總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
建設銀行工作總結篇一
加強干部職工作風建設工作方案
為認真貫徹落實中央改進工作作風，密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定和上級公路部門的一系列相關轉變干部作風實施意見，進一步推進xx公路又好又快發(fā)展，分局決定，在全分局開展加強干部職工作風建設促進工作效率提升工作活動，為確保工作活動順利開展并取得實效，制定如下工作方案。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十八大會議精神、習近平總書記一系列講話精神，省委十三屆七次全體(擴大)會議精神，以及縣委常委擴大會議精神，以科學發(fā)展為主題，緊緊圍繞市公路局提出的xx年各項工作目標任務，認真治理干部職工隊伍存在的“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢霏之風”和 “庸、懶、散”不良現(xiàn)象，切實解決干部職工作風，機關工作效率中存在的突出問題，進一步提升工作效率和服務水平，為促進xx公路提速、提質(zhì)、提效發(fā)展而努力。
活動主體為：全分局干部職工。
同時為使加強干部職工作風建設促進工作效率提升活動工作取得實效，領導小組下設辦公室，設在分局辦公室，辦公室主任由李茂華同志兼任。
（一）圍繞存在的“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢霏之風”，認真抓好以下幾方面工作。
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1、分局班子要匡正風氣，加強政治理論學習，帶頭認真學習好中國特色社會議理論，黨的十八大精神，中央改進工作作風，密切聯(lián)糸群眾八項規(guī)定，習近平總書記一系列講話精神，省委十三屆七次全體(擴大)會議精神，xx縣委常委擴大會議精神和上級交通公路部門關于改進工作作風，密切聯(lián)糸群眾有關規(guī)定。深刻領會精神實質(zhì)，并在實際工作中加以落實，改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，克服形式主義，營造風清氣正的良好氛圍。
2、認真學習執(zhí)行好《廉政準則》和上級加強廉政建設的各項規(guī)定。始終保持清醒的頭腦。大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，爭做廉潔型干部。
3、厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費。簡化公務接待，分局接待原則上安排在分局食堂，接待按從簡實用原則，嚴禁公款消費娛樂，不得同城吃請，嚴格控制招待陪餐人員。精簡會議活動，傳達召開工作會議做到務實高效，講實話辦實事，提高會議效率，規(guī)范行文發(fā)文，從簡安排會議，減少事務活動。
4、規(guī)范公務活動，機關工作人員上下班實行指紋簽到，嚴格執(zhí)行請銷假制度，出縣須報告主管領導批準，外出學習不得參加公款旅游活動。提倡厲行節(jié)約，堅持勤儉辦一切事業(yè)，壓縮行政經(jīng)費開支，嚴禁公款吃喝。認真執(zhí)行公車使用和管理規(guī)定。
(二)圍繞存在的“庸、懶、散” 認真抓好以下幾方面工作。
1、強化責任意識。要認真履行職責，主動熱情服務，以強烈的事業(yè)心、責任感和使命感做好工作。積極開展調(diào)查研究，摸清工作中存在的問題，保質(zhì)保量完成工作任務。并及時解決一線職工反映的問題，努力提升工作分享
效率和抓好各項制度的落實。
2、增強進取精神。要加強對干部職工的教育力度，不斷提升業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)重學習、善思考、思進取、富有創(chuàng)新開拓精神型的干部職工隊伍。全分局干部職工要熱愛學習，善于學習、勤奮學習，以發(fā)展的眼光看問題、辦事情，以奮發(fā)進取的精神推動各項工作上臺階水平。
3、嚴守工作標準。對職責范圍內(nèi)的事項，不拖拉、不推諉，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)完成，能吃苦耐勞，遇到問題不繞道走，對瑣碎的工作有耐心，對繁雜的工作有恒心。
4、端正服務態(tài)度。大力提倡高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，做到禮貌待人、文明規(guī)范、態(tài)度和藹，徹底杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到各項工作中。
5、嚴肅工作紀律，切實糾正紀律松弛、自由散漫等問題，嚴格上下班制度，不得無故遲到、早退、脫崗、串崗、擅離職守等。
