總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一次回顧，可以讓我們更好地了解自己的成長(zhǎng)軌跡。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以加入一些個(gè)人感悟和體會(huì)，使之更加豐滿。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考借鑒。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇一
在美容培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)美容的每一天都很快樂(lè)，剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候我就感覺(jué)這里的老師，前臺(tái)都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺(jué)，同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，就如一家人一樣。首先作為一個(gè)美容師，更重要的要善于學(xué)習(xí)，因?yàn)槊廊輲煹娜粘９ぷ?，?duì)顧客的的護(hù)理手法以及跟顧客如何溝通，都是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做到工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，讓我們的手法和口才有進(jìn)一步的提升，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到形形色色的顧客，遇到挑剔的顧客，我該如何處理，那么通過(guò)處理這樣的顧客，應(yīng)該總結(jié)出一套專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)這類(lèi)顧客的方法，美容師是美容行業(yè)的一線人員，是顧客帶來(lái)美的天使，所以作為美容師應(yīng)該放心浮躁，踏實(shí)前進(jìn)，通過(guò)不斷的提升，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
來(lái)美容培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想每個(gè)人都有自己的理想，我也一樣，我的理想就是希望在不久的'將來(lái)有一間化妝品店，我以前一直在工廠里面打工，雖然工資待遇還可以，但我不甘心就這樣在工廠里一輩子，我想學(xué)一技之長(zhǎng)，有自己的事業(yè)，預(yù)算我今年堅(jiān)決把工作辭了，周?chē)呐笥?，親戚都不怎么看好，連我的老公也不怎么理解支持我，但是他還是尊重了我的選擇，我知道我是一個(gè)有家，有孩子的人，而且還欠了房款，辭掉工作對(duì)我老公有很大的壓力，在這學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師除了教我們美容知識(shí)，還教我們做人和成功的道理，我堅(jiān)信，我學(xué)了這三個(gè)半月后會(huì)比現(xiàn)在更自信，更堅(jiān)強(qiáng)！
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇二
坐姿：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜；
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
2、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。何覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容。
3、態(tài)度
沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。
心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了，要時(shí)刻記住顧客是拿錢(qián)來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的。
4、技能
態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的.技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。
把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去充電，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。
5、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。
在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專(zhuān)家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。
美容院的服務(wù)與禮儀是美容院必須要重視的一門(mén)課程，美容院只有技能師不夠的，關(guān)鍵是要有自己點(diǎn)的有特色的服務(wù)和禮儀還要有專(zhuān)業(yè)的接待技巧，不但讓客戶感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)還要讓客戶感覺(jué)到我們是在用心給他們服務(wù)。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇三
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，可以說(shuō)在穿著打扮這方面自己有了一個(gè)很大的提高。
在上這門(mén)課之前我連很多的化妝工具都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，更不用說(shuō)認(rèn)識(shí)和了解一些常用的化妝品的使用方法。在選課時(shí)抱著很期待的態(tài)度，很希望能學(xué)好，把自己打扮得更漂亮更出眾些。
人們常說(shuō)“人靠衣裝，美靠靚妝”“三分長(zhǎng)相，七分打扮”從上了這門(mén)課以后我是深有感觸，化妝確實(shí)有著很神奇的作用，它可以彌補(bǔ)我們面部的不足，也更能彰顯出我們的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)妝化得好與壞都可以影響一個(gè)人的形象，同時(shí)化好了妝也能帶給我們更多的自信和魅力。
在沒(méi)學(xué)這課之前我對(duì)淡妝、裸妝、晚妝，煙熏妝和夢(mèng)幻妝等各種妝基本上都不了解，不知道什么時(shí)間什么地點(diǎn)場(chǎng)合該化什么妝，但是自從上了課以后我都基本了解了這些妝的特征以及化的方法，雖然技巧掌握程度還有待提高，但是我還是會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步。
學(xué)這門(mén)課不僅教會(huì)了我一些基本妝的化法，還學(xué)到了一些關(guān)于皮膚護(hù)理與保養(yǎng)的知識(shí)始我不知道自己的膚質(zhì)，很少會(huì)注意皮膚的保養(yǎng)，只有在皮膚特別干燥到起皮的程度才會(huì)抹點(diǎn)兒童霜，而且從不注意要吃些有助于美容健康的食物，只是偏袒于胃口的`需求，但是從上了這門(mén)課后我開(kāi)始注意飲食和皮膚護(hù)理的事項(xiàng)了，每周也會(huì)做幾次面膜，也買(mǎi)了一些護(hù)膚品，這段時(shí)間確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己的皮膚要好些了，不會(huì)干燥的起皮了，也變白更有彈性些了，所以還是要感謝周老師傳授給我們的秘方。
學(xué)了這門(mén)課可以說(shuō)是讓我終身受益，不管是參加節(jié)目表演、面試還是生活中都很有幫助，讓我變得更加自信，很多同學(xué)都說(shuō)我越來(lái)越漂亮了越來(lái)越會(huì)打扮自己了，所以現(xiàn)在的我很自信很快樂(lè)的面對(duì)生活。
學(xué)完這課有點(diǎn)小小的遺憾就是由于課程時(shí)間的限制沒(méi)能從老師那學(xué)到服裝搭配和發(fā)型選擇和禮儀方面的知識(shí)，很期待周老師下學(xué)期的課，我也會(huì)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，通過(guò)其他途徑學(xué)到更多關(guān)于這方面的知識(shí)。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇四
為了保持公司的整體形象，工作時(shí)間員工要求穿著統(tǒng)一的藏蘭色制服。老師針對(duì)這一情況，著重和我們講解了有關(guān)辦公室?jiàn)y容和發(fā)型方面的知識(shí)。首先老師簡(jiǎn)單介紹了生活中常見(jiàn)的冷暖色系，并就我們亞洲人的膚色講述了如何結(jié)合自身情況選擇適合自己的顏色，包括服裝的顏色和化妝品的色彩。然后根據(jù)我們平時(shí)上班穿制服的特點(diǎn)，著重講解了辦公室日常妝的畫(huà)法和發(fā)型的處理。干凈的底妝，明亮的膚色，柔和的眼影，淡淡的腮紅，粉嫩的紅唇配上干凈利落的發(fā)型，職場(chǎng)女性的整體形象一下子變得清晰了，鮮明了，完全擺脫了原來(lái)那種比較灰頭土臉的沉默的感覺(jué)。
職場(chǎng)中的女性也可以如此美麗，原來(lái)大家了解整體造型方面的知識(shí)一般都來(lái)自書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在面對(duì)專(zhuān)業(yè)的老師，大家的興致一下子都被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，向老師咨詢(xún)起有關(guān)“美麗”的各種問(wèn)題。通過(guò)老師面對(duì)面的分析和講解，大家對(duì)自己在塑造美麗的方面也有了更多更深的了解。
我作為這次的示范模特，不僅了解到更多有關(guān)外在美的塑造知識(shí)，更是切身的體會(huì)到通過(guò)化妝及發(fā)型等技巧給自己帶來(lái)的改變。通過(guò)這次講座，我感覺(jué)形象其實(shí)可以很“草根”，是值得人人關(guān)注和必須擁有的日用品，對(duì)形象的關(guān)注和求解，可促使我們更加熱愛(ài)生活、積極向上。外在形象是一種催化劑，通過(guò)外在可以把我們內(nèi)在的積極性激發(fā)出來(lái)。作為職場(chǎng)女性，我們不僅要努力工作，充公體現(xiàn)自身的價(jià)值，也要積極面對(duì)生活，追尋著美的腳步和步伐，成為真正的美麗職場(chǎng)人!
