心得體會(huì)是在工作、學(xué)習(xí)或生活中的一種思考和總結(jié)的方式，它可以幫助我們更好地理解和掌握所經(jīng)歷的事情。心得體會(huì)可以讓我們對(duì)自己的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，也可以促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中更加出色。通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以思考自己的成長(zhǎng)歷程，發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)勢(shì)，為自己的進(jìn)步指明方向。心得體會(huì)可以是文字、圖片、音頻或視頻等多種形式，可以根據(jù)自己的需求和喜好進(jìn)行選擇。寫心得體會(huì)還能夠幫助我們記錄下重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以備將來(lái)參考和借鑒。怎樣寫一篇有價(jià)值的心得體會(huì)呢？首先，要對(duì)所學(xué)知識(shí)或經(jīng)歷進(jìn)行回顧和整理，準(zhǔn)確把握重要的觀點(diǎn)和感悟；其次，要注重內(nèi)在思考，深入分析和評(píng)價(jià)自身的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中的價(jià)值和啟示；最后，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)出自己的心得和體會(huì)，讓讀者能夠理解并從中獲得共鳴。以下是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的精選，希望能為大家寫作時(shí)提供一些參考和借鑒。
售樓中心工作心得體會(huì)篇一
在這次的養(yǎng)老問(wèn)題調(diào)查中，我們小組內(nèi)我們和我的三個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)的是對(duì)老人的采訪，在實(shí)際的接觸中，真真切切的感受到中國(guó)養(yǎng)老存在的問(wèn)題，和老人們關(guān)注的焦點(diǎn)。我覺得中國(guó)在養(yǎng)老方面有應(yīng)該有更健全的制度。尤其是對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老問(wèn)題應(yīng)該更加的重視。
我覺得在農(nóng)村可以積極開展農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，努力探索農(nóng)村養(yǎng)老新途徑。農(nóng)村人口居住分散，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后。采用試點(diǎn)先行、政策指導(dǎo)、資金扶持等辦法，按照村級(jí)主導(dǎo)、政府支持，因地制宜、量力而行，自助互助、社會(huì)參與的原則，要求試點(diǎn)村達(dá)到建設(shè)一個(gè)老年人互助照料活動(dòng)中心、成立一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)互助協(xié)會(huì)、配置一套滿足基本服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備、建立一套日?；顒?dòng)管理制度、形成一個(gè)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制的“五個(gè)一”建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)老年人自我管理、互助服務(wù)。
其次針對(duì)所有的養(yǎng)老都應(yīng)該完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系，不斷提升養(yǎng)老工作制度化水平。
社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)法律法規(guī)和政策是做好養(yǎng)老工作的依據(jù)和制度保障?？茖W(xué)的政策法規(guī)體系，能明確政府、部門、組織和個(gè)人在養(yǎng)老工作中的職能、權(quán)限和義務(wù)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，規(guī)范各自行為。一是對(duì)養(yǎng)老工作的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠。一些地方對(duì)人口老齡化、“銀發(fā)浪潮”的嚴(yán)峻形勢(shì)估計(jì)不足，對(duì)政府應(yīng)當(dāng)履行的基本養(yǎng)老服務(wù)職能認(rèn)識(shí)不到位，人力、物力投入都不夠，資金投入不夠。二是對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的理論研究和實(shí)踐研究都滯后于社會(huì)發(fā)展。養(yǎng)老工作的理論指導(dǎo)和實(shí)踐對(duì)策不系統(tǒng)、不得力。三是社會(huì)化養(yǎng)老程度不高。社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、設(shè)施、人員還滿足不了“未富先老”的需求。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展力不從心，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展不規(guī)范。四是城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足。
養(yǎng)老體系具有公共產(chǎn)品屬性，政府必須承擔(dān)養(yǎng)老的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮主導(dǎo)作用。要?jiǎng)?chuàng)造良好的養(yǎng)老政策環(huán)境，鼓勵(lì)社會(huì)力量以多種方式投資養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。今年初，我在調(diào)研中詳細(xì)了解民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)、運(yùn)營(yíng)狀況等，并仔細(xì)詢問(wèn)了入住老人的生活情況。通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在“四難”：用地難、貸款難、用工難、運(yùn)營(yíng)難。為此，省委、省政府進(jìn)行認(rèn)真研究，迅速完善落實(shí)了規(guī)劃、土地、稅收、醫(yī)療衛(wèi)生和老年病護(hù)理、職業(yè)培訓(xùn)、金融等優(yōu)惠扶持政策，嚴(yán)格落實(shí)了有關(guān)稅費(fèi)減免及水電氣、電話、電視網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)惠政策。對(duì)有關(guān)政策落實(shí)后養(yǎng)老仍然得不到保障的困難群眾，就要?jiǎng)?chuàng)新扶持政策，制定“特保”政策，提高標(biāo)準(zhǔn)，確保特困地區(qū)、特困群眾老年生活得到切實(shí)保障。
3.加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
售樓中心工作心得體會(huì)篇二
第一段：引言（100字）。
售樓工作是一個(gè)需要專業(yè)技能和良好態(tài)度的職業(yè)，它不僅僅是向客戶推銷房屋，更是建立信任關(guān)系、了解客戶需求的過(guò)程。在我從事售樓工作的過(guò)程中，我積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：急需建立信任關(guān)系（200字）。
在與客戶交流時(shí)，建立信任關(guān)系是非常重要的。售樓員需要展現(xiàn)出專業(yè)知識(shí)和耐心的態(tài)度，以便客戶相信我們能為他們找到最合適的住房。我發(fā)現(xiàn)，提供準(zhǔn)確、全面的信息以及根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化推薦非常有效。此外，與客戶建立良好的溝通和理解，關(guān)注他們的疑慮和擔(dān)憂，也是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。
第三段：全面了解客戶需求（200字）。
了解客戶需求對(duì)于售樓員來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)橹挥辛私饬丝蛻舻男枨?，我們才能給予合適的幫助和建議。在我工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)提問(wèn)和傾聽客戶的意見和想法，可以更好地了解他們的需求。此外，關(guān)注客戶的購(gòu)房目的、預(yù)算、購(gòu)房時(shí)間以及選擇住房的重要因素等信息也非常有助于了解客戶。
第四段：注重細(xì)節(jié)，滿足客戶期望（300字）。
在售樓工作中，注重細(xì)節(jié)并盡力滿足客戶期望至關(guān)重要。首先，詳細(xì)了解項(xiàng)目的信息，包括住房戶型、面積、價(jià)格、配套設(shè)施等，以便能夠給客戶提供正確的信息。其次，整理好銷售材料，確保準(zhǔn)確和完整。另外，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流時(shí)，盡量避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋，這樣客戶會(huì)更容易理解。最后，努力滿足客戶的期望，提供一流的售后服務(wù)，口碑傳播，這對(duì)于售樓員來(lái)說(shuō)也是很重要的。
第五段：總結(jié)并展望（400字）。
售樓工作讓我更加了解了客戶的心理需求和購(gòu)房決策的過(guò)程，這也使得我成長(zhǎng)為一個(gè)更有耐心和洞察力的人。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，不斷學(xué)習(xí)和積累，以便能為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，隨著時(shí)間的積累和經(jīng)驗(yàn)的增加，我將能夠在售樓工作中取得更大的成就。
總結(jié)：
售樓工作需要建立信任關(guān)系、全面了解客戶需求，并注重細(xì)節(jié)以滿足客戶期望。隨著時(shí)間的推移，售樓員可以不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，以更好地為客戶提供服務(wù)。售樓工作能夠帶給我們的不僅是銷售技能的提升，更是對(duì)人性的洞察和人際關(guān)系的培養(yǎng)。
售樓中心工作心得體會(huì)篇三
3.離城市不遠(yuǎn)，離自然很近。——榮盛龍湖半島。
4.生活天天向上城市漸漸向北?！鞚?rùn)城。
5.年紀(jì)輕輕，三房?jī)蓮d?！鸬刈栽诔?。
6.開盤必特價(jià)，特價(jià)必升值?！愦缶G洲。
7.世界公民的top級(jí)公寓。——綠城水晶藍(lán)灣。
8.房?jī)r(jià)不會(huì)跳水，只是在做俯臥撐?！侵心硺潜P。
9.用iphone，住ihome?！袠?lè)嘉ihome精裝公寓。
10.心懷世界，身在園。——五礦御江金城。
11.世外，在城的邊上。——世外邊城。
12.這一刻，世界已大有不同?！f(wàn)科金域藍(lán)灣。
13.這一城，已青出于藍(lán)?！f(wàn)科金域藍(lán)灣。
14.石林大公園，歸來(lái)不看房。——石林大公園。
15.平米三房，我們接爸媽來(lái)住住?！y城千花溪。
16.要么別買，要么別墅?！又莩恰?/p>
17.君臨天下，不過(guò)城池一座?！兰o(jì)天城。
18.誰(shuí)不在圍城，幾人能觀城?——觀城。
19.再一次，改變世界?！试?shī)鐘山綠郡。
20.八戰(zhàn)八捷?！试?shī)綠色街區(qū)。
21.何止恒溫恒濕恒氧?！G望酈都。
22.都說(shuō)價(jià)格高，看看道理有木有?——騁望酈都。
23.賈君鵬，你媽喊你回美域度假?！味济烙?。
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售樓中心工作心得體會(huì)篇四
20xx年江都gdp為230.2億元，比上年增長(zhǎng)15.8%；人均gdp為22851元，比上年增長(zhǎng)15.9%。20xx年江都gdp為280億元，比上年增長(zhǎng)16%；人均gdp為27805元，比上年增長(zhǎng)16%。按gdp和人均gdp比上年分別增長(zhǎng)15%計(jì)算，預(yù)計(jì)20xx年江都gdp將達(dá)到320億元左右、人均gdp將達(dá)到3元左右。
2、居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
20xx年江都城鎮(zhèn)居民人均可支配收入10999元，農(nóng)民人均純收入6131元，分別比上年增長(zhǎng)15%和11.3%；20xx年在崗職工平均工資為17260元，比上年增長(zhǎng)15.8%。
20xx年江都城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13105.5元，農(nóng)民人均純收入7011元，分別比上年增長(zhǎng)19.1%和14.4%；20xx年在崗職工平均工資為20288元，比上年增長(zhǎng)17.5%。
預(yù)計(jì)20xx年江都城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到15000元以上、在崗職工平均工資達(dá)到23000元以上。
3、江都房地產(chǎn)市場(chǎng)將進(jìn)入買方市場(chǎng)，銷售形勢(shì)不容樂(lè)觀。
（1）近年江都房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)異常爆發(fā)局面，房?jī)r(jià)水平已超出居民購(gòu)買力。
20xx年江都商品房施工51萬(wàn)平米、竣工31萬(wàn)平米。
20xx年江都商品房施工達(dá)到188.90萬(wàn)平米，僅新開工商品住宅就有71.96萬(wàn)平米、竣工住宅53.48萬(wàn)平米，住宅銷售76.74萬(wàn)平米（6480套）。
20xx年江都城區(qū)商品住宅均價(jià)僅在20xx余元/平米，而20xx年商品住宅均價(jià)達(dá)到3421元/平米，目前商品住宅均價(jià)已達(dá)到3700-3800元/平方米，同期居民收入增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)低于房?jī)r(jià)漲幅！
4.5萬(wàn)元計(jì)算，則房?jī)r(jià)收入比在9以上，遠(yuǎn)超過(guò)6-8的正常水平；同時(shí)，根據(jù)江都居民高消費(fèi)低儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)及平均月收入水平，普通居民購(gòu)房對(duì)貸款首付及月供支出額的承受能力較低。另外，根據(jù)江都城區(qū)目前普通商品住宅平均總價(jià)及月平均租金計(jì)算，租售比達(dá)到1：400以下，也遠(yuǎn)超過(guò)1：300-1：200的正常水平，以租養(yǎng)貸已不可能。
（2）未來(lái)兩年城區(qū)商品住宅供應(yīng)量將超過(guò)實(shí)際需求量，商品住宅市場(chǎng)供大于求。
未來(lái)兩年內(nèi)城區(qū)商品住宅供應(yīng)總量預(yù)計(jì)在160萬(wàn)平米以上。
按照城區(qū)目前24萬(wàn)人、兩年內(nèi)人均增加住房面積5平方米（即達(dá)到人均30平方米左右），同時(shí)以兩年內(nèi)城區(qū)新增人口3萬(wàn)人（注：根據(jù)江都規(guī)劃，到20xx年城區(qū)人口為30萬(wàn)人，即四年內(nèi)增加6萬(wàn)人）且有30%的新增城區(qū)人口人均需要住宅面積30平米計(jì)算，潛在最大住宅需求量也不到150萬(wàn)平米。
而從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，目前江都城區(qū)房地產(chǎn)供應(yīng)量較大，尤其是市中心區(qū)以外的城北、城南有較多新樓盤，同時(shí)居民購(gòu)買力已經(jīng)飽和。未來(lái)兩年內(nèi)江都城區(qū)商品住宅年均銷售量將小于20xx年的76.74萬(wàn)平米，從目前銷售形勢(shì)來(lái)看，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年城區(qū)住宅總銷量在80-120萬(wàn)平米左右，房?jī)r(jià)也將趨于平穩(wěn)或小幅上升。
因此，受國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和房地產(chǎn)環(huán)境、相對(duì)于高房?jī)r(jià)而言的江都居民購(gòu)買力的下降、江都房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈可供選擇面加大等因素的影響，20xx年江都商品住宅量?jī)r(jià)一齊飆升的局面將難以為繼，未來(lái)兩年內(nèi)江都城區(qū)商品住宅供應(yīng)量將超過(guò)實(shí)際需求量，商品住宅市場(chǎng)供大于求，后期銷售形勢(shì)不容樂(lè)觀。
預(yù)計(jì)未來(lái)兩年內(nèi)江都城區(qū)商品住宅供需及供銷對(duì)比：
小結(jié)：