（三）圍繞工作目標任務，全面提升工作服務水平。
1、公路養(yǎng)護：圍繞創(chuàng)建示范路為主題，全面提升市養(yǎng)公路路況和養(yǎng)護管理水平，加強水毀搶修工作、預防性養(yǎng)護工作和危橋監(jiān)管與改造工作，搞好“森林城鄉(xiāng)、綠色通道”綠化工作，強化養(yǎng)護規(guī)范化和科學化管理，確保市養(yǎng)公路路況穩(wěn)定，路面平整，路容路貌美觀，排水系統(tǒng)通暢，為人民群眾提供便捷的出行環(huán)境。
2、路政管理：圍繞推進執(zhí)法提升素質(zhì)辦事效率和水平。
路政工作要緊緊圍繞市公路工作會議精神，繼續(xù)加大路政管理工作力度，切實履行好維護路產(chǎn)路權神圣職責，全面提升路政管理水平，切實打分享
造一支“素質(zhì)高、作風優(yōu)”的路政管理隊伍，實現(xiàn)執(zhí)法形象“四統(tǒng)一”無公路“三亂”現(xiàn)象，無有效投訴，無新增違法建筑，路政案件查處率、結案率達95％以上，行政許可辦理率達100％，完善路域環(huán)境綜合整治長效機制，開展“三基三化”建設，為公路安全暢通打造“五好”公路保駕護航，提高工作效率。
活動分為學習動員、組織實施、總結考評三個階段。
（一）學習動員（xx年8月12日—8月20日）
各道班、科室要認真組織學習黨的十八大精神，中央改進工作作風，密切聯(lián)糸群眾八項規(guī)定，習近平總書記一系列講話精神，省委十三屆七次全體(擴大)會議精神，xx縣委常委擴大會議精神和上級交通公路部門關于改進工作作風，密切聯(lián)糸群眾有關規(guī)定，深刻領會精神實質(zhì)。
（二）組織實施（xx年8月21日—xx年11月31日）
各道班、科室要根據(jù)分局加強干部職工工作風建設促進工作效率提升工作方案，制定針對性和操作性強的工作措施，確?；顒尤〉妹黠@成效。
1、開展自查自糾。各道班、各科室及每位干部職工要對照分局加強干部職工工作風建設促進工作效率提升工作方案，深入開展自查自糾活動。堅持存在什么問題就查找什么問題，什么問題突出就解決什么問題，尤其要注重解決職工（群眾）反映強烈的突出工作作風問題。對查找出來的問題，要深入剖析原因，抓住問題實質(zhì)，提出解決辦法，并在8月25日前擬寫出自查自糾報告，報分局辦公室。
2、加強制度建設。分局將建立健全與完善加強干部職工工作風建設促分享
進工作效率提升工作，各項相關可行性操作性和有效性制度，強化制度管理進 本新聞共2頁,當前在第1頁 1 2
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建設銀行工作總結篇二
xx年工商銀行行業(yè)作風建設工作總結
xx年，我行緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，按照市委、市政府創(chuàng)建文明城市的要求，認真做好行業(yè)作風建設，進一步提高服務質(zhì)量、服務水平和行業(yè)形象。
為進一步提升服務質(zhì)量和工作效率，結合江門分行創(chuàng)文建設“窗口行業(yè)”的工作要求，我行成立了以“一把手”為組長，支行辦公室、營業(yè)部、各網(wǎng)點等相關部門負責人為成員，辦公室為職能部門的臺山支行創(chuàng)文建設“窗口行業(yè)”領導小組，組織、推動和落實創(chuàng)建文明“窗口行業(yè)”工作，完善網(wǎng)點服務硬件設置，改善軟件服務。同時將創(chuàng)文建設和行業(yè)作風建設有關要求傳達至各部門、網(wǎng)點，全行總動員，將市委市政府和上級行這次創(chuàng)文建設考核貫徹到每一個崗位。通過召開班前、班后小結會、每周例會、員工大會、營業(yè)網(wǎng)點會議、培訓等形式，大力開展職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、優(yōu)質(zhì)文明服務教育，不斷更新服務觀念，樹立現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營服務理念，提升全行員工的思想認識，增強責任感和使命感。
按照黨中央和上級黨委的部署，認真踐行群眾路線教育活動，聽取群眾意見，積極想辦法解決群眾關心的問題。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民、務實、清廉為主題，以“反對‘四風’、服務群眾”為重點，堅持嚴肅認真、實事求是、民主團結，認真解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風問題，深入剖析根源，嚴肅開展批評與自我批評，統(tǒng)一思想，達成共識，狠抓落實，促使全行員工深入學習黨的群眾路線觀點，進一步增強宗旨意識和群眾觀念，自覺把思想和行動統(tǒng)一到中央部署要求上來，切實改進工作作風，提高群眾工作本領，打造人民群眾滿意銀行，真正做到“抓黨風，促政風，帶行風”。同時，支行不定期開展各項特色教育活動，如：參觀江門監(jiān)獄和觀看警示教育展覽，現(xiàn)場聽取反腐倡廉報告會、收看xx市《第六屆“五邑廉潔清風”先進事跡報告會》等，通過黨風黨紀教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反結合教育， 提高全行對黨風廉政建設和金融領域反腐敗斗爭復雜形勢的認識 ，牢固樹立“三種意識，筑牢三道防線”，建設廉潔銀行。
