通過反思與總結(jié)，我們可以深化對知識的理解，提高學習效果。寫總結(jié)時需要注重客觀、準確地概括和總結(jié)?？偨Y(jié)范文可以啟發(fā)我們的思維，幫助我們更好地整理和概括自己的經(jīng)驗和成果。
細致溝通的工作總結(jié)篇一
為進一步建立健全工作協(xié)調(diào)溝通機制，充分發(fā)揮換屆后新的領(lǐng)導體制的優(yōu)勢，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實，根據(jù)省、有關(guān)會議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見：
當前，換屆基本完成，分工負責制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，特別是對之間橫向協(xié)調(diào)溝通提出了新的要求，既要各負其責、獨當一面，按分工積極主動做好分管范圍內(nèi)的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護的集體領(lǐng)導。因此，加強工作協(xié)調(diào)溝通，是鞏固和擴大領(lǐng)導班子配備改革成果、提高領(lǐng)導班子整體效能的現(xiàn)實需要；是擴大黨內(nèi)民主、提高科學決策水平的重要途徑；是保障領(lǐng)導權(quán)力規(guī)范運行，促進班子和諧的迫切要求；是調(diào)動工作積極性，保證各項決策貫徹落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過加強工作協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、達成共識，在工作動態(tài)、思想認識以及個人感情上實現(xiàn)目標無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風正、勁足”的局面，使領(lǐng)導班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，成為團結(jié)帶領(lǐng)全市人民“打造綠色楚都，建設(shè)中國酒都，構(gòu)建和諧宜城”的堅強領(lǐng)導集體。
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民主集中制的原則。
工作協(xié)調(diào)溝通的主要內(nèi)容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責、事權(quán)、任務(wù)分解等需要協(xié)調(diào)溝通的事務(wù)，一般采取口頭聯(lián)絡(luò)、信息通報、文件傳閱、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會議商討及談心活動等方式進行協(xié)調(diào)溝通。
（一）口頭聯(lián)絡(luò)。對突發(fā)性、臨時性需要協(xié)調(diào)溝通的事項，一般先實行口頭聯(lián)絡(luò)。書記或委托專職副書記直接與相關(guān)協(xié)調(diào)溝通、安排任務(wù)；或由相關(guān)之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經(jīng)常保持與書記的協(xié)調(diào)溝通，堅持重大事項及時請示，重要工作及時匯報，重要問題及時報告，確保政令暢通。之間的協(xié)調(diào)溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責不分心，主動地、有意識地與其他成員進行合作，重要工作要及時通報，重大問題要及時協(xié)商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補臺。
細致溝通的工作總結(jié)篇二
時光荏苒，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有4年多了，在護士長及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著^v^以病人為中心^v^的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步。
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應(yīng)新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學習班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這4年多的護理工作中，我的體會是^v^三分治療，七分護理^v^，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
細致溝通的工作總結(jié)篇三
學生受教育處于三種環(huán)境中，即：學校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學生受教育是處于學校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學生全面健康地成長，班主任起著特殊的作用：架設(shè)學校與家長溝通的橋梁。怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調(diào)動起家長關(guān)心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學校工作呢？本期我努力做到以下幾點。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：
1、忠誠人民的教育事業(yè)；
2、熱愛學生；
3、團結(jié)協(xié)作；
4、為人師表。
師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。如上期學校開展了扶貪濟困的活動，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學生在班主任的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
當學生有錯時應(yīng)與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉(zhuǎn)嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應(yīng)該的。不歧視差生家長，應(yīng)一視同仁，平等對待。家長對班主任或?qū)W校工作有意見，抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣家長會與之同心同德育人教子。
三、聽取家長意見，共商育人良策。
三人行，必有我?guī)?。更何況班主任面對著如此眾多的家長，他們來自社會的各個階層，不乏各種人才，有大學教師，有作家，有公安民警，有管理干部……他們對孩子的教育也很有經(jīng)驗。我班的周曉梅、林可心、黃冰竹、耿子欽等家長均提出各種好建議，經(jīng)采納收效極好。這些家長與老師的精誠協(xié)作，發(fā)揮的參與作用是不可低估的。
細致溝通的工作總結(jié)篇四
此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產(chǎn)品的柜面營銷。
我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復習銀行從業(yè)的各門考試。
在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
就拿當前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。
理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。
然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們?nèi)w員工的共同努力下，我行的業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌!
細致溝通的工作總結(jié)篇五
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時的指導。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
前段時間有幸參加了公司組織的溝通、服務(wù)等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風。
今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調(diào)控的能力，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
細致溝通的工作總結(jié)篇六
為有效推動文明城區(qū)和學習型社區(qū)建設(shè)，我校與依干其。
街社區(qū)本著相互學習、資源共享、攜手共進的原則，于去年底分別簽定了社區(qū)、學校共建協(xié)議書，一年來，結(jié)合我校的實際，開展了一系列社區(qū)與學校共建活動，學校的道德實踐活動豐富多彩，社區(qū)精神文明建設(shè)成效顯著，區(qū)校共建取得了雙贏的良好效果?，F(xiàn)將我校與社區(qū)共建一年來的工作總結(jié)如下：
一、具體工作及成效：
1、領(lǐng)導重視，健全機構(gòu)。
非常重視結(jié)對共建活動，領(lǐng)導充分認識到，結(jié)對共建活。
動是文明創(chuàng)建工作中的一項重要內(nèi)容，也是創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性工作。我校立足學校工作實際和教育工作的特點，積極發(fā)揮自身文明示范作用，主動與社區(qū)居委會共同開展文明創(chuàng)建工作。為此，學校特成立了以校長為組長，支部書記為副組長、政教主任、團委書記等為相關(guān)人員為組員的共建活動領(lǐng)導小組，定期召開聯(lián)席會，與所結(jié)對共建居委會分管領(lǐng)導共商結(jié)對共建活動，不定期座談、互訪，為雙方文明創(chuàng)建工作提供積極有效的幫助。目前，結(jié)對共建活動已成為學校的常規(guī)工作，我校與所在社區(qū)居委會建立了良好的共建合作關(guān)系。
2、廣泛參與，注重成效。
在共建活動中，學校注意調(diào)動廣大師生的積極性，尤其。
義、革命傳統(tǒng)、法制案例宣傳和聯(lián)誼活動。
細致溝通的工作總結(jié)篇七
20xx年，在本人的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了xxx這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以“科學管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
細致溝通的工作總結(jié)篇八
20xx年，在公司和注塑、涂裝工藝技巧部的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持下，我嚴格執(zhí)行公司和部的工作精神，遵守公司和部的工作紀律，容身本職，勤奮盡力，認真做好工作，較好地完成本身的工作任務(wù)，取得了必然的造詣?，F(xiàn)將一年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：
20xx年，我增強學習，學習治，學習公司和部的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，進步本身的治思想覺悟，在思想、工作上與公司和部保持一致，堅決抱負信念，建立正確的世界不雅、人生不雅和代價不雅。在工作上培養(yǎng)吃苦刻苦、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作風格，屈服部領(lǐng)導的，認真做好本職工作。同時，盡力學習文化，學習注塑、涂裝工藝知識和技能，進步本身的業(yè)務(wù)工作程度，堅持“千錘百煉，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，包管注塑車間和涂裝車間生產(chǎn)工作的正常開展。
我的本職工作是負責注塑車間模具維修人員、工藝技巧人員績效治理、日常工作治理、部門籌劃治理、品質(zhì)非常治理、新產(chǎn)品開拓治理和涂裝車間工藝技巧人員績效、日常工作治理，這些工作都詩司和部的緊張工作，我始終增強本身的責任性，肩負起本身的職責，勤奮盡力，認真做好工作。我主要做到二點：一是深入車間，增強與車間的聯(lián)系，全面控制兩個車間的環(huán)境，使本身所做的工作可以或許相符車間實際，匆匆進兩個車間的成長。二是做到多思考、多鉆研，對車間存在的問題，仔細揣摩，能找出辦理的法子，寧可本身多費力，也要確保車間生產(chǎn)工作的正常開展。
我在工作中存在的`不夠問題主要是有時工作忙的時候，全面性不敷，工作有忽略，工作精細化還不敷。這些存在的不夠問題必要在往后工作中加以改進和進步。
在新的20xx年，我要增強學習，進步本身的執(zhí)行力，加倍熟悉車間業(yè)務(wù)，盡力把本身的工作做好。我要通過本身的耐勞勤奮工作，通過本身做出的優(yōu)異造詣，匆匆進團隊的發(fā)展。我要以團隊的必要作為本身工作的目標，加強本身對團隊的向心力，要對本身高標準、嚴要求，爭做團隊職工的楷模。我希望團隊多給我工作任務(wù)，支持我撒手勇敢工作，為團隊供獻出本身的每一分聰明才智與辛勤汗水。
20xx年，我認真盡力工作，固然完成了任務(wù)，取得了必然的工作造詣，然則與公司和部的要求相比，照樣必要繼承盡力和進步。往后，我要繼承增強學習，盡力實踐，勤奮耐勞，做好本職工作，進步工作效率與工作質(zhì)量，為公司持續(xù)快速成長做出應(yīng)有的盡力與供獻。
細致溝通的工作總結(jié)篇九
在過去的20xx年，上半年為響**際公司(業(yè)主)5月16日京廣改線通車號召，物資部在業(yè)務(wù)內(nèi)容上和管理制度上從細處著手，制定并執(zhí)行了相關(guān)管理細則。經(jīng)過三個月的時間，通過自身調(diào)整和部門員工的共同努力，項目部如期完成任務(wù)。進入下半年，鄭焦正線全面趕工，經(jīng)過公司及項目部領(lǐng)導的統(tǒng)籌管理和其他部門的積極配合，物資部完成了各項工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，確保了項目部在本年度生產(chǎn)經(jīng)營物資的正常供給?，F(xiàn)將一年的總結(jié)匯報如下：
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。按照集團公司的物資管理辦法為準則，完善并制定了《鄭焦城際二分部物資管理辦法》等管理細則，并組織班組負責人，制造部相關(guān)管理人員學習并貫徹實施，為員工安全生產(chǎn)提供了有效的保證。
a、采購方面：項目部采購主要分為三個部分：一是甲供物資采購;二是對甲控物資采購;三是項目部自購物資的采購。甲供物資由業(yè)主指定供應(yīng)商供應(yīng)，材料到場后，物資部門認真核對數(shù)量，需做復試的報實驗室做實驗，試驗合格后方能使用;甲控材料由局指揮部供應(yīng)，材料進場后核對數(shù)量，需做復試的復試合格后才允許使用;自購物資由項目部自行采購。在供應(yīng)商的選擇方面，堅持“多家競爭，比價采購，質(zhì)優(yōu)價宜”的原則，選擇最合適的供應(yīng)商。由于本年度為施工任務(wù)重，普料采購額度偏高。根據(jù)項目部日常消耗情況制定合理的采購計劃，防止缺材料而影響生產(chǎn)，保持最低的庫存，避免物品積壓，占用資金，提高資金周轉(zhuǎn)率。在采購價格控制方面，多了解市場行情，把價格控制到最低。嚴格執(zhí)行貨比三家，比價采購的采購原則采購，金額額較大的報集團公司，批準后采購，并簽訂采購合同，建立相應(yīng)進料臺賬及發(fā)放記錄。
b、機械方面：項目部機械分合同機械及臨時機械兩個方面：上半年京廣改線趕工期，項目部多采用臨時機械，物資部制定機械臨時使用單，機械供應(yīng)商憑現(xiàn)場開局的臨時使用單結(jié)算。但因趕工期間組織不到位，造成部分浪費;下半年鄭焦正線施工，物資部門吸取上半年經(jīng)驗，采用合同機械與臨時機械相結(jié)合的方法，現(xiàn)場機械使用得到了一定程度上的控制。
上半年京廣改線趕工，因人員不足，施工任務(wù)重，未按要求完成低值易耗品臺賬建立工作，導致部分物資丟失，如：對講機丟失20臺，照明燈丟失6臺。下半年鄭焦正線施工，物資部充分吸取教訓，完善并建立相應(yīng)臺賬，并注重低值易耗品發(fā)放的可追溯性，物資丟失現(xiàn)象基本解決。
1、物資部還有許多做的不足的地方，如下：
a、對現(xiàn)場主要材料使用的管理工作。大多數(shù)時候注重采購，忽略了使用?，F(xiàn)場物料的使用，尤其是主要材料的使用，將是物資部成本管控的重要環(huán)節(jié)。材料的合理使用還將是一項長期的重要工作。
b、對現(xiàn)場機械的控制沒有切實落到實處，合同機械存在只租不管現(xiàn)象，對臨時機械的控制未做好，造成機械大量浪費。
2、急需解決的問題：
a、物資部人員流動大，造成管理斷層，對物資管理工作造成了極大的不便。
b、加強對各物資人員的學習培訓，提高整個物資系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及政治覺悟，以適應(yīng)市場的需要。掌握市場各種材料和設(shè)備價格組成的能力有待提高。
物資部作為項目部后勤供應(yīng)及成本控制部門，對整個項目的順利運行起著至關(guān)重要的作用。采購已成為公司成本管控的重要一部分，采購價格合理化、采購過程的程序化、履行合同的人性化將成為我們物資部的一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要物資的滿足供應(yīng)，零星材料及時采購，杜絕停工待料是我們物資部對項目部最好的承諾。
20xx年工作的重點則是：
1、多渠道的了解材料及機械的市場信息，準確把握市場價格動態(tài)，深入掌握各種材料、設(shè)備及裝備配件的價格組成，根據(jù)現(xiàn)場實際生產(chǎn)需要，合理安排采購量。
2、收集和建立設(shè)備、材料成本數(shù)據(jù)臺帳，從而進一步控制生產(chǎn)成本。
3、加強現(xiàn)場料具方面的現(xiàn)場管理，繼續(xù)對物資管理人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。
6、繼續(xù)對項目部各生產(chǎn)項目材料的采購嚴格把控，現(xiàn)場消耗及時監(jiān)督檢查，控制成本。
新的一年的開始，對于我們物資部的工作即是機遇也是挑戰(zhàn)。作為項目部物資管理與供應(yīng)的職能部門，科學的物資管理體制是部門工作正常運轉(zhuǎn)的保障，我們在借鑒其它企業(yè)先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，根據(jù)我公司現(xiàn)行物資運行體制，進行多方面探討，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，更好的完成項目部安排的各項任務(wù)，百尺桿頭，更進一步，為推動20xx年工作提升新層次，在物資管理與供應(yīng)中創(chuàng)造良好效益而努力。
細致溝通的工作總結(jié)篇十
阿興記大飯店（黃泥磅店）。
時間：2011-4、21晚。
地點：貴賓8號。
人員：四樓、茶樓員工。
主持人：鄧連芳。
內(nèi)容如下：
李廷燕：獎金何時發(fā)？員工餐不好吃，啥子炒菜喜歡放三賴八猓，稀飯?zhí)?，沒得何義建煮來好吃，還有我覺得彭領(lǐng)班安排事不合理個，明明我看兩個房間她還叫我去填維修單，鄧總和毛部長開會時間有點長。
一般班會我們是按公司要。
天工作布置，公布預(yù)定情況。
在30分鐘以內(nèi)，為了提高。
多以以會帶培訓的方式進。
圖為歡迎員工多提意見和建議履行工作職責。4求總結(jié)昨天的，今及其沽清單，把控工作效率，在班會行。
答：1以前是每周吃一次面，因未執(zhí)行的原因是廚部為客人秘制好的調(diào)料被不自覺。
細致溝通的工作總結(jié)篇十一
2007年是公司進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和管理機制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標考核，繼續(xù)深化改革、挖潛增效的關(guān)鍵之年，也是提高效率，加快發(fā)展速度，提高經(jīng)營效益，增強發(fā)展后勁，大力推進企業(yè)基礎(chǔ)管理和戰(zhàn)略管理，努力實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新和跨越發(fā)展的一年。在集團公司的正確領(lǐng)導下，全司上下根據(jù)年初確定的工作目標，齊心協(xié)力，做了大量的工作。截止10月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓億元，完成總產(chǎn)值億元（含海南分公司）。
回顧過去的一年，公司主要做了以下幾項工作：
一、抓經(jīng)營開拓，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
一是公司班子成員身先士卒，帶領(lǐng)經(jīng)營人員走南闖北，廣泛地收集、篩選信息，精心研究和運用投標策略，并與政府、業(yè)主及設(shè)計院所建立和保持了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。二是實現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)的就地延伸。華東分公司、湘潭分公司、安裝一分公司、安裝二分公司、房建一分公司、房建二分公司、西北分公司等均依靠自己的努力，成功地實現(xiàn)了就地開拓。三是依托冶金行業(yè)，面向市場，繼續(xù)發(fā)揮我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢，今年以來先后承接了杭鋼燒結(jié)工程、中天鋼廠1250熱軋合金卷板技改配套工程、湘鋼煉鋼vd爐工程、東方希望鋁業(yè)公司溶出及稀釋安裝蒸發(fā)站工程等項目。四是規(guī)范聯(lián)營管理，有效防范經(jīng)營風險，把聯(lián)營合作進一步做好做大，使其步入健康發(fā)展軌道。
二、抓企業(yè)管理，增強企業(yè)競爭力。
1、生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行。
由于2006年接轉(zhuǎn)至今年的任務(wù)過少，且今年承接的任務(wù)按合同大多推遲了開工時間，致使公司上半年產(chǎn)值完成不理想，造成四季度生產(chǎn)壓力巨大。為此，在9月底，公司成立了重點項目施工調(diào)度領(lǐng)導小組，制定了《重點施工項目調(diào)度實施辦法》，加強對重點項目（杭鋼燒結(jié)工程、湘鋼工程、益陽銀色現(xiàn)代城工程、南京東方龍湖灣工程、嘉盛華府工程、新鋼三期技改工程）的指導、監(jiān)督和檢查，力爭完成集團年初下達給公司的各項指標。
2、人力資源管理做實做細。
一是深化內(nèi)部用工改革，理順用工管理，公開公平地開展內(nèi)外部招聘工作。在去年底對公司總部員工實行招聘制度后，今年又相繼組織對各子分公司、項目部財務(wù)負責人進行招聘，取得了良好的效果。二是積極推進培訓工作，使公司對培訓、資證的管理水平不斷上升。今年，共組織451人次參加各類培訓、考試、取證工作。三是認真組織學習《勞動合同法》，確保公司與勞動者之間依法建立和諧的勞動關(guān)系，保障公司利益，維護勞動者的合法權(quán)益。四是各項社會保險工作順利進行。
3、財務(wù)管理進一步完善。
一是進一步健全財務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范財務(wù)管理工作；二是加大對財務(wù)人員的培訓力度，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平；三是根據(jù)五礦和集團公司工作的安排，對固定資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)進行進一步的清理；四是加大對項目成本的考核力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時跟蹤檢查、糾正；五是下大力氣構(gòu)筑融資渠道，與建行、農(nóng)行、商行、中行建立了良好的銀企關(guān)系；六是加大資金回收力度。對以前年度拖欠的工程款，本年度收回6679萬元，對原二公司破產(chǎn)清算組打包資產(chǎn)中的應(yīng)收帳款收回390萬元。由于全司上下高度重視工程款的回收，我司僅依靠集團公司提供的1000萬元流動資金參與生產(chǎn)經(jīng)營，在加速資金周轉(zhuǎn)和提高資金使用效率上取得了較好的成績，預(yù)計全年應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率可控制在6次左右。應(yīng)收帳款總額控制在億元。截止9月30日，我司共完成銷售收入億元，收回資金億元。
細致溝通的工作總結(jié)篇十二
我是今年x月1號面試來到xx的，作為一名剛畢業(yè)的學生，我對公司能夠接納我，并提供給我一個學習和工作的機會表示深深的感謝。同時也對公司里的同事在我工作的過程中所遇到的困難給予關(guān)心和幫助表示深深的感謝。
1、工作。
由于工作經(jīng)驗不足，在剛進公司的一段時間里，在經(jīng)理的指導下學習了一些軟件開發(fā)和項目架構(gòu)方面的基礎(chǔ)知識，同時利用學習到的知識做了幾個用于演示的項目，項目雖然不大但卻豐富了自己的經(jīng)驗。
2、感受。
剛進公司時就被辦公室里優(yōu)雅的環(huán)境所吸引，桌子旁邊的一盆盆綠色小植物散播著朝氣、自由、和諧的氣氛，公司里的每個人都積極的熱情的全身心的投入到自己的工作中。在這里我深深的感受到了同事對工作的熱情，對軟件事業(yè)的熱愛，對未來的美好憧憬。
作為一名新員工（砥礪奮進的五年大型成就展觀后感:砥礪奮進走向輝煌），在工作中難免會遇到許多這樣或那樣的問題，每當我有不懂的地方的時候，周圍的同事都非常熱心的給我解答，我也因此學到了許多新的東西。
3、總結(jié)。
在軟件事業(yè)極速發(fā)展的今天，我有著許多新的技術(shù)要了解，同時也有著許多基礎(chǔ)的知識要鞏固，只有在工作中認認真真的做事情，踏踏實實的學習，關(guān)心幫助一起前進的同事，才能趕上時代的步伐。
細致溝通的工作總結(jié)篇十三
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中xx，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
細致溝通的工作總結(jié)篇十四
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務(wù)學習，學習內(nèi)容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經(jīng)過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們?nèi)绻茏龅竭@一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務(wù)學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!
細致溝通的工作總結(jié)篇十五
我院20xx年嚴格按照_和市_門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術(shù)療效問題糾紛。
醫(yī)療技術(shù)及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術(shù)問題多見的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務(wù)、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關(guān)注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問題糾紛。
術(shù)前及術(shù)后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術(shù)效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經(jīng)常會遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、學術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務(wù)人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關(guān)。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務(wù)人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎(chǔ)、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質(zhì)控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調(diào)，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關(guān)系。
2.醫(yī)務(wù)人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當盡職盡責為患者服務(wù)，但是目前許多醫(yī)務(wù)人員，包括進修、實習、研究生在內(nèi)，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務(wù)人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務(wù)人員心理轉(zhuǎn)變有著重要關(guān)系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關(guān)系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內(nèi)容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內(nèi)容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權(quán)、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務(wù)人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和_門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
細致溝通的工作總結(jié)篇十六
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強調(diào)知情同意權(quán)。
5、個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學知識，應(yīng)當聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗?zāi)康牡?。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應(yīng)用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
細致溝通的工作總結(jié)篇十七
李老師是我們班的語文老師，也是我們的班主任。她是一位耐心細致的好老師，無論我們作業(yè)中微不足道的小錯誤，還是上課時思想分散的瞬間，她都看得一清二楚。
李老師有著苗條的身材，一頭披肩的長發(fā)，烏黑發(fā)亮。消瘦的臉頰上鑲嵌著一只精巧別致的鼻子，鼻梁上架著一副黑邊眼鏡，一雙充滿智慧的大眼睛就藏在薄薄的眼鏡片后面，仿佛能洞察我們的內(nèi)心。一張小巧玲瓏的嘴巴不時迸發(fā)出溫暖舒心的話語，讓我們倍感親切。
有一次，挑寫結(jié)束后，李老師讓我和其他6名同學檢查全班同學的`答題情況，并將錯別字圈出來。我們按老師要求，認真檢查了一節(jié)課時間，將結(jié)果交給李老師。不一會，李老師又把我們叫過去，指著3張答題紙，很不滿意地對我們說：“這3份是誰檢查的？”大伙一下愣住了，不知道老師葫蘆里裝的什么藥?！霸趺催@么不仔細，這3份中的‘疊’字都多寫了一橫沒看出來嗎？”還沒等我們緩過神來，李老師已經(jīng)給我們揭開謎底。我羞慚不已，自嘆不如，心里暗暗向李老師豎起大拇指。
還有一次，李老師在講一道難懂的閱讀理解題時，怕我們聽不懂，反復講了3遍。但仍有少數(shù)同學苦著眉頭，面無表情。李老師見他們一臉迷惑，急得眉頭緊鎖。稍緩片刻，李老師換了個角度給大家又耐心地講了起來?？吹酵瑢W們舒展的眉頭，理解后的喜悅，李老師欣慰地說：“哪怕講十遍、二十遍，只要大家聽懂了，就說明我的勞動沒有白費。”
這就是耐心細致的李老師，我身邊的好老師。
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