每個人都應(yīng)該定期進(jìn)行總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。首先，在寫總結(jié)之前，我們要明確總結(jié)的目的和范圍。下面是一些參考資料，希望能夠幫助您更好地理解和應(yīng)用。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇一
乙方：_________。
二、協(xié)議內(nèi)容。
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下服務(wù)：
1.協(xié)助甲方進(jìn)行圖書館系統(tǒng)維護(hù)并且建立系統(tǒng)維護(hù)記錄。
2.上門進(jìn)行軟件的維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
3.根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、賬戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。
4.根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進(jìn)行日常數(shù)據(jù)備份。
5.協(xié)助同一版本軟件的升級工作。
6.根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。
7.乙方負(fù)責(zé)甲方操作員現(xiàn)場培訓(xùn)。
8.甲方免費(fèi)參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓(xùn)。
三、費(fèi)用。
上門及電話服務(wù)，二十四小時內(nèi)響應(yīng)。
五、服務(wù)期限。
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式。
2.乙方收到用戶支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)后，即開始為甲方提供服務(wù)。
七、違約責(zé)任。
按經(jīng)濟(jì)法，合同雙方友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
甲方：_________乙方：_________。
代表：_________代表：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇二
甲方：(以下簡稱“甲方”)。
乙方：(以下簡稱“乙方”)。
甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體服務(wù)項(xiàng)目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供日常服務(wù)。
第一條定義：
1.1“維護(hù)”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。
1.2“現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。“現(xiàn)場維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)問題包括：(1)由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯誤;(2)由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運(yùn)行效率降低等問題。
1.3“遠(yuǎn)程維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。
1.4“軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程。“技術(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括(1)澄清許可軟件的功能和特點(diǎn);(2)文檔資料的澄清;(3)許可軟件的操作指導(dǎo);(4)通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤。
1.5“熱線支持”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。
1.6“響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。
“服務(wù)時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。
2.1在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護(hù)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)(具體內(nèi)容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護(hù)服務(wù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。
2.2本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護(hù)與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。所有改變(如有)將在當(dāng)時的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。
第三條合同期限。
第四條服務(wù)費(fèi)及支付方式。
4.1本服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)為：人民幣(大寫)壹萬捌仟陸佰壹拾元整元(小寫：元整)。
2、支付方式。
全合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款;。
第五條服務(wù)范圍。
5.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
5.1.2許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
5.1.3許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。
5.1.4所有有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)施的問題和要求。
5.2本合同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.3甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
5.4用友產(chǎn)品清單：
第六條響應(yīng)時間。
乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。
第七條甲方責(zé)任：
為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：
7.1確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。
7.2定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
7.3在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。
7.4乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。
第八條保密條款。
雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。
第九條責(zé)任限制與違約責(zé)任。
9.1責(zé)任限制。
9.1.1除本合同的明確約定以外，乙方不對維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
9.1.2乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。
9.1.3甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第十條適用法律及爭議解決。
11.1本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國計算機(jī)軟件保護(hù)條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。
11.2凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第2種方式解決：
11.2.1向仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)則進(jìn)行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有裁定。
11.2.2向有管轄權(quán)的人民法院起訴。
第十一條12.1本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪其他守并履行其在本合同項(xiàng)下之相關(guān)義務(wù)。
12.2因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務(wù)，或者延期履行本合同。
12.3本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇三
“賣方”指_________（中國）有限公司。
“買方”指賣方報價單或發(fā)票所列向賣方購買產(chǎn)品和/或服務(wù)的一方。
“銷售。
合同。
”指賣方向買方出售產(chǎn)品和/或服務(wù)的合同，本條款與條件構(gòu)成該銷售合同不可分割的組成部分。
2.合同成立。
銷售合同在買方接受賣方報價單后方告成立。買方保證僅為其自己內(nèi)部使用而購買，并非以轉(zhuǎn)售為目的。
3.定單、價格和付款。
3.1產(chǎn)品和/或服務(wù)的價格、付款條件和配置在銷售合同中以書面形式明確約定。
3.2除非賣方已明示同意賒購條款的，產(chǎn)品或服務(wù)的價款應(yīng)在實(shí)際交付產(chǎn)品或提供服務(wù)之前付清。買方未按約定的付款條件支付任何到期價款的，每逾期一天，應(yīng)按逾期付款金額的萬分之三支付逾期付款違約金，上述違約金和逾期付款金額在賣方催款后由買方一并支付。在任何欠款未付清之前，賣方有權(quán)暫停交付產(chǎn)品和/或提供服務(wù)，同時賣方保留要求買方立即償付已交付的產(chǎn)品和/或服務(wù)價款的權(quán)利。
3.3除非買方和賣方另有書面約定，買方應(yīng)按照交易進(jìn)行的時間先后順序向賣方付款，賣方有權(quán)將從買方收到的款項(xiàng)沖抵任何應(yīng)由買方支付的到期金額（包括未結(jié)清的應(yīng)收款項(xiàng)）。
4.軟件。
雙方確認(rèn)所有提供的軟件應(yīng)以相關(guān)的軟件許可使用協(xié)議的條款和條件為準(zhǔn)。所有軟件均按照其所適用的許可使用協(xié)議確定其保證義務(wù)。