我行加強學習與教育，采取分組學習與集中學習相結合的形式，各部門、網(wǎng)點為一組，各自充分利用早晚班會組織全體員工對《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》和《員工行為守則》等員工行為規(guī)范管理要求進行重新再學習，對網(wǎng)點日常業(yè)務運營風險核查情況進行剖析通報，不斷提高員工業(yè)務綜合素質(zhì)，增強執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，防范風險事件的發(fā)生。同時，按照依法合規(guī)經(jīng)營要求，我行落實各項監(jiān)督、檢查工作，做到有章必循、違規(guī)必究，使員工自覺遵守國家的法律法規(guī)及銀行的規(guī)章制度，自覺抵制各種違規(guī)行為，做到以查促改，查改結合，自覺落實執(zhí)行各項規(guī)章制度。
堅持以客戶滿意度為目標，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質(zhì)服務措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中。每一位員工都以服務道德規(guī)范標準嚴格要求自己，在具體工作中做到尊重客戶、忠于職守、恪守信用、文明熱情、謙虛禮讓。始終堅持以“我用微笑為客戶服務，客戶因為我的服務而微笑”作為服務的最高境界追求。在儀容儀表方面，要求全體員工規(guī)范統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工號牌，以嶄新的精神面貌提高工行的服務形象。在服務語言方面，堅持把“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語融匯于服務客戶工作中。對待每一位客戶都能做到“三聲服務”——來有迎聲，問有答聲、走有送聲；在工作中，既注重禮儀，講究禮貌，又做到穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢；在與客戶打招呼時，語氣親切；在接待客戶時，態(tài)度誠懇，熱情有禮；與客戶交談時，舉止端莊，談吐文雅，語調(diào)溫和，表情親切，能用心聆聽客戶的需求。對客戶詢問或出現(xiàn)差錯時，能給予耐心、熱情、準確、完整地回答、解釋和幫助，接受批評和聽取意見、建議，能謙虛冷靜、態(tài)度誠懇、積極改進、及時反饋。工作中受到委屈時，能顧全大局、謙和禮讓、求得理解，方便群眾；在人員素質(zhì)上，不斷增強服務理念、服務意識、服務策略和技巧的培訓學習，豐富服務的內(nèi)涵。
一是加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的培訓，定期組織業(yè)務技能考試，成績好的柜員給予表揚，成績不及格的柜員要補考并督促其加強學習訓練以提高業(yè)務技能水平，提高柜臺服務效率。二是按照“5s”精益管理模式，抓好細節(jié)服務，規(guī)范工作流程。對每一個柜臺進行統(tǒng)一定位，業(yè)務憑證及其他辦公用品統(tǒng)一固定擺放位置，節(jié)省翻找業(yè)務憑證及其他辦公用品的時間，縮短業(yè)務準備時間、準確快速響應客戶需求。同時認真做好網(wǎng)點營業(yè)前、中、后的各項工作，在高質(zhì)量的服務中減少客戶排隊等候的時間。三是大堂經(jīng)理崗做好客戶的分流引導工作，在客戶來到柜面之前把所需填寫的憑證先填寫完整，保證填寫的質(zhì)量，以減低柜面辦理業(yè)務的時間，從而快速疏導客戶；對于小額轉賬、存取現(xiàn)金等業(yè)務，引導到自助設備辦理，從而減輕柜臺服務壓力，提高服務效率。四是建立快速疏導分流機制，加強開門營業(yè)前等候客戶的分流叫號管理，提前10分鐘對客戶進行疏導分流，及時詢問客戶所需，將業(yè)務進行分類。在營業(yè)期間，加快叫號的速度，縮小叫號間隔，使其盡量做到緊湊，從而縮短客戶排隊等候的時間。五是加強監(jiān)測通報，做好細節(jié)改善。通過借助科技系統(tǒng)的監(jiān)測，及時掌握各網(wǎng)點的排隊時間和客戶數(shù)量，安排機動人員，彈性調(diào)配窗口，應對業(yè)務高峰。六是在現(xiàn)有人員情況下，充分調(diào)配人力資源，壓縮二線人員，增加一線柜員數(shù)量，增開多個服務窗口，疏導業(yè)務。在社保發(fā)放日、水電費繳費日等業(yè)務高峰期，盡量不安排員工休息，以保證所有柜臺窗口正常對外服務，滿足客戶辦理業(yè)務需求。10月份客戶平均等候時間下降到分鐘。
