心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以借用一些哲理和道理來(lái)反思和探究生活的真諦。在這里為大家推薦一些寫心得體會(huì)的好文，希望能給大家?guī)?lái)啟示。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇一
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jī)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過(guò)培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽(tīng)講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績(jī)消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jī)方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過(guò)拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問(wèn)題，但由于這類問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說(shuō)話導(dǎo)致銷售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續(xù)銷售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇二
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事"。
為什么這么說(shuō)呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么？我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第一次通過(guò)大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇三
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買儲(chǔ)備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的`，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫模玫模x謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇四
轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。回首20_年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、x區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇五
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣！怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下小編在這給大家整理了一些物業(yè)工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來(lái)到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來(lái)這個(gè)部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績(jī)，我覺(jué)得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開(kāi)的；但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí)，只有普通的表現(xiàn)卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái)，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處；再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過(guò)程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛(ài)自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來(lái)后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。
第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。
最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過(guò)物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng)話”。
第一、物業(yè)費(fèi)。
用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開(kāi)物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費(fèi)。
今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的'，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過(guò)電話等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。
隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開(kāi)工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：
b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì)，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹(shù)立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
我來(lái)到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。
首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨。可見(jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊qq，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦?，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的"“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買儲(chǔ)備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介意！”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫模玫?，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。大而精就是通過(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會(huì)。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。
一、是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。
二、是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三、是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會(huì)中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇六
此時(shí)此刻社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單??！真的感謝協(xié)助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的開(kāi)展平臺(tái)，讓我有那么好的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：
接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng)，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓局部的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的效勞?？梢哉f(shuō)到此時(shí)此刻已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸干脆影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是效勞的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要專心的為每一位客戶效勞，而且要效勞到讓自己滿足，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把效勞素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的效勞意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充溢而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人！我盼望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)榇藭r(shí)此刻是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速開(kāi)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。youarenevertooldtolearn為了更好的開(kāi)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、確定自己?？头谧钪匾慕M成要素是客服員?？头T要承受自己，確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以最大的愛(ài)心去喜愛(ài)自己?！?/p>
3、有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)效勞為主并制作效勞預(yù)案，在給客戶效勞之前，要了解客戶須要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對(duì)性、特色的效勞。
4、要具備專業(yè)學(xué)問(wèn)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問(wèn)而無(wú)法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工作者的看法。于是你的價(jià)值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的'進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^起先，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>
7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡一樣，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(zhǎng)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。
8、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡(jiǎn)單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇七
