)踏云而來(lái)，在這一腳踏著年末，一腳踩著伊始之時(shí)，有必要去總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。2010年的夏天是一個(gè)感傷的季節(jié)，畢業(yè)意味著即將跨入社會(huì)，習(xí)慣了學(xué)校里面的集體生活，一下子需要自己一個(gè)人獨(dú)自生活、找工作的確是一個(gè)小小的挑戰(zhàn)。剛開(kāi)始是有點(diǎn)無(wú)所適從，慢慢的開(kāi)始習(xí)慣。社會(huì)是個(gè)大染坊，會(huì)不斷給你的人生染上五彩繽紛的顏色，我知道我需要涂抹的顏色很多很多，所以在不斷的學(xué)習(xí)認(rèn)知未知的事物。我是8月18日進(jìn)入《華夏酒韻》雜志編輯部的'，剛進(jìn)單位，是有點(diǎn)小小的不適應(yīng)，因?yàn)殡s志的各種運(yùn)行流程對(duì)我來(lái)講還是比較陌生的。我是從整理文章開(kāi)始著手的，這部分工作需要的不僅僅是細(xì)心，還要有耐心，漸漸的發(fā)現(xiàn)找文章已經(jīng)不是一個(gè)太難的工作，主任開(kāi)始讓我試著擔(dān)任責(zé)任編輯，其實(shí)責(zé)任編輯的工作還是比較繁瑣的，不過(guò)的確有很多值得學(xué)習(xí)的地方。就這樣，連續(xù)做了幾期雜志的責(zé)任編輯，俗話說(shuō)：熟能生巧，做的次數(shù)多了，也便不再那么困難了。對(duì)于文章的寫(xiě)作，還存在很多不足之處。首先是選題，但對(duì)于那些營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的文章，的確還欠點(diǎn)火候，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)之道對(duì)于接觸不深的編輯來(lái)說(shuō)，很難寫(xiě)出深度的內(nèi)容，所以還需要不斷的學(xué)習(xí)與積累。對(duì)于即將過(guò)去的2010年有太多的感慨，雖然有所努力、有所收獲，也犯過(guò)錯(cuò)誤，希望在即將到來(lái)的2011年里，能夠摒棄不足，充分發(fā)揮潛在的動(dòng)力。目前《華夏酒韻》雜志已經(jīng)出版了8期，我擔(dān)任編輯是從第5期開(kāi)始的。從我所接觸雜志的這段時(shí)間里，我明顯感覺(jué)到了我們的雜志是在不斷的更新，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)更改，第八期又新增了一個(gè)欄目――“紅酒專(zhuān)欄”。在此，我想提出自己的一點(diǎn)拙見(jiàn)：自從那次給酒企打過(guò)電話進(jìn)行回訪時(shí)，就發(fā)現(xiàn)我們雜志的發(fā)行量比預(yù)期的要少很多，它的發(fā)行范圍、面向的讀者群還是有限的，如果雜志發(fā)行的對(duì)象只是酒廠和經(jīng)銷(xiāo)商，那廣告的業(yè)務(wù)量很難提升，目前之所以還能有業(yè)務(wù)量，很大一部分是因?yàn)橛袇f(xié)會(huì)的支持和影響力，如果要想從本質(zhì)上提高業(yè)務(wù)范圍和廣告數(shù)量的話，發(fā)行量是根本的。而發(fā)行量的提升是需要擴(kuò)大讀者群，我們可以在各大酒店和動(dòng)車(chē)上投放一些雜志供顧客和旅客免費(fèi)閱讀，在無(wú)形中擴(kuò)大讀者范圍，這當(dāng)中自然也有一些困難，比如說(shuō)如何能將雜志投放到酒店和動(dòng)車(chē)上，這就需要借鑒投放機(jī)場(chǎng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。展望2011年，不僅是新的一年，新年新氣象，更是一個(gè)奮發(fā)拼搏的一年，雖然是年年歲歲花相似，但歲歲年年“人”不同，每個(gè)人都在不斷的邁向自己新的旅程，不斷的開(kāi)發(fā)自己未知的潛能，相信我們的雜志也會(huì)邁向一個(gè)新的階段，“眾人拾柴火焰高”，希望我們編輯部的同仁們攜起手來(lái)，共同締造雜志明天的輝煌。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
在過(guò)去的一年里，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來(lái)。
首先，回顧過(guò)去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計(jì)50萬(wàn)次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求。客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團(tuán)隊(duì)在處理退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶(hù)滿(mǎn)意度較高。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
1.在處理退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求時(shí)，我們需要提高處理速度和準(zhǔn)確性。有些客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有些客戶(hù)的商品未能及時(shí)發(fā)出。
2.我們的客服團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶(hù)的問(wèn)題未能得到及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶(hù)相關(guān)規(guī)則，避免客戶(hù)因不明白政策而產(chǎn)生的不滿(mǎn)。
針對(duì)這些問(wèn)題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準(zhǔn)確性：我們將優(yōu)化退款和補(bǔ)發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個(gè)請(qǐng)求都能得到準(zhǔn)確的處理。
2.提高客服團(tuán)隊(duì)溝通技巧：我們將定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，提高溝通技巧，確保客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細(xì)告知客戶(hù)相關(guān)規(guī)則，避免客戶(hù)因不明白政策而產(chǎn)生的不滿(mǎn)。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準(zhǔn)確性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們也將不斷改進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進(jìn)一步優(yōu)化，確?？蛻?hù)能夠清楚地了解退換貨政策。
總之，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年里取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但仍需不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過(guò)不斷努力，我們將為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十七
1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電xx客戶(hù)服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！”
