網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告(實(shí)用22篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-10 03:25:07
網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告(實(shí)用22篇)
時(shí)間:2023-11-10 03:25:07     小編:雨中梧

報(bào)告是一種邏輯嚴(yán)密、有結(jié)構(gòu)的文體,通常包括目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等要素。確定報(bào)告的主題和結(jié)構(gòu),使得報(bào)告內(nèi)容有條理,易于理解。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,僅供參考,可以借鑒其寫作風(fēng)格和表達(dá)方式。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇一

摘要:本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

1。1調(diào)查目的。

通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況,提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。

1。2調(diào)查時(shí)間。

20xx年12月5日——12月8日。

1。3調(diào)查地點(diǎn)。

xx路xx藥店。

1。4調(diào)查對(duì)象。

對(duì)xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

1。5調(diào)查對(duì)象和方法。

通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的'情況。

xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。

xxxx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類,營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí),每個(gè)人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。

主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。

通過此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察,我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況,。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇二

為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價(jià)廉,我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家,農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店,在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、降低藥價(jià)、方便購(gòu)藥的作用,確實(shí)方便了廣大農(nóng)民群眾用藥,降低了藥品價(jià)格,廣大農(nóng)民朋友得到了實(shí)惠。但是,在對(duì)基層農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對(duì)農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過程中,發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問題。

對(duì)照《省藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(年修訂稿)》,在對(duì)農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收過程中存在的主要問題是:

一是藥店人員少,不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人,多是兼職;

四是受投資約束,硬件設(shè)施較差;

五是管理制度等軟件資料制定欠缺,多數(shù)為照抄別人的資料,不可避免地存在漏洞,在執(zhí)行中不易操作。

在對(duì)基層農(nóng)村藥店實(shí)施gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中,對(duì)照《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查》(試行),存在的主要問題是:

一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際不符。主要表現(xiàn)在:(一)崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不匹配。2—3個(gè)人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗(yàn)收組、養(yǎng)護(hù)組等部門。

(二)制定的制度與經(jīng)營(yíng)范圍不一致。不經(jīng)營(yíng)特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷售的管理制度;不經(jīng)營(yíng)中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷售的管理制度等等。

(三)企業(yè)不是親自起草制定,而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度,易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。

(四)制度制定的比較粗糙,不能很好地指導(dǎo)實(shí)際操作。

二是制度未根據(jù)國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行修訂,“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在:

(一)又到新一輪換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和重新認(rèn)證了,但制度未修訂,幾乎都還是剛開辦時(shí)的制度。

(二)制度未及時(shí)修訂?!端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項(xiàng)目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整,都不能在制度中及時(shí)得到修訂。

三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在:

(一)各種表格審核程序不規(guī)范,崗位責(zé)任不明確,填寫內(nèi)容混亂;

(二)月檢查記錄不真實(shí)不完整;

(三)設(shè)施設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄不完整。

四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。

五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在:

(一)藥品與非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開;

(二)處方藥與非處方藥未嚴(yán)格分開。

一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行;

二是銷售藥品未開具銷售憑證;

四是未嚴(yán)格堅(jiān)持用gsp標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為,藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理均有不同程度滑坡;

五是從業(yè)人員變動(dòng)頻繁,關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)未經(jīng)許可。

(一)基層農(nóng)村藥店開辦條件做適當(dāng)調(diào)整。

一是放寬人員資質(zhì)要求,特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時(shí);

二是調(diào)整培訓(xùn)層級(jí),由縣局組織培訓(xùn),資料由市局指定,以方便基層農(nóng)村藥店,降低經(jīng)營(yíng)成本。

(二)完善調(diào)整gsp認(rèn)證有關(guān)條款:

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理,有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用,目前,全國(guó)各地都在結(jié)合實(shí)際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級(jí)管理,即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)類別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)條件的不同,將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥;二級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥、處方藥(禁止類、限制類藥品除外)、中藥飲片;三級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥、處方藥(禁止類藥品除外)、中藥飲片等。為此,筆者認(rèn)為國(guó)家食品藥品監(jiān)管局有必要對(duì)現(xiàn)行的藥品零售企業(yè)gsp條款進(jìn)行量化分類,制定與基層藥品零售企業(yè)分級(jí)管理相配套的認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在人員、管理制度等方面與gsp認(rèn)證條款大多不符,因而執(zhí)行起來常會(huì)“打折”或“走樣”,甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員,由于其質(zhì)量意識(shí)淡薄,對(duì)質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位,所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作,未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gsp修訂時(shí),增加對(duì)藥店關(guān)鍵崗位人員實(shí)行崗位技能考核評(píng)定的規(guī)定。

對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施gsp改造,不外乎就是要求企業(yè)加強(qiáng)“硬件”和“軟件”方面的投入,以便更好地確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測(cè)等記錄,強(qiáng)化藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,尤其要強(qiáng)化對(duì)問題藥品和可疑藥品的驗(yàn)收記錄,重點(diǎn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理過程,注重現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定效果。

對(duì)基層農(nóng)村藥店而言,其執(zhí)行g(shù)sp的各項(xiàng)規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵,但是現(xiàn)行g(shù)sp條款繁多,前后重復(fù),若每款規(guī)定都執(zhí)行,勢(shì)必給零售藥店和gsp檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對(duì)gsp規(guī)范的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一,對(duì)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確,出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此,筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,在修訂gsp條款時(shí),應(yīng)規(guī)定一些重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評(píng)定要求,使條款有較強(qiáng)的針對(duì)性和對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的可控性。

《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)6006條款規(guī)定:質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)B氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下,中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的品種大約在400~1500個(gè)左右,按照規(guī)定,新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400~1500個(gè)左右的包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案,工作量之大可想而知,而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的'藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),藥品零售企業(yè)根本無法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案。但是因?yàn)闂l款的需要,質(zhì)量管理人員只好篩選幾個(gè)常用品種,復(fù)印《中國(guó)藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實(shí)藥品質(zhì)量,或是藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)作為法定依據(jù)的重要資料,但對(duì)于藥品零售企業(yè)來講,收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實(shí)際藥品質(zhì)量管理中的意義不大,此條款應(yīng)刪除。

《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)6501條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作的人員以及營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員,每年應(yīng)接受省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析,有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個(gè)條款的檢查中都未能完全落實(shí)到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門檻,將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個(gè)縣市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門,由縣市級(jí)藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作,這樣既能夠?yàn)槭?、市?jí)藥品監(jiān)管部門減輕壓力,而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),更有利于該項(xiàng)條款的執(zhí)行和落實(shí)。

《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)7803條款規(guī)定:企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中,對(duì)庫(kù)存的藥品,有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求,而對(duì)于店堂中陳列的藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下,沒有明確的要求。目前,縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉(cāng)庫(kù),在實(shí)際認(rèn)證檢查中,有的企業(yè)仍然按照庫(kù)房的要求,在店堂內(nèi)安裝空調(diào),對(duì)店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,但是有的企業(yè)對(duì)陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠,僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度,并定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性,建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。

《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定:藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí),應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售行為,國(guó)家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關(guān)問題的通知》,要求藥品零售企業(yè)切實(shí)履行銷售藥品開具銷售憑證的義務(wù),同時(shí)對(duì)所銷售藥品的相關(guān)信息也要留存?zhèn)浞?。因此認(rèn)證條款中應(yīng)當(dāng)增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款,及時(shí)與新出臺(tái)的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌?!端幤妨闶燮髽I(yè)gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(試行)、《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)已經(jīng)執(zhí)行了6年時(shí)間,期間,國(guó)家食品藥品監(jiān)管局除了對(duì)藥品銷售管理有新規(guī)定外,對(duì)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉(cāng)庫(kù)的面積、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置以及計(jì)算機(jī)軟件等方面,也都較幾年前有了新的要求,認(rèn)證條款也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)調(diào)整。對(duì)試行標(biāo)準(zhǔn)中一些認(rèn)證檢查條款前后重復(fù),應(yīng)當(dāng)整理合并;由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件以及藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模存在較大差別,在制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中也應(yīng)充分考慮,切合實(shí)際劃分等級(jí)??傊瑸樵鰪?qiáng)認(rèn)證檢查的可操作性和認(rèn)證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂和完善藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇三

為切實(shí)履行好藥品監(jiān)督管理工作,確保醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥品質(zhì)量,樹立醫(yī)保定點(diǎn)藥店“藥品質(zhì)量?jī)?yōu),店堂環(huán)境好,服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象,20xx年初,xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊(duì)對(duì)全縣醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對(duì)企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下:

該縣目前參保人員共11,736人,共有醫(yī)保定點(diǎn)藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠(chéng)信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。

從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)藥品,人員和組織機(jī)構(gòu)健全;各項(xiàng)管理制度完善,陳列、儲(chǔ)存合理;經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備基本齊全;藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷、存相符;店堂藥品分類存放、標(biāo)記醒目,所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。

通過檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別藥店存在一些問題:

(一)違反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關(guān)規(guī)定配藥,主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。

(二)審核處方不嚴(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé),對(duì)不規(guī)范處方,如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等,仍予以配售。

(三)將醫(yī)保不予支付的藥品通過目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品,并向醫(yī)保部門套取結(jié)算費(fèi)用。

(四)部分定點(diǎn)藥店藥品銷售有贈(zèng)藥現(xiàn)象、現(xiàn)場(chǎng)無法提供廣告批文或批文已過期等。

產(chǎn)生問題的原因是多方面的,但綜合分析來看,原因主要源于以下三個(gè)方面:

(一)思想上沒有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店在思想認(rèn)識(shí)上沒有引起足夠的重視,導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)了諸多問題。

(二)競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),由于藥品市場(chǎng)價(jià)格品種競(jìng)爭(zhēng)激烈,部分藥店出于利益驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的`出現(xiàn)。

(三)新生事物,缺少經(jīng)驗(yàn)。由于各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)批準(zhǔn)時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。

(一)加強(qiáng)與醫(yī)保局、物價(jià)局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn),與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為,保障參保人員的用藥安全。

(二)以gsp監(jiān)督檢查為抓手,把對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點(diǎn)監(jiān)督檢查之中,在各種藥品監(jiān)督檢查中加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的管理。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn),通過各種機(jī)會(huì)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn),增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì),同時(shí)結(jié)合藥店信用等級(jí)評(píng)定管理平臺(tái)達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇四

藥品零售藥店選址的資金投入大,且長(zhǎng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購(gòu)買土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年-10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(zhǎng)達(dá)30年。

藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長(zhǎng),藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下,廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

如果一家單店搬遷,會(huì)面臨許多潛在問題:首先,可能流失一部分忠誠(chéng)的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同??赡苄枰獙?duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng),也會(huì)造成資產(chǎn)流失。

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。

平價(jià)大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過分散。平價(jià)大藥房門店分布要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財(cái)力。每一個(gè)門店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

平價(jià)大藥房在調(diào)置門店時(shí),如果沒有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致兩敗俱傷。

(1)低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運(yùn)營(yíng)成本,為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷售創(chuàng)造條件。

性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩裕椛湫院蜆屑~性,如果不具備這幾個(gè)條件,會(huì)明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷售額。

(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉(cāng)儲(chǔ)式藥品平價(jià)超市帶來大量客流量,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

1.樂于為人服務(wù)。

于所有的零售藥店來說,盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同,但是要想增加營(yíng)業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深:

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成!

