一個好的計劃可以讓我們更加有條不紊地處理各種事務(wù)，提高生活質(zhì)量。計劃的制定需要考慮到風險和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的對策和預案來應(yīng)對。這是一份經(jīng)過精心設(shè)計和實踐驗證的計劃模板，希望對你的計劃制定有所啟發(fā)。
客服工作計劃安排表篇一
一、供應(yīng)商的選擇。
首先我們采購部做到多多開發(fā)物料資源，調(diào)查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準時，保質(zhì)，樂于溝通等幾個方面。本人計劃完成現(xiàn)有原材料供應(yīng)商的評定工作，為公司后期的大批量生產(chǎn)做好準備。同時進一步發(fā)展新的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用以獲得最理想的采購價格和品質(zhì)。
二、賬務(wù)的清理。
采購是一份繁瑣，復雜的工作。同時因為其工作性質(zhì)關(guān)系，對公司產(chǎn)品的成本有直接影響。另外因為相關(guān)物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執(zhí)行著，__x年本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。
三、品質(zhì)保證。
本部門相關(guān)人員將經(jīng)常前往車間了解相關(guān)物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態(tài)進行跟蹤，了解相關(guān)參數(shù)指標性能，收集數(shù)據(jù)進行同類產(chǎn)品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評估計錄。
四、成本控制。
__x年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。
五、采購效率。
__x年，我部將進一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進行統(tǒng)計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。
六、異常情況的處理。
因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購異常時，我部將第一時間知會相關(guān)領(lǐng)導并積極應(yīng)對。同時將對異常情況的發(fā)生原因進行分析處理，記錄在案;如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。
七、部門之間的協(xié)調(diào)。
獨木不成林，采購部做為一個服務(wù)性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，降低成本，使公司效益化，為公司發(fā)展提供助力。
__年的腳步已在伴著收獲與經(jīng)驗中邁過，面對著20__，我思緒萬千。
我們這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經(jīng)濟緊縮的時間里，能夠為公司節(jié)約每一分錢尤為重要，以下是我展開的20__年采購員個人工作計劃：
一、組織實施“陽光采購策略”
公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
20__年我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。
不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。
即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。
即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
20__年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。
制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎(chǔ)。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購工作計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益全線凸現(xiàn)。
實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3-5%。
為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。
4、監(jiān)督機制基本形成。
做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制。
建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作。
20__年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。
要求各長期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。
同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復核，再由采供部經(jīng)理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。
力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
三、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。
20__年采供部進一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責的態(tài)度，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。
同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。
建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。
因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。
房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。
房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。
因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的`為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。
我們發(fā)展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。
從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、步加強對材料、設(shè)備價格信息的管理。
20__年采供部進一步加強了對材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時查閱、對比。
五、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任感。
20__年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時反復強調(diào)采購人員的責任感，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負責到底，保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤。
根據(jù)20__年酒店年度總計劃，酒店將在淡季對酒店內(nèi)部進行裝修，為此我們采購部針對裝修前的各項善后工作做出以下計劃：
一、清理庫存。
1、根據(jù)倉庫所出具的庫存單，要求各部門及西湖春天、盛世開元兩店據(jù)此進行物品、食品及調(diào)料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。
2、裝修期間合理進行工作安排，確保即使性物品的及時采購，裝修期間配合各部門車輛使用。
二、貨品采購渠道問題。
1、定點供貨商。
加強對定點供應(yīng)商貨品、價格、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全。
2、零售店采購。
所有零點采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財務(wù)部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。
3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購。
做好每年一次去內(nèi)蒙采購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況。及時反饋給總經(jīng)辦，制定周密、詳細的采購計劃，及時與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系。掌握全國羔羊肉價格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在南陽餐飲行業(yè)的龍頭地位。
三、關(guān)于新品的發(fā)現(xiàn)和采購計劃。
主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當日市場上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價后少量采購，通知一、二樓廚師長進行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進行調(diào)查，通過調(diào)查，對采購工作進行監(jiān)督并多提寶貴意見。
四、對采購員的管理制度。