江都經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展，居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，城區(qū)居民人均住房面積較小，因此房地產(chǎn)發(fā)展有一定的空間。
然而，目前城區(qū)房?jī)r(jià)水平已超出普通居民購(gòu)買力水平，商品住宅市場(chǎng)供大于求，后期銷售形勢(shì)不容樂(lè)觀。
二、城區(qū)主要在售住宅樓盤個(gè)案分析。
目前，江都城區(qū)新建商品住宅主要集中在老通揚(yáng)運(yùn)河以北的城北區(qū)域和新通揚(yáng)運(yùn)河以南的城南區(qū)域，城北為江都市新的政務(wù)區(qū)，城南為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。
從路段上看，大部分樓盤集中在龍川路和新都路兩側(cè)沿線。
從配套來(lái)看，城南區(qū)域相對(duì)已經(jīng)成熟，其配套好于城北區(qū)域，但城北區(qū)域道路基礎(chǔ)設(shè)施好、新行政中心的有利規(guī)劃使城北區(qū)域居住條件有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
江都城區(qū)目前的主要干道為龍川路、新都路、揚(yáng)州路“三縱”及北環(huán)路、江淮路、龍城路、長(zhǎng)江路、浦江路、舜天路等“六橫”。從各個(gè)樓盤位置來(lái)看，由于江都城區(qū)面積小、城南城北區(qū)域樓盤分布相對(duì)密集（大部分樓盤集中在龍川路和新都路兩側(cè)沿線）、從城南城北區(qū)域的樓盤到市中心主要出入揚(yáng)州路或龍川路而揚(yáng)州路、龍川路、新都路相距比較近，因此雖然各個(gè)樓盤到市中心的直線距離有遠(yuǎn)有有近，但城南、城北區(qū)域的大多數(shù)樓盤到市中心的實(shí)際距離都差不多。
江都城區(qū)主要在售住宅樓盤位置。
1、城北區(qū)域住宅樓盤個(gè)案簡(jiǎn)析。
長(zhǎng)江國(guó)際花園。
樓盤位置：新都北路北側(cè)、仙城中學(xué)西側(cè)。
售樓處位置：現(xiàn)場(chǎng)接待中心；市區(qū)接待中心在江淮路33號(hào)。
開發(fā)商：江蘇雙匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
規(guī)劃設(shè)計(jì)：超寬樓間距設(shè)計(jì)，地下停車位與建筑貫通。
建筑設(shè)計(jì)：中央公園小高層設(shè)觀光電梯。部分樓棟底層架空設(shè)計(jì)。
營(yíng)銷代理：南京垠坤代理機(jī)構(gòu)。
售樓中心工作心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，我一直在一家社區(qū)中心工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織各種社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我積累了不少寶貴的體會(huì)和心得。在這篇文章里，我將分享我對(duì)中心工作的認(rèn)識(shí)和心得體會(huì)。
首先，作為中心工作人員，我們要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。中心工作通常涉及到各種不同人群和需求的協(xié)調(diào)，我們需要根據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的計(jì)劃和安排。比如在社區(qū)活動(dòng)的籌備階段，我們需要與相關(guān)部門和社區(qū)居民進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定活動(dòng)的主題、內(nèi)容和時(shí)間等。同時(shí)，我們還需要協(xié)調(diào)各類資源，比如設(shè)備、物資和人力等，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。通過(guò)這些經(jīng)歷，我明白了協(xié)調(diào)組織的重要性，也提升了自己的組織能力。
其次，中心工作需要具備較強(qiáng)的溝通和交流能力。在社區(qū)工作中，我們需要和各類人群進(jìn)行溝通和交流，包括社區(qū)居民、相關(guān)部門、志愿者等。和社區(qū)居民的交流是中心工作的重要環(huán)節(jié)之一，通過(guò)與居民的交談，我們可以了解他們的需求和意見，從而更好地為他們提供服務(wù)。針對(duì)不同居民，我們也要靈活運(yùn)用不同的溝通方式和技巧。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我不僅提升了自己的溝通能力，也明白了與人溝通的技巧和重要性。
第三，中心工作需要具備一定的敏銳性和思考能力。社區(qū)工作的發(fā)展變化是非常迅速的，我們需要時(shí)刻關(guān)注社區(qū)的需求和動(dòng)向，根據(jù)社區(qū)居民的反饋和意見，及時(shí)調(diào)整我們的工作計(jì)劃。有時(shí)候，我們還需要主動(dòng)創(chuàng)新，提出一些新的活動(dòng)和服務(wù)方式，以滿足不同居民的需求。通過(guò)與居民的互動(dòng)和不斷的思考，我對(duì)于社區(qū)工作的敏銳性和創(chuàng)新性有了更深刻的理解，并且在實(shí)踐中不斷提升。
第四，中心工作需要具備一定的耐心和情感支持能力。社區(qū)工作中，我們接觸到的居民有不同的需求和問(wèn)題，我們需要耐心傾聽他們的訴求，給予必要的幫助和指導(dǎo)。在一些特殊情況下，比如社區(qū)居民面臨困境或心理問(wèn)題時(shí)，我們還需要提供一定的情感支持，并引導(dǎo)他們尋找合適的幫助渠道。通過(guò)工作中的親自經(jīng)歷，我深刻感受到了耐心和情感支持對(duì)于居民的重要性，也在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了如何做出積極的情感回應(yīng)。
最后，中心工作的核心是為社區(qū)居民提供有效的服務(wù)和幫助。作為中心工作人員，我們的工作是為居民著想、解決問(wèn)題、滿足需求。無(wú)論是組織文體活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)，還是提供法律咨詢和心理輔導(dǎo)等服務(wù)，我們都要竭盡全力，為居民提供最好的服務(wù)。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了“服務(wù)”不僅僅是提供幫助，更是一種責(zé)任和精神，我會(huì)一直保持初心，努力為社區(qū)居民服務(wù)。
綜上所述，中心工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了組織協(xié)調(diào)能力、溝通交流能力、敏銳性和思考能力、耐心和情感支持能力等方面的重要性。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)和幫助。
售樓中心工作心得體會(huì)篇六
第一段：介紹售樓工作的背景和重要性（200字）。
售樓工作是指在房地產(chǎn)領(lǐng)域，負(fù)責(zé)將樓盤的信息、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值傳達(dá)給潛在的購(gòu)房者，以達(dá)到銷售房產(chǎn)的目的的工作。隨著城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)于優(yōu)質(zhì)住宅的需求逐漸增加，售樓工作變得越來(lái)越重要。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，售樓工作人員起到了至關(guān)重要的作用，他們需要掌握豐富的房產(chǎn)知識(shí)、熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能夠靈活運(yùn)用銷售技巧，為客戶提供全方位的服務(wù)。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性（300字）。
售樓工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力是非常重要的。首先，售樓工作人員需要與開發(fā)商、設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等多個(gè)部門進(jìn)行高效的溝通與協(xié)調(diào)，確保樓盤信息的準(zhǔn)確性和一致性。其次，他們還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶需求，并將其轉(zhuǎn)化為購(gòu)房動(dòng)力。在溝通過(guò)程中，售樓工作人員需要保持良好的溝通技巧，包括傾聽和表達(dá)能力。通過(guò)與客戶保持開放、真誠(chéng)的交流，能夠建立深層次的信任關(guān)系，提高購(gòu)房者的滿意度。
第三段：專業(yè)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)的重要性（300字）。
售樓工作人員需要具備豐富的房產(chǎn)知識(shí)，并能夠?qū)⑵潇`活運(yùn)用到工作中。了解樓盤的規(guī)劃、建設(shè)進(jìn)度、周邊配套等信息，能夠提供給客戶全面準(zhǔn)確的房產(chǎn)咨詢。此外，售樓工作人員還需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以便在銷售過(guò)程中提供更好的建議和推薦。對(duì)待客戶，售樓工作人員需要具備高度的服務(wù)意識(shí)。他們需要根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，提供專業(yè)的購(gòu)房建議，并為客戶解決問(wèn)題和提供售后服務(wù)。只有通過(guò)積極的服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可和口碑，推動(dòng)銷售盈利。
第四段：耐心與毅力的重要性（200字）。
售樓工作往往是一個(gè)逐漸推進(jìn)的過(guò)程，需要耐心和毅力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，有些客戶可能需要一段時(shí)間來(lái)考慮購(gòu)房的決策。售樓工作人員需要耐心地去傾聽客戶的疑慮和擔(dān)憂，并提供相應(yīng)的解答和解決方案。他們也需要堅(jiān)持不懈地追蹤客戶的需求和進(jìn)展，及時(shí)提供更多的支持和協(xié)助。只有通過(guò)不斷的耐心和毅力，才能最終促成售房交易的達(dá)成。
售樓工作是一項(xiàng)綜合能力較強(qiáng)的工作。在這個(gè)崗位上，我不僅學(xué)習(xí)到了豐富的房產(chǎn)知識(shí)和銷售技巧，也鍛煉了我的溝通與協(xié)調(diào)能力。在與客戶的交流中，我逐漸培養(yǎng)出了耐心和毅力的品質(zhì)。通過(guò)為客戶提供專業(yè)服務(wù)，我也收獲到了滿意的購(gòu)房者和美好的回饋。在以后的工作中，我將不斷提升自己的技能，提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售樓服務(wù)。
這篇文章旨在探討售樓工作的重要性和其中涉及到的各種技巧和品質(zhì)。售樓工作雖然具有一定的困難，但通過(guò)努力和專注，售樓工作人員可以取得卓越的成果，并為樓盤的銷售做出重要貢獻(xiàn)。
售樓中心工作心得體會(huì)篇七
一、售樓處裝修（責(zé)任人：000）。
1、12月8日，裝修隊(duì)伍確定。
2、12月10日，施工圖紙審查完畢。
3、12月11日，協(xié)助采購(gòu)部完成主材采購(gòu)。
4、12月12日，施工單位進(jìn)場(chǎng)。
5、12月20日，軟裝方案確定。
6、12月30日，軟裝公司確定，開始制作。
9、3月16日-3月17日，軟裝擺場(chǎng)完畢；
二、樣板間裝修（責(zé)任人：000）。
1、12月5日，效果圖確定。
2、12月12日，施工圖紙完成；軟裝配飾方案完成。3、12月15日，施工圖審查完畢。
4、12月16日，協(xié)助采購(gòu)部完成主材采購(gòu)。
5、12月20日，軟裝方案確定。
6、12月30日，軟裝制作單位確定，開始制作。
7、12月16日，施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)。
8、12月16日—4月10日，協(xié)助工程部施工過(guò)程監(jiān)督。
9、20xx年4月12日，樣板間裝修完畢。
10、4月13日-17日，軟裝擺場(chǎng)完畢。
11、4月18日，接待客戶看房。
三、入戶大堂、私家電梯廳裝修（責(zé)任人：000）。
1、12月15日，效果圖確定。
2、12月22日，施工圖完成。
3、裝修完成時(shí)間視電梯安裝時(shí)間而定。但最好在樣板房開放前完成。
四、銷售組織（責(zé)任人：111，協(xié)助人：000）。
（一）銷售隊(duì)伍組建。
1、12月初，擬定招聘計(jì)劃。
2、12月10日-19日，刊登招聘廣告、物色銷售人員。
3、12月20日，面試。
4、12月21日-22日?qǐng)?bào)批。
5、12月24日，銷售人員到位。
6、12月25日-20xx年2月15日，銷售培訓(xùn)（中間有10天左右春節(jié)放假時(shí)間）。
（二）外聯(lián)工作開展。
1、春節(jié)前，外聯(lián)方案策劃完成。
2、1月底-2月15日外聯(lián)物料準(zhǔn)備。
3、20xx年2月16日-3月16日，外聯(lián)工作開展。
（三）（銷售隊(duì)伍工作裝）。
1、1月初，工作裝方案制定（款式、費(fèi)用等）2、1月初-1月10日，工作裝制作單位聯(lián)系3、1月10日-2月6日，工作裝制作。
五、廣告推廣（責(zé)任人：111）。
（一）、廣告公司選擇。
1、12月10日前，廣告推廣公司確定。
2、12月14日前，合同條款整理。
3、12月15日，合同簽訂。
（二）推廣方案策劃。
1、12月18日前，推廣方案研討。
2、12月25日前，推廣方案策劃。
3、12月26日，推廣方案討論。
（三）項(xiàng)目vi系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
1、12月16日-12月25日l(shuí)ogo設(shè)計(jì)。
2、12月26日，logo討論、定稿。
3、12月27日-12月30日，項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
（四）廣告包裝、推廣。
·樓書。
3、1月15日-2月10日，樓書制作。
·電視片。
1、1月初-1月10日，電視片方案、文案2、1月15日前，電視片方案定稿。
·媒體廣告。
a、戶外。
1、1月初-1月6日，戶外廣告設(shè)計(jì)。
2、1月7日-1月8日，戶外廣告制作。
3、1月9日，戶外廣告發(fā)布。
b、報(bào)紙。
1、1月初-1月15日，報(bào)紙廣告推廣方案2、1月16日-2月10日，報(bào)紙廣告設(shè)計(jì)。
3、2月10日-3月18日，擇機(jī)發(fā)布。
c、宣傳單張。
1、1月15日-2月10日，文案、平面設(shè)計(jì)2、2月11日-2月16日，印刷。
d、網(wǎng)絡(luò)。
1、1月初-1月9日，方案、設(shè)計(jì)2、1月10日，發(fā)布。
（五）售樓部包裝。
（六）銷售現(xiàn)場(chǎng)人行通道包裝。
1、2月10日前，包裝方案。
2、2月13日-2月20日，包裝設(shè)計(jì)3、2月22日-3月初，包裝道具準(zhǔn)備4、3月15日，包裝布置完畢。
（七）看房通道包裝。
1、2月20日-3月初，看房通道包裝方案2、3月初-3月10日，包裝方案設(shè)計(jì)。
3、3月12日-3月20日，物料準(zhǔn)備、制作4、3月底，看房通道包裝完畢。
售樓中心工作心得體會(huì)篇八
在中心工作期間，我不僅積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也領(lǐng)悟到了許多寶貴的心得體會(huì)。中心工作不僅是一種職責(zé)，更是一種責(zé)任和使命。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要性以及溝通與理解的關(guān)鍵作用。在以下幾段中，我將詳細(xì)分享我的體會(huì)與感悟。
第二段：團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量。
在中心工作中，彼此之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是至關(guān)重要的。我們通常都需要與其他員工合作，共同完成項(xiàng)目或任務(wù)。通過(guò)與他人的互動(dòng)與配合，我意識(shí)到合作是提高工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，我不僅能夠充分發(fā)揮自己的能力，還能從他人身上學(xué)到新的知識(shí)和技能。團(tuán)結(jié)協(xié)作使我更加意識(shí)到自己的不足之處，并有動(dòng)力去改進(jìn)。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能夠共同追求更高的目標(biāo)和更好的成果。
第三段：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要性。
中心工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。工作環(huán)境中的挑戰(zhàn)和壓力，不僅能使我不斷完善自己的技能和知識(shí)，也能幫助我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)，我能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境的變化，增加工作效率。此外，學(xué)習(xí)也為我提供了更大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。每一次學(xué)習(xí)都讓我更加自信，也為我開辟了更廣闊的思維視野。我深信只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中保持領(lǐng)先地位。
