總結(jié)是對(duì)我們所取得成績(jī)和經(jīng)歷的一種客觀記錄，它能夠真實(shí)地反映我們的實(shí)際情況。為了寫一篇較為完美的總結(jié)，我們應(yīng)該事先搜集和整理相關(guān)的素材和信息。掌握一些優(yōu)秀的總結(jié)范文可以幫助我們提高寫作水平和表達(dá)能力。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇一
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。
系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇二
截止到12月15日輕油純槍量銷售實(shí)現(xiàn)46542.7噸，完成全年計(jì)劃任務(wù)的94.4%；同比增長(zhǎng)1.35%。截止到11月份，直銷實(shí)現(xiàn)20xx噸。1至11月份非油品營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)473.4萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的87.7%。20xx年非油品日均營(yíng)業(yè)額達(dá)14135元，較去年相比增長(zhǎng)率為49.54%。
非油品經(jīng)營(yíng)過程中，克服便利店?duì)I業(yè)場(chǎng)地面積小，無營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等客觀劣勢(shì)，積極走出去尋找銷售市場(chǎng)，利用人際關(guān)系，抓客戶資源。加強(qiáng)商品庫存結(jié)構(gòu)的管理，利用季節(jié)性對(duì)重點(diǎn)商品銷售的鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工抓銷售機(jī)遇，積極銷售，提高便利店?duì)I業(yè)額。
2、安全管理。加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促幫扶各加油站做好防火、防爆、防靜電、防盜、防搶劫、防破壞等一系列安全防范工作。做好日常隱患排查，及時(shí)查找，認(rèn)真分析，明確隱患治理的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，加油站及片區(qū)無力整改的問題及時(shí)上報(bào)，并采取合理有效的安全防范措施，做好加油站安全防范工作。定期組織檢查預(yù)案演練執(zhí)行情況，督促指導(dǎo)加油站組織員工做好各類預(yù)案演練，在實(shí)踐中得經(jīng)驗(yàn)，提高加油站應(yīng)急處置能力。定期對(duì)市公司下發(fā)的各項(xiàng)安全文件進(jìn)行梳理，加強(qiáng)對(duì)安全規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要求加油站做好未遂通報(bào)對(duì)員工的傳達(dá)，提高安全風(fēng)險(xiǎn)防范。落實(shí)各項(xiàng)安全工作要求，做好加油站安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障工作。
1.加大市場(chǎng)開發(fā)力度，做好老客戶維護(hù)工作，積極開發(fā)新客戶、大客戶，積極尋找市場(chǎng)機(jī)遇，努力擴(kuò)增市場(chǎng)銷量。
3.加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，定期抽檢加油站計(jì)量器、鉛封、分罐帳實(shí)際庫及水高的真實(shí)情況。合理控制庫存損耗。
4.抓好安全管理。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，做好加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)工作。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
5.跟進(jìn)新建站建設(shè)，做好與政府等各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇三
寫好總結(jié)報(bào)告非常重要。其重要性可以從四個(gè)方面簡(jiǎn)單概括。一個(gè)是有利于上級(jí)認(rèn)同成績(jī)；二個(gè)是有利于鼓舞員工干勁；三個(gè)是有利于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；四個(gè)是有利于開展工作決策。小編整理了移動(dòng)片區(qū)。
歡迎欣賞與借鑒。
xx年，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動(dòng)分公司以鄧小平理論、重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，讓群眾滿意。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實(shí)開展今年的行評(píng)工作。同時(shí)通過行評(píng)工作的開展，公司加大力度在農(nóng)村開展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)服務(wù)支撐，推廣信息化應(yīng)用，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺(tái)階。現(xiàn)將xx年度行評(píng)工作主要情況總結(jié)如下:。
(一)召開行評(píng)動(dòng)員會(huì)議。為確保行評(píng)工作扎實(shí)有效開展,6月19日，公司召開了民主行風(fēng)評(píng)議全體員工動(dòng)員會(huì)，公司共有108人參加了本次會(huì)議。在會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選題評(píng)議進(jìn)展情況進(jìn)行專題分析，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作;要嚴(yán)明紀(jì)律，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制;要將行評(píng)工作與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
(二)制定實(shí)施方案，完善激勵(lì)機(jī)制。為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率及各級(jí)評(píng)議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對(duì)象內(nèi)容、時(shí)間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營(yíng)銷中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評(píng)考核細(xì)則，做到行評(píng)工作早計(jì)劃、早部署、早行動(dòng)，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中。開展日常性考核評(píng)議，定期通報(bào)檢查評(píng)比情況，將行風(fēng)建設(shè)開展情況與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤，與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，以此推動(dòng)、促進(jìn)各片區(qū)營(yíng)銷中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高，確保了民主評(píng)議活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)過公司全體員工共同努力，選題評(píng)議工作取得了良好的成效，對(duì)外承諾內(nèi)容全部得到整改，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)資費(fèi)更透明。
資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶關(guān)心的問題，xx年我司整合簡(jiǎn)化套餐，在已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途一費(fèi)制，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長(zhǎng)話寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對(duì)農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn)，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開展“枇杷季0元購機(jī)優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬元。至目前為址，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話費(fèi)用。根據(jù)時(shí)局，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開展新入網(wǎng)促銷和預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng)，為農(nóng)民提供社保(醫(yī)保)補(bǔ)貼，目前已有487戶辦理。
(二)網(wǎng)絡(luò)更完善。
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續(xù)簽。
合同。
簽訂8個(gè)，續(xù)簽率達(dá)100%。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲(chǔ)備20個(gè)，其中農(nóng)村站點(diǎn)12個(gè)，下半年新增儲(chǔ)備基站10個(gè)，農(nóng)村儲(chǔ)備基站4個(gè)，其中已有15個(gè)投入使用，其中大部分在農(nóng)村地區(qū)。完成高鐵專網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達(dá)、新厝、洞庭等高鐵站點(diǎn)開通，保障了高鐵的信號(hào)覆蓋;完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。;同時(shí)實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個(gè)等級(jí)管理，明確故障搶修時(shí)限，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無阻。
