總結(jié)要注重客觀分析，既要看到自己的成績，也要看到不足和需要改進的地方。進行總結(jié)時，可以和他人進行交流和討論，獲取更多不同的觀點和建議?？偨Y(jié)范文中的亮點和精華部分值得我們學習和借鑒。
課程顧問年終總結(jié)篇一
8月1日是中國建軍節(jié)也是玫琳凱的元旦，在工作崗位上每年都要寫年終總結(jié)的，今天也總結(jié)一下20xx--20xx年度的玫琳凱收獲。
首先在生活上我把姐姐接到了我的身邊，我給她在我家的樓上租了房子，每天姐姐早上6點就會下樓做早餐，照顧我們一家三口和姐夫的生活，讓老公能安心的工作，我能全身投入玫琳凱的事業(yè)，照顧兒子每日三餐。現(xiàn)在的我們幸福的生活在一起，都非常的快樂開心?？粗憬忝刻扉_心的生活是我最大的幸福，姐姐每天能換幾套衣服，象個小女孩一樣的心情讓我覺得我的努力付出都是值得的，姐夫也會象小孩一樣高興的說這真好，不回老家了。
我的心志的成長也是我最大的收獲，現(xiàn)在的我不在糾結(jié)，看懂了玫琳凱這個純女性的美麗事業(yè)，向著自己的督導目標一步步的邁進。在工作室有那么多的姐妹喜歡我愛我是我沒想到的，因為志趣相同我們交流事業(yè)道路上的收獲與挫折互相激勵找到解決的辦法；溝通內(nèi)心的情感，感受對方的情緒，心貼心的溫暖著姐妹的心靈。今天的我在朋友眼中不在是那個唯唯諾諾的女人，已經(jīng)是個辦事大氣有層次有內(nèi)涵的職業(yè)女性。
這一年讓我學會了感恩，學會了愛，感恩我的老師，愛我的美容顧問，現(xiàn)在的我想起老師就會滿眼是淚，不會在要求她什么，會想著我能為她做點什么，我知道在她家庭經(jīng)歷很多事情時都沒有放棄對我們的培養(yǎng)，我知道她的行動力和目標感是給我們做榜樣，我知道她的心里裝著美容顧問的每一點進步，我更知道幫助我們成功是她最大的動力。
現(xiàn)在的我是個目標明確，行動力超強的人。因為夢想讓我知道我要幫助更多的人，愛所有的人。
這一年來我經(jīng)歷了從糾結(jié)不感恩抵觸到感恩愛奉獻和付出的過程，在新的一年我會更好的做自己，奉獻老師拿粉車，我知道奉獻粉車的最好做法就是我要做經(jīng)銷商，一定在老師拿粉車的過程中做到經(jīng)銷商。
20xx年研討會目標：20xx年1月1日的玫琳凱公司最棒的授權(quán)經(jīng)銷商，研討會開發(fā)入圍將得主。20xx年12月的粉車得主，我要培養(yǎng)3--5名優(yōu)秀的美容顧問成為玫琳凱授權(quán)經(jīng)銷商，具體行動計劃就是每天下班就到工作室，做玫琳凱的事情，利用中午和晚上的時間及周六周日全力以赴沖刺我的目標，為自己的夢想付出--值得，為讓我的愛人認可玫琳凱是能給到女人想要的生活付出--值得，為讓我的兒子看到媽媽真的做到了做兒子的榜樣付出--值得，為了讓姐姐看到優(yōu)秀的妹妹站在經(jīng)銷商的平臺上付出--值得，為了讓關心我愛我的同學朋友看到我的成功付出--值得，為了讓不相信我能成功的人為我豎起大拇指付出--值得，所有的一切付出都值得。
當我的這些目標都實現(xiàn)的時候，你知道我最大的心愿是什么嗎？那就是我要給自己放一天假，什么也不做就舒服的躺在床上看一天書，哈哈這也是我的夢想。
關于顧問協(xié)議書范文合集六篇。
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課程顧問年終總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼，來到金昌寶順店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！
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課程顧問年終總結(jié)篇三
雖然進入20xx年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xx的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xx的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；
2.來電咨詢和電話邀約；
3.來訪咨詢；
4.如何處理客戶投訴；
5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2.保持微笑讓客戶感覺到友好；
3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；
5.詳細記錄電話結(jié)果；
6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：
1.為客戶提供選擇方案；
2.誠實的向客戶承諾；
3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。
四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
課程顧問年終總結(jié)篇四
如若有心創(chuàng)造機遇，并且發(fā)現(xiàn)機遇，那么求職者只需要在制作簡歷時，觀察自己適合哪些領域的發(fā)展，爾后根據(jù)這一企業(yè)的用人需求以及對自我進行的評判，即可選擇出可令他們心滿意足的簡歷。要知道墨守成規(guī)的簡歷并不能對求職者帶來益處，職場中經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是，十位求職者中有九位會被舍棄，惟獨留下最適合這一工作崗位的人才，簡歷恰恰也需要進行這種稍顯獨一無二氣質(zhì)的敘述，原本可望而不可即的機遇便會出現(xiàn)在求職者的面前。
關于簡歷效應彰顯的效果來看，招聘企業(yè)以往最為關注的是求職人員擁有怎樣的工作能力，他們的就職又可以為企業(yè)發(fā)展帶來怎樣助力，在滿足了這種需求后，簡歷才會由一張毫無價值的紙張，轉(zhuǎn)變成為能夠左右求職者人生走向的重要轉(zhuǎn)折物。唯有近距離的了解，我們才可以感受到原本被忽視的簡歷作用，機會其實就存在人們的身邊，之所以無法抱我機會，主要的原因在于人們不知道對其把握的方向應該怎樣確定，以及怎樣才可抓住那所謂的機遇而已。
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姓名：
性別：
女
***。
聯(lián)系電話：
***。
學歷：
大專。
專業(yè)：
商務英語。
工作經(jīng)驗：
1年以上。
民族：
漢
畢業(yè)學校：
***職業(yè)技術學院。
住址：
***。
電子信箱：
/jianli。
自我簡介：
本人工作積極主動踏實，認真負責，能吃苦耐勞，善于與人交往，待人處事謙和，性格開朗，具有親和力。從工作一年來，從未也同事和上司發(fā)生任何不快之處。并且一直擔任銷售一職，所以具備了一定的電話溝通能力和銷售能力，普通話標準流利；富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有較強的學習和溝通能力和協(xié)調(diào)能力。可能我應聘的職位未必符合貴公司的入職條件，之前沒有接觸太多這方面的工作，但是我對自己的職業(yè)生涯有了一個很明確的目標.而且我會為了這個目標不斷地堅持，我最大的性格特點就是堅持度很高，在沒有達到令人滿意的.結(jié)果之前，我都不會輕易放棄。