1、對駐鄭采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率。
2、對店內(nèi)所需要物品的采購、合理安排采購時間段，確否工作有條不紊，對需要及時采購的物品要在購回。
3、配合財務(wù)、倉庫掌握庫存貨品數(shù)量，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。
在20__年的工作中，采購部繼續(xù)按照銷售計劃和生產(chǎn)需要做好原材料和輔料采購工作。采購部要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，全面提升個人素質(zhì)。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為更好的完成__年的工作，采購部制定以下工作計劃和目標：
一、管理目標。
1、完成采購成本管理體系建設(shè)，推進采購管理規(guī)范化、制度化。
依托企業(yè)現(xiàn)有的管理制度，通過整理和規(guī)范，將整個采購流程實行制度化。成本管理體系的建設(shè)符合公司實際情況，在不脫離實行基礎(chǔ)的情況下，進行提升，將采購從面的管理到點的管理，增加成本管理體系延伸性和覆蓋面，提高采購的性價比。
2、人員升級，業(yè)務(wù)提升，向數(shù)字化、表格化方向推進。
按照采購流程，和企業(yè)調(diào)查需要，編制各類業(yè)務(wù)表格。以表格形式規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作和行為，降低管理成本，提高業(yè)務(wù)人員的主動性和自覺性，同時提升業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)。
3、完成輔料采購手冊編制工作。
輔料采購手冊，是輔料采購的基本知識、操作規(guī)程、注意事項和成熟經(jīng)驗，是規(guī)范操作的樣本。采購手冊能夠幫助新人迅速熟悉和掌握輔料采購，縮短摸索過程，降低業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)時間和成本。
4、繼續(xù)分解、量化部門工作。
將每個員工工作分解，并量化到每個崗位，能夠合理分配工作任務(wù)、合理搭配崗位和人員，并剔除冗員。量化工作是績效考核的基礎(chǔ)，未來企業(yè)將推行績效考核，同工不同酬，同崗不同薪。
二、業(yè)務(wù)目標。
1、改進信息采集方式，完善信息渠道。
把原來以客戶提供信息為主的信息渠道，拓寬成以客戶信息為基礎(chǔ)，聯(lián)合廠家、網(wǎng)站、政策等多層次、多側(cè)面的信息采集方式;把以價格為中心的信息方式，向產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸，把產(chǎn)地信息和港口信息，國內(nèi)信息和國際信息結(jié)合起來，加強對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全局觀念。信息渠道多樣化，信息調(diào)查全面化，有助于增加信息的全面性和準確性。加強信息的加工和分析能力，經(jīng)過信息的提煉，為采購提供決策依據(jù)。
2、平衡企業(yè)和客戶利益，推進公平接收。
公司提出進廠公平接收、無客戶接收的理念，增加廠商之間的互信，在合作過程中公開、公平、合理，堅持互惠共贏，以公平的方式降低客戶成本，既而降低采購成本。我們堅持推進接收質(zhì)量標準改革，對每項指標都進行科學核算，并檢驗執(zhí)行效果。__年的目標是確定可持續(xù)使用基本接收指標，并對個別指標進行調(diào)整，符合公司長期使用需要。
3、采集、累積各種數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫。
我們在進行分析時，只有當年的數(shù)據(jù)，缺少以往的數(shù)據(jù)，無法進行對比分析，得出的結(jié)論只能反映當年的情況，不能反映變化趨勢，結(jié)果是靜態(tài)的，不是動態(tài)的。建立年度數(shù)據(jù)庫，為將來的數(shù)據(jù)動態(tài)分析和采購決策提供依據(jù)，比如公司要按照含量進行定價和采購，就要依靠數(shù)據(jù)庫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4、采購公開、透明，實施陽光采購。
采購部接受內(nèi)部和外部的共同的監(jiān)督，防止吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，讓采購過程都展現(xiàn)在陽關(guān)下。采購部也加強自身防范，持續(xù)進行思想教育，不斷改進采購制度，用以約束采購行為，加強部門人員的廉潔自律。同時采購部推進信息平臺建設(shè)，采購使用信息平臺公開報價，減少采購中人為因素的影響，原料采購做到公開、透明。
三、學習的目標。
1、提高專業(yè)知識和操作技能。
內(nèi)勤人員要學習財務(wù)知識，采購內(nèi)勤人員必須取得會計從業(yè)資格證書，外勤人員要取得采購師認證資格，采購部部長三年內(nèi)取得注冊成本工程師認證。提高專業(yè)知識，也要提高業(yè)務(wù)能力。采購部將結(jié)合公司培訓，進行部門培訓，采購部員工要向單位其他部門學習，向同行業(yè)其他企業(yè)學習，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)行為，進行自我提升。
2、期貨學習。
期貨學習本來是專業(yè)知識的一部分，但是采購來說，期貨具有特殊的重要性。強化期貨學習，利用好期貨工具，發(fā)揮期貨對現(xiàn)貨的指導意義。
3、輪崗學習。
采購部員工，要熟悉和掌握各崗位的工作，做復合性人才。在采購間歇期，采購部內(nèi)部輪崗學習，達到能熟練操作采購流程中每個崗位的工作。然后部門間學習，向銷售部、品控部、物流部學習。
采購部在20__年工作中，將以降低成本和提高效率為工作中心，嘗試新方法，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
20__的上半年已接近尾聲，作為采購部的一員，特制定采購下半年工作計劃如下：
1、完善供應(yīng)商體系，對重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時供應(yīng)。隨時關(guān)注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進場，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓和相互學習，使專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時培養(yǎng)新進人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
一、2月份完成的主要工作。
1、完成春節(jié)期間各部門備用物資的采購;。
2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂;。
3、召開供應(yīng)商協(xié)調(diào)會，安排春節(jié)物資供應(yīng)工作，保證不影響酒店正常經(jīng)營;。
4、經(jīng)過市場調(diào)查,并通過三家廢品收貨商報價,確定酒店負一樓廢品收貨商;。
6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù);。
7、召開部門工作會議，傳達酒店會議精神，學習a模針對采購部的相關(guān)文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中。
11、完成pa保潔設(shè)備的市場調(diào)查及招標邀請;。
12、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判;。
13、督促各部門按時提交3月份采購計劃，以利于降低、控制采購成本。
1、3月份物資的市場詢價、比價、定價工作按時完成3月15、30日__。
2、日常物資的詢價及采購按時完成__。
3、辦公設(shè)備的開標及合同簽訂__。
4、物資價格庫、供應(yīng)商檔案的健全按時完成3月30日__。
5、各部門月計劃采購按時、按質(zhì)完成__。
6、領(lǐng)導交辦的其他工作按時完成__全體人員。
客服工作計劃安排表篇二
工作計劃如何安排書呢?下面是小編為您精心整理的工作計劃安排表模板，希望大家喜歡。
1、協(xié)助會場負責人安排會場 工作。
2、會場所需材料的印制。
會場材料：
攝影
1、典禮的前期準備，策劃。
2、會前燈光，音響的`聯(lián)系 3、會中的攝影工作 燈光，音響 試聽卡印制 2 月 5 日完 成 會場總負責人 1、負責會前與酒店工作人員 溝通 2、會前會負責人，各項物資 物料核實。
3、會中全場工作人員的調(diào)度 協(xié)調(diào)。
物資負責人
會場引導 1、頒獎典禮所需禮品，獎品 的采購。
2、會前，會中，會后物料清 點，管理。
3、觀眾入場時，座次引導 會前簽到
抽獎物資負責人 1、頒獎活動抽獎箱、獎狀等 物品的采購準備 2、會前簽到工作總負責人 3、會中前排嘉賓茶水。
4、會后簽到薄資料的整理與 管理。
抽獎物資于 2 月 5 日完 成 樂隊負責人 安排，協(xié)調(diào)整場典禮的曲目， 演奏順序。
樂隊人員管理 樂隊鍵盤手 吉他手 鍵盤手 主唱 會場攝像 會后物資回收 1、會前物資運輸 2、會中攝像 3、會后物資回收 4、隨時服從會場總負責人調(diào) 度 頒獎禮儀 配合主持人為獲獎學員頒獎 2.1 日定員 頒獎禮儀 配合主持人為獲獎學員頒獎 2.1 日定員 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會前簽到 工作 以下 2.5 日 前定員 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會前簽到 工作 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會前簽到 工作 簽到工作人員 聽從劉婷安排， 完成會前簽到 工作 金苗全體 1、獲獎學生獎項確立 2、主持人手持學生資料卡制 作。
2.5 日完成。
首次彩排 全體人員 全場流程的查漏補缺
2.8 日 二次彩排 全體人員 全場流程的熟練度建立
2.9 日活動舉行