(三)信息更通達(dá)。
“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺(tái)和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國(guó)移動(dòng)福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶提供包括市場(chǎng)信息、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢、村務(wù)管理、疾病防控、天氣預(yù)報(bào)等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用，xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達(dá)3.72萬戶，其中32%屬于農(nóng)村用戶。為滿足農(nóng)民娛樂信息方面的需求，我司加大力度進(jìn)行個(gè)人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車東站、梧塘、赤港、鑒前八個(gè)全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開通，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè)，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個(gè)樓盤小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動(dòng)金鋪7條;繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域(新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局)再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè)，a、b類集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%，c類達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時(shí)結(jié)合信息化示范村建設(shè)，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個(gè)信息化示范村，農(nóng)村寬帶用戶達(dá)到1650戶，爭(zhēng)取到年底完成5個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個(gè)信息化示范村建設(shè)，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋，形成規(guī)模。
(四)服務(wù)更便捷。
分公司在各個(gè)山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站，專營(yíng)店，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷案分期培訓(xùn)，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力，保障農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力，并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶服務(wù)多樣化。xx年分公司新增三江口營(yíng)業(yè)廳與石庭兩個(gè)主營(yíng)廳及2個(gè)農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn)，目前服務(wù)范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個(gè)行政村，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個(gè)，做到一村一站一店，切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù)，引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理，通過“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營(yíng)銷成效。除了營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過拔打短號(hào)、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢與退訂，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，并通過客戶經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門對(duì)農(nóng)民手把手教學(xué)，讓農(nóng)民也享受信息時(shí)代帶來的便捷服務(wù)。
(五)文化更豐富。
分公司將注重農(nóng)村文化需求，實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程，以農(nóng)民喜聞樂見的方式提高對(duì)移動(dòng)形象感知。下半年開展“情系三農(nóng)惠萬家”專題活動(dòng)，安排30場(chǎng)路演、30場(chǎng)文藝下鄉(xiāng)、150場(chǎng)科技下鄉(xiāng)、和首期40場(chǎng)電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場(chǎng)辦理，整合開展家園卡、終端、村網(wǎng)、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營(yíng)銷，在娛樂身心的同時(shí)提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理。邀請(qǐng)市級(jí)及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專家參加，提供農(nóng)業(yè)知識(shí)的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。
(六)安全更放心。
涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動(dòng)“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展，短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模，在涵江各級(jí)政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果。
“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動(dòng)信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險(xiǎn)情，通過手機(jī)終端快速按鍵報(bào)警，系統(tǒng)平臺(tái)即可以短信、語音方式將求助信息第一時(shí)間傳達(dá)至友鄰或社區(qū)，從而提供及時(shí)幫助，相應(yīng)的接警中心(點(diǎn))可并發(fā)接警，聯(lián)防及時(shí)高效，并實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶的同時(shí)又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。目前“十戶聯(lián)防”這一“安全聯(lián)盟”的在梧塘的成功應(yīng)用得到了各界的認(rèn)同。相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，建議相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)，公司加大力度投入并宣傳，有望在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)普及率70%以上。
xx年5月25日08:26:52am用戶反映在莊邊鎮(zhèn)西音村頂峰自然村信號(hào)差，支撐人員10前立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行測(cè)試，ci=60341，電平-90db，為弱覆蓋，暫時(shí)無法解決，原因山體及房屋阻擋。公司莊邊新增基站于9月投入使用，使這一帶的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加平穩(wěn)。
鑒于此，為了讓廣大山區(qū)偏遠(yuǎn)用戶也能同等享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加快市區(qū)高層樓盤的深度覆蓋以及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣度覆蓋，同時(shí)快速解決客戶對(duì)無線信號(hào)弱覆蓋熱點(diǎn)的投訴，以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，xx年下半年開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量挑刺活動(dòng)，以積分贈(zèng)送方式鼓勵(lì)員工及廣大用戶對(duì)我司網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了專項(xiàng)工作小組及辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與通報(bào)，自開展以來，共收到28條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問題的反饋，其中18條屬于網(wǎng)絡(luò)覆蓋，6條反映通話質(zhì)量，4條屬于數(shù)據(jù)類。24小時(shí)之內(nèi)完成階段性回復(fù)，回復(fù)比例達(dá)到100%，三天之內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的問題，一個(gè)月之內(nèi)解決工程建設(shè)問題。
