總結(jié)能夠幫助我們提醒自己不要忘記已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。要寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先要對(duì)自己進(jìn)行全面而客觀的評(píng)估。閱讀這些范文，我們還可以學(xué)習(xí)到一些行之有效的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方法。
加油站hse工作總結(jié)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
現(xiàn)將前一階段的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：
一是凝心聚力，讓員工對(duì)形勢(shì)有充分的認(rèn)識(shí)和估計(jì)。我利用片區(qū)座談會(huì)和平時(shí)巡站的機(jī)會(huì)，講形勢(shì)，擺困難，在廣大干部職工中牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，把滿足客戶需求作為永其恒的追求，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)基礎(chǔ)。
提高，讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升，讓員工在崗位上茁壯成長(zhǎng)。三是：
二)想方設(shè)法增銷(xiāo)量，鞏固大客戶，。今年我們面對(duì)嚴(yán)峻的銷(xiāo)售形式，積極在市場(chǎng)上尋找對(duì)策，把握機(jī)遇。我先后到每個(gè)站找站長(zhǎng)和職工座談，發(fā)動(dòng)職工想辦法出主意，增加銷(xiāo)量。
三)非油品上圍繞“長(zhǎng)遠(yuǎn)有力”的目標(biāo)，在擴(kuò)大范疇、擴(kuò)大實(shí)力增加品種上，下功夫。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不不斷上升。
案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
回顧一年多的任職情況，在同志們的支持和幫助下，自己在主管的工作上，取得了一些成績(jī)，也存在一些差距和不足，今后，我將加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)水平、政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為同志們搞好服務(wù)，謝謝大家。
加油站hse工作總結(jié)篇二
自我介紹一下，我叫×常常，×年參加工作。xx年4月起擔(dān)任××加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：
安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車(chē)輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。
2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷(xiāo)售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。
隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車(chē)輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。
今年上半年銷(xiāo)售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣(mài)方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷(xiāo)上打開(kāi)局面，怎樣增加銷(xiāo)售已成為關(guān)鍵。
面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷(xiāo)量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。
首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷(xiāo)量。
服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
同時(shí)進(jìn)一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷(xiāo)力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車(chē)輛，另一類是中間商。其中車(chē)輛加油又可分為個(gè)人車(chē)輛加油和公家車(chē)加油。個(gè)人車(chē)輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車(chē)輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷(xiāo)；而遇到公家車(chē)時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷(xiāo)外，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車(chē)隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷(xiāo)，針對(duì)各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)客戶。
另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷(xiāo)工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣(mài)幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣(mài)場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。
所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手?！跋茸鲂蜗?，后做銷(xiāo)量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷(xiāo)售，穩(wěn)定客戶群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。
加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。
學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站hse工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，我局在市國(guó)稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，按照市局年初制定的“一個(gè)中心、兩項(xiàng)創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個(gè)突破”的總體思路，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，凝心聚力，扎實(shí)苦干，大力組織稅收收入，全面強(qiáng)化“三基”建設(shè)，努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平，取得了兩個(gè)文明建設(shè)的新成果。概括起來(lái)說(shuō)，主要是取得了“五大顯著成績(jī)”和“十項(xiàng)工作創(chuàng)新”。
——組織收入工作取得顯著成績(jī)。去年我局組織稅收收入5億元，較去年實(shí)際完成增長(zhǎng)30.47%，增長(zhǎng)絕對(duì)額11678萬(wàn)元，首次突破5億元大關(guān)，提前三個(gè)月完成市局下達(dá)的稅收計(jì)劃。其中，中央級(jí)收入37665萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)29.15%，增收8501萬(wàn)元;縣級(jí)收入完成11804萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)38.51%，增收3282萬(wàn)元;分稅種看，兩稅收入完成48328萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)31.8%，增收11661萬(wàn)元。
——精神文明建設(shè)取得顯著成績(jī)?？h局獲得“省級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，三個(gè)基層分局被命名為市級(jí)“青年文明號(hào)”?？h局獲得全縣行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名的好成績(jī)，被評(píng)為縣直先進(jìn)單位、廉政建設(shè)先進(jìn)單位、幫扶帶救助工程先進(jìn)單位、執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，獲得地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。在全縣面對(duì)面行風(fēng)評(píng)議中獲得第一名，在人大對(duì)全縣13家垂直管理部門(mén)評(píng)議中獲得第一名，創(chuàng)城工作獲得全縣第一名。
