通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并糾正在工作或?qū)W習中的錯誤或不足之處?？偨Y(jié)中可以適度運用一些案例和具體事例，以增加可讀性。下面是一些總結(jié)的范文，供大家學(xué)習和借鑒。
信訪工作個人總結(jié)范例篇一
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2019年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況。
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。2、負責信訪辦每周的。
工作計劃。
定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6、編制2019年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自2019年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。
半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習以外，還認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。
北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。
事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。
我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。
我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。
他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。
在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習，在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
2019年6月，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷的進步，集體榮譽感不斷增強，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集體中?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點感受：
第一、認真做好本職工作，為民解困，為政府分憂。
作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任，也是我們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：
一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，促進我們的工作。
二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復(fù)雜的案件中保持公正，站對立場，維護人民群眾和國家的利益。否則，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無法挽回的錯誤。
三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽，耐心解答。信訪工作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來激化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言。面對這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時的。
第二、積極融入集體，團結(jié)同事，互幫互助。
在集體中工作，除了認真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位的團結(jié)向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”、“全民健身日長跑活動”、“振安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動、、站毽球比賽”等活動，在活動中努力為集體爭取榮譽的同時，積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件。
作為一名黨員，首先要講黨性，個人服從組織。作為一名公務(wù)員，首先要有上下級觀念，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置。組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己，提高自己，這是我最大的收獲。
半年多的時間很快就過去了，在總結(jié)2019年工作的同時我也對即將到來的2019年的工作有以下計劃：
一、努力學(xué)習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。
信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也比較多，尤其是各個相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準備在這方面加緊學(xué)習，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎(chǔ)。
二、深入村屯，了解民情、扎根基層。作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根。
信訪工作個人總結(jié)范例篇二
信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是體察社情民意的重要窗口，是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道，今天本站小編給大家找來了個人信訪。
希望能夠幫助到大家。
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：
一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障。
3月2日，開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責。會議對17個群體性事件落實了辦理責任。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議。當天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會高度重視，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿解決。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責任體系。
二、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素。
我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查8次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔偵破、賠償責任。得此信息后，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領(lǐng)導(dǎo)、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。
三、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率。
(一)認真落實信訪工作責任制。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領(lǐng)導(dǎo)、責任部門和責任人，規(guī)定辦結(jié)時限，確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作。
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達成一致，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室。4月14日上午9點，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責任單位解決問題。
四、努力落實工作責任，切實解決信訪突出問題。
近年來的實踐經(jīng)驗表明，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。
(一)認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
(二)切實解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風、勞動保障、涉法涉訴、村級財務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題。
五、努力加強長效機制建設(shè)，切實提高工作整體合力。
(一)建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人，開著15臺貨車，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門，對這次集訪行動，管委會有關(guān)部門早已掌握信息，在6點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責任和任務(wù)，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平，增強工作的預(yù)見性和針對性，牢牢把握工作主動權(quán)。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補助標準。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負責人到省勸返，工作受到市政府肯定。
(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責任落實、問題解決、結(jié)案反饋的全過程，目前，已落實督辦件14件。
六、努力加強干部隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作能力。
我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊伍，以一流的作風、一流的工作、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、落實科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的及xx屆四中全會精神，增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。
(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了。
規(guī)章制度。
上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
今年7月20日，接平環(huán)督改[20xx]58號。
通知書。
要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)及時與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系落實協(xié)商整改方案在一天內(nèi)解決了該投訴避免了矛盾的激化使雙方都滿意。
(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。