2、客戶(hù)問(wèn)候客戶(hù)代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶(hù)代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！”
2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，客戶(hù)代表應(yīng)在以下的通話過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱(chēng)呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶(hù)的姓名
3、遇到無(wú)聲電話時(shí)：客戶(hù)代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)，好嗎？再見(jiàn)！”再稍停5秒，掛機(jī)。
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了啊！”
4、（因用戶(hù)使用免提而）無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎？”
不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”
5、遇到客戶(hù)音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客戶(hù)代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來(lái)，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
6、遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
7、遇到客戶(hù)講方言客戶(hù)代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶(hù)繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái)，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機(jī)
8、遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客戶(hù)代表的普通話時(shí)：客戶(hù)代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的方言
9、遇到客戶(hù)抱怨客戶(hù)代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機(jī)
10、遇客戶(hù)來(lái)電找正在上班的客戶(hù)代表：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見(jiàn)！”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機(jī)
11、若沒(méi)有聽(tīng)清楚客戶(hù)所述內(nèi)容要求客戶(hù)配合重復(fù)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍，好嗎？”
不可以說(shuō)：“喂，什么？！你說(shuō)什么？”
12、提供的信息較長(zhǎng)，需要客戶(hù)記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶(hù)代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語(yǔ)速過(guò)快而沒(méi)有提示
13、遇到客戶(hù)掛錯(cuò)電話：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，這里是xx客戶(hù)服務(wù)中心，請(qǐng)您查證后再撥?！?若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)撥打其它號(hào)碼。)
不可以說(shuō)：“喂，打錯(cuò)電話了！請(qǐng)看清楚后再撥。”
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了?。 ?/p>
15、遇到客戶(hù)投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以說(shuō)：“喂，我也沒(méi)辦法，剛才線路忙?。 ?/p>
16、遇到客戶(hù)情緒激烈，破口大罵：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”同時(shí)客戶(hù)代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶(hù)的情緒，若無(wú)法處理，應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以說(shuō)：“喂，嘴巴干凈一點(diǎn)，這又不是我的錯(cuò)呀！”
17、遇到客戶(hù)責(zé)怪客戶(hù)代表動(dòng)作慢，不熟練：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說(shuō)：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶(hù)投訴客戶(hù)代表態(tài)度不好時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，提交組長(zhǎng)或主管處理。
不可以說(shuō)：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶(hù)投訴客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）工作出差錯(cuò)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒！”并記錄下客戶(hù)姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶(hù)仍不接受道歉，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶(hù)聯(lián)系并妥善處理。
不可以說(shuō)：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話吧?！?/p>
20、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)投訴：客戶(hù)代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡(jiǎn)單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見(jiàn)！”
不可以說(shuō)：“喂，我不清楚，您過(guò)兩天再來(lái)電話吧?！?/p>
21、對(duì)于客戶(hù)投訴，在受理結(jié)束時(shí)：客戶(hù)代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在xx小時(shí)(根據(jù)投訴的'類(lèi)別和客戶(hù)類(lèi)別的不同而不同,見(jiàn)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見(jiàn)。”
不可以說(shuō)：“喂，沒(méi)事了吧，您掛××電話吧?！?/p>
