總結(jié)是促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的重要工具，能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己?？偨Y(jié)要注重事實(shí)依據(jù)，避免空洞的宣泄和夸大其詞。小編為大家整理了一份總結(jié)范文集合，希望能夠幫助到更多的人。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇一
作為柿場(chǎng)部,立足本職員作,把柿場(chǎng)開袥工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任,在靈導(dǎo)和各部門對(duì)柿場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下,柿場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在狀大、在更替,我們有凝聚力,我們腳踏實(shí)地積極開袥新柿場(chǎng)、維護(hù)老柿場(chǎng).雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成,但是柿場(chǎng)部的努厲大家是看得見的.
1、20xx年4月新疆天地源環(huán)保科技發(fā)展有限和田分和奎屯分在靈導(dǎo)的支持下成立,分的成立在一定程度上節(jié)省了項(xiàng)目成本,拉近了與分地區(qū)有關(guān)部門的距離,有利于分地區(qū)柿場(chǎng)開袥.
2、在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評(píng)項(xiàng)目,法國(guó)液化空氣集團(tuán)在華全資子液化空氣(中國(guó))投資有限與經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團(tuán)正式簽約,在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,這次合作成為推動(dòng)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,該項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)和控制效果評(píng)價(jià)工作由我承擔(dān)完成,總和同額萬(wàn)元,是我職評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性項(xiàng)目.
3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團(tuán)安監(jiān)局的職評(píng)備案,在自治區(qū)安監(jiān)局及市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評(píng)推薦單位.
4、完成了塔石化、中石油新疆銷售、吐哈石油的入圍年檢,完成了克拉瑪依新疆油田的環(huán)評(píng)和職評(píng)入圍,延續(xù)辦理了hse準(zhǔn)入和單項(xiàng)準(zhǔn)入.
5、在oa系統(tǒng)發(fā)起項(xiàng)目流程164個(gè),同時(shí)完膳項(xiàng)目預(yù)警制度,題高工作效率和項(xiàng)目履約率,對(duì)資料不全及其他源因慥成暫亭(延期)的項(xiàng)目實(shí)施客戶回函的制度,(例如吐哈石油配液站項(xiàng)目,因項(xiàng)目資料不全客戶發(fā)了暫亭回復(fù)函,為劉總合客戶申辯時(shí)提供有力依劇)加強(qiáng)了與客戶的溝通,提昇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任的認(rèn)知度,在項(xiàng)目逾期問題得到改善的同時(shí)也提昇在柿場(chǎng)中的信譽(yù),為尾款回收打好基礎(chǔ).
6、在和田分和柿場(chǎng)部的同心協(xié)力下,在靈導(dǎo)的大力支持下,簽訂了和田工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評(píng)項(xiàng)目,在環(huán)評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破.
7、在新疆農(nóng)科院住戶棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中,柿場(chǎng)部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會(huì)并且中標(biāo).在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软?xiàng)目招標(biāo)中標(biāo),簽訂了框架協(xié)議,贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻?xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán).
8、柿場(chǎng)部是的龍頭部門,在靈導(dǎo)和各部門同事對(duì)柿場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下,柿場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在狀大,柿場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得一定成績(jī),我們采取記工作日志、自定柿場(chǎng)開袥計(jì)劃(批準(zhǔn)后執(zhí)行)的管理形式,逐步題高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,柿場(chǎng)部人員遇見問題解決問題的能力得到題高.
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇二
很對(duì)時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;。
對(duì)于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒有市場(chǎng)悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來(lái)混飯吃的，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用多次走訪市場(chǎng)、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場(chǎng)一線緊密接觸，突破以前的長(zhǎng)期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;。
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無(wú)法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力，雖然此刻短時(shí)間內(nèi)看不到個(gè)性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。
3、健康平和的心態(tài);。
雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績(jī)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)做到200%，但是沒有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的'狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī)，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)通過(guò)努力會(huì)有效改觀。
建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1）理念上的宣導(dǎo)，2）給予實(shí)際的權(quán)限，3）適當(dāng)?shù)摹捌摹保绕涫窃谑袌?chǎng)部在20xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，可能還是要持續(xù)對(duì)市場(chǎng)部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略：
沒有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門根本無(wú)法生存，而沒有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。
3、對(duì)促銷方案/營(yíng)銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。
另外在市場(chǎng)部?jī)?nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前;。
2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;。
3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;。
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對(duì)20xx年市場(chǎng)部的推薦：
1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;。
2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;。
4、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施;。
此刻市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒有任何激勵(lì)措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，務(wù)必舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營(yíng)銷策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。
5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;。
市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成，因此推薦以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開會(huì)議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過(guò)。
6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);。
只有了解了一線操作，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先了解市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇三
xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xxxx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
2013年院感科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。
新職工院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核。2月份。
新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn)并考核。3月份。
聯(lián)合總務(wù)科、護(hù)理部對(duì)部分工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)（基。
礎(chǔ)清潔消毒基本知識(shí)、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物分類運(yùn)。
送交接的管理等），并現(xiàn)場(chǎng)考核。
手衛(wèi)生與職業(yè)防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。
呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的預(yù)防與控制措施、導(dǎo)管相關(guān)性。
血流感染與預(yù)防控制措施相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行。
考核。
導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染預(yù)防與控制措施相關(guān)知識(shí)。
培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
實(shí)習(xí)生院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核。
多重耐藥菌感染控制及預(yù)防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行。
考核。
結(jié)合“三級(jí)傳染病醫(yī)院等級(jí)”評(píng)審，邀請(qǐng)外院專家。
做一次院感相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。
11月份消毒供應(yīng)中心（包括手術(shù)室、內(nèi)窺鏡室）洗消流程。
及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并考核。12月份。
2013年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃。
醫(yī)院感染管理科。
2013年1月4日。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇四