——管理服務(wù)工作取得顯著成績(jī)。去年8月份，我們?cè)谌到y(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式，將擔(dān)負(fù)全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址，按照三大功能區(qū)和柜員制的要求，高起點(diǎn)配備各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。所有農(nóng)村分局全部運(yùn)行了“一窗式”管理，長(zhǎng)山分局成為全市第一個(gè)按照“三區(qū)式”完全運(yùn)行“一窗式”管理的農(nóng)村分局。我們的“一窗式”管理得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)，省局先后多次到我局視察“一窗式”管理，安徽省國(guó)稅局、德州市國(guó)稅局、菏澤市國(guó)稅局等單位來(lái)我局參觀學(xué)習(xí)，并給予高度評(píng)價(jià)。
——支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成績(jī)。我們大力開(kāi)展招商引資工作，全年共吸引到位資金7760萬(wàn)元，完成縣府分配年度計(jì)劃的862%，在全市國(guó)稅系統(tǒng)和全縣縣直部門(mén)位列第一，被縣委縣府授予招商引資一等獎(jiǎng)。同時(shí)我們大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，全年共為各類企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠4.9億元，基本與我局稅收收入持平，為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持。
——干部隊(duì)伍管理取得顯著成績(jī)。全面推行了包括文秘員、稽查員、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理，并建立了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平縣國(guó)稅教育網(wǎng)站”，自去年9月份起每月組織一次考試。同時(shí)大力強(qiáng)化廉政建設(shè)，健全監(jiān)督制約機(jī)制，創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)測(cè)評(píng)中，我局獲得第一名的好成績(jī)。
十項(xiàng)工作創(chuàng)新是：
——?jiǎng)?chuàng)新廉政教育方式，研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護(hù)程序”，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，目前已在全省國(guó)稅系統(tǒng)推廣，這一成果引起國(guó)家稅務(wù)總局的高度重視，并被作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀(jì)委。
——?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)方式，研制開(kāi)發(fā)了“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”，填補(bǔ)了網(wǎng)上培訓(xùn)考試的空白。
——?jiǎng)?chuàng)新個(gè)體私營(yíng)稅收管理方式，開(kāi)發(fā)應(yīng)用“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)”，將個(gè)體私營(yíng)稅收管理納入了現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)。
——?jiǎng)?chuàng)新重點(diǎn)稅源管理方式，開(kāi)發(fā)應(yīng)用《重點(diǎn)稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》，并在全市推廣。
——?jiǎng)?chuàng)新納稅評(píng)估管理模式，實(shí)施了《一窗式管理異常比對(duì)評(píng)估辦法》，有效拓展了評(píng)估工作的使用外延。
——?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)上認(rèn)證管理方式，我局成為全省第一家推行網(wǎng)絡(luò)版認(rèn)證多用戶管理系統(tǒng)的單位。
——?jiǎng)?chuàng)新涉外企業(yè)稅收審計(jì)辦法，推行《外商投資企業(yè)中小企業(yè)簡(jiǎn)易審計(jì)辦法》，被市局作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)專門(mén)下文轉(zhuǎn)發(fā)。
——?jiǎng)?chuàng)新外資企業(yè)所得稅管理，成功實(shí)施了《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》二期開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了原有《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》與《外商投資企業(yè)所得稅申報(bào)審核系統(tǒng)》的有機(jī)結(jié)合。
——?jiǎng)?chuàng)新稅款征收方式，在全市率先實(shí)現(xiàn)個(gè)體戶稅款征收無(wú)紙化。
——?jiǎng)?chuàng)新稅務(wù)檢查方式，積極推行稅務(wù)稽查主查負(fù)責(zé)制，有效地解決了工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、責(zé)任不清的問(wèn)題。
(一)大力強(qiáng)化依法治稅，組織收入工作取得新突破。
今年稅收收入在去年高基數(shù)、高增幅的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)，這主要得益于鄒平蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。但反觀稅收大幅增長(zhǎng)的背后，收入工作也面臨著許多困難和壓力，復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)和突如其來(lái)的非典疫情使我縣經(jīng)濟(jì)遭受了巨大沖擊。重點(diǎn)稅源大戶魏棉集團(tuán)1-5月入庫(kù)稅金因非典較同期減少2132萬(wàn)元，企業(yè)出口交易額受到嚴(yán)重影響;華中琥珀啤酒集團(tuán)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，市場(chǎng)占有率降低，特別是今年上半年，由于受氣候及全國(guó)“非典”疫情影響，生產(chǎn)銷(xiāo)售一路下滑，今年4月份實(shí)際銷(xiāo)量1.1萬(wàn)噸,比去年同期減少47%，進(jìn)入5月份以來(lái),影響逐步擴(kuò)大,日產(chǎn)量?jī)H為去年同期的25%左右。另外，下崗失業(yè)人員再就業(yè)、增值稅起征點(diǎn)提高等稅收優(yōu)惠政策的出臺(tái)也對(duì)我局的組織收入工作造成了不同程度的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的稅收形勢(shì)，我們牢固樹(shù)立大局意識(shí)、中心意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，采取一切有效措施大力組織稅收收入。
1.強(qiáng)化稅源監(jiān)控，向機(jī)制要收入。今年以來(lái)，我們建立起了包括稅源分析、收入調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在內(nèi)的稅源監(jiān)控體系，根據(jù)稅源變化情況及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，牢牢把握了工作主動(dòng)權(quán)。一是建立重點(diǎn)稅源分析機(jī)制。我們充分利用自主開(kāi)發(fā)的“濱州市重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)審核的功能對(duì)轄區(qū)內(nèi)稅源情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查測(cè)算，對(duì)年納稅50萬(wàn)元以上的企業(yè)確定為重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)，加大監(jiān)控分析、預(yù)測(cè)的工作力度。在此基礎(chǔ)上，按照“抓早、抓緊、抓實(shí)”的原則，科學(xué)合理地將收入計(jì)劃落實(shí)到位，按季下達(dá)收入指標(biāo)，按月調(diào)度收入進(jìn)度。二是建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制。