總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
銷售總結(jié)篇一
——浮云
各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
如同白駒過隙，半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，這半年里我成長了不少，也收獲了不少。工作上我一直秉承著“客戶至上，踏實負(fù)責(zé)”的做事原則認(rèn)認(rèn)真真的完成每一項工作，下面我就這半年來的工作做一下的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)批閱指正。
20xx年這半年來對于我們證券行業(yè)從業(yè)者來說無疑是非常艱難的一段歷程。20xx年的金融風(fēng)暴余波未了，依然對全球股市產(chǎn)生不可忽視的影響。同樣，來自國內(nèi)的各種宏觀政策的直接或間接的副作用也成為整個證券行業(yè)發(fā)展的不利因素。但我始終堅信只要我們勇于拼搏，風(fēng)雨之后一定是彩虹。
作為證券公司的客戶經(jīng)理，我工作的直接對象就是我們的廣大本省及上海市的股民，所以平日工作中能夠與客戶良好有效地溝通成為至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面我為自己總結(jié)了一套工作方法，我稱它為“一二三工作法”。
首先，我要求自己具有一個良好的形象，外表上我始終整整潔潔，大大方方，盡量要求自己說話行動都具有親和力的同時又能不卑不亢，不流于俗氣不透露出獻(xiàn)媚的意味，因為我時刻在告訴自己我代表的是整個公司的形象。
其次，誠實對待客戶，面對整個低迷的股市行情我絕不對客戶期許任何希望，只有這樣誠實的交流才能贏得客戶對我以及對我們公司的信任，在對客戶講解時我會告訴可會我證券公司的優(yōu)勢所在如：1、股東實力雄厚。公司是浙江省直屬國有企業(yè)，由省政府授權(quán)省國資委監(jiān)管；2、全國僅有的十家，也是浙江省唯一的aaa類級券商；3、公司的32家營業(yè)網(wǎng)點分布在浙江省內(nèi)和上海市，可以方便地為投資者提供周到服務(wù)等等。
最后，保證收益，面對低迷的股市我會向客戶說明在股市低迷的情況向獲得回報的途徑有什么如：選擇業(yè)績優(yōu)秀的股票買入后長期持有，選擇擁有完備證券資訊的證券公司等等。除此之外，我還會為客戶耐心解答各種他們關(guān)心的問題，真正做到客戶就是上帝。
誠懇地講這半年來我的工作業(yè)績不是很突出，有客觀原因也有主觀原因?？陀^原因主要是今年股市的低迷，外加中國老百姓消費理財?shù)挠^念相對保守給我們的工作增加了不少難度。主觀原因主要是我20xx年底剛剛接手工作對工作相對還不夠熟悉，工作方法還不夠成熟，同時工作上欠缺主動也是我的一大缺點，另外，平日工作中很少能有機會與其他營業(yè)點的工作人員溝通交流也是一個很大方面的欠缺，這些也都是我在今后工作中有急需改進(jìn)的地方。
證券業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，原因就在于它受外界影響巨大。但我想說的是盡管外部環(huán)境很惡劣但我們依舊要充分發(fā)揮主觀能動性。下半年我的工作計劃如下：
1、發(fā)揚優(yōu)點長處，繼續(xù)保持飽滿的熱情和激情投入每天的工作，在實踐中完善自己的工作方法。
2、溝通交流，多與同事交流，虛心學(xué)習(xí)他們的工作方法和經(jīng)驗，并學(xué)會靈活運用到工作中去。
3、積極主動，多開展?fàn)I銷活動，與客戶保持良好的聯(lián)系讓客戶對公司始終保持良好的信任感，同時也提高了公司的知名度。
4、盡快適應(yīng)客戶經(jīng)理這一崗位的各項工作，在下半年一定要爭取有更多的客戶在我公司開戶，爭取有一個突出的業(yè)績。
以上是我的20xx年上半年的工作總結(jié)以及下半年的工作計劃。在這里我真誠地向各位領(lǐng)導(dǎo)做匯報，望給為領(lǐng)導(dǎo)為我的工作點評并指正，我會在今后的工作中更加努力，為公司爭創(chuàng)更
大的業(yè)績，為公司的發(fā)展盡力。
匯報人：***
銷售總結(jié)篇二
銷售員暑假實踐報告
暑假對于我們大學(xué)生來講是個難得的假期，因為在這段時間里我們可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓酚殖鋵?。很多大學(xué)生都會選擇抓住機遇，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里，既鍛煉能力，又能增長見識，何樂而不為呢？
今年放暑假，我決定一定得好好鍛煉一下自己，并且將自己大20xx年下來學(xué)習(xí)的東西由理論轉(zhuǎn)化成實踐。有家書店招人，這家書店我以前讀初中時常來，生意很不錯，為什么會這樣呢？大家都覺得,并不是因為這里便宜，也不是因為書的種類繁多，而是因為這里的服務(wù)態(tài)度比較好，要是你所找的書沒有，老板去進(jìn)貨時,他會幫你留意。所以這家書店才會那么受歡迎。我進(jìn)去見到了老板，老板很和藹。原來他們要在暑假期間購書，業(yè)務(wù)比較繁忙，需要招多一個人幫忙看店。他決定錄用我，并且于8月1號上班，上班時間是上午9點到下午5點。這次找工作讓我深深地感受到，找工作真的很難，就算是大學(xué)生又怎么樣，現(xiàn)在大學(xué)生有很多。因此我必須更好的地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，讓自己更勝人一籌，并且盡量擠出多一點時間來做一些工作，積累多一點經(jīng)驗。
從一接到這項工作的時候，其實我內(nèi)心是很矛盾的，因為這項工作和我的專業(yè)一點都不對口，想要好好的實踐一些所學(xué)的內(nèi)容的愿望落空了。可是不做又不行，這個暑假那么短，再去找的話又做不是很
長時間，并且也不能保證一定能找到。
8月x日8點30分左右，我提前到達(dá)了我所要工作的書店——紅太陽書店。老板給我介紹了我的主要工作，1.早上開店時，打掃一下店里的衛(wèi)生和擦一下書本和文具上的灰塵。2.平時主要是看一下店鋪，幫助顧客選購。這個書店的規(guī)模不算很大，只要經(jīng)營一些兒童書籍，還有一些小學(xué)生和中學(xué)生的復(fù)習(xí)教材及平時的練習(xí)冊、文具等等。除了我，店里一般都會有2到3個人在。
怎么說，剛開始做，還是比較擔(dān)心的，怕做不好，會挨罵。所以我很認(rèn)真的去記每一類書的位置，希望能在顧客提出需要那類書，我可以很快的帶領(lǐng)他們到那個書架旁。但心里也有點不在意，賣書而已，多容易。
無驚無險，20天過去了，第一次的打工經(jīng)歷還是受益匪淺的，途中也遇到了一些我難忘的事情。
8月6號9點多吧，剛開門不久，進(jìn)來了一個顧客，是一個30多歲的先生和一個孩子，看感覺該是父子吧。我立馬迎了上去，很誠懇地說：“請問有什么可以幫到你的?！蹦莻€先生說，給他一本三年級的字貼吧。我準(zhǔn)備帶他們過去，那位先生不跟過來，只有那個小孩跟過來。我很細(xì)心地向那個小孩子介紹有那幾類字帖。其實我介紹的時間也不過是幾分鐘，門口那就傳來了那位先生的抱怨聲，說什么買本字貼都慢吞吞的，我聽到后，立刻找了本自己認(rèn)為比校好的字貼給那小孩子。付款時，那家長顯得很不高興地，對孩子說：做事不能那么慢，這么慢以后怎么做大事。雖說，他爸爸是向著那孩子說的，可是
我心總覺得很難受，只不過是幾分鐘的時間，我也是為那小孩好，讓那小孩自已選他喜歡，怎么就惹到別人了呢？心里面很難受，然后一直沒笑容到10點多，老板娘出來剛好看見，問我怎么回事，我從頭到尾和她說了這件事。她聽完后說：“其實啊，開書店的雖說表面很容易，都說自己當(dāng)個小老板了，雖說不是很有錢，但怎么說都好，不用打工看老板的臉色，但是我們也有我們的困難啊，對不，我們還要看顧客的臉色，也要看商家的臉色，好像我們進(jìn)書啊，假如那個商家對我們不滿意，就不給書我們，要不那些暢銷的書就輪不到我們，所以，這社會上人際關(guān)系很重要，還有就是無論做什么工作都好，在自己崗位上做好自己分內(nèi)工作是最了不起的。其實剛才你沒做錯，有些顧客是比較難服侍一點，他們也沒什么的，你只要盡力就好，別太過于責(zé)怪自己?！?/p>
老板娘的一番話讓我感慨良多，對，不管做什么事情，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事。有時不起眼的小事是很重要的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到。
還有一件事不是發(fā)生在我身上的事，而是在書店里工作的銷售員宇麗身上。我們書店里索要塑料袋是要錢的，1毛錢一個。那天，一
個阿姨來買了2本書，然后付款時問宇麗要一個塑料袋，可能宇麗那天心情不好吧，就說了：“袋子是要錢的，你沒來買過書嗎?”宇麗一說完這句話，那阿姨就冒火了，在那里罵了半天“你這什么服務(wù)態(tài)度啊，我只不過問你要個袋子，要錢你就好好說，我怎么得罪你了，我沒來買過書又怎么樣，你們這店我只來一次我就不會再來了?！眲偤媚翘炖习迥镆苍?，經(jīng)過老板娘很低聲下氣的道歉這件事才不了了之。
其實那天發(fā)生這件事，我也思考了一些，我覺得那阿姨說的話很正確，顧客就是上帝，無論做什么事情，我們必須明白我們的角色，我們是銷售人員，我們要有銷售人員的精神，我們不能把對工作有不良影響的外界因素帶進(jìn)我們的工作中。對顧客，我們時刻要微笑，要盡量滿足顧客的合理要求，并且當(dāng)顧客不明白詢問你時，無論他問多少次，無論多少人問過，你都要耐心地回答，就連不耐煩的表情都不應(yīng)該出現(xiàn)在你臉上。要不沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎？答案是否定的。還有一點，我覺得我還是不行的是：處理突發(fā)情況不過關(guān)。那天我也在，可是當(dāng)那個阿姨生氣時，我只能愣在那里，我一點都不知道怎么辦，所以處理突發(fā)情況的能力我還需要加強。
在這次工作中得到的經(jīng)驗：
1. 要學(xué)會合作
平時樂意幫助同事，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！這樣自己也會快樂多一點
2. 要了解自己的工作性質(zhì)
就好像你是一名銷貨員，你就必須了解關(guān)于商品的性質(zhì)，并且有著銷貨員的職業(yè)精神。
3. 要有基本的禮貌用語
這對于任何工作都是必須的，有良好的禮貌用語，給別人一個好的印象。
4. 服飾與發(fā)型
這對不同的工作有不同的需求，給人第一感覺也不同，假如你是一名文員，你不可能穿著奇裝異服和頂著五彩繽紛的頭發(fā)上班吧，但是，當(dāng)你是一個潮流者，比如理發(fā)師時，這樣給顧客的第一感覺就是你很時髦，也許你理發(fā)也會很好看，最終選擇你理發(fā)。
5. 還有一點就是時間觀念
這一點無論是對于工作者，還是學(xué)生，還是老板等等，都是很重要的。
最后，我的思考是：
社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人 ，你會學(xué)會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學(xué)會做人，學(xué)會愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責(zé)任心的人，
把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔(dān)，敢于面對。
實踐是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
給自己的話:
相信自己,向著自己的理想出發(fā),無論多遙遠(yuǎn).