求職意向：
目標職位：
客戶服務專員·客戶服務助理|非應屆畢業(yè)生|教學·教務管理人員。
目標行業(yè)：
政府·非營利機構(gòu)|貿(mào)易·進出口。
期望薪資：
面議。
期望地區(qū)：
***。
到崗時間：
1周內(nèi)。
工作經(jīng)歷：
20xx—至今。
***學科英語文化傳播公司課程顧問。
職責和業(yè)績：課程顧問。
2、進行有效的學員管理和溝通，了解學員的需求，并及時反饋；
3、持續(xù)的學員學習跟蹤，保證學員處于正常學習狀態(tài)；
4、受理學員有關學習和服務上的問題；
5、對有續(xù)讀意向的學員安排課程，共同做好咨詢工作；
200x—200x。
***學科英語文化傳播公司行政前臺。
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
4.負責公司前臺或咨詢室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5.行政人員工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部有關工作；
教育培訓：
9--7。
***職業(yè)技術學院大專。
更多。
課程顧問年終總結(jié)篇五
四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5.詳細記錄電話結(jié)果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
業(yè)務顧問專業(yè)簡歷。
課程顧問年終總結(jié)篇六
四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；
2.來電咨詢和電話邀約；
3.來訪咨詢；
4.如何處理客戶投訴；
5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5.詳細記錄電話結(jié)果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
課程顧問年終總結(jié)篇七
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿漳繕耸嵌嗌倥_車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。
1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。
2、參加公司的培訓，獲得的進步;。
3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系;在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要?？傊轰N售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程：
1、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃。
2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務，包括試乘試駕。
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴。
4、維持與顧客的良好關系，并及時更新顧客資料。
5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售。
6、填寫銷售報告、表卡。
所具備的能力素質(zhì)。
1、熱愛汽車銷售工作。
2、會駕駛，具有駕駛執(zhí)照。
3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)。
5、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度。
8、有能力管理自己的時間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)。
9、了解最新的車型以及最新的改進技術。
10、了解汽車系統(tǒng)(基礎的汽車設計)和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品。
11、了解競爭產(chǎn)品和價格。
12、了解銷售程序、過程和跟蹤程序。
15、了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等。
16、了解進銷標準，并嚴格遵守。
17、會使用計算機。
18、會使用一般的辦公室設備(如電話，復印機，傳真機等)。
課程顧問年終總結(jié)篇八
年齡：23歲身高：166cm。
婚姻狀況：未婚戶籍所在：江蘇。
最高學歷：大專工作經(jīng)驗：1-3年。
畢業(yè)院校：南通職業(yè)大學聯(lián)系電話：139****56。
聯(lián)系地址：江蘇鹽城聯(lián)系郵箱：
求職意向。
最近工作過的職位：課程顧問，檢驗員。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：~3000元/每月。
期望從事的崗位：文員/秘書,教育培訓。
技能特長。
技能特長：有足夠的耐心做好每一件事!
教育經(jīng)歷。
南通職業(yè)大學(大專)。
學校名稱：南通職業(yè)大學。
專業(yè)名稱：應用電子。
獲得學歷：大專。
工作經(jīng)歷。
南通思邁爾英語培訓中心-課程顧問。
企業(yè)名稱：南通思邁爾英語培訓中心最新課程顧問個人求職簡歷表格由精品學習網(wǎng)提供!
業(yè)績表現(xiàn)：業(yè)績還好，表現(xiàn)很好。
企業(yè)介紹：幼教培訓3~8歲孩子的英語。
課程顧問年終總結(jié)篇九
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：
1繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握客戶需求動態(tài)
了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。
3努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
5在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經(jīng)驗，最后為自己所用。
1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。
2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統(tǒng)。
3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。
5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。
1總結(jié)當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.
