總結是一個評估的過程，可以幫助我們評價自己的努力和成果。在總結中，我們可以用簡明扼要的語言對自己的成長進行回顧與總結?？偨Y范文是寫作的參考資料，我們可以從中學習到不同的表達方式和個性化的寫作特點。
客服工作完成情況總結篇一
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，擁護黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強政治思想和職業(yè)道德教育的學習，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅守教學崗位，圓滿完成學校分配的工作。
本年度擔任科任工作以來，能關愛學生，言傳身教，工作務實。利用教育學、心理學的基本原理，認真抓好學生的心理及骨干隊伍建設，根據(jù)學生的實際抓好思想、紀律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風和學風。
為更好地完善和更新學科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實踐中不斷總結經(jīng)驗，更新知識，以適應新形勢下對教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結篇二
xxx建設局：
根據(jù)市建設局安全生產(chǎn)目標管理責任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預防為主”綜合治理方針，落實安全生產(chǎn)責任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實安全生產(chǎn)目標責任書各項指標和工作開展情況向xxx建設局作以下報告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責任書，實行目標管理。
2、健全和完善嚴格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項目負責人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時上班、同時下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責任、資金、時限和預案五到位。
6、大力加強安全生產(chǎn)教育培訓和農(nóng)民工的安全培訓管理。及時安排企業(yè)主要負責人、項目經(jīng)理、專職技術人員、特種工作等人員的學習考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽為契機，結合企業(yè)的實際，提高施工的精細化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預案，組織預演，努力提高對事故的防御能力和事故報告和查處制度。
客服工作完成情況總結篇三
根據(jù)馬目標委發(fā)3號文件和馬目標委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標任務進行了逐項清理自查，現(xiàn)將1—9月目標任務完成情況報告如下：
（一）切實落實"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權不充分的問題，確保現(xiàn)場辦結率90%以上，按時辦結率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務、國土、交通等6個審批事項較多的部門設立了行政審批股，結合政府機構改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機關行政效能建設暨政務服務中心建設工作會議精神，杜絕行政審批項目應進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務服務中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結率90%以上，按時辦結率達到100%。
（二）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設的指導和考核。
是統(tǒng)一建設標準，規(guī)范建設內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的建設進度和質量，縣政務服務中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）代辦點標準化建設指導方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務中心的名稱、標識標牌、內(nèi)部設施、進駐項目、窗口設置、政務公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務"的運行模式，即推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、上報事項負責辦理制和責任追究制，推行公開服務和特色服務（預約服務、延時服務、無償代辦服務、上門服務等）。二是強化工作指導，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作以來，縣政務中心會同相關部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設全方位跟蹤指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作，確保目標任務順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進行規(guī)劃建設。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場地。三是明確驗收標準，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設檢查驗收標準》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標識標牌、有辦公設備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標識標牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據(jù)驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
（三）深入推進政務服務中心標準化建設。
按照省、市"政務服務中心標準化建設方案"要求，大力推進縣政務服務中心標準化建設工作。按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務中心標準化建設。目前已制作安裝"96196"全省政務服務公告牌，政務服務工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務服務中心標準化建設、"兩集中、兩到位"和拓展政務服務功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務服務中心業(yè)務用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務服務軟環(huán)境?，F(xiàn)已進入設計、招投標階段，預計20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項目管理。