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的,而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物,具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí),一定要洞悉顧客的心理,打動(dòng)顧客的心弦,這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!

藥店的服務(wù)內(nèi)容,大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段,也可稱為售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù),店里生意自然會(huì)興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意,營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷大有裨益,正所謂“磨刀不誤砍柴工”!賣場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后,到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家??腿藗儠?huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

要從售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)!

服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù),就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。

物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘,銷售的設(shè)施齊全,引入名優(yōu)特藥品,店鋪必裝,設(shè)置停車位,散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?;而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷,贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng),藥品齊全使人感到便利,店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖,若是價(jià)格再能實(shí)在,則買起來更讓人高興,但是硬件設(shè)施誰都能備齊,它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。

藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得,要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)!軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足,而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。

所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心,也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊(cè),指示,命令來做到,而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步,人的活力的頻率就提高,人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn),人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù),在茫茫人海之中給顧客一份真情,那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。

具體地說,它可以繪制一些廣告牌,辟出一些宣傳欄,介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中,店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的'信息。

在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中,店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足,只要秉持這種想法,相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說,接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記:一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù),以增加營(yíng)業(yè)額,但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購(gòu)買意思!

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向,一。

種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”,一種稱為“顧客導(dǎo)向”。所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn),并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念,一切行事均以顧客為主,經(jīng)常考慮到顧客的價(jià)值與立場(chǎng),如果是顧客所希望的,一定誠(chéng)心誠(chéng)意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的,他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚,所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞,其業(yè)績(jī)才會(huì)如“芝麻開花__節(jié)節(jié)高”!

藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記:在過去的藥店,所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存,但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命!上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問題,下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中,如何強(qiáng)化銷售,增加營(yíng)業(yè)額。

一名合格的藥店店員,除了對(duì)自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識(shí)外,還需要具備一名店員必需的五大基本理念:態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)和專業(yè)。

良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位,展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于店員來說,踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。

任何一個(gè)公司花錢雇人,賦予員工的不僅是一份工作,更是一種責(zé)任?!柏?zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?,高度?fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),從小處做起。

最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。

店員在與消費(fèi)者交流中,要學(xué)會(huì)尊重和忍耐,學(xué)會(huì)傾聽。無論怎樣,都應(yīng)尊重對(duì)方,誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品,事實(shí)求是,不貶低對(duì)手,不僥幸欺詐,信守對(duì)消費(fèi)者的承諾。

服務(wù)是店員的立身之本,它貫穿銷售的全過程,是日趨成熟市場(chǎng)的主要手段。消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品,更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好,不成交同樣需要全力服務(wù),我們應(yīng)容忍失敗,吸取教訓(xùn),不斷總結(jié)。記?。郝闊┦亲约禾幚聿划?dāng)?shù)慕Y(jié)果,困難是學(xué)習(xí)不夠的反射,挫折是自己努力不夠的代價(jià)。

一名店員必須充滿自信,樂觀向上,要學(xué)會(huì)念一門“生意經(jīng)”,逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累,擁有必需的知識(shí)儲(chǔ)備,培養(yǎng)對(duì)公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的絕對(duì)信心,才能自信。

所以,一個(gè)藥店的經(jīng)營(yíng)需要付出的很多。從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己,鍛煉自己的能力,讓自己的未來更輝煌!

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇五

引言:目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日,筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計(jì)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人或采購(gòu)人員,對(duì)當(dāng)?shù)厮幍辍⒃\所的生存狀況做了相關(guān)調(diào)查。

今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響,消費(fèi)者對(duì)于保健品消費(fèi)需求有所減弱,對(duì)醫(yī)保品種的依賴更高。因此,藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實(shí)現(xiàn)。

通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn),18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

此外,部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可,并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,無疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略,提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。

通過共享商品信息資源,有利降低采購(gòu)成本。

調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn),目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息,這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟,它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)采購(gòu)成本,包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等,信息在專門網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布,成員單位輸入單位名稱和密碼后,即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低,會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的'共享,能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù),采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。

聯(lián)合采購(gòu),有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力。

藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象,從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱,對(duì)此,敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推,將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大,然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu),最后向上游企業(yè)議價(jià),以爭(zhēng)取更多的利益,與此同時(shí),也為藥店的配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。

據(jù)此次調(diào)研了解,目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開,醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善,沒有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲,政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱,更不用說能對(duì)接醫(yī)保支付。此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所),存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來,在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié),對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對(duì)資金壓力。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái),并且各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng),服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題,患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi),曾遇到前來求醫(yī)的患者,據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí),醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥,說需要階段性藥物治療才能確定,但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多,沒有效果,又換了這家診所,吃了幾天,疼痛明顯好轉(zhuǎn),像類似情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí),導(dǎo)致這樣根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的處理,在大城市里,往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助,而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所,也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。

電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前,敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種,雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小,更多選擇線下電話聯(lián)系+配送,但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段,以藥品購(gòu)銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐,以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間,以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后,必然會(huì)對(duì)線下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策,引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移,從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。

綜上所述,此次考察發(fā)現(xiàn),地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影,競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,國(guó)家相關(guān)政策和制度尚需完善,未來電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、合作共贏。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇六

xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí),提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買和使用的藥品。

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí),經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。

然而,現(xiàn)實(shí)中,許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此,我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷售情況。

為了對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場(chǎng)調(diào)查,通過對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,使我們對(duì)藥品分類管理的`實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。

藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。

消費(fèi)者:藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。

為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行,同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人,同時(shí)又使被問者樂于回答,想要了解的信息清楚明確。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇七

今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響,消費(fèi)者對(duì)于保健品的消費(fèi)需求有所減弱,對(duì)醫(yī)保品種的依賴更高。因此,藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實(shí)現(xiàn)。

通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn),18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

此外,部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可,并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,無疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略,提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。

1、通過共享商品信息資源,有利降低采購(gòu)成本。

調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn),目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息,這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟,它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)的采購(gòu)成本,包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等,信息在專門網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布,成員單位輸入單位名稱和密碼后,即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低,會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的共享,能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù),采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。

2、聯(lián)合采購(gòu),有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力。

藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象,從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱,對(duì)此,敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推,將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大,然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu),最后向上游企業(yè)議價(jià),以爭(zhēng)取更多的利益,與此同時(shí),也為藥店的配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。

據(jù)此次調(diào)研了解,目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開,醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善,沒有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲,政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱,更不用說能對(duì)接醫(yī)保支付。此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所),存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來,在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié),對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對(duì)資金壓力。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái),并且各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng),服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題,患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi),曾遇到前來求醫(yī)的患者,據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí),醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥,說需要階段性藥物治療才能確定,但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多,沒有效果,又換了這家診所,吃了幾天,疼痛明顯好轉(zhuǎn),像類似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí),導(dǎo)致這樣的根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的處理,在大城市里,往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助,而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所,也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。

電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前,敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種,雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小,更多選擇線下電話聯(lián)系+配送,但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段,以藥品購(gòu)銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐,以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間,以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后,必然會(huì)對(duì)線下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策,引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移,從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。

藥品零售企業(yè)(藥店)在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過程中,都會(huì)或多或少地銷售醫(yī)療器械,和藥品一樣,醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定,然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定,忽視對(duì)醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的`一些問題分析如下:

(一)存在的問題:

1、器械知識(shí)了解不夠。

很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度,個(gè)別的僅有初中文化,他們對(duì)醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚,對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠,導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位,存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)所限,缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識(shí),特別是對(duì)醫(yī)療器械界定方面不甚了解,必然導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。

2、無證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。

不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類,卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)三類;也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng),就想當(dāng)然地經(jīng)營(yíng)全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。

3、購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格。

不少醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購(gòu),或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購(gòu)過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明,甚至直接從私人手中采購(gòu)的現(xiàn)象。因?yàn)橘?gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范,所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫,只填寫產(chǎn)品部分信息,或者索性就不填寫。購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格,勢(shì)必給公眾用械安全帶來隱患。

4、保管、貯存不合理。

很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定,所以對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視,而正是這種漠視,一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L(zhǎng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測(cè)。

藥店在銷售醫(yī)療器械之后,未意識(shí)到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù),有些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū),不太愿意將這類問題公開,生怕由此給企業(yè)造成不好的影響,干脆不報(bào)或瞞報(bào)。

(二)應(yīng)對(duì)的方法:

1、加強(qiáng)培訓(xùn)。

一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章,全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系;其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí),在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械。

二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員,首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識(shí),提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí);其次,要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)的知識(shí),了解其責(zé)任和意義,為監(jiān)管部門監(jiān)測(cè)醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械情況,食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想,為保證人民群眾身體健康和用械安全,醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置,藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。

三是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù),全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合,既消滅監(jiān)管死角,又提高監(jiān)管效率。對(duì)那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處,要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。

四是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管?;鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上,應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面,以技術(shù)為支撐,加強(qiáng)監(jiān)管。

2、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。

為確保藥品質(zhì)量,國(guó)家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí),必須強(qiáng)制通過藥品gsp認(rèn)證。然而,至今為此,還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門,要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系,從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量,從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)。

3、建立企業(yè)誠(chéng)信制度。

現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對(duì)藥店建立了相應(yīng)的誠(chéng)信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分,醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小,但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械同樣建立評(píng)價(jià)體系,把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案,作為評(píng)價(jià)企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠(chéng)信檔案,記錄失信行為,公布誠(chéng)信程度,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí),自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信程度,實(shí)行分類監(jiān)管,從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本,提高監(jiān)管效率。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇八