課程顧問年終總結(jié)篇十
不知不覺中來公司已經(jīng)一年多了了，回想起一年前，自己還是一個對銷售零概念懷著忐忑心情，步入到這個完全陌生的領域來工作時的情景，似乎就在昨天，但是跟那時比起來，現(xiàn)在應該算是小有經(jīng)驗了吧！不過這些真的是要感謝這一年來同事們在各方面給予我的幫助和支持，同時在公司大環(huán)境的熏陶之下也培養(yǎng)了我從事這個行業(yè)的興趣與信心。
目前來看整個獵頭行業(yè)似乎進入了嚴冬，市場越來越成熟，競爭過于激烈，有時甚至出現(xiàn)惡性競爭現(xiàn)象?？偟脕碚f**公司在這樣的大環(huán)境下整體情況還在穩(wěn)步上升，說明我們還是有很強的競爭優(yōu)勢的。但是怎樣在這樣的環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)內(nèi)做強做大，作為一名銷售人員首先考慮的無疑是提高銷售目標，占領市場份額。
1、業(yè)務開拓地域：
20xx年我個人開拓業(yè)務地域還是集中在廣東省內(nèi)；一方面廣東省內(nèi)對于人才的需求在數(shù)量上要多于其它省市，并且高級職業(yè)經(jīng)理人以及高級技術人員在這個區(qū)域內(nèi)需求量相對較多；另一方面，特殊的地理位置決定了目標客戶對于新興事物接受較快，對于高層職位用獵頭形式招聘較為接受。對于銷售人員來說比較好做前期的說服工作。但是另一方面正因為有這樣的市場存在，由于行業(yè)壁壘不強，現(xiàn)新成立公司日益增加，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業(yè)務過程中出現(xiàn)過一些客戶惡意壓價現(xiàn)象。對于此種現(xiàn)象，如果客戶對用此種方式招聘意向較大的，我個人一般都是先向客戶闡明客觀原因，讓其理解收費的標準與其服務質(zhì)量有著直接的聯(lián)系；在這過程中，盡量舉一些實例，并跟據(jù)實際情況給到其一些建議，讓客戶公司從言語中感悟到“**”在獵取人才方面的專業(yè)性。那么即便此次合作未有結(jié)果，也會給相關人員留下深刻印象，對于“頂才”在行業(yè)內(nèi)聲譽做一個很好的鋪墊。
隨著后半年拓展工作的繼續(xù)，有明顯的感覺到浙江、江蘇一帶外資企業(yè)進駐形式非常之明顯，對于生產(chǎn)型企業(yè)中高層人員需求量有所增加；聯(lián)系過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費用。在日后的工作中還要多跟同事一起探討開發(fā)異地客戶的經(jīng)驗。
2、開發(fā)客戶行業(yè)總結(jié)
這一年較為集中在生產(chǎn)型企業(yè)和it軟硬件行業(yè)的開發(fā)，其它一些是有需求的零散客戶。生產(chǎn)型企業(yè)從今年七八月份開始，對于高層人員的需求量明顯增加，特別是對技術出身的高管人才。但是由于其企業(yè)的特殊性質(zhì)，其對此種招聘方式和費用方面的認識有待于提高，所以給拓展工作也帶來了一定的難度。
相對于生產(chǎn)型企業(yè)，大部分it企業(yè)的前期接洽則顯得較為順利，此行業(yè)公司目前對于中層的研發(fā)力量似乎都顯薄弱；個別企業(yè)對于公司內(nèi)部單一領域的研發(fā)出現(xiàn)斷檔，急缺項目帶頭人的.角色。針對這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到后期的實質(zhì)性的談判顯得由為重要。但我個人似乎總是在這一環(huán)節(jié)顯得心有余而力不足。關于此階段，工作及談判技巧性還有待于進一步提高。
3、對潛在客戶行業(yè)及其所在領域知識的總結(jié)
對于銷售人員來說，職業(yè)嗅覺顯得格外重要。那么對獵頭行業(yè)的銷售人員來說似乎除了對各行業(yè)的最新動態(tài)及各大公司時事的積累并做出重點服務的行業(yè)判別外，同時還要對同行業(yè)公司進行密切關注。
在這過程中，無疑給從業(yè)人員帶來了新的知識充擊。就本人而言，對于這些知識的積累多來自于業(yè)內(nèi)朋友的交流，平時的報紙雜志及新聞。但跟公司內(nèi)部同事關于潛在客戶行業(yè)的溝通交流并不多，希望在日后的工作中，能夠增強信息交流。一方面可以拓寬自己的知識面；另一方面，通過這些信息能夠增強自我的職業(yè)嗅覺，在工作的同事及時辨別工作的重點方向。同時這些信息也有助于跟客戶的談判過程中為自己增加談判籌碼；俗話說：“知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝”；對于客戶而言我們了解的行業(yè)情況越多，愈會顯得我們對其行業(yè)情況了解深刻，給客戶的專業(yè)形象也就更深刻。
4、工作中的不足
一年來，雖然自己在工作中取得了一些成績，但還存在著很多不足。一是工作當中主動向領導請示的多，匯報少，為公司出注意想辦法的少。二是開展工作前調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是對于新信息（包括同行業(yè)競爭對手方面）的來源渠道少，跟同事在業(yè)務方面的溝通不多。在新的一年里，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
在過去的一年中，公司的不斷壯大我應該是深有體會的，作為公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長。從每周的例會，到每月的公司活動；從半年一次的旅游到定期的培訓課程再到這次的工作總結(jié)。雖然這些在實施過程中存在著一些問題，但不可否認的“**”在成長，我們的隊伍在壯大，并正朝著更有前景的方向一步一步邁進著。對于這些我相信“**”的每一個員工都例例在目。
1、 關于公司的文化，我想每個同事都對其有著不同的理解，那么怎樣把這些不同統(tǒng)一起來？我想將是公司的領導面臨的一個新課題。
這其中也不乏激勵機制的建立，營造一個靈活有效的人才環(huán)境，使個人利益與公司目標息息相關，個人能把公司的事業(yè)當作自己的事業(yè)，使公司長期、穩(wěn)定、健康地發(fā)展確實是大有裨益的。比如公司的目標，及下一步的規(guī)劃或計劃是否可以讓員工們參與其中，這樣做有幾點好處：一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員，使其有歸屬感；二，可以讓公司領導通過此種方式了解每個員工的想法及其更深層次的心理需求；三，可以讓目標分別落實到團隊里的每個人，使其下一步工作的目標和方向更加明確；從而使公司實現(xiàn)目標計劃的難度系數(shù)降低，真正體現(xiàn)出團隊的作戰(zhàn)的優(yōu)勢；四，公司實現(xiàn)目標后可以說不論是團隊作戰(zhàn)實力，還是公司的總體實力都上了一個新的臺階；而對于團隊成員來說，得到的不僅是薪金獎勵，那種完成任務的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。