為擴(kuò)大國(guó)稅機(jī)關(guān)的信息來(lái)源，我們建立起了以縣、鎮(zhèn)、辦事處、村四級(jí)機(jī)構(gòu)為主線，地稅、工商等部門(mén)參與的立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門(mén)間信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享，拓展信息化協(xié)稅護(hù)稅的力度，今年8月份研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體雙定業(yè)戶管理信息共享，增強(qiáng)了戶籍控管能力，自系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，我們已通過(guò)該系統(tǒng)檢索核查工商信息129條，地稅信息69條，篩選、清理漏征漏管戶37戶。三是建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制。我們充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的反映監(jiān)督職能，利用ctais、輔助決策分析系統(tǒng)的監(jiān)控效能，實(shí)施動(dòng)態(tài)稅源監(jiān)控，及時(shí)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和稅收變動(dòng)的情況。對(duì)于關(guān)系到全局計(jì)劃的骨干稅源企業(yè)，局領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓，并建立起重點(diǎn)稅源隨時(shí)跟蹤監(jiān)控制度，有針對(duì)性地采取控管措施，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性。
2.堅(jiān)持依法治稅，以稽查促收入。一是建立新型稽查工作機(jī)制，全面實(shí)行主查負(fù)責(zé)制。針對(duì)稽查工作實(shí)行“四環(huán)節(jié)”分離后，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、不利于權(quán)力制衡的問(wèn)題，我局按照一級(jí)稽查和新崗責(zé)體系的要求，推出了主查負(fù)責(zé)制，并從嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲上入手，進(jìn)一步加大對(duì)稽查行為的監(jiān)督管理，查補(bǔ)收入總額、入庫(kù)率和處罰率都有較大增長(zhǎng)。今年來(lái)，查補(bǔ)總收入達(dá)到885萬(wàn)元，入庫(kù)率一直保持在99%，偷逃抗騙稅案件處罰面達(dá)到100%，總體處罰率達(dá)到80.5%;主查人員分配案件檢查面達(dá)到了100%。二是大力規(guī)范整頓稅收經(jīng)濟(jì)秩序。相繼開(kāi)展了加油站稅收專項(xiàng)檢查、自營(yíng)出口生產(chǎn)型企業(yè)“免、抵、退”稅專項(xiàng)檢查和醫(yī)藥行業(yè)納稅情況專項(xiàng)檢查，專查企業(yè)21戶，查補(bǔ)稅款58.8萬(wàn)元。三是加大發(fā)票協(xié)查力度。在規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，發(fā)揮金稅工程發(fā)票協(xié)查系統(tǒng)功能，大力開(kāi)展發(fā)票協(xié)查工作。一年來(lái)共查處與發(fā)票協(xié)查有關(guān)的案件28起，累計(jì)查補(bǔ)入庫(kù)122.5萬(wàn)元。受托協(xié)查發(fā)票90份，回復(fù)率100%，其中有問(wèn)題發(fā)票立案查處14起，內(nèi)部生成委托發(fā)出133份，回函率100%，全部為查無(wú)此戶或查無(wú)此票的有問(wèn)題發(fā)票，選票準(zhǔn)確率100%，為全市在全省各項(xiàng)協(xié)查指標(biāo)處于領(lǐng)先地位起到了積極的推動(dòng)作用。
3.嚴(yán)把欠稅關(guān)，向管理要收入。我們針對(duì)鄒平經(jīng)濟(jì)總量大、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況復(fù)雜的實(shí)際，將企業(yè)欠稅作為組織收入工作的重中之重，不斷強(qiáng)化措施，嚴(yán)格管理，杜絕了新欠的發(fā)生，欠稅增減率與去年相比由88.98%降低為-17.19%。工作中，我們積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并取得理解支持，繼續(xù)落實(shí)滯納金月清制度，嚴(yán)格緩繳稅款審批程序，源頭控制新欠，努力壓縮陳欠。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，有望清回的企業(yè)欠稅，制定出了具體的措施和計(jì)劃，限期清繳入庫(kù);對(duì)由于企業(yè)脫困無(wú)望確實(shí)難以清繳的欠稅，定準(zhǔn)性質(zhì)、核準(zhǔn)數(shù)額，采取專項(xiàng)措施進(jìn)行處理。今年來(lái)，我們共對(duì)全縣11戶欠稅企業(yè)逐一進(jìn)行了調(diào)查、分析，對(duì)企業(yè)欠稅形成的原因、經(jīng)營(yíng)狀況等情況進(jìn)行了詳細(xì)的摸底，對(duì)具有償欠能力的3戶企業(yè)進(jìn)行了清欠，清繳欠稅100萬(wàn)元。同時(shí)對(duì)_年5月1日后ctais系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有的滯納金進(jìn)行了分析處理，共清理滯納金98戶次，金額74.64萬(wàn)元。
4.堅(jiān)持“稅收經(jīng)濟(jì)觀”，向經(jīng)濟(jì)發(fā)展要收入。為培植新稅源，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們從簡(jiǎn)化審批手續(xù)，縮短審批時(shí)限入手，積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，有效地緩解了企業(yè)資金壓力，促進(jìn)了稅收與經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)。今年來(lái)，我們共為19戶福利企業(yè)辦理退稅1672萬(wàn)元，為11戶糧食企業(yè)、130戶廢舊物資企業(yè)審批免稅12272萬(wàn)元，為4戶飼料生產(chǎn)企業(yè)、1戶資源綜合利用企業(yè)審核免稅559萬(wàn)元。結(jié)合縣委縣府開(kāi)展的對(duì)福利企業(yè)清理整頓，為全縣23戶福利企業(yè)辦理了年檢手續(xù)，為全縣出口企業(yè)辦理出口退稅10568萬(wàn)元，免抵退稅23829萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)26.8%，辦理超稅負(fù)返還134萬(wàn)元，為全縣的對(duì)外出口注入了新的活力。同時(shí)，針對(duì)今年我縣出口企業(yè)增多，外貿(mào)出口急劇增長(zhǎng)，但退稅指標(biāo)緊張，影響企業(yè)生產(chǎn)和出口的實(shí)際情況，我局急企業(yè)所急，在積極與上級(jí)局聯(lián)系協(xié)調(diào)，為企業(yè)盡可能多爭(zhēng)取退稅指標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極與縣對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、職能銀行協(xié)調(diào)，及時(shí)開(kāi)辦了出口退稅質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，已幫助山東魏橋紡織股份有限公司等出口企業(yè)辦理出口退稅質(zhì)押貸款7500余萬(wàn)元，已到位資金6450余萬(wàn)元，有效地緩解了出口企業(yè)資金緊張狀況，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
(二)強(qiáng)基固本，開(kāi)拓創(chuàng)新，稅收管理再上新水平。