5.所有權(quán)和風(fēng)險。
產(chǎn)品的所有權(quán)和風(fēng)險在產(chǎn)品交付買方或其指定收貨人時轉(zhuǎn)移給買方。
6.交付。
6.1賣方應(yīng)按照銷售合同的約定在指定的交付地點(diǎn)（“交付地點(diǎn)”）將產(chǎn)品交付指定的收貨人（“指定收貨人”）。如果賣方逾期交付產(chǎn)品，則除非雙方另有約定，每逾期一天，買方可以向賣方收取逾期交貨部分合同金額的萬分之三。
6.2產(chǎn)品送達(dá)指定交付地點(diǎn)并經(jīng)買方簽收（由指定收貨人簽收，或在指定收貨人無法簽收的情況下，賣方可同意買方憑企業(yè)公章或其它法定授權(quán)章簽收），即視為產(chǎn)品已交付買方。
6.3作為賣方產(chǎn)品持續(xù)升級和改動政策的一部分，賣方可能在任何時候無需通知的情況下對產(chǎn)品進(jìn)行改動和/或中斷產(chǎn)品生產(chǎn)。經(jīng)改動或升級過的產(chǎn)品具有所訂購產(chǎn)品的功能與性能。買方接受因賣方上述政策可能導(dǎo)致的交付給買方的產(chǎn)品與其訂購的產(chǎn)品在規(guī)格上的差異。
7.產(chǎn)品的接受。
7.1如果產(chǎn)品的購買價格包括初次安裝并且在交付之日起五（5）日內(nèi)安裝，則買方在“客戶確認(rèn)書”和“安裝報告”簽名和/或蓋章之時，即視為買方對產(chǎn)品的接受。如果產(chǎn)品的購買價格包括初次安裝，但是買方?jīng)]有在產(chǎn)品交付之日起五天內(nèi)安排產(chǎn)品的初次安裝，則產(chǎn)品在交付后的第六天視為被買方接受。
7.2如果產(chǎn)品的購買價格不包括初次安裝，則產(chǎn)品交付之時即視為買方對產(chǎn)品的接受，除非買方在產(chǎn)品交付之日起五（5）個工作日內(nèi)提出異議。
8.常規(guī)保證。
8.1除非另有規(guī)定，賣方向買方保證，發(fā)票日期起一年內(nèi)，_________品牌的產(chǎn)品（第三方產(chǎn)品和軟件除外）將不存在影響正常使用的材料和工藝方面的缺陷（“常規(guī)保證”）。在此期間，如_________品牌產(chǎn)品未能滿足該常規(guī)保證，則賣方將負(fù)責(zé)修理或更換那些從買方退至賣方工廠的產(chǎn)品。
8.2此項(xiàng)常規(guī)保證不適用于外因造成的損壞、故障、缺陷、失靈。這種外因包括：意外事故、濫用、錯誤使用、電源問題、不按產(chǎn)品說明使用和/或儲存和/或安裝產(chǎn)品、未進(jìn)行所需的預(yù)防性維護(hù)、正常的磨損、自然災(zāi)害、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴力行為或任何同類事件；非賣方人員或非賣方授權(quán)的人士對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試、修理或支持，以及使用非賣方供應(yīng)的零部件造成的問題。此項(xiàng)常規(guī)保證不適用于非_________品牌產(chǎn)品。
8.3對于經(jīng)由賣方購買的且已含有原廠商保證的非_________品牌產(chǎn)品，買方同意，上述常規(guī)保證不適用于該等產(chǎn)品，而原產(chǎn)商的保證應(yīng)是該等產(chǎn)品的惟一保證。買方應(yīng)利用這種原廠商保證支持該等產(chǎn)品。
如果買方購買了賣方所提供的額外服務(wù)項(xiàng)目，賣方將在上述常規(guī)保證之外，按照賣方和買方間具體的額外服務(wù)合同條款和條件提供服務(wù)。賣方收到產(chǎn)品或服務(wù)合同的全部付款后方有義務(wù)提供該合同項(xiàng)下的服務(wù)或技術(shù)支持。具體的服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件可經(jīng)賣方互聯(lián)網(wǎng)頁_________查閱或向賣方索取。
10.責(zé)任。
10.1除非法律另有明確規(guī)定，否則，賣方在本條款和條件項(xiàng)下對一次事件或一系列關(guān)聯(lián)事件承擔(dān)的全部責(zé)任不超過按本條款和條件購買的產(chǎn)品和/或服務(wù)所支付的總價。
10.2對產(chǎn)品或服務(wù)購買、使用或履行引起的或與之有關(guān)的間接損失（包括數(shù)據(jù)或軟件的遺失、損壞、刪除或變造等），賣方不對買方承擔(dān)任何責(zé)任。
10.3雙方同意：賣方可以對其所出具的銷售印刷品、報價單、價格表、訂單確認(rèn)書、發(fā)票或其它文件和資料的打印錯誤、書寫錯誤或其它的錯漏進(jìn)行更正，且以更正后的文件為準(zhǔn)。
11.出口限制。
買方和賣方確認(rèn)，根據(jù)本條款和條件許可或銷售的可能包括技術(shù)和軟件的產(chǎn)品，受包括中國和_________國在內(nèi)的有關(guān)的出口管制法律和法規(guī)的約束。雙方同意遵守這些適用的出口管制法律和法規(guī)。根據(jù)這些法律和法規(guī)，購入的產(chǎn)品可能不得銷售、出租或轉(zhuǎn)移給受限制的最終用戶或受限制的國家。另外，產(chǎn)品可能不得銷售、出租或轉(zhuǎn)移給參與某些限制活動的最終用戶或?yàn)槠渌褂?，包括參與大規(guī)模殺傷性武器開發(fā)或使用。
12.管轄法律。
本條款和條件適用中華人民共和國法律并據(jù)其予以解釋。與本條款和條件有關(guān)的爭議應(yīng)盡可能由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商未能解決的，則任何一方均可將爭議提交賣方所在地?fù)碛泄茌牂?quán)的人民法院，通過訴訟方式解決。
13.一般規(guī)定。
除非雙方另有書面約定，銷售合同的修改或變更必須以書面形式提出，并經(jīng)簽字和/或加蓋法定授權(quán)章確認(rèn)后方能生效。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇四
甲乙雙方于年月日簽訂了《服務(wù)合同》。
第一條合同期限。
本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開始計算。
本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的技。
第二條服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，甲方。
總計(人民幣金額大寫)：
合同簽定之日一次性付清全部貨款。
使用范圍。
甲方使用許可軟件的范圍限于：
服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所支出的差。
旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和。
食宿費(fèi)由甲方報銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。
第三條服務(wù)范圍。
1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。
4.同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：
5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。
5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)。
6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;。
6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。
7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
第四條違約責(zé)任。
甲方違約責(zé)任：
1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。
甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，并按照一年服務(wù)費(fèi)金額的30%向乙方支付違約金。
3.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇五
本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開始計算。
本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)。
第二條服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，甲方使用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)合計人民幣元，支付方式為：
合同簽定之日一次性付清全部貨款。
使用范圍。
甲方使用許可軟件的范圍限于：
服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。
第三條服務(wù)范圍。
1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。
4.同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：
5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。
5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)。
6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;。
6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。
7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
第四條違約責(zé)任。
甲方違約責(zé)任：
1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。
甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，并按照一年服務(wù)費(fèi)金額的30%向乙方支付違約金。
3.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇六
甲方：_________。
乙方：_________。
二、協(xié)議內(nèi)容。
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下服務(wù)：
1.協(xié)助甲方進(jìn)行圖書館_____并且建立_____記錄。
2.上門進(jìn)行軟件的維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
3.根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、賬戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。