x月的驕陽(yáng)炙烤著皖北大地，而一場(chǎng)久違了的“梅雨”天氣又給我們帶來(lái)了絲絲涼爽。本月中多變的天氣的確給我們的工作帶了不少的麻煩!由于天氣的影響，本月中阜陽(yáng)片區(qū)的企劃工作進(jìn)行的不是很順利?，F(xiàn)就本月的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
病例數(shù)量不足依然是最普遍的事情整個(gè)片區(qū)一個(gè)月拍不到五十個(gè)病例這是多么嚴(yán)重的事情!做媒體營(yíng)銷靠的是廣告，現(xiàn)在都沒有人愿意做廣告，何來(lái)的銷量提升?沒有充足的病例，何來(lái)優(yōu)秀病例，優(yōu)秀專題?病例是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)都不牢固上層建筑的質(zhì)量怎么會(huì)好?為了督促市場(chǎng)部盡快落實(shí)病例，我們兩天一小催，三天一大催有些時(shí)候市場(chǎng)部經(jīng)理都說(shuō)：我現(xiàn)在都害怕接你的電話，不是要求病例就是要求宣傳畫可就這樣病例數(shù)量還是得不到很好的解決其次就是病例本的記錄與回訪大部分市場(chǎng)的病例記錄還是比較規(guī)范的個(gè)部市場(chǎng)的病例記錄仍然不夠規(guī)范(如王崗市場(chǎng))病例回訪工作跟進(jìn)的也比較及時(shí)個(gè)別市場(chǎng)(如紅星市場(chǎng))由于前期工作滯后太多，導(dǎo)致現(xiàn)階段工作開展起來(lái)相當(dāng)麻煩最后就是終端包裝做營(yíng)銷行業(yè)，終端工作開展質(zhì)量的優(yōu)劣也是至關(guān)重要的本月中阜陽(yáng)片區(qū)的終端工作進(jìn)展還算可以只有部分市場(chǎng)因?yàn)樘鞖庠驔]能跟進(jìn)病例回訪工作跟進(jìn)的也比較及時(shí)但這項(xiàng)工作目前仍在進(jìn)行中。
本月專題的拍攝是在《企劃方案》指導(dǎo)下進(jìn)行的盡管病例不是太多，但我們爭(zhēng)取把每一個(gè)病例拍好力求讓患者談出“四年來(lái)，為什么購(gòu)買本產(chǎn)品?”以及在夏季使用本產(chǎn)品的好處但是，對(duì)于《企劃方案》要求的氛圍專題，典型身份專題等沒能很好的落實(shí)。
1、引導(dǎo)病例沒有目的性。拍攝前沒有充分了解患者信息，引導(dǎo)話語(yǔ)單調(diào)，空洞。語(yǔ)言吸引力不強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)存在的問題沒有很好的把握，導(dǎo)致引導(dǎo)出的話語(yǔ)有時(shí)不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
2、不了解市場(chǎng)。對(duì)于一個(gè)企劃不了解市場(chǎng)永遠(yuǎn)不是一名合格的企劃。對(duì)于我來(lái)說(shuō)更是如此。
3、缺乏溝通。
人員心態(tài)發(fā)生了很大的變化，整個(gè)片區(qū)彌漫著一股消極的氣息在公司會(huì)議上我們信心滿懷，斗志昂揚(yáng)可一下到市場(chǎng)就變味了，執(zhí)行各項(xiàng)制度是相當(dāng)?shù)睦щy消極情緒是可以傳染的，當(dāng)和他們聊天時(shí)，總會(huì)有這樣那樣的困難，這樣那樣的不滿對(duì)于病例更沒有幾個(gè)的全身心的投入“你如果不拍，我就不拍”“你賣的比我好，你拍三個(gè)我賣的不好，拍兩個(gè)就夠了”加上市場(chǎng)外部環(huán)境的惡劣，更加導(dǎo)致了市場(chǎng)人員情緒的低落。
現(xiàn)階段導(dǎo)致阜陽(yáng)片區(qū)工作滯后的原因主要有以下幾點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)工作不牢固。突出表現(xiàn)在基礎(chǔ)病例，終端包裝。
3、專題質(zhì)量不能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。
4、另外還有一個(gè)很重要的原因就是媒體停播或不能夠正常播放。
問題是在過(guò)程中出現(xiàn)的，要想解決問題也必須在過(guò)程中。不去深入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)。想解決市場(chǎng)中存在的問題是何其的艱難。接下來(lái)的八月份是更加艱難的一個(gè)月，更是承上啟下的一個(gè)月。全年的工作都會(huì)因這一個(gè)月而發(fā)生轉(zhuǎn)折。我們需要做的就是扎實(shí)工作，認(rèn)真分析總結(jié)自身的不足，努力縮短差距。為片區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇五
時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(zhǎng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來(lái)的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改善的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自我，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：
翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)歷程。20xx年x月x到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情景與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場(chǎng)施工情景，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過(guò)程。應(yīng)對(duì)態(tài)度不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過(guò)幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動(dòng)說(shuō)服了對(duì)方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì)：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉著20字語(yǔ)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。
最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情景，我每日早出晚歸，用了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項(xiàng)，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表。空地、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格資料使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來(lái)有頭有序。現(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)（已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng)）。
心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。
僅有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，僅有掌握?qǐng)?bào)裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，僅有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！
負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或提議，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)對(duì)外工作也帶來(lái)了必須難度。怎樣才能和用戶建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自我的事情來(lái)辦，進(jìn)取、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過(guò)程中遇見的疑難問題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，努力提升打造公司品牌。
加壓設(shè)備知識(shí)面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交流。加強(qiáng)職責(zé)心，不放松自我，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，進(jìn)取維護(hù)公司利益。一年來(lái)，在工作上我雖然取得了小成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離。20xx年的工作已將成為歷史，感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫忙，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改善與再改善中成長(zhǎng)，以嶄新的面貌迎接新年的到來(lái)！
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇六
20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營(yíng)銷、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營(yíng)銷，充實(shí)服務(wù)資料，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。
（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。
xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上頭展開很多的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。
1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的職責(zé)感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷線路，并得到零售戶的好評(píng)。
2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開，從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所理解，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原先不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。
3、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面供給了良好的契機(jī)。
（二）推進(jìn)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。
1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對(duì)省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶前期、同期的低檔煙銷售比較，了解市場(chǎng)銷售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化市場(chǎng)銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對(duì)銷售低檔煙的進(jìn)取性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的進(jìn)取性，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)取向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場(chǎng)銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)供給依據(jù)。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇七
在20xx年上半年，市場(chǎng)部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各中心、支局所的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會(huì)議精神，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，進(jìn)取發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。
業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成...元，完成年計(jì)劃的53%，比去年同期增長(zhǎng)七個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半。
1、年初制定了全年工作計(jì)劃，相繼出臺(tái)了《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短程競(jìng)賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃》、制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，5月份根據(jù)市局文件精神，出臺(tái)了我局《七大專業(yè)綜合營(yíng)銷方案》，大大激發(fā)了職工營(yíng)銷的進(jìn)取性，為時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半起到了推波助瀾的作用。