公司制度的不斷完善以及各種福利的健全，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去。20xx年公司健全了社保、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等福利，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啟動自己的帳戶，為自己節(jié)約一筆開銷。但是人們常說：“有什么別有病”，真生病了，不止是花掉一筆費用，更重要的是身體受罪，家人朋友擔憂的同時，也耽誤了手頭工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進行效訪，讓“以人為本”的文化在公司中更加發(fā)楊光大，把同事們對疾病的隱患消滅在啟蒙狀態(tài)，從而有針對性的加強體制鍛煉。
2、 關于團隊活動
公司在不斷的壯大，并把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層，大家彼此有時候一兩周都不一定見到一面，但是每月一次的團隊活動把大家的距離又拉近了，而且每次的活動可謂是多姿多彩，滿足了不同員工的不同需求。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了（不知道別人是不是跟我有一樣的感覺，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長）。那么是否在活動完之后大家可以自愿去留，一起aa制再次餐飲活動呢？也許在別人看來這只是吃一頓飯，但這頓飯背后拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢？！相比較起運動來，這畢竟也是一次溝通和交流的機會?。。ㄇ懊娼M織活動的時間可以提前或延后1到1。5小時，空余出吃飯時間）
3、 關于公司的周例會制度
市場拓展人員的工作由于工作性質(zhì)的特殊性，例會頻率可能有時沒有做后期的同事那么頻繁，但可以不定期的參加后期同事的例會，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推薦候選人工作過程中遇到的問題進行交流和分析，畢竟前后期工作是有一個過渡的。后期面臨著獵尋候選人的壓力，前期面臨著候選人出現(xiàn)問題時被客戶斥責的難處。交流多了，大家可以互相理解。并使工作順利完成。
4、 關于公司的培訓（提高公司的文化氛圍）
公司業(yè)務的不斷擴大，使得我們的隊伍也在不斷的壯大，年齡結(jié)構(gòu)比較集中并且年輕化是最大特點，這使得“頂才”變得越來越有朝氣。怎樣使得這樣一個團隊在行業(yè)群雄逐鹿的今天提高團隊的做戰(zhàn)實力？我個人認為應該加強團隊的學習氛圍的建設和公司培訓制度的完善。
在這一浪接一浪的知識管理熱潮中，幾乎所有企業(yè)都開始逐步重視起企業(yè)文化氛圍的建設來。不知道別人是否跟我有同感，學習氣氛濃厚的區(qū)域，人們的思想和言行都會受到很大的影響，甚至可以深入到形體氣質(zhì)中去。不定期的組織主題進行學習或傳播一些新的知識，可以提高團隊的整體精神面貌，使團隊更具凝聚力。而公司的不定期培訓可以再未來的工作中繼續(xù)完善。由不定期到定期，通過這種形式，員工們可以了解到不同行業(yè)的行業(yè)知識，和最新動態(tài)，提高個人的業(yè)務能力，這樣長期以往的堅持下去相信**的整體的戰(zhàn)斗力也會得到相應提高。
隨著時間的推移，20xx年退出了歷史的舞臺，新的一年開始了，它帶著我們每個人對未來的憧憬，同時也給每個人帶來了新的希望，**也會在新的一年邁開嶄新的一步，走向更美好的明天。
課程顧問年終總結(jié)篇十一
礦工本意是指開礦的工人?，F(xiàn)常用以形容一個人長的很黑的樣子。如:看見某某人，就叫礦工，也可加上姓氏。本文是本站小編為大家整理的礦工的年終總結(jié)范文，僅供參考。
時間總是在不經(jīng)意間溜走，白駒過隙間，一年的工作已經(jīng)接近尾聲。回顧即將結(jié)束的一年，這是有意義、有價值、有收獲的一年;這一年有辛苦、有勞累;有成功、有失敗;有付出、有收獲;有感悟、有心得。作為一名老工人，扎根礦山已經(jīng)大半輩子了，揮灑在這里的青春讓我對礦山工作有著說不清、剪不斷的情愫。踏踏實實，認認真真是我一貫的工作作風。安全第一是我多年來一直堅持不變的原則?，F(xiàn)作為大柳煤礦洗煤廠的一名生產(chǎn)班班長，我將xx年的。
工作總結(jié)。
如下：
一、思想政治方面。
在政治學習方面，不斷學習黨的政治綱領和精神，進一步增強了黨性，提高了自己的覺悟，牢固樹立了全心全力為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。在平時的工作中，也始終不斷學習廠的各項。
規(guī)章制度。
嚴格規(guī)范自己的一言一行一舉一動不斷充實自己提高自己的思想認知水平。作為一名老黨員我充分發(fā)揮先進帶頭作用積極帶領職工解決生產(chǎn)生活中所遇到的困難。近年來洗煤廠被分進來許多年輕人面對洗煤廠繁重的生產(chǎn)任務很多初來乍到的年輕人都會感覺不適。為了幫助他們更快的適應工作我常常與他們談心聊天并將自己年輕時的經(jīng)歷告訴他們鼓勵他們堅持走下去幫助他們建立積極向上的心態(tài)以正確的態(tài)度樂觀面對工作和生活。
二、安全方面。
安全對于在礦山工作的人來說，是不容懷疑的準則。安全第一也是這么多年來礦山給我留下的特殊烙印。帶領著這樣平均年齡僅有26歲的年輕集體，安全不得不是我緊緊繃著的弦。年輕人的熱情里總隱藏著一些躁動，干活毛手毛腳的不在少數(shù)。這些年輕的工人很少有對危險的細致認識與分析，心粗膽大，常常讓人放不下心?？嗫谄判牟皇俏ㄒ坏霓k法，我常常親自給那些年輕人做現(xiàn)場安全規(guī)范操作示范。不僅如此，8小時動態(tài)巡檢是我一天工作中不可缺少的部分。在巡檢中，認真查看設備的同時我時常觀察崗位工的情緒變化，并細心幫助崗位工檢查排除安全隱患。“崗下嘻嘻哈哈，崗中嚴肅認真”，是我對崗位工的，也是自己的要求。設備安全，人也要安全。不僅如此，多年的經(jīng)驗告訴我，在快下班的最后兩個小時，是最危險的兩個小時，不論是設備還是個人，在這最后的兩個小時都容易發(fā)生事故。對此，我對最后兩個小時的檢查尤為重視，每天的最后兩個小時，我都會再細致的做一次巡檢，竟可能減少事故的發(fā)生。
三、生產(chǎn)方面。
在即將過去的這一年中，我們洗煤廠在生產(chǎn)方面也取得了重大的突破。先是干燥車間的成功運轉(zhuǎn)，再是后來的末精煤成功入洗。每一次設備的調(diào)試，都讓我在從中學習到很多知識，真正的是活到老，學到老。
四、查缺補漏。
總結(jié)過去一年的工作，工作中仍然難免出現(xiàn)不足。年齡較大也是造成我工作中心有余而力不足的一大原因。體力的不足，也致使工作的熱情有所減少。多年的工作經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了依靠經(jīng)驗做事的習慣，致使工作中缺少一定的創(chuàng)新。但是，多年來我工作的態(tài)度沒有變，原則也依舊認真堅持。
回顧以往，總結(jié)歸納，才能更好的規(guī)劃明天。在即將到來的xx年，我將繼續(xù)堅持自己的原則，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)工作。但也會努力把今年工作中出現(xiàn)的問題和疏忽，查缺補漏，以不斷提高工作能力，和不斷完善自己!