4.根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進(jìn)行日常數(shù)據(jù)備份。
5.協(xié)助同一版本軟件的升級工作。
6.根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。
7.乙方負(fù)責(zé)甲方操作員現(xiàn)場培訓(xùn)。
三、費(fèi)用。
上門及電話服務(wù)，二十四小時內(nèi)響應(yīng)。
五、服務(wù)期限。
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式。
2.乙方收到用戶支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)后，即開始為甲方提供服務(wù)。
七、違約責(zé)任。
按經(jīng)濟(jì)法，合同雙方友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇七
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。
一、合同適用說明。
本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。
2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。熱線支持：指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進(jìn)行和改動。
2.2乙方的服務(wù)承諾：
乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。
乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。
三、甲方責(zé)任。
1.甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。
2.甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。
3.甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。
4.甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。
5.甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。
四、收費(fèi)辦法和合同期限。
年服務(wù)費(fèi)為。
在甲方支付全款后個工作日，乙方提供等額增值稅專用發(fā)票。
合同有效期:自年月日至2年月日止，期滿合同自動中止。
合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。
五、爭議處理。
甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國民法典》，任何一方可向原告方所在地的人民法院起訴。
六、其他。
本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。
對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。
本合同一式兩份，為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。
甲方：_________乙方：_________。
法定代表人：_________法定代表人：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇八
甲方：__________________________________________(以下簡稱“甲方”)。
法定地址：
法定人代表人：
電話：
傳真：
乙方：_________________________________________(以下簡稱“乙方”)法定地址：
法定人代表人：
電話：
傳真：
甲乙雙方于_____年____月____日簽訂了，《____________________________軟件使用許可合同》。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的軟件(以下簡稱“許可軟件”)，雙方就該許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。
1.1甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護(hù)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)(具體內(nèi)容見本合同附件二)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護(hù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。
1.2如果甲方需要乙方提供附加維護(hù)服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用，乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護(hù)服務(wù)。
1.3本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)網(wǎng)站上發(fā)布最新維護(hù)與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。所有改變將在當(dāng)時的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效，在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。
2.合同期限。
2.1本合同有效期限為___年，從_____________日起開始計算。
2.2本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。
3.服務(wù)費(fèi)。
3.1根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方同意按年度向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)(以下簡稱“服務(wù)費(fèi)”)。具體服務(wù)費(fèi)額按照本合同附件一的約定進(jìn)行確定。
3.2許可軟件開始實(shí)施之日起第一個年度的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)費(fèi)已包含在甲方支付的許可軟件使用的許可費(fèi)中，甲方不再單獨(dú)支付該部分維護(hù)服務(wù)費(fèi)。第一個年度期滿后，甲方應(yīng)于此后每一年度開始的七個工作日內(nèi)，向乙方支付本年度的服務(wù)費(fèi)。
3.3服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。
4.服務(wù)范圍。
4.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
4.1.2許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
4.1.3許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)或進(jìn)行操作。
4.1.4所有有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)施的問題和要求。
4.2本合同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京市平谷區(qū)信息中心的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
4.3除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：
4.3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對其許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件。
4.3.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。
4.3.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
4.4乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護(hù)服務(wù)。乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)。
4.4.1甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使許可軟件無法正常運(yùn)行。
4.4.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。
4.4.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;。
4.4.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。
4.5甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，如果乙方在維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作，計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時的有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
5.響應(yīng)時間。
5.1乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24工作小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。
6.甲方責(zé)任。
為了方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：
6.1確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。
6.2定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并以備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。
6.3在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
6.4在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。
6.5在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。
7.保密條款。
7.1保護(hù)。雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)機(jī)密。雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)過對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：