報告人：john
報告時間：20xx年x月x日
銷售總結(jié)篇三
接下來我要送給在座各位一句話：
“8小時以內(nèi)，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時間”。 ※銷售過程中銷的是什么？答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；
二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；
三、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。
面對面之一
◎為成功而打扮，為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 ※銷售過程中售的是什么？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認(rèn)為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；
我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。 ※買賣過程中買的是什么？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。 你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？ ※買賣過程中賣的是什么？答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
一、客戶永遠(yuǎn)不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。 所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，
而且，還要跟我們說謝謝。 ※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什么？
三、你談的事情對我有什么好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什么我要跟你買？
六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。
照片描述：亞洲頂尖名師齊聚一堂 ※售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。
二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
三、usp獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動
服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)
可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？
一、讓客戶感動的三種服務(wù)：
1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務(wù)的三個層次：
1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。
3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？
三、服務(wù)的重要信念：
1、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結(jié)論：
一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動半步…… 一個國家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實意義！
購買情緒曲線—購買信號
電話行銷（二）
據(jù)統(tǒng)計 ８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時間進(jìn)行電話行銷，但只有２０％的人才能達(dá)到電話高手。
流程圖
預(yù)約→時常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
a：打電話的準(zhǔn)備
1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）
2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）
3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)）
4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑 藍(lán) 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器） 成功的銷售，會從一點一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．
b：打電話的五個細(xì)節(jié)和要點：
1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分
鐘
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)
4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方
c：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
d：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
１．每一通來電都是有錢的來電
２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人
３．想打好電話首先要有強烈的自信心
４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方
６．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中
７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好 ８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 ９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價值。
e：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復(fù)顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))
8.幽默
f：預(yù)約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什么人參加
（4）不要談細(xì)節(jié)
g：用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)： ※每個人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 ※每個公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什么？
3.我談的事情對客戶有什么好處
4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什么要買單？
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？
e：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么？
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
服務(wù)營銷（三）
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。 服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。 a：顧客是什么？
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
b：服務(wù)的重要**
1.****使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）
c：服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的
a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定 e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人?！豆π臑樯稀?/p>
f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
d：用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1．主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)
2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)）
3．誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴
e：銷售跟單短信服務(wù)法則：
1．善用工具（手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…）