2、較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規(guī)定的頻次對(duì)我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并每月進(jìn)行通報(bào)。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范起到了必須作用，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
3、按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表，職工營(yíng)銷積分統(tǒng)計(jì)上報(bào)；大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情景進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情景供給了依據(jù)。
4、起草了《xx局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
1、辦公條件不足，市場(chǎng)部沒有電腦，查看、下載文件、通知，上報(bào)報(bào)表等都必須到辦公室。并且僅有上頭通知才明白，不能及時(shí)了解，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今日，已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工作。
2、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少，除縣城的兩個(gè)主營(yíng)業(yè)廳外，其它點(diǎn)都取消了代收，僅這一項(xiàng)，一年少收入1、5萬(wàn)元以上。因地方特點(diǎn)，民間借貸風(fēng)盛行，人們都不愿意存款，致使儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入。
3、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識(shí)薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式。
1、按照省、市工作會(huì)精神，認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)取組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、在做好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自我，進(jìn)取探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇八
工作在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位營(yíng)銷人員的共同努力下，取得了一定的成績(jī)（雖然離公司領(lǐng)導(dǎo)指定的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）。一年的工作歷程不僅見證了我個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程、也見證了公司的發(fā)展過(guò)程。
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的職能部門，是公司提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)公司疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用。做好用戶的宣傳和解釋工作，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放名片，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源。
已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶，收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)142戶，安裝紅外線烤火爐50余個(gè)，普遍反應(yīng)良好。
1、詳細(xì)記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。
2、樹立市場(chǎng)觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機(jī)智的`營(yíng)銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團(tuán)戶渠道，提高整體效益。
3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
4、密切合作。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作，根據(jù)用戶的要求，創(chuàng)造效益。
市場(chǎng)縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，市場(chǎng)部勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇九
市郵局市場(chǎng)部200x年下半年工作總結(jié)及安排強(qiáng)管理重營(yíng)銷抓服務(wù)促發(fā)展200x年下半年市場(chǎng)部在市局和***局的領(lǐng)導(dǎo)下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“xxxx”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和***局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長(zhǎng)”的工作思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業(yè)務(wù)量收完成情況下半年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。
二、金融類業(yè)務(wù)完成較好下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬(wàn)元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增24萬(wàn)元，全年郵儲(chǔ)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃，；余額實(shí)際凈增9213萬(wàn)元，為年計(jì)劃113%。下半年共辦理郵匯兌新業(yè)務(wù)1053筆，實(shí)現(xiàn)收入7746萬(wàn)元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執(zhí)業(yè)務(wù)197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬(wàn)元，為年計(jì)劃。全年共簽郵儲(chǔ)pos機(jī)安裝協(xié)議17戶，現(xiàn)已安裝8臺(tái).912月pos業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)173筆，金額合計(jì)元，實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)127萬(wàn)元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成251萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入31750元。
三、其它郵業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況下半年函件收入完成萬(wàn)元，完成進(jìn)度計(jì)劃115%。全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成計(jì)劃，共攬收企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，下半年特快收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。200x年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬(wàn)元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的61%。下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃萬(wàn)元。下半年廣告收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬(wàn)元；代售移動(dòng)號(hào)卡萬(wàn)元；代售充值卡萬(wàn)元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收電話費(fèi)439萬(wàn)元；代發(fā)工資萬(wàn)元；代發(fā)養(yǎng)老金1507萬(wàn)元；代收稅款萬(wàn)元。
四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過(guò)了人行對(duì)郵儲(chǔ)蓄的專項(xiàng)檢查。
五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無(wú)一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告。
六、自7月1日市場(chǎng)部成立以來(lái)，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
1、深化，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
（1）在市、***局的大力支持下，將原郵營(yíng)業(yè)組劃分為6個(gè)立的郵營(yíng)業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了7個(gè)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的郵所，***局與7個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包書》，通過(guò)責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷效果，增設(shè)了營(yíng)銷中心，1011月，營(yíng)銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲(chǔ)蓄存款10300元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊(cè)730冊(cè)。
（2）向社會(huì)公開招聘員工，提升郵品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會(huì)公開招聘營(yíng)銷人員和投遞員。人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過(guò)理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績(jī)優(yōu)秀的5名營(yíng)銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵企業(yè)注入了新鮮血液。
（3）深化投遞體制。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，***局成立了“***市***郵局投遞領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)投遞體制進(jìn)行。對(duì)投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對(duì)攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
（4）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵靠我生存，我靠郵發(fā)展”的理念，從而調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
1、抓好營(yíng)銷培訓(xùn)，做好營(yíng)銷工作，努力拓展市常面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的需要，增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷技巧，才能在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。8月份，我們請(qǐng)保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對(duì)城內(nèi)全體員工上了一堂生動(dòng)的營(yíng)銷課，同時(shí)人教部對(duì)營(yíng)銷人員也進(jìn)行了營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。使員工對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工的營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)銷技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，收到了明顯的效果，通過(guò)員工的多方努力，上門營(yíng)銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊(cè)2380冊(cè)，企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚。
2、開辟新領(lǐng)域，拓展新市場(chǎng)。