我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來(lái)，我基本上做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事提前請(qǐng)假，無(wú)缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的`本職工作，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求，沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞑坏轿挥绊憼I(yíng)業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：
一、要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個(gè)崗位，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱脑蛴绊懻麄€(gè)公司業(yè)績(jī)。
二、要有換位思考，理解他人。
做老總和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致，那就是在商言商，限度追求公司利益，所以他們會(huì)采取很多措施，提高營(yíng)業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場(chǎng)看問(wèn)題，要看到當(dāng)今社會(huì)生存壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
三、要心懷大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。
盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來(lái)了有個(gè)愉快的心情，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客。做不好就會(huì)失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問(wèn)一個(gè)公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為那個(gè)公司的人員都有很高的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營(yíng)業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。
四、要有信心，保持良好心態(tài)。
任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來(lái)廣元定居旅游的人越來(lái)越多，廣元是旅游城市，我們公司占據(jù)了天時(shí)地利之便，我相信通過(guò)上下齊心協(xié)力，公司的明天會(huì)更美好。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇八
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往客戶對(duì)效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。教師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門安排一位管理人員來(lái)文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的進(jìn)步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)展物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)效勞品質(zhì)的進(jìn)步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。
當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷進(jìn)步我們的效勞水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是進(jìn)步個(gè)性化的效勞，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)到的意見(jiàn)，做好和挑選，進(jìn)展分類處理，并及時(shí)反響，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的.情感。
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細(xì)主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。
地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作效勞的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。
一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在效勞對(duì)象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開(kāi)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)開(kāi)展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險(xiǎn)才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，如今已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定公布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章。四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章。五是建立行業(yè)管理方法。
六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理方法。
七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠(chéng)的投入。只要我們實(shí)在為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)心。
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。
事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴，好的品牌可以傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建立部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì)，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，進(jìn)步企業(yè)知名度，施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇九
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時(shí)間，我一直都是在前臺(tái)工作，雖然說(shuō)不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時(shí)間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過(guò)得也是非常的開(kāi)心，要知道一份能讓自己開(kāi)心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過(guò)這半年時(shí)間的磨練，我也是對(duì)前臺(tái)這個(gè)位置有了一些自己的想法和理解。
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺(tái)的工作任務(wù)變得越來(lái)越少，以前業(yè)主們無(wú)論是遇到什么問(wèn)題，首先就是要親自來(lái)到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺(tái)，那個(gè)時(shí)候還算忙，一個(gè)前臺(tái)還真的就是忙不過(guò)來(lái)。現(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個(gè)視頻電話就說(shuō)明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號(hào)上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡(jiǎn)直不要太方便。但是作為一個(gè)職業(yè)工作者，無(wú)論發(fā)生什么事情，都要堅(jiān)守自己的崗位，只要還有一個(gè)需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來(lái)工作，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何人，在進(jìn)行接待的時(shí)候，我都會(huì)面帶危險(xiǎn)，溫柔的問(wèn)詢需要什么幫忙的，愛(ài)崗敬業(yè)是我們作為前臺(tái)工作人員都是必須有的一個(gè)品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會(huì)耳聽(tīng)八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，在進(jìn)行電話接待的時(shí)候，盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容，然后報(bào)告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候，全程微笑接待，時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問(wèn)題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺(tái)，就算是沒(méi)有業(yè)主光臨的時(shí)候，我們的精氣神也一定要保持住，萬(wàn)萬(wàn)不可泄氣。作為前臺(tái)是整個(gè)物業(yè)的一線情報(bào)，見(jiàn)機(jī)行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個(gè)好前臺(tái)。
作為一個(gè)在前臺(tái)崗位上工作了半年之久的我來(lái)說(shuō)，最可怕的不是沒(méi)有任何的業(yè)主前來(lái)，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬(wàn)萬(wàn)不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺(tái)工作人員，更是適合任何一個(gè)職業(yè)工作者，對(duì)自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒(méi)關(guān)系，每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的對(duì)象。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十
段一：引言（200字）。
物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)而細(xì)致的工作，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這幾年在物業(yè)行業(yè)的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺。在日常的工作中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性以及對(duì)人們生活的影響。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我逐漸領(lǐng)悟到了一些工作心得和體會(huì)，這些心得將在下面的文章中進(jìn)行詳細(xì)闡述。
段二：積極溝通的重要性（200字）。
