制定一個(gè)合理的方案對(duì)于解決問(wèn)題和提高工作效率至關(guān)重要。制定方案時(shí)，要充分了解目標(biāo)受眾的需求和期望，以提供定制化的解決方案。請(qǐng)大家對(duì)以下方案進(jìn)行仔細(xì)研究，希望能夠給你帶來(lái)一些啟發(fā)和思考。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇一
不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。
二、理清思路，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái)。
4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
5、改革護(hù)理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間(如晨晚間護(hù)理)，薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段，節(jié)假日)的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
7、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過(guò)敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，取消了一般護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大大減少了書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
三、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。
四、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題;在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題。
2、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)護(hù)理寫(xiě)各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足。
五、下一步計(jì)劃。
1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。
2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴(lài)的目標(biāo)。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實(shí)，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效果。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇二
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧?、冷、硬、頂?/p>
我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國(guó)的花朵?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的`工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來(lái)，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè)的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇三
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類(lèi)的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類(lèi)必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類(lèi)嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期；并積極與布類(lèi)洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類(lèi)的'及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中，多次出現(xiàn)清潔布類(lèi)無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類(lèi)使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇四
20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號(hào)，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。
神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升。
20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!
轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。
完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)完成如口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒(méi)有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀!”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱(chēng)贊!
改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
一、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人。
為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。
二、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班、n班1.7/班。)。
而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。
三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，把時(shí)間還給病人。
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室將護(hù)理文書(shū)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
四、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的專(zhuān)科知識(shí)水平。
指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過(guò)程?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服;住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時(shí)，電話通知科室，對(duì)于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備;同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時(shí)，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。
走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺(jué)病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語(yǔ)親切，舉止文明得體;翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”，所見(jiàn)之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng)。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫(xiě)出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫(xiě)的，他寫(xiě)道“我是一名‘腦梗塞、腦動(dòng)脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護(hù)士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，每日噓寒問(wèn)暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查，鼓勵(lì)我重新樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心?！?/p>
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)專(zhuān)科護(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度，滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫(yī)院護(hù)理品牌。
俗話說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛(ài)心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛。她們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇五
為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)。
我院于20__年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數(shù)達(dá)50%，從20__年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開(kāi)展，并采取一對(duì)一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_(kāi)展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶，取得一定效果，爭(zhēng)取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。
二、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實(shí)行二級(jí)管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí)，不斷完善補(bǔ)充，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際，采取科室、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)，一年多來(lái)先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班、icu、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績(jī)效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng)、勞務(wù)費(fèi)分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士?jī)A斜，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，持續(xù)改進(jìn)。
三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
1.加強(qiáng)病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理，讓家屬只陪不護(hù)，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。
2.改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開(kāi)展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)，使用表格式護(hù)理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。
3.全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，開(kāi)展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護(hù)送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護(hù)送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對(duì)壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位，并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施。
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線燈、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來(lái)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇六