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇五
美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場(chǎng)所?？偨Y(jié)是認(rèn)識(shí)世界的重要手段，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“美容院培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(xiě)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
在學(xué)習(xí)中生長(zhǎng)，在生長(zhǎng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的時(shí)機(jī)。每一次的實(shí)踐就是一次挑釁，咱們能畏懼嗎?答案是一定的：“不能!”不論是在什么狀況下，都是不能。不會(huì)，也不能夠畏懼挑釁。咱們之所以參加美容培訓(xùn)，目標(biāo)就是加強(qiáng)咱們挑戰(zhàn)的自信心。我不曉得他人通過(guò)美容培訓(xùn)學(xué)到了多少，感觸到了多少，理解到了多少。只曉得通過(guò)美容培訓(xùn)本人感悟頗深。
首先要解釋的一點(diǎn)就是通過(guò)這次美容培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見(jiàn)過(guò)的聽(tīng)過(guò)的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽(tīng)過(guò)的通通蘊(yùn)含在內(nèi)。
回憶起這段時(shí)光的美容培訓(xùn)，信任大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的覺(jué)得：“學(xué)到的越多，不曉得的就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的美容工作中本人并沒(méi)有注意到學(xué)習(xí)，只是曉得顧客要怎樣，本人就順從她意見(jiàn)，素來(lái)不論對(duì)與錯(cuò)，也素來(lái)不論為什么，只是盲目地走路，工作。參加了美容培訓(xùn)后發(fā)生了改變，起因很簡(jiǎn)樸：“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以詳細(xì)理論詳細(xì)實(shí)踐的方法進(jìn)行的?！敝粡倪@一點(diǎn)上說(shuō)，我就不再是為工作而工作，應(yīng)該為學(xué)習(xí)、服務(wù)而工作。在這里學(xué)習(xí)越多，覺(jué)得以前理解的美容知識(shí)越少，接著就會(huì)盡力的或許是刻意的去找這美容的書(shū)籍，學(xué)習(xí)這美容的常識(shí)?？墒窃綄W(xué)，覺(jué)得本人曉得的越少，這是為什么呢?由于咱們有一顆想充實(shí)本人的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求咱們本人要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。
總的來(lái)說(shuō)，這次美容培訓(xùn)是一種以實(shí)踐形式的全面美容培訓(xùn)，也是我職業(yè)生涯最重要的轉(zhuǎn)接點(diǎn)。在這次美容培訓(xùn)完結(jié)以后，我對(duì)本人的要求很簡(jiǎn)樸：“在以后的工作中，多抽時(shí)間參加?xùn)|莞美容學(xué)校介紹的美容培訓(xùn)，把每次的美容培訓(xùn)都很好的吸取，使本人的才能以及工作都有一次質(zhì)的飛躍?！?/p>
昨晚應(yīng)朋友邀請(qǐng)，我走進(jìn)了玫琳凱工作室聽(tīng)張老師的講座，說(shuō)真的，講的非常精彩!她并沒(méi)有講關(guān)于玫琳凱產(chǎn)品的種.種，而是講人生的方向，如何與人相處，如何提升自己，現(xiàn)將我的收獲概括如下：
第一、要自信。
從事玫琳凱推銷(xiāo)職業(yè)的女人們個(gè)個(gè)都漂亮，自信!這就是她們最大的收獲。
昨晚在工作室的女人們(玫琳凱推銷(xiāo)員)90%的來(lái)自農(nóng)村，她們是地道的農(nóng)村婦女，她們?cè)?jīng)不自信，她們?cè)?jīng)是保姆式的家庭主婦，她們有的甚至被老公所拋棄，聽(tīng)了她們的故事，讓人心酸，無(wú)奈。而今在玫琳凱公司這個(gè)大家庭里，她們有了自己的愛(ài)好，自己的事業(yè)，她們互相幫，她們找到了自信，她們有了自己的人生目標(biāo)，也對(duì)未來(lái)作了重新規(guī)劃，她們才真正開(kāi)始為自己而活!看到她們自信的表情、看到她們樂(lè)觀向上的對(duì)待人生，我也跟著快樂(lè)了。
第二、學(xué)會(huì)感恩。
每一個(gè)美容顧問(wèn)，她們給每一位女性上的第一堂課就是教你如何化妝，第二教你學(xué)會(huì)感恩，感恩父母給予我們生命，感恩和自己相伴一生的人，感恩幫助過(guò)我們的人!
很多美容顧問(wèn)，她們以前都怨天尤人，和老公吵架，婆媳關(guān)系不融洽，自從事玫琳凱推銷(xiāo)職業(yè)后，她們變得溫柔了，她們學(xué)著關(guān)心老公，和家人和睦相處，她們?cè)谔嵘约和庠谛蜗蟮耐瑫r(shí)，她們也加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)的提高，得到了家人的認(rèn)同與贊揚(yáng)，這是任何化裝品公司都不會(huì)教的。
第三、調(diào)整心態(tài)，淡定人生。
在這個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)里，尤其人到中年，又要?jiǎng)?chuàng)業(yè)或工作，又要照顧老人孩子，人們生活的壓力很大，也過(guò)得都不容易，我們只有調(diào)整好自己的心態(tài)，淡定人生，才能找到快樂(lè)，輕松生活。
我朋友她現(xiàn)在是云南的銷(xiāo)售皇后了吧，她說(shuō)明年她將挑戰(zhàn)全國(guó)前20名銷(xiāo)售商。認(rèn)識(shí)她10年了，10前的她和今天的她若別兩人，以前的她只管做她服裝生意，除了穿穿衣，她幾乎不會(huì)給自己化化妝，好好打扮下自己，除了做生意就是相夫教子，她是重組家庭的，和老公的孩子加起來(lái)一共5個(gè)孩子，她忙里忙外的為家操持著，可還是得不到老公的理解，經(jīng)常和老公吵架。在老公反對(duì)的情況下，她堅(jiān)決走進(jìn)了玫琳凱工作室，她從不化妝到天天化妝，她從不會(huì)穿裙子到經(jīng)常穿裙子，她從不會(huì)跳舞到現(xiàn)在只要音樂(lè)響起，她就在工作室里帶頭舞動(dòng)著?？少F的是，她的付出最終得到的家人的認(rèn)可，也得到公公婆婆支持，家庭也和睦美滿了，現(xiàn)在的她才是真正美麗、健康的她，才是快樂(lè)的她。在她身上，我看到了玫琳凱的魅力!
第四、包裝自己。
人不可能一塵不變，尤其女人，如果一年就一個(gè)發(fā)型，皮膚變黃，連自己都不想照鏡子，更別說(shuō)老公想天天看了。用張老師的話說(shuō)：“你如果不打扮自己，不把自己變漂亮了，別人打扮漂亮了，你老公不看你就看別人了”哇!多經(jīng)典啊!
一個(gè)好女人就是要上得廳堂下得廚房。我們本身很好了，但因?yàn)槲覀儾粫?huì)打扮自己，不會(huì)包裝自己，只會(huì)圍著鍋碗瓢盤(pán)轉(zhuǎn)，老公厭煩了，最后外面有了別人，多冤啊!所以，我們得學(xué)會(huì)包裝自己，讓自己變得更漂亮，就更完美了。那時(shí)是老公不放心俺們了!