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)??ǖ墓芾硎褂霉ぷ?,維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排,8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局的工作人員組成的調(diào)研組,深入到城區(qū)的10個(gè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法,對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看,并走訪了部分老同志,對(duì)零售藥店申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報(bào)銷過程中存在的問題的情況進(jìn)行了解?,F(xiàn)將調(diào)研情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長(zhǎng)壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店,對(duì)11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),同時(shí)走訪了部分老同志。

從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店證照資料齊全;藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備基本完備;所抽查的醫(yī)保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的,對(duì)保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理,并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識(shí),價(jià)格雖然參差不齊,但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。

通過調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題:

(一)少數(shù)定點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”,藥店“兼職”賣日用品。

如朋成藥店向陽(yáng)大街東段分店雖然營(yíng)業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的內(nèi)容,但藥品、百貨、日用品混雜其間,甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店,成為了大雜貨店、什么東西都有,藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放,明顯存在誘導(dǎo)消費(fèi)者用醫(yī)??ㄙ?gòu)買日用品的行為。群眾說:這家藥店不像藥店、像百貨店。

(二)違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”,造成醫(yī)?;鹆魇?。

群眾反映:醫(yī)保刷卡報(bào)銷前,藥店一般是在舉辦活動(dòng)時(shí),通過藥品銷售積分開展“買一贈(zèng)一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動(dòng)(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有明確規(guī)定:“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類非處方藥”)。醫(yī)保刷卡報(bào)銷后,違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多,有的定點(diǎn)藥店甚至公開說:“熟人到藥店刷卡,想要啥都可以”,嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。

原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”,市場(chǎng)監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定:“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈(zèng)行為的,給予警告限期改正,逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以贈(zèng)送藥品貨值金額二倍以下的罰款?!保?。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理,對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開辦刷卡報(bào)銷業(yè)務(wù)后,缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管,使少部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品,甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”,有套取醫(yī)保部門結(jié)算費(fèi)用的“嫌疑”。

(三)藥品品目繁多、價(jià)格參差不齊。

各店家之間價(jià)格不一致,同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同;雖然國(guó)家20xx年起放開了市場(chǎng)藥品交易價(jià)格,但少數(shù)店家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不夠,店家存在“過度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為。

(四)醫(yī)保政策宣傳不夠。

各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)批準(zhǔn)時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解;同時(shí)少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)??ㄉ系腻X不用要清零”,主動(dòng)請(qǐng)求醫(yī)保定點(diǎn)藥店配售其它用品。

(一)要進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

我縣開辦醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng),加上是市級(jí)統(tǒng)籌,雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》,但需要進(jìn)一步完善的管理辦法,建議在人社部1999年出臺(tái)的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺(tái)更細(xì)致的對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理辦法,建立醫(yī)保定點(diǎn)藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時(shí)為了避免造成醫(yī)?;鹆魇?,建議借鑒外地做法,向市上建議:由醫(yī)保部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合出臺(tái)辦法,明確提出,定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營(yíng)日用品、食品等非醫(yī)療用品。

(二)要進(jìn)一步加大宣傳力度。

醫(yī)保部門要采取多種渠道,對(duì)醫(yī)保政策和醫(yī)??ǖ氖褂梅秶?、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳,使各類群體(群眾、藥商)熟知并互相監(jiān)督,破解“醫(yī)??ㄙY金年底清零不累計(jì)”的錯(cuò)誤理解,規(guī)范定點(diǎn)藥店的'經(jīng)營(yíng)行為。

(三)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。

一是醫(yī)保部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店部門的管理,明確醫(yī)??ǖ氖褂梅秶?,規(guī)范各醫(yī)保定點(diǎn)藥店依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為,加強(qiáng)醫(yī)??òl(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對(duì)不按照規(guī)定經(jīng)營(yíng)的藥店,根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰,直至取消定點(diǎn)資格。

二是物價(jià)部門對(duì)藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價(jià)定價(jià),對(duì)“過度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊,接受社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)并及時(shí)處理。

三是市場(chǎng)監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法,加強(qiáng)監(jiān)管,使醫(yī)保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)群眾。

(四)進(jìn)一步增強(qiáng)定點(diǎn)藥店自律意識(shí)。

醫(yī)保部門要加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局的聯(lián)系,開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn),與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為,要求各定點(diǎn)藥店要嚴(yán)格按照《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時(shí)加大社會(huì)監(jiān)督,聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員,開通舉辦電話,保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇九

20xx級(jí)藥學(xué)x班。

20xx年10月-11月。

網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查。

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)??ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

(一)、藥店的性質(zhì)。

直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

(二)、藥店周遭環(huán)境。

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

(三)、藥品供應(yīng)渠道。

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。

1.地理因素。

隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,銷售快等特點(diǎn)。

2.特有藥品。

每家零售藥房的`藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國(guó)家政策。

在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑。

在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣,而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥。

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

(四)顧客分析。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價(jià)格合理。

(六)銷售預(yù)測(cè)。

9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系。

統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。

綜上所述,20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意:

1.藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

2.配備執(zhí)業(yè)藥師;

3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;

4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);

5.要有本藥店的特有藥品;

6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十

藥品零售藥店選址的資金投入大,且長(zhǎng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購(gòu)買土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年—10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(zhǎng)達(dá)30年。

藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長(zhǎng),藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下,廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

如果一家單店搬遷,會(huì)面臨許多潛在問題:首先,可能流失一部分忠誠(chéng)的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同??赡苄枰獙?duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng),也會(huì)造成資產(chǎn)流失。

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn):

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。

考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃:

平價(jià)大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過分散。平價(jià)大藥房門店分布要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財(cái)力。每一個(gè)門店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

平價(jià)大藥房在調(diào)置門店時(shí),如果沒有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致兩敗俱傷。

我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部,或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中,在該藥店周圍要有20—30萬人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件:

(1)低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運(yùn)營(yíng)成本,為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷售創(chuàng)造條件。

(2)交通便利。有利于消費(fèi)者前來購(gòu)物,又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐,值得注意的是,倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)藥房在選址中對(duì)交通便利性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩?,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個(gè)條件,會(huì)明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷售額。

(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉(cāng)儲(chǔ)式藥品平價(jià)超市帶來大量客流量,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十一

如今,網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用,網(wǎng)上購(gòu)物使得交易的效率提高,節(jié)省了人們的寶貴時(shí)間,足不出戶就可以購(gòu)買到自己想要的東西,而且網(wǎng)上購(gòu)物信息量大,且易于查詢,大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式,其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購(gòu)物方式。隨時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎,其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購(gòu)物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì)送貨上門,真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購(gòu)物逐漸被越來越多的人們所認(rèn)識(shí),成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種。

1.2意義。

隨著internet的發(fā)展,傳統(tǒng)的商品購(gòu)物運(yùn)作模式被打破了,網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案:利用internet的技術(shù)和協(xié)議,建立各種網(wǎng)上商店,而本網(wǎng)上書店系統(tǒng),正是通過互聯(lián)網(wǎng),將一個(gè)虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前:客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡(jiǎn)單、廉價(jià)、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段,將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起,消除時(shí)間與空間帶來的障礙,從而使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)。從而大大的節(jié)約了交易成本,擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中,這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了,人們將這種交易模式稱為:電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式,其內(nèi)容包含兩個(gè)方面:一是電子方式,二是商貿(mào)活動(dòng)。

網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的,電子商務(wù)可以在全中國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運(yùn)做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。

在網(wǎng)上書店買書,可以查到所買圖書的更多信息,因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站,它有它獨(dú)特的售書方式和功能。如用戶注冊(cè)會(huì)員功能等,會(huì)員類型有:高級(jí)會(huì)員、金牌會(huì)員等。有的網(wǎng)上書店有會(huì)員積分設(shè)置,如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級(jí)會(huì)員,高級(jí)會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了,一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式:匯款類支付、在線支付、其他支付方式,其中在線支付只要到支付平臺(tái)開戶后,將所獲開戶信息填入即可。當(dāng)在網(wǎng)上書店購(gòu)書后,用戶所購(gòu)圖書都在網(wǎng)站上有記錄,方便用戶查詢。

2.1總體發(fā)展?fàn)顩r。

目前,網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動(dòng),包括人類的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展,顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式,沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘,極大地改變了人類從物質(zhì)到精神、從形式到內(nèi)容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng),并且給人類帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。21世紀(jì)可以說是電子商務(wù)的世紀(jì)。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、簡(jiǎn)化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等,極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。

網(wǎng)上書店系統(tǒng),是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計(jì)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣,上網(wǎng)的人們也就越來越多了,在網(wǎng)上購(gòu)買圖書是一種潮流,隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn),人們更喜歡的在網(wǎng)上購(gòu)書,這樣大大節(jié)約了出行的時(shí)間,而且服務(wù)也不比現(xiàn)實(shí)的差,網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購(gòu)物的需求,只需在網(wǎng)上書店是先訂貨,然后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨,貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處:方便購(gòu)買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程,讓人們?cè)谫?gòu)物過程中變得輕松,快捷,方便。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購(gòu)物書店,讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)書的行為。伴隨著網(wǎng)上購(gòu)物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn),從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程,讓人們?cè)谫?gòu)物過程中變得輕松,快捷,方便。

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段,需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導(dǎo)。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來大量的新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增,為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流,縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距,每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù),盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要。

中國(guó)大陸已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)上書店大約有100多家,有網(wǎng)站的有50多家,但已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的調(diào)查,能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。

很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處:方便購(gòu)買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌,盡管各家書店都承認(rèn)目前的虧本經(jīng)營(yíng)狀況,但這并未阻擋投資者對(duì)網(wǎng)上書店“錢”景的期待。

最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城,該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者,運(yùn)營(yíng)一年多,業(yè)績(jī)很不理想,現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個(gè)上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析,除了傳統(tǒng)購(gòu)書習(xí)慣的因素,頻寬不夠,上網(wǎng)的速度很慢,也影響了人們上網(wǎng)購(gòu)書。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴之勢(shì),一片蓬勃景象,知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)上書店等,經(jīng)過前幾年網(wǎng)購(gòu)潮流的沖洗,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長(zhǎng)了十幾倍,很多人都有了網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn),整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2.3國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題。