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)要如何寫(xiě)，以下由文書(shū)幫小編推薦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文參考閱讀。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類(lèi)的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類(lèi)必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類(lèi)嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的`及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類(lèi)洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類(lèi)的及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中，多次出現(xiàn)清潔布類(lèi)無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類(lèi)使用。
在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇七
何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。
1加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過(guò)自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰(shuí)都不甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為進(jìn)行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、病情觀察等等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。
2拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”的服務(wù)理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動(dòng)地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問(wèn)題，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。彼此變得不再陌生，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了，說(shuō)話的語(yǔ)氣柔和了，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時(shí)，患者拉著年輕護(hù)士的手說(shuō)"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺(jué)得我們的付出是值得的，我們的工作是有價(jià)值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí)，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí)，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無(wú)比開(kāi)心。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動(dòng)，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對(duì)待別人，別人也會(huì)真心的對(duì)待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來(lái)對(duì)待時(shí)，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來(lái)的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至。
3減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室采取責(zé)任包干制，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)--責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護(hù)理。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做，容易出差錯(cuò)，責(zé)任不到人，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒(méi)做，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，而且新護(hù)士成長(zhǎng)得更快。
4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項(xiàng)，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問(wèn)題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問(wèn)得回答不上來(lái)，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見(jiàn)的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過(guò)了就了事，我們會(huì)在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)總結(jié)會(huì)，共同分享各自的體會(huì)，我們會(huì)討論“如果我遇上這類(lèi)病人該怎么處理?”，我們還學(xué)會(huì)了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。
5鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通可以使患者感到被關(guān)愛(ài)、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我們通過(guò)不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)了與患者的心理及語(yǔ)言溝通，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹(shù)立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護(hù)士的膽量。這是我體會(huì)最深的，可能對(duì)于性格活潑開(kāi)朗的人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)去向患者介紹自己，主動(dòng)去跟患者交流并不難，可是對(duì)于有些性格內(nèi)向，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話、害怕與人交流的人來(lái)說(shuō)，那就成了的難題，沒(méi)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒(méi)想到要去改變自己，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護(hù)士長(zhǎng)和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開(kāi)朗了起來(lái)，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來(lái)越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式。
以上就是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)淮屋p輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒(méi)有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇八
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，人們對(duì)現(xiàn)代護(hù)理也提出了越來(lái)越高的要求。為適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展及人們健康觀念的更新需求，護(hù)理學(xué)也面臨著新的發(fā)展和挑戰(zhàn)。為有效提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，護(hù)理部從2015年起分層次全方位對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培養(yǎng)。
一是注重5年內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)；二是注重重點(diǎn)專(zhuān)科人才的培養(yǎng)；三是注重護(hù)理管理人才的選拔和培養(yǎng)。護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院五年護(hù)理發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定出2015—2017年護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃， 具體方案如下：
一、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)
實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理操作技能等。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科人才培養(yǎng)
護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)；手術(shù)室臨床專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的學(xué)員要求有5年以上手術(shù)室護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)；急診科臨床專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的學(xué)員要求有2年以上的急診科護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。腫瘤科臨床專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的學(xué)員要求有5年以上腫瘤科臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。 利用遠(yuǎn)程教學(xué)的平臺(tái)，與全國(guó)知名的專(zhuān)科醫(yī)院或標(biāo)桿醫(yī)院對(duì)接和幫扶，互通信息，通過(guò)遠(yuǎn)程教學(xué)進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)，在條件允許的情況下，可直接到對(duì)方醫(yī)院進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)。以提高我院重點(diǎn)專(zhuān)科整體護(hù)理水平，并逐步建立起護(hù)士的專(zhuān)科護(hù)理崗位培訓(xùn)制度和護(hù)理管理崗位培訓(xùn)制度，提高護(hù)士隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平和護(hù)理管理科學(xué)化水平。也可采取院內(nèi)進(jìn)修、輪轉(zhuǎn)等方式培養(yǎng)各層次的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員。
培訓(xùn)。根據(jù)需求可分批派往泰國(guó)、新加坡等東南亞國(guó)家繼續(xù)深造。
（二）對(duì)于新上任的、年輕的護(hù)士長(zhǎng)，可以通過(guò)自學(xué)、院內(nèi)管理知識(shí)的培訓(xùn)或通過(guò)參加清華班管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)提升自己的管理能力。院內(nèi)管理知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代管理理論在記錄管理中的應(yīng)用、護(hù)士人力資源管理、人員績(jī)效考核、護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)等以提高護(hù)理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。 （三）設(shè)立護(hù)理管理后備人才庫(kù)。本著公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則，選拔德才兼?zhèn)?，有一定組織、管理、協(xié)調(diào)能力和群眾基礎(chǔ)好，年齡35歲以下，從事護(hù)理工作5年以上，大本以上學(xué)歷、護(hù)師以上職稱(chēng)的優(yōu)秀護(hù)士。通過(guò)自愿報(bào)名與科室推薦相結(jié)合，重點(diǎn)選拔，選擇到醫(yī)院護(hù)理管理后備人才庫(kù)，進(jìn)行定向培養(yǎng)。培養(yǎng)方式如下： 1、可在院內(nèi)重點(diǎn)科室輪轉(zhuǎn)，每個(gè)科室1—2個(gè)月以掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 2、安排有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)帶教，跟班學(xué)習(xí)； 3、安排到護(hù)理部輪轉(zhuǎn)2——3個(gè)月； 4、參加院內(nèi)管理知識(shí)培訓(xùn)； 5、通過(guò)重點(diǎn)選拔，定向培養(yǎng)，考核合格后可選送參加清華班的培訓(xùn)。 每個(gè)科室都必須建立起護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)及后備人才三個(gè)層次的人才梯隊(duì)。對(duì)于人才斷層的科室，由醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)每年人才招聘（大本生的補(bǔ)充）或通過(guò)全院調(diào)整來(lái)逐步完善。