結合《江門分行“窗口行業(yè)”創(chuàng)文建設工作方案》要求，我行按照《網(wǎng)點大現(xiàn)場情景營銷標準模塊》對全轄網(wǎng)點的服務環(huán)境進行全面、細致的美化、優(yōu)化。柜臺設置咨詢、兌換殘（零）幣、牡丹卡受理標志；設置業(yè)務宣傳折頁架、回單箱、《意見簿》；柜員操作臺的工具放置統(tǒng)
一、整潔，一線柜臺前放置老花鏡，提供書寫工具、投訴電話號碼，方便客戶。網(wǎng)點內(nèi)安全防衛(wèi)器械配置齊全，監(jiān)控、報警、消防系統(tǒng)配置到位，并能正常運轉使用。營業(yè)大廳設立客戶休息區(qū)，并配置自動飲水機、點鈔機、驗鈔機、眼鏡、便民箱、一米線等便民設施；張貼《怎樣可以不排隊》指引，為客戶辦理業(yè)務提供清晰的指引；推行“高峰看板”，明示營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務辦理高峰的時段，方便客戶避開高峰時段到網(wǎng)點辦理業(yè)務；各項設施、用品、資料擺放整齊有序，傳票、業(yè)務宣傳資料用完后及時補充，務求網(wǎng)點內(nèi)的物品定置化擺放應遵循標準、規(guī)范、統(tǒng)
一、美觀、方便客戶的原則，在社會樹立良好的企業(yè)形象。
同時，根據(jù)xx市黨政機關和行業(yè)作風建設領導小組辦公室《關于我市黨政機關和行業(yè)進一步建全一次性告知制度的通知》工作要求，我行高度重視，認真做好一次性告知制度工作。現(xiàn)時客戶群眾到我行辦理基本金融業(yè)務只需攜帶本人有效身份證、密碼、相關銀行介質(zhì)（如：存折、銀行卡等）即可，另，客戶也可提前撥打我行各網(wǎng)點辦公電話進行咨詢，我行工作人員將根據(jù)客戶的業(yè)務需求一次性告知客戶需準備的各項相關資料，并預約好時間待客戶前來辦理，以方便客戶順利辦理相關業(yè)務。對于特殊業(yè)務，如客戶行動不方便或臥病在床而又急需辦理的業(yè)務，在根據(jù)客戶的特殊需求，我行安排雙人上門核實資料后，按照上級行的特殊業(yè)務審批流程辦理，既保證業(yè)務的真實性，又為客戶解決實際困難，實現(xiàn)便民利民，提高客戶滿意度。
七、虛心接受群眾反映意見，不斷提升行業(yè)作風。
健全信訪制度，辦公室指定一名副主任負責信訪工作，向社會公開投訴電話號碼，并安排專人負責接聽，妥善處理信訪問題。在服務工作方面，設置意見箱與意見簿，開設專門的投訴電話，廣泛聽取群眾的意見和建議，自覺接受群眾的監(jiān)督，改進方法，提高效率，全面促進服務意識和行業(yè)作風的提高。
八、熱心支持社會公益事業(yè)，積極履行社會責任。
我行一直以來都熱心支持社會公益事業(yè)，積極參與扶貧活動、開展慈善公益等活動，如：扶貧濟困捐款，幫扶三合鎮(zhèn)東聯(lián)村委會3戶貧困戶，我行員工慷慨解囊，奉獻愛心。我行還認真宣傳、發(fā)動和組織我行廣大員工參加無償獻血活動，認真履行我們每個公民的基本職責，充分展示了我們工行員工充滿愛心、互助和諧的精神風貌。
加強金融行業(yè)作風建設，是一項長期而又艱巨的任務，我行仍然要繼續(xù)按照“群眾路線教育實踐”的要求，認真做好金融行業(yè)作風建設，樹立金融行業(yè)良好的形象，開創(chuàng)金融改革發(fā)展的新局面，為支持地方經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展作出新的更大貢獻。
建設銀行工作總結篇三
20**年是****投行成立的第xx年，也是我行面臨改革任務加速度大的xx年，同時也是我行員工隊伍建設和業(yè)務發(fā)展迅猛增長的xx年，工作重點在于服務和管理兩個方面，這兩個方面是我行20**年工作的重點。在這期間，我們認真學習貫徹和落實了總、分行關于加強員工理論和業(yè)務技能的培訓工作，切實轉變觀念，改革創(chuàng)新，認真落實支行制定的各項業(yè)務工作，在全行員工的共同努力下，截至目前為止，實現(xiàn)個人存款達**億元，個人存款**億元，個人貸款余額**億元(不含對公借款)，完成計劃的***%，較好的完成了上級行和支行下達的各項計劃指標。
20**年主要工作：
20**年是***支行實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的關鍵之年，我行的個貸業(yè)務經(jīng)營工作一直處于較為低的水平，存款任務壓力大，風險高。為了加強個貸業(yè)務經(jīng)營的管理，確保業(yè)務穩(wěn)健健發(fā)展，20**年初，我行制定了相關的管理制度，以管理好個人客戶為目標，并在此基礎上積極開展各項管理工作，以保證個貸業(yè)務的有序發(fā)展。