客服工作計劃安排表篇三
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。
客服工作計劃安排表篇四
春節(jié)馬上要到了，春節(jié)過完，新的工作就要開始，工作開始之前，還是計劃計劃才行。
為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
略
完成目標ii可以通過以下途徑：
略
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當?shù)募畲胧?/p>
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客服工作計劃安排表篇五
月工作計劃安排表就在下面，同時還有月工作計劃安排表范文哦!
1、每天按營運經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。
5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的'客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負責所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務(wù)。
客服工作計劃安排表篇六
本學期我主要擔任以下幾個方面的工作：初二11到20班的信息技術(shù)課的教學工作、初三8到14班的信息技術(shù)課的教學工作以及學生的信息學奧賽小組的輔導工作以及學校安排的信息技術(shù)方面的日常工作等。同時本學期還有一個重要工作就是做一個完整的信息技術(shù)課題——初中信息技術(shù)基于小組協(xié)作競爭環(huán)境的“任務(wù)驅(qū)動”教學法。
為有效地進行信息技術(shù)教育教學工作，保證學生的信息學奧賽輔導質(zhì)量，特做如下計劃安排：
一、認真做好備、講、練、評等常規(guī)教學工作，上好每一節(jié)課。信息技術(shù)課是一門較新的學科，但它的地位卻越來越重要。對學生來說，它雖不是主科，但卻勝似主科。所以，本學期，我將認真做好備、講、練、評等常規(guī)教學工作，上好每一節(jié)課，這是我們的第一任務(wù)，也是首要任務(wù)。同時，在上好每節(jié)課的同時，精心備上幾節(jié)有特色、有水平的精品備課，既提升自己的備課水平和素養(yǎng)，同時也為做課題做好準備。
本學期初三的信息技術(shù)課主要是以下內(nèi)容：
第一章 數(shù)字化聲音
第1節(jié)數(shù)字化聲音播放
第2節(jié)數(shù)字化聲音錄制
第3節(jié)數(shù)字化聲音編輯
第二章 數(shù)字化視頻
第1節(jié)數(shù)字化視頻播放
第2節(jié)數(shù)字化視頻編輯
第3節(jié)視頻的拍攝與采集
第三章電腦動畫初步
第1節(jié)走進繽紛的電腦動畫世界
第2節(jié)逐幀動畫
第3節(jié)我來當大師——形狀補間
第4節(jié)我來當大師——動作補間
第5節(jié)我來當大師——引導線動畫
第四章電腦動畫精彩實例
第1節(jié)精彩banner
第2節(jié)創(chuàng)作片頭
第3節(jié)音樂賀卡
二、認真鉆研教材，探索創(chuàng)新型教學方法。信息技術(shù)發(fā)展如此之快，教材的內(nèi)容往往跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，更別說信息技術(shù)教學方面的教研資料。這就要求我們必須認真鉆研教材，并從中摸索出一套切實可行的教學方法。作為專業(yè)的信息技術(shù)教師我打算在接下來的教學工作中繼續(xù)進行任務(wù)驅(qū)動式教學方法的研究，并創(chuàng)新型的開發(fā)出一套適合自己學生的教學方法。
三、做好學生的信息學奧賽輔導工作。經(jīng)過開學初的調(diào)查，我們在初一新生中發(fā)現(xiàn)了不少在信息技術(shù)方面有一定特長的學生。為進一步提高學生的信息技術(shù)水平和操作能力，我們將從這批學生中挑選一批尖子生，對他們進行強化培訓。同時，對原有的信息學奧賽小組進行進一步的.培訓，進一步提高他們的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和編程水平，為參加今年的noip20xx打下基礎(chǔ)。以往我校學生參賽的成績不理想，今年我們將從興趣愛好小組成員中挑選出幾位特別突出的學生，從近三年的noip試題入手，利用上、下午的課間操和音、體、美、微課，按計劃開展好培訓工作，力爭在這次競賽中獲得比較好的成績，為學校爭光。
四、配合學校其他教師和部門，認真完成好學校下達的各項工作任務(wù)。
以上幾點是本人這學期的教學、工作計劃。我將嚴格按照計劃中所述做好各項工作。若有遺漏及不對的地方，望各位領(lǐng)導和同事指正。
客服工作計劃安排表篇七
7、結(jié)合班隊課，組織學生討論優(yōu)秀學生的學習方法和精神，學習優(yōu)秀學生學習的經(jīng)驗，樹立榜樣，激發(fā)學生學習的主動性和興趣，培養(yǎng)學生刻苦努力學習的態(tài)度。
8、繼續(xù)落實開展五項競賽活動。如：紅領(lǐng)巾、?；盏呐鍘А⑿袨槠焚|(zhì)、個人衛(wèi)生、班級衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等等都可驗證學生行為習慣的好壞。也可促進良好的班風的形成。
9、積極開展爭當“五小”好隊員活動。即在家做“小幫手”，在社會做“小標兵”，在學校做“小伙伴”，在社區(qū)做“小衛(wèi)士”，在獨處時做“小主人”。
10、利用晨會、集會、黑板報等多種形式加強開展安全知識教育，及時把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
11、做好家校共育工作，與家長建立合作、親密、友好的關(guān)系，形成老師與家長的教育合力。
四各月份工作重點。
1報名注冊。
2布置教室，美化環(huán)境。
3五項競賽開始。
4班報刊出。
5做好學生乘車、午餐工作。
6期初行為規(guī)范的教育。
7選拔班干部，并召開班干部會議。
8“我為學校獻一計”金點子大賽。
1開展“學雷鋒、樹新風”主題隊會。
2開展“我為媽媽做家務(wù)”活動。(3月8日)。
3跳繩比賽。
4班報刊出。
5開展“美化我們校園”活動。(3月12日)。
6召開班干部會議。
1開展“偉大的民族”精神讀書活動。
2期中測試、反饋家訪。
3校口算過關(guān)側(cè)試。
4召開班干部會議。
5班報刊出。
1校朗讀、寫字水平測試。
2“五一”長假期間，組織引導隊員積極參加。
社會、家庭體驗教育活動。
3迎“六、一”手抄報比賽。
4召開班干部會議。
1慶?！傲?、一”國際兒童節(jié)。
2校數(shù)學智多星比賽。
3期末測試。
4評比“三好生”及各類積極分子。
一、班級概況。
本班共37人，其中男生18人，女生19人。本班學生熱愛班集體，積極向上，活撥可愛，大多數(shù)孩子有了初步的學習意識，能夠按時完成作業(yè)，維護班級紀律，大膽參與學校班級的事情，從中鍛煉和提升自己，可塑性極強。可是也有一小部分孩子，入學前的行為習慣不良，學習意識不足，一個學期還沒有進入入學狀態(tài)，還需要花大力氣在這部分孩子身上，雖然有難度和挑戰(zhàn)，但我相信在大多數(shù)同學的影響和幫助下，在老師的悉心教育下，他們本學期會有所轉(zhuǎn)變。
二、班級目標。
建立一支積極進取，責任心強、管理能力強的班干部隊伍。營造讀書氛圍，創(chuàng)建書香班級。培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，形成勤思好問的學風，團結(jié)進取的班風。
三、工作重點。
1、繼續(xù)進行日常行為規(guī)范訓練，強化《小學生日常行為規(guī)范》的落實。
2、進行賞識教育，老師賞識學生，學生學會賞識自己，賞識他人，開展“三當”活動。
3、積極配合學校、少先隊的各種活動，開展豐富多彩的中隊活動，培養(yǎng)學生強烈的責任感和班級榮譽感。強化自我約束，自我管理的能力。
4、建設(shè)班級文化，創(chuàng)建書香班級，開展星級讀書競賽。
5、繼續(xù)開展“親自讀書”“書香家庭”的活動。
6、加強與任課教師和家長的溝通交流。每周詢訪任課教師，每月進行家訪。
1、加強初期行為規(guī)范教育。
2、三項競賽開始。
1、“學雷鋒、樹新風”主題教育。
2、慶?！叭恕眿D女節(jié)。
3、植樹節(jié)活動。
1、期中教學質(zhì)量測試、反饋。
2、一二年級廣播操比賽。
1、一、二年級口算、筆算測試。
2、勞動最光榮。
1、慶祝六一兒童節(jié)。
2、一二年級語文閱讀競賽。
3、期末考試。
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客服工作計劃安排表篇八
工作計劃表怎么寫呢？下面是小編為您精心整理的工作計劃標的書寫格式以及范文，希望大家喜歡。
(一)工作計劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰來做：who)
(4)工作進度 (什么做完：when)
(二) 工作計劃的格式：
1.計劃的名稱。
包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學校團委2001年工作計劃”。
2.計劃的具體要求。
一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后寫訂立計劃的日期。
(三) 工作計劃的內(nèi)容。
一般地講，包括：
1.情況分析(制定計劃的根據(jù))。
制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2.工作任務(wù)和要求(做什么)。
根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。
3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。
在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
(四) 制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：
1.認真學習研究上級的有關(guān)指示辦法。
領(lǐng)會精神，武裝思想。
2.認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。