(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。
(五)、切實加強信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。
一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。
一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。
二、認真學(xué)習，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學(xué)習，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時間學(xué)習，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當真處置，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認真學(xué)習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪工作個人總結(jié)范例篇三
年6月，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷的進步，集體榮譽感不斷增強，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集體中?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點感受：
第一、認真做好本職工作，為民解困，為政府分憂。作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任，也是我們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，促進我們的工作。二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復(fù)雜的案件中保持公正，站對立場，維護人民群眾和國家的利益。否則，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無法挽回的錯誤。三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽，耐心解答。信訪工作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來激化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言。面對這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時的。
第二、積極融入集體，團結(jié)同事，互幫互助在集體中工作，除了認真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位的團結(jié)向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”、“全民健身日長跑活動”、“振安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動、、站毽球比賽”等活動，在活動中努力為集體爭取榮譽的同時，積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件作為一名黨員，首先要講黨性，個人服從組織。作為一名公務(wù)員，首先要有上下級觀念，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置。組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己，提高自己，這是我最大的收獲。半年多的時間很快就過去了，在總結(jié)2011年工作的同時我也對即將到來的年的工作有以下計劃：一、努力學(xué)習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也比較多，尤其是各個相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準備在這方面加緊學(xué)習，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎(chǔ)。二、深入村屯，了解民情、扎根基層。作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根。
信訪工作個人總結(jié)范例篇四
20xx年監(jiān)獄紀委在上級紀委和監(jiān)獄黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持反腹敗工作方針，貫徹落實《實施綱要》，深入推進懲治和預(yù)防腹敗體系建設(shè)，確保了監(jiān)獄反腐倡廉工作落到實處。具體開展工作如下：
一、落實黨風廉政建設(shè)責任制。
(一)結(jié)合我單位實際，監(jiān)獄制定并與各監(jiān)區(qū)簽訂了《黨風廉政建設(shè)目標責任書》194份、《糾風執(zhí)法目標責任書》263份和《爭創(chuàng)無民警違紀單位目標責任》296份。監(jiān)獄紀委結(jié)合實際制定工作要點并細化到每一個階段，紀委、監(jiān)察科依據(jù)階段安排定期檢查、督導(dǎo)監(jiān)區(qū)的每項工作，以檢查評比和實踐交流等形式促進工作的全面落實。
(二)深入落實各項談話制度，一年來監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對民警在執(zhí)法過程中存在和出現(xiàn)的問題都進行了個別談話教育，對影響較大性質(zhì)較嚴重及時進行誡勉談話，全年共進行誡勉談話4人次。罪犯離監(jiān)前談話制度得以嚴格落實，全年截止到目前為止刑滿釋放犯人184人，全部進行了釋前談話，談話率達100%，為罪犯釋放后安全反鄉(xiāng)及回歸后減少或降低重新犯罪率打下有力的基礎(chǔ)。加大監(jiān)督檢查罪犯郵包發(fā)放工作，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止目前在罪犯郵包發(fā)放中檢查出現(xiàn)金18340元。
(三)加強對權(quán)力運行的監(jiān)督制約。監(jiān)獄黨委依據(jù)上級要求，較好地落實了主要領(lǐng)導(dǎo)四個不直接分管制度。財務(wù)、工程招投標和物資采購等工作由副職領(lǐng)導(dǎo)具體分管，主要領(lǐng)導(dǎo)審核或提交黨委集體討論決定的程序按規(guī)定的操作。監(jiān)獄還成立了由財務(wù)科、辦公室、監(jiān)察科及相關(guān)科室組成的物資采購小組，操作中嚴格按照三重一大的程序和要求進行。
(四)為深入落實四抓四看學(xué)習和第十個黨風廉政教育月活動，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)于8月上旬分組參加了監(jiān)區(qū)召開的民主生活會，民主生活會中各監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能從客觀實際的角度出發(fā)，深入開展批評與自我批評，針對群眾提出的問題，班子成員能積極面對，及時有效地制定改正的措施和方法，會議達到了預(yù)期的效果。
二、認真查處違紀案件，切實做好信訪舉報工作。
進一步加強信訪舉報工作，及時掌握思想動態(tài)。上半年收到師局轉(zhuǎn)辦信訪件1件，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)收到轉(zhuǎn)辦信訪件2件，目前已辦結(jié)。對9.19、‘’10.25兩案件的四責任人李健、郁紅剛、陳良軍、何云江行政記過處分，到期考察過后予以按期解除。今年，奎屯監(jiān)獄黨委較好貫徹落實上級各項工作安排，至今保持民警無違紀無監(jiān)管安全事故。
三、糾治突出問題，凈化行業(yè)風氣。
(一)年初，各單位均制定了糾風工作計劃和安排，層層簽定了《糾風執(zhí)法目標責任書》263份，繼續(xù)推行和完善糾風目標管理責任制，強化監(jiān)督。紀檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)(二)在民警隊伍中和服刑人員中，繼續(xù)重點治理為罪犯捎錢帶物，私自提供通訊工具的行為。認真貫徹執(zhí)行司法部《關(guān)于加強監(jiān)獄安全穩(wěn)定工作的若干規(guī)定》，繼續(xù)嚴格落實六條禁令和九個嚴禁，嚴肅查處違反禁令的各種行為。監(jiān)獄紀委全年共查處有違犯禁令的民警3人次并通報各監(jiān)區(qū)達到了有效的教育作用。
四、加強廉政教育，促使領(lǐng)導(dǎo)干部為民、務(wù)實、清廉。
一是元旦、春節(jié)前，及時下發(fā)了《兩節(jié)期間廉潔自律的規(guī)定》，各級領(lǐng)導(dǎo)干部能帶頭廉潔自律，勤儉節(jié)約沒有發(fā)現(xiàn)有違反制度的情況發(fā)生。
二認真組織全體民警學(xué)習貫徹上級紀委會議精神，深入落實廉政建設(shè)責任制，加強對民警的思想道德教育和紀律教育。全年各監(jiān)區(qū)出專題教育板報24板次，收到了一定的效果。
三是積極開展警示教育，以正反典型開展教育活動狠抓廉政教育，繼續(xù)開展禁止為罪犯轉(zhuǎn)遞現(xiàn)金和提供手機的治理活動，組織民警對《兵團監(jiān)獄機關(guān)警示教育基地建設(shè)指導(dǎo)意見》進行了學(xué)習，接收上級紀委配備警示教育基地相關(guān)物品價值近5萬余元，物品做到了專人管理，登記造冊，并開展了現(xiàn)身說法教育。目前教育基地已接待受教育的各級領(lǐng)導(dǎo)干部和重點崗位人員10批次，共1148人次。在社會上產(chǎn)生了積極廣泛影響。
四是為深入落實四抓四看學(xué)習和第十個黨風廉政教育月活動，7月中旬對2019年以來違反監(jiān)管制度，違反黨紀、政紀的12名民警舉辦了離崗培訓(xùn)班，旨在教育和幫助離崗民警提高認識，反思思想上、工作中出現(xiàn)的問題，用學(xué)習座談、剖析等形式使參訓(xùn)人員思想上有認識、學(xué)習上有提高、工作上有進步、行動上有變化，從而進一步促進監(jiān)獄全體民警提高執(zhí)法執(zhí)紀的自覺性。
五是組織落實廉政文化建設(shè)，監(jiān)獄黨委對此次活動高度重視，監(jiān)獄紀委將學(xué)習活動安排落實到每一個監(jiān)區(qū)和具體人員身上，做到了組織周密，注重實效，共向民警家庭發(fā)放倡議書270份。2019年王宏波同志的家屬被評為兵團監(jiān)獄系統(tǒng)十佳廉內(nèi)助。一年來監(jiān)獄組織全體民警學(xué)習了局紀委統(tǒng)一下發(fā)的民警廉政檔案管理辦法，目前各監(jiān)區(qū)廉政檔案工作已全面開展，共建立廉政檔案296份。
六是認真開展第十個黨風廉政教育月活動?；顒釉麻_展中，各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織，精心安排，加大中心組學(xué)習，并上好黨課，各級領(lǐng)導(dǎo)干部上黨章黨課281人次，講課13人次，監(jiān)獄開展了以王新民案件為警鐘的警示教育受教育民警達100%。警示教育基地于7月29日至8月5日期間分三批對360名監(jiān)獄民警進行警示教育，參加民警教育結(jié)束后認真寫出了心得體會。
五、嚴肅認真開展行政監(jiān)察。
(一)加強行政監(jiān)察工作，6月17日至19日，監(jiān)獄組織財務(wù)科、監(jiān)察科的人員，對全監(jiān)獄上半年的生產(chǎn)承包方式、財務(wù)工作、物資庫房、公物設(shè)施、畜牧發(fā)展、罪犯小賣部等方面進行了檢查、盤點，對存在問題的單位和個人予以了通報批評，并限期整改。其中對各監(jiān)區(qū)小賣部向罪犯出售整條雪蓮?fù)跸銦煹姆绞揭驯唤鼓壳爸辉试S向罪犯散盒出售，有效避免和有違廉政要求的行為發(fā)生。