1.抓宣傳，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境。今年我局緊緊圍繞“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”的主題，認(rèn)真組織開(kāi)展了形式多樣、富有成效的稅收宣傳活動(dòng)。一是積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況以及存在的問(wèn)題和困難，定期邀請(qǐng)縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)視察國(guó)稅工作，傾聽(tīng)建議意見(jiàn)，贏得了理解和支持。今年縣府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在全縣財(cái)貿(mào)工作會(huì)議上，要求各級(jí)黨政和有關(guān)部門(mén)大力支持稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。二是做好信息新聞宣傳工作。我局充分利用報(bào)刊電視覆蓋面廣、宣傳效果好的優(yōu)勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗(yàn)以及涉稅違法案例及時(shí)做好宣傳。全年共在各級(jí)各類新聞媒體發(fā)表信息、新聞稿件近300篇，其中：中央級(jí)30篇，省級(jí)48篇，市縣級(jí)200余篇。三是開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。稅收宣傳月期間，我局在縣體育廣場(chǎng)舉辦了以“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的大型稅收宣傳文藝演出，以包括歌曲、舞蹈、小品、呂劇、京劇等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的15個(gè)文藝節(jié)目，謳歌了依法誠(chéng)信納稅的道德風(fēng)尚，近5000名群眾觀看了節(jié)目。期間，我們向觀眾發(fā)放宣傳材料6000余份，接受涉稅咨詢50余人次，使廣大觀眾在欣賞文藝節(jié)目的同時(shí)受到了稅法教育，收到了較好的宣傳效果;4月20日，我局在鄒平商廈門(mén)前舉辦了“a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)風(fēng)采展”活動(dòng)。聘請(qǐng)專業(yè)攝影師為a級(jí)納稅企業(yè)制作了豐富多彩的圖展照片，并制作了設(shè)計(jì)精美、燈光一流的宣傳櫥窗。對(duì)他們依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信納稅所取得的輝煌成就進(jìn)行了充分的展示，在社會(huì)各屆引起了強(qiáng)烈反響;4月18日至20日，在縣局職工宿舍籃球場(chǎng)，成功舉辦了首屆“全縣稅收誠(chéng)信杯職工籃球邀請(qǐng)賽”。企業(yè)、單位干部職工及當(dāng)?shù)厝罕娪?jì)_余人觀看了比賽，期間，印發(fā)《征管法》及實(shí)施細(xì)則宣傳材料3000余份，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)鄒平國(guó)稅各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。另外，我局還以《鄒平日?qǐng)?bào)》為主要陣地，組織專版連續(xù)刊登了20家a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成就和誠(chéng)信納稅觀念方面的文章，發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)和典型教育作用，在全社會(huì)營(yíng)造了一種“依法納稅，共謀發(fā)展”的濃厚氛圍，使“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”的宣傳理念深入到千家萬(wàn)戶;國(guó)慶期間，我們緊緊抓住縣委“十·一”在體育廣場(chǎng)舉辦“黃河杯”精神文明風(fēng)采展活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，編排了20余人參加的方隊(duì)，展示國(guó)稅精神文明建設(shè)成就為主要內(nèi)容的展牌，向游人展示了我局“文明治稅”、“文明辦稅”的精神面貌和近年來(lái)創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位的風(fēng)采歷程，提升了良好的國(guó)稅形象;12月6日，我局還積極參加了縣府組織的“法制日”宣傳活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料6000余份，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)在鄒平電視臺(tái)新聞欄目結(jié)合有獎(jiǎng)發(fā)票啟動(dòng)做了專題講話。
2.抓依托，全面推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程。為使信息技術(shù)真正成為推動(dòng)稅收工作的第一生產(chǎn)力，我們牢固確立信息化建設(shè)在各項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)地位，積極依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研制開(kāi)發(fā)適應(yīng)形勢(shì)需要的管理應(yīng)用軟件，稅收管理層次得到了全面提升。一是適應(yīng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控需要，開(kāi)發(fā)并應(yīng)用重點(diǎn)稅源管理軟件。重點(diǎn)稅源管理工作主要靠企業(yè)報(bào)表手工統(tǒng)計(jì)完成，指標(biāo)多、任務(wù)重，且容易出錯(cuò)，今年以來(lái)，省局又進(jìn)一步擴(kuò)大了重點(diǎn)稅源的監(jiān)控范圍，將監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)由年納稅額1000萬(wàn)元調(diào)整到100萬(wàn)元，監(jiān)控業(yè)戶由最初的5戶增加到15戶;市局的監(jiān)控范圍也由當(dāng)初的100萬(wàn)元調(diào)整到50萬(wàn)元，監(jiān)控業(yè)戶由32戶增加到74戶。監(jiān)控范圍的調(diào)整，無(wú)形之中增加了統(tǒng)計(jì)人員的工作量和工作難度。為此，我局根據(jù)工作需要，歷經(jīng)3個(gè)月時(shí)間，于7月份研制開(kāi)發(fā)了“重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”。該軟件具有直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)審核、速度快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)，大大提高了工作效率，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定認(rèn)可，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，并被冠名為“濱州市重點(diǎn)稅源分析軟件”。二是適應(yīng)稅收管理的需要，研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門(mén)間信息共享，提高協(xié)稅護(hù)稅的科技含量，今年8月份，我局研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，10月份又組織專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能拓展，在完善、彌補(bǔ)工商地稅聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)多、無(wú)查詢功能等弱項(xiàng)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，增加了語(yǔ)音舉報(bào)、分類處理、信息發(fā)布、適時(shí)查詢以及與ctais掛接端口等功能。為國(guó)稅、地稅、工商等管理部門(mén)之間信息交流提供了一個(gè)高效、快捷、嚴(yán)密、閉合的共享網(wǎng)絡(luò)，這一管理系統(tǒng)不但強(qiáng)化了個(gè)體私營(yíng)稅源的監(jiān)控力度，而且解決了征管力量不足的問(wèn)題，降低了監(jiān)控成本。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間，市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)重視多次親臨指導(dǎo)，并在全市國(guó)稅系統(tǒng)“三基建設(shè)”工作會(huì)議上進(jìn)行了演示匯報(bào)，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三是適應(yīng)干部培訓(xùn)教育需要，建立“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”。9月初，我局按照“低成本、重實(shí)用、高效率、便操作”的原則，建成了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)上考試的自動(dòng)化，為干部群眾講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)提供了良好的教育平臺(tái)。四是適應(yīng)外商投資企業(yè)稅源監(jiān)控需要，開(kāi)發(fā)并完善了《外商投資企業(yè)審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》。十月份，我局組織信息技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干人員，對(duì)由我局開(kāi)發(fā)的《外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)審核評(píng)稅信息系統(tǒng)》進(jìn)行拓展完善，該軟件已在全市國(guó)稅系統(tǒng)得以推廣。