物業(yè)管理工作中，與業(yè)主和居民的溝通是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，只有積極主動(dòng)地與其溝通，了解他們的需求和問(wèn)題，才能更好地為他們提供服務(wù)。我經(jīng)常參與業(yè)主大會(huì)和居民會(huì)議，主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋解決方案。通過(guò)與他們的溝通和合作，我們能夠更好地為小區(qū)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
段三：責(zé)任心和細(xì)心的重要性（200字）。
在物業(yè)管理工作中，責(zé)任心和細(xì)心是我工作中的兩個(gè)重要品質(zhì)。我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，無(wú)論是檢查小區(qū)設(shè)施的運(yùn)行情況，還是處理居民的問(wèn)題，我都嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)定進(jìn)行操作，并保持良好的工作記錄。我始終將居民的安全和舒適放在首位，時(shí)刻關(guān)注小區(qū)的安全隱患并及時(shí)解決。我相信，只有把工作做細(xì)做好，才能贏得居民的信任和滿意。
段四：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）。
物業(yè)管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)很強(qiáng)的工作，只有團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在日常的工作中，我與同事之間相互協(xié)作，互相支持。我們及時(shí)分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同解決遇到的問(wèn)題。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，我們能夠迅速組織起來(lái)，緊密合作，迅速制定應(yīng)對(duì)方案，確保小區(qū)的正常運(yùn)行和居民的安全。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
段五：個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步（200字）。
通過(guò)幾年的工作，我逐漸實(shí)現(xiàn)了自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在不斷與居民和同事的交流中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力得到了提升。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了更好地處理工作與生活的平衡，保持良好的職業(yè)精神和心態(tài)。通過(guò)自我學(xué)習(xí)和不斷提升，我逐漸成為了小區(qū)業(yè)主和居民信賴的物業(yè)管理人員。工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，激勵(lì)我繼續(xù)努力提升自己。
總結(jié)（100字）。
通過(guò)這幾年的物業(yè)管理工作，我深刻體會(huì)到了積極溝通、責(zé)任心和細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。這是我工作中的寶貴心得和體會(huì)，也是我在今后的工作中將持續(xù)發(fā)揚(yáng)和努力實(shí)踐的品質(zhì)。我相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和完善自己，我才能成為更好的物業(yè)管理人員，更好地服務(wù)業(yè)主和居民。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十一
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了年新的開(kāi)始。現(xiàn)在回想我由包裝庫(kù)調(diào)到原料庫(kù)，這一年的工作，心中有許多感慨，由于我個(gè)人的原因出現(xiàn)過(guò)兩次大的失誤，心中對(duì)公司有一種負(fù)罪的感覺(jué)。
第一次由于我個(gè)人一些事情，沒(méi)有把全部心思用在工作中，那段時(shí)間長(zhǎng)期處于矛盾選擇的思想狀態(tài)甚至好幾天失眠，才出現(xiàn)了工人推錯(cuò)料而自己不知道的情況，錯(cuò)把辛硫磷當(dāng)成高錄加入罐中，倒置生產(chǎn)出的成品失去了它原有的藥效，給公司造成了一筆不小的損失。
第二次是我沒(méi)有給工人交待清楚就去干別的工作，讓工人自己配料多加了甲醇，又一次給我廠造成了成本損失，我恨我自己。
回想這一切我覺(jué)的很對(duì)不起公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也給自己留下了很多遺憾，辜負(fù)了廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，所以在下半年的工作中，我下定決心做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把握問(wèn)題、并在第一時(shí)間解決問(wèn)題，不斷地學(xué)習(xí)提升庫(kù)管的經(jīng)驗(yàn)增加新人的知識(shí)來(lái)提高自己的能力，使自己時(shí)刻保持清醒的頭腦，從頭開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做事、認(rèn)認(rèn)真真做人，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才會(huì)得心應(yīng)手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時(shí)，也要反思自己工作上的不足和失誤、也是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
一、倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃。
二、材料入庫(kù)。
物資進(jìn)庫(kù)時(shí)，必須憑送貨單檢查單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫(kù)，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物的現(xiàn)象，必須查點(diǎn)物資數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、合格證件等項(xiàng)如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時(shí)不得辦理入庫(kù)手續(xù)，檢查不合格的物資一律退回。發(fā)貨單的填寫必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)寫全稱并與送貨單一致，收貨單上必須有倉(cāng)庫(kù)保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。
三、材料出庫(kù)。
各類材料的發(fā)出，必須由車間主任(或指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫(kù)管員都應(yīng)該對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量核對(duì)正確后方可領(lǐng)取，領(lǐng)取后及時(shí)更改電腦數(shù)，使賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，牢牢把握每一道關(guān)。
四、倉(cāng)庫(kù)管理。
倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，貴重原材料要特殊保管，嚴(yán)防失火、爆炸、失盜等事故發(fā)生，對(duì)保管的物品平時(shí)要做到勤檢查、勤核對(duì)、保證做到帳、物相符，如有盤贏、盤虧要提出書面材料說(shuō)明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理，如屬短缺及需要報(bào)廢處理時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核查批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理不得自行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如受潮、過(guò)期)要如實(shí)上報(bào)，做好倉(cāng)庫(kù)盤店工作及時(shí)結(jié)出庫(kù)存數(shù)。
在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加電腦知識(shí)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在庫(kù)管員的位置上有更大的起色，與同事勁往一出使、心往一出想，不計(jì)較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待。這份庫(kù)管員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝您們。
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物業(yè)工作心得體會(huì)篇十二
到收費(fèi)站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對(duì)待工作、對(duì)待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、溝通之心。溝通是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ)，做好上下級(jí)間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費(fèi)員與司乘人員多一份真誠(chéng)交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的'目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過(guò)讀書演講比賽、收費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺(tái)，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。收費(fèi)站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對(duì)單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)，分享心得，收獲快樂(lè)。通過(guò)分享形成收費(fèi)站職工間，上下級(jí)間的互動(dòng)，達(dá)到共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費(fèi)工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費(fèi)票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵(lì)，時(shí)刻堅(jiān)守道德防線。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十三
我來(lái)到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。
首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨?？梢?jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊qq，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：
1、定期培訓(xùn);通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。
2、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的`積極性，提高工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>
第二個(gè)崗位是保安現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢!