(一)開展以“學(xué)法規(guī)、釋案例、樹廉風(fēng)、促作風(fēng)”為主題的反腐倡廉教育活動(dòng)，構(gòu)建懲防體系。參加此次主題教育活動(dòng)共計(jì)108人，組織87人次的廉政教育、學(xué)習(xí)、觀看反腐倡廉警示教育片等，通過學(xué)習(xí)。
心得體會(huì)。
交流，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的，取得明顯效果。
(二)通過“健腦”、“壯腰”、“強(qiáng)基”的“健身計(jì)劃”，著力打造精英人才隊(duì)伍，內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象。認(rèn)真做好送培工作并落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤管理工作，并充分利用網(wǎng)上教育平臺(tái)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合。截止11月份，公司人均學(xué)時(shí)為28小時(shí);網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)時(shí)3024小時(shí)(年度將達(dá)人均32學(xué)時(shí)).同時(shí)配合市公司選送人才參與各類型培訓(xùn)25期，培訓(xùn)人數(shù)1132人次。累積培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)2067小時(shí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高的業(yè)務(wù)技能水平，更好的為廣大客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(三)為加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和管理效率，有效地調(diào)動(dòng)廣大員工監(jiān)督項(xiàng)目管理者的積極性，推動(dòng)企業(yè)“軟實(shí)力”不斷提升。根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行規(guī)定》及《福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工紀(jì)律處分辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《中國(guó)移動(dòng)福建公司莆田分公司行政責(zé)任問責(zé)制管理辦法(試行)》，實(shí)行“有錯(cuò)問責(zé)，無為問責(zé)”制度。
在市糾風(fēng)辦及各位行評(píng)代表的認(rèn)真指導(dǎo)下，今年來，通過行風(fēng)評(píng)議，有效的提升了客戶消費(fèi)的滿意度，達(dá)到了整改的預(yù)期目的，得到了廣大客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展。今后我司將繼續(xù)秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評(píng)議的成效并形成長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生，為科學(xué)發(fā)展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇四
--月份就快結(jié)束，回首這個(gè)月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這個(gè)月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
2、注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
3、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)銷售目標(biāo)。
1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目。
2、--周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項(xiàng)目可做。
3通過--公司介紹，認(rèn)識(shí)高--公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長(zhǎng)高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國(guó)慶后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在這個(gè)月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持銷售原則，落實(shí)好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
1、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一個(gè)月，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡(jiǎn)單中走出這一月度，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
3、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
4、在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
5、回顧這個(gè)月的自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開工作會(huì)議。
兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足。
1、對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭，對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，就越就應(yīng)斗勁十足，堅(jiān)持不懈的對(duì)待，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒，也不就應(yīng)輕易放棄。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的。
3、工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭(zhēng)取有更大的改變和進(jìn)步。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時(shí)完成，執(zhí)行力度不夠。
5、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
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片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇五
--月份就快結(jié)束，回首這個(gè)月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這個(gè)月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
2、注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
3、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)銷售目標(biāo)。
1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目。
2、--周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項(xiàng)目可做。
3通過--公司介紹，認(rèn)識(shí)高--公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長(zhǎng)高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國(guó)慶后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在這個(gè)月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持銷售原則，落實(shí)好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
1、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一個(gè)月，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡(jiǎn)單中走出這一月度，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
3、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
4、在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
5、回顧這個(gè)月的自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開工作會(huì)議。
兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足。
1、對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭，對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，就越就應(yīng)斗勁十足，堅(jiān)持不懈的對(duì)待，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒，也不就應(yīng)輕易放棄。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的。