一是我行根據(jù)市分行下達的各項指標及計劃，制定了相關的考核辦法，如《貸款利率考核辦法》、《貸款客戶管理辦法》、《貸款客戶經(jīng)理管理辦法》等;
二是在全行進行分層次、多層次的客戶經(jīng)理考評工作，對業(yè)務經(jīng)營中表現(xiàn)突出的個人和部門進行重獎，對個人客戶經(jīng)理和部門客戶經(jīng)理進行重獎，提高了客戶經(jīng)理的積極性;
三是對個人客戶經(jīng)理的授信額度進行了嚴格的監(jiān)測，在授信額度的基礎上，對個人客戶經(jīng)理授信額度進行了嚴格的控制，同時，對授信額度較低的個人客戶經(jīng)理，實行獎懲，以激發(fā)客戶經(jīng)理的潛能;
四是根據(jù)上級行制定的業(yè)務發(fā)展培訓的計劃，有針對性的安排部署了不同的課程，通過授業(yè)考試，使員工在思想上和行動上都能跟上，提高了員工的業(yè)務素質(zhì)，增強了客戶經(jīng)理的服務意識，使客戶經(jīng)理能夠主動地將所學知識與實踐結合起來，以此來帶動業(yè)務發(fā)展。通過以上工作，我行全年個人累計授信額度達****萬元。
在20**年我行的各項工作中，在支行和分行的正確領導下，積極主動地開展工作，取得了一些成績。一是全行人員團結一致、勤奮工作，較好地完成自己的各項工作任務。二是做好了全轄人員工商、個私業(yè)務工作，保證了全行業(yè)務健康發(fā)展。三是在支行行長的正確領導下，較好的完成了支行下達的各項工作任務。四是完成了年內(nèi)***業(yè)務的預測和預測，為年度各項考核指標提供了依據(jù)。
20**年的工作中，我們雖然取得了一定的成績，但仍存在一些差距，主要是:個別員工的理論學習和業(yè)務知識的不夠熟練，需要加大培訓力度和檢查力度，以及對業(yè)務知識的培訓和學習不夠，還需要進一步加大培訓力度。
20**年是我行實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的關鍵之年，也是實現(xiàn)各項指標增長的關鍵之年，我行將在以下工作中，以優(yōu)質(zhì)服務為核心，以“以人為本，提高經(jīng)營效益”為工作思路，繼續(xù)深化“以客戶為中心”的服務理念，提高工作質(zhì)量、工作效率，提高工作效益，加強員工的職業(yè)道德教育，強化全員營銷意識，增強團隊凝聚力，全面實施“雙進”營銷。
一是加強理論學習，不斷充實自己，做到理論與實踐相結合，做到學用結合，以此來帶動全行業(yè)務經(jīng)營的發(fā)展。二是做好服務工作。在工作中，要做到“三到”：一是眼到，視到所有客戶為重點，想客戶之所想，急客戶之所急。
在業(yè)務營銷上，要做到柜面正裝、整潔，著裝要樸素大方，并做到文明禮貌。二是身到，要做好表率。作為服務部門，要帶好頭，樹立好表率，以感染和帶動全行業(yè)務工作的發(fā)展。三是要保持和營銷。在營銷工作中，要做到“三勤”：口勤、手勤、腿勤，要善于總結和學習經(jīng)驗，做到知識多、實戰(zhàn)多?！叭唷保阂皇嵌鄬W習、多請教、多總結。二是多請教、多總結。
建設銀行工作總結篇四
ⅹⅹ年，為增強全行合規(guī)經(jīng)營管理意識，提高合規(guī)風險管理能力，培育良好的合規(guī)文化，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，我行以科學發(fā)展觀和ⅹⅹ銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，以貫徹企業(yè)文化核心理念為統(tǒng)領，以落實《中國ⅹⅹ銀行內(nèi)控合規(guī)體系建設綱要》和《中國ⅹⅹ銀行內(nèi)部控制基本制度》、《中國ⅹⅹ銀行合規(guī)政策》為主線，統(tǒng)籌規(guī)劃、整體聯(lián)動、多策并舉、持續(xù)推進包括合規(guī)價值文化、合規(guī)制度文化、合規(guī)執(zhí)行文化在內(nèi)的合規(guī)文化建設，努力形成全行員工高度認同、自覺遵循、具有ⅹⅹ銀行特色、成熟的合規(guī)文化，為我行穩(wěn)健發(fā)展提供了保障。現(xiàn)將我行合規(guī)文化建設工作總結如下：
為了保證合規(guī)文化建設活動的正常開展，我行領導高度重視，并且周密部署：提前時間組織召開會議，學習相關文件精神，深刻領會開展合規(guī)文化建設活動的重要意義，認真部署合規(guī)文化建設活動。成立了以任組長，任副組長，各單位主要負責人為組員的合規(guī)文化建設活動領導小組，具體負責合規(guī)文化建設活動的組織和實施。各單位統(tǒng)一思想認識，加強組織領導，主要負責同志要以身作則，親自過問活動開展情況，帶頭參加學習教育，保證合規(guī)文化建設活動扎實有效的開展。同時各部門合理安排，把合規(guī)文化建設活動與加強領導干部作風建設、開展廉潔文化建設、懲治和預防體系建設緊密結合，確保了合規(guī)文化建設活動的統(tǒng)籌兼顧，相互促進，有序推進。