國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有:利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務(wù)潮流等,其中,前兩種占大多數(shù)。然而,實(shí)際情況是網(wǎng)上書店并未達(dá)到預(yù)期的效果,有的根本沒什么訪問量,有的雖然訪問人數(shù)眾多,但成交有限、營(yíng)銷平淡,同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認(rèn)同。于是,這些書店不得不面臨生存危機(jī),究其原因,主要有:

1)電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人,也不一定就有網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣。目前,電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn)。

2)網(wǎng)絡(luò)普及率不高。雖然目前國(guó)內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)400萬,但相對(duì)于12人口來講,只占0.3%,上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)146萬臺(tái),但人均只有0.12%。

3)網(wǎng)上購(gòu)書優(yōu)勢(shì)不明顯。網(wǎng)上購(gòu)書的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等。但國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢、費(fèi)用高,圖書折扣率低,結(jié)算、配送周期長(zhǎng),并未讓讀者體會(huì)到網(wǎng)上購(gòu)書的方便。

4)網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)在于開展信息服務(wù),而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營(yíng)者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富,而對(duì)圖書及其相關(guān)知識(shí)和信息的提供、介紹不夠。比如,書籍介紹不足或是過于簡(jiǎn)明扼要,書評(píng)太少,相關(guān)新聞嚴(yán)重匱乏等。

5)結(jié)算方式落后。目前,我國(guó)的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬,但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式,異地匯款,銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達(dá)要10天以上,書店再郵寄出去,顧客要一個(gè)月后才能拿到書。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力,只能讓讀者采用郵購(gòu)等傳統(tǒng)的異地購(gòu)書方式。

6)圖書配送周期長(zhǎng)、成本高。由于不能形成一張遍布全國(guó)的“圖書配送網(wǎng)”,使各書店不得不自己建庫(kù)存(若不建庫(kù)存,又恐怕履行定單得不到保證),然后進(jìn)行郵寄。然而,郵費(fèi)成本又太高。例如,南京的時(shí)空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負(fù)擔(dān),所有書都按“掛號(hào)印刷品”郵寄,其費(fèi)用全部由公司承擔(dān),可嘆該公司的一片苦心。再例如,某君曾在網(wǎng)上購(gòu)一本書,價(jià)值13.5元,使用北京快遞送貨方式,總價(jià)竟達(dá)31.50元,光運(yùn)費(fèi)就18元,超過了書錢,還不如打車去購(gòu)買呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家,在網(wǎng)上購(gòu)書比在實(shí)地購(gòu)書還要便宜5%—10%,真正做到了省錢省事,而我國(guó)居高不下的郵費(fèi),令消費(fèi)者咋舌。

7)安全保障問題令人擔(dān)心。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款,或收到假定單,而讀者更擔(dān)心付款后收不到書,或自己的金融信息被別人竊取等。

2.4網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性。

在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度的提高,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠(chéng)信通、京東商城等各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅,為此,新華書店也推出了網(wǎng)上書店,并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì),網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。

3.1研究目標(biāo)。

本課題的研究目標(biāo)是:圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實(shí)現(xiàn)和簡(jiǎn)易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面為核心進(jìn)行研究。

目的:通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研,了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能,通過電子信息化的手段對(duì)書店的進(jìn)存銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理,以達(dá)到人力與設(shè)備費(fèi)用的減少,服務(wù)能力的提高,管理信息服務(wù)的改進(jìn),工作人員利用率的提高等目標(biāo)。通過對(duì)別的同類型的網(wǎng)站的觀察,我認(rèn)為其他的系統(tǒng)界面過于花哨,容易擾亂消費(fèi)者的視線,使消費(fèi)者忽略此系統(tǒng)原有功能,浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。本次開發(fā)致力于頁(yè)面簡(jiǎn)潔,規(guī)范,功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)。

核心:在與其他同類網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上,做到最簡(jiǎn)單操作,最優(yōu)化頁(yè)面。從而減少成本投入,提高產(chǎn)品性價(jià)比。

3.2研究?jī)?nèi)容。

確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo),對(duì)網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。

需求分析:

一本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能,“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個(gè)模塊,包括:登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有:

登錄模塊:用戶身份驗(yàn)證,該模塊主要包括用戶登錄和注冊(cè),用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中角色類型判斷為普通用戶或管理員,普通用戶可查詢圖書信息和購(gòu)買圖書,管理員可對(duì)用戶信息以及圖書信息進(jìn)行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊(cè)成為普通用戶,成為新用戶后才可以下訂單。

訂單信息管理模塊:用戶購(gòu)買圖書需要下訂單,訂單信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。

圖書信息管理模塊:圖書信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息,對(duì)圖書進(jìn)行分類管理,也可以修改書店中已有的圖書信息,同時(shí)可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。

用戶信息管理模塊:管理員可以對(duì)已有用戶信息修改和刪除,可設(shè)置為普通用戶或vip用戶,還可以向數(shù)據(jù)庫(kù)添加新用戶;用戶可通過注冊(cè)成為新用戶。

設(shè)計(jì):

采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì),畫出程序流程圖;進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)。

軟件測(cè)試:

進(jìn)行單元、集成測(cè)試,采用白盒或黑盒測(cè)試方法。

3.研究方法和手段。

方法:采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。

手段:通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料,逐步完善。

為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討??尚行苑治鍪轻槍?duì)各項(xiàng)可行性做出初步的分析。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面:經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性和操作可行性。

4.1經(jīng)濟(jì)可行性。

經(jīng)濟(jì)可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析。對(duì)于一個(gè)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的研制項(xiàng)目要在經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)其是否合理,成本與效益分析要估計(jì)出研制開發(fā)的花費(fèi)并與收益衡量比較。

這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序,設(shè)計(jì)過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后,將大大減少人工管理的工作量,提高工作效率,其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。

4.2技術(shù)可行性。

visual提供了一個(gè)統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境,簡(jiǎn)化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程,縮短了使用方法的時(shí)間。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強(qiáng)大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法,具有與com+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力,能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫(kù)方面sql2019已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求,甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達(dá)到要求。如今計(jì)算機(jī)普及程度日益推廣,計(jì)算機(jī)配置日新月異,能承載此系統(tǒng)的機(jī)器就如辦公地機(jī)器都可以達(dá)到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。

4.3社會(huì)環(huán)境可行性。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅,為此,新華書店也推出了網(wǎng)上書店,并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì),設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實(shí)意義的。

4.4操作可行性。

本系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單,分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)主界面:技術(shù):主要是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互,網(wǎng)頁(yè)操作簡(jiǎn)單,用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù);后臺(tái)結(jié)合了sqlserver技術(shù),是針對(duì)管理員而設(shè)的。前后臺(tái)設(shè)計(jì)合理,操作簡(jiǎn)單,即具備基本的電腦使用和維護(hù)知識(shí)的人都可以進(jìn)行操作。

綜上所述,無論從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍(lán)員工管理系統(tǒng)都是可行的。

第1周、查閱相關(guān)資料,調(diào)查國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r,寫。

調(diào)研報(bào)告。

第2周、查閱相關(guān)資料填寫進(jìn)度表,并對(duì)所選課題的可行性作出分析。

第3周、完成調(diào)研報(bào)告,進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析及需求分析,查閱外文翻譯資料。

第4周、準(zhǔn)備外文翻譯,需求分析。

第5周、總體設(shè)計(jì)階段,建立數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯模型并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化和優(yōu)化設(shè)計(jì),進(jìn)行軟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),畫出軟件層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。

第6周、詳細(xì)設(shè)計(jì):采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。

第7周、詳細(xì)設(shè)計(jì):普通用戶界面的功能模塊編碼的實(shí)現(xiàn)。

第8周、系統(tǒng)的各個(gè)模塊設(shè)計(jì):登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶管理模塊的編碼實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第9周、鏈接各個(gè)模塊,進(jìn)行編碼的實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第10周、系統(tǒng)測(cè)試,修改或添加必要的內(nèi)容,完善體系。

第11周、測(cè)試:對(duì)淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應(yīng)用程序測(cè)試。

第12周、對(duì)所有資料進(jìn)行整理,寫論文。

第13周、完善論文,準(zhǔn)備答辯。

第14周、總結(jié)準(zhǔn)備答辯。

1.硬件環(huán)境:。

中央處理器:pentium41.5ghz以上。

內(nèi)存:512mb。

硬盤:80gb。

顯示器:分辨率1024*768,顏色真彩32位色。

網(wǎng)卡:100mbit/s。

2.軟件環(huán)境:。

操作系統(tǒng):windows7/xp。

數(shù)據(jù)庫(kù):sqlserver2019。

開發(fā)軟件:visualstudio2019。

文本編輯器:ultraedit-32。

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網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十二

在制藥工程專業(yè)教育中,實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),可以使我們熟悉制藥領(lǐng)域和銷售領(lǐng)域的具體操作流程,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。作為一名制藥工程專業(yè)的學(xué)員,只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,所以,學(xué)校安排了這次專業(yè)課程實(shí)踐,其中的部分內(nèi)容就是到藥店參觀調(diào)研。

6月28日,我和幾位同學(xué)一起參觀了學(xué)校附近的幾家藥房,分別有重大正門旁的和平藥房、欣陽(yáng)廣場(chǎng)旁的同生藥房、三峽廣場(chǎng)處的全發(fā)大藥房、重大中門外的學(xué)府堂藥房、重大中門內(nèi)的桐君閣藥房,從中了解到了許多關(guān)于藥房和藥品銷售的知識(shí),主要了解到的是關(guān)于藥房布局、管理和銷售方面的知識(shí)。在藥房調(diào)研中,銷售人員說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,所以,銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí),要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)。藥房布局的合理性有利于銷售人員查詢到顧客需要的藥品,合理規(guī)范的管理也有助于藥房的服務(wù),例如藥房里中藥、西藥、保健品、醫(yī)療設(shè)備等的布局。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了一些不合理的問題,比如藥品價(jià)格過高,或者說藥店銷售人員故意給顧客價(jià)格昂貴的藥品,還有個(gè)問題就是處方藥隨意銷售。對(duì)于價(jià)格問題,我們?cè)谀骋粋€(gè)藥店里面呆了一會(huì)兒,前來購(gòu)買藥品的顧客有幾位,其中有位顧客不是直接來買藥,而是描述了癥狀后銷售人員給的藥,通過顧客的描述,我們了解到其實(shí)就是一普通感冒,結(jié)果銷售人員給了2盒藥品(具體藥品名未看清楚)就花掉顧客30多元錢,普通感冒在藥店來咨詢銷售人員給藥這么昂貴,是藥品價(jià)格高,還是銷售人員故意開昂貴的藥,還是銷售人員故意抬高的價(jià)格?藥品價(jià)格方面,在我國(guó),藥品數(shù)量多,品種雜,價(jià)格還一直居高不下,給老百姓帶來許多的難處,有病都怕看病,家里有錢的都怕出個(gè)藥罐子,雖然國(guó)家有采取措施對(duì)藥價(jià)進(jìn)行下調(diào),可效果還是不顯著,看病對(duì)百姓來說始終是個(gè)大問題。這是我國(guó)藥品流通環(huán)節(jié)較多,交易層次較多造成的。對(duì)于銷售人員,國(guó)家應(yīng)該規(guī)范藥品價(jià)格,減少銷售人員亂抬價(jià)格;提高銷售人員素質(zhì),減少銷售人員對(duì)于小病就推薦高價(jià)格的藥品,以保障消費(fèi)者的利益。在藥房里面還咨詢到了另外個(gè)現(xiàn)象,進(jìn)口藥物銷量少。