3、工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭(zhēng)取有更大的改變和進(jìn)步。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時(shí)完成，執(zhí)行力度不夠。
5、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇六
xx-xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xx-xx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx-xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
xx-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇七
當(dāng)前，我們正處在一個(gè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的新時(shí)代，機(jī)遇前所未有。同時(shí)，我們也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)同樣前所未有。面對(duì)新的形勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工程局、局黨委在提出未來三年發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，在全局開展“解放思想，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展”大討論活動(dòng)，這是以思想觀念的更新促進(jìn)我局在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越的重要決策，對(duì)于繼續(xù)落實(shí)工程局“四會(huì)”精神，引導(dǎo)全局干部職工增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，緊緊抓住機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。201x年工程局“兩會(huì)”提出了解放思想，創(chuàng)新思路，科學(xué)規(guī)劃，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展，建設(shè)全新八局，將工程局打造集團(tuán)公司龍頭企業(yè)和第一品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，要全面實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須進(jìn)一步解放思想，向解放思想要發(fā)展智慧、要發(fā)展動(dòng)力、要發(fā)展思路、要發(fā)展舉措、要發(fā)展環(huán)境、要發(fā)展機(jī)制，以思想大解放，促發(fā)展大跨越、大突破。
眼光決定方向，智慧決定發(fā)展。解放思想就是要開闊眼光、啟迪智慧，就是要聯(lián)系我局的發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)決破除“舊思維”，勇于挑戰(zhàn)“舊觀念”，敢于突破“老框框”。要通過解放思想，讓廣大干部職工牢固樹立這樣一個(gè)理念，凡是法律政策規(guī)定沒有明文禁止的，只要符合科學(xué)發(fā)展觀要求，有利于我局發(fā)展和社會(huì)和諧進(jìn)步的事，就要大膽地試、大膽地闖、大膽地干，敢于突破陳規(guī)，勇于探索創(chuàng)新，善于推陳出新。要通過解放思想，讓廣大干部職工著眼于新的形勢(shì)、新的實(shí)踐和新的發(fā)展，善于運(yùn)用“具體問題具體分析”這一馬克思主義活的靈魂，科學(xué)地研究新情況，靈活地解決新問題，創(chuàng)新性地完成新使命。要通過解放思想，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大干部職工思發(fā)展、謀發(fā)展、抓發(fā)展的積極性，讓他們主動(dòng)把所有聰明才智用到推動(dòng)發(fā)展上，在全局形成凡是有利于發(fā)展的事情都要想法辦、想辦法、辦成功的濃厚氛圍。
解放思想是推動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力源泉，良好的精神狀態(tài)正是發(fā)展的動(dòng)力所在。解放思想就是以“職工素質(zhì)讀本”來教育干部職工，要進(jìn)一步振奮精神、改進(jìn)作風(fēng)、自加壓力、奮發(fā)圖強(qiáng)。要通過解放思想，對(duì)照兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)做法，緊密聯(lián)系本局的發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真查找精神狀態(tài)方面存在的差距，努力克服因循守舊、安于現(xiàn)狀、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、不敢競(jìng)爭(zhēng)、不思進(jìn)取、坐井觀天、缺乏激情、喜好空談的消極精神，破除怕苦畏難等情緒，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)不可失、時(shí)不我待的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感，大力強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、信用意識(shí)，真正樹立“敢”字當(dāng)頭、敢想敢干、敢為天下先、敢做別人沒有做過的事的果敢氣魄。要通過解放思想，認(rèn)真查找工作作風(fēng)、工作節(jié)奏、工作能力等方面存在的差距，努力克服就事論事、馬虎了事、應(yīng)付完事等不良傾向，做到敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，以積極主動(dòng)的作為，比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
想到才能做到，思路決定出路。加快發(fā)展，首要的就是要理清思路;理清思路，則要以思想解放為前提。解放思想就是要進(jìn)一步認(rèn)清我局的優(yōu)勢(shì)，立足我局的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，選準(zhǔn)發(fā)展方向，制定符合我局加快發(fā)展的路子，明確發(fā)展重點(diǎn)、著力點(diǎn)和突破點(diǎn)。要通過解放思想創(chuàng)新發(fā)展模式，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)而又避免走別人走過的老路，敢于創(chuàng)新，因地制宜，凸顯特色，把特色放大，把規(guī)模做強(qiáng)，把品牌做亮，形成特色鮮明、良性發(fā)展的新路子。要通過解放思想，把我局的發(fā)展置于全球、全國(guó)和所在區(qū)域的發(fā)展大局，考慮國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向，市場(chǎng)需求與發(fā)展前景等因素，用世界的眼光、戰(zhàn)略的思維來謀劃新一輪發(fā)展。不謀萬世者，不足以謀一時(shí)。要通過解放思想，制訂一個(gè)遠(yuǎn)大而又有實(shí)現(xiàn)路徑的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際、又與時(shí)俱進(jìn)的藍(lán)圖來凝聚干部職工的力量，激勵(lì)干部職工的斗志。
扎實(shí)有效的發(fā)展舉措是促進(jìn)新一輪發(fā)展的可靠保證。解放思想就是要根據(jù)變化了的和正在變化的發(fā)展形勢(shì)、發(fā)展條件、發(fā)展環(huán)境，找準(zhǔn)一條好的路徑、制定一套切實(shí)可行的辦法。要通過解放思想深挖潛力，用好用足各種政策，發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性和主動(dòng)性。要通過解放思想，加快我局“走出去”的步伐，拓展國(guó)際和非水電市場(chǎng)的平臺(tái)，形成“大土木”的優(yōu)勢(shì)格局。要通過解放思想推進(jìn)自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高知名度，增強(qiáng)影響力，打造屬于我局自有的品牌和集團(tuán)公司的龍頭企業(yè)。
機(jī)制體制是最具決定性的因素，誰在體制機(jī)制創(chuàng)新上走在前頭，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。解放思想就是要把握時(shí)代發(fā)展脈搏，深入分析制約我局發(fā)展的弊端和障礙，推進(jìn)我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、思想建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域的機(jī)制體制改革和創(chuàng)新，最大程度地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，著力破解發(fā)展中的瓶頸因素和各種難題，爭(zhēng)取在一些關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)取得突破，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。要通過解放思想，牢固樹立經(jīng)營(yíng)和效益觀念，改變粗放型的管理模式，強(qiáng)化發(fā)展才是硬道理的理念，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要通過解放思想，樹立人才資源是第一資源的理念，加強(qiáng)人才隊(duì)伍特別是國(guó)際和非水電經(jīng)營(yíng)、技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才，營(yíng)造有利于人才輩出的良好環(huán)境，讓各類人才各顯其能、各展其才、各揚(yáng)其長(zhǎng)，通過人才積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)作用，攻堅(jiān)克難、破解難題，切實(shí)增強(qiáng)我局新一輪發(fā)展的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇八