第四段：溝通與理解的關(guān)鍵作用。
在中心工作過(guò)程中，溝通是非常重要的。良好的溝通能夠幫助我們更好地與同事和客戶合作。它不僅能增進(jìn)彼此之間的理解，也能夠有效地解決問(wèn)題和解決沖突。通過(guò)有效的溝通，我能夠更好地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和理念，也能夠更好地理解他人的需求和要求。同時(shí)，溝通也能夠建立良好的人際關(guān)系，增進(jìn)信任和友誼。我深知只有通過(guò)良好的溝通，我們才能夠更好地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，提高工作效率。
第五段：總結(jié)。
中心工作是一種責(zé)任和使命，我們需要團(tuán)結(jié)協(xié)作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和善于溝通。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我不僅提高了自己的工作能力，也提升了自己的綜合素質(zhì)。中心工作鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷完善自己的知識(shí)體系，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。與同事和客戶的良好溝通，使我在工作中能夠更好地理解他人需求，解決問(wèn)題。我深信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這些原則，不斷提升自己的能力，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，中心工作是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)通過(guò)這個(gè)過(guò)程，提升自己的能力和素質(zhì)。通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和良好溝通，我們將能夠在中心工作中發(fā)揮出更大的潛力，做出更加卓越的成績(jī)。
售樓中心工作心得體會(huì)篇九
xx鎮(zhèn)地處國(guó)家一級(jí)口岸—xxx口岸，位于xx縣城南部，距縣城xx公里，東、北鄰xx鎮(zhèn)，西與xx鄉(xiāng)連接，東北和西南與越南社會(huì)主義共和國(guó)接壤。全鎮(zhèn)國(guó)土面積xxx平方公里，森林覆蓋率為xx%。全鎮(zhèn)共轄xx個(gè)村委會(huì)xx個(gè)自然村xx個(gè)村民小組，有xx戶xx人，世居民族為苗族、瑤族、傣族、哈尼族、彝族、拉祜族、漢族、布朗族（盲人），少數(shù)名族人口占總?cè)丝诘?9.1%。是全縣較為貧困的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，扶貧開發(fā)任務(wù)十分繁重。因而，如何把中央的大政方針與xx鎮(zhèn)的實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，走出一條貧困山區(qū)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的路子，是我們必須解決的一個(gè)重大課題。自我工作xx年以來(lái)，xx鎮(zhèn)以整村推進(jìn)的形式，分批組織實(shí)施了多個(gè)整村推進(jìn)脫貧奔小康及溫飽示范村項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的建成，已經(jīng)成為我鎮(zhèn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的有效載體。雖然我鎮(zhèn)目前在扶貧項(xiàng)目上取得了很大成功，但對(duì)于我鎮(zhèn)這樣的貧困山區(qū)，在自我發(fā)展能力較弱的情況下，如何充分利用國(guó)家的良好政策機(jī)遇，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，作為長(zhǎng)期從事扶貧工作的我，下面談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、科學(xué)合理規(guī)劃，做到規(guī)劃先行。
濟(jì)實(shí)力，新的村莊規(guī)劃建設(shè)搞到什么程度，實(shí)際上是由當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、農(nóng)民收入水平和城市對(duì)農(nóng)村的支持程度決定的。城郊村、公路沿線村的實(shí)力強(qiáng)，可以搞得好一些、快一點(diǎn)；偏僻村、薄弱村實(shí)力差，不要大拆大建，可在規(guī)劃一次到位的基礎(chǔ)上，量力而行，逐步實(shí)施到位。在農(nóng)村村莊和人口比較分散的情況下，規(guī)劃時(shí)應(yīng)充分考慮到今后發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)、村鎮(zhèn)布局的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化以及其他因素，防止選址不準(zhǔn)、預(yù)留不足或“空殼化”?？傊獔?jiān)持規(guī)劃先行，基礎(chǔ)設(shè)施先行，優(yōu)惠政策先行，試點(diǎn)先行，從農(nóng)民最積極、干部最主動(dòng)、條件最成熟的村實(shí)施起。
二、新村莊建設(shè)不等于新農(nóng)村建設(shè)。
新村莊建設(shè)主要是村容村貌建設(shè)；新農(nóng)村不只是新在村容村貌，它是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、黨建五位一體的系統(tǒng)工程，具有綜合性、長(zhǎng)期性和復(fù)雜性。但是，從目前全州各縣組織參觀的重點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)介紹看，人們自覺或不自覺地都把目光放在村容村貌上，其實(shí)這只是新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)方面。從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)看，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是基礎(chǔ)，是新農(nóng)村建設(shè)的基本任務(wù)。黨的十六屆五中全會(huì)提出建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村的目標(biāo)，全面體現(xiàn)了新形勢(shì)下農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和文化教育事業(yè)發(fā)展的要求。實(shí)現(xiàn)這五句話提出的要求，就是農(nóng)村各方面實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、全面發(fā)展的過(guò)程。
三、要把發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入作為新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù)。
只有生產(chǎn)發(fā)展了，才有能力建設(shè)新村鎮(zhèn)，才有條件過(guò)上新生活。只有富民產(chǎn)業(yè)才能支撐起真正意義上的新農(nóng)村。因此，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，一定要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和增加農(nóng)民收入放在首位，農(nóng)民在具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和承受能力的條件下，進(jìn)行農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才有可靠的基礎(chǔ)。過(guò)去把主要精力用在對(duì)現(xiàn)有房屋、道路改造和建設(shè)上，忽視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，忽視生產(chǎn)發(fā)展這一根本性問(wèn)題的做法必須糾正。就我縣的實(shí)際情況來(lái)看，新農(nóng)村建設(shè)要積極推進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，培育龍頭企業(yè)，組織起更多的分散經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶開發(fā)優(yōu)質(zhì)糧、茶、林果、畜禽等資源，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，竭力拉長(zhǎng)育種、育苗、肥料、種植、收獲、加工、養(yǎng)殖、制沼等產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)構(gòu)建流通鏈、結(jié)成利益鏈、培植要素鏈，力爭(zhēng)在全鎮(zhèn)形成以橡膠、香蕉、西貢焦、油茶、藥材、瓜菜等集中連片的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶。
四、積極探索建設(shè)模式，努力創(chuàng)新建設(shè)方式。
我鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，應(yīng)充分考慮到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)重、資金籌措難等實(shí)際，努力探索一條適合山區(qū)新農(nóng)村建設(shè)的新路子。第一，必須堅(jiān)持典型引路、示范帶動(dòng)。首先選擇經(jīng)濟(jì)和民意基礎(chǔ)好的自然村入手，在示范點(diǎn)取得切切實(shí)實(shí)、具有說(shuō)服力的成效之后，再大張旗鼓地進(jìn)行宣傳推廣。第二，充分尊重農(nóng)民的自主權(quán)。一是要堅(jiān)持農(nóng)民“自主申報(bào)”。確定示范點(diǎn)不下硬性指標(biāo)，不搞人為指定。二是堅(jiān)持農(nóng)民“自主建設(shè)”。新農(nóng)村建設(shè)具體怎么搞，如采取哪種建設(shè)模式、確定哪些建設(shè)項(xiàng)目等由農(nóng)民自己說(shuō)了算，建設(shè)資金由農(nóng)民自己投入為主，建設(shè)施工也由農(nóng)民自己投工投勞。三是堅(jiān)持農(nóng)民“自主管理”。引導(dǎo)各地成立新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì)，由理事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)群眾、資金籌集、組織建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督、后續(xù)管理等工作。第四，建立起農(nóng)民自我管理、自主發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。一是建立責(zé)任目標(biāo)約束機(jī)制。要制定一些簡(jiǎn)單實(shí)用、便于操作的《新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì)章程》、《村規(guī)民約》以及村道養(yǎng)護(hù)、公廁管理、庭院保潔等制度，并將相關(guān)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，逐一落實(shí)到戶甚至到人。二是建立日常管理投入機(jī)制。應(yīng)采取“村集體解決一點(diǎn)，向農(nóng)戶收取一點(diǎn)，市場(chǎng)化運(yùn)作籌措一點(diǎn)”的辦法，籌措解決理事會(huì)成員工資和部分公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理費(fèi)用問(wèn)題，保證有人管事、有錢辦事。
五、必須始終樹立長(zhǎng)期奮斗的思想。
目前，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中存在一種錯(cuò)誤的做法，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)下任務(wù)、定時(shí)間，急于求成，急功近利，甚至出現(xiàn)包辦代替、強(qiáng)迫命令等現(xiàn)象，這種傾向是違背中央精神的。農(nóng)村落后狀況是歷史形成的，改變農(nóng)村面貌，縮小城鄉(xiāng)差距，決非朝夕之功。新農(nóng)村建設(shè)是一項(xiàng)緊迫的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，但不是一項(xiàng)階段性工作，更不是一般性工作部署，而是一個(gè)必須長(zhǎng)期實(shí)踐和循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。新農(nóng)村建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)雖然從性上可以確定，但在量上并不是一個(gè)可以完全量化的東西，即使可以量化也要隨時(shí)間的推進(jìn)，不斷完善和提高，因而是一個(gè)可以充實(shí)的變量，并不能說(shuō)到什么時(shí)候新農(nóng)村就建成了，完成了，不再前進(jìn)了。因此，我們不要在時(shí)間上過(guò)于細(xì)化，過(guò)于急于求成，而應(yīng)當(dāng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，腳踏實(shí)地，逐步推進(jìn)，要反對(duì)那種定指標(biāo)、定時(shí)間、機(jī)械、僵化和教條式的考核驗(yàn)收，反對(duì)用那種“放之四海而皆準(zhǔn)”的考核細(xì)則形成“千村一面”，否則，結(jié)果只能是基層忙于應(yīng)付達(dá)標(biāo)考核，導(dǎo)致形式主義泛濫。
總而言之，我鎮(zhèn)扶貧工作十分繁重，任務(wù)艱巨，要做好我鎮(zhèn)扶貧工作并非一朝一夕，這還需要國(guó)家政府的大力支持和鼓勵(lì)。我會(huì)不負(fù)國(guó)家政府對(duì)我的厚望，無(wú)論工作如何艱苦，依然會(huì)堅(jiān)守崗位，為名服務(wù)。
xxx鎮(zhèn)扶貧辦主任：xxx。
售樓中心工作心得體會(huì)篇十
年月日年月日月日。
關(guān)于中意社區(qū)居家養(yǎng)老問(wèn)題。
調(diào)查報(bào)告[調(diào)查目的]。
隨著中國(guó)社會(huì)老齡化問(wèn)題的日趨嚴(yán)重，養(yǎng)老問(wèn)題成為中國(guó)政府首要解決的大事，養(yǎng)老問(wèn)題關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此解決好養(yǎng)老問(wèn)題是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期妥善處理好老齡化問(wèn)題的需要，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展環(huán)境的需要，更是提升人口質(zhì)量保障老齡化人口幸福指數(shù)的需要。但是居家養(yǎng)老還剛剛起步，存在各種各樣的問(wèn)題給養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響。
一、調(diào)查對(duì)象的基本情況：中意寶第花園和銀河灣花園60周歲以上老年人共計(jì)10人，其中男性4人，女性6人。
目前居家養(yǎng)老提供的服務(wù)主要有：老年餐桌、家政清潔、日間照料、送餐到家等。老年人普遍認(rèn)為現(xiàn)在的服務(wù)項(xiàng)目太少了，不能滿足生活的需要。
2、老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求情況（表2）如下：
三、在調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)參與問(wèn)卷的老年人對(duì)居家養(yǎng)老反映，發(fā)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)存在以下問(wèn)題：
1、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)太少，離的也遠(yuǎn)。例如：拿50元服務(wù)券讓老人自己去餐桌就餐，那么他可以吃三到四天，若是叫服務(wù)員送餐價(jià)錢就比較高了，50元最多只能吃2-3頓。由于居住地距離老年餐桌較遠(yuǎn)，出于經(jīng)濟(jì)考慮就只能自己到餐桌去就餐，非常不方便。如果老年人自己乘車去就餐，還會(huì)存在路上出現(xiàn)意外事故的隱患，他們的安全得不到保證。
在不行，有的老年人只能騎著自行車去別的小區(qū)或者專門的體育場(chǎng)所運(yùn)動(dòng)。