(二)6月中旬兵局監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)赴監(jiān)獄對上半年紀檢監(jiān)察工作進行了檢查，重點就落實各級黨風會議精神、糾風執(zhí)法和業(yè)務(wù)建設(shè)方面做了調(diào)研，對監(jiān)獄上半年工作情況給予了肯定。
(三)加大監(jiān)督力度，做好執(zhí)法監(jiān)察。上半年罪犯評審工作中，紀檢監(jiān)察人員全程參與，重點檢查民警在執(zhí)法環(huán)節(jié)中有無徇私、濫權(quán)和暗箱操作等行為。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對評審工作高度重視，專門組織獄政、獄偵、監(jiān)察等科室會同檢察院駐監(jiān)檢察室分別赴六個監(jiān)區(qū)，深入罪犯小組，以單獨談話、細致調(diào)查、查看記錄等形式對評選改造積極分子工作進行了檢查把關(guān)，經(jīng)監(jiān)獄評審委員會、監(jiān)獄長辦公會議審核確定，共有23名不符合條件的罪犯被取消評選改造積極分子的資格。
六、正確履行職責，不斷加強紀檢監(jiān)察隊伍自身建設(shè)提高工作效率。
(一)定期召開例會，強化內(nèi)部管理，細化自身職責，提高工作效率。
(二)對六個監(jiān)區(qū)的業(yè)務(wù)工作進行檢查指導(dǎo)，重新規(guī)范了業(yè)務(wù)臺帳，使基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作進一步制度化、規(guī)范化。
(三)將師局紀委統(tǒng)一制定的廉政檔案內(nèi)容下發(fā)到各監(jiān)區(qū)，并組織民警進行了學(xué)習，目前各單位廉政檔案工作已全面建成。
2019年初工作即將結(jié)束，對待工作中的成績，我們將繼續(xù)保持發(fā)揚，對待存在的問題和不足，今后將針對性地予以改進完善，為確?？捅O(jiān)獄監(jiān)管安全和監(jiān)獄穩(wěn)定這個中心工作更好地服務(wù)。
信訪工作個人總結(jié)范例篇五
本周處理上訪事件3起，處理上訪群眾十余人次。主要情況反映如下：
xx年#月#日下午13：20，##市合成纖維廠五名職工因拆遷問題上訪，他們由信訪局東圍墻翻入市政府大院進入大樓，經(jīng)民警教育后，回信訪局等待解決問題。
xx年#月#日上午9：10，###鎮(zhèn)兩居民自稱被毆打，在市政府東門堵門，要求處理，經(jīng)民警工作，后被##分局帶回處理。
xx年#月#日上午10：20，市煤炭公司四名職工因退休問題至行政中心上訪，我民警到達時，四人已闖入行政大院。經(jīng)民警工作，其同意由信訪部門工作人員帶回信訪局處理。
本周，我班在認真學(xué)習信訪條例和相關(guān)法律條文，在處理上訪事件上取得了一定的成效。
一、加強信訪工作，強化責任意識；
我班在大隊和分隊領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下，充分調(diào)動了各干警的工作積極性。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延。對于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我民警保持較好的素質(zhì)，避免了矛盾的激化，配合好相關(guān)部門處理問題。
二、加強總結(jié)學(xué)習，提高群眾工作水平；
在上周進駐時我們結(jié)合工作實際，已經(jīng)確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，本周處理的群眾上訪事件在一定程度上提高了年輕干警對群眾工作的認識，并有了一定的心得體會。每日做好總結(jié)工作，使全班干警都清楚地認識到處理群體上訪工作確實是一項建設(shè)和諧社會、維護社會穩(wěn)定的重要措施，杜絕了年輕干警當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現(xiàn)象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態(tài)度好”。加強和各部門之間的交流與協(xié)作，進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題。
三、克服困難，努力排除市政府大院可能發(fā)生的擾亂性事件；
最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做群眾工作的同時，我們干警在炎炎烈日下暴曬，衣服經(jīng)常都濕透了，但我們干警一直保持耐心的勸導(dǎo)工作。因為天氣炎熱，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產(chǎn)生抵觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài)，努力排除政府大院內(nèi)可能發(fā)生的擾亂性事件。
四、存在的問題。
新警同志對方言認聽有待提高。
處理群體上訪工作是需要細致心態(tài)去工作，不可能一蹴而就，我班認真處理難點問題，在原有基礎(chǔ)上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。
信訪工作個人總結(jié)范例篇六
4月，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷的進步，集體榮譽感不斷增強，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集體中?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點感受：
第一、認真做好本職工作，為民解困，為政府分憂。作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任，也是我們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，促進我們的工作。二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復(fù)雜的案件中保持公正，站對立場，維護人民群眾和國家的利益。否則，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無法挽回的錯誤。三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽，耐心解答。信訪工作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來激化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言。面對這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時的。
第二、積極融入集體，團結(jié)同事，互幫互助在集體中工作，除了認真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位的團結(jié)向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”、“全民健身日長跑活動”、“振安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動、、站毽球比賽”等活動，在活動中努力為集體爭取榮譽的同時，積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件作為一名黨員，首先要講黨性，個人服從組織。作為一名公務(wù)員，首先要有上下級觀念，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置。組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己，提高自己，這是我最大的收獲。半年多的時間很快就過去了，在總結(jié)工作的同時我也對即將到來的20的工作有以下計劃：一、努力學(xué)習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也比較多，尤其是各個相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準備在這方面加緊學(xué)習，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎(chǔ)。二、深入村屯，了解民情、扎根基層。作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根。
信訪工作個人總結(jié)范例篇七
xx年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護職工群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)、高度重視、精心組織。
xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責任目標書》中，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容。同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，有關(guān)單位按照要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn)。
(二)、進一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)。
在今年，我公司完善了各級信訪工作機構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，并明確了一名負責同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負責，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負責了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將聲明主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。
(三)、整章建制，促進信訪工作制度化、規(guī)范化今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責的原則;為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，xx年，我們針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
(四)、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立權(quán)為民用、情為民系、利為民謀的思想。認真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性。應(yīng)當說，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。
因職工群眾新方法制意識的不斷增強，遇到不理解的政策、措施或者認為得到不公正待遇的時候，都會上訪。并且還存在著不找不鬧不會解決問題的錯誤認識。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動輒就會出現(xiàn)集體上訪。
二、大集體職工養(yǎng)老保險問題。
雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進行，但是在此項工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪。
三、一次性安置人員。
因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長，外出務(wù)工無特別競爭力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一，無力承擔更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。