（1）7月，我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊(cè)”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)這片新市場(chǎng)，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)361冊(cè)。
（2）11月與安都集團(tuán)簽訂了郵購(gòu)“顯合高效促長(zhǎng)劑”飼料的協(xié)議，通過(guò)前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購(gòu)買，12月銷售飼料241包。
（3）開展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自8月開辦以來(lái)，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元。
（4）做好pos業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費(fèi)活動(dòng)，倡導(dǎo)郵員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動(dòng)刷卡消費(fèi)市場(chǎng)，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場(chǎng)占有率，從而帶動(dòng)活期存款比例的提高。
（5）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購(gòu)工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8月市場(chǎng)部向各郵所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營(yíng)銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵所、班組推出郵購(gòu)月餅銷售活動(dòng)，通過(guò)這次月餅銷售活動(dòng)，共實(shí)現(xiàn)郵購(gòu)收入元。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷中心副主任，6月至今在xx營(yíng)銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷中心的工作做得更出色。
一、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們xx營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng)、淘汰和合理安排，xx營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營(yíng)銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度。3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來(lái)，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解，對(duì)平時(shí)開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來(lái)了不少難度，xx營(yíng)銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì)。
在xx營(yíng)銷中心成立以來(lái)，作為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。
服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，xx營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營(yíng)銷中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件。
三、
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重。一年以來(lái)，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識(shí)，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事，細(xì)節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來(lái)，xx營(yíng)銷中心就樹立了安全防范意識(shí)。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們?cè)谥行拈_會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過(guò)較少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車輛xx營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專人專用，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。去年是營(yíng)銷中心出生的一年，那么20xx年就是營(yíng)銷中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道，規(guī)范管理，適度激勵(lì)，讓渠道擁有繼20xx年以來(lái)的“第二個(gè)春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來(lái)我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核中去，這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用，xx年應(yīng)改掉用戶同移動(dòng)員工開口就是禮品的觀點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機(jī)上，新的一年，新的開始，始終把運(yùn)營(yíng)收入、用戶發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)xx營(yíng)銷中心走向成熟、走向壯大。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十一
市場(chǎng)部的職能和建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，市場(chǎng)的開發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個(gè)企業(yè)的利益關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)的職能部門，既要深入市場(chǎng)，研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃，還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對(duì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)制定方案促進(jìn)和保障發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
市場(chǎng)部由組建到迅速開展工作，一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績(jī)。
20xx年，市場(chǎng)部根椐市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)需求，重點(diǎn)從兩個(gè)方面著手，一是外圍宣傳，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各辦事處武裝部溝通，并宣傳相應(yīng)政策；二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)工作，改進(jìn)市場(chǎng)回訪工作，內(nèi)外結(jié)合，使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向。
1.挖掘潛力，開拓市場(chǎng)。
1）校院聯(lián)系，建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
自20xx年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來(lái)，每年走進(jìn)學(xué)校宣傳視力保健知識(shí)。20xx年，我院與市教育局、市體衛(wèi)中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，20xx年10月22日-11月2日，配合教育局對(duì)仙桃市6所“防近”試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了視力普查，后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級(jí)監(jiān)測(cè)工作。
2）夢(mèng)圓大學(xué)，改善升學(xué)、就業(yè)機(jī)率。
3月，市場(chǎng)部制定“夢(mèng)圓大學(xué)”促學(xué)方案，重點(diǎn)推介高考市場(chǎng)開發(fā)。前期對(duì)參加高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣傳，對(duì)全市14000名高考生發(fā)放宣傳單20xx0份，接受咨詢9000人，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次，咨詢電話1次，。6月，在各高考考點(diǎn)發(fā)放宣傳dm單15000張，網(wǎng)吧廣告營(yíng)銷1次，在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進(jìn)行宣傳。共3輪的宣傳，力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成。
3）民政醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促就“白內(nèi)障無(wú)障礙市”活動(dòng)方案略見成效。
4月起，醫(yī)院履行“白內(nèi)障無(wú)障礙市”定點(diǎn)醫(yī)院職責(zé)，與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開展白內(nèi)障無(wú)障礙市活動(dòng)。前期與17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場(chǎng)辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào)，共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作。赴陳場(chǎng)、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人，符合手術(shù)條件患者103人，施行手術(shù)60人。其它民政辦因其他因素未能配合進(jìn)行篩查，但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。
4）扶貧助殘，關(guān)愛孤寡老人。
9月為起將公益活動(dòng)打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心，成為扶貧助殘固定態(tài)勢(shì)，專家組對(duì)仙桃四家大型福利院開展了“關(guān)愛老人，共享光明”的慈善活動(dòng)，對(duì)300位老人進(jìn)行眼病宣教，并為他們?cè)敿?xì)地檢查了眼晴。
5）全國(guó)愛眼，呼吁全民動(dòng)員6月6日愛眼日，與仙桃職院愛眼協(xié)會(huì)通過(guò)廣播，宣傳欄和咨詢義診的方式對(duì)仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識(shí)，接受義診20xx余人。
6月6日晚，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會(huì)，職院500余人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學(xué)生會(huì)會(huì)長(zhǎng)。
6）推介眼視光科技，開展眼鏡節(jié)日。
7月，醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié)，通過(guò)電視，報(bào)紙廣告宣傳對(duì)眼鏡節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了一系列的宣傳，發(fā)放宣傳單5000張，通過(guò)開展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式，普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，突顯?？蒲劭漆t(yī)院的優(yōu)勢(shì)，打造品牌戰(zhàn)略體系，增加配鏡消費(fèi)群體。
7）城鄉(xiāng)結(jié)合。
繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生，關(guān)愛病人下鄉(xiāng)活動(dòng)”的服務(wù)模式，讓病人通過(guò)醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)生、護(hù)士簡(jiǎn)介等宣傳資料了解醫(yī)院，從而選擇自已信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，3月7月期間，下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次，拜訪420個(gè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次。