3、服務(wù)人員耐心不夠、服務(wù)態(tài)度差。有聽力障礙的老年人反映：因?yàn)槁犃φ系K導(dǎo)致和服務(wù)人員溝通的不順，同一句話重復(fù)幾遍，有時(shí)會(huì)引起服務(wù)人員的不耐煩，他們和服務(wù)人員不能及時(shí)的溝通讓他們心里很不好受。有的老年人反映，他們因?yàn)椴⊥吹脑蛘?qǐng)服務(wù)人員上門家政清潔服務(wù)，有時(shí)他們看到服務(wù)人員打掃的不如他們的意便做出要求，可是服務(wù)人員有的仍是我行我素，專做表面文章。
四、居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
1、政府宣傳不多，給予的各類政策扶持制度也很有限。到2050年，預(yù)計(jì)中國(guó)的老年人數(shù)量會(huì)達(dá)到頂峰，這個(gè)龐大的群體也給一些熱愛從事義工的創(chuàng)業(yè)者們看到了希望，他們?cè)趧?chuàng)業(yè)前會(huì)和政府洽談、簽訂協(xié)議。政府非常支持民間開辦居家養(yǎng)老，這能大大減輕政府對(duì)老齡事業(yè)的支出和負(fù)擔(dān)，但是在實(shí)施過(guò)程中政府給予民間企業(yè)的扶持又不多：創(chuàng)辦時(shí)給的扶持金很少；沒(méi)有專門規(guī)劃給居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的土地、用房；在稅務(wù)方面優(yōu)惠也不多。2、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)并不了解老年人需要什么。居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在開展工作前沒(méi)有對(duì)地區(qū)上的老年人做前期調(diào)查摸底，對(duì)老年人的身體狀況、居住條件、精神狀況、業(yè)余生活情況、子女是否同住等情況并不了解。在沒(méi)有充分了解老年人基本情況和需求的情況下，就很難制定適合老年人的服務(wù)項(xiàng)目和方法。有的老年人身體狀況不錯(cuò)，在基本生理需求可以自我滿足的情況下會(huì)對(duì)精神層面提出更高的要求，可是只能提供基本生活照料的居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)法在服務(wù)項(xiàng)目上滿足老年人多樣化的需求。
一、政府要給予重視并把相關(guān)政策落到實(shí)處。
1、打破由政府主導(dǎo)的模式，擴(kuò)大社會(huì)參與熱情。應(yīng)該適當(dāng)引入一些市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，進(jìn)而使服務(wù)快速覆蓋到更多老年人。
2、增加服務(wù)商，擴(kuò)大服務(wù)范圍，使養(yǎng)老服務(wù)多元化發(fā)展。可以橫向聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部門、文化體育部門、圖書館、大學(xué)志愿者，一起聯(lián)動(dòng)開展豐富多彩的活動(dòng)，給老年人提供多元化居家養(yǎng)老服務(wù)。
3、加強(qiáng)社會(huì)公德宣傳，營(yíng)造敬老愛老氛圍，加強(qiáng)輿論宣傳和引導(dǎo)。政府應(yīng)該加強(qiáng)電視臺(tái)、廣播臺(tái)、政府宣傳欄等宣傳力度，引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注老年人群體的夕陽(yáng)生活，并鼓勵(lì)更多的志愿者們加入到服務(wù)老年人的隊(duì)伍中來(lái)。
二、要充分了解老年人需要什么并開展多元化、高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目1、機(jī)構(gòu)要制訂詳細(xì)的調(diào)查方案，組織居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員通過(guò)分塊網(wǎng)格化管理的方式對(duì)社區(qū)的老年人進(jìn)行逐戶上門：詢問(wèn)、調(diào)查、登記，充分了解老年人的居住現(xiàn)狀、身體健康與否、子女能否給予充分的照顧等等，并做好統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)就能看出老年人的需求情況，為機(jī)構(gòu)制訂日后的服務(wù)方案和開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目提供了幫助。2、協(xié)調(diào)街道、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、轄區(qū)共建單位提供能給予老年人活動(dòng)的場(chǎng)地。轄區(qū)共建單位有：中意羽毛球館、學(xué)大教育、社區(qū)物業(yè)等。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可以與球館負(fù)責(zé)人協(xié)商為老年人安排白天固定的時(shí)段劃出專門的場(chǎng)地供他們活動(dòng)；也可以與學(xué)大教育協(xié)商在不影響機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)的情況下提供空余的小課間給喜歡安靜讀書的老年人看書讀報(bào)；居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也可以和華夏旅行社聯(lián)手開展一些適合老年人的短途參觀旅行活動(dòng)，來(lái)豐富他們的業(yè)余生活；社區(qū)居委會(huì)有50平米的室內(nèi)場(chǎng)所，也可以安排固定的時(shí)段給老年人活動(dòng)。
居家養(yǎng)老是一項(xiàng)貼民心、暖人心的夕陽(yáng)工程，是老齡工作的重要內(nèi)容。黨的十七大報(bào)告中提出要加快推進(jìn)民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，這對(duì)居家養(yǎng)老工作提出了更高的要求。站在新的起點(diǎn)，政府要一如既往地把居家養(yǎng)老為老服務(wù)工作作為最重要的民生工作來(lái)抓；機(jī)構(gòu)也要制定完善的工作機(jī)制和合理的員工薪酬制度吸納專業(yè)人才，并整合轄區(qū)各類資源，壯大志愿者隊(duì)伍，在機(jī)構(gòu)發(fā)展的過(guò)程中探索創(chuàng)新居家養(yǎng)老的新方法和服務(wù)的新項(xiàng)目，來(lái)滿足老年人的多元化需要。
李蒙。
社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。
中公教育專家總結(jié)如下措施供考生參考：
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)已經(jīng)形成了較為明確的努力方向和基本途徑，這就是立足基本國(guó)情，著力構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相符合、與人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充，資金保障與服務(wù)提供相匹配，無(wú)償、低償和有償服務(wù)相結(jié)合，政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會(huì)參與、公眾互助的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。優(yōu)先發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，就是要加快構(gòu)建社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。要在城市全面推行居家養(yǎng)老，在農(nóng)村逐步發(fā)展居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老不同于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老，它立足家庭，以社會(huì)服務(wù)進(jìn)家庭為標(biāo)志。居家養(yǎng)老是絕大多數(shù)老年人的意愿和實(shí)際選擇，也是世界各國(guó)通行的主要養(yǎng)老方式。發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，需要建立社會(huì)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)員、家政服務(wù)員、病患護(hù)理員，配置必要的設(shè)備和器具，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確補(bǔ)貼對(duì)象，進(jìn)行定期評(píng)估。居家養(yǎng)老要以社區(qū)服務(wù)為依托。養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，在社區(qū)建設(shè)中要注重社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、老年人社會(huì)組織和信息平臺(tái)建設(shè)，加快發(fā)展日托服務(wù)、餐飲服務(wù)、文體活動(dòng)服務(wù)和志愿服務(wù)、互助服務(wù)，為居家老年人營(yíng)造舒適、便利的生活環(huán)境和服務(wù)條件。
和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。要大力支持社會(huì)力量投資建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，興辦面向家庭和社區(qū)的非營(yíng)利性社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展義務(wù)為老服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。要抓緊擴(kuò)大相關(guān)職業(yè)技術(shù)教育和崗位正規(guī)培訓(xùn)，培養(yǎng)大批合格的、持證上崗的養(yǎng)老護(hù)理員，盡快適應(yīng)廣泛的養(yǎng)老服務(wù)需求。在廣泛進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員中，要弘揚(yáng)孝親敬老的傳統(tǒng)美德，鞏固家庭養(yǎng)老的意識(shí)和行為.當(dāng)今社會(huì)，普遍存在一種人。他們對(duì)社會(huì)不正之風(fēng)深惡痛疾，對(duì)社會(huì)丑惡現(xiàn)象口誅筆伐。開口必嘆氣，討論必?fù)u頭，但一接觸到向上級(jí)反映或者向媒體披露的環(huán)節(jié)，他們往往選擇“噤聲”。即便是親眼目睹乃至鐵證在手，也不愿意站出來(lái)，檢舉揭發(fā)，主持公義。
當(dāng)然，這種臨陣退縮的“逃兵”現(xiàn)象與社會(huì)法制體系不健全，正義得不到完全保護(hù)有關(guān)?？梢钥闯觯疤颖爆F(xiàn)象透露出來(lái)的是公民意識(shí)的缺失以及“看客”國(guó)粹的泛濫。
不能忘記，魯迅先生筆下那群看著同胞無(wú)辜被殺仍然嬉笑如常連連叫好的“愛國(guó)者”；不能忘記咸亨酒店，那群穿著短衫站著喝酒以逗弄孔乙己取樂(lè)的“好心人”。正如李敖所言，當(dāng)一個(gè)民族墮落到?jīng)]人敢講真話，沒(méi)人愿說(shuō)真話的時(shí)候，這個(gè)民族就徹底沒(méi)救了。
售樓中心工作心得體會(huì)篇十一
售樓處保安工作是一個(gè)重要且不容忽視的職責(zé)，不僅需要保護(hù)售樓處的安全，同時(shí)也影響到客戶對(duì)樓盤的第一印象。在過(guò)去幾年的工作中，我作為一名售樓處保安，積累了一些心得體會(huì)，希望能在這篇文章中分享給大家。
第二段：保衛(wèi)樓盤安全的重要性。
售樓處保安工作的核心職責(zé)是保衛(wèi)樓盤的安全。樓盤是一個(gè)商業(yè)和居住的綜合體，工作人員與客戶流動(dòng)頻繁，因此保安的職責(zé)不僅是維護(hù)秩序，還要善于應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急事件。只有保證樓盤的安全，客戶才會(huì)安心購(gòu)房。
第三斷：保安人員的職業(yè)素養(yǎng)。
作為售樓處的保安，職業(yè)素養(yǎng)特別重要。首先，保安人員要有良好的職業(yè)道德，以誠(chéng)信為本，絕不參與任何違法活動(dòng)。其次，保安人員要具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情接待每一位客戶，及時(shí)提供所需的幫助。最后，保安人員要經(jīng)常接受培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置能力。
第四段：與客戶的良好溝通。
為了有效地執(zhí)行工作，與客戶的良好溝通至關(guān)重要。保安人員應(yīng)時(shí)刻保持微笑，待人友善，為客戶提供周到的服務(wù)。在客戶咨詢和報(bào)修過(guò)程中，我們要全程耐心傾聽，及時(shí)提供解答，并在問(wèn)題解決后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。通過(guò)良好的溝通，我們能夠獲得客戶的信任和滿意，同時(shí)也能夠及時(shí)掌握客戶的需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。
在售樓處保安工作中，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)非常重要。不僅要掌握基本的安全常識(shí)和應(yīng)急知識(shí)，還要了解業(yè)內(nèi)的最新新聞和動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們要密切關(guān)注客戶的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，以提升服務(wù)質(zhì)量。此外，保安人員之間的交流和合作也能夠促使我們共同進(jìn)步，提高整體工作效率。
結(jié)尾：
售樓處保安工作雖然在大家的眼中可能比較常規(guī)，但實(shí)際上也是一項(xiàng)重要的職責(zé)。通過(guò)這幾年的工作，我深深感受到了保安工作的責(zé)任和重要性。保衛(wèi)樓盤的安全，與客戶的良好溝通以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，都是售樓處保安要不斷努力的方向。我相信，只要我們一直保持專業(yè)素養(yǎng)和積極進(jìn)取的態(tài)度，我們的工作將會(huì)越來(lái)越出色，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
售樓中心工作心得體會(huì)篇十二
近日，我開始意識(shí)到身體健康對(duì)于一個(gè)成功的人來(lái)說(shuō)是多么重要。為了改善自己的身體狀況，我決定開始鍛煉身體。然而，由于時(shí)間限制和缺乏合適的場(chǎng)地，我一直無(wú)法找到適合的鍛煉方式。幸運(yùn)的是，我最終找到了一個(gè)理想的地方——售樓中心。在這里，我不僅完成了鍛煉，還體會(huì)到了許多其他的好處。
首先，售樓中心提供了一系列的健身設(shè)施，使得鍛煉變得更加便捷。在售樓中心的健身區(qū)域，有各種健身器材，如跑步機(jī)、啞鈴、動(dòng)感單車等。無(wú)論我想進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)還是力量訓(xùn)練，我都可以找到合適的器材。而且，售樓中心的健身房有專業(yè)的教練指導(dǎo)，他們會(huì)根據(jù)我的需要制定適合我的鍛煉方案。他們的指導(dǎo)讓我在鍛煉過(guò)程中更加安全和科學(xué)。
其次，售樓中心的環(huán)境非常好，符合我鍛煉的需求。售樓中心位于市中心，周圍環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，距離車流和噪音較遠(yuǎn)。這個(gè)環(huán)境非常適合我放松心情，集中精力進(jìn)行鍛煉。我可以在繁忙的工作之余，來(lái)到這里，盡情享受專心鍛煉的快樂(lè)。這種寧?kù)o的環(huán)境不僅讓我感到身心放松，而且能夠提高我的鍛煉效果。
此外，售樓中心的場(chǎng)地寬敞舒適，提供了各種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的場(chǎng)地。除了健身房之外，售樓中心還設(shè)有籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室等多種運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。我可以根據(jù)自己的喜好選擇不同的運(yùn)動(dòng)，滿足自己多元化的鍛煉需求。在這里，不僅可以進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)，還可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)，與朋友互動(dòng)。這些多樣化的鍛煉方式讓我對(duì)鍛煉充滿了興趣，不再覺得枯燥乏味。
最重要的是，售樓中心還提供了一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的氛圍。在這個(gè)地方，我遇到了很多志同道合的朋友，大家一起努力鍛煉身體，互相鼓勵(lì)。每次來(lái)到這里，我都能感受到一股積極向上的能量，這讓我更加有動(dòng)力堅(jiān)持鍛煉。針對(duì)不同的鍛煉項(xiàng)目，售樓中心還經(jīng)常舉辦小型比賽和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增加了鍛煉的趣味性和挑戰(zhàn)性。這種良好的氛圍讓我充滿了信心和動(dòng)力，相信自己可以獲得更好的身體狀況。