我是礦職工，于xx年xx月在礦工作，分配在我礦隊，成為一名工。從參加工作至今的xx年多時間里，無論從思想上還是工作上都有了實實在在的認識與提高，自己也正由一名普通的大學生漸漸成長為一名合格的煤礦工人，同時也讓我對煤礦生產(chǎn)工作有了深刻的認識和切身的體會。
煤礦企業(yè)作為高危行業(yè)，安全生產(chǎn)至關重要，既要保證完成產(chǎn)量任務又要實現(xiàn)安全生產(chǎn)，確實是項事關企業(yè)經(jīng)濟效益和礦工生命安全的重要工作。井下工作畢竟還是有別于地面上的工作，大多地方黑暗，潮濕，有些地方呼吸也不是很通暢。
眾所周知礦工的工作是臟，苦，累。在掘進隊工作期間，每個班的工作也比較繁重，有時時間也會很緊張，對于剛畢業(yè)參加工作的學生來說首先就要克服體力上的不足。加之剛參加工作更無掘進方面的工作經(jīng)驗，要在工人師傅的指導和帶領下才能進行工作，礦工師傅們都很實在，也深深的感受到了他們的粗獷、率直的性格以及一線工人工作環(huán)境的艱苦，同時也跟他們學習到了很多實際操作中的方法和經(jīng)驗。作為新工人剛開始工作時主要是運料，各種工料大都需要手抬肩扛才能順利繞過掘進機來到工作面下。剛工作時一個班下來，臂酸肩腫，體力消耗確實很大。當遇到地質(zhì)條件復雜和工作面掘進不順利時就需要大量的支護工料，工作量立馬會加大很多，也讓自己切實感受到掘進工作的緊張與艱難，同時也看到了在工作中遇到困難時工人師傅們團結(jié)協(xié)作，不畏艱險，耐勞耐怨的精神面貌。掘進機開動時會隨風吹出大量煤塵，遮擋視線，影響呼吸，防塵面罩可以有效防止煤塵的吸入，也正是這樣的工作經(jīng)歷讓我認識到國家對煤礦工人職業(yè)防護工作的重要性和必要性，在注意安全工作的同時，對礦工身體健康的關注也是我們國家和企業(yè)應當確實做好的一項重要工作。有一個健康的身體才能正常的工作，也是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的一項重要內(nèi)容。一線工作時間緊，任務繁重，能有好的體力和耐力是做好工作的重要個人素質(zhì)之一。掘進放炮工作時，我開始接觸周邊眼，輔助眼等一些名詞，如何打眼，如何裝藥，如何塞水包泥等，這些看似簡單的操作其實都很專業(yè)，只有經(jīng)過專業(yè)培訓才可以放炮。作為新工人，不會讓我裝藥，也就是遞下炮泥，煤塊，架架起爆線等。裝藥完畢，所有人撤離到安全地帶，聽到“嗵”的一聲悶響，一個完整的矩形斷面就崩出來了，一炮能崩出很多煤。放炮作業(yè)讓自己深刻認識到每一項操作都必須按規(guī)程操作的重要性，實際工作關系到在場每個人的生命安全，來不得半點馬虎。遵章作業(yè)，安全第一。老工人們用錨桿機打錨桿時常被鉆流出的水把衣服打濕，新工人剛開始打錨桿時，不太容易把錨桿機扶正。掘進時需要做的工作很多，掘進機的操作就需要長久的經(jīng)驗，只看書本上的介紹遠遠不夠，必須真正有過實踐才能自由操縱。自己也感受到在工作中理論聯(lián)系實踐的重要性。
師傅們投入工作時的神情，讓我切實感受到：絲毫的馬虎大意，違章作業(yè)，都可能讓險情潛伏在身邊。因為很多事故都是不經(jīng)意間，由于疏忽而造成的。工作期間自己也了解了很多掘進方面的知識，也有了一些工作中的體會。工作中的每一項操作只要按照操作規(guī)程進行作業(yè)就能保證作業(yè)的安全。經(jīng)過一段時間的工作，自己對于安全知識，工作技能有了初步的了解。工作中，在師傅的指導下，也開始掌握了一線工人的基本技能，理清了工序，對某些工作也可以進行基本的操作，也逐漸了解了掘進工作的流程。同時身體也得到了真正鍛煉，身體素質(zhì)感覺有了明顯的提高，身體結(jié)實了，也有勁了。
在這幾年的煤礦工作中自己不僅對煤礦生產(chǎn)有了更多的認識，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了新的認識。今后應提高自身體質(zhì)，加強操作技能方面的學習和提高。加強安全學習，認真學習煤礦安全規(guī)程，事故典型案例，掌握一些基本的安全基礎知識，進一步鞏固自己安全理念和防護能力，為今后長久的安全生產(chǎn)打下基礎。同時也應認真學習團隊建設、管理模式、心態(tài)養(yǎng)成等方面的知識，希望在今后的工作中能得到領導和工人師傅們的指導使自己的綜合業(yè)務水平有一個新的提高。
轉(zhuǎn)眼間xx年半年時間已經(jīng)過去。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一個中心、兩個基本點”在開展工作，我們認真貫徹落實了上級一系列安全指示精神，嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針,牢固樹立“以人為本、安全為首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開采環(huán)境復雜多變等困難，各項生產(chǎn)指標已按時間階段完成任務。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收。下面，我就xx年度上半年在安全生產(chǎn)方面的工作向大家做簡要的介紹。
一、上半年安全生產(chǎn)、任務完成情況。
xx年上半年共生產(chǎn)原煤15.6萬噸，完成年計劃51%，掘進進尺1750多米，擴修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計劃。在安全方面，上半年共發(fā)生各類事故4起，輕傷一人，(其中提升運輸事故一起，瓦斯事故一起，機械設備事故一起，人身事故一起。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。
安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)了采掘平衡，生產(chǎn)有序，安全高效，隊伍穩(wěn)定，干群一心，科學發(fā)展，安全生產(chǎn)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。
二、上半年安全生產(chǎn)方面的主要工作。
1、主井提升系統(tǒng)的改造歷時兩個月時間，克服了惡劣的氣候環(huán)境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質(zhì)量重等技術難點，安全的完成了安裝。主井提升能力由過去的80t/h提高至現(xiàn)在的600t/h，不但提升能力增加，同時也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車等安全隱患。
2、礦井通風系統(tǒng)的優(yōu)化我們主要做了三個方面的工作;一是擴大礦井總回風上山的巷道斷面，現(xiàn)已完成了工程的70%，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專用回風巷，三是12皮帶下山的支護變更，由原工字鋼6.05個斷面變?yōu)閡型鋼11.4個斷面，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風系統(tǒng)，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風流阻力大、風機負壓高等問題，為礦井的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎。
3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金10萬元，與山西專業(yè)消噪廠家合作，改造了主扇噪音過大的問題，現(xiàn)在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。
4、更新思想、轉(zhuǎn)變觀念、改變支護形式根據(jù)國家相關政策的要求及現(xiàn)在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢，我們借鑒大礦務局的先進經(jīng)驗，首次在采面上下順槽采用大斷面u型鋼可縮性支架支護，改變了過去的傳統(tǒng)礦工鋼支護，這樣的一個改變;一是擴大通風斷面，提高通風能力，采煤工作面通風更趨于合理化。二是u型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、為后期實現(xiàn)采煤機械化，運送大型設備打下了堅實基礎。