(一為切實加強有我行特色的合規(guī)文化建設工作，主要抓了四方面工作：
一是因地制宜制定了《合規(guī)文化建設工程實施方案》。“方案”在體現(xiàn)總行要求內(nèi)容的基礎上，結合我行實際，提出了合規(guī)文化建設的近期、中期和長期目標及“合規(guī)文化建設工程”的思路、原則和方法。同時，創(chuàng)造性地提出“合規(guī)文化建設”的重要理念，使我行的“合規(guī)年”活動能夠從文化的寬領域和戰(zhàn)略高度來開展。
二是加強合規(guī)“精神文化”的建設。我們結合我行的特點，一方面提出具體的“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的活動口號；另一方面開展了多種形式的合規(guī)文化宣傳活動。為增強“合規(guī)年”活動的宣傳效果，我們堅持“四結合”的原則，即：“點、線、面”相結合；合規(guī)宣傳與業(yè)務宣傳相結合；形象化宣傳和網(wǎng)絡宣傳相結合；動態(tài)宣傳和靜態(tài)宣傳相結合的原則，充分利用簡報、網(wǎng)絡、墻報、專欄、桌牌、橫幅、手冊、宣傳單等形式，廣泛宣傳“合規(guī)年”活動。為及時反映動態(tài)，通報情況，交流經(jīng)驗，推進工作，通過設立“合規(guī)教育”、“合規(guī)檢查”、“合規(guī)舉措”、“工作動態(tài)”和“合規(guī)知識”等專欄，全方位、多層面、寬角度反映在實施“合規(guī)文化建設工程”中的新問題、新做法、新經(jīng)驗。通過有聲有色的宣傳，全行上下形成了濃厚的合規(guī)文化建設氛圍。
三是加強了合規(guī)制度文化建設。為增強制度文化的約束性、嚴肅性、原則性和操作性，同時，為各項工作合格經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展提供制度保障，我們組織人員對制度進行了梳理工作，全行編輯了《》，有的部門結合實際也編輯了制度匯編。
四是豐富了合規(guī)行為文化建設內(nèi)容。一方面以“賽”增強合規(guī)意識。行先后開展了多次合規(guī)知識競賽，使員工增長了知識，強化了合規(guī)意識。另一方面以“文”反映合規(guī)動態(tài)。先后開展“我為合規(guī)做貢獻”征文比賽活動，從理論角度探索了新形勢下合規(guī)文化建設的新思路。
(二反洗錢評價工作開展順利并取得實效，培訓和征文活動也取得良好效果，領導重視程度普遍提高，反洗錢內(nèi)控建設趨于完善，前臺人員對反洗錢規(guī)定的學習掌握有較大提高。強化了反洗錢培訓工作，通過實際操作訓練、崗前培訓等形式，認真宣貫反洗錢相關知識。
(三機構合規(guī)評價活動逐級有序開展。評價基本反映出機構的合規(guī)風險狀況，推動了全行經(jīng)營管理行為規(guī)范化和標準化，各部門按照方案要求逐級組織自評和復評活動，對于制度和流程的評價較為認真和全面，而對于執(zhí)行狀況的評價有偏離，評價結果基本能夠反映機構整體的合規(guī)風險狀況。通過分析^p問題，落實整改措施，評價活動取得了一些積極的工作成果。
(四法律事務工作圍繞“四個辦法”這一中心，采取多項措施，進一步規(guī)范工作流程，提高法律風險意識，取得較好成效。在行下發(fā)相關實施細則后，各部門都能夠認真貫徹執(zhí)行相關制度，按制度規(guī)定的職責和流程開展審查工作。但仍然存在一些問題：對法律風險防范工作思想重視程度不夠，不能充分認識防范法律風險對業(yè)務發(fā)展的重要意義；對法律事務管理工作流程執(zhí)行不到位；個別分行學習的主動性不足等。
建設銀行工作總結篇五
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎
今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能演練，收到了較好的效果。
預案演練，就是對員工進行案例的教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析等30余次，組織員工各類應急演練40余次，并針對我行自身的防范工作進行分析查找隱患，完善防范措施。對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
二、加強安全防護設施建設，夯實技防物防基礎
安全防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生和預防起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。
1、加強對網(wǎng)點技防設施的建設，在支行的大力支持下，投資46萬多資金對3個營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控設備進行了更新升級，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉。