同時(shí)，7月-10月期間，開發(fā)社區(qū)義診模式，對(duì)全市15個(gè)大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診，接受3000余人咨詢。
城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會(huì)人士的好評(píng)。此期間通過(guò)上述方式來(lái)院的患者120余人。
（8）軍民合作，開拓征兵市場(chǎng)。
10月，針對(duì)武裝部征兵工作細(xì)要，視力限制有所放寬的政策，市場(chǎng)部制定與往年不同方式的宣傳手段，做足前期準(zhǔn)備工作，與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議，為征兵后期工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，圓滿完成預(yù)期工作計(jì)劃。20xx年入伍青年800余人，來(lái)院通過(guò)手術(shù)矯正視力28人，通過(guò)調(diào)查，接近10人選擇武漢手術(shù)?；顒?dòng)至今，至11月止，門診量達(dá)16370人次，20xx年（1-12月）14559人，增長(zhǎng)22%，配鏡人數(shù)3693例，耳鼻喉住院35人，準(zhǔn)分子166人，全院收治病人1937人次，20xx年（1-12月）1029人次，增長(zhǎng)105%，轉(zhuǎn)診病人638人，其中住院338人。
1.市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別員工工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強(qiáng)化。
3.未充分利用現(xiàn)有客資料，未建立完整的客服體系。
4.市場(chǎng)部未建立詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制。
5.宣傳方式。
宣傳媒介無(wú)非是報(bào)紙、電視等。20xx年我們也采用了相應(yīng)的方式對(duì)醫(yī)院人才、技術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，但是收獲不大。我們采取了其它宣傳方法，比如報(bào)紙夾頁(yè)、街頭義診等，也均未取得好的宣傳效果。
（一）電視廣告。
一直以來(lái)，電視廣告雖然影響力比較大，但是成本卻是最高的，而仙桃地方電視臺(tái)本身收視率不高，導(dǎo)致電視游動(dòng)字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)才能收看，而游動(dòng)字幕存在流動(dòng)速度太快，播放次數(shù)少的弊端。我們只能采取語(yǔ)音播報(bào)的方式滾動(dòng)播出，宣傳效果也不是很理想。
（二）報(bào)紙夾頁(yè)。
報(bào)紙中間夾宣傳廣告，是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低成本但是有時(shí)操作的誤差，每天上萬(wàn)份的報(bào)紙不能保證每份中間都有廣告夾頁(yè)，導(dǎo)致宣傳額度達(dá)不到。市場(chǎng)部對(duì)上述問題及時(shí)調(diào)整，采用“踩點(diǎn)”的監(jiān)督機(jī)制，保障每份夾頁(yè)99%能上報(bào)紙。
（三）網(wǎng)絡(luò)廣告。
網(wǎng)絡(luò)是如今最好的交流工具之一，不僅填補(bǔ)了信件和通信速度慢的局限性，更是能開闊視野，獲取各種最新的知識(shí)和信息。也正這，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也相應(yīng)提高，市場(chǎng)宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高。
總的來(lái)說(shuō)，上述表達(dá)只是不足之處，但也不能完全取締，根椐深入人的心理，一個(gè)企業(yè)突然停止某項(xiàng)宣傳活動(dòng)，并淡出人們的視野，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問，所以我個(gè)人認(rèn)為，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣傳方式后，用少部分資金來(lái)維持這類廣告的暴光。
（四）城鄉(xiāng)線路公交車內(nèi)身。
線路車車內(nèi)廣告是一種投資小，關(guān)注度較高的宣傳方式，但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機(jī)率，需要每期相應(yīng)的跟蹤，隨時(shí)補(bǔ)貼。
（五）二次開發(fā)。
二次開發(fā)能夠通過(guò)患者需求，盡量使患者要求得到基本滿足，開發(fā)更大的潛在市場(chǎng)。
1、通力開拓“低成本、高效果”廣告，加大對(duì)車身廣告、患者自身廣告的力度。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等。
2、加大跟蹤回訪服務(wù)。
醫(yī)院每三個(gè)月進(jìn)行一次患者回訪，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化，我建議每月進(jìn)行電話回訪，并詳細(xì)記錄回訪信息和患者要求。如遇到不滿意意見，仔細(xì)詢問后記錄。定期交與市場(chǎng)部備案。并對(duì)意見進(jìn)行分析并解決。這樣一來(lái)節(jié)省了回訪時(shí)間，二來(lái)給患者也是一個(gè)無(wú)形的宣傳。
3、各科室每月將工作量交與市場(chǎng)部備檔。市場(chǎng)部將對(duì)上報(bào)的工作量與同期對(duì)比后，分析總結(jié)，并制定方案按需宣傳。
4、制定詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制，確保市場(chǎng)部工作正常有序地進(jìn)行。
5、建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考核制度的落實(shí)。
6、加大準(zhǔn)分子宣傳力度，開拓大客戶發(fā)展方式。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十二
市場(chǎng)部是我公司的前鋒部門，在公司整體運(yùn)行中占有極其重要的位置，很榮幸我能在市場(chǎng)部工作。由于我公司處于高速發(fā)展期，本部門的工作任務(wù)十分繁重，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán)，稍不留心就會(huì)犯錯(cuò)，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作進(jìn)行得有條不紊。在這樣的一個(gè)部門里，我學(xué)習(xí)了很多，領(lǐng)悟了很多。首先，部門領(lǐng)導(dǎo)他們的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們?cè)谝黄鹛焯於加形乙獙W(xué)習(xí)的，好像從他們身上我永遠(yuǎn)都有學(xué)不完的知識(shí)。其次，本部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力極強(qiáng)，工作時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接都非常到位，這就確保了市場(chǎng)部工作的順利開展。
由于過(guò)去從事行業(yè)的差別，導(dǎo)致我對(duì)金融類行業(yè)涉足甚少，難免在工作中遇到不少難題。但是我相信，通過(guò)我的努力，一定會(huì)克服這些難題。我會(huì)孜孜不倦的學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用，在這個(gè)崗位上為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我具備了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠熟悉使用各類辦公設(shè)備，能熟練運(yùn)用word，excel等辦公軟件，具備了一定的文字寫作功底。同時(shí)，我的適應(yīng)能力很強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，勝任新的工作。這使得我在日常的行政工作中有一定的優(yōu)勢(shì)，也讓我在這個(gè)陌生的崗位上起點(diǎn)高了一些，我會(huì)把之前累計(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)全都運(yùn)用到以后的工作中來(lái)，這也為自身素質(zhì)的提高夯實(shí)了牢固的基礎(chǔ)。
深深體會(huì)到了有一個(gè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，也意識(shí)到了一個(gè)大氣磅礴的公司和積極向上的領(lǐng)導(dǎo)層是員工前進(jìn)的動(dòng)力。
在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題、解決問題，不斷完善自我，更快、更好的完成工作。在作好本職工作的同時(shí)，我會(huì)積極團(tuán)結(jié)同事，搞好同事關(guān)系，與大家一起營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。公司給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我一定會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力。，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十三
日月開新元，天地又一春。奮進(jìn)、收獲的20xx年在歲月的漸進(jìn)中落下帷幕，充滿希望和更多憧憬的20xx年已向我們走來(lái)。在新春的腳步下，我門迎合著春的氣息，與歲月共舞，與業(yè)績(jī)拼搏。為了更好的做好市場(chǎng)部20xx年的工作，特總結(jié)20xx年的工作情況。
一、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成績(jī)。在每次出去拜訪客戶時(shí)，部門人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭(zhēng)取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源，提供了好的客服服務(wù)，贏得了一大批的項(xiàng)目投資。20xx年市場(chǎng)部已超額完成了公司下達(dá)200萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，為公司贏得了較好的盈利收入。
二、整和了市場(chǎng)，使市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)更加利于公司今后的發(fā)展。過(guò)去的一年，市場(chǎng)部全體員工緊跟著市場(chǎng)發(fā)展的步伐，瞄準(zhǔn)企業(yè)動(dòng)態(tài)，獲取招商信息，為公司提供了源源不斷的客源，給公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下的夯實(shí)的基礎(chǔ)。
三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，員工進(jìn)取心增強(qiáng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，市場(chǎng)部人員的工作信心越來(lái)越強(qiáng)，在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用。市場(chǎng)部員工沒有出現(xiàn)上班遲到，下班早退的現(xiàn)象，在公司內(nèi)部留下了較好的印象。
四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓市場(chǎng)。公司的廣告客戶，大部分是市場(chǎng)部工作人員積極公關(guān)的效果得來(lái)的，在進(jìn)行客戶公關(guān)時(shí)，市場(chǎng)部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎(chǔ)上，做好客戶的工作，積極爭(zhēng)取客戶的信賴，更好的開拓了市場(chǎng)。
五、創(chuàng)新人才，熱誠(chéng)服務(wù)。熱情的服務(wù)，始終是市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)水平要求。在每次出去拜訪客戶或客戶來(lái)訪時(shí)，我們始終做到以禮待客，熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨，給客戶留下好的印象。在市場(chǎng)部里，我們每一名工作人員都有自己的喜好。他們利用業(yè)余時(shí)間，展現(xiàn)了他們的多才多藝，不僅更好的發(fā)展了自己，而且增加了公司濃厚的文化氛圍。
當(dāng)然，過(guò)去的一年，我們的工作也有很多不足與失誤。例如，我們?cè)谂浜掀渌块T工作上不是很積極，和其他部門的工作人員不是很密切；內(nèi)部員工辦事效率不是很高，拜訪客戶的時(shí)間觀念把握的不是很好；拜訪客戶時(shí)，有些員工比較性急，容易帶情緒化等等。這些問題都是我們市場(chǎng)部在過(guò)去一年工作中所帶來(lái)的不足與失誤，在今后的工作中，我們一定汲取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改正這些不好的習(xí)慣，力爭(zhēng)在今后的工作中不再出現(xiàn)這些不足與失誤，也希望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M(jìn)行監(jiān)督，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù)。
