通過寫報告,我們可以系統(tǒng)地整理和梳理自己的思路,提升自己的表達能力。報告的語言應(yīng)該簡練明了,避免冗長和啰嗦的表達。以下是一些優(yōu)秀報告的案例,展示了如何以簡潔明了的方式呈現(xiàn)研究成果。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇一
我叫___,來自___區(qū)客戶服務(wù)部,現(xiàn)就讀于___涵授大學(xué),文秘專業(yè)。我今天所競聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部收費一崗。
我之所以今天能夠競聘這一崗,其優(yōu)勢在于:2月份我入司到中國人壽商丘分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶服務(wù)工作――收費。只因入司時間短,需要掌握的專業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行,我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶服務(wù)工作。盡管收費崗非常的忙,也特別的凌亂,但我都能做到一絲不茍、認真、仔細,不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時,收費人員不但要干好本職工作,對于其實相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,也要加強基礎(chǔ)知識的掌握和認識。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務(wù)咨詢,準確、專業(yè)的為客戶排憂解難,做一名綜合即專業(yè)的客服收費人員。
在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下,培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。干好一個工作,只有自己首先熱愛這個崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到,讓客戶高興而來,滿意而歸。做到不斷改進,完善服務(wù),為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。
假如我能夠競聘上,我會一如既往的做好自己崗位工作,遵守公司規(guī)定,加強自我的管理意識,嚴格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
假如我不能夠競聘上,我也決不氣餒,我會認真從中自查在工作中的弊端,深刻思考問題癥結(jié)所在,努力克服,使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!
謝謝大家!
大家好,我叫___,我要競聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部的保全崗位。
首先,我先簡單介紹一下我在商丘市人壽保險公司的工作簡歷。
我于1993年在___區(qū)保險公司參加工作,從一名普通的內(nèi)勤員逐漸成長為公司的業(yè)務(wù)主干,被提拔為___區(qū)人壽保險公司內(nèi)勤科長,由于公司需要,被調(diào)入業(yè)務(wù)處理中心從事保全工作。多年的工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí),使我的業(yè)務(wù)水平有了非常大的進步,我相信我是一名合格的壽險工作者,不管是從前在內(nèi)勤的崗位,還是現(xiàn)在保全的崗位,我都兢兢業(yè)業(yè),辛勤耕耘,努力把自己的工作做的更好,不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。多年來,我在自己的崗位上努力奮斗,工作上從沒出過一次問題和失誤,曾連年在單位年終評比中獲得優(yōu)秀內(nèi)勤和個人先進工作者的榮譽。
由于不斷學(xué)習(xí)的積累,如今我已經(jīng)對保全工作的`性質(zhì)、內(nèi)容等各個方面已經(jīng)了如指掌,我認為我有能力,也有信心在保全崗位上做出更優(yōu)異的業(yè)績。
眾所周知,業(yè)務(wù)能力過硬是做好本職工作的最基本要求,也是最重要的一點,沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),又如何把工作做好,其它的一切更是無從談起。十幾年的工作經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)讓我擁有了極其豐富的業(yè)務(wù)知識,使我有能力去面對工作中的任何困難和挑戰(zhàn)。為了提高自己的知識水平,以便將來更了的開展工作,我參加了組織的“湖南大學(xué)”遠程教育,并取得了金融專業(yè)的本科學(xué)歷,兩年的學(xué)習(xí),充實了自己,也必將為今后的工作邁上一個新的臺階打下堅實的基礎(chǔ)。
如果我能競聘上這個崗位,我將會更加努力的工作,以十倍的熱情投入到工作中去,奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用“以公司為家、與公司共榮辱”的態(tài)度去認真對待工作。繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),更加嚴格的要求自己,以員工的行為規(guī)范為準則,遵守公司紀律,時時注意自己的言行舉止,保持積極向上的健康心態(tài),樹立公司良好的員工形象。
謝謝大家!
我叫___,進入公司已經(jīng)有兩年的光陰,現(xiàn)在在___區(qū)客戶服務(wù)部工作,在這兩年的時間,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和身邊同事的照顧,使我自己在客服部得到了很大的進步。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。
我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)利息收入160多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。
一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過!
作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20xx快要來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇三
今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個緊箍咒,牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的,一點不假,再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,技能越練越迅速,服務(wù)越做越規(guī)范,在同事們的盡心幫助下未出差錯,日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報告。
由于自己服務(wù)的松懈,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動的開展,為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備,占盡天時地利人和,都認為志在必得,卻反被聰明誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時候,鼓勵批評教育我的良師益友,認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄,調(diào)整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點。
分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來越成熟,要求更加嚴格,操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn)。
半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了不拖后腿,趕上進度,經(jīng)常加班加點,對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的.工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,我的成長離不開你們。
現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,繼續(xù)保持正能量,決不放棄治療,明年一定碩果滿載!