環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6.計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。
計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。
7.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。
計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。
在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。
(五)如何保證工作計劃得到執(zhí)行
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。
執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。
出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。
執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。
那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。
同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
首先，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
其次，各部門每月的工作計劃應(yīng)該拿到例會上進行公開討論。
目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。
另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。
當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。
還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。
發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。
因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。
不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。
最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。
本學期是這批孩子在幼兒園的最后一學期,也是最關(guān)鍵的一學期.再過幾個月,他們將離開幼兒園這片讓他們開心、難忘的地方，在小學的天空里自由飛翔。
如何使他們永遠記住幼兒園的快樂時光、如何使他們順利過渡并盡快適應(yīng)、如何使他們充滿自信地走進小學的課堂等話題，將是本學期的工作重點，本班將針對班況及本學期的工作重點擬訂學期工作計劃。
一、班級情況分析
本學期本班幼兒50名，舊生41名，新生9名。
經(jīng)過大班上學期的學習，分析學期末班級幼兒檢核情況，總的來看：幼兒在生活自理能力、學習習慣方面都有了較大進步，特別是在體能、語言表達、社會交往、邏輯思維能力方面表現(xiàn)較為突出。
他們的身體狀況與3-4歲幼兒相比有了明顯不同，精力旺盛，爆發(fā)力強，對體育活動充滿興趣，他們喜愛游戲，游戲活動的水平更高了，他們好學多問。
初步形成個性并表現(xiàn)出明顯的個體差異，他們大都為獨生子女，擁有充分的愛撫與關(guān)懷，較優(yōu)裕的物質(zhì)生活條件，缺乏兄弟之間的交往和親情，使有的幼兒缺乏社會互動意識、不合群，自顧自，有獨占習慣，同情心、責任感比較缺乏。
二、工作重點
1、因為本班幼兒男女比率不均勻，造成了幼兒間能力相差較大、班級常規(guī)有待繼續(xù)培養(yǎng)的局面。
鑒于以上不足，本學期，我們把幼兒入學準備工作做為本學期的工作重點之一，加強幼兒前閱讀、前書寫的訓練，將學前的準備工作與主題探究活動、各學科教學有機結(jié)合起來，為幼兒進入小學打好基礎(chǔ)。
2、以《學前教育綱要》為指導，深刻領(lǐng)會二期課改精神，以新教材為主要參考資料，根據(jù)本班幼兒的實際發(fā)展水平，確立相應(yīng)的教育目標和要求，選擇既適合幼兒的現(xiàn)有水平，又有一定的挑戰(zhàn)性的教育內(nèi)容和貼近幼兒生活的教育形式，精心加以組織，并嘗試生成性主題活動。
3、善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的又有助于拓展幼兒視野的事物和問題，借鑒方案教學進行生成教育活動，引導幼兒用多種感官去感知事物，收集信息，鼓勵幼兒動手操作、嘗試，使幼兒通過活動得到滿足，得到愉快的體驗，并在活動中逐漸形成合作探究的師生互動。
4、注重區(qū)域活動的開展，進一步思考與嘗試將區(qū)域活動與主題活動融合，發(fā)掘各個活動區(qū)活動的教學潛能，注意活動材料的多領(lǐng)域經(jīng)驗的指向性。
在游戲中有目的、有計劃地投放、變換和調(diào)整各類游戲材料，注意材料投放與幼兒發(fā)展水平的一致性與層次性，科學地評價與指導幼兒，使幼兒學會主動發(fā)現(xiàn)并注重在學習過程中培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣和學習興趣。
三、教育目標
語言領(lǐng)域：
1.傾聽理解(1)能聽懂多重指令，并能按順序行動。
(2)對生活中的語言、聲調(diào)節(jié)奏敏感，能辨別不同的語言、聲調(diào)、節(jié)奏所表達的含義(情緒、態(tài)度等)(3)能用普通話與人交流，表達自己的意思。
2.表達交流(1)愿意與不熟悉的人交談。
(2)能清楚地講述事情的前后經(jīng)過，語言清楚完整。
(3)會用多種方式提出問題。
3.欣賞閱讀(1)能專注地閱讀圖書，知道畫面與文字的對應(yīng)關(guān)系，發(fā)展其對語言的敏感性，適當培養(yǎng)閱讀興趣和簡單的文字認讀規(guī)律。
(2)喜歡制作圖書，發(fā)展連貫講述和完整表達的能力。
數(shù)學領(lǐng)域：
1.引導幼兒等分(二等分、四等分)或不等分一個整體，感知整體與部分的關(guān)系。
2.用不同的方法分解(或組成)一組物體(6-10)，發(fā)現(xiàn)總數(shù)與部分數(shù)之間的關(guān)系，部分數(shù)與部分數(shù)之間的互補關(guān)系和互換關(guān)系。
3.學習6-10的加減，進一步理解加法、減法的含義，具有初步的估算意識。
5.在日常生活游戲中，認識正方體、長方體、球體等幾何形體。
6.認識人民幣。
7.運用標記等記錄周圍事物和現(xiàn)象，初步了解一些簡單的統(tǒng)計方法。
8.能在老師的幫助下歸納、概括有關(guān)的數(shù)學經(jīng)驗，學習從不同角度、不同方面觀察與思考問題，能通過觀察，比較、類推、遷移等方法解決簡單的數(shù)學問題。
科學領(lǐng)域：
1.幫助兒童了解不同環(huán)境中的動物植物及其與環(huán)境的相互關(guān)系。
參與保護生態(tài)環(huán)境的活動。
(種植)。
2.讓兒童獲取有關(guān)季節(jié)、人類、動植物與環(huán)境等關(guān)系的感性經(jīng)驗，能用不同形成表現(xiàn)四季的特征。
3.引導兒童學習使用常見科技產(chǎn)品(塔、交通、通訊工具等)的方法，運用簡單工具和多種材料進行制作活動，能夠發(fā)現(xiàn)物品和材料的多種特性和功能，并能表現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性。
4.使兒童喜歡并較長時間參與科學活動，能主動探索周圍自然界，并能用繪畫或符號的形式記錄發(fā)現(xiàn)、提出問題、尋求答案;能關(guān)心、愛護自然環(huán)境。
社會領(lǐng)域：
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1、自信心培養(yǎng)(1)熱愛勞動，有責任心，在勞動過程中有始有終的做完每件事。
(2)愿意接受有難度的任務(wù)，嘗試新活動(3)遇到困難和挫折時不氣餒，敢于不斷嘗試2.人際交往(1)主動帶年幼的同伴共同游戲，體驗大帶小的快樂。
(2)愿意與眾多的同伴合作游戲，有一定的堅持性。
(3)能友善的對待外國友人，禮貌地與他們交流。
3.行為規(guī)則(1)會根據(jù)需要自己制定區(qū)域游戲的規(guī)則，并制作相應(yīng)的提醒標記。
(2)有環(huán)境保護的意識，當發(fā)現(xiàn)不當?shù)男袨榕e止時，敢于勸阻。
4.民俗文化(1)了解傳統(tǒng)民間節(jié)日的由來和慶賀方式，喜歡民俗習慣。
(2)了解江蘇(常熟)著名的民間工藝，萌發(fā)對民間工藝的.興趣。
(3)知道中國是一個多民族的國家，尊重少數(shù)民族。
健康領(lǐng)域：
1、身心保健進餐時舉止文明，不挑食，不暴飲暴食。
進一步了解身體的主要器官的重要功能和保護方法。
遵守規(guī)則，行為正確，有較強的自護能力。
合群、開朗，積極參加幼兒園的各項活動，并從中感到快樂。
正確認識自己，能較客觀地評價自我。
2、體育鍛煉排隊走步時較好地一對一保持對形，節(jié)奏一致。
掌握更多走步方法，能獨立想出新的走步方法，進行長距離遠足活動。
3、掌握多種跑步方法，能獨立想出新的跑步方法(持物跑、后退跑、往返跑等)，有強烈地提高跑速的愿望，進行競賽跑。
能繞復雜障礙走、跑交替300米左右。
培養(yǎng)幼兒良好的彈跳力，有強烈地提高跳躍距離或跳躍高度的愿望。
會跳短繩并嘗試練習合作跳長繩。
4、能準確投擲動作，投準目標，提高手眼協(xié)調(diào)能力。
5、能變換手臂動作走平衡木，掌握各種平衡動作。
能在有間隔的物體上走。
6、熟練掌握側(cè)鉆、曲身鉆、肘膝著地爬等難度動作。
有序地過障礙物。
7、能手腳交替協(xié)調(diào)地攀登攀行，鍛煉幼兒四肢力量。
養(yǎng)成幼兒勇敢、堅持到底的毅力及合作精神。
8、按信號迅速地集合、分散、整齊隊列、變換隊形。
9、能隨音樂節(jié)奏合拍、有力、整齊、有精神地做徒手操和輕器械操。
10、進一步了解相關(guān)的體育活動常識，能遵守體育活動的規(guī)則和要求，有集體觀念，活動中11、懂得合作，負責、寬容、謙讓、堅強勇敢、不怕困難，運動保健意識和能力進一步增強。