一、學(xué)制、招生類(lèi)別
護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)制三年，招收高中畢業(yè)生和三校生。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
本專(zhuān)業(yè)以培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的護(hù)理技術(shù)性專(zhuān)業(yè)人才為根本任務(wù)，以深化護(hù)理教育改革，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，以工、學(xué)結(jié)合為培養(yǎng)途徑，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。努力形成“專(zhuān)業(yè)精、技能強(qiáng)、人文全、素質(zhì)高”的護(hù)理人才培養(yǎng)特色，主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的衛(wèi)生保健需求，培養(yǎng)適應(yīng)城鄉(xiāng)、社區(qū)等各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟練、規(guī)范的操作技能，良好的衛(wèi)生職業(yè)道德，健康的心理素質(zhì)和一定醫(yī)學(xué)科學(xué)研究能力的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
三、人才培養(yǎng)規(guī)格及能力結(jié)構(gòu)要求
（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)
1、掌握護(hù)理學(xué)的基本理論及相關(guān)的人文社會(huì)科學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防保健的基本理論知識(shí)；
2、熟悉國(guó)家衛(wèi)生工作方針、政策和法規(guī)；
3、了解護(hù)理學(xué)的學(xué)科發(fā)展方向與動(dòng)態(tài)。
（二）能力結(jié)構(gòu)
2、具有社區(qū)健康服務(wù)、護(hù)理管理和護(hù)理教育的基本能力；
4、掌握醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、資料調(diào)查的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力；
5、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；
6、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；
7、具有一定的英語(yǔ)應(yīng)用能力和較熟練的計(jì)算機(jī)基本操作能力。
（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)
1、具有堅(jiān)定正確的政治方向；
2、具有良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和誠(chéng)信品質(zhì)；
3、具有解放思想、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度；
4、具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)；
5、具有愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神；
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動(dòng)探索的創(chuàng)新精神；
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
（四）技能資格證書(shū)
本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生要求取得教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試證書(shū)
（專(zhuān)科a/b級(jí)）》和衛(wèi)生部頒發(fā)的《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》
四、主干課程和主要實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目
1、主干課程
人體解剖學(xué)與組織胚胎學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)、健康評(píng)估、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)、急救護(hù)理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等。
2、主要實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目
本專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目包括：見(jiàn)習(xí)和校外醫(yī)院實(shí)習(xí)。見(jiàn)習(xí)包括：醫(yī)院見(jiàn)習(xí)、社區(qū)見(jiàn)習(xí)、人文見(jiàn)習(xí)。校外醫(yī)院實(shí)習(xí)包括：內(nèi)科病房、外科病房、婦產(chǎn)科病房、兒科病房、急診科病房等科室病房實(shí)習(xí)。
五、課程教學(xué)要求和職業(yè)能力結(jié)構(gòu)
本專(zhuān)業(yè)主要面向全國(guó)各省、市、縣、社區(qū)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)和發(fā)展需要，適應(yīng)崗位群需要，知識(shí)、能力、素質(zhì)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的高素質(zhì)、技術(shù)技能的護(hù)理人才。
高職教育培養(yǎng)的是社會(huì)所需要的高素質(zhì)、技術(shù)技能的護(hù)理人才。因此想要培養(yǎng)一個(gè)合格的護(hù)理人員，不僅要有護(hù)理知識(shí)和技能，還應(yīng)具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
護(hù)理職業(yè)道德是在一般社會(huì)道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)，以及護(hù)理崗位對(duì)人類(lèi)健康所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任，對(duì)護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士行為規(guī)范。在護(hù)理教育中使學(xué)生形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，能夠指導(dǎo)自己的言行，調(diào)整護(hù)士與病人、護(hù)士與集體、護(hù)士與社會(huì)之間的關(guān)系，是學(xué)生判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實(shí)踐過(guò)程中的行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，為學(xué)生將來(lái)從事護(hù)理工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。
六、主要課程說(shuō)明
（一）公共課
1、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（30學(xué)時(shí)）
本課程主要內(nèi)容包括大學(xué)生活和人生發(fā)展，保持身心健康和建立和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造有價(jià)值的精彩人生，弘揚(yáng)民族精神和愛(ài)國(guó)主義傳統(tǒng)，加強(qiáng)自我道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德，增強(qiáng)法律意識(shí)和樹(shù)立法治精神，我國(guó)的憲法精神與法律制度。
2、毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論（64學(xué)時(shí)）
本課程主要內(nèi)容包括:馬克思主義中國(guó)化的歷史進(jìn)程和理論成果、馬克思主義中國(guó)化理論成果的精髓、新民主主義革命理論、社會(huì)主義改造理論、社會(huì)主義的本質(zhì)和根本任務(wù)、社會(huì)主義初級(jí)階段理論等等。
3、體育（62學(xué)時(shí)）
基本方法，養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)生勇敢頑強(qiáng)的精神公平競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，以及樂(lè)觀、自信、進(jìn)取的心理品質(zhì)。
4、大學(xué)語(yǔ)文（62學(xué)時(shí)）
本課程主要講授兩部分：一部分以閱讀為主，精選古今中外公認(rèn)的文學(xué)名篇；另一部分以寫(xiě)作為主，系統(tǒng)介紹寫(xiě)作知識(shí)。使學(xué)生學(xué)會(huì)欣賞文學(xué)名篇和掌握基本的閱讀方法與技巧，并提高學(xué)生的讀寫(xiě)能力。
5、大學(xué)英語(yǔ)（93學(xué)時(shí)）
本課程主要以培養(yǎng)學(xué)生外語(yǔ)應(yīng)用能力為教學(xué)重點(diǎn)，同時(shí)傳授必要的語(yǔ)言知識(shí)。通過(guò)教學(xué)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)的語(yǔ)言訓(xùn)練；培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的閱讀與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的外語(yǔ)資料的能力，聽(tīng)說(shuō)能力和基本的書(shū)寫(xiě)外語(yǔ)信函等應(yīng)用文的能力，為學(xué)生進(jìn)一步提高外語(yǔ)使用能力打好基礎(chǔ)。
6、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（60學(xué)時(shí)）
本課程主要講授計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、使學(xué)生常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作和使用，掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能、具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網(wǎng)上交互能力，為以后學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。
（二）專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課
1、人體解剖學(xué)（92學(xué)時(shí)）
本課程主要是研究正常人體形態(tài)結(jié)構(gòu)及其相關(guān)功能的科學(xué)，屬于生物科學(xué)中的形態(tài)學(xué)范疇，是醫(yī)學(xué)學(xué)科中重要的基礎(chǔ)課程。學(xué)習(xí)本門(mén)課程，使學(xué)生認(rèn)識(shí)和掌握人體各器官系統(tǒng)的形態(tài)結(jié)構(gòu)及人體各局部的層次解剖、重要器官的配布與毗鄰關(guān)系以及解剖的基本技能，為學(xué)習(xí)其它基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程奠定必要的形態(tài)學(xué)基礎(chǔ)。
2、組織胚胎學(xué)（30學(xué)時(shí)）
本課程主要由組織學(xué)和胚胎學(xué)這兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的課程組成。組織學(xué)是用顯微鏡技術(shù)研究正常人體的微細(xì)結(jié)構(gòu)及其與功能關(guān)系的學(xué)科。它可分為細(xì)胞、基本組織和器官系統(tǒng)三部分。胚胎學(xué)是研究人體發(fā)育規(guī)律的學(xué)科，主要研究從受精卵開(kāi)始通過(guò)細(xì)胞分-裂、分化、逐步發(fā)育成新個(gè)體的全過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步研究先天性畸形的形成過(guò)程及其原因。
3、醫(yī)用化學(xué)（45學(xué)時(shí)）
本課程主要分基礎(chǔ)化學(xué)和醫(yī)學(xué)有機(jī)化學(xué)兩部分。基礎(chǔ)化學(xué)部分：讓學(xué)生了解什么是醫(yī)用化學(xué)，醫(yī)用化學(xué)要研究什么，生命化學(xué)進(jìn)化及化學(xué)本質(zhì)，化學(xué)與醫(yī)學(xué)的關(guān)系，如何去學(xué)習(xí)和研究化學(xué)。并講授溶液理論、結(jié)構(gòu)理論、電化學(xué)、膠體化學(xué)和分析化學(xué)的內(nèi)容。醫(yī)學(xué)有機(jī)化學(xué)部分：讓學(xué)生掌握有機(jī)化學(xué)的基本常識(shí)、有機(jī)物的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)（反應(yīng)機(jī)理）及有關(guān)應(yīng)用。通過(guò)醫(yī)用化學(xué)的學(xué)習(xí)，為后續(xù)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、生理學(xué)（60學(xué)時(shí)）
