最新物業(yè)月度工作計劃(優(yōu)質17篇)

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最新物業(yè)月度工作計劃(優(yōu)質17篇)
時間:2023-11-10 08:56:16     小編:雁落霞

通過制定計劃,我們可以有條不紊地安排時間和資源。制定計劃時,我們應該充分考慮自己的優(yōu)勢和劣勢,從而制定出更加符合自己實際情況的計劃。如果你還沒有制定好的計劃,可以參考下面的范文,幫助你更好地規(guī)劃自己的生活和工作。

物業(yè)月度工作計劃篇一

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務質量。

目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

去年小區(qū)入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業(yè)主報修單42多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的`解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已做到“小修不過夜,大修不過三”的服務,可因各種設施仍然在保修期,致使好x修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

物業(yè)月度工作計劃篇二

為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務,完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經濟指標,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,不斷。

總結。

管理經驗,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,拓展業(yè)務管理規(guī)模,最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管理,達到最佳的經濟效益,制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓計劃。

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(物業(yè)管理公司2.曼哈頓管理中心)一套人馬,在保留原曼哈頓中心的功能基礎上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于149萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、

收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)。

今年完成物業(yè)管理費77.26萬元,代租、代辦費29.80萬元(149×20%),一共為107.06萬元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為98.40萬元,其它收入8.66萬元。

四、費用支出控制計劃。

今年其費用支出控制在112萬元之內(不包括3000元以上的修理費用),其中:

1.人員工資包括三金總額為:82.56萬元(按現(xiàn)48人計算)。

2.自擔水電費:15.60萬元。

3.稅金:8.80萬元。

4.其它5.04萬元。

五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據大樓拆遷時間待定)。

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內部的維修、粉刷。

3.樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)月度工作計劃篇三

物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路:

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置:

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務綜合及時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

小區(qū)。

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點:

根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調配合,完成收樓任務。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

物業(yè)月度工作計劃篇四

20xx新年,新年xx電氣設備有限公司xx成立兩年多,是分公司面臨挑戰(zhàn)、機遇和壓力的一年。近兩年來,由于上級領導的精心培訓和全體員工的支持與合作,客戶服務工作逐步完善。為了盡快贏得客戶的認可,優(yōu)勢在于其他制造商,提高公司在客戶心中的服務形象,特別制定了20xx年度工作計劃如下:

認真學習公司與質量相關的各種系統(tǒng)流程和業(yè)務流程,隨時處理客戶提出的各種質量問題,以多學習、多溝通、積極主動的態(tài)度,深入接受質量投訴,與客戶溝通,立即處理客戶投訴,為客戶提供質量三包處理(維修、更換、退貨)。

積極開展工作,落實,降低服務及時性。收到客戶質量投訴時,應立即處理,減少客戶質量問題、投訴感,減少不必要的損失,給客戶和公司帶來更大的利益,三天內關閉客戶質量投訴。始終堅持不理解問題,不理解學習態(tài)度,與同事合作,與領導匯報工作,更好地完成工作,提高團隊合作能力,更好地為客戶服務。

根據處理客戶質量投訴的規(guī)定,應立即向有關生產部門(責任部門)報告,填寫客戶投訴處理報告,制定糾正和預防質量投訴的'措施。每周對客戶投訴進行統(tǒng)計分析,以更好地統(tǒng)計質量問題。每月底以月度報告的形式向上級領導報告客戶投訴,并發(fā)送有關部門。(本段可作為工作總結)。

以上是我20xx年度客戶服務工作計劃,可能有很多不清楚,不明白,我希望領導和同事能給予更多的支持和幫助。展望20xx年,我將更加努力、認真、負責任地處理這個職位,努力為公司贏得更多的利潤,在客戶眼中樹立公司的輝煌形象。

物業(yè)月度工作計劃篇五

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個,其中物業(yè)管理小區(qū)xx多個,約占中心城區(qū)物業(yè)小區(qū)xx%。

1、加強業(yè)務培訓。

為有效提高我區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)服務水平,xx區(qū)建設局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓材料》,并于第三季度x月與區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局聯(lián)合舉辦了xx區(qū)首屆物業(yè)管理培訓班(也是全市縣、區(qū)級首屆),我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員分四批進行專業(yè)培訓(參與者包括:街道和社區(qū)主要領導、物業(yè)服務企業(yè)項目經理、行業(yè)委員會主任、副主任),還舉辦了物業(yè)項目經理研究培訓班。通過培訓,有效提高我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質和服務意識。