第五、要有夢(mèng)想。
每一個(gè)人都要有自己的夢(mèng)想，有了目標(biāo)，有了方向才不會(huì)偏離人生的航線，加足油門(mén)，勇往直前。盡管前進(jìn)的道路上充滿泥濘與坎坷，但只要不放棄，我們終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
第六、堅(jiān)持。
每個(gè)人走的路都不是一凡風(fēng)順的，就算遇上到再大的困難，只要我們堅(jiān)定信念，堅(jiān)持走下去，我們都會(huì)走到終點(diǎn)。有句歌詞不是這樣寫(xiě)嘛：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹!”每個(gè)成功人士的背后都經(jīng)歷了太多的辛酸。我朋友今天的成功，我看到了她的堅(jiān)持。
第六、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
一個(gè)女人如果經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立，在家的地位也很低的，或者說(shuō)受氣吧。近年來(lái)為什么城市的離婚率高?就是因?yàn)楸舜私?jīng)濟(jì)獨(dú)立，相對(duì)來(lái)說(shuō)，農(nóng)村婦人如果離了婚，真的很慘。她們?nèi)说街心炅?，她們沒(méi)有手藝，她們打工都沒(méi)人要，就算去飯店做點(diǎn)工，也只夠生活，足以可見(jiàn)，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立對(duì)女人的重要性!
我們要學(xué)會(huì)自立，就算賣(mài)土豆，也要有自己的錢(qián)，我們才能有尊嚴(yán)的活著，哪怕老公選擇別人了，我們一樣可以很好的活著，開(kāi)心的活著!
總之，這一堂美容講座我沒(méi)白聽(tīng)，從她們身上我也學(xué)到了很多，往后的日子里，我要好好愛(ài)老公，多關(guān)心他，老師講了：“愛(ài)一個(gè)人，是無(wú)私的，不要要求回報(bào)，不要講求公平，用心去愛(ài)，你才能快樂(lè)，收獲更多”。是的，我得改變下，好好愛(ài)自己也愛(ài)家人!
為了保持公司的整體形象，工作時(shí)間員工要求穿著統(tǒng)一的藏蘭色制服。老師針對(duì)這一情況，著重和我們講解了有關(guān)辦公室?jiàn)y容和發(fā)型方面的知識(shí)。首先老師簡(jiǎn)單介紹了生活中常見(jiàn)的冷暖色系，并就我們亞洲人的膚色講述了如何結(jié)合自身情況選擇適合自己的顏色，包括服裝的顏色和化妝品的色彩。然后根據(jù)我們平時(shí)上班穿制服的特點(diǎn)，著重講解了辦公室日常妝的畫(huà)法和發(fā)型的處理。干凈的底妝，明亮的膚色，柔和的眼影，淡淡的腮紅，粉嫩的紅唇配上干凈利落的發(fā)型，職場(chǎng)女性的整體形象一下子變得清晰了，鮮明了，完全擺脫了原來(lái)那種比較灰頭土臉的沉默的感覺(jué)。
職場(chǎng)中的女性也可以如此美麗，原來(lái)大家了解整體造型方面的知識(shí)一般都來(lái)自書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在面對(duì)專(zhuān)業(yè)的老師，大家的興致一下子都被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，向老師咨詢(xún)起有關(guān)“美麗”的各種問(wèn)題。通過(guò)老師面對(duì)面的分析和講解，大家對(duì)自己在塑造美麗的方面也有了更多更深的了解。
我作為這次的示范模特，不僅了解到更多有關(guān)外在美的塑造知識(shí)，更是切身的體會(huì)到通過(guò)化妝及發(fā)型等技巧給自己帶來(lái)的改變。通過(guò)這次講座，我感覺(jué)形象其實(shí)可以很“草根”，是值得人人關(guān)注和必須擁有的日用品，對(duì)形象的關(guān)注和求解，可促使我們更加熱愛(ài)生活、積極向上。外在形象是一種催化劑，通過(guò)外在可以把我們內(nèi)在的積極性激發(fā)出來(lái)。作為職場(chǎng)女性，我們不僅要努力工作，充公體現(xiàn)自身的價(jià)值，也要積極面對(duì)生活，追尋著美的腳步和步伐，成為真正的美麗職場(chǎng)人!
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇六
美容院里的員工素質(zhì)普遍不高，很多美容師、美體師沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)，只是在美容觀摩一段時(shí)間，就開(kāi)始為顧客做服務(wù)，可以說(shuō)是“速成美容師”。這是整個(gè)行業(yè)的缺陷造成的，美容師、美體師需求量大，而目前又缺乏正規(guī)的美容培訓(xùn)學(xué)校，這就導(dǎo)致目前這種困境。
針對(duì)這種現(xiàn)狀，結(jié)合美容院的具體情況，我們應(yīng)采取的措施是切實(shí)有效的教育培訓(xùn)能使企業(yè)擁有一批較高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員。那么，美容院的員工應(yīng)該怎么管理呢?下面，我們就看看普麗緹莎的美容院管理制度尤其是在員工培訓(xùn)方面是怎樣的。
1、全體員工參與培訓(xùn)教育
普麗緹莎鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;定期評(píng)比品質(zhì)技術(shù)兼優(yōu)的.員工，樹(shù)立正氣，增加凝聚力，形成一種“重視品質(zhì)，顧客至上”的文化氛圍。尊重員工的主觀意向，使其自覺(jué)自愿地投入到工作中，提高自身知識(shí)水平和品德修養(yǎng)，同時(shí)，調(diào)動(dòng)員工樹(shù)立敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、勤奮工作、注意進(jìn)修、學(xué)習(xí)新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，與公司同甘共苦的主人翁精神。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
除一般美容師日?；炯寄懿僮魍猓匦膽?yīng)放在經(jīng)理級(jí)骨干層上，讓他們先接受先進(jìn)技培訓(xùn)，內(nèi)容包括：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括美容手法培訓(xùn)、美容基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、美容院產(chǎn)品的培訓(xùn)、美容儀器使用流程培訓(xùn)和美容院銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等。
心理學(xué)知識(shí)方面：心理溝通可使顧客精神負(fù)擔(dān)減輕，在溫馨愉快的氣氛里顧客體內(nèi)會(huì)產(chǎn)生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利美和健康。
醫(yī)學(xué)知識(shí)方面：尤其是中醫(yī)理論知識(shí)的培養(yǎng)，穴位手法、中醫(yī)五行經(jīng)絡(luò)知識(shí)等。當(dāng)今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學(xué)”成分較高，并且顧客面部狀況(斑、暗瘡)多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此醫(yī)學(xué)知識(shí)有助于更合理、安全地為美容顧客服務(wù)，有利于建立和顧客的信任關(guān)系。利用手診面診等讓顧客被我們的專(zhuān)業(yè)所折服。
營(yíng)養(yǎng)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)管理等訓(xùn)練?？商岣邌T工的綜合素質(zhì)。
3、 分層教育培訓(xùn)
a、管理層：對(duì)中層主管和有潛能的人員，除專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，要重點(diǎn)訓(xùn)練其組織管理、協(xié)調(diào)溝通和行銷(xiāo)等能力，尤其注重其品質(zhì)管理的能力。
b、操作層：第一線美容師直接面對(duì)顧客，要求她們是熟練的操作者，設(shè)計(jì)好她們工作確保易懂易學(xué)、切實(shí)可行。