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我叫。
1964年11月出生大學(xué)本科學(xué)歷工程師職稱。今天我競聘的崗位是客戶服務(wù)部副經(jīng)理。
首先,由衷地感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過:“世界上最快樂的事,莫過于為理想而奮斗。”今天,我正是為了追求與浙江聯(lián)通共發(fā)展,在勤奮工作中再實現(xiàn)人生價值的理想,才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺。此刻,我最想和大家說的一句話就是:“請相信,我能行”。
那么,我為什么會這樣自信呢?因為,經(jīng)過認真的思考,我認為憑借以下優(yōu)勢,自己完全可以勝任這一工作:
首先,敬業(yè)的精神,是自信的堅強支撐。
從走上工作崗位的第一天起,我就樹立了一個堅定的信念,認認真真做人,踏踏實實做事。多年來,不管是在一線基層崗位,還是在中層管理崗位,我都能夠做到干一行、愛一行,鉆一行、精一行。我個人的性格特點是做事追求完美,無論什么工作,不干則已,要干就要盡自已的能力,力爭做得更好。加上做事認真仔細、勤奮好學(xué)的個性,促使我自加壓力、負重奮進,竭盡全力爭取把本職工作做得盡善盡美。有志者事竟成,我相信,對事業(yè)的執(zhí)著,是我克服困難,做好工作的最有力保障。
其次,豐富的經(jīng)驗,是自信的堅實基礎(chǔ)。
眾所周知,經(jīng)驗是最寶貴的財富,是做好工作的基礎(chǔ)和前提。我1982年進金華市郵電局工作,做過傳輸機務(wù)員、電路工程師和副班長。1994年被提升至管理崗位,從事業(yè)務(wù)管理和市場經(jīng)營工作,歷任金華郵電局電信管理科新業(yè)務(wù)管理員、大客戶室主任,金華電信公司市場部主任科員、市場部副經(jīng)理(兼營銷分局局長、客服中心經(jīng)理),浙江通信金華分公司總助、中國網(wǎng)通金華分公司副總經(jīng)理。2019年9月,我調(diào)入聯(lián)通浙江分公司工作,現(xiàn)任公司客服中心主任。
曲指算來,我在通信行業(yè)工作已經(jīng)整整二十五個年頭。二十五年間,我經(jīng)歷了中國電信這個成熟企業(yè)在運行過程中的變化,經(jīng)歷了浙江通信創(chuàng)業(yè)的困難、拓展的艱辛和收獲的喜悅,經(jīng)歷了中國網(wǎng)通的重組歷練,更感受了中國聯(lián)通虎虎有聲、蓬勃發(fā)展的脈動。在二十五年風(fēng)風(fēng)雨雨的磨練中,我對電信運營企業(yè)的各項各項業(yè)務(wù)管理、市場拓展,對客戶維系和客戶服務(wù),對團隊管理等項工作都十分熟悉,積累了豐富的工作經(jīng)驗。這筆寶貴的財富使我工作起來更加游刃有余。
最后,出色的工作能力,是自信的可靠保障。
我呈是浙江省電信公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)專家組、浙江通信innet業(yè)務(wù)專家組和浙江聯(lián)通客戶維系挽留支撐平臺項目組的成員,具有較強的工作能力。比如,從1995年開始,我負責(zé)金華電信新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理和市場拓展工作,成績斐然。特別是163/169上網(wǎng)專用電話、201專用電話、充值小靈通業(yè)務(wù)的設(shè)計推出,對公司業(yè)務(wù)的拓展及推廣起到了積極有效的促動作用。
在公司負責(zé)客戶維系服務(wù)工作時期,面對存量保有的壓力,我能根據(jù)客戶生命周期,重點做好穩(wěn)定期的服務(wù)維系工作和預(yù)警期的維系挽留工作;同時,還推廣實施了星級客戶分類服務(wù)管理,提升服務(wù)的準確性和有效性,并重點開展了c網(wǎng)協(xié)議到期客戶的提前維系工作,在加強維系工作規(guī)范的同時指導(dǎo)分公司摸索和積累客戶維系規(guī)律,展開維系思路,提升維系能力,效果顯著。
組織實施全省統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作,取得階段性效果。全省統(tǒng)一客戶投訴處理流程及系統(tǒng)是一項系統(tǒng)工程,牽涉部門多,涉及到全省投訴處理的所有環(huán)節(jié),實施過程中溝通協(xié)調(diào)的工作量非常大,通過一年多的努力,從組織、流程、系統(tǒng)及考核等多方面入手,已按時按質(zhì)完成了五個階段的工作,電子工單流轉(zhuǎn)順暢,各服務(wù)渠道、各環(huán)節(jié)投訴處理的規(guī)范性和時效性正在不斷改善。目前正在協(xié)調(diào)實施最后一個階段即第六階段將增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一投訴閉環(huán)的工作。
組織開展2019年浙江聯(lián)通客服技能大賽和2019年客服專業(yè)全面技能比武活動。從方案細則的制定,到每一季度比武的實施,都傾注了自已大量的心血和精力,為使比賽更貼近工作實際,更具知識和趣味性,組織人員結(jié)合工作實際編寫比賽試題,從預(yù)賽到總決賽不斷收集題材,邊完善,邊豐富內(nèi)容;技能比武活動取得了較好的效果,在全省客服代表中形成了積極向上、奮發(fā)努力、比學(xué)趕拼超的學(xué)習(xí)氛圍。
由于工作能力突出,我曾先后六次被評為先進生產(chǎn)工作者,過去的榮譽并不代表什么,但它從一個側(cè)面印證了我的工作能力,我更愿意將它們轉(zhuǎn)化為進一步做好工作的強大動力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),雖然我很自信,但絕不自負,我深知過去并不代表現(xiàn)在,更不意味著將來,今天我并非因自己的點滴成績而飄飄然,只是在向大家展示一個真實的自己。如果承蒙各位的厚愛,允許我走上競聘的工作崗位,我將在工作中定好自己的位置,選好自己的方法,帶好自己的團隊,團結(jié)奮斗,實現(xiàn)“提升客戶滿意度和忠誠度,降低離網(wǎng)率和投訴率,增強營業(yè)服務(wù)能力,增強服務(wù)創(chuàng)收能力”的工作目標。我的具體工作構(gòu)想如下:
第一,擺正位置,全力協(xié)助正職做好工作。
我要以大局為重,在工作中切實找準三個“位置”。首先,做到思考問題要換位。在工作中我要推己及人,進行換位思考,設(shè)身處地為正職著想,當(dāng)好正職的參謀和助手,主動為正職排憂解難。其次,做到履行職責(zé)要到位,我要按照自己的工作職責(zé)分工,把分管的本職工作做好,為實現(xiàn)公司整體工作目標提供強有力支持,積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,為全局工作的順利開展做出自己應(yīng)有的貢獻;最后,做到找準坐標不越位。我要尊重正職,維護正職的工作權(quán)威,還要以寬闊的胸襟拒功攬過,努力使我們成為工作中的好搭檔,生活上的好朋友,精誠團結(jié),同心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)好部門的各項工作。
第二,深化品牌戰(zhàn)略,落實規(guī)范標準,提升服務(wù)能力。
無規(guī)矩不成方圓。要組織好客戶服務(wù)工作,至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)就是要建立健全客戶服務(wù)標準和服務(wù)管理規(guī)范,并嚴格督促實施,使客戶服務(wù)工作有章可循,規(guī)范、科學(xué)、良性運行。在下一步工作中首先要認真貫徹落實《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)管理規(guī)范》、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標準》,從全面實施“聯(lián)通10010”達標工作入手,加強培訓(xùn)和考核,將營業(yè)的22項規(guī)范標準和客服中心的40項規(guī)范標準落到實處,最終能體現(xiàn)在窗口和熱線各位員工的日常工作中,真正提升服務(wù)能力;達到以“聯(lián)通10010”為主線,樹立聯(lián)通整體服務(wù)形象的目的。
其次是組織做好客服中心全省集中實現(xiàn)規(guī)?;\營管理的工作,確保公司品牌戰(zhàn)略和分級服務(wù)策略的落實。集中后的客服中心面向世界風(fēng)、新時空客戶實現(xiàn)差異化服務(wù),面向新勢力、如意通客戶實現(xiàn)標準化服務(wù)。集中工作的實施我將圍繞以下原則進行:客戶品牌戰(zhàn)略原則;秉承統(tǒng)一性、規(guī)范性原則;推行差異化服務(wù)、精細化管理原則;統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、平滑過渡原則。重點落實座席集中的相關(guān)人、財、物、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)各方面的協(xié)調(diào)組織工作,分準備期、實施期和優(yōu)化期三個階段完成全省客服座席的集中工作。客服中心集中工作,給運營管理帶來了很大的挑戰(zhàn),集中的過程也是重新打造一支具有高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的客服隊伍的過程,前臺客服代表、運營質(zhì)檢人員、培訓(xùn)人員、投訴處理人員、管理人員的招聘培訓(xùn),績效考核與激勵辦法的制定,服務(wù)標準與規(guī)范的落實,信息提供、流程、系統(tǒng)支撐各個環(huán)節(jié)均需協(xié)調(diào)落實,但我有信心像以往一樣戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),完成客服中心集中實現(xiàn)規(guī)?;\營管理的工作。
第三,提升客戶的滿意度,縮小與競爭對手的差距。
服務(wù)工作已經(jīng)成為當(dāng)前競爭與長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在,提高客戶服務(wù)水平,提升客戶的滿意度,應(yīng)該是所有工作的重中之重,我打算從以下幾方面入手開展工作:
1、落實“中國聯(lián)通服務(wù)年”的各項工作,切實落實公司“誠信服務(wù)、放心消費”的八項承諾,堅持在日常管理中不斷進行自查自糾,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,持續(xù)查找問題,落實責(zé)任,提升服務(wù)質(zhì)量。
2、認真分析客戶服務(wù)中存在的問題,找出關(guān)鍵點,如營業(yè)廳管理中的現(xiàn)場管理問題、業(yè)務(wù)規(guī)范問題、業(yè)務(wù)流程問題、行為規(guī)范問題和投訴受理首問不到位問題,客服中心客服代表服務(wù)水平參差不齊、處理能力欠缺和投訴預(yù)處理掌握薄弱等短版問題,提出切實有效的改進措施,完善內(nèi)部服務(wù)控制體系、客戶評價體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系、服務(wù)質(zhì)量信息反饋體系,重點加強對自有營業(yè)廳的運營管理,加強對營業(yè)廳的規(guī)范管理和集中監(jiān)控工作,制定日常巡檢制度和抽查回訪制度,做到日常監(jiān)督,定期通報,月度考核,提高自有營業(yè)廳的服務(wù)能力,帶動公司整體服務(wù)形象、服務(wù)水平及營銷服務(wù)能力的提升。