新的一年，新的開始，20xx年是市場(chǎng)部所有員工更進(jìn)待發(fā)的一年。在新的一年里我們會(huì)認(rèn)真做好公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，改正以前不好的工作習(xí)慣，力爭(zhēng)為公司的發(fā)展再邁進(jìn)一大步做出新的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十四
1、物流物價(jià)：
物流物價(jià)問題一直是xx最為棘手的問題之一，主要是倒流造成的物價(jià)混亂嚴(yán)重影響市場(chǎng)的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。倒流主要分內(nèi)部和外部倒流。
內(nèi)部倒流：主要集中在城郊區(qū)域以南yd為主。
外部倒流：集中在一些堂飲和個(gè)別零售終端以倒流xx超爽為主(許家土菜館、胖子酒店、歡唱ktv、xx酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點(diǎn)、宏達(dá)糧油、自由自在超市等)具體的倒流點(diǎn)數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來(lái)。
2、費(fèi)用兌現(xiàn)特約費(fèi)用的兌現(xiàn)不是很及時(shí)，第三季度的特約費(fèi)用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費(fèi)用酒直到11月27號(hào)才開始兌現(xiàn)。造成終端老板頗有意見，并且相對(duì)冷的天氣下費(fèi)用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無(wú)法進(jìn)貨。
3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)歸屬城關(guān)直到現(xiàn)在沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表，各二道網(wǎng)點(diǎn)歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點(diǎn)之外二道名下沒簽約的網(wǎng)點(diǎn)都不清楚。造成個(gè)別二道搶點(diǎn)哄抬費(fèi)用，無(wú)法判定其歸屬。沒法針對(duì)其進(jìn)行整改。
4、售點(diǎn)執(zhí)行做的較差城關(guān)只有零星的堆頭陳列，大部分網(wǎng)點(diǎn)無(wú)陳列，無(wú)堆頭。
5、簽約問題部分簽約網(wǎng)點(diǎn)銷量預(yù)估偏高，簽約進(jìn)度較慢。部分網(wǎng)點(diǎn)因簽約不及時(shí)造成競(jìng)品去哄抬，費(fèi)用增加(如，大灶頭、小林魚店等)，部分點(diǎn)因二道搶點(diǎn)造成費(fèi)用增加(如眼鏡土菜館)。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費(fèi)用的增加(四菜一湯)。
6、終端庫(kù)存偏少卻動(dòng)銷緩慢終端基本庫(kù)存量不多，但很多終端不要進(jìn)貨庫(kù)存，原因是天冷再者終端開始庫(kù)存年貨沒地方堆放啤酒。即便個(gè)別終端愿意庫(kù)存，二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網(wǎng)點(diǎn)可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家成交僅1家。
7、回瓶不及時(shí)部分客戶反饋回瓶不及時(shí)，市場(chǎng)上很多7-8月份的瓶子還沒及時(shí)回收上來(lái)。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。
8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好xx城關(guān)愛酷銷量不佳，造成部分終端、二道庫(kù)存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場(chǎng)上的愛酷還有7到9月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)也有部分9月份日期的愛酷，直供也沒有消化愛酷的網(wǎng)點(diǎn)，再不消化出去唯恐過(guò)期。(經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)加二道以及市場(chǎng)上的起碼還有1000件)
1、訂貨會(huì)量的溝通xx訂貨會(huì)前幾年的銷量都沒超過(guò)3.5萬(wàn)，因此最初吳總預(yù)計(jì)訂貨會(huì)的數(shù)量應(yīng)該是在3-3.5萬(wàn)之間。在商討之后吳總自己愿意出部分資金來(lái)配合這次的訂貨會(huì)，要求訂貨數(shù)量不得低于5萬(wàn)件。最后溝通量是5.1萬(wàn)件，因?yàn)楹苡嗀洉?huì)來(lái)的很匆忙，原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開到三道，一部分貨到二道那里。除去三道開的量限制部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗(yàn)不足最后還是沒能控制好現(xiàn)場(chǎng)訂貨的那種氣氛，訂貨數(shù)量還是超出了預(yù)計(jì)目標(biāo)。
2、圣誕節(jié)物料布置主要是沿河路和金山大道以及夜場(chǎng)。
3、訂貨會(huì)開展預(yù)計(jì)訂貨數(shù)量是51000件-實(shí)際訂貨數(shù)量為61125.件，南yd17575件，y18960件。yt(b)24590件。
4、訂貨會(huì)鋪貨跟蹤(1號(hào)到18號(hào)) 1月目標(biāo)量鋪貨計(jì)劃(件)實(shí)際完成(件) 1-7日8-14日15-21日22-28日29-30日合計(jì)1-7日8-14日15-21日22-28日29-30日合計(jì)xx出庫(kù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，xx大部分二道有做副食品以及過(guò)年年貨的囤積，因此訂貨會(huì)之后的提貨進(jìn)度很慢，二道不愿庫(kù)存或者是沒倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，劉偉過(guò)于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不理想。
6、春節(jié)物料布置(尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點(diǎn))
7、評(píng)估材料的督促(電子版以按時(shí)提交，紙質(zhì)版正在整理中)
1、鋪貨跟蹤
2、競(jìng)品網(wǎng)點(diǎn)的瓦解(xx大排檔、魚府魚館)
3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)普查更新對(duì)應(yīng)，完善其網(wǎng)絡(luò)資料
4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利(返利卡的回收)
5、協(xié)助涂總，吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十五
尊敬的俱樂部領(lǐng)導(dǎo)：
伴隨著忙忙碌碌的工作節(jié)奏，20xx年的工作即將結(jié)束，在此將部門全年的工作及20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)：20xx年工作總結(jié)：
1、根據(jù)全年的營(yíng)銷計(jì)劃有條不紊的開展工作；
完善遠(yuǎn)古系統(tǒng)中的會(huì)員資料；
統(tǒng)計(jì)銷售人員業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況；
為新入會(huì)會(huì)員辦入會(huì)手續(xù)，并制作會(huì)員卡；
本年度禮品卡收入3097634元，會(huì)籍總收入為3016400元(其中房地產(chǎn)入會(huì)費(fèi)為54600元)。
今年新增會(huì)員種類有年卡、三年記名卡、三年不記名卡、
三年雙提名卡、個(gè)人終身雙提名卡共5種。
1、接待方面，開場(chǎng)至今我們迎來(lái)了清明、五一、十一等小長(zhǎng)假帶來(lái)的客流量高峰，市場(chǎng)部除預(yù)定部值班人員全部出現(xiàn)在大廳、出發(fā)臺(tái)等重要崗位上，接待來(lái)場(chǎng)客人。面對(duì)因場(chǎng)下?lián)矶碌仍蚯榫w不好的客人，我們時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑，主動(dòng)的為客人送上球會(huì)準(zhǔn)備的飲品，與客人攀談一些與高爾夫有關(guān)或他們感興趣的話題，引導(dǎo)客人去練習(xí)場(chǎng)和練習(xí)果嶺做熱身，使得客流量高峰期的接待工作較為成功。在做好接待工作的同時(shí)對(duì)酒店的客人和會(huì)員嘉賓做好會(huì)籍產(chǎn)品和儲(chǔ)值產(chǎn)品的宣傳，也使得今年禮品卡的銷售較為成功?？头徫坏墓ぷ鳎^好的培養(yǎng)了我們對(duì)客人的服務(wù)意識(shí)，總的來(lái)說(shuō)各項(xiàng)工作開展比較順利，較好的處理了客人對(duì)我球會(huì)服務(wù)工作提出的意見，比較順利的安撫了對(duì)球場(chǎng)由27洞改造成18洞的問題產(chǎn)生情緒的會(huì)員。今年的領(lǐng)導(dǎo)接待工作也是比較重要的一塊，客服部針對(duì)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)場(chǎng)的特點(diǎn)制定出了不同的接待流程，較好的完成了接待任務(wù)。
2、對(duì)外聯(lián)系方面，我們與三亞紅峽谷高爾夫球會(huì)、海南博鰲鄉(xiāng)村高爾夫球會(huì)、海南博鰲論壇高爾夫俱樂部、福州溫泉高爾夫球會(huì)等十余家球會(huì)建立了緊密的姐妹球場(chǎng)合作關(guān)系，充分的滿足了會(huì)員在冬季逢場(chǎng)期間和出差期間的打球需要。此外，我們還與高爾夫度假雜志、環(huán)宇高爾夫雜志、高爾夫大視野雜志、競(jìng)報(bào)、新浪高爾夫網(wǎng)、搜狐高爾夫網(wǎng)、唐高網(wǎng)、泛高爾夫網(wǎng)等主流高爾夫媒體保持著良好的溝通與合作，以更好的宣傳球會(huì)。五、賽事部工作：
1、開場(chǎng)至今我們共承辦了26場(chǎng)賽事，有：“雷力杯”草坪總監(jiān)邀請(qǐng)賽、20xx“紅花郎”杯球友開桿賽、美洲豹鉆石之鷹月例賽、吉林大學(xué)校友邀請(qǐng)賽、山水林溪杯高爾夫邀請(qǐng)賽等。
2、賽事收入共計(jì)：703955元。含餐及專賣店收入：1077448元。在賽事舉辦過(guò)程中，我們堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“做精做細(xì)”的原則，與主辦方密切配合，不僅較為圓滿的完成了比賽，還與主辦單位進(jìn)行了深入的溝通，達(dá)到了初步確定接下來(lái)的合作計(jì)劃和賽事安排的目的。通過(guò)比賽的完成后積極總結(jié)和歸納，使得賽事的運(yùn)作更加順暢更加專業(yè)。
20xx年工作計(jì)劃
1、年初擬定《年度銷售工作計(jì)劃》；
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；
3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》；
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；
根據(jù)20xx年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip客戶、一級(jí)客戶、二級(jí)客戶和其它客戶四大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。
目前在高爾夫市場(chǎng)上新球會(huì)與同檔次球會(huì)有很多，與我司品質(zhì)相當(dāng)?shù)囊灿袛?shù)家，硬件設(shè)施方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與會(huì)員、嘉賓之間的關(guān)系。
（2）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是到我們與客戶成交即為結(jié)束，還要通過(guò)客戶方本身和其身邊的朋友發(fā)掘銷售潛力。
充分發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。與相關(guān)網(wǎng)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。定期、及時(shí)的更新球會(huì)信息。
2月份：確認(rèn)開場(chǎng)后提前一周向會(huì)員、協(xié)議單位、廣告媒體等等發(fā)布開場(chǎng)信息。確認(rèn)推出開場(chǎng)優(yōu)惠產(chǎn)品。
3月份：推出“暢打月”優(yōu)惠活動(dòng)。（具體優(yōu)惠時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況靈活決定）月中旬舉辦“開場(chǎng)杯”。
3月20日根據(jù)3月份“暢打月”實(shí)施的效果決定是否在4月份繼續(xù)推出該項(xiàng)優(yōu)惠。
擇日進(jìn)行銷售培訓(xùn)
4月份：隨著天氣回暖積極邀請(qǐng)客戶來(lái)場(chǎng)打球。將賽事中介機(jī)構(gòu)過(guò)一遍，了解對(duì)方全年的活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)情況靈活掌握價(jià)格，特別是周一、二的時(shí)間多拉賽事。月初進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查推出“五一黃金周”大禮包產(chǎn)品。（會(huì)員帶嘉賓優(yōu)惠或包含酒店的打球住宿套餐）。確認(rèn)后大力展開銷售工作。
5月份：做好“黃金周”的接待工作。同時(shí)積極結(jié)識(shí)到場(chǎng)嘉賓和使用“大禮包”客人，推出儲(chǔ)值卡。（根據(jù)儲(chǔ)值金額給予優(yōu)惠）月末舉辦“月例杯”