分層教育培訓(xùn)也是美容院防止員工流失的一個(gè)好辦法，這樣可以讓每一個(gè)員工都只掌握自己份內(nèi)的職業(yè)技能，他們一旦脫離了美容院這個(gè)大集體，是沒(méi)有辦法接觸到美容院的核心技術(shù)和手法的。這對(duì)美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)管理來(lái)說(shuō)有著重要的意義。
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美容院培訓(xùn)總結(jié)篇七
【導(dǎo)語(yǔ)】本站的會(huì)員“緣分天涯”為你整理了“美容院培訓(xùn)心得”范文，希望對(duì)你有參考作用。
在妮薇雅美容培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)美容有半個(gè)多月了，在來(lái)學(xué)校之前，我認(rèn)為只需學(xué)習(xí)一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學(xué)習(xí)美容還有那么多的理論常識(shí)，讓我忽然有一種回到學(xué)校念書(shū)的感覺(jué)，興奮且緊張。
從古代開(kāi)始，人們就懂得美容，利用一些天然的東西美化自己，幾百年里，技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，他經(jīng)歷了艱辛的道路。根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，美容行業(yè)的發(fā)展很客觀，社會(huì)在不斷進(jìn)步，人們的生活水平在不斷提高，比過(guò)去更注重自己的外表，更懂得保養(yǎng)和抗衰老。
學(xué)習(xí)美容不僅有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識(shí)，用到手，更要用到心，手到心到眼到，理解美容作為服務(wù)行業(yè)的真正含義，把微笑送給顧客，要我們溫馨的服務(wù)讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信義第一的服務(wù)宗旨付諸于行動(dòng)。
在妮薇雅美容培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)美容的每一天都很快樂(lè)，剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候我就感覺(jué)這里的老師，前臺(tái)都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺(jué)，同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，就如一家人一樣。
首先作為一個(gè)美容師，更重要的要善于學(xué)習(xí)，因?yàn)槊廊輲煹娜粘９ぷ鳎瑢?duì)顧客的的護(hù)理手法以及跟顧客如何溝通，都是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做到工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，讓我們的手法和口才有進(jìn)一步的提升，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到形形色色的顧客，遇到挑剔的顧客，我該如何處理，那么通過(guò)處理這樣的顧客，應(yīng)該。
總結(jié)。
出一套專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)這類(lèi)顧客的方法，美容師是美容行業(yè)的一線人員，是顧客帶來(lái)美的天使，所以作為美容師應(yīng)該放心浮躁，踏實(shí)前進(jìn)，通過(guò)不斷的提升，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
來(lái)妮薇雅美容培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想每個(gè)人都有自己的理想，我也一樣，我的理想就是希望在不久的將來(lái)有一間化妝品店，我以前一直在工廠里面打工，雖然工資待遇還可以，但我不甘心就這樣在工廠里一輩子，我想學(xué)一技之長(zhǎng)，有自己的事業(yè)，預(yù)算我今年堅(jiān)決把工作辭了，周?chē)呐笥?，親戚都不怎么看好，連我的老公也不怎么理解支持我，但是他還是尊重了我的選擇，我知道我是一個(gè)有家，有孩子的人，而且還欠了房款，辭掉工作對(duì)我老公有很大的壓力，在這學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師除了教我們美容知識(shí)，還教我們做人和成功的道理，我堅(jiān)信，我學(xué)了這三個(gè)半月后會(huì)比現(xiàn)在更自信，更堅(jiān)強(qiáng)，一句話：選擇妮薇雅我不后悔！
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇八
今天一天的培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是我們已經(jīng)基本了解美容的一些基本知識(shí)，通過(guò)三位老師不同的講解方式讓我覺(jué)得美容行業(yè)像是一個(gè)美麗的化身，不僅讓自己變得更加漂亮，也讓女人變的漂亮，讓我感受到我真是選對(duì)了行業(yè)，給以后的生活也提供了相當(dāng)好的舞臺(tái)，通過(guò)林老師的講解讓了解了巨美的由來(lái)和她的規(guī)模，李老師的講解讓我感覺(jué)到女人一定要有自己的事業(yè)，不做三圍女人，而且要對(duì)自己有自信。張老師的講解讓我了解了一些美容的基本知識(shí)。在培訓(xùn)中老師會(huì)和我們做一些互動(dòng)啊小游戲啊什么的雖然只是一個(gè)小小的游戲，但是就可以看出我們左腦和右腦是不是在同時(shí)運(yùn)用，游戲中偶爾會(huì)出錯(cuò)這也就證明了我的`左右腦不是同時(shí)在運(yùn)作，為了以后能更加融入集體，我就要努力讓自己的左右腦同時(shí)運(yùn)用，而且讓自己在美容中找到自信。
只要有自信就會(huì)使人變得年輕，漂亮，讓自己了解世上沒(méi)有丑女人，只有懶女人，而且也要善于贊美她人，每個(gè)女人都希望自己是最美麗的，愛(ài)美是女人的天性。在以后的生活中我要更加的努力，在一年之內(nèi)做到高級(jí)美容師職稱(chēng)，考到美容師高級(jí)資格證，我相信只要在自己的心中樹(shù)立了目標(biāo)，才會(huì)讓目標(biāo)風(fēng)斗，所以以后不管遇到再大的困難，我都會(huì)努力客服，因?yàn)槿说囊簧豢赡芤环L(fēng)順，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能看見(jiàn)彩虹。
這就是這次我參加美容師公開(kāi)課聽(tīng)課后的總結(jié)，不足之處，歡迎批評(píng)指正！感謝老師的指導(dǎo)。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇九
2、操作技能。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握各種問(wèn)題皮膚的護(hù)理，婚禮妝、晚宴妝、新潮妝的化妝方法，紋刺美容及類(lèi)型護(hù)理等技能，達(dá)到較全面的熟練掌握美容院各項(xiàng)服務(wù)技能的水平。
二、培訓(xùn)時(shí)間。
三、課程設(shè)置和要求。
(一)理論知識(shí)要求。
1、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)(1)醫(yī)學(xué)常識(shí)教師培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)根據(jù)各類(lèi)問(wèn)題皮膚護(hù)理的需要，使學(xué)生了解人體骨骼、肌肉、經(jīng)絡(luò)知識(shí)一、熟知人體皮膚的結(jié)構(gòu)與生理，并熟練掌握衰老皮膚、痤瘡皮膚、色斑皮膚、效忠皮膚的主要成因、診斷要點(diǎn)、防護(hù)措施等知識(shí)及面部和上肢部位的常用穴位30個(gè)，腹部減肥穴位6個(gè)，腿部減肥穴位6個(gè)。
(2)美術(shù)常識(shí)。
根據(jù)美容化妝的需要，使學(xué)生了解素描、色彩的基本知識(shí)，并熟練掌握人體石膏像的五管局部的囊描繪畫(huà)方法并能夠熟練運(yùn)用各種色彩知識(shí)，設(shè)計(jì)及繪制不同妝型、妝色的眼影。
(3)化妝品知識(shí)。
了解化妝品的主要威份和作用。熟練掌握正確選擇各類(lèi)化妝品的知識(shí)、熟知各種不同過(guò)敏癥狀的過(guò)敏源。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