在這次藥房參觀調(diào)研中,盡管了解到了一些不盡人意的事,但也是受益匪淺。

在結(jié)束藥房調(diào)研后,仔細(xì)總結(jié),充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。通過直接調(diào)研參觀藥房的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,圓滿地完成了學(xué)校的實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到了很多東西,不僅使我在理論上對(duì)機(jī)械有了全新的認(rèn)識(shí),在實(shí)踐能力上也得到了提高,真正地做到了學(xué)以致用,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來說受益非淺。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。第一次親身感受到理論與實(shí)際的相結(jié)合,讓我大開眼界。也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。

對(duì)銷售人員的信任度。

通過這次的參觀調(diào)研,不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力和閱歷還很欠缺,所以在工作中不能掉以傾心,要更加投入,不斷的努力學(xué)習(xí),書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí),更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,服務(wù)大眾。在店里做事情要有所顧慮,你能隨心所欲,重要的是秉持一種學(xué)習(xí),認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧,還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。

這次參觀調(diào)研看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個(gè)大概的藥物分類方向,實(shí)際應(yīng)用中,有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品,但我覺得萬變不離其宗,只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識(shí),才能夠更好的認(rèn)識(shí)這些藥品,所以除了弄懂理論知識(shí)外更重要的是要在實(shí)踐中運(yùn)用這些知識(shí),讓這些知識(shí)在大腦里面消化變得更加深刻。

這次參觀調(diào)研讓我對(duì)藥品這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識(shí)。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè),除了有良好的專業(yè)知識(shí)外,還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧,這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì),顧客一般都有自己喜好的牌子藥,一但這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀,他們就會(huì)改選其它品牌的藥物,如電視臺(tái)廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等,較多情況下聽從藥師推薦。這時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品,介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌,當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題,醫(yī)囑很重要,這關(guān)系到病人的用藥安全問題。所以銷售人員要有耐心、要有良心、更要用心。對(duì)于藥房的營(yíng)業(yè)人員,營(yíng)業(yè)員是與人說話和處事的,工作主要是接待顧客,在接待顧客要語氣平和,有禮貌。遇到不懂的地方,不能馬虎大意,有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說的是非普通話帶點(diǎn)口音,一定要注意力集中,不能漏聽和防止聽錯(cuò)。其次是理貨員,要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,遇見過期,損壞的藥品要統(tǒng)一記下,上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生,臟的話要及時(shí)打掃,保持藥店清潔的環(huán)境。

銷售人員介紹到另外些遇到的問題。現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡,在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥十分的方便,但有時(shí)候也會(huì)遇到一些麻煩,如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無法使用、顧客的醫(yī)??ㄏ挪荒苁褂?。這些事情發(fā)生后,都必須與顧客說明原因并請(qǐng)其原諒所帶來的不便。這個(gè)過程中,大部分顧客都表示理解,一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)??ǚ胖迷谒幍陜?nèi),等下次來時(shí)再來取,當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn)。有時(shí)候還會(huì)遇到這樣的問題,因?yàn)楣窦苌纤幤菲贩N繁多,在拿的過程中速度比較慢,這也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)自己的意見。對(duì)于這一方面,我得提高自己的業(yè)務(wù)水平,平時(shí)多看多練,記住品名及放置位置,記住藥品的價(jià)格就。

我覺得這是一次非常有意義的參觀調(diào)研,不但鞏固了藥學(xué)知識(shí),而且通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的實(shí)踐能力,還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力。在這次參觀調(diào)研過程中,我深刻體會(huì)到,走出校門,只是萬里長(zhǎng)征的第一步,我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn),社會(huì)歷練,人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩,而且我們所缺乏的還不僅僅如此,所以在以后的生活和工作中,我要不斷的充實(shí)和豐富自己,不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì),使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的人員。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十三

近年來,隨著人們健康意識(shí)的提高和生活水平的不斷提升,藥店作為提供健康產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道,受到了越來越多人的關(guān)注。為了更好地了解藥店市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì),我參與了一次藥店調(diào)研活動(dòng),將在本文中分享我對(duì)這次調(diào)研的心得體會(huì)。

第二段:調(diào)研內(nèi)容和方法。

本次藥店調(diào)研主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析:藥店的地理位置、裝修風(fēng)格、產(chǎn)品種類、售后服務(wù)以及醫(yī)藥健康咨詢等。我們采用了實(shí)地走訪、問卷調(diào)查和訪談等方法,以獲取全面的信息。通過這些方式,我對(duì)藥店市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致入微的觀察,也與藥店的商家和顧客進(jìn)行了深入交流。

第三段:調(diào)研結(jié)果和發(fā)現(xiàn)。

通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),藥店的地理位置對(duì)于其經(jīng)營(yíng)情況有著重要的影響。位于繁華地段和醫(yī)療機(jī)構(gòu)附近的藥店常常能吸引更多顧客。此外,藥店的裝修風(fēng)格也對(duì)顧客的選擇產(chǎn)生了一定的影響?,F(xiàn)代化、干凈利落的裝修常常能給人以專業(yè)和可信賴的感覺,而雜亂無章的藥店則往往難以贏得顧客的信任。此外,藥店的產(chǎn)品品種和售后服務(wù)也影響著顧客的選擇,有著多樣產(chǎn)品和提供全方位健康咨詢的藥店往往更具競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段:調(diào)研啟示和思考。

通過這次調(diào)研,我深刻認(rèn)識(shí)到藥店作為服務(wù)行業(yè)的一部分,需要不斷地升級(jí)和改善自身的服務(wù)水平。首先,通過提供多樣化的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù),藥店可以更好地滿足顧客不斷增長(zhǎng)的健康需求。其次,藥店還可以加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作,促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生資源的互通共享,提升整個(gè)醫(yī)藥服務(wù)體系的水平。此外,在藥店的裝修和形象設(shè)計(jì)上,應(yīng)注重規(guī)劃和創(chuàng)新,營(yíng)造專業(yè)、干凈、友好的氛圍,增強(qiáng)顧客的信任感和歸屬感。

第五段:總結(jié)和展望。

總結(jié)來說,藥店調(diào)研報(bào)告為我們提供了深入了解藥店市場(chǎng)的機(jī)會(huì),也啟示了我們對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)的思考。通過這次調(diào)研,我更加認(rèn)識(shí)到藥店作為醫(yī)療健康服務(wù)的重要一環(huán),有著不可替代的作用。我相信,在不斷完善藥店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),將能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供更好的健康產(chǎn)品和服務(wù),為促進(jìn)大眾健康貢獻(xiàn)自己的一份力量。未來,藥店行業(yè)還將面臨更多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,需要我們保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力和積極創(chuàng)新意識(shí)。相信通過不斷提高藥店自身的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平,我們將能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的目標(biāo)。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十四

人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間,對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。

2x級(jí)藥學(xué)x班。

xx年10月————11月。

網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查。

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)??ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

二)、藥店周遭環(huán)境。

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

(三)、藥品供應(yīng)渠道。

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。

1、地理因素。

隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,銷售快等特點(diǎn)。

2、特有藥品。

每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國(guó)家政策。

在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑。

在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣,而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥。

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的'首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

(四)顧客分析。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價(jià)格合理。

(六)銷售預(yù)測(cè)。

在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(據(jù)調(diào)查顯示,90。46%的人每年至少感冒一次,其中61。74%感冒1~3次,18。75%感冒3~5次,僅9。54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。

綜上所述,xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意:

1、藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

2、配備執(zhí)業(yè)藥師;

3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;

4、能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);

6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十五

摘要:本次對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

1前言。

1.1調(diào)查目的。

通過實(shí)地調(diào)查藥店的鈣片銷售情況,提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。

1.2調(diào)查時(shí)間。

xx年12月5日——12月8日。

1.3調(diào)查地點(diǎn)。

路藥店。

1.4調(diào)查對(duì)象。

對(duì)藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

1.5調(diào)查對(duì)象和方法。

通過實(shí)地調(diào)查藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的情況。

2店內(nèi)鈣片銷售競(jìng)爭(zhēng)情況。

切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,并能妥善處理藥店中的各種工作的安排。

鈣片的促銷員年齡18-40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類,營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí),每個(gè)人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。

4經(jīng)營(yíng)策略,主推產(chǎn)品。

主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。

6鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。

通過此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察,我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況,。了解到藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十六

一個(gè)月的寒假非常短暫,雖然在家的吃、喝、玩、樂的日子的確非常吸引,但我卻毅然選擇了社會(huì)實(shí)踐的道路,一來是應(yīng)付學(xué)校的布置的寒假作業(yè),二來,我也想體驗(yàn)一下這有趣的經(jīng)歷,希望能借此機(jī)會(huì)學(xué)到一些其他的技能,以便以后能更快的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

二、實(shí)踐的內(nèi)容和過程。

一年一度的暑假又要開始了,而在這個(gè)暑假,我要開始我的第一次社會(huì)實(shí)踐。

因?yàn)槲壹疫@邊大型公司比較少,試了幾家又比較難進(jìn),所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。

我和老板商量了一下,表明了我是為了積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)才來找工作的,不在乎工資的問題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。第二天,我就開始了我的社會(huì)實(shí)踐。