2、加強對消防器材的管理，今年在國慶節(jié)前花費2.1萬元檢修滅火器160具，并克服困難對辦公大樓消防設施進行改造，特別是在施工過程中，為了施工隊能夠按時，按標準完成改造，作為現(xiàn)場實施責任人我們經(jīng)常去施工現(xiàn)場對施工方案，所用材料進行嚴格審查，嚴格按照“消防法”規(guī)定的標準進行施工，嚴把質(zhì)量，不能花了錢買下安全隱患，堅決杜絕粗制濫造、偷工減料、以次充好等現(xiàn)象，確保改造質(zhì)量上乘、安全可靠。保證其完全符合“消防法”的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為保護全行員工生命和國家財產(chǎn)，奠定了堅實的`基礎，
3、在技防設施的管理上，支行明確各網(wǎng)點負責人對物防、技防設施的管理負總責，制訂了監(jiān)控設施管理制度，并每天進行回放檢查、定期保養(yǎng)，確保了技防設施的正常運行。
三、加強檢查監(jiān)督，強化規(guī)范管理基礎
加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
1、支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衛(wèi)人員每周查，每周對所有網(wǎng)點進行安全制度和防范設施檢查；網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)前后檢查；行領導會同風險、業(yè)務等部門進行階段性綜合檢查。
2、支行建立了節(jié)假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網(wǎng)點營業(yè)期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現(xiàn)金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序），中午和節(jié)假日是否確保一名網(wǎng)點負責人帶班、兩人以上當班等容易出現(xiàn)的問題和隱患薄弱的環(huán)節(jié)進行突擊和回放錄像等方法進行檢查；對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到絕不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。
3、加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責人是安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制。目前，全行所有網(wǎng)點都設有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否上鎖；110報警設備是否就位等等。
4、建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故發(fā)生。
四、抓作風建設，強化訓練，全面提高了保衛(wèi)隊伍的素質(zhì)
今年以來，我行領導十分關心保衛(wèi)工作和保衛(wèi)隊伍的建設，從生活上關心經(jīng)警，為經(jīng)警提前更換了新式服裝、為經(jīng)警安裝了淋浴器等溫暖人心的工作，改善了經(jīng)警的生活環(huán)境；在日常管理上從嚴要求，注重思想教育，始終保持良好的警容警貌和工作態(tài)度，勤檢查，勤講評，及時表揚好的方面，批評指正不足之處。培養(yǎng)了經(jīng)警嚴格職守的負責精神、熟悉應用專業(yè)知識技能。并組織保衛(wèi)人員認真執(zhí)行省行關于勞動紀律、優(yōu)質(zhì)服務等方面的規(guī)定，增強為一線安全保障的服務意識，處理了一些事故苗頭。把不安全因素化為無有。對于現(xiàn)在社會上的一些不法分子采用高科技手段，利用atm機進行的犯罪活動，我行有關負責人安排經(jīng)警每天對下屬網(wǎng)點、atm機巡回檢查，成功防止了一些不法分子的盜搶行為，確保客戶
的財產(chǎn)安全，維護了我行的利益和聲譽。
五、20xx年安全保衛(wèi)工作初步設想
20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和支行工作會議和安全保衛(wèi)工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)（辦公）秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務，認真貫徹執(zhí)行“預防為主、綜合治理”方針，進一步推進“平安建行”活動的開展，不斷增強全行員工的安全保衛(wèi)意識，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項業(yè)務健康發(fā)展提供強有力的安全保障。初步工作設想是：