根據(jù)當前的信訪形勢和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，xx年我們將突出抓好以下四個方面的工作：
(一)、繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制和責任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面。要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導(dǎo)責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。進一步健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度。進一步落實好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
(二)、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念。
信訪工作個人總結(jié)范例篇八
堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。
信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。
在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。
這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。
一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。
同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的'權(quán)力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。
通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
20xx年以來，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動參加學(xué)習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習等情況做總結(jié)如下：
積極參加單位組織的政治學(xué)習，認真學(xué)習黨的路線、方針、政策和理論，學(xué)習“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中、六中全會和黨的十八大精神，學(xué)習國家政策法規(guī)，學(xué)習科學(xué)文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、 “兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。
公室以后，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作;六是認真做好政務(wù)信息公開、糾風、綜合治理、應(yīng)急管理等項工作，撰寫起草相關(guān)文件;七是嚴格遵守秘書工作的原則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準確，辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行;八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
始終維護民族團結(jié)。充分認識到在新疆民族團結(jié)是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說不利民族團結(jié)的話，不做有損于民族團結(jié)的事。
今后，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學(xué)習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。
信訪工作個人總結(jié)范例篇九
信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的x體，需要信訪工作者細心、耐心，溫心和技巧化。下面是小編搜集整理的2019信訪。
范例，歡迎閱讀。
20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理。
責任書。
的內(nèi)容，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻。
概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
20xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。
一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。
同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。
一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責任人的責任。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置x體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
二、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。
信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼口號、攔車堵路、圍堵黨政機關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展。
根據(jù)當前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導(dǎo)責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度。進一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
(二)、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
(三)、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。
創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。
2019年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定。
應(yīng)急預(yù)案。
等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按。
規(guī)章制度。
辦理。
2、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
二、201x年。
工作計劃。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進我局信訪工作建設(shè)。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十
一、加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)“基礎(chǔ)不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。一是建立了信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力。形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到社區(qū)，第一時間得到調(diào)解處置。二是強化社區(qū)組織建設(shè)。有力地鞏固信訪工作第一道防線，使“小事不出社區(qū)”甚至“大事不出社區(qū)”的目標落到了實處。
二、加強信訪工作制度建設(shè)創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;建立信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時也進一步密切了干群關(guān)系。
三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑雖然我社區(qū)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機制，但還存在較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安社區(qū)”，構(gòu)筑“和諧社會”作出新的貢獻。
近一年來，我們共受理群眾來信來訪和上級交辦案件24，其中，來訪115批，計101x次;來信10，結(jié)案10，結(jié)案率9;上級交辦案件2，結(jié)案率10。從受理的情況來看，主要有以下特點：一是信訪總量居高不下。目前上訪率較前兩季度雖有降低，但集訪現(xiàn)象仍有發(fā)生。二是無序上訪問題比較突出。部分上訪群眾情緒激動，行為出格，圍緒管委會辦公樓大門，嚴重影響開發(fā)區(qū)投資環(huán)境。此外、赴京、省、市上訪現(xiàn)象仍時有發(fā)生。三是組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理狀態(tài)，不少集體上訪有人幕后指使、精心策劃、互相串聯(lián)、對政府施加壓力。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責任制開發(fā)區(qū)黨工委委員、紀工委書記李前聰同志和社管局局長沈少華同專對信訪工作多次作重要批示，親自交辦、督辦有關(guān)信訪案件。各社區(qū)辦、各居委會繼續(xù)落實信訪“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的大信訪、大調(diào)解格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。
2、抓住重點，遏制“三訪”上升勢頭。
隨著開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，拆遷征地數(shù)量不斷增多，一些深層次的矛盾日前顯露，我區(qū)集體訪、越級訪、重復(fù)訪等“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。為此，我們就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，圍繞“兩費”發(fā)放、財務(wù)公開等群眾關(guān)心的熱點問題，對開發(fā)區(qū)潛在的不穩(wěn)定因素深入進行排查，重點加大對上訪老戶的教育疏導(dǎo)和監(jiān)控力度。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，對新的信訪案件也十分關(guān)注，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪的一次辦結(jié)率，以有效控制“三訪”的上升勢頭。
3、規(guī)范信訪工作，切實提高信訪工作效率。
為充分發(fā)揮信訪調(diào)解中心的職能作用，按照《信訪條例》要求，結(jié)合實際情況，制定并堅持了具體的工作制度，主要包括：來信收發(fā)、來訪登記制度，領(lǐng)導(dǎo)閱批、查辦、接待制度，重大案件立案查辦、回報制度，信訪信息呈報制度，信訪總結(jié)制度，信訪文書立卷歸檔制度等。這些制度的有效實施，進一步提高了工作質(zhì)量和效率。
1、強化初信初訪工作。堅持群眾來訪轉(zhuǎn)辦、群眾初信復(fù)信、重要信訪立案和疑難問題直辦等多種辦法，認真解決群眾反映的實際問題，提高初信初訪的一次性辦結(jié)率。