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識(shí)，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)電話，登門，宣傳等方法，提前_個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題;如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(zhǎng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十四
我是來(lái)自_物業(yè)浦發(fā)銀行項(xiàng)目的一名普通員工，三個(gè)月工作中感受頗深，讓我學(xué)會(huì)了好多業(yè)務(wù)知識(shí)，也讓我改變了陳舊的思想觀念，更讓我懂得的了一個(gè)人是否有所作為不在于她從事何種職業(yè)，而在于她是否盡心盡力把工作做好，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，使我具備了工作的意志和端正了我的工作態(tài)度。
要做一個(gè)有理想、有追求、有道德、有紀(jì)律的從業(yè)人員。
在工作中，更讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量與精神。在這個(gè)大家庭里有歡笑和諧與溫暖。有時(shí)像一只軍隊(duì)有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律。有時(shí)更像一所學(xué)校有著濃郁的學(xué)習(xí)氣氛。讓我們每一名員工具備了認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾的工作作風(fēng)，個(gè)個(gè)都分工明確，井井有條。
更體現(xiàn)出我們是一個(gè)互幫互助、積極、向上、樂(lè)觀的團(tuán)隊(duì)。
一般情況下，等工作到一定階段，大家會(huì)覺(jué)得所從事工作是毫無(wú)技術(shù)含量的重復(fù)體力勞動(dòng)，我相信每個(gè)人都有過(guò)這樣的體會(huì)。有一段時(shí)期，我也很迷茫、很困惑，一次項(xiàng)目經(jīng)理給我們培訓(xùn)當(dāng)中講到了，工作目的，和想成為什么樣的人及職業(yè)素質(zhì)。讓我如夢(mèng)初醒，長(zhǎng)時(shí)間做一份工作的時(shí)候，大部分人都會(huì)變成熟手，這個(gè)時(shí)候往往會(huì)陷入不斷的重復(fù)，有很多人會(huì)覺(jué)得厭倦，有些人會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而懶得去尋求進(jìn)步了。
其實(shí)這個(gè)時(shí)候比賽才剛剛開(kāi)始。
“每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思，成千上萬(wàn)的小選擇累計(jì)起來(lái)，就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人?！?/p>
結(jié)合自己沒(méi)來(lái)悅榕公司時(shí)的處境，覺(jué)得簡(jiǎn)直就是在說(shuō)自己，當(dāng)時(shí)猶如醍醐灌頂，頓時(shí)豁然開(kāi)朗，讓我對(duì)工作充滿信心。小選擇積累起來(lái)就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細(xì)致;我可以選擇怎樣才能和同事友好的相處;總之感恩遇見(jiàn)的每一位同事領(lǐng)導(dǎo)，感恩給予我成長(zhǎng)的平臺(tái)的內(nèi)蒙古_(tái)物業(yè)集團(tuán)公司。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十五
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì)，下面將自己一點(diǎn)感想寫出來(lái)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴(yán)把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美。
安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處，我們?cè)诿魈?，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán)，對(duì)我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們?cè)谌齻€(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中，對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護(hù)人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的`才放行，否則，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班，專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況，取得他們對(duì)我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。
親情化的服務(wù)，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題（包括工程遺留問(wèn)題）要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè)純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)（我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)），學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門，比如：街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無(wú)線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實(shí)際問(wèn)題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強(qiáng)烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門的支持，最后用維修基金，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對(duì)以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十六
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。
當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。
地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。
一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：
一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。
二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。
三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章。
四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章。
五是建立行業(yè)管理辦法。
六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法。
七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的.戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。
事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì)，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十七
物業(yè)工作是一個(gè)繁忙而且需要細(xì)心和耐心的行業(yè)，通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性以及如何更好地開(kāi)展工作。在過(guò)去的幾年中，我從一名普通的物業(yè)管理人員逐漸成長(zhǎng)為一名出色的物業(yè)管理者，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在本文中，我將分享我對(duì)物業(yè)工作的心得體會(huì)，包括如何與業(yè)主建立良好的溝通渠道，如何解決常見(jiàn)問(wèn)題以及如何提高居民滿意度。