22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢(xún)時(shí)或需要客戶(hù)等待時(shí)應(yīng)先征求客戶(hù)的意見(jiàn)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶(hù)的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
不可以沒(méi)有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，線路正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來(lái)電，好嗎？”或請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系。
不可以沒(méi)有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)代表個(gè)人信息超出話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，我的工號(hào)是×××號(hào)?！比艨蛻?hù)堅(jiān)持要求，可告訴客戶(hù)公司規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶(hù)提出建議時(shí)：客戶(hù)代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>
不可以沒(méi)有感謝或贊揚(yáng)！
26、需請(qǐng)求客戶(hù)諒解時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。”或：“對(duì)不起，很抱歉?！?/p>
不可以沒(méi)有抱歉口氣！
27、遇到客戶(hù)向客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）致歉時(shí)：客戶(hù)代表：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不必介意。”
不可以沒(méi)有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請(qǐng)您掛機(jī)?！比艨蛻?hù)仍糾纏不休不肯掛線,客戶(hù)代表應(yīng)將來(lái)話轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)或報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶(hù)善意的約會(huì)時(shí)：客戶(hù)代表：“非常感謝！對(duì)不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶(hù)提出的要求無(wú)法做到時(shí)：客戶(hù)代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>
不可以說(shuō)：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶(hù)向客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）表示感謝時(shí)：客戶(hù)代表必須回應(yīng)：“請(qǐng)不必客氣”或“不客氣”，若客戶(hù)進(jìn)一步表?yè)P(yáng)，客戶(hù)代表：“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來(lái)電?！?/p>
不可以以生活化的詞語(yǔ)口氣回答
32、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)咨詢(xún)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話我們查詢(xún)后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶(hù)：“……”?？蛻?hù)代表：“先生/女士：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”客戶(hù)：“……”。客戶(hù)代表：“謝謝您的合作，再見(jiàn)！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶(hù)解釋完畢后，應(yīng)向客戶(hù)確認(rèn)是否明了：客戶(hù)代表：“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶(hù)不能完全明白，應(yīng)將客戶(hù)不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)明白為止。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十八
20在上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，一年來(lái)在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成上級(jí)下達(dá)汽柴油.滑油小包裝.非油等銷(xiāo)售任務(wù).大幅提升加油站管理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況。
12。
二、安全管理。
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全.再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
三、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù).溫馨服務(wù).快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的.他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶(hù)之所想.急用戶(hù)之所急.顧客必然給你回報(bào)。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標(biāo)努力而奮斗。
四.抓站容站貌管理.降低費(fèi)用.做好員工思想工作。
環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)常抓不懈一項(xiàng)工作.我站做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決。清掃積雪是個(gè)難題，站里占地面積8000平方米.場(chǎng)地較大.光靠員工清掃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈.看著白皚皚大雪.我心里犯難.如果找鏟車(chē)清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒(méi)有費(fèi)用.又不能找公司幫助.到現(xiàn)在為止先后下了三場(chǎng)大雪，每次找鏟車(chē)推雪都達(dá)兩個(gè)小時(shí)以上.卻沒(méi)有花一分錢(qián).大大降低費(fèi)用。抓好員工思想工作，我覺(jué)得首先要從關(guān)心員工入手.他有難處你就要問(wèn)一下，需要我?guī)椭鷨?？這時(shí)你幫他一下.他會(huì)特別感激你的，比如說(shuō)“我站員工營(yíng)業(yè)時(shí)不慎跑車(chē).漏收.假幣等”.我們都幫助認(rèn)真查找分析原因，確實(shí)實(shí)際情況.站里都伸出援助之手，因?yàn)槲覀兊膯T工不容易，辛辛苦苦上班.家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責(zé)任。執(zhí)行力我覺(jué)得首先要有說(shuō)服力.才有號(hào)召力。
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