2、強化信息預(yù)測預(yù)報。健全信訪信息工作網(wǎng)絡(luò)，采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，制定工作預(yù)案，超前做好工作。
3、強化信訪突出問題的專項治理。開展信訪重點案件的大排查、大調(diào)處工作，加大上級交辦案件的辦結(jié)力度、息訪力度。
4、強化依法信訪宣傳工作。廣泛開展法制宣傳教育，大力做好《信訪條例》宣傳工作，堅持依法規(guī)范信訪秩序。
5、強化信訪隊伍建設(shè)。堅持學(xué)習，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復(fù)雜信訪問題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫，提高信訪工作隊伍的整體工作水平，適應(yīng)新形勢下信訪工作的需要。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十一
2011年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學(xué)習政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
我從三個方面進行總結(jié)：
一是不斷加強政治理論學(xué)習，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強政治理論學(xué)習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學(xué)習提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學(xué)習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習，認真學(xué)習了黨的十七屆五中、六中全會等內(nèi)容，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過學(xué)習信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習文秘工作的基本基礎(chǔ)知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作；能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之，一年來我在學(xué)習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深；二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強；三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學(xué)習，及時改進。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十二
在中國是以人為本的，中國國情告訴我們做好信訪工作是必須的。下面是小編搜集整理的信訪。
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(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責任制。縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，作為一件大事來抓。成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪制度和渠道，落實了信訪“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的信訪格局，使許多信訪問題及時化解在萌芽狀態(tài)。
(二)暢通信訪渠道，強化服務(wù)理念。推行首問責任制、限時辦結(jié)制，認真處理好各種來信、來訪，傾聽人民群眾的意見，做好信訪案件的查處。對扶貧點硬板路補助、更改土地。
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等來信來訪，領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待，耐心聽取來訪人的意見，并安排人員進行調(diào)查、核實。上半年共接收2件信訪件，接待8人次來訪群眾，實際辦結(jié)2件，辦結(jié)率100%。對不屬本部門管轄或不合理的信件來訪，做好解釋息訪工作，使來訪人滿意，確保了全案全結(jié)，信訪人息訴罷訪，避免了重復(fù)訪和越級訪。
(三)落實制度，切實提高信訪工作效率。定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場督辦、信息報送，將責任落實到部門，落實到個人，并將各項舉措與年度目標考核相結(jié)合，與先進個人評比相結(jié)合，與推動當前各項工作相結(jié)合。一是建立政務(wù)公開制度;二是建立每周排查制度。為進一步加強信訪的預(yù)警機制，每周對不穩(wěn)定因素進行排查，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，責任到單位，落實到個人;三是建立現(xiàn)場督辦制度。對在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題和糾紛做到即查即改即辦的制度。四是建立信息考核制度。加強信訪信息報道，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。
(四)建設(shè)隊伍，保證內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。當前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，定期組織培訓(xùn)工作。強化工作人員的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及與基層單位交流溝通的能力，確保我社信訪工作的順利進行。認真?zhèn)鬟_上級信訪部門最新精神，深入學(xué)習最近出臺的新政策、新法規(guī)，經(jīng)常召開信訪工作會，探討信訪熱點、難點問題，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進行研究，商討解決辦法，不斷提高自身的工作水平。
(五)通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳。強化四個活動：即領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法、領(lǐng)導(dǎo)大接訪、領(lǐng)導(dǎo)負責、領(lǐng)導(dǎo)走訪。深入研究當前信訪反映的重點、熱點、難點問題，通過領(lǐng)導(dǎo)接待、走訪的方式，解決疑難信訪問題。我們設(shè)立咨詢點，講解《信訪條例》。
上半年信訪工作，通過加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機制，我社的信訪工作取得了一定的成績，未發(fā)生重特大信訪事件。但仍存在著信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高、改革改制遺留的不可預(yù)見的信訪隱患仍然存在、信訪督查落實機制需完善的問題，下步我們將采?。?/p>
(一)從學(xué)習國家政策法規(guī)入手，狠抓信訪隊伍培訓(xùn)工作。在認真學(xué)習新《信訪條例》等政策法律法規(guī)基礎(chǔ)上，通過召開培訓(xùn)會、座談會等形式，特別是認真學(xué)習溫總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于信訪工作的講話精神，不斷提出信訪隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治思想素質(zhì)，熱愛信訪工作，積極投身信訪工作，切實做好信訪工作。
(二)從掌握苗頭性上訪動態(tài)入手，狠抓信息排查工作。一是建立健全信訪問題排查化解機制，把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。充分利用各種工作手段和渠道收集信訪信息，并建立健全信訪問題信息匯集分析機制，準確掌握影響社會穩(wěn)定的預(yù)警性、內(nèi)幕性信息，及時向有關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，及時了解群眾上訪苗頭，把握信訪動態(tài)。
(三)從落實責任入手，狠抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是按照“誰主管誰負責”原則，認真落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，做到責任到人，責任到事;二是建立健全嚴格的落實督促檢查制度，對發(fā)生有影響的信訪事件，要查清責任，進行通報。
在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪部分的大力支持下，園區(qū)辦認真貫徹今年信訪工作目標管理的有關(guān)內(nèi)容，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作力度，認真處理客商和群眾的來信來訪，及時反映企業(yè)，妥善解決矛盾，為維護投資者和園區(qū)企業(yè)職工的正當權(quán)益，增進社會穩(wěn)定，密切園區(qū)與企業(yè)主、客商及人民群眾的聯(lián)系，為推動園區(qū)發(fā)展、全力維護園區(qū)穩(wěn)定，做出了積極貢獻。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
園區(qū)進一步深化了對信訪工作重要性的熟悉，把信訪工作列進園區(qū)重點工作的議事日程，并切實抓緊抓好。一年來園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)班子屢次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作，召開了4次園區(qū)信訪工作會議，部署信訪工作，研究加強信訪工作的措施，安排領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，對重大信訪題目班子成員親身調(diào)和處理，主動參與重要信訪題目的處理。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列進干部年度工作目標管理考核內(nèi)容。
為了解決信訪干部職員不足題目，園區(qū)辦委派一位副主任和一位工作職員專門負責信訪工作，成立了信訪工作小組，做到信訪工作有人接待、信訪事件有人辦理，設(shè)立了信訪接待室，安排了兼職信訪工作職員，做好信訪工作的檔案管理，對可能發(fā)生的集體上訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。今年以來，我辦積極配合縣有關(guān)部分和金灘鎮(zhèn)做好疏導(dǎo)化解工作，及時深進到基層核實摸清周邊群眾上訪的具體情況，并認真提出處理意見，妥善化解了周邊群眾急需解決的題目。
園區(qū)的土地征用題目是影響園區(qū)與周邊群眾的一大困難，幾年來，時有群眾上訪事件發(fā)生。為了解決這一突出題目，縣委、縣政府出臺了相應(yīng)的土地補償政策，園區(qū)辦和金灘鎮(zhèn)始終把遏制群(經(jīng)典語錄)眾集體訪與重復(fù)上訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提早參與，有效地化解了各種矛盾，牢固建立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學(xué)會應(yīng)用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷進步做好新情勢下信訪工作的水平，建立政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，果斷克為官主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪題目的處理力度。