要的功用和禁忌,而且絕對(duì)不能有絲毫的差錯(cuò),萬一出錯(cuò)的話那將是人命關(guān)天的大事,所以一開始,老板只讓我在一邊學(xué)習(xí),讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。學(xué)習(xí)的工作很辛苦,還要來回藥店和家里,所以每天都過的很累,雖然很累,但是過的卻很充實(shí)。后來慢慢的熟悉了各種藥品,就幫著顧客介紹。當(dāng)然也有時(shí)候,顧客會(huì)對(duì)你的介紹不屑一顧,有時(shí),也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客,會(huì)因看上一個(gè)商品問了又問,心里十二分的不耐煩,臉上還要露著笑容,嘴上還要向他們介紹著,解釋著,而最終卻又沒買,有時(shí),也會(huì)遇到年老的顧客,說上一大通,他們也不解其意,只是呆呆的望著你,呆呆的站在那里。但不管怎樣,我們這一代人對(duì)長(zhǎng)輩應(yīng)是畢恭畢敬,對(duì)小朋友應(yīng)是熱情友好?!邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間,我還從那里了解到一些這個(gè)藥店的有關(guān)知識(shí)。這里的藥材,務(wù)求齊全,即使一些偏僻不常用的藥,也要準(zhǔn)備一點(diǎn),避免不能按方配齊,使顧客失望。而且這個(gè)藥店除了一般藥品以外,還賣一些保健品。由于一些保健品的治療對(duì)象有所交叉,所以很多時(shí)候,二個(gè)保健品的銷售人員為了業(yè)績(jī),難免有些沖突,會(huì)發(fā)生強(qiáng)客的事。所以在很大程度上,藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。另外,我還遇到了很多家庭比較困難的顧客。他們大多是農(nóng)民,衣比較破舊,掏來的錢都是些很零碎的錢。看的出來他們是為了買藥存了很久。相比較另外一些來買所謂的減肥藥,化妝品的顧客,一出手就是幾百。深深感覺到社會(huì)的不公。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢,不要買一些浪費(fèi)的奢侈品。

休息的時(shí)候,我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí),他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn),領(lǐng)班還對(duì)我說,我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣,關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。你跟我們的一些同事不一樣,你是受過高等教育的,應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí),不斷地充實(shí),不斷地提升自己,年輕人不要怕吃苦,年累人就行能挑大梁,年輕人的時(shí)候不吃苦,難道到老了再吃苦嗎?一些員工也很熱情,紛紛和我交流,是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情,是我從中借鑒,取長(zhǎng)補(bǔ)短,給了我很大的幫助。

確實(shí),很多時(shí)候在學(xué)校里我們接觸的人很少,思想上也只是很單純的只要學(xué)習(xí)。在這次社會(huì)實(shí)踐中,的確讓我的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高,某種程度上,給我指明了很好的一個(gè)努力方向。

三、實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。

1、一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何言語沖突。社會(huì)與學(xué)校真的有很大區(qū)別,學(xué)校里我們從未不敢宣布我的看法,教師有時(shí)出錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來??墒窃谏鐣?huì)中,上級(jí)雖然也會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò),但我們不能再像在學(xué)校里那樣,直接在眾人面前挑出他的錯(cuò)誤,而是要在合適的時(shí)候與他講,否則會(huì)遭到上級(jí)的不解,甚至偏見。

2、必須要對(duì)自己工作的藥店的工作流程有一定的了解,如果不了解其中的流程,會(huì)對(duì)自己的工作造成很大的困難,例如客人需要買藥,你就要懂得如何去前臺(tái)拿藥,等等。

以擴(kuò)寬自己的見識(shí)面,而這些學(xué)問正是我們從書本中難以得到的。

4、初步的掌握了一些藥店行業(yè)方面的學(xué)問,拓展了個(gè)人的學(xué)問面,加強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)藥店內(nèi)人際交往方面的能力。這點(diǎn)給我的最大領(lǐng)會(huì)是在與人的交換上。

5、在任務(wù)中由于上級(jí)員工的失誤而造成的任務(wù)中的失誤等緣由而產(chǎn)生的沖突,千萬不要直接冒犯。

6、在任務(wù)和生活中充分表達(dá)我的詼諧感,這樣會(huì)讓伙伴們很自然的承受你。

7、明白守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念,上學(xué)是不遲到很多時(shí)候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪,而當(dāng)你走上了工作崗位,這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會(huì)客服自己的惰性,準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任,并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。

這次我真實(shí)的體會(huì)到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家農(nóng)莊,但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的,只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊(duì)合作的例子,但這一次是深刻的體會(huì)到了,正所謂“眾人拾柴火焰高”,“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中,一定會(huì)要牢記這一點(diǎn),將自己融入到集體中,和大家一起攜手走向輝煌。

四、實(shí)踐完的心得體會(huì)。

這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在藥店里每天面對(duì)形形色色的客人,重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的,但是堅(jiān)持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念,我們學(xué)會(huì)需要忍耐,需要學(xué)會(huì)承受,需要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。真的是不干不曉得,原來當(dāng)服務(wù)員真的很累。而且在社會(huì)上,沒有人再會(huì)對(duì)等的對(duì)待你,關(guān)于初來乍到的老手來說,老手會(huì)覺得你礙手礙腳,主管會(huì)覺得你什么都不懂很費(fèi)事,而一個(gè)人在那打工更是飽受孤單的味道。因此,社會(huì)實(shí)踐真的是十分必要,只有經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐,才能獲得書本上得不到的經(jīng)驗(yàn),在這個(gè)社會(huì)中,經(jīng)驗(yàn)是比不可小的。另外,我了解到當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較,求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越,也沒有經(jīng)過必要的挫折教育,因此,意志往往比較脆弱,克服困難的能力也較差,常常是對(duì)社會(huì)的要求較高,對(duì)自我的要求較低。大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題,責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作,引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措,是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì),培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說,應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中,就只有短短的幾年時(shí)間,誰不想在將來的社會(huì)中能有一席之地呢?所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng),有助于鍛煉品質(zhì),提高能力??梢娖鋵?duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué),看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng),但對(duì)于學(xué)生,社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo),大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建,即知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建,為了打工影響甚至放棄了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),結(jié)果是得不償失的。大學(xué)生應(yīng)該積極參與實(shí)踐,使實(shí)踐與認(rèn)識(shí)相結(jié)合。大學(xué)生可以通過調(diào)查研究了解實(shí)際情況,結(jié)合所學(xué)為政府部門提供決策參考是一件十分有意義的事情,既提高能力又服務(wù)社會(huì),這是一種雙贏的選擇;將專業(yè)知識(shí)與社會(huì)需求緊密結(jié)合起來,利用專長(zhǎng)服務(wù)社會(huì),回報(bào)社會(huì)。另外,參加各種公益活動(dòng),培養(yǎng)自身的社會(huì)責(zé)任感,這也是一種貫穿于日常生活當(dāng)中的社會(huì)實(shí)踐形式,以小見大,以細(xì)微之處見長(zhǎng),是進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種長(zhǎng)效機(jī)制。

我真的發(fā)覺這一個(gè)月對(duì)我的推進(jìn)作用很大,這些在學(xué)校都是學(xué)不到的。當(dāng)然,我進(jìn)修的工夫尚短,之后都要不斷的進(jìn)修上去才行,我會(huì)努力的。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十七

零售藥店在選址時(shí),首先要明確商圈范圍,評(píng)估經(jīng)營(yíng)效益,然后確定大致地點(diǎn)。以藥店所在地為中心,向四周擴(kuò)展,構(gòu)成的一定輻射范圍,就是商圈。為了便于理解,我們將藥店商圈以藥店為中心由內(nèi)向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。

一般而言,社區(qū)中心藥店主要商圈顧客來店數(shù)量最多,次要商圈顧客來店數(shù)量較少,邊緣商圈顧客來店數(shù)量最少;位于城市主要商業(yè)中心的藥店,主要商圈的顧客最少,如“上海第一醫(yī)藥”,次要和邊緣商圈的顧客相對(duì)較多,這也是個(gè)別大型平價(jià)藥品超市開在大城市主要商業(yè)區(qū)內(nèi),反而效果不好的原因,如長(zhǎng)沙市商業(yè)步行街內(nèi)有一家大型藥店,其銷售長(zhǎng)期達(dá)不到期望值。社區(qū)便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。

通常,藥店的贏利商圈主要取決于四方面的要素。

居住人口:即居住在藥店附近的常住和暫住人口,是藥店主要商圈內(nèi)顧客的主要來源。

工作人口:即那些并不居住在藥店附近,但工作地點(diǎn)在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購(gòu)買藥品,他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來說,藥店附近的工作人口越多,商圈規(guī)模相對(duì)越大,潛在的顧客數(shù)量就多,對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)越有利。

流動(dòng)人口:即在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動(dòng)場(chǎng)所過往的人口。這些流動(dòng)人口是位于這些地區(qū)藥店的主要顧客來源,是構(gòu)成邊緣商圈內(nèi)顧客的基礎(chǔ)。一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)人口越多,在這一地區(qū)經(jīng)營(yíng)的藥店可以捕獲的`潛在顧客就越多,同時(shí)經(jīng)營(yíng)者云集,競(jìng)爭(zhēng)亦越激烈。

商業(yè)信譽(yù):信譽(yù)好的藥店,其商圈規(guī)模會(huì)比同行業(yè)其他藥店大。經(jīng)營(yíng)規(guī)模:藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大,商品經(jīng)營(yíng)范圍越廣,品種品規(guī)越齊全,其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價(jià)藥房為什么不但藥品品種和品規(guī)多,非藥品品種經(jīng)營(yíng)也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購(gòu)齊的需求。商品種類:?jiǎn)渭兘?jīng)營(yíng)常用藥品的藥店商圈較小,經(jīng)營(yíng)保健食品、醫(yī)療器械、日用消費(fèi)品和護(hù)理用品的藥店商圈較大。

競(jìng)爭(zhēng)藥店位置:相互競(jìng)爭(zhēng)的藥店之間的距離越大,它們各自的商圈也越大,反之商圈會(huì)越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊,店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則,不但公司資源和社會(huì)資源是極大的浪費(fèi),店與店之間的競(jìng)爭(zhēng)也是殘酷無情的,最后的結(jié)果是兩敗俱傷,例如附圖案例中的店。顧客流動(dòng)性:顧客流動(dòng)性大,光顧藥店的來客會(huì)更廣。藥店的邊緣商圈因此會(huì)擴(kuò)大,從而擴(kuò)大整個(gè)商圈規(guī)模。