(4)美容儀器知識(shí)。
了解常用美容儀器的構(gòu)造原理。熟練掌握常用美容儀器的操作方法、操作程序及養(yǎng)護(hù)方法等知識(shí)。
(5)皮膚護(hù)理。
熟悉各種問(wèn)題皮膚判斷方法、護(hù)理方法及程序，肩頸部的護(hù)理方法及程序。
(6)化妝。
熟知面部各部位的修飾技巧，熟記婚禮妝、晚宴妝、新潮妝的特點(diǎn)、化妝方法與化妝程序。
(7)類(lèi)型護(hù)理。
了解乳房的構(gòu)造與發(fā)育。熟知乳房發(fā)育不良、異常、衰老的原因及日常護(hù)理。常見(jiàn)的健胸方法。了解肥胖的標(biāo)志與危害。熟知肥胖的預(yù)防方法。熟記健胸、腹部、腿部減肥的護(hù)理方法及程序。
(8)紋刺美容及脫痣。
了解紋刺美容的原理及來(lái)歷;熟知紋刺美容應(yīng)具備的條件;熟記紋刺美容的要求，紋眉的操作方法及程序;熟知脫癟的對(duì)象與類(lèi)型;熟記掃斑機(jī)脫痣、超低溫冷凍脫瘍、化學(xué)藥劑脫痣的操作方法及程序。
(9)美發(fā)常識(shí)。
了解毛發(fā)的流向、色調(diào);熟知發(fā)式的造型、發(fā)型的梳理要求及假發(fā)的佩帶知識(shí)。
3、相關(guān)知識(shí)。
(10)美容師的基本素質(zhì)與美容院管理。
結(jié)合美容工作的需要，使學(xué)生了解職業(yè)道德的特點(diǎn)，美容師的基本囊質(zhì)與職業(yè)道德的關(guān)系;熟知美容師應(yīng)具備的基本囊質(zhì)及美容院的經(jīng)營(yíng)、管理常識(shí)。
(11)外語(yǔ)。
掌握與中級(jí)美，寥服務(wù)項(xiàng)目緊密相關(guān)的簡(jiǎn)單接待用語(yǔ)40句(含初級(jí)20局)及服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)，常用化妝品名稱(chēng)術(shù)語(yǔ)90個(gè)(含初級(jí)40個(gè)單詞)。
(12)主要客源國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣。
結(jié)合美容服務(wù)的特點(diǎn)與需要，使學(xué)生了解主要客源國(guó)的宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣。
(二)操作技能要求。
1、皮膚護(hù)理。
熟練掌握各種問(wèn)題皮膚的判斷方法及護(hù)理方法和程序;熟練掌握面部各部位的按摩方法，美容院各種常見(jiàn)儀器的使用方法并熟練掌握肩頸部的護(hù)理程序及方法。
2、化妝。
“熟練掌握面部各部位的修飾技巧及婚禮妝、新潮妝、眈宴妝的化妝方法與化妝程序;發(fā)型的梳理及假發(fā)的佩帶。
3、類(lèi)型護(hù)理。
熟練掌握健胸、腹部減肥的按摩方法，護(hù)理方法與程序。
4，紋刺及脫痣。
熟練掌握在紋刺美容及脫痣操作中的嚴(yán)格消毒方法，紋眉操作與掃斑機(jī)脫痣、超低溫冷凍脫痣和化學(xué)藥濟(jì)脫濾的操作程序及方法。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇十
昨晚應(yīng)朋友邀請(qǐng)，我走進(jìn)了玫琳凱工作室聽(tīng)張老師的講座，說(shuō)真的，講的非常精彩!她并沒(méi)有講關(guān)于玫琳凱產(chǎn)品的種.種，而是講人生的方向，如何與人相處，如何提升自己，現(xiàn)將我的收獲概括如下：
第一、要自信。
從事玫琳凱推銷(xiāo)職業(yè)的女人們個(gè)個(gè)都漂亮，自信!這就是她們最大的收獲。
昨晚在工作室的女人們(玫琳凱推銷(xiāo)員)90%的來(lái)自農(nóng)村，她們是地道的農(nóng)村婦女，她們?cè)?jīng)不自信，她們?cè)?jīng)是保姆式的家庭主婦，她們有的甚至被老公所拋棄，聽(tīng)了她們的故事，讓人心酸，無(wú)奈。而今在玫琳凱公司這個(gè)大家庭里，她們有了自己的愛(ài)好，自己的事業(yè)，她們互相幫，她們找到了自信，她們有了自己的人生目標(biāo)，也對(duì)未來(lái)作了重新規(guī)劃，她們才真正開(kāi)始為自己而活!看到她們自信的表情、看到她們樂(lè)觀向上的對(duì)待人生，我也跟著快樂(lè)了。
第二、學(xué)會(huì)感恩。
每一個(gè)美容顧問(wèn)，她們給每一位女性上的第一堂課就是教你如何化妝，第二教你學(xué)會(huì)感恩，感恩父母給予我們生命，感恩和自己相伴一生的人，感恩幫助過(guò)我們的人!
很多美容顧問(wèn)，她們以前都怨天尤人，和老公吵架，婆媳關(guān)系不融洽，自從事玫琳凱推銷(xiāo)職業(yè)后，她們變得溫柔了，她們學(xué)著關(guān)心老公，和家人和睦相處，她們?cè)谔嵘约和庠谛蜗蟮耐瑫r(shí)，她們也加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)的提高，得到了家人的認(rèn)同與贊揚(yáng)，這是任何化裝品公司都不會(huì)教的。
第三、調(diào)整心態(tài)，淡定人生。
在這個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)里，尤其人到中年，又要?jiǎng)?chuàng)業(yè)或工作，又要照顧老人孩子，人們生活的壓力很大，也過(guò)得都不容易，我們只有調(diào)整好自己的心態(tài)，淡定人生，才能找到快樂(lè)，輕松生活。
我朋友她現(xiàn)在是云南的銷(xiāo)售皇后了吧，她說(shuō)明年她將挑戰(zhàn)全國(guó)前20名銷(xiāo)售商。認(rèn)識(shí)她10年了，10前的她和今天的她若別兩人，以前的她只管做她服裝生意，除了穿穿衣，她幾乎不會(huì)給自己化化妝，好好打扮下自己，除了做生意就是相夫教子，她是重組家庭的，和老公的孩子加起來(lái)一共5個(gè)孩子，她忙里忙外的為家操持著，可還是得不到老公的理解，經(jīng)常和老公吵架。在老公反對(duì)的情況下，她堅(jiān)決走進(jìn)了玫琳凱工作室，她從不化妝到天天化妝，她從不會(huì)穿裙子到經(jīng)常穿裙子，她從不會(huì)跳舞到現(xiàn)在只要音樂(lè)響起，她就在工作室里帶頭舞動(dòng)著?？少F的是，她的付出最終得到的家人的認(rèn)可，也得到公公婆婆支持，家庭也和睦美滿了，現(xiàn)在的她才是真正美麗、健康的她，才是快樂(lè)的她。在她身上，我看到了玫琳凱的魅力!
第四、包裝自己。
人不可能一塵不變，尤其女人，如果一年就一個(gè)發(fā)型，皮膚變黃，連自己都不想照鏡子，更別說(shuō)老公想天天看了。用張老師的話說(shuō)：“你如果不打扮自己，不把自己變漂亮了，別人打扮漂亮了，你老公不看你就看別人了”哇!多經(jīng)典啊!
一個(gè)好女人就是要上得廳堂下得廚房。我們本身很好了，但因?yàn)槲覀儾粫?huì)打扮自己，不會(huì)包裝自己，只會(huì)圍著鍋碗瓢盤(pán)轉(zhuǎn)，老公厭煩了，最后外面有了別人，多冤啊!所以，我們得學(xué)會(huì)包裝自己，讓自己變得更漂亮，就更完美了。那時(shí)是老公不放心俺們了!
第五、要有夢(mèng)想。
每一個(gè)人都要有自己的夢(mèng)想，有了目標(biāo)，有了方向才不會(huì)偏離人生的航線，加足油門(mén)，勇往直前。盡管前進(jìn)的道路上充滿泥濘與坎坷，但只要不放棄，我們終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
第六、堅(jiān)持。
每個(gè)人走的路都不是一凡風(fēng)順的，就算遇上到再大的困難，只要我們堅(jiān)定信念，堅(jiān)持走下去，我們都會(huì)走到終點(diǎn)。有句歌詞不是這樣寫(xiě)嘛：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹!”每個(gè)成功人士的背后都經(jīng)歷了太多的辛酸。我朋友今天的成功，我看到了她的堅(jiān)持。
第六、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
一個(gè)女人如果經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立，在家的地位也很低的，或者說(shuō)受氣吧。近年來(lái)為什么城市的離婚率高?就是因?yàn)楸舜私?jīng)濟(jì)獨(dú)立，相對(duì)來(lái)說(shuō)，農(nóng)村婦人如果離了婚，真的很慘。她們?nèi)说街心炅?，她們沒(méi)有手藝，她們打工都沒(méi)人要，就算去飯店做點(diǎn)工，也只夠生活，足以可見(jiàn)，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立對(duì)女人的重要性!