在清理壓縮行政審批事項的基礎上（現(xiàn)為151項），按照承諾提速50%以上的標準，重新編制行政審批事項和公共服務事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現(xiàn)場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
（五）積極實施并聯(lián)審批。
將包括實行備案和核準管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務服務中心牽頭，為重大投資項目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務，并進行公示。
（六）全面加強政務服務中心干部建設，認真落實"三項制度"，切實改善政務服務環(huán)境，提升機關形象。
按照比法定時限減少50%以上的標準，確定承諾時限，并向社會公布。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制。設立了首問責任崗，規(guī)范首問責任崗職責，積極推行首問事項登記制、服務雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結，并對超時辦結件自動生成問責，實行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導相關部門對超時預警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風廉政建設、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設、信息督查、機關運轉等工作，各項工作任務正有序推進。
（一）基層服務建設：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標任務的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務網(wǎng)絡體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務事項9860件。
（二）行政效能建設：（1、3—6小點內(nèi)容同職能工作目標）。
1、全面實施政務服務中心標準化建設。（略）。
2、整合政務服務資源，拓展服務功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務"的要求，結合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，納入政務服務中心集中辦理，強化政務服務中心的服務功能。整合了政務服務中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進駐政務服務中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設立窗口，中心的"五保"服務功能已較為完善。現(xiàn)正著手將工程建設項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，村（社區(qū)）代辦點建設。（略）。
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯(lián)審批及代辦服務。（略）。
5、全面實現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責。（略）。
7、加強信息調研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關行政效能建設重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關作風方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設工作簡報》，及時總結推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗，加大對行政效能建設的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設的良好氛圍，為機關行政效能建設提供強大的輿論支持，促進我縣干部作風轉變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作雖已全面完成，但在建設質量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設標準還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務代辦點只能設在學校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負責人授權不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權登記、住房公積金等一些群眾最關心、涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務網(wǎng)絡。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應進俱進，公共服務項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權力放到政務服務中心運行，充分授權給政務服務窗口現(xiàn)場辦結。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現(xiàn)場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
3、強力推進政務中心標準化建設。加快推進縣政務服務中心新辦公大樓建設工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化要求，做好具體工作，縱深推進政務中心標準化建設。
4、加強督促檢查和目標管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標任務完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標考核，形成定期通報目標任務完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
20xx年8月1日，我來到中國外運股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調動至股份公司人力資源部，負責招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結如下。