3、深化推進統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作:在2019年“統(tǒng)一處理標準、統(tǒng)一工單模版受理、統(tǒng)一處理流程”這三統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,繼續(xù)完善省級投訴處理中心的工作,協(xié)調(diào)相關(guān)部門力爭上半年實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一閉環(huán)流程。強化監(jiān)督考核機制,優(yōu)化電子工單系統(tǒng)統(tǒng)計功能,做到對投訴處理過程和效果指標進行全程監(jiān)控,督促各渠道和業(yè)務(wù)部門協(xié)同保障客戶投訴問題“限時辦結(jié)”,提高處理解決能力,提升客戶的滿意度。
4、加大力度解決投訴處理中的熱點、難點問題;完善群體投訴系統(tǒng)預(yù)警功能及落實應(yīng)急處理制度。實現(xiàn)投訴預(yù)警保障機制,加強對群體投訴的全程監(jiān)控,確保投訴信息準確及時傳達至相關(guān)部門,以便相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握群體投訴情況,保障用戶投訴問題能得到高效、妥善的閉環(huán)處理,避免越級投訴的產(chǎn)生。
第四,緊密圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,做好服務(wù)保障工作。
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)生存的根本,沒有生產(chǎn)經(jīng)營活動所發(fā)展的用戶,服務(wù)工作也就沒有了服務(wù)的對象,企業(yè)不斷創(chuàng)造價值的目的也就失去了根本。因此我們必須在實際工作中,牢固地樹立服務(wù)工作是為生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)的觀念,切忌“為了服務(wù)而做服務(wù)”。重點做好以下工作:
1、有效發(fā)揮客服中心的“樞紐”作用,為公司經(jīng)營管理決策提供重要信息。我要規(guī)范分析和信息收集制度,重點對客戶投訴的原因和目的進行分析,對公司推出的大型營銷活動的咨詢投訴等情況進行專題分析和反饋,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供參考依據(jù)。
2、配合公司新業(yè)務(wù)的推廣,積極做好營業(yè)人員及客服人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善業(yè)務(wù)流程,做好新業(yè)務(wù)的宣傳、解釋和咨詢、投訴工作。
3、深化開展服務(wù)營銷,和各服務(wù)接觸點的客戶維系挽留工作;持續(xù)推行各服務(wù)渠道的“多說一句話”活動和推行追照營銷工作,從客戶的咨詢、查詢等信息中積極發(fā)掘服務(wù)中的營銷機會,引入項目管理思想,從營銷策劃、計劃、控制到評估每一個環(huán)節(jié)嚴格進行管理,保證營銷效率,同時通過評估、分析工作為后繼的營銷策劃提供市場和客戶信息。
第五,以員工為本,加強團隊建設(shè)。
有一個比喻是這樣說的,一盆散沙磕不破一個雞蛋,而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破,說的就是眾人一心,其利斷金的道理。服務(wù)工作必須依靠全員的力量特別是與客戶接觸的一線員工,共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能獲得較高的客戶滿意度。沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù),更不會有客戶的滿意。結(jié)合客戶服務(wù)隊伍的特點,多管齊下加強團隊建設(shè),提升部門的整體工作水準。具體來說,我首先要強化制度約束,要制定、完善并嚴格執(zhí)行各項。
規(guī)章制度。
使工作能夠良性運行;同時我也會建立互動的信息溝通渠道不定期地深入各分公司與一線客服代表溝通聽取員工心聲在提高薪酬待遇、給與發(fā)展空間、改善員工地位等方面為公司出謀劃策盡自已的一份力。加強員工崗位培訓(xùn)教育把崗位培訓(xùn)教育與企業(yè)持續(xù)發(fā)展、崗位實際緊密結(jié)合起來分層次制定培訓(xùn)計劃體現(xiàn)培訓(xùn)工作的合理性和有效性同時要科學(xué)設(shè)定崗位標準注重業(yè)務(wù)考試與競賽實現(xiàn)持證上崗努力培育員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力進一步提高員工隊伍的整體素質(zhì)進一步為員工成長提供發(fā)展空間和機制保障。另外我還要以人為本加強團隊建設(shè)多組織大家喜聞樂見的活動比如通過開展“才藝大比拼”等活動使大家在工作中既有比賽、爭鋒的氣勢又有團結(jié)、互助、補位的意識營造奮發(fā)向上團結(jié)奮進的良好氛圍使員工感受到集體的溫暖增強部門的向心力和凝聚力。
第六,不斷探索工作方法,以創(chuàng)新爭先。
在工作中,我要積極鼓勵大家具有敢為天下先的勇氣,大力倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的精神!我們都知道,創(chuàng)新使人類一步步走向文明,創(chuàng)新是民族進步的不朽靈魂,更是時代發(fā)展的激昂旋律。在電信市場瞬息萬變,競爭空前激烈的今天,我們更要有創(chuàng)新的意識,適應(yīng)市場的需要,尋找新的工作模式和方法,使創(chuàng)新成為不落的風(fēng)帆,引領(lǐng)著我們搏急流、克險灘,勇往直前。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,“既然選擇了遠方,便只顧風(fēng)雨兼程;既然目標是地平線,留給世界的只能是背影!”這就是我的堅定信念和對自己的根本要求。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的,但我會做最努力的。請大家信任我、支持我、考驗我!
我的演講完畢,謝謝大家!