本課程是研究生理活動(dòng)的發(fā)生機(jī)制、條件以及機(jī)體內(nèi)、外環(huán)境中各種變化
對(duì)生理功能的影響，從而掌握各種生理變化的規(guī)律。
5、細(xì)胞生物學(xué)與醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)（30學(xué)時(shí)）
本課程主要講授細(xì)胞生物學(xué)和醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，使學(xué)生熟悉細(xì)胞的結(jié)構(gòu)和功能、遺傳病的診斷、預(yù)防和治療等基本原則，了解細(xì)胞生物學(xué)和醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)等領(lǐng)域研究的新進(jìn)展，并具備一定的實(shí)際工作能力，能初步解決醫(yī)學(xué)實(shí)踐中的問(wèn)題。
6、生物化學(xué)（48學(xué)時(shí)）
本課程主要研究人體的生物化學(xué)， 是一門(mén)重要的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程。近來(lái)年，生物學(xué)、微生物學(xué)、免疫學(xué)、生理學(xué)和病理學(xué)等基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)學(xué)科的研究均深入到分子水平，并應(yīng)用生物化學(xué)的理論和技術(shù)解決各個(gè)學(xué)科的問(wèn)題。同樣，近代醫(yī)學(xué)的發(fā)展經(jīng)常運(yùn)用生物化學(xué)的理論和方法來(lái)診斷、治療和預(yù)防疾病，而且許多疾病的機(jī)理也需要從分子水平上加以探討。生物化學(xué)課程的主要任務(wù)是介紹生物化學(xué)的基本知識(shí)，以及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的生物化學(xué)進(jìn)展，為學(xué)生學(xué)習(xí)其它基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和專(zhuān)業(yè)課程奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。也是醫(yī)學(xué)各專(zhuān)業(yè)的必修課。
7、病原微生物與免疫學(xué)（64學(xué)時(shí)）
本課程是研究免疫學(xué)的基本理論及其在疾病診斷和防治中的應(yīng)用，以及病原微生物的生物學(xué)特性、生命活動(dòng)規(guī)律、致病性、免疫性、實(shí)驗(yàn)室檢查及防治原則的一門(mén)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科。其內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)免疫學(xué)、病原微生物學(xué)和醫(yī)學(xué)寄生蟲(chóng)學(xué)三部分。
8、病理學(xué)（90學(xué)時(shí)）
本課程是學(xué)習(xí)臨床護(hù)理學(xué)的重要基礎(chǔ)課程。該學(xué)科主要研究疾病的病因、在病因作用下疾病發(fā)生發(fā)展過(guò)程以及在疾病過(guò)程中機(jī)體各組織和器官形態(tài)結(jié)構(gòu)的變化、代謝和功能的異常，闡明疾病本質(zhì)。
9、藥理學(xué)（90學(xué)時(shí)）
本課程是護(hù)理學(xué)的基礎(chǔ)課程之一。是研究藥物與機(jī)體（包括病原體）間相互作用的規(guī)律和原理的學(xué)科。為臨床合理用藥奠定理論基礎(chǔ)。使學(xué)生能運(yùn)用藥物學(xué)的知識(shí)和技能，在護(hù)理工作中正確執(zhí)行處方、醫(yī)囑、觀察藥物療效、監(jiān)護(hù)不良反應(yīng)并能做出初步的應(yīng)急處理。
（三）專(zhuān)業(yè)課
1、護(hù)理行為學(xué)（含人際、禮儀）（30學(xué)時(shí)）
本課程培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)情感、較高的美學(xué)素質(zhì)、優(yōu)美的禮儀舉止、有效的溝通交流能力以及規(guī)范的護(hù)理職業(yè)行為，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象。
2、護(hù)理心理學(xué)（30學(xué)時(shí)）
本課程主要講授心理學(xué)的基本理論和方法以及心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律；心理學(xué)的基本知識(shí)和基本技能；心理健康教育的知識(shí)和措施；心理社會(huì)因素對(duì)健康和疾病的影響；心理評(píng)估和心理治療的理論和技術(shù)；病人的心理特點(diǎn)及相應(yīng)的心理護(hù)理方法。
3、健康評(píng)估（96學(xué)時(shí)）
本課程是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須熟練掌握的一門(mén)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課和臨床護(hù)理專(zhuān)業(yè)課的橋梁課程。各章內(nèi)容均以護(hù)理程序?yàn)榭蚣埽到y(tǒng)闡述了健康評(píng)估方法、常見(jiàn)癥狀評(píng)估、身體評(píng)估、心理評(píng)估、社會(huì)評(píng)估，同時(shí)對(duì)心電圖、影像和實(shí)驗(yàn)室檢查以及護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)格式等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
4、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)（170學(xué)時(shí)）
本課程是研究幫助護(hù)理對(duì)象滿足生理、心理和治療需求的護(hù)理基本理論、基本知識(shí)及基本技能的一門(mén)學(xué)科。內(nèi)容包括護(hù)理和護(hù)理學(xué)的基本概念、護(hù)士素質(zhì)及其行為規(guī)范、護(hù)理程序、護(hù)士與法、醫(yī)院內(nèi)感染的預(yù)防和控制、病區(qū)護(hù)理管理新模式、臨終護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作等。
5、老年護(hù)理學(xué)（36學(xué)時(shí)）
本課程通過(guò)介紹和討論老年護(hù)理理論的基本知識(shí)和技能，體現(xiàn)老年護(hù)理的特點(diǎn)，通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠根據(jù)老年人個(gè)性化、多樣化的需求，不論在醫(yī)院還是在社區(qū)，均能提供保持老年人人生的連續(xù)性和個(gè)性化護(hù)理，最大限度地發(fā)揮老年人生理、心理、社會(huì)方面的潛在能力。本課程作為開(kāi)闊學(xué)生學(xué)科視野，拓寬知識(shí)面的必修課程，可滿足學(xué)生個(gè)人發(fā)展的需要，并使其感受不同學(xué)科的思維方法，有助于學(xué)生的全面發(fā)展。
6、社區(qū)護(hù)理學(xué)（36學(xué)時(shí)）
本課程運(yùn)用基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、保健醫(yī)學(xué)和環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)的理論和方法，探討環(huán)境因素對(duì)人群健康和疾病作用的規(guī)律，應(yīng)用醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)和流行病學(xué)等原理和方法，分析環(huán)境中主要致病因素對(duì)人群健康的影響，并通過(guò)制定公共衛(wèi)生措施，達(dá)到預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，提高生命質(zhì)量的一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科。
7、眼耳鼻咽喉口腔科護(hù)理學(xué)（36學(xué)時(shí)）
本課程是闡述眼科、耳鼻咽喉科和口腔科護(hù)理規(guī)律的學(xué)科。屬臨床護(hù)理學(xué)的一個(gè)分支。本學(xué)科從護(hù)理學(xué)角度觀察眼、耳鼻咽喉、口腔等器官的健康狀況和疾病狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理評(píng)估作出護(hù)理診斷,制定護(hù)理計(jì)劃，提出預(yù)期目標(biāo)和護(hù)理措施，探討用護(hù)理學(xué)的技術(shù)方法，協(xié)同醫(yī)生做好各種治療護(hù)理工作，促使疾病狀態(tài)向健康狀態(tài)轉(zhuǎn)化。
8、內(nèi)科護(hù)理學(xué)（102學(xué)時(shí)）
本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護(hù)理學(xué)總論和敘述各系統(tǒng)常見(jiàn)內(nèi)科疾病病人的護(hù)理評(píng)估，及其判斷、決策、處理和評(píng)價(jià)的內(nèi)科護(hù)理學(xué)各論。也是臨床護(hù)理學(xué)中的一門(mén)重要學(xué)科。研究?jī)?nèi)科病人生物、心理和社會(huì)等方面的特點(diǎn)，運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理以預(yù)防疾病，促進(jìn)康復(fù)和保持健康。本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護(hù)理學(xué)總論和敘述各系統(tǒng)常見(jiàn)內(nèi)科疾病病人的護(hù)理評(píng)估，及其判斷、決策、處理和評(píng)價(jià)的內(nèi)科護(hù)理學(xué)各論。
9、外科護(hù)理學(xué)（102學(xué)時(shí)）
通外科護(hù)理，顱腦、胸部、泌尿、骨關(guān)節(jié)等系統(tǒng)的護(hù)理以及常用的外科護(hù)理操作技術(shù)。
10、衛(wèi)生法律法規(guī)（32學(xué)時(shí)）
本課程是以醫(yī)療行為所涉及的法律和法律問(wèn)題為對(duì)象進(jìn)行分析和解決的一門(mén)實(shí)用性法律知識(shí)普及課程。是整個(gè)法律體系中的一個(gè)部門(mén)法，由于社會(huì)的發(fā)展促進(jìn)了衛(wèi)生法環(huán)境的形成，使得衛(wèi)生社會(huì)關(guān)系變得復(fù)雜且具有特殊性，進(jìn)而使衛(wèi)生法律社會(huì)關(guān)系也具有復(fù)雜性和特殊性，在這樣一個(gè)社會(huì)進(jìn)程中也使衛(wèi)生法自身形成了一個(gè)綜合的、特殊性的部門(mén)法律體系。對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)本身及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律進(jìn)行研究形成的一門(mén)應(yīng)用法律學(xué)科即衛(wèi)生法學(xué)。
11、傳染病護(hù)理（32學(xué)時(shí)）
本課程是內(nèi)科學(xué)知識(shí)的重要組成部分。本課程將在以往所學(xué)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程及內(nèi)、外科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，著重講述傳染病的病原學(xué)、流行病學(xué)、臨床表現(xiàn)、治療、護(hù)理等方面的知識(shí)，強(qiáng)調(diào)以臨床癥候群和病原微生物為主線，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維和鑒別診斷能力。
12、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)（80學(xué)時(shí)）
本課程是一門(mén)研究婦女特有的生理和病理的一門(mén)學(xué)科及在非妊娠期、妊娠期、計(jì)劃生育中和胎兒、新生兒的生理、心理、社會(huì)等方面的人類(lèi)生理的反應(yīng)、疾病預(yù)期結(jié)果、護(hù)理措施；并監(jiān)測(cè)以發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的發(fā)生及狀態(tài)的臨床專(zhuān)科護(hù)理之一。
13、兒科護(hù)理學(xué)（64學(xué)時(shí)）
本課程是臨床護(hù)理學(xué)的主要課程之一，是研究促使小兒身心健康成長(zhǎng)及運(yùn)用護(hù)理程序?qū)純哼M(jìn)行整體護(hù)理的一門(mén)護(hù)理專(zhuān)業(yè)課。內(nèi)容包括小兒生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律及促進(jìn)小兒身心健康的衛(wèi)生保健措施，兒科基礎(chǔ)護(hù)理與常用專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作以及兒科常見(jiàn)病的護(hù)理等。
14、急救護(hù)理學(xué)（48學(xué)時(shí)）