中國外運是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領導和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領導、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當繁瑣與細致的工作，正是由于它的這個特點，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質量，就會是“人無遠慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負責的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計工作，目前剛剛試用期結束，自己仍處于一個不斷學習成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個簡單的總結。
4、目前正在進行20xx年底招聘與人員基本情況的總結分析。在進行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結創(chuàng)新方面，有些工作確實有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質量。
以上是我試用期的工作總結，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結篇四
尊敬的領導：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領導的悉心指導，同事的無私幫助是密不可分的，當然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機會。
剛來公司時，還有點擔心自己會不適應，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領導及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴格，嚴肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學習，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學校所學的各種知識只有應用到工作實踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進的心態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強自己的學習能力，努力增加知識，拓寬知識面，學習與相關的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領導，讓領導能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式員工。轉正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
客服工作完成情況總結篇五
(一)加大科技服務力度，促進產(chǎn)學研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢，加強與大專院?？蒲性核慕涣鳎M一步深化產(chǎn)學研合作，一是加強與華中科技大學、武漢理工大學、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術創(chuàng)新水平；二是為我市引進科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時還聘請中科院水生所研究員為科技特派員，指導全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭取省科技廳支持、與荊州濕地保護局在洪湖濕地自然保護區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項活動，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬尾，既保護了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競爭力，全市涌現(xiàn)出了長江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍天安環(huán)、麗朗科技、藍光電子、精一機床等民營科技企業(yè)50多家；五是加強對科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓會。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設，促進現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設中的支撐和引領作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過選聘，組建了一支專業(yè)技術水平高、社會責任感強的科技隊伍，在全市開展科技特派員試點工作，一年來，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會、創(chuàng)科技實體的.科技服務新機制，科技特派員共建立科技示范基地10個，示范基地面積10000畝；聯(lián)動科技示范戶1000戶，開展技術培訓講座85期，開展技術服務6450人次；推廣新品種、新技術13個，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務中的帶動作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強科技創(chuàng)新示范基地建設。為了適應新農(nóng)村建設的科技需求，我局爭取各級各類科技資金，大力實施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點，采取“企業(yè)+協(xié)會+基地+農(nóng)戶”的建設模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質稻、雙低油菜、三元雜交豬10個種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標準化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進農(nóng)業(yè)科技成果24項，有力促進了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標，以建設河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格選定了500名科技示范戶，建立了8個核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無償選購優(yōu)質本地化河蟹苗種8萬斤。依靠中科院水生所專家團隊，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國家科技支撐計劃、省研究開發(fā)計劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術、新模式，取得了重大進展，實現(xiàn)了技術創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對科技示范戶進行了全程、全方位的科技服務，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術服務和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務信息平臺，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬條短信服務；同時每月組織對示范區(qū)農(nóng)戶進行巡回技術培訓、池塘檢查和水質檢測，一年來，共開展技術講座25期，培訓示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術掛歷、圖冊、日志及每月管理要點3500份，檢測水質樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個，重點示范戶標示牌100個。