美術(shù)領(lǐng)域：
1、興趣與審美能主動參與多種美術(shù)活動并能創(chuàng)造性的表現(xiàn)。
繼續(xù)培養(yǎng)幼兒對生活中各種藝術(shù)形式有興趣，能尋找并發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境和美術(shù)作品中的美。
進一步欣賞作品的造型、彩色、構(gòu)圖，知道對稱、均衡美，學習從形式和內(nèi)容的角度評價自己和他人的美術(shù)作品。
引導幼兒積極主動地參與欣賞活動，了解作品簡單的背景知識，進一步感受和理解作品的形象和主題意義。
知道美術(shù)作品如何反映現(xiàn)實生活和人的思想感情，并能用語言、動作、表情、繪畫等多種形式表達自己的感受和想像。
2、繪畫進一步引導幼兒利用多種繪畫工具和材料，運用不同技法表現(xiàn)自己獨特的思想和感受，體驗創(chuàng)造的樂趣。
能根據(jù)一定的主題，用豐富的色彩和線條、構(gòu)思、組織形象，表現(xiàn)一定的內(nèi)容和情節(jié)。
進一步引導幼兒學習根據(jù)畫面需要，恰當運用各種顏色，并學習色彩的調(diào)配，表現(xiàn)畫面的深淺、冷暖關(guān)系。
幼兒能合理安排畫面，主體突出，并注意均衡與對稱的關(guān)系。
3、手工引導幼兒較熟練地使用和選擇手工工具和材料，創(chuàng)造性地表現(xiàn)自己的認識和感受。
能按照自己的意愿運用多種泥工技法塑造結(jié)構(gòu)較復雜的物象，表現(xiàn)其主要特征和某些細節(jié)。
綜合利用各種材料、工具和技能來布置環(huán)境，制作教具、玩具、禮品、演出服飾、道具等，并注意裝飾美麗。
音樂領(lǐng)域：
1、歌唱活動積極地參與歌唱活動。
能用自然、美好的聲音歌唱，保持正確的唱歌姿勢，會聽間奏，音域一般在 c1—c2。
繼續(xù)學習領(lǐng)唱、齊唱以及簡單的兩聲部輪唱、合唱，能較自如地控制、調(diào)節(jié)自己的歌聲，較恰當?shù)乇憩F(xiàn)歌曲情感。
能基本獨立地即興編、即興唱。
2、韻律活動(1)進一步掌握幾種舞蹈的基本語匯和律動的組合形式，積極參與韻律活動。
(2)能較準確地隨音樂的變化改變動作的力度、速度、節(jié)拍、節(jié)奏型、難度等。
(3)學習用身體動作組合表現(xiàn)音樂的結(jié)構(gòu)及其形象、情感和內(nèi)容，積極、熟練地使用動作、表情、體態(tài)與人溝通。
(4)進一步了解一些創(chuàng)編韻律動作組合的規(guī)律，積極參與創(chuàng)造性韻律活動。
3、節(jié)奏活動積極參與節(jié)奏活動，學習更多樂器(鈸、鑼等)的基本演奏方法。
主動參與自制樂器，辨別樂器的音色。
進一步體會各種演奏方案中音色、音量、節(jié)奏型配置的表現(xiàn)規(guī)律，積極參與，集體設(shè)計演奏方案。
進一步養(yǎng)成對集體和樂器負責的積極情感。
4、欣賞活動傾聽、觀賞周圍環(huán)境中各種事物的形態(tài)、聲音和運動狀態(tài)。
進一步深入感受進行曲、舞曲、搖籃曲、勞動音樂的特點。
能夠大膽地運用多種音樂的、非音樂的表征方式(歌唱、舞蹈、演奏、語言、繪畫、制作、構(gòu)造、戲劇表演、角色游戲等)參與欣賞活動，表達自己的感受、體驗、想象和創(chuàng)造，提高體驗和表現(xiàn)音樂情趣的能力。
養(yǎng)成有情感參與的安靜傾聽音樂、觀賞舞蹈表演的習慣
四、具體措施
1、在一日活動的各個五一節(jié)中注意各類學科知識的滲透教育，并在游戲中培養(yǎng)幼兒積極良好的社會情感。
2、加強常規(guī)訓練，培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣和作息習慣。
3、適當?shù)脑黾又R學習的比例，以做好幼小銜接工作。
根據(jù)幼兒園的教學大綱和本班的班務(wù)計劃的要求，教師認真?zhèn)湔n、鉆研教材，勇于創(chuàng)新，不斷的改進和提高教學質(zhì)量。
4、給幼兒創(chuàng)設(shè)豐富多彩的區(qū)域活動，拓展幼兒各方面能力的發(fā)展。
5、整合多元智能理論，有針對性的、靈活的制定教育教學計劃，注重對幼兒的培養(yǎng)，使其養(yǎng)成良好的習慣、積極愉快的情緒，促進幼兒的自我表現(xiàn)與人際交往。
6、結(jié)合教學主題設(shè)置豐富的活動區(qū)和教育環(huán)境。
設(shè)置有特色的游戲環(huán)境，開展受幼兒歡迎的游戲活動。
五、家長工作
1、向家長介紹班務(wù)工作計劃，取得家長對班級工作的理解和支持，為更好的實施幼小銜接方案打下基礎(chǔ)。
2、要求家長配合幼兒園，讓孩子養(yǎng)成良好的學習習慣、生活習慣，為入小學打好基礎(chǔ)。
3、每月定期填寫好幼兒在園情況報告冊4、堅持每月及時更換“家長園地”，向家長提供幼兒生活、教育常識給予指導，定期了解幼兒在家里的各種行為習慣，并鼓勵家長參與班級教學。
5、繼續(xù)對新生家訪、舊生約訪，加強平時電話聯(lián)系，主動及時地與家長溝通，交流幼兒在園內(nèi)、園外的各種表現(xiàn)，取得家園教育的一致性。
客服工作計劃安排表篇九
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
客服工作計劃安排表篇十
在提高服務(wù)質(zhì)量方面，啟用員工獎懲考核制度，規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找到突破點，堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現(xiàn)場紀律已基本走上正軌，要把握銷售技巧和商品知識，提高營銷水平，有利于提高整體服務(wù)水平。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在客戶心目中應(yīng)該樹立什么形象，改變服務(wù)理念和客戶需求，都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領(lǐng)頭羊。
商場如戰(zhàn)場般殘酷，如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，必須有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中，逐步形成金城知名獨特的特色服務(wù)戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度，蘭州率先倡導和實施特色服務(wù)，打出特色服務(wù)牌，展現(xiàn)了我國百盛獨特的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形式提供不同的服務(wù)、超市-無干擾服務(wù)、一樓商品部到四樓商品部品牌服務(wù)、朋友服務(wù)五樓商品部-朋友服務(wù)、六樓商品部-技能服務(wù)，向社會表明，我們追求高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。實現(xiàn)超越客戶期望的最完美的服務(wù)。
項目競賽服務(wù)辦公室承辦了公司第六屆運動會的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實踐模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位培訓為目的，以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質(zhì)；全面提升公司員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，具有專業(yè)到位的素質(zhì)要求。展示公司的服務(wù)水平(包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識等。
加強與省、市、區(qū)消費者協(xié)會和主管工商機構(gòu)的聯(lián)系和溝通，保持良好的合作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢，建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度，我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式，對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓（原因是大多數(shù)領(lǐng)班新員工急需加強培訓），重點規(guī)范自身接待形式式和服務(wù)為主要工作目標，規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、樓層接待記錄、接待、處理，始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平，從消費者的角度考慮和處理問題，贏得更多的回頭客。因為現(xiàn)在的市場是客戶滿意是雙贏。
在第四季度會議上，堅決執(zhí)行董事長提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動分公司全面完善指導思想，加強部門間溝通，消除管理中的誤解?，F(xiàn)場檢查不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，而是提出改進措施和方法，及時指導部門。第四季度服務(wù)辦公室的內(nèi)部培訓內(nèi)容包括商品知識（毛織物、保暖）、消知識和商店信息熟悉度。培訓手段采用討論的形式，使培訓有趣、生動、討論結(jié)果，以書面形式發(fā)布分支部門，組織相關(guān)人員學習，達到三家店同步推廣的目的，公司五個服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理，人員管理規(guī)定詳細，但其余四項管理的具體標準相對空洞，因此在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況，完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標準。
全力協(xié)助集團監(jiān)督協(xié)會跟進一線中層管理干部的日常行為準則，以公司服務(wù)為宗旨，以管理準則為目標，堅持工作創(chuàng)新，在現(xiàn)場管理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管領(lǐng)導報告。部門決不保護自己的缺點，嚴格執(zhí)法，努力進取，樹立榜樣，按規(guī)章制度工作，團結(jié)合作，按時完成上級分配的工作目標和任務(wù)。