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好,我所要競聘的崗位是xxx區(qū)客戶服務(wù)部新單初審崗位。
首先,我叫xxx,現(xiàn)年22歲,于20xx年八月份正式入司工作的,近四年來,先后在駐院代表、保全崗、收費崗、新單初審崗等崗位進行各種相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作。
長期在一線學(xué)習(xí)和工作,使我在業(yè)務(wù)處理中,積累了扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和工作實踐經(jīng)驗。多年的工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí),使我的業(yè)務(wù)水平有了非常大的進步,在工作中扎扎實實,不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,被評為先進工作者,就是領(lǐng)導(dǎo)對我工作努力的認可。在各種業(yè)務(wù)處理上有一個清晰的思路和準確的處理方式,這種對于業(yè)務(wù)處理的進步,為我今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)和必勝的信心!下面我就向大家談一下我競聘xxx區(qū)客戶服務(wù)部新單初審一職的優(yōu)勢:
我是公司成立客戶分部第一批參與學(xué)習(xí)的員工,從學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)處理入手,從分支一點點深入主動脈,在客戶分部各個崗位輪換學(xué)習(xí),使我本人對客戶服務(wù)分部的各項業(yè)務(wù)的工作職能有了充分的了解和認識,在一些疑難業(yè)務(wù)問題的處理上積累一定的處理方法。
業(yè)務(wù)處理中心的每一個崗位都是相輔相成的,例如在新單初審受理時,面對客戶填寫的投保單和資料是否完整真實,對于告知項目是否合情合理,這都是有賴于以前崗位工作中的種種積累,分析問題的多元化,鏈接各個崗位業(yè)務(wù)處理實際,把入口關(guān)的風(fēng)險最小化。
在我調(diào)入xxx區(qū)客戶服務(wù)部的一個多月以來,面對大量的業(yè)務(wù)員,對于工作有了更深一層的認識,業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)管理存在很多尖銳化的矛盾,業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化,雖然說對于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的阻礙,但把業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)入正規(guī)化,不但但是將來業(yè)務(wù)管理的方便,也是對建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境帶來寬敞的平臺。積極和基層公司業(yè)務(wù)員加強溝通,達成規(guī)范化業(yè)務(wù)管理共識,得到了中心經(jīng)理室的肯定和xxx區(qū)公司的的認可,從而有效的使基層公司業(yè)務(wù)員認識到規(guī)范業(yè)務(wù)管理的重要性,真正使業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到的良好的效用。
只有做好自己專業(yè)技能的提升,形成愛崗敬業(yè)的思想,這才能具備為客戶服務(wù)的資格。在業(yè)務(wù)處理中,針對于隨時出現(xiàn)的問題和將要產(chǎn)生的問題,進行有效的分析和積極的學(xué)習(xí),備戰(zhàn)好每一個難道。在工作也有遇到比較麻煩的客戶,及時調(diào)整好心態(tài),處理好問題,以良好的心情,面對下一個客戶。
在從事近四年的工作中,我時刻在面對著形形色色的客戶,來到我面前來辦理和咨詢業(yè)務(wù)的,都是我的客戶。以專業(yè)知識和熟練的技能處理客戶的業(yè)務(wù),站在客戶的角度,需客戶之所需,急客戶之所急,讓客戶滿意而歸。
如果我這次競聘是成功的,在今后的工作中,我會時刻提醒自己以愛崗敬業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則,努力奮進,始終保持飽滿的工作熱情,把業(yè)務(wù)管理工作做到最好!
1、嚴格律已,控制好風(fēng)險。
按照核保規(guī)定做好每一份投保資料的審核工作,注重工作細節(jié),以小細節(jié)體現(xiàn)大場面,嚴格按照工作職責(zé)做到一名合格新契約初審人員,控制好第一關(guān)的各種可預(yù)見性風(fēng)險,為以后的業(yè)務(wù)管理工作做好先鋒兵。
2、投入與基層公司業(yè)務(wù)員的溝通中。
深入基層單位的工作,參與基層公司的業(yè)務(wù)員晨會,深深體會業(yè)務(wù)員在開展業(yè)務(wù)中的難處,和他們交心。但站在管理者的角度,不能放縱業(yè)務(wù)員對于客戶資料等投保第一手資料進行不真實的提供,只能在潛移默化中,提高業(yè)務(wù)員對公司負責(zé)、對客戶的責(zé)任感,強化業(yè)務(wù)員誠信做業(yè)務(wù)的意識,做好第一次風(fēng)險選擇。
3、誠信服務(wù),打造金牌服務(wù)品牌。
我是公司的一名員工,在整個正在打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的浪潮中,我怎么落下,不做一名好的弄潮兒?以真誠和專業(yè)打動客戶,愛崗敬業(yè),以飽滿的工作熱情服務(wù)客戶。
如果我這次競聘是失敗的,我會認真思索自己在工作中的不足,保持良好的心態(tài),加強訓(xùn)練,努力克服,使自己成為一名合格的壽險業(yè)務(wù)管理人員。
謝謝大家!
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委:
大家好!我叫張洪菊,現(xiàn)任黔江區(qū)煙草分公司客戶服務(wù)部主任。我記得裕隆集團執(zhí)行長嚴凱泰曾說過這樣一句話:“要大膽地做你能做的事,做你喜歡做的事,做你值得做的事!”今天,我滿懷信心地走上演講臺,參加黔江區(qū)煙草分公司客戶服務(wù)部一職的競聘,就是因為我已認定,這一工作,不僅是我能做的事,而且是我喜歡做、值得做的事!我相信,在這一崗位上,我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值,為黔江的煙草事業(yè)做出更大的貢獻!