通過(guò)在售樓中心鍛煉的這段時(shí)間，我收獲了很多。我不僅鍛煉了身體，更重要的是找到了一種可以長(zhǎng)期堅(jiān)持的鍛煉方式。在這里，我不再覺得鍛煉無(wú)趣或是無(wú)法找到合適的場(chǎng)地。售樓中心為我提供了一切所需，讓我可以效率高地鍛煉身體。同時(shí)，這里還讓我認(rèn)識(shí)了很多志同道合的朋友，他們的鼓勵(lì)和支持讓我充滿動(dòng)力。我相信，只要我堅(jiān)持下去，不斷努力，我一定能夠達(dá)到自己的目標(biāo)，享受到健康帶來(lái)的種種好處。
售樓中心工作心得體會(huì)篇十三
（一）擺正位置。
邁向社會(huì)、踏上工作崗位，需要給自己一個(gè)正確的定位。到村官的崗位上，我也給自己的位置做了一個(gè)定位。首先,我已經(jīng)是名村官，同時(shí)我也是剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生；其次,我是名村干部，要樹立正確的為群眾服務(wù)意識(shí)；最后,我是名在農(nóng)村工作的學(xué)生。我認(rèn)為擺正位置應(yīng)該做好兩個(gè)方面：
一方面，入鄉(xiāng)隨俗，正確看待問(wèn)題。入鄉(xiāng)隨俗不是要我們放棄自己已養(yǎng)成的好習(xí)慣，而是我們應(yīng)該積極的去融入、理解、尊重他們已有的方法方式。農(nóng)村的工作本就千頭萬(wàn)緒，在工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不合理但是卻和情的處事方式，不能否定他的合理性，在農(nóng)村特殊的環(huán)境下它確是很有效的解決事情的辦法，存在既是合理的，應(yīng)該學(xué)會(huì)在尊重他們習(xí)慣的基礎(chǔ)上開展我們的工作，這樣能使我們的工作能順利的開展，同時(shí)得到群眾的認(rèn)同。
總結(jié)。
剛到農(nóng)村工作，有很多農(nóng)業(yè)知識(shí)、農(nóng)村的工作方法都不是很了解常言到達(dá)者為師，既然我們對(duì)農(nóng)村的一切都不熟悉，那么我們就應(yīng)該向知道的領(lǐng)導(dǎo)、群眾學(xué)習(xí)只有虛心學(xué)習(xí)才能使自己更快的了解農(nóng)村、掌握農(nóng)村工作的方法。
（二）善于學(xué)習(xí)，提高自己各方面能力。
經(jīng)營(yíng)和管理就像一個(gè)人的兩條腿，失去任何一個(gè)公司都會(huì)栽跟斗的。在好的經(jīng)營(yíng)思路也需要通過(guò)管理落實(shí)到位；管理工作做的再好，如果經(jīng)營(yíng)思路錯(cuò)了，那只會(huì)使你背離正確的方向更遠(yuǎn)。
首相是發(fā)展方向的問(wèn)題，因?yàn)樗枪景l(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題；
而管理是公司的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，是怎么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的問(wèn)題；這兩者相互依存，相互制約，對(duì)任何一個(gè)方面的偏頗都會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)展的失敗。
而在公司之中最容易打擊員工心態(tài)的有：
2、在辭退一位員工的時(shí)候，處理不當(dāng)會(huì)傷害其他員工的工作積極性；
3、薪酬變動(dòng)時(shí)，被降低收入的員工；
4、不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題處理不當(dāng)，說(shuō)話打擊員工積極性的；
5、員工認(rèn)為怎么努力也得不到認(rèn)可的，做的工作時(shí)不可能完成的（特別是多頭管理的時(shí)候最容易出問(wèn)題；黃老師講例子說(shuō)：一個(gè)公司的司機(jī)說(shuō)，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學(xué)；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理）。
6、家里人的影響。
7、周圍同事的影響（比如說(shuō)和同事有很大的矛盾，就會(huì)影響他工作的心態(tài)）。
8、直接領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給員工方向和目標(biāo)：
a、沒(méi)有目標(biāo)b、目標(biāo)不清晰c、目標(biāo)大于兩個(gè)以上的；
冰點(diǎn)式的人物：做事消極，老是對(duì)公司抱著懷疑和不信任的態(tài)度，對(duì)公司沒(méi)有忠誠(chéng)可言，面對(duì)工作愿意潑冷水，鼓勵(lì)其他員工消極怠工；對(duì)于這樣的冰點(diǎn)人物，要么換腦，轉(zhuǎn)變他的思想認(rèn)識(shí)。要么換人，直接辭退。
基層主管八件事：（教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款）做一個(gè)好的主管最少要做到這八件事:。
1、幫助下屬制定明確的工作目標(biāo)；
2、制造積極的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；
作為主管來(lái)說(shuō)工作必須是積極的，怎么體現(xiàn)呢？最好的是行動(dòng)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候走路都帶風(fēng)，那一定會(huì)非常有帶動(dòng)力；既能提高效率又能制造高效的工作氛圍；必須要起到一個(gè)火種的作用：
3、解決下屬心中的顧慮；
4、傳播積極的心態(tài)；
我自己歸納總結(jié)成兩句話：向下報(bào)喜不報(bào)憂；向上報(bào)憂也報(bào)喜；
5、關(guān)注團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物并妥善處理；
作為基層主管一定要及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物（冰點(diǎn)人物）；這種負(fù)面人物有兩種：
a、天生的b、臨時(shí)出現(xiàn)的；
臨時(shí)出現(xiàn)的一般是如下三種情況：
第三種、非常愿意給自己找借口的；
6、保持對(duì)下屬贊美與鼓勵(lì)的習(xí)慣；
7、不斷提出更高的要求；
設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)很重要，只有有了清晰的標(biāo)準(zhǔn)，下屬才知道自己做的好、壞；知道差距才能有進(jìn)步；而人的能力是隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高而提高出來(lái)的；就像新兵連做俯臥撐，入伍的新兵：俯臥撐做10個(gè)算合格，15個(gè)算優(yōu)秀；一周后：15；20；等到3個(gè)月以后就必須是：100；150；不然怎么進(jìn)步啊？有挑戰(zhàn)才有動(dòng)力嘛！
8、擅于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并給于獎(jiǎng)勵(lì)；
關(guān)于培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)解決的問(wèn)題：
培訓(xùn)是一種管理工具；他能夠解決的問(wèn)題主要有三個(gè)：
1、幫助公司統(tǒng)一價(jià)值觀，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；
3、激勵(lì)（激勵(lì)和引導(dǎo)員工積極向上的工作）篇三：工作中收獲與心得。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝您在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)看我的心得體會(huì)。進(jìn)入武漢公司工作已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到社會(huì)的復(fù)雜性，以前在學(xué)校我們大多處于被動(dòng)，大多是老師為我們安排。而今天步入工作崗位我們轉(zhuǎn)為主動(dòng)了，我們必須得主動(dòng)與上級(jí)下級(jí)溝通、請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。幾個(gè)月的成長(zhǎng)，讓我比幾個(gè)月前的我多了份鎮(zhèn)定和從容。在這里我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動(dòng)著。我為能成為這支精英團(tuán)隊(duì)中的一員而感到自豪，也希望能在今后的發(fā)展中留下自己的辛勤汗水。
收獲與心得：一來(lái)武漢公司我很幸運(yùn)的被安排到高新。
大道項(xiàng)目部，在這里我被分配到安裝管道施工員，剛開始我認(rèn)為安裝管道很簡(jiǎn)單，后來(lái)經(jīng)過(guò)親身體會(huì)，其實(shí)并不像想象到那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)操作中稍不注意就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。真正感覺到我們的責(zé)任重大。
測(cè)量組的復(fù)合放線，到施工員的組織管道安裝。還有商務(wù)和約部，材料部，安全員。每一步精推細(xì)鑿，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了一點(diǎn)問(wèn)題，都會(huì)影響質(zhì)量和效益。因此，一切成績(jī)都是大家共同努力的結(jié)果。
不足之處：通過(guò)幾個(gè)月的工作,我感到自已在魄力方面還不夠,要進(jìn)一步加強(qiáng)，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通與技巧。
下一步的計(jì)劃：追求完美,盡量把每個(gè)細(xì)節(jié)做好工作不能自滿,因?yàn)槭郎蠜](méi)有十全十美的東西,它一定有許多地方是不完善的,是需要改進(jìn)的。我們應(yīng)該把工作做得更好,將細(xì)節(jié)之處做得更完美,這樣我們才會(huì)在工作中進(jìn)步,才能提高自己的能力本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作。
今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練。
意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取更快的完善自己。戒驕戒躁改掉年輕浮躁的壞毛病。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，個(gè)人希望每年公司能每個(gè)月給每一個(gè)員工休假二到三天，給員工一個(gè)處理私事的空間，希望公司能為我們新員工組織一些技能培訓(xùn)，加強(qiáng)我們的職業(yè)道德意識(shí)，使我們快速成長(zhǎng)為公司創(chuàng)造更好的效益。
高新大道項(xiàng)目部：
樊攀2009年10月29日。
客服工作中的心得體會(huì)光陰似箭，來(lái)到雨蘭家紡三個(gè)多月了，我一開始是來(lái)應(yīng)聘督導(dǎo)的，后面調(diào)到客服學(xué)習(xí)，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶解決問(wèn)題，感到很有成就感，范文之心得體會(huì):淺談客服工作中的心得體會(huì)。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多，體會(huì)到做事一定要非常細(xì)心，認(rèn)真，細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認(rèn)為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件，心得體會(huì)《淺談客服工作中的心得體會(huì)》()。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、
溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求?？头藛T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。
此文是在下從事測(cè)試工作一年以來(lái)的點(diǎn)滴心得和體會(huì)，一家之言或有不足之處，歡迎各位同仁批評(píng)和指導(dǎo)，大家也可通過(guò)百度空間或是搜狐博客給我留言：
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1.測(cè)試需要一份測(cè)試指導(dǎo)書。
測(cè)試前要明確測(cè)試目的。如：需要做哪方面的測(cè)試？具體進(jìn)行測(cè)試的步驟有哪些？功能實(shí)現(xiàn)與否如何判定？哪些現(xiàn)象是允許的？而哪些現(xiàn)象是不允許的等等。
測(cè)試目的不明確會(huì)造成測(cè)試工作的混亂，因?yàn)闇y(cè)試并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地得出一個(gè)結(jié)果——測(cè)試ok，產(chǎn)品可用。
產(chǎn)品憑什么判定可用？產(chǎn)品可用到什么程度？
憑什么判定測(cè)試過(guò)程ok（或是不ok）？產(chǎn)品完成了哪些功能？完成度有多高？產(chǎn)品沒(méi)完成哪些功能？沒(méi)完成體現(xiàn)在哪些方面？產(chǎn)品有哪些缺陷？缺陷的嚴(yán)重程度？等等諸如此類的問(wèn)題才是測(cè)試工作的關(guān)鍵所在。比如說(shuō)開發(fā)一個(gè)臺(tái)燈，我們都知道，臺(tái)燈的重要功能是必須能照明，沒(méi)有達(dá)到這個(gè)要求的產(chǎn)品一定是ng的。
但測(cè)試并不是說(shuō)，你把臺(tái)燈接上電源，開開關(guān)一看燈亮了，ok，這個(gè)產(chǎn)品是可以用的??。
測(cè)試必須檢測(cè)到跟重要功能配套的一些基本指標(biāo)，如臺(tái)燈的亮度是否可調(diào)？燈泡長(zhǎng)時(shí)間工作發(fā)熱量多大（如果使用的是鎢絲燈泡）？燈泡的工作壽命是多久？等等。
如果燈泡開半小時(shí)，1米范圍內(nèi)的溫度可以達(dá)到70攝氏度，哇，有哪個(gè)用戶敢用這樣的產(chǎn)品？這不叫臺(tái)燈，應(yīng)該叫取暖器，再比如燈泡的壽命是10個(gè)小時(shí)，用戶每天使用4小時(shí)，不到三天就要換一個(gè)燈泡，這樣的產(chǎn)品恐怕會(huì)被歸入假冒偽劣類。那么，燈泡開半小時(shí)，1米范圍內(nèi)的溫度應(yīng)該是個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)？開一小時(shí)，兩小時(shí)后溫度應(yīng)該是個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)？0.5米內(nèi)，0.2米內(nèi)，燈泡的溫度又是個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)？燈泡的使用壽命必須大于多少小時(shí)？等等等等。
這些由誰(shuí)來(lái)給？難道要讓測(cè)試人員自己來(lái)找么？
假如上述指標(biāo)都給了，測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，開臺(tái)燈工作兩小時(shí)零三分鐘的時(shí)候，臺(tái)燈居然熄滅了，當(dāng)你把這現(xiàn)象提交開發(fā)人員報(bào)缺陷的時(shí)候，開發(fā)人員告訴你，這是因?yàn)榧恿硕〞r(shí)關(guān)斷功能（或是加了溫控開關(guān)，當(dāng)發(fā)熱溫度過(guò)高時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)燈）。
為什么測(cè)試之前不說(shuō)？
不正常？那么正常應(yīng)該是在什么時(shí)間？
又比如，開發(fā)一個(gè)遙控器，讓人測(cè)試的時(shí)候不給一個(gè)鍵位表，問(wèn)開發(fā)人員要的時(shí)候，開發(fā)人員回答——不會(huì)自己試??！
好吧，讓我猜是吧，那我猜實(shí)際遙控距離只有1米也是正常的，就不告訴你。
測(cè)試工作是產(chǎn)品的一個(gè)求證過(guò)程，是對(duì)設(shè)計(jì)的一個(gè)檢驗(yàn)，需要忠實(shí)，詳細(xì)，有效地記錄產(chǎn)品在測(cè)試過(guò)程中的現(xiàn)象（包括已實(shí)現(xiàn)功能，未實(shí)現(xiàn)功能，所存在缺陷等），并將信息反饋至開發(fā)項(xiàng)目組的一個(gè)必須過(guò)程。
測(cè)試的目的是為了驗(yàn)證產(chǎn)品的功能，性能，同時(shí)找出產(chǎn)品的bug點(diǎn)，以完善產(chǎn)品的開發(fā)。就某種意義上而言，發(fā)現(xiàn)bug點(diǎn)比驗(yàn)證功能是ok的更加重要，因?yàn)椤阕詈脛e指望客戶或用戶來(lái)幫你找bug，否則代價(jià)會(huì)非常大。