7.1.1對保密信息保密，并采取所有必要的預(yù)防措施(包括但不限于雙方采取的保護(hù)自身保密信息的措施)防止未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息。
7.1.2不得向第三方提供保密信息或有保密信息。
7.1.3除了本合同確定的應(yīng)有范圍外，不得在任何時候使用保密信息。
7.2雙方不負(fù)責(zé)保護(hù)以下信息：
7.2.1已公開的信息，或。
7.2.2由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息，或。
7.2.3未參考保密信息而有由另一方獨(dú)立開發(fā)的信息，或。
8.責(zé)任限制與違約責(zé)任。
8.1責(zé)任限制。
8.1.1除本合同的明確約定以外，乙方不對維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
8.1.2乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。
8.1.3甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同的約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
8.2乙方違約責(zé)任。
8.2.2乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴后，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，提供本合同約定的服務(wù)。
8.2.3乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用許可軟件，并造成了實(shí)際損失，乙方應(yīng)該以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償;補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)不超過甲方所支付的一年標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)費(fèi)。
8.3甲方違約責(zé)任。
8.3.1甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款的萬分之一作為逾期付款違約金。
8.3.2甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，并按照一年的服務(wù)費(fèi)金額的%向乙方支付違約金。
9.合同終止。
9.1甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對許可軟件或其中一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)該提前月通知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費(fèi)，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費(fèi)用。
9.2乙方終止。本合同的有效期內(nèi)，乙方有權(quán)取消對許可軟件或其中一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前(6)月通知甲方。乙方應(yīng)退還甲方就終止部分已支付的服務(wù)費(fèi)。
9.3合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。
9.4甲方使用許可軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務(wù)費(fèi)不予退還。
9.5甲方違反本合同的付款義務(wù)，乙方可以根據(jù)第9.3.2條的約定終止本合同。
10適用法律及爭議解決。
10.1本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國計算機(jī)軟件保護(hù)條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。10.2凡本合同引起的或解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第種方式解決：10.3向_____________仲裁委員會申請仲裁，仲裁依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)則進(jìn)行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有裁定。
10.4向_____________市有管轄權(quán)的人民法院起訴。
11.其他。
11.1本合同中的標(biāo)題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。
11.2通知。
11.2.1本合同所要的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進(jìn)行，通知應(yīng)以中文書寫，可經(jīng)專人遞交，或以(預(yù)付郵資)的掛號信件，或以合法的快遞服務(wù),或傳真發(fā)到其他方的下述地址：
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇九
甲乙雙方于年月日簽訂了《服務(wù)合同》。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的用友軟件(以下簡稱“許可軟件”)，雙方就該許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條合同期限。
本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開始計算。
本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。
第二條服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，甲方同意按年度向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)(以下簡稱“服務(wù)費(fèi)”)。具體照下表的約定進(jìn)行確定。
總計(人民幣金額大寫)：
合同簽定之日一次性付清全部貨款。
使用范圍。甲方使用許可軟件的范圍限于：服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。
第三條服務(wù)范圍。
1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。
4.同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：
5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。
5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)。
6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;。
6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。
7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
第四條違約責(zé)任。
甲方違約責(zé)任：
1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，并按照一年服務(wù)費(fèi)金額的30%向乙方支付違約金。
3.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
1.必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費(fèi)用的結(jié)算。
1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計一次。
2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換。
1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
六、本合同有效期。
自__年__月__日至年_月__日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式。
在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十一
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我在這個學(xué)期立足實(shí)際、搞好教學(xué)，并且不斷更新知識、提高自身素質(zhì)。現(xiàn)將這個學(xué)期工作總結(jié)如下：
1、立足實(shí)際、搞好教學(xué)。
一、多幫一，基本解決了常規(guī)教學(xué)中難以攻克的難題。
2、立足教學(xué)、搞好教研組工作。
在教務(wù)處的要求與指導(dǎo)下，這個學(xué)期的工作是非常正常的，每個月都有工作小結(jié)，集中學(xué)習(xí)的時間、地點(diǎn)，內(nèi)容落實(shí)，并有記載，每月至少有一次專題性理論學(xué)習(xí)，內(nèi)容針對強(qiáng)。
３、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
我平時注重自己的文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，能攻記一本教學(xué)理論書，泛讀兩種以上雜志，撰寫一定質(zhì)量、教學(xué)論文，卡片摘記每月十張以上。任何教學(xué)活動總離不開理論與實(shí)踐相結(jié)合這條主線，信息技術(shù)更是如此。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我參加了20xx年市教育局組織的培訓(xùn)，并從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)上述總結(jié)，我深深感到，只要立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，就能創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，就能使我的工作有所開拓，有所進(jìn)取。