我們要學(xué)會(huì)自立，就算賣(mài)土豆，也要有自己的錢(qián)，我們才能有尊嚴(yán)的活著，哪怕老公選擇別人了，我們一樣可以很好的活著，開(kāi)心的活著!
總之，這一堂美容講座我沒(méi)白聽(tīng)，從她們身上我也學(xué)到了很多，往后的日子里，我要好好愛(ài)老公，多關(guān)心他，老師講了：“愛(ài)一個(gè)人，是無(wú)私的，不要要求回報(bào)，不要講求公平，用心去愛(ài)，你才能快樂(lè)，收獲更多”。是的，我得改變下，好好愛(ài)自己也愛(ài)家人!
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和職業(yè)技能，確保受訓(xùn)員工完成學(xué)習(xí)后繼續(xù)在本單位工作，甲、乙雙方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，在平等、自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下條款，以茲共同遵守。
1、《皮膚知識(shí)基礎(chǔ)》；
2、《接待與咨詢(xún)》；
3、《護(hù)理美容》；
4、《修飾美容》；
5、《產(chǎn)品知識(shí)》。
1、培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、課本費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目；
2、最終發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用以培訓(xùn)結(jié)束后甲方實(shí)際支出和為乙方實(shí)際報(bào)銷(xiāo)數(shù)額為準(zhǔn)。
培訓(xùn)期限：從____年____月____日起至____年____月____日止。
甲乙雙方確定的服務(wù)期從培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候起。
受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎(jiǎng)金按通常支付額的.____%支付。在晉級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)_____、勞動(dòng)_____，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊(cè)人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。
3、乙方培訓(xùn)取得的相關(guān)證書(shū)或證明材料，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即將原件交由甲方備案存檔；
4、乙方在培訓(xùn)期間違反培訓(xùn)單位的紀(jì)律條規(guī)或違反刑事法律等法律法規(guī)，導(dǎo)致不能完成培訓(xùn)課程，或在培訓(xùn)期間提出辭職或自動(dòng)離職的，甲方承諾提供給乙方的一切培訓(xùn)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
乙方培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)生下列情形之一，導(dǎo)致乙方?jīng)]有完成約定服務(wù)期的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的數(shù)額為服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。
1、未在合理期限內(nèi)在甲方工作，不辭而別的；
3、乙方自動(dòng)離職；
4、乙方因違反法律法規(guī)規(guī)定，被甲方解除或終止勞動(dòng)合同；
5、乙方因違反甲乙雙方勞動(dòng)合同約定條款，被甲方按照勞動(dòng)合同的約定解除或終止勞動(dòng)合同。
此協(xié)議一式兩份，自雙方簽字或蓋章后生效，具同等法律效力。
甲方（簽字）：____________。
______年_____月____日。
乙方（簽字）：____________。
______年_____月____日。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇十二
在快速變化和不斷變革的今天，協(xié)議的使用成為日常生活的常態(tài)，簽訂協(xié)議能夠較為有效的約束違約行為。想寫(xiě)協(xié)議卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的美容院培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
甲方：
乙方：
為進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和職業(yè)技能，確保受訓(xùn)員工完成學(xué)習(xí)后繼續(xù)在本單位工作，甲、乙雙方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，在平等、自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下條款，以茲共同遵守。
第一條 培訓(xùn)的項(xiàng)目
1、《皮膚知識(shí)基礎(chǔ)》；
2、《接待與咨詢(xún)》；
3、《護(hù)理美容》；
4、《修飾美容》；
5、《產(chǎn)品知識(shí)》。
第二條 培訓(xùn)的費(fèi)用
1、培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、課本費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目；
2、最終發(fā)生的'培訓(xùn)費(fèi)用以培訓(xùn)結(jié)束后甲方實(shí)際支出和為乙方實(shí)際報(bào)銷(xiāo)數(shù)額為準(zhǔn)。
第三條 培訓(xùn)的期限
培訓(xùn)期限：從____年____月____日起至____年____月____日止。
第四條 服務(wù)期限
甲乙雙方確定的服務(wù)期從培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候起。
第五條 工資及福利待遇
受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎(jiǎng)金按通常支付額的____%支付。在晉級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊(cè)人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。
第六條 乙方的義務(wù)
3、乙方培訓(xùn)取得的相關(guān)證書(shū)或證明材料，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即將原件交由甲方備案存檔；
4、乙方在培訓(xùn)期間違反培訓(xùn)單位的紀(jì)律條規(guī)或違反刑事法律等法律法規(guī)，導(dǎo)致不能完成培訓(xùn)課程，或在培訓(xùn)期間提出辭職或自動(dòng)離職的，甲方承諾提供給乙方的一切培訓(xùn)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
第七條 違約責(zé)任
乙方培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)生下列情形之一，導(dǎo)致乙方?jīng)]有完成約定服務(wù)期的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的數(shù)額為服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。
1、未在合理期限內(nèi)在甲方工作，不辭而別的；
3、乙方自動(dòng)離職；
4、乙方因違反法律法規(guī)規(guī)定，被甲方解除或終止勞動(dòng)合同；
5、乙方因違反甲乙雙方勞動(dòng)合同約定條款，被甲方按照勞動(dòng)合同的約定解除或終止勞動(dòng)合同。
第八條 其他
此協(xié)議一式兩份，自雙方簽字或蓋章后生效，具同等法律效力。
甲方
______年_____月____日
乙方（簽字）：
______年_____月____日
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇十三
(1)站姿
兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開(kāi)九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，脖子后靠，微收下額，整個(gè)身體略向前傾(防止長(zhǎng)時(shí)間站立引起靜脈驅(qū)張)約三十度。
(2)坐姿
兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士?jī)墒挚勺匀环庞陔p腿或兩膝上;女士?jī)墒挚勺匀环庞诟骨跋辔栈蚍庞谕壬?，不論椅子是否有靠背，一般情況盡量不要靠背。除了服務(wù)中以外，當(dāng)著客人的面不要坐，因?yàn)槲覀兪欠?wù)人員，我們坐在那里誰(shuí)來(lái)服務(wù)呢。
(3)鞠躬禮
雙手置于前腹或交叉于后背，昂首挺胸站立，面向授禮者，頭平至腰，深鞠一躬:認(rèn)真、真誠(chéng)。
(4)擁抱禮
是美容院的老板及店長(zhǎng)對(duì)客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對(duì)已經(jīng)熟悉的及第二次見(jiàn)面的客戶)
(5)溝通的技巧
與顧客講話的時(shí)候不要東張西望或者打哈欠之類(lèi)的，這樣會(huì)顯得無(wú)精打采的，顧客在說(shuō)話的過(guò)程中，不要打斷顧客，在顧客講話的途中，美容師沒(méi)有聽(tīng)清楚的或者沒(méi)有理解的地方，等顧客講完之后再來(lái)詢(xún)問(wèn)，講解。
以上就是由138美容人才網(wǎng)為大家介紹的美容工作中需要用到的一些美容院服務(wù)禮儀動(dòng)作和方法，希望能給到一些指引，另外，更多相關(guān)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和禮貌還需要我們花一些時(shí)間去學(xué)習(xí)!