一、加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結合今年機構人員變化情況，調(diào)整落實各網(wǎng)點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網(wǎng)點、部室安全保衛(wèi)工作責任制；充分利用支行網(wǎng)站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的學習貫徹；繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點應急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能；加強四大節(jié)日安全大檢查和專項檢查以及對支行網(wǎng)點營業(yè)終了安全檢查等制度的落實。
二、加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客戶資金安全，分析當前不法分子利用atm機和自動存款機作案的新動向，加大防范和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境作出努力。
三、加強支行網(wǎng)點和辦公大樓技防、消防、物防的管理，進一步嚴格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應高新技術發(fā)展需要，加強網(wǎng)點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現(xiàn)象發(fā)生；要規(guī)范網(wǎng)點消防物防設施管理，加強監(jiān)控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。
四、加強隊伍建設和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。
堅持嚴格訓練、嚴格要求，加強對全行經(jīng)濟民警的教育、訓練，執(zhí)勤和日常生活管理；切實加強保衛(wèi)隊伍作風紀律建設；認真細致做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發(fā)生。
五、完成好省行保衛(wèi)處及行領導交辦的工作，積極配合虛心接受檢查指導，協(xié)調(diào)和配合好各科室工作。
建設銀行工作總結篇六
買拍哈納社區(qū)干部轉變作風服務群眾活動責任書
為進一步優(yōu)化政務服務，改進工作作風，根據(jù)溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
43、44號文件要求，現(xiàn)簽訂干部轉變作風服務群眾活動責任書，內(nèi)容如下：
一、遵守學習制度。保證政治及業(yè)務學習時間，除參加單位集中學習之外，還有計劃、有主題進行自學，做到學習有記錄、有考勤，并注重學習實效。
二、遵守上下班制度和工作紀律，注意環(huán)境衛(wèi)生。做到按時上班并堅守崗位，不無故遲到、早退、串崗、離崗，嚴禁上班時打電腦游戲、聚眾閑聊或做與工作無關的事情。注意環(huán)境衛(wèi)生，責任劃分區(qū)域勤打掃，杜絕衛(wèi)生死角，努力創(chuàng)造整潔、舒適、安靜的工作環(huán)境。
三、嚴肅會風、會紀。保證所有應參加的會議不無故遲到、早退，遇特殊情況不能參加的做到逐級請假，事后負責作好傳達或補課。
四、嚴格首問負責制，規(guī)范服務用語。接待來訪人員，首次接待者要負責引薦和報告。注重個人形象，做到整潔、樸實；接聽電話和接待服務對象時用規(guī)范服務用語，言談舉止要熱情、大方、文明、得體。體現(xiàn)文明、規(guī)范的文化氣息。
五、反對鋪張浪費，注重安全。節(jié)約水、電，不放長流水，不點長明燈，根據(jù)需要合理開、關空調(diào)；節(jié)約辦公耗材；
六、遵循工作流程，提高工作效率。既依辦事流程，又講工作實效，做到職責范圍內(nèi)的事及時處理，涉及相關站室的事協(xié)調(diào)處理，難事、疑事不推諉，急事、要事不拖延，超越權責范圍的事及時逐級上報。杜絕因服務質(zhì)量造成的各類投訴。
七、遵守廉政紀律。正確行使職權，嚴格遵守 “十二不準”制度，堅持原則，秉公辦事，不謀私利，規(guī)范業(yè)務流程，依法行政。
八、改進作風，忠誠履責。嚴格遵守溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
43、44號文件，保質(zhì)保量、按時完成上級交辦的各項工作任務。如違有關規(guī)定，將按有關紀律嚴肅處理。 本責任書從簽訂之日起生效。
責任人：
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