xx物業(yè)是我第一份正式工作，當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
配合值班工作，值班期間，讓我進(jìn)一步感受了xx這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。配合園區(qū)于實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。對(duì)園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在公司工作的日子里，深感公司能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇九
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。
要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的`職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，透過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營(yíng)銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十
來到xxxx銀行xxxx中心已經(jīng)一年多了，在這一年中歷經(jīng)從客戶經(jīng)理到區(qū)域主管，崗位的轉(zhuǎn)換帶來了不僅有工作方式的改變，更重要的是個(gè)人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練，在提升中更好的工作。
作為xxxx中心xxxx區(qū)域主管，秉承追求卓越，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的理念，堅(jiān)持“專業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營(yíng)銷方略。在工作中，恪盡職守，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握金融知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、管理知識(shí)，嚴(yán)格按照崗位要求來培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹立新的目標(biāo)。綜合一年以來的工作，有以下感悟。
習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加行里舉辦的培訓(xùn)，借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識(shí)，個(gè)人信貸知識(shí)，在拿到兩門從業(yè)資格證的同時(shí)，使自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過程中，不僅局限于書本知識(shí)，在崗位的實(shí)踐中，從細(xì)節(jié)做起，在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到挫折時(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而更好的提高自己的專業(yè)技能。
今年8月份，開始擔(dān)任xxxx區(qū)域主管，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，前。
期在客戶經(jīng)理的崗位上，業(yè)績(jī)上取得了突出的成績(jī)，自己的營(yíng)銷。
水平和專業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，擔(dān)任這個(gè)崗位也是對(duì)自己能力的肯定。來到xxxx，全程參與xxxx客戶經(jīng)理的招聘和管理，負(fù)責(zé)xxxx市場(chǎng)的開拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的需要承擔(dān)責(zé)任很大，對(duì)自己的管理能力是一個(gè)新的考驗(yàn)。雖然以前沒有的管理經(jīng)驗(yàn)，但我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，要做就做的最好。對(duì)于新的客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，首要是認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)法律意識(shí)，然后根據(jù)個(gè)人的不同特點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行合理有效地安排，努力使每個(gè)人都能更快的熟悉、掌握崗位技能，更快的獨(dú)立開拓市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的原則下客戶經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎腵成績(jī)，每個(gè)人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下，我追求的是人性化管理，通過談心，溝通等方式了解自己的團(tuán)隊(duì)所需、所想。做到團(tuán)隊(duì)第一，全員高效率工作。
微小貸款把控的是風(fēng)險(xiǎn)，需要的是業(yè)績(jī)。在做客戶經(jīng)理的時(shí)。
候，憑著滿腔熱情和果敢的判斷，膽大心細(xì)調(diào)查客戶，在把握風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，取得了不俗的業(yè)績(jī)。來到xxxx，同時(shí)也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶，這個(gè)時(shí)候，xxxx、xxxx、xxxx與微貸中心需要步調(diào)一致，通過自己的努力，使xxxx這個(gè)團(tuán)體更和諧的融入到整個(gè)中心。
作為一名區(qū)域主管，在日常的工作中，始終想著把xxxx銀行微貸中心的服務(wù)帶給xxxx的廣大客戶。建立良好的銀企(個(gè)體戶)關(guān)系，并朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給xxxx銀行微貸中心。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
本學(xué)期以來，墳臺(tái)中心校督學(xué)工作在縣教育局和督導(dǎo)區(qū)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，貫徹以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞提高教育教學(xué)質(zhì)量全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面育人，做了大量工作。現(xiàn)對(duì)本期的工作作如下總結(jié)。
一 督促轄區(qū)學(xué)校落實(shí)各項(xiàng)管理措施，抓好教育教學(xué)常規(guī)工作。
1.抓師得修養(yǎng)，樹師表形象。本學(xué)期以來，對(duì)所轄學(xué)校采取集中學(xué)習(xí)或教師自學(xué)的形式，加強(qiáng)教師思想理論學(xué)習(xí)。如學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想及“”文件，加強(qiáng)了教師的思想理論建設(shè)，樹立了良好的師德形象。
程”實(shí)施方案，組織全體教師大練基本功，采取多種形式對(duì)教師進(jìn)行了教學(xué)技能培訓(xùn)。如先后組織教師舉行了師德演講比賽，教師“三字一畫”比賽等系列活動(dòng)，全面提高了業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。
“ 二 督促轄區(qū)學(xué)校完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行民主管理
樹立“以人為本”的學(xué)校管理理念，堅(jiān)持依法管校，以德治教的基本思想。強(qiáng)化科學(xué)管理，民主管理，建立和完善教師考核制度，使學(xué)校管理規(guī)范化。本學(xué)期以來，對(duì)所轄學(xué)校實(shí)施教師量化管理，對(duì)教師的各種工作進(jìn)行量化考評(píng)。學(xué)校以量化管理為中心，制定了各種量化細(xì)則和規(guī)章制度。使學(xué)校各項(xiàng)工作有章可循，有章必依，工作有序，公開透明，提高了廣大教師的工作積極性，從而增強(qiáng)了學(xué)校的活力。
三 督促轄區(qū)學(xué)校強(qiáng)化過程管理加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)
加強(qiáng)課堂教學(xué)考評(píng)考核，對(duì)教師的備課上課，作業(yè)批改，學(xué)生輔導(dǎo)，教學(xué)研究等教學(xué)常規(guī)工作進(jìn)行不定期檢查。督促教師嚴(yán)格按照教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求進(jìn)行教學(xué)，增強(qiáng)教師課堂課改的自覺性。
四 督促所轄學(xué)校抓好安全衛(wèi)生和師生法制教育工作