針對明年園區(qū)的。
工作計劃。
和目標，信訪工作依然是平常工作的重要內(nèi)容，特別是隨著園區(qū)擴區(qū)調(diào)區(qū)力度的加大，土地征用量日漸增多，園區(qū)與企業(yè)主、園區(qū)與群眾的溝通顯得越發(fā)重要。為此，我辦在2019年主要抓好以下信訪工作：
一、認真分析情勢，捉住薄弱環(huán)節(jié)，充分熟悉做好信訪工作的艱巨性和重要性，繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制和責任追究制，努力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面。
目前，園區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的，但必須蘇醒地看到，信訪情勢仍然嚴重，一些信訪隱患仍然存在，隨著園區(qū)不斷發(fā)展，有些題目和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。要繼續(xù)堅持一把手親身抓、負總責的領(lǐng)導(dǎo)責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作展開，研究解決群眾反映的熱門難點題目;要健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責任，鞏固信訪工作齊抓共管的格式;要認真落實責任追究制度。進一步落實好園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
二、認真解決客商和群眾信訪反映的題目，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待企業(yè)主、投資客商和周邊群眾的信訪活動，把各類信訪作為重要的社情資源，積極拓寬和暢通訊訪渠道。要貼近實際，情為民所系，利為民所謀，急企業(yè)之所急，想客商之所想，幫群眾之所需，切實解決信訪反映的題目，為信訪群體辦實事;要加強各單位、各部分之間的交換與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪題目的新門路。
三、進一步加強信訪干部隊伍建設(shè)，推動園區(qū)信訪工作再上新臺階。
面對新情勢、新任務(wù)，對信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加留意政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習當前各項線路、方針、政策，學(xué)習建設(shè)有中國特點社會主義理論、“三個代表”的重要內(nèi)涵和十精神，進一步進步對信訪工作的熟悉，特別要加強學(xué)習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力進步業(yè)務(wù)素質(zhì)，進步處理各類信訪題目的能力，努力實現(xiàn)信訪部分的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的政治責任感、與時俱進、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、忘我奉獻，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、催促、查處、調(diào)和等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的顧問助手作用。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十三
我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：
一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。
環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務(wù)到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。
二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風。
為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。
20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
四、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作。
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算。
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十四
20xx年是全面貫徹落實黨的17大精神的開局之年，也是學(xué)院“抓評估創(chuàng)示范”工作，推進學(xué)院加速發(fā)展的關(guān)鍵之年。20xx年我院紀委在上級紀檢監(jiān)察部門和學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實中紀委xx屆二次全會、省紀委十屆二次全精神，按照市紀委九屆三次全會的部署，以樹立正確的權(quán)力觀為重點，以“增強黨性觀念，推進科學(xué)發(fā)展觀”為主題，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極開展了一系列有特色、有影響，針對性強的宣傳教育活動，呈現(xiàn)出亮點較多，措施較實，反響良好的態(tài)勢，為營造“廉榮貪恥”的良好的校園氛圍，為推動學(xué)院反腐倡廉建設(shè)發(fā)揮了重要作用。
(一)深入學(xué)習，廣泛宣傳，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作取得新成效。
1、為更好貫徹落實中紀委xx屆二次全會、省紀委十屆二次、市紀委九屆三次全會精神，今年三月學(xué)院召開20xx年黨風廉政建設(shè)工作會議，組織學(xué)習傳達會議精神，部署今年黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，并要求廣大黨員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要認真領(lǐng)會精神，嚴格遵循h(huán)u錦濤倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)干部八個方面作風，對照自己，提高自身，全面履行黨章賦予的職責的要求。
劃〉)、《反腐倡廉教育讀本(20xx年)》、《黨員干部黨性黨風教育讀本》等學(xué)習資料，用馬克思主義最新理論成果武裝黨員干部頭腦，增強拒腐防變能力和執(zhí)行黨的紀律的自覺性。二是院屬各單位主要領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)報告，舉行各類形式的教育專題培訓(xùn)班，學(xué)習會和輔導(dǎo)報告會，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)者，檢察院領(lǐng)導(dǎo)等輔導(dǎo)報告。據(jù)不完全統(tǒng)計，由學(xué)院舉辦或由院屬單位舉辦黨政領(lǐng)導(dǎo)主講的反腹敗輔導(dǎo)課或報告會共36次(期)，培訓(xùn)人員13000人次。
學(xué)院紀委充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察審計的監(jiān)督職能，積極參與各項重點工作和經(jīng)濟活動的監(jiān)督。
1、全面推行校務(wù)公開、政務(wù)公開。學(xué)院重大決策一般都經(jīng)教代會討論通過，實行校務(wù)公開。開設(shè)校務(wù)公開網(wǎng)站，校務(wù)公開公示欄，不斷完善查詢、咨詢、投訴等服務(wù)項目的范圍。做好“陽光工程”，收費、招生、評聘等一律向師生公開，接受監(jiān)督。
工作以及大宗物資采購工作，通過實時監(jiān)督，防止商業(yè)hui賂情況發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，全院公開各類項目共xx0多項，其中設(shè)備招標采購項目67項、其他項目46項、基建工程37項、工程總金額1175萬元，完成基建審計工程10項，送審總金額為367萬元，節(jié)約10萬元。購置各類教學(xué)實訓(xùn)設(shè)備招標共有67項，總金額為1682萬元，通過競爭性協(xié)商為學(xué)院節(jié)約近230萬元。
3、規(guī)范財務(wù)管理，嚴格實行收支兩條線。要收的政策性收費，嚴格按物價部門審批的項目和標準亮證收費，按財政經(jīng)費管理的規(guī)定執(zhí)行收支兩條線管理。上半年學(xué)院還邀請中審會計師事務(wù)所對學(xué)院資產(chǎn)進行了一次全面審計，糾正財務(wù)管理中的不規(guī)范問題并提出了管理意見。針對學(xué)院面向?qū)W生的服務(wù)項目，如考證、保險等，我們對此進行了調(diào)研，并提出了規(guī)范性的操作辦法和管理意見。
4、積極發(fā)揮紀檢監(jiān)察職能。年初制定《20xx年紀檢監(jiān)察工作計劃和工作要點》，有計劃開展工作，有針對性的收集一些黨風廉政方面的信息，年終利用座談會和個別交流等方式聽取他們的意見和建議，進行總結(jié)，使紀檢監(jiān)察工作不斷深入，落到實處。
(三)建章立制，規(guī)范程序，抓好作風效能建設(shè)和黨風廉政建設(shè)責任制的貫徹落實。
做好作風效能建設(shè)的各項工作，加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，必須把黨風廉政建設(shè)責任制落實好。結(jié)合本年度實際情況切實抓好責任分解、責任考核和責任追究這三個環(huán)節(jié)，把報告年度落實黨風廉政建設(shè)責任制情況作為落實責任制的重要工作切實抓緊抓好，并把它列入領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要內(nèi)容之一。
黨風廉政建設(shè)責任制的落實與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核，形成“一崗雙責”的工作格局。
二是院領(lǐng)導(dǎo)按照《黨風廉政建設(shè)責任制》的要求，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴格規(guī)范個人的行為，在基建維修、物質(zhì)采購、招生就業(yè)等各項工作中，堅持原則，不搞權(quán)錢交易，在管好自己的同時，管好配偶、子女和身邊的工作人員，今年來，未發(fā)生黨風廉政建設(shè)及責任追究案件和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律案件。
三是認真開展制度建設(shè)年和開展黨風廉政責任制的檢查考核工作。并于10月份對全院各單位制度建設(shè)工作進行了檢查，并專題進行了檢查通報。年初研究制定了《20xx年黨風廉政建設(shè)責任分工表》，將落實黨風廉政建設(shè)的任務(wù)分解，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子分工的調(diào)整及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。制定《黨風廉政建設(shè)責任制考核細則》、《黨風廉政建設(shè)責任追究制》，確保黨風廉政建設(shè)責任制的貫徹落實。
(四)強化職能，嚴格管理，認真做好信訪工作。