預計項目實施三年將輻射帶動洪湖35萬畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強高效健康養(yǎng)殖技術推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進新農(nóng)村建設的重點任務，申報立項并相繼實施了“長江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關鍵技術研究與開發(fā)”等各級各類科技計劃項目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術攻關；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無公害養(yǎng)殖”等12項新品種、新技術、新模式的試驗、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關鍵技術難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競爭力為目標，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項目12個，創(chuàng)建了1家省級工程技術研究中心，轉化生產(chǎn)技術成果16項。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術研究中心，申報湖北省重大科技專項，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百強科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級2家、市級15家，認證無公害農(nóng)產(chǎn)品標志、綠色食品標志、有機食品標志20個，創(chuàng)國家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個。
（三）爭取科技項目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項目建設做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟發(fā)展的實際，狠抓項目建設。我局充分發(fā)揮主觀能動性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報國家、省科技重點項目。經(jīng)過對全市企業(yè)科技項目的摸底、調查，共篩選科技項目25項。目前共申報國家、省、市科技項目12個，被國家科技部、科技廳立項8個，共爭取科技項目資金580萬元。其中，藍天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個項目獲科技型中小企業(yè)國家創(chuàng)新基金項目計劃支持，獲得國家無償資助金額230萬元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場服務有限公司承擔的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術研究與示范”項目，被省科技廳無償資助300萬元。這些項目的實施將引導社會資金、企業(yè)科技投入近五千萬元，將促進我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖等高新技術領域技術進步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長江石化設備有限公司等企業(yè)相關項目參加省級科技成果鑒定和專利申請；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學技術獎申報組織工作，洪湖藍光電子和湖北長江石化申報的科技項目分別被評為二等獎、三等獎；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補貼工作，我市共有十多項專利獲省級專利補貼。
（五）繼續(xù)開展新農(nóng)村建設，新農(nóng)村建設初見成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來，經(jīng)省科技廳的領導多次實地考察論證后，加大了對洪湖市新農(nóng)村建設的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設驗收工作和府場鎮(zhèn)污水處理工程申報工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計劃申報工作，共申報示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復、生態(tài)林建設、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設、太陽能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會建設等10多個示范項目工程建設。
（六）加大科技宣傳力度，營造良好科技氛圍。
一是開展科技活動周和科技服務民生科普宣傳活動，編制了2萬份“科技在你身邊”、“科技服務民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺、省市電視臺播放；全年共撰寫科技宣傳報道200多篇，在各報刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動，加大科技知識和科技法律法規(guī)的宣傳；通過大量的科技宣傳工作，提升了社會各界對科技進步與科技創(chuàng)新工作的認識，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機關自身建設，提高科技管理水平。
一是認真開展“企業(yè)評機關、群眾評科長”的雙評活動，我局緊密結合科技工作實際，精心安排部署，扎實組織實施，創(chuàng)造性地開展活動，做到“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有創(chuàng)新，取得了預定成效；二是積極推行政務公開制度，改進機關工作作風。認真落實首問負責制、限時辦結制和責任追究制，自覺接受社會各方面的評議和監(jiān)督，及時解決存在的問題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進了機關作風建設；三是認真落實黨風廉政建設責任制，堅持把黨風廉政建設貫穿于各項工作之中，同部署、同檢查、同落實、同考核，做到了人人有責任，層層抓落實；四是完善各項工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強對工作人員的管理，認真抓好制度的落實檢查，使人員管理、項目立項、成果評審和機關事務走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進了各項工作的有序開展。