2、創(chuàng)建示范社區(qū)。

為更好地開展物業(yè)小區(qū)整改升級,創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定x個住宅小區(qū)作為整改、升級、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點,全面提高物業(yè)管理水平。自第三季度以來,區(qū)建設局指導10個物業(yè)社區(qū)參加省市優(yōu)秀示范社區(qū)評選活動,7個社區(qū)獲得市物業(yè)管理示范社區(qū)稱號,其中3個通過省物業(yè)管理示范項目評價。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招標。

區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招標程序,全力做好前期物業(yè)招標活動的指導和監(jiān)督工作。第三季度新售樓盤前期物業(yè)招標項目10個,100%實施招標。

4、推動成立業(yè)委會。

鑒于行業(yè)委員會成立困難的現(xiàn)狀,區(qū)政府根據我區(qū)實際情況,在季度初向各街道辦事處下達任務,要求第三季度符合成立行業(yè)委員會條件的社區(qū)成立行業(yè)委員會應達到50%以上。目前,我區(qū)已成立行業(yè)委員會物業(yè)管理社區(qū)112個(其中本季度成立的24個),第三季度任務基本完成。

5、加強社區(qū)信息系統(tǒng)建設。

為提高我區(qū)居民區(qū)自我管理效率,體現(xiàn)社區(qū)事務表決公平、公正、公開的原則,區(qū)建設局率先在我市成功開發(fā)了“居民區(qū)事務智能管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據采集等功能于一體,采用一戶一卡一密碼,在操作平臺上進行信用卡操作(類似銀行自助服務系統(tǒng)),預留并擴展到網絡平臺操作,有多種投票方式(如:上網、電話、短信等)。該系統(tǒng)于6月在xx住宅小區(qū)試運行,效果顯著,參與人數(shù)由60%以上增加到97。39%。該系統(tǒng)于6月在xx住宅小區(qū)進行試運行,效果顯著,參與人數(shù)由原來的60%增加到97。39%。投票不需要租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,突破了時空障礙,大大提高了投票效率。而且,整個投票過程透明、公開、公正,投票結果統(tǒng)計準確、及時,完全杜絕了假投票、假簽名的現(xiàn)象,大大簡化和縮短了整個投票過程和時間,節(jié)省了大量的人力物力成本。近日,區(qū)建設局擬再確定1—2個小區(qū)進行二次測試,完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,進一步落實《xx區(qū)關于加強物業(yè)管理的實施意見》,按照“塊結合、塊優(yōu)先、屬地管理”的原則,建立“區(qū)、街、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調體系。我局要求各街道指定專人為轄區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督員,負責轄區(qū)物業(yè)管理的.指導、協(xié)調和監(jiān)督管理。同時,各社區(qū)居委會應設立物業(yè)管理機構,配備1—2名物業(yè)管理協(xié)管員,負責轄區(qū)物業(yè)管理的日常檢查、檢查、協(xié)調和監(jiān)督管理。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網絡體系,形成社區(qū)建設的整體合力,完善城市管理方法,創(chuàng)造最佳生活環(huán)境,提升我區(qū)城市形象。為了充分調動街道、社區(qū)管理的積極性,其對轄區(qū)物業(yè)項目的評價將占全部評價結果的70%。

物業(yè)月度工作計劃篇六

隨著物業(yè)工作的徒增,我們每天也都非常地忙碌,即使我只是一名小小的保潔員,但是我對這份工作是非常認真的。不管何時何地,只要我發(fā)現(xiàn)哪里有不干凈的地方,我就會立馬去處理好。說到底,我對衛(wèi)生還是有一定的“潔癖”的,不管是在家里還是在物業(yè),我對衛(wèi)生都非常的看重。很多同行總是說做我們保潔的,平時辛辛苦苦,但是薪水卻不高。這件工作真的'是有些劃不來的。但是我不這么認為。

說出來可能怕讓大家笑話,我是一個比較喜歡搞衛(wèi)生的人,我喜歡騰出一個安靜舒爽的環(huán)境來,讓大家享受,也給自己一種舒適感。這是我個人的一種癖好,所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時候,都保持著一個非常認真的態(tài)度,不管是接下來的五月份還是過去的那些歲月,我都可以非常認真的和您承諾,在這份工作上,我用盡了自己最大的能力,也用到了自己最大的忠誠,去做好這一份保潔工作。所以接下來的五月份,我會繼續(xù)把認真和細致放在首位,好好的做好保潔的工作,完成好自己的這一項任務,不給我們物業(yè)丟臉,也不給自己丟臉。

除了認真的工作之外,我也會繼續(xù)關注我們物業(yè)的成長,爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作,但是我也會帶著一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現(xiàn)在我的年紀也不算年輕了,但是我還有精力還有動力和大家一路同行,也希望大家能夠再往后的工作當中多多對我包涵,如果我有哪里做的不好的地方,還請大家多多諒解,多多指導。保潔工作也是眾多工作中必不可少的一部分,我會繼續(xù)貢獻出一個好的公共環(huán)境,讓小區(qū)的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個舒適的空間!