6月份：舉辦回報(bào)會(huì)員活動(dòng)。如：“五月攜友人”來(lái)場(chǎng)最多的會(huì)員排名前三者每人贈(zèng)送一或二張平日果嶺卷。需準(zhǔn)備宣傳海報(bào)讓獲獎(jiǎng)會(huì)員榜上公布。若效果好則每月舉辦。以此活動(dòng)大力邀約客戶來(lái)場(chǎng)。7、8月份：高峰期注意團(tuán)隊(duì)賽事的承接時(shí)間。舉辦一場(chǎng)“月例杯”
9月份：月初進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查推出“十一黃金周”大禮包產(chǎn)品。（會(huì)員帶嘉賓優(yōu)惠或包含酒店的打球住宿套餐）。確認(rèn)后大力展開銷售工作。
10月份：做好“黃金周”的接待工作。同時(shí)積極結(jié)識(shí)到場(chǎng)嘉賓和使用“大禮包”客人，推出儲(chǔ)值卡。（根據(jù)儲(chǔ)值金額給予優(yōu)惠）
11月份：推出年中優(yōu)惠產(chǎn)品，填補(bǔ)年末“禮卡”的空白。選擇平日設(shè)為“意向客戶試打日”。既提高客流量又增加銷售機(jī)會(huì)。12月份：根據(jù)上月銷售情況對(duì)年中“禮卡”實(shí)施針對(duì)性措施。月末舉辦封場(chǎng)杯。
20xx年度我們將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作計(jì)劃。
市場(chǎng)部20xx-12-
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十六
年終考評(píng)即將開始，根據(jù)今日傳媒市場(chǎng)部年度考評(píng)規(guī)定，考評(píng)主要依據(jù)為工作業(yè)績(jī)考評(píng)及主觀評(píng)價(jià)考評(píng)，為使年終考評(píng)順利進(jìn)行，同時(shí)制定并明確20xx年工作方向及重點(diǎn)，需要市場(chǎng)部各人員按照以下三部分內(nèi)容完成各自的總結(jié)及20xx年工作目標(biāo)，以下三部分內(nèi)容也將作為考評(píng)中主觀評(píng)價(jià)部分的重要考評(píng)依據(jù)。
請(qǐng)市場(chǎng)部所有人員于20xx年12月20日前按要求完成。
總要求：根據(jù)20xx年工作計(jì)劃，就20xx年自己的工作崗位，工作職責(zé)，工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)。
具體要求以及需要總結(jié)的內(nèi)容：
5、舉例說(shuō)明自己在20xx年工作當(dāng)中經(jīng)歷的困難和問題，這些困難及問題是否已經(jīng)解決，解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問題的存在，你打算如何解決。
總要求：針對(duì)市場(chǎng)部20xx年硬性銷售、發(fā)行目標(biāo)，以及網(wǎng)站維護(hù)發(fā)展，發(fā)行渠道的拓展維護(hù)，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及完成手段。
具體計(jì)劃，請(qǐng)注意設(shè)定以下smart 5要素：
1、 s——specific，目標(biāo)設(shè)定要具體。
2、 m——measurable，目標(biāo)要可以量化，要可以用數(shù)字考量。
3、 a——achievable or attainable目標(biāo)要高，但要可達(dá)成。
4、 r——relevant，要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。
5、 t——time—bound，要有時(shí)間限制，就是有計(jì)劃的行動(dòng)時(shí)間表，要有完成時(shí)限。
業(yè)務(wù)人員須提供內(nèi)容：
銷售及發(fā)行硬性計(jì)劃目標(biāo)：
廣告銷售計(jì)劃目標(biāo)：x萬(wàn)；
發(fā)行銷售計(jì)劃目標(biāo)：x萬(wàn)；
直投點(diǎn)新增計(jì)劃目標(biāo)：至少x個(gè)；
發(fā)行業(yè)務(wù)人員：
1、根據(jù)20xx年發(fā)行銷售目標(biāo)萬(wàn)，以月度為單位制定銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)20xx年直投發(fā)行點(diǎn)新增至少個(gè)的開拓目標(biāo)，以月度為單位制定直投點(diǎn)開拓計(jì)劃。
廣告業(yè)務(wù)人員：根據(jù)20xx年廣告銷售目標(biāo)萬(wàn)，以月度為單位制定銷售計(jì)劃。
職員須提供內(nèi)容：
針對(duì)直投渠道協(xié)助維護(hù)、定期檢查，網(wǎng)站維護(hù)發(fā)展，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及完成手段。
主要要求：個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，不是年度工作計(jì)劃或業(yè)績(jī)目標(biāo)，是自己個(gè)人在公司中長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)及意愿。個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)需結(jié)合公司的發(fā)展需求，既自己在為公司發(fā)展盡職的同時(shí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
一、必選部分：
1、今后2年中，自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標(biāo)或負(fù)責(zé)工作發(fā)展變更方向。
2、如果有發(fā)展目標(biāo)及方向，請(qǐng)闡述自己目前現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)之間的差距，并為縮小差距制定行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃中的目標(biāo)要具體，有量化指標(biāo)，具有可行性，與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，并有明確的行動(dòng)時(shí)間安排。在縮小與目標(biāo)的差距過(guò)程中，希望公司能夠提供哪些方面的培訓(xùn)及相關(guān)支持。
3、如果沒有明確的發(fā)展目標(biāo)和方向，請(qǐng)針對(duì)自己目前崗位的工作內(nèi)容對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展所起到的作用進(jìn)行闡述，并分析目前工作內(nèi)容是否還有改進(jìn)的空間。
二、選作部分：
1、對(duì)本部門、公司、產(chǎn)品、網(wǎng)站的發(fā)展提個(gè)人意見建議或制定目標(biāo)，意見要有建設(shè)性。
2、其它自己認(rèn)為可以代表個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和建議。
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十七
20xx在設(shè)計(jì)、文案、市場(chǎng)推廣方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。很好的配合了分校及招生的工作。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，人員素質(zhì)的不斷完善，專業(yè)能力的不斷提高，相信在不久的將來(lái)，一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)！
在市場(chǎng)推廣方面，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)單總結(jié)思量不足，及時(shí)叫停影響力不大的宣傳模式，再找到最佳切入點(diǎn)后，規(guī)?；\(yùn)作市場(chǎng)招生手法。比如20xx年我們?cè)诜职l(fā)宣傳單和環(huán)保袋上有些盲目，只是單一的考慮到在學(xué)生放學(xué)的時(shí)間段進(jìn)行此項(xiàng)工作，殊不知收效并不十分明顯。于是在總結(jié)過(guò)后，我們?cè)谕Ｖ惯@項(xiàng)派單活動(dòng)后，接著在閔行小學(xué)家長(zhǎng)會(huì)期間，進(jìn)行聯(lián)系派單發(fā)放工作，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在20xx年，我們將在更好的時(shí)間段抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行這項(xiàng)工作，比如說(shuō)通過(guò)各校區(qū)的在讀學(xué)生了解學(xué)生參加一些重要考試的時(shí)間（小升初、中考等）和學(xué)生開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間以及一些親子活動(dòng)的時(shí)間段，抓住類似于這樣的時(shí)機(jī)去分發(fā)宣傳單和環(huán)保袋以及帶有“菁英”字樣的小禮品等。針對(duì)性的，規(guī)模性的，集中性的打造菁英教育在社會(huì)中的名氣，提升家長(zhǎng)的認(rèn)可度。
在市場(chǎng)部工作重中之重的“市場(chǎng)推廣”，即體現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)年初制定的運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生的工作上。因市場(chǎng)宣傳費(fèi)用有限，市場(chǎng)化宣傳手段尚不成熟。因此在工作上市場(chǎng)部采取的是循序漸進(jìn)，多方洽談，找到最佳價(jià)格及比例的結(jié)合點(diǎn)的手段?，F(xiàn)已有多種廣告宣傳途徑，并與更多的廣告客戶建立起良好的接觸關(guān)系。當(dāng)條件具備時(shí)，即可形成短期內(nèi)的廣告宣傳。通過(guò)與廣告商的接觸，市場(chǎng)部現(xiàn)已形成了一套行之有效，適時(shí)適度宣傳菁英的市場(chǎng)理念。回望20xx年，較為成型的戶外宣傳主要體現(xiàn)在地鐵播音廣告，因其性價(jià)比最高的特性，20xx年市場(chǎng)部將適時(shí)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，將針對(duì)招生的需要，依據(jù)不同校區(qū)的需求和特性，推出不同的宣傳手段。
市場(chǎng)部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理，只有不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無(wú)聞的開拓精神。才能更好的去完成本職工作，更好的完成學(xué)校制定的“通過(guò)市場(chǎng)化手段進(jìn)行招生”的指示，提升工作效率，擴(kuò)大市場(chǎng)部的影響力和感召力，擴(kuò)大菁英的辦學(xué)規(guī)模。千萬(wàn)不能學(xué)“化齋的和尚，手中拿著缽，卻不去化”，有資源就要充分利用，不光要做“伸手主義，還要做拿來(lái)主義”。
在20xx年里，市場(chǎng)部將會(huì)一如既往的服從學(xué)校安排本職工作，團(tuán)結(jié)同事、踏實(shí)工作、銳意進(jìn)取，并做好以下的工作：
1、繼續(xù)配合各分校及教研室完成市場(chǎng)宣傳以及招生工作。在市場(chǎng)宣傳過(guò)程中，將給予校長(zhǎng)室及各分校負(fù)責(zé)人，正確的合理化建議。并且通過(guò)在各校區(qū)周邊重點(diǎn)中學(xué)分發(fā)宣傳單頁(yè)、環(huán)保袋和各種帶有“菁英”字樣的禮品及校區(qū)周邊各種指路牌、廣告牌及綠地廣場(chǎng)等宣傳方式，以達(dá)到配合好各校區(qū)的宣傳及招生工作的意圖，促使各校區(qū)不斷發(fā)展壯大。并在職權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ā?/p>
2、加強(qiáng)市場(chǎng)化推廣，擴(kuò)大生源。進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做細(xì)市場(chǎng)，消滅空白、繼續(xù)加大市場(chǎng)開拓力度。多尋求突破點(diǎn)，抓好各種市場(chǎng)招生的渠道，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)推廣路線。同時(shí)建立起市場(chǎng)部專屬的工作檔案和工作記錄。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。利用“國(guó)學(xué)”精髓，塑造好市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)精神和部門文化。不斷學(xué)習(xí)提高、充實(shí)完善自己，促進(jìn)部門員工素質(zhì)和工作能力的提高。把市場(chǎng)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中，周會(huì)時(shí)要做好工作安排和工作記錄。在平日的工作中，安排制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份甚至是每一周里。做成表格和記錄，不斷進(jìn)行激勵(lì)，自我前進(jìn)。
5、搞好品牌服務(wù)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)校所屬的品牌發(fā)展，比如“益萌一對(duì)一”和“xx教育”的主動(dòng)服務(wù)和推廣意識(shí)；并且加強(qiáng)學(xué)校的宣傳知名度和美譽(yù)度，宣傳學(xué)校形象，起到終端推動(dòng)的作用。