（八）加強政風行風建設，促進科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評議政風行風工作的實施意見要求，積極組織開展了行風政風評議工作，成立了科技系統(tǒng)政風行風評議工作領導小組，組建了工作專班，制定具體實施方案，主要領導負總責，分管領導分工抓，做到了分工明確、職責明確、重點明確，上下聯(lián)動，整體推進，科技局黨組以高度的責任感，強有力的事業(yè)心，認真負責的態(tài)度，切實可行的整改措施，誠懇接受社會各界督查，認真完成規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確保行風評議工作有序進行，有力的促進了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結篇六
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達的計劃的工作內(nèi)容，基本達到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項目主要有重點傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務部門沒有下達工作計劃的7個項目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復核無上級工作計劃。
71艾滋病基數(shù)調查資料不全。
72艾滋病行為干預高危人群行為干預少安全套發(fā)放無固定售放設施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測。
79對醫(yī)務人員艾滋病培訓僅有計劃。
93生命統(tǒng)計工作無任務無資料。
99消毒質量質控無質控。
客服工作完成情況總結篇七
各分局在市再就業(yè)工作領導組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場招聘“4050”人員，各分局積極組織，設立了招聘點，公開招聘簡章，經(jīng)過報名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動合同，經(jīng)過3天—1周的培訓后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實有29人；萬柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實有55人；晉源分局實有56人；尖草坪分局實有67人；小店分局實有31人。
局領導對招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負責，還要求各分局也指派專人負責，并按照2號文件的規(guī)定，指導、督促辦理了招聘、報名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結合自己的實際制定了嚴格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責等一系列的規(guī)章制度，做到嚴格管理、獎罰分明。迎澤分局對表現(xiàn)好的“4050”人員進行了表彰，并號召“4050”協(xié)管人員向他們學習。萬柏林分局對違反紀律的“4050”人員進行了嚴肅的處理，給予了停職檢查1個星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時足額的領到自己的工資。迎澤分局局長李紅喜、分管副局長孫成龍還召開座談會傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會上，針對“4050”協(xié)管員提出的問題，分管副局長孫成龍一一進行答復，解決他們的實際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對待工作認真負責，各分局過年過節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，醫(yī)療保險正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報名不足，而這兩個區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險費用后發(fā)到個人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長工資待遇。
客服工作完成情況總結篇八
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動，但是自己的工作職責卻沒有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責仍然是網(wǎng)點模塊，包括關鍵場地獲取資源的相關事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個月的時間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部內(nèi)容。
網(wǎng)點規(guī)劃
1、 網(wǎng)點籌建、運營及經(jīng)營評估流程的構建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡布局的前提下，構建網(wǎng)點籌建、運營及經(jīng)營評估的三級評價流程，改善地區(qū)網(wǎng)點的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運作、財務方面對網(wǎng)點的開通進行嚴格的把關，并對新成立的網(wǎng)點進行跟進評估。在總流程建立的基礎上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對地區(qū)網(wǎng)點變動數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，在年終對新成立的地級城市進行經(jīng)營評估。