如果一開始有明確的項(xiàng)目計(jì)劃，清晰的產(chǎn)品需求，那么可作為測(cè)試工作的前期導(dǎo)入，但僅靠這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。產(chǎn)品的功能，性能，可拓展性，兼容性，安全性，穩(wěn)定性，這些都是測(cè)試時(shí)必須考慮到，也是必須測(cè)試到的內(nèi)容（除非沒(méi)有相關(guān)方面的需求），很多東西并不一定能在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就能夠考慮到就能夠預(yù)判到。
但是假如開發(fā)人員沒(méi)有給出相應(yīng)的需求，測(cè)試人員完全可以判定這個(gè)動(dòng)作合理，因?yàn)橛?jì)算機(jī)軟件在用戶作出重要操作時(shí)，彈出對(duì)話框讓用戶確認(rèn)的動(dòng)作是很正常的。
假如開發(fā)人員在事先沒(méi)有提到要測(cè)試這方面的功能，測(cè)試人員很可能會(huì)忽略此點(diǎn)，主要去測(cè)試文件傳輸?shù)乃俾剩€(wěn)定性，出錯(cuò)率等等這些指標(biāo)。
做出太多的無(wú)用功不僅浪費(fèi)時(shí)間，精力，也容易使人產(chǎn)生倦怠，影響之后的測(cè)試工作。就像蒙著眼睛瞎抓一樣，根本不知道自己在干什么，不知道自己應(yīng)該干什么，甚至不知道自己干的到底有沒(méi)有作用——這樣的工作狀況恐怕是很多人都不能接受的。
所以，就跟產(chǎn)品開發(fā)需要一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃一般，測(cè)試也需要一個(gè)測(cè)試指導(dǎo)。這份測(cè)試指導(dǎo)應(yīng)該包括測(cè)試的目的，測(cè)試的步驟和預(yù)期的結(jié)果。
從測(cè)試人員的角度上來(lái)講，由工程師直接附上測(cè)試指導(dǎo)書雖然省事，但是并不理想，最好是由測(cè)試人員根據(jù)產(chǎn)品情況，列舉出值得檢測(cè)的地方，主動(dòng)向工程師請(qǐng)教，雙方進(jìn)行討論后再?zèng)Q定測(cè)試內(nèi)容——如果時(shí)間允許的話。
知其然也要知其所以然，才有利于更準(zhǔn)確，更合理地進(jìn)行測(cè)試，也有利于積累經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，對(duì)于職業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是至關(guān)重要的。
請(qǐng)注意，測(cè)試人員不要養(yǎng)成一個(gè)非常不好的習(xí)慣，就是拿到待測(cè)試的樣品后什么都不考慮，直奔開發(fā)人員那里索要測(cè)試指導(dǎo)書，拿到測(cè)試指導(dǎo)書后就照本宣科地進(jìn)行測(cè)試，這是非常不負(fù)責(zé)任的行為，對(duì)于測(cè)試人員以后的發(fā)展也是非常不好的。
拿到產(chǎn)品之后先想一想，在沒(méi)有任何資料的前提下先自己摸索一下這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，預(yù)期功能，可能會(huì)存在的缺陷等，然后再對(duì)照項(xiàng)目組或工程師提供的資料進(jìn)一步確認(rèn)，在心中有個(gè)底之后再請(qǐng)教開發(fā)工程師，把測(cè)試內(nèi)容給理解透徹——注意，記得要以請(qǐng)教的心態(tài)而不要以索要的心態(tài)。
2.產(chǎn)品的可用與否并不僅僅是由測(cè)試人員判定的如上所述，測(cè)試是一個(gè)求證過(guò)程，檢驗(yàn)過(guò)程，是在已有的條件下做出各種嘗試，以驗(yàn)證產(chǎn)品的功能點(diǎn)，并挖掘產(chǎn)品的缺陷點(diǎn)。
測(cè)試人員所發(fā)現(xiàn)的缺陷點(diǎn)，反饋到開發(fā)人員處后，有的或許能得到改善，有的則未必需要改善，還有的則未必能夠改善——基于需求，技術(shù)，成本，市場(chǎng)等諸多因素的考慮，這是無(wú)可厚非的，因?yàn)殚_發(fā)并不是理想化的，不能因?yàn)槿毕蔹c(diǎn)未改善而否決一款產(chǎn)品。
‘這個(gè)東西不行，這樣的東西簡(jiǎn)直就是垃圾！’——作為測(cè)試人員，千萬(wàn)不要說(shuō)出類似這樣的，帶有自以為是意味的話。測(cè)試人員并不能決定產(chǎn)品的可用與否，事實(shí)上開發(fā)人員同樣不能決定，做出這個(gè)判決的應(yīng)該是客戶，準(zhǔn)確點(diǎn)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是客戶的需求。
有一款迷你小音箱的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的定位是可以掛在鑰匙扣上的，方便攜帶用的，所以結(jié)構(gòu)上限制了產(chǎn)品的喇叭尺寸，也就限制了這款小音箱的音量和音質(zhì)。
當(dāng)時(shí)有兩位客戶對(duì)這款小音箱感興趣，其中一個(gè)客戶在看過(guò)產(chǎn)品之后，指出音箱音量太小，要改善。
于是工程師做出了改進(jìn)，犧牲了部分音質(zhì)，把音量給加大了一些，在改善之后我們又重新給兩位客戶寄出了樣品。
提出音量太小的客戶收到樣品很滿意，而另一位客戶卻很驚異地問(wèn)我們，為什么這一次送樣的音箱的音質(zhì)變差了？之前的那一款挺好的啊。
說(shuō)到這里大家應(yīng)該都知道后續(xù)我們是怎么做的了——這款小音箱保留了兩個(gè)方案，一款音量稍小，音質(zhì)稍好；一款音量稍大，音質(zhì)稍次些，然后不同的方案交付給不同需求的客戶。
想想，如果在開發(fā)中將音箱交給測(cè)試人員來(lái)檢測(cè)，測(cè)試人員該怎么判定？
這個(gè)方案的音量太小，ng；這個(gè)方案的音質(zhì)太差，ng。
這樣的判定合理嗎？
本來(lái)嘛，這就是事實(shí)啊，憑什么不能這么判定呢？
偷偷的告訴你，開發(fā)任何產(chǎn)品，咱們說(shuō)了不算，客戶說(shuō)了才算，除非這產(chǎn)品是為你自己開發(fā)的——如果是這樣，你不就是這款產(chǎn)品的客戶么？還是客戶說(shuō)了算。
發(fā)現(xiàn)缺陷點(diǎn)是客觀認(rèn)知，而否決產(chǎn)品通常是個(gè)人的主觀意識(shí)決定的，個(gè)人的判斷往往是片面的，也許你認(rèn)為不能接受的缺陷在客戶的接受范圍內(nèi)，反之亦然。
求即可。說(shuō)出否決產(chǎn)品的話實(shí)際上也否決了開發(fā)人員所付出的辛勤工作，不管是有心還是無(wú)意。
可能很多人認(rèn)為，測(cè)試就是質(zhì)檢，是產(chǎn)品流向市場(chǎng)之前的最后一道關(guān)口，不過(guò)，就我個(gè)人的理解，測(cè)試著眼于改善產(chǎn)品，是開發(fā)流程中一個(gè)不可或缺的過(guò)程，與質(zhì)檢不同的是，質(zhì)檢是根據(jù)指標(biāo)判定產(chǎn)品是良品還是不良品，而測(cè)試是根據(jù)指標(biāo)判定產(chǎn)品缺陷，反饋回項(xiàng)目組進(jìn)行改善。
測(cè)試是開發(fā)流程中的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品還未成型，改善產(chǎn)品是最重要的。
質(zhì)檢是生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品已經(jīng)定型，控制出貨良品率是最重要的。
對(duì)產(chǎn)品的缺陷進(jìn)行追蹤是測(cè)試人員的本職工作，至于缺陷是否需要改善，產(chǎn)品是否可以交付給客戶或流向市場(chǎng)，測(cè)試人員可以提出自己的看法和建議，僅此而已。
3.測(cè)試要準(zhǔn)確而詳細(xì)地記錄測(cè)試過(guò)程。
測(cè)試是個(gè)很繁瑣的事情，測(cè)試過(guò)程是非?？简?yàn)人的細(xì)心和耐心程度的。
問(wèn)題往往就發(fā)生在未知的地方——這句話并不意味著在已知的地方就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
有的測(cè)試人員可能會(huì)自持經(jīng)驗(yàn)豐富，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，這是測(cè)試工作的大忌！同樣的用例，用在不同的產(chǎn)品上，判定的標(biāo)準(zhǔn)可能截然相反，不要想當(dāng)然地憑感覺和經(jīng)驗(yàn)辦事。你可以參考之前的案例，但是每一次測(cè)試都應(yīng)該當(dāng)做新的測(cè)試來(lái)做，這樣才能保證測(cè)試工作的準(zhǔn)確性。
以下是我親身經(jīng)歷的兩次案例。
1.索尼的ps3主機(jī)有一次升級(jí)版本時(shí)，對(duì)未經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的藍(lán)牙設(shè)備做出了一些限制，之前版本可以順利使用的三款產(chǎn)品在主機(jī)升級(jí)版本后出現(xiàn)了一些問(wèn)題。
問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)解決了——這不重要，我這里想要說(shuō)的是，這三款產(chǎn)品依照未升級(jí)的游戲主機(jī)來(lái)測(cè)試是完全沒(méi)有問(wèn)題的，如果我沒(méi)有及時(shí)更新我的測(cè)試環(huán)境，還是以未升級(jí)的游戲主機(jī)進(jìn)行測(cè)試，那就不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，等產(chǎn)品上線生產(chǎn)，或者是順利出貨到客戶手上再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么補(bǔ)救所需要付出的代價(jià)是非常大的。
2.有一款產(chǎn)品是用在ps3主機(jī)上的ps3手柄充電器，這款產(chǎn)品需要連接ps3主機(jī)上的兩個(gè)usb接口進(jìn)行供電。
為什么？因?yàn)槿绻冗B接充電器，再連接ps3主機(jī)的話，充電電流很小，小到幾乎可以判定為不能充電。
就因?yàn)橄冉舆@頭還是先接那頭，就能產(chǎn)生截然不同的兩個(gè)結(jié)果，在接觸這個(gè)案例之前我都沒(méi)有意識(shí)到，也是在這之后，對(duì)于自己測(cè)試過(guò)程中的每一個(gè)操作步驟，每一個(gè)細(xì)節(jié)都留上了心。
細(xì)心一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，很多缺陷其實(shí)是可以被發(fā)現(xiàn)的。
準(zhǔn)確地記錄測(cè)試過(guò)程這點(diǎn)也許大部分人都能理解，但是詳細(xì)地記錄則未必都能做到。其實(shí)在有的時(shí)候，相同的輸入，僅僅是因?yàn)椴僮鞯募?xì)微差別，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品輸出不同的結(jié)果（其實(shí)這就是測(cè)試所要找出的問(wèn)題點(diǎn)），當(dāng)你記錄的時(shí)候敷衍了事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再想回放問(wèn)題的時(shí)候，往往會(huì)無(wú)處下手，不得不重新進(jìn)行測(cè)試，這才是費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。
小小地吐槽一下：測(cè)試工作真的很磨蹭人，如果不是對(duì)品質(zhì)精益求精到有些偏執(zhí)，如果不是極具耐心，非常注重細(xì)節(jié)的話，很難把測(cè)試工作做得非常到位。
任何人指責(zé)你，只要你有一點(diǎn)職業(yè)操守，足夠負(fù)責(zé)敬業(yè)的話，你會(huì)認(rèn)識(shí)到那是自己的責(zé)任，任何辯解都是白費(fèi)。
當(dāng)然，就算再細(xì)致，也不能保證可以發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，因?yàn)槿毕萃际且饬现獾?，這點(diǎn)可以理解，但這絕不能構(gòu)成你偷懶的接口，做好自己應(yīng)該做的，盡自己最大的努力，不求事事如意，但求無(wú)愧于心。
4.測(cè)試要對(duì)結(jié)果進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證。
作為技術(shù)開發(fā)人員，嚴(yán)謹(jǐn)是非常重要的一個(gè)工作態(tài)度，而作為測(cè)試人員，更是要以此作為自己的工作準(zhǔn)則。
測(cè)試是要得出一個(gè)結(jié)果，但是得出結(jié)果并不代表測(cè)試就完成了。在交付這個(gè)結(jié)果之前，先要確認(rèn)結(jié)果的正確性，準(zhǔn)確性，否則并不能算是一次成功的測(cè)試。
虛假bug這個(gè)詞是指提交的bug本身就不準(zhǔn)確。
為什么會(huì)出現(xiàn)虛假bug？
并不是測(cè)試人員有心弄虛作假，也不是測(cè)試人員小題大做，畢竟沒(méi)有哪個(gè)測(cè)試人員會(huì)拿自己的飯碗當(dāng)賭注，用這樣的手段來(lái)嘩眾取寵，又或是存心折騰開發(fā)人員。
虛假bug的產(chǎn)生除了測(cè)試人員本身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)問(wèn)題外，最大的原因就是沒(méi)有對(duì)bug進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證。
測(cè)試過(guò)程中就算再細(xì)致，測(cè)試結(jié)果也未必能百分百準(zhǔn)確，尤其是僅對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行單次測(cè)試，一旦測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)少許紕漏或是意外，測(cè)試結(jié)果與正確結(jié)果往往會(huì)相差十萬(wàn)八千里。要想避免或是減少因偶然或誤差而出錯(cuò)的幾率，多次驗(yàn)證是最佳的辦法。
假如你還是做上面那個(gè)測(cè)試，你拋了兩次，都出現(xiàn)正面，你能說(shuō)拋硬幣出正面的幾率是100%么？我們知道，其實(shí)拋兩次都出現(xiàn)正面的幾率是50%*50%=25%，好巧不巧你碰在這25%上了，拋硬幣100%出正面是你測(cè)試得出的現(xiàn)象，卻未必是正確的結(jié)果。
要想驗(yàn)證上述拋硬幣的幾率，最好的辦法就是反復(fù)多拋，因?yàn)楫?dāng)你拋的次數(shù)越多，因?yàn)榕既恍詫?dǎo)致的偏差就會(huì)越小，當(dāng)你拋硬幣拋50次，一次反面都不出的可能性微乎其微，比你買一張彩票就中500萬(wàn)大獎(jiǎng)的概率還要低得多。
當(dāng)然，反復(fù)驗(yàn)證并不是說(shuō)要你每一次測(cè)試都要十幾二十次以上。根據(jù)實(shí)際情況，在覺得有疑問(wèn)或異常，或是出現(xiàn)缺陷的地方驗(yàn)證個(gè)三五次，如果還是沒(méi)把握再加測(cè)幾次，確定結(jié)果無(wú)誤，且可以準(zhǔn)確進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)還原后，即可提交至開發(fā)人員進(jìn)行改善。
5.測(cè)試人員的自我定位。
一切以客觀事實(shí)說(shuō)話——這是測(cè)試人員必須遵守的工作信條。耐心，細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)是測(cè)試人員必須具備的職業(yè)素質(zhì)。
測(cè)試人員千萬(wàn)不能說(shuō)出類似‘這個(gè)東西是個(gè)垃圾’這樣自以為是的話——如果產(chǎn)品沒(méi)有缺陷，那還要測(cè)試人員來(lái)干嘛？測(cè)試人員就是為了缺陷而存在的，當(dāng)然，驗(yàn)證產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)也很重要。
任何一款產(chǎn)品在開發(fā)之初都會(huì)有或多或少的缺陷，把它們找出來(lái)是測(cè)試人員的職責(zé)，但要留意，不要陷入任何不合理都是缺陷的怪圈，與開發(fā)人員及客服人員溝通，了解產(chǎn)品和客戶的真正需求，不要自以為是。
售樓中心工作心得體會(huì)篇十四
暑假的8月29日，我們有幸聆聽了兩場(chǎng)精彩的專家報(bào)告。來(lái)自濰坊壽光的張玉芝老師用她的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)向我們生動(dòng)呈現(xiàn)了如何《建設(shè)班級(jí)文化，打造幸福教室》、杭州上城區(qū)教育學(xué)院王鶯專家所做的《深度對(duì)話，教育。
教學(xué)。
的新追求》深入淺出地給了我們理論的引領(lǐng)。讓我對(duì)班級(jí)管理與教育教學(xué)有了更深層的感悟。
化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。張老師用鮮活的案例，生動(dòng)的詮釋了教師如何利用家校合作開展教育活動(dòng)，教師如何由知識(shí)的傳授者變?yōu)閷W(xué)生求知的引領(lǐng)者和合作者，引起了廣大教師的共鳴。張老師的報(bào)告，讓我對(duì)自己的班級(jí)文化建設(shè)有了新的想法，對(duì)自身的教育教學(xué)工作有很好的借鑒和指導(dǎo)意義。
張老師十分注重班級(jí)文化建設(shè)，她強(qiáng)調(diào)班級(jí)需要的是一個(gè)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)的過(guò)程，班級(jí)精神的創(chuàng)設(shè)需要有一種團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取、吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)力量。我認(rèn)為，班主任必須把培養(yǎng)學(xué)生的“團(tuán)隊(duì)精神”放在“以班級(jí)建團(tuán)隊(duì)”的重要地位。