我校幾年來，在全體師生的共同努力下，學(xué)校發(fā)展較快，辦學(xué)效益和社會聲譽(yù)不斷提高，學(xué)校先后榮獲“泉州市課改樣板學(xué)?！?、“福建省文明學(xué)?！钡仁畮醉?xiàng)全國、省、市榮譽(yù)稱號。信息技術(shù)浪潮的到來給學(xué)校的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)，也提供了新的發(fā)展機(jī)遇。日前，我校順利通過省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)校的驗(yàn)收，在基礎(chǔ)建設(shè)、師資隊(duì)伍、教育教學(xué)等諸方面都跨上了一個新臺階。我們將以一個更高的標(biāo)準(zhǔn)向社會展示我校的風(fēng)采。乘著省級現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)校的東風(fēng)，在學(xué)校信息技術(shù)教育這一塊，也得到了提高與發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)管理，確保信息技術(shù)健康發(fā)展。
調(diào)查研究信息技術(shù)教育工作，對學(xué)校信息技術(shù)教育工作提出建設(shè)性指導(dǎo)意見。針對存在的問題和發(fā)展方向，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時組織召開會議來給予解決。召開信息技術(shù)工作會議。從而對學(xué)校信息技術(shù)教育的過程管理。年末對學(xué)生及老師進(jìn)行信息技術(shù)的考核。
2、調(diào)動各方積極性，加快信息技術(shù)基礎(chǔ)教育設(shè)施建設(shè)步伐。
我校的硬件投入一直遵循著“適度超前、量力而行”的原則，每年都要規(guī)劃投入，逐步添加和更新教育教學(xué)設(shè)備，力爭營造先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)環(huán)境。
3、加快信息技術(shù)培訓(xùn)速度，提高教師信息技術(shù)教育操做能力。
根據(jù)“教師繼續(xù)教育工程”培訓(xùn)要求，按照省、市信息技術(shù)教育培訓(xùn)規(guī)劃，充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)條件，經(jīng)常組織教師學(xué)校自行培訓(xùn)與校外培訓(xùn)相結(jié)合；假期培訓(xùn)和平時培訓(xùn)相結(jié)合；集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的原則，使我校教師信息技術(shù)培訓(xùn)速度得到了較快發(fā)展。幾年來，開設(shè)的講座有：《word的基本操作》、《windows98的基本操作》、《怎樣使用wps編輯文件》、《怎樣連接上網(wǎng)，怎樣瀏覽網(wǎng)頁》、《怎樣實(shí)現(xiàn)校園局域網(wǎng)絡(luò)共享》、《各教室終端設(shè)備的應(yīng)用和操作》、《怎樣運(yùn)用powerpoint制作幻燈片》、《authorware入門》、等十幾個課題，共計50多課時，現(xiàn)我校教師信息技術(shù)操作能力得到了顯著提高，為信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中應(yīng)用給予了有效師資保證。
5、加強(qiáng)軟件建設(shè)，不斷豐富信息技術(shù)教育資源。
我們在發(fā)展硬件建設(shè)的同時，更加注重軟件的開發(fā)和利用，在軟件建設(shè)上重點(diǎn)做了三個方面的工作。第一，充分發(fā)揮學(xué)科骨干教師帶頭作用，自制教學(xué)軟件。隨著各層次信息技術(shù)培訓(xùn)的廣泛深入開展，廣大教師應(yīng)用信息技術(shù)水平不斷提高，一批骨干教師積極探索信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用，大膽制作教學(xué)軟件，并把它應(yīng)用于學(xué)科教學(xué)中。第二，充分利用市、縣教育局的軟件資源庫，組織復(fù)制、刻錄、錄像等各種資源。第三，對教師的公開課、說課進(jìn)行錄像，教師自制課件收集方面，我校保存了較多的校本資源，并逐步擴(kuò)充資源庫。
6、加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用研究，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。
我們現(xiàn)階段信息技術(shù)教育工作在教學(xué)上有二個方面的工作，一是組織學(xué)生、教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)；二是促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段和方法的現(xiàn)代化，提高課程改革的質(zhì)量。培養(yǎng)學(xué)生收集信息、整理信息、應(yīng)用信息和自主學(xué)習(xí)、主動探索知識的能力。組織教師積極參加市、縣學(xué)校開展的信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的觀摩活動。
我們雖然取得上述工作成果，但由于信息技術(shù)教育正處于發(fā)展階段，同時也存在一些問題，歸納起來有以下3點(diǎn)：
1、信息技術(shù)在教育教學(xué)管理的作用還沒有完全發(fā)揮出來。信息技術(shù)傳播和接收工作還沒有完全開展起來。
2、信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一是能夠做到整合的教師數(shù)量還比較少，二是還沒有做到經(jīng)常化。信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合要求領(lǐng)導(dǎo)和教師不但要有這方面的能力和水平，而且還要求教師具有不怕困難、努力工作的奉獻(xiàn)精神。開展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合工作每天需要花費(fèi)大量的時間，這就為堅持應(yīng)用信息技術(shù)帶來一定困難，所以造成軟件開發(fā)和現(xiàn)有軟件應(yīng)用還不夠。
3、信息技術(shù)設(shè)備維護(hù)和應(yīng)用還存在死角。教師堅持學(xué)習(xí)應(yīng)用還不夠，有的辦公室計算機(jī)出現(xiàn)故障不能自行排除。
以上這些問題都需要我們在今后工作中加以克服和完善。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十二
山東__太陽能有限公司與______________本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好__產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就__產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
二、乙方的責(zé)任與權(quán)利。
1.必須設(shè)立__產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。
3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的__產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助。
5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
7.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
三、保修范圍。
1.凡屬__產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
四、服務(wù)要求。
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。
2.為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。
3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
五、維修費(fèi)用的.標(biāo)準(zhǔn)。
1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。
2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放。
1.產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
七、維修費(fèi)用的結(jié)算。
1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序。
乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。
每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。
由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。
維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
甲方財務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號上。
3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。
4.乙方如對維修費(fèi)用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。
5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。
1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。
3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報至甲方售后服務(wù)中心。
4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。
九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：
1.用戶投訴率低于1/1000。
2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。
3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。
4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
十、違反協(xié)議的處罰。
1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料。
不詳，視此單無效處理。
2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。
3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。
甲方：_________乙方：_________。
法定代表人：_________法定代表人：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十三
丙方：__________。