本課程主要從臨床和教學(xué)實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念。主要內(nèi)容包括急診科管理、急診分診、心搏驟停與心腦肺復(fù)蘇、休克、創(chuàng)傷、臟器功能衰竭、急性中毒、急救技術(shù)、常見(jiàn)急危重癥救護(hù)等。
15、中醫(yī)護(hù)理學(xué)（64學(xué)時(shí)）
本課程根據(jù)中醫(yī)護(hù)理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，包括中醫(yī)護(hù)理學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)史、中醫(yī)護(hù)理學(xué)基本任務(wù)、中醫(yī)護(hù)理的特點(diǎn)與原則、整體護(hù)理、一般護(hù)理、中藥用藥護(hù)理、經(jīng)絡(luò)腧穴、常用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作、中醫(yī)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范等內(nèi)容。
16、精神科護(hù)理學(xué)（32學(xué)時(shí)）
本課程是以生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式研究精神障礙急性期病人的護(hù)理、慢性期或恢復(fù)期病人的康復(fù)護(hù)理和健康教育，以及如何早期干預(yù)、預(yù)防精神障礙的發(fā)生，保持心理健康的護(hù)理學(xué)科，其與精神病學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)并列為精神領(lǐng)域的四大學(xué)科。
17、康復(fù)護(hù)理學(xué)（32學(xué)時(shí)）
本課程是一門(mén)研究由于損傷、急慢性疾病和老齡化造成功能障礙的殘疾者身體、心理的護(hù)理理論、知識(shí)和技能的學(xué)科，在整個(gè)護(hù)理學(xué)體系中占有十分重要的位置。它是護(hù)理學(xué)的第四方面，與預(yù)防、保健和臨床護(hù)理共同組成了全面和整體的護(hù)理。
18、護(hù)理管理學(xué)（32學(xué)時(shí)）
本課程將管理學(xué)的理論方法與護(hù)理管理實(shí)踐結(jié)合并逐步發(fā)展的一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科。本課程重點(diǎn)講授、討論和見(jiàn)習(xí)管理學(xué)的基本理論和發(fā)展，通過(guò)學(xué)習(xí)管理學(xué)的計(jì)劃、組織、護(hù)理人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能，以及在護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和質(zhì)量管理實(shí)踐中的應(yīng)用，以保證和提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的目的。
19、預(yù)防醫(yī)學(xué)（48學(xué)時(shí)）
本課程是從預(yù)防觀點(diǎn)出發(fā)，研究人群健康和疾病自然環(huán)境及社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系，采用公共衛(wèi)生、社會(huì)衛(wèi)生和自我保健等措施，充分利用環(huán)境中有益因素，控制和消除環(huán)境中有害因素，以達(dá)到預(yù)防疾病，增進(jìn)健康，延長(zhǎng)壽命，提高勞動(dòng)效率為目的的一門(mén)醫(yī)學(xué)學(xué)科。
20、臨床營(yíng)養(yǎng)學(xué)（32學(xué)時(shí)）
本課程是從治療的角度研究日常飲食和臨床疾病的關(guān)系，即各種食品對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后的影響及各種飲食配方對(duì)于疾病的預(yù)防和治療作用。通過(guò)對(duì)本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使教學(xué)對(duì)象了解營(yíng)養(yǎng)治療與臨床各方面的關(guān)系，全面認(rèn)識(shí)營(yíng)養(yǎng)治療在醫(yī)療上的重要性，自覺(jué)地落實(shí)營(yíng)養(yǎng)治療措施，遵守營(yíng)養(yǎng)治療的各項(xiàng)規(guī)定。
（四）其它
入學(xué)教育及軍訓(xùn)（90學(xué)時(shí)）
為使學(xué)生學(xué)習(xí)軍事知識(shí)，增強(qiáng)國(guó)防觀念，加強(qiáng)組織性、紀(jì)律性，學(xué)?？筛鶕?jù)具體情況分期或集中組織學(xué)生參加軍訓(xùn)和入學(xué)教育。主要學(xué)習(xí)解放軍內(nèi)務(wù)、條例、學(xué)校規(guī)章制度等知識(shí)。
七、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表（附表）
一、招生對(duì)象與學(xué)制
1.招生對(duì)象：初中畢業(yè)生
2.學(xué)習(xí)年限：3年 ，獲得152學(xué)分及以上，采用2+1的模式。
二、培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位
（一）培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應(yīng)我國(guó)衛(wèi)生市場(chǎng)需求，具備護(hù)理專(zhuān)業(yè)必備的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和人文素養(yǎng)，具有從事臨床和社區(qū)護(hù)理工作的`綜合職業(yè)能力，勝任各種護(hù)理工作崗位的實(shí)用型護(hù)理人才。
（二）職業(yè)崗位
1．醫(yī)院預(yù)檢分診及門(mén)、急診護(hù)理工作。
2．醫(yī)院病區(qū)護(hù)理及教學(xué)工作。
3．醫(yī)院供應(yīng)室、手術(shù)室、透析室護(hù)理工作。
4．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站護(hù)理工作。
三、培養(yǎng)規(guī)格
1．具有與臨床護(hù)理崗位相適應(yīng)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、臨床護(hù)理和衛(wèi)生保健知識(shí)。
2．具有規(guī)范的護(hù)理操作能力，能準(zhǔn)確、熟練地進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作和專(zhuān)科護(hù)理操作，并保障病人的舒適和安全。
3．具有以護(hù)理對(duì)象為中心，參與實(shí)施整體護(hù)理的基本能力；能用科學(xué)的思維方式對(duì)各種病人進(jìn)行資料收集與整理分析、提出護(hù)理問(wèn)題、制定護(hù)理目標(biāo)、確定護(hù)理方案、實(shí)施護(hù)理措施，進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，實(shí)行程序化護(hù)理。
4.具有對(duì)常見(jiàn)疾病病情、心理變化和常用藥物療效、藥物反應(yīng)的觀察能力；熟悉急、危、重癥病人的急救原則。
5．具有與不同人群進(jìn)行有效溝通的能力，儀表端莊、行為規(guī)范、語(yǔ)言親切；關(guān)心愛(ài)護(hù)病人，建立良好的護(hù)患關(guān)系。能對(duì)護(hù)理對(duì)象進(jìn)行健康教育和康復(fù)保健指導(dǎo)；初步運(yùn)用預(yù)防保健知識(shí)，向個(gè)體、家庭、社區(qū)提供保健服務(wù)。
6．具有初步的病房管理和協(xié)作能力。
7．具有一定的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力。
8．具有一定的自學(xué)能力和護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)能力。
四、崗位職業(yè)能力考核指標(biāo)體系
1．職業(yè)能力考核 包括理論學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、技能訓(xùn)練評(píng)價(jià)、綜合能力考核三種形式。共分三個(gè)階段：過(guò)程評(píng)價(jià)安排于教學(xué)過(guò)程中；階段評(píng)價(jià)安排在期中、期末規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行；終末評(píng)價(jià)包括護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試、畢業(yè)考試、綜合技能考核在畢業(yè)時(shí)進(jìn)行。考核安排詳見(jiàn)教學(xué)進(jìn)程表。
2．通過(guò)“英語(yǔ)應(yīng)用能力a級(jí)”考試。
3．通過(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力一級(jí)b等考試。
4．專(zhuān)業(yè)技能考核 主要指《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》、《健康評(píng)估》、《外科護(hù)理》實(shí)踐技能的考核和畢業(yè)前的實(shí)踐技能綜合考核。由系部統(tǒng)一組織，成績(jī)單列。
5．實(shí)習(xí)出科考核 畢業(yè)實(shí)習(xí)期間由實(shí)習(xí)單位組織內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科的理論和綜合實(shí)踐技能考核。
6．畢業(yè)考試 包括《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》、《內(nèi)科護(hù)理》和《健康評(píng)估》、《外科護(hù)理》和《急救護(hù)理》、《婦產(chǎn)科護(hù)理》、《兒科護(hù)理》，由學(xué)校統(tǒng)一組織進(jìn)行。
五、時(shí)間分配與學(xué)分計(jì)算
(一)時(shí)間分配
3年共計(jì)150周。第1～4學(xué)期為21周，其中教學(xué)18周，入學(xué)教育或教學(xué)見(jiàn)習(xí)1周，長(zhǎng)假1周，復(fù)習(xí)考試1周；第3學(xué)年畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)40周，包括醫(yī)院及社區(qū)實(shí)習(xí)32周、社會(huì)實(shí)踐8周。
學(xué)時(shí)安排：每個(gè)教學(xué)周為5天，每天教學(xué)時(shí)數(shù)為7學(xué)時(shí)，每學(xué)時(shí)40分鐘。
(二)學(xué)分計(jì)算
1．基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)核心課、專(zhuān)業(yè)方向課、畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)為必修課程，必修課程（除畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)）18學(xué)時(shí)計(jì)1學(xué)分。必修課的成績(jī)?cè)u(píng)定采用百分制，未通過(guò)必修課程考核時(shí)，可補(bǔ)考2次獲取學(xué)分。
2．選修課為校定選修課，根據(jù)學(xué)校教學(xué)和學(xué)生實(shí)際需求特選定9門(mén)課程作為校定選修課。9門(mén)校定選修課總學(xué)時(shí)為324學(xué)時(shí)，計(jì)14學(xué)分，學(xué)生獲得12學(xué)分及以上時(shí)為選修課合格。選修課的成績(jī)?cè)u(píng)定采用合格與不合格制，未通過(guò)選修課程考核時(shí)，可補(bǔ)考1次獲取學(xué)分。
3．畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)1周計(jì)1學(xué)分，共計(jì)40學(xué)分；實(shí)習(xí)出科考核合格，并獲得30學(xué)分及以上學(xué)時(shí)為生產(chǎn)實(shí)習(xí)合格。
4．三年制護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生須獲得必修、選修和畢業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)分計(jì)148學(xué)分及以上時(shí)，準(zhǔn)予畢業(yè)。
六、課程設(shè)置與教學(xué)要求
(一)課程設(shè)置
(二)內(nèi)容要求
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇九
一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作職責(zé)工作流程疾病護(hù)理常規(guī)臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交*、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。
6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
【篇二】。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起。
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的*，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬、頂?/p>
我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國(guó)的花朵。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來(lái)，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè)的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