下面,我將向各位簡單地介紹一下我自己:
我今年**歲,于1965年2月份出生。中共黨員,大專學(xué)歷,財會專業(yè),助理會計師職稱。我1984年調(diào)入煙草公司任煙葉倉庫保管員、煙葉核算員;1985年調(diào)入公司財務(wù)科任出納、會計;1987年帶薪學(xué)習(xí)兩年;1990年回單位工作任會計;1998年調(diào)入公司復(fù)考廠任財務(wù)科長;20xx年任亞普公司餐廳經(jīng)理;20xx年調(diào)入營銷科任科長,20xx年5月調(diào)入公司客戶服務(wù)部任主任至今。由于我一直腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè),從1985年到1990年我曾連續(xù)三年評為先進個人,工作中曾多次領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
經(jīng)過綜合權(quán)衡,我認為自己有如下競聘優(yōu)勢:
第一,我具有良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德。我從小受過良好的教育,具有樂于助人、嚴謹樸實、嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。參加工作以來,我始終注意學(xué)習(xí)黨的一系列路線、方針和政策,以一名優(yōu)秀黨員的身份嚴格要求自己,辦事講求原則,立場堅定,實事求是,能夠誠信待人,以大局利益為生,以顧客利益為重,因而,我的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德將無愧于各位的信任。
第二,我具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗及多年的管理經(jīng)驗,熟悉煙草行業(yè)的法律法規(guī)。我在煙草公司已工作22年,從一名普通員工做起,走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。多年來,歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟,還使我積累了豐富的工作經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。具體說來,我在分公司客戶服務(wù)部做主任也已近2年,非常熟悉這一崗位的全部職責(zé),并完全具備處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的能力和水平。另外,我還熟悉各種煙草政策、法律、法規(guī),這無疑使我在工作中如虎添翼。
第三,我具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力,有較為寬廣的知識面。俗話說的好:得人者興,失人者崩。作為客戶服務(wù)部主任,在工作中必須經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道,如果沒有一定的知識面就很難與之溝通。而我具有大專學(xué)歷,平時非常注重文化藝術(shù)素養(yǎng)的提高,知識面較廣,并有較強的人際交際能力和良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。平時處事踏實謹慎,有大局觀念,凡事以單位利益為重,這就為以后更好的開展工作提供了有力保障。
第四,我具有豐富的業(yè)務(wù)知識、嚴謹細致、扎實高效的工作能力和能吃苦的敬業(yè)精神。做為客戶服務(wù)部主任,我平時能積極鉆研各種營銷哲學(xué)和營銷策略,包括卷煙銷售流程、客戶服務(wù)等知識;掌握卷煙商品基礎(chǔ)知識、煙草專賣管理基礎(chǔ)知識和日常的卷煙經(jīng)營工作;同時心中時刻銘記著公司的各項目標。我富有強烈的.事業(yè)心和責(zé)任感,工作嚴謹細密,一絲不茍,高效快捷,講求效率。不怕吃苦、甘愿奉獻、勇于承擔(dān)責(zé)任,所有這些都為我擔(dān)任客戶部主任奠定了堅實的基礎(chǔ)。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,客戶部主任一職對我而言不僅是一個非常具有吸引力的崗位,更是一份沉甸甸的重擔(dān)。我認為,客戶服務(wù)部主任不僅是煙草公司的代表,也是客戶經(jīng)營的顧問和指導(dǎo),必須要牢固樹立“用戶第一、用戶至上”的思想,想客戶之所想,急客戶之所急,積極為客戶服務(wù)。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,讓我繼續(xù)擔(dān)起這負重擔(dān),我將不辱使命,勤奮工作,用自己的行動來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。具體來講,我將做到:
1.建立健全各項管理制度,做好精益化管理。加入wto以來,煙草企業(yè)競爭已經(jīng)由產(chǎn)品、服務(wù)、價格、質(zhì)量競爭過渡為品牌、技術(shù)、營銷方式、反應(yīng)、速度、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、信息技術(shù)等全方位的競爭,從粗放式管理過渡到精益化管理、信息化管理。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作進程,作為xx的每一名員工,我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣,xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx,神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下:
工作總結(jié)及存在的題目:
對各小區(qū)進行平常保護:
1、世紀花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付65個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。
2、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護;9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付965個單位de-98電源進行定點保護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付66個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。
5、其他收集保護等。
本著呈現(xiàn)題目辦理題目的.立場,及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。
回顧這一年來的工作,固然有成績但也存在不敷,詳細表如今:
1、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少,如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強。
2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,個別工作做的還不敷美滿,這有待于在20xx年的工作中加以改革。