交通地理狀況:藥店位于中心商業(yè)區(qū)或交通便利的地區(qū),商圈規(guī)模會(huì)因此擴(kuò)大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的,有些城市藥店在選址時(shí),初步的結(jié)論符合要求,但當(dāng)進(jìn)一步做商圈調(diào)研時(shí)卻發(fā)現(xiàn),主要商圈內(nèi)鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等,這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷活動(dòng):藥店可以通過各種促銷手段擴(kuò)大其知名度和影響力,吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來,從而使商圈規(guī)模擴(kuò)大。規(guī)律性和針對(duì)性的促銷活動(dòng)對(duì)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客有很好的作用。

零售引力法是商圈傳統(tǒng)定義的進(jìn)一步拓展。該法則認(rèn)為,城市的人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達(dá),其對(duì)顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結(jié)果。

交通條件:要分析顧客是否容易到達(dá)開店地點(diǎn),附近是否有公交車站,是否有停車場(chǎng)所,貨物運(yùn)輸是否方便等。

客流規(guī)律:要分析開店地點(diǎn)的客流類型,客流的目的、速度和滯留時(shí)間,街道兩側(cè)的客流規(guī)模??土黝愋鸵话阌?種:一是自身客流,即專門來本店購(gòu)買藥品的顧客,是藥店客流的基礎(chǔ);二是分享客流,即從鄰近其他業(yè)態(tài)商店形成的客流中獲得的顧客;三是派生客流,即順路進(jìn)店的顧客。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:主要應(yīng)考慮藥店的相對(duì)集中程度,避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這應(yīng)該視具體情況而定。就藥店目前來說,是盡量避開強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。地形特點(diǎn):要選擇能見度高的地點(diǎn)開店,如臨街處以及一些大型公共場(chǎng)所的迎面處。藥店的展示效果好,往往吸客能力就強(qiáng)。

城市規(guī)劃:要了解開店地區(qū)城市規(guī)劃,考慮開店地點(diǎn)的發(fā)展前景。

經(jīng)營(yíng)效益:主要分析客流量,光顧藥店的人數(shù)比例,光顧顧客中購(gòu)貨者比例,每筆交易的平均購(gòu)買量等。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十八

藥店連鎖業(yè)近幾年發(fā)展迅速,尤其在醫(yī)療體制改革和加入wto等“催化劑”的推動(dòng)下,整個(gè)藥店連鎖業(yè)呈現(xiàn)出一片前所未有的“圈地”現(xiàn)象,“如何選擇良址”已經(jīng)成為每家連鎖藥店經(jīng)營(yíng)者最關(guān)注的問題。為了推動(dòng)武漢市場(chǎng)零售藥店的快速發(fā)展,給藥店提供一個(gè)合理的發(fā)展空間,武漢市藥品監(jiān)督管理局作出了新開藥店零距離限制的`規(guī)定,這也為武漢市零售藥店快速發(fā)展提供了政策支持。

北京同仁堂作為全國(guó)品牌知名度非常高的藥店連鎖企業(yè),在進(jìn)入武漢市這樣一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí),戰(zhàn)略布局是非常重要的。作為位于中北路上的意向點(diǎn),北京同仁堂定位于開的是在繁華地段或商圈內(nèi)的藥店,對(duì)于日后提高品牌認(rèn)知度的作用是顯而易見的。

我公司自代理湖北同仁藥業(yè)有限公司新點(diǎn)選址調(diào)查業(yè)務(wù)開始,經(jīng)過十三天的實(shí)查、入戶訪問、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理分析,擬出如下調(diào)查報(bào)告。

向,連接著武昌的兩大主干道武珞路和徐東大街,穿梭于東湖與沙湖之間,東眺東湖,西接沙湖,鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈,南靠中南商圈,交通便利,生活非常便捷。

經(jīng)過實(shí)查,姚家?guī)X路口人流總量周四周五周六分別為15560、16010、12402人,自行車總流量周四周五周六分別為6954、5578、4302輛。姚家?guī)X路口摩托車總流量周四周五周六分別為6240、5158、4352輛,汽車總流量周四周五周六分別為54502、53272、50762輛。

從以上四個(gè)圖表可發(fā)現(xiàn)人流量及自行車流量在每天早晨傍晚上下班時(shí)間達(dá)到高峰,呈現(xiàn)雙駝峰的規(guī)律;而摩托車流量較為凌亂,無明顯規(guī)律,全天各時(shí)段比較平均;汽車流量則在傍晚出現(xiàn)高峰。路口西側(cè)道路正在維修,因交通管制,交通流量受到一定影響,一旦道路恢復(fù)通常,此路口交通流量會(huì)進(jìn)一步提升。

經(jīng)過實(shí)查,東湖路路口人流總量周四周五周六分別為20130、17404、16732人,自行車總流量周四周五周六分別為6886、6360、5440輛。經(jīng)過實(shí)查,東湖路路口摩托車總流量周四周五周六分別為5582、5708、4516輛,汽車總流量周四周五周六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家?guī)X路口不足500米,故交通流量呈現(xiàn)出與其相似的特點(diǎn),只是東湖路路口因更靠近家樂福商圈,所以東湖路路口交通流量較之更大一些。

姚家?guī)X車站處于新點(diǎn)門前右側(cè)10米,因處于南北兩個(gè)十字路口的中間地帶,又是武漢交通內(nèi)環(huán)線武昌段主要的公交中轉(zhuǎn)站,所以上下客流量較大,上客流量日均在2200人次,下客流量日均在3000人次,也呈現(xiàn)出雙駝峰的規(guī)律,特別是在下午下班時(shí)段達(dá)到最高值。

經(jīng)過實(shí)查及訪問調(diào)查,新點(diǎn)門前人流量周四達(dá)5374人,其中上下班經(jīng)過、購(gòu)物、休閑人群占比分別為43%、13%、44%;周五達(dá)5364人,人流類別比例為45%、18%、37%;周六達(dá)3332人,人流類別比例為30%、36%、34%。因門前有車站,故周四周五上下班路過人群占比偏大。同時(shí)因南北路口分流,門前人流量不算大。

新點(diǎn)門前摩托車總流量周四周五周六分別為1568、1934、1480輛,汽車總流量周四周五周六分別為20674、22910、20948輛。因新點(diǎn)地處兩大十字路口正中間,門前車流量較大,且因等待紅綠燈,門前不斷出現(xiàn)機(jī)動(dòng)車排隊(duì)現(xiàn)象。

此觀測(cè)點(diǎn)代號(hào)為2,人流量周四周五周六分別達(dá)到5592、5558、5694人,周四上下班經(jīng)過、購(gòu)物、休閑人群占比分別為21%、37%、42%;周五占比分別為19%、36%、45%;周六占比分別為29%、41%、30%。不似新點(diǎn)門前有公交車站,所以呈現(xiàn)出與新點(diǎn)門前不同的人流構(gòu)成特點(diǎn),上下班人群占比明顯低于購(gòu)物及休閑人群。

此觀測(cè)點(diǎn)摩托車總流量周四周五周六分別為1972、1862、946輛,汽車總流量周四周五周六分別為22026、23498、23864輛。因與新點(diǎn)相似,地處兩大十字路口正中間,車流較大。從摩托車流量圖可看出因上下班原因周四周五流量變化呈雙駝峰規(guī)律,周六則比較平緩;而汽車流量三天無明顯變化。

武昌是武漢三鎮(zhèn)中的政治文化中心,也是全國(guó)聞名的智力密集區(qū),其密集程度僅次于北京的海濱區(qū),武昌近年來在商貿(mào)娛樂、金融服務(wù)、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產(chǎn)業(yè)上發(fā)展迅速,第三產(chǎn)業(yè)占到地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的85%/。

新點(diǎn)距武昌核心區(qū)中心洪山廣場(chǎng)不足1000米,處于徐東和中南兩大商業(yè)圈的連接線上,北有徐東平價(jià)超市、武漢銷品茂、凱旋門購(gòu)物廣場(chǎng)、沃爾馬、好美家、麥德龍,往南即是中商廣場(chǎng)、世紀(jì)廣場(chǎng)等武昌大型商場(chǎng)扎堆處,而新點(diǎn)所處中北路沿線本身就有國(guó)美電器、百安居、家樂福、工貿(mào)家電等大型超市和賣場(chǎng),整個(gè)武昌內(nèi)環(huán)線分離的中南、徐東兩大商圈已經(jīng)由中北路連接貫通,形成了內(nèi)環(huán)形商圈。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十九

第一段:

作為一名市場(chǎng)調(diào)研員,最近我參與了一次藥店調(diào)研工作。這次調(diào)研主要針對(duì)我所在城市的各大藥店進(jìn)行了全面的調(diào)查分析,旨在了解消費(fèi)者對(duì)藥店服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)藥體驗(yàn)的評(píng)價(jià),為藥店改進(jìn)工作提供參考。通過了解顧客的需求和期望,藥店可以更好地滿足消費(fèi)者的購(gòu)藥需求,提高服務(wù)質(zhì)量。在這次調(diào)研中,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),也有了一些個(gè)人的體會(huì)和感悟。

第二段:

首先,我意識(shí)到購(gòu)藥服務(wù)是藥店最重要的服務(wù)內(nèi)容之一。在調(diào)研中,我們對(duì)各大藥店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)估。我們觀察了藥店的清潔衛(wèi)生情況、藥品的陳列方式、員工的服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了綜合評(píng)估。調(diào)研結(jié)果顯示,大多數(shù)藥店在這些方面表現(xiàn)出了較好的態(tài)度,但仍然有一些藥店在服務(wù)質(zhì)量上存在問題。一些藥店的環(huán)境衛(wèi)生較差,藥品擺放雜亂無章,員工的服務(wù)態(tài)度不夠親切,這些問題都會(huì)影響顧客的購(gòu)藥體驗(yàn)。因此,我建議藥店加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量,以更好地滿足顧客需求。

第三段:

其次,我認(rèn)識(shí)到在藥店購(gòu)藥的過程中,顧客往往需要一定的咨詢服務(wù)。在調(diào)研中,我發(fā)現(xiàn)一些顧客對(duì)藥品的功效和使用方法存在一些疑問,但藥店員工卻不能給予準(zhǔn)確的回答或提供詳細(xì)的解釋。這讓我意識(shí)到在提供購(gòu)藥服務(wù)的同時(shí),藥店也需要加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn),以便能夠更好地為顧客提供藥品咨詢服務(wù)。只有在了解顧客需求的基礎(chǔ)上,藥店才能真正體現(xiàn)出其專業(yè)性,為顧客提供更好的購(gòu)藥體驗(yàn)。

第四段:

另外,我還觀察到藥店購(gòu)藥過程中的支付方式也受到了很多顧客的關(guān)注。在這次調(diào)研中,我發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客選擇使用手機(jī)支付或線上支付來結(jié)算購(gòu)藥費(fèi)用,而傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式逐漸減少。這說明隨著科技的發(fā)展,人們?cè)谫?gòu)買藥品時(shí)更傾向于使用便捷、安全的支付方式。因此,我建議藥店應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐,提供多樣化的支付方式,以滿足不同顧客的需求,提高購(gòu)藥的便利性。

第五段:

綜上所述,通過這次藥店調(diào)研工作,我對(duì)藥店服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)藥體驗(yàn)有了更深入的了解。在建議藥店加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量的同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到藥店需要密切關(guān)注顧客的需求和期望,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)方式。只有不斷改進(jìn)和提高,才能真正滿足顧客的需求,提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。這次調(diào)研讓我受益匪淺,也讓我更加了解了市場(chǎng)調(diào)研的重要性和價(jià)值。我相信,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我將能成為一名出色的市場(chǎng)調(diào)研員,并為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇二十

調(diào)查時(shí)間:20xx年10月————11月。

調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查。

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)??ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

(二)、藥店周遭環(huán)境。

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

(三)、藥品供應(yīng)渠道。

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。

1。地理因素。

隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,銷售快等特點(diǎn)。

2。特有藥品。

每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國(guó)家政策。

在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑。

在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣,而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥。

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

(四)顧客分析。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價(jià)格合理。

(六)銷售預(yù)測(cè)。

9。54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系。

統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。

綜上所述,20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意:1。藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;2。配備執(zhí)業(yè)藥師;3。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;4。能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);5。要有本藥店的特有藥品;6。擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇二十一

藥品分類管理是國(guó)際上普遍認(rèn)可與采用的管理模式。世界上第一個(gè)創(chuàng)建藥品分類管理制度的國(guó)家是美國(guó),這是由于當(dāng)時(shí)(20世紀(jì)30-40年代)發(fā)生了幾起嚴(yán)重的“藥害”事件,使其必須加強(qiáng)對(duì)藥品安全性和有效性的管理,通過立法,嚴(yán)格劃分處方藥與非處方藥,至50年代建立起分類管理制度。50年代以后主要發(fā)達(dá)國(guó)家都相繼建立了這一制度。目前,多數(shù)發(fā)展中國(guó)家與地區(qū),包括我國(guó),東南亞國(guó)家以及香港、臺(tái)灣地區(qū)都建立了這一制度,東歐國(guó)家也在近幾年逐步推行這一制度。

我國(guó)在1999年啟動(dòng)藥品分類管理工作,之后全面展開。為促進(jìn)做好處方藥與非處方藥分類管理實(shí)施工作,國(guó)家局于20____-20____年連續(xù)發(fā)布了《實(shí)施處方藥與非處方藥分類管理20____-20____年工作計(jì)劃》和《關(guān)于做好處方藥與非處方藥分類管理實(shí)施工作的通知》,同時(shí),于近期先后召開了兩次藥品分類工作會(huì)議,國(guó)家實(shí)施藥品分類管理的決心可見一斑。

推進(jìn)藥品分類管理有利于保障人民用藥安全,處方藥的嚴(yán)格使用,可以減少濫用帶來的許多不良反應(yīng)和機(jī)體耐受性及耐受性帶來的治療困難,非處方藥的合理使用,能夠增強(qiáng)人們的自我保健、自我藥療意識(shí),促進(jìn)我國(guó)“人人享受初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的”實(shí)現(xiàn);有利于醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革;有利于逐步與國(guó)際上通行的藥品管理模式接軌,有利于國(guó)際間合理用藥的學(xué)術(shù)交流,提高用藥水平。

推進(jìn)藥品分類管理勢(shì)在必行。

一、我市流通領(lǐng)域藥品分類的現(xiàn)狀和問題。

____市局一直把藥品分類作為全局工作的重點(diǎn),通過幾年來的規(guī)范管理,全市藥品流通領(lǐng)域藥品分類逐漸完成階段性目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變。

1、藥品陳列轉(zhuǎn)變。

100%的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥品陳列由原來的混放轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦陌阉幤放c非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服與外用、功效或劑型相同進(jìn)行分開擺放的方式,各擺放區(qū)都配有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。

2、藥品的銷售轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在的藥品經(jīng)營(yíng)者把藥品的銷售分為兩大部分:非處方藥銷售和處方藥銷售。處方藥的銷售經(jīng)歷了直售式、詢售式、憑售式三個(gè)階段的轉(zhuǎn)變,同時(shí)非處方藥銷售也隨著由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)到信譽(yù)驅(qū)動(dòng)的觀念變化向療效合理性轉(zhuǎn)變。

3、藥品的咨用轉(zhuǎn)變。

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的用藥咨詢的變化較快,由原來的50%藥店只配有一名兼職藥士到現(xiàn)在100%的藥店都配備了專職的藥師、從業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)藥師作為駐店藥師,藥品零售企業(yè)的審核處方、指導(dǎo)合理用藥的工作有的長(zhǎng)足進(jìn)展。

通過對(duì)市區(qū)百余家的藥品零售企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)藥品分類工作面臨的問題也比較多,概括為三個(gè)不能。

1、駐店藥師不能保證始終在崗。

調(diào)查的120家藥店,12%駐店藥師長(zhǎng)期不在崗;40%的駐店藥師由于各種原因離崗;36家藥店未掛停售處方藥的標(biāo)志;29家藥店藥師不在崗繼續(xù)銷售處方藥。

2、處方藥不能完全憑醫(yī)師處方銷售。

在40%的駐店藥師在崗的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中,有近三成未能盡到審核處方的職責(zé),形同虛設(shè),有的不看處方,只蓋章;有的只指導(dǎo),不審核;甚者不聞不問。

3、分類擺放不能做到完全分開。

60%的被調(diào)查的藥店處方藥與非處方藥分類未能完全分開,個(gè)別藥品混放,具體表現(xiàn)在沒有標(biāo)識(shí)的非處方藥混放在處方藥區(qū);處方藥存放不集中,與非處方藥交叉存放;個(gè)別非藥品混放于藥品中。

二、我市藥品流通領(lǐng)域藥品分類的問題分析。

對(duì)于以上存在的問題,我們分別從處方來源、人員素質(zhì)、顧客心態(tài)、監(jiān)管措施等幾個(gè)方面做以調(diào)查和分析。

(一)處方來源缺乏。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇二十二

首先,用兩組數(shù)據(jù)來幫助理解一下目前國(guó)內(nèi)藥品網(wǎng)上銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì),到20xx年12月31日止,經(jīng)過各省食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),可以從事藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)1211家,但值得注意的是,其中僅有4家是藥品零售的交易網(wǎng)站,分別是金象大藥房網(wǎng)、北京金瑞大藥房網(wǎng)站、上海藥房網(wǎng)及遼寧盛生藥房網(wǎng)。而且,這種藥品零售交易網(wǎng)站,只允許交易非處方藥。然而,據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì),目前在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的網(wǎng)站有370多個(gè),承諾提供網(wǎng)上藥品銷售服務(wù)的企業(yè)達(dá)378家,可見,眾多的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)之中,只有極小一部分企業(yè)真正有網(wǎng)上藥品銷售資質(zhì),換句話說就是,目前大部分網(wǎng)上銷售的藥品都是沒有安全保證的。

而據(jù)山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,在常規(guī)市場(chǎng)(非網(wǎng)絡(luò)渠道)上購(gòu)買的藥品,假藥率為1%,而在網(wǎng)上購(gòu)買的藥品,其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了,網(wǎng)上藥品銷售市場(chǎng)的混亂。

其次:對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資質(zhì)審查和審批程序也存在問題。

從國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到,國(guó)家藥監(jiān)總局對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)的資質(zhì)做過明確規(guī)定,從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備如下的資質(zhì),才能從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

1、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書。

2、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中還提到:為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)具備:

(一)依法設(shè)立的企業(yè)法人;

(二)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格;

(三)擁有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備,并具備自我管理和維護(hù)的能力;

(四)具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度;

(五)具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備;

(六)具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能;

(九)具有藥學(xué)或者相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷,熟悉藥品、醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。

而在具體的實(shí)施過程中,那些正在網(wǎng)上進(jìn)行藥品銷售的企業(yè),只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國(guó)家藥監(jiān)總局進(jìn)行申報(bào),其余的不是未按規(guī)定申報(bào),就是根本不進(jìn)行申報(bào)。

從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資格審查在實(shí)施時(shí)按規(guī)定是由國(guó)家藥監(jiān)局來進(jìn)行把關(guān)審批。但是許多網(wǎng)上藥品銷售網(wǎng)站(企業(yè))根本不按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事,直接向網(wǎng)絡(luò)通訊公司申請(qǐng)域名、ip、和空間,就直接掛牌進(jìn)行網(wǎng)上藥品銷售行為了,從而撇開食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理,從事不合法的網(wǎng)上藥品銷售行為。這就又引入了另一個(gè)問題,即――網(wǎng)絡(luò)通訊部門是否應(yīng)當(dāng)對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核的問題,理論上是要對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的,然后在實(shí)際中是否真的對(duì)其網(wǎng)上銷售藥品的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核了呢?在實(shí)際操作中,網(wǎng)絡(luò)通訊部門并未對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的,只要求其繳納一定的費(fèi)用,就可以為其開通相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。信息通訊部門的這種看似比較合乎規(guī)定的行為,為網(wǎng)上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床,擾亂了正常的網(wǎng)上藥品市場(chǎng)。

稽查思路。

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的混亂局面,我們必須采用什么樣的稽查策略來規(guī)范網(wǎng)上藥品銷售渠道,保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢?筆者認(rèn)為從三方面來采取措施進(jìn)行稽查。

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