安全工作是學(xué)校實(shí)施正常管理的基本保障，要常抓不懈。本學(xué)期以來，對(duì)所轄學(xué)校及民辦幼兒園一是抓食品衛(wèi)生安全，堅(jiān)持學(xué)校食品進(jìn)出口的把關(guān)，堅(jiān)決杜絕無牌無證和霉變過期食品進(jìn)入校園。對(duì)食堂，廁所，宿舍等公共設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生清理，保持清潔衛(wèi)生。二是督促學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)對(duì)校園內(nèi)外的環(huán)境安全隱患進(jìn)行排查和檢測(cè)，做好防水，防電，防火，防盜的工作。三是督促學(xué)校加強(qiáng)師生安全教育和法制教育，充分發(fā)揮好法制副校長(zhǎng)的作用，要求所轄學(xué)校定期召開法制報(bào)告會(huì)，提高教師和學(xué)生的法制觀念，確保法制教學(xué)進(jìn)校園，進(jìn)課堂，有力地保證了學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
五 存在問題
1.個(gè)別學(xué)校教師老齡化情況嚴(yán)重，教師缺編。
2.個(gè)別學(xué)校辦學(xué)條件差，仍在d類危房中辦公上課。
二o一四年一月二十三號(hào)
2012年，我們?cè)诮逃贮h委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行教育督導(dǎo)室的指示，對(duì)責(zé)任區(qū)中、小學(xué)及民辦幼兒園就教學(xué)設(shè)施安全、教育教學(xué)管理、營(yíng)養(yǎng)午餐執(zhí)行情況等各方面進(jìn)行了督查，對(duì)存在的問題提出限期整改書面意見，并積極組織轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校開展各項(xiàng)活動(dòng)，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
教育督導(dǎo)辦公室是一個(gè)特殊的崗位，不僅要求每個(gè)工作人員熟悉各種教學(xué)方法和理念，還要求每個(gè)工作人員具備敏銳的目光，善于發(fā)現(xiàn)各種問題，并具有分析問題、解決問題的能力。
打鐵還需自身硬，所以，首先是督學(xué)區(qū)工作人員自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新督學(xué)理念。我們要求每位督學(xué)人員都要把學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐作為履行職責(zé)、干好工作的基本要求和工作準(zhǔn)則，要學(xué)習(xí)新課改理念和新課改標(biāo)準(zhǔn)，樹立先進(jìn)的教育思想和教育督導(dǎo)理念，力爭(zhēng)使自己成為專家型督學(xué)，爭(zhēng)做知識(shí)型督導(dǎo)員，深入學(xué)校，深入師生，深入課堂。
二、加強(qiáng)了對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校常規(guī)教育教學(xué)工作的督查
題比較嚴(yán)重的個(gè)別教師，我們采出了單獨(dú)交談等方式，起到了良好的效果。
三、積極組織轄區(qū)內(nèi)學(xué)校開展各種教育教研活動(dòng)
一年來，我們先后組織了河口片區(qū)中小學(xué)教師優(yōu)秀教案評(píng)比活動(dòng)、河口片區(qū)中小學(xué)起始年級(jí)任課教師新課標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀教案26份，組織培訓(xùn)中小學(xué)教師96人;此外還組織了河口片區(qū)教職工排球比賽，并組隊(duì)參加了縣局排球比賽。
在組織各學(xué)校開展各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，我們也積極參與轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校的教育教研活動(dòng)。僅2012年下期，我們就參與了綏寧十中45歲教師每人一節(jié)多媒體公開課、麻塘學(xué)校50歲以下教師每人一節(jié)公開課、河口中心小學(xué)特崗教師的公開課等活動(dòng)。全年我們學(xué)區(qū)工作人員每人聽課至少50節(jié)以上，每聽完一節(jié)課我們都要與授課人面對(duì)面交談，反饋，推動(dòng)了我區(qū)中小學(xué)教研教改活動(dòng)。
四、跟蹤督查各種熱點(diǎn)問題，完成上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)
2012年4月，我們按照局里指示，就麻塘鄉(xiāng)準(zhǔn)備在麻塘鄉(xiāng)中學(xué)部修建變電站的問題，積極與當(dāng)?shù)攸h委和政府進(jìn)行了協(xié)調(diào)工作。
食質(zhì)量，核對(duì)營(yíng)養(yǎng)午餐菜譜公示情況，查對(duì)營(yíng)養(yǎng)午餐專帳，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給出整改意見，確保了這項(xiàng)工作不出紕漏。
我們不僅關(guān)注學(xué)校的建設(shè)與管理，同時(shí)也關(guān)注教育和諧形象。只要是和教育有關(guān)聯(lián)的問題，就是我們的工作。麻塘鄉(xiāng)一個(gè)70多歲的退休教師的家屬去局里反映家庭矛盾，我們按照局里指示，兩次上門去做安撫調(diào)解工作，維護(hù)教育和諧穩(wěn)定。
總之，一年以來，在教育局黨委和教育督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們通過不斷的探索和努力，完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)。在此期間，我們也遇到過不少的困難：如辦公經(jīng)費(fèi)不足，單純依靠向各學(xué)?；I集經(jīng)費(fèi)，工作不好開展;個(gè)別學(xué)校對(duì)于我們的督查整改意見有消極抵觸情緒，也給我們的工作帶來了很大的壓力。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，依托教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)，克服各種困難，不折不扣執(zhí)行上級(jí)的指示，推動(dòng)我片教育事業(yè)的健康發(fā)展。
12年，我們?cè)诮逃贮h委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行教育督導(dǎo)室的指示，對(duì)責(zé)任區(qū)中、小學(xué)及民辦幼兒園就教學(xué)設(shè)施安全、教育教學(xué)管理、營(yíng)養(yǎng)午餐執(zhí)行情況等各方面進(jìn)行了督查，對(duì)存在的問題提出限期整改書面意見，并積極組織轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校開展各項(xiàng)活動(dòng)，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
教育督導(dǎo)辦公室是一個(gè)特殊的崗位，不僅要求每個(gè)工作人員熟悉各種教學(xué)方法和理念，還要求每個(gè)工作人員具備敏銳的目光，善于發(fā)現(xiàn)各種問題，并具有分析問題、解決問題的能力。
打鐵還需自身硬，所以，首先是督學(xué)區(qū)工作人員自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新督學(xué)理念。我們要求每位督學(xué)人員都要把學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐作為履行職責(zé)、干好工作的基本要求和工作準(zhǔn)則，要學(xué)習(xí)新課改理念和新課改標(biāo)準(zhǔn)，樹立先進(jìn)的教育思想和教育督導(dǎo)理念，力爭(zhēng)使自己成為專家型督學(xué)，爭(zhēng)做知識(shí)型督導(dǎo)員，深入學(xué)校，深入師生，深入課堂。
二、加強(qiáng)了對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校常規(guī)教育教學(xué)工作的督查
我們每月都對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校的常規(guī)教學(xué)、安全和衛(wèi)生工作進(jìn)行了督查，并深入課堂，隨堂聽課。在督查過程中，采取抽查與普查相結(jié)合的方式，全年我們按規(guī)定查閱了教師教案1126本、學(xué)生作業(yè)2360余本，各類計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記，聽課記錄共3000余本。對(duì)督查中存在的一些問題，我們及時(shí)反饋給了學(xué)校，并進(jìn)行了跟蹤督查;對(duì)存在問題比較嚴(yán)重的個(gè)別教師，我們采出了單獨(dú)交談等方式，起到了良好的效果。
三、積極組織轄區(qū)內(nèi)學(xué)校開展各種教育教研活動(dòng)
一年來，我們先后組織了河口片區(qū)中小學(xué)教師優(yōu)秀教案評(píng)比活動(dòng)、河口片區(qū)中小學(xué)起始年級(jí)任課教師新課標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀教案26份，組織培訓(xùn)中小學(xué)教師96人;此外還組織了河口片區(qū)教職工排球比賽，并組隊(duì)參加了縣局排球比賽。
每人聽課至少50節(jié)以上，每聽完一節(jié)課我們都要與授課人面對(duì)面交談，反饋，推動(dòng)了我區(qū)中小學(xué)教研教改活動(dòng)。
四、跟蹤督查各種熱點(diǎn)問題，完成上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)
2012年4月，我們按照局里指示，就麻塘鄉(xiāng)準(zhǔn)備在麻塘鄉(xiāng)中學(xué)部修建變電站的問題，積極與當(dāng)?shù)攸h委和政府進(jìn)行了協(xié)調(diào)工作。
我縣中小學(xué)開展?fàn)I養(yǎng)午餐工作以來，依照局里的指示，我們把這項(xiàng)任務(wù)作為中心工作，深入各學(xué)校督查執(zhí)行情況;2012年五、六月份，我們片區(qū)督導(dǎo)辦公室全體工作人員幾乎天天奔波在下鄉(xiāng)的路上，先后對(duì)轄區(qū)內(nèi)每所學(xué)校進(jìn)行了不下于5次的專項(xiàng)督查：組織各學(xué)校召開行政和后勤工作人員會(huì)議，每一次都深入學(xué)生食堂查看學(xué)生午餐伙食質(zhì)量，核對(duì)營(yíng)養(yǎng)午餐菜譜公示情況，查對(duì)營(yíng)養(yǎng)午餐專帳，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給出整改意見，確保了這項(xiàng)工作不出紕漏。