5、“六大系統(tǒng)”建設情況按照國家省市有文件要求，進一步完善“監(jiān)測監(jiān)控、人員定位、通信聯(lián)絡、供水施救、壓風自救五大系統(tǒng)的升級改造，新安裝瓦斯傳感器30個、co傳感器15個、溫度傳感器12個。整理、維護、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統(tǒng)對井下各個作業(yè)地點人員，有害氣體，通風情況的實時監(jiān)控，為此公司投入了40萬元，在井下安裝應急廣播系統(tǒng)。大大提高了整個礦井的防災，抗災能力。截止6月份底“五大系統(tǒng)”按照國家行業(yè)及省市有關標準，安裝到位，運行正常有效，并通過市煤炭局的初驗。
6、自救器的升級換代今年上半年投入35萬元，購進zy45型隔絕式壓縮氧自救器900臺，替代了過去的過濾式自救器，zy45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕，對環(huán)境要求低，形成人與機一個獨立的呼吸系統(tǒng)，不受外部有害氣體局限，在個體抗災方面上升了一個檔次。
7、企業(yè)安全文化建設方面管理孕育文化，文化推動管理，一個企業(yè)如果沒有自己的文化就如同一個人沒有自己的靈魂。今年我們有意識地推出我們自己的企業(yè)安全文化，用先進的安全文化去引導職工自覺遵章守紀，搞好安全生產(chǎn)。
(1)、推出入井前安全宣誓活動，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。
(2)、互保聯(lián)保制度的推行。年初我們實行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議。這個制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個人安全是小安全，大家安全才是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀的職工分到“安全”這一塊蛋糕?；ケＢ?lián)保制度是我們在安全工作方面的新探索、新舉措，今年上半年事故起數(shù)及“三違”人次明顯下降。
黑板報。
6塊、紅色宣傳橫幅14幅，制作副井筒安全標志牌86塊。通過各種活動開展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染、引導每位職工做安全的宣傳員，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士，從安全中受益。
8、環(huán)境美化。
環(huán)境也是生產(chǎn)力。今年上半年在主井及付井設置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調(diào)度樓門前南側(cè)。面積300多平方，種植花草樹木20xx多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米，安裝宣傳標語83幅，照明電棒106個，澡堂裝修270多平方，現(xiàn)在的礦區(qū)蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。
9、安全培訓。
在培訓方面我們持之以恒，堅持不懈搞好每位職工的培訓工作，堅持開始班前會，安全例會及每個月的礦內(nèi)培訓學習。在此基礎上我們同時采取“請進來，走出去”辦法，多措并舉，一是邀請煤校公司授課，培訓職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓，接受培訓，培訓260人次。三是讓一部分員工去煤校脫產(chǎn)學習。
三、上半年安全生產(chǎn)存在的問題。
1、質(zhì)量標準化工作不到位，因質(zhì)量標準化工作是安全工作的基礎，沒有質(zhì)量就要安全的保證，由于各種原因，目前井下有些巷道急待整修。
2、互保聯(lián)保出現(xiàn)的問題互保聯(lián)保制度已運行兩季度，在這個運行期間出現(xiàn)一些問題。主要是一個人的違章行為，影響了本小組的其他成員的安全獎金，我們其他人員就去找領導去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯(lián)保運作有意見。
3、工作中存在著堆諉扯皮的現(xiàn)象對自己職責認識不清，存在著“這樣不歸我管”或者“不應該我們干”、沒有大局觀念和集體觀念。
4、在工作中仍然存在著漏洞，我們沒有完全杜絕事故的發(fā)生，并且還存在有“三違”現(xiàn)象。
四、下半年主要工作安排。
1、繼續(xù)深入圍繞“安全生產(chǎn)”
作文。
章，抓好質(zhì)量標準化建設推動企業(yè)安全文化建設，加大隱患排查力度，打造安全生產(chǎn)和諧局面。
2、緊急避難硐室建設，按照有關文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝。
3、采煤工作面輕型液壓支架及采煤機的運輸、安裝、聯(lián)合試運行等。
安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題，在安全工作上只有起點沒有終點，我們要從零開始、向零奮斗，在安全生產(chǎn)的道路上我們倍感責任重大，任重道遠，希望我們在下半年的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揚不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng)新，一步一個腳印地干好每一項工作，我們就一定會實現(xiàn)“安全生產(chǎn)”的大好局面。
課程顧問年終總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)一年。這一年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。
這一年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點。
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計劃。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：
1。繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的'發(fā)展方向。
2。與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。
3。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。
4。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。
5。努力完成現(xiàn)定任務量。在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
6。對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
我會努力使自己的銷量和利潤化。
課程顧問年終總結(jié)篇十三
作為貴公司的法律顧問，我為公司做的主要的經(jīng)常性的工作是提供法律咨詢。每當公司遇到一些涉及法律法律方面的問題，都是公司負責法律事務的同志與我聯(lián)系、磋商，有時是遇到具體問題的同志直接與我電話聯(lián)系，我根據(jù)相關法律規(guī)定進行解答，提供法律意見。如由代理商開通的無身份證的用戶造成的惡意欠費問題，用戶提出的邊際漫游問題，蜂窩移動的盲區(qū)話費問題，公司的臨時用地和租用房屋場地問題等等。以市場部和工程部所涉及的法律問題為多。每年都不下幾十件。通過咨詢，法律顧問根據(jù)自己的法律知識，提出需要注意的法律風險，為其提供相應的法律意見和應對措施，及時有效地把問題解決在萌芽狀態(tài)。
給我印象深刻的有代扣繳稅款案。20xx年11月，市地稅局稽查分局憑借省稅務局對某聯(lián)通分公司的一個處理文件，以我公司未為代辦戶代扣代繳稅款為由，要求我公司補交稅款40萬元，并欲對我公司處以罰款20萬元。在接到綜合部通知后，我立即同公司財務部蘭經(jīng)理聯(lián)系，為其提供有關法律依據(jù)，提出法律意見，明確指出稅務機關要求我們?yōu)榫哂卸悇盏怯浭掷m(xù)的代辦戶代扣代繳稅款并無法律依據(jù)，即便應當代扣代繳也應當由稅務機關事先核定代扣代繳對象，由企業(yè)承擔稅款流失的責任是不公平的。在蘭經(jīng)理的努力交涉下，市地稅局終于收回成命。