工作領(lǐng)會:
售后辦事作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì),高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。
工作設(shè)想:
1、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。
2、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。
3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。
20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。
20xx年又是關(guān)鍵的一年,成長的任務(wù)非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風(fēng)雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好:
我非常有幸地能夠站在這里,與一些求上進的同事一起展示自己,證明能力,闡述觀點。
首先我簡單介紹一下我的個人經(jīng)歷,我是xxxx年參加工作的,時到xx工作,后來到過xx、xxx等部門,xxxx年到xxx任部門負責(zé)人至今。幾年來,無論是當(dāng)經(jīng)理,還是任部門負責(zé)人,本人都能嚴格要求自己,認真履行職責(zé),加強自身政治思想及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),嚴格律己,兢兢業(yè)業(yè)。
xxxx年以來,本人多次被為xxxxx,xxxx任部門負責(zé)人任職期間,所負責(zé)的各項工作均名列全公司前列,xxxx自xxxx年成立以來年年都容榮獲“先進集體”的稱號。
本人這次參加競聘的第一志愿就是繼續(xù)在本崗位發(fā)光發(fā)熱,讓本人填報這個崗位的直接原因是本人有能力、有信心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上將xxxx年的工作做的更好。在談本人競聘這個職務(wù)的優(yōu)勢和工作思路之前,本人想先談?wù)劯偲高@一職務(wù)的劣勢。文化水平是本人參加此次競聘的主要劣勢,文化的問題在本人參聘之初可以說是最大的心理障礙。在看到區(qū)xxxx機構(gòu)改革和用工改革的文件時,本人也想過不參加競聘或者“告老還鄉(xiāng)”,做個本分的好經(jīng)理。
接下來我將從五個方面談?wù)劚救藚⒓哟舜胃偲傅膬?yōu)勢和今后的工作思路。
一、老馬識途,輕車熟路。
本人參加工作以來,從事xx工作10多年,在xx工作期間,接觸過一些管理工作,自任xxxx任部門負責(zé)人時,自己的業(yè)務(wù)和管理能力又得到很好的鍛煉,可以說對競聘本崗位的工作比較熟悉。雖然文化水平有待提高,但本人發(fā)行經(jīng)驗豐富,能熟練掌握市場,學(xué)習(xí)愿望較高,主持xxxx工作可以說是“老馬識途,輕車熟路”。
二、德能過硬,赤誠奉獻。
xxxx工作是一項直接面對xxxx的窗口工作,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,業(yè)主理性意識的提高,我們的工作更需要越來越貼近人們的生活,發(fā)行人員的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度,直接反映了我xxxx的形象,越來越受到整個社會的關(guān)注,因此僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是不夠的,必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過硬。本人從參加xxxx工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè),自覺地將自己的形象作為我xxxx一個窗口,自己對自己所承擔(dān)的那份形象負責(zé);自己對自己所承擔(dān)的那份責(zé)任負責(zé)。對待業(yè)主熱情細致、耐心周到,始終堅持善待別人就是善待自已的觀點。如果此次本人競聘成功,本人將一如既往地追求思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)雙過硬這一目標,并且會嚴格要求本部門人員加強思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,使整個部門成員都成為德能雙過硬,適應(yīng)形勢,符合時代發(fā)展的新時期xxxx人。
本人是一名要求上進的xxxx人,從進xx的那一刻起,就將這顆滾燙的赤誠之心獻給我們的事業(yè),無論在任何時刻,任何工作崗位上,也無論此次競聘的結(jié)果如何,本人一顆赤誠之心都將獻給我所熱愛的xxxx事業(yè)。
三、盡職盡責(zé),協(xié)調(diào)合作。
在實際工作,我們的工作則可能不止這些。我們的工作還必須體現(xiàn)“盡職盡責(zé),協(xié)調(diào)合作”的特性,這是工作職責(zé)所要求的。我們不能只管不理,不能簡單地只看xxx的問題,還要搞清備些什么貨、怎么xxx、如何更好的xxx、如何更好的為業(yè)主服務(wù)。
隨著社會的進步,我xxxx各項改革工作的落實。按照xxxx經(jīng)理室和本崗位的.職能要求,就必須將自己放在一個洞察全局、務(wù)實進取的位置上去展開工作,因此,xxxx年的工作將不再是過去的一種簡單配合,而是將各部門融合起來。要有自己的工作成效如何將影響我xxxx事業(yè)發(fā)展的責(zé)任。
四、互幫互學(xué),團結(jié)一致。
全公司工作的進步關(guān)鍵體現(xiàn)在各部門工作的進步上。而各部門工作的進步則最終要落實到一大批熱愛xxxx事業(yè),道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平強的經(jīng)理肩上,做為xxxx的負責(zé)人更有責(zé)任和義務(wù),將自己的工作經(jīng)驗與他們交流,同時要擅于學(xué)習(xí)、總結(jié)、汲取他人的工作經(jīng)驗,其他部門的先進經(jīng)驗和工作做法,也是我們借鑒的對象。如果本人此次競聘成功,本人將親力親為的工作,與本部門同事共同工作,互相學(xué)習(xí),共同使xxxx年的工作邁向一個新臺階。一個人在一個崗位上不可能干一輩子,工作經(jīng)驗是一點一滴積累總結(jié)出來的,經(jīng)驗是自己的,也是大家的,在位時,應(yīng)當(dāng)毫無保留,無私奉獻,承前啟后,這樣才能使我們的事業(yè)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展,才能使我自己的人生有些閃光之處。今天,我在競聘演講中提出“互幫互學(xué),團結(jié)一致”,是對我今后工作的一個要求,讓我們共同營造一個進取、溫馨和團結(jié)的環(huán)境,讓我們的事業(yè)呈現(xiàn)積極向上、團結(jié)一致、好學(xué)實干的工作、學(xué)習(xí)氛圍。
五、年輕力壯忘天命,無須揚鞭自奮蹄。
“年輕力壯,志在千里”,在工作中應(yīng)當(dāng)忘我工作,要敢于競爭,畢竟這個工作是我最熱愛事業(yè),我愿永遠為之奮斗!
謝謝大家,我的演講到此結(jié)束!