3.抓管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)。一是健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范完善的制度體系是行政行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步促進(jìn)管理和執(zhí)法的規(guī)范化，我們對(duì)原有的制度體系進(jìn)行了全面細(xì)致的梳理整合，形成了包括會(huì)議制度、簽報(bào)制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度等22項(xiàng)管理制度在內(nèi)的制度體系。在解放思想大討論活動(dòng)期間，組織全局干部職工學(xué)習(xí)、討論，并結(jié)合反饋建議，再次進(jìn)行了修改，形成了易操作、實(shí)用性強(qiáng)的制度體系，為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了有力保障。二是強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)。今年來(lái)我們把加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)作為全面提高征管水平的著力點(diǎn)，在全面統(tǒng)一規(guī)范征管程序、辦稅文書(shū)和管理手續(xù)的基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控工作。在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施了“綠色數(shù)據(jù)”工程，成立了ctais數(shù)據(jù)管理辦公室，建立了數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)管理員工作崗位，充分發(fā)揮ctais的及時(shí)反饋功能，做好數(shù)據(jù)備份工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，為稅收管理提供了科學(xué)依據(jù)。三是加強(qiáng)征管質(zhì)量考核。我們重新修訂完善了《征管質(zhì)量考核細(xì)則》，把稅收征管質(zhì)量納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核，在此基礎(chǔ)上，借助ctais及各項(xiàng)輔助分析軟件，對(duì)征管質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的單位及時(shí)督促改進(jìn)。在今年省市局組織的征管基礎(chǔ)檢查和執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查工作中，我們根據(jù)監(jiān)控的以及各單位自查出的6類30項(xiàng)近300個(gè)問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，依托縣局局域網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)定期進(jìn)行通報(bào)，使各單位相互對(duì)照，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，促使基礎(chǔ)較差的單位知不足而奮進(jìn)。對(duì)在工作中要求不嚴(yán)、操作有誤的地方加以明確，對(duì)共性的問(wèn)題制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使該項(xiàng)工作順利通過(guò)了市局的督導(dǎo)、檢查，并被市局通報(bào)表?yè)P(yáng)，被省局評(píng)為征管基礎(chǔ)檢查優(yōu)秀單位。今年我局的征管質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，與去年相比，按期登記率由95.43%提高到了97.96%，四季度連續(xù)三個(gè)月達(dá)到100%，申報(bào)率提高到99.7%，滯納金加收率按戶達(dá)到了81.04%，按金額達(dá)到了19.84%，入庫(kù)率達(dá)到了100%，欠稅增減率也由去年的88.98%降低到-17.19%。
加油站hse工作總結(jié)篇四
20_年在中國(guó)石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一.經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，從20_年萬(wàn)旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二.內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20_年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理。
1、萬(wàn)旭升站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，
強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
為此目標(biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站hse工作總結(jié)篇五
20xx年上半年，我站在公司及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以公司20xx年度工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標(biāo)，立足本職，服務(wù)大局，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，以“保春運(yùn)、抓服務(wù)、保安全”為中心，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
20xx年1-6月銷(xiāo)售情況表 單位：噸
今年銷(xiāo)售任務(wù)為39600噸，其中：汽油3384噸；柴油36216噸。直至6月30日止，共銷(xiāo)售成品油18581.176 噸，占全年任務(wù)的46.92%，其中：汽油銷(xiāo)售1717.615噸，占全年銷(xiāo)售任務(wù)的50.76%；柴油16863.899噸，占全年銷(xiāo)售任務(wù)的46.56%，未達(dá)到時(shí)間過(guò)半任務(wù)未過(guò)半的目標(biāo)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、公司制定的目標(biāo)偏高，今年的銷(xiāo)售任務(wù)是根據(jù)“限量”時(shí)期的銷(xiāo)量基礎(chǔ)上來(lái)定的，比20xx年增加50.17%。
2、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。臨近許多加油站以降低價(jià)格、送水、送手套、打折扣等手段促銷(xiāo)，許多司機(jī)被表面眼前利益套住，錯(cuò)失進(jìn)我站加油的幾率。
3、我站的銷(xiāo)售量與20xx年同期相比雖有較大增長(zhǎng)，但從上表中可以看出，從4月份開(kāi)始銷(xiāo)量逐次下滑。受到新高速通車(chē)的影響，北邊許多貨車(chē)逐漸走新高速，路程短，往返時(shí)間快，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利?，F(xiàn)在幾乎每日銷(xiāo)量保持在10萬(wàn)升上下。下半年及以后的銷(xiāo)售形勢(shì)將會(huì)更加嚴(yán)竣，據(jù)說(shuō)20xx年九江二橋通車(chē)，對(duì)我站的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“雪上加霜”，困難重重，柴油銷(xiāo)售將會(huì)不同日而喻。
一是抓安全保春運(yùn)。由于2月份春運(yùn)車(chē)流的迅猛增長(zhǎng)，我站提前做好了應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，管理員堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時(shí)，保障了現(xiàn)場(chǎng)成品油銷(xiāo)售的安全及穩(wěn)定。加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，形式多樣的開(kāi)展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作，有力地提高了員工的安全意識(shí)，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過(guò)重新梳理修訂各類應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化各類預(yù)案演練，半年來(lái)組織各項(xiàng)演練10次，月月有演練，全面提高了我站應(yīng)急處置能力，為安全保駕護(hù)航，確保了我站半年來(lái)未發(fā)生安全、環(huán)保等級(jí)事故。