機構(gòu)；建議法院管轄的一律修改為約定為在甲方所在地或乙方所在地人民法院管轄，約定仲裁管轄的必須明確仲裁機構(gòu)的準確名稱。這些問題經(jīng)過一段時間的磨合，都收到了較好的效果。
公司的合同會簽工作由于以后改為電子會簽，不需要法律顧問進行會簽了，但遇有比較重要的合同，公司綜合部或具體負責的合同擬稿人還是經(jīng)常與律師咨詢討論。聯(lián)系的方式有時是律師去公司，有時是公司人員到律師事務所，更多的是通過電子信箱或傳真進行聯(lián)系。如20xx年、20xx年公司有兩個購買辦公樓的合同，由于是期房，更由于吸取我省某分公司出現(xiàn)損失的教訓，負責該項目的公司工作部的岳某曾多次與律師對合同反復推敲，字斟句酌，幾易其稿，并辦理了公證。除岳某外，公司工程部和市場部的幾乎所有同志都有類似的.經(jīng)歷。
做為公司的法律顧問，對于公司的法制宣傳教育工作，有著不可推卸的責任。除在日常工作中進行法制宣傳工作以外，在20xx年《中華人民共和國電信條例》公布實施時，我與時任公司市場部經(jīng)理的文某某、綜合部經(jīng)理的王某某二同志一起參加了省通信管理局組織的集中學習?；貋砗螅晌覍救w干部職工進行了宣傳講解。20xx年，針對公司合同會簽中存在的種種問題，在公司的統(tǒng)一組織下，我對公司負責合同擬稿和審核的人員進行了《中華人民共和國合同法》的基本原則和要求的專題講解，均收到了一定的效果。
幾年來我與綜合部、市場部一起共同處理客戶投訴事件多起，主要是代理商冒用他人身份證、手機卡過戶等類事件。經(jīng)我們共同努力，均在不違背公司利益的前提下，使客戶負氣而來，滿意而去，或者雖不滿意但對我們的處理意見也表示認可，將尚未形成的民事、經(jīng)濟糾紛在訴訟之前解決。這方面的典型案例有以下幾個：
1、水上交通事故案。20xx年4月份，我與公司綜合部的王經(jīng)理、趙等幾位同志共同處理了一起水上交通事故案件。某處一孟姓船主的船只，在港區(qū)內(nèi)河流入?？诟浇购綍r發(fā)生水上交通事故，船只的桅桿將我公司設置在港區(qū)內(nèi)跨越河流的光纜撞斷，桅桿也被折斷。該船主意欲找我公司索賠。經(jīng)我公司按法定程序向當?shù)馗郾O(jiān)部門報案，并與該船船主交涉處理善后事宜，明確表示對方如對我方處理意見不滿，可以到大連海事法院通過訴訟途徑解決。該船主最后同意我方的處理方案。
2、公司社區(qū)基站投訴案。20xx年甲區(qū)某社區(qū)、20xx年某某社區(qū)、20xx年乙區(qū)某社區(qū)居民都曾經(jīng)對我公司設置在該社區(qū)的移動基站在噪聲、電磁幅射等問題進行投訴，要求我公司撤走移動基站。本人與公司的張副總經(jīng)理、綜合部趙副經(jīng)理六名同志會同物業(yè)、居民委員會、街道、公安部門的同志一趙親臨現(xiàn)場，與社區(qū)居民進行面對面的溝通說服工作，平息事態(tài)，收到了較好的效果。
3、營業(yè)廳椅子傷人案。20xx年5月14日晚6時許，客戶李某某到公司某營業(yè)廳交費時，因營業(yè)廳內(nèi)的椅子存在質(zhì)量問題而摔倒，導致?lián)p傷，遂到某縣人民醫(yī)院醫(yī)治，經(jīng)診斷為腰4-5節(jié)間盤脫出、胸外傷及軟組織損傷，住院長達近二個月。我和公司綜合部趙副經(jīng)理等三名同志與對方經(jīng)過平等友好協(xié)商，達成調(diào)解協(xié)議。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第五十五條、最高人民法院相關司法解釋及遼寧省公安廳公交（20xx）121號文件，同意對客戶的醫(yī)療費、誤工費、護理費、傷殘補助費進行一次性補償共計48000元，從而息訴止爭。
課程顧問年終總結(jié)篇十四
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20xx年對于xx，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20xx年，我共售房套左右，總金額達萬左右，回款迄今為止大概達到多萬，連續(xù)次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的.銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
課程顧問年終總結(jié)篇十五
湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從20xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準于20xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。
但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從6月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到20xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。
10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結(jié)一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、總結(jié)、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。
總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的.所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。
課程顧問年終總結(jié)篇十六
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轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了,xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,房價經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,又到了xx年底,對今年的銷售和對行業(yè)的看法,作了如下總結(jié)。(一)市場形勢分析由xx年10月4600元/平方的均價開售,客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化,土地資源短缺,土地價格隨即飛漲,證券市場的全線飄紅,加上外來投資者的追捧,令樓價在短短的半年時間里,升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面,可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰。可是好景不長,由于全國范圍的.炒樓風氣的興起,令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住,有人沒房住的局面,屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房,每平方單價竟達到了1xx0元/平方,跟本無法想象。到了年底,國家為了防止經(jīng)濟過熱,陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱,個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況,由于銀行政策的收緊,證券市場的不穩(wěn)定,很多投資炒房者也退出了市場,購房者的態(tài)度亦由熱變冷,購房者亦持觀望態(tài)度購房,希望樓價會有所回落?；赝^去,展望將來,本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場,隨著銀行放寬資金政策,證券市場或會回升,必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展,樓價應該會逐步回升,公司在xx年亦會有新盤推出市場,應該會有比較好的發(fā)展空間。