20xx年9月下旬，我在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在領(lǐng)導和同事的大力幫助下，我及時調(diào)整了工作心態(tài)，改變了現(xiàn)狀，全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和同事會不斷努力，打造國芳百盛的特色服務(wù)，用真情鑄就服務(wù)！
客服工作計劃安排表篇十一
3月1制訂團日活動制度、五四紅旗團支部評比制度健全工作制度。
2召開例會、完善聯(lián)絡(luò)表健全并加強組織部干部隊伍建設(shè)。
3最新團內(nèi)基本情況統(tǒng)計每學期全面統(tǒng)計一次。
5開展主題團日活動大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)；三月學雷鋒；寒假歸來話收獲。
6制訂年鑒電子版、紙質(zhì)版。
7國旗班升旗活動常年，對團員青年進行愛國主義教育。
8下發(fā)學校第三屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術(shù)科技作品競賽決賽文件3月20日左右決賽。
9修訂校發(fā)[42]號文件、校學[17]號文件。
10啟動我校青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，
11成立大學生科技創(chuàng)新協(xié)會。
12下發(fā)河南工業(yè)大學第四屆科技文化藝術(shù)節(jié)文件。
13開展“工大講壇”常年。
14現(xiàn)任學生會、學生干部考核工作。
15早操、到課率檢查工作常年。
16寒假社會實踐活動總結(jié)。
17雙選會前西部計劃、“三支一扶”計劃和貧困縣計劃志愿者招募活動的宣傳、動員。
18雙選會期間西部計劃、“三支一扶”計劃和服務(wù)貧困縣計劃志愿者的招募工作。
19“贏在大學”――河南工業(yè)大學?？庉嫴康某闪⒓叭藛T招募工作。
20第一期專刊的稿件采編工作。
21團委網(wǎng)站的`維護更新。
22第四屆女大學生風采大賽決賽3月17日左右決賽。
23藝術(shù)團藝術(shù)課程開課。
24調(diào)整藝術(shù)團、廣播站成員。
3補辦團員證，考察、培養(yǎng)新團員。
4加強團的基層組織建設(shè)常年，團組織進公寓、團組織進社團和學生黨員聯(lián)系團支部試點。
5青馬工程（團校春季班）常年，建立青年馬克思主義者成長學校，制定“青年馬克思主義者培養(yǎng)大綱”
6團干培訓增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力。
7開展學?？萍嘉幕囆g(shù)節(jié)各項活動（如社團文化廣場、宿舍文化節(jié)等）。
8校級學生組織籌備換屆工作。
9校級優(yōu)秀學生干部的考核評比工作。
10啟動學校第三屆“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽。
11西部計劃、“三支一扶”計劃和服務(wù)貧困縣計劃志愿者招募工作的進一步宣傳、招募。
12建立社會實踐活動管理系統(tǒng)。
13成立志愿者服務(wù)隊，開展志愿服務(wù)活動。
14年暑期社會實踐活動項目申報。
15第二期?？母寮删幑ぷ?。
16第五屆校園歌手大賽。
17組織校運動會播音工作。
5月1主題團日活動傳承五四精神增強團員意識；我優(yōu)秀我入團我入團我更優(yōu)秀。
2紀念“五四”運動90周年團員教育活動。
3團日活動創(chuàng)意大賽。
4參加河南省第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術(shù)科技作品競賽決賽。
5五星級社團評選活動。
6慶祝五四運動90周年系列紀念活動（“辯響工大”第二屆辯論賽、征文等）。
7學生干部換屆選舉。
8西部計劃招募志愿者的審核、體檢。
92009年暑期社會實踐活動項目評審。
10第三期專刊的稿件采編工作。
11紀念“五.四”運動90周年合唱比賽。
2畢業(yè)生團關(guān)系轉(zhuǎn)出工作。
3組織社團開展暑期社會實踐活動。
4學生干部掛職鍛煉、社會實踐活動。
5“挑戰(zhàn)杯”全國報作品。
6“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃競賽集訓。
7西部計劃招募志愿者的送行。
82009年暑期社會實踐活動重點項目的資助。
92009年暑期社會實踐活動啟動儀式。
10第四期?？母寮删幑ぷ鳌?/p>
11第二課堂課程考核。
12“飛的更高”2009畢業(yè)晚會。
13藝術(shù)團、廣播站學生干部換屆選舉。
14籌備“三下鄉(xiāng)”文藝演出。
客服工作計劃安排表篇十二
一周的工作結(jié)束后要有對本周的工作總結(jié)一家對下周的工作展望以及計劃與安排，下面是小編為您精心整理的周工作計劃安排表，希望大家喜歡。
(x月-x日至x月-x日)
以身作則，給員工執(zhí)行力的.理由。
認真學習《高格調(diào)西餐?咖啡廳主管工作流程》。
新應(yīng)聘外場員工狄莎。要求學會基本服務(wù)流程。(要求狄莎一周工作表現(xiàn)一定要認真仔細) 。
本周首先要改善衛(wèi)生間的衛(wèi)生，(特別是男、女衛(wèi)生間門縫死角)一定要加強死角衛(wèi)生的清理及衛(wèi)生間空氣清新度。健全衛(wèi)生制度。
提高員工工作積極性和工作協(xié)調(diào)性。需要多做一些團隊協(xié)作的培訓。
加強重視前場的服務(wù)細節(jié)。西餐?咖啡廳背景音樂的音量要調(diào)至到適當?shù)臓顟B(tài)。
撤去卡間桌布。(要求桌面一定要擦干凈)
與廚師長溝通，溝通努力提高后廚出餐上餐速度。
與吳澤聯(lián)系好10號之前錄入新餐牌價格、提成。
通知領(lǐng)班掌握好店內(nèi)空調(diào)溫度的調(diào)節(jié)：
大廳后面空調(diào)開啟后溫度設(shè)定在24度，風速設(shè)定在高速，運轉(zhuǎn)到一小時后調(diào)至在中速。(如果兩點后溫度達到24度且無客人可暫時關(guān)閉空調(diào))。
卡間的空調(diào)開啟后溫度設(shè)定在24度，風速設(shè)定在高速，時間設(shè)定到一小時后調(diào)至在中速。
雅間的空調(diào)開啟后溫度設(shè)定在24度，風速設(shè)定在中速，時間設(shè)定到一小時后調(diào)至在低速。(雅間只要客人全部離開餐廳，服務(wù)員必須第一時間關(guān)閉空調(diào)及電視，然后進行撤臺最后關(guān)燈)。
通知：春節(jié)放假時間安排1月22日(除夕)至25日放假，26日正常上班。(需要提前安排班次)
因此，1月20日之前外場需要清洗的必須清洗完：21日外場、吧臺、廚房安排所有員工進行衛(wèi)生大掃除。
客服工作計劃安排表篇十三
1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了。
3、培訓內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓和服務(wù)技能培訓。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行產(chǎn)品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責人報道。
第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行服務(wù)技能培訓，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。
第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來。
培訓結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充，對于一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。
補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，最好是89月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。
客服工作計劃安排表篇十四
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的`開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領(lǐng)導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
客服工作計劃安排表篇十五
親愛的爸爸：
您好！
您對我諄諄教導，如“粒粒皆辛苦”、“男子漢大丈夫要獨立自主”、“盡自己的能力幫助需要幫助的人……時常在我腦海中浮現(xiàn)。
記得上幼兒園那會有一天，您拉著我的手對我說：“開始上幼兒園了，咱們小男子漢可以幫爸爸的忙了?！薄昂醚?！好呀！我開心地回答著?！薄敖裉煸绮兔鏃l忘記買了，爸爸這忙著來不及，你幫爸爸去買一下吧?！蔽业男θ萁┯苍谀樕?，“我相信你，肯定可以的?！蹦呐奈业募绨蛭⑿χf。我懷著忐忑不安心情，左顧右盼的走。
——會不會有壞人，旁邊太安靜了，可能有壞人出沒？感覺后面有人跟著，我就越走越快，就恨媽媽沒給多生兩條腿。最后我終于成功買回面條，發(fā)現(xiàn)也不難，這增加了我獨立外出的信心。
隨著時間的推移，我已經(jīng)是一名四年級小學生，能自己管理自己了。這是，您又和我說：“兒子，你現(xiàn)在可以試著進攻廚房了。”我于是嘗試了我認為最簡單的煎蛋，想著平時媽媽煎蛋那簡單樣子，我照做，結(jié)果煎焦了，自己還被油濺到，我很是氣餒。這是您鼓勵我失敗乃成功之母，并告訴我煎蛋的火候、技巧。經(jīng)過多次嘗試，終于成功。
身體健康！
您的調(diào)皮兒子：xxx。
20xx年2月28日。
客服工作計劃安排表篇十六
誰都想笑道最后。上半年一切順利的朋友，也別再怡然自得了，趕快來做個計劃吧，為事業(yè)，為夢想，為人生。下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計劃的范文和信息，僅供參考https://!