務(wù)”活動(dòng)雖已結(jié)束，但服務(wù)沒(méi)有停止，我們將繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，使其內(nèi)化為我們員工的自覺(jué)行為。不斷充實(shí)、完善考評(píng)內(nèi)容，杜絕管理盲點(diǎn)。日?？荚u(píng)以現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)取錄像方式，促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作，并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，讓最好的服務(wù)落到實(shí)處，以良好的服務(wù)吸引顧客。
四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收，從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān)，杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)“卸油十步法”操作，施行《雨雪天氣水高測(cè)量記錄》、《液位儀手工比對(duì)記錄》；每月組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，確保發(fā)油質(zhì)量和精度，半年來(lái)未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件，認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。
下半年，我站將緊緊圍繞公司既定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，立足安全，積極擴(kuò)銷(xiāo)，鞏固為民服務(wù)活動(dòng)取得的成果，在上級(jí)部門(mén)的關(guān)心和指導(dǎo)下，樹(shù)立信心和決心，以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎難而上，定會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的工作局面。
20xx年7月16日
加油站hse工作總結(jié)篇六
份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，從20xx年萬(wàn)旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
1、萬(wàn)旭升站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，
強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站hse工作總結(jié)篇七
回首翹望20xx年以來(lái)的工作情況：對(duì)于xx公司來(lái)說(shuō)，20xx年是開(kāi)始的一年，是艱苦的一年，也是磨煉意志的一年。這一年各加油站嚴(yán)格按市公司的統(tǒng)一安排部署，各站管理人員認(rèn)真落實(shí)下，將xx分公司帶入了正軌。各站狠抓管理，增強(qiáng)效益，堅(jiān)持安全第一，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。這一年，各站完善工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡規(guī)范服務(wù)作風(fēng)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律；提倡勤檢查安全隱患，做到“安全第一”的四道方案。使加油站的工作穩(wěn)步推進(jìn)，效益不斷提升，基本完成了全年任務(wù)。本次座談會(huì)，各站踴躍發(fā)言，積極參與，現(xiàn)將20xx年工作幾點(diǎn)做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、強(qiáng)化內(nèi)部管理：
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，各加油站精心組織下工作都能有條不紊順利進(jìn)行。各站都能做到抓安全、促效益、勤檢查保障措施以及應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。
二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量。
1、各站里本著“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)的活動(dòng)精神。端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，具備熱情的服務(wù)素質(zhì)。新世紀(jì)加油站為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
三、加強(qiáng)安全管理、增創(chuàng)一流環(huán)境。
各站能本著“安全第一”的宗旨，都有一套自己站內(nèi)的管理辦法和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況，有效的組織了各站預(yù)案的演練和安全管理制度。牢固樹(shù)立了“安全第一”的思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。盡量排除不安全因素的存在。
1、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全。
2、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。
四、存在問(wèn)題。
由于xx分公司剛成立不久，各項(xiàng)機(jī)制還不夠健全，人員變動(dòng)也較大且比較年輕，專業(yè)知識(shí)不夠豐富，望上級(jí)公司能夠多組織一些員工培訓(xùn)，讓我們團(tuán)隊(duì)在明年更上一層樓！
加油站hse工作總結(jié)篇八
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
20xx年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來(lái)到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥(niǎo)”到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)xx石油企業(yè)各方面的知識(shí)。xx石油就是xx石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在xx的排名中，xx石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。xx石油是xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。xx石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī)，和諧，安全。xx石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。
第一步，站立迎候。
第二步，指引車(chē)輛。
第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
第四步，微笑招呼。
第五步，熱情詢問(wèn)。
第六部，開(kāi)啟油箱。
第七步，歸零預(yù)置。
第八步，提槍加油。
第九部，收槍復(fù)位。
第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。
第十一步，提示付款。
第十二步，禮貌送行。
第十三步，盤(pán)整清潔。
我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò)x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)！
在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做的假賬機(jī)會(huì)。
一，填寫(xiě)金額時(shí)要區(qū)分大小寫(xiě)，不能涂改，否則作廢。
二，在所填金額前要封頂。
三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過(guò)x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。xx石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。
如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射?！胺瞰I(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開(kāi)我心愛(ài)的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的！
一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作。
二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。
三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。
四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。