甲方作為丙方的注冊中心或注冊商，在其所轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)推廣丙方提供的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺年度技術(shù)支持服務(wù)，讓更多的本地企業(yè)享用億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺。甲乙丙三方本著“真誠合作、互守承諾”的原則，經(jīng)三方友好協(xié)商，達(dá)成如下服務(wù)合同：
服務(wù)提供條件乙方完全遵守本合同。
服務(wù)費(fèi)用年服務(wù)費(fèi)：人民幣玖佰捌拾元整，(rmb980元)/年。
續(xù)簽條件乙方購買億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型年度技術(shù)支持服務(wù)滿一年，并再次獲得甲方、丙方三方同意。
服務(wù)期限自乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型開通之日起1年內(nèi)。
二、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1、甲乙丙三方簽署本合同后，甲方向乙方收取億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的合同規(guī)定的年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)，由甲方向乙方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺(超值型)授權(quán)激活初始套裝，套裝里包括激活卡(卡號、密碼)、授權(quán)證一張、光盤一張、操作手冊一本。
2、甲方自合同三方簽章當(dāng)日，須將本合同內(nèi)容及時先傳真給丙方，并注明乙方的激活卡卡號和密碼，通知丙方開通乙方億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型一年的使用權(quán)限后，并將本合同丙方聯(lián)原件郵寄給丙方。
3、甲方收到丙方為乙方開通權(quán)限確認(rèn)通知后，須及時指導(dǎo)乙方通過激活卡提供的卡號和密碼激活億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺為它充值，并有針對性地向乙方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺操作使用方面的培訓(xùn)，積極協(xié)助乙方完成億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺后臺功能和模塊配置等工作。
4、甲方自合同三方簽章之日起，負(fù)責(zé)與乙方關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)與質(zhì)量跟蹤，受理乙方有關(guān)億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺客服方面的咨詢與投訴，不斷提高乙方對億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺的認(rèn)可度和滿意度。
三、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1、積極配合甲方，提供年檢的有效營業(yè)執(zhí)照，及相關(guān)證明。
2、甲乙丙三方簽署本合同后，乙方向甲方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的合同規(guī)定的年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。
3、乙方通過億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的后臺功能管理模塊完成企業(yè)自身的個性化的配置，包括：隨時更新企業(yè)新聞與發(fā)布產(chǎn)品信息、充分使用企業(yè)oa、電子商務(wù)整合、以及網(wǎng)站風(fēng)格的選擇等。
4、乙方可通過甲方向丙方反映有關(guān)億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的運(yùn)行狀況和使用效果，也可以通過甲方向丙方提出包括億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺在內(nèi)的新的增值服務(wù)需求。
5、乙方應(yīng)遵守億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺操作使用指南的使用規(guī)范、適應(yīng)須知。
四、丙方的權(quán)利和義務(wù)。
1、丙方接到甲方關(guān)于開通乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的一年使用權(quán)限的通知后，經(jīng)確認(rèn)甲方已經(jīng)收到乙方提交的合同規(guī)定的年度技術(shù)支持費(fèi)用后，即可通過丙方開通對乙方億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的一年的使用權(quán)限。
2、免費(fèi)向乙方提供國際頂級域名，億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺(包括企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、經(jīng)典案例、企業(yè)風(fēng)采、外部論壇等)、企業(yè)oa(內(nèi)部論壇、企業(yè)信箱、招聘信息等)、電子商務(wù)整合(乙方可通過注冊億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺后臺管理模塊選擇電子商務(wù)整合的相關(guān)功能，免費(fèi)成為久易會員后，乙方的產(chǎn)品等信息可自動在久易全球家居網(wǎng)或久易全球貿(mào)易網(wǎng)的平臺上同步發(fā)布。)。
3、丙方只需通過甲方向乙方收取億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型一年的年度技術(shù)支持服務(wù)的合同規(guī)定費(fèi)用，即可向乙方提供億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的年度技術(shù)方面的支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器后臺主機(jī)1g存儲空間、服務(wù)器后臺主機(jī)硬件管理與維護(hù)、服務(wù)器后臺主機(jī)系統(tǒng)軟件管理與數(shù)據(jù)庫維護(hù)、億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的軟件更新與升級、其它億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的技術(shù)支持服務(wù)。
4、丙方愿意接受乙方通過甲方提出的包括億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺在內(nèi)的新的增值需求，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商、簽署補(bǔ)充合同后，丙方可依據(jù)新合同的相關(guān)規(guī)定，更好地為乙方提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)，使甲乙丙三方滿意。
5、丙方可隨時向乙方直接調(diào)查關(guān)于技術(shù)和服務(wù)情況，及時糾正丙方技術(shù)和甲方客服等方面存在的問題，以進(jìn)一步提升乙方對丙方的技術(shù)支持方面認(rèn)可度和對甲方客服方面的滿意度。
6、丙方有權(quán)利按操作使用指南須知的相關(guān)規(guī)定，刪除乙方上傳的違法信息，不再另行，所造成的責(zé)任乙方自負(fù)。
五、結(jié)算方式。
1、甲乙丙三方甲乙丙三方簽署本合同后當(dāng)日內(nèi)，乙方須一次性向甲方提交億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)980元，然后由甲方向丙方提交合同規(guī)定的相關(guān)款項(xiàng)。乙方向甲方的付款方式有現(xiàn)金和銀行付款兩種：
2、在乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺年度技術(shù)支持服務(wù)開通的三日內(nèi)，由甲方向乙方出具技術(shù)支持服務(wù)發(fā)票，內(nèi)容包括：
乙方地址：__________。
發(fā)票抬頭：__________。
郵編：__________。
收件人：__________。
六、其它。
1、丙方有義務(wù)向甲方和乙方提供可持續(xù)性的、廣泛的億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺的品牌宣傳與推廣，甲方有義務(wù)在當(dāng)?shù)貙|網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺進(jìn)行有針對性的品牌宣傳與推廣。
2、對于任何由于戰(zhàn)爭、罷工、地震、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)正常檢修維護(hù)等不可抗力的因素造成網(wǎng)絡(luò)不能通達(dá)的，甲方或丙方不承擔(dān)因此而造成的后果。
3、本合同未盡事宜，雙方依據(jù)上述合同精神協(xié)商解決。如協(xié)商不成，屬于甲方責(zé)任范疇的則由甲方通過其所屬人民法院處理，屬于丙方責(zé)任范疇的則由丙方通過其所屬人民法院處理。
4、本合同一經(jīng)甲乙丙三方簽字蓋章之日起，有效期為一年。未盡甲乙丙三方允許不得透露本合同所涉及的內(nèi)容。
5、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，丙方執(zhí)一份。
甲方：__________乙方：__________。
簽字(蓋章)：__________簽字(蓋章)：__________。
日期：__________日期：__________
合同簽定日期：__________年月日
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十四
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，特訂立本合同。
一、甲方向乙方購買信息技術(shù)支持及服務(wù)，期限為________年，從起至止。協(xié)議到期后，如果甲方希望繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，則另行簽訂服務(wù)協(xié)議。
二、服務(wù)期限內(nèi)，乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)，甲方支付乙方費(fèi)用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協(xié)議后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付全額服務(wù)費(fèi)，協(xié)議正式生效。