2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫
3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你
5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息
6．備用短信：a．成長激勵20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條（對公司比較有價值意義）
f：服務(wù)的五大好處：
1． 增加客戶的滿意度
2． 增加客戶的回頭率
3． 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求
4． 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變
5． 擁有更多商機
g：抗拒點解除的七大步驟：
1．是否是決策者
2．耐心傾聽完抗拒點
3．先認(rèn)同客戶的抗拒點
4．辨別真假抗拒點
5．鎖定客戶抗拒點
6．得到客戶的承若
7．解除客戶抗拒點
如：
鎖定抗拒點: 請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?
取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?
反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?
銷售總結(jié)篇四
工作計劃與總結(jié)
20xx已經(jīng)來到，來公司已經(jīng)半年多了，無論工作還是生活都學(xué)習(xí)到了不少的東西。對自己也有了進(jìn)一步的認(rèn)識和成長，對于產(chǎn)品的認(rèn)識和銷售的技巧也有了突破。方法也得到了進(jìn)一步的升華。新一年的挑戰(zhàn)與壓力又要占據(jù)我的升華空間，俗話說；打仗要有兵法。做業(yè)務(wù)也要有方法。所以制定一份好的工作計劃是非常有必要的。
工作計劃共有四個方面的內(nèi)容；一；熟悉公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，公司在不斷改革，訂立的新的規(guī)定，作為業(yè)務(wù)員必須要以身作責(zé)。在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。二；熟悉市場；熟悉競爭對手，知己知彼方能做到百戰(zhàn)不殆。三；努力開擴(kuò)市場，完成銷售任務(wù)的同時進(jìn)一步向更高的目標(biāo)發(fā)展。四；穩(wěn)定老客戶，維護(hù)好現(xiàn)有的資源，開發(fā)新的資源，五；制定好的工作日計劃，月計劃，年計劃，我覺得對于業(yè)務(wù)員來說至關(guān)重要，因為一個好的業(yè)務(wù)員是一個全方位的，它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)員的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量，專業(yè)知識，綜合能力，我覺得都是應(yīng)該要掌握的內(nèi)容。六；培養(yǎng)自己一個好的性格，來對待日后的工作。那樣才能在工作中做到好的服務(wù)態(tài)度。
一；公司的制度方面，本人會嚴(yán)格按照公司規(guī)定上下班，做到不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格按照公司的制度去對待客戶，誠懇虛心接受公司的意見和客戶的意見和建議，對待客戶要服務(wù)態(tài)度好，及時的解決客戶的需要，給人方便，與己方便。訂貨與送貨要做到及時和數(shù)量正確。還有就是回款問題，做現(xiàn)金客戶和月結(jié)客戶應(yīng)該怎么樣對待，后續(xù)對待客戶的一個拜訪問題，爭取在客戶口中無論是個人還是公司形成比較好的口碑。
說是說，做是做，我覺得自己基本還是能按照公司的制度來上下班，只是有時候心還不能完全放在工作上，可能是平時的散漫性格養(yǎng)成的，自己也想過要改，但是需要時間的磨練，客戶方面，在外面跑市場的時候，有的客戶性格好的可能會和你談?wù)劜牧系氖拢袝r候老板在忙的時候可能就不會那么客氣的和我談。有時候也會很納悶，但是我覺得應(yīng)該不卑不吭吧，關(guān)于客戶訂貨的問題有時候可能在電話里聽的不是很清楚或者說客戶需要的貨我們倉庫沒有，那樣就有可能造成失誤，送貨的時候有時候也會出現(xiàn)差錯，要先搞清楚規(guī)格和數(shù)量，再就是價格的問題，因為對待不同的客戶價格上面會有小的出入，所以要先搞清楚客戶需要什么，然后再做到。至于回款問題，廣州這邊有點規(guī)模的廣告公司都是月結(jié)，二個月一結(jié)，更夸張的竟然有四個月一結(jié)的。我認(rèn)為可能是市場比較成熟再加上廣告公司針對自己的客戶的時候款期比較長造成的吧?，F(xiàn)金的客戶固然也有，一般都是比較小的廣告公司，量也比較小，自己提貨的那種。
回想自己這幾個月在市場上跑的情況，總的來說我覺得還有很多不足的地方，首先廣州市場比較大，廣告公司也比較多，再就是廣告公司都是在比較偏僻的地方，首先要去找到廣告公司才有機會談業(yè)務(wù)的事，開始二個月幾乎都是在找客戶中度過的，有時候找到客戶了老板或者采購不一定在公司，所以業(yè)務(wù)也沒談成，只能放一份報價單在哪里，我覺得那樣是沒有多大效果的，有時候碰到老板了也聊的挺好了，但是也不能說明業(yè)務(wù)就能談成了，我碰到幾個老板雖然也聊了但是也不見有多大的效果，還有就是在客戶那邊要有一定的親和力，這點我覺得自己做的不夠好，有時候脾氣可能不太好。具體的原因可能是客戶對我還不夠了解，對我們公司的產(chǎn)品不夠了解吧。我想只是時間的問題和后續(xù)工作中努力的問題吧，想和人家做成生意首先要讓別人認(rèn)可我的為人，認(rèn)可我們公司的產(chǎn)品，如今本來就是一個供求市場，再就是做到滿足客戶的需要讓客戶需要我，在這個過程中要做到讓客戶離不開你。那樣就比較好了。
二；好的營銷方針來源于對市場的了解，廣州的市場在全國來說是很大的，既然有這么大的市場，我想存在必然合理。有需要就要有供求，我們作為供應(yīng)商，要考慮的問題很
多，目前在廣州做耗材大概也有三四十家，競爭力也比較大，當(dāng)然要樂觀的想一想有競爭才會有市場，那樣對于我們來說也是好事，我們公司在廣州市場本來已經(jīng)擁有自己的經(jīng)銷商，如；佳豪，欣正，聚龍，圖美，兆龍，弘成，中正等等。這些客戶拿我們的貨拿的都不是很全有的就拿一些我們的冷裱膜，有的拿直噴，有的拿相紙，有的拿的燈片。量的話也還算可以，但是可能是出于做生意場上的原因，任何一個老板都不會把自己的生意押在一個產(chǎn)品上吧。既然有經(jīng)銷商已經(jīng)在廣州市場幫我們做了對于我們來說更有利，那樣利于幫我們在市場上打開一個知名度。在對客戶的銷售過程中也不會形成一個直接的沖突。根據(jù)這幾個月在市場上跑的情況，對于競爭對手的價格，市場的情況，收款方式，都有了一定的了解，我目前負(fù)責(zé)的是海珠區(qū)和白云區(qū)。這二個區(qū)的廣告公司大概大大小小有200多家左右，很有潛力可挖，目前在跟我做的客戶有昊天，永興，韌鋒，宣眾，亮點等等大概20多家，客戶很少，還需要繼續(xù)開發(fā)，這些客戶有的是現(xiàn)金有的是月結(jié)。這二個區(qū)大的廣告公司約有20來家都有10來臺進(jìn)口機，中等的在4臺機左右，小的也就2臺機。廣告公司的大與小與量的大小固然有聯(lián)系，還有一個就是結(jié)款的方式，我目前跑到的廣告公司大概有80家左右，其中在做的比較大的公司有昊天，鑫耀，百分百，韌鋒等，每個月戶內(nèi)外的量幾乎都有20萬左右，再就是一些中等的有素圖，百駿，彩虹，恒心，每個月的量也大概有6萬左右，再小一點的廣告公司大概也就2萬左右，至于說有的具體為什么沒有把它開發(fā)成自己的客戶也是有一定的原因的，目前千帆的背膠在廣州市場的占有率大概50%，山富的bk背膠在市場的占有率大概30%其它的就被如福萊，我們等占用，膜類來說的話主要以云林的彩真膜，還有華赫的默克為主要市場，首先膜和背膠無疑是我們這個行業(yè)的快速消耗品，他們會站住這個市場我想第一可能是因為進(jìn)入市場時間較長，基礎(chǔ)打的比較牢固，擁有一定的客戶資源，另外據(jù)有的客戶說用一個產(chǎn)品用習(xí)慣了，就不敢再換，怕出質(zhì)量問題，再就是合作的也比較愉快，無論是結(jié)款啊還是供貨啊之類的，在銷售過程中我們的產(chǎn)品也完全可以占據(jù)市場的，這中間會涉及到一定問題如質(zhì)量，送貨，服務(wù)，結(jié)款啊。我們的膜，直噴，水透，水白在市場上還是非常有競爭力的。
價格方面來說；我們在市場上價格還是有一定的優(yōu)勢的，質(zhì)量方面也非常重要，產(chǎn)品的銷售與經(jīng)銷商息息相關(guān)。就廣州來說做的比較好的經(jīng)銷商有欣正，基繪，佳豪，還有聚龍，和福萊，源源，好的方面我們要向他們多多學(xué)習(xí)。欣正，基繪，佳豪這幾家是做的比較好的，輻射的面也比較廣，他們幾家賣的價格來說比我們略高，為什么還會做的比較好，我想主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)問題，還有一個結(jié)款的問題，另外也是一個時間積累的問題。銷售的這段時間，我們的產(chǎn)品也是完全可以被客戶所接收的，特別是直噴，水透，水白是被客戶非?？隙ǖ?，像欣正，佳豪來說對于客戶的款期都放的比較長有的長達(dá)3個月，這就需要對客戶的信譽有很充分的了解。弱溶劑耗材和布藝類這些，他們這幾家的貨沒有我們的全面，我們可以從這方面著手，有時候從客戶哪里了解到，他們這幾家和我們的價格會有一定的出入，當(dāng)然這夠不成多大的影響，主要是以后的工作中，了解到客戶的重要信息，如為人，和誰在合作，結(jié)款方式，用量等問題。如何攻破，達(dá)到我們想要的效果。