(二)工作匯報xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升,全年共銷售單位107套,銷售總額為31047344元,面積為9353.78/平方,可以完成公司下發(fā)的任務額。在公司領導的教導下,同事的幫助下,工作能力也得了很大的提高。在實際工作中,我認真完成工作,雖然有時也會有出錯,但我也能端正態(tài)度,誠心改正,工作亦得到了上級的肯定。我決心在xx年更加努力工作,積極思考,在銷售方面加強自身的硬件,學習更好的銷售技巧,令自已有更大的提升。
(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場,對比上一年還是比較理想,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望xx年,本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻,為來年創(chuàng)造更大的利潤。
一、xx公司xx項目的成員組成：
---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
課程顧問年終總結(jié)篇十七
甲方：
地址：
聯(lián)系方式：
乙方：
身份證號碼：
住址：
聯(lián)系方式：
就聘用乙方擔任顧問事宜，甲乙雙方依據(jù)平等、自愿、誠實信用的原以及《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商一致，達成協(xié)議如下，以咨遵行：
一、顧問服務的范圍和要求：
二、顧問服務期及工作時間。
1、顧問服務期：年月日始至年月日。
2、乙方的工作時間為彈性工作時間，但需保持通訊暢通。(或者約定乙方工作時間為：)。
三、顧問服務報酬和其它。
1、乙方的顧問服務報酬為每月元人民幣(含稅)，支付時間為次月的日前。
2、依照法律規(guī)定，甲方?jīng)]有義務為乙方辦理社會保險及公積金。
3、除依照本協(xié)議約定或者法律規(guī)定，乙方為甲方提供顧問服務期間因為非歸咎于甲方原因?qū)е碌呢敭a(chǎn)或者人身損害，乙方自行承擔損害后果。
四、保密責任。
1、乙方在本協(xié)議約定的顧問服務期間，承諾嚴格遵守甲方關于保密事項的規(guī)章、制度和其它紀律要求，無論此類規(guī)章、制度或者紀律要求為成文或者不成文;并嚴格履行與其顧問服務事項相關的保密職責。
2、除非出于履行本協(xié)議的目的和必要并符合國家法律和甲方相關規(guī)范流程，乙方不得以任何形式使用或者泄露從甲方處及其關聯(lián)公司獲取的商業(yè)秘密。
3、乙方承諾，在為甲方提供顧問服務期間，非經(jīng)甲方事先書面同意，不在與甲方生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品或提供同類服務的其他企業(yè)或者經(jīng)濟主體從事同類型或則其它與甲方構(gòu)成競爭的工作。
4、顧問服務結(jié)束后的保密義務：
乙方承諾，在顧問服務結(jié)束后，對其在甲方提供顧問服務期間獲知的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的技術秘密和其他商業(yè)秘密，仍舊承擔本協(xié)議約定的保密義務，不得泄露或者使用本款所指秘密，不得采用其它法律禁止的方式違反保密義務。
五、違約責任。
1.甲、乙雙方應按照誠實信用的原則積極履行協(xié)議，否則應承擔違約責任，違約方應對守約方的損失進行賠償，此損失限于直接損失或者可以預見的間接損失。
2.雙方經(jīng)協(xié)商一致或者其它基于《中華人民共和國合同法》規(guī)定的法定事由可以解除本協(xié)議。
3、雙方同意，甲方有權(quán)對乙方提供服務進行考核和監(jiān)督，如乙方未能依照本協(xié)議第一條約定范圍和要求完成顧問服務，或者根據(jù)合理的判斷或者乙方以直接或者間接的方式表明乙方在無法依照本協(xié)議第一條的約定完成顧問服務任務，甲方有權(quán)在以上情形發(fā)生后通知乙方解除本協(xié)議，乙方應對甲方因此造成的損失承擔賠償責任，和(或者)退還甲方已經(jīng)支付的全部或者未完成部分的顧問服務報酬。
4、乙方應提供甲方要求的資質(zhì)文件等證明其能力的資料，如果不能提供或者不能及時提供或者提供資料中任何一部分被證實為虛假，甲方有權(quán)隨時解除本協(xié)議，并要求乙方賠償。
六、協(xié)議生效和爭議的解決。
1、本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。
2、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
3、未盡事宜，雙方可協(xié)商一致達成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，補充協(xié)議約定和本協(xié)議約定沖突的，以補充協(xié)議為準。
4、因本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向被告所在地法院提起訴訟，適用中華人民共和國法律。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
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課程顧問年終總結(jié)篇十八
時光如梭，一年時光又逝去，自20xx年年初始，我就對這一年有了更大的目標。為了完成這個目標我認真工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。因為伴隨著律師所的發(fā)展，我在工作中每一句話都代表著律師所的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微?；仡欉@一年的工作，我感慨頗多，在師傅及前輩的指導幫助下進一步適應律師這份工作，同時在平時的實踐中，業(yè)務能力和綜合素質(zhì)等方面在各位指導律師及同仁的幫助下也有了進一步的提高，現(xiàn)將我這一年的工作小結(jié)如下，以便在以后的工作中，不斷的修正自己，得到更快的`進步。
首先，談談今年的工作狀況。今年大大小小經(jīng)辦訴訟類的案子加起來四十多件了，類型也多種多樣，給我充分的機會進行鍛煉與能力提升?，F(xiàn)在接到案子我知道首先需要對案情充分了解，然后還要窮盡所有相關的法律法規(guī)政策等等對案情進行分析，收集證據(jù)，做好開庭的充分準備，一切不急不躁按部就班。這一年基本上做到：在律師業(yè)務上，堅持律師職業(yè)道德，對照相關標準，嚴以律己，堅持“做事如山、做人如水”的原則，能為當事人提供了高效的法律服務。在工作作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，嚴格要求自己。
有收獲當然也存在不足，在一年的工作中，我深刻體會到作為一名律師除了具有鎮(zhèn)定、自信的心理素質(zhì)外還須具有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力，而較強的溝通及協(xié)調(diào)能力卻是我現(xiàn)階段所欠缺的。
例如：例如法律顧問單位xx公司，雖然我盡職盡責為其提供比較完善的法律服務，但很多情況彼此之間還是有較大的分歧，他們對服務也頗有微詞， 這種情況往往不是工作質(zhì)量的問題，而是在于溝通方面不順暢，致使客戶不能很好的理解我們所提供的法律產(chǎn)品，導致雙方誤解。所以在下一年里溝通及協(xié)調(diào)能力是我著重提高的一個方面。
學習永遠是沒有止境的。特別是經(jīng)過12月底到深圳的法律培訓，發(fā)現(xiàn)自己與內(nèi)地的律師在思想及學識上都有很大的差距。有差距才有動力，經(jīng)過這次培訓，也給我自己一個較為明確的事業(yè)定位。所以這一年還要加大金融、房地產(chǎn)、稅務等方面學習力度，努力做到精、做到專。
律師工作內(nèi)容非常細致，尤其是“協(xié)調(diào)”和“服務”工作突發(fā)事件較多，因此在工作中時有急躁情緒，這一點從身邊的領導和同事們身上，我尤其感到了自己的不足，所以今后我一定努力在工作實踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對工作中的任何問題和困難。
以上就是我一年以來的主要感受和心得，我想隨著我不斷的深入工作和學習，會取得更大的進步。當然這其中也非常感謝在我工作中給予無限幫助和關懷的xx律師事務所的所有同仁，再次感謝。
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