擔當角色：該流程的主要建立者，在領導大思路的前提下，完成從流程設計到流程具體使用、問題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強，從以前只是關注網(wǎng)點的運營延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營評估)，且通過該制度在推進過程中存在的種種問題，積累了如何對地區(qū)推行新鮮事務和如何使流程制度達到預期目的的經(jīng)驗，并且對流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對于公司koa的相關設置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實際執(zhí)行過程中存在著一定的問題，比較突出的為地區(qū)只是將此項內(nèi)容當作形式，不會認真的按照模板來進行網(wǎng)點的可行性及經(jīng)營評估分析，且本身的模板設置和地區(qū)實際的運營狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進方向：首先完善自身的模板設置，在可行性分析及經(jīng)營評估中加入財務的專業(yè)意見，并充分考慮到地區(qū)的實際運營情況，使得整個流程從操作層面上來講切實可行，并針對此項內(nèi)容對經(jīng)營本部和地區(qū)進行專項培訓，同時，針對此項內(nèi)容制定相應的獎懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點模塊新數(shù)據(jù)結構的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點數(shù)據(jù)結構存在的不足，綜合公司業(yè)務發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點數(shù)據(jù)結構方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎資料、系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則設置及系統(tǒng)測試等。
擔當角色：主要負責人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)則，并對公司的網(wǎng)絡信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結構完善了和規(guī)范了網(wǎng)點方面的相關數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點覆蓋率、網(wǎng)點編碼規(guī)則、網(wǎng)點與城市的關系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運行效果與預期一致，但對于新系統(tǒng)中網(wǎng)點數(shù)據(jù)的應用只限于總部層面，地區(qū)對于新系統(tǒng)網(wǎng)點數(shù)據(jù)的使用方法并沒有很好掌握。
建議改進方向：20xx年針對新系統(tǒng)的網(wǎng)點數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項的培訓，統(tǒng)一各個地區(qū)對網(wǎng)點數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點方面的數(shù)據(jù)分析更具科學性。
3、與圖途網(wǎng)絡公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎網(wǎng)絡結構為信息，綜合圖途網(wǎng)絡公司的業(yè)務需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔當角色：主要撰寫人，在領導大思路的前提下，收集基礎數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡結構，了解公司與網(wǎng)絡公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無跟進的具體效果。
建議改進方向：無。
4、新開業(yè)務區(qū)、地級城市和業(yè)務操作變更公文的發(fā)布與跟進
具體內(nèi)容：對于業(yè)務區(qū)的籌建、運營及歸屬關系變更，新開地級城市及涉及全網(wǎng)絡業(yè)務變更等進行公文的擬定、發(fā)布及跟進。
擔當角色：主要負責人及協(xié)調人員。
工作收獲：掌握不同層級公文審批節(jié)點的設置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關系統(tǒng)的設置。
工作效果：此項工作為營運本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進方向：無。
5、網(wǎng)點基礎數(shù)據(jù)維護
具體內(nèi)容：網(wǎng)點基礎數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點覆蓋率、網(wǎng)點歸屬關系、網(wǎng)點數(shù)量、中轉班次數(shù)據(jù)等。
擔當角色：維護數(shù)據(jù)主要人員，為相關分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對于公司的網(wǎng)絡結構、增長趨勢有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進方向：無。
20xx年無論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調配合方面來講，都取得了比較明顯的進步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準確領導的意圖;具有很好的工作習慣，能夠有始有終的完成任務;方案撰寫的能力強;較強的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對于自己來講并不大，有能力去承擔更有挑戰(zhàn)性的任務。但，同時，通過20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個方面：
改正措施：通過電視、網(wǎng)絡、報紙、雜志或者書籍等媒介，有意識的積累自己的相關知識。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關評論節(jié)目等，學習主持人的談話技巧和表達方式，同時多讀相關的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅持鍛煉等，來提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時，用痛苦回憶的方式來提醒自己不能有僥幸心理。
對公司大方向的關注度不夠，進入公司以來，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒有能夠積極主動的了解、掌握公司的最新動態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項資源，包括網(wǎng)絡、人等，及時掌握相關信息，而且堅持不明白就問清楚，杜絕事不關己，漠不關心的態(tài)度。
總結20xx年的優(yōu)點，繼續(xù)在工作和生活中保持，對于20xx年的不足，針對改正措施，一項一項的改正，無論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認真負責的工作態(tài)度，完善高效的時間計劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標。
客服工作完成情況總結篇九
_客服部組織召開班長以上成員會議，對_工作情況進行總結并開展了廣泛的批評與自我批評。
會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設手冊、黨的群眾路線教育實踐活動的學習，嚴格貫徹落實公司關于空調使用及車輛管理相關規(guī)定。