【篇三】。
一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)。
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施。
1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。
3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。
1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。
4)培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。
2)密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十
一、指導(dǎo)思想：
我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)：
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作職責(zé)工作流程疾病護(hù)理常規(guī)臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
（2）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。
（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
（2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
5、定期滿意度調(diào)查。
每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護(hù)士出勤率、操作技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，科室評(píng)選出一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，從而達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的目的。
一、確定工作目標(biāo)。
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評(píng)選。
二、具體方法和措施。
1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。
工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)，組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
3、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開(kāi)始，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
4、全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。
做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。
7、要求每位護(hù)士在20xx年里能?chē)?yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤瑘?jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護(hù)士15人，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開(kāi)安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并要求及時(shí)改正。
4、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。
對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。
5、抓好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制。
每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。
6、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
7、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度。
每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強(qiáng)患者健康教育。
由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
9、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配。
分配原則：效率、質(zhì)量?jī)?yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時(shí)間、存在的風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十一
為了響應(yīng)在全國(guó)開(kāi)展的衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。首先，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全院護(hù)士召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。四月底，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長(zhǎng)到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，首先提高了我們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)回來(lái)后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對(duì)我們科室的特點(diǎn)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中我們采取了以下舉措：
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)理量。
多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。
24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
1、通過(guò)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天、n班1.7/天。
則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，為了讓患者滿意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來(lái)一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來(lái)責(zé)怪我們。見(jiàn)狀，我們護(hù)士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開(kāi)窗、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了，整個(gè)病房的病人對(duì)我們的做法都表示稱(chēng)贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過(guò)，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫(xiě)下了一篇從絕望到希望的感謝信。
當(dāng)我看到這封感謝信的時(shí)候，我更堅(jiān)定了信心，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對(duì)我們的滿意度提高了，我們的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù)，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將專(zhuān)科護(hù)理做細(xì)、做精。在20xx年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專(zhuān)科護(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪而不護(hù)。
今天，我們被評(píng)為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說(shuō)的就是：全院的護(hù)士。
姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)!感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對(duì)我們的支持與鼓勵(lì)。我相信有了你們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我們會(huì)越做越好。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十二
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類(lèi)的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的'，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類(lèi)必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類(lèi)嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期；并積極與布類(lèi)洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類(lèi)的及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中，多次出現(xiàn)清潔布類(lèi)無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類(lèi)使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。（消毒供應(yīng)中心趙文君）。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十三
我院第一個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極行動(dòng)起來(lái)，投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中。通過(guò)到xx區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強(qiáng)化訓(xùn)練，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個(gè)小組，實(shí)行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長(zhǎng)，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時(shí)，評(píng)估住院患者各個(gè)階段的情況，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，督導(dǎo)生活護(hù)理員落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時(shí)，給病人一聲親切的問(wèn)候，“大爺，你好！我是你的主管護(hù)士，xxx，”并端上一杯溫暖的開(kāi)水，整個(gè)病房的氣氛一下子就親切起來(lái)，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時(shí)就說(shuō)，“xx縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了，住院也沒(méi)有那樣的陌生，住院也知道個(gè)東南西北，謝謝你，熊妹，“沒(méi)關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請(qǐng)按呼叫器。”
在生活護(hù)理中，我們的工作重點(diǎn)就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個(gè)頭，梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒(méi)事，我們有電吹風(fēng)，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個(gè)頭，都很不耐煩，”在洗的過(guò)過(guò)程中，隨時(shí)詢問(wèn)病人的感覺(jué)，洗完后，婆婆拉著我的手說(shuō)“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！?/p>
當(dāng)時(shí)我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒(méi)想到為病人解決了大問(wèn)題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護(hù)理工作中，我們以五個(gè)一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求自己。通過(guò)半年的實(shí)踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護(hù)患關(guān)系和諧了。