三；開展市場方面，廣告行業(yè)和其他行業(yè)一樣的，求量的同時也要求價格。市場固然不被一家所占用，就看怎么樣去提高自己在市場上的占有率了。我們目前在市場上的占有率還很低，開展市場肯定會碰到諸多的問題；這就需要自己提高個人素質(zhì)，業(yè)務(wù)技巧，能力和產(chǎn)品知識了。
有一次我去拜訪一個比較大的客戶；鑫耀，那家客戶量做的也比較大，跟幾個經(jīng)銷商在同時合作，有一次和他聊天，他說道；他們第一量比較大，追求的是價格低，質(zhì)量穩(wěn)定，貨源比較充足的經(jīng)銷商，于是我說道；就算我們以低的價格給你，你能不能保證給我們一定的量呢，他介紹到佳豪給他們的冷裱膜和背膠價格比我們高一點，之后有想過和我
們合作，但是他的款期說的是最少2個月結(jié)一次，當(dāng)我們談到產(chǎn)品質(zhì)量的問題的時候，他說道；只要能用就行，沒有過多的要求，像這樣的客戶來說就是想要經(jīng)銷商支持的。給它放款的時間長短。要考慮它的信譽問題。
還有一次碰到一個客戶是；永星，這個客戶開始和我談的時候是計劃拿我們的貨試用一下，過幾天就給我們結(jié)款，過了段時間我去拜訪那位客戶，問一些比如用我們的材料后感覺怎么樣，他說；感覺還好，質(zhì)量還不錯。會給我們一定的量。但是之后去收款的時候，就是一拖再拖，像這樣的客戶信譽就不怎么好，哪怕是量再大，對于我們的運作也不怎么好，因為生意信譽是最重要的。
現(xiàn)有和我合作的一個客戶，信譽還是比較好的，和我們合作的也比較愉快，他擔(dān)心不是價格的問題，而是我們的貨源充足問題和質(zhì)量問題，有一次找我們拿的pp紙，用了幾卷之后發(fā)現(xiàn)涂層有點掉粉的現(xiàn)象，之后給他及時的換了，才讓客戶看到了我們的服務(wù)。那樣生意才得以繼續(xù)。
有時候客戶訂貨和送貨的問題，也要做到及時和準(zhǔn)確。有一次一個客戶訂了大概20多卷貨，其中有幾卷貨我們這里是暫時沒有，跟那個客戶提出來的時候，那個客戶突然感覺有點不想要了的意思。之后想了辦法，在別的經(jīng)銷商那里調(diào)了幾卷，才得以送過去?？蛻粲袝r候會比較高，這也是正常的。
每個老板追求的可能不一樣，但是最終的目的都是為了取得利潤。利潤的產(chǎn)生取決于產(chǎn)品的是質(zhì)量，價格。還有我們供應(yīng)商給予的支持。所以在選擇的客戶的時候要慎重分析。分析客戶需要的是什么。我們需要的是什么?？蛻裟芙o予我們什么條件，我們能給客戶什么條件。再說我們可以算是后來者吧，首先要去市場上打開我們品牌的知名度。讓客戶信得過我們的產(chǎn)品質(zhì)量，具體后來在合作的過程中再慢慢磨合。
四；維護(hù)老客戶，開發(fā)新的客戶。我在廣州現(xiàn)有的客戶；有做的比較大的如昊天，還有韌鋒。合作的都還算比較愉快。每個月也能跟我們做幾萬的量左右，結(jié)款的方式是月結(jié)?？蛻舳加幸粋€通性，發(fā)現(xiàn)這邊的客戶用一個產(chǎn)品用習(xí)慣了就不想換了，可能是心理問題吧，覺得以前的用的還好。就沒必要再換了，找到突破口才有可能形成一個良性的發(fā)展。 客戶分為二個類型一類是月結(jié)的，一類是現(xiàn)結(jié)的。業(yè)務(wù)員方面量也是一個比較重要的，無論是站在公司的立場還是站在自己的立場上面來說。為公司帶來利潤的同時才會給自己帶來利潤。
我現(xiàn)在做的客戶有幾家是現(xiàn)金的，其他的都是月結(jié)的。如昊天，還有韌鋒等。這幾家信譽還是比較好的，他們對我們的要求也算合理，像這樣的資源要保護(hù)好。他們目前用的是千帆的背膠和彩真的膜還有我們的直噴，燈片，背膠之類的。有時候客戶要求我們幫忙帶一些展架，還有kt板之類的，能做到的盡量做到。那樣也會給我們帶來一定生意。還有一些做現(xiàn)金的如卓越，正風(fēng)，這些客戶還是不錯的，每次拿的量雖然不怎么大，付款還是比較及時，這樣的客戶還是比較好的。要維護(hù)好。
對于怎么樣去開發(fā)新的客戶，我覺得非常重要，市場大，但是要做到有序的進(jìn)行，一般去新客戶哪里談成業(yè)務(wù)還是要注意很多的，客戶的要求無非都是一樣的。關(guān)鍵就看我們怎么樣去對待不同的客戶了。我覺得要發(fā)展一些量比較大的客戶，比較穩(wěn)定的客戶，有誠心和我們長期合作的客戶，需要我們扶持的懂得感恩的客戶。還要發(fā)展一些現(xiàn)金的客戶因為那樣有利于公司的一個穩(wěn)定的發(fā)展。下一步的想法是把我負(fù)責(zé)的2個片區(qū)，所有的廣告公司進(jìn)行一個分類，找到后對此進(jìn)一步的了解，例如有幾臺機器，什么型號的，目前和誰在合作，結(jié)款方式怎么樣。信譽怎么樣。它的客戶是誰，一個月的量大概有多少。這些都要了解清楚。其中有幾家，如萬象，鐵旗，騰彩等目前還沒用攻下來的客戶，需要一一突破。我覺得一是因為對我們還不夠了解，再就是與上一家的款項還沒有結(jié)清。至于后期如何跟我們合作就要我去多下功夫了。
五；自己有一份工作計劃的話做起事來就會有條不紊的進(jìn)行，我對自己的工作是這樣計劃的；了解競爭對手，我們的最大的競爭對手在廣州來說就是千帆和山富的背膠還有彩真的膜和默克的膜。質(zhì)量來說這幾家都還是比較穩(wěn)定的，市場也做的比較好，怎么樣去打開我們的市場我覺得應(yīng)該從以下幾個方面入手。1，提前一天要想好自己該做的事，比如今天應(yīng)該去什么地方，去哪個廣告公司，去做什么事，安排好路線，客戶的一些要貨，退換貨，結(jié)款，開票等問題，2；每天電話拜訪我們的潛在客戶，了解一下他們的想法，為以后的合作打下基礎(chǔ)，3提前打電話給哪些準(zhǔn)備登門拜訪的客戶，想好自己該說的重點，爭取談成業(yè)務(wù)。4對于現(xiàn)有的客戶要每周去登門拜訪一次，搞好彼此之間的關(guān)系，做生意之前最好能先做朋友，5從客戶哪里了解到他們現(xiàn)在拿貨的價格，及時的反映給公司，那樣能更好的了解我們在市場上的一個方向。6市場的一個動態(tài)和趨勢，這就需要在跑業(yè)務(wù)的過程中多多在市場上了解了。7做好客戶資料表對自己非常重要，客戶資料表要詳細(xì)，具體到公司是什么樣性質(zhì)的，公辦還是民營，規(guī)模多大，公司找誰拿貨，怎么樣和供應(yīng)商結(jié)款，公司的主要客戶是誰，怎么樣和他結(jié)款的，公司用什么貨用的多什么用的少，對于價格是怎么樣的看法，目前在用誰的，和供應(yīng)商的關(guān)系怎么樣，公司的信譽好不好，公司的月營業(yè)額和年營業(yè)額大概的了解，在旺季和淡季的時候分別是怎么樣的。客戶欠我們的款的有必要的一定要簽合同，那樣更有保障。
我目前在做的客戶當(dāng)中有的信譽還是非常好的，有的不怎么樣，如昊天，韌鋒等每個月都能如期的交付貨款，它幾乎都是用我們的膜，相紙還有背膠，用量也比較大，這樣的客戶就值得很好的合作，現(xiàn)金做的好客戶有卓越，正風(fēng)，北極熊等，每次全部都拿我們的貨用量雖然不怎么大，但是這樣的客戶也值得一做，有的客戶卻不一樣了，去跑業(yè)務(wù)我覺得在跟客戶談的時候要做到先小人后君子，說好了怎么樣就怎么樣，可是到了時間有的公司卻不能如期的交款，這樣的人就要多多注意了。做了幾個月的時間，現(xiàn)在每個月大概能做到6萬的量，我覺得這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，離公司給我的目標(biāo)和自己的想法還有很大的差距。要多多努力，
鑒于在銷售的過程中具體碰到的一些問題有以下幾點，1怎么樣讓客戶多拿我們的貨，我覺得我們的弱溶劑材料和布藝類材料還是非常不錯的，因為目前生產(chǎn)這類產(chǎn)品的并不多，雖然現(xiàn)在廣告公司的溶劑型的寫真機不多，但是這類材料因為防水的原因，用的人也開始多起來了。布藝類來說的話一般的經(jīng)銷商那里沒有我們這類全面的，還有玻璃工藝類的產(chǎn)品，如耐熱白膠片和耐熱雙啞pp紙，現(xiàn)在做玻璃工藝越來越多了。所以要多推推這類的產(chǎn)品，讓客戶接受。2有時候如貨會出現(xiàn)質(zhì)量問題的，有的客戶比較狡猾一點，不是我們的貨故意說是我們的，要認(rèn)清楚貨，什么時候賣的，還有就是有的客戶比較挑剔的一點小的問題還要退貨。這樣的話能用的盡量讓他用，實在不行的要按照退換貨要求退換貨。3款的問題，有時候收款無論是支票還是現(xiàn)金要當(dāng)面看清楚，如果出現(xiàn)換票的話一定要及時的換回。有的客戶喜歡拖來拖去，說什么他的客戶還沒有給他，我覺得那樣跟我們沒有關(guān)系，該給我們的，應(yīng)該及時給我們，哪樣的話有利于下一步工作的進(jìn)行。4就是有時候有的客戶拿了一次貨之后就沒有拿貨了，我覺得應(yīng)該登門去拜訪看具體是什么原因，有的客戶可能是因為臨時沒有貨了找我們調(diào)貨或者是因為和以前的經(jīng)銷商發(fā)生了點摩擦，當(dāng)時找不到合適的供應(yīng)商，我覺得這就是個機會。結(jié)合實際的努力讓他們多拿我們的貨。把它變成我們的客戶。還有有的客戶因為習(xí)慣用我們的產(chǎn)品而一直和我們合作，有的是因為看重我們的價格比別人有優(yōu)勢，有的是因為我們送貨比較及時服務(wù)比較好，而用我們的貨。像這樣的情況都會有，也碰到過幾次，我想這就是在前期工作中的一個努力程度的表現(xiàn)吧。要想和他們做到長期合作。就需要各方面都做到位。有的沒有合作的客戶就是去找他推銷的時候他感覺就沒有多大的興趣，應(yīng)該找到他們反感的是什么，是對我們不了解，或者說了解后價格不滿意，還是對質(zhì)量有擔(dān)心。還是和以前的供應(yīng)商合作的很好習(xí)慣了不想換，找到后再逐
個突破。