1、電話技術(shù)支持服務(wù)提供724小時熱線電話服務(wù)，工程師在線提供信息技術(shù)問題咨詢和故障診斷。
2、網(wǎng)絡(luò)在線、ea技術(shù)支持服務(wù)提供724小時網(wǎng)絡(luò)在線、ea信息技術(shù)支持服務(wù)。
3、遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對于電話咨詢無法解決的問題，經(jīng)甲方授權(quán)乙方可通過ee遠(yuǎn)程登錄乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障排除(需要系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的支持)。
4、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)對于電話、在線支持等方式無法解決的39;問題，根據(jù)甲方的要求乙方提供技術(shù)人員現(xiàn)場故障診斷和排除服務(wù)。其他現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移，或者由于用戶硬件原因重新部署系統(tǒng)等內(nèi)容。服務(wù)期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于6次的上門現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。如果此類現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)________年內(nèi)超過6次，乙方須視現(xiàn)有系統(tǒng)和實(shí)際情況酌情收取甲方操作費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方派員到達(dá)甲方完成技術(shù)服務(wù)離開時，甲方應(yīng)于乙方提交的《工作單》上簽章確認(rèn)其到達(dá)、離開時間。在此過程中如果發(fā)生食宿和交通費(fèi)用，由甲方負(fù)責(zé)支付乙方合理之食宿和交通費(fèi)用。
6、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小時且不多于4小時的信息技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間雙方協(xié)商確定。
四、甲方責(zé)任。
1、甲方應(yīng)向乙方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)所涉及的各種資料和業(yè)務(wù)流程。
1、甲方應(yīng)向乙方準(zhǔn)確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時了解并解決問題。
2、甲方應(yīng)按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。
五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經(jīng)簽署，立即生效。
六、補(bǔ)充約定：乙方應(yīng)就甲方在服務(wù)期限內(nèi)提供的各種資料和業(yè)務(wù)相關(guān)的一切業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)邏輯(包括相關(guān)文件、資料)給予嚴(yán)格保密。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十五
本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開始計算。
本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)。
第二條服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，甲方使用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)合計人民幣元，支付方式為：
合同簽定之日一次性付清全部貨款。
使用范圍。
甲方使用許可軟件的范圍限于：
服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。
第三條服務(wù)范圍。
1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。
4.同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：
5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。
5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)。
6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;。
6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。
7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
第四條違約責(zé)任。
甲方違約責(zé)任：
1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。
甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，并按照一年服務(wù)費(fèi)金額的30%向乙方支付違約金。
3.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十六
甲方：(以下簡稱“甲方”)。
乙方：(以下簡稱“乙方”)。
甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體服務(wù)項(xiàng)目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供日常服務(wù)。
第一條定義：
1.1“維護(hù)”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。
1.2“現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。“現(xiàn)場維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)問題包括：(1)由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯誤;(2)由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運(yùn)行效率降低等問題。
1.3“遠(yuǎn)程維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。
1.4“軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程?！凹夹g(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括(1)澄清許可軟件的功能和特點(diǎn);(2)文檔資料的澄清;(3)許可軟件的操作指導(dǎo);(4)通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤。
1.5“熱線支持”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。
1.6“響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。
第二條提供維護(hù)與技術(shù)支持。
“服務(wù)時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。
2.1在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護(hù)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)(具體內(nèi)容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護(hù)服務(wù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。
2.2本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護(hù)與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。所有改變(如有)將在當(dāng)時的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。
第三條合同期限。
持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。
第四條服務(wù)費(fèi)及支付方式。
4.1本服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)為：人民幣(大寫)壹萬捌仟陸佰壹拾元整元(小寫：元整)。
2、支付方式。
全合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款;。
第五條服務(wù)范圍。
5.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
5.1.2許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
5.1.3許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。
5.1.4所有有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)施的問題和要求。
5.2本合同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.3甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
5.4用友產(chǎn)品清單：
第六條響應(yīng)時間。
乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。
第七條甲方責(zé)任：
為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：
7.1確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。
7.2定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
7.3在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。