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇九
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項目的各項服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負責(zé)編制本部門服務(wù)工作計劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責(zé)對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務(wù)質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔(dān)本項目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的`溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。
9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇十
7、負責(zé)定期對客戶投訴進行分析,提出改善建議;
8、負責(zé)項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調(diào)。
1、本科及以上學(xué)歷,建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;
5、原則性強、責(zé)任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇十一
文章導(dǎo)讀:電力行業(yè)的許多工作,都是多工種綜合交叉作業(yè),多種危險因素相互作用,相互關(guān)系。實行程序化的安全管理,就是把電力企業(yè)每一項工作和應(yīng)做的安全措施與實際工作步驟相結(jié)合,讓工作負責(zé)人及作業(yè)人員在實際工作中知道怎樣來運作,熟悉及掌握每一個工作步驟與之相對應(yīng)的安全措施......
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我叫,現(xiàn)年歲,學(xué)歷,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次展現(xiàn)自我,發(fā)揮自我、公平競爭的機會。我從參加工作到現(xiàn)在一直工作在一線,從事過配電、送電、試驗、檢修、營業(yè)管理等工作。今天,我競聘安全員這個崗位,是因為確信自己有能力擔(dān)負起安全員的這份重任。下面請允許我將對安全工作的認識,搞好安全工作的思路向各位領(lǐng)導(dǎo)、評委匯報如下,請給予批評指正:
一、對安全工作的認識和理解。
隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展,“兩改”不斷的深入,現(xiàn)行的電力法律、法規(guī)、規(guī)定已明確滯后,特別是針對電網(wǎng)改造后出現(xiàn)的許多新問題,現(xiàn)行的電力法律、法規(guī)均無明確規(guī)定,為了確保電力企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害,安全監(jiān)察工作人員要學(xué)法、懂法;要以法律為武器,實施主動防范。并通過安全管理合同化,對未遂事故起到防微杜漸的作用。
以上是我競聘上安全員后的思路和想法,肯定存在不足和欠缺。但我衷心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和評委給我大力支持,給予我承擔(dān)這份重擔(dān)的機會。我有決心在以為首的供電分公司黨、政、工班子的領(lǐng)導(dǎo)下,為電力企業(yè)的安全管理工作做出應(yīng)有的貢獻。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇十二
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃,做好月度消耗分析;
12、負責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部經(jīng)理競聘報告篇十三
一、本人基本情況:
本人今年×歲,xxx年參加工作,xxx年入黨,中國人民解放軍×××研究生,碩士學(xué)位。在部隊歷任戰(zhàn)士、班長、區(qū)隊長、參謀、政治指導(dǎo)員、政治教導(dǎo)員、營長等職。榮立個人“三等功”四次、集體“三等功”兩次、優(yōu)秀“四會教練員”兩次、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者各一次,多次被評為優(yōu)秀機關(guān)干部和基層帶兵干部。xx年被我校后備軍官教育學(xué)院聘為校外“輔導(dǎo)員”,主要承擔(dān)國防生的軍事訓(xùn)練課教學(xué)。xx年以來連續(xù)三年組織我校國防生獨立擔(dān)任教官完成了近25000名普通學(xué)生的軍訓(xùn)任務(wù),取得了優(yōu)異的成績,受到了全校上下的一致好評。xx年由×××正營職保管隊隊長轉(zhuǎn)業(yè)到學(xué)校武裝部(后備軍官教育學(xué)院)擔(dān)任國防生班主任工作,今年四月份在我校學(xué)報發(fā)表“淺析由國防生擔(dān)任學(xué)生軍訓(xùn)教官的幾點優(yōu)勢”論文一篇。
二、對本崗位的認識及個人優(yōu)勢:
聯(lián)勤辦公室是武裝部(后備軍官教育學(xué)院)聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右、服務(wù)學(xué)生的一個綜合性科室,是教職員工的服務(wù)員,是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。主要職責(zé):(一)負責(zé)擬制部門的工作計劃、總結(jié),以及各類請示報告及會議文稿;(二)負責(zé)學(xué)院各種財產(chǎn)及國防生檔案的管理;(三)負責(zé)武器及各類訓(xùn)練器材的管理與保障;(四)負責(zé)“雙擁”、“人防”及兵役工作。(五)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
本人的優(yōu)勢條件:一是從事過政治指導(dǎo)員和政治教導(dǎo)員工作,具備堅定的政治立場,具有一定的政治思想素質(zhì)和較高的思想政治覺悟,能識大體、顧大局,正確對待大是大非。二是有的機關(guān)參謀工作經(jīng)歷,有較強的文字功底,有嚴謹?shù)臋C關(guān)工作作風(fēng),有很強的組織、協(xié)調(diào)和辦事能力。三是武裝部(后備軍官教育學(xué)院)與部隊工作具有很多的相同和相似之處,經(jīng)過近年來的工作接觸本人完全有能力勝任本職。四是本人有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神,面對國防生教育管理工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題,能夠及時調(diào)整工作思路、改進工作方法。
三、基本工作思路:
2、在本職工作范圍內(nèi),積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好國防生管理工作,時刻關(guān)心國防生的切身利益,一定做到“想學(xué)生之所想,急學(xué)生之所急;老老實實做人,實實在在做事”,為廣大師生當(dāng)好“服務(wù)員”。
以上是我的競聘報告,陳述完畢。
請各位領(lǐng)導(dǎo)和評委老師多提寶貴意見,謝謝!
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