以后針對我負(fù)責(zé)的2個片區(qū)，我的想法是每個區(qū)發(fā)展十家比較大的長期穩(wěn)定合作的客戶，那樣自己心里也有底，不會那樣盲目的去找客戶，主要想發(fā)展的客戶有百分百和大平廣告等，這些主要也是做戶內(nèi)寫真為主，這幾家通過打聽信譽也還不錯，每個月的量大概在十萬左右，雖然也用一些其他的產(chǎn)品，廣州這邊用的幾乎都是進(jìn)口機，可以看的效率還是比較高?，F(xiàn)在我們已經(jīng)開始慢慢的走入正軌了，哪些可以放款的客戶就按照公司的規(guī)定給予放款。另外要發(fā)展一些找哪些量比較少的，做現(xiàn)金的客戶。還有就是量大的不一定全部跟我們做，量小的全部跟我們做，這樣就要去權(quán)衡了，鑒于公司給我定下的目標(biāo)，我會努力完成，至于具體到某月的任務(wù)都存在市場的一個不確定因素。今年給自己定的目標(biāo)是銷售額300萬，膜類和背膠，pp紙等用量大的這塊大概能做到120萬，相紙，直噴，燈片，水透等大概能做到120萬，弱溶劑耗材和玻璃工藝布藝類等大概能做到60萬。具體的怎么去劃分會在以后的客戶資料中表現(xiàn)出來。
銷售總結(jié)篇五
你不可不知的生活法則(1)
1、羅蘭說：人生是一朵四瓣花，一瓣叫理想，一瓣叫執(zhí)著，一瓣叫寬容，還有一瓣叫關(guān)懷。我認(rèn)為，如果失去理想，你的人生就會碌碌無為；失去執(zhí)著，你的人生就會半途而廢；失去寬容，你的人生就會永
無寧日；失去關(guān)懷，你的人生就會冷若冰霜、暗無天日。
2、天下事在局外吶喊議論總是無益，必須躬自入局，才能有改變的希望。躬自入局的辦法：即身到、
心到、眼到、手到和口到。——曾國藩
3、你需要有這樣的身體：
泰山喬岳之身，
海闊天空之腹，
和風(fēng)甘雨之色，
日照月臨之目，
旋乾轉(zhuǎn)坤之手，
磐石砥柱之足。
4、一個人能承擔(dān)多大的責(zé)任，才能成就多大的事業(yè)。
5、即席演講十六字箴言： 從容上臺，鎮(zhèn)靜構(gòu)思； 熱誠發(fā)言，大方表演。
6、古今能成大事之人，手筆自然恢弘，行事自然開闊。
7、勝則彌驕，敗則氣餒，不得人心，甘于守成， 必不能成大器也！
8、才能形成于寂靜之中，性格則形成于世間的激流之中。
9、 駿馬能歷險，犁田不如牛；
堅車能載重，渡河不如舟；
舍長以就短，智高難為謀；
生材貴適用，慎勿多苛求。清代）顧嗣協(xié)
10、沒有得到你的同意，任何人也無法讓你感到自慚形穢?！＠蛑Z.羅斯福
11、小不忍則亂大謀；大凡做大事的人， 哪有動輒生氣的道理？
12、子非魚安知魚之樂？
13、不招人妒是庸才，
梢圓徽卸識約鶴齙謎卸適譴啦牛?/p
會招人妒而自己做得不招妒是智才?！?/p>
胡雪巖（下同）
14、做生意頂要緊的是眼光！
15、一筆生意再大，也只能有一次的賺頭，一個行為再賺錢，也只是一條財路，只有四面出擊，才
能財源廣進(jìn)。但你必須考慮資本的周轉(zhuǎn)運作。
16、做生意要活絡(luò)，有兩層意思：一是不要死守一方天地，要根據(jù)具體情況作出靈活反應(yīng)；二是反
應(yīng)要迅速，想到了就立即著手去做，不要放過任何一個機會。
17、做生意要將目光放遠(yuǎn)。生意做得越大，目光就要放得越遠(yuǎn)。不要怕投資過大，只要能用在刀刃
上，投資都會收到事半功倍的效果。
你不可不知的生活法則(2)
、選擇工作單位的要求：到一個可以不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境、平等的環(huán)境?！铋_復(fù)
2、一個朝著自己目標(biāo)永不停止前進(jìn)的人，整個世界都給他讓路。
3、上帝在每個人身上都種有偉大的種子，每個人都有能力完成某些重要的事，基于此種觀點，每個
人都是重要的，都能夠獲得成功。
4、不要長久的仇恨任何人與事。這種心態(tài)——焚燒如同煉獄的苦痛，真正受到傷害的，只有自己?！?/p>
三毛
5、你必須使自己獨立，不僅僅在物質(zhì)上，更主要的是獨立的思考和獨立的見解。
6、林肯讀書總喜歡大聲的朗誦，聲音越大，他覺得越能快速地理解書中的觀點、并加深記憶。事實
證明，林肯的這種讀書方法是極其有效的。
7、不要以為你真誠或者行事的動機是偉大的別人就會支持你，因為那些人不管你是多么偉大，他們
只知道維護(hù)和索取自己的利益。
8、天生有才華的人，未必有成就，只有勇于改變生活的軌道，努力地奮斗，才能迸發(fā)出內(nèi)在的潛能。
9、只要我一息尚存，就永不停止努力。
10、向來得天下以得人心者居之。
11、如果要想做出點業(yè)績的話，誰都沒有時間去和別人斗嘴，而且更沒有閑工夫為吵架的后果負(fù)責(zé)任，既然你可以在那些你不太注重的大事上作出讓步，那么你對那些無關(guān)緊要的日?，嵤卤３秩套尵透?/p>
在話下了。——林肯
12、我要長想理由贊美別人，絕不搬弄是非，
道人長短。
13、你必須是好人，但你不能不知道壞人的伎倆。
14、遇事不驚，必凌于事情之上；
達(dá)觀權(quán)變，當(dāng)安守于糊涂之中，泰然處之；
不泰然處之不能息弭事端，
只能生事、滋事、擾事、鬧事；
不泰然處之不能力挽狂瀾，
只能被卷入旋渦之中，拋于險浪之巔。
15、當(dāng)你把鮮花送給別人的時候，首先聞到花香的是你自己；當(dāng)你把污泥扔向別人的時候，首先弄
臟的也是你自己。
16、在人際交往中，沒有人能從爭論中獲勝，沒有人會從爭論中贏得朋友。
17、奮斗人生的決竅就是經(jīng)營自己的長處，經(jīng)營自己的長處能給你的人生增值，經(jīng)營自己的短處必
然使你的人生貶值。
18、在夾縫中找機會，在夾縫中求生存。既能鉆得進(jìn)去，又能鉆得出來。
你不可不知的生活法則(3)
、有兩種力量非常偉大：一是傾聽，二是微笑。
2、阻礙我們飛翔的力量，是來自我們內(nèi)心的貪婪。
3、積極地選擇而不是消極地等待——李開復(fù)
4、不要只以為有炮火、硝煙的戰(zhàn)爭就是殘酷的，有些戰(zhàn)爭是沒有硝煙的，但它甚至比有硝煙的更殘
酷。
5、在任何情況下，你都必須沉住氣。今日之果，昨日之因，莫想過去，只看將來。今日之下如何，
不要去管它，你只想著我今天做了些什么，該做些什么就是了。
6、我們自己必須做勇士，并使伙伴們也勇武起來。
7、遇事不驚，要做到獨自一人時，超然物外的樣子；與人相處時，和諧可掬的樣子；無所事事時，語默澄靜的樣子；處理事務(wù)時，雷厲風(fēng)行的樣子；得意時，淡然坦蕩的樣子；失意時，泰然若素的樣子。
8、在遭遇患難的時候，內(nèi)心卻居于安樂；
在地位貧賤的時候，內(nèi)心卻居于高貴；
在受冤屈而不得伸的時候，
內(nèi)心卻居于廣大寬敞之處，
就無所不泰然處之。
把康莊大道視為山谷深淵，
把強壯健康視為疾病纏身，
把平安無事視為不測之禍，
那么，你在哪里都不會不安穩(wěn)。
9、不為感情所左右，退避時能審時度勢，全身而退，而且抓住最佳機會東山再起。
10、人而無信，不知其可也?！献?/p>
11、生命中任何一種殘缺都不是消沉的理由，決不是！ 向堅強致敬?。?/p>
12、人是可以在幾乎不可能站起來的地方站起來，在幾乎不可能活過來的地方活過來，從爛泥里站
起來，從陰溝里鉆出來，從墳?zāi)估锱莱鰜?，這就是人本身的生命力所在！！
13、君子與小人共事必然失敗??！
14、天之助者，順也；人之助者，信也。
15、人的情欲不能過分地擴(kuò)大，它的表現(xiàn)形式應(yīng)該有一定的限度，因而應(yīng)謹(jǐn)言、慎行、約己、清心、
節(jié)制飲食、少嗜欲?！胍髡Z
16、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓?！惗喾?/p>
17、林肯是一個不被任何打擊壓垮，也不會睚眥必報、斤斤計較的人。
18、萬人烏合之眾，不敵二人齊心合力。
19、一個人需要技巧和智慧；但最不能缺少的是原則和信念！
你不可不知的生活法則(4)
1、慎獨、慎思、慎言、慎行。
2、昂揚的精神意氣，是不可抗拒，不可戰(zhàn)勝的；只要有了它，就可以無所畏懼，所向無敵！——柏
拉圖
3、稱人之善，我有一善，又何妒焉？稱人之惡，
我有一惡，又何毀焉？——呻吟語
4、徒善不足以為政，徒法不足以自行。
5、為官之道敢于行而慎于言。
6、君子敬而無失，與人恭而有禮， 四海之內(nèi)皆兄弟也??！
7、下君盡己之能，中君盡人之力， 上君盡人之智?！n非
8、你必須學(xué)會容忍朋友的某些缺點，不能用你的規(guī)則要求你的朋友。
9、一個人如果不能在同時代人心目中留下自己 的印記，那他就白活了一世了。——林肯
10、人應(yīng)該為理想而克制欲望。克制你的娛樂、休息，你的犧牲與你的成就成正比！
11、 大其心，容天下之物；
虛其心，受天下之善；
平其心，論天下之事；
潛其心，觀天下之理；
定其心，應(yīng)天下之變?！胍髡Z
12、有教養(yǎng)的頭腦的第一個標(biāo)志就是善于提問?！樟袧h諾夫
13、讀書而不思考，如同吃菜而不咀嚼，
喝酒而不品嘗，始終不知其味，不知其美。
14、論理要精詳，論事要切實，論人需帶三分樸實厚道。若切中人情，人必難堪。故君子不盡人之情，不盡人之過，非只遠(yuǎn)禍，亦以留人掩飾之路，觸人悔悟之機，養(yǎng)人體面之余，亦天地涵養(yǎng)之氣也！
15、大事、難事看擔(dān)當(dāng)，
逆境、順境看襟度，
臨喜、臨怒看涵養(yǎng)，
群行、群止看識見?！胍髡Z
16、逃避死亡并不難，要避免墮落才是難的。
17、赫赫有名的大導(dǎo)演張藝謀近日就執(zhí)導(dǎo)奧運會開幕式和閉幕式接受英國《泰晤士報》采訪時，說
了句驚世駭俗的話：“我必須成功，如果不成功，那么我就只有死路一條！”
你不可不知的生活法則(5)
1、我信得過我，人未必信得過我，故君子避嫌。
2、智慧、練達(dá)、熟思來謀事之資也。
3、“察言觀色、度德量力”此八字， 處世處人，一時少不得。
4、最大的凱旋是人民的滿意?！闷苼?/p>
5、世上有三件難事：
（1）保守秘密。
（2）忘掉別人對自己的傷害。
（3）不浪費時間。
6、擁有強健體魄是的基石。
7、偉大的心胸，應(yīng)該表現(xiàn)出這樣的氣概 ——用笑臉來迎接悲慘的厄運， 用百倍的勇氣來應(yīng)付一切
的不幸?！斞?/p>
8、真正的力量不是來自外界而是來自內(nèi)心的。
9、誰若想在困厄時得到援助，就應(yīng)在平日待人以寬。——薩迪
10、尊重每一個人，無論貧富、無論貴賤、 無論學(xué)識、無論男女、無論老少、總之，
尊重每一個人。
11、一個人如果沒有崇高的生活目標(biāo)，就不能感受到美好高尚的愛情。對于年輕人來說，崇高的生