一、20xx年工作總結(jié):。
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間?；仡?0xx年工作，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務(wù)核對;2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。
經(jīng)過20xx年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協(xié)調(diào)力和組織能力，當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年——20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，訂立了兩項20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績：
1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導給予我支持和幫助。
2、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的.任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn).
客服工作計劃安排表篇十七
又結(jié)束了一個階段的`工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結(jié)束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務(wù)工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領(lǐng)導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀。
客服工作計劃安排表篇十八
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓和總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。也經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服工作計劃安排表篇十九
有了。
工作計劃。
工作就有了明確的目標和具體的步驟工作才能順利進行。小編與大家分享幾篇客服的工作計劃歡迎閱讀和參考！
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)。
合同。
裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導交辦的其他工作.
堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你明白嗎？就是時光。
每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！
那么多的幫派、群，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù)，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的。
學習計劃。
個人自學發(fā)揚“釘子”精神擠學工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
3、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
4、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、：
（1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；
（2）節(jié)日祝福；
（1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次，回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。
（2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
（3）。
生日祝福。
節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西。
（4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
（5）親情服務(wù)。
（6）定期的上門走訪。
：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。
一、
在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、。
回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也就應(yīng)多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
一、
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼！
有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服工作計劃安排表篇二十
20xx年，我們?nèi)媛鋵嵖茖W發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展?，F(xiàn)制定如下計劃：
在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，以黨的十九大精神為指導，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標，以維護健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐。
1.醫(yī)療質(zhì)量。
要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級醫(yī)院復審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價格”，狠抓建設(shè)。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置，進行急診醫(yī)學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的'程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強上級醫(yī)師急救指導，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質(zhì)量管理。
很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。認真執(zhí)行首診負責制、交*制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進和提高。
客服工作計劃安排表篇二十一
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。xx年的工作布局和計劃：布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、認真；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3——5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3——5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服工作計劃安排表篇二十二
第一條 例會安排，初定每周四晚總結(jié)已做工作的成敗得失，并根據(jù)院里指示安排下一周次工作任務(wù)。
認真?zhèn)鬟_院里對辦公室的工作安排，并合理地分配任務(wù)。
第二條 思想交流，大家民主地開展交流與討論，各抒己見，相互交流工作經(jīng)驗，在肯定優(yōu)秀的同時，正視不足，督促盡快改正。
在高標準、嚴要求下不斷提高成員工作效率與質(zhì)量;
干事之間相互學習，進行批評與自我批評。
善于汲取他人長處，對部內(nèi)存在的問題有則改之，無則加冕。
在交流中學習，在學習中進步。
第三條 內(nèi)部人員的考核與培養(yǎng)，做好考核，對每天的值日情況嚴格把關(guān)，對在不請假情況下缺勤的干事提出批評，并督促改正，目的在于避免部門松散，提高工作效率與工作積極性，增強內(nèi)部隊伍的紀律性和凝聚力，穩(wěn)固學生會在同學們心目中的良好形象。
對于內(nèi)部人員的表現(xiàn)與工作成績記錄備案，以此為參考，賞罰分明。
鼓勵內(nèi)部人員努力積極工作，以便辦公室今后更好地運轉(zhuǎn)。
第四條 打好考勤，對學生會各部門及學院各班的簽到與出勤情況，每天記錄在案，定期進行統(tǒng)計統(tǒng)計，賞罰分明。
第五條 在主席團的領(lǐng)導下服務(wù)于學生會，接受主席團的直接領(lǐng)導，積極為主席團獻計獻策，做好分管主席的工作。
第六條 幫助輔導員老師做好文檔、表格等方面的工作，認真仔細，嚴謹無誤。
第七條 及時準確地在簽到時下發(fā)通知，對學院各年級各班、團委學生會各部門、學院各社團的主要負責人的聯(lián)系方式進行統(tǒng)計備案，便于相關(guān)事務(wù)的通知下達。
第八條 做好相關(guān)工作與會議的通知，重視每日的簽到工作，務(wù)必確保信息的及時準確傳達，有需要傳達的文件及時印制并發(fā)放。
第九條 定時的工作簡報兩周出一份，涉及學院各班與各部門動態(tài)以及學生的早操出勤、到課率等情況，具體材料由各班與相關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)到指定郵箱，再由相關(guān)負責人員仔細認真制作出工作簡報，審核通過后張貼到我院學生所分布的宿舍。
第十條 會議記錄，對于大規(guī)模的團委學生會干部會議，要做規(guī)范詳細的會議記錄并備案。
第十一條 保管學生會活動的用品，做好借出與歸還記錄，對于院里公有活動用品，辦公室里要做好值勤登記工作，登記財物外借支入與歸還記錄等事項由辦公室主任親自批閱，存檔，并裝訂成冊。
第十二條 統(tǒng)計全院所有學生的個人信息，能及時準確地在需要之時找出所需的學生信息。