我們不僅關(guān)注學(xué)校的建設(shè)與管理，同時(shí)也關(guān)注教育和諧形象。只要是和教育有關(guān)聯(lián)的問題，就是我們的工作。麻塘鄉(xiāng)一個(gè)70多歲的退休教師的家屬去局里反映家庭矛盾，我們按照局里指示，兩次上門去做安撫調(diào)解工作，維護(hù)教育和諧穩(wěn)定。
繼續(xù)努力，依托教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)，克服各種困難，不折不扣執(zhí)行上級(jí)的指示，推動(dòng)我片教育事業(yè)的健康發(fā)展。
本學(xué)期，我校根據(jù)邢臺(tái)橋西教文體局的迎接省教育督導(dǎo)評(píng)估檢查工作會(huì)議精神，帶領(lǐng)全體教師結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，科學(xué)謀劃、積極準(zhǔn)備、逐步落實(shí)，為迎接省督導(dǎo)評(píng)估檢查做好了充分準(zhǔn)備?，F(xiàn)將學(xué)校迎檢工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。
1、健全機(jī)構(gòu)，分工明確。
為加強(qiáng)對(duì)迎檢工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立了迎接省政府教育工作督導(dǎo)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化分工，明確責(zé)任。
組長(zhǎng)：張本東
組員：張東群 張文杰 郝軍芳 張?zhí)K萍 張雅麗
2、充分發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想。
學(xué)校多次召開學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，組織全體教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《河北省縣級(jí)人民政府教育工作督導(dǎo)評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》和邢臺(tái)橋西教文體局關(guān)于迎接省政府教育工作督導(dǎo)評(píng)估的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，積極開展工作，為順利通過省督導(dǎo)評(píng)估檢查打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、科學(xué)謀劃、周密部署。
為保證迎檢工作有序進(jìn)行，學(xué)校迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組在開學(xué)初根據(jù)橋西教文體局的部署，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況研究制定了《元莊小學(xué)校園文化建設(shè)方案》、《迎接省教育督導(dǎo)評(píng)估工作計(jì)劃》和《迎接省教育督導(dǎo)評(píng)估工作實(shí)施方案》。進(jìn)一步明確了工作任務(wù)、目標(biāo)和要求，并將具體工作細(xì)化分解到了每一個(gè)教師身上。
二、改善教學(xué)條件、優(yōu)化教育環(huán)境
1、加大辦學(xué)投入，改善教學(xué)條件。
在邢臺(tái)橋西教文體局和泉北學(xué)區(qū)的大力支持下，學(xué)校的教學(xué)器材得到大量補(bǔ)充。增添了20套學(xué)生課桌凳，增加了科學(xué)儀器1068多件、數(shù)學(xué)教具學(xué)具412件和音體美器材170余多件，增加圖書1000余冊(cè)，增添圖書櫥柜5個(gè)，各班安裝了多媒體影布，添置了多媒體移動(dòng)平臺(tái)一個(gè)，增置實(shí)驗(yàn)室器材柜4個(gè)。學(xué)校的辦學(xué)條件得到進(jìn)一步提升，為迎接省檢提供了必要的保障。
2、積極整改校園，優(yōu)化教育環(huán)境。
學(xué)校克服資金困難投入五千余元，積極進(jìn)行整改校園，進(jìn)一步優(yōu)化了教育教學(xué)環(huán)境。暑假期間，校長(zhǎng)帶領(lǐng)全體教師利用6天時(shí)間，把學(xué)校全部門窗、欄桿、墻裙進(jìn)行了油漆；9月份，經(jīng)過一個(gè)多月的不懈努力完成校園文化建設(shè)；10月份對(duì)校園教學(xué)樓、圍墻等進(jìn)行了粉刷；檢查前，根據(jù)教育局工作安排，學(xué)校組織教師加班加點(diǎn)不分晝夜對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行了美化。
三、弘揚(yáng)民俗文化，打造特色校園。
1、深入挖掘，精心謀劃方案。
暑假內(nèi)，學(xué)校組織教師深入調(diào)查元莊村鹿城崗的文化資源，充分挖掘民俗文化村的內(nèi)涵，以“弘揚(yáng)民俗文化，從小熱愛家鄉(xiāng)”為主題，制定了詳細(xì)的校園文化建設(shè)方案。
2、全體動(dòng)員，打造特色校園。
開學(xué)后，校長(zhǎng)帶領(lǐng)全體教師放棄節(jié)假日和利用課余時(shí)間，不分晝夜的投入到校園文化建設(shè)中。9月中旬，即打造出主題突出、特色鮮明的校園文化。
學(xué)校東圍墻繪有以“德、智、體、美、勞”為主題的文化壁畫。校園南面和西面圍墻繪有運(yùn)動(dòng)圖畫，面對(duì)操場(chǎng)的影背墻繪有“我運(yùn)動(dòng)，我快樂”的壁畫。一樓至二樓的樓梯處張貼有學(xué)生的書法和繪畫作品。上下樓外墻貼有有關(guān)教育和學(xué)生養(yǎng)成等展示欄。經(jīng)過我們?nèi)w教師的不懈努力，一所嶄新的充滿文化氛圍的農(nóng)村小學(xué)煥然一新，生機(jī)盎然。
四、細(xì)化內(nèi)部管理，完善檔案資料。
進(jìn)一步建立健全專用教室各項(xiàng)管理制度，建立各類帳冊(cè)，做好使用記錄，做到記錄詳細(xì)，管理科學(xué)。嚴(yán)格實(shí)行儀器的盤架式管理和體育器材的定位式管理。進(jìn)一步完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案，實(shí)驗(yàn)通知單、儀器借還記錄、學(xué)生實(shí)驗(yàn)記錄、實(shí)驗(yàn)報(bào)告單等，并分類裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)檔案資料的管理，注意原始資料的收集和整理，按照檔案管理基本要求，分門別類地進(jìn)行整理。做到分類科學(xué)、裝訂整齊、內(nèi)容豐富、檔案統(tǒng)一。通過檔案體現(xiàn)出本校在學(xué)校管理、辦學(xué)特色、課改教研、校本課程、學(xué)生發(fā)展性評(píng)價(jià)等方面的工作。
五、典型事跡
在此次迎檢過程中，全體教師上下齊心，積極準(zhǔn)備，克服困難，
不講條件，為迎檢做出了自己最大的努力。在迎檢工作中，張東群老師不分晝夜，全身心地整理檔案；在校園文化建設(shè)中，張文杰教師在網(wǎng)上查素材經(jīng)常工作到深夜，為校園文化建設(shè)出謀劃策；張?zhí)K萍、張雅麗和郝軍芳老師連續(xù)一周時(shí)間整理儀器室和圖書室。正因?yàn)槲覀冇羞@樣一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，學(xué)校的迎檢工作才能得以順利通過。
在迎接省督導(dǎo)評(píng)估工作中，全體教師齊動(dòng)手、共獻(xiàn)策、講奉獻(xiàn)、憑實(shí)干，共同打造出具有山村特色的精品校園。通過此次迎檢，學(xué)校的辦學(xué)條件進(jìn)一步改善，學(xué)校的辦學(xué)特色進(jìn)一步明確，學(xué)校的校園文化進(jìn)一步提升，學(xué)校的各項(xiàng)工作進(jìn)一步得到上級(jí)和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)的認(rèn)可。在今后的教育教學(xué)工作中，我校全體師生將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)迎檢中的.工作作風(fēng)，抓住機(jī)遇促發(fā)展，迎接挑戰(zhàn)求創(chuàng)新，為創(chuàng)建山村特色學(xué)校而努力奮斗！
六、存在的不足
由于我們學(xué)校規(guī)模小，資金嚴(yán)重不足，一些事情力不能及，以至一些方面與兄弟學(xué)校相比有較大差距。今后我們要多方面籌措資金，盡力改善辦學(xué)條件。
元莊小學(xué)
2011.11.24
5月份的責(zé)任督學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就我在5月份的督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、督導(dǎo)理念：
在對(duì)我學(xué)區(qū)學(xué)校的督導(dǎo)工作中，我始終堅(jiān)持以“導(dǎo)”為主、以“督”為輔的工作思路，本著規(guī)范辦學(xué)行為、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高辦學(xué)質(zhì)量的基本思想開展督導(dǎo)工作，形成了“督有重點(diǎn)，導(dǎo)有目標(biāo)；以督促改，以導(dǎo)促建”的工作效果。
二、認(rèn)真貫徹教育法律法規(guī)，促進(jìn)依法治教。
在對(duì)所轄區(qū)學(xué)校進(jìn)行例行督導(dǎo)過程中，依據(jù)《義務(wù)教育法》、《教育法》、《教師法》，堅(jiān)持“以人為本，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重德育機(jī)構(gòu)和教師隊(duì)伍的建設(shè)，以科研興教為先導(dǎo)，重視教育現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，重視對(duì)教育工作的指導(dǎo)、監(jiān)控，嚴(yán)格督查課程開全和課時(shí)開足情況，嚴(yán)查以分?jǐn)?shù)考核教師，以升學(xué)率考核班級(jí)的現(xiàn)象。