美容院前臺(tái)的工作不僅僅是顧客上門(mén)后的接待，接聽(tīng)顧客電話咨詢(xún)也是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，其中尤其需要注意以下幾點(diǎn)：
表情決定聲音
美容院前臺(tái)在接到電話咨詢(xún)時(shí)最先注意的應(yīng)該是自己的面部表情。其實(shí)在接聽(tīng)電話之前，你的表情已經(jīng)決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽(tīng)到的將是熱情和親切的聲音，這會(huì)對(duì)顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會(huì)增加客戶的上門(mén)量。而沉悶的表情會(huì)使我們的聲音低啞暗沉，沒(méi)有客戶會(huì)喜歡這種聲音，當(dāng)然也會(huì)影響她上門(mén)咨詢(xún)的熱情和興趣。
要注意坐姿形象
當(dāng)一個(gè)人坐正了講話時(shí)，她的狀態(tài)一定是認(rèn)真而且專(zhuān)注的，客人也會(huì)從你的聲音里感受到這一點(diǎn)。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的'敷衍顧客提問(wèn)，客人也一定會(huì)感覺(jué)到，從而對(duì)美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來(lái)美容院消費(fèi)的想法。
要注意說(shuō)話內(nèi)容和語(yǔ)氣
在接到來(lái)電后，首先你只需簡(jiǎn)單禮貌的介紹自己和美容院的名稱(chēng)即可，如“您好!這里是瑪思威美容院，我是朱小姐?！比缓缶鸵m當(dāng)停頓，不要無(wú)休止說(shuō)下去。這時(shí)最重要的是傾聽(tīng)客人的想法和問(wèn)題。當(dāng)客人咨詢(xún)時(shí)，不要試圖讓客戶立刻認(rèn)同你的建議。因?yàn)榭腿诉@時(shí)候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無(wú)懈可擊的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)是此時(shí)促使客戶深入了解我們美容院的前提條件。
表達(dá)的內(nèi)容重點(diǎn)
你一定要清楚客戶真正想要的是什么，這就要求我們要懂得客戶的心。這里有一個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷的事情也許會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。某次，我出差新疆，想去當(dāng)?shù)匾患逸^有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)，第二天我打電話提前預(yù)訂美容服務(wù)。以下是我們的一段對(duì)話：
接電話的小姐：“xx美容中心，你找誰(shuí)?”
一聽(tīng)到這種問(wèn)話，我心里頓時(shí)就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐。”
接電話的小姐：“你是她什么人啊?”
這時(shí)我心里更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客戶，你問(wèn)這是什么意思?”
“啊，沒(méi)別的意思，我們美容院上班時(shí)間不允許接私人電話”?我心里雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶?！?/p>
接電話的小姐：“請(qǐng)問(wèn)找她什么事?”
“做護(hù)理?！?/p>
接電話的小姐：“請(qǐng)問(wèn)你是我們的會(huì)員嗎?”
“是會(huì)員怎么樣?不是會(huì)員又怎么樣?不是會(huì)員就不能做嗎?”
接電話的小姐：“不是的，我們是按照會(huì)員制服務(wù)的。”
“那好，我不是會(huì)員，請(qǐng)找劉小姐，我昨天跟她談過(guò)。”
接電話的小姐：“對(duì)不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎?”
“不，我只有今天有時(shí)間?！?/p>
接電話的小姐：“對(duì)不起，我們公司今天有活動(dòng)，不能預(yù)訂?！彪娫掃@邊，我只能啞口無(wú)語(yǔ)。
特別提示
在電話中詢(xún)問(wèn)客戶需求時(shí)，一定要先認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，然后回答客戶。如果客戶說(shuō)：“我想先咨詢(xún)一下?！蹦憧梢栽?xún)問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)什么項(xiàng)目或產(chǎn)品呢?”如果客人說(shuō)“我看了報(bào)紙廣告，想問(wèn)問(wèn)做護(hù)理多少錢(qián)?”這時(shí)就要求前臺(tái)非常清楚自己美容院的廣告推出了什么樣的護(hù)理特價(jià)，然后回答顧客“謝謝您關(guān)注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個(gè)項(xiàng)目呢?”，切記這時(shí)候不要直接報(bào)出一個(gè)價(jià)格。因?yàn)闆](méi)有看到客戶的皮膚，就給客戶推薦項(xiàng)目是很不專(zhuān)業(yè)的行為。而不了解客戶的需要，就向客戶介紹我們幾十種護(hù)理項(xiàng)目供客戶選擇，也是很不專(zhuān)業(yè)的。通常我們建議前臺(tái)可以先約見(jiàn)客戶來(lái)美容院，然后由專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)為其提供專(zhuān)業(yè)護(hù)理建議。如果客戶直接問(wèn)到她指定的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，不妨報(bào)出我們的會(huì)員價(jià)，這會(huì)為我們提供介紹會(huì)員制服務(wù)的機(jī)會(huì)，也不會(huì)第一次報(bào)價(jià)就嚇走客戶。
不能犯的錯(cuò)誤
直接粗魯?shù)貙弳?wèn)客戶，客戶著急時(shí)比客戶還急，客戶發(fā)脾氣時(shí)比客戶脾氣還大。因缺乏修養(yǎng)、語(yǔ)速過(guò)快或口齒不清都會(huì)放走每一個(gè)與客戶建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。用最老實(shí)和素質(zhì)不高的人當(dāng)前臺(tái)，結(jié)果所有廣告效果線索都成了泥牛入海。生意好的美容院，還會(huì)遇到這樣的回應(yīng)：對(duì)不起，沒(méi)位。如果客戶連續(xù)定不到位，她還會(huì)是我們的客人嗎?所以，優(yōu)秀的前臺(tái)咨詢(xún)一定得深知美容院的每一個(gè)促銷(xiāo)和所有項(xiàng)目的特點(diǎn)和收費(fèi)，并能夠得體地回答客戶的問(wèn)題，給對(duì)方留下深刻的良好印象，這樣的前臺(tái)才會(huì)在這個(gè)重要的崗位中為美容院創(chuàng)造價(jià)值。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇十四
試想，沒(méi)有好的員工，何來(lái)好的企業(yè)?沒(méi)有好的企業(yè)，又何來(lái)員工的忠誠(chéng)?廣東各地一些美容院和大型美容健身會(huì)所已經(jīng)開(kāi)始注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工的精神面貌煥然一新，也帶來(lái)了非常好的經(jīng)濟(jì)效益。在許多美容院老板不愿意在員工身上投資，這其實(shí)是一種對(duì)自己企業(yè)極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度?？墒墙?jīng)過(guò)一段時(shí)間，老板發(fā)現(xiàn)員工患了“培訓(xùn)依賴(lài)癥”，一段時(shí)間不培訓(xùn)員工士氣就不振，害得老板一提培訓(xùn)就害怕：不培訓(xùn)，美容院的競(jìng)爭(zhēng)力明顯落后;一搞培訓(xùn)，就耽誤營(yíng)業(yè)。
我們的經(jīng)驗(yàn)是：先搞員工素質(zhì)培訓(xùn)，讓高素質(zhì)的員工形成無(wú)法拷貝的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后加入中層干部培訓(xùn)，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)種子部隊(duì)，邊培養(yǎng)邊發(fā)展，迅速形成自己的品牌，占有市場(chǎng)。在此建議美容院老板：挑戰(zhàn)機(jī)遇，抓住美容業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己成為管理專(zhuān)家;比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半步，練好隊(duì)伍，快速反應(yīng);做到銷(xiāo)售、管理兩手都要硬。