在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì)、不到位主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而奮斗。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十四
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，深化教育，營(yíng)造氛圍，完善制度，強(qiáng)化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
這次在全院范圍開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，要重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面：
一是提高診療質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合科室工作實(shí)際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實(shí)踐，強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開(kāi)展醫(yī)生不合格處方點(diǎn)評(píng)、“三基”訓(xùn)練和崗位練兵活動(dòng)，舉辦“病案書(shū)寫(xiě)展示評(píng)比”、“護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動(dòng)，在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍，為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅(jiān)持一切以病人為中心，更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實(shí)行人性化服務(wù)。深入研究每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細(xì)節(jié)感人，以特色取勝，及時(shí)征求意見(jiàn)、了解情況、跟蹤隨訪，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，四壁無(wú)塵，走廊無(wú)痰跡，廁所無(wú)異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實(shí)搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則，加強(qiáng)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合科室特點(diǎn)開(kāi)展形式多樣的便民利民措施，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭活動(dòng)，讓醫(yī)療服務(wù)貼近社會(huì)、貼近群眾、貼近患者，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
這次在全院范圍開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，要達(dá)到“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo)，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)開(kāi)展是否富有成效，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室；查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風(fēng)、比貢獻(xiàn)、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實(shí)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
三、活動(dòng)步驟。
此次競(jìng)賽活動(dòng)分五個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：制定方案、部署動(dòng)員（2007年9月下旬）。制訂活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進(jìn)（2007年9-12月）。圍繞“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)工作，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三階段：檢查考評(píng)、確保實(shí)效（2007年9-12月）。醫(yī)院與每月及活動(dòng)結(jié)束時(shí)組織全院檢查，進(jìn)行評(píng)分、通報(bào)情況（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行制定）。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固成果（2007年12月）。對(duì)照活動(dòng)要求，結(jié)合檢查考評(píng)情況，進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和評(píng)比表彰。樹(shù)立一批先進(jìn)科室和個(gè)人典型，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
四、工作要求。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，、各職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（院辦），負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
（二）結(jié)合實(shí)際，豐富內(nèi)容。各科室堅(jiān)持把競(jìng)賽活動(dòng)和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合起來(lái)，與社會(huì)主義榮辱觀教育結(jié)合起來(lái)，積極思考新點(diǎn)子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭(zhēng)當(dāng)為民新楷模。
（三）加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動(dòng)，對(duì)照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，從每一件具體事情做起，從服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的問(wèn)題抓起，以社會(huì)反響和群眾評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)際成效。院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查，隨時(shí)通報(bào)情況，對(duì)行動(dòng)迅速、取得良好效果的進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不大的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)總結(jié)、上報(bào)，予以大力宣傳，推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十五
為確保我縣公開(kāi)招聘教師工作順利進(jìn)行，高質(zhì)量的選撥優(yōu)秀畢業(yè)生充實(shí)我縣教師隊(duì)伍，縣人力資源和社會(huì)保障局、縣編辦、縣教育局共同制定了公開(kāi)招聘教師工作的實(shí)施方案，具體內(nèi)容如下：
一、招聘范圍及條件。
我縣計(jì)劃公開(kāi)招聘教師50名。具體招聘范圍和條件為：
1、招聘高中階段（職業(yè)高中）教師6名：至畢業(yè)的全日制本科（不含專(zhuān)接本）及其以上學(xué)歷對(duì)口專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。
2、招聘小學(xué)教師34名：其中語(yǔ)文11名、數(shù)學(xué)11名、英語(yǔ)6名、體育2名、音樂(lè)4名。我縣籍至畢業(yè)的全日制本科（不含專(zhuān)接本）及以上學(xué)歷的畢業(yè)生。
3、招聘幼兒教師10名：我縣籍至未辦理正式就業(yè)手續(xù)的全日制專(zhuān)科及其以上學(xué)歷的畢業(yè)生。
報(bào)考以上2、3中：志愿到深山、高寒、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)考生的畢業(yè)時(shí)間可放寬到（深山、高寒、偏遠(yuǎn)山區(qū)指趙家蓬區(qū)、大堡鎮(zhèn)、輝耀鄉(xiāng)、臥佛寺鄉(xiāng)、黑山寺鄉(xiāng)、礬山鎮(zhèn)原ik口鄉(xiāng)）。我縣的大學(xué)生村官、三支一扶人員、青年志愿者、新農(nóng)村建設(shè)者（不限畢業(yè)時(shí)間、不受戶籍限制）按上述招聘條件進(jìn)行報(bào)名。
為吸引更多有志建設(shè)家鄉(xiāng)的縣籍學(xué)子回鄉(xiāng)就業(yè)，此次報(bào)名范圍延伸至師范類(lèi)二本及以上學(xué)歷人員。
具體招聘科目、名額見(jiàn)附表。
二、招聘原則。
此次招聘遵循公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。
三、招聘科目。
語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、體育、音樂(lè)、幼教、機(jī)械加工、汽車(chē)修理、航空服務(wù)。
四、招聘工作程序。
1、發(fā)布招聘信息。通過(guò)縣電視臺(tái)、縣政府網(wǎng)站、張家口人事人才網(wǎng)等媒體向社會(huì)發(fā)布招聘條件、名額和程序等招聘信息。
2、報(bào)名和資格審查。招聘信息發(fā)布后，畢業(yè)生可結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)報(bào)名并填報(bào)應(yīng)聘志愿，縣人力資源和社會(huì)保障局、縣編辦、縣教育局成立公開(kāi)招聘教師領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，招聘教師領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)報(bào)名和資格審查認(rèn)定工作。
（2）報(bào)名地點(diǎn)：縣教育局人事科。
（3）報(bào)名及考務(wù)費(fèi)：每人100元。
（4）報(bào)名要求：報(bào)名時(shí)須帶畢業(yè)證和身份證的原件與復(fù)印件、戶口本原件、報(bào)到證原件；如有教師資格證、普通話合格證等，也須帶原件和復(fù)印件，同時(shí)帶近期彩色2寸免冠照片2張。畢業(yè)生帶就業(yè)協(xié)議書(shū)。
3、筆試考試。
筆試考試由縣人力資源和社會(huì)保障局、縣教育局共同組織，參加考試人員需持報(bào)名收據(jù)發(fā)票和本人身份證到招聘教師辦公室領(lǐng)取準(zhǔn)考證。具體考試地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)詳見(jiàn)準(zhǔn)考證。
考試內(nèi)容：報(bào)考高中階段（職業(yè)高中）專(zhuān)業(yè)的，()考試內(nèi)容為對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)高中課程；報(bào)考幼兒專(zhuān)業(yè)的'，考試內(nèi)容為幼教心理學(xué)、教育學(xué)；報(bào)考其他專(zhuān)業(yè)的，考試內(nèi)容為所報(bào)專(zhuān)業(yè)的高、初中課程內(nèi)容。
筆試成績(jī)滿分100分。根據(jù)招聘計(jì)劃和筆試成績(jī)，分職位按2:1的比例從高分到低分確定進(jìn)入試講面試人選，比例內(nèi)末位筆試成績(jī)并列的均進(jìn)入試講面試。
筆試成績(jī)確定后，縣電視臺(tái)、縣政務(wù)網(wǎng)公布筆試成績(jī)及進(jìn)入面試人員的名單。
根據(jù)各學(xué)科招聘名額，按照筆試、面試的綜合成績(jī)由高到低按1：1的比例確定體檢人員名單。同一職位成績(jī)出現(xiàn)并列時(shí)，學(xué)歷高者優(yōu)先；同一職位成績(jī)并列且學(xué)歷相同時(shí)，以試講面試成績(jī)高者優(yōu)先。
5、體檢。面試合格人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。
6、考核及公示。對(duì)體檢合格人員進(jìn)行考核，考核合格的在縣電視臺(tái)、縣政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，公示期為7天。
凡在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，未領(lǐng)取有關(guān)通知，未按時(shí)參加筆試、面試、體檢，未按時(shí)報(bào)到的，均視為自動(dòng)放棄招聘；對(duì)弄虛作假和違反考試招聘紀(jì)律的報(bào)考人員一律取消考試和招聘資格。
7、聘用。公示期滿后，對(duì)合格人員進(jìn)行聘用。如擬聘人員為畢業(yè)生，簽訂就業(yè)協(xié)議書(shū)，先按實(shí)習(xí)對(duì)待，正式畢業(yè)后辦理相關(guān)聘用手續(xù)。聘用后由人力資源和社會(huì)保障局、縣教育局擇期對(duì)聘用人員進(jìn)行培訓(xùn)。
五、分配范圍。除鎮(zhèn)、東小莊鎮(zhèn)、張家堡鎮(zhèn)和五堡鎮(zhèn)外的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校。
六、待遇。被聘用人員執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，列入縣事業(yè)編制，由縣財(cái)政開(kāi)支，見(jiàn)習(xí)期一年。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十六