6、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神，注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索新的更高效的工作模式和市場(chǎng)推廣渠道，進(jìn)一步貫徹深化完成“運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生”的目的。
相信市場(chǎng)部定會(huì)銘記自己的工作職責(zé)，不會(huì)辜負(fù)學(xué)校的厚望，盡職盡責(zé)的勤奮工作，與學(xué)校榮辱與共共同發(fā)展進(jìn)步，共同締造菁英更加輝煌燦爛的明天！
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十八
市場(chǎng)部3月份工作重點(diǎn)如下：
一、設(shè)計(jì)并跟進(jìn)裝修各品牌展廳15個(gè)，其中：
威尼：邛崍、鄭州、貴陽(yáng)、桐梓、丹陵、北京、新鄉(xiāng)；阿瑪尼：德陽(yáng)、邛徠、佛山；榮華：重慶、大足、龍水、眉山；康地：綏德。
二、康地20xx拋光磚畫冊(cè)設(shè)計(jì)制作回廠。
三、康地內(nèi)墻磚畫冊(cè)設(shè)計(jì)進(jìn)行中。四、康地網(wǎng)站設(shè)計(jì)開始進(jìn)行。
五、設(shè)計(jì)制作各品牌拋光磚宣傳品、廣告。
六、協(xié)調(diào)裝修工進(jìn)行各品牌專賣店裝修工作。
七、設(shè)計(jì)耘陶小地磚和威尼小地磚vi、取名。
八、設(shè)計(jì)榮華公司展廳仿古磚展示。
九、設(shè)計(jì)榮華眉山仿古磚展示。
十、進(jìn)行威尼新鄉(xiāng)仿古磚展示的前期工作。節(jié)能降耗：
在成本控制上，本部門現(xiàn)受理一切業(yè)務(wù)成本較前期均下降5%15%，如廣告制作、畫冊(cè)設(shè)計(jì)、印刷、裝修費(fèi)用等。
本月在廣告制作、標(biāo)簽制作、電話費(fèi)、電費(fèi)、電腦耗材等方面控制節(jié)約資金約為：2600元。
本月在工作效率上有所降低，人員情緒變化較大，已有兩個(gè)員工離職。因品牌較多，事情煩瑣、人手有限，我部只能視情況而定先后，故有些工作不能及時(shí)完成。展廳設(shè)計(jì)上沒有系統(tǒng)的跟進(jìn)服務(wù)，沒有按照公司要求做好監(jiān)督執(zhí)行專賣店形象的工作。但還是有一些成績(jī)的，比如已竣工的威尼北京展廳和阿瑪尼佛山展廳在裝修風(fēng)格和設(shè)計(jì)上較前期有所突破，反映良好，但總體仍有粗糙、不精致的感覺，還需不斷努力。
在此代表本部門向各位致歉，我將迅速調(diào)整好自己的心態(tài)、凡是嚴(yán)以律己，并幫助本部員工樹立良好心態(tài)和積極性。并真誠(chéng)希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助、支持與理解。
20xx年4月工作安排如下：
一、協(xié)助各品牌建立規(guī)范的專賣店，按照公司要求嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
二、收集市場(chǎng)高端產(chǎn)品信息，廣納設(shè)計(jì)思路。
三、對(duì)榮華展廳仿古磚展示進(jìn)行局部范圍的更新。
四、繼續(xù)進(jìn)行康地內(nèi)墻磚畫冊(cè)的設(shè)計(jì)工作，本月內(nèi)完成。
五、繼續(xù)跟進(jìn)康地網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，并在本月內(nèi)完成。
六、設(shè)計(jì)威尼新鄉(xiāng)展廳仿古磚展示，并依次進(jìn)行更換。
七、對(duì)每款產(chǎn)品從開發(fā)到展示設(shè)計(jì)到終端市場(chǎng)的反應(yīng)形成系統(tǒng)化，并全程跟蹤。
八、設(shè)計(jì)各品牌專賣店。
九、重新擬訂更合理的工作職責(zé)，分品牌專人專責(zé)。
十、組織本部門員工學(xué)習(xí)，達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、設(shè)計(jì)能力、進(jìn)取心，努力挖掘潛能，讓每個(gè)人在工作中能發(fā)揮出最大作用，漸入佳境、輕松應(yīng)戰(zhàn)！
移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十九
今年是公司銷量較高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是擁有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司的高速發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。
回顧市場(chǎng)部上半年的工作，大家的工作積極性是高的，工作也是盡心盡責(zé)的，在瑞爾這個(gè)大家庭里展示自己的風(fēng)采。 在這里有必要對(duì)市場(chǎng)部上半年的工作做簡(jiǎn)單回顧并對(duì)市場(chǎng)部下半年工作開展提幾點(diǎn)看法。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，把工作做得更出色。
公司上半年銷售總額為767290元。其中1月份79440元，2月份30900元，3月份91500元，4月份161200元，5月份236700元，6月份167550元，基本完成年初既定目標(biāo)。在此我謹(jǐn)代表公司及個(gè)人感謝市場(chǎng)部各位同仁的大力協(xié)作。
1、啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固全面銷售所必需的體系
xx帶來(lái)的移動(dòng)營(yíng)銷模式只需在手機(jī)搜索引擎上輸入產(chǎn)品或公司關(guān)鍵詞后，就會(huì)搜索出相關(guān)公司信息，用戶可利用24小時(shí)的在線客服系統(tǒng)，直接與商家聯(lián)系，促成成交機(jī)會(huì)。首創(chuàng)國(guó)內(nèi)全新營(yíng)銷模式——wap+web的完美結(jié)合。我們現(xiàn)所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率，打造品牌，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證。
2、培養(yǎng)并建立一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
目前，市場(chǎng)部在公司的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員48人，管理人員8人。公司對(duì)新員工均有5天的崗前培訓(xùn)，同時(shí)不定期的對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，市場(chǎng)部人員已完全熟悉了本崗位甚至其他崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為見習(xí)代表、商務(wù)代表、商務(wù)主管、商務(wù)經(jīng)理四個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，體現(xiàn)了工作中協(xié)作和互補(bǔ)。
這支銷售隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。如市場(chǎng)三部的商務(wù)代表辛利杰，6月7日入職，僅用一月不到時(shí)間便接單5.4萬(wàn)，成績(jī)斐然，公司特予以提前轉(zhuǎn)正以示嘉獎(jiǎng)；三部商務(wù)代表鄒沖，入職公司四天就簽單3.5萬(wàn)，成績(jī)同樣令人稱贊。他們起步雖晚，但卻跑在前面!
3、建立系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)初步地建立了適合于銷售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法。市場(chǎng)部對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。新員工先從收集資料作為工作的起點(diǎn)，熟悉基本銷售流程，各部門根據(jù)具體情況實(shí)行“一對(duì)一”幫扶政策。
形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存在的問題。
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1、市場(chǎng)制度尚不完善
雖然市場(chǎng)部已運(yùn)行了一些管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成及時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣。
2、溝通不順
市場(chǎng)部是作為整體進(jìn)行規(guī)劃的，銷售人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。市場(chǎng)部需及時(shí)、全面、順暢地了解各部門的狀況，知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都會(huì)不利于公司發(fā)展的。
3、端正心態(tài)
目前公司有員工工作激情不足，沒有完全融入到工作的氛圍中；在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人；對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，就不能更好地前進(jìn)。新同事有時(shí)會(huì)受到老員工的教唆而產(chǎn)生退縮心理，在這里，希望各部門能夠提升自身建設(shè)，不要被一些不必要的人和事影響我們的進(jìn)步。
1、初定銷售總額：整體銷售總額為200萬(wàn)。
無(wú)錫市場(chǎng)： 7、8、9月份，即70天沖刺，初步?jīng)_刺目標(biāo)為100萬(wàn)，市場(chǎng)部人均收入5000以上。這一季度為我司的誓師之戰(zhàn)，事關(guān)南通市場(chǎng)能否順利開拓。目前公司正處用人之際，市場(chǎng)部將優(yōu)化人員配置，力求將人才灌輸至南通市場(chǎng)，為公司的發(fā)展壯大奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。在此望市場(chǎng)部各位同仁忠誠(chéng)合作，永不言退，相信我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
南通市場(chǎng)： 9月份為市場(chǎng)開拓期，10月份整合期，直接進(jìn)入銷售正規(guī)模式。暫定銷售總額90萬(wàn)，保九爭(zhēng)十，積極打造百萬(wàn)團(tuán)隊(duì)。
2、人才培訓(xùn)計(jì)劃
無(wú)錫市場(chǎng)目前配置為4個(gè)團(tuán)隊(duì)，4個(gè)經(jīng)理，3個(gè)主管，總體人數(shù)48人。在此基礎(chǔ)上，公司將在南通將銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展為3個(gè)團(tuán)隊(duì)，3個(gè)經(jīng)理，4個(gè)主管，總體人數(shù)30人；同時(shí)將培訓(xùn)出2個(gè)銷售總監(jiān)，無(wú)錫、南通各1人。另外根據(jù)市場(chǎng)需要，會(huì)銷將由以往的每月4場(chǎng)擴(kuò)充至8場(chǎng)，每?jī)蓚€(gè)部門即可開辦會(huì)銷。
下半年公司將在省內(nèi)開設(shè)兩家分公司，我們將把制度逐步完善，市場(chǎng)部只要相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己，就一定能把銷售團(tuán)隊(duì)打造成一支狼之隊(duì)，成就你我的精彩人生。
3、客戶開發(fā)
加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找企業(yè)相關(guān)信息，整理匯總后逐一聯(lián)系，只要有一線希望的，及時(shí)跟蹤。
4、員工培訓(xùn)
完善新員工的培訓(xùn)工作，讓員工充分的信任公司，相信在公司能夠取得長(zhǎng)足的發(fā)展，積極培養(yǎng)銷售精英，為9月份分公司的成立輸送優(yōu)秀人才。
5、銷售理念的重要性
銷售理念簡(jiǎn)單講就是對(duì)產(chǎn)品有明確定位,在選定消費(fèi)者的情況下,制定切實(shí)可行的方案.達(dá)到公司、個(gè)人、用戶三方的共贏局面。5月8日至7月8日的“50天目標(biāo)沖刺”給員工提供跳躍的平臺(tái)；會(huì)銷、新聞發(fā)布會(huì)更是體現(xiàn)公司、員工價(jià)值的最前線戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)各種方式中小企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得商機(jī)，達(dá)到互贏。公司一直秉承“快樂、激情、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的理念，獨(dú)特的理念加上合理的銷售方法一定會(huì)使公司的發(fā)展蒸蒸日上。
6、積極開展娛樂活動(dòng)
開展有益員工身心的娛樂活動(dòng)，如組織員工外出旅游等，讓員工在快樂的氛圍中加倍努力工作，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)。
一言以敝之，三句話：成績(jī)是客觀的，問題是存在的，總體上市場(chǎng)部是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。20xx年下半年我所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)部壓力仍然較大，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。希望在公司各位的攜手努力下，瑞爾能夠在年前有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
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