第一，重視道德建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
體氛圍，讓學(xué)生明白：“沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體”，正如張老師所說(shuō)“小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)”。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成與成功，需要全班同學(xué)的精誠(chéng)合作。
第二，營(yíng)造和諧的氛圍，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)情感。
班級(jí)團(tuán)隊(duì)精神是通過(guò)良好的精神面貌和良好的班級(jí)氛圍表現(xiàn)出來(lái)的，而良好的精神面貌和班級(jí)氛圍又能進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)的團(tuán)隊(duì)精神。具有團(tuán)隊(duì)精神的班集體必然有優(yōu)良的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)，這直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣，更重要的是影響學(xué)生對(duì)人生的態(tài)度和對(duì)價(jià)值的取向。因此，班主任要做好班級(jí)常規(guī)管理工作，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、互助、奮發(fā)向上的班級(jí)氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生在日常生活中相互關(guān)心、相互幫助，逐步培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解。進(jìn)而加強(qiáng)同學(xué)之間的思想溝通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終形成真正的班級(jí)團(tuán)隊(duì)。
張老師充分利用好家長(zhǎng)的教育力量，家校攜手共同管理班級(jí)。家委會(huì)是。
家教指導(dǎo)工作的有力保證，為了更好地發(fā)揮家委會(huì)的橋梁作用。在日常工作中我們要注重挖掘家委員成員的智慧，積極聽取其他家長(zhǎng)的意見，并采納他們合理的建議。家委會(huì)積極參與班級(jí)的日常管理，為班主任的工作提供寶貴的意見和建議，真正發(fā)揮了家委會(huì)的橋梁作用。
下午王鶯老師毫無(wú)保留地談?wù)撍某砷L(zhǎng)過(guò)程，給我們的工作帶來(lái)新的啟示。新時(shí)代的教育教學(xué)需要，是“教師帶著學(xué)生走向知識(shí)”，這才能體現(xiàn)老師的主導(dǎo)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。教育的過(guò)程就是一個(gè)不完美的人引領(lǐng)著另一個(gè)不完美的人追求的過(guò)程。追求完美的過(guò)程就是教師成長(zhǎng)的過(guò)程。
該是王老師的對(duì)語(yǔ)文課自己獨(dú)到的，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)王老師的好課的三點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)都是從學(xué)生層面上說(shuō)的，它是一個(gè)情感螺旋上升的過(guò)程，是一個(gè)方法習(xí)得的過(guò)程，是學(xué)生綜合實(shí)踐能力得到錘煉的過(guò)程。
有了好課的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能上好一堂語(yǔ)文課呢？王老師的獨(dú)特見解，給了我很大的啟示，我想課堂應(yīng)該是在與不同的對(duì)話中成長(zhǎng)的：
教師要與教材進(jìn)行對(duì)話：閱讀教學(xué)時(shí)披文得意的過(guò)程，也是一個(gè)緣意習(xí)文的過(guò)程。為此我們。
二、要尋找教材的特色、妙處：它往往藏在文本的精華區(qū){選擇兼人文的內(nèi)涵和語(yǔ)言因素兩方面都有教育價(jià)值的語(yǔ)料}，認(rèn)知的沖突區(qū)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)區(qū)。
三、
把握目標(biāo)：向心性。
1、把握年段的閱讀目標(biāo)；切合單元的主題特點(diǎn)；
3、依據(jù)課文的表達(dá)特點(diǎn)；
4、扣住課后練習(xí)。這四點(diǎn)交叉點(diǎn)就是目標(biāo)的向心性。
售樓中心工作心得體會(huì)篇十五
我為誰(shuí)工作？一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻未曾下意識(shí)認(rèn)真思考過(guò)。有人說(shuō)是為家人，有人為老板，有人是為錢的誘惑，答案眾說(shuō)紛紜，紛至沓來(lái)。
每天工作兢兢業(yè)業(yè)，忙忙碌碌，不可謂不勤；每天為了工作放棄了很多自己的事情，不可謂不誠(chéng)；經(jīng)常為了把工作做得更好一點(diǎn)而輾轉(zhuǎn)難眠，不可謂不專?？墒侨绱说那趭^是為了什么呢？一聲“天下興旺，匹夫有責(zé)”豪言壯語(yǔ)之后，那種為豪邁忙碌追求暗自立誓的手卻怎么也提不起來(lái)。
當(dāng)拾起《我為誰(shuí)工作》一書的瞬間，我被書的題目給深深的吸引了，簡(jiǎn)單的問(wèn)題究竟能寫上一些什么內(nèi)容，讓看似一般的書如此吸引眾目光？我特別地好奇，抱著試探的心情，拜讀了此書。
書中寫道“有著宗教色彩的西方國(guó)家把工作定義是上帝的安排，是上天賦予的使命”，可見工作給人帶來(lái)的不是俗庸，而是一種對(duì)生活美的享受。沒(méi)有了工作，生活的領(lǐng)地雜草叢生，蔚藍(lán)的天空變的灰朦。一個(gè)人所做的工作是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，是志向的展示，是理想的所在。事無(wú)大小，人有各異，來(lái)自于自然的特點(diǎn)，來(lái)自抽象的思維，但是在通往成功的大道上都有著相似的經(jīng)歷。
需要吃和穿，從原始社會(huì)演變到現(xiàn)代，原始森林得以高樓大廈替代，一切都發(fā)生了翻天覆地改變。生命在無(wú)邊際的空間中不斷的更換。很想在平凡的崗位上改變自己，很想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天鍛煉自己，寒窗苦讀來(lái)的知識(shí)，我們的應(yīng)變力和決斷力都需要一個(gè)舞臺(tái)來(lái)展現(xiàn)，想到了這些，我想到了工作，工作的過(guò)程讓我們擁有了力量，給了我們舞臺(tái)，還是工作給了我們對(duì)明天的向往和期待——工作給了生命青春和活力。
眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦相差無(wú)幾。那么，是什么在造就我們、改變我們，是“態(tài)度”。生活中有抱怨，生活中有不滿，對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和對(duì)老板的抱怨。在抱怨聲中，有人郁悶而死；在抱怨聲中，有人空度一生；更有抱怨之人，身體和靈魂永久的脫離。日月如梭，光陰似箭，生命在時(shí)光的長(zhǎng)河中是那么的短暫，微笑著工作正如微笑著面對(duì)人生，用激情點(diǎn)燃工作，不斷鞭策和激靈我們向前奮進(jìn)。
我欣慰，感觸在心靈深處，生命是工作的載體，沒(méi)有工作的生命是衰敗的，沒(méi)有生機(jī)、沒(méi)有活力。讓我們用生命來(lái)維護(hù)吧，工作——一生的選擇！
售樓中心工作心得體會(huì)篇十六
作為售樓處保安，我不僅要確保售樓處的安全，還要維護(hù)顧客的利益。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深有體會(huì)到售樓處保安工作的重要性以及其中的挑戰(zhàn)。在保安工作中，我堅(jiān)持努力工作，不斷反思總結(jié)，取得了一些心得體會(huì)。
第二段：提高溝通能力。
作為售樓處保安，與顧客、銷售員以及物業(yè)管理人員之間的溝通是十分重要的。我發(fā)現(xiàn)，友好的溝通能夠緩解沖突，解決問(wèn)題，并提升服務(wù)質(zhì)量。因此，我不僅注重語(yǔ)言的表達(dá)，還要關(guān)注肢體語(yǔ)言。我主動(dòng)學(xué)習(xí)、練習(xí)與顧客進(jìn)行積極有效的溝通，使得他們感到被尊重和重視，從而建立起良好的客戶關(guān)系。
第三段：提升安全意識(shí)。
售樓處的安全是我們工作的首要任務(wù)。為了提升自己的安全意識(shí)，我注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐相關(guān)的法律法規(guī)，并時(shí)刻保持警惕。同時(shí)，我也向其他同事請(qǐng)教，了解他們?cè)诠ぷ髦械陌踩呗院徒?jīng)驗(yàn)。另外，我還積極參加培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)新的安全技巧，以提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：處理突發(fā)事件。
在售樓處保安工作中，處理突發(fā)事件是家常便飯。無(wú)論是顧客糾紛還是突發(fā)火災(zāi)，我們都需要及時(shí)應(yīng)對(duì)并解決問(wèn)題。對(duì)于突發(fā)事件，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理智，并迅速采取行動(dòng)。當(dāng)我遇到一位生氣的顧客時(shí)，我會(huì)耐心傾聽他們的抱怨，并盡力解決問(wèn)題。在火災(zāi)等緊急情況下，我及時(shí)向員工發(fā)出警報(bào)并指導(dǎo)他們逃生，確保大家的安全。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作。
保安工作需要與其他同事進(jìn)行密切的合作，共同維護(hù)售樓處的秩序和安全。在團(tuán)隊(duì)合作中，我的工作作風(fēng)也得到了提升。我注重與同事之間的溝通和配合，及時(shí)交流信息，提高工作效率。與物業(yè)管理人員密切合作，我們相互之間的信息暢通，可以更好地處理售樓處的日常事務(wù)。通過(guò)與銷售員的合作，我可以及時(shí)提供安全措施的建議，為售樓處提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
作為一名售樓處保安，我明白這項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的溝通能力和安全意識(shí)，并掌握了處理突發(fā)事件的技巧。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)也使我更好地融入工作環(huán)境中。我將繼續(xù)努力，在保障售樓處安全的同時(shí)，為顧客提供更好的服務(wù)。
售樓中心工作心得體會(huì)篇十七
養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知。
（一）禮儀須知。
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵循的，最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范，是一個(gè)人文化修養(yǎng)、精神面貌的外在表現(xiàn)。一個(gè)人在社會(huì)生活中要與他人接觸，其禮儀的表現(xiàn)將會(huì)使他人產(chǎn)生很強(qiáng)的知覺反應(yīng)，能給人留下深刻的印象。良好的禮儀修養(yǎng)能強(qiáng)化人際間的溝通，建立良好的人際關(guān)系，反之不但會(huì)損害自己的形象，而且會(huì)影響人際關(guān)系。養(yǎng)老護(hù)理員必須遵守以下禮儀要求：
1．著裝整潔、莊重大方。
養(yǎng)老護(hù)理員的工作對(duì)象往往是具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷的老年人，他們見多識(shí)廣，一般都有良好的審美觀，所以養(yǎng)老護(hù)理員在工作中一定要注意著裝、修飾、行為舉止和個(gè)人衛(wèi)生。
（1）服裝要清潔、整齊，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)著工作裝，若在老人家庭工作其服裝要莊重、大方、合體，夏天著衣不可過(guò)多裸露，衣服要經(jīng)常清洗、晾曬，以保持整潔。
（2）梳短發(fā)時(shí)頭發(fā)以在頸部以上為宜，長(zhǎng)發(fā)的養(yǎng)老護(hù)理員工作時(shí)應(yīng)把頭發(fā)梳成發(fā)辮。
1/14。
膚，應(yīng)特別注意。
（4）工作時(shí)可以淡妝上崗，但不可濃妝艷抹和佩戴指環(huán)上崗，以防指環(huán)引發(fā)老人的交叉感染或身體的損傷。
2．舉止端莊、得體。
舉止是指人的動(dòng)作、表情。在日常生活中的一舉一動(dòng)、一顰一笑都可以概言為舉止。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)舉止得體，具體要求如下：
1．滿足老年人生理需要的困難多，照顧時(shí)要有耐心（1）日常生活自理困難者較多，需要精心照料。
——保持老人身體清潔一些高齡、患病的老人在日常生活耍嘴皮子，經(jīng)常。
2/14。
不能自己維持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，需要養(yǎng)老護(hù)理員的幫助?！咳兆o(hù)理：早晚要幫助老人洗臉、刷牙；對(duì)于戴有活動(dòng)假牙的老人，要注意假牙的護(hù)理；每晚睡前要為老人洗腳，天氣熱時(shí)還要為老人擦身或洗澡。
——每周護(hù)理：每周要為老人洗頭、洗澡1~2次，內(nèi)衣、床單換洗1~2次。衣服、被褥若被打濕或弄臟要及時(shí)更換，以保持皮膚的清潔衛(wèi)生。
（2）注意壓瘡的預(yù)防。
——對(duì)于自己不能活動(dòng)或長(zhǎng)期臥床的老人，要保持床鋪平整、清潔，定時(shí)更換臥位，一般至少2小時(shí)翻身一次。
——協(xié)助老人翻身后要觀察老人的皮膚有無(wú)壓瘡的情況。——對(duì)肢體有癱瘓、大小便失禁的老人要隨時(shí)協(xié)助其更換床單、被褥，以保持老人身體的清潔和舒適，避免發(fā)生壓瘡。
（3）細(xì)心照顧老人的衣著——老人的衣著要合體保暖。
——老人外出時(shí)要戴帽子，冬季戴可避免受涼，夏季戴可遮擋陽(yáng)光。
——老人鞋襪要舒適：夏天適宜穿輕便、寬松或軟牛皮便鞋，冬季適宜穿保曖性能好、輕便、防滑的棉鞋，老人的襪子應(yīng)為寬口的棉制品。
3/14。
2．老年人的飲食照顧要周到。
（1）飲食照顧要周到。老年人由于牙齒的松動(dòng)或缺失，對(duì)較硬的食物咀嚼困難，吃飯慢，食量少，常常飯沒(méi)呼完就涼了，養(yǎng)老護(hù)理員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將飯菜重新加熱，而且食物應(yīng)煮得軟爛、可口。
（2）設(shè)法滿足老人營(yíng)養(yǎng)需要。有的老人味覺與嗅覺功能減退，常感到食物沒(méi)有味道，影響食欲和進(jìn)食量，但老年人又不能吃過(guò)多的鹽和糖類。此時(shí)養(yǎng)老護(hù)理員不但要滿足老人的營(yíng)養(yǎng)需求，還要設(shè)法使老人增加進(jìn)食量，享受進(jìn)食的愉悅。
（3）注意進(jìn)食的安全。對(duì)不能自理的老人，養(yǎng)老護(hù)理員要幫助老人進(jìn)食。
3．對(duì)老年人排泄的照顧要熟練、耐心。
老年人活動(dòng)少，腸蠕動(dòng)減慢，再加上平時(shí)進(jìn)食、飲水不足，食物過(guò)于精細(xì)，所含容易發(fā)生便秘；老年人因飲食不當(dāng)或疾病而導(dǎo)致腹瀉；個(gè)別老年人因衰老、疾病或肛門、尿道括約肌的神經(jīng)功能失調(diào)，而造成大小便失禁等。
4．老年人易發(fā)生睡眼障礙需仔細(xì)觀察和照顧。
（1）老人的睡眼時(shí)間要充足。健康的老人每天需要有8小時(shí)以上的睡眼；70~80歲的老人每天睡眼應(yīng)在9小時(shí)以上；80~90歲的老人睡眼時(shí)間應(yīng)在10小時(shí)以上。
4/14。
（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人睡眼障礙。睡眼障礙是老年人經(jīng)常發(fā)生的健康問(wèn)題，如失眠、早醒、入睡難等。
5．老年人感官系統(tǒng)的功能下降，需要特殊照顧。
老年人的視力、聽力減退，使老人與外界的溝通困難，長(zhǎng)此以往對(duì)老人的身。
心健康造成不良影響。養(yǎng)老護(hù)理員要設(shè)法幫助老人，彌補(bǔ)因視力、聽力減退造成的困難。
6．老年人安全保護(hù)。
（1）注意環(huán)境的安全設(shè)施。在布置老人室內(nèi)及室外環(huán)境時(shí)，應(yīng)注意老人的安全，如取暖、用電、沐浴、室內(nèi)家具，物品等，要從老人的需要考慮，以防不慎造成老人的損傷；養(yǎng)老護(hù)理員要強(qiáng)化安定意識(shí)，如對(duì)自理困難的老人要避免其墜床，使用熱水袋的老人要防止其燙傷。