信訪工作是群眾向紀檢監(jiān)察部門反映意見和要求的重要渠道，是紀檢監(jiān)察部門聯(lián)系基層、密切黨群關(guān)系的重要途徑。目前為止，學(xué)院紀委、監(jiān)察室接到上級轉(zhuǎn)來信訪件四封，我們已將該信訪件反映情況進行調(diào)查核實，有關(guān)問題已得到妥善解決，調(diào)查結(jié)果也反饋到了市教育局信訪部門。在下半年的工作中，高度重視群眾來信來訪和舉報，熱情接待來訪人員，對群眾舉報的問題認真進行調(diào)查核實，及時向?qū)嵜e報人回復(fù)有關(guān)調(diào)查情況。
(五)適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，加強紀檢監(jiān)察隊伍自身建設(shè)。
學(xué)院紀委、監(jiān)察室十分重視自身建設(shè)。今年以來，通過集中學(xué)習、自學(xué)、黨支部學(xué)習等形式，學(xué)習了hu錦濤同志在中紀委xx屆二次次全會上的講話精神，作風效能建設(shè)有關(guān)文件，黨中央關(guān)于加強黨風廉政建設(shè)和反腹敗工作的戰(zhàn)略部署及其有關(guān)政策等內(nèi)容，切實加強思想道德建設(shè)、能力建設(shè)、作風建設(shè)，不斷地充實自己，拓寬視野，增強法治觀念，提高工作水平和政策水平，使之更好地履行職責，勝任新形勢下反腹敗工作的需要。
回顧我們的工作，紀檢監(jiān)察工作在院黨委和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，圓滿完成了各項任務(wù)。但是，工作中還存在著一些問題和不足。離上級的要求和院黨委的期望還有一定的差距，如工作標準仍需進一步提高，創(chuàng)新意識不夠強烈;廉政教育和監(jiān)督工作還需在廣度和深度上下大功夫;工作中存在怕得罪人的思想，對規(guī)章制度的監(jiān)督檢查處理還不夠嚴格;工作上還滿足于現(xiàn)狀，主動性還有待進一步增強，特色工作不明顯等。我們將繼續(xù)努力，把工作做得更深更細，為學(xué)院的改革與發(fā)展事業(yè)提供堅強的政治保證。我們將要采取有力措施，認真加以解決。
二、2019年的工作思路。
明年紀檢監(jiān)察工作形勢很嚴峻，任務(wù)很繁重。按照既定計劃和新形勢要求，明年，我們的工作主要做好以下六個“進一步”：
《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》的通知，對今后反腐倡廉工作多措并舉，狠抓落實，推動反腹敗斗爭深入開展。
(二)進一步貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制。繼續(xù)把黨風廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部目標管理，與學(xué)院建設(shè)，精神文明建設(shè)和其他業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核，深入推動領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。
第二階段查找出來的問題，采取有力措施，集中力量進行整改。如通過實行公開承諾、開展主題實踐活動、深化行政審批制度改革、全面推行政務(wù)公開等十一個方面進行整改，現(xiàn)在各項整改工作正順利開展，為下面的考核總結(jié)階段做好準備。
民服務(wù)的先進事跡，剖析違法違紀的典型案件，教育廣大黨員干部弘揚正氣，反對歪風，增強法制觀念，在思想上筑起防止腹敗“兩條防線”，自覺做到拒腐防變。
受教育的主體，主要應(yīng)進行廉潔文化的理念教育。下明年，還將為慶祝59周年校友會，以廉政文化為題材的板報競賽活動，讓廣大黨員干部、教師、學(xué)生感受廉潔文化、知榮明恥，形成良好的道德品質(zhì)，樹立社會主義校園新風尚。
(六)進一步做好來信來訪和案件查處力度。一是健全信訪登記、信訪報告、信訪反饋，切實做到來信有登記，來訪有記錄，轉(zhuǎn)辦有回音調(diào)查有筆錄，處理有結(jié)果，查閱有存檔，保證案件查處工作有條章可依，有規(guī)可循。二是加大學(xué)院的財務(wù)管理和監(jiān)督力度，打擊商業(yè)hui賂等經(jīng)濟領(lǐng)域中的犯罪活動，維護學(xué)院的合法權(quán)益。今年的工作，有亮點也有不足，我校在明年的工作中，我們將會在學(xué)院黨委和上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)院中心建設(shè)，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察工作職能，為學(xué)院的發(fā)展建設(shè)做出更大貢獻!
信訪工作個人總結(jié)范例篇十五
我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩(wěn)定。認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十六
20xx年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學(xué)習政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
我從三個方面進行總結(jié)：
一是不斷加強政治理論學(xué)習，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強政治理論學(xué)習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學(xué)習提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學(xué)習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習，認真學(xué)習了黨的xx屆五中、六中全會等內(nèi)容，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過學(xué)習信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習文秘工作的基本基礎(chǔ)知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十七
半年來，我市信訪工作著力從創(chuàng)新工作機制、加強源頭治理上下功夫，進一步夯實基礎(chǔ)，強化措施，全市信訪工作形勢繼續(xù)呈現(xiàn)出“三個下降一個好轉(zhuǎn)”，即：信訪總量下降、集體上訪量下降、到省進京上訪量下降、信訪秩序好轉(zhuǎn)的良好態(tài)勢。
1、群眾來信情況2、群眾來訪情況主要特點。
1、信訪總量雖已明顯下降，但仍高位運行。我市是全省第一人口大市，經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，矛盾問題相對較多，信訪活動相對頻繁。今年又將舉行北京奧運會、改革開放30周年紀念活動，群眾擇機上訪意愿強烈，雖然同比去年到市赴省進京上訪量明顯下降，但信訪總量仍在高位運行。
2、各地區(qū)之間工作很不平衡。上半年信訪量較大的縣區(qū)有：新邵縣、洞口縣、邵東縣、北塔區(qū)、雙清區(qū)。特別是北塔區(qū)、新邵縣，今年以來的赴市規(guī)模集體訪量上升相當快，已成為我市訪量增長最快的單位之一。
3、信訪老戶上訪頻繁，言行偏激。一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷等的老戶（部分是精神病患者），上訪頻繁，鬧訪、纏訪、滯訪不止。盡管我們按照有關(guān)政策規(guī)定，涉事部門已做了最大的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難。
4、個別群體問題突出，上訪活躍。涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體。涉軍群體上半年頻繁串聯(lián)、聚會，不斷提出新的訴求，改制企業(yè)上訪活躍，要求解決遺留問題及社會保障的意愿十分迫切。
1、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,責任不斷強化。
3、構(gòu)建長效機制，工作制度不斷完善。
我們把制度建設(shè)作為重要的基礎(chǔ)工作來抓，堅決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率，上半年，主要完善了以下三個方面的制度。一是完善信訪形勢定期分析及通報制度。我市實行“一周一快報、一月一通報、一季一分析”制度，對信訪形勢定期分析和通報，及時的鞏固前段的工作成果，剖析工作中存在的問題，分析當前信訪形勢，部署下階段的具體工作，有效地把握了好信訪工作方向，提升工作整體水平。二是落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度。最近，我市出臺并實施了《邵陽市信訪突出問題交案、督辦和領(lǐng)導(dǎo)包案制度》，對每一個重要信訪案件，實行包案制度，細化責任主體，一個案件各由一名市級領(lǐng)導(dǎo)、市直部門負責人或縣市區(qū)黨政負責人包案處理和做好穩(wěn)控工作，甚至還將有在行政事業(yè)單位工作的親屬責任“捆綁”起來，切實做到量化到人、責任到人、追究到人，一級抓一級、一層抓一層，人人有責任、層層有壓力。到目前為止，我市有36名市級領(lǐng)導(dǎo)包案36件信訪難案，包案的信訪案件化解及穩(wěn)控效果好。如市委常委、市政法委民生書記包案的楊玉香案，市公安局李小葵包案的劉翠蓮案，已得到妥善解決，并簽訂了息訪協(xié)議，市委魏太平副書記所包案的鄧彬英案也已進入掃尾階段。三是堅持并完善了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。繼續(xù)堅持和完善市領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪接待日制度，每周一由市領(lǐng)導(dǎo)到信訪部門接待上訪群眾，市直有關(guān)部門輪流派負責人陪同市領(lǐng)導(dǎo)接訪，同時市公安、法院、檢察每周一安排班子成員同步接待涉法涉訴上訪人員；當前，我們正在按照中央和省聯(lián)席辦的統(tǒng)一安排，從6月30日開始，到12月，集中5個月時間，開展縣（市、區(qū)）委書記、縣（市、區(qū)）長大接訪活動，明確要求每月至少安排1天時間接待上訪群眾，每個工作日都要有縣（市、區(qū)）黨委、政府負責同志親自接訪。同時，明確要求接訪活動要向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直機關(guān)延伸，開展接訪活動，形成層層接訪、層層負責的工作格局。
4、推進事要解決，工作水平不斷提高。
一是加強信訪矛盾糾紛排查。今年，我們繼續(xù)堅持關(guān)口前移，實行“每月小排查，季度大排查，敏感時期滾動排查”制度，對重點排查的矛盾糾紛，組織力量集中排查調(diào)處；對各種信訪苗頭，逐一摸實底子、查清誘因，理清思路、落實責任，疏導(dǎo)穩(wěn)控、化解到位。上半年，我們在全市范圍內(nèi)組織了元旦、春節(jié)、全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”、省“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”等重要時期矛盾糾紛排查3次，排查出各類矛盾糾紛6525起，成功調(diào)處6498起。對排查出來的問題，逐一建立了臺帳，制定了預(yù)案，落實了包案領(lǐng)導(dǎo)和責任人，限期處理辦結(jié)，切實做到了“三不放過”，即責任不落實不放過，問題不查清不放過，隱患不排除不放過。通過全市各級各部門的深入排查，全力化解，大量的矛盾糾紛在基層就得到了妥善解決，大批的上訪群眾也在基層得到了切實穩(wěn)控，有力地預(yù)防和減少了越級訪、集體訪、重復(fù)訪等“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。二加強重要信訪問題督查督辦。為了督促信訪量大的重點縣市區(qū)和市直單位盡快改變被動局面，推進突出信訪問題的解決，我們由黨政督查部門牽頭，信訪、紀檢、組織及有關(guān)職能部門積極參與，對全市受理的412起信訪突出問題和信訪老案由市書記、市長親自向市級領(lǐng)導(dǎo)和各縣市區(qū)黨政、市直各部門一把手進行了二次集中交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，市委督查室。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十八