三、做好本職工作，積極履行督學(xué)職責(zé)。
1、督查隊(duì)伍管理情況。督查所轄區(qū)學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，公平、公正管理考勤，缺勤必罰，滿勤必獎(jiǎng)，根治懶、庸、散。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、考核與獎(jiǎng)懲制度，增強(qiáng)激勵(lì)導(dǎo)向作用，通過抓教師考勤從而抓好隊(duì)伍管理。
滲透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了學(xué)生的情操。（2）督導(dǎo)教師教學(xué)及管理工作，強(qiáng)化了教師隊(duì)伍建設(shè)，形成了齊抓共管的良好局面。（3）督查德育工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位，形成了學(xué)校、家庭、社會(huì)教育的三結(jié)合。
3、督查教學(xué)管理情況。督查所轄區(qū)學(xué)校嚴(yán)格落實(shí)課程計(jì)劃，執(zhí)行國(guó)家、地方、校本課程方案，開全、開足課程。保證了學(xué)生每天一小時(shí)以上的陽光體育活動(dòng)時(shí)間。對(duì)科學(xué)學(xué)科教師的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)開設(shè)率進(jìn)行督查。定期督查教學(xué)過程管理，注重教育教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，規(guī)范教師的教育教學(xué)行為，營(yíng)造良好的教育信息化教育教學(xué)環(huán)境。督查教學(xué)設(shè)施利用率情況，保證教育教學(xué)效果。深入課堂，推門聽課，及時(shí)有效了解學(xué)校課堂教學(xué)情況。督查四所學(xué)校加強(qiáng)教師的教與學(xué)生的學(xué)的流程管理，并確立了教學(xué)流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理到位，為課改實(shí)現(xiàn)“高效課堂”，提高教育教學(xué)質(zhì)量。為了提高學(xué)生的全面素養(yǎng)，督查學(xué)校加強(qiáng)科技、藝術(shù)、體育、衛(wèi)生、綜合實(shí)踐活動(dòng)管理，特別是在學(xué)生的興趣特長(zhǎng)培養(yǎng)方面，管理規(guī)范，成效顯著，發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)了學(xué)生的能力。
4、督查科研管理情況。督查所轄區(qū)學(xué)校加強(qiáng)教育科研管理，建立、健全、完善科研組織、機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍，以及制度落實(shí)情況。督導(dǎo)教研計(jì)劃的執(zhí)行情況，調(diào)動(dòng)教師參加教研課改研究工作的積極性。
責(zé)任制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)校舍實(shí)施、學(xué)校周邊環(huán)境、師生施救自救、交通安全管理和學(xué)生自救演練等方面安全措施，加強(qiáng)全體師生的自救演練，現(xiàn)場(chǎng)參與指導(dǎo)學(xué)生多次開展緊急疏散演練和應(yīng)急演練，提高了廣大師生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。
四、5月份對(duì)督導(dǎo)工作反思
在5月份的督導(dǎo)工作中，我能夠履行專職督學(xué)工作職責(zé)，完成了督導(dǎo)任務(wù)。通過參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我們加深了對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，有利于提高今后在督導(dǎo)工作中的成效。同時(shí)對(duì)于在督導(dǎo)工作中存在的不足在以后的工作努力改正，以求進(jìn)一步履行好專職督學(xué)的職責(zé)。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的`進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在20xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
管理處完成了xx的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。
今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平；由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收??；小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
由于部分手機(jī)用戶使用的還是老套餐，其中的來電顯示費(fèi)用仍然沒有取消掉。前不久，工信部表示將繼續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過老舊套餐遷轉(zhuǎn)、語音流量資源置換來電顯示等方式進(jìn)一步擴(kuò)大免費(fèi)用戶范圍，在3-5年內(nèi)逐步取消來電顯示費(fèi)用。
三大運(yùn)營(yíng)商。
1月28日，針對(duì)這一問題，*移動(dòng)也回應(yīng)稱，公司早在2016年4月1日起就取消了來電顯示費(fèi)用。接下來，*移動(dòng)將與部分使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內(nèi)逐步取消來電顯示費(fèi)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)出賬用戶總數(shù)為1*6億戶，其中2%的用戶使用的是老套餐。這樣算下來，老套餐用戶還有將近3300萬戶。
來電顯示還要收費(fèi)？這個(gè)很多人可能都沒有聽說過的收費(fèi)項(xiàng)目，卻真實(shí)存在于人們的日常生活中，但其合理性也備受質(zhì)疑。
一方面是因?yàn)?，隨著通信技術(shù)發(fā)展，來電顯示的服務(wù)成本其實(shí)已經(jīng)很低，我國(guó)的一些運(yùn)營(yíng)商也已將其囊括到套餐之中，繼續(xù)單獨(dú)收費(fèi)顯然已不合時(shí)宜。
另一方面，來電顯示的服務(wù)質(zhì)量存疑。比如，現(xiàn)實(shí)里不少詐騙電話就是以各種馬甲騷擾用戶，在此過程中，來電顯示的披露信息往往并不準(zhǔn)確，但運(yùn)營(yíng)商卻幾乎從未為此擔(dān)責(zé)。而且，很多用戶也并不了解該費(fèi)用個(gè)中明細(xì)。
此次工信部的表態(tài)，讓不少人看到徹底取消此項(xiàng)收費(fèi)的希望。當(dāng)然，大家也希望這個(gè)時(shí)間周期能更短一些。
2014年，國(guó)家放開所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。也就是說，在取消來電顯示費(fèi)的過程中，*不能進(jìn)行過多干預(yù)，這也是工信部表態(tài)“將在3年至5年內(nèi)逐步取消”的.原因之一。
而從經(jīng)營(yíng)層面看，取消來電顯示費(fèi)對(duì)運(yùn)營(yíng)商收益的影響其實(shí)也不大。一是，自2017年起，工信部就已推動(dòng)電信企業(yè)不再額外收取費(fèi)用，以及存量用戶的遷移。二是，目前來電顯示的技術(shù)與服務(wù)成本都不高。因此，不管從哪個(gè)角度看，取消來電顯示費(fèi)，都宜早不宜遲。
此前，手機(jī)長(zhǎng)途漫游費(fèi)等費(fèi)用的取消就備受好評(píng)，工信部如今已明確表態(tài)，要逐步取消來電顯示費(fèi)，三大運(yùn)營(yíng)商不妨盡快行動(dòng)起來，主動(dòng)落實(shí)好“提速降費(fèi)”要求，實(shí)實(shí)在在地讓利于民。
——暑假中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)心得。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫_，是_餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己20_年來的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況。
從20_年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)_餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，_餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。
從任職以后，我在_餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解_餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制。
前期，_餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹_餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐。
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人：_。
2022年_月_日。
片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
一、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。
下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20xx年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
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