（2）了解老人的心理狀態(tài)。有的老人不服老或是怕麻煩別人，生活中的事情愿意自己動(dòng)手去做，但又常不能控制自己的姿勢(shì)，如自己上凳子、爬高取放物品而發(fā)生跌倒摔傷等意外。因此，養(yǎng)老護(hù)理員照顧老人時(shí)，就根據(jù)具體情況給予照顧。
5/14。
時(shí)間不要太長(zhǎng)，每次30分鐘到1小時(shí)，每日2次，以防老人疲勞。外出時(shí)走路要慢，注意安全，應(yīng)有人陪伴，以防發(fā)生意外。
（4）進(jìn)食中預(yù)防誤吸、誤服。在進(jìn)食、飲水中易發(fā)生嗆咳、噎食或誤食等情況的老人，養(yǎng)老護(hù)理員要特別注意。在老人進(jìn)食、飲水中做好指導(dǎo)，進(jìn)食應(yīng)采取坐位或半坐位，對(duì)不能坐起的老人將上半身抬高30~50度再進(jìn)食，以防嗆咳、誤吸。
7．要注意預(yù)防感染。
老年人免疫功能下降易發(fā)生感染性疾?。豪夏耆藱C(jī)體免疫功能下降，感染性疾病的發(fā)生率明顯高于年輕人，尤其是呼吸系統(tǒng)與泌尿系統(tǒng)感染性疾病，因此，在對(duì)老人的照顧中要注意預(yù)防感染。
（1）注意老人的保暖。
（2）重視口腔及身體各部位的清潔衛(wèi)生。（3）經(jīng)常對(duì)老人生活的環(huán)境進(jìn)行清潔。（4）注意飲食衛(wèi)生，餐前、便后為老人洗手。（5）指導(dǎo)老人不要隨地吐痰、注意經(jīng)常洗手等。
（6）能自理的老人要鼓勵(lì)其鍛煉身體，以增強(qiáng)抗病能力，預(yù)防疾病。
（7）養(yǎng)老護(hù)理員在照顧老人前后也要認(rèn)真洗手。8．隨時(shí)注意觀察員老人的身體狀況。
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老年人機(jī)體反應(yīng)能力下降，患病不易發(fā)現(xiàn)。由于機(jī)體反應(yīng)低下，老年人患病后常沒(méi)有典型的臨床癥狀，使用使得老年人患病不易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也容易被忽略或誤碼診，從而不能及時(shí)治療，延誤碼了病情。因此養(yǎng)成老護(hù)理員應(yīng)隨時(shí)注意觀察員老人的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常表現(xiàn)，即使是最細(xì)微的表現(xiàn)，也要引起重視。
護(hù)理員的心酸。
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消掉。張阿姨心里覺得很委屈，每天勤勤懇懇的工作卻換來(lái)這種事兒,特別想不開。經(jīng)過(guò)院里領(lǐng)導(dǎo)慢慢的勸解,讓張阿姨自己一一解開了心里的結(jié),最后張阿姨重新認(rèn)識(shí)了這個(gè)令人尊敬的偉大行業(yè)！
1、須參加有關(guān)部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。2、須服從領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，具有敬老、愛老的工作責(zé)任心。3、須統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，做到服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言文明、細(xì)致耐心、防范未然。
4、須熟悉掌握為老服務(wù)的技能，嚴(yán)格工作制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、服務(wù)工作定時(shí)、定點(diǎn)、定量、目的明確，服務(wù)到位，盡職盡責(zé)的達(dá)到服務(wù)目的，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
6、經(jīng)常與老人交流溝通，了解服務(wù)對(duì)象的生活特性，努力滿足老人的正常需求。經(jīng)常性進(jìn)行情感交流。
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7、在服務(wù)時(shí)未經(jīng)主人允許，不準(zhǔn)拿用、亂動(dòng)服務(wù)對(duì)象的物品，尊重老人，不許探知他人的隱私，尊重老人的生活習(xí)俗、習(xí)慣。
8、在工作中如遇到意外和突發(fā)事件，必須采取積極地防范和急救措施，熟知各種求救電話，避免各種不良后果發(fā)生。
9、在工作中，每日要有服務(wù)記錄，服務(wù)工作作完后之后，由服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)意見，完成和達(dá)到服務(wù)要求，每月兌付勞動(dòng)報(bào)酬。
核心提示：養(yǎng)老護(hù)理員作為新興職業(yè)，將伴隨全球老齡化社會(huì)的到來(lái)，呈現(xiàn)需求大于供給的總趨勢(shì)。但不可忽視的現(xiàn)狀是從業(yè)人員素質(zhì)低、收入低，導(dǎo)致整體水平低。有關(guān)專家指出，如此狀態(tài)與其使命嚴(yán)重相悖，養(yǎng)老事業(yè)完全市場(chǎng)化已暴露“失靈”之弊端。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，一些有遠(yuǎn)見的部門及機(jī)構(gòu)開始重視養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)工作。
6月9日，美國(guó)最大的居家養(yǎng)老護(hù)理公司之一的仁愛華在北京開設(shè)了其在中國(guó)的第一家護(hù)理所。而這一天，中國(guó)首批養(yǎng)老照護(hù)員拿到了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。據(jù)介紹，這些養(yǎng)老照護(hù)員的收入已經(jīng)超過(guò)了很多白領(lǐng)。
居家養(yǎng)老需要高素質(zhì)的護(hù)理員。
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中國(guó)老人們能有一種適合居家養(yǎng)老方式就成為了期盼。而在美國(guó)，一種居家養(yǎng)老的模式受到了越來(lái)越多老年人家庭的青睞。它以照護(hù)老年人和殘疾人為主要目標(biāo)，根據(jù)客戶的不同需求，提供陪伴和家務(wù)、個(gè)人護(hù)理、健康引導(dǎo)和專業(yè)護(hù)士服務(wù)等。
此次引入北京的首家“仁愛華”居家護(hù)理營(yíng)業(yè)所，就是這種方式在中國(guó)的嘗試。6月9日也是中國(guó)首批照護(hù)員拿到培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的日子。而護(hù)理所管理的人員都是到美國(guó)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，當(dāng)然收入也比普通家政人員高出不少，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，他們的工資在4000元到6000元之間，如果照護(hù)員掌握特殊的技巧還能夠掙得更多。
全國(guó)有養(yǎng)老護(hù)理員2萬(wàn)余名需求量約1000萬(wàn)人。
我國(guó)60歲以上的老齡人口已達(dá)1.67億，超過(guò)日本人口總數(shù)，相當(dāng)于廣東、廣西、江西三省區(qū)的人口總數(shù)。隨著人口老齡化加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求日漸增多。
我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)體系主要由居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三部分組成。面對(duì)人口老齡化的挑戰(zhàn)，政府將通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)規(guī)劃、加大投入來(lái)扶持養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，并動(dòng)員社會(huì)力量參與。
專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍的欠缺問(wèn)題已引起全社會(huì)關(guān)注。我國(guó)已經(jīng)有了養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)，但人才極為缺乏。據(jù)全國(guó)老齡辦副主任吳玉韶介紹，全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員有2萬(wàn)余人，但需求量約為1000萬(wàn)人，缺口巨大。
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將出現(xiàn)五大轉(zhuǎn)型。
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有專家認(rèn)為，今后我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將出現(xiàn)五大轉(zhuǎn)型：從家庭保姆照料到專業(yè)護(hù)理員照料的轉(zhuǎn)型；從以家庭和個(gè)人的贍養(yǎng)照料為主到以社會(huì)制度性保障為主的轉(zhuǎn)型；從保障老年人衣食住行基本生活到提供康復(fù)照料、情感護(hù)理等服務(wù)保障的轉(zhuǎn)型；從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)性管理到標(biāo)準(zhǔn)化管理的轉(zhuǎn)型；從以政府為主辦養(yǎng)老院、敬老院到公辦與民營(yíng)同步發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型。如何改變當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)的局面？全國(guó)老齡辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，從政府的角度來(lái)講，一要制定政策，扶持發(fā)展；二要加大公共財(cái)政支出，擴(kuò)大政府資助，實(shí)行政府補(bǔ)貼；三要加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，盡快培養(yǎng)和造就一批有責(zé)任心和專業(yè)技能的護(hù)理服務(wù)隊(duì)伍，使老年人在家里就可以得到所需要的專業(yè)化服務(wù)。（記者泰然）。
相關(guān)鏈接。
日本人正在回歸居家養(yǎng)老。
自從1982年日本出臺(tái)了全面推廣老人保健設(shè)施的《老人保健法》，日本老人福利政策的重心開始轉(zhuǎn)移到居家養(yǎng)老、看護(hù)的方向。比如，政府出資培訓(xùn)了10萬(wàn)名家庭護(hù)理員，負(fù)責(zé)看護(hù)老人，處理家務(wù)；普及托老所，提供短期入住、看護(hù)、治療；開發(fā)了一批低價(jià)位的“三代同堂”式住宅。
近年來(lái)，一項(xiàng)名為“地區(qū)綜合護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)”的新舉措實(shí)行。政府著力打造“30分鐘養(yǎng)老護(hù)理社區(qū)”，即在距離大概30分鐘車程為半徑的社區(qū)內(nèi)，建設(shè)配備小型養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)設(shè)施的新型服務(wù)社區(qū)。
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日本的養(yǎng)老護(hù)理制度是一種“按需養(yǎng)老護(hù)理”，護(hù)理人群被分成不能站立、不能步行、不能脫穿褲子、不能排便、不能用餐、不能吞咽食物、不能記憶等各個(gè)級(jí)別，有關(guān)機(jī)構(gòu)按照不同的級(jí)別提供登門訪問(wèn)、短期入住、入住特別養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、入住老人福利院等不同服務(wù)。
過(guò)去一年，我中心就居家養(yǎng)老服務(wù)工作全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面解放思想，創(chuàng)新發(fā)展思路，緊緊把握養(yǎng)老中心發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)養(yǎng)老工作任務(wù)。
一、中心規(guī)劃。
1、樹立發(fā)展目標(biāo)：把握需求，提供服務(wù)，注重實(shí)效，使老人過(guò)上有保障有尊嚴(yán)的生活；落實(shí)政策，開拓創(chuàng)新，辦出特色，創(chuàng)建省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
2、明確服務(wù)思路：中心以老年人家庭為基本服務(wù)單位，依托家庭（家屬）和社區(qū)，有效運(yùn)用政府購(gòu)買服務(wù)資源，組建高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，與社區(qū)緊密合作提供服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)效果。
3、理順?lè)?wù)關(guān)系：
與老人：以老人需求和家庭支持為基礎(chǔ)，老人和家庭充分參與；與社區(qū)：發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和資源，與社區(qū)緊密合作開展有效服務(wù)；與政府：用好政府購(gòu)買服務(wù)資源，實(shí)實(shí)在在解決社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題。
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規(guī)范服務(wù)流程：中心建立了規(guī)范的服務(wù)流程，建立關(guān)系——需求評(píng)估——服務(wù)設(shè)計(jì)——服務(wù)實(shí)施——效果評(píng)估——后續(xù)跟進(jìn)。
4、打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)：中心建立專業(yè)的工作隊(duì)伍開展服務(wù)，目前全體工作人員20名，其中行政3人，社工3人，康復(fù)師2人，養(yǎng)老護(hù)理員10人，財(cái)務(wù)1人，廚師1人。
二、主要工作。
1、中心建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)。
設(shè)施方面，在建筑面積有500㎡的營(yíng)盤街社區(qū)的房屋投入資金進(jìn)行裝修和設(shè)備購(gòu)置，安裝了電風(fēng)扇、電視機(jī)，配備了桌椅、飲水機(jī)、報(bào)架、書櫥、培訓(xùn)室，鋪設(shè)了地板，增加了戶外健身設(shè)備，各種防火防電設(shè)施一應(yīng)俱全，能同時(shí)容納幾十人(更多請(qǐng)你搜索：)共同活動(dòng)；制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指南、家政服務(wù)員工作職責(zé)、專職義工崗位職責(zé)、老年活動(dòng)室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者服務(wù)探望制度等，初步建立健全了居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2、考擦學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)。
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管理人員到長(zhǎng)沙民政學(xué)院社工系、康復(fù)系考察學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)為員工開展培訓(xùn)。
3、員工培訓(xùn)，建設(shè)隊(duì)伍。
新康養(yǎng)老服務(wù)中心與長(zhǎng)沙市陽(yáng)光新青年職業(yè)技術(shù)學(xué)校于2014年10月30日起，按教學(xué)大綱實(shí)施，實(shí)行全日制養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，組織了46名下崗、失業(yè)人員進(jìn)行了120個(gè)課時(shí)統(tǒng)一專業(yè)居家養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一考試，95%通過(guò)考核，統(tǒng)一發(fā)放職業(yè)資格證書，為給所服務(wù)的老人們提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)工作做好充分的人員儲(chǔ)備工作，為養(yǎng)老服務(wù)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
養(yǎng)老護(hù)理員高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職責(zé)養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員測(cè)試題養(yǎng)老護(hù)理員職責(zé)。
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