物業(yè)月度工作計劃篇七

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在xx年基礎上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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物業(yè)月度工作計劃篇八

在商業(yè)保潔中,保潔清洗服務更多的涉及了樓宇大廈、物業(yè)小區(qū)、學校、醫(yī)院、工廠、街道、建筑物外墻等等各種與人有關的建筑物;環(huán)境的衛(wèi)生的清潔和保持,已經從“保持室內清潔”擴展到了“保持環(huán)境清潔”這一更為廣泛的概念。下面是關于物業(yè)保潔月度。

的內容,歡迎閱讀!

1﹑每周召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務水平,我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主與訪客的建議,并在傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進"一站式"全新的服務理念。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標。

責任書。

》。

2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處。

規(guī)章制度。

如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制與健全績效考核制,根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點加強監(jiān)督檢查,對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,強化小區(qū)責任評估工作推進力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準與質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定與準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制。

作文。

本,形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,想方設法規(guī)避人事風險,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,由于物業(yè)市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質。在降低成本的方案中,限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。

承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴大,依托現(xiàn)有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

擴展服務思路,由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端--顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確與細化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務的可行性,挖掘出新的經濟增長點。

目前,物業(yè)公司在內部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)與儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力與競爭能力。

今后的展望:

第三,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。

第四,爭取樹立品牌服務,利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映,創(chuàng)造機會學習先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下,規(guī)?;洜I是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質樓盤管理是企業(yè)效益之本,企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調整,把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式,實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,統(tǒng)籌人力、物力,根據市場需求運用集約化經營手段,創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,從而實現(xiàn)規(guī)模經營。

物業(yè)月度工作計劃篇九

20xx新年,剛成立兩年多的新年xx電氣設備有限公司xx對于分公司來說,這是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇和壓力的一年。在這兩年里,由于上級領導的精心培養(yǎng)和全體員工的支持與合作,客戶服務工作逐步完善。為了盡快贏得客戶的認可,優(yōu)勢在于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,專門制定了20xx年度工作計劃如下:

認真學習公司與質量相關的各種系統(tǒng)流程和業(yè)務流程,隨時處理客戶提出的各種質量問題,以多學習、多溝通、積極主動的態(tài)度,深入接受質量投訴、與客戶溝通、立即處理客戶投訴等工作,同時為客戶提供質量三包處理(維修、更換、退貨)

積極開展工作,落實,降低服務及時性,收到客戶質量投訴時,應立即處理,減少客戶質量問題,投訴感,減少不必要的損失,給客戶和公司帶來更大的利益,三天內關閉客戶質量投訴??偸菆猿植焕斫鈫?,不理解學習態(tài)度,與同事合作,與領導報告工作,更好地完成工作,也提高團隊合作能力,更好.為客戶服務。

根據客戶質量投訴處理的規(guī)定,應立即向相關生產部門(責任部門)反應,并填寫客戶投訴處理報告,并對質量投訴制定糾正和預防措施。每周對客戶投訴進行統(tǒng)計分析,以便更好地統(tǒng)計質量問題。每月底以月度報告的形式向上級領導報告客戶投訴,并發(fā)送相關部門。(本段可作為工作總結)

以上是我對20xx年度客戶服務工作計劃,可能有很多不清楚,不明白,我希望領導,同事給予更多的支持和幫助。展望20xx年,我將更加努力、認真、負責地處理這個職位,努力為公司贏得更多的利潤,在客戶眼中樹立公司的輝煌形象。

物業(yè)月度工作計劃篇十

工作需要一個。

物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路:

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置:

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務綜合及時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

小區(qū)。

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點:

根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理。

規(guī)章制度。

及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調配合,完成收樓任務。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

物業(yè)月度工作計劃篇十一

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(物業(yè)管理公司2.曼哈頓管理中心)一套人馬,在保留原曼哈頓中心的功能基礎上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于149萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)。

其中曼哈頓大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為98.40萬元,其它收入8.66萬元。

四、費用支出控制計劃。

今年其費用支出控制在112萬元之內(不包括3000元以上的修理費用),其中:

1.人員工資包括三金總額為:82.56萬元(按現(xiàn)48人計算)。

2.自擔水電費:15.60萬元。

3.稅金:8.80萬元。

4.其它5.04萬元。

五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據大樓拆遷時間待定)。

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內部的維修、粉刷。

3.樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)月度工作計劃篇十二

根據×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的'挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

1.新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓。

培訓內容:

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2、××公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業(yè)知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。

1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)月度工作計劃篇十三

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算,節(jié)支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續(xù)引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益。

1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

一、定編定崗及培訓計劃。

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于..萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)。

今年完成物業(yè)管理費..萬元,代租、代辦費..萬元(..×20%),一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,其它收入..萬元。

四、費用支出控制計劃。

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用),其中:

1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)。

2.自擔水電費:..萬元。

3.稅金:..萬元。

4.其它..萬元。

五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生。

物業(yè)月度工作計劃篇十四

總結經驗,找出不足,以更加務實的態(tài)度,積極配合公司經營的戰(zhàn)略方針,做好五月份的工作計劃:

為了做好安全管理工作,在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經理管線領導下,負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

(一)嚴把進人關,狠抓基本功。

首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,經嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化,要求每天定點、定時訓練,適時有序。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理,減少火災隱患。

在消防管理過程中,以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業(yè)服務人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的'火災應急處理方案,使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強化技防系統(tǒng)運用,將人防、技防有機結合。

在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等,使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述,物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,包括對資產的重點清點與臺賬管理,同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作根據新城公司這幾年的工作經驗,進行充分總結,吸取經驗教訓。同時,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,提高安全服務品質,在公司領導的指導下,使整體安全服務工作再上一個新臺階。

物業(yè)月度工作計劃篇十五

物業(yè)工作計劃物業(yè)工作計劃xx年,是集團倡導的優(yōu)質服務年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。xx年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為學校、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。

1我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的,從目前學校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編、定崗、減員增效??紤]到物業(yè)公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

2成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

7.調動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、

教學。

樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研,這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。

物業(yè)月度工作計劃篇十六

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗,進行充分總結,吸取經驗教訓。同時,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,提高安全服務品質,在公司領導的指導下,使整體安全服務工作再上一個新臺階,爭取以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

一、指導思想。

以規(guī)范服務為準則,以質量建設為重點,以安全生產為基礎,以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫,全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理,貼心式服務,高水平后勤落實到實處。

二、工作目標。

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。

1、建立客戶的需求信息,了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,并與之保持良好的、經常性的聯(lián)絡。

3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄,建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

(二)嚴格制度、落實措施,提高安全防范能力。

1、以重大設備零故障,重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,強化與規(guī)范作業(yè)流程,杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標,針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,建立分類預案。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力,通過培訓和實訓,熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

4、加強設備設施維護保養(yǎng),杜絕事故隱患,建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。

(三)規(guī)范服務、強化流程,提升“浩然物業(yè)”服務品牌。

1、參加中心及部門的業(yè)務活動,加強文化學習和職業(yè)技能培訓,提高自身的業(yè)務能力。

2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,強化作業(yè)流程考核,實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控,建樹品質服務。

3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。

(四)加強網站建設和維護,

1、充分利用互聯(lián)網,建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。

2做好每周周報,加強內部信息流轉,信息上網和重要信情上報。

(五)節(jié)約為本、降耗增效。

1、合理調控大容量用電器的分時段開閉,合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間,充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量,合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序,用好每一度電、一張紙、一分錢。

(六)建立較為完整的考核體系。

1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標,建立綜合評估和獎懲體系。

2、建立科學、合理的考評標準,通過綜合評定,將結果與績效、和年終獎金掛鉤。

3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。

1、完成電梯改造。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3、建設好咖啡沙龍。

4、完成排污管道的更新。

5、完成公共區(qū)域的整修。

7、完成員工手冊的修訂。

8、完成作業(yè)程序的增補與修訂。

物業(yè)月度工作計劃篇十七

---20xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政。

人事行政工作目標:。

人員當月流動率小于5%。

人員培訓覆蓋率達到100%。

人員招聘到崗率達到98%。

員工生活滿意度達到90%。

2---強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。

5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調,大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心。

物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持以人為本的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

4---歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經理管線領導下,負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵。

嚴把進人關,狠抓基本功。

首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,經嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。

6---。

三、細化內部管理,提升安全服務品質。

實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

加強消防管理,減少火災隱患。

成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

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