王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些;其次，調休一天以上員工本月績效考核分數(shù)扣、1分;最后，各班長、部長必須要有責任和擔當，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。
通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點問題亟待改善：
第五，對每月轉出及轉入工作聯(lián)系單要做好整理，及時將信息反饋給相關部門，因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因。
針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學習，及時傳達公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。
客服工作完成情況總結篇十
尊敬的領導：
您們好!我于20__年10月09日起任學生科輔導員一職，在充實與忙碌中，至今已有一段時間。在領導的關懷指導下、在同事的幫助下，我逐步適應了新的工作環(huán)境，熟悉學校的的工作流程。去年我曾在廣州華商職業(yè)學院擔任會計系輔導員一職，并在學年末獲得優(yōu)秀工作者，優(yōu)秀黨員等稱號，因此在學生工作方面或多或少有一些經(jīng)驗可循，了解學生的特點，對學生的各種表現(xiàn)有一定的心理預期，因此能夠很快的融入到現(xiàn)在的工作中，現(xiàn)將試用期間的工作情況總結回報如下：
不論是學校還是學生都有著自身的特點，不同于其他學校，學峰強調每個員工都要獨當一面，要求高效的辦事效率以及一絲不茍的態(tài)度對待學生，對待工作。因此，我時刻提醒自己客服懶惰，提防松懈，本著學習的態(tài)度對待領導同事，負責的態(tài)度對待同學，嚴格以身作則，樹立在同學中的威信以求更好的管理學生、服務學生。
各種途徑建立與同學彼此信任的關系，只有樹立威信才能領導學生，只有負責任我才能取信于學生。
1.主持召開新的班會，讓處于管理空白的大二年級感受到來自學校和老師對他們的關注和關心;同時選出新一屆的班委會成員一改往日班級懶散松懈的氛圍，讓班級工作走上正常的軌道。
2.通過和學生干部的聊天交流，了解學生特點，了解班級情況。我們的學生都是有志于取得更高學歷的同學，他們渴望能夠通過自己的努力提高自己的學歷水平，但是畢竟學生素質參差不齊，所以有必要為他們營造一個氛圍濃厚的學習環(huán)境。在談天中，了解班級人數(shù)，男女生構成比例，以及走讀生人數(shù)，班級出勤情況等等。
3.走訪宿舍，查看學生的生活情況，解決他們遇到的困難，和學生做朋友，建立彼此融洽的師生關系。
相互信任，熟悉班級情況，積極發(fā)揮班干部的領導模范作用，讓各班委各司其職，根據(jù)分工處理好自己的工作，防止出現(xiàn)一人累死，他人旁觀的班委團體，全面做好班級工作。
高班級凝聚力，促進同學間交流的作用。
每個學生都代表了一個家庭的期望。每個學生背后都有一個家庭的付出，因此作為老師，作為輔導員責任重大，無論生活、學習、思想、心理上，每個學生都需要我們認真對待，關于學生的事情無小事。在領導的支持和指導下，我及時較好的完成了各項工作。但在工作的過程中，我也存在不足，比如沒有關注到所有同學等。高校輔導員工作是一項責任重大的工作，需要以正確的態(tài)度對待，以高度的責任心投入。因此在接下來的時間里我會繼續(xù)努力，積累經(jīng)驗，力求把以后的工作做得更好。
以上是我試用期間的工作總結，鑒于以上表現(xiàn)，特此總結并向學校領們提出轉為正式員工的申請，懇請得到批準!
客服工作完成情況總結篇十一
年度工作目標：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進一步提高人才培養(yǎng)質量，力爭新增省級“質量工程”項目2項以上，開始實施“卓越人才培養(yǎng)計劃”試點，力爭進入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計劃”試點專業(yè)行列；結合質量工程建設任務，編寫出版教材2-3本；學生爭取在各類競賽中獲得國家級獎勵10項、省部級獎勵20項以上；力爭突破全國優(yōu)秀博士學位論文獎。
1年英才等）；引進優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標：制定學院“十二五”科技工作目標實施方案和細則，確?？蒲邪l(fā)展目標的實現(xiàn)；參加學?？萍脊ぷ鲿h，改革科技人才和科研成果評價、獎勵制度，提高科技管理服務水平；加大國家級科研項目的申報力度，力爭獲得7項以上國家級科研項目立項，加強拓展對外科技技術服務的途徑，進校科研經(jīng)費增長30%以上，并改善經(jīng)費結構，縱向經(jīng)費所占比例比去年增長20%；爭取以第一完成單位獲得1項國家級科技進步獎，并力爭取得國家級重大項目的突破。
四、加強和創(chuàng)新實驗室建設與管理，改進和完善實驗教學，提高服務水平年度工作目標：調整實驗教學思路，改進和完善實驗教學課程的設置和課程教學內(nèi)容；進一步加強實驗室建設與管理，提高服務科研工作的水平；完成實驗室專項建設。
具體工作與措施：
1、加強實驗教學中心基礎建設工作，保證實驗教學質量的穩(wěn)步提高。
2、加強實驗中心管理，進一步提高服務科研工作的水平。
3、進一步做好交通行業(yè)重點實驗室和公路工程教育部重點實驗室的相關建設工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實驗室建設資金計劃，開展相關實驗室設備購置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運輸教育與培訓重點建設項目的申報工作；
8、做好華建檢測專項的擴項申請與迎檢工作。
五、加強和創(chuàng)新學生的教育與管理，實施“一強六化”戰(zhàn)略，全面提升學生綜合素質。
年度工作目標：實施“一強六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運行機制。
結構、完善治理”的要求，進一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關注民生，確保學院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學院二〇一一年十二月八日。
客服工作完成情況總結篇十二
_客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學習經(jīng)驗：
人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結篇十三
今年以來，我鎮(zhèn)以"財政保運轉、項目助發(fā)展、招商促跨越"思路，全面推進項目建設，有力地推進社會經(jīng)濟發(fā)展。20xx年我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及重點建設項目開工率100%，總投資32290萬元，本年度計劃投資16240萬，到位資金11101.12萬元，完成全部計劃投資總額的68.5%。
1、太平社區(qū)xxxx路街道建設項目。該項目總投資6000萬元，綠化3200平方米。本年度計劃投資1450萬元，年初至本月累計完成投資1145萬元。供電水管、一起供電線路、路燈、行道樹種植、青石板鋪裝、河道欄桿等已完工，二期供電線路架設正在進行中。