活目標(biāo)就是要成為一個真正的、誠實的、有原則性的人，有思想的人。
12、一個人如果不是極其主動地發(fā)展自己的全部人格，使自己具有一種能動的生活態(tài)度，那么他所
有為愛付出的努力必定付諸流水?！ヂ迥?/p>
13、一個沒有朋友的心靈無論過著怎樣熱鬧的生活，終究還是孤單的。
14、和狼生活在一起，你只能學(xué)會嗥叫，和優(yōu)秀的人在一起，你就會成為優(yōu)秀的人。
15、 心若改變，你的態(tài)度跟著改變；
態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。
16、商人須有過人的膽識和氣魄，能察人之所未察，在人所共見的風(fēng)險中見出人所未見的利潤。
17、任何愚人都可以反對別人！而只有智者和偉人 才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯誤時。
18、前進(jìn)是今天的動力、明天的保障！——愛默生
19、你需要具備：敏銳的眼光，準(zhǔn)確的判斷，果斷的決策，迅速的行動。
20、理論是灰色的，而生活之樹常青，理論如果不與實踐結(jié)合，就將失去生命?！璧?/p>
21、主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任是成功者必備的素質(zhì)。
銷售總結(jié)篇六
銷售總結(jié)
一個多月前我們公司接到總公司的銷售任務(wù)，時間非常緊湊，但是公司很快的進(jìn)行規(guī)劃，分小組、分地段的進(jìn)行推銷，我們小組有三個人，被分到新時代商業(yè)街，長江路，新經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，回顧這一個多月的銷售工作，我們小組工作積極性較高，能夠全身心地投入，但也有很多做得不足之處。對自己有了更全面地認(rèn)識，同時也在于吸取教訓(xùn)，提高自己。
一、產(chǎn)品市場前景較好，但我們公司自身才發(fā)展，知名度不夠理想，市場也沒打開，所以對于我們的營銷工作有了一定的難度。
二、 經(jīng)過我們這段時間的努力，對我們的推銷進(jìn)行了總結(jié)。
1、產(chǎn)品雖然質(zhì)量、功能，名氣取勝，但是價格相對來說還是比較高的，所以一般工廠不會買這些產(chǎn)品作為員工福利。
2、有的公司已經(jīng)有長期發(fā)展合作的對象，，價格更加低廉。
3、對于老總，一般老總會有別人送他東西，而且自己買的話也會找熟人。
4、我們?nèi)サ臅r候有些企業(yè)老總不在，有些相關(guān)負(fù)責(zé)人也不在，所以我們盡可能的要到他們的聯(lián)系方式，留下我們的宣傳單頁，會在近期進(jìn)行電話回訪。
5、有些企業(yè)需要考慮一下，但是再次回訪時明確說明不需要。
6、因為銷售不是我們本來的專業(yè)，，所以在這方面我們還是比較欠缺的，不管是語言，還是技巧，但是我們盡自己最大的努力向每一家公司介紹我們的產(chǎn)品，雖然結(jié)果不盡如人意，但是問題也是多方面的，我們從中也學(xué)到了很多，在向別人推銷時怎樣邁出第一步，怎樣向別人說明產(chǎn)品的功能，優(yōu)勢，用最簡潔的語言概括，有針對性的推銷。
三、通過這段時間以來的工作實踐，我們深深地體會到：堅定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提；以身作則、加強治理是帶好隊伍的要害；加強學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
總之，我們將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
未來的道路還很長，我們將從失敗中吸取了教訓(xùn)，以后的道路必將越走越遠(yuǎn)！
銷售總結(jié)篇七
個人總結(jié)
出差地點：福建省泉州市（麗飾名家匯）
出差目的：為了協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好開業(yè)準(zhǔn)備，并且協(xié)助區(qū)域經(jīng)理目標(biāo)20套沙發(fā)
出差人員：xxx
出差時間：20xx.11.17-11.21
出差總結(jié)：這次出差讓我深有感觸，由于沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，所以需要及時做好問題的分析和日后的改進(jìn)。分析一下主要原因：
外在因素
1、天氣影響。下雨導(dǎo)致路面濕滑，導(dǎo)致商場混亂的現(xiàn)象，而且樓層漏水現(xiàn)象也接連不斷，直接影響客流量。
2、商場力度。招商不齊全，商場整體效果不規(guī)范，導(dǎo)致消費者心理一種脫節(jié)的意識，逛一家沒一家，在海鷗店面就是一個“四面楚歌”的狀態(tài)。
3、廣告宣傳。在泉州當(dāng)?shù)赜?00多輛出租車都在打廣告，我一共有四次問到的士司機都不知道地址，商場廣告宣傳不到位。 內(nèi)在因素
1、團(tuán)隊散亂。由于當(dāng)?shù)貙?dǎo)購員對產(chǎn)品不熟悉，和顧客溝通也沒有服務(wù)意識的主動性，導(dǎo)致店面的混亂現(xiàn)象，導(dǎo)購員沒有運作到位，服務(wù)不周全，直接給顧客的印象就不好?？土髁勘緛聿欢?，大家都聚集在一起，給顧客很拘束的感覺。
2、銷售模式。當(dāng)顧客走進(jìn)店里時，我們大多數(shù)都是采用介紹式的銷售，沒有抓住顧客的心理，不明白顧客究竟需要什么，沒有達(dá)到生活化的銷售模式，所以我認(rèn)為培訓(xùn)導(dǎo)購這塊做得不夠到位。還有就是沒有做到一對一的銷售，導(dǎo)致沒有及時做好調(diào)整，顧客流失。
3、個人心態(tài)。面對客流量少的情況下，大家都不能夠保持良好的心態(tài)和顧客進(jìn)行溝通，大都是強迫式介紹，挽留，給顧客一種排斥感，整體感覺不夠自信，沒有高度激情。
4、配合不嚴(yán)謹(jǐn)。銷售人員和導(dǎo)購員之間的配合不夠到位，大家都不注重團(tuán)隊協(xié)助，就泉州麗飾這次而言，店面的銷售人員有搶單現(xiàn)象，過度熱情，給顧客有價格遐想的空間導(dǎo)致成交的單都有價格上的較大差異，價格放水，這點是銷售最大的弊病。不僅會影響到我們品牌的立足，更加威脅到我們同行業(yè)的品牌競爭。 針對這次的活動宣傳，聘請臨時的大學(xué)生做宣傳，我們的t恤衫、笑臉貼、口號等，整個商場我們海鷗的影響效果還是比較可觀的，所以我相信只要堅持我們的海鷗精神，弘揚我們品牌的企業(yè)文化，泉州市場還是很有前景的。針對這次不理想的成績，以下是我個人的一些建議：
不論做市場、區(qū)域，還是店面的終端銷售，我們都要樹立一個去學(xué)習(xí)的心態(tài)，只有不斷地去改進(jìn)，不斷地去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，才能去塑造一個優(yōu)秀的自己。
這次我收獲最多的還是從祝經(jīng)理身上學(xué)習(xí)到了很多東西。
第一， 他做的活動宣傳，效果很可觀，對于及時發(fā)現(xiàn)的問題，
他會去集合的總結(jié)，然后鼓勵我們?nèi)ジ倪M(jìn)；
第二， 他很細(xì)心，一個團(tuán)隊，最需要的就是注重細(xì)節(jié)上的問題； 第三， 做事情講究原則，我印象很深刻的是在商場同行業(yè)之間
都開始打價格戰(zhàn)的時候，我們經(jīng)銷商也執(zhí)意要降價，但
是祝經(jīng)理不急不躁的心態(tài)令我很意外也很佩服，商場整
體效果不好，很多經(jīng)銷商都在打價格戰(zhàn)，祝經(jīng)理一直都
在維護(hù)我們產(chǎn)品的價值，堅持到最后也沒有動搖。
到最后，雖然業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)期的，但是產(chǎn)品達(dá)到很多消費者的認(rèn)可，當(dāng)?shù)叵M者雖然都會很在意價格，但是我們海鷗產(chǎn)品在消費者心理已經(jīng)有意識的形成了一個產(chǎn)品價值的定位和認(rèn)可，所以對于今后的泉州麗飾我表示很有信心。
對于終端銷售，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、 要有效地和顧客進(jìn)行溝通，明白顧客的需求。
2、 要學(xué)會贊美顧客，讓顧客有滿足感。
3、 銷售方式生活化一點，以幫助顧客的心理去溝通。
4、 對于顧客的要求，我們盡可能的去滿足，并且要及時的提
出多個條件，讓顧客有贏家的感覺。
5、 忌諱一見面就介紹產(chǎn)品的好處，應(yīng)盡量保持放松、微笑、
自然的狀態(tài)，有效地引導(dǎo)顧客。
6、 時刻保持好的心理狀態(tài)，謙虛的去應(yīng)答，學(xué)會說“是的，
但是呢〃〃〃〃”
7、 在介紹產(chǎn)品時，我們應(yīng)該去介紹我們產(chǎn)品的亮點，我們有
的，別人沒有的。
總之，通過這次的出差，學(xué)習(xí)了別人，鍛煉了自己，認(rèn)識到自己很多不足和有待提高的地方，以后望加強鍛煉，以便有效地施展自己的工作。
20xx-11-22
銷售總結(jié)篇八
一、月銷售工作總結(jié)注意事項：
1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：
1、銷售情況總結(jié)： 銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。
2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結(jié)分析，包括：
(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
銷售總結(jié)篇九
pppp分公司