六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開(kāi)始“聽(tīng)從x站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮！像一系列違規(guī)事件說(shuō)”不“！希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧！
加油站hse工作總結(jié)篇九
楓葉已紅，冬雪將至，轉(zhuǎn)眼20xx已接近尾聲，新的一年正踏步向我們走來(lái)?；仨?0xx年，xx加油站全體員工在零管部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各位同仁的幫助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)高效的進(jìn)行著。我站在經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面比之09年有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
20xx年1-11月份我站完成銷(xiāo)售0000噸，其中汽油0000噸，柴油噸，僅完成全年任務(wù)的0000%，欠量0000噸；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售0000噸，完成全年任務(wù)的0000；ic卡充值共計(jì)0000筆，總金額0000萬(wàn)元，發(fā)卡0000張；非油品銷(xiāo)售0000萬(wàn)元。
1-10月，為了能減輕09年封路改造從而流失大量客戶所帶來(lái)的影響，我站全體員工努力進(jìn)行著創(chuàng)收工作，我站緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)于每一位到我站加油的客戶我們都以笑臉相迎、歡笑相送；客戶有困難，我們盡自己最大的努力去幫助；客戶有意見(jiàn)，我們認(rèn)真去對(duì)待、及時(shí)去解決。我們以客戶拉動(dòng)客戶，以客戶去做宣傳，從而帶動(dòng)我站的效益穩(wěn)步提升，力求做大效益最大化、銷(xiāo)售最大化。
路，在保證老客戶、簽約用戶及客運(yùn)車(chē)輛的正常用油外，還盡可能的保證到我站的客戶有油加有油跑，積極的做好了油品限量和客戶的解釋工作，杜絕各種倒油高價(jià)賣(mài)油的惡現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于加不到油而情緒不穩(wěn)定的客戶，我們耐心的為其解釋疏導(dǎo)，多方聯(lián)系其他兄弟站為其解決困難，得到了許多客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)限量加油，無(wú)任何安全事故發(fā)生、，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。我站日均限量加油車(chē)輛將近200量，較好的緩解了車(chē)輛用油緊張的情況。
在ic卡發(fā)放銷(xiāo)售方面，我站積極做好公司的活動(dòng)宣傳工作，對(duì)與每一位到我站加油的顧客我們都會(huì)做好宣傳，宣傳其加油方便實(shí)惠多多等好處，從而帶動(dòng)了我站ic卡銷(xiāo)售和非油品銷(xiāo)售的大幅度提高。公司的非油品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)我站也落實(shí)到位，實(shí)行銷(xiāo)售明晰化，從而帶動(dòng)了加油員的銷(xiāo)售熱情，燃油寶等非油品也穩(wěn)步提高。
總之，20xx年，在面對(duì)09年封路損失許多客戶及年底油品資源緊張所帶來(lái)的影響，我站仍能在公司給我站下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)中超額完成汽油及非油品銷(xiāo)售。其中非油品銷(xiāo)售超額完成近50%、汽油銷(xiāo)售超額完成近00000%。我想這算是給在眾多困難中前進(jìn)的xx加油站一點(diǎn)星火般的動(dòng)力在即將到來(lái)的20xx，這一點(diǎn)星火般的動(dòng)力將會(huì)呈星火燎原之勢(shì)，創(chuàng)出更高的銷(xiāo)售紀(jì)錄。
xx加油站是整個(gè)片區(qū)大站之一，不僅僅只能體現(xiàn)在銷(xiāo)量上，
在多方面、多層次都要起到一個(gè)大站應(yīng)有的風(fēng)范，我站從細(xì)節(jié)上入手，以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為起點(diǎn)，確保加油站安全規(guī)運(yùn)營(yíng)。我站每一個(gè)星期都對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，同時(shí)還對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人進(jìn)行表?yè)P(yáng)并交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)站內(nèi)出現(xiàn)的一些問(wèn)題提出來(lái)進(jìn)行討論，目的是為了好的大家一起學(xué)、不好的提出來(lái)解決，把小的隱患杜絕在萌芽中。我站還注重對(duì)加油站員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，與十大主要禁令相沖突與《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度不符的行為堅(jiān)決抵制。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，舉例來(lái)說(shuō)，我站加油員在上班過(guò)程中拾到一個(gè)裝有現(xiàn)金和銀行卡身份證的錢(qián)包，他馬上上交并多方聯(lián)系身在外地的司機(jī)師傅，在一個(gè)星期后得以歸還，我站也因此得到一面“拾金不昧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。這是我站的榮耀也是我站員工個(gè)人素質(zhì)提高的一個(gè)表現(xiàn)。同時(shí)我站把這個(gè)班會(huì)也是當(dāng)成一個(gè)促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑來(lái)開(kāi)展。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，這個(gè)班會(huì)加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。如在車(chē)輛較多的時(shí)候，我站其他人員會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助加油員加油、收款；在交班的時(shí)候互相配合，做好了交賬及加油工作。我站推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。在不影響加油站營(yíng)運(yùn)的情況，多給予幫助，夏季天氣太熱，及時(shí)給員工配備電扇納涼，冬天天氣冷了，及時(shí)給員工提供手套棉被保暖，這樣也能帶動(dòng)員工的工作熱情。
今年五月份，我站被劃為“定制化樣板站”，經(jīng)過(guò)我站員工的不懈努力，省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我站視察得到了一致好評(píng)。我站堅(jiān)持衛(wèi)生每天打掃、一天之內(nèi)保持不定時(shí)清掃垃圾等保持了站內(nèi)清潔。我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)整理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善得到了上級(jí)的肯定。
在10月份，我站被設(shè)為中石化員工培訓(xùn)基地，各站員工都到我站進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我站也成為第一批受益者，這一培訓(xùn)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到我們每一個(gè)員工心中。我站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求培訓(xùn)讓我們明確各自的職責(zé)和義務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位來(lái)加油的老客戶這樣說(shuō)過(guò)：我一路上有很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開(kāi)心。一位新客戶對(duì)我們的加油工說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們這里的服務(wù)特別好，我專門(mén)來(lái)這看看的。聽(tīng)到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō)，值了，彎腰打車(chē)蓋，聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話，受的.委屈都扯平了。