2、郭家坳至簡子水街道建設項目。該項目總投資6400萬元，本年度計劃投資2100萬元，年初至本月累計完成投資1320.12萬元。目前正進行排污、電網(wǎng)、水網(wǎng)等子項的建設，路燈安裝，道牙安裝和干道水穩(wěn)層正在施工。
3、構皮灘大酒店建設項目。構皮灘大酒店總投資20xx萬元，計劃工期600天。本年度計劃投資1200萬元，年初至本月累計完成投資1070萬元。酒店主體已完工，正在進行內(nèi)外裝飾及內(nèi)部設備安裝。
4、構皮灘鎮(zhèn)太興路開發(fā)建設項目。該項目總投資5000萬元，本年度計劃投資20xx萬元，本年初至本月資金已到位855萬元。目前主體已完工20戶，內(nèi)外裝飾正在進行。
5、構皮灘華鑫商住樓項目。項目總投資20xx萬元，計劃工期480天。本年度計劃投資1500萬元，年初至本月累計完成投資1255萬元。工程主體已經(jīng)完工。正在進行外墻裝飾。
6、創(chuàng)森宏遠木業(yè)加工廠投資項目。項目總投資1500萬元，本年度計劃投資1000萬元，年初至本月已完成投資895萬元。木材加工廠房已完工，辦公樓正在進行內(nèi)外墻裝飾。
7、構皮灘鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務樓建設項目。項目總投資150萬元，計劃本年度內(nèi)完工。年初至本月累計已投資110萬元。一樓、二樓施工結束，三樓正進行墻體砌筑。
8、構皮灘鎮(zhèn)xxxx小區(qū)建設項目。項目總投資6300萬元，計劃修建房屋200棟，本年度計劃投資5300萬元，年初至本月累計完成投資3361萬元。106戶正進行主體施工，其中已完成39戶，30戶已開始進行內(nèi)外裝飾，20戶正在進行基礎施工。
9、構皮灘鎮(zhèn)小吃街建設項目。該工程項目總投資280萬元，計劃年內(nèi)完工并交安驗收。年初至本月累計完成投資270萬元。街道的主干道已硬化完工，安置戶正在建房。
10、構皮灘鎮(zhèn)釩鉬礦科研所建設項目。項目總投資20xx萬元，占地30畝，本年度計劃投資600萬元，年初至本月累計完成投資160萬元。目前該工程已完成征地工作，正在進行工程的.前期施工工作。
11、構皮灘大棚新村基礎設施建設項目。項目總投資60萬元，工程已經(jīng)完工。
12、黃泥洞電站工程項目。項目總投資300萬元，該工程已完工。
13、構皮灘土地整治項目。項目總投資300萬元，該工程已完工。
加大明年項目建設規(guī)劃，緊抓國發(fā)2號文件，積極對口向上爭取項目資金支持力度，和省市有關支持政策，為此我鎮(zhèn)積極謀劃了20xx年建設項目。
一是構皮灘鎮(zhèn)中心幼兒園項目。針對我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)發(fā)展實際情況，鎮(zhèn)政府已編制好幼兒園項目建設計劃書上報縣教育科學技術局。相關工程目前已完成征地工作。
二是構皮灘鎮(zhèn)永興華豐頁巖礦廠改擴建項目。由福建商人收購該磚廠，投資1000萬元改擴建磚廠。目前已完成土地流轉和轉讓相關手續(xù)，初步預計年底可建成投產(chǎn)使用。
三是xxxx莊鄉(xiāng)村旅游基礎設施開發(fā)項目。20xx年，我鎮(zhèn)要在原xxxx莊基礎上，繼續(xù)實施基礎設施改造計劃，爭取資金250萬元進行村莊整治，帶動地產(chǎn)資金1000萬元，對涉及周邊村組道路進行硬化和xxxx廣場進行翻造整修，文化長廊建設，以推動旅游工作向高規(guī)格、高起點發(fā)展。
客服工作完成情況總結篇十四
時間轉眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調整。
反思一年的工作經(jīng)驗，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結如下：
一、個人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性，他們累積的經(jīng)驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學習和請教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結。
在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服工作完成情況總結篇十五
自學校畢業(yè)來海外_溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20_年上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的問題。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
客服工作完成情況總結篇十六
回首這幾個月來的工作情況，我在x月x日加入工作以來。作為一名__崗位的試用期員工，我在工作中認真聽取領導講解，嚴格把控工作規(guī)范，并在這段試用期的工作中取得了良好的進步和收獲。
回顧前x個月，時間真的飛快，而我也即將在領導的培養(yǎng)下轉正為__公司正式的一員。為此，我反思這x個月的時間，將自己的工作和發(fā)展情況做工作總結如下：
一、個人的思想情況。
雖然我才來到__不久，但在領導的大力培養(yǎng)下，我對公司的思想以及發(fā)展理念也有了深刻的認識，并在工作中學會積極的發(fā)揚公司的發(fā)展精神，將這份思想融入到自己的工作之中。
另外，得益于團隊的協(xié)助，在各位同事們熱情的幫助下，我也漸漸融入了集體，加入了__部門的大團隊！幾個月來，我深得同事們的照顧和幫助，也漸漸體會了我們團隊中這種熱情洋溢的奮斗精神！且這也在工作中深深的影響了我，讓我能在工作中一步步的追求進步，追求對自己的提升。
x個月來，我在公司的環(huán)境中體會到了很多，但在認識這些精神的同時，我也在被不深刻的影響著。相信在今后我一定能取得更好的成績！
二、試用期的工作和成長。
作為一名試用期員工，為了能順利完成工作崗位的任務要求，一直以來我都在不斷的'學習和要求自己。在領導的培養(yǎng)下，我嚴格了解了工作的制度和規(guī)定，并能在工作中一絲不茍的完成自己崗位的工作任務，并按照要求順利完成了自己的工作任務。
這x個月，起初我也遇上過各種問題和能力上的不足，但在每次的反思和總結后，我對工作的了解也更加前進了一分。
如今，隨說不上有優(yōu)秀，但對于自己崗位的工作任務我已經(jīng)能順利且嚴格的完成，并堅守公司的要求，保證工作的質量。且自身依舊在不斷的學習和前進當中，相信在今后的工作上我會有更好的表現(xiàn)！
三、工作的不足。
反思這次的試用期，我在工作上的不足也是十分明顯的。其中，尤其是我對__方面工作的不熟練尤為明顯，經(jīng)常會因為自己的一些大意導致犯下馬虎的問題。但我如今也在積極的改進自己，以工作中優(yōu)秀的前輩為目標，以求積極在工作中發(fā)展自己，并在今后取得更好成績。
客服工作完成情況總結篇十七
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成。
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
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