20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作規(guī)劃
20xx年是“不平靜”的一年，在20xx年順利開局后，出現(xiàn)了一些意想不到的新情況和新問題，而我在面對這此新生事物時，預(yù)期不足、理解不到位、調(diào)整不及時，產(chǎn)生了一些“波折”，主要體現(xiàn)在非冬的銷售管理與達(dá)成方面。
1、近年銷售達(dá)成比較：l\\\\\\
達(dá)成較弱，我們在策劃營銷方案時，就考慮得更加全面、細(xì)膩、針對性更強，進(jìn)攻型營銷動作設(shè)計豐富，確保方案一經(jīng)推出就勢在必得、盡量彌補短板；同時，經(jīng)過前三年的良性市場建設(shè)，今年更是有效實現(xiàn)了“高增量、快出貨、贏口碑”的“三大預(yù)期”： ① 高增量：銷量再創(chuàng)歷史新高
② 快出貨：出貨節(jié)奏創(chuàng)歷史最快
③ 贏口碑：營銷手段更貼近市場需求（較好扼制了亂價現(xiàn)象、兼顧了各方利益、促銷物料隨貨下沉到市場一線、電視公交道閘廣告立體推廣聲勢空前），得到經(jīng)銷商、分銷商和公司領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同，“產(chǎn)銷、出貨、鋪市”一氣呵成，成功阻擊了主要競爭對手的出貨節(jié)奏和市場份額，進(jìn)一步夯實了“第一品牌”的市場地位，為明年銷量過億打下更牢實的基礎(chǔ)；期間，各部門的冬調(diào)產(chǎn)銷工作協(xié)調(diào)到位、溝通及時，很好地滿足了銷售的要貨、發(fā)貨需求，公司庫存繼去年后，再創(chuàng)“零庫存”的優(yōu)異成績。 全年總銷售：累計發(fā)貨億，減去退貨后實際達(dá)成億，達(dá)成全年目標(biāo)任務(wù)億的95%，同比增幅15.8%、增長2145萬元，連續(xù)兩年增量過二千萬元；
2、銷售費用及毛利： 銷售費用：分公司始終堅持“資源聚焦、良性增量”的費用投入原則。為調(diào)整增量方式和質(zhì)量 銷售毛利：
3、客戶開發(fā)與管理：
4、產(chǎn)品銷售情況：
1）大類銷量對比：
2）銷量前10名單品（單位萬元）：
3）新品和主推產(chǎn)品：
4）退貨：全年總退貨320萬元、退貨率2%，同比降低35萬元；
其中，退貨金額最大的區(qū)域
新市場開發(fā)和老市場優(yōu)化：新客戶開發(fā)取得較好成績，
內(nèi)部督察體系：分公司內(nèi)部督察體系較往年更制度化。市場部和客服部的督察工作開展有序、銷售部門內(nèi)上級對下級的督察工作執(zhí)行較弱；
開票折扣方式：分公司今年在公司財務(wù)指導(dǎo)下，創(chuàng)新啟動了用“開票折扣”方式核銷客戶費用的工作，期間不斷完善、調(diào)整，基本達(dá)到公司預(yù)期。
客服效率和質(zhì)量進(jìn)一步提升：客服部在人員變動頻繁的情況下，真正發(fā)揚了“傳幫帶”精神、自主克服了多名骨干先后離職后的工作補位和新人培養(yǎng)，保證了工作流程的正常運轉(zhuǎn)，客服質(zhì)量和效率保持較好狀態(tài)；產(chǎn)銷環(huán)節(jié)能有效及時對接，全年無較大產(chǎn)銷協(xié)調(diào)失誤產(chǎn)生；每季度主動開展一次專項督察工作，積極配合上級部門的檢查督察工作，上級無差評；全年人事檔管順暢、無投訴或差評；8輛公車無較大交通安全事故發(fā)生。
市場部：廠商互動增強，今年市場部主動走向重點市場，先后與武漢新太陽、蘭州順和開展了企業(yè)文化和產(chǎn)品知識的交流，受到經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊的好評；上半年堅持開展每周一學(xué)活動；二、三季度堅持開展終端陳列評比活動；積極參與多項展會的布展與交流學(xué)習(xí)活動；全年堅持對重要檔期或?qū)０复黉N活動的督察與評估，堅持成都商超終端特陳的檢查工作，形成份相關(guān)報告。
1）銷售費用超出年度預(yù)算。
2）每月批發(fā)“不促不銷”的現(xiàn)象明顯、市內(nèi)與省內(nèi)相互竄貨的行為依然未能杜絕，客戶不愿積極推銷產(chǎn)品的現(xiàn)象未能好轉(zhuǎn)。
3）分公司月銷量達(dá)成過于依賴，省外的銷量貢獻(xiàn)小。對的管控與激勵長期處于收放極不自如的尷尬境地；省外市場業(yè)務(wù)骨干充實不足，市場維護(hù)與拓展不到位，長期無合適人選推進(jìn)業(yè)務(wù)提升），客戶渠道單一（商超）且集中在中心城市。
4）下市場的時間少，深入一線團(tuán)隊的交流有限。
5）新品上市推廣手段少，執(zhí)行力要求不嚴(yán)。
6）團(tuán)隊管理中，激勵團(tuán)隊上進(jìn)的活動和專項銷售技能培訓(xùn)開展少、團(tuán)隊銷售信心受挫后無良好調(diào)整措施、自身觀念和認(rèn)識也未能跟上公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。
1、根據(jù)公司下達(dá)的各項核心銷售指標(biāo)和主要市場策略精神，分公司在20xx年下設(shè)4個銷售大區(qū)和新增推廣部，銷售體系力求做到三級管理制，部門和人員設(shè)置均以有利于“銷量提升、一線市場建設(shè)、后臺服務(wù)與督察”為原則。
2、全年目標(biāo)任務(wù)億元，
3、 20xx年銷售費用指標(biāo)將是繼銷量指標(biāo)后的第二個艱巨指標(biāo)，力求在20xx年創(chuàng)新營銷措施，在費用指標(biāo)內(nèi)完成較高增量。
4、薪資設(shè)置做較大調(diào)整，業(yè)務(wù)體系月績效采用提成制、取消調(diào)節(jié)基金、新品新市場額外獎勵考核；后勤體系一改旱澇保收的考核方式，將根據(jù)崗位職責(zé)側(cè)重考核“助銷”價值貢獻(xiàn)和督察職能發(fā)揮；考核結(jié)果盡量體現(xiàn)“正激勵”。
5、分公司內(nèi)部督察思路：繼續(xù)深化今年實施的“三大督察體系交叉運行”的思路，明年側(cè)重督察出差、一線人員工作質(zhì)量、上級對下級檢查、促銷活動執(zhí)行四方面工作；每月形成書面督察報告并公布督察結(jié)果，做到有獎有罰（尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門提出關(guān)注的事務(wù)）；內(nèi)部督察體系每季度至少與公司督察體系交流一次，增加了解與互信、減少誤會。
6、市場促銷規(guī)劃由部牽頭，每月15-20日討論下月計劃、確定大的促銷方式和單品，區(qū)域小政策彌補豐富；產(chǎn)品集中主推“銷量和利潤兼得”的產(chǎn)品，
7、年度銷售思路和增量策略：
8、團(tuán)隊管理：20xx年分公司團(tuán)隊管理主題為“活潑、上進(jìn)、挑戰(zhàn)”，“樹正氣、壓歪風(fēng)”是常態(tài)，力爭在上半年帶領(lǐng)大家共同找回20xx年銷售團(tuán)隊的戰(zhàn)斗精神和工作氛圍；同時希望以大區(qū)/高區(qū)、部門經(jīng)理帶頭做好以下幾方面工作：
1）緊盯目標(biāo)、每月必爭?。?天工作制，抓大放小、專注增量事務(wù)）
2）理解并適應(yīng)新的組織架構(gòu)、工作流程和管理制度。（部門整合、職能轉(zhuǎn)變）
3）抓好管控關(guān)鍵點的貫徹工作。
① 促銷方式大轉(zhuǎn)變；（粗放式投入無出路）
4）創(chuàng)新銷售管理并貫徹執(zhí)行；出差管理和一線人員的工作質(zhì)量提升。
5）督察工作落實到關(guān)鍵點（上級對下級的檢查、部門督察、公司督察體系交叉促進(jìn)；處理好日常工作中“工作布置與執(zhí)行中的授權(quán)與履行檢查”；公
司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注事務(wù)的有效跟進(jìn)與及時回復(fù)）。
6）“實干+巧干”：“開客不嫌多、達(dá)成不嫌快、溝通不嫌打擾”+“創(chuàng)新、有效”。
7）大區(qū)/高區(qū)、部門經(jīng)理在春節(jié)期間認(rèn)真思考明年工作，節(jié)后做到思路明確、可行，達(dá)成措施有效、有力！
9、 個人：要主動加強與上級領(lǐng)導(dǎo)們的溝通交流，對公司決定果斷執(zhí)行，
不猶豫、不置疑、不報怨！
20xx年，我們經(jīng)歷了很多挫折和失落，但已過去了；面對20xx年的挑戰(zhàn)，我們要堅定決心和信心，堅信在董事會和經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我們能在跨越年再創(chuàng)新的工作佳績，獲得新的榮譽。
祝公司在馬年經(jīng)營順利、盈利更豐！
銷售總結(jié)篇十
20xx年工作總結(jié)
輝煌的20xx已經(jīng)過，我們迎來了充滿希望挑戰(zhàn)的20xx年。回顧20xx年的工作現(xiàn)總結(jié)如下。
一月，二月份回收20xx年我負(fù)責(zé)市場的貸款，保證金工作，以及安排的其它事物，把20xx年的工作全部完成。 三月份，公司進(jìn)行了人事改革，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的幫助信任下，我被選拔為市場開發(fā)部部長，負(fù)責(zé)市場開發(fā)部的全面工作。接任后，我怕負(fù)責(zé)進(jìn)行人員招聘，和培訓(xùn)工作。通過嚴(yán)格的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，3月底就有一名新員工能夠勝任與我一起進(jìn)行湖北市場的招投標(biāo)工作。