7.4乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。
第八條保密條款。
雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。
第九條責(zé)任限制與違約責(zé)任。
9.1責(zé)任限制。
9.1.1除本合同的明確約定以外，乙方不對維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
9.1.2乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。
9.1.3甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第十條適用法律及爭議解決。
11.1本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國計算機(jī)軟件保護(hù)條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。
11.2凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第2種方式解決：
11.2.1向仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)則進(jìn)行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有裁定。
11.2.2向有管轄權(quán)的人民法院起訴。
第十一條12.1本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪其他守并履行其在本合同項(xiàng)下之相關(guān)義務(wù)。
12.2因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務(wù)，或者延期履行本合同。
12.3本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十七
甲方：_________。
乙方：_________。
二、協(xié)議內(nèi)容。
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下服務(wù)：
1.協(xié)助甲方進(jìn)行圖書館_____并且建立_____記錄。
2.上門進(jìn)行軟件的維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
3.根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、賬戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。
4.根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進(jìn)行日常數(shù)據(jù)備份。
5.協(xié)助同一版本軟件的升級工作。
6.根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。
7.乙方負(fù)責(zé)甲方操作員現(xiàn)場培訓(xùn)。
三、費(fèi)用。
上門及電話服務(wù)，二十四小時內(nèi)響應(yīng)。
五、服務(wù)期限。
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式。
七、違約責(zé)任。
按經(jīng)濟(jì)法，合同雙方友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________。
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十八
乙方：_________
二、協(xié)議內(nèi)容
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下服務(wù)：
1、協(xié)助甲方進(jìn)行圖書館_____并且建立_____記錄。
2、上門進(jìn)行軟件的維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
3、根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、帳戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。
4、根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進(jìn)行日常數(shù)據(jù)備份。
5、協(xié)助同一版本軟件的升級工作。
6、根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。
7、乙方負(fù)責(zé)甲方操作員現(xiàn)場培訓(xùn)。
三、費(fèi)用
其一年技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為所購軟件的_________％。
四、服務(wù)方式
上門及電話服務(wù)，二十四小時內(nèi)響應(yīng)。
五、服務(wù)期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式
1、自簽約之日起，甲方向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。
2、乙方收到用戶支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)后，即開始為甲方提供服務(wù)。
七、違約責(zé)任
按經(jīng)濟(jì)法，合同雙方友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇十九
圖書館是傳承科學(xué)文化的陣地，館藏的文獻(xiàn)是人們工作、學(xué)習(xí)、生活不可缺少的重要資源，圖書館是傳播精神文明的重要窗口，是一個城市精神的體現(xiàn)。圖書館的工作需要得到廣大讀者的'支持和配合，維護(hù)文獻(xiàn)資料的完整性和閱讀環(huán)境的有序性，尊重作品的知識產(chǎn)權(quán)，是每一位讀者應(yīng)盡的義務(wù)。因此，根據(jù)《公共圖書館管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”）的規(guī)定，每一位讀者都應(yīng)當(dāng)自覺遵守以下公共道德和規(guī)范：
1.每位讀者限申請一張讀者證，請妥善保管。如讀者證保存不當(dāng)，造成不能使用或遺失，應(yīng)及時掛失。在辦理掛失手續(xù)前，讀者證被他人冒用而造成的損失由讀者負(fù)擔(dān)。補(bǔ)卡或重新辦證需攜帶有效證件，并付工本費(fèi)10元。退證憑本人有效證件和讀者證至一層辦證處退還押金。代退押金者需攜帶以上證件并出示本人身份證。
2.閱覽室的期刊和報紙每次限取1種，閱讀完畢請放還原處。
3.每證限借10冊，借期28天，可在網(wǎng)上或電話辦理續(xù)借一次，續(xù)期28天，逾期不予續(xù)借。逾期歸還須支付逾期費(fèi)，每天每冊0.1元。
4.電子閱覽室需憑讀者證進(jìn)入登記方能上網(wǎng)。
5.每證限借音像資料6碟，借期14天，不能續(xù)借，逾期歸還須支付逾期費(fèi)，每天每碟0.5元。
6.外借時請仔細(xì)檢查所借書刊，如有破損，缺頁等可向工作人員說明，并做相關(guān)處理；如書內(nèi)蓋有“書附盤”字樣時，請注意查收所附光盤。
7.請愛護(hù)所借閱書刊及內(nèi)附盤，不得撕頁、污損、勾劃、書寫、調(diào)換等，不得將內(nèi)附盤遺失、損壞，未辦理外借手續(xù)不得將書刊帶出室外，違者按照《管理辦法》以及相關(guān)書刊資料賠償標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定處理。
8.尊重作品的知識產(chǎn)權(quán)，復(fù)制的行為以合理使用為原則，侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)者責(zé)任自負(fù)。
9.遵守“七不”規(guī)范，保持圖書館整潔、安靜、有序的環(huán)境。入館時衣著整潔，不穿拖鞋、背心，舉止文雅；不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑；不在館內(nèi)大聲喧嘩，不使用通信設(shè)備發(fā)出聲響；使用文明語言，不講臟話；不占位睡覺；在圖書館指定的地點(diǎn)飲食，不帶有色飲料、飲食進(jìn)入閱覽室；自備的書刊、包袋、食品等物品請放于寄包處。
我同意：（簽名）年月日。
售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議篇二十
甲乙雙方于年月日簽訂了《服務(wù)合同》。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的用友軟件(以下簡稱“許可軟件”)，雙方就該許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條合同期限。
本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開始計算。
本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。
第二條服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，甲方同意按年度向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)(以下簡稱“服務(wù)費(fèi)”)。具體照下表的約定進(jìn)行確定。
總計(人民幣金額大寫)：
合同簽定之日一次性付清全部貨款。
使用范圍。甲方使用許可軟件的范圍限于：服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。
第三條服務(wù)范圍。
1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。
4.同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：
5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。
5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)。
6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;。
6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。
7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
第四條違約責(zé)任。
甲方違約責(zé)任：
1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，并按照一年服務(wù)費(fèi)金額的30%向乙方支付違約金。
3.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
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