第二段：建立良好的溝通渠道。
作為一名物業(yè)管理者，與業(yè)主保持良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)業(yè)主的問(wèn)題和疑慮是建立信任和共同理解的基礎(chǔ)。我努力回答業(yè)主的電話、郵件和短信，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)與業(yè)主保持定期的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，以便更好地提供相關(guān)的服務(wù)。通過(guò)建立良好的溝通渠道，我能夠與業(yè)主建立更好的合作關(guān)系，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。
第三段：解決常見(jiàn)問(wèn)題。
在物業(yè)管理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些常見(jiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備損壞、安全隱患等。我堅(jiān)信，解決這些問(wèn)題對(duì)于提高居民滿意度至關(guān)重要。首先，我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄這些問(wèn)題，并迅速采取行動(dòng)修復(fù)。其次，我會(huì)與居民進(jìn)行溝通，告知他們有關(guān)進(jìn)展情況以及預(yù)計(jì)的完成時(shí)間。最后，我會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到解決，并及時(shí)向居民反饋。通過(guò)這一系列的措施，我能夠有效地解決常見(jiàn)問(wèn)題，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：提高居民滿意度。
物業(yè)管理的最終目標(biāo)是提高居民的滿意度，這是衡量工作成效的重要指標(biāo)之一。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化的服務(wù)。例如，我會(huì)定期組織業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的交流和社區(qū)合作意識(shí)。我還會(huì)根據(jù)居民的需求和反饋，針對(duì)性地改善服務(wù)品質(zhì)和滿足他們的需求。此外，我還會(huì)通過(guò)開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，了解居民對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)工作。通過(guò)不斷努力提高居民滿意度，我成功地提升了整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和形象。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)致和專業(yè)知識(shí)的工作。通過(guò)與業(yè)主建立良好的溝通渠道，解決常見(jiàn)問(wèn)題和提高居民滿意度，我在物業(yè)管理工作中取得了一定的成績(jī)。然而，我也明白物業(yè)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)的過(guò)程。在未來(lái)，我將繼續(xù)提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以更好地服務(wù)業(yè)主和社區(qū)，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的居住環(huán)境。
總結(jié)：本文通過(guò)討論建立良好的溝通渠道、解決常見(jiàn)問(wèn)題和提高居民滿意度三個(gè)方面，分享了我的工作心得和體會(huì)。通過(guò)這些實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并在實(shí)踐中不斷提升自己的能力。希望我的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他從事物業(yè)管理工作的人員有所啟發(fā)和參考。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十八
物業(yè)工作是一個(gè)關(guān)于管理和維護(hù)房地產(chǎn)的職業(yè)，它涉及到解決各種各樣的問(wèn)題，包括維修、保潔、安全和人際關(guān)系等。作為一名物業(yè)工作者，我深刻意識(shí)到這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在經(jīng)過(guò)幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)后，我不僅體驗(yàn)到了這個(gè)行業(yè)中的困難，更明白了其中的價(jià)值和樂(lè)趣。
第二段：物業(yè)工作中的挑戰(zhàn)和解決方案。
物業(yè)工作不僅要解決居民的各種需求，還要處理突發(fā)事件。這些挑戰(zhàn)需要我們具備靈活應(yīng)對(duì)的能力和徹底的解決問(wèn)題的態(tài)度。面對(duì)居民對(duì)維修工作的要求，我們需要高效地組織維修隊(duì)伍，并及時(shí)處理各種維修難題。與此同時(shí)，我們要處理和協(xié)商與居民之間的關(guān)系，提供周到的服務(wù)，使他們感到安心和滿意。
在解決突發(fā)事件方面，我們需要建立有效的溝通機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。例如，當(dāng)樓道發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們需要快速向居民發(fā)出警報(bào)，并組織易燃物品的清除和滅火。此外，我們還應(yīng)該與當(dāng)?shù)鼗馂?zāi)部門保持良好的合作關(guān)系，以便在事故發(fā)生時(shí)得到及時(shí)的支援。
第三段：物業(yè)工作中的價(jià)值和成就感。
盡管物業(yè)工作帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)?lái)了很多價(jià)值和成就感。當(dāng)我們看到自己的努力改善了小區(qū)的環(huán)境，提高了居民的生活質(zhì)量時(shí)，我們會(huì)感到很有成就感。有時(shí)，我們還會(huì)遇到困難的居民，但只要我們以誠(chéng)待人，尊重彼此，協(xié)商解決問(wèn)題，最終我們都能取得良好的工作效果。
而且，在物業(yè)工作中，我們也能不斷提升自己的能力和專業(yè)知識(shí)。例如，學(xué)習(xí)維修技術(shù)，提高溝通技巧，參加職業(yè)培訓(xùn)等。這些都使得我們能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題，并為居民提供更好的服務(wù)。
第四段：物業(yè)工作的改善和發(fā)展。
物業(yè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的行業(yè)，它需要保持和時(shí)代的發(fā)展同步。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，物業(yè)管理也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。例如，通過(guò)使用智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，物業(yè)工作也需要與社區(qū)其他相關(guān)機(jī)構(gòu)緊密合作，提供更全面的服務(wù)，滿足居民不斷增長(zhǎng)的需求。
第五段：結(jié)論。
總之，物業(yè)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和價(jià)值的職業(yè)。它要求我們具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的決心。但同時(shí)，在物業(yè)工作中我們也能感受到滿足感和成就感。通過(guò)不斷提升自己的能力和專業(yè)知識(shí)，我們能夠?yàn)榫用裉峁└玫姆?wù)。因此，我對(duì)物業(yè)工作充滿熱情，并愿意不斷努力創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
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