制作規(guī)范合理地學生基本情況信息統(tǒng)計表，使各種相關(guān)信息一目了然，查找方便，節(jié)約時間，提高效率。
第十三條 定期做好學工辦的衛(wèi)生清潔與物品整理工作，保證一切井然有序
第十四條 在學院各種大中型活動期間，積極主動配合計劃所做出的安排與調(diào)整。
第xx條 對于本院一些活動，根據(jù)上級要求制作相應(yīng)的邀請函、節(jié)目單等并及時準確地發(fā)放到指定單位，邀請函與節(jié)目單要特別用心，力求信息傳達無誤，精美大方。
在發(fā)放環(huán)節(jié)要及時到位。
第十六條 與學生會其他各部門協(xié)調(diào)好工作。
協(xié)調(diào)幫助各部門的學生工作：作到承上啟下的中間樞紐作用，保證學院的活動能更加順暢快速的完成。
二、財務(wù)管理制度
第一條 經(jīng)濟與管理學院學生會各部門財務(wù)流動由辦公室負責管理。
第二條 學生會各部門活動經(jīng)費和日常開支，均須事先上報辦公室，由辦公室與各位老師審批合格后方可購買物品。
第三條 所有支出均須統(tǒng)一正式發(fā)票方可報帳(收據(jù)、白條及超市電腦小票等因無法為活動支出提供可靠證據(jù)故一概視為無效憑證不予報銷)。
第四條 為加強對發(fā)票報銷的統(tǒng)一管理，發(fā)票最好在每次活動結(jié)束后統(tǒng)一上交辦公室，若支出金額過于零散可于每次學生會例會時上交。
三、辦公室管理制度：
第一條 辦公室的管理機構(gòu)為建筑與土木工程學院學生會辦公室。
學生會辦公室內(nèi)的一切財產(chǎn)歸學生會所有，不屬于任何個人。
第二條 學生會辦公室的鑰匙由學生會辦公室統(tǒng)一配發(fā)，不得私自配備，若丟失，需報告學生會辦公室，由學生會辦公室再次配發(fā)并登記。
持鑰匙人不能隨意進入辦公室做與學生會事務(wù)無關(guān)的事情。
第三條 除學生會例會外，要借用辦公室必須經(jīng)過學生會辦公室批準，借用人方可使用。
第四條 使用辦公室時，必須愛惜辦公室內(nèi)的財產(chǎn)，如有損壞，必須立即報告學生會辦公室。
第五條 每次活動領(lǐng)取辦公室物品時必須有負責人詳細填寫借出清單，并簽名。
活動完畢歸還物品時必須及時清點物品并由辦公室確認，如有損壞須如實報告。
第六條 如有非學生會人員借用物品，必須先報辦公室，經(jīng)辦公室主任同意后，進行登記并要求限期后方可借出。
如有損壞或丟失，借用人須照價賠償。
第七條 辦公室不得存放私人用品，不得帶人進入辦公室做與辦公室事物無關(guān)的事。
第八條 自覺維護辦公室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，使用辦公室后要將物品整理好，將地地面打掃干凈。
離開時，必須將門鎖好。
四、交流會
12月中旬與寶山、白云校區(qū)本學院本科二、三、四年級學生開展學術(shù)經(jīng)驗交流會，主要目的是加強學院各年級之間的.交流與聯(lián)系，幫助我們大一的新生更快更好的適應(yīng)大學生活。
通過各年級之間在學習、生活、實踐等各個方面的交流，向他們學習成功經(jīng)驗。
五、經(jīng)濟與管理學院學生會干部考核管理辦法：
在老師指導下制定《經(jīng)濟與管理學院學生會干部考核管理辦法》，完善學生會監(jiān)督機制，增強制度的可執(zhí)行性和影響力。
學期末將考評結(jié)果記入干部檔案表并報各學院了解。
辦公室將盡力做好制度的執(zhí)行工作，做到以評促改。
作為主席團助手的辦公室，其在團委學生會中占有十分重要的地位，同時，也肩負著十分重大的責任。
在新的學期里，辦公室接過歷史的重任，決定在虛心向前人學習的同時，更加強化自身的職責意識。
培養(yǎng)每位成員的責任感。
另外，要營造一種高效的、積極的、親切的工作環(huán)境，讓大家在這里產(chǎn)生一種歸屬感而使得工作的進行更加順利，增強自身的團隊協(xié)作能力。
全體辦公室成員一定齊心協(xié)力做好本職工作，盡己所能，努力進取，銳意創(chuàng)新，為把團委學生會工作帶上一個新臺階而做出自己的貢獻!
xx年是求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新年。
在新的一年中，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真跟上時代發(fā)展的大好形勢，進一步貫徹、落實區(qū)衛(wèi)生局、海城街道黨工委的文件精神，以衛(wèi)生改革為契機，緊緊圍繞衛(wèi)生院的中心工作，“抓服務(wù)、促建設(shè)、謀發(fā)展”，進一步發(fā)揮院黨支部的服務(wù)功能，推動醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的跨越式發(fā)展。
具體做好以下四點：
一、加強宣傳，切實加強黨性教育。
在新的一年中，我們要認真回顧、總結(jié)我院黨支部改革發(fā)展和黨的建設(shè)業(yè)績，宣傳我院的先進事跡和先進典型，努力營造良好的院內(nèi)氛圍和內(nèi)外部環(huán)境。
二是：繼續(xù)鞏固和擴大“三個代表”學習教育活動，推動黨支部的組織生活建設(shè);
四是：保持先進性教育成果，保證能以優(yōu)良的工作作風、科學的工作方法、良好的工作機制，把擴大職工的工作進一步凝聚到全心全意為醫(yī)院衛(wèi)生院的再發(fā)展工作中去。
二、審時度勢，注重新形勢下的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。
根據(jù)****中央提出創(chuàng)建“和諧社會”的要求，確定醫(yī)療行業(yè)的公益性、非營利性的有關(guān)管理辦法，同時由于我院加大力度讓利群眾，嚴格執(zhí)行有關(guān)收費標準，在相當大的程度上制約了醫(yī)院的直接的經(jīng)濟效益的收入。
壓縮了醫(yī)療的利潤空間，為了保持優(yōu)勢，樹立品牌，立于不敗之地。
同時增收節(jié)支、控制經(jīng)營成本，“以服務(wù)、樹口碑”，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
三、文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
“文明單位堅持文明服務(wù)”，為了進一步加強文明建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們院黨支部要積極做好職工政治思想工作，引導醫(yī)院做好重點科室的形象建設(shè)，公開服務(wù)內(nèi)容、端正服務(wù)態(tài)度。
三是：定期聘請禮儀老師為醫(yī)務(wù)人員進行規(guī)范服務(wù)和禮儀培訓;
四是：把好行風建設(shè)關(guān)，成立行風廉政建設(shè)專項治理小組，嚴把藥品準入關(guān);
六是加強安全防護措施，進一步完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，及時處理工作中存在的差錯問題。
四、樹立典型、增強職工使命感。
時代呼喚英才，時代造就英才。
過去的一年，我們醫(yī)院涌現(xiàn)了很多典型先進代表，有先進工作者、先進護士、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團員等，他們各自在自己平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。
在他們身上集中體現(xiàn)了我們海城中心衛(wèi)生院新一代職工的優(yōu)秀品質(zhì)。
新的一年，我院黨支部將把表彰先進、樹立典型、弘揚新風尚，展現(xiàn)新風貌等作為院黨支部的一項長期的、持久的、重要的工作任務(wù)來抓，并把表彰工作和入黨、入股、升職、加薪工作相銜接，使該項工作能長期化、規(guī)范化、權(quán)威化，以榜樣的力量，不斷激勵全院職工，爭做先進、努力工作，同時也使受表彰的同志能珍惜自己的榮譽，在實踐工作中不斷完善和提高自己。
以自己的實踐行動來影響全體職工，為實現(xiàn)我院衛(wèi)生事業(yè)的長足發(fā)展多做貢獻。
總之，能否做好黨支部工作，直接影響到醫(yī)院日常工作的正常開展和實施。
在新的一年中，讓我們更加緊密地團結(jié)在以吳吟吟同志為中心的院黨支部周圍，以堅定、成熟、穩(wěn)健的步伐，不斷開拓、進取的精神風貌，為建設(shè)現(xiàn)代化的新海城中心衛(wèi)生院而作出更大的貢獻。
客服工作計劃安排表篇二十三
12月20日開始進行交房現(xiàn)場的布置及包裝，主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預計費用8萬元。接待處內(nèi)部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費用未計）。
2、交房物品、資料。
（1）交房禮品：工具箱；
（2）禮品盒：三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤（建筑平面圖/水施/電施）；
3、交房現(xiàn)場后勤準備。
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準備。
1、交房時間安排。
2、交房流程。
業(yè)主身份確認——物管人員陪同驗房并填寫驗房清單——相關(guān)費用結(jié)清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領(lǐng)取并簽收。
1、報紙。
12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告，12月20日錢江晚報，12月26日杭州日報。內(nèi)容要體現(xiàn)交房的喜慶氣氛，并表現(xiàn)本公司對房產(chǎn)品的追求和理念。委托設(shè)計并交公司審閱。
2、電臺。
12月20日開始播放交房廣告。
3、軟文。
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭取通過軟文形式進行正面報道，消除可能出現(xiàn)的負面影響。
4、在高教路口設(shè)交通指示牌。
1、交房接待人員數(shù)量。
根據(jù)交房數(shù)量及時間安排，預計交房人員約需10人以上，營銷部現(xiàn)有人員5人，需要臨時另行抽調(diào)5人配合營銷部交房。
2、其他人員。
財務(wù)部收付款人員，物管公司驗房接待人員，后勤服務(wù)人員，營銷策劃部。
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