為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
（一）考核小組：
組長(zhǎng)：周祖山。
副組長(zhǎng)：游志剛（常務(wù)）孫家濤。
成員：李擁張莉周正義廖巖專(zhuān)陳喻張麗冰彭宣浩鄧志軍王會(huì)菊朱曉濱李平趙曉斌王才炎曹正。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考核辦，考核辦由王才炎同志負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全院績(jī)效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。
1）、醫(yī)療、醫(yī)技：
考核人員：趙曉斌周艷華魏立。
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則：
2）、護(hù)理：
考核人員：鄧志軍張麗冰葉靜。
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則。
10、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)。
3）、藥事：
考核人員：彭宣灝李平鄧洋。
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則：
4）、行政：
考核人員：王會(huì)菊朱小濱陳瑜曹正。
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則：
（三）職責(zé)：
行政管理：由分管院長(zhǎng)、辦公室等部門(mén)科室考核，由辦公室組織；
科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織；
患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由院辦組織。
繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等部門(mén)科室考核，由科教科組織。
國(guó)家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度；各科室崗位職責(zé)和工作流程；各部門(mén)責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。
以醫(yī)院20xx年度綜合目標(biāo)管理實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。
（一）、臨床科室：
工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門(mén)診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門(mén)診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。xx年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)18500萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：詳見(jiàn)xx年度預(yù)算。
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的'收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心b超按科室毛收入超額部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超額部分的0、3%，放射、檢驗(yàn)按科室毛收入超額部分的1%，獎(jiǎng)勵(lì)給科室。
1、以門(mén)診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門(mén)診量目標(biāo)人次，全年收住院目標(biāo)人次，門(mén)診每增一人次獎(jiǎng)2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎(jiǎng)50元，未完成月預(yù)算每人次扣50元，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。
2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：
a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；
b、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱(chēng)職務(wù)而確定的分配基數(shù)。
3、各科室年度目標(biāo)：
4、各科室目標(biāo)：
說(shuō)明：
a）門(mén)診收入以門(mén)診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；
c）結(jié)算單以當(dāng)月31日前到帳的金額計(jì)算。
（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門(mén)的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0、85考核發(fā)放，科主任按0、9考核發(fā)放。此類(lèi)部門(mén)人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.85x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
質(zhì)量考核總配分100分?？?jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
即1分=10元（或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%）；僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。
當(dāng)考核扣分超過(guò)該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。
（一）行政管理：配分：100分。
1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；
2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分；
3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分；
4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。
5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門(mén)科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分。
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。
（三）、科室管理：配分：100分。
（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；
（3）會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；
（4）安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。
（5）團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。
（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分。
（7）勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。
（四）、醫(yī)患關(guān)系：基本配分：100分。
醫(yī)患關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門(mén)對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門(mén)科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。
（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。
（2）服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。
（3）服務(wù)技能：有良好的專(zhuān)業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。
（4）服務(wù)及時(shí)：對(duì)病人的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。
（5）對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（6）病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十七
我科在護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的指導(dǎo)下以提高患者滿意度為目標(biāo)切實(shí)改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)護(hù)措施。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)落實(shí)醫(yī)院“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”主題活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。落實(shí)好臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范，全面履行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。在做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的前提下，責(zé)任護(hù)士更專(zhuān)注于全面關(guān)注患者身心健康，做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等。工作過(guò)程中，優(yōu)先保障為危重患者、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎(chǔ)護(hù)理為框架，以專(zhuān)科護(hù)理、責(zé)任制整體護(hù)理為的臨床護(hù)理服務(wù)。科室深化“以病人為中心”理念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗。
二、加強(qiáng)醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號(hào)平臺(tái)，嚴(yán)格審核稿件，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體。精心制作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房，便于病人及家屬掃碼關(guān)注。
三、努力給患者營(yíng)造一個(gè)安靜、整齊、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士站和醫(yī)生辦公室率先使用對(duì)講機(jī)，提倡醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)。
四、繼續(xù)完善出院回訪，追蹤患者出院信息，給予健康指導(dǎo)。開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪表單(食管癌、風(fēng)心病、先心病)。責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院電話回訪，開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)了解患者的信息，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭。病人到科室復(fù)查時(shí)均表示收到護(hù)士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份，有效隨訪病人數(shù)394人，隨訪率53%，有效隨訪率51%，平均滿意率95.4%，比去年下降0.4%，及時(shí)分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視2次，訪視病人5人，收到良好的社會(huì)效益。
五、人才培養(yǎng)效果顯著。加強(qiáng)對(duì)輪科低年資護(hù)士和規(guī)范化護(hù)士的培訓(xùn)工作。院培學(xué)員楊小紅按照規(guī)培計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)。完成了科室規(guī)培護(hù)士手冊(cè)的制作。在“5.12”系列活動(dòng)中，科室被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)集體，何菊芳被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)，楊梅獲得優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀帶教老師榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在護(hù)士節(jié)詩(shī)歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。全院帶教講課比賽我科派護(hù)理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，取得優(yōu)秀學(xué)員的稱(chēng)號(hào)。
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