在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長(zhǎng)直接抓，副站長(zhǎng)具體抓，各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)教育，每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。同時(shí)我們還積極響應(yīng)公司組織的安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)，參加各項(xiàng)安全消防演習(xí)，做到能自救自防。由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
1.應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)不足，不能很好的完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.對(duì)市場(chǎng)的抓緊力度不足，不能及時(shí)的挽回老顧客的流失。對(duì)于09年60多輛固定在本站加油客運(yùn)車(chē)輛沒(méi)有能挽回。3.員工不穩(wěn)定，給服務(wù)工作和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了一小部分影響。4.員工的服務(wù)意思和規(guī)范操作要更一步的加強(qiáng)。
1.加強(qiáng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶，對(duì)于周邊的工程車(chē)及物流車(chē)輛進(jìn)行招攬。2.進(jìn)一步增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制加油員的規(guī)范意思，杜絕多開(kāi)票、虛開(kāi)票、非油品油品混開(kāi)。
4.加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
5.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
6.把管理工作做精細(xì)，提高工作效率和高生產(chǎn)能力。
隨著冬季白雪，20xx年即將過(guò)去，xx加油站帶著美好的憧憬迎接20xx年，我站全體員工會(huì)將憋足干勁力爭(zhēng)把我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”“定制化樣板站”保持下去，并將我站建設(shè)成為一個(gè)年銷(xiāo)售萬(wàn)噸大站。力爭(zhēng)為中石化當(dāng)排頭兵，為中石化品牌再添光輝。
加油站hse工作總結(jié)篇十
1、本年銷(xiāo)量、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）7120xx年110月底截至共完成成品油噸其中柴油噸，汽油噸，本年計(jì)劃完成960噸，還有月銷(xiāo)售占時(shí)沒(méi)有，所以完成率只有，20xx年整年完成噸其中柴油噸。汽油噸.
2、單站日均銷(xiāo)量。月度最高與最低銷(xiāo)量，原因分析。
平均每一天完成噸，最高完成月7月份（柴油打桶），最底完成1月份（春節(jié)）。
3、本年非油銷(xiāo)售狀況、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）。
1、全國(guó)卡（或者是浙江ic卡）客戶數(shù)量。
20xx年110全國(guó)卡5張。
2、與去年客戶數(shù)量相比，增加或流失，請(qǐng)分析原因。
1、20xx年110月浙江ic卡全國(guó)卡客戶累計(jì)數(shù)5戶。與20xx年相比。
運(yùn)營(yíng)安全：執(zhí)行良好，沒(méi)有發(fā)生重大事件，以及其它設(shè)備事故，跑冒混油為零等等。
加油站hse工作總結(jié)篇十一
20xx年在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站hse工作總結(jié)篇十二
自我介紹一下，我叫×常常，×年參加工作。200×年4月起擔(dān)任加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：
安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車(chē)輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。
2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷(xiāo)售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。
隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車(chē)輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。
今年上半年銷(xiāo)售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣(mài)方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷(xiāo)上打開(kāi)局面，怎樣增加銷(xiāo)售已成為關(guān)鍵。
面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷(xiāo)量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。
首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷(xiāo)量。
服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
同時(shí)進(jìn)一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷(xiāo)力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車(chē)輛，另一類是中間商。其中車(chē)輛加油又可分為個(gè)人車(chē)輛加油和公家車(chē)加油。個(gè)人車(chē)輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車(chē)輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷(xiāo)；而遇到公家車(chē)時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷(xiāo)外，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車(chē)隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷(xiāo)，針對(duì)各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)客戶。
另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷(xiāo)工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣(mài)幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣(mài)場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手?！跋茸鲂蜗?，后做銷(xiāo)量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷(xiāo)售，穩(wěn)定客戶群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。
加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。
學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站hse工作總結(jié)篇十三
為了增強(qiáng)轄區(qū)加油站員工的消防安全意識(shí)，筑牢易燃易爆場(chǎng)所消防安全防線，切實(shí)提高加油站員工的`自防自救和應(yīng)急處置能力。近日，示范區(qū)消防救援大隊(duì)深入轄區(qū)加油站開(kāi)展消防安全培訓(xùn)活動(dòng)。
活動(dòng)中，宣傳人員針對(duì)加油站易燃易爆、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大的特點(diǎn)，向工作人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，并發(fā)放“消防常識(shí)二十條”宣傳彩頁(yè)，詳細(xì)向場(chǎng)所人員講述了常見(jiàn)的火災(zāi)預(yù)防方法、人員疏散、如何逃生自救、如何使用滅火器材培訓(xùn)等。切實(shí)增強(qiáng)了加油站工作人員的消防安全意識(shí)，讓消防安全意識(shí)更加深入人心。
通過(guò)此次活動(dòng)，有效提高了易燃易爆場(chǎng)所工作人員的消防安全意識(shí)和逃生自救技能，為減少火災(zāi)事故的發(fā)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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