在激勵(lì)員工奮斗以后，美容院還應(yīng)該在管理上做得更專(zhuān)業(yè)一些，讓員工找到安全感。我有一個(gè)客戶，總是抱怨員工流動(dòng)太快，從而得出一個(gè)結(jié)論：美容院養(yǎng)不住人。而其實(shí)她是一個(gè)很好的人，沒(méi)有理由留不住人啊。一調(diào)查，原來(lái)她的美容院根本沒(méi)有什么規(guī)章制度，員工遲到是常事，大家就像一家人一樣;老板的妹妹比較任性，把主管不放在眼里，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，鬧得美容院里的主管和員工都沒(méi)有心思長(zhǎng)作，覺(jué)得這家美容院根本就沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的可能。所以，千萬(wàn)不要把制度建設(shè)和規(guī)范管理看作是形式主義，沒(méi)有管理和制度，員工會(huì)覺(jué)得沒(méi)有規(guī)矩，沒(méi)有規(guī)矩的企業(yè)就只能是臨時(shí)寄居所，從長(zhǎng)計(jì)議的可能是不存在的。
那是不是有了制度就可以有很好的管理呢?事實(shí)上也不可能。因?yàn)槿魏沃贫戎挥袌?zhí)行和制定的人員可以靈活操作才能使管理真正成為一種藝術(shù)，成為企業(yè)創(chuàng)造效益的保證。這方面也有不成功的`例子。有的美容院引進(jìn)管理生搬硬套，結(jié)果管理人員素質(zhì)不高，執(zhí)行起來(lái)偏差很大，經(jīng)常出現(xiàn)以罰代管的情形，員工感覺(jué)壓力太大，也會(huì)離開(kāi)。這就要求美容院在發(fā)展中要兼顧管理制度建設(shè)和管理人員培養(yǎng)兩方面。
而目前國(guó)內(nèi)美容院恰恰在人員特別是管理人員的培訓(xùn)方面存在很大的缺口，此時(shí)，對(duì)培訓(xùn)的選擇就有相當(dāng)?shù)囊?。是一味讓員工保持旺盛的精神，還是下功夫培養(yǎng)管理人員，讓員工隨公司的發(fā)展而成長(zhǎng)?這涉及到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。許多小企業(yè)在偏安一隅時(shí)，眾多美容界的有識(shí)之士已開(kāi)始自己培養(yǎng)種子部隊(duì)，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。畢竟企業(yè)要發(fā)展只有心態(tài)和服務(wù)優(yōu)秀的美容師是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒(méi)有一只敢打硬仗的管理干部隊(duì)伍、業(yè)務(wù)精專(zhuān)的技術(shù)人員隊(duì)伍，發(fā)展就會(huì)受到限制，規(guī)模效益也很難體現(xiàn)。美容業(yè)的規(guī)模化、品牌化、綜合化已成為一種潮流，不發(fā)展就只有被淘汰。當(dāng)發(fā)展成為一種趨勢(shì)的時(shí)候，不管將來(lái)是走連鎖還是走加盟的路子，沒(méi)有持續(xù)的人員培訓(xùn)和持續(xù)的管理輔導(dǎo)，只簡(jiǎn)單依靠總店產(chǎn)品打天下，那將相當(dāng)困難。當(dāng)靠廣告打天下的偽加盟和文件連鎖已在業(yè)內(nèi)造成一種神經(jīng)過(guò)敏癥，美容院不如把培訓(xùn)放在首位，為人員投資，提高美容院的實(shí)力和服務(wù)。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索美容院如何給員工培訓(xùn)。
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇十五
2012年7月31日，是我人生中最難忘的一天。我第一次參加了由我們公司組織為期一天的拓展訓(xùn)練。通過(guò)本次活動(dòng)，我不僅鍛煉了自己，還從各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目中受益匪淺，感想良多。
很感謝公司組織的這次活動(dòng)，讓我有這樣深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)歷，我也為我能處于這樣一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)而榮幸，拓展訓(xùn)練是短暫的，給我的影響卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，我堅(jiān)信，在我們這樣一個(gè)力量無(wú)窮的大團(tuán)隊(duì)中，我們的前途一片輝煌。。。
美容院直營(yíng)店員工培訓(xùn)心得?sogo 姚翠
帶著游山玩水的心情，我參加了公司組織的蔡甸鳳翔島一日的拓展培訓(xùn)
其中我受益匪淺：其一，集體的協(xié)作精神非常重要，一個(gè)人的力量是有限的，大家齊心協(xié)力才能共渡難關(guān)。其二，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都不能忽視領(lǐng)導(dǎo)的作用。不管這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否聰明、是否有能力，大家都該圍繞著這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，一起出謀劃策共同開(kāi)展工作。其三，在做任何事情之前，有個(gè)詳細(xì)的策劃，再加上領(lǐng)導(dǎo)最后的系統(tǒng)決策，才會(huì)避免做些無(wú)用功。
這次訓(xùn)練，還有一個(gè)收獲就是我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我的同伴。平時(shí)大家的工作都很忙，交流和溝通的機(jī)會(huì)不太多。是這次的拓展訓(xùn)練提供了一個(gè)很好的`機(jī)會(huì)。大家在那兩天里，共同克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解。這對(duì)于我們?cè)诠ぷ髦袠?shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍，改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流等是有利的。
多一點(diǎn)支持，多一份自信，多一次成功。在一天的訓(xùn)練中，教練對(duì)我們的鼓勵(lì)給我留下了深刻的印象。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目本著心理挑戰(zhàn)最大，體能冒險(xiǎn)最小的原則而定，可以使受訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性，提高解決問(wèn)題的能力。平時(shí)一說(shuō)起提高素質(zhì)就是各種證書(shū)和文憑。其實(shí)，知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神才是無(wú)形的力量,也是任何的外界事物所不能夠奪走的永恒資產(chǎn).
美容院直營(yíng)店員工培訓(xùn)心得?sogo 劉麗
相信每個(gè)人都參加過(guò)大大小小的培訓(xùn)。有誰(shuí)會(huì)想到，短短一天的訓(xùn)練能把妙趣橫生的游戲同你的人生、事業(yè)、伙伴聯(lián)系在一起？給你帶來(lái)無(wú)窮的樂(lè)趣、信心、勇氣和思索？引起心靈的強(qiáng)烈震撼和共鳴？這就是--普麗緹莎拓展訓(xùn)練。在這里，每個(gè)項(xiàng)目都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)、集體的智慧和力量。你看，每個(gè)隊(duì)要有自己的隊(duì)長(zhǎng)，大家一起設(shè)計(jì)自己的隊(duì)名、隊(duì)歌和誓言。雖然只有短短的一天，其效果卻是其他很多培訓(xùn)遠(yuǎn)不能及的：每個(gè)項(xiàng)目側(cè)重點(diǎn)不同，但都會(huì)給人帶來(lái)深刻的思考和啟示，使你受益非淺。在今天,知識(shí)和技能已成為重要資本,而強(qiáng)烈的進(jìn)取心.頑強(qiáng)的意志和良好的溝通與合作精神更是一種無(wú)形的力量,怎樣才能實(shí)現(xiàn)跟他人的良好溝通和弄清這種溝通能夠深入到什么程度?怎樣有效地破除人人自我中心概念.改變對(duì)于他人和社會(huì)的冷漠心態(tài)......這些就是拓展訓(xùn)練的真正意義所在。
我的最大感受就是：其實(shí)每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，能不能超越的一個(gè)困難，實(shí)際上就是看你有沒(méi)有信心、勇氣去面對(duì)，能否開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的力量。
一、站姿、座姿、儀表
二、微笑
四、技能
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧?，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)推開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專(zhuān)家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧
七、自信
八、真誠(chéng)關(guān)心顧客?
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
十二、接待客人八大用語(yǔ)
美容院培訓(xùn)總結(jié)篇十六
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的`，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
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