四月份，由于部門人員不斷進(jìn)入，對他們來說是一個新的工作環(huán)境。需要很好的人事和實習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部門安排下，對他們進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)章制度和專業(yè)理論和禮儀知識培訓(xùn)。對全國市場有了充分的認(rèn)識。緊接著就投入到秸稈腐熟劑的全面投標(biāo)工作。從開始報名，到招投標(biāo)，沒有出現(xiàn)大的失誤。月底去河北聯(lián)系土肥站試驗情況，返回時路過邯鄲對當(dāng)?shù)氐氖卟耸袌龊陀袡C肥市場做了考察。
五月份，完成了四川，江西，投標(biāo)保證金回收工作，和信息部交流學(xué)習(xí)與客戶溝通技巧和管理制度執(zhí)行力等知識。對花卉市場以及使用花草專用肥請款進(jìn)行了了解。對本部門現(xiàn)有員工進(jìn)行郵寄費發(fā)酵試驗，使員工掌握有機肥的生產(chǎn)工藝和發(fā)酵。將來對用戶培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)。
六月至七月有機肥市場全面開始，先聯(lián)系周邊，內(nèi)黃，湯陰，滑縣，安陽以及河北，山東。我和部門員工嫌棄開發(fā)了內(nèi)
黃市場，該縣以種植蔬菜為主。同事對用戶進(jìn)行專業(yè)性的知識簡單培訓(xùn)，和有機肥帶來的市場收益和好處。農(nóng)民朋友對我們公司產(chǎn)品有很好的評價。幾天以后訂貨20噸。我們每周六下午專門安排產(chǎn)品培訓(xùn)會，使用投影，幻燈片，輪流示范講課。使每一位員工能夠獨擋一面。為以后的售后服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。七月份接待鄭州的有機肥客戶，洽談下一步的合作意向，部門員工基本招齊。
八月九月十月，一年一度的河南市場秸稈腐熟劑招投標(biāo)拉開序幕，我們部門員工在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和安排下，進(jìn)行了前期的和客戶溝通談判。招標(biāo)報名，投標(biāo)工作。河南，內(nèi)蒙市場都取得優(yōu)異的業(yè)績。鄭利軍，姬效風(fēng)，郭宣三位同志負(fù)責(zé)制作標(biāo)書，他們對標(biāo)書進(jìn)行詳細(xì)審核，一絲不茍，工作中沒有有發(fā)生一絲錯漏。王冬，李順祥，李鵬，趙海瑞，田野。幾位同志白天在市場分工明確，晚上回到公司，協(xié)助標(biāo)書制作的同事，對標(biāo)書，復(fù)核，裝訂，封裝。全體員工同心協(xié)力?？蹏?yán)扣細(xì)直至投標(biāo)結(jié)束，沒有出現(xiàn)一點失誤。后期對用戶使用產(chǎn)品，送貨取樣，培訓(xùn)。由于我們前期打下了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，最后取得了喜人的成績。
十一月，我們?nèi)w進(jìn)入回收投標(biāo)保證金工作，圓滿完成任務(wù)。 十二月，公司板件到新區(qū)辦公，我們面對的是一番新景象，對我們是一種新的鼓勵，各位同事信心十足，干勁飽滿，市場貨款回收達(dá)到預(yù)期效果。給公司交上一份滿意的答卷。
銷售總結(jié)篇十一
星期二這天，和往常布置的一樣，早上九點在校門口集合，全班人一起去鴻運數(shù)碼廣場調(diào)查電子產(chǎn)品，到了目的地，我們便各自去調(diào)查自己是先想好的電子產(chǎn)品，了解如何做成一名優(yōu)秀銷售人員。對這個市場讓我初步了解了市場行情，它的未來非常有前景。這個時代電子產(chǎn)品不斷的更新進(jìn)步，讓人們的生活的進(jìn)入了一個高速發(fā)展的電子時代。
通過深入調(diào)查分析，最開始我了解是充電寶，它不僅便攜方便，讓我們遠(yuǎn)離了插座式充電的困擾，方便了我們出門旅行帶來的不便。判斷該產(chǎn)品所在的細(xì)分市場，對中國電子產(chǎn)品總體市場的需求總量和市場容量及前景作出判斷；明確目標(biāo)市場嗎，對目標(biāo)市場的用戶、用途、產(chǎn)品特征、價位、用戶需求及偏好進(jìn)行分析；明確主要競爭對手，了解競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品市場定價、營銷模式、營銷網(wǎng)絡(luò)、營銷手段等，并對競爭對手進(jìn)行深入研究分析；提出市場定位及市場進(jìn)入策略，對投入資金和配合要求提出可行性建議。
隨著科技迅猛發(fā)展，人民生活水平普遍提高，電子產(chǎn)品在消費人群中越來越普及。對于無獨立經(jīng)濟(jì)來源，卻有獨立消費行為、對新鮮事物接受快的特殊群體。他們對電子產(chǎn)品的消費情況無疑值得我們深入的研究。通過此次研究指導(dǎo)大眾消費群體如何理性消費，解決群體消費觀念。
電子產(chǎn)品的推陳出新，品牌的宣傳力度，外觀的精致設(shè)計等等，這些都會影響大眾的消費心理，最終導(dǎo)致不理性消費，商家獲取利益，消費者的虛榮心越加嚴(yán)重。20xx-20xx年的數(shù)碼學(xué)習(xí)產(chǎn)品在功能上具有娛樂性、互動性的發(fā)展趨勢，在產(chǎn)品外觀設(shè)計上具有時尚色彩、造型美觀、個性化的特征需求，“互動性”是將消費者與電子教育產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起的重要功能，是體現(xiàn)產(chǎn)品個性化的重要功能。對于電子教育產(chǎn)品來說，“互動性”將是改變目前學(xué)習(xí)機產(chǎn)品的“教”與“學(xué)”的生硬方式，解決教與學(xué)雙向溝通問題的重要因素。20xx-20xx年，電子教育產(chǎn)品的銷售渠道將繼續(xù)多元化的發(fā)展趨勢，書店、家電連鎖、商場、it賣場、專業(yè)電器店、網(wǎng)上商城等銷售渠道各具優(yōu)劣勢，各自互為補充，相得益彰。隨著廠商向各個渠道的拓展，電子教育產(chǎn)品在商場的比重將會逐步下降，在家電連鎖的銷售比重則逐步提高，主要與家電連鎖的拓展速度和消費者的購買習(xí)慣的變化有關(guān)系。隨著電子教育產(chǎn)品定位的逐步清晰，在it賣場的
比重將會逐步走低，但是it渠道在相當(dāng)長一段時間內(nèi)仍將占據(jù)相當(dāng)?shù)谋戎?。書店具有目?biāo)消費群集中、購買環(huán)境較好、品類眾多的優(yōu)勢，在20xx-20xx年將仍然居主流渠道地位，中國電子教育市場的渠道結(jié)構(gòu)多元化趨勢更加明顯，傳統(tǒng)渠道和新興渠道進(jìn)一步融合，差異將縮小。
轉(zhuǎn)眼間，我們一個上午的市場調(diào)查就要結(jié)束了，給我留下的卻是茫茫然。 我們作業(yè)的要求是記錄點滴和所學(xué)知識、和心得體會。在做調(diào)查的時候，我明白了作為一個營銷人員要具備的基本素質(zhì)，那就是誠實、耐心、熱情、親民，要有強烈的服務(wù)意識和自我奉獻(xiàn)精神。 對于銷售人員的素質(zhì)情況的調(diào)查中，接待顧客，介紹產(chǎn)品，溝通能力強、有親和力、有團(tuán)隊歸屬感、有專業(yè)技術(shù)能力；承受或容忍失敗和拒絕，保持樂觀的心態(tài)是銷售人員認(rèn)為其主要的素質(zhì)。這些與大學(xué)生的問答有些不同?？傮w而言，不管公司的管理方式如何，銷售人員的待遇如何，銷售人員的工作壓力都比較大，這對于即將踏入工作崗位的大學(xué)生是個不小的挑戰(zhàn)。銷售人員必須去面對失敗、拒絕，我們必須做好準(zhǔn)備。
陽光普照、激情閃耀。奈何一個沒有吃早飯午飯的人，原諒她的消沉。其實我知道自己有多平凡，一走進(jìn)人群就被淹沒，為什么還要極力向上？年輕的心，不容褻瀆。吾欲不茍活，奈何人流將我吞噬。立意要高，膜拜不要多。一心向上，向日葵般，只是探尋陽光的氣息?；蛘撸顾椎幕钪?，會更容易獲得簡易的滿足，但若是要抵達(dá)自己的心靈，苦是必然要舔?！耙肴饲帮@貴，必定人后受苦”。 這是銷售人員對大學(xué)生的建議總結(jié)：
1.學(xué)好專業(yè)知識，掌握牢固的專業(yè)技術(shù)和談判技巧。
3.多鍛煉自己的口才，培養(yǎng)與人溝通的能力和交流技巧。
4.加強自身各方面的素質(zhì)，提前培養(yǎng)敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，如耐心、誠信等。
5.多了解與銷售相關(guān)的知識，多看一些營銷和消費心理學(xué)方面的書籍。
6.多學(xué)一些知識，也要學(xué)會售后服務(wù)。
7.多了解現(xiàn)代社會的發(fā)展及需求，多觀察市場行情。
8.多接觸社會，學(xué)會待人處世之道，增加人際關(guān)系。
9.虛心向別人學(xué)習(xí)，珍惜在校的學(xué)習(xí)機會，學(xué)好理論知識。
10.注重人品和自身素養(yǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。
11.培養(yǎng)自信心，專注做好每一件事，堅持加努力，一定有收獲。
通過今天的調(diào)查，使我比較全面的了解了電子產(chǎn)品的相關(guān)知識，開闊了視野，鍛煉了膽量。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己不足的一面，比如：第一次接觸市場調(diào)查與分析，沒有頭緒，感覺無從下手，多虧了小組其他成員的幫助；做事有時過于熱情，沒有做到不卑不亢；有時比較粗心愛忘事，這些都是我以后應(yīng)該改進(jìn)的地方。最后，非常感謝我們的指導(dǎo)老師在我們畢業(yè)進(jìn)進(jìn)社會前，給了我們這次鍛煉自己，開闊視野的難得機會，這將對我以后的工作和生活產(chǎn)生積極而深刻的影響。
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