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。
按照組織安排，我于5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況。
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作。
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作個人總結(jié)范例篇十九
2013年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩(wěn)定。認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。
信訪工作個人總結(jié)范例篇二十
20xx年，為貫徹實施國務(wù)院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會議精神，按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，切實做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護社會穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進了新津衛(wèi)生與社會建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪。現(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：
按照《信訪條例》的規(guī)定，實行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理，并與下屬單位簽定了《目標責任書》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和3名信訪工作人員，并將此項工作納入了目標管理，實行年終考核一票否決制。局黨組每季度專題聽取一次各單位信訪工作落實情況匯報，討論制定信訪工作措施，加強對全系統(tǒng)信訪工作的督查、督辦，在下屬醫(yī)療機構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡(luò)，各單位均建立了信訪接待室，落實了信訪接待員，全系統(tǒng)信訪機構(gòu)、人員配備率達100%。
多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習新《信訪條例》，衛(wèi)生局堅持把維護社會穩(wěn)定工作放在突出位置，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時將種類排查篩查表按時按質(zhì)報送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實“五個一”，始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級目標的重要考核指示，始終對此進行嚴格要求、嚴格檢查。
信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀律約束。
建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)帶問題下訪。局機關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時間不少于3天。這種做法既隨時掌握了各單位工作動態(tài)，幫助其及時解決其存在的實際困難，又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問題。及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊伍的穩(wěn)定打下了堅實的基礎(chǔ)。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點時，衛(wèi)生局一班人以維護穩(wěn)定為大局，采取多種形式給職工作耐心細致的思想動員工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)無一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。
堅持群眾來信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”，無論上級轉(zhuǎn)辦，還是收到群眾來信，都由局長根據(jù)“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則簽閱后分類處理，包案領(lǐng)導(dǎo)負責在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案、回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來電來訪，始終堅持熱情接待每一個來訪群眾，做到了及時、快速、認真調(diào)查處理每一個信訪件，及時化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問題解決在基層。全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。
認真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷。積極“爭創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動，嚴格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時開通；有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現(xiàn)場進行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報。認真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風工作，處理各類群眾來信來訪和舉報投訴21件，辦結(jié)率達100%。
結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年，突出“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”主題。加大了對信訪接待員的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)人員6次，培訓(xùn)面達100%。完成了信訪調(diào)研文章2篇。衛(wèi)生各部門各盡職守，為維護我縣的公共衛(wèi)生安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、物資保障等防疫準備工作；嚴厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
我們繼續(xù)推行社會服務(wù)制，認真開展爭創(chuàng)“誠信醫(yī)院”、“陽光收費”等各項活動，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施，采取了免費接送病人、上門服務(wù)、回訪住院病人、對困難群眾減免診療手術(shù)費及下鄉(xiāng)進行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評：“就診環(huán)境變好了，醫(yī)院收費卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問題，年內(nèi)，獲各類表揚達120余次，行風評議綜合滿意度達95。51%，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會發(fā)展的和諧。
盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問題如：由于多種原因，還有個別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說明我們對干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高度的政治責任感，用心服務(wù)、創(chuàng)造感動，推動衛(wèi)生行風建設(shè)的更新，確保信訪工作再上新臺。
信訪工作個人總結(jié)范例篇二十一
博野鎮(zhèn)代朋根據(jù)縣委組織部安排，我在縣信訪局接受為期一個月的鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性，同時也對信訪業(yè)務(wù)有了初步的了解，從中受益匪淺。
信訪工作對我來說是個很陌生的東西，因為剛從大學(xué)畢業(yè)走向社會，走向工作崗位，有關(guān)信訪工作都沒接觸過。而信訪局是政府與人民聯(lián)系的窗口，就好比我是魚，人民是水，魚離不開水一樣，關(guān)系非常密切。所以在這里鍛煉對我接觸群眾，學(xué)習信訪業(yè)務(wù)有很大的幫助。
在信訪鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長給我們講得張云泉同志的先進事跡。他是一名海軍轉(zhuǎn)業(yè)過來的，在信訪工作一干就是40多年，每年不低于20xx次接訪，每次都能夠很好的解決群眾的問題，他把工作當做事業(yè)去干。我應(yīng)該向張云泉學(xué)習，學(xué)習他那干工作踏踏實實，作風正派，勤奮刻苦為人民服務(wù)的精神。
在信訪學(xué)習期間，我總結(jié)了對待來訪者應(yīng)該做到“四個一樣”，既：對初訪者應(yīng)象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問題。同時還總結(jié)了兩個換位思考，既：接待群眾來訪時，自己和群眾換位，去理解群眾得難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，應(yīng)考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應(yīng)兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。
經(jīng)過近一個月鍛煉學(xué)習，我對信訪工作有了初步了解，對信訪工作重要性也有了更加深刻認識，同時對各類信訪事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當中我會真誠的去做事，去做人，去處理好各種問題。
信訪工作個人總結(jié)范例篇二十二
今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作，半年多的時間里給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能。面這個崗位，怎樣做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點心得，主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
一是對信訪工作要有高度的認識。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性?！盀槿嗣穹?wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中，發(fā)揮了